用電監(jiān)察對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的影響

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摘要：隨著電網(wǎng)在我國(guó)的不斷鋪開(kāi)建設(shè)，電能的消耗在增加外，用戶同供電企業(yè)間的矛盾也日益增長(zhǎng)，用電監(jiān)察應(yīng)運(yùn)而生。本文詳細(xì)介紹了用電監(jiān)察的用途、含義，并針對(duì)現(xiàn)有供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)給出了用電監(jiān)察的影響，證明供電服務(wù)質(zhì)量有較大提高。供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的應(yīng)用可及時(shí)提供預(yù)警信息，及時(shí)糾正偏差，大大提高企業(yè)工作的效率和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察；供電企業(yè)；營(yíng)銷服務(wù)

0引言

隨著我國(guó)步入工業(yè)社會(huì)，對(duì)于電力的需求日益增長(zhǎng)，無(wú)論是機(jī)械設(shè)備，或者平時(shí)生活中的電視、電腦等家用電器，離開(kāi)了電，就將變成廢鐵。電承擔(dān)著非常重要的角色，同時(shí)，社會(huì)用電的需求不斷增長(zhǎng)，發(fā)電部門需要開(kāi)辟新型能源外，供電企業(yè)也需要進(jìn)行發(fā)展改革，提升內(nèi)部管理效率。電力監(jiān)管就是其中重要的一環(huán)，通過(guò)較為復(fù)雜的用電監(jiān)察行為，對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷水平進(jìn)行優(yōu)化提升。

1用電監(jiān)察工作概述

用電監(jiān)察是對(duì)用電行為進(jìn)行的監(jiān)管檢查工作。對(duì)用戶進(jìn)行電力監(jiān)管是公司在直接分析過(guò)程中的行為和自供電，并接受監(jiān)督，監(jiān)控所有電池以檢測(cè)問(wèn)題并采取措施進(jìn)行保護(hù)并確保整個(gè)電力的安全性和可靠性。隨著體制改革的進(jìn)行，用電監(jiān)察逐漸成為了溝通企業(yè)和客戶的橋梁，不再單純只檢查供電企業(yè)，而是將服務(wù)客戶同管理企業(yè)的權(quán)力結(jié)合。用電監(jiān)察工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面具有重要作用[1]。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用電監(jiān)察可以提高用電的安全性，通過(guò)對(duì)客戶行為的檢測(cè)、安全用電的科普、用電設(shè)備的檢查，管理部門可以迅速的發(fā)現(xiàn)并解決出現(xiàn)的安全事故，供電企業(yè)可以提高送電的安全性、可靠性，并且在用電監(jiān)察的優(yōu)化下，企業(yè)可以提升能源的利用效率。另外，一個(gè)優(yōu)秀的供電企業(yè)，理應(yīng)開(kāi)展用電監(jiān)察，從內(nèi)部開(kāi)始為客戶負(fù)責(zé)，加強(qiáng)自身的監(jiān)督監(jiān)管。就如同一棵樹(shù)，其腐化是從內(nèi)部而起，用電監(jiān)察就是提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效率的良藥。用電監(jiān)察從多方面對(duì)電網(wǎng)、客戶、企業(yè)產(chǎn)生影響，不僅提升了企業(yè)的能力，還保障了社會(huì)的平穩(wěn)運(yùn)行。

2供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀

（1）服務(wù)理念。盡管供電企業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，但由于它在市場(chǎng)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)并不強(qiáng)烈，甚至處于壟斷地位，就造成了它本身服務(wù)的質(zhì)量并不高。同服務(wù)行業(yè)中其他產(chǎn)業(yè)比較，供電企業(yè)的服務(wù)水平可以說(shuō)長(zhǎng)年位居下游，整體營(yíng)銷能力較弱。更糟糕的是，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于提升營(yíng)銷服務(wù)水平的意圖仍然處于較弱的狀態(tài)，管理層忽視了服務(wù)水平的提升。

（2）營(yíng)銷服務(wù)手段。除在服務(wù)理念上的落后外，供電企業(yè)在營(yíng)銷上的手法也十分老舊單一。由于電能和其他產(chǎn)品有著比較大的差異，所以企業(yè)并不能用其他營(yíng)銷方法來(lái)促進(jìn)用戶使用。電能作為一種能源，一直也將一直是壟斷地位，在這樣觀念的影響下，企業(yè)對(duì)于開(kāi)拓市場(chǎng)的需求較小，推廣產(chǎn)品的手法比較老套。對(duì)于主動(dòng)選擇企業(yè)的用戶，供電企業(yè)的員工并不能夠滿足用戶需求，其缺乏對(duì)客戶心理狀況的把握了解，只單純地進(jìn)行產(chǎn)品的推銷；對(duì)于在市場(chǎng)內(nèi)部的推銷，企業(yè)失衡于對(duì)市場(chǎng)整體情況的分析，不了解社會(huì)對(duì)于電能的需求，導(dǎo)致企業(yè)信息上的滯后。這樣造成對(duì)潛在客戶群的丟失。供電企業(yè)沒(méi)有專門的營(yíng)銷服務(wù)員，其沒(méi)有一個(gè)規(guī)范性的服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)前也沒(méi)有必要的規(guī)劃。

（3）營(yíng)銷服務(wù)流程。電力能源，區(qū)別于常見(jiàn)的實(shí)業(yè)產(chǎn)品，其作為一種特殊的交易產(chǎn)品，營(yíng)銷服務(wù)流程包含眾多內(nèi)容，不單純是向客戶出售電能[2]。電能作為特殊的能源，它在買賣當(dāng)中，天然的具有一定的信用，傳統(tǒng)的用戶很少選擇錢款兩清，同時(shí)交付的方式來(lái)購(gòu)買電量，他們經(jīng)常是先用電，而后下個(gè)月再交上月電費(fèi)，相當(dāng)于用信用來(lái)買電。這樣出現(xiàn)的問(wèn)題就是企業(yè)有可能利潤(rùn)受損，這主要是由于企業(yè)沒(méi)有一個(gè)完善的服務(wù)流程，中后期的維護(hù)管理能力缺乏。

3用電監(jiān)察工作的影響

（1）增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。企業(yè)意識(shí)到用電監(jiān)察的重要性后，才能夠提升本身的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。用電監(jiān)察通過(guò)對(duì)客戶、企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)的多方面檢測(cè)，直接將相關(guān)數(shù)據(jù)提供給企業(yè)，供電企業(yè)能夠從數(shù)據(jù)中判斷分析用戶的需求，并對(duì)監(jiān)察中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。面對(duì)用電監(jiān)察工作帶來(lái)的反饋，企業(yè)不再處于過(guò)去對(duì)用戶需求茫然無(wú)措的階段，同樣也是通過(guò)用電監(jiān)察工作，企業(yè)能夠準(zhǔn)確的把握住用戶的心理，準(zhǔn)確地提供服務(wù)。用戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將通過(guò)用電監(jiān)察搭建起來(lái)，提升企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

（2）搭建營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)。隨著用電監(jiān)察在供電企業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將意識(shí)到其需求一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)[3]。一個(gè)完善的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，也是用戶處理問(wèn)題的部門。通過(guò)用電監(jiān)察，建立起一個(gè)完備的系統(tǒng)，合理劃分員工指責(zé)，并提出完善的營(yíng)銷制度，為用戶的使用大開(kāi)方便之門；同時(shí)可以向其他國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，提升本國(guó)在電能上的服務(wù)能力[4]。用戶監(jiān)察就是營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)建立的核心，為整個(gè)系統(tǒng)提供可靠專業(yè)的信息，企業(yè)無(wú)需贅余的工作，直接通過(guò)監(jiān)察系統(tǒng)進(jìn)行正負(fù)反饋，使系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)。

（3）提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。用電監(jiān)察對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，分為內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。外部是對(duì)用戶及企業(yè)間的矛盾進(jìn)行觀察分析，內(nèi)部則是對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)考核。通常來(lái)講，企業(yè)對(duì)于內(nèi)部員工的考核能夠量化，通過(guò)分?jǐn)?shù)來(lái)判斷業(yè)務(wù)員的能力，進(jìn)而選擇對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)或者吸納更多優(yōu)秀的人才。但對(duì)于外部矛盾，則是通過(guò)客戶的建議投訴來(lái)發(fā)現(xiàn)，不能夠及時(shí)找到問(wèn)題并解決。用電監(jiān)察可以專門針對(duì)這樣的情況，通過(guò)用戶用電行為的監(jiān)察，企業(yè)能夠迅速找到問(wèn)題并解決，從內(nèi)到外，雙管齊下，對(duì)于改善企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀，提供了重要的幫助。

4結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本文的分析，企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解用電監(jiān)察的意義。用電監(jiān)察通過(guò)對(duì)企業(yè)的檢測(cè)，保障了企業(yè)的安全權(quán)益，同時(shí)，它也是企業(yè)對(duì)外形象的窗口。在進(jìn)行供電和用電的每個(gè)環(huán)節(jié)中，用電監(jiān)察都扮演著十分重要的角色。它降低了安全隱患出現(xiàn)的概率，保障了電網(wǎng)的運(yùn)行。從某種意義上說(shuō)，電力監(jiān)控工作也可以完成。這是發(fā)展電力業(yè)務(wù)的重要途徑。

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作者：孫瑜嶺 劉漢鯤 陳宏艷 張英 單位：國(guó)網(wǎng)山東省電力公司萊州市供電公司