談新媒體網(wǎng)絡(luò)傳播群體極化現(xiàn)象

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摘要：新媒體是以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)為支撐，以計(jì)算機(jī)、手機(jī)以及數(shù)字電視等為載體的新型信息工具，所以從技術(shù)平臺(tái)角度而言新媒體參與屬于網(wǎng)絡(luò)參與。由于互聯(lián)網(wǎng)傳播特性、公民的自身素質(zhì)、現(xiàn)實(shí)社會(huì)生態(tài)、政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不到位等因素使互聯(lián)網(wǎng)成為高度自由的信息傳播平臺(tái)，繁雜的信息充斥網(wǎng)絡(luò)，生活在海量信息的時(shí)代，信息傳播的碎片化使公民很難從繁雜的信息中認(rèn)清真?zhèn)?，從而客易產(chǎn)生不理性行為。那么如何有序、高效、理性地運(yùn)用新媒體就成為推進(jìn)我國公民有序參與的重要課題。

關(guān)鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡(luò)傳播；群體；行為

由于新媒體傳播的快速性、便捷性以及中國日益增長的網(wǎng)民人數(shù)，使網(wǎng)絡(luò)成為“民間”輿論場(chǎng)的主陣地。近年來，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性、參與公民素質(zhì)的差異性、網(wǎng)絡(luò)法治的不完善，造成新媒體時(shí)代公民參與的極化現(xiàn)象頻發(fā)，這也暴露出新媒體公民參與的許多問題。那么如何有序、高效、理性地運(yùn)用新媒體就成為推進(jìn)我國公民有序參與的重要課題。

一、新媒體時(shí)代參與極化的主要成因

新媒體時(shí)代公民利用新媒體工具參與，就形成了一種基于網(wǎng)絡(luò)的參與。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的新媒體平臺(tái)，為公民參與生活提供了便捷的渠道，更好地維護(hù)了公民的知情權(quán)。同時(shí)，新媒體也對(duì)有序參與帶來了巨大挑戰(zhàn)。由于社會(huì)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)民的自身素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)新媒體傳播的特性和政府治理缺失或錯(cuò)位等因素，新媒體時(shí)代公民話語對(duì)立沖突加劇，群體易產(chǎn)生偏激觀點(diǎn)，導(dǎo)致參與的極化，具體表現(xiàn)為言論極化和行為極化，如果任其發(fā)展則會(huì)造成社會(huì)撕裂加劇、認(rèn)同割裂、網(wǎng)絡(luò)群體事件頻發(fā)、不穩(wěn)定，因而應(yīng)通過營造良好的新媒體參與環(huán)境，完善民意表達(dá)渠道、提高個(gè)人素養(yǎng)和理性參與能力、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)法制建設(shè)等來對(duì)參與極化進(jìn)行引導(dǎo)和調(diào)適。從新媒體時(shí)代公民參與發(fā)生極化現(xiàn)象的邏輯來看，導(dǎo)致極化現(xiàn)象的原因有以下幾個(gè)方面：

（一）現(xiàn)實(shí)社會(huì)矛盾是網(wǎng)絡(luò)極化的潛在風(fēng)險(xiǎn)上世紀(jì)80年代以來，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高，人民的物質(zhì)生活得到了極大豐富，但是一些矛盾也凸顯出來，如貧富差距加大、弱勢(shì)群體利益訴求渠道不暢通等。近年來一些網(wǎng)絡(luò)突出事件中存在如政務(wù)信息不透明、官員腐敗等問題，造成政府公信力危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)事件背后潛藏著社會(huì)矛盾沖突，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中弱勢(shì)群體的利益受損且訴求的渠道不暢通，使公民的不良情緒瘋狂滋生，便在網(wǎng)絡(luò)發(fā)表過激言論，試圖借此來宣泄不滿和引起關(guān)注，希望現(xiàn)實(shí)世界的事情得到解決。

（二）網(wǎng)民的從眾心理和自身素養(yǎng)首先，新媒體時(shí)代每個(gè)人都可以自由和傳遞信息，結(jié)果是社會(huì)交流普遍增加。在網(wǎng)絡(luò)事件擴(kuò)大的動(dòng)態(tài)過程中，網(wǎng)民的大量參與推動(dòng)了事件發(fā)酵，而參與的網(wǎng)民大都受從眾心理影響，其心理和行為一般經(jīng)過幾個(gè)階段：事件初期網(wǎng)民對(duì)事件過程不清楚，所以大量網(wǎng)民持圍觀態(tài)度；事件發(fā)酵期，隨著利益相關(guān)方發(fā)表言論，網(wǎng)民開始關(guān)注并發(fā)表個(gè)人看法，大量參與到此事件中。持相同觀點(diǎn)的網(wǎng)民結(jié)合在一起反駁不同觀點(diǎn)以維護(hù)自身的正確性，在此過程，網(wǎng)民觀點(diǎn)不斷受到群體強(qiáng)化；事件成熟期，在網(wǎng)民大量參與、媒體大量報(bào)道的作用下，事件成為社會(huì)焦點(diǎn)，占優(yōu)勢(shì)的言論成為社會(huì)主要輿論，網(wǎng)民形成一致觀點(diǎn)，產(chǎn)生極化現(xiàn)象；事件消退期，政府和媒體澄清并解決了事件，網(wǎng)民熱情消退，或者這時(shí)期出現(xiàn)其他網(wǎng)絡(luò)事件，網(wǎng)民放棄對(duì)此事件的關(guān)注轉(zhuǎn)向其他新事件。從中可以看出網(wǎng)民在事件擴(kuò)大過程中占重要地位，而對(duì)網(wǎng)民的言論和行為影響很大的是其從眾心理。其次，網(wǎng)民自身素質(zhì)影響自身參與行為，繼而影響事件發(fā)展。在開放的網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，網(wǎng)民的行為幾乎都是依靠自覺。我國的網(wǎng)民人數(shù)眾多，參與主體年齡、知識(shí)等存在很大差異，因此網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)言論和行為一般是憑借自身的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)事件的片面感覺而形成的。網(wǎng)民在參與事件過程中，他們可能是俠義心腸，也可能是為了表達(dá)不滿，但是更多的是為了滿足自身的好奇、圍觀等心理需求。不同的參與動(dòng)機(jī)可能使網(wǎng)民在參與過程中產(chǎn)生過激言論和行為。

（三）新媒體的便捷性、開放性、匿名性首先，新媒體的傳播具有方便性、快捷性、高效性。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體平臺(tái)在參與方面的明顯優(yōu)勢(shì)是技術(shù)優(yōu)勢(shì)。新媒體以其先進(jìn)的技術(shù)極大地提高和擴(kuò)大了信息傳播的速度和范圍，某一地區(qū)發(fā)生的事情如果被人發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上，所有的網(wǎng)民都可以看到?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播打破信息傳遞的時(shí)空限制，公民利用新媒體工具可以知曉各地發(fā)生的事情，從而做到不出門便知天下事。如《人民日?qǐng)?bào)》的法人微博有近一億關(guān)注量，每日閱讀數(shù)超百萬，社會(huì)重大事件的動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)載量近百萬，互動(dòng)數(shù)達(dá)150萬。其超高的關(guān)注數(shù)和轉(zhuǎn)載量可以使更多的公眾看到這些信息，大大超過了傳統(tǒng)媒體的信息傳播數(shù)量和速度。所以網(wǎng)民可以在網(wǎng)絡(luò)新媒體獲得信息，從而方便、快捷、高效地進(jìn)行參與；網(wǎng)民可以利用新媒體信息和傳播信息，網(wǎng)民借助新媒體平臺(tái)可以進(jìn)行參與互動(dòng)，有共同興趣的網(wǎng)民能在新媒體平臺(tái)找到“群體聚集地”。新媒體因而更容易使相似利益或觀點(diǎn)群體聚合在一起，在群體從眾心理影響下，發(fā)生極化現(xiàn)象。其次，新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性和匿名化的特征，使大量非理性的言論和虛假信息充斥網(wǎng)絡(luò)世界。新媒體時(shí)代改變了傳統(tǒng)媒體時(shí)代民眾被動(dòng)的信息傳遞模式，新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開放性和匿名性使網(wǎng)民發(fā)表言論的熱情高漲。但是互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)的不完善使各種真假信息散布于網(wǎng)絡(luò)世界，網(wǎng)民隨意發(fā)表言論而不必為其產(chǎn)生后果負(fù)責(zé)。處于信息爆炸時(shí)代中的網(wǎng)民無法分清事實(shí)真相，易做出錯(cuò)誤的判斷甚至產(chǎn)生過激言論和行為。

（四）政府治理的缺失與錯(cuò)位新媒體時(shí)代的公民參與群體極化和由此引起的大規(guī)模群體性事件背后反映的是政府治理缺失和民意表達(dá)渠道不暢通。第一，政府在現(xiàn)實(shí)世界治理的缺失表現(xiàn)為：公民在現(xiàn)實(shí)世界中的利益訴求得不到維護(hù)，造成公民心情激動(dòng)，甚至產(chǎn)生偏激想法，在看到現(xiàn)實(shí)世界的利益訴求得不到申訴后，繼而在網(wǎng)絡(luò)匿名宣泄情緒，甚至?xí)羞^激言論，而這些利益訴求一致的人通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成一個(gè)群體，他們能產(chǎn)生更嚴(yán)重的不良影響。第二，政府在虛擬世界治理缺失與錯(cuò)位表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)自由之地，新媒體的過度自由性，使無數(shù)人通過非理性的言論在網(wǎng)絡(luò)上宣泄，而網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和新媒體平臺(tái)并沒有立即采取措施控制此類非理性言論產(chǎn)生的影響，造成事件傳播更廣，甚至造成惡劣影響。第三，政府新媒體運(yùn)營存在極大問題。開通的官方網(wǎng)站和公眾號(hào)并沒有發(fā)揮傳達(dá)政務(wù)信息的作用，這些部門的政務(wù)不公開不透明，也談不上發(fā)揮自身作用來服務(wù)人民。目前微信公眾號(hào)成為政府政務(wù)公開的主要平臺(tái)，而這些新媒體平臺(tái)在政府治理缺失和政府平臺(tái)的使用率有效率低下的情況下放大了其負(fù)面影響。

二、新媒體時(shí)代公民參與極化的引導(dǎo)調(diào)適

當(dāng)前，我國公民的新媒體參與發(fā)展并不完善，網(wǎng)絡(luò)新媒體的參與過程存在諸多問題。比如參與的主體復(fù)雜性和參與過程的規(guī)范性方面的不足；政府治理缺失和立法不健全、新媒體平臺(tái)的過度自由性等缺點(diǎn)，造成新媒體參與的極化現(xiàn)象，嚴(yán)重影響參與的有序性和社會(huì)穩(wěn)定。參與極化的危害是顯而易見的，不能放任不管，必須加以引導(dǎo)和規(guī)范。

（一）營造良好的參與環(huán)境在新媒體時(shí)代，公民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參政的渠道多種多樣，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的新媒體搭建了多樣化的參與平臺(tái)，人們可以利用網(wǎng)站、微博、微信、客戶端等方式進(jìn)行選舉、監(jiān)督、建議等活動(dòng)。公民運(yùn)用新媒體工具獲得所要了解的信息，比如在人民網(wǎng)等新聞網(wǎng)站可以關(guān)注到時(shí)事要聞，公民想要了解哪方面的信息都可以去相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行了解咨詢，通過微博、微信也可以獲得相關(guān)信息。新媒體的便捷性和多樣性的參與方式有效激發(fā)了公民參與生活的熱情，這一切都得益于新媒體技術(shù)的發(fā)展。生活在這個(gè)時(shí)代的我們，都處在大眾傳媒的影響之下。傳統(tǒng)媒介如報(bào)紙、廣播等受技術(shù)的限制傳播范圍極小、效率低下、互動(dòng)性差。所有傳統(tǒng)媒體其格調(diào)基本一致，公民在此類的傳播模式下易喪失對(duì)生活的熱情。新媒體時(shí)代的全方位、多樣化的傳播形態(tài)中，世界上的人們都處于互聯(lián)網(wǎng)之中，人們利用手機(jī)、數(shù)字電視都可以直觀地體驗(yàn)生活，并且可以利用這些媒介來行使權(quán)利或維護(hù)利益。在新媒體時(shí)代，內(nèi)容無時(shí)不刻包圍著處于這個(gè)時(shí)代的人們，人與人生活的關(guān)聯(lián)度更大了。在這種氛圍濃厚的情況下，公民會(huì)傾向積極參與和影響生活。暢通民意表達(dá)渠道就要求政府多關(guān)注民眾訴求，從人民的利益出發(fā)，切實(shí)解決人民所關(guān)注的問題。政府的努力方向：一是要完善人民代表大會(huì)制度，讓不同階層的人民參與到生活中，使其能夠進(jìn)行利益訴求。二是將現(xiàn)實(shí)過程與網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，進(jìn)一步擴(kuò)寬公民參與平臺(tái)，使基層的公民也可以參與進(jìn)來，并且人民的訴求可以迅速傳遞到政府。三是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)公開系統(tǒng)，利用開通客戶端、網(wǎng)站等定時(shí)更新政策和會(huì)議動(dòng)態(tài)，傳達(dá)政策內(nèi)容和會(huì)議精神。新媒體組織要堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)原則，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行新聞報(bào)道。網(wǎng)絡(luò)上的許多媒體為了商業(yè)利益，假新聞來吸引網(wǎng)民的關(guān)注，借此來提高自身知名度和獲得由此帶來的利益，這些行為加速了網(wǎng)絡(luò)極化。網(wǎng)絡(luò)媒體的工作人員應(yīng)牢記社會(huì)責(zé)任，真實(shí)和客觀地報(bào)道新聞，積極引導(dǎo)和教化公民，培養(yǎng)公民的主人翁意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，多關(guān)注公民所重視的問題，培養(yǎng)公民參與興趣。

（二）提高個(gè)人素養(yǎng)和辨別能力如何有序進(jìn)行參與和公民個(gè)人素質(zhì)、辨別能力有很大關(guān)聯(lián)。新媒體環(huán)境是一個(gè)高度開放、虛擬、自由的環(huán)境，以至于一些公眾有互聯(lián)網(wǎng)是“法外之地”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)雖然是虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是處于互聯(lián)網(wǎng)之中的公民是現(xiàn)實(shí)存在的，公民在互聯(lián)網(wǎng)中的言論、行為都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生一定的影響。中國是世界上網(wǎng)民最多的國家，并且呈現(xiàn)持續(xù)增長態(tài)勢(shì)。因此中國的網(wǎng)絡(luò)新媒體參與的基數(shù)龐大、主體復(fù)雜多元化。參與人員在知識(shí)背景、職業(yè)等方面存在很大差異，再加上參與人員的動(dòng)機(jī)不同，使公民發(fā)表言論時(shí)經(jīng)常缺乏理性和深入的思考。公民的非理性言論促使網(wǎng)絡(luò)極化現(xiàn)象的產(chǎn)生，并且加劇極化的影響程度。因此提高公民自身素養(yǎng)對(duì)推動(dòng)參與有序性是十分必要的。從網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播模式來看，意見領(lǐng)袖在社會(huì)輿論形成影響廣大公民思想行為方面有重大作用，公民的素養(yǎng)、公民意識(shí)有待加強(qiáng)。因此，首先，政府在這方面的工作是指導(dǎo)新媒體堅(jiān)持主流傳播方向，發(fā)揚(yáng)社會(huì)“正能量”，重視公民的素質(zhì)培養(yǎng)，培養(yǎng)公民維權(quán)意識(shí)；培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，正確引導(dǎo)公民言論使其有序進(jìn)行參與；合理排解公民的不滿情緒。其次，新媒體和傳統(tǒng)媒體都要發(fā)揮好宣傳和教化公民的作用。弘揚(yáng)社會(huì)“正能量”，在潛移默化的過程中增強(qiáng)公民的思考能力和判斷能力，使其成為一個(gè)有文化素養(yǎng)和法律素養(yǎng)的合格公民。比如宣傳內(nèi)容可以包括案例或法律常識(shí)，培養(yǎng)公民理性參與。最后，公民應(yīng)多關(guān)注時(shí)政，多渠道地獲得和搜集信息，避免聽信“一面之詞”；合理控制自身情緒，理性進(jìn)行參與，學(xué)會(huì)運(yùn)用合法渠道維護(hù)自身利益，不盲從、不偏信，自覺遵守法律法規(guī)，對(duì)于破壞參與秩序的行為，積極履行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的權(quán)利，向政府或新媒體平臺(tái)舉報(bào)散布虛假謠言的賬號(hào)，監(jiān)督政府工作，對(duì)失職人員進(jìn)行匿名舉報(bào)等；公民在新媒體上行使參與權(quán)利的同時(shí)，也要自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序、遵守道德規(guī)范，有序參與過程。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法治建設(shè)當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)不完善，網(wǎng)絡(luò)頻發(fā)的極化現(xiàn)象表明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中只依靠道德規(guī)范并不能使網(wǎng)絡(luò)參與發(fā)揮良好的效果。網(wǎng)絡(luò)的匿名性沖擊著網(wǎng)絡(luò)參與的有序性，公民的隨意言論如果不受到制約，將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)極化。相信隨著法制社會(huì)的建設(shè)和公民法律意識(shí)的增強(qiáng)，公民新媒體參與更加趨向理性，而新媒體極化現(xiàn)象也會(huì)減少。因此，引導(dǎo)公民新媒體參與走向良好的發(fā)展軌道，需要完善相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良好發(fā)展。完善網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律體系：一是堅(jiān)持為人民謀利益，用合理立法的形式保障公民享有新媒體參與的權(quán)利，并且每個(gè)公民運(yùn)用新媒體進(jìn)行參與是自由的、平等的。公民享有新媒體參與自由平等權(quán)利相對(duì)應(yīng)的就要必須遵守相應(yīng)的義務(wù)。對(duì)于個(gè)人或組織在網(wǎng)絡(luò)上散播謠言制造輿論或引導(dǎo)輿論惡性傳播刻意損害政府形象的進(jìn)行法律認(rèn)定，完善立法，避免公民無序參與的擴(kuò)大化。二是加強(qiáng)對(duì)新媒體平臺(tái)運(yùn)營的規(guī)范。網(wǎng)民的言論都在新媒體平臺(tái)上，而新媒體平臺(tái)作為網(wǎng)民和傳播信息的“把關(guān)人”，需要對(duì)信息進(jìn)行篩選。在這個(gè)過程中，如果新媒體平臺(tái)沒有合理地對(duì)信息進(jìn)行篩選，使不良信息出去，這些不良信息很有可能會(huì)成為造成極化的“信息源”。因此，政府要規(guī)定新媒體平臺(tái)制定合理的平臺(tái)運(yùn)營規(guī)范，嚴(yán)格做好“把關(guān)人”，對(duì)不正當(dāng)言論的賬號(hào)進(jìn)行及時(shí)限制，從源頭切斷惡性信息源的傳播，并責(zé)成其個(gè)人進(jìn)行整改，通過審核才能繼續(xù)使用，情節(jié)嚴(yán)重的需要同網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門協(xié)商對(duì)其行為作出法律認(rèn)定，依法進(jìn)行處理。

三、結(jié)語

新媒體帶來社會(huì)信息流通速度的增加，暢通了民眾利益表達(dá)渠道，新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在推動(dòng)民主化進(jìn)程同時(shí)也滋生了參與的極化現(xiàn)象。新媒體時(shí)代的極化現(xiàn)象已引起學(xué)者的廣泛關(guān)注。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展面臨極大挑戰(zhàn)，極化造成社會(huì)撕裂、加劇社會(huì)對(duì)立、激發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件、影響社會(huì)穩(wěn)定。因此，網(wǎng)絡(luò)民主還有很長的路要走，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)參與極化的負(fù)面效應(yīng)，政府、媒體、公民都應(yīng)重視極化潛在的危害，理性、客觀地發(fā)揮自身作用。其中政府應(yīng)為主導(dǎo)作用：完善民主制度，擴(kuò)寬公民參與渠道，以法律形式為公民參與提供制度保障。同時(shí)新媒體平臺(tái)也應(yīng)樹立社會(huì)責(zé)任感，真實(shí)、客觀的新聞，發(fā)揮“把關(guān)人”的作用。新媒體參與的主體是網(wǎng)民，這就要求網(wǎng)民樹立正確的價(jià)值觀，理性地進(jìn)行參與。相信在各方面的合理配合下，極化現(xiàn)象會(huì)有良好的改觀。

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作者：陳改平 單位：沁陽市廣播電視臺(tái)