圖書(shū)館服務(wù)與讀者信息素養(yǎng)的提升

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摘要：我國(guó)各大高職院校為了更好地滿(mǎn)足師生的需求，創(chuàng)建了一種新的圖書(shū)館信息空間服務(wù)模式，即信息共享空間，目前高職院校逐漸開(kāi)始應(yīng)用。在當(dāng)前我國(guó)高校教育大眾化的發(fā)展目標(biāo)下，高職院校學(xué)生人數(shù)開(kāi)始不斷增加，因此高職院校圖書(shū)館積極建設(shè)信息共享空間，提升讀者信息素養(yǎng)，是其未來(lái)發(fā)展的必然方向。

關(guān)鍵詞：高職圖書(shū)館；咨詢(xún)服務(wù)；讀者信息素養(yǎng)

一、高職圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)現(xiàn)狀

（一）咨詢(xún)服務(wù)人員未及時(shí)跟進(jìn)時(shí)代變化

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)始迅速擴(kuò)展，大量網(wǎng)絡(luò)資源也不斷涌入，給高職圖書(shū)館信息咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)帶來(lái)了巨大的沖擊。究其根本的原因，還是在于高職圖書(shū)館信息咨詢(xún)部門(mén)所提供的服務(wù)，相對(duì)而言還不夠豐富、全面和有效，其工作基本處于一個(gè)被動(dòng)狀態(tài)，正是因?yàn)檫@樣的現(xiàn)狀，嚴(yán)重影響了高職圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。由于人們所處的時(shí)代不同于以往，各種網(wǎng)絡(luò)信息、電子信息資源等都在不斷增加，這也導(dǎo)致人們對(duì)于信息的需求種類(lèi)更加得廣泛[1]。很多高職圖書(shū)館的咨詢(xún)?nèi)藛T思想沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)地跟進(jìn)，導(dǎo)致其工作態(tài)度沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于自身的本職工作還是抱著消極的態(tài)度，依然沿襲著傳統(tǒng)的咨詢(xún)方式，必然將自己置于被動(dòng)位置了。

（二）相關(guān)人員綜合素養(yǎng)不高

結(jié)合傳統(tǒng)高職圖書(shū)館咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，整個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅規(guī)模龐大，而且比較混亂，缺乏具有較高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才[2]。目前，高職圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行咨詢(xún)工作的人員大多具有較高的圖書(shū)館信息專(zhuān)業(yè)技術(shù)素養(yǎng)，但對(duì)各種信息的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用以及網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的認(rèn)識(shí)還不夠深入和全面。此外，一些咨詢(xún)?nèi)藛T是其他學(xué)科的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，不熟悉館藏資源的有效利用和文獻(xiàn)檢索技術(shù)，這就導(dǎo)致在提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，并不能及時(shí)地傳遞有效信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在實(shí)際的咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中，由于讀者差異本身相對(duì)較大，這就導(dǎo)致讀者所提問(wèn)的內(nèi)容較為繁雜，需要相關(guān)人員有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力和應(yīng)變能力，如果相關(guān)人員沒(méi)有較強(qiáng)的綜合素養(yǎng)，就很難應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。正是因?yàn)橐恍└呗殘D書(shū)館在信息分析與整理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息傳播技術(shù)、信息集成技術(shù)等方面知識(shí)不足，無(wú)法為讀者提供深入多樣的咨詢(xún)服務(wù)，從而阻礙了高職圖書(shū)館咨詢(xún)相關(guān)工作的可持續(xù)發(fā)展。

（三）宣傳力度弱，服務(wù)模式單一

高職圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)主要面向教師和學(xué)生，但是實(shí)際上很少有教師進(jìn)行咨詢(xún)有關(guān)課題的信息，而高職學(xué)生到圖書(shū)館來(lái)，基本上都是以自主學(xué)習(xí)為主。針對(duì)這種情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)造成這種現(xiàn)狀的一個(gè)重要原因，就是其宣傳力度相對(duì)較低，服務(wù)的方式也過(guò)于單一，導(dǎo)致很多師生都還不知道院校圖書(shū)館，還有相當(dāng)豐富的情報(bào)信息資源可以利用[3]。更重要的是，當(dāng)讀者在實(shí)際的學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到任何具體的問(wèn)題和需要的信息時(shí)才會(huì)來(lái)圖書(shū)館詢(xún)問(wèn)。這種方式，僅僅是見(jiàn)面進(jìn)行交流，或者通過(guò)電話(huà)、短信和電子郵件的方式來(lái)解答。這種陳舊的服務(wù)方式，實(shí)際上已經(jīng)不符合時(shí)代的發(fā)展，這不僅忽視了讀者個(gè)性化的需求，同時(shí)整個(gè)服務(wù)過(guò)程也耗時(shí)耗力，不具備較高的時(shí)效性，致使很多人都逐漸忽視了圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)。

二、高職圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)路徑

（一）提升咨詢(xún)?nèi)藛T的素養(yǎng)

即使是最好的圖書(shū)館，如果不能充分發(fā)揮館藏和工作人員的優(yōu)勢(shì)，也不可能提供高效的服務(wù)。這也意味著咨詢(xún)?nèi)藛T是讀者和圖書(shū)館之間進(jìn)行溝通的橋梁，只有不斷提升圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T的綜合素養(yǎng)和多學(xué)科知識(shí)，才能夠更好地滿(mǎn)足當(dāng)前讀者日漸多樣化的問(wèn)題和需求，從而更好地提升高職圖書(shū)館的服務(wù)水平[4]。因此，有必要加強(qiáng)圖書(shū)館咨詢(xún)相關(guān)人員的教育投資，不斷提升其職業(yè)素養(yǎng)，只有具備較高的素質(zhì)，才能夠更好地保證其服務(wù)的質(zhì)量。這就需要高職圖書(shū)館的咨詢(xún)?nèi)藛T自身要提升服務(wù)意識(shí)，真正發(fā)自?xún)?nèi)心地喜歡圖書(shū)館的工作，與此同時(shí)，優(yōu)秀的咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該具有高度的責(zé)任心和良好的溝通技巧，在工作中做到積極主動(dòng)，始終以熱情的態(tài)度來(lái)服務(wù)于廣大讀者，想讀者所想。另外，面對(duì)虛擬咨詢(xún)工作中雜亂無(wú)序的信息，還要做好各種信息資源的搜集、整理工作，這就需要不斷提升咨詢(xún)?nèi)藛T的寫(xiě)作能力、語(yǔ)言感知能力、外語(yǔ)能力和計(jì)算機(jī)操作能力，并建立一個(gè)針對(duì)性的、個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷推進(jìn)高職圖書(shū)館咨詢(xún)?nèi)藛T的素養(yǎng)建設(shè)工作。

（二）建設(shè)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的特色模式

當(dāng)前高職圖書(shū)館的緊急任務(wù)，就是要加快建設(shè)圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的特色模式，了解到自身所處的時(shí)代特征，創(chuàng)建高職圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的新模式。首先,高職院校圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持以人為本原則,建立并完善用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù),以便更好地服務(wù)于專(zhuān)家和教師的相關(guān)科研工作,充分利用圖書(shū)館的多種資源,尤其是相關(guān)咨詢(xún)部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立完善重要專(zhuān)業(yè)用戶(hù)信息[5]。建立的信息庫(kù)的內(nèi)容應(yīng)該包括用戶(hù)的部門(mén)、年齡、職稱(chēng)及研究方向等。為提高咨詢(xún)服務(wù)的效率，信息庫(kù)中的用戶(hù)信息也要及時(shí)更新。根據(jù)用戶(hù)的咨詢(xún)記錄，了解其所需的方向，方便后期主動(dòng)地提供最新的信息跟蹤服務(wù)。其次還要注重建立特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，高職院校應(yīng)結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)和相關(guān)咨詢(xún)?nèi)藛T的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，以及學(xué)校的現(xiàn)實(shí)情況和科研重點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容，建立完善不同類(lèi)型的專(zhuān)題專(zhuān)項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)這樣的方式，來(lái)提供特色咨詢(xún)服務(wù)。

（三）加大宣傳力度

在開(kāi)展日常咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)還應(yīng)注重大力宣傳，根據(jù)高職院校各部門(mén)的相關(guān)特點(diǎn)，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地收集和整合各類(lèi)信息[6]。通過(guò)多種溝通方式來(lái)更好地滿(mǎn)足不同讀者的不同需求，進(jìn)而保障圖書(shū)館的服務(wù)體系，能夠被更多的讀者采用和認(rèn)可。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)媒體的積極優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館可以被定義為“網(wǎng)絡(luò)信息倉(cāng)庫(kù)”。圖書(shū)館豐富的文獻(xiàn)信息被認(rèn)為是一種“商品”，咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)該承擔(dān)起“導(dǎo)購(gòu)”的責(zé)任，盡最大努力幫助讀者選擇所需要的“商品”。此外，文化交流活動(dòng)、定期的知識(shí)講座、海報(bào)、公告牌等也被圖書(shū)館廣泛使用，這對(duì)“網(wǎng)絡(luò)信息倉(cāng)庫(kù)”的推廣也起到了很好的作用。

三、提升高職圖書(shū)館讀者信息素養(yǎng)水平的策略

（一）提高信息咨詢(xún)服務(wù)水平

要想通過(guò)高職圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)來(lái)不斷提升廣大讀者的信息素養(yǎng)水平，就要積極提升讀者的信息咨詢(xún)服務(wù)層次。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息是站在競(jìng)爭(zhēng)角度的動(dòng)態(tài)目的性的情報(bào)，這是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略、環(huán)境和對(duì)手的信息研究，這也是讀者參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑，更是高職圖書(shū)館的讀者信息服務(wù)的重要導(dǎo)向[7]。圖書(shū)館本身具有獨(dú)特的信息資源優(yōu)勢(shì)，信息傳遞、整理和收集就是圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)的基本職能，可以直接利用其他信息機(jī)構(gòu)所不具備的完整性文獻(xiàn)資源，這也為圖書(shū)館開(kāi)展情報(bào)信息服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。另外，圖書(shū)館在讀者信息服務(wù)深度開(kāi)發(fā)方面也有著較大的優(yōu)勢(shì)，可以直接根據(jù)讀者的實(shí)際情況，提供多樣的信息服務(wù)，從而更好地提升讀者的信息素養(yǎng)水平。

（二）豐富讀者的信息咨詢(xún)服務(wù)方式

高職圖書(shū)館傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等方式實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前信息化的背景下，圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字參考服務(wù)，就是優(yōu)化讀者咨詢(xún)服務(wù)的重要手段，也是提升讀者信息素養(yǎng)的重要措施。數(shù)字參考服務(wù)是一種以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，將網(wǎng)絡(luò)信息交互方式作為一個(gè)主要的服務(wù)手段，并以數(shù)字化資源作為主要的信息源，以向用戶(hù)提供不受時(shí)空限制的信息咨詢(xún)服務(wù)。[8]通過(guò)電子方式，讀者向圖書(shū)館信息咨詢(xún)服務(wù)人員提出各種問(wèn)題，而圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)人員會(huì)直接在線(xiàn)對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)地反饋和解答。圖書(shū)館數(shù)字參考服務(wù)就是直接在虛擬的環(huán)境中，相關(guān)人員直接及時(shí)回答讀者的問(wèn)題。

（三）思想重視，加強(qiáng)管理

當(dāng)前，信息素養(yǎng)教育發(fā)展面臨的最大障礙之一就是全民信息的意識(shí)淡薄，對(duì)信息素養(yǎng)的重要性缺乏比較充分的認(rèn)識(shí)，很多高職院校都將其作為選修課和公選課，這就導(dǎo)致部分學(xué)生都認(rèn)為其可有可無(wú)。此外，信息素養(yǎng)的教育還沒(méi)有完全有效地穿插到學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課中，大多數(shù)課程更側(cè)重于通識(shí)教育。針對(duì)所教授的信息技能和其他知識(shí)，學(xué)生不能真正地將其付諸實(shí)踐，這會(huì)讓他們認(rèn)為這門(mén)課的價(jià)值是有限的，很多知識(shí)會(huì)在學(xué)習(xí)后馬上忘記。所以各級(jí)圖書(shū)館協(xié)會(huì)要積極組建信息素養(yǎng)教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)會(huì)員單位開(kāi)展信息素養(yǎng)教育[9]。同時(shí)，高職圖書(shū)館應(yīng)積極與相關(guān)科研院所等機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，宣傳并普及信息素養(yǎng)相關(guān)知識(shí)，提高普通讀者的信息意識(shí)，提高信息技能?？偠灾呗氃盒Ｗ鳛楦叩嚷殬I(yè)教育的重要組成部分，圖書(shū)館對(duì)于讀者信息素養(yǎng)的教育起著重要的作用，但由于我國(guó)高職圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)還不能有效滿(mǎn)足廣大讀者多元化的需求，這就需要不斷優(yōu)化圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)水平，以此更好地提升讀者的信息素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)

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[2]黃澤杭.公共圖書(shū)館提高老年讀者信息素養(yǎng)的對(duì)策研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2017,37(7):30-32.

[3]李洪偉,孫秀斌.高校圖書(shū)館讀者信息素養(yǎng)教育創(chuàng)新實(shí)踐研究[J].蘭臺(tái)世界,2017,(12):82-84.

作者：吳磻 單位：浙江同濟(jì)科技職業(yè)學(xué)院