談有線電視營銷方式創(chuàng)新
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【摘要】在新時代背景下，隨著我國科技不斷發(fā)展，有線電視業(yè)務(wù)水平得到了顯著提升，提供給用戶高質(zhì)量、多樣化的體驗。但是，在有線電視營銷方式上，我國還需要更加完善。在三網(wǎng)融合背景下，給有線電視行業(yè)的發(fā)展帶來了較大的挑戰(zhàn)。因此，需要深入分析有線電視用戶，結(jié)合市場需求和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，對有線電視營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新。下文針對有線電視營銷方式的創(chuàng)新進(jìn)行深入分析，希望可以有效提升有線電視的競爭能力，促進(jìn)有線電視的良好發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】有線電視；營銷方式；創(chuàng)新
在三網(wǎng)融合時代背景下，給有線電視帶來了發(fā)展契機(jī)的同時，也帶來了不小的挑戰(zhàn)。和有線電視相比，電信、互聯(lián)網(wǎng)的市場營銷方式更加靈活多樣，在市場營銷中新興媒體具有較大的競爭優(yōu)勢，這在一定程度上增加了有線電視發(fā)展的壓力。因此，想要在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，有線電視應(yīng)不斷提升自身的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，與此同時還需要注重分析市場用戶的需求，以此為依據(jù)，對營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，提升營銷方式的合理性和有效性。在該過程中，有線電視應(yīng)結(jié)合自身的實際情況和市場需求，有針對性、有計劃的對營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)而使有線電視可以得到長期穩(wěn)定發(fā)展。
1.有線電視營銷方式存在的問題
1.1沒有對市場發(fā)展先機(jī)進(jìn)行搶占
新媒體和傳統(tǒng)廣播電視相比，傳播非常迅速，且具有較強(qiáng)的快捷性和方便性，影響力相對較大。通過新媒體，人們可以對信息進(jìn)行共享，還可以實現(xiàn)更加深入的互動。因此，新媒體的出現(xiàn)，在短時內(nèi)便吸引了廣泛、大量的用戶。盡管有線電視企業(yè)已經(jīng)給予三網(wǎng)合一足夠的重視，但是受到新媒體行業(yè)迅猛發(fā)展的影響，已經(jīng)導(dǎo)致大部分用戶形成了使用新媒體的習(xí)慣，有線電視想要在市場中占據(jù)有利位置、搶占先機(jī)，通過傳統(tǒng)的有線電視營銷方式是非常困難的。
1.2付費(fèi)節(jié)目設(shè)置缺乏合理性
以往用戶只需要對基本的有線電視費(fèi)用進(jìn)行繳納，便可以對有線節(jié)目進(jìn)行收看，這樣的消費(fèi)模式已經(jīng)成為了用戶的消費(fèi)習(xí)慣。而隨著有線電視對各種付費(fèi)節(jié)目進(jìn)行推出，用戶們很難認(rèn)可，甚至其會對此產(chǎn)生抵觸和方案的情緒與心理。目前，智能設(shè)備終端和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛，用戶可以在網(wǎng)上對部分有線電視的付費(fèi)節(jié)目進(jìn)行觀看，不僅方便，并且不需要付費(fèi)，這導(dǎo)致需要付費(fèi)的有線電視節(jié)目優(yōu)勢大大降低。并且，一些年齡偏大的用戶，其日常比較節(jié)儉，在看電視時通常都是選擇對免費(fèi)的電視節(jié)目進(jìn)行觀看，而青少年更加喜歡利用網(wǎng)絡(luò)對節(jié)目進(jìn)行觀看，對于有線電視的興趣程度相對較低。因此，有線電視不應(yīng)盲目、移位的對節(jié)目功能與內(nèi)容進(jìn)行增加，而是需要結(jié)合實際情況，科學(xué)合理的完善付費(fèi)電視市場。
1.3市場營銷工作質(zhì)量有待提升
廣播電視行業(yè)在監(jiān)管方面始終較為嚴(yán)格，最近幾年，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，廣播電視行業(yè)監(jiān)管被適當(dāng)?shù)姆砰_。但是，在實際工作中，廣播電視行業(yè)已經(jīng)形成了對主管部門過于依賴的習(xí)慣，對于營銷方式不愿意積極主動的進(jìn)行變革，有線電視行業(yè)主要收入來源仍然是基本收費(fèi)，進(jìn)而導(dǎo)致營銷效果始終不夠理想。
2.有線電視營銷方式創(chuàng)新原則
2.1結(jié)合我國特殊國情
在有線電視營銷方式創(chuàng)新中，我們需要結(jié)合中國國情。我國人口眾多，每個地區(qū)的發(fā)展存在不平衡問題，城市和鄉(xiāng)村之間存在較大差異，人均消費(fèi)和發(fā)達(dá)國家相比具有一定的差異。并且，我國有線電視規(guī)模相對較小，技術(shù)水平相對較低，缺乏自主品牌，市場競爭非常激烈。目前，企業(yè)難以支付較多的營銷費(fèi)用。在這樣的情況下，有線電視營銷方式不能對西方發(fā)達(dá)國家有線電視營銷模式進(jìn)行異味的模仿，需要結(jié)合中國國情，創(chuàng)造具有特色的有線電視營銷模式。
2.2堅持以用戶為中心
在新時代背景下，隨著有線電視品牌越來越多，市場競爭變得尤為激烈，消費(fèi)者的消費(fèi)水平與消費(fèi)心理也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，逐漸上升到了一個新的層次。因此，有線電視營銷理念需要進(jìn)行創(chuàng)新，應(yīng)堅持以用戶為中心的理念。從營銷法則入手，所有的營銷策略創(chuàng)新都需要符合消費(fèi)者的特點(diǎn)和滿足消費(fèi)者的需求，只有對消費(fèi)者的需求進(jìn)行滿足，才可以有效提升營銷方式的科學(xué)性和有效性?，F(xiàn)階段，大部分消費(fèi)者在購買有線電視業(yè)務(wù)時，都想要在價格上和國家接軌，還想要在需求和服務(wù)商和國際看齊，因此我們需要在對消費(fèi)者利益進(jìn)行維護(hù)的基礎(chǔ)上，從全局出發(fā)，綜合消費(fèi)者、經(jīng)銷商、廠商等多方利益，保證共贏的前提下，對有線電視營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新。
2.3堅持多樣性的特點(diǎn)
受到我國國情與有線電視發(fā)展實際情況的影響，加之不同營銷方式具有不同適用的范圍與人群，這就決定了有線電視營銷方式不能過于單一。而是需要結(jié)合實際情況，創(chuàng)建多種形式的營銷方式，其中包括連鎖經(jīng)營、專賣店營銷、有線電視超市等等。此外，還需要對網(wǎng)上購電視、品牌形象代言、電視電子商務(wù)進(jìn)行完善，進(jìn)而使有線電視營銷能力得到顯著提升。
3.有線電視營銷方式的創(chuàng)新策略
3.1利用多種宣傳途徑，加深用戶對有線電視服務(wù)的了解
隨著科技不斷進(jìn)步，有線電視已經(jīng)不再是行業(yè)老大，網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的出現(xiàn)更是給有線電視行業(yè)帶來了較大的影響。在該時代背景下，有線電視對自身的技術(shù)水平進(jìn)行不斷的提升，也開發(fā)出了諸多順應(yīng)時代的有線電視產(chǎn)品，但是大部分用戶都不夠了解這些產(chǎn)品，以至于營銷效果不夠理想。想要有效改變這一現(xiàn)狀，有線電視需要注重宣傳工作，通過多種宣傳途徑，使用戶可以深入了解有線電視服務(wù)。首先，有線電視需要對營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，可以利用微博、微信、qq等新媒體，進(jìn)行互動營銷。企業(yè)可以創(chuàng)建官方微博、微信公眾號，主要用于和用戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的互動營銷。一開始，可以利用贈送小禮品的形式，對用戶的關(guān)注進(jìn)行吸引，然后可以利用官方微博、微信公眾號，把最新的優(yōu)惠活動信息推送給用戶，與用戶實現(xiàn)在線交流和互動，使用戶可以積極主動的到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對數(shù)字電視業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理?；蛘呤强梢蚤_展朋友圈點(diǎn)贊活動，通過員工把帶有優(yōu)惠活動的圖文信息發(fā)送到朋友圈中，集贊送禮，可以使宣傳面迅速擴(kuò)大。其次，可以派遣專門的專業(yè)技術(shù)人員，進(jìn)入到用戶家中，演示新業(yè)務(wù)的功能，把最新的資費(fèi)政策進(jìn)行介紹，進(jìn)而有效提升用戶感受直觀性。
3.2提供多種優(yōu)惠業(yè)務(wù)套餐，對用戶進(jìn)行吸引和留住
第一，營銷部門可以制作多種優(yōu)惠套餐，對用戶進(jìn)行吸引，使其可以入網(wǎng)，挑選適合自己的有線電視業(yè)務(wù)。例如，可以制定優(yōu)惠套餐數(shù)字電視與寬帶一起辦理，如20元訂購48套節(jié)目，666元安裝高清有線電視等等。第二，多和其他單位一起聯(lián)合推出優(yōu)惠活動。例如，可以和運(yùn)營商進(jìn)行合作，推出存話費(fèi)贈送有線電視費(fèi)的活動。在推出活動時，可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行名額限制，進(jìn)而激起用戶的消費(fèi)心理。第三，對數(shù)字電視業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新?？梢园岩曨l點(diǎn)播業(yè)務(wù)作為主要內(nèi)容，把有線寬帶業(yè)務(wù)作為輔助內(nèi)容，利用業(yè)務(wù)捆綁的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)促銷，把高清機(jī)頂盒、CNTV、基本收視維護(hù)費(fèi)、一次性接入費(fèi)等進(jìn)行整合，制作出年度套餐，以供用戶結(jié)合自身實際情況進(jìn)行挑選。第四，促銷高清機(jī)頂盒?？梢越Y(jié)合市場學(xué)乒，對高清機(jī)頂盒價格進(jìn)行科學(xué)合理制定，在活動中可以贈送精品的節(jié)目禮包，如付費(fèi)節(jié)目，通過產(chǎn)品價格，對用戶進(jìn)行吸引。第五，制定具有較強(qiáng)個性化的套餐服務(wù)。目前，部分農(nóng)網(wǎng)用戶需要到城鎮(zhèn)中有線電視營業(yè)廳對費(fèi)用進(jìn)行繳納，存在一定的不方便情況，這時可以專門上門進(jìn)行收費(fèi)。針對已經(jīng)辦理停機(jī)的用戶，可以利用電話、短信等形式，逐一進(jìn)行告知，并把最新的優(yōu)惠信息介紹給用戶。
3.3對繳費(fèi)渠道與時間進(jìn)行豐富，提升用戶繳費(fèi)便利性
第一，可以創(chuàng)建移動營業(yè)廳，不再受到繳費(fèi)地點(diǎn)的束縛。針對新建的小區(qū)，可以提供一條龍服務(wù)，其中包括上門介紹服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)演示、業(yè)務(wù)受理、設(shè)備安裝調(diào)試等，通過便民服務(wù)平臺，對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，通過移動營業(yè)服務(wù)車，不受時間和地點(diǎn)的限制為用戶辦理業(yè)務(wù)。針對農(nóng)村用戶，可以創(chuàng)建便民服務(wù)點(diǎn)，在該服務(wù)點(diǎn)可以實現(xiàn)集中辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)而使農(nóng)村用戶不用走出農(nóng)村便可以實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的目的。第二，可以豐富繳費(fèi)時間，結(jié)合實際情況，適當(dāng)?shù)脑黾庸ぷ鲿r間，在周末和節(jié)假日可以安排值班人員專門辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)而有效提升用戶繳費(fèi)便利性。針對繳費(fèi)困難的用戶，例如老年用戶，其身體不方便，可以為其提供上門續(xù)費(fèi)服務(wù)。與此同時，應(yīng)一個月或者是一個季度，整理系統(tǒng)中需要繳費(fèi)的用戶，通過電話、短信的形式提示用戶需要繳費(fèi)，并把繳費(fèi)的期限進(jìn)行注明，以便于下一次對用戶進(jìn)行提醒。第三，可以通過銀行、郵局、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑，支持用戶繳費(fèi)，如可以在微信、支付寶、銀行app中，對費(fèi)用進(jìn)行繳納。
4.結(jié)束語
總而言之，在新時代背景下，有線電視營銷方式的創(chuàng)新是非常重要的，不僅可以有效提升經(jīng)濟(jì)效益，還可以促進(jìn)有線電視行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。因此，在實際工作中，有線電視營銷人員堅持用戶第一的理念，對營銷理念和營銷方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，通過多種形式途徑，對有線電視進(jìn)行宣傳，使更多的用戶可以了解有線電視；通過優(yōu)惠的價格，留住老用戶，吸引新用戶。并且，營銷人員還需要深入分析用戶需求與消費(fèi)習(xí)慣，并根據(jù)市場情況，制定出多樣化的營銷產(chǎn)品，提供給用戶更好的服務(wù)體驗，只有這樣，才可以有效拓展有線電視的市場，促進(jìn)有線電視行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。
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作者：孫悅 單位：江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司常州分公司
