談電子商務(wù)時代下的市場營銷理念
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摘要：在互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息技術(shù)的快速發(fā)展使得電子商務(wù)也獲得了強(qiáng)勁的發(fā)展動力，這也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的市場營銷模式與營銷理念。市場營銷逐漸由以往的將產(chǎn)品為主體理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，電子商?wù)無疑更加適應(yīng)時代的發(fā)展和人們的需求，為企業(yè)的發(fā)展決策及人們的生活都帶來了明顯的變化。文章主要針對電子商務(wù)及市場營銷的概念進(jìn)行分析，淺議電子商務(wù)的發(fā)展及對市場營銷帶來的影響，最后提出了幾種順應(yīng)當(dāng)下時展的市場營銷理念。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)發(fā)展；市場營銷；營銷理念
社會的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的快速普及，當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)用戶越來越多，而互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也在不斷拓展。在這一背景下，電子商務(wù)也獲得了迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)都在順應(yīng)時代的發(fā)展而采取互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。根據(jù)目前的現(xiàn)狀分析，未來我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)則會與市場經(jīng)濟(jì)充分結(jié)合，而以往的市場營銷理念在當(dāng)今的背景下已經(jīng)難以適應(yīng)市場環(huán)境，因此企業(yè)需要在市場營銷理念和策略等方面著手創(chuàng)新，才能確保市場營銷的有效性。
一、電子商務(wù)與市場營銷概述
（一）電子商務(wù)電子商務(wù)指的是一種將互聯(lián)網(wǎng)作為載體，利用網(wǎng)絡(luò)購物平臺營銷方與消費(fèi)者進(jìn)行交易的信息化貿(mào)易方式。電子商務(wù)所涵蓋的內(nèi)容多種多樣，包含了貨幣交易、電子交易市場、在線事務(wù)處理、數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)絡(luò)營銷等多個方面，而電子貿(mào)易期間所涉及的信息技術(shù)則包含了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、外聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)。電子商務(wù)也被劃為狹義、廣義之分，以廣義的角度分析，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息手段在企業(yè)和供應(yīng)商以及合作商間構(gòu)建信息業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)信息的相互共享，提高企業(yè)業(yè)務(wù)實施的信息化水平，使其效率大大提高，并且根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)系統(tǒng)來提高企業(yè)生產(chǎn)效率及資金流通效率。以狹義的角度來看，電子商務(wù)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為載體所開展的商務(wù)活動，包含商品供應(yīng)方、廣告商、消費(fèi)者、中介商等所有參與產(chǎn)品交易活動的行為與單位。
（二）市場營銷市場營銷指的是個人或組織通過交易的方式來換取所需之物，實現(xiàn)交易雙方的互利共贏。市場營銷包含了機(jī)會辨識、產(chǎn)品開發(fā)、客戶吸引及保留、訂單實施等。而市場營銷也同電子商務(wù)一般分為宏觀與微觀兩個方面，宏觀指的是社會經(jīng)濟(jì)活動的一種呈現(xiàn)，主旨在于滿足社會需求，達(dá)成社會目標(biāo)。而微觀性的市場營銷則是企業(yè)經(jīng)營活動，結(jié)合客戶的需求來生產(chǎn)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)流通至消費(fèi)者，目的是滿足消費(fèi)者需求的同時為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，推動企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。傳統(tǒng)式的市場營銷具有鮮明的交流性特征，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)，而消費(fèi)者則能夠在現(xiàn)實中去體驗產(chǎn)品，提高對產(chǎn)品的評價，對產(chǎn)品的銷售及品牌效益都具有一定作用。
二、電子商務(wù)的發(fā)展概況
自《中國電子商務(wù)報告》中的數(shù)據(jù)分析能夠得知，我國的電子商務(wù)的發(fā)展勢態(tài)十分迅猛，2012年間的總交易額已經(jīng)超過8.1萬億人民幣，同比增長31.7%，并且電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈也不斷發(fā)展，逐漸發(fā)展為信息時代下的新型產(chǎn)業(yè)，全年產(chǎn)值已經(jīng)達(dá)到2000億人民幣。電子商務(wù)對于市場消費(fèi)來說具有明顯的刺激作用，據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)零售的增長率非常高，2014年，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了12.3萬億人民幣，同比增長超過21%。同時電子商務(wù)也促進(jìn)了現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，并成為越來越多企業(yè)采購的主要途徑，通過網(wǎng)上招標(biāo)及網(wǎng)絡(luò)銷售的手段能夠有效控制營銷成本，提高營銷效率。近些年，我國電子商務(wù)交易額的增長率一直再向上攀升，2014年的12.3萬億元市場交易規(guī)模中，網(wǎng)絡(luò)購物增長率達(dá)到了48.7%，在社會消費(fèi)品零售總額滲透率上也超過了10%，使得電子商務(wù)市場的發(fā)展獲得了強(qiáng)勁的動力。此外，在線旅游增長率約為27%，本地生活服務(wù)O2O增長42.8%，這對于電子商務(wù)市場的發(fā)展來說也十分有利。
三、電子商務(wù)對市場營銷帶來的影響
（一）市場營銷環(huán)境的變化1．全球性市場變化隨著經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，國際貿(mào)易往來越來越頻繁，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代下，國際間的經(jīng)濟(jì)交易逐漸突破了空間的制約。同時網(wǎng)絡(luò)營銷對于市場全球化來說也起到了關(guān)鍵的推助作用，基于此，在電子商務(wù)背景下，企業(yè)所面臨的市場不單單局限于國內(nèi)，而是面向國際的市場。2.營銷模式與盈利模式的轉(zhuǎn)變以往的銷售模式通常都是利用中間商作為渠道進(jìn)行規(guī)?；癄I銷，因此生產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)出的產(chǎn)品需要流經(jīng)多個中間經(jīng)銷商之手才能到達(dá)消費(fèi)者手中，而電子商務(wù)背景下，企業(yè)能夠利用電子商務(wù)平臺與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)線上交易。這種營銷模式的優(yōu)勢在于能夠有效省去中間的“經(jīng)手”環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“面對面”式交易，企業(yè)在提高營銷效率的同時，消費(fèi)者也享受到了更低的價格，使得企業(yè)與消費(fèi)者雙方的經(jīng)濟(jì)效益都得到了提高。3.支付方式的變化信息技術(shù)的發(fā)展推動了電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)便能夠和企業(yè)進(jìn)行交易，而網(wǎng)絡(luò)化的交易模式自然無法運(yùn)用現(xiàn)金支付，因此電子貨幣也得到了普及。電子貨幣的優(yōu)勢在于高效，同時也能避免現(xiàn)金丟失、假幣流通等問題。
（二）消費(fèi)者消費(fèi)行為及心理的變化社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展使得人們的生活質(zhì)量也提到了新的高度，這也使得消費(fèi)者的消費(fèi)心理與消費(fèi)行為與以前存在一定差異，轉(zhuǎn)變成了主動式消費(fèi)。人們在購買產(chǎn)品時并不會像以前一樣購買統(tǒng)一化的商品，而是更加傾向于個性化和定制化。在以前的市場營銷模式下，人們對于特定的商品的認(rèn)知較為具象化，所以很早之前人們生活用品包括穿衣與飾品都具有一定的類似性，如牛仔褲就是牛仔褲，并沒有太大區(qū)別，因此人們認(rèn)知中的產(chǎn)品大同小異。但在電子商務(wù)時代下，人們對于商品的認(rèn)知漸漸有了不一樣的了解，當(dāng)了解更加深入了，那么需求也會逐漸區(qū)域多元化，而商家們也會根據(jù)消費(fèi)者的需求來設(shè)計產(chǎn)品，使得當(dāng)前的產(chǎn)品類型越來越多樣化，而同種類型產(chǎn)品會有不同的生產(chǎn)企業(yè)，不同的生產(chǎn)企業(yè)具有不同的品牌，而品牌的發(fā)展及特色化都需要從產(chǎn)品上進(jìn)行創(chuàng)新，而個性化便是主導(dǎo)方向。
四、電子商務(wù)時代下的市場營銷理念
（一）“一對一”營銷理念互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)水平的不斷提高，如今個性化的產(chǎn)品及服務(wù)逐漸成為一種潮流。在大眾市場營銷模式下，消費(fèi)者通常只能被動選擇產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者本身的喜好與個性化需求無法充分滿足，而產(chǎn)品生產(chǎn)也具有批量大、種類單一等特征，而這一營銷理念下消費(fèi)者的權(quán)益也無法充分保障，何況在當(dāng)下人們視撞衫為尷尬的心理下，這種營銷理念早已無法適用。在電子商務(wù)時代下，市場營銷的“一對一”理念便是傾向于定制化產(chǎn)品和服務(wù)的理念，在定制款下能夠提高消費(fèi)者對于商家的信任度，同時也能促進(jìn)消費(fèi)者與商家的溝通，及時了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理與需求，根據(jù)這些信息來設(shè)計或調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計，不僅能提高營銷效率，提高消費(fèi)者滿意度，同時也是掌握消費(fèi)者心理，提高自身競爭實力的一種途徑?；诖?，在電子商務(wù)時代下，企業(yè)需要積極轉(zhuǎn)變“一對一”市場營銷理念，充分利用互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過ABC顧客管理法來構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用高效的溝通交流平臺為消費(fèi)者提供全面的配套服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個性化需求。
（二）綠色營銷理念目前，為了能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)的長遠(yuǎn)發(fā)展，我國大力推行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上實現(xiàn)資源能源的節(jié)約及環(huán)境的保護(hù)，因此綠色營銷理念也應(yīng)運(yùn)而生。綠色營銷理念便是在營銷中秉承節(jié)能環(huán)保意識及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在產(chǎn)品的生產(chǎn)上注重科學(xué)性與環(huán)保性，從而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?；诖?，在電子商務(wù)時代背景下，企業(yè)在市場營銷時，需要貫徹綠色營銷理念，這不僅是時代的要求，同時也是企業(yè)自身實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要舉措，還是推動社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定且長遠(yuǎn)發(fā)展的重要途徑。
（三）誠信營銷理念在電子商務(wù)時代下，商家與消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺建立有效的交易聯(lián)系，但這也面臨一些問題需要解決，消費(fèi)者與商家雖然能夠進(jìn)行交流，但畢竟不同于現(xiàn)實中的面對面交流，而消費(fèi)者不能直接觀察商品，如商品的實物大小、產(chǎn)品質(zhì)量等，只能通過商家所出示的照片來進(jìn)行判斷，而若是商家誠信存在問題，則可能會出現(xiàn)實物與示圖不符的情況。因此，商家必須要樹立誠信營銷的理念，消費(fèi)者在選擇購買商品時具有較大的選擇性，也就是說可以憑借自身的意愿選擇在哪個商家購買產(chǎn)品，而若是消費(fèi)者在店鋪中的購買體驗較差，不僅不會再次選擇該商鋪，同時也會影響商鋪的評價。反之若商家的誠信度足夠高，產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)都有保障，那么消費(fèi)者在下次選擇商品時則會有限選擇該店鋪，并予以好評。在電子商務(wù)時代下，企業(yè)的市場營銷必須堅持誠信營銷理念，只有獲取消費(fèi)者的好評與信任，才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。
（四）服務(wù)營銷理念當(dāng)前，人們的消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，在消費(fèi)過程中不僅要求產(chǎn)品質(zhì)量，商家的服務(wù)態(tài)度也是決定消費(fèi)者評價的直接因素，這也對商家的服務(wù)及售后服務(wù)提出了新的要求。消費(fèi)者消費(fèi)需求的多元化主要源于對生活質(zhì)量的追求，所以服務(wù)營銷理念對于企業(yè)市場營銷來說也是至關(guān)重要的。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)市場營銷的服務(wù)也衍生出多個分支，不僅包括銷售過程的疑難解答、產(chǎn)品介紹等，還包括售后服務(wù)、物流服務(wù)等，服務(wù)內(nèi)容的多元化使得消費(fèi)者對服務(wù)的要求也在不斷提高，若服務(wù)無法獲得消費(fèi)者的滿意，那么便會導(dǎo)致顧客和潛在顧客的大量流失，這對于企業(yè)來說顯然是一種嚴(yán)重的影響。對于售后服務(wù)來說，不僅是產(chǎn)品服務(wù)的一種延續(xù)，同時也是企業(yè)對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，在售后服務(wù)商滿足消費(fèi)者需求能夠樹立更好的企業(yè)形象，贏得更多的消費(fèi)者。針對物流服務(wù)而言，當(dāng)下消費(fèi)者普遍都傾向于效率更高的物流，人們的時間觀念普遍較強(qiáng)，因此選擇高效的物流服務(wù)也是提高企業(yè)競爭力的一種途徑。
五、結(jié)語
電子商務(wù)的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中的必然現(xiàn)象，這也是社會發(fā)展的一個標(biāo)志，呈現(xiàn)出了信息時代下人們的價值觀與消費(fèi)觀。電子商務(wù)憑借著效率性和便利性優(yōu)勢獲得了越來越多企業(yè)的應(yīng)用與推廣，同時人們生活的網(wǎng)絡(luò)化，對網(wǎng)絡(luò)生活的要求不斷提高，電子商務(wù)的出現(xiàn)則滿足了人們快捷消費(fèi)的需求。企業(yè)市場營銷需要以消費(fèi)者為中心，樹立“一對一”營銷理念、誠信營銷理念、綠色營銷理念、服務(wù)營銷理念，在給予消費(fèi)者全面的消費(fèi)體驗的同時獲得更高的綜合效益，推動企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[2]董星辰,姚丹.電子商務(wù)時代下的市場營銷理念[J].品牌(下半月),2015(02):24+26.
作者：胡鸞 劉芳 單位：云南工程職業(yè)學(xué)院
