醫(yī)院管理人文關(guān)懷轉(zhuǎn)變意識思考

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【摘要】醫(yī)院管理工作應(yīng)該逐步顯示出醫(yī)療的人文關(guān)懷，因?yàn)槿宋年P(guān)懷是對人的價(jià)值和生命的尊重，是新時(shí)期醫(yī)院管理的發(fā)展趨勢。醫(yī)學(xué)的人文精神在本質(zhì)上就決定醫(yī)療服務(wù)必須要關(guān)心人的價(jià)值和發(fā)展。因此作為醫(yī)療工作者，我們必須要充分的重視醫(yī)院管理工作中的人文關(guān)懷，把醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設(shè)工作有機(jī)的結(jié)合起來，在醫(yī)院的管理中進(jìn)行文化和教育理念的滲透，把人文關(guān)懷融入醫(yī)院管理工作的方方面面。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理工作；人文關(guān)懷；轉(zhuǎn)變意識

1、把人文關(guān)懷融入醫(yī)院管理工作中的重要意義

1.1符合新時(shí)期發(fā)展的需要

當(dāng)今世界，單純依靠“利益”連接起來的經(jīng)濟(jì)活動已經(jīng)不是時(shí)代的主流，在經(jīng)濟(jì)活動中，人越來越受到重視，換句話說，經(jīng)濟(jì)活動已經(jīng)逐漸進(jìn)入了“情感化”經(jīng)營時(shí)期，“以人為本”的管理理念已經(jīng)深入人心，因此重視人文關(guān)懷，把人文關(guān)懷融入醫(yī)院管理工作之中是符合新時(shí)期醫(yī)院管理工作發(fā)展需要的。人文關(guān)懷是醫(yī)院文化內(nèi)涵的載體，是醫(yī)院與患者、醫(yī)院與員工、員工與患者之間情感的橋梁。尊重人性，讓人文精神引導(dǎo)著醫(yī)院的管理行為，讓醫(yī)院管理中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷也可以讓醫(yī)院更有競爭力。讓患者在接受高水平的醫(yī)療技術(shù)治療的同時(shí)，讓其得到無微不至的人文關(guān)懷，與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的需求相符，也是社會進(jìn)步與發(fā)展的突出體現(xiàn)。

1.2體現(xiàn)醫(yī)院的宗旨，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

現(xiàn)代醫(yī)院就是要與民眾利益相關(guān)聯(lián)，代表最廣大人民群眾的根本利益。在醫(yī)院管理中，鼓勵和倡導(dǎo)醫(yī)療的人文關(guān)懷，可以為人民帶來更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，正是醫(yī)院的宗旨的最好體現(xiàn)。另一方面，醫(yī)院要想長期的發(fā)展，走在時(shí)代的前列就必須要重視人文關(guān)懷。把人文關(guān)懷融入到醫(yī)院的管理之中，是避免醫(yī)鬧事件的重要手段。當(dāng)一個醫(yī)院真正的重視與患者之間的關(guān)系，把患者的需要放在了第一位，筆者相信當(dāng)患者感受到了醫(yī)院的關(guān)懷，他們會更加理解和相信醫(yī)院。這樣一來，醫(yī)患矛盾將被大大的減輕，醫(yī)院和患者的關(guān)系將得到改善，融洽的醫(yī)院環(huán)境將指日可待。事實(shí)上，醫(yī)院不能只關(guān)注于技術(shù)實(shí)力的提升、高新技術(shù)設(shè)備的引入，而是把技術(shù)實(shí)力和人文關(guān)懷這兩只拉動醫(yī)院發(fā)展和騰飛的翅膀都給予高度的重視，那么，醫(yī)療人文關(guān)懷也可以促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展。

2、建設(shè)人文關(guān)懷的醫(yī)院管理的方法措施

2.1改變傳統(tǒng)觀念，樹立正確意識

建設(shè)文化關(guān)懷的醫(yī)院管理首先要從意識形態(tài)、思想觀念方面開始，改變傳統(tǒng)的“大國心態(tài)，醫(yī)院說了算”的觀念。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量一直不高，究其原因還是在于醫(yī)院工作者的思想觀念不對。醫(yī)院工作者不知市場競爭的殘酷，在管理服務(wù)中不知道如何進(jìn)行完善和提升，就導(dǎo)致了醫(yī)院服務(wù)落伍的現(xiàn)象。人文關(guān)懷的醫(yī)院管理要求他們樹立危機(jī)意識和憂患意識，放棄優(yōu)越感，正確的認(rèn)識醫(yī)療現(xiàn)狀，用人文關(guān)懷來武裝自己，提升醫(yī)院的服務(wù)水平。

2.2與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合

醫(yī)院管理要與醫(yī)院文化建設(shè)工作緊密的聯(lián)系起來，把人文關(guān)懷作為醫(yī)院的文化理念在建設(shè)醫(yī)院文化建設(shè)中充分宣揚(yáng)和傳播。用豐富多彩的文化活動來推動醫(yī)院文化建設(shè)，來促進(jìn)醫(yī)院管理的發(fā)展。醫(yī)院管理層在市場競爭和對外交流中獨(dú)斷感受到文化建設(shè)和文化經(jīng)營的重要意義，在醫(yī)院的管理中，有意識的開展一些增強(qiáng)醫(yī)院文化的活動，一方面可以促進(jìn)醫(yī)院文化的建設(shè)，讓醫(yī)院形成良好的文化氛圍，另一方面也將極大地促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，讓人文關(guān)懷的理念深入醫(yī)院工作人員的內(nèi)心。例如，編制醫(yī)院員工讀物、制定崗位行為規(guī)范，定期舉行醫(yī)院文化講座、制作醫(yī)院人文理念宣傳片等。這些建設(shè)醫(yī)院文化的活動就是形成醫(yī)院精神理念，宣傳人文關(guān)懷的有效方式。把人文關(guān)懷與醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來，用人文理念來豐富醫(yī)院文化的內(nèi)涵，有助于醫(yī)院形成良好的文化氛圍。用文化建設(shè)活動作為載體，傳播和宣揚(yáng)注重人文關(guān)懷的醫(yī)院管理理念，促進(jìn)醫(yī)院管理的發(fā)展。一舉兩得，這樣的模式值得推廣。

2.3醫(yī)院管理與醫(yī)院使命相聯(lián)系

醫(yī)院管理要堅(jiān)持以人為本，以患者作為醫(yī)院管理的核心，強(qiáng)化醫(yī)院日常管理，完善規(guī)章制度，促進(jìn)改善醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院的使命是治病救人，挽救生命，讓醫(yī)院工作人員充分認(rèn)識和理解作為醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的使命，將打擊收受醫(yī)藥回扣等不法行為，形成依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的氛圍。在醫(yī)院管理中，讓醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化廉潔自律的意識，倡導(dǎo)健康積極的醫(yī)德風(fēng)尚，堅(jiān)決抵制不良風(fēng)氣，也是人文管理的重要落腳點(diǎn)。在基層科室中，鼓勵佩戴黨徽上崗、自覺接受監(jiān)督等等都是促進(jìn)醫(yī)院管理的有效方法。讓醫(yī)院工作人文對學(xué)醫(yī)的目的、作為醫(yī)療工作者的責(zé)任進(jìn)行積極的思考，讓其形成正確的認(rèn)識，是從根本上解決醫(yī)院矛盾，建設(shè)和諧醫(yī)院的途徑。

3、結(jié)束語

總之，把人文關(guān)懷融入醫(yī)院管理工作是符合當(dāng)今時(shí)代需要、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的方法和措施，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)從意識形態(tài)、思想觀念入手，用把醫(yī)院管理與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合的措施，讓人文關(guān)懷真正成為醫(yī)院發(fā)展的助力。

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作者：周冰兒 單位：揚(yáng)州市江都婦幼保健院