耶穌的故事精選(九篇)

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第1篇：耶穌的故事范文

可使血液凝固加快的主要因素是血小板第三因子參與。血液凝固的關(guān)鍵過(guò)程是血漿中的纖維蛋白原轉(zhuǎn)變?yōu)椴蝗艿睦w維蛋白。多聚體纖維蛋白交織成網(wǎng)，將很多血細(xì)胞網(wǎng)羅其中形成血凝塊。

在血液凝固過(guò)程后1-2小時(shí)，血凝塊在血小板的作用下發(fā)生收縮并析出的淡黃色液體，這種液體被稱為血清。與血漿相比，血清缺乏纖維蛋白原和少量參與血凝的其他血漿蛋白質(zhì)，又增添了少量血凝時(shí)由血小板釋放出來(lái)的物質(zhì)。

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第2篇：耶穌的故事范文

【關(guān)鍵詞】 商業(yè)銀行； 現(xiàn)金股利； 計(jì)量分析

中圖分類號(hào)：F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2014）10-0090-04

一、前言

現(xiàn)金股利是上市公司以貨幣形式支付給股東的股息紅利，也是最普通最常見的股利形式，如每股派息多少元，就是現(xiàn)金股利?，F(xiàn)金股利最容易被投資者所接受。遠(yuǎn)期收到的股利對(duì)投資者來(lái)說(shuō)具有更大的不確定性，現(xiàn)金股利的發(fā)放可以消除股東對(duì)未來(lái)收入不確定性的疑慮，增強(qiáng)他們對(duì)公司的信心，促進(jìn)公司的發(fā)展與壯大。

2010年7月15日，我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行中最后一家，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上市，同年8月18日，光大銀行上市。目前，我國(guó)上市的商業(yè)銀行總共有16家，雖然上市商業(yè)銀行數(shù)量不多，但基本都采取了以現(xiàn)金股利為主的分配形式?，F(xiàn)金股利政策是上市公司利潤(rùn)分配的重要內(nèi)容，關(guān)系著股東當(dāng)前利益和企業(yè)未來(lái)發(fā)展之間的權(quán)衡。它不僅會(huì)引起企業(yè)資金存量和股東權(quán)益規(guī)模和結(jié)構(gòu)的變化，也將對(duì)企業(yè)內(nèi)部籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)產(chǎn)生影響。而且，商業(yè)銀行是我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，對(duì)整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。所以，對(duì)上市商業(yè)銀行的現(xiàn)金股利分配政策的影響因素進(jìn)行分析，不僅對(duì)商業(yè)銀行自身發(fā)展有著重要的作用，而且在宏觀領(lǐng)域方面也具有一定的參考價(jià)值。

基于以上原因，結(jié)合計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和方法，在相關(guān)其它文獻(xiàn)研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，剔除掉以前文獻(xiàn)研究結(jié)果中的不顯著因素，同時(shí)補(bǔ)充一些其它因素作為解釋變量，對(duì)我國(guó)上市銀行現(xiàn)金股利分配政策影響因素進(jìn)行實(shí)證分析，根據(jù)分析結(jié)果提供相應(yīng)的參考建議。

二、理論分析

現(xiàn)金股利分配政策是股份公司財(cái)務(wù)管理中的一項(xiàng)重要政策，其影響的內(nèi)外部因素很多。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律法規(guī)政策、公司財(cái)務(wù)狀況等都是影響現(xiàn)金股利分配的內(nèi)外部因素。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)于商業(yè)銀行股利政策的研究較多，如John Theis 和Amitabh S.Dutta（2007）選取了99家銀行控股公司的2 006個(gè)數(shù)據(jù)，對(duì)Dickens et al.model進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)原先的模型仍然適用，但其中有些變量失去了意義，還發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部控股與股利分配曲線存在著非線性關(guān)系。陳立泰等（2012）認(rèn)為，股權(quán)結(jié)構(gòu)決定銀行是否分配現(xiàn)金股利。陳■（2012）發(fā)現(xiàn)，凈資產(chǎn)收益率及股權(quán)融資增加額均與上市銀行的現(xiàn)金股利支付率負(fù)相關(guān)。

本文主要從內(nèi)部因素入手，分析其對(duì)上市商業(yè)銀行現(xiàn)金股利政策的影響。文中選取了16家上市商業(yè)銀行2010—2012年的數(shù)據(jù)作為研究樣本，數(shù)據(jù)來(lái)源于16家上市商業(yè)銀行2010—2012年的財(cái)務(wù)指標(biāo)，以及在此基礎(chǔ)上整理計(jì)算得出其它指標(biāo)。在參考國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，同時(shí)根據(jù)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和方法，選取以現(xiàn)金股利分配率（y）作為被解釋變量。解釋變量的選取參考了仇世昊（2012）和陸妍、劉兆框（2013）等人的研究結(jié)果，他們?cè)谘芯恐兄赋鲑Y本結(jié)構(gòu)、投資需求和籌資能力，對(duì)股利分配率影響顯著，而盈利能力和變現(xiàn)能力對(duì)股利分配影響不顯著。因?yàn)樵诋?dāng)前的情況下，上市銀行的股利分配政策的制定并不取決于公司的收益情況，每股收益較高的股份制商業(yè)銀行出于自身發(fā)展的需要不發(fā)或少發(fā)現(xiàn)金股利；而且，上市銀行每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流向與現(xiàn)金股利分配率的關(guān)系不顯著，與銀行特殊的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)有關(guān)，管理者在制定股利分配政策時(shí)并未考慮企業(yè)的現(xiàn)金流情況。

基于以上的研究，本文剔除掉一些不顯著因素，補(bǔ)充一些新的獨(dú)立因素來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)量分析，從而進(jìn)一步研究我國(guó)上市商業(yè)銀行現(xiàn)金股利分配所受到的因素。因此，本文的解釋變量選擇為資產(chǎn)負(fù)債率（x1）、每股凈資產(chǎn)（x2）、營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)率（x3）、每股未分配利潤(rùn)（x4）、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流與凈利潤(rùn)的比率（x5）。被解釋變量現(xiàn)金股利分配率（y）是指普通股每股現(xiàn)金股利與每股收益額的比率，它反映公司股利政策的指標(biāo)，表示公司分派的股利在凈收益中所占的比重。而之所以選擇后面五個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)作為解釋變量，是出于以下原因考慮：

1.結(jié)構(gòu)因素。資產(chǎn)負(fù)債率，指企業(yè)的負(fù)債與資產(chǎn)的比值。公司的現(xiàn)金股利政策受資本結(jié)構(gòu)的影響較大。財(cái)務(wù)杠桿過(guò)高的公司發(fā)放股利會(huì)使公司財(cái)務(wù)狀況惡化，因此具有較高負(fù)債比率的公司一般不派發(fā)或少派發(fā)現(xiàn)金股利。本文用資產(chǎn)負(fù)債率來(lái)表示上市商業(yè)銀行的資本結(jié)構(gòu)狀況。而且從上述現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)意義上看，現(xiàn)金股利分配率與資產(chǎn)負(fù)債率之間是負(fù)相關(guān)關(guān)系。

2.資產(chǎn)質(zhì)量。每股凈資產(chǎn)，反映每股股票代表的公司凈資產(chǎn)價(jià)值，反映公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力高低，可以說(shuō)明公司資產(chǎn)質(zhì)量的狀況。每股凈資產(chǎn)值越大，表明公司每股股票代表的財(cái)富越雄厚，通常創(chuàng)造利潤(rùn)的能力和抵御外來(lái)因素影響的能力越強(qiáng)。從現(xiàn)實(shí)意義上看，一般公司為了積累資產(chǎn)，傾向于不派發(fā)或少派發(fā)現(xiàn)金股利，因此現(xiàn)金股利分配率應(yīng)與每股凈資產(chǎn)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

3.發(fā)展能力。營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)率，其代表一個(gè)公司的發(fā)展情況，而公司的發(fā)展情況則直接決定是否發(fā)放現(xiàn)金股利。如果商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)率越高，說(shuō)明銀行發(fā)展情況就越好，那么銀行也就傾向于向股東多發(fā)放現(xiàn)金股利，這也有利于銀行在股東心目中樹立良好形象，因而，現(xiàn)金股利分配率應(yīng)與營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)率呈正相關(guān)關(guān)系。

4.積累能力。每股未分配利潤(rùn)，是指公司歷年經(jīng)營(yíng)積累下來(lái)的未分配利潤(rùn)或虧損。它是公司未來(lái)可擴(kuò)大再生產(chǎn)或是可分配的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。從數(shù)量上看，企業(yè)未分配利潤(rùn)是“期初未分配利潤(rùn)”加上“本期實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)”，減去“提取的各種盈余公積和分出的利潤(rùn)”后的余額。它與股利分配率之間應(yīng)為正相關(guān)關(guān)系。

5.盈利質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流與凈利潤(rùn)的比率，是評(píng)價(jià)企業(yè)盈利質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，可以反映企業(yè)創(chuàng)造自由現(xiàn)金流量的能力。這個(gè)比率高，說(shuō)明企業(yè)盈利質(zhì)量好，現(xiàn)金流充足。這個(gè)比率低，說(shuō)明企業(yè)盈利質(zhì)量不好，雖然有利潤(rùn)，但是沒(méi)有收到現(xiàn)金，都是停留在實(shí)物和應(yīng)收賬款，實(shí)物可能損壞或者貶值，應(yīng)收賬款可能無(wú)法收回，這些沒(méi)有收到現(xiàn)金的利潤(rùn)，其風(fēng)險(xiǎn)明顯比收到現(xiàn)金的利潤(rùn)要大的多，收益質(zhì)量要低。從現(xiàn)實(shí)意義上看，這個(gè)指標(biāo)和現(xiàn)金股利分配率之間是正相關(guān)關(guān)系。

三、數(shù)據(jù)整理與描述

根據(jù)新浪財(cái)經(jīng)和中財(cái)網(wǎng)，整理和計(jì)算我國(guó)2010—2012年各家上市商業(yè)銀行現(xiàn)金股利分配率的數(shù)據(jù)，現(xiàn)金股利分配率等于普通股每股現(xiàn)金股利與每股收益的比率（見表1）。

同樣收集整理2010—2012年16家上市商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債率、每股凈資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)率、每股未分配利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流與凈利潤(rùn)的比率數(shù)據(jù)。

根據(jù)對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果見表2。我國(guó)16家上市商業(yè)銀行的現(xiàn)金股利支付率差距較大，最大值為0.3833，最小值則為0，即有的商業(yè)銀行未分配利潤(rùn)；各上市銀行間的資產(chǎn)負(fù)債率差別不是很大，這與商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)有關(guān)，商業(yè)銀行是高負(fù)債經(jīng)營(yíng)的特殊企業(yè)，這也決定了銀行的資產(chǎn)負(fù)債率都會(huì)比較高；在每股股東權(quán)益方面，各銀行間的差距比較大，其標(biāo)準(zhǔn)差達(dá)到了3.7291，大型國(guó)有控股商業(yè)銀行的總股本規(guī)模普遍比較大，而股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行總股本規(guī)模相對(duì)較小，其每股股東權(quán)益比大型的國(guó)有控股銀行要大；在營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率方面，銀行間的差異也較大，說(shuō)明各銀行的盈利能力存在著明顯的差異；在每股未分配利潤(rùn)方面，各銀行之間的差距也較大，最大值為6.6816，最小值只有0.14；而經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流與凈利潤(rùn)的比率，各個(gè)商業(yè)銀行間差距不算明顯，其標(biāo)準(zhǔn)差只有0.0496。

四、計(jì)量模型的建立與分析

（一）研究結(jié)論

從經(jīng)濟(jì)意義上來(lái)看，資本結(jié)構(gòu)、每股凈資產(chǎn)對(duì)股利分配率的影響顯著且為負(fù)相關(guān)關(guān)系，這與前文的理論分析一致。負(fù)債率較高的商業(yè)銀行發(fā)放股利會(huì)使公司財(cái)務(wù)狀況惡化，易于采用低現(xiàn)金股利分配率的股利分配政策；同樣，每股凈資產(chǎn)較高的股份制商業(yè)銀行出于自身積累的需要不發(fā)或少發(fā)現(xiàn)金股利。

營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)率，對(duì)現(xiàn)金股利分配率影響顯著，但是卻呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，與前文分析不符合。不過(guò)，這點(diǎn)也能從現(xiàn)實(shí)意義上進(jìn)行解釋，一般說(shuō)來(lái)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率越高，說(shuō)明銀行發(fā)展情況就越好，那么銀行也更加愿意向股東發(fā)放現(xiàn)金股利，可是如果希望將更多的收益留存，用作銀行未來(lái)的經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張需要，管理者在制定股利分配政策時(shí)就會(huì)降低現(xiàn)金股利的發(fā)放。

積累能力方面的分析，也在驗(yàn)證著上述的結(jié)論。每股未分配利潤(rùn)，對(duì)股利分配率的影響顯著且為正相關(guān)關(guān)系，每股未分配利潤(rùn)是公司歷年經(jīng)營(yíng)積累下來(lái)的未分配利潤(rùn)或虧損，它的數(shù)值越大，則銀行越愿意采用高現(xiàn)金的股利分配政策。

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流與凈利潤(rùn)的比率，是評(píng)價(jià)企業(yè)盈利質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，計(jì)量分析結(jié)果顯示，和股利分配率之間呈正相關(guān)關(guān)系但不顯著，一般認(rèn)為公司的盈利質(zhì)量越高，分紅就會(huì)越多，然而實(shí)證結(jié)果卻不支持這種說(shuō)法，出現(xiàn)這種情況的原因可能是目前我國(guó)上市銀行上市時(shí)間普遍比較短，股利分配政策的制定并不取決于商業(yè)銀行的盈利質(zhì)量情況，更多受到其它因素的影響。

（二）對(duì)上市商業(yè)銀行現(xiàn)金股利政策的建議

綜合上述各方面的分析研究，資產(chǎn)負(fù)債率、每股凈資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)率、每股未分配利潤(rùn)對(duì)商業(yè)銀行的現(xiàn)金股利分配率具有顯著的影響。但營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流與凈利潤(rùn)比率與一般企業(yè)的股利分配政策存在明顯的差異，故建議：在保持營(yíng)業(yè)收益增長(zhǎng)率、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流與凈利潤(rùn)比率不斷上升的情況下，建議我國(guó)上市商業(yè)銀行采取適度較高的現(xiàn)金股利政策，以維護(hù)投資者的利益及刺激潛在投資者。

隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的逐步規(guī)范和不斷完善，上市商業(yè)銀行必將逐漸在企業(yè)內(nèi)部建立起完善的利潤(rùn)分配機(jī)制?，F(xiàn)金股利分配政策作為凈利潤(rùn)的留存與分配之間的博弈，應(yīng)該以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為前提，同時(shí)應(yīng)盡可能保護(hù)投資者的利益，從而選擇適合自身的股利分配政策。商業(yè)銀行是我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，對(duì)整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)上市公司自身的不斷發(fā)展，公司管理決策人員不懈努力的探索，投資者素質(zhì)的不斷提高和國(guó)家相關(guān)政策制度的日益完善，上市公司的股利政策必然會(huì)越來(lái)越趨向合理與科學(xué)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 李子奈.計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2000：225-232.

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[4] 陳玥.上市銀行現(xiàn)金股利實(shí)證研究[J].價(jià)值工程，2012（2）：147-148.

第3篇：耶穌的故事范文

【關(guān)鍵詞】襄陽(yáng)市 瑜伽健身俱樂(lè)部 會(huì)籍顧問(wèn) 職業(yè)素質(zhì)

【中圖分類號(hào)】G806 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）26-0015-02

隨著人民生活水平的提高，身體的健康也成了人們關(guān)注的重點(diǎn)。2011年中國(guó)實(shí)施頒布的全民健身計(jì)劃綱要中提出了大力推進(jìn)全民健身市場(chǎng)的要求，而瑜伽運(yùn)動(dòng)作為全民健身運(yùn)動(dòng)的一種以其獨(dú)有的魅力一時(shí)風(fēng)靡全球。中國(guó)各中小城市也隨著世界的主旋律在大力開發(fā)瑜伽健身市場(chǎng)，而在這一行業(yè)里扮演著重要角色之一的瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)又是一道全新的風(fēng)景線，其銷售業(yè)績(jī)直接關(guān)系到瑜伽健身俱樂(lè)部的生存。本文針對(duì)瑜伽健身俱樂(lè)部會(huì)籍人員的基本情況與從業(yè)素質(zhì)等方面做了詳細(xì)的分析，旨在為中國(guó)更好地開拓瑜伽健身市場(chǎng)提供可行性建議。

一 研究對(duì)象與方法

1.研究對(duì)象

本文以湖北省襄陽(yáng)市魚美人瑜伽健身館、藝靜瑜伽健身會(huì)所、天行瑜伽會(huì)所、維高瑜伽健身會(huì)所、奧麗海瑜伽健身俱樂(lè)部、風(fēng)揚(yáng)健身俱樂(lè)部、海濤瑜伽、靜心瑜伽會(huì)所8家瑜伽健身俱樂(lè)部為研究對(duì)象。

2.研究方法

第一，文獻(xiàn)資料法。通過(guò)萬(wàn)方全文數(shù)據(jù)庫(kù)與中國(guó)知網(wǎng)電子數(shù)據(jù)庫(kù)查閱有關(guān)瑜伽健身俱樂(lè)部與會(huì)籍顧問(wèn)方面的文章40余篇，作為理論研究的基礎(chǔ)。

第二，問(wèn)卷調(diào)查法。對(duì)襄陽(yáng)市8家瑜伽健身俱樂(lè)部的會(huì)籍顧問(wèn)進(jìn)行調(diào)查分析。每家瑜伽健身俱樂(lè)部都發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，通過(guò)調(diào)查全面掌握會(huì)籍顧問(wèn)的基本情況與營(yíng)銷策略。

第三，數(shù)理統(tǒng)計(jì)法。運(yùn)用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)各家瑜伽健身會(huì)所的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行定量與定性分析并找出存在的問(wèn)題，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供參考依據(jù)。

第四，邏輯分析法。依據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找出問(wèn)題，提出可行性建議。

二 結(jié)果分析

隨著瑜伽運(yùn)動(dòng)的迅速發(fā)展，瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)也隨之增多。襄陽(yáng)市瑜伽俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)的職業(yè)素質(zhì)又會(huì)如何呢？

1.襄陽(yáng)市瑜伽俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)的基本情況分析

年齡、性別是體現(xiàn)瑜伽健身俱樂(lè)部旺盛生命力的主要因素，年輕的營(yíng)銷隊(duì)伍會(huì)引領(lǐng)俱樂(lè)部邁向嶄新的明天。目前，會(huì)籍顧問(wèn)的年齡與性別調(diào)查得出圖1、圖2。

圖1 性別比例 圖2 年齡比例

襄陽(yáng)市瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)女性職員比例高于男性職員，由于在健身行業(yè)中女性職員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和對(duì)新生事物的認(rèn)知情況相對(duì)男性會(huì)籍職員更敏銳，所以對(duì)于瑜伽運(yùn)動(dòng)的真正練習(xí)意義也相對(duì)掌握得多些，在練習(xí)人群中女性消費(fèi)群體占的比例較大，與其交流也相對(duì)容易。據(jù)問(wèn)卷顯示年輕男性職員一般到俱樂(lè)部工作，都會(huì)選擇較有挑戰(zhàn)性的工作，如私人教練與會(huì)籍主管。在男女比例失調(diào)的情況下俱樂(lè)部應(yīng)開發(fā)男性會(huì)籍顧問(wèn)群體，在瑜伽練習(xí)者中女性占的比例較大，但女性大多在意男性的審美眼光。從心理學(xué)角度去分析男性會(huì)籍顧問(wèn)在與女性練習(xí)者溝通交流時(shí)應(yīng)會(huì)更早的掌握瑜伽健身會(huì)員的心理需求。從圖2年齡結(jié)構(gòu)顯示可以看出，18～25歲職員占30%，25～30歲職員占36%，30～40歲職員占24%，40歲以上的占10%，從調(diào)查數(shù)據(jù)分析瑜伽健身會(huì)籍職員普遍年輕化，有吃苦耐勞勇于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)，是開拓瑜伽健身市場(chǎng)的生力軍。

2.瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)的學(xué)歷背景與從業(yè)年限

為了更好地開拓瑜伽健身市場(chǎng)，對(duì)于會(huì)籍顧問(wèn)的學(xué)歷背景也有一定的要求，學(xué)歷是指?jìng)€(gè)人接受正規(guī)教育的程度，是衡量個(gè)人專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平的標(biāo)志之一。工作年限是指本人從事某項(xiàng)工作的時(shí)間長(zhǎng)短，據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出圖3、圖4。

從圖3顯示數(shù)據(jù)結(jié)果得出襄陽(yáng)市瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)的學(xué)歷普遍偏低。其中，高中學(xué)歷占23%，高職高專學(xué)歷占45%，相當(dāng)于總?cè)藬?shù)的一半，而本科學(xué)歷則只占30%，同時(shí)還有2%的是碩士學(xué)歷。高職高專學(xué)歷以下的會(huì)籍顧問(wèn)占了總?cè)藬?shù)的68%。圖4當(dāng)中的從業(yè)年限也剛好和圖3的數(shù)據(jù)相吻合，從

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* 湖北文理學(xué)院2011年大學(xué)生科研項(xiàng)目（編號(hào)：2011DXS046）、湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（編號(hào)：13q121）

指導(dǎo)教師：王麗

業(yè)5年以上的只占5%，2～4年的占23%，1～2年的占28%，1年以下的占44%。這一數(shù)據(jù)說(shuō)明瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)的流動(dòng)性較大，一般能工作3～5年的并不多見，1～2年的占總?cè)藬?shù)的72%，主要原因在于很多學(xué)生剛剛畢業(yè)步入社會(huì)沒(méi)有很好的技術(shù)技能，且沒(méi)有更好的發(fā)展空間，然而瑜伽健身俱樂(lè)部對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的需求量較大，入職門檻較低，應(yīng)聘成功率較高。他們主要的從業(yè)目的是為了拓展知識(shí)范圍，提高社會(huì)適應(yīng)能力，為將來(lái)步入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。由于碩士研究生學(xué)歷的人員不想埋沒(méi)自己的專業(yè)知識(shí)，很多人普遍認(rèn)為碩士學(xué)歷畢業(yè)后去做會(huì)籍顧問(wèn)有大材小用的感覺(jué)，所以碩士學(xué)歷的會(huì)籍顧問(wèn)只占總?cè)藬?shù)的2%。

圖3 學(xué)歷背景 圖4 從業(yè)年限

3.襄陽(yáng)市瑜伽俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)的職業(yè)素質(zhì)

瑜伽俱樂(lè)部要開拓健身市場(chǎng)，首先就要得到社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)可與信賴，會(huì)籍顧問(wèn)在整個(gè)銷售過(guò)程中扮演著非常重要的角色，那他們應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)呢？

第一，在職業(yè)道德方面，就會(huì)籍顧問(wèn)各自的責(zé)任感、誠(chéng)信、敬業(yè)精神三個(gè)方面做了初步鑒定，消費(fèi)者對(duì)各瑜伽健身會(huì)所的會(huì)籍顧問(wèn)做了相應(yīng)評(píng)價(jià)。結(jié)果如圖5所示。

圖5 職業(yè)道德

消費(fèi)者對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的責(zé)任感方面評(píng)價(jià)認(rèn)為52%的會(huì)籍顧問(wèn)是非常有責(zé)任感的，有34%的會(huì)籍顧問(wèn)是對(duì)消費(fèi)者的建議與要求都沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待，只有14%的會(huì)籍顧問(wèn)是本著完全不負(fù)責(zé)任的心態(tài)對(duì)待此項(xiàng)工作；敬業(yè)精神好的占40%，敬業(yè)精神一般的占35%，沒(méi)有敬業(yè)精神的占25%。以上這兩項(xiàng)指標(biāo)說(shuō)明會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)自己現(xiàn)在所從事的工作非常認(rèn)真，勇于奉獻(xiàn)；誠(chéng)信好的會(huì)籍顧問(wèn)占40%，一般的占35%，不好的占25%。要想得到消費(fèi)者的信任，就必須在與其交流中做到誠(chéng)信，使消費(fèi)者相信會(huì)籍顧問(wèn)是時(shí)刻把他們的利益放在首要位置，同時(shí)也促進(jìn)了會(huì)籍顧問(wèn)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)要具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度，另外還要有良好的售后服務(wù)態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)就是對(duì)自身負(fù)責(zé)，及時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的各項(xiàng)需求加以滿足。

第二，瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)的知識(shí)素質(zhì)，如圖6所示。襄陽(yáng)市瑜伽俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)只有25%人掌握良好的專業(yè)知識(shí)，有45%的人掌握了瑜伽健身運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)知識(shí)，還有30%的人只掌握了簡(jiǎn)單的輔助知識(shí)。

瑜伽健身俱樂(lè)部會(huì)籍顧問(wèn)具備基礎(chǔ)知識(shí)是最基本的要求，必須熟悉整個(gè)銷售流程，對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題要給予相應(yīng)的解決方案。專業(yè)知識(shí)在任何事業(yè)中都是必備的，但是只有極少數(shù)人具備瑜伽專業(yè)知識(shí)，主要是由于會(huì)籍顧問(wèn)在入職前沒(méi)有接受專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，在就職期間沒(méi)有定期的參加營(yíng)銷課程培訓(xùn)，缺少相關(guān)專家對(duì)其進(jìn)行理論知識(shí)的指導(dǎo)。瑜伽俱樂(lè)部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括對(duì)瑜伽運(yùn)動(dòng)種類、運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及人體機(jī)能發(fā)展等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣就可以針對(duì)消費(fèi)者的體質(zhì)及健身需求為其推薦合適的課種，并為消費(fèi)者制訂科學(xué)有效的健身方案。

第三，瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)能力素質(zhì)。會(huì)籍顧問(wèn)的個(gè)人能力主要從會(huì)籍顧問(wèn)的表達(dá)能力、溝通能力與親和力等三個(gè)方面調(diào)查分析得出。

圖6 知識(shí)素質(zhì) 圖7 能力素質(zhì)

由圖7數(shù)據(jù)顯示，會(huì)籍顧問(wèn)所具備的表達(dá)能力、溝通能力、親和力相對(duì)比較均衡。瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)他們的工作就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，要表示理解，靈活應(yīng)變地用心與其溝通，指引消費(fèi)者正確的選擇科學(xué)的健身項(xiàng)目，從而為俱樂(lè)部獲得合理的經(jīng)濟(jì)效益。

三 結(jié)論

襄陽(yáng)市瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)的基本情況：年齡結(jié)構(gòu)小，入職年限短，學(xué)歷水平普遍偏低。在職業(yè)道德、知識(shí)能力等方面消費(fèi)者對(duì)瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)的評(píng)價(jià)一般，說(shuō)明會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)消費(fèi)者跟蹤服務(wù)不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)會(huì)籍顧問(wèn)的不信任，但對(duì)于能力素質(zhì)還是給予了一定的認(rèn)可。建議：各瑜伽健身會(huì)所加強(qiáng)會(huì)籍顧問(wèn)的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建完善的瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)管理體系，提高薪酬待遇，促進(jìn)瑜伽會(huì)籍顧問(wèn)工作的積極性與避免會(huì)籍人員的流動(dòng)性，推動(dòng)整個(gè)瑜伽健身市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，為進(jìn)一步銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳金鰲、陸彩鳳、張?chǎng)稳A.健身消費(fèi)行為的影響因素與對(duì)策[J].體育文化導(dǎo)刊，2011（11）：83～85

[2]陳金鰲.美國(guó)健身俱樂(lè)部會(huì)籍營(yíng)銷系統(tǒng)研究[J].體育研究與教育，2013（5）：69～72

第4篇：耶穌的故事范文

文/林曉

記得有一個(gè)老師在講社會(huì)關(guān)系時(shí)說(shuō)過(guò)，你可以和很多朋友一起去吃烤鴨也不要一個(gè)人在家吃胡蘿卜，這句話讓人有點(diǎn)似懂非懂，人們都認(rèn)為飲食在健康的生活方式中很重要，這個(gè)老師卻說(shuō)社會(huì)支持比健康飲食還要重要，那這位老師的理論依據(jù)是什么呢？

英國(guó)埃克賽特大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家證明，參加各種社團(tuán)讓人變得更強(qiáng)壯，這比飲食和運(yùn)動(dòng)都重要，特別是你頻繁參與這些團(tuán)體活動(dòng)的時(shí)候，就是和社團(tuán)擁有緊密的關(guān)系的時(shí)候，甚至是對(duì)傳染病的抵抗力也和你的社會(huì)關(guān)系和生活狀態(tài)有關(guān)。

哥倫比亞大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)655例中風(fēng)的病人，發(fā)現(xiàn)其中屬于社會(huì)支持系統(tǒng)不完善的，或者是相對(duì)社會(huì)支持比較少且孤僻的病人五年內(nèi)再次中風(fēng)的幾率是擁有緊密的社會(huì)支持系統(tǒng)的病人的兩倍，孤獨(dú)是人體健康最大的危險(xiǎn)因素，它的危害超過(guò)冠狀動(dòng)脈疾病或者是不愛運(yùn)動(dòng)的生活方式，也就是說(shuō)，一個(gè)人社會(huì)支持不夠的健康風(fēng)險(xiǎn)，可與抽煙、高血壓和體重超標(biāo)等相提并論。楊百翰大學(xué)的研究人員有結(jié)論說(shuō)：“擁有任何類型的社會(huì)關(guān)系，不論好壞都能將你的生存勝算提升到50%，有害的孤立感，相當(dāng)于每天抽15根煙或者是每天酗酒，其危害更是肥胖的兩倍，足見社會(huì)支持的重要。

還有例子同樣說(shuō)明社會(huì)支持的重要性。我們知道女性的平均壽命會(huì)高于男性，據(jù)研究這要?dú)w功于女性大多喜歡傾述的習(xí)慣，將開心的事情分享給朋友更開心，遇到悲傷的事情傾訴后會(huì)得到好友的支持和安慰，悲傷的情緒就好了一大半?？墒菍?duì)于男人來(lái)說(shuō)，和朋友談心是一種奢侈品，他們有很多客戶，很多下屬，很多關(guān)系，但是真正交心的好友并不多，也沒(méi)有時(shí)間和別人去談心情，當(dāng)被問(wèn)及“當(dāng)工作中遇到麻煩，心情不佳時(shí)，您最愿意與誰(shuí)交流”時(shí)，竟然有將近一半（40.5%）的男性選擇了“獨(dú)自忍受，一般不與他人交流”。

緊密的家庭關(guān)系能給予你一生的保護(hù)，甚至可以抵抗心臟病和其他的疾病。而社會(huì)流動(dòng)性大的話也不利于身體健康，因?yàn)榘犭x原有的生活圈子，減少了自己的社會(huì)支持系統(tǒng)，團(tuán)結(jié)對(duì)健康有著莫大的影響。一個(gè)人合理飲食、睡眠充足、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙戒酒……但這些東西加起來(lái)的總和，都不如人與人之間有意義的愛的連接所帶來(lái)的好處。

夜間高血壓更兇險(xiǎn)

文/劉樹雄

夜間高血壓是指患者在夜間10點(diǎn)至次晨6點(diǎn)時(shí)，收縮壓均值高于140毫米汞柱，舒張壓均值高于90毫米汞柱。與晨間高血壓比，發(fā)生率較低，僅占全部原發(fā)性高血壓的15%～20%。多見于中老年人、肥胖者，常伴有糖尿病、冠心病、陣發(fā)性睡眠呼吸暫停綜合征以及高血壓并心室肥厚、腎臟損害等合并癥或并發(fā)癥者。

第5篇：耶穌的故事范文

[關(guān)鍵詞] 股利政策傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高科技產(chǎn)業(yè)

一、研究假設(shè)

假設(shè)一：公司規(guī)模越大，越傾向發(fā)放股利。規(guī)模大的公司，多屬商譽(yù)較佳的公司，而較佳的商譽(yù)也有助于公司進(jìn)行外部融資，故推論該類企業(yè)較會(huì)采用現(xiàn)金股利方式。

假設(shè)二：公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效越佳，越傾向發(fā)放股利。公司經(jīng)營(yíng)的好壞與否往往與其獲利率有關(guān)，經(jīng)營(yíng)績(jī)效較佳的公司才能使公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)、提高股東的價(jià)值。此外，有良好獲利記錄的公司，信用評(píng)等較佳，可以以較低的資金成本向外融資，此類型公司有較充裕的資金來(lái)發(fā)放現(xiàn)金股利。

假設(shè)三：公司成長(zhǎng)機(jī)會(huì)越大，越傾向不發(fā)放股利或只發(fā)放股票股利。當(dāng)公司處于快速成長(zhǎng)階段，成長(zhǎng)機(jī)會(huì)較大，因此會(huì)傾向不發(fā)放股利，而保留較多的盈余以應(yīng)投資之需?；蛲ㄟ^(guò)發(fā)放股票股利的方式來(lái)傳達(dá)公司的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以增加投資人的信心。

假設(shè)四：公司負(fù)債比率越低，越傾向發(fā)放現(xiàn)金股利。公司的負(fù)債越高表示其自有資金愈不足的現(xiàn)象（由融資順位理論知），且其利息成本也愈高，故公司無(wú)法隨意的發(fā)放現(xiàn)金股利。

假設(shè)五：公司前期有發(fā)放股利，本期越傾向發(fā)放股利。股利的增發(fā)可當(dāng)作一種傳達(dá)給投資人的正面訊息即預(yù)期盈余會(huì)獲得改善；而股利的減發(fā)則隱含公司未來(lái)盈余不佳的訊息。

假設(shè)六：公司股本膨脹率越大，越傾向發(fā)放現(xiàn)金股利。股票股利的發(fā)放雖不會(huì)使資金減少，但卻有膨脹股本稀釋盈余的危險(xiǎn)，故公司通常會(huì)較傾向發(fā)放現(xiàn)金股利。

假設(shè)七：產(chǎn)業(yè)別會(huì)影響公司股利政策而高科技產(chǎn)業(yè)會(huì)傾向只發(fā)放股票股利，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)傾向發(fā)放現(xiàn)金股利不同產(chǎn)業(yè)的投資機(jī)會(huì)或其它因素會(huì)影響公司股利發(fā)放，如高科技產(chǎn)業(yè)因其產(chǎn) 業(yè)特性需要較多資金且高成長(zhǎng)，投資者樂(lè)于參與除權(quán)，故在股利政策的選擇上會(huì)傾向只發(fā)放股票股利；而傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)因低成長(zhǎng)、固定成本相對(duì)較低、營(yíng)運(yùn)杠桿低且產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較不激烈，投資者較樂(lè)于獲得現(xiàn)金股利。故本研究欲探討不同的產(chǎn)業(yè)是否會(huì)因其行業(yè)特性、資本結(jié)構(gòu)等的不同而有不同的股利政策。

二、研究模型及樣本選擇

本研究以2005年為研究期間，采用Multinomial Logit回歸分析法來(lái)驗(yàn)證公司特性與股利政策間的關(guān)系。在進(jìn)行Multinomial Logit回歸分析前先測(cè)試自變量間是否有共線性的問(wèn)題，并以皮爾森積差相關(guān)系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)。Multinomial Logit回歸模型設(shè)計(jì)如下：

B102RCOS

其中：HD=歷史股利；IND=產(chǎn)業(yè)類別虛擬變量；MBA=公司市場(chǎng)價(jià)值對(duì)賬面價(jià)值的比率；MBE=權(quán)益市場(chǎng)價(jià)值與賬面價(jià)值比；DEBT=負(fù)債比率；SIZE=公司規(guī)模；EPS=每股盈余；ROA=總資產(chǎn)報(bào)酬率；ROE=股東權(quán)益報(bào)酬率;IRCOS=股本膨脹率。

本文的研究樣本為2005年發(fā)放股利的A股上市公司，所使用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和股票的交易數(shù)據(jù)分別來(lái)自于海通證券和深圳國(guó)安信息技術(shù)有限公司的中國(guó)國(guó)票市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)庫(kù)。

三、Multinomial Logit回歸法下不同產(chǎn)業(yè)的股利政策分析與比較

1.影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)股利政策的因素。 歷史股利與只發(fā)放股票股利、只發(fā)放現(xiàn)金股利、混合股利呈顯著正相關(guān)，故傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)公司前期如有發(fā)放股利，本期更傾向發(fā)放股利。ROA 與只發(fā)放股票股利、只發(fā)放現(xiàn)金股利、混合股利呈顯著正相關(guān)，故當(dāng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效越佳，越傾向發(fā)放股利。經(jīng)營(yíng)績(jī)效的代表變量中以 ROA最具代表性。負(fù)債比率與只發(fā)放現(xiàn)金股利、混合股利呈顯著負(fù)相關(guān)，故當(dāng)負(fù)債比率越低，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)公司越傾向發(fā)放現(xiàn)金股利。公司規(guī)模與只發(fā)放現(xiàn)金股利、混合股利呈顯著正相關(guān)。MBE、MBA 與三類股利發(fā)放呈現(xiàn)負(fù)向關(guān)系，尤其是與混合股利呈顯著負(fù)相關(guān)。故成長(zhǎng)機(jī)會(huì)越大的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)公司，會(huì)傾向保留資金以因應(yīng)未來(lái)投資需要，而減少股利的發(fā)放。

2.影響高科技產(chǎn)業(yè)股利政策的因素。 歷史股利與只發(fā)放股票股利、只發(fā)放現(xiàn)金股利、混合股利呈顯著正相關(guān)。故高科技產(chǎn)業(yè)公司前期有發(fā)放股利，本期越傾向發(fā)放股利。ROA、ROE 與混合股利呈顯著正相關(guān)。故當(dāng)高科技產(chǎn)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效越佳，越傾向混合股利。股本膨脹率(IRCOS)與只發(fā)放股票股利成顯著正相關(guān)，主要是因統(tǒng)計(jì)方法是歷史資料來(lái)分析，在過(guò)去有高股本膨脹率的公司，大多是發(fā)放股票股利的公司，故股本膨脹率與只發(fā)放股票股利呈顯著正相關(guān)。負(fù)債比率與只發(fā)放現(xiàn)金股利呈顯著負(fù)相關(guān)，故當(dāng)負(fù)債比率越高，公司越傾向不發(fā)放現(xiàn)金股利。

公司規(guī)模對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的股利政策有顯著影響但對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)卻不存在，可能原因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)與投資人對(duì)該類高科技產(chǎn)業(yè)的高成長(zhǎng)預(yù)期，高科技公司不會(huì)因公司規(guī)模過(guò)小，而無(wú)法順利進(jìn)行外部融資的問(wèn)題，故公司規(guī)模大小對(duì)其股利政策的影響不顯著。此外，成長(zhǎng)機(jī)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的股利政策有顯著影響但對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)卻無(wú)影響，可能原因?yàn)閲?guó)內(nèi)的高科技產(chǎn)業(yè)具有采用大量海外融資的特性，當(dāng)公司具有成長(zhǎng)投資機(jī)會(huì)時(shí)，該類企業(yè)可利用海外風(fēng)險(xiǎn)投資基金的方式籌措資金，因此，成長(zhǎng)機(jī)會(huì)對(duì)高科技產(chǎn)業(yè)的股利政策決定，不具顯著性影響。

第6篇：耶穌的故事范文

關(guān)鍵詞：江南古鎮(zhèn)；旅游業(yè)；優(yōu)勢(shì)區(qū)位；城市化

中圖分類號(hào)：F835 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）35-0011-02

古鎮(zhèn)旅游憑借著豐厚的人文景觀和閑適的生活節(jié)奏，一直以來(lái)在現(xiàn)代旅游業(yè)中占據(jù)一席之地。伴隨著快速城市化、工業(yè)化的發(fā)展，古鎮(zhèn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流中也未落下腳步。大部分江南古鎮(zhèn)憑借著良好的工商業(yè)基礎(chǔ)和較好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，較快較好地完成了經(jīng)濟(jì)建設(shè)。同時(shí)，城市化帶來(lái)的居民生活水平的提高，使得人們對(duì)古鎮(zhèn)旅游的需求量越來(lái)越大。所以古鎮(zhèn)作為傳承性文化資源，顯得格外珍貴，其發(fā)展優(yōu)勢(shì)亦愈加突出。下面就針對(duì)木瀆古鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)區(qū)位、產(chǎn)業(yè)區(qū)位、交通區(qū)位的重點(diǎn)作出分析。

1 市場(chǎng)區(qū)位――游客的高需求

旅游作為一種消費(fèi)行為，景點(diǎn)就是旅游消費(fèi)的商品。隨著旅游市場(chǎng)的逐步打開、擴(kuò)大，現(xiàn)代旅游業(yè)的需求的廣度和深度已經(jīng)趨于成熟。僅國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假，全國(guó)旅游業(yè)的需求量就可見一斑。

1.1 結(jié)構(gòu)豐富

古鎮(zhèn)的基礎(chǔ)資源決定著古鎮(zhèn)旅游的開發(fā)平臺(tái)低，對(duì)于不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)層次的對(duì)象不具備硬，可以理解為日常生活的延伸部分。所以古鎮(zhèn)接待的游客具備年齡跨度大、地域差異大、社會(huì)階層雜等特征。

1.2 形式多樣

基于古鎮(zhèn)游客結(jié)構(gòu)的復(fù)雜多樣，相對(duì)應(yīng)的游客的參與形式和活動(dòng)方式也有所不同。如以距離為例，短途的游客以自駕、自助的方式居多；而中遠(yuǎn)途的游客以選擇旅行社等接待機(jī)構(gòu)為主。如以規(guī)模和目的為例，有公司、組織、學(xué)校等單位進(jìn)行開會(huì)、聯(lián)誼等形式的集體活動(dòng)；也有家庭、驢友、背包客等小規(guī)模的體驗(yàn)和度假。

1.3 需求廣泛

古鎮(zhèn)原有的基礎(chǔ)設(shè)施和旅游資源可以滿足原住地居民的日常生活，但是無(wú)法滿足當(dāng)前游客日益膨脹的量大質(zhì)優(yōu)的要求。由于游客的結(jié)構(gòu)豐富、形式多樣、差異性較大，所以“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的各項(xiàng)的數(shù)量質(zhì)量要求均有大幅增加，為滿足游客的需求，景區(qū)甚至鎮(zhèn)區(qū)都要對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，也促進(jìn)了鎮(zhèn)區(qū)整體的第三產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。

2 產(chǎn)業(yè)區(qū)位――資源的高價(jià)值

目前古鎮(zhèn)旅游，早已不限于傳統(tǒng)的走馬觀花式的參觀游覽，更多的是游客主觀的活動(dòng)參與和生活體驗(yàn)。這也使得原本靠單一門票收入的景區(qū)得以延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展周邊產(chǎn)品，進(jìn)一步完善消費(fèi)市場(chǎng)。

2.1 發(fā)展立體化景區(qū)

古鎮(zhèn)現(xiàn)存的物質(zhì)文化遺產(chǎn)按歷史文化名鎮(zhèn)的保護(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要求，初步形成了“多點(diǎn)穿線、多線交面”的規(guī)模和格局。

木瀆古鎮(zhèn)的總體空間格局遵循了江南古鎮(zhèn)“因水成街、因水成市、因水成鎮(zhèn)”的空間組織原則。兩條主要河流胥江與香溪構(gòu)成人字形骨架，街道、建筑沿河流展開，構(gòu)成豐富的空間層次。古鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)河街平行，河路相間，自然巧妙地把水、路、橋、房連成一體。

木瀆古鎮(zhèn)不僅充分保護(hù)開發(fā)原有的私家園林、名人故居、歷史街區(qū)、名山宗教等人文景點(diǎn)和物質(zhì)文化遺產(chǎn)，還結(jié)合當(dāng)代城市人群的生活，開發(fā)了以健康、生態(tài)為主的濕地公園、農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游等項(xiàng)目。同時(shí)，古鎮(zhèn)依托太湖風(fēng)景名勝區(qū)和蘇州城區(qū)，積極開拓周邊短途旅游線路，例如金庭、光福、直等。

木瀆鎮(zhèn)在近期規(guī)劃中對(duì)自身功能定位是以特色旅游業(yè)為先導(dǎo)、創(chuàng)意科技產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展聯(lián)動(dòng)的都市化小城鎮(zhèn)，同時(shí)打造成為蘇州西南角湖山景觀與歷史人文旅游勝地、休閑購(gòu)物宜居天堂。

2.2 發(fā)掘嵌入式文化

江南古鎮(zhèn)文化即以水鄉(xiāng)文化為先鋒，結(jié)合歷代儒道文化精髓，逐漸形成一種內(nèi)隱精神的價(jià)值體系?！爸钦邩?lè)山，仁者樂(lè)水”的理念使得占據(jù)山光水色、地利人和的木瀆古鎮(zhèn)成為歷代文人儒商的理想家園。

木瀆源于春秋時(shí)期吳王筑造館娃宮而得名，因山聚氣，由水聚財(cái)，自古工商業(yè)就十分發(fā)達(dá)。明清時(shí)期更是蘇州城西經(jīng)濟(jì)文化中心，眾多文人墨客在此停留，或游玩，或長(zhǎng)駐。由此，民間保留了大量的蘇式園林建筑和詩(shī)詞文章等資源，同時(shí)也營(yíng)造并傳承了尊學(xué)重教的良好民風(fēng)。此外，水鄉(xiāng)特色文化也得以依附發(fā)揚(yáng)，大量的手工藝、民間習(xí)俗等非物質(zhì)文化得以流傳至今，也為古鎮(zhèn)旅游提供了文化軟件方面支持。

目前木瀆古鎮(zhèn)旅游不僅局限于傳統(tǒng)園林的參觀項(xiàng)目，更投入大量的資本，還原古鎮(zhèn)街巷、建筑的原貌，如南街、西街、山塘街等。

鑒于當(dāng)前各地古鎮(zhèn)旅游的趨同性，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，木瀆旅游業(yè)考慮到大多數(shù)城市居民的要求，著力打造新型的體驗(yàn)式旅游道路，即擺脫原本單一純粹的參觀性活動(dòng)，以游客主觀參與、暫時(shí)性融入當(dāng)?shù)氐男问襟w驗(yàn)古鎮(zhèn)。目前主要以商業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育交流、文化傳承等內(nèi)容為主，例如古鎮(zhèn)寫真、“我到木瀆考狀元”模擬修學(xué)、“我和乾隆過(guò)大年”節(jié)慶文化、“藏書羊肉節(jié)”美食展示等活動(dòng)，形式新穎多樣，內(nèi)容極具地方特色。

3 交通區(qū)位――出行的高便捷

雖然木瀆古鎮(zhèn)較于其他江南古鎮(zhèn)，工業(yè)發(fā)展較早、旅游業(yè)開發(fā)較晚，但是由于其獨(dú)特的地理位置和較為發(fā)達(dá)的工商業(yè)基礎(chǔ)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為完備，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也相對(duì)合理。交通要素是在城市化進(jìn)程下發(fā)展最快、聯(lián)系最緊密、構(gòu)建作用最大的因素。

3.1 交通

蘇州市木瀆鎮(zhèn)于長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈中心位置，依靠江浙滬皖四省道路，周邊機(jī)場(chǎng)有上海虹橋機(jī)場(chǎng)、浦東機(jī)場(chǎng)、蘇南碩放機(jī)場(chǎng)、南京祿口機(jī)場(chǎng)等國(guó)際機(jī)場(chǎng)。京滬高鐵、滬寧城際鐵路的建設(shè)投入大大提高了長(zhǎng)三角對(duì)外、對(duì)內(nèi)的客運(yùn)承載量。距離G055滬蓉高速、G2京滬高速、S201沿海高速等高速國(guó)道、省道均在30分鐘車程內(nèi)。

此外，作為長(zhǎng)江流域、太湖水系的重要運(yùn)輸主干，蘇州是聯(lián)系南北、輸送東西的樞紐，也是古運(yùn)河的重要驛站，因此水路交通網(wǎng)同樣發(fā)達(dá)。

3.2 市域交通

木瀆作為城西重要的交通樞紐，承擔(dān)著中環(huán)線西段緩沖的重任。在緩解市區(qū)交通運(yùn)輸壓力的同時(shí)，借助于中環(huán)快速路的便利性，木瀆與蘇州市區(qū)、的地面聯(lián)系更加緊密，形成了地下、地面、地上全方位立體式的“無(wú)縫”連接，最終有望重現(xiàn)《盛世滋生圖》的盛景。

基礎(chǔ)現(xiàn)有路網(wǎng)密集，諸多城市主干道與古城區(qū)、高新區(qū)及太湖區(qū)域相連，未來(lái)隨著中心城市的外擴(kuò)，道路將大幅升級(jí)，高架道路、快速路等都將于2～3年內(nèi)建成通車，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)外交通的便捷性。

值得一提的是，蘇州市軌道交通1號(hào)線西起吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)木瀆站，東至工業(yè)園區(qū)鐘南街站，全長(zhǎng)25.739公里，全程43分鐘，橫跨市區(qū)東西六個(gè)區(qū)。整個(gè)一號(hào)線途經(jīng)蘇州樂(lè)園、市政府、蘇州大學(xué)、園區(qū)中心，連接了全市重要的行政中心、商業(yè)中心、文化中心和廣大的居民區(qū)，途經(jīng)木瀆鎮(zhèn)竹園路，并在金山路與竹園路的交界處設(shè)置了輕軌站點(diǎn)，且將輕軌一號(hào)線的車輛段設(shè)置在木瀆鎮(zhèn)。輕軌的建設(shè)改變了木瀆鎮(zhèn)的區(qū)域交通環(huán)境，為木瀆鎮(zhèn)融入蘇州市區(qū)帶來(lái)了新的機(jī)遇。木瀆鎮(zhèn)能夠作為1號(hào)線西起的重要支點(diǎn)，足見其戰(zhàn)略地位的顯要，是城區(qū)拓展的重要戰(zhàn)略點(diǎn)。

3.3 鎮(zhèn)域交通

隨著蘇州中心城區(qū)的延伸，目前鎮(zhèn)區(qū)正在打造“一橫一縱”、“三橫兩縱”的新格局?！耙粰M一縱”，即蘇福路和金楓路，在金楓路和蘇福路交叉口設(shè)置全互通立交；“三橫兩縱”的主干路骨架，三橫即竹園路、楓江路、新寶帶西路，三縱即金山路、長(zhǎng)江路，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)與藏書片區(qū)和胥口鎮(zhèn)的交通聯(lián)系。

公共交通方面，吳中區(qū)公交公司從2005年起，為木瀆鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)鎮(zhèn)內(nèi)公交線路，至今已有六條線路，涵蓋了鎮(zhèn)區(qū)行政、經(jīng)濟(jì)、教育、文化、旅游、交通、娛樂(lè)等重要中心和地標(biāo)建筑，將鎮(zhèn)區(qū)各版塊充分有序地連接起來(lái)。鎮(zhèn)域內(nèi)的市區(qū)便民自行車、人力三輪，同樣大大方便了鎮(zhèn)內(nèi)居民的出行，也極大地幫助外來(lái)游客在短期內(nèi)感受古鎮(zhèn)、了解古鎮(zhèn)、享受古鎮(zhèn)，找到歸屬感。

總之，木瀆古鎮(zhèn)在長(zhǎng)三角進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大形勢(shì)下，憑借良好的基礎(chǔ)設(shè)施和豐富的旅游資源，緊跟市場(chǎng)步伐，打造以訪古、美食、名俗、藝術(shù)、生態(tài)為特色的自主旅游品牌，并且通過(guò)內(nèi)部的規(guī)劃發(fā)展與資源整合，逐漸形成木瀆的“大旅游”格局。

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第7篇：耶穌的故事范文

關(guān)鍵詞：化 酒店業(yè) 顧客感知服務(wù)質(zhì)量 跨化經(jīng)營(yíng)

一、問(wèn)題的提出

近幾年來(lái)，伴隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)際旅游市場(chǎng)的機(jī)遇，在國(guó)家政策的大力支持下，越來(lái)越多的中國(guó)酒店走出國(guó)門尋求國(guó)際化發(fā)展。但是，應(yīng)當(dāng)看到，相對(duì)于其他行業(yè)，國(guó)際酒店業(yè)發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)酒店要與國(guó)外眾多強(qiáng)勁的酒店企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑面臨著巨大的挑戰(zhàn)。除了品牌效應(yīng)、境外運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等諸多因素之外，源于市場(chǎng)的化差異也是其跨國(guó)經(jīng)營(yíng)面臨的重要挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有高達(dá)96%的中國(guó)酒店跨國(guó)經(jīng)營(yíng)采納的是以市場(chǎng)跟隨為主的戰(zhàn)略，即追隨境外游的中國(guó)游客，為之提供服務(wù)。亞洲、北美和歐洲是中國(guó)游客的熱門旅游目的地，這些地區(qū)也因此成為了我國(guó)酒店跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的目的地。值得思考的是，盡管市場(chǎng)跟隨策略能夠降低酒店異國(guó)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，幫助其迅速在異國(guó)環(huán)境站穩(wěn)腳跟，但它并不能保證其長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。一方面，隨著出游次數(shù)增多，國(guó)內(nèi)游客會(huì)變得更加成熟，在經(jīng)歷了從不適應(yīng)到熟悉、再到主動(dòng)了解和深入發(fā)掘的過(guò)程之后，就必然會(huì)對(duì)異國(guó)住宿的消費(fèi)有更多選擇。另一方面，為了長(zhǎng)久的發(fā)展，中國(guó)酒店要想真正成為有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，就需要同時(shí)吸引、保留本國(guó)客源和開發(fā)全球范圍內(nèi)更加廣泛的客源，為之提供高質(zhì)量的服務(wù)。然而，由于化差異的存在，來(lái)自不同國(guó)家和地域的顧客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的需求、期望和評(píng)價(jià)不盡相同，同樣的服務(wù)，未必贏得相同的顧客滿意度，因而也就會(huì)進(jìn)一步影響到顧客的忠誠(chéng)。因此，要想獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的中國(guó)酒店就需要深入了解化對(duì)顧客需求和偏好的影響，并從酒店的硬件和軟件等方面做好準(zhǔn)備，針對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的客源市場(chǎng)做出相應(yīng)的改變。

二、顧客感知服務(wù)質(zhì)量及其與顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的關(guān)系

酒店業(yè)是以向顧客提供服務(wù)為主的行業(yè)。擁有忠誠(chéng)的顧客是其保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。忠誠(chéng)的顧客會(huì)與企業(yè)保持長(zhǎng)期的關(guān)系，將其所提供的服務(wù)作為首選目標(biāo)，同時(shí)也會(huì)向他人正面評(píng)價(jià)并推薦該企業(yè)的服務(wù)。很多研究表明，在影響顧客忠誠(chéng)的諸多因素之中，顧客的滿意度是首要因素和關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。Bitner（1990）在對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的研究中發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與否會(huì)直接影響顧客的忠誠(chéng)；Rust（1993）等人在對(duì)酒店服務(wù)的研究中發(fā)現(xiàn)，顧客滿意與其忠誠(chéng)之間存在著較強(qiáng)的依存關(guān)系；曹禮和（2008）、付宜強(qiáng)（2014）等人也通過(guò)實(shí)證研究證明了酒店業(yè)的顧客滿意是決定顧客忠誠(chéng)的重要因素。

但是，應(yīng)該注意的是，顧客滿意與否又是建立在感知服務(wù)質(zhì)量，即其對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的。這種評(píng)價(jià)是一種主觀性的判斷，會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)者不同而產(chǎn)生不同程度的差異。Christian Gronroos（1982）指出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)是將其所期望的服務(wù)質(zhì)量（E）與實(shí)際體驗(yàn)和接受的服務(wù)績(jī)效（P）之間進(jìn)行的、從不同的維度比較的結(jié)果。它是一種帶有主觀性的、感知的結(jié)果，它會(huì)決定顧客是否滿意。當(dāng)顧客感知的服務(wù)質(zhì)量超出其期望（E>P）時(shí)，就會(huì)滿意甚至驚喜；相反，當(dāng)顧客感知的實(shí)際服務(wù)績(jī)效低于預(yù)期時(shí)（E

三、化因素對(duì)酒店業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響

（一）化及其相關(guān)理論

化是影響人類行為的重要因素，它是一個(gè)國(guó)家、民族或組織所共享的、具有鮮明特性的、持久的意義、價(jià)值和信念的總合（Hendon，1999）。不同的國(guó)家、民族和組織之間存在著化差異，它深深地影響著人們的態(tài)度、價(jià)值觀和行為等各個(gè)方面。有關(guān)化和化差異的理論中最具代表性的是霍夫斯坦德（Hofstede）的化維度理論和愛德華.霍爾（Edward. T. Hall）的高低語(yǔ)境理論。

霍夫斯坦德（Hofstede，1980，1988）

將不同國(guó)家的化差異劃分成五個(gè)維度：個(gè)人主義/集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、男性特質(zhì)/女性特質(zhì)以及長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向（儒家動(dòng)力）。個(gè)人主義/集體主義維度反映個(gè)體與群體間的關(guān)聯(lián)程度；權(quán)力距離反映一個(gè)社會(huì)或組織中的成員對(duì)不公平的權(quán)力分配所接受的程度；不確定性規(guī)避反映人們對(duì)未來(lái)不確定性變化的態(tài)度；男性特質(zhì)/女性特質(zhì)反映一個(gè)社會(huì)中人們對(duì)于基于性別價(jià)值觀的偏好；儒家動(dòng)力反映人們對(duì)長(zhǎng)期利益和短期利益的關(guān)注傾向。其中，個(gè)人主義化注重個(gè)人的目標(biāo)、自由和成就等，集體主義化則強(qiáng)調(diào)集體目標(biāo)優(yōu)先和成員間的關(guān)系和諧；權(quán)力距離高的化強(qiáng)調(diào)人與人之間在地位、身份和待遇上的差異，而權(quán)力距離低的化則相反；不確定性規(guī)避高的化注重規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和保證安全，不確定性規(guī)避程度低的化更易接受風(fēng)險(xiǎn)和變化；男性特質(zhì)化社會(huì)注重競(jìng)爭(zhēng)和權(quán)力等，女性特質(zhì)化社會(huì)注重人際關(guān)系和諧及個(gè)人的幸福與滿足；短期導(dǎo)向的社會(huì)關(guān)注短期利益；長(zhǎng)期導(dǎo)向的社會(huì)關(guān)注長(zhǎng)期利益。根據(jù)該研究，東西方國(guó)家間的化差異主要體現(xiàn)在個(gè)人主義/集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避和長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向四個(gè)維度上。以中國(guó)、日本和韓國(guó)為代表的東方國(guó)家在這四個(gè)維度上普遍表現(xiàn)集體主義傾向、權(quán)力距離高和長(zhǎng)期導(dǎo)向，而以美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和奧地利為代表的西方國(guó)家則表現(xiàn)為個(gè)體主義傾向、權(quán)力距離低、不確定性規(guī)避程度低和短期導(dǎo)向。

此外，愛德華?霍爾（Edward T.Hall，1976，1981）的高低語(yǔ)境理論從感知和溝通的角度研究了不同國(guó)別的人們的化差異。該理論認(rèn)為，人們的感知和溝通方式會(huì)受到不同化情境的影響。在高語(yǔ)境的化情境下，大部分的信息是有形的或已為人所知的，因而人們之間的溝通不需要太多的語(yǔ)言表達(dá)；而在低語(yǔ)境的化情境下正好相反，大部分信息需要人際間通過(guò)直接、明確、清晰的語(yǔ)言表達(dá)和符號(hào)來(lái)傳遞。根據(jù)該理論，中國(guó)、日本、韓國(guó)等東方國(guó)家多屬于高語(yǔ)境化，而美國(guó)、加拿大、英國(guó)、瑞典、德國(guó)等西方國(guó)家則屬于低語(yǔ)境化。

（二）化因素對(duì)酒店業(yè)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的影響

在服務(wù)行業(yè)，顧客始終是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中感知和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的主體，其滿意與否的評(píng)價(jià)與取決于自身感知到的服務(wù)質(zhì)量。大量研究表明，跨化情景下顧客的感知和主觀判斷卻離不開其原有化背景的影響。對(duì)酒店企業(yè)而言，由于化因素的影響，相同的服務(wù)未必一定收獲相同的結(jié)果。一方面，來(lái)自不同化背景的顧客由于化差異的存在對(duì)服務(wù)質(zhì)量會(huì)懷有不同的期望；另一方面，他們?cè)趯?duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)其所賦予的重要性也存在差異；同時(shí)，其溝通方式和風(fēng)格也會(huì)不同。在以上幾方面的共同作用下，顧客對(duì)于同樣的服務(wù)就會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知和評(píng)價(jià)上的分歧?；赑arasuraman，Zeithaml和Berry（1988）提出的衡量服務(wù)質(zhì)量的五要素（SERVQUAL），即可靠性、響應(yīng)性、安全性、有形性和移情性（詳見表1），學(xué)者們就顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知的影響因素進(jìn)行了大量的研究，這些研究證明了化因素對(duì)顧客感知服務(wù)質(zhì)量的重要影響。

首先，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量期望會(huì)受到自身化傾向的影響。Strauss（1999）的研究表明，在跨化的服務(wù)接觸過(guò)程中，服務(wù)提供者和顧客之間的化差異越大，前者就越難以理解顧客的服務(wù)期望，因而顧客對(duì)所提供的服務(wù)越容易產(chǎn)生不滿。Dunthu & Yoo（1998）的研究發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于低不確定性規(guī)避傾向的顧客，高不確定性規(guī)避傾向的顧客比較看重服務(wù)的有形性，期望借此來(lái)降低可能的風(fēng)險(xiǎn)；個(gè)體主義化傾向的顧客因追求效率而注重服務(wù)的保證性，同時(shí)也注重自我在服務(wù)過(guò)程中的參與和控制，集體主義化傾向的顧客則期望與服務(wù)的提供者建立長(zhǎng)久的關(guān)系，更加重視服務(wù)的移情性、響應(yīng)性和可靠性。此外，Warden et. Al.（2003）的研究表明，權(quán)力距離也會(huì)影響顧客的期望，高權(quán)力距離會(huì)擴(kuò)大顧客與服務(wù)者之間社會(huì)地位的差距，因而相應(yīng)地提高顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望。

其次，顧客對(duì)衡量服務(wù)質(zhì)量要素的理解也受到自身化的影響。來(lái)自不同化背景的顧客對(duì)感知服務(wù)質(zhì)量的要素會(huì)有不同的認(rèn)知。Malhotra（2005）的研究發(fā)現(xiàn)，在以個(gè)人主義為導(dǎo)向的化背景下，顧客將受過(guò)良好培訓(xùn)的員工和高水平的服務(wù)績(jī)效作為評(píng)價(jià)服務(wù)可靠性的標(biāo)準(zhǔn)；而在以集體主義為導(dǎo)向的化背景中，顧客會(huì)將企業(yè)是否具有良好的傳統(tǒng)、聲譽(yù)和口碑作為其可靠性的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

最后，在服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)方面，學(xué)者們也發(fā)現(xiàn)不同的化背景會(huì)帶來(lái)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)方面的差異。Mattila （1999）及Choi & Chu（2000）研究表明，由于化影響，亞洲顧客和西方顧客就酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)存在差異。來(lái)自個(gè)體主義化的西歐顧客與對(duì)來(lái)自集體主義化的亞洲顧客相比，前者更加重視消費(fèi)體驗(yàn)所得到的享受和舒適感，因而他們會(huì)更多地通過(guò)有形的物質(zhì)環(huán)境等有形要素來(lái)評(píng)價(jià)酒店的服務(wù)質(zhì)量，后者則更多地通過(guò)服務(wù)的個(gè)性化要素進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

此外，還有研究表明，顧客感知和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量還會(huì)受到溝通方式的影響。相對(duì)于來(lái)自低語(yǔ)境化的顧客，來(lái)自高語(yǔ)境化背景的顧客更加注重服務(wù)接觸過(guò)程中語(yǔ)言之外的隱形的話語(yǔ)情景，即細(xì)節(jié)的溝通信息（如服務(wù)環(huán)境、服務(wù)者的儀表、態(tài)度、語(yǔ)氣及其動(dòng)作等）。這些信息往往會(huì)與物質(zhì)產(chǎn)品一起成為被感知和評(píng)價(jià)的服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。

四、對(duì)我國(guó)酒店業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的啟示

（一）重視化因素的影響，制定有針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究表明，化因素確實(shí)會(huì)對(duì)顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知產(chǎn)生影響，這些影響又會(huì)進(jìn)而對(duì)顧客的滿意及其忠誠(chéng)與否發(fā)揮作用。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)，酒店要想真正成為有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，就必須同時(shí)吸引本國(guó)及本國(guó)以外的更廣泛的客源市場(chǎng)。為此，中國(guó)酒店應(yīng)該重視化因素對(duì)于不同化背景的顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知及其結(jié)果的影響，并在此基礎(chǔ)上確立相應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

1、針對(duì)東方化背景顧客的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

根據(jù)霍夫斯坦德（Hofstede）的化維度理論和愛德華.霍爾（Edward T.Hall）的高低語(yǔ)境理論，東方國(guó)家普遍具有集體主義傾向、高權(quán)力距離、不確定性規(guī)避程度高、長(zhǎng)期導(dǎo)向、高語(yǔ)境的特點(diǎn)（見表1），來(lái)自該化背景的顧客大都重視關(guān)系、講求面子、注重等級(jí)、害怕風(fēng)險(xiǎn)、重視隱形的話語(yǔ)情境等，這些特征將都會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)。因此，針對(duì)該群體的顧客，酒店企業(yè)應(yīng)特別注重服務(wù)的移情性、響應(yīng)性和有形性，并通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问絹?lái)提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高其滿意度和忠誠(chéng)度。

首先，注重服務(wù)的移情性和響應(yīng)性。來(lái)自集體主義化的顧客注重關(guān)系，期望在服務(wù)過(guò)程中能夠得到親情般的關(guān)心，渴望其個(gè)性化的需求能夠被服務(wù)者迅速、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)、了解和滿足。他們對(duì)于怎樣接受服務(wù)比接受什么服務(wù)看得更重。因此，酒店企業(yè)需要更加注重為東方顧客提供體現(xiàn)親情般的、自發(fā)主動(dòng)的體貼服務(wù)。

其次，注重服務(wù)的有形性。由于不確定性規(guī)避程度高的影響，東方顧客往往希望通過(guò)環(huán)境、設(shè)施等有形因素來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，高權(quán)力距離的化傾向也使其擁有能夠反映自身身份和地位的服務(wù)偏好，即在意面子。這種偏好不僅反映在他們對(duì)有形的物質(zhì)產(chǎn)品和環(huán)境的等級(jí)的重視上，也體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)的重視上（如服務(wù)程序、順序、就座安排等）。如果這些方面得到滿足，顧客就會(huì)感覺(jué)安全和受到尊重。

最后，注重語(yǔ)境在服務(wù)過(guò)程中的影響。受到高語(yǔ)境化的影響，東方顧客在服務(wù)接觸過(guò)程中，不僅注意語(yǔ)言言辭本身的溝通，而且還會(huì)特別在意服務(wù)者的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情及所處的物理環(huán)境等隱形話語(yǔ)環(huán)境。為此，酒店服務(wù)者需要特別注意服務(wù)過(guò)程中的溝通形式。

2、針對(duì)西方化背景顧客的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略

西方國(guó)家普遍具有個(gè)體主義傾向、低權(quán)力距離、不確定性規(guī)避程度低、短期導(dǎo)向、低語(yǔ)境的特點(diǎn)（見表1）。因此，針對(duì)西方化背景的顧客，酒店企業(yè)應(yīng)特別注重服務(wù)的有形性、互動(dòng)參與性、保證性和可靠性來(lái)提高顧客的感知服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高其滿意度和忠誠(chéng)度。

首先，注重服務(wù)的有形性和互動(dòng)性。由于個(gè)體主義化的影響，西方顧客大都重視消費(fèi)體驗(yàn)所得到的享受和舒適感，他們會(huì)更多地依賴物質(zhì)環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等有形要素來(lái)尋求滿足。同時(shí)，個(gè)體主義化也使其更加關(guān)心自我在服務(wù)過(guò)程中的主導(dǎo)角色，參與和控制是其對(duì)理想服務(wù)的期望之一。此外，低語(yǔ)境的化也使得西方顧客在服務(wù)過(guò)程中會(huì)更加積極地表達(dá)自己的意圖和想法。因此，提供恰當(dāng)?shù)挠行畏?wù)，同時(shí)注重顧客的適當(dāng)參與非常重要。

其次，注重服務(wù)的保證性和可靠性。個(gè)體主義和短期導(dǎo)向的化傾向使得西方顧客追求效率并注重服務(wù)的保證性和可靠性。他們認(rèn)為服務(wù)的保證性在于酒店員工應(yīng)該擁有足夠的知識(shí)、良好的禮儀及誠(chéng)信、可信賴感等要素，并且還要具備傳遞這些要素的能力。此外，他們還將受過(guò)良好培訓(xùn)的員工和高水平的服務(wù)績(jī)效作為評(píng)價(jià)服務(wù)可靠性的標(biāo)準(zhǔn)。因此，酒店企業(yè)需要注重為西方顧客提供這些方面的保障。

綜上所述，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的酒店企業(yè)，應(yīng)該重視、分析和滿足不同化背景顧客的需求、期望和偏好差異，只有這樣才能獲取長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)地位。在此方面，中國(guó)酒店企業(yè)應(yīng)該充分借鑒已有國(guó)際酒店的成功做法和經(jīng)驗(yàn)。希爾頓酒店注重不同化的顧客需求和偏好，并依照特定化的顧客需求調(diào)整經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和服務(wù)特色。此外，法國(guó)雅高集團(tuán)（歐洲最大的酒店服務(wù)集團(tuán)）之所以能夠持續(xù)不斷地在世界各地?cái)U(kuò)張，也是因?yàn)樗冀K將發(fā)現(xiàn)和滿足不同客戶的潛在需求放在首位。

（二）重視酒店人才培養(yǎng)，強(qiáng)化跨化管理和服務(wù)能力

酒店企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)需要面對(duì)來(lái)自不同化背景顧客的多種需求、期望和偏好。只有企業(yè)本身對(duì)于各種需求和偏好具有分析和滿足的能力時(shí)，它才會(huì)提供令顧客感覺(jué)滿意的服務(wù)，也才會(huì)進(jìn)一步贏得忠誠(chéng)的顧客，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力。而這種能力取決于酒店的人才。從長(zhǎng)久看，國(guó)際酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底在于具有國(guó)際視野的跨化管理和服務(wù)能力的酒店人才的競(jìng)爭(zhēng)。改革開放以來(lái)，盡管我國(guó)在酒店管理和服務(wù)人才的培養(yǎng)方面取得了顯著成就，但在人才的培養(yǎng)模式、培養(yǎng)質(zhì)量和數(shù)量上仍然不能滿足我國(guó)酒店業(yè)國(guó)際化的實(shí)際需求。

為此，中國(guó)酒店企業(yè)應(yīng)該重視人才培養(yǎng)，強(qiáng)化其跨化管理和服務(wù)的能力。首先，酒店自身要制定本企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)與國(guó)內(nèi)外的學(xué)校和各類專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行長(zhǎng)期合作的方式不斷培養(yǎng)和輸送國(guó)際化酒店管理和服務(wù)人才。其次，酒店企業(yè)也有必要根據(jù)自身的特殊需求建立和完善自己的培訓(xùn)體系，為提高企業(yè)員工的跨化管理和服務(wù)能力提供支持。從國(guó)際實(shí)踐看，培訓(xùn)對(duì)于員工的成長(zhǎng)及企業(yè)的發(fā)展具有重大意義。法國(guó)雅高集團(tuán)在全球先后建立起16所專門進(jìn)行員工培訓(xùn)的雅高學(xué)院，為其在世界的擴(kuò)張和發(fā)展提供了充足的人才供應(yīng)，目前該集團(tuán)旗下的酒店已經(jīng)遍布全球的90多個(gè)國(guó)家。它的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國(guó)酒店的人才培養(yǎng)具有重要的借鑒價(jià)值。

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第8篇：耶穌的故事范文

河南省三門峽市中心醫(yī)院 ICU，河南三門峽 472000

[摘要] 目的 對(duì)重度骨盆骨折并創(chuàng)傷失血性休克早期采用限制性液體復(fù)蘇治療的臨床效果進(jìn)行分析探討。方法 選取88例在我院進(jìn)行治療的重度骨盆骨折并創(chuàng)傷失血性休克早期的患者，將其平均分成兩組，每組44例，對(duì)照組采用常規(guī)液體復(fù)蘇的方法治療，實(shí)驗(yàn)組則采用限制性液體復(fù)蘇方法治療，觀察并比較兩組患者治療后的臨床效果。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組患者死亡率（6.82%），多器官功能障礙綜合征( MODS)的發(fā)生率（13.63%），急性呼吸窘迫綜合征( ARDS) 的發(fā)生率（9.09%）明顯低于對(duì)照組的死亡率（34.09%）, MODS發(fā)生率（40.91%）, ARDS發(fā)生率（36.36%），復(fù)蘇后5 h實(shí)驗(yàn)組患者的凝血酶原時(shí)間( PT)、血小板計(jì)數(shù)( PLT) 以及血細(xì)胞比容( HCT)、血清乳酸含量等實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)明顯好于對(duì)照組，統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義（P<0.05）。結(jié)論 采用限制性液體復(fù)蘇療法在治療重度骨盆骨折并創(chuàng)傷失血性休克早期患者上取得了良好的臨床成效，明顯降低了患者M(jìn)ODS、ARDS的發(fā)生率和死亡率，效果明顯，值得在臨床上應(yīng)用推廣。

[

關(guān)鍵詞 ] 重度骨盆骨折；創(chuàng)傷失血性休克；限制性液體復(fù)蘇；臨床效果

[中圖分類號(hào)] R135

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）11（b）-0183-02

[作者簡(jiǎn)介] 周佾龍（1976-），男，三門峽人，本科，主治醫(yī)師，現(xiàn)從事急診急救方面研究。

骨盆骨折是一種常見的嚴(yán)重性外傷疾病，常由于撞擊、摔上等外部因素所致，臨床上常表現(xiàn)出局部的疼痛、下肢活動(dòng)及翻身困難、面色蒼白、表情淡漠、脈搏加快、血壓下降等臨床癥狀，另外，該病所引起的并發(fā)癥多，大量出血、休克是常見的并發(fā)癥[1]?，F(xiàn)特選取近2年88例在我院進(jìn)行治療的該病患者的臨床資料分析，對(duì)其研究后現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

特選取2011年5月—2013年5月在我院進(jìn)行治療的88例重度骨盆骨折并創(chuàng)傷失血性休克早期患者，將其平均分成兩組，每組44例，對(duì)照組男性患者28例，女性患者16例，年齡16～75歲，平均年齡（43.5±2.4）歲，其中交通意外導(dǎo)致25例，摔傷所致11例，壓砸所致8例，根據(jù)骨折類型的分類，B1 型 14例，B2 型 12 例，B3 型 8例，C1 型 6例，C2 型 2例，C3 型 2例，輕度休克23例，中度休克12例，重度休克9例，實(shí)驗(yàn)組男性患者29例，女性患者15例，年齡15～77歲，平均年齡（44.6±2.7）歲，其中交通意外導(dǎo)致26例，摔傷所致12例，壓砸所致6例，B1 型 12例，B2 型 13例，B3 型 7例，C1 型 5例，C2 型 4例，C3 型 3例，輕度休克21例，中度休克13例，重度休克10例，兩組患者的一般資料均無(wú)顯著差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法

兩組患者在入院后都迅速開放氣道，保持呼吸道通暢，并迅速建立兩條靜脈通道，檢測(cè)患者的血壓、體溫、脈搏、呼吸、血氧飽和度等，做好相應(yīng)的手術(shù)及輸血準(zhǔn)備，對(duì)照組患者采用常規(guī)液體復(fù)蘇的方法進(jìn)行治療，給患者生理鹽水，平衡液等，輸入血液，保持患者收縮壓>110 mmHg,舒張壓在60～80 mmHg，實(shí)驗(yàn)組則在常規(guī)補(bǔ)液的基礎(chǔ)上采用限制性液體復(fù)蘇方法進(jìn)行治療，先給患者輸入200 mL 7．5% 高滲氯化鈉溶液，根據(jù)患者病情，必要時(shí)隔30 min再次輸入，若患者收縮壓低于90 mmHg，舒張壓低于60 mmHg，應(yīng)適當(dāng)?shù)目刂蒲a(bǔ)液的速度和補(bǔ)液量，密切觀察患者的病情并做好相關(guān)的檢查。

1.3觀察指標(biāo)

觀察并記錄患者治療后的MODS、ARDS的發(fā)生率及死亡率，及經(jīng)過(guò)復(fù)蘇后5 h患者的凝血酶原時(shí)間( PT) 、血小板計(jì)數(shù)( PLT) 以及血細(xì)胞比容( HCT)、血清乳酸含量等各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室檢查指標(biāo)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

統(tǒng)計(jì)分析時(shí)采用spss 17.0軟件分析，用（x±s）表示計(jì)量資料，用t檢驗(yàn)比較計(jì)量數(shù)據(jù)組間，用檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，以P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)兩組患者M(jìn)ODS、ARDS的發(fā)生率及死亡率進(jìn)行比較

經(jīng)治療后實(shí)驗(yàn)組患者M(jìn)ODS的發(fā)生率（13.63%）、ARDS的發(fā)生率（9.09%）、死亡率（6.82%）明顯低于對(duì)照組患者M(jìn)ODS的發(fā)生率（40.91%）、ARDS的發(fā)生率（36.36%）、死亡率（34.09%），統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義（P<0.05），詳情見表1。

2.2比較兩組患者復(fù)蘇后5 h的實(shí)驗(yàn)室檢查的各項(xiàng)指標(biāo)

對(duì)兩組患者復(fù)蘇后5 h，實(shí)驗(yàn)組患者PT（11.5±2.6）、血清乳酸含量（2.20±1.1）明顯低于對(duì)照組PT（16.01±2.4）、血清乳酸含量（3.01±1.6），統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義（P<0.05），實(shí)驗(yàn)組PLT（135.4±3.8）、HCT（0.34±0.03）明顯高于對(duì)照組的PLT（106.6±3.2）、HCT（0.23±0.04），統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義（P<0.05）。詳情見表2。

3討論

骨盆骨折在臨床上是一種常見的嚴(yán)重外傷性疾病，傷情可迅速發(fā)展，可并發(fā)多種合并癥如：中樞神經(jīng)、腹內(nèi)臟器、尿道、膀胱等器官的損害以及大量出血、休克等，其中失血性休克是該病最常見的并發(fā)癥，也是導(dǎo)致患者死亡的最主要因素之一[2]。

對(duì)患者早期采用限制性液體復(fù)蘇治療在臨床上取得了良好的臨床成效，其主要的作用機(jī)制是首先找到復(fù)蘇的平衡點(diǎn)，從而保證患者組織器官中血流灌注的恢復(fù)，增加回心血量的輸出，減少出血量，避免對(duì)心、腦、腎等重要器官的傷害，避免機(jī)體內(nèi)環(huán)境的紊亂[3]。與傳統(tǒng)的治療方法相比明顯改善患者的血流動(dòng)力學(xué)，減輕水腫，目前公認(rèn)為最有效的復(fù)蘇液。相關(guān)的研究表明，在活動(dòng)性出血緊急止血時(shí)，若大量輸入液體會(huì)增加出血量，將發(fā)生稀釋性凝血功能障礙，供氧降低，造成嚴(yán)重的內(nèi)環(huán)境紊亂進(jìn)而發(fā)生酸中毒，進(jìn)而可發(fā)生肺間質(zhì)水腫。采用該方法治療患者的凝血酶原時(shí)間(PT) 、血小板計(jì)數(shù)( PLT) 以及血細(xì)胞比容( HCT)、血清乳酸含量等各項(xiàng)指標(biāo)也能逐漸恢復(fù)正常，明顯降低患者的MODS、ARDS的發(fā)生率和死亡率，臨床治療效果好[4-6]。

綜上所述，研究顯示，采用限制性液體復(fù)蘇治療重度骨盆骨折并創(chuàng)傷失血性休克早期患者M(jìn)ODS的發(fā)生率（13.63%）、ARDS的發(fā)生率（9.09%）及死亡率（6.82%）明顯低于采用常規(guī)體復(fù)蘇患者的MODS的發(fā)生率（40.91%）、ARDS的發(fā)生率（36.36%）及死亡率（34.09%），統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義（P<0.05），且采用限制性液體復(fù)蘇治療組患者的PT 、 PLT 以 HCT、血清乳酸含量等實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)明顯好于常規(guī)液體復(fù)蘇治療，統(tǒng)計(jì)學(xué)上有意義（P<0.05）。采用限制性液體復(fù)蘇治療重度骨盆骨折并創(chuàng)傷失血性休克早期患者的臨床效果明顯好于采用常規(guī)性液體復(fù)蘇治療的臨床效果，明顯減少了患者的出血量，改善了患者的臨床癥狀，避免并發(fā)癥的發(fā)生及MODS、ARDS發(fā)生率，降低了患者的死亡率，對(duì)患者的復(fù)蘇效果顯著，進(jìn)而提高患者的生活質(zhì)量，安全可靠，不良反應(yīng)少，值得在臨床上廣泛的應(yīng)用與推廣。

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參考文獻(xiàn)]

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第9篇：耶穌的故事范文

【關(guān)鍵詞】《圣經(jīng)》 基督教會(huì) 原罪 亞當(dāng) 亞伯 耶穌

【中圖分類號(hào)】B97 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006-9682（2012）12-0008-03

世界上的各大宗教都擁有它們最具特色的專門詞匯，比如在伊斯蘭教就有“”、“真主”等等；在佛教就有“極樂(lè)世界”、“六道輪回”、“如來(lái)”、“菩薩”等?；浇桃膊焕猓奶厣~匯不僅有諸如“天主”、“伊甸園”、“真神”、“天國(guó)”、“二次圣臨”、“三位一體”等之外，還有一個(gè)最具特色的詞匯叫“原罪”。可以說(shuō)，這個(gè)術(shù)語(yǔ)是基督教最基本的教義理論基礎(chǔ)。

一、緒 論

《圣經(jīng)》是由《舊約》、《新約》和詩(shī)篇等組成。全部《圣經(jīng)》中最早成書的“約伯記”約在公元前1500年以前寫成的，最后成書的“啟示錄”約在公元96年，歷經(jīng)1600多年。共有超過(guò)40個(gè)受到上帝啟示的人進(jìn)行了口耳相傳，最后由宗教組織編輯成冊(cè)?！缎录s》寫作的年代是在耶穌去世之后，即公元33年以后到96年之間，主要記述的是耶穌的生平和教導(dǎo)?！妒ソ?jīng)》首先是一本宗教修行的經(jīng)書，另外它還融合著歷史、文化、政治和經(jīng)濟(jì)。它與古希臘文明一起，形成了今天的歐美文化。隨著歐洲基督教世界的形成，基督徒們就把耶穌出生的那年叫做公元元年。新紀(jì)元的方式就這樣開始了。

猶太教徒所信仰的經(jīng)書是《舊約》，所信奉的神是耶和華，他被稱為主、天主、真神或上帝。耶穌本來(lái)也是猶太教徒，所以他把耶和華稱為天父，出生時(shí)他的國(guó)家已經(jīng)被羅馬帝國(guó)所滅亡、所統(tǒng)治。耶穌于公元元年出生在耶路撒冷城東南方向的伯利恒。由于他傳播了不同于傳統(tǒng)猶太教的思想，他就被自己的學(xué)生猶大出賣給了仇恨耶穌的猶太長(zhǎng)老，長(zhǎng)老們向羅馬總督彼拉多（？-41A.D.）告發(fā)了耶穌，并迫使彼拉多處死了自己的思想對(duì)手。彼拉多下令釘死了耶穌，但責(zé)任不在他。可是他很后悔，覺(jué)得做錯(cuò)了事，就離開總督的位置，開始信仰耶穌了。猶大也后悔了，就自殺了。然而，猶太長(zhǎng)老沒(méi)有表示過(guò)后悔。

沒(méi)有后悔的長(zhǎng)老迫使耶穌的信徒離開了家鄉(xiāng)，來(lái)到羅馬秘密傳教?；剿枷朊孛軅鞑サ搅_馬，功勞最大的是耶穌的弟子彼得、保羅、約翰等人；社會(huì)底層愈來(lái)愈多人愿意加入教會(huì)，信眾頗多。后來(lái)，晚年的彼得被羅馬暴君尼祿王（37A.D.-68A.D.）釘在了十字架。同時(shí)有弟子陸續(xù)寫下耶穌生前之言論，這就慢慢形成了《四部福音書》，從而形成了《新約》。猶太教徒既然害死了耶穌，當(dāng)然就不信仰《新約》；但基督徒卻同時(shí)信仰《舊約》和《新約》。基督（Christ）的本意是“救世主（Savior）”，指的是耶穌。這樣，基督徒就把耶穌當(dāng)做是他們的救世主，而猶太教徒的救世主就是耶和華。

可是羅馬人極端仇視基督徒，給予信徒的迫害也頗為殘忍嚴(yán)酷、慘不忍睹。許多主教和信徒被燒死、被磚塊砸死或者被抓去放在競(jìng)技場(chǎng)中在幾萬(wàn)人的目睹欣賞中被饑餓的雄獅吃掉。但是地下教會(huì)依然繼續(xù)發(fā)展壯大，最后迫使羅馬帝國(guó)在313年承認(rèn)了基督教的合法地位。合法的基督教會(huì)于是迅速傳播于歐洲各地。392年，基督教正式成為羅馬帝國(guó)的國(guó)教。自476年西羅馬帝國(guó)被日耳曼人滅亡之后，教會(huì)便成了中世紀(jì)時(shí)期西歐的唯一學(xué)術(shù)權(quán)威，也在新成立的國(guó)家中占據(jù)著領(lǐng)導(dǎo)的作用。各國(guó)設(shè)有紅衣主教，都受羅馬教皇節(jié)制。

二、“原罪”的內(nèi)涵分析

在《舊約》的開篇“創(chuàng)世紀(jì)”里連續(xù)講述了幾個(gè)故事。第一個(gè)故事，是上帝在六天之內(nèi)創(chuàng)造了地球萬(wàn)物以及無(wú)垠的星空。那時(shí)沒(méi)有人，沒(méi)有目擊者，顯然是上帝啟發(fā)了某個(gè)智者寫下了這個(gè)故事。這和女媧造人的故事是一樣的。中國(guó)人怎能傳播出來(lái)這樣的故事？那是女媧娘娘點(diǎn)化某個(gè)智者的結(jié)果。既然中國(guó)人是女媧所創(chuàng)造，那么上帝創(chuàng)造了全世界豈不是假話？不能那樣理解。那時(shí)的猶太人很少很狹隘，上帝只能這樣說(shuō)以強(qiáng)調(diào)他的權(quán)威。是不是在六天創(chuàng)造完？這不重要。重要的是，上帝要求人們要按照工作六天，然后休息一天的方式去生活。這個(gè)生活方式傳到了現(xiàn)在，乃至于所有人都享受著上帝給與人類的這個(gè)福澤；可是多數(shù)人卻不信上帝或者假信上帝。這是不是忘恩負(fù)義？

第二個(gè)故事，是上帝在一個(gè)叫做伊甸園的天國(guó)里創(chuàng)造出的兩個(gè)生命亞當(dāng)和夏娃。他們卻在撒旦的誘惑下，違背了上帝的法旨，吃了兩個(gè)禁食的蘋果。就這么一點(diǎn)點(diǎn)過(guò)錯(cuò)，上帝就把亞當(dāng)和夏娃貶到了人間，讓他們披著一個(gè)人身，在人間辛苦勞作一生，洗刷掉在天上偷吃禁果之罪之后，再由天使長(zhǎng)接他們返回伊甸園。亞當(dāng)活了九百多歲，夏娃活了六百多歲，應(yīng)該說(shuō)他們又返回了天國(guó)。

雖然只是偷吃了禁果，它反映的問(wèn)題卻比較嚴(yán)重。他們?yōu)槭裁床荒芾斡浬系鄣膰谕心?？這說(shuō)明在他們的內(nèi)心深處，對(duì)上帝還沒(méi)有打下堅(jiān)實(shí)的信念。所以要通過(guò)人間的吃苦受罪來(lái)錘煉對(duì)上帝的堅(jiān)定信心。這樣一來(lái)，亞當(dāng)和夏娃就是帶著在天上犯的罪降生于世的?！霸铮╰he original sin）”說(shuō)就產(chǎn)生了。這個(gè)在天上犯的罪就叫做“原罪”，這樣的罪人就叫做sinner。

正如豬八戒在天上犯了貪色之罪，然后就被貶入人間，投胎變成了豬。豬身的寓意是指“愚癡”，豬八戒是因?yàn)橛薨V而犯了天條。然后別人再殺他一次，吃了它的肉之后，他才能洗掉一些原罪而有資格轉(zhuǎn)生成人。那么這個(gè)人就帶有一些豬的特色。在伴隨唐僧取經(jīng)，經(jīng)受了許多教訓(xùn)和受罪以進(jìn)一步償還了原罪之后，他會(huì)隨著唐僧一起被度上天國(guó)。亞當(dāng)和豬八戒的故事講的是同一類事情。但是在人間若不守戒律而干了壞事，就屬于是犯罪（crime），這樣的罪人就叫做criminal。這是罪上加罪，就難于返回天國(guó)了。

關(guān)于這一層法理，在英國(guó)作家約翰·班揚(yáng)（1628-1688）所著的《天路歷程》中描寫的很清楚。這本小說(shuō)在基督教世界里非常暢銷，僅次于《圣經(jīng)》。故事說(shuō)道：一座毀滅城里的市民都信奉基督教，但只有一位好人是真正的信仰，他想去天國(guó)，可是遭到家人的反對(duì)。他堅(jiān)持信仰，歷經(jīng)很多艱難，消磨掉了他內(nèi)心的所有罪業(yè)之后，他感覺(jué)包袱放下了，也就到達(dá)了天國(guó)。[1]班揚(yáng)對(duì)基督教義理解的非常到位，他是在用故事的方式展示信仰的艱苦過(guò)程，這絕對(duì)是個(gè)經(jīng)歷苦難甚至死亡威脅的長(zhǎng)期過(guò)程。首先原罪在先，是帶著原罪降生在人間的；但有個(gè)特別的條件，即在人間不能犯罪的情況下，通過(guò)堅(jiān)定地信仰耶穌和吃苦受罪才能返回天國(guó)。

在人間如何才能不犯罪呢？第三個(gè)故事，是亞當(dāng)和夏娃的大兒子該隱殺死二兒子亞伯之事，這個(gè)故事有多重意義。該隱務(wù)農(nóng)，亞伯牧羊。他們也是從天上帶著原罪降生在亞當(dāng)家里的。他們要給上帝獻(xiàn)祭品。獻(xiàn)祭之事是個(gè)表面現(xiàn)象，在對(duì)待上帝的內(nèi)心態(tài)度方面，上帝首先對(duì)人要有一個(gè)嚴(yán)肅的考驗(yàn)。方法是：神表示他看中了亞伯和他的供物，卻看不中該隱和他的供物。這個(gè)考驗(yàn)就是，表示看中亞伯時(shí)，是考驗(yàn)亞伯是否會(huì)因此而傲慢。亞伯沒(méi)有傲慢，這就通過(guò)了考驗(yàn)。表示看不中該隱的供物時(shí)，是要考驗(yàn)該隱是否會(huì)嫉妒？該隱果然嫉妒了，他是大大的發(fā)怒了，變了臉色。他現(xiàn)在還不敢對(duì)上帝生氣，他把怨氣發(fā)在了弟弟的身上。

在凡人權(quán)貴創(chuàng)造的長(zhǎng)子繼承權(quán)的制度中，比之于這個(gè)神啟的故事，神卻告訴我們：長(zhǎng)子是靠不住的，凡人卻認(rèn)為好處先讓長(zhǎng)者拿走。這是第一個(gè)反映出神和凡人思維相反的重要案例，相反的案例還很多，這都說(shuō)明：凡人權(quán)貴所認(rèn)為對(duì)的，往往是上帝以為錯(cuò)的。這是上帝安排的另一個(gè)考驗(yàn)：跟著權(quán)貴走，還是跟著上帝走。如果跟著權(quán)貴走，就不會(huì)得罪權(quán)貴，可能會(huì)得到提拔、重用和享福，可是天國(guó)的大門對(duì)他就關(guān)上了。如果跟著上帝走，就會(huì)得罪權(quán)貴，就會(huì)受罪、坐牢、被處死?？墒翘靽?guó)的大門對(duì)他就敞開著，有專門的神去接引他返回天國(guó)。該隱和亞伯的故事就是在按照這樣的邏輯發(fā)展下去了。

該隱和亞伯所獻(xiàn)的祭，不過(guò)是他們內(nèi)心對(duì)神表現(xiàn)尊敬之心而已。耶和華并不要吃他們的東西，要的是他們誠(chéng)懇的、真摯的、尊敬神的心。通過(guò)考驗(yàn)的亞伯，上帝就會(huì)按照好人的、上天國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)去培養(yǎng)他。亞伯于是就表現(xiàn)出了以下的美德：他懷有信心、承認(rèn)原罪、誠(chéng)心求神的喜悅、尊敬兄長(zhǎng)、明白神的旨意、被兄長(zhǎng)打罵而不還口、他愿意殉道、等候神為他伸冤。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)有原罪的人，他不敢憑著自己的力量去報(bào)復(fù)，生怕在人間犯了罪。也因他知道并堅(jiān)信神是公正的，所以他要耐心等候神為他申冤。于是他憑著對(duì)于上帝的信心死去了。這樣他就成為一個(gè)被神稱贊的“義人”；他一旦被該隱殺死，他就必然被接到了天國(guó)：這就是上帝喜歡的好人應(yīng)該選擇的生存之路！

也可以這樣說(shuō)，你為什么被人害死？因?yàn)樯系巯矚g你。這是上帝對(duì)好人的“慈悲”之心！

耶穌基督在世時(shí)曾稱贊亞伯為殉道之“義人”。耶穌也是一個(gè)用語(yǔ)言抵擋罪惡、教育大眾，然后到達(dá)流血地步之“義人”。耶穌之死進(jìn)一步昭示給人，雖然把好人殺害了，也不能使他以犯罪之手段復(fù)仇。因?yàn)槿松钪匾哪康?，不是在人間爭(zhēng)奪名利、利益而下地獄，而是要設(shè)法返回天國(guó)世界。因此，亞伯和耶穌的行為都是信徒們的好榜樣。

而通不過(guò)考驗(yàn)的該隱，他堅(jiān)持要干壞事的話，上帝就按照他要干壞事的心愿給他時(shí)間、空間和機(jī)會(huì)，以便使得他在做壞人的道路上吃盡苦頭，然后再回頭。這也是上帝的慈悲！這一點(diǎn)又是上帝和凡人的相反之處。上帝沒(méi)有實(shí)行殺人償命的凡人法則，他還要給惡人回頭認(rèn)罪的機(jī)會(huì)。

于是該隱就開始大踏步地走他想走的路了。這就是說(shuō)，他帶著原罪降生在人間，他不承認(rèn)原罪，他要繼續(xù)他的惡行。那么他就是罪上加罪了，不可饒恕了。那么，他的表現(xiàn)是什么呢？他表現(xiàn)偽善、嫉妒、自私、發(fā)怒、心腸硬、不自省、兇惡、陰險(xiǎn)、說(shuō)謊、狂傲、掩飾罪行、抱怨神、怕死。人的心理發(fā)展必然是這樣的軌跡：①罪惡必是連環(huán)發(fā)生的。如果犯了一次罪，他必然不只犯一次，他必然會(huì)接著干。②罪者會(huì)愈來(lái)愈不敬畏神靈。帶著原罪的該隱本來(lái)還是有敬神之心的，可他在人間下決心殺死弟弟之后，他的膽子竟然變得更大了。他完全不怕神了，還以一種傲慢的、反問(wèn)的態(tài)度來(lái)撒謊、和神講條件，并要求神不要?dú)⑺浪?/p>

他哪里有資格這樣和神說(shuō)話呢？正如法力很小的撒旦膽敢挑戰(zhàn)上帝一樣，正如法力很小的孫悟空膽敢挑戰(zhàn)如來(lái)佛一樣；人間罪惡之人毫無(wú)法力、力量渺小，竟然也敢挑戰(zhàn)上帝？！可見，罪惡使人愈來(lái)愈不怕神，并且愈來(lái)愈大膽地用自己的歪理論向神“反攻”。反之，如果一個(gè)人不怕神靈、不敬畏神靈、敢于挑戰(zhàn)天理，那么這不是說(shuō)他的原罪很大，而實(shí)際上是說(shuō)，他在人間犯的罪惡很大了。罪惡完全障礙住了他的智慧，完全使他邪變了。所以，所謂的膽大之人，就可以該隱為例，說(shuō)明他已經(jīng)完全撒旦化了！上帝在使用這些壞人打擊好人之時(shí)，目的是想盡快地在打擊中把好人救上天國(guó)，而讓壞人繼續(xù)留在地獄般的人間繼續(xù)著他們的惡行；最后再統(tǒng)一予以審判。

該隱所受到的懲罰是什么呢？神對(duì)該隱說(shuō)：“你必從這地受咒詛。你種地，地不再給你效力；你必流離飄蕩在地上?！边@實(shí)際上是很輕的懲罰，神并沒(méi)有殺他償命，主要是神想進(jìn)一步說(shuō)服他知錯(cuò)改錯(cuò)，想給他反省的時(shí)間和機(jī)會(huì)。惡人該隱竟然不知?dú)⑺赖艿苁嵌啻蟮淖飷海瑓s還要向上帝抱怨：懲罰太重了。該隱這樣就成了一個(gè)惡徒的榜樣。上帝通過(guò)這個(gè)讓人惡心的事件讓我們得到一點(diǎn)啟示：折磨惡人，給惡人反省的時(shí)間，也是上帝的“慈悲”之心！

我們也可以這樣說(shuō)，為什么殺人者沒(méi)有被繩之以法？因?yàn)樯系鄞缺韬?！文章寫到這里，筆者的呼吸都緊張了。天理是這樣嗎？可是對(duì)“創(chuàng)世紀(jì)”理解到了這個(gè)深度，這不就是三個(gè)神啟故事的內(nèi)涵嗎？你信不信上帝？如果信，就要相信這個(gè)內(nèi)涵，這才是正確的信仰?？墒侨绻凑者@個(gè)邏輯發(fā)展下去，好人都被害死了，人間都留下了惡人，這人間會(huì)是個(gè)什么樣子呢？都是人渣了。后來(lái)上帝發(fā)現(xiàn)教化不了惡人了，就干脆發(fā)大水把他們淹死算了。

三、被錯(cuò)解的“原罪”

美國(guó)偉大的作家霍桑，在其代表作《紅字》中描述了女主人公海絲特在人間和牧師相愛生子之事。因?yàn)楹＝z特有一個(gè)遠(yuǎn)在千里的互不相愛的丈夫，因?yàn)槟翈煴仨氉袷夭荒芙Y(jié)婚的規(guī)定，海絲特就犯了通奸之罪而受到了很大的懲罰。有一個(gè)凡人在其書里把這個(gè)罪叫做“原罪”，這真是滑稽得很?？墒?，教堂和教徒對(duì)于“原罪”的理解怎么樣呢？也同樣很滑稽。那么，宗教人士為什么要理解錯(cuò)誤呢？這實(shí)質(zhì)上是不承認(rèn)“原罪”之說(shuō)，否認(rèn)吃苦受罪可以洗刷“原罪”。這樣的理解，也就是說(shuō)，是教會(huì)及信徒偏離了《圣經(jīng)》最本質(zhì)的旨意了。

教堂的小冊(cè)子上有一段禱告文字：“主耶穌啊，我是個(gè)罪人。求你赦免我一生所犯的罪，我相信接受你作我的救主。求你進(jìn)入我的心里，做我的主，將你的生命圣靈賜給我。我將一生信托你，謝謝你救了我，禱告奉主耶穌的名，阿門?！盵2]

有信徒指著它對(duì)筆者說(shuō)，“你念吧。念一遍耶穌就會(huì)幫你的。”她認(rèn)為天主顯靈幫助過(guò)她。

筆者仔細(xì)讀過(guò)禱告文字之后，感到這是信徒所寫的，不是耶穌的原意。筆者現(xiàn)在細(xì)解如下：

其一：“我是個(gè)罪人”是符合基督本意的，它的本意是“人是帶著原罪轉(zhuǎn)生在人間的?！钡亲飳?shí)際上分為兩類：在天上犯的罪叫做原罪；在地上犯的罪叫罪惡。就是說(shuō)，任何人只要降生于人間就至少帶著原罪，即是有罪之人，所以要受洗、要懺悔。其實(shí)，耶穌也是不帶原罪的。他之受死：其一是以自己的慘死代替別人償還罪業(yè)；其二是指他放棄逃跑的機(jī)會(huì)，愿意以赴死犧牲肉身的方式以震撼人間、鼓勵(lì)信徒們不懼死亡。

在《新約》中說(shuō)，當(dāng)耶穌想讓洗禮約翰（比耶穌小半歲的表弟）給他施洗禮之時(shí)，約翰就想，這個(gè)表弟沒(méi)有原罪，是未來(lái)的王，為什么要我施洗禮呢？他堅(jiān)決不同意。耶穌堅(jiān)持要他施洗禮。等到耶穌從水里一露出頭，天父就把功能打入耶穌的身體，并對(duì)他說(shuō)，“你是我的兒子?！币d一下子就開悟了，這就是佛教中講的“頓悟”。以前耶穌是個(gè)平凡的人、普通的人，此時(shí)他就頓悟到了天理，從此代替洗禮約翰，開始傳教度人了。尤其需要指出的是，耶穌迅速就開悟了，但他掌握的法理和法力都是有限的。他行乞的過(guò)程中教導(dǎo)信徒只有短短的三年，所以他講授的法理也是有限的。

其二：“求你赦免我一生所犯的罪”一句之中，沒(méi)有包含原罪。他應(yīng)該說(shuō)成是“生生世世的罪”，這樣就完整了。在天上的生活是一個(gè)過(guò)程，是一生；在地上一輩子也是一個(gè)過(guò)程，也是一生；一般而言，一個(gè)人要轉(zhuǎn)生成人很多次，這就形成了“生生世世”。

“赦免”一詞使用的非常夸張。一個(gè)人“生生世世的罪”相當(dāng)龐大，誰(shuí)有能力將其抹掉？但基督徒普遍認(rèn)為，耶穌之死就是替所有信徒們還清了所有的罪業(yè)。只要信奉了耶穌，發(fā)誓和禱告就行了，你就可以“免費(fèi)”乘法船去天國(guó)了。那么說(shuō)，全世界有二十億基督信徒的“生生世世”的罪惡本是無(wú)量無(wú)際的，耶穌的肉身就痛苦了三天、死了一回，信徒們?cè)跄芸裢鋸埖秸J(rèn)為，耶穌能替他們還清了所有罪債？就是一個(gè)人的罪業(yè)，耶穌都赦免不了，他頂多只能赦免一小點(diǎn)。所謂信仰的作用，是指在基督思想的指引下，在基督悲壯的慘死鼓勵(lì)下，以自己的努力追求、受罪償還罪業(yè)以拯救自己。

為什么新教教派都喜歡違背耶穌的基本精神而任意曲解教義呢？既然在違背耶穌，為什么又說(shuō)是在維護(hù)贊美耶穌呢？既然理解了要傳播耶穌的“愛”，為什么在說(shuō)教中要制造宗教之間的不和諧呢？既然理解了修行的艱苦過(guò)程，為什么要堅(jiān)持信仰的禱告動(dòng)作而不是堅(jiān)持吃苦的行為呢？這說(shuō)明，教會(huì)的思想嚴(yán)重地偏離了《圣經(jīng)》、偏離了耶穌。

四、小 結(jié)

房龍（1882-1944）是荷裔美國(guó)人，著名學(xué)者、大師級(jí)的著作家。他于1882年出生在荷蘭，后移民到了美國(guó)。他在歷史、文化、文明、科學(xué)等方面都有著作，而且全世界的讀者眾多。其著作包括《寬容》、《人類的故事》、《文明的開端》、《圣經(jīng)的故事》等，貫穿其中的是理性、寬容和進(jìn)步，很多書都譯成了中文。他寫的《圣經(jīng)的故事》完全不同于別的版本，他是在深入理解了原版《圣經(jīng)》之后，以簡(jiǎn)單易懂的方式寫了一個(gè)簡(jiǎn)寫本。在該書中，他表達(dá)了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：他說(shuō)，耶穌全部思想濃縮為一個(gè)字的話，就是“愛”。[3]這個(gè)觀點(diǎn)是值得重視的！基督精神實(shí)質(zhì)上就是“愛”的精神，任何一個(gè)基督徒都需要反思自己的言行能否稱之為“愛”?！盎降男磐健狈Q號(hào)不能說(shuō)明任何問(wèn)題。你不按照基督的精神去做，不按照耶穌的話去做，耶穌就不會(huì)承認(rèn)你是他的信徒，你就不是真正的基督信徒。

當(dāng)然，“愛”和“慈悲”都有不同層次的表現(xiàn)，有時(shí)它表現(xiàn)為“捐獻(xiàn)施舍”，有時(shí)表現(xiàn)為“理解寬容”，有時(shí)表現(xiàn)為“同情愛護(hù)”等。然而，這個(gè)“愛”常常被好萊塢所誤解。在電影作品中，他們大力地頌揚(yáng)“家庭之愛”或“男女之愛”能夠救人。這是非常低層次的愛，和“耶穌之愛”毫無(wú)關(guān)系，而且對(duì)于它的宣傳和頌揚(yáng)完全會(huì)沖淡“耶穌之愛”的本質(zhì)意義。這也是美國(guó)人民背離耶穌思想的重要實(shí)例。因此在佛教中，為避免“愛”字被人誤解，他們用“慈悲”這個(gè)字。

根據(jù)以上的分析，我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵锏脑?，若能夠在許多不平的待遇中，我們?nèi)棠拖氯?，等待神?lái)為我們申辯，也必會(huì)得到好的結(jié)果。正如“君子報(bào)仇，十年不遲”所言。實(shí)際上，不報(bào)仇的才是君子；等待十年左右，害人者自會(huì)有惡報(bào)現(xiàn)身。

于是，我們得到的啟示是：要像耶穌那樣做“人子”。[4]有人若要害你，你就要當(dāng)義人，相信上帝的安排，去接受別人的殘害，害人者隨后定會(huì)受到上帝的懲罰?？墒?，好人被害死了，壞人還活在人間。過(guò)去是這樣，現(xiàn)在還是這樣。這公平嗎？然而，好人還有原罪呢。上帝看重的是，一旦好人被害死，他就可以立馬升天了。人間本是地獄，何必留戀？讓壞人繼續(xù)生活在地獄般的人間之中，慢慢地承受懲罰，這比死亡還要艱難一些。

這一切修行的基礎(chǔ)，就是要承認(rèn)原罪而不能在人間犯罪，要承認(rèn)吃苦受罪才可以償還原罪。只有受夠了罪，不留戀人間了，然后才可以返回天國(guó)，永享太平。正因?yàn)榇艘?，“原罪”說(shuō)就被上帝安排在全部經(jīng)書最重要的首篇位置了。

參考文獻(xiàn)

1 約翰·本仁.天路歷程（鄭錫榮譯）[M].南京：中國(guó)基督教協(xié)會(huì)，2004

2 “誰(shuí)是真神？/神的愛”.佛山賚恩堂免費(fèi)散發(fā)的小冊(cè)子