手術(shù)室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：手術(shù)室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃范文

    手術(shù)室是為患者進(jìn)行手術(shù)診斷,手術(shù)治療以及擔(dān)負(fù)搶救任務(wù)的重要科室。手術(shù)室護(hù)理工作質(zhì)量好壞將影響著醫(yī)療質(zhì)量和病人的安危。因此,手術(shù)室必須有嚴(yán)密的護(hù)理管理知識(shí),健全的制度和嚴(yán)格的無(wú)菌技術(shù)管理,才能高標(biāo)準(zhǔn)地完成日益復(fù)雜的手術(shù)任務(wù)。我院手術(shù)室是一個(gè)綜合性手術(shù)科,每日除完成各科擇期手術(shù)外,還要應(yīng)付各種類型的急診手術(shù),參加手術(shù)人員,實(shí)習(xí)、進(jìn)修、參觀人員多,手術(shù)器械繁雜。

    怎樣才能高質(zhì)量高水平地把好管理關(guān),主要是抓好以下幾個(gè)方面管理。

    1 無(wú)菌技術(shù)管理無(wú)菌技術(shù)管理是手術(shù)室工作質(zhì)量管理的重點(diǎn),也是手術(shù)室感染管理中的關(guān)鍵,關(guān)系到手術(shù)切口的感染和病人術(shù)后愈合的情況,它主要包括幾個(gè)方面即手術(shù)室環(huán)境(手術(shù)室潔凈度、空氣和手消毒及細(xì)菌培養(yǎng)監(jiān)測(cè)、污染性手術(shù)后處理),手術(shù)物品的消毒滅菌,術(shù)中配合的無(wú)菌技術(shù)操作。

    1.1 手術(shù)室工作環(huán)境質(zhì)量控制管理:要求控感護(hù)士每月必須完成空氣培養(yǎng),手培養(yǎng)以及物品培養(yǎng),并且記錄培養(yǎng)結(jié)果,每季度做一次紫外線監(jiān)測(cè)。每日進(jìn)行紫外線照射消毒,感染性手術(shù)后手術(shù)間及時(shí)消毒處理以防止因空氣的傳播或污染器械、物品后再使用而導(dǎo)致交叉感染,如乙肝、癌腫、傷寒、結(jié)核綠膿桿菌感染的病人用過(guò)的手術(shù)器械應(yīng)先用消毒液浸泡后再處理,手術(shù)間門、窗、桌、床踏凳等,手術(shù)室空氣培養(yǎng)細(xì)菌總數(shù)不得超過(guò)200cpu /m3,定期對(duì)各種消毒(滅菌)后物品進(jìn)行抽樣細(xì)菌培養(yǎng),如化學(xué)消毒劑、高壓消毒物品、護(hù)長(zhǎng)可根據(jù)監(jiān)測(cè)所提供的數(shù)據(jù),認(rèn)真總結(jié)消毒滅菌和清潔衛(wèi)生質(zhì)量,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)分析原因制訂改進(jìn)措施,并督導(dǎo)全體人員執(zhí)行。

    1.2 手術(shù)物品消毒滅菌的管理:對(duì)已消毒滅菌的物品,每周清整一次,過(guò)期器械、敷料應(yīng)重新消毒滅菌,熏蒸消毒物品由器械班每日檢查、添加更換、訂出各類物品消毒更換日期,落實(shí)執(zhí)行者。

    1.3 無(wú)菌操作技術(shù)的管理:手術(shù)室工作人員的每一舉動(dòng),即從入手術(shù)室至手消毒到手術(shù)臺(tái)的每一操作環(huán)節(jié)稍有疏忽都可導(dǎo)致無(wú)菌技術(shù)的失敗,造成手術(shù)感染,而對(duì)無(wú)菌技術(shù)的認(rèn)真操作必須依靠全體醫(yī)生、護(hù)士共同完成。

    2 器械保管及維護(hù)情況一般器械由專人保管,定期保養(yǎng),精密儀器定位、定人專管,采用登記本,由使用者簽名,消耗性敷料定人負(fù)責(zé),及時(shí)制作補(bǔ)充。

    3 術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)中配合安排工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志配合器械班做好術(shù)前準(zhǔn)備工作,建立各類手術(shù)器械準(zhǔn)備用物本以確保手術(shù)用物齊全、適用、合符要求。要求手術(shù)室護(hù)士術(shù)前了解病情、手術(shù)方案、方式和,做好手術(shù)患者的心理護(hù)理,術(shù)中做到技術(shù)熟練、準(zhǔn)備、主動(dòng)、工作細(xì)致。

    4 差錯(cuò)事故的防范手術(shù)室容易發(fā)生差錯(cuò)事故的環(huán)節(jié)較多,如接送患者、手術(shù)部位、器械的準(zhǔn)備、術(shù)中用藥和輸血、標(biāo)本的送檢、異物遺留體腔等,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽均可給患者造成嚴(yán)重的后果甚至危及生命。

    4.1 加強(qiáng)工作責(zé)任心,嚴(yán)格崗位責(zé)任制,做到人在崗位在,誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé),健全規(guī)章制度使之成為習(xí)慣。

    4.2 積極組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),以提高思想認(rèn)識(shí)從而達(dá)到預(yù)防的目的,做好以老帶新,新老搭配排班,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決,嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

    4.3 定期組織討論,分析差錯(cuò)發(fā)生的原因,借鑒其教訓(xùn)醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)整理搜集。

    5 提高護(hù)士長(zhǎng)的自身素質(zhì)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)要有較強(qiáng)事業(yè)心,責(zé)任感工作才干,良好的思想品德及組織能力領(lǐng)導(dǎo)全體護(hù)理人員進(jìn)行全面質(zhì)量管理,增強(qiáng)科室凝聚力,以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利圓滿完成。

第2篇：手術(shù)室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃范文

【摘要】隨著外科手術(shù)的日益增多，儀器設(shè)備的不斷更新，患者法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理的要求也越來(lái)越高，手術(shù)室護(hù)士壓力越來(lái)越大，了解手術(shù)室護(hù)士產(chǎn)生壓力的原因,積極采取應(yīng)對(duì)措施，減輕壓力，提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室護(hù)士；壓力；應(yīng)對(duì)措施

壓力系指內(nèi)外刺激事件對(duì)人心理上所構(gòu)成的困惑或威脅，表現(xiàn)為心身緊張或不適[1]。手術(shù)室護(hù)士生活節(jié)奏快，搶救任務(wù)重，既是高強(qiáng)度的體力勞動(dòng)，又是高精力的腦力勞動(dòng)，連續(xù)工作時(shí)間長(zhǎng)，使其長(zhǎng)期處于工作狀態(tài),危害護(hù)士的身心健康。因此，明確影響手術(shù)室護(hù)士身心健康的各種因素，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，對(duì)維持手術(shù)的正常有序進(jìn)行具有積極意義。

1 手術(shù)室護(hù)士的壓力分析

1.1 特殊的工作環(huán)境:手術(shù)室中使用的麻醉劑,呈氣態(tài)彌散在空氣中的乙醚、氨氟醚和異氟醚, 低濃度揮發(fā)性化學(xué)消毒劑,甲醛、戊二醛、臭氧過(guò)氧乙酸，等不僅具有很強(qiáng)的刺激性，對(duì)人的皮膚，粘膜，呼吸道，神經(jīng)系統(tǒng)均有一定的影響等。手術(shù)室中使用的一些儀器設(shè)備、醫(yī)療材料對(duì)人體也有不同程度的損害，如高頻電刀在切割肌肉、脂肪組織時(shí)產(chǎn)生有毒的糊焦臭味，骨科進(jìn)行人工關(guān)節(jié)置換術(shù)常用化學(xué)藥物骨水泥與溶解劑混合，產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激氣味，透視輻射的傷害,長(zhǎng)期接觸對(duì)人體有致癌作用。

1.2 工作量及時(shí)間的分配:手術(shù)室工作繁重，節(jié)奏快，責(zé)任大，需要護(hù)士與醫(yī)生的密切配合，護(hù)士付出的不僅是體力勞動(dòng)，更多的是精神方面的高壓力，尤其是遇到大手術(shù)或者是術(shù)中出現(xiàn)緊急情況時(shí)就更為突出[2]。遇到手術(shù)拖臺(tái)需要加班加點(diǎn)，工作及三餐無(wú)規(guī)律，長(zhǎng)時(shí)間空腹操作的體能消耗，手術(shù)特定的立式姿勢(shì)等，使我們經(jīng)常處于高度緊張的環(huán)境中超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，極易造成心理性和生理性疲勞，長(zhǎng)期如此易導(dǎo)致心身疾病的發(fā)生。

1.3 防范醫(yī)療事故、差錯(cuò):伴隨新《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)醫(yī)療服務(wù)已納入法制化軌道，患者及家屬的法律意識(shí)日漸增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作提出了新的挑戰(zhàn)。護(hù)士在護(hù)理工作上必須恪盡職守，精確細(xì)致，表現(xiàn)在藥物使用時(shí)反復(fù)查對(duì)，反復(fù)核對(duì)各種記錄單，反復(fù)核對(duì)手術(shù)器械，操作前醫(yī)囑的核對(duì)，懼怕手術(shù)中縫針，紗布遺留體腔等方面，從而增加了我們的壓力，甚至導(dǎo)致強(qiáng)迫癥狀。有研究結(jié)果顯示，80%手術(shù)室護(hù)士經(jīng)常擔(dān)心工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，擔(dān)心工作不慎導(dǎo)致醫(yī)療糾紛[3]。

1.4 知識(shí)技能及人際關(guān)系:隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，各種新技術(shù)、新器械,新型設(shè)備應(yīng)用于手術(shù)中，對(duì)手術(shù)室護(hù)士配合的要求也越來(lái)越高。外科醫(yī)生有機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)深造，掌握了先進(jìn)的技術(shù)，而護(hù)士大多學(xué)歷低，很少有機(jī)會(huì)出去學(xué)習(xí)，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)水平相差甚遠(yuǎn)，醫(yī)生對(duì)護(hù)士的高期望值與現(xiàn)實(shí)水平也給手術(shù)室護(hù)士造成較大的心理壓力，護(hù)士對(duì)疑難手術(shù)和新開展的手術(shù)往往配合不到位，手術(shù)臺(tái)上有些醫(yī)生在遇到復(fù)雜病例，或手術(shù)不順利時(shí)，往往情緒不穩(wěn)定，態(tài)度過(guò)激，將不良情緒發(fā)泄到手術(shù)室護(hù)士身上，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)沖突。知識(shí)上的不足及復(fù)雜的人際關(guān)系也給手術(shù)室護(hù)士施加了壓力。

1.5 社會(huì)因素:在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院普遍存在重醫(yī)輕護(hù)現(xiàn)象。認(rèn)為只有醫(yī)生才能吸引病人前來(lái)就診為醫(yī)院創(chuàng)收，護(hù)理工作雖然繁雜而辛苦，責(zé)任心強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)大，但護(hù)士的工資待遇相對(duì)較低，晉升及外出深造的極會(huì)較少。病人及家屬認(rèn)為治好病是醫(yī)生的手術(shù)刀，而忽略了手術(shù)護(hù)士在手術(shù)人員群體中的作用，因而對(duì)手術(shù)室的護(hù)士不尊重，不理解。這也給手術(shù)室護(hù)士造成了心理壓力。

1.6 職業(yè)要求因素:由于質(zhì)量萬(wàn)里行，醫(yī)院等級(jí)評(píng)審等各種安全檢查，考試，比賽，繼續(xù)教育，晉升職稱等要求，日趨激烈，手術(shù)室護(hù)士在繁忙的工作之余還要隨時(shí)應(yīng)對(duì)這些職業(yè)要求，加重了手術(shù)室護(hù)士的疲憊感，工作不到位隨時(shí)要扣獎(jiǎng)金，受處罰，造成了護(hù)士的心理壓力。

2 手術(shù)室護(hù)士的壓力應(yīng)對(duì)措施

2.1 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境:要經(jīng)常監(jiān)測(cè)手術(shù)室空氣質(zhì)量，保證符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 在接觸有害物品時(shí)，護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)防范意識(shí)，建立健全手術(shù)室排污排費(fèi)系統(tǒng)，盡量將各種化學(xué)消毒劑的揮發(fā)氣體和麻醉廢氣排放至室外；術(shù)中需C型臂透視的，穿防護(hù)鉛衣；術(shù)中使用高頻電刀進(jìn)行燒灼組織時(shí)，應(yīng)用吸引器抽吸煙霧，避免有害氣體吸入人體,注意各種儀器的維修，減少噪音的產(chǎn)生。

2.2 提高護(hù)士對(duì)壓力的適應(yīng)能力:工作中受到手術(shù)醫(yī)生或麻醉師的指責(zé)時(shí)，要善于穩(wěn)定情緒，調(diào)整好自己的心態(tài)，并運(yùn)用防御機(jī)制學(xué)會(huì)自我減壓，避免和改善不良情緒，努力提高自身服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)工作的需要，熟練掌握各種手術(shù)的手術(shù)步驟及配合，做到手術(shù)開始前心中有數(shù)，有效地減少手術(shù)臺(tái)上的緊張情緒，養(yǎng)成良好的早餐習(xí)慣，安排合理的膳食營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)體力恢復(fù)設(shè)法改善站立和走動(dòng)的強(qiáng)制和姿勢(shì)。可在允許的范圍內(nèi)調(diào)整站姿、坐高凳或左右替站立支撐身體及活動(dòng)下肢，平時(shí)穿平底鞋和彈力襪。同時(shí)培養(yǎng)積極情感，加強(qiáng)意志鍛煉，以提高心理耐受能力，從容面對(duì)壓力。

2.3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)士素質(zhì):制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，我科每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每月進(jìn)行護(hù)理查房一次，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要以專業(yè)知識(shí)及邊緣學(xué)科知識(shí)為主。對(duì)新上崗的護(hù)士，嚴(yán)格帶教，打牢基礎(chǔ)，對(duì)新開展的手術(shù)，通過(guò)講解、示范、指導(dǎo)使人人過(guò)關(guān)。同時(shí)還要積極創(chuàng)造條件外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷了解學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握新的手術(shù)護(hù)理知識(shí)，增強(qiáng)護(hù)士的自信心。

2.4 科學(xué)管理,合理安排人力:實(shí)施彈性排班，靈活調(diào)配，盡量減少一個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間工作，使護(hù)理人員得到充足的休息。同時(shí)應(yīng)盡量滿足護(hù)士的基本需求，增加護(hù)士與外科和麻醉醫(yī)生的溝通和集體凝聚力，增強(qiáng)體質(zhì)，舒緩護(hù)士工作的緊張情緒，激發(fā)護(hù)士的工作熱情，并適當(dāng)增加手術(shù)室護(hù)士晉升的機(jī)會(huì)，改善護(hù)士的工資及福利待遇，提高護(hù)士的社會(huì)地位，使護(hù)士從心理上得到滿足。

2.5 加強(qiáng)安全教育 提高法律意識(shí):不斷加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的安全意識(shí)教育，除了做好日常護(hù)理工作，還應(yīng)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在患者面前不談與手術(shù)無(wú)關(guān)的話題，不回避患者提出的問(wèn)題，各項(xiàng)記錄要求及時(shí)，細(xì)致，全面，對(duì)實(shí)習(xí)生，無(wú)證護(hù)士，帶教老師做到不在患者面前進(jìn)行效果評(píng)價(jià)

2.6 工作任務(wù)與績(jī)效掛鉤:我院手術(shù)室 把護(hù)士的工作量與獎(jiǎng)金績(jī)效連在一起，將每日參加不同類別的手術(shù)以及手術(shù)配合時(shí)間，每次參加外請(qǐng)專家不同類別的手術(shù)以及手術(shù)配合時(shí)間累計(jì)計(jì)算，每月匯總作為月總工作量，進(jìn)行獎(jiǎng)金計(jì)算，參加大手術(shù)多，必然獎(jiǎng)金多，使護(hù)士們覺(jué)得勞有所得，多勞多得，平衡了心態(tài)，也調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。

手術(shù)室護(hù)理工作中存在著很多影響護(hù)士身心健康的因素，手術(shù)室護(hù)士只要采取有效的應(yīng)對(duì)措施，培養(yǎng)健康的心理及行為習(xí)慣，組織學(xué)習(xí)壓力與應(yīng)對(duì)的知識(shí)，鼓勵(lì)她們?cè)诠ぷ骱蜕钪胁扇》e極的應(yīng)對(duì)方式緩解各種壓力，提高手術(shù)室護(hù)士的群體心理健康。極大程度地提高護(hù)士的工作效率，工作質(zhì)量和工作積極性，為病人提供全方位，高質(zhì)量的整體服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊義,解永林,趙莉,等.手術(shù)室護(hù)士心理壓力調(diào)查分析[J].吉林醫(yī)學(xué),2005,26(9):938-939

第3篇：手術(shù)室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃范文

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，建立責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的護(hù)理管理體系，提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)、工作能力和效率，使醫(yī)院護(hù)理管理工作圍繞保障患者安全、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的這條主線開展，切實(shí)保證臨床護(hù)理質(zhì)量，制定本辦法。

第二條醫(yī)院護(hù)理實(shí)行集團(tuán)化垂直管理模式，在分管院長(zhǎng)及集團(tuán)護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行總護(hù)士長(zhǎng)分片負(fù)責(zé)制，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)各護(hù)理單元實(shí)施全面管理。

第二章護(hù)士長(zhǎng)的選拔和任免

第三條新選拔護(hù)士長(zhǎng)的基本條件：

（一）年齡35周歲以下（高級(jí)職稱放寬至40周歲以下）、?？埔陨蠈W(xué)歷、具備聘任中級(jí)以上職稱條件的以下科室護(hù)士：病房（不含臨床輔助崗位，如病區(qū)內(nèi)手術(shù)室、各種腔鏡室及不參加輪倒班的崗位）、住院手術(shù)室、血液透析中心、急危重醫(yī)學(xué)科、靜脈輸液室、有晚夜班的肌注室和消毒供應(yīng)中心。

（二）至報(bào)名時(shí)止3年內(nèi)無(wú)一票否決情況。

（三）至報(bào)名時(shí)止1年內(nèi)病事假累計(jì)不超過(guò)30天。

（四）至報(bào)名時(shí)止3年內(nèi)無(wú)因個(gè)人原因的崗位調(diào)動(dòng)。

（五）至報(bào)名時(shí)止各種院級(jí)考試無(wú)任何舞弊記錄。

（六）至報(bào)名時(shí)止5年內(nèi)取得《護(hù)理人才梯隊(duì)管理培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》。

第四條護(hù)士長(zhǎng)再次競(jìng)聘的條件：年齡45周歲以下，任期內(nèi)盡職盡責(zé)、業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)、考核合格、護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)良，至報(bào)名時(shí)止近3年內(nèi)病事假累計(jì)不超過(guò)100天。

第五條有以下情形之一者，免去護(hù)士長(zhǎng)職務(wù)：

（一）第2位科主任拒絕合作，待崗學(xué)習(xí)6個(gè)月后還無(wú)科室愿意接納的；

（二）年度內(nèi)本人直接發(fā)生護(hù)理事故或科室發(fā)生二級(jí)以上護(hù)理事故的；

（三）發(fā)生突發(fā)事件不服從、不執(zhí)行上級(jí)調(diào)派和指令的；

（四）任期3年內(nèi)總考核不合格的。

第六條護(hù)士長(zhǎng)選拔任用中加分的情況：

（一）在急診科、重癥監(jiān)護(hù)室、院前急救科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、燒傷科和小兒輸液廳工作的護(hù)理人員，科齡每年加0.1分。

（二）獲得市級(jí)以上政府榮譽(yù)稱號(hào)，每項(xiàng)加0.5分；榮獲政府主管部門單項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽獎(jiǎng)，每項(xiàng)加0.5分；榮獲醫(yī)院“十佳護(hù)士”，每項(xiàng)加0.5分；榮獲“三星護(hù)士”，每項(xiàng)加0.2分。一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)的，就高不就低，不重復(fù)加分。

（三）護(hù)士長(zhǎng)考核合格的，每年加0.1分。

第三章護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)

第七條護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按醫(yī)院規(guī)定辦事：

（一）在崗在位，上午未經(jīng)護(hù)理部批準(zhǔn)，不得擅自離開病區(qū)。

（二）外出學(xué)習(xí)、休假嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院相關(guān)審批程序，安排好科室工作，指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人，報(bào)告護(hù)理部。

（三）按時(shí)參加各級(jí)會(huì)議，做好記錄并及時(shí)傳達(dá)。

第八條在護(hù)理部主任及總護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

第九條制定病室護(hù)理工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。按期做好總結(jié)，改進(jìn)不足，鞏固成績(jī)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

第十條及時(shí)做好上傳下達(dá)，按時(shí)完成醫(yī)院和護(hù)理部布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，定期向護(hù)理部匯報(bào)，提供準(zhǔn)確信息。

第十一條負(fù)責(zé)病室護(hù)理人員的分工和派班，合理安排和利用護(hù)理人力資源。

第十二條教育和幫助本病室護(hù)理人員，使其熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)；制訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃和培養(yǎng)目標(biāo)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。親自參加危重患者的搶救及復(fù)雜的技術(shù)操作，做好傳、幫、帶。

第十三條督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，密切觀察病情，做好搶救工作、隔離消毒工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。

第十四條按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查，并每月進(jìn)行自查結(jié)果講評(píng)、分析問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)工作，保證護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

第十五條組織病室護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)診及科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及護(hù)理科研的開展。

第十六條隨同科主任和主治醫(yī)生查房，參加疑難病例會(huì)診及術(shù)前和死亡病例的討論。

第十七條深入病室了解患者的思想情況，定期召開工休座談會(huì)，征求患者及家屬意見(jiàn)，積極改進(jìn)管理工作。

第十八條請(qǐng)領(lǐng)本病室的藥品、儀器、設(shè)備、醫(yī)療器材、被服和辦公用品，并分別指定專人保管和定期檢查，遇有損壞或遺失應(yīng)查明原因，并提出處理意見(jiàn)。

第十九條按要求做好教學(xué)工作，為護(hù)理人員申請(qǐng)?jiān)簝?nèi)、外短期培訓(xùn)及外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。

第二十條督促檢查衛(wèi)生員做好病室清潔衛(wèi)生和消毒工作。

第二十一條每周堅(jiān)持上具體班1個(gè)（有一定比例的節(jié)假日班），科室人員緊缺則應(yīng)多上具體班，以緩解護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度及提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二十二條加強(qiáng)護(hù)理安全管理，建立健全護(hù)理安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范護(hù)理行為，保障護(hù)理安全。

第二十三條每月定期組織科室護(hù)理人員分析、討論護(hù)理缺陷、事故及意外事件發(fā)生的原因，提出防范措施并對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行教育、指導(dǎo)。

第二十四條按規(guī)定做好各項(xiàng)記錄，資料完整并及時(shí)歸檔管理。

第二十五條嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)制度，協(xié)助科主任做好增收節(jié)支工作。

第二十六條負(fù)責(zé)護(hù)理信息的收集、整理、分析、利用等，保證信息的完整、真實(shí)、及時(shí)，并對(duì)信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｃ堋?/p>

第四章護(hù)士長(zhǎng)的權(quán)利和薪酬

第二十七條護(hù)士長(zhǎng)權(quán)利主要有以下4項(xiàng)：

（一）護(hù)理指揮權(quán)：本科室各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)和護(hù)理事項(xiàng)指揮權(quán)，特別是危重病人搶救及護(hù)理。

（二）技術(shù)決策權(quán)：根據(jù)本科室的具體情況，選擇本科護(hù)理的科研方向或科研項(xiàng)目，并向上級(jí)主管部門提交論證建議。

（三）人員使用權(quán)：安排科本室護(hù)理人員的工作和任務(wù)并進(jìn)行全面考核，對(duì)不合格人員有權(quán)上交；在本室護(hù)理人員的調(diào)職晉級(jí)等方面，向有關(guān)部門推薦并提出建議。

（四）二次分配權(quán)：對(duì)本科室護(hù)理人員按照考核的情況進(jìn)行二次分配。

第二十八條護(hù)士長(zhǎng)的薪酬：

（一）護(hù)士長(zhǎng)在任期間，享受護(hù)士長(zhǎng)薪酬待遇，護(hù)士長(zhǎng)薪酬分配方案經(jīng)護(hù)理薪酬小組制定后報(bào)醫(yī)院經(jīng)管小組審批，由護(hù)理部根據(jù)考核統(tǒng)一發(fā)放。

（二）護(hù)士長(zhǎng)的薪酬發(fā)放額度不低于護(hù)士平均薪酬的140%，并保持與醫(yī)院其他人員同步增長(zhǎng)。

（三）后備護(hù)士長(zhǎng)享受培訓(xùn)待遇，試用期護(hù)士長(zhǎng)享受試用期崗位工資，績(jī)效工資與在崗護(hù)士長(zhǎng)同。

第五章護(hù)士長(zhǎng)的聘用和考核

第二十九條護(hù)士長(zhǎng)實(shí)行聘任制度，每3年為一個(gè)聘期，聘期內(nèi)實(shí)行一年一考核，連任不超過(guò)2個(gè)聘期。連任期滿后可參加護(hù)士長(zhǎng)崗位重新競(jìng)聘。

第三十條具有護(hù)士長(zhǎng)資格而暫無(wú)護(hù)士長(zhǎng)崗位的護(hù)士長(zhǎng)稱后備護(hù)士長(zhǎng)。后備護(hù)士長(zhǎng)需進(jìn)行外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、護(hù)理部短期培訓(xùn)、護(hù)士長(zhǎng)崗位實(shí)踐等培訓(xùn)。

第三十一條護(hù)士長(zhǎng)試用期滿，黨委辦對(duì)其轉(zhuǎn)正組織測(cè)評(píng)考察，護(hù)理部組織對(duì)其工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力及管理能力考評(píng)，合格者予以正式聘用。

第三十二條護(hù)理部根據(jù)工作需要安排或調(diào)整護(hù)士長(zhǎng)的崗位，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)在任期間考核結(jié)果和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)在一個(gè)任期滿后提出續(xù)聘建議。

第三十三條護(hù)士長(zhǎng)出勤上具體班少于規(guī)定數(shù)量，每少1個(gè)扣月考核分5分。

第4篇：手術(shù)室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃范文

工作自我鑒定是已經(jīng)工作的朋友在一段時(shí)間里，對(duì)自己的工作表現(xiàn)作出自我鑒定。那么該自我鑒定怎么寫呢?下面小編給大家分享一些藥劑科自我鑒定五篇，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

藥劑科自我鑒定1本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作本事有必須的提高，大家也能夠去看看手術(shù)室年終鑒定，能夠給大家一些參考?，F(xiàn)將這一段時(shí)間的藥劑科個(gè)人年終鑒定匯報(bào)如下：

1、制劑檢驗(yàn)工作這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我的主要工作任務(wù)。

由于自我有一段時(shí)間沒(méi)有接觸檢驗(yàn)方面的工作了，對(duì)理化檢驗(yàn)有些陌生了，對(duì)衛(wèi)生學(xué)檢驗(yàn)只明白個(gè)大概;經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)能夠較好地完成檢驗(yàn)方面的工作

2、進(jìn)取參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

進(jìn)取參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次;同時(shí)自我每一天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自我，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，臨床藥學(xué)知識(shí)等等。

3、不斷改善工作方法制劑檢驗(yàn)工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過(guò)程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進(jìn)行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗(yàn)，往往會(huì)有未按預(yù)定日期完成的情景，我自行設(shè)計(jì)了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，能夠方便地明白當(dāng)月有多少檢驗(yàn)任務(wù)，有利于工作安排。

在這半年的工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔(dān)的工作，但我深知自我還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，來(lái)自業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫忙下，經(jīng)過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，進(jìn)取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者供給一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，經(jīng)過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又經(jīng)過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也鑒定了一些藥理常識(shí)。

藥劑科自我鑒定220__年上半年藥劑科在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，藥劑科全體員工樹立“以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，將藥劑科的每項(xiàng)工作有條不紊的逐項(xiàng)開展，現(xiàn)將此階段工作鑒定:

一、業(yè)務(wù)方面

1、1-6月份(6月20日止)藥劑科共采購(gòu)藥品1922998.52元，試劑元;

門診西藥房完成銷售藥品元;門診中藥房完成銷售藥品元;住院藥房完成銷售藥品元;煎藥費(fèi)元;截止6月20日藥劑科庫(kù)存為元。與去年同期相比，已經(jīng)完成去年全年的業(yè)務(wù)量。

2、處方調(diào)劑:門診藥房主要對(duì)門診就診病人及住院病人進(jìn)行藥品的調(diào)劑。

嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配工作流程，為患者核方、調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院處方書寫規(guī)范的相關(guān)細(xì)則。

二、日常管理:由于藥劑科承擔(dān)著全院的藥品供應(yīng)工作，是醫(yī)院的重要的臨床輔助科室。藥品又是特殊的商品，在日常管理中有著嚴(yán)格的要求，藥劑科按照《中華人民共和國(guó)藥品管理法》和《藥品質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)的法律法規(guī)管理醫(yī)院購(gòu)入的藥品。

1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理制度，完善醫(yī)院藥事管理委員會(huì)工作，藥品的采購(gòu)目錄和供貨企業(yè)經(jīng)醫(yī)院藥事管理委員會(huì)的討論經(jīng)過(guò)，由藥劑科具體執(zhí)行，嚴(yán)把藥品采購(gòu)關(guān)，嚴(yán)格審查藥品供應(yīng)商的資質(zhì)，確保從合格合法的企業(yè)購(gòu)入合格的藥品。

藥劑科建立了完善的藥事管理制度，做好藥品管理工作，確保臨床用藥的安全與需求。

2、根據(jù)《藥品管理法》及相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定要求，做好藥品的管理工作，因我院搬遷新大樓前對(duì)藥劑科房屋設(shè)施都未到位，搬遷后期我們藥劑科又做了很多的科室調(diào)整工作，按藥品的儲(chǔ)存要求和將藥品分類存放于常溫庫(kù)、陰涼庫(kù)、冷藏柜中，保證了藥品的質(zhì)量。

藥品的質(zhì)量重于泰山，我們時(shí)刻將藥品的質(zhì)量放在管理的第一位，嚴(yán)把藥品質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，并做好驗(yàn)收記錄，注重細(xì)節(jié)，尤其對(duì)藥品的貯藏與效期嚴(yán)格把關(guān)，在藥房及藥庫(kù)設(shè)置了近效期藥品一覽表，每月將近效期藥品表發(fā)放到各科室，及時(shí)銷售，盡量減少醫(yī)院損失同時(shí)又確保藥品的安全與有效。

3、建立健全藥品管理的相關(guān)檔案，異常是針對(duì)特殊藥品的管理，進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品網(wǎng)上采購(gòu)的規(guī)定，專柜專賬，雙人雙鎖等。

4、因西院和我院成立了婦產(chǎn)中心和血透中心，所以我科及時(shí)掌握各臨床科室藥品需求，想方設(shè)法滿足和保障臨床急需藥品的供應(yīng)。

5、藥品動(dòng)態(tài)流動(dòng)管理是醫(yī)院管理中的一個(gè)重要組成部分，我科根據(jù)醫(yī)院搬遷過(guò)來(lái)和西院科室合并后的運(yùn)行及藥品臨床使用的實(shí)際情景，及時(shí)調(diào)整藥品庫(kù)存，及時(shí)購(gòu)進(jìn)使用率較高的藥品，將使用較慢減少購(gòu)入，加快藥品周轉(zhuǎn)，使得醫(yī)院藥品科學(xué)有序流動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、進(jìn)取完成縣政府和藥監(jiān)局下發(fā)的為我縣創(chuàng)立國(guó)家級(jí)藥品安全示范縣驗(yàn)收的工作。

三、服務(wù)方面:藥房窗口服務(wù)作為醫(yī)院服務(wù)的重要組成部分，不僅僅是反映醫(yī)院精神面貌和禮貌素質(zhì)的窗口，更擔(dān)負(fù)著保障人民群眾用藥安全的重大職責(zé)。

藥房的工作人員嚴(yán)格遵循以下服務(wù)原則:

①四滿意:讓患者滿意、讓臨床滿意、讓自我滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意;②四原則:一切為著患者、一切想著患者、一切幫著患者、一切讓著患者。③待人八個(gè)一點(diǎn):對(duì)待年輕人微笑一點(diǎn);對(duì)待老年人主動(dòng)一點(diǎn);對(duì)待外地人和藹一點(diǎn);對(duì)待不知情的人耐心一點(diǎn);對(duì)待性格急躁的人忍耐一點(diǎn);對(duì)待自高自大的人順從一點(diǎn);對(duì)待有困難的人多幫忙一點(diǎn);對(duì)待有意見(jiàn)的人誠(chéng)懇一點(diǎn)。⑶五心服務(wù)

①耐心:把各種藥品的服用方法及注意事項(xiàng)解釋得清楚明白，確?；颊哂盟幍挠行О踩?

②熱心:接待患者的來(lái)訪和查詢，限時(shí)為患者排憂解難;③用心:宣傳合理用藥知識(shí)，讓患者充分感受藥師的職責(zé)心;④細(xì)心:為患者核方、調(diào)劑、校對(duì)、發(fā)藥，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量;

⑤虛心:理解各類批評(píng)提議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

四、學(xué)習(xí)方面:在日常工作中，每星期必須時(shí)開會(huì)，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題，不斷加強(qiáng)科室的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高藥劑科的員工個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能，培養(yǎng)高尚的品質(zhì)，為了更好地服務(wù)于每一位患者。

五、存在的不足

1、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)欠缺;

藥房是醫(yī)院的窗口服務(wù)科室，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象的好壞，異常是與患溝通技巧方面還有待提高，所以應(yīng)對(duì)我院門診病人就診量的增加，各個(gè)部門的工作量隨之增加的形勢(shì)，我們對(duì)如何優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做更細(xì)致的工作。

2、藥劑科人員專業(yè)素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高，由于藥劑科的員工個(gè)人的素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)參差不齊，應(yīng)針對(duì)現(xiàn)有的工作不足設(shè)定有針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)資料。

3、與臨床科室溝通欠缺，臨床用藥指導(dǎo)的開展還有待進(jìn)一步全面及深入;

與其它部門之間配合溝通還有待加強(qiáng)等等。

六、針對(duì)不足，確定我科下半年的工作重點(diǎn)

1、提高窗口服務(wù)的技能和態(tài)度

2、進(jìn)取貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，進(jìn)一步完善門診處方的點(diǎn)評(píng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正醫(yī)生不合理用藥現(xiàn)象。

3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)的通知》的相關(guān)工作

4、盡快完成20__年基本藥物配備的品種和采購(gòu)工作。

5、進(jìn)取盡快開展臨床藥學(xué)工作，加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物臨床使用監(jiān)測(cè)工作，定期進(jìn)行匯總上報(bào)。

6、加強(qiáng)藥品日常管理，保證臨床用藥，保證藥品供應(yīng)，最大限度減少藥品的供應(yīng)脫節(jié)現(xiàn)象。

藥劑科自我鑒定3__年工作在院長(zhǎng)高度重視和主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和全院臨床相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點(diǎn)和要求，全科室人員本著安全、經(jīng)濟(jì)、有效的原則，共同拼搏，以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的工作作藥劑科__年工作在院長(zhǎng)高度重視和主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和全院臨床相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點(diǎn)和要求，全科室人員本著安全、經(jīng)濟(jì)、有效的原則，共同拼搏，以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將__年工作鑒定如下:

一、經(jīng)濟(jì)方面:

1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤(rùn)元;

中藥銷售額，利潤(rùn)，純利潤(rùn)比去年同期增長(zhǎng)12.0.58。

2、嚴(yán)格藥品入庫(kù)、出庫(kù)、銷售的對(duì)賬工作，每月和財(cái)務(wù)對(duì)賬，半年一次盤點(diǎn)，帳物相符率超過(guò)99.9%。

3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進(jìn)行效期藥品自查，將近期藥品及時(shí)調(diào)換或報(bào)告臨床。

全年沒(méi)有破損情景上報(bào)財(cái)務(wù)，給院里減少了損失。

二、服務(wù)方面:

1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。

藥劑科是直接應(yīng)對(duì)患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點(diǎn)。合理設(shè)置崗位、機(jī)動(dòng)配備人員，全體工作人員齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國(guó)內(nèi)外患者24小時(shí)的藥品供應(yīng)。

2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情景安排學(xué)習(xí)和討論，全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、服務(wù)取勝的理念全心全意為中外患者服務(wù)。

3、不斷加強(qiáng)專業(yè)、理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)俄語(yǔ)學(xué)習(xí)，并在工作中不定稿版斷吸取新的知識(shí)來(lái)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

從而，以更加專業(yè)、精湛的服務(wù)技能贏得中外患者的一致好評(píng)。

三、業(yè)務(wù)方面:

1、做到采購(gòu)?fù)该?、質(zhì)量透明、臨床用藥透明，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

2、對(duì)滯銷、近期藥品及時(shí)與臨床溝通，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi)。

對(duì)新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

3、重視藥品儲(chǔ)備工作，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、入庫(kù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，保障患者用藥安全。

4、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作，做好防塵工作，保證發(fā)出的藥品整潔。

5、提高了麻醉藥品、精神藥品的管理工作，每一天交接班制度，做到帳物相符，保證麻醉藥品安全合理使用。

四、其他方面:

1、隨著國(guó)家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求，在認(rèn)真鑒定工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)。

2、全科人員進(jìn)取響應(yīng)院里各項(xiàng)號(hào)召，踴躍參加各項(xiàng)文體活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)院有關(guān)會(huì)議文件精神，進(jìn)取參與推進(jìn)全院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施?；厥走@一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個(gè)人都深切體會(huì)到我們療養(yǎng)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自我，不斷向上。

總而言之，藥劑科在__年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改善、改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù)，困難面前迎難而上，成績(jī)面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達(dá)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。

藥劑科自我鑒定420__年工作中我們將以創(chuàng)立二級(jí)甲等醫(yī)院為契機(jī)，健全完善相關(guān)制度，結(jié)合實(shí)際踏踏實(shí)實(shí)開展工作，以下是藥劑科20__年度工作計(jì)劃:

一、加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理、確保有效供應(yīng)

加強(qiáng)藥品的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收，庫(kù)養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)制度做到計(jì)劃及時(shí)準(zhǔn)確，按需供應(yīng)，確保臨床用藥需求，保證合理庫(kù)存。對(duì)藥品庫(kù)進(jìn)行全面盤點(diǎn)。

二、加強(qiáng)醫(yī)療安全管理

重新對(duì)藥局藥品架進(jìn)行區(qū)域劃分，進(jìn)行科室成員分片管理，職責(zé)到人頭。做到成員職責(zé)心增強(qiáng)，安全意識(shí)加強(qiáng)，認(rèn)真調(diào)劑，定期自查，杜絕差錯(cuò)事故。

三、加強(qiáng)科室環(huán)境建設(shè)

持續(xù)執(zhí)行衛(wèi)生制度，保證調(diào)劑室、休息室、小藥庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生

四、完成二甲后續(xù)工作

繼續(xù)進(jìn)行二甲創(chuàng)立后續(xù)的相關(guān)整理工作，爭(zhēng)取在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)少扣分，重點(diǎn)工作主要為1、查找抗生素病志，健全抗菌藥物相關(guān)要求資料，2、開展門診中藥局重點(diǎn)工作，完善中醫(yī)科醫(yī)生工作平臺(tái)。

五、做好抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)工作

建立抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)小組，按照《抗生素臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等相關(guān)規(guī)定，完善抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)工作，到達(dá)點(diǎn)評(píng)處方的目的，并按藥事管理委員會(huì)對(duì)抗生素使用特殊規(guī)定，按照相關(guān)文件監(jiān)督管理抗生素的購(gòu)進(jìn)和臨床合理使用。

六|、申請(qǐng)籌建開展臨床藥學(xué)工作

根據(jù)藥劑科現(xiàn)有人員及科室配置情景，申請(qǐng)開展臨床藥學(xué)相關(guān)工作，選用

貼合相關(guān)要求、職責(zé)心進(jìn)取心強(qiáng)的藥師進(jìn)修學(xué)習(xí)，取得相應(yīng)資質(zhì)。力爭(zhēng)一年后將臨床藥學(xué)的各項(xiàng)工作步入正軌，填補(bǔ)目前此項(xiàng)工作的空白。

七、協(xié)同臨床科室做好藥事管理工作

1、定期召開《藥事委員會(huì)》，并做好相關(guān)記錄，審核醫(yī)院用藥目錄，解決效期藥品問(wèn)題，做好臨床科室的藥事管理工作，做好科室及個(gè)人抗生素使用數(shù)量排序及藥品使用量公示。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)毒麻藥品的管理工作，根據(jù)安全管理要求，對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行調(diào)整

3、加強(qiáng)效期藥品管理工作，制作臨床急救及常備藥品效期回訪工作表，嚴(yán)防差錯(cuò)事故出現(xiàn)。

4、進(jìn)取收集藥品不良反應(yīng)，加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)工作，完成藥監(jiān)部門下發(fā)的工作任務(wù)。

八、完善抗菌藥物監(jiān)測(cè)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目

根據(jù)抗菌藥物臨床應(yīng)用督導(dǎo)檢查評(píng)分細(xì)則要求，有望醫(yī)院完善抗菌藥物信息化建設(shè)體系包括電子化抗菌藥物處方點(diǎn)評(píng)，住院患者抗菌藥物使用強(qiáng)度統(tǒng)計(jì)，一類切口手術(shù)抗菌藥物相關(guān)使用率統(tǒng)計(jì)等。令抗菌藥物的各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更加簡(jiǎn)潔化、準(zhǔn)確化，到達(dá)檢查部門的要求。

藥劑科自我鑒定5時(shí)光荏苒，20__年立刻就要結(jié)束了，回顧這一年的工作歷程，不難發(fā)現(xiàn)，我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫忙下取得了突破性的進(jìn)展，我們藥房工作人員堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際，不斷探索與創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)面不斷拓寬，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，本著團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)的理念，認(rèn)真執(zhí)行著自我的崗位職責(zé)。

回顧一年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了一些成績(jī)

購(gòu)藥方面：我們做到了有計(jì)劃、有安排，堅(jiān)持每月三次網(wǎng)上采購(gòu)進(jìn)藥和領(lǐng)藥工作，確保了藥房庫(kù)存供應(yīng)。我們根據(jù)醫(yī)生的需求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢(shì)逐步對(duì)藥物的品種、劑型等進(jìn)行了更換和更新。

藥品調(diào)配方面：我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了工作職責(zé)心。調(diào)配處方時(shí)，我們按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時(shí)的與醫(yī)生溝通，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量的檢查，保證了臨床用藥安全，對(duì)近期藥品，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生匯報(bào)，以防止藥品積壓浪費(fèi)，對(duì)過(guò)期和變質(zhì)藥品，我們及時(shí)報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行處理。

賬物方面：我們嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān)，做到了出、入庫(kù)有記錄，有賬目，有審核，有明細(xì)。每個(gè)月進(jìn)行了財(cái)務(wù)對(duì)賬，做到了賬物相符。

服務(wù)方面：我們對(duì)病人所急需藥品，采取了臨時(shí)采購(gòu)。

安全方面：我們加強(qiáng)了安全意識(shí)，對(duì)科室存在的安全隱患進(jìn)行了排查，做好了防火，防盜，確保了藥房的安全。

20__年的工作方向

第一：我們需要繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際，努力做到讓病人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意及自我滿意。

第5篇：手術(shù)室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃范文

爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院

**市中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)

  根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定出臺(tái)了我院開展《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，組織全院職工召開了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、 醫(yī)院概況

**市中醫(yī)院始建于1965年，40余年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)幾代中醫(yī)人的團(tuán)結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)一流的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性二級(jí)甲等中醫(yī)院。1996年醫(yī)院被國(guó)家衛(wèi)生部命名為“愛(ài)嬰醫(yī)院”；2002年被省衛(wèi)生廳評(píng)定為二級(jí)甲等中醫(yī)院；同年，榮獲山西省“職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)集體”；2003年、2005年兩次榮獲省級(jí)“誠(chéng)信醫(yī)院”；2005年被國(guó)家中醫(yī)藥管理局、財(cái)政部列入全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)發(fā)展重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目單位；2006年12月，被省衛(wèi)生廳確定為山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院；2008年5月，被山西省中醫(yī)藥研究院確定為附屬醫(yī)院。2010年9月成為山西省**醫(yī)院遠(yuǎn)程心電協(xié)作醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工148人，其中高級(jí)職稱15人，中級(jí)職稱80人，2010年度，年門診量達(dá)10萬(wàn)余人次，住院4000余人次，手術(shù)1200余臺(tái)次。目前，擁有美國(guó)GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁瑞DP-9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK-3200型血流變計(jì)數(shù)儀、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血球計(jì)數(shù)儀、電解質(zhì)分析儀、新東方500mAX光機(jī)、十二導(dǎo)同步心電工作站、腦超、24h動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)、動(dòng)態(tài)血壓儀、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備。

2008年，**市委、市政府為徹底解決中醫(yī)院院址落后的問(wèn)題，投資5000余萬(wàn)元，遷址新建中醫(yī)院。新醫(yī)院占地面積21.68畝，建筑面積1.4萬(wàn)余平方米，開設(shè)臨床醫(yī)技科室34個(gè)，其色專科專病門診14個(gè)，開設(shè)病區(qū)7個(gè)，開設(shè)床位達(dá)157張，可進(jìn)行內(nèi)外婦兒各種常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開展普外、骨傷、婦產(chǎn)、肛腸等大中型手術(shù)。醫(yī)院面貌徹底改觀，醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境設(shè)施和服務(wù)功能達(dá)到全省縣（市）級(jí)中醫(yī)院一流水平。

同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到：面對(duì)衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、面對(duì)廣大人民群眾的新期盼、新要求，我們深感發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)任重而道遠(yuǎn)。尤其是近年來(lái)，隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷提高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)患溝通缺乏有效的管理機(jī)制，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中發(fā)生的醫(yī)療糾紛不同程度地影響和干擾了正常醫(yī)療秩序，醫(yī)務(wù)人員缺乏職業(yè)安全感，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的信任和理解，嚴(yán)重地影響了醫(yī)務(wù)人員和患者的關(guān)系，損害了黨和政府在人民群眾中的形象。開展“三好一滿意”醫(yī)院活動(dòng)，是一項(xiàng)適天時(shí)、得民心、順民意、保民生的重大工程，對(duì)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高人民群眾健康水平，弘**華文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，都具有十分重要的意義。 

二、強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，努力做到“醫(yī)療質(zhì)量好”

今年我院將開展“三好一滿意”活動(dòng)與開展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)步提高。

（1）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量

首先，多年來(lái)，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)，積極發(fā)揮山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院和山西省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院這兩塊“金字招牌”的作用，長(zhǎng)年聘請(qǐng)省城專家教授來(lái)院坐診講學(xué)，有效緩解了老百姓看病難、看病貴的難題，深受老百姓的歡迎和擁護(hù)，促進(jìn)了我院醫(yī)療水平的提高。其次，改變以往周二的集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為以科室學(xué)、以組學(xué)、以專業(yè)學(xué)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)生、學(xué)習(xí)型護(hù)士、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院。第三，堅(jiān)持周四的行政業(yè)務(wù)大查房，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫。第四，堅(jiān)持“三基”訓(xùn)練與考試考核，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)提升醫(yī)務(wù)人員的物理檢查能力和實(shí)際操作的技術(shù)能力，使大家的技術(shù)從淺到繁，從繁到精，精益求精。淺時(shí)——多請(qǐng)示，多讓別人帶，做到勤學(xué)好問(wèn)，不斷提高自己。忌獨(dú)自工作，注意醫(yī)療安全。繁時(shí)——也就是講自己能干一些事情了，但實(shí)踐不夠，仍消化不了，要虛心多請(qǐng)示得到高手之“點(diǎn)撥“，迅速消化吸收為自己的東西，迅速學(xué)到“精華”完善自我。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。精時(shí)——已自成“一家”，人們信服，要突出一個(gè)“創(chuàng)”字和一個(gè)“帶”字，要防止驕傲自滿、應(yīng)不斷進(jìn)取，開創(chuàng)新項(xiàng)目，提高自身素質(zhì)。同時(shí)應(yīng)積極帶好“淺者”，點(diǎn)撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術(shù)水平水漲船高，邁向一個(gè)新臺(tái)階。每年醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行兩次理論知識(shí)考試，并公布前五名、后五名、有效地促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)的提高。第五，狠抓醫(yī)療安全，定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和安全意識(shí)的教育，使大家學(xué)法、懂法、守法、用法，防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

（2）學(xué)習(xí)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度

2011年3月25日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]3號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于組織全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的通知》，為了保證學(xué)習(xí)工作扎實(shí)開展，特成立了以**錦峰院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，并將學(xué)習(xí)分為三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：學(xué)習(xí)階段（3.25—4.25）,學(xué)習(xí)方法采取集體學(xué)習(xí),以科學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、交流學(xué)習(xí)多種形式交替進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)組不定時(shí)檢查各科的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)日程記錄及每個(gè)人的學(xué)習(xí)筆記。第二階段:考核階段(4.26—5.10),考核辦法采取書面考核和面試答辯兩種形式。第三階段:提高階段(5.11—年底),隨機(jī)抽取有關(guān)醫(yī)療文書門診病歷、住院病歷、各種記錄等進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)分，不斷完善，不斷提高我院醫(yī)療核心制度的落實(shí)水平和能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全院職工對(duì)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的知曉率達(dá)到了100%，書面考核，臨床醫(yī)護(hù)、醫(yī)技人員平均成績(jī)達(dá)97.25分，行政后勤人員平均成績(jī)達(dá)88.75分。7月6日，我院舉辦了醫(yī)療核心制度與中醫(yī)病歷書寫規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽，共有來(lái)自內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、手術(shù)室的6個(gè)參賽隊(duì)參加了比賽，經(jīng)過(guò)緊張激烈的比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)，通過(guò)比賽，使全院臨床科室人員更加系統(tǒng)掌握了醫(yī)療核心制度和病歷書寫規(guī)范要求，我院的綜合診療水平也提高到了一個(gè)新的層次。

（3）繼續(xù)開展病歷評(píng)選活動(dòng)

 2011年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]9號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)開展病歷評(píng)選活動(dòng)的通知》，這次活動(dòng)要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份2011年度住院病歷評(píng)選，門診、國(guó)醫(yī)堂每人選送2份2011年度門診病歷參加評(píng)選。為使評(píng)選活動(dòng)起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)病歷文書水平的提高，設(shè)置先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，先進(jìn)集體獎(jiǎng)勵(lì)筆記本電腦一臺(tái)，先進(jìn)個(gè)人給予300—1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，住院病歷、門診病歷后3名予以通報(bào)批評(píng)。病歷評(píng)選全權(quán)委托山西省中醫(yī)藥研究院領(lǐng)導(dǎo)、專家組評(píng)選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專家評(píng)選后親臨我院點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書寫逐步規(guī)范，質(zhì)量不斷提高。

三、制定服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力做到“醫(yī)療服務(wù)好”

“醫(yī)療服務(wù)好”是2002年以來(lái)我院就提出的“三大優(yōu)勢(shì)”之一，也是我院發(fā)展的一大法寶。今年，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我院開展了以下工作：

（1）運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》

2011年4月21日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】10號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于開展深入落實(shí)崗位服務(wù)規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動(dòng)的實(shí)施方案》，并運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》，方案要求：5月份開始各科根據(jù)科室自身特點(diǎn)進(jìn)行崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和實(shí)施，月底進(jìn)行自查自糾，并完善科室崗位服務(wù)規(guī)范，院辦組織督查，根據(jù)督查情況進(jìn)行分析。6月份開始，各科按月對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行考核并與科室內(nèi)部獎(jiǎng)金掛鉤。院辦組織職能科室按月對(duì)科室進(jìn)行檢查考核，并進(jìn)行排名通報(bào)。年度末進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)表彰。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，使全院職工自覺(jué)地將《崗位服務(wù)規(guī)范》運(yùn)用到工作中，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。

（2）繼續(xù)開展“五心、五聲”等服務(wù)

“五心”即熱心、耐心、精心、細(xì)心、潛心。五聲即病人來(lái)院時(shí)有迎客聲；遇到病人時(shí)有問(wèn)候聲；發(fā)生誤會(huì)時(shí)有道歉聲；病人配合時(shí)有致謝聲；病人出院時(shí)有祝福聲。此外，我院緊緊圍繞“看一個(gè)病人，交一個(gè)朋友；住一位患者，獻(xiàn)一份愛(ài)心；做一臺(tái)手術(shù)，出一個(gè)精品”，認(rèn)真落實(shí)利民便民服務(wù)，設(shè)立門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導(dǎo)診臺(tái)免費(fèi)供應(yīng)紙杯開水，真正方便了患者。向社會(huì)承諾“無(wú)休息日醫(yī)院”，為**44萬(wàn)人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方便、快捷、價(jià)格低廉的服務(wù)，并開展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務(wù)，讓老百姓享受滿意的服務(wù)。

（3）推出“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2011年6月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】11號(hào)《**市中醫(yī)院在全院護(hù)理組推出“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的通知》， “五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：一聲問(wèn)候帶去一線希望；一個(gè)微笑撫平所有創(chuàng)傷；一顆真心奉上一片真情；一份責(zé)任解除痛苦；一個(gè)目標(biāo)維護(hù)您的健康。通過(guò)開展此項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，展示人文關(guān)懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。

（4）開展了《醫(yī)療服務(wù)百日無(wú)爭(zhēng)議活動(dòng)》

今年，我院還開展了“醫(yī)療服務(wù)百日無(wú)爭(zhēng)議活動(dòng)”，活動(dòng)時(shí)間為5月15日—8月25日，共100天時(shí)間，要求全院各科室要做到：全體員工與患者之間無(wú)爭(zhēng)議、員工與員工之間無(wú)爭(zhēng)議、科室與科室之間無(wú)爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)“四不要”和“五為零”的目標(biāo)，即工作不要在我這里中斷、問(wèn)題不要在我這里出現(xiàn)、患者不要在我這里失望、醫(yī)院形象不要在我這里受損；醫(yī)患之間零距離、醫(yī)療護(hù)理零缺陷、患者心理零負(fù)擔(dān)、服務(wù)態(tài)度零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零投訴。目前，此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)深入人心，正在如火如荼進(jìn)行中，必將在全院營(yíng)造出和諧的醫(yī)患氛圍。

（5）加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平

2011年7月10日，我院特邀北京東方天使醫(yī)學(xué)研究院史**霖老師為全院職工作了一場(chǎng)關(guān)于《如何打造一流團(tuán)隊(duì)，提升醫(yī)院的執(zhí)行力》為主體的極其精彩活潑，震撼人心的培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)，使大家更加明白：要使病人得到滿意的服務(wù)，我們就要發(fā)自內(nèi)心地變“要我做”為“我要做”，要把病人當(dāng)親人、當(dāng)朋友、當(dāng)熟人，而不能把病人當(dāng)路人、當(dāng)有病的人，更不能不把病人當(dāng)人看，并且要做到服務(wù)三大步驟：一是了解患者的需求；二是滿足患者的需求；三是超越患者的需求。要檢驗(yàn)我們的服務(wù)是否能使患者滿意，那就請(qǐng)洗耳恭聽(tīng)：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者的夸獎(jiǎng)，每個(gè)患者都是一個(gè)活的廣告。 

四、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力做到“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好” 

為提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程實(shí)施方案》要求，為使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更能符合新醫(yī)改、新形勢(shì)、新情況、新目標(biāo)的要求，我院從以下幾個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)管理，一是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理；二是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)；三是實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理；四是加大監(jiān)督力度，防范違紀(jì)違法事件發(fā)生；五是繼續(xù)開展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，維護(hù)群眾切身利益；六是深入開展民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。我們堅(jiān)持正面教育與嚴(yán)格獎(jiǎng)懲相結(jié)合的工作機(jī)制，組織全院廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，對(duì)照自己，尋找差距，用動(dòng)人事跡激勵(lì)大家熱愛(ài)中醫(yī)、奉獻(xiàn)人民。“五·一二”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日，我院舉辦了“以愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)發(fā)展”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大干部職工熱愛(ài)中醫(yī)、勇于奉獻(xiàn)的思想道德素質(zhì)。七月一日，我院組織全院黨員干部召開“愛(ài)黨、頌黨、跟黨走”為主題的詩(shī)歌朗誦會(huì)，廣大黨員干部重溫入黨誓詞，暢想醫(yī)院發(fā)展，匯仁匯智，群策群力，共同為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、奉獻(xiàn)力量。同時(shí)我們遵循管行業(yè)必先管行風(fēng)的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開展“五無(wú)”科室創(chuàng)建活動(dòng)；設(shè)立院長(zhǎng)舉報(bào)箱和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督公示牌，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當(dāng)利益，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行定期抽查，嚴(yán)格考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理；實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與評(píng)模、選優(yōu)、晉升一票否決制。

五、創(chuàng)新工作思路，改變工作方法，努力做到“患者滿意”

患者滿意是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是醫(yī)院的辦院宗旨。

1、我院公開向社會(huì)承諾：要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院，并認(rèn)真履行承諾。首先，在醫(yī)療收費(fèi)上，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格；其次積極參加藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，真正讓利于民，對(duì)未列入集中招標(biāo)采購(gòu)范圍的中藥，堅(jiān)持主渠道進(jìn)貨，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、入庫(kù)關(guān)、保存關(guān)；第三，在內(nèi)、外、婦、兒科設(shè)立扶貧病房、優(yōu)撫病房，對(duì)下崗職工、貧困患者免收床位費(fèi)、治療費(fèi)；第四，降低藥品價(jià)格，保證藥房的藥品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

2、今年我院開展了《假如我是患者的征文和大討論活動(dòng)》，從5月15日開始，到7月底結(jié)束，要求人人撰寫文章，個(gè)個(gè)大會(huì)發(fā)言，目的就是要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關(guān)懷，加快我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)此次活動(dòng)的開展，大家都能夠設(shè)身處地的從患者角度思考問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。             

3、巡回醫(yī)療是我院落實(shí)“三好一滿意”戰(zhàn)略的長(zhǎng)效機(jī)制，今年我院繼續(xù)開展“紅色星期日”活動(dòng)，堅(jiān)持利用周日時(shí)間，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織醫(yī)療、護(hù)理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊(duì)伍，攜帶設(shè)備，深入邊遠(yuǎn)的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務(wù)，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出動(dòng)車輛18次，醫(yī)務(wù)人員126人次，分別為下堡鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、驛馬鄉(xiāng)、大孝堡鄉(xiāng)的16個(gè)自然村的1萬(wàn)余名群眾進(jìn)行了義診，免費(fèi)診療及送醫(yī)送藥價(jià)值達(dá)10.2萬(wàn)元，受到當(dāng)?shù)卣袄习傩盏母叨荣潛P(yáng)。此外，我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進(jìn)**、府東、**、藝苑、府西、府南六個(gè)社區(qū)，舉辦了18場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座，參加聽(tīng)課學(xué)習(xí)的居民達(dá)3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎。

在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，我院通過(guò)開展問(wèn)卷調(diào)查，走訪患者等形式對(duì)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和綜合滿意度進(jìn)行調(diào)查，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度達(dá)99%；綜合滿意度（醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療環(huán)境）達(dá)95%。收到感謝信28封，錦旗15面。