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回顧今年用電管理等各方面的工作,用電管理辦公室全體職工在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,與時(shí)俱進(jìn),銳意進(jìn)取,發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、高效”的路燈精神,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、高效的,圓滿完成了局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),現(xiàn)對(duì)2020年各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下:
1、工作情況
2020年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,用電辦公室對(duì)廣安北巷進(jìn)行亮化,安裝太陽能路燈31盞,維修路燈4000余盞,維修路燈線路6000余米,更換路燈線路1100余米,維護(hù)路燈專用變壓器50臺(tái),排查路燈控制箱65個(gè),維修維護(hù)路燈控制箱38個(gè),排除路燈用電安全隱患80處,維修維護(hù)路燈桿亮化裝飾1000余次。
2、思想上,嚴(yán)于律己,自覺加強(qiáng)黨性鍛煉
工作中,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,工作積極主動(dòng),勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責(zé),任勞任怨,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種理論著作,進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ),提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),推進(jìn)政治思想和工作作風(fēng)建設(shè)
擔(dān)任污水處理廠行政科長(zhǎng)以來,我就從各方面嚴(yán)格要求自己,一方面不斷努力黨的十七大、十七屆三中全會(huì)和全國兩會(huì)精神,學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,增長(zhǎng)才干,另一方面努力做好自己的工作,積累工作經(jīng)驗(yàn),時(shí)刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展,鍛煉自己各方面的能力,推進(jìn)政治思想提升,作好污水處理廠行政科工作,使自己成為一名政治素質(zhì)過硬的管理層干部。
二、出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)
1、根據(jù)崗位要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé)
我工作崗位是污水處理廠行政科長(zhǎng),我的工作職責(zé)是負(fù)責(zé)職工食堂、澡堂的管理及客房的管理工作,負(fù)責(zé)職工福利的發(fā)放,門衛(wèi)管理,冬季供暖工作,辦公樓及管轄范圍相關(guān)設(shè)施的正常使用。及時(shí)維修、更換損害燈具燈泡,水管、水龍頭無跑冒滴漏現(xiàn)象。同時(shí)負(fù)責(zé)管轄范圍有關(guān)設(shè)施的防凍工作,全廠工作蚊、蠅、蟲害的防治工作,本部門的安全工作,加強(qiáng)安全教育,強(qiáng)化安全責(zé)任,杜絕發(fā)生安全事故,辦公樓前廣場(chǎng)及廠區(qū)主干道、廠門外硬化道路、大門坡道、廚房周圍的環(huán)境衛(wèi)生等。
今年,在污水處理廠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我根據(jù)崗位要求,我利用各種形式開展好行政處理工作,不管高溫酷暑還是寒冷的冬天,我不辭辛苦來往于污水處理廠的每個(gè)角落。認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。
2、污水處理廠行政工作的重心認(rèn)識(shí)
工作中,我深深地認(rèn)識(shí)到行政工作的重心在抓質(zhì)量、抓服務(wù),抓管理、抓全盤。概括起來就是“加強(qiáng)管理、制定方針、查找問題、及時(shí)處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、快速高效,全心投身于污水處理廠工作中去。
3、2014年工作亮點(diǎn)
今年,我自從3月16號(hào)任行政科長(zhǎng)以來,先說食堂怎么好,怎么讓職工吃的好,然后再談其他工作事項(xiàng)。因?yàn)槲抑?,民以食為天,廠里的伙食好壞直接影響到廠職工的工作與生活。在狠抓食堂衛(wèi)生以及管理方面,我采取換位思考,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的工作思路。職工食堂的管理工作得到了廠職工的一致肯定。
今年,3月我還通過和生產(chǎn)科協(xié)商,讓維修人員通過更換線路、燈口現(xiàn)在辦公樓內(nèi)的電燈全部亮,還更換了聲光控開關(guān),杜絕了整夜的長(zhǎng)明燈。為廠企業(yè)每年節(jié)約了一筆可觀的電費(fèi)支出。4月份通過對(duì)新澡堂的打掃、淋浴器的改進(jìn),就是改裝為改溫控閥設(shè)備,19號(hào)對(duì)職工開放,職工們樂開了花。
從5月26號(hào)開始,我要求廠職工食堂,每天為機(jī)修人員熬一通綠豆湯,正值三伏天氣,污水處理廠的機(jī)修人員在外干活天熱容易中暑,為了體恤職工的辛苦,這方面的開銷是不可缺少的。
6月我對(duì)食堂、澡堂人員檢查身體并辦理健康證,7月和辦公室配合深度工程做前期送到手續(xù),也就是申請(qǐng)用電。經(jīng)過2個(gè)月的努力10月9號(hào)新廠區(qū)完成送電,10月15號(hào)1號(hào)泵站完成送電,10月22號(hào)2號(hào)完成送電,新廠區(qū)剪彩完在食堂回餐,分別在5月7月9月對(duì)廠區(qū)進(jìn)行全面的蚊、蠅、蟲害的防治。11月配合辦公室對(duì)全廠職工打流感疫苗。一年2次組織發(fā)放福利。辦理工傷人員手續(xù),接待廠家等等工作,
每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位,檢查到位,確保把職工的利益放在第一位,在2014年工作中,我還深深體會(huì)到:要成為一名優(yōu)秀的行政科長(zhǎng),就必須做到一切服務(wù)從廠廣大職工自身出發(fā),設(shè)身處地為職工著想,從而贏得職工的理解和認(rèn)可;在滿足職工普遍需求的同時(shí),預(yù)先考慮到廣大職工的潛在需求,設(shè)計(jì)切合廣大職工預(yù)期的服務(wù)措施,從而為廣大職工更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)作出自己最大的努力。
3、注重自我學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)。
與過去相比,我們污水處理廠的大環(huán)境發(fā)生了很大的變化,如何適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變,才不至于被社會(huì)淘汰。我覺得關(guān)鍵是注重自我學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)。為此,我積極參加廠舉辦的行政管理干部培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)行政管理進(jìn)修,并且以廠里開展的“做學(xué)習(xí)型管理干部”活動(dòng)為契機(jī),要及時(shí)把握時(shí)代的脈搏,轉(zhuǎn)變行政管理手段,借鑒其它廠好的行政管理方法,活學(xué)活用,發(fā)揚(yáng)不怕累不怕苦的工作精神來激活自我進(jìn)步。
三、下一步工作思路
去年以來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,廣播電視局認(rèn)真貫徹落實(shí)嶧城區(qū)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作會(huì)議精神,緊緊圍繞加快發(fā)展這一主題,牢固樹立“環(huán)境就是生產(chǎn)力、改善環(huán)境就是提高生產(chǎn)力”的觀念,把軟環(huán)境建設(shè)作為加快發(fā)展的生命線,不斷創(chuàng)新工作思路,狠抓各項(xiàng)措施落實(shí),有效解決了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境中存在的一些突出問題,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)超常規(guī)跨越式發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。工作中,我們主要抓了以下幾點(diǎn):
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部、領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)中一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù),也是提高領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì),解決自身存在問題的迫切需要。我局領(lǐng)導(dǎo)班子通過認(rèn)真學(xué)習(xí)并身體力行總書記在中央黨校省部級(jí)干部進(jìn)修班上的重要講話、省第九次黨代會(huì)精神,全面加強(qiáng)新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè),對(duì)照八個(gè)方面的良好風(fēng)氣,嚴(yán)格要求自己。
我局按照區(qū)委區(qū)政府關(guān)于反腐倡廉工作要求,準(zhǔn)確把握新時(shí)期反腐倡廉工作總體思路,堅(jiān)持做到“三個(gè)更加注重”,積極推進(jìn)反腐倡廉建設(shè),加強(qiáng)廉政文化建設(shè),以更堅(jiān)決的態(tài)度,更有力的措施,更扎實(shí)的工作把反腐倡廉工作落到實(shí)處。為嶧城廣電事業(yè)發(fā)展打造良好的思想文化氛圍,確保廣電事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。
二、抓隊(duì)伍建設(shè),特別是職工思想教育工作和新的目標(biāo)崗位管理制度建設(shè)
今年我局結(jié)合市廣電局黨委開展的“三心”教育活動(dòng)和我區(qū)新一輪解放思想大討論活動(dòng),我局加大了職工的思想教育工作。
制定了新的崗位目標(biāo)管理百分考核制。進(jìn)一步健全完善了全員崗位目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲責(zé)任制,并將其作為作為評(píng)先樹優(yōu)、晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。新的《全員崗位目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲責(zé)任制》,進(jìn)一步明確各部門的工作職能和每位工作人員的崗位職責(zé),把崗位責(zé)任制分解落實(shí)到人,做到職、責(zé)、權(quán)相結(jié)合,并根據(jù)每人的工作職責(zé)、工作數(shù)量和質(zhì)量、效益等進(jìn)行綜合考評(píng),與年終考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合。廣播電視宣傳中如果由于人為原因影響宣傳工作正常進(jìn)行,或出現(xiàn)失實(shí)報(bào)道,輕者給予批評(píng)教育,取消評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)資格,重者給予紀(jì)律處分。對(duì)違反規(guī)定搞有償新聞的,立即調(diào)離原崗位,并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除處分,同時(shí)還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
三、抓好節(jié)目質(zhì)量,圍繞區(qū)委區(qū)政府不同時(shí)期的工作重心抓好宣傳
今年以來,為調(diào)動(dòng)和激發(fā)全區(qū)干部搶抓機(jī)遇、干事創(chuàng)業(yè)的積極性,針對(duì)全區(qū)07年工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育衛(wèi)生、城市建設(shè)、招商引資、民營經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)工作的工作思路及打算,我局開辦了《新起點(diǎn)》專欄,開辦欄目21期;為做好區(qū)人大、區(qū)政協(xié)“兩會(huì)”期間的宣傳報(bào)道工作,在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新報(bào)道形式,采用靈活手法,準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地跟蹤采訪報(bào)道,共開設(shè)“專題報(bào)道”8期。3月初對(duì)全區(qū)第八次黨代會(huì)進(jìn)行了全方位多的宣傳報(bào)道,對(duì)20__年總結(jié)表彰大會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)直播,收到了良好的輿論效果,極大的促進(jìn)了全區(qū)上下干事創(chuàng)業(yè)的積極性。自3月下旬到6月上旬,為使全區(qū)新一輪解放思想大討論活動(dòng)深入人心,先后開辦了《扎實(shí)開展解放思想大討論活動(dòng)》《解放思想見行動(dòng)》《解放思想大討論活動(dòng)電視訪談》《解放思想見發(fā)展》《解放思想見成果》等一系列的專欄節(jié)目,形成了全區(qū)上下總動(dòng)員的濃厚氛圍。及時(shí)報(bào)道了全區(qū)開展解放思想大討論的活動(dòng)動(dòng)態(tài)及各部門的學(xué)習(xí)討論情況。5月初,與區(qū)總工會(huì)聯(lián)合開辦了《勞模風(fēng)采》專欄,大力弘揚(yáng)十佳勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者在平凡崗位上默默奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的先進(jìn)事跡,旨在激發(fā)廣大勞動(dòng)者的工作熱情,積極投身到各項(xiàng)建設(shè)中去。6月,針對(duì)三夏生產(chǎn)情況開辟了《三夏專報(bào)》專欄。為推動(dòng)全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行,與區(qū)發(fā)改局聯(lián)合開辦《重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)專題報(bào)道》專欄,集中報(bào)道了07年確定的全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、進(jìn)展情況,目前已報(bào)道11期。針對(duì)我區(qū)出現(xiàn)的各種社會(huì)問題,開辦了每周一期的社會(huì)性欄目《萬象連線》,此節(jié)目自開辦以來就受到廣大群眾的一致認(rèn)可。結(jié)合
我區(qū)今年的城市建設(shè)及城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作,開辦了《城市之窗》專欄節(jié)目。對(duì)我區(qū)主辦的第七屆中國(嶧城)金瓶梅學(xué)術(shù)研討會(huì)與省臺(tái)、市臺(tái)等多家媒體加強(qiáng)配合進(jìn)行了大幅的宣傳報(bào)道。四、抓好有線電視農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè),特別是園區(qū)內(nèi)的有線電視線路建設(shè)
在農(nóng)村有線電視的發(fā)展,按年初制定的目標(biāo),各項(xiàng)工作正在有序進(jìn)行。截至目前,架設(shè)干線42公里,光纜40公里,立桿621棵,發(fā)展36個(gè)村,新入戶2100多戶。城區(qū)完成安裝用戶190多戶。我區(qū)有線電視工作起步晚,06年枝干線架設(shè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地,今年把工作重點(diǎn)放在三級(jí)網(wǎng)的建設(shè)上,全區(qū)473個(gè)自然村已全部做好規(guī)劃。為了達(dá)到40%—50%入戶率的要求,我局和各鎮(zhèn)辦積極做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,對(duì)村經(jīng)濟(jì)條件較好、村班子重視程度高、村民入戶積極性高的村莊優(yōu)先進(jìn)行發(fā)展。為了讓有線電視發(fā)展順利進(jìn)行,我局抽專人集中查處衛(wèi)星小天線,對(duì)銷售點(diǎn)進(jìn)行了一次集中清理工作,共查封銷售點(diǎn)15家。配合我區(qū)城市建設(shè)年,道路擴(kuò)建,單位綠化工作,完成了辦公地點(diǎn)遷移;仙壇路擴(kuò)建3.4公里,光纜線路的移位改造;承水河北大橋加寬,下地光纜175米移位;器材倉庫搬遷;中心機(jī)房至壇山路一段光纜主干下地。
在有線電視對(duì)外服務(wù)方面,我局按照機(jī)關(guān)效能的要求,建設(shè)了綜合服務(wù)大廳,做到制度上墻制、一次性辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等六項(xiàng)服務(wù)承諾制度。在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境方面,為經(jīng)濟(jì)園區(qū)架設(shè)了6.3公里的光纜線路,開設(shè)光點(diǎn)6個(gè)。現(xiàn)根據(jù)園區(qū)發(fā)展情況開通光點(diǎn)4個(gè),基本上滿足了園區(qū)開發(fā)商看上有線電視的需求。同時(shí)在服務(wù)上做到有求必應(yīng),收費(fèi)人員如有違反規(guī)定亂收費(fèi)的,根據(jù)其收費(fèi)數(shù)額大小及其影響程度,給予警告、記過直至開除處分,同時(shí)還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。有線電視維修人員無故拖延時(shí)間,使維修不及時(shí),影響用戶收視,輕者批評(píng)教育,扣發(fā)獎(jiǎng)金,重者停止工作、停發(fā)工資、做待崗處理。切實(shí)把優(yōu)化經(jīng)濟(jì)軟環(huán)境的要求落到實(shí)處。
財(cái)務(wù)工作是繁鎖的,也基本上是一成不變的,唯一變動(dòng)的是我們會(huì)按照上級(jí)單位對(duì)財(cái)務(wù)政策的變動(dòng)隨之變更。
看似簡(jiǎn)單的賬單制作,一切都是從零開始。因請(qǐng)產(chǎn)假回來,財(cái)務(wù)支出和以往是完全不同,以前是在局里審核每一筆支出,從2019年開始都是學(xué)校財(cái)務(wù)人員審核每一筆的支出是否合理。
每月的醫(yī)保、工傷、養(yǎng)老、公積金的支出都要檢查又檢查,仔細(xì)又仔細(xì)的支出。除了做好會(huì)計(jì)賬務(wù)的工作,還有教師工資的發(fā)放,教師崗位的變動(dòng)及工資的變動(dòng),這些更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎,這些都直接關(guān)系教師個(gè)人的利益。
公開業(yè)務(wù)費(fèi)開支,嚴(yán)格執(zhí)行校長(zhǎng)一支筆審批,報(bào)銷時(shí)必須憑原始憑證據(jù)實(shí)列報(bào),不能以領(lǐng)代報(bào)或以借代報(bào),手續(xù)不完善、票據(jù)不正規(guī)和非正常開支的費(fèi)用,一律不予報(bào)銷。
采購、維修大額開支實(shí)行集體研究決定,并簽訂采購、維修合同,上報(bào)相關(guān)部門,完善控購手續(xù)后方可執(zhí)行。
財(cái)務(wù)工作象年輪,一個(gè)月工作的結(jié)束,意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作,雖然繁雜、瑣碎,也沒有太多新奇,但是做為學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈,我深深的感到自己崗位的價(jià)值,但同時(shí)也深知自己的不足,所以我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,在領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。一方面干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法,積累經(jīng)驗(yàn);另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。財(cái)務(wù)工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心,不能出任何差錯(cuò),在每次報(bào)賬的時(shí)候,每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;總之, 財(cái)務(wù)工作千頭萬緒, 本人始終本著〞認(rèn)真細(xì)致〞的態(tài)度來完成每一項(xiàng)工作。
主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
1、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
2、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好;
根據(jù)黨委落實(shí)xx召開2003年度基層領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)的通知的要求,結(jié)合生活會(huì)主要議題,我從三個(gè)方面就自己一年來思想作風(fēng)建設(shè)情況作一總結(jié)剖析。
不妥之處,請(qǐng)同志們批評(píng)指正。
一、02年民主生活會(huì)所提問題的整改情況
二、存在問題和原因分析
1、深化企業(yè)改革,促建企業(yè)發(fā)展與干部職工的期盼有差距。主要表現(xiàn)在擔(dān)任正職后。對(duì)待崗位變化后,思想和認(rèn)識(shí)沒有及時(shí)跟上,指導(dǎo)方針、工作思路不夠明確,雖然整日忙于安全生產(chǎn),做得多說得少,具體工作雖然很細(xì),但沒有把明確的思路、有效的方案講清楚,說透徹。沒有體現(xiàn)行政領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)識(shí)有高度、工作抓深度、落實(shí)抓力度的與時(shí)俱進(jìn)作風(fēng)。03年結(jié)合設(shè)備現(xiàn)狀,把安全第一的思想貫穿全年,收到了一定效果,但橫向與其他xx相比,深化改革、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的步履還相對(duì)緩慢。對(duì)于涉及到機(jī)構(gòu)優(yōu)化、布局調(diào)整的敏感話題雖然在調(diào)查研究,班子也在深入探討,分析利弊,但具體操作實(shí)施與干部職工的期盼有差距,這是改革開拓精神不強(qiáng),主動(dòng)性不足,態(tài)度不堅(jiān)決造成的。
2、全段整體管理水平急待進(jìn)一步提高。03年通過激發(fā)干部職工的積極性,部分部門的工作已經(jīng)煥發(fā)活力,無論在分局、路局的檢查中都受到好評(píng),但是還有很多部門、單位,工作主動(dòng)性差、協(xié)調(diào)配合觀念薄弱,工作推諉扯皮、處理困難的現(xiàn)象,其實(shí)就是干部管理和考核的問題需要加強(qiáng);領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分工負(fù)責(zé)、逐級(jí)負(fù)責(zé)、崗位負(fù)責(zé)也需要進(jìn)一步落實(shí),對(duì)于部分涉及多部門、多崗位暴露出沒人負(fù)責(zé)或責(zé)任不到位等問題,作為主管段長(zhǎng)我具體追究處罰個(gè)人很少,給人以面慈手軟的感覺。從一定意義上講認(rèn)識(shí)的高度決定工作的力度,結(jié)合跨越式發(fā)展的要求,徹底改變觀念,克服管理乏力和繼續(xù)探索開放性管理,實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展目標(biāo)這是在04年應(yīng)突出體現(xiàn)的追求。
三、整改措施
1、繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念。觀念是金,按照跨越式發(fā)展要求,04年我要積極結(jié)合我x實(shí)際,根據(jù)xx實(shí)際,做到工作有思路,發(fā)展有規(guī)劃,追求有目標(biāo),落實(shí)有措施。把改革作為解決問題的金鑰匙,不唯上,不唯書,只唯實(shí)。繼續(xù)探索和實(shí)踐適合xx特色的養(yǎng)修格局和維修體制,克服兩段合并后減員1/4帶來的壓力,盡快建立和重構(gòu)一個(gè)滿足高速重載、適合山區(qū)鐵路養(yǎng)修要求、給安全生產(chǎn)和設(shè)備質(zhì)量不斷提高增添后勁的管理體制。
2、繼續(xù)調(diào)整思路。思路決定出路,要繼續(xù)研究發(fā)展思路,根據(jù)xx實(shí)際不斷調(diào)整發(fā)展思路,努力糾正和克服依然存在的與時(shí)代要求不相適應(yīng)的老思想、老作風(fēng)、老辦法等等,把狠抓安全生產(chǎn)作為實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),通過不斷創(chuàng)新從現(xiàn)實(shí)中理出新思路,從新的實(shí)踐中總結(jié)出行規(guī)律,使我們各項(xiàng)工作上升到一個(gè)新水平,以勵(lì)精圖治,從頭跨越的姿態(tài),集中精力,傾心盡力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
3、堅(jiān)持改革與管理并舉,思路與落實(shí)并重的指導(dǎo)思想,向管理要效益,向落實(shí)要效果。落實(shí)既要體現(xiàn)在創(chuàng)造性開展工作上,又要結(jié)合實(shí)際完善逐級(jí)負(fù)責(zé)制和崗位責(zé)任制,真正做到“人人有事干,事事有人管”,真正把思路變成現(xiàn)實(shí)。
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行:
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作,找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度,向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行:
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);
12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤后倉貨品;
14、根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況,做適當(dāng)人員調(diào)備;
15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場(chǎng)調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下:
一、規(guī)范行為,提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主、來訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表,等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,及時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度,對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料,從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,排除安全隱患,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作,共同進(jìn)步,開展批評(píng)與自我批評(píng),打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),天氣預(yù)報(bào),溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚(yáng),幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真管理,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷,最大程度為公司節(jié)省成本;
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;
一、虛心學(xué)習(xí),努力工作,圓滿完成任務(wù)!
(一)在年里,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,
依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(二)工程維修主要有:在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚,天花修補(bǔ),二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽臺(tái)護(hù)欄的維修,還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),熱情服務(wù),在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(一)年上半年,公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年,行政部組織召開了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng),將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理完善工作制度,有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
(二)對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分,對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì),差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理,
對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
(四)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制,為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,建立了消防安全檢查制度,從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn),才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強(qiáng)與員工的交流,要與員工做好溝通,解決員工工作上的情緒問題,要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改,在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年,我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
(三)總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會(huì)議,兼聽下面員工的意見,敢于薦舉賢才,總結(jié)工作成績(jī)與問題,及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
總的來看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: