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一、加強(qiáng)管理,完善各項管理制度,充分調(diào)動人員積極性。
為了加強(qiáng)對人、財、物的管理,我們完善了過去的各種管理制度,突出制度管理,嚴(yán)格照章辦事,進(jìn)一步明確了工作職責(zé),完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理,充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想,各項工作井然有序。合理調(diào)配人員,充分整合現(xiàn)有工作人員,做到人盡其才,才盡其用,充分調(diào)動人員的工作積極性。最近,公司對工資進(jìn)行了改革,實行崗位工資+績效工資。明確了每個人的崗位職責(zé),工作任務(wù),做到分工明確,責(zé)任清晰。每個人都能從工作的大局出發(fā),從整體利益出發(fā),互相支持,互相幫助。大大增加了員工的責(zé)任意識,充分調(diào)動了員工的工作主動性和積極性,有效促進(jìn)了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。
做好辦公室工作,必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室工作人員要通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí),為此各辦公室都配備了電腦,利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識,不斷開闊視野,豐富頭腦,增強(qiáng)能力,以便跟上形勢的發(fā)展,適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
三、做好辦公室日常管理工作。
1 人事檔案管理,記錄在廠員工的詳細(xì)情況,做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。
2 辦公室對各類文件及時收集、歸檔,做到了分類存放,條理清楚,便于查閱;
3 建立了辦公用品領(lǐng)用明細(xì)臺帳,每件辦公物品都有詳細(xì)記錄,按需所發(fā),出入庫記錄一目了然,以便及時補(bǔ)充辦公用品,滿足大家的需要;
4 制定了電話傳真接收制度,做到傳真接收有記錄,及時發(fā)送傳真,為后續(xù)工作提供了方便,提高了工作效率;
5 制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄,每月統(tǒng)計,賬目清楚,一月一結(jié)。
6 考勤、售飯情況 。公司實行考勤、售飯一卡通系統(tǒng),每月只需把考勤機(jī)、售飯機(jī)接口接入電腦,上傳數(shù)據(jù),每個月的考勤情況、售飯明細(xì)便一目了然。大大減少了工作時間,同時也為員工提供了方便,員工只需在每月定期充卡,每天便可以使用公司配備的售飯機(jī)、考勤機(jī)來吃飯、上班。提高了工作效率,體現(xiàn)了公司的規(guī)范化管理。
7 進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理,做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù),及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作。司機(jī)責(zé)任心強(qiáng)、從未發(fā)生任何安全責(zé)任事故。
8 辦公室走廊衛(wèi)生干凈、整潔,為大家營造了良好的工作環(huán)境。
四、落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,定期檢查,做好安全工作計劃。
上半年,公司始終把安全工作作為重中之重,切實抓緊抓好。進(jìn)一步加強(qiáng)重大活動的安全工作,嚴(yán)格安全工作責(zé)任制,嚴(yán)格夜間安全值班制度,定期組織集中安全檢查隱患,重點抓制度和組織落實、檢查值班情況、抓員工安全培訓(xùn);及時增設(shè)安全設(shè)施,做好安全工作;在公司廠區(qū)顯要位置設(shè)立多個警示牌,增加了員工安全防范意識。對存在的安全隱患及時排查限期整改,取得很好的效果,并通過了安全評估小組的檢查。
1進(jìn)一步加強(qiáng)公司制度建設(shè),規(guī)范管理。結(jié)合實際情況以及公司發(fā)展需要,為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,以及員工的利益。對公司制度作進(jìn)一步調(diào)整,使之更加規(guī)范化、合理化。
2在搞好日常業(yè)務(wù)工作的同時,重點加強(qiáng)人員工作能力的提高,引導(dǎo)員工把創(chuàng)先工作化為自覺行動。
3進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
4做好辦公用品的管理,抓好節(jié)能降耗工作。對辦公用品實行定額控制。每個部門限制使用量,對沒必要使用的辦公用品,進(jìn)行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替。
5進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)管理制度,門衛(wèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定。嚴(yán)禁帶入廠區(qū)的物品要求做到“一人一機(jī)一箱”,消除各種安全隱患。
6做好辦公室節(jié)能降耗工作,此時正是空調(diào)、電扇使用高峰期,合理利用。下班后隨手關(guān)閉所有電器,不斷提高廣大員工的節(jié)能意識,杜絕浪費現(xiàn)象。
一、繼續(xù)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。下半年,重點要加強(qiáng)對《安全生產(chǎn)法》、《消防法》和《煙草行業(yè)安全管理規(guī)定》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并邀請市交警大隊和消防大隊的領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)講課,進(jìn)一步增強(qiáng)員工的法律意識,著力提高安全防范的自覺性和責(zé)任性。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)安全責(zé)任制的落實。全體員工要牢固確立“防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”的思想,狠抓各項制度的落實,各科室、部門要切實加強(qiáng)工作責(zé)任性,做好安全的監(jiān)督檢查工作。一是要按照職能,抓好責(zé)任的落實到位;二是要扎實抓好自查自糾工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告整改;三是要定期組織安全檢查,消除隱患;四是要加強(qiáng)值班和查崗管理;五是加強(qiáng)物流中心的安全管理,嚴(yán)格庫區(qū)的各項管理制度,切實做好防火防盜工作,努力把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài);六是要進(jìn)一步加強(qiáng)事故責(zé)任追究制度,嚴(yán)格執(zhí)行省局有關(guān)的獎懲規(guī)定。
三、強(qiáng)化對車輛的安全管理。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)對駕駛員的教育管理,堅持每月開展一次安全教育活動,進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識,著力提高駕駛員遵守《道路交通法規(guī)》和局(公司)《車輛管理制度》的自覺性;二是進(jìn)一步強(qiáng)化車輛管理,嚴(yán)格實行公務(wù)用車派車單制度,進(jìn)一步明確規(guī)范派車權(quán)限和用車規(guī)定;三是嚴(yán)把車輛準(zhǔn)駕關(guān),堅持持證上崗,定認(rèn)定車,不準(zhǔn)公車私用,不準(zhǔn)繞道辦私事,嚴(yán)禁沒有上崗證的人員駕駛車輛;四是嚴(yán)格執(zhí)行事故責(zé)任賠償制度,進(jìn)一步強(qiáng)化的責(zé)任追究制度,杜絕交通責(zé)任事故的發(fā)生。
四、進(jìn)一步強(qiáng)化考核機(jī)制。一是加強(qiáng)對客戶服務(wù)部的考核,每月結(jié)合綜合考核一并進(jìn)行,把安全工作列為重要項目,并與工資兌現(xiàn)掛鉤考核;二是加強(qiáng)對各科室、部門考核,實行安全工作一票否決制,安全工作業(yè)績作為年終綜合考核的重要依據(jù),與獎金兌現(xiàn)掛鉤;三是加強(qiáng)對駕駛員考核管理,堅持每月一次,考核業(yè)績與當(dāng)月工資兌現(xiàn)掛鉤。
五、工作要求
1、各科室、部門要高度重視安全工作,消除麻痹思想,抓好措施的落實。
2、要認(rèn)真履行職責(zé),增強(qiáng)責(zé)任性,強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
上半年來,在公司黨委的部署下,**公司黨支部認(rèn)真貫徹各項工作要求,以全面提高黨員素質(zhì)為宗旨,為各項工作的順利開展提供了強(qiáng)有力的思想保證,現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下:
一、完成了組織生活會、民主評議黨員等工作。由于黨務(wù)干事缺乏,會議籌備過程中,準(zhǔn)備資料時間較為倉促,內(nèi)容也不夠完善、詳盡,多數(shù)資料仍處于滿足工作要求的基礎(chǔ)階段。
二、號召支部全體黨員注冊并持續(xù)參加“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺的日常學(xué)習(xí)。目前在線黨員上線率達(dá)100%,學(xué)習(xí)熱情仍不穩(wěn)定,偶有出現(xiàn)學(xué)習(xí)率未達(dá)標(biāo)現(xiàn)象,有待進(jìn)一步督促加強(qiáng)。
三、參加了《**》主題黨課,并向支部黨員傳達(dá)了**集團(tuán)2019年度工作會議精神、省**公司“雙代會”會議精神。傳達(dá)精神過程中,過于依賴上級領(lǐng)導(dǎo)的解讀成果,未能深一步的消化解讀,導(dǎo)致傳達(dá)過程可能偏重于文字解說,而非深層次理解,需待今后工作中改進(jìn)提高。
四、完成**片區(qū)綜合臨時黨支部副書記的選舉工作。選舉過程中,對該選舉的嚴(yán)肅性認(rèn)識不足,僅以口頭形式介紹了候選人情況,未給予到場黨員書面材料,今后將嚴(yán)肅對各項工作的認(rèn)識,更細(xì)致的做好前期準(zhǔn)備工作。
五、完成了與**的“黨建+技術(shù)交流”主題活動。此次活動為**黨支部首次探索新形式的黨建方式,缺乏經(jīng)驗,準(zhǔn)備不足,活動內(nèi)容較為單一,“黨建+”的融合度不夠深入,今后將總結(jié)經(jīng)驗,進(jìn)一步完善。
下半年工作計劃:
一、進(jìn)一步完善黨員和入黨積極分子的學(xué)習(xí)交流工作,每月在班子會或部門例會中,適時加入黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容,提高全員學(xué)習(xí)氛圍,并做好職工思想政治工作,及時了解職工思想動態(tài)。
二、為更好加強(qiáng)與業(yè)主單位的聯(lián)系,實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ),將黨**作融入業(yè)務(wù)促進(jìn)黨建生產(chǎn)共發(fā)展的格局,**黨支部擬定于7月與業(yè)主**港區(qū)發(fā)展有限公司黨支部開展共建結(jié)對活動。
三、為更好貫徹中央要求,擬定于8月開展“不忘初心 牢記使命”主題教育。
四、為更好規(guī)范分公司的人事管理體制,已向省**人力部上報**分公司(暨**公司)機(jī)構(gòu)設(shè)置部門崗位編制及人員設(shè)置請示,擬在下半年完成該項工作。
根據(jù)辦公室職能分工上半年主要做了以下工作:
1、抓學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì),加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),提高了政治素質(zhì),積極組織參加黨的群眾路線教育實踐活動,培養(yǎng)自己奉獻(xiàn)精神,積極組織參加各項義務(wù)活動。
2、加強(qiáng)溝通,密切各部門工作關(guān)系,起到一個上傳下達(dá)的中間協(xié)調(diào)作用,努力做好日常管理工作,及時準(zhǔn)確地做好溝通協(xié)調(diào)工作,保證政令暢通,使各項工作快捷高效。
3、積極協(xié)調(diào)配合處理圖書大廈房產(chǎn)剝離辦證的各項工作,協(xié)助財務(wù)科、市區(qū)科、基層科圓滿完成對各縣房屋租賃合同的簽訂及房租收取工作,取得較好的收益,順利完成了發(fā)展規(guī)劃部對公司及公司資產(chǎn)清查工作。
4.嚴(yán)格執(zhí)行省公司印章管理工作,建立用章申請表,做到每次用章有經(jīng)辦人、科室負(fù)責(zé)人、辦公室主任、總經(jīng)理簽字方可蓋章,使每次用章有據(jù)可依可查。堅決杜絕“空頭章”“未批用章”的情況出現(xiàn)。確保公司公章的安全使用,全年未發(fā)生一起公章違例事件。
5.對辦公用品落實到專人負(fù)責(zé),做好辦公用品、耗材及勞保用品的采購、維修,最大程度降低工程及辦公成本,并詳細(xì)記錄采購臺賬、發(fā)放記錄,以備查驗。辦公用品管理要堅持在盡量滿足正常辦公的基礎(chǔ)上,做到勤儉節(jié)約。
6.加強(qiáng)了車輛的管理,監(jiān)督車輛年檢、續(xù)保、保養(yǎng)和維修等工作的落實,同時,進(jìn)一步強(qiáng)汽車司機(jī)的安全駕駛意識,確保了全年無事故發(fā)生。杜絕公車私用,全年未發(fā)生一起公車私用問題。
7.對省委巡視組及省公司內(nèi)部審計反饋的問題進(jìn)行全面整改,對原以前文件規(guī)定的私車公用加油費及通訊費進(jìn)行清退,繼續(xù)學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《中央八項規(guī)定》《出版集團(tuán)八項不準(zhǔn)》厲行節(jié)約,嚴(yán)格控制招待支出,勤儉節(jié)約,反對浪費。嚴(yán)格控制辦公費、招待費、車輛費,在去年支出上更加節(jié)儉,節(jié)約了各項辦公支出,把反對浪費落實到了實處。一切業(yè)務(wù)招待嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)招待費用管理規(guī)定、嚴(yán)格按照公務(wù)接待公函規(guī)定進(jìn)行接待。
8.精心組織承辦單位各種活動會議,認(rèn)真實行召開周一例會制度,明確工作計劃,認(rèn)真學(xué)習(xí)會議內(nèi)容,嚴(yán)抓會后會議精神情況的落實。
通過上半年的工作,辦公室計劃在2019年下半年的工作嚴(yán)格貫徹執(zhí)行省巡視組及省公司內(nèi)部審計反饋的問題進(jìn)行全面落實,繼續(xù)緊緊圍繞各項目標(biāo)任務(wù),充分發(fā)揮辦公室參謀助手,協(xié)調(diào)配合服務(wù)保障等職能作用,做到管理服務(wù)水平有新的提高,降低各種費用支出。力爭做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓同志們滿意,全面完成上級部署的各項后勤保障工作。具體計劃如下:
1.突出規(guī)范、繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、建立健全辦公室人事、行政等各項管理制度。
2.加強(qiáng)辦公室團(tuán)隊工作建設(shè),充分發(fā)揮辦公室職能,培養(yǎng)自身素養(yǎng),做好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作,充分發(fā)揮辦公室督辦、協(xié)調(diào)、落實和服務(wù)職能,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,做好各項服務(wù)工作。
3.協(xié)助做好文秘、行政、物業(yè)、日常事務(wù)工作以及臨時性、突發(fā)性事件的處理工作。
4.根據(jù)各部門培訓(xùn)需求及單位的整體需要,建立培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)員工的培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì),增強(qiáng)綜合管理能力、新能力和執(zhí)行能力。
5.通過舉行一些中小型活動提高員工的凝聚力。
6.貫徹落實中央八項規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行省巡視組及省公司內(nèi)部審計反饋的問題進(jìn)行全面整改落實,嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行,加強(qiáng)管理辦公費、電話費、招待費、機(jī)動車費、減少開支嚴(yán)格控制。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。
在2019年下半年總結(jié)辦公室如何對公司的規(guī)范化管理起到積極指導(dǎo)作用,并加強(qiáng)公司的制度監(jiān)督管理,對公司各項制度《出差管理制度》、《車輛管理制度》、《考勤管理制度》、《公務(wù)接待公函》嚴(yán)格按工作流程執(zhí)行,做好精細(xì)化管理工作。
通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。
因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項工作,心得體會最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
從明年起,可能我公司是通過買水再經(jīng)營的公司(支付原水價格)。在這樣的情況下,只有強(qiáng)化和完善管理體系,全力降低水耗,把管網(wǎng)管理和水損問題作為公司的生命來抓,這樣才能有效地提高經(jīng)濟(jì)效益,為此我公司明年重點做好以下三個方面的工作:
1、提高公司整體的供水管理和專業(yè)技能水平,積極響應(yīng)區(qū)供水協(xié)會組織的各項給水專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),繼續(xù)派送員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)供水管理,供水新技術(shù)等內(nèi)容,使我公司的管理和發(fā)展跟上新形勢。
2、做好水表管理工作。不定期進(jìn)行檢查水表,對各片區(qū)的水表安裝時間要掌握,如發(fā)現(xiàn)水表損壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的就立即更換,減少公司的經(jīng)濟(jì)損失,提高供水效益。
3、做好給水管網(wǎng)的維修、維護(hù)工作,保證安全供水。在接到報漏電話或消息后,搶修人員30分鐘內(nèi)到場,并做到小修不過夜,大修連續(xù)作戰(zhàn)直到通水為止,做到搶修率達(dá)100%。搶修人員確保按時完成搶修工作,減少公司的經(jīng)濟(jì)損失,盡量不影響群眾的生產(chǎn)生活用水。
二、配合我市城市建設(shè),加大老化給水管道的改造力度,完善供水主管網(wǎng)
為適應(yīng)我市的發(fā)展,實現(xiàn)合理化供水。我公司準(zhǔn)備計劃鋪設(shè)一定的給水管道,逐步完善我市供水主管網(wǎng),切實做到開發(fā)到那里水就通到那里。明年規(guī)劃改造鋪設(shè)的主要管道工作有:
1.在客運(yùn)中心至火燒橋路段和汽車站環(huán)島鋪設(shè)一條dn300給水管,連通三十米街供水主管,提高我市城西區(qū)供水壓力和用戶用水保證。
2.計劃新增工業(yè)大道鋪設(shè)一條dn600給水管連接陶瓷城,解決城北區(qū)供水壓力。
3.在圭江橋附近鋪設(shè)一條dn300鋼管給水管至六地坡向東濱區(qū)供水。
4.繼續(xù)加大力度改造城區(qū)老化的給水支管,確保我市安全、正常供水的目標(biāo)。
5.積極配合主管部門搞好老城區(qū)的規(guī)劃建設(shè)拆遷工作。
三、發(fā)揮各項積極因素,擴(kuò)大銷售收入,改善職工待遇
金立基公司從1996年進(jìn)入粘合劑行業(yè),經(jīng)過10多年的發(fā)展,已經(jīng)在印后包裝行業(yè)這個細(xì)分市場取得了不錯的成績,但是業(yè)務(wù)的發(fā)展還是局限在珠三角尤其是廣東地區(qū)。而據(jù)不完全統(tǒng)計整個廣東省生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠家不下500家,而膠水行業(yè)是一個技術(shù)門檻相對較低的行業(yè),導(dǎo)致了行業(yè)競爭已經(jīng)呈現(xiàn)一種白熱化狀態(tài),帶來的直接后果是市場的萎縮和毛利率的下降。公司要想取得進(jìn)一步擴(kuò)張和規(guī)模效益,已經(jīng)不能僅僅局限于珠三角市場,另外國家區(qū)域經(jīng)濟(jì)的振興計劃讓長三角以及中西部地區(qū)的工業(yè)呈現(xiàn)快速增長的過程,其中當(dāng)然包括印后包裝行業(yè),公司管理層在此種環(huán)境下做出走出廣東、開拓全國市場的決策是非常英明的。我有幸能夠參與這場搶占全國市場,塑造金立基品牌的戰(zhàn)斗中,感到非常自豪,但是也深感任務(wù)的沉重,以下是我根據(jù)公司決策層制定的銷售計劃而做出的區(qū)域市場開發(fā)計劃,僅作參考,希望能對公司有所幫助,請幫忙斧正?。ù擞媱澮匀A東區(qū)為目標(biāo)區(qū)域)
二、工作目標(biāo)
根據(jù)公司整體規(guī)劃,今年6到12月份華東區(qū)6省2市(浙江省、江蘇省、四川省、山東省、安徽省、湖北省、上海市、重慶市)共承擔(dān)銷售指標(biāo)1092萬,其中包括直營店3家(銷售定額180萬,每人每月萬),開發(fā)大、中型專業(yè)客戶(終端)13家以上(銷售定額720萬,每人每月30萬),開發(fā)經(jīng)銷商4家(銷售定額192萬,每家每月8萬)。充分利用行業(yè)內(nèi)大客戶影響力和杠桿效應(yīng),帶動中小客戶的銷售。另外通過設(shè)立直營門店以及廣告宣傳等方式讓當(dāng)?shù)厥袌鰧鹆⒒漠a(chǎn)品和服務(wù)有個初步的了解,透過經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)人員的努力,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長和品牌形象的初步建立。
三、具體執(zhí)行
華東市場是金立基從來沒有涉獵的空白市場,沒有任何經(jīng)驗作為借鑒,并且今年留給我們的時間并不多,任務(wù)的艱巨程度可想而知。要想保證銷售任務(wù)能順利地完成,必須要有一個完整而細(xì)致的規(guī)劃作為指導(dǎo)。
其中尤為重要的是5月15號至6月底這一個半月的時間。不僅要做好區(qū)域辦公地點以及直營門店的建設(shè)工作,還要確保實現(xiàn)銷售指標(biāo)的完成,對這一個半月我的具體安排如下,
第一階段(5月8號至6月30號)
1)區(qū)域市場的進(jìn)一步細(xì)分(5月8日)
區(qū)域經(jīng)理和營銷人員一起細(xì)分區(qū)域,要把握以下幾個原則:第一,為了方便區(qū)域經(jīng)理的管理工作,區(qū)域辦事處所在城市要由區(qū)域經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。第二,公平原則,每個營銷人員所負(fù)責(zé)區(qū)域以及承擔(dān)指標(biāo)成正比,指標(biāo)可以根據(jù)以后市場的實際情況作適當(dāng)調(diào)整,第三,自愿原則,營銷人員可以根據(jù)自己的實際情況選擇自己熟悉或者有優(yōu)勢的區(qū)域,前提是其他人員也同意。若兩個營銷人員選擇同一個區(qū)域,則采取“抓鬮”方式?jīng)Q定。區(qū)域一旦劃定短期內(nèi)將不會再做更改,營銷人員必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,不得跨區(qū)銷售或報價,特殊情況需報區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
2)業(yè)務(wù)員spin技巧培訓(xùn)(5月10日上午)
1.首先,利用情況性問題(situation questions)(例如貴司生產(chǎn)什么樣產(chǎn)品?…)來了解客戶的現(xiàn)有狀況以建立背景資料庫(行業(yè)、產(chǎn)品、目前選用哪家供應(yīng)商…),從業(yè)人員透過資料的搜集,方能進(jìn)一步導(dǎo)入正確方"案,范"文"庫歡,迎您1采集的需求分析。此外,為避免客戶產(chǎn)生厭煩與反感,情況性問題必須適可而止的發(fā)問。
2.然后,營銷人員會以難題性問題(problems questions)(如你的保障夠嗎?對目前所使用產(chǎn)品滿意嗎?…)來探索客戶隱藏的需求,使客戶透露出所面臨的問題、困難與不滿足,由技巧性的接觸來引起準(zhǔn)保戶的興趣,進(jìn)而營造主導(dǎo)權(quán)使客戶發(fā)現(xiàn)明確的需求。
3.其次,營銷人員會轉(zhuǎn)問隱喻性問題(implication questions)使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性,由從業(yè)人員列出各種線索以維持準(zhǔn)客戶的興趣,并刺激其購買欲望。
4.最后,一旦客戶認(rèn)同需求的嚴(yán)重性與急迫性,且必須立即采取行動時,成功的從業(yè)人員便會提出需求-代價的問題(need-payoff questions)讓客戶產(chǎn)生明確的需求,以鼓勵客戶將重點放在解決方案上,并明了解決問題的好處與購買利益。
在營銷人員進(jìn)行客戶拜訪之前,要通過一對一的面談去了解每個人的心理狀態(tài),并作出一些有針對性的培訓(xùn),這樣做的目的第一是消除營銷人員的緊張心理提振士氣,第二是解決有些新業(yè)務(wù)員對營銷實戰(zhàn)技巧方面的欠缺,保證其能夠較好的完成第一次的陌生拜訪。
3)辦事處的前期籌備工作(5月12--14日)
區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該在5月11號出發(fā)去上海進(jìn)行辦事處的前期準(zhǔn)備工作,花不超過三天的時間物色一間合適的兩房一廳或者兩房兩廳作為區(qū)域大本營,租房選址原則:一,環(huán)境安全、交通便利;二,價格實惠;三,手機(jī)信號良好,四,房間最好能有少量家私(床、衣柜、辦公桌、熱水器等等)。要確保成本控制在公司預(yù)算范圍之內(nèi)。區(qū)域經(jīng)理租好房后及時向公司匯報,并幫助購置辦公以及居住的必用品(如電腦、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、床、熱水器等)。
4)客戶資料的收集以及電話預(yù)約(5月15--22日)
區(qū)經(jīng)理及營銷人員通過網(wǎng)絡(luò)及其它方式找出自己所屬區(qū)域的目標(biāo)客戶(彩印廠、禮盒廠、紙袋廠、皮具箱包廠等),務(wù)必在三天時間里找到200個準(zhǔn)客戶的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等相關(guān)資料,并將其整理成電子文檔形式存檔,以方便以后的聯(lián)系跟進(jìn)。然后通過兩天時間,對找出的目標(biāo)客戶進(jìn)行逐一電話訪問,爭取獲得更多信息(客戶是否可以使用到我司產(chǎn)品,每月需求量,目前使用哪個牌子產(chǎn)品,什么價位等),并盡量提前預(yù)約拜訪。接下來對第一次電話聯(lián)系所收集的信息進(jìn)行分類整理,找出有采購意向的客戶進(jìn)行第二次電話交談,本次電話交流的目標(biāo)是預(yù)約到30家客戶接受我們到廠拜訪。
5)第一次出差(5月23—6月5日)
上半年我公司在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的支持和公司全體員工的努力下,按照公司的職能和發(fā)展計劃,在經(jīng)濟(jì)建設(shè),行政能力建設(shè),黨風(fēng)廉政建設(shè)和三個文明建設(shè)等方面都取得了較大的進(jìn)步和可喜的成績,公司實現(xiàn)經(jīng)營收入240多萬元,上交稅金23 萬元,現(xiàn)總結(jié)如
下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),同心同德,團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力開創(chuàng)新局面。
1、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,開展干部選拔任用工作四項監(jiān)督制度集中學(xué)習(xí)月活動。公司領(lǐng)導(dǎo)非常注重抓好員工的思想道德建設(shè),認(rèn)真開展好黨支部的民主生活會和各種思想政治活動,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“十六”大、“十七”大精神;通過開展集中學(xué)習(xí)月活動,組織全公司廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)四項監(jiān)督制度,使領(lǐng)導(dǎo)干部熟悉、紀(jì)檢組織人事干部精通、干部群眾了解四項監(jiān)督制度,切實增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹執(zhí)行四項監(jiān)督制度的自覺性,進(jìn)一步匡正選人用人風(fēng)氣,努力提高我公司的選人用人公信度和群眾滿意度。
2、在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致、干部員工凝聚一心,充分發(fā)揮強(qiáng)有力的組織能力和業(yè)務(wù)能力,積極謀求公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大計。在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面,大多數(shù)時候領(lǐng)導(dǎo)都能親力親為,從實處抓起,一般情況都與黨支部班子及中層領(lǐng)導(dǎo)一起研究工作,在做重大工作決策和實施工作計劃時,都及時召開中層以上領(lǐng)導(dǎo)會議或職工會議,抓動員落實責(zé)任到部門,做到?jīng)Q策無失誤,落實有成效。
二、積極實施職能工作和發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)具體情況。
根據(jù)公司工作計劃,半年來,在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展職能的舊村改造、房地產(chǎn)開發(fā)、土地開發(fā)等工作,取得較大的成績。
1、全面開展金富公寓小區(qū)建設(shè)工作,經(jīng)過數(shù)月籌備辦理前期有關(guān)手續(xù),完善設(shè)計圖紙,于5月初完成工程招投標(biāo),目前已完成基礎(chǔ)打樁處理工程,待驗收后進(jìn)行基礎(chǔ)工程建設(shè)。
2、鑫山工業(yè)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化廠房建成建筑面積8223平方米,完成兩棟廠房工程,宿舍樓已封頂,目前正在抓緊裝修。
三、2012年下
半年工作計劃。
1、積極執(zhí)行市委、市政府布置的各項新任務(wù)。
2、繼續(xù)加快松花22隊、松花6隊、垌心五隊舊村改造的延續(xù)工作。
3、繼續(xù)做好“城鄉(xiāng)清潔工程”的清潔、保潔和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作。
4、加緊鑫山工業(yè)集中區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化廠房和金富公寓小區(qū)建設(shè)。
一是加強(qiáng)干警的理論學(xué)習(xí),把思想政治建設(shè)的出發(fā)點放在全體干警的思想政治素質(zhì)上,把理論學(xué)習(xí)作為提高全體干警思想政治水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié),作為干警隊伍建設(shè)的頭等大事來抓。4月9至10日,我局將全縣司法行政系統(tǒng)工作人員(含基層司法所)集中到縣委黨校,實行封閉式管理,扎實開展了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),為全體司法行政干警“充電”。二是加強(qiáng)司法行政隊伍制度管理。完善了機(jī)關(guān)管理制度,在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上出臺了《司法所管理制度》,與各基層司法所簽訂了工作考核責(zé)任狀,明確了司法所的職、權(quán)、責(zé)。三是開展職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育以及紀(jì)律作風(fēng)整頓,引導(dǎo)干警牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,增強(qiáng)整體意識和全局觀念。四是開展以黨紀(jì)政紀(jì)和廉潔從政為主要內(nèi)容的黨紀(jì)法規(guī)教育,以“立黨為公,執(zhí)政為民”為主題的權(quán)力觀教育,以正面事跡和反面案例為主要內(nèi)容的典型教育,把示范教育和警示教育結(jié)合起來,使全體干警經(jīng)得住各種誘惑和考驗,筑牢拒腐防變的思想防線。近年來,全系統(tǒng)干警無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。今年上半年,我縣司法行政隊伍整體形象在省民調(diào)中全省排名46位。
一是繼續(xù)深入開展“三調(diào)聯(lián)動化矛盾、息訴息訪促平安”為主題的矛盾糾紛排查化解活動,成效顯著。1至6月,我縣各級人民調(diào)解組織共排查調(diào)處矛盾糾紛2319件,調(diào)解成功2291件,調(diào)解成功率為98.9%,化解疑難復(fù)雜糾紛512件,其中重大復(fù)雜案件13件,摸排積案12件,已成功化解積案7件,防止民間糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件73件,防止群體性上訪31件,防止群體性械斗20起。二是加強(qiáng)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。除縣、鄉(xiāng)、村三級人民調(diào)解委員會外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了綜治維穩(wěn)中心、縣成立了矛盾糾紛調(diào)處中心和三調(diào)聯(lián)動辦,形成了人人抓調(diào)解的大調(diào)解格局,確保了糾紛排查調(diào)解的工作力量。對交通事故、城鄉(xiāng)規(guī)劃、勞動爭議、消費者權(quán)益保護(hù)、醫(yī)療糾紛五個專業(yè)人民調(diào)解委員會的建設(shè),均按照“八有六統(tǒng)一”的要求進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整、整頓、規(guī)范。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取聘請專職人民調(diào)解員、發(fā)給固定工資加辦案補(bǔ)貼的方式,進(jìn)一步強(qiáng)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會職能,調(diào)動人民調(diào)解員的積極性。三是加大人民調(diào)解員培訓(xùn)力度。4月初,縣局利用三天的時間,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),交流調(diào)解技巧,提高解調(diào)水平。全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦人民調(diào)解員培訓(xùn)班27次,培訓(xùn)人員3500余人次,使人民調(diào)解員的整體素質(zhì)和工作積極性有了明顯提高。四是開展專項排查成效顯著。春節(jié)前夕,____冬珠等24名藏族同胞到我縣高坪鎮(zhèn)來討債,由于討債沒有結(jié)果,情緒激動,可能引發(fā)和民族矛盾。縣委政法委書記李明海親自督辦,公安、司法、法院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)組成聯(lián)合工作組,在春節(jié)前為藏族同胞要回12萬元,并做通他們的思想工作,申請法律援助,通過法院訴訟的途徑討債,目前該案已進(jìn)入審理程序。清明期間,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成功預(yù)防調(diào)解墳山糾紛14 起,實現(xiàn)了全縣連續(xù)24年清明平安。
全面落實矯正教育工作。建立社區(qū)服刑人員社會調(diào)查評估、接收、管理、教育、考核、獎懲、解除矯正等各個環(huán)節(jié)的工作制度和工作流程,建立社區(qū)服刑人員兩級檔案管理體制,確保國家刑罰依法規(guī)范執(zhí)行到位。區(qū)別不同類別,制度矯正人員個人矯正方案,落實矯正人員月匯報、月面談、月走訪、不定期督查制度。5月份縣局對全縣司法所社區(qū)矯正工作進(jìn)行了全面、細(xì)致地督查,對存在的問題提出了限時整改意見,對不服從管理的31名矯正對象實施警告。全縣累計接受社區(qū)矯正對象__9人,解除矯正619人,現(xiàn)在冊530人,無一人脫管、漏管。上半年全縣共進(jìn)行社會調(diào)查評估123起,全部被法院采納。
抓好社區(qū)矯正中心建設(shè)。社區(qū)矯正中心建設(shè)是省重點民生實事項目??h政府常務(wù)會議研究,解決社區(qū)矯正中心建設(shè)經(jīng)費30萬元。我局將司法局辦公樓二樓整體作為社區(qū)矯
正中心,面積達(dá)460余平方米。目前已完成防護(hù)網(wǎng)、防盜門等安裝工程,內(nèi)部裝修、設(shè)備采購等正緊鑼密鼓地進(jìn)行中。深入開展安置幫教工作信息化的建設(shè),基層安幫工作情況全部采用安置幫教信息平臺進(jìn)行報送,為刑釋解教人員建立電子信息檔案。進(jìn)一步加強(qiáng)銜接工作,落實相關(guān)措施,著力解決刑釋解教人員安置中的實際困難,有效的防止了刑釋解教人員重新犯罪。
深入開展“法治__”創(chuàng)建活動。圍繞改善民生、維護(hù)民生、保障民生等人民群眾關(guān)注的熱點難點問題,結(jié)合平安建設(shè)、和諧社會建設(shè)和文明建設(shè),不斷鞏固和深化“民主法治村(社區(qū))”創(chuàng)建,穩(wěn)步推進(jìn)“法治__”創(chuàng)建活動。全縣100%的行政村按照“八有”的標(biāo)準(zhǔn)建立村(居)民法制學(xué)校,聘任講師團(tuán)成員503人,共上法制課1500堂,發(fā)放《__縣村(居)民法制學(xué)校授課教案》1000余冊。大力開展法律宣傳主題活動。上半年,我們與相關(guān)部門緊密配合,開展了“三八維權(quán)周”、“3.15消費者權(quán)益保護(hù)日”、助殘日、農(nóng)村法制宣傳月、禁毒等主題宣傳活動,半年共出動宣傳車30臺次,向干部群眾發(fā)放法律書籍2000余冊,現(xiàn)場解答法律疑難問題100余起,散發(fā)傳單10000余份。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了法律咨詢活動,有效提升了廣大群眾和干部的法律意識。不斷創(chuàng)新法制宣傳載體。充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等載體,提高法制宣傳的時效性、覆蓋面和影響力。在縣城九龍廣場建成法制宣傳長廊并定期更換宣傳內(nèi)容。加大我縣法治網(wǎng)的建設(shè),使之成為具有影響力的普法依法治理主陣地;同時通過__手機(jī)報開設(shè)“每日說法”欄目,為群眾提供方便的學(xué)法場所和快捷的法律信息。
創(chuàng)新法律援助管理和服務(wù)方式,降低法律援助門檻,擴(kuò)大法律援助覆蓋面,強(qiáng)化法律援助辦案質(zhì)量。對老年人、殘疾人的法律援助申請,實行先指派再審批。通過提高案件補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn),充分調(diào)動法律服務(wù)工作者辦案積極性。結(jié)合“三八婦女維權(quán)宣傳月”、“全國助殘日”等活動,并通過新聞媒體、電視網(wǎng)絡(luò)、司法行政公開等平臺向群眾宣傳法律援助的范圍、程序、條件等信息,加大宣傳工作力度,提升法律援助知曉率。上半年,縣法律援助中心法律咨詢熱線正常運(yùn)轉(zhuǎn),律師值班常態(tài)化,保證了縣中心接待窗口的服務(wù)水平,共為城鄉(xiāng)受援人群提供法律咨詢260人次,受理各類案件135件,其中刑事案件16件。按季度對辦結(jié)案件進(jìn)行公示,并對所有辦結(jié)案件的當(dāng)事人逐個進(jìn)行電話回訪,沒發(fā)現(xiàn)案件承辦人員有任何違規(guī)收取當(dāng)事人財務(wù)的問題。
律師服務(wù)卓有成效。認(rèn)真做好律師年檢注冊和律師隊伍警示教育工作,督促各律師事務(wù)所在規(guī)章制度建設(shè)方面、規(guī)范化管理方面、執(zhí)業(yè)活動方面,加強(qiáng)制度化建設(shè),推動律師工作健康發(fā)展。配合市律協(xié)于4月對全縣四家律師事務(wù)所進(jìn)行全面的評議,從律所的辦公環(huán)境、辦公裝備,到各項制度按項進(jìn)行評議打分,并對全縣2014年度注冊律師進(jìn)行了測評。上半年,已有15名律師擔(dān)任了非公有制企業(yè)法律顧問35家,現(xiàn)正在組建__縣非公有制企業(yè)法律顧問團(tuán)。各律師事務(wù)所在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建置村積極開展法律顧問工作,已有20多名律師與縣城各社區(qū)、__橋、__、__等鄉(xiāng)鎮(zhèn)建置村簽訂了義務(wù)法律顧問合同100多家。
公證工作質(zhì)量雙提。在保證公證質(zhì)量的前提下,不斷拓寬公證業(yè)務(wù)。堅持在大局中謀劃,在大局中行動,主動配合政府工作,為政府的相關(guān)重點工程建設(shè)提供全程的公證法律服務(wù),使公證業(yè)務(wù)在政府領(lǐng)域得到認(rèn)可和有效拓展。熱忱為群眾服務(wù),做到有求必應(yīng),對符合辦證條件的,當(dāng)天受理,當(dāng)天出證,對于老弱病殘、有特殊困難不能親自前來公證處辦理公證的群眾開展上門服務(wù),對家庭確實有困難的當(dāng)事人減收或免收公證費,并常年免費為群眾提供法律咨詢。1至6月,共辦理各項公證業(yè)務(wù)412件,其中國內(nèi)經(jīng)濟(jì)公證業(yè)務(wù)21件,國內(nèi)民事公證業(yè)務(wù)351件,涉外公證業(yè)務(wù)60件,接待群眾法律咨詢856人次,圓滿地完成各項工作任務(wù)。
規(guī)范基層法律服務(wù)。通過多種形式開展教育和培訓(xùn),提高法律服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)。完善辦所硬件設(shè)施和各項管理制度。嚴(yán)格按照《__市基層法律服務(wù)所及基層法律工作者年度檢查考核辦法》進(jìn)行考核,對考核未達(dá)標(biāo)的法律服務(wù)所實行限期整改,整改還不達(dá)標(biāo)的將報市局注銷該所執(zhí)業(yè)許可。考核達(dá)標(biāo)的法律服務(wù)所均配齊了電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施,辦公場所寬敞整潔,各項業(yè)務(wù)制度公開上墻,做到掛牌上崗、掛牌收費,嚴(yán)格按照“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一收案、統(tǒng)一分配案源、統(tǒng)一登記結(jié)案、統(tǒng)一收費)的要求操作,所務(wù)管理正規(guī)。
1.進(jìn)一步做好“三聯(lián)二訪一幫”活動,指導(dǎo)基層調(diào)解委員會加大糾紛排查化解力度,做到“哪里有糾紛,哪里就有人民調(diào)解”,切實將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài),化解在基層。
2.認(rèn)真做好“六五”普法驗收工作。一要搞好普法資料查漏補(bǔ)缺。堅持缺什么、補(bǔ)什么的原則,盡快把5年來的所有相關(guān)資料進(jìn)行全面整理,并按檔案歸檔要求,訂卷裝盒,建立檔案。二要認(rèn)真撰寫總結(jié)材料。要對照檢查驗收標(biāo)準(zhǔn),對5年來的普法工作進(jìn)行了一次全面、認(rèn)真的回顧,尋找亮點,突出特點,總結(jié)經(jīng)驗,形成能夠真實反映__普法成果、突顯__普法特色的匯報材料。
3.抓好基層村(居)民法制學(xué)校建設(shè),每所法制學(xué)校全年上法制課不低于8次,并納入了年度績效文明和綜治考核。
4.要努力構(gòu)建“大普法”格局。深入推進(jìn)“法律六進(jìn)”活動,突出抓好重點法律法規(guī)和重點普法對象的法制宣傳教育。加強(qiáng)部門聯(lián)動,全面落實“誰執(zhí)法誰普法”責(zé)任制,調(diào)動全社會力量參與普法教育工作,形成社會“大普法”工作格局。
5.扎實做好社區(qū)矯正、安置幫教工作。定期召開部門協(xié)調(diào)會,加強(qiáng)各職能部門間的溝通,強(qiáng)化合作意識。一是加快社區(qū)矯正中心建設(shè)進(jìn)程,嚴(yán)格按上級統(tǒng)一要求抓好工程質(zhì)量,確保在10月底前完