物業(yè)保潔主管精選(九篇)
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第1篇：物業(yè)保潔主管范文
【關(guān)鍵詞】珠寶企業(yè) 銷售 財(cái)務(wù)管理
一、珠寶銷售業(yè)務(wù)的獨(dú)立運(yùn)行需要建立健全的銷售財(cái)務(wù)制度
隨著珠寶行業(yè)市場的發(fā)展，珠寶行業(yè)中的銷售財(cái)務(wù)所包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容越來越多，同時，內(nèi)部的分工也越來越細(xì)。和珠寶生產(chǎn)、珠寶供應(yīng)等這些財(cái)務(wù)部門的日常收付、月終核算不同，珠寶銷售財(cái)務(wù)是有著相對獨(dú)立內(nèi)容的、針對珠寶產(chǎn)品銷售的一種貸款回收。所以，珠寶企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)設(shè)立銷售財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，來統(tǒng)一管理珠寶產(chǎn)品的銷售費(fèi)用、應(yīng)收賬款核對、余款結(jié)算、欠款清理等業(yè)務(wù)。
二、加強(qiáng)珠寶銷售環(huán)節(jié)中的會計(jì)監(jiān)督
（一）珠寶企業(yè)中銷售循環(huán)的內(nèi)部控制
內(nèi)部審計(jì)師把握審計(jì)程序的主要重點(diǎn)是，貫穿在銷售循環(huán)中的內(nèi)部控制制度、系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和環(huán)境。這主要包括對顧客訂貨的環(huán)節(jié)、批準(zhǔn)授權(quán)、運(yùn)輸、開具銷售的單據(jù)、記錄珠寶銷售收入、結(jié)轉(zhuǎn)成本和應(yīng)收債權(quán)各個階段進(jìn)行審查和評價：審查接受訂單是否沿著珠寶企業(yè)的預(yù)定生產(chǎn)戰(zhàn)略進(jìn)行操作，審查開具發(fā)票的手續(xù)是否符合規(guī)范性的制度標(biāo)準(zhǔn)，審查結(jié)算、記賬及銀行轉(zhuǎn)賬方面是否單據(jù)齊全，評價珠寶企業(yè)的銷售信譽(yù)是否建立在良好的環(huán)境狀態(tài)下。
（二）珠寶企業(yè)對銷售循環(huán)進(jìn)行監(jiān)督與控制的方法
對珠寶銷售決策和計(jì)劃進(jìn)行審查與評價，需從多方面考慮。首先，要考慮珠寶銷售計(jì)劃的編制是否符合企業(yè)其他機(jī)構(gòu)的職能均衡，珠寶銷售計(jì)劃的銜接過程是否經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，以及珠寶銷售計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)際效果是否和預(yù)計(jì)的保持一致；其次，要考慮珠寶產(chǎn)品的銷售價格決策是否合理，是否建立在對珠寶產(chǎn)品市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，珠寶產(chǎn)品特殊售價的策略是否符合既定組織的目標(biāo)，以及珠寶企業(yè)的剩余生產(chǎn)能力的估算是否科學(xué)；再者，要考慮珠寶銷售合同制定的條款是否符合法律規(guī)范，預(yù)防珠寶銷售法律訴訟行為的措施是否充分，珠寶銷售合同實(shí)際履行的效果是否達(dá)到珠寶企業(yè)的控制目標(biāo)，珠寶銷售合同效益是否與同行業(yè)及市場的定位一致，以及是否遵循了市場供求關(guān)系的基本原則。
三、規(guī)定珠寶銷售會計(jì)業(yè)務(wù)的控制程序
為了防止珠寶企業(yè)中收入控制程序這個基本控制程序的內(nèi)部舞弊，需要規(guī)定珠寶財(cái)務(wù)銷售會計(jì)業(yè)務(wù)控制程序。下面是珠寶企業(yè)收入控制程序的一般情況：“三線兩點(diǎn)”。
珠寶企業(yè)的收入業(yè)務(wù)涉及錢、單、貨三個方面。珠寶產(chǎn)品銷售或者提供了勞務(wù)后，賬單（發(fā)票）就得開出去，貨幣就會收進(jìn)來；或者隨之形成賬款的追索權(quán)。在錢、單、貨這三個方面中，產(chǎn)品是前提，因?yàn)槿绻a(chǎn)品不銷售，那么其他兩個方面都是空的；貨幣是中心，因?yàn)樗械目刂贫际蔷o緊圍繞賬款的收和賬款的進(jìn)而進(jìn)行的。而保證貨幣正確無誤地收進(jìn)，是控制程序的基本任務(wù)；單據(jù)是關(guān)鍵，因?yàn)楫a(chǎn)品是根據(jù)單據(jù)發(fā)出的，而賬款是根據(jù)單據(jù)計(jì)算和收取的，也就是說，沒有單據(jù)，就沒有控制的依據(jù)。
所謂“三線”是指發(fā)票傳遞線、貨幣傳遞線以及產(chǎn)品傳遞線。所謂“兩點(diǎn)”是指發(fā)票與貨幣的核對點(diǎn)和珠寶產(chǎn)品與發(fā)票的核對點(diǎn)。把單、錢、貨分離成三條互相獨(dú)立的業(yè)務(wù)線進(jìn)行傳遞，再在三條傳遞線的終端設(shè)置兩個核對點(diǎn)，然后把這三條線聯(lián)結(jié)起來進(jìn)行控制，這就是“三線兩點(diǎn)”的主要精神。這樣，使得經(jīng)手珠寶產(chǎn)品的人，不經(jīng)手發(fā)票賬單和貨幣；經(jīng)手發(fā)票賬單的人，不經(jīng)手產(chǎn)品和貨幣；經(jīng)手貨幣的人，不經(jīng)手產(chǎn)品及發(fā)票賬單。從而形成三條業(yè)務(wù)傳遞線，每一條業(yè)務(wù)傳遞線由許多的傳遞鏈條或者是傳遞環(huán)節(jié)所組成，而這些鏈條和環(huán)節(jié)分別由不同的人員或部門負(fù)責(zé)。就這樣一環(huán)接一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，而每向前傳遞一步，就對上一步的傳遞工作進(jìn)行核對，這當(dāng)然使得整個控制系統(tǒng)的可靠程度進(jìn)一步提高了。
四、充實(shí)會計(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容
綜合來看，應(yīng)充實(shí)的內(nèi)容如下：
第一，要加強(qiáng)對用戶信用等級的考察和評定，規(guī)范對用戶來料受托加工產(chǎn)品貸款和來料的清算，加大對用戶有老欠款又訂新合同貸款的控制；第二，要規(guī)范企業(yè)對有意墊資的新產(chǎn)品的貸款管理，按“?？顚Ｓ谩痹瓌t進(jìn)行貸款結(jié)算。
五、先審核，后核算，并且嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用
見到合同——收預(yù)收款——執(zhí)行完畢——收齊貨款——填制記賬憑證——開發(fā)票——審核——發(fā)票交用戶提貨或通知發(fā)貨——核算，這是珠寶銷售財(cái)務(wù)的工作流程。而審核這一過程，關(guān)系到貨款是否正確無誤收到、記賬科目是否合乎規(guī)定，所以審核崗位是珠寶銷售財(cái)務(wù)工作中“守門員”性質(zhì)的崗位。一方面，因?yàn)榇藣徫坏脑O(shè)立很大程度上為珠寶銷售收入的實(shí)現(xiàn)和降低應(yīng)收賬款金額提供了保障，所以要選擇責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員負(fù)責(zé)此崗位；另一方面，對珠寶銷售費(fèi)用等銷售產(chǎn)品發(fā)生的支出，也要經(jīng)過審核后才可以支出，這樣可以從整體上保證珠寶銷售財(cái)務(wù)在貸款收入和銷售費(fèi)用支出上按規(guī)定。按制度執(zhí)行，杜絕或避免不合理支出給珠寶企業(yè)造成損失的現(xiàn)象發(fā)生。
總之，珠寶銷售財(cái)務(wù)管理是珠寶企業(yè)管理中不可缺少的重要組成部分，它作為珠寶企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的一個重要方面，它的完善和發(fā)展，已經(jīng)和珠寶企業(yè)的管理水平，甚至與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊密相關(guān)了。所以，珠寶企業(yè)的銷售財(cái)務(wù)管理必須加以重視和研究。最大限度地發(fā)揮它的作用，從而為珠寶企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和效益的提高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)
[1]張慧德.市場競爭下的企業(yè)財(cái)務(wù)管理[J].財(cái)會月刊，2001（06）：18-21.
第2篇：物業(yè)保潔主管范文
第一條 合同的主體
甲方：________________物業(yè)
乙方：________________公司
第二條 合同宗旨及原則
本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t，就乙方對_________提供日常保潔服務(wù)，協(xié)商如下。
第三條 合同的范圍
本合同規(guī)定的服務(wù)范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《________________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》為準(zhǔn)。
第四條 合同履行期限
本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
第五條 合同雙方的責(zé)任
一、甲方責(zé)任
1.按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。
2.無償為乙方提供保潔用水、電。
3.對乙方保潔質(zhì)量應(yīng)及時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4.教育有關(guān)人員遵守________________物業(yè)保潔制度，共同維護(hù)__________業(yè)內(nèi)環(huán)境，愛護(hù)園內(nèi)設(shè)施。
5.為乙方提供必要的物料倉庫、辦公用房及辦公電話一部(注：每月電話費(fèi)由乙方支付)。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方與________________物業(yè)內(nèi)客戶間關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)向乙方提貨________________物業(yè)內(nèi)客戶有保潔要求的有償特約服務(wù)信息。
8.積極采納乙方在________________物業(yè)內(nèi)保潔方面的合理化建設(shè)，協(xié)助乙方處理有關(guān)投訴。
9.甲方應(yīng)提前三天以書面形式通知乙方進(jìn)行現(xiàn)場。
10.甲方有責(zé)任代乙方向客戶開據(jù)有償特約服務(wù)的發(fā)票和收據(jù)。(注：發(fā)票和收據(jù)由乙方提供)。
二、乙方責(zé)任
1.乙方收到甲方進(jìn)駐現(xiàn)場書面通知后，要積極做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時進(jìn)駐現(xiàn)場。
2.乙方在甲方設(shè)立作業(yè)所。作業(yè)所在業(yè)務(wù)上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導(dǎo)。
3.認(rèn)真完成《________________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量，達(dá)到客戶滿意。
4.乙方在________________物業(yè)服務(wù)總?cè)藛T不少于_________人，________________物業(yè)內(nèi)非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作(如：有償特約服務(wù))由乙方從公司總部另調(diào)人員完成，并保證各項(xiàng)工作質(zhì)量。
5.乙方人員要統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，配戴本公司名牌，進(jìn)入工作現(xiàn)場的出入證上甲方配發(fā)，遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度，乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方同意擅自承攬業(yè)務(wù)。
6.乙方員工在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場，乙方臨時負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
7.乙方派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理，并于每月25日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工計(jì)劃以書面形式報告甲方。
8.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān)，乙方用工應(yīng)簽定勞動協(xié)議，并辦理各種用工手續(xù)，如因用工不當(dāng)，給甲方造成損失由乙方承擔(dān)。
9.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi)，甲方如因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，被有關(guān)社會職能部門(環(huán)衛(wèi)、城管等)處罰，該罰款由乙方承擔(dān)。
10.乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)際上經(jīng)過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的)，經(jīng)甲方兩次口頭警告通知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的0.5%-%1。
11.乙方教育員工愛護(hù)_________物業(yè)內(nèi)建筑物及室內(nèi)各種設(shè)施。注意節(jié)水節(jié)電。
12.由于乙方在日常保潔工作中不慎給甲方設(shè)施、材料及甲方客戶物品造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
13.乙方作業(yè)人員須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識人員擔(dān)任。
14.乙方作業(yè)應(yīng)遵守甲方規(guī)定的時間要求，如有變更，雙方協(xié)商解決。
15.乙方在作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格要求工作人員，做好各項(xiàng)防護(hù)措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加強(qiáng)管理，安全生產(chǎn)。
16.乙方為保證施工質(zhì)量，須根據(jù)不同材質(zhì)，采用相適應(yīng)的清潔原料和操作方法。
17.乙方負(fù)責(zé)提供保潔所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、藥劑和客用品等。(如：大、小垃圾袋，衛(wèi)生紙、香球，光亮劑、清潔劑等)。
第六條 合同總價
本合同月總金額為人民幣_________元，此款取費(fèi)所列項(xiàng)目見《________________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》。
第七條 付款方式
甲方在合同生效后，如未發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，以轉(zhuǎn)帳支票方式于每月_________日(如遇休息日或節(jié)假日，付款日期順延)全額向乙方支付當(dāng)月的日常保潔服務(wù)費(fèi)人民幣_________元整。如發(fā)現(xiàn)保潔質(zhì)量問題，甲方按照月保潔費(fèi)的10%先行扣款，然后雙方協(xié)商。
第八條 合同變更與終止
1.合同的變更與提前終止必采用書面形式。
2.本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動終止。
3.在合同履行過程中，如遇不可抗拒的因素，雙方協(xié)商以補(bǔ)充合同方式解決。
4.合同內(nèi)容變更、提前終止必須提前一個月書面通知對方，否則按月服務(wù)費(fèi)25%負(fù)賠償責(zé)任。
第九條 合同解除
1.甲方未按合同規(guī)定向乙方支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。
2.乙方嚴(yán)重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失，甲方可以解除合同，并按違約責(zé)任要求賠償。
3.乙方發(fā)生嚴(yán)重違約后，在收到甲方書面通知一個月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施及行動，甲方可以解除合同。
第十條 違約責(zé)任
1.如甲方不按合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方付費(fèi)，經(jīng)乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費(fèi)用每逾一天，按交付金額的3‰支付滯納金。
2.如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)(按合同標(biāo)準(zhǔn))給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款3‰違約金。并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。
第十一條 爭議解決
在履行合同中，如雙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向_________人民法院提訟。
第十二條 合同的生效
本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，合同自授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效《_______________物業(yè)清潔標(biāo)準(zhǔn)及定期作業(yè)指導(dǎo)書》及其他附件共_________頁作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
第十三條 其他
合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
甲方(蓋章)：_______________
法定代表人(簽字)：_________
_________年______月________日
乙方(蓋章)：_______________
法定代表人(簽字)：_________
第3篇：物業(yè)保潔主管范文
在第一階段，主要從三個層面建立了醫(yī)院保潔服務(wù)流程。
1、6S方法的應(yīng)用
保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、服務(wù)意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現(xiàn)象，是各項(xiàng)目普遍存在的問題，嚴(yán)重影響了保潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況，應(yīng)用“6S方法”，圍繞醫(yī)院后勤的功能特點(diǎn)和運(yùn)作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“安全”六方面來規(guī)范保潔服務(wù)全過程。
從保潔員服務(wù)形象開始，制定崗位行為規(guī)范;劃分工作責(zé)任區(qū)域，確定工作職責(zé);制定關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書和崗位工作流程;修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)目標(biāo);找出潛在的不安全點(diǎn)，建立應(yīng)急預(yù)案。
通過對現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)范(如區(qū)分層流手術(shù)室限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)作業(yè)要求等)，以及對現(xiàn)物進(jìn)行分類標(biāo)識(如制定醫(yī)院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)操性強(qiáng)的工作流程，創(chuàng)造、規(guī)范有序的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工良好的工作習(xí)慣，提升崗位的服務(wù)品質(zhì)。
2、“主動式服務(wù)，零干擾作業(yè)”理念
針對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，根據(jù)高端客戶群體的定位，我們提出了“主動式服務(wù)，零干擾作業(yè)”的服務(wù)理念。
⑴、主動式服務(wù)。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務(wù)”意識——保潔要勤快，服務(wù)態(tài)度好，協(xié)同意識強(qiáng)。
保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到隨時作業(yè)，消除衛(wèi)生死角。
服務(wù)態(tài)度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細(xì)心、虛心。同時按照首問責(zé)任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。
協(xié)同意識強(qiáng)。服務(wù)工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內(nèi)，主動協(xié)助其他崗位開展工作。如在對辦公室進(jìn)行保潔時，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故障，應(yīng)及時反饋給維修人員。
⑵、零干擾作業(yè)。醫(yī)院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業(yè)過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。如手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常進(jìn)行;根據(jù)病(產(chǎn))房的特點(diǎn)以及入住客戶的需求，安排保潔服務(wù)時間。
3、培訓(xùn)以實(shí)操為主，考核橫縱向結(jié)合
醫(yī)院物業(yè)管理對保潔員素質(zhì)有較高的要求，實(shí)操是培訓(xùn)的重點(diǎn)。管理處結(jié)合每周工作重點(diǎn)，制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。每天半小時培訓(xùn)，要求保潔主管對每個工作環(huán)節(jié)、每個崗位流程進(jìn)行講解，以操作示范為主。培訓(xùn)結(jié)束后，抽取3—5名保潔員進(jìn)行實(shí)操考核，對作業(yè)過程存在的不規(guī)范，進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評。定期做好開展保潔培訓(xùn)，培訓(xùn)教材選用清潔急救網(wǎng)提供的視聽教材和演示教學(xué)
同時，要加強(qiáng)對保潔服務(wù)的量化考核(清潔表格管理)。
第4篇：物業(yè)保潔主管范文
第二條本辦法適用于本市城區(qū)范圍內(nèi)具有物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)的資質(zhì)、經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照的物業(yè)管理公司，對住宅小區(qū)物業(yè)提供社會化、專業(yè)化服務(wù)而收取的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)。
本辦法所稱物業(yè)，是指已建成并交付使用的住宅及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。
本辦法所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權(quán)人。
本辦法所稱物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理公司接受業(yè)主的委托，對其物業(yè)、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展日常管理、維護(hù)、修繕、整治服務(wù)所收取的費(fèi)用。
本辦法所稱城區(qū)，是指*區(qū)行政區(qū)域范圍。
第三條*區(qū)價格主管部門是本市城區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管部門。*區(qū)價格主管部門應(yīng)當(dāng)會同*區(qū)物業(yè)管理主管部門加強(qiáng)對本市城區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和管理。
第四條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開及與業(yè)主的承受能力相適應(yīng)的原則。
鼓勵物業(yè)管理公司開展正當(dāng)?shù)膬r格競爭，防止價格壟斷和牟取暴利行為。
第五條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價和政府指導(dǎo)價。
（一）已成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司在《物業(yè)管理委托合同》中參照《住宅小區(qū)物業(yè)分級參考標(biāo)準(zhǔn)》和政府指導(dǎo)價約定或由雙方協(xié)商確定；仍不能確定的，由*區(qū)物業(yè)主管部門指定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)組織招標(biāo)投標(biāo)確定。
（二）物業(yè)已交付使用但尚未成立業(yè)主委員會的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)管理公司在政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)上下20%的幅度內(nèi)提出，經(jīng)*區(qū)價格主管部門核定后，報市價格主管部門批準(zhǔn)。
由于住宅小區(qū)規(guī)模小、物業(yè)管理經(jīng)營成本高等特殊原因，無法執(zhí)行政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)的，由*區(qū)物業(yè)主管部門指定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)組織招標(biāo)投標(biāo)確定；仍不能確定的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理公司提出，經(jīng)*區(qū)價格主管部門核定后，報市價格主管部門批準(zhǔn)。
第六條本市城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價的標(biāo)準(zhǔn)（按每月每平方米房屋建筑面積計(jì)算）如下：
（一）多層住宅（7層及以下）
一級：每平方米0.55元；
二級：每平方米0.45元；
三級：每平方米0.40元；
四級：每平方米0.35元。
（二）高層住宅（8層及以上有電梯）
一級：每平方米1.20元；
二級：每平方米1.00元；
三級：每平方米0.90元；
四級：每平方米0.80元；
五級：每平方米0.70元。
不帶電梯的高層住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按多層住宅的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
高層住宅中不使用電梯的底層住戶物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)按高層住宅標(biāo)準(zhǔn)的80%收取,不分?jǐn)偣搽娞莸碾娰M(fèi)。
第七條住宅小區(qū)內(nèi)的辦公用房的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)按住宅標(biāo)準(zhǔn)的200%收取，商業(yè)用房的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)按住宅標(biāo)準(zhǔn)的300%收取。
住宅小區(qū)臨街商鋪的物業(yè)管理服務(wù)由業(yè)主與物業(yè)管理公司商定，如業(yè)主需要住宅小區(qū)物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)的，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理公司在《物業(yè)管理委托合同》中按照上款標(biāo)準(zhǔn)約定或由雙方協(xié)商確定。
空置物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)按住宅標(biāo)準(zhǔn)的50%收取。
高尚住宅區(qū)、別墅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量和深度，按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則確定。
第八條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)不包含小區(qū)及樓宇內(nèi)的公共水電費(fèi)，公共水電費(fèi)的分?jǐn)傓k法按國家和省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
住宅小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)必須經(jīng)*區(qū)價格主管部門批準(zhǔn)后方可收取，并作為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收入。住宅小區(qū)機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)辦法由市政府另行制定。
第九條市價格主管部門可以根據(jù)市場物價的變動情況對物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價的標(biāo)準(zhǔn)作適當(dāng)調(diào)整，報市政府批準(zhǔn)后向社會公布。
第十條根據(jù)物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深度，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)可在政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上浮動。
獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范稱號的物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)可在政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮不超過15%。獲得全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀稱號的物業(yè)，可上浮不超過10%，獲得省城市物業(yè)管理優(yōu)秀稱號的物業(yè)，可上浮不超過5%。
物業(yè)管理服務(wù)水平達(dá)不到《住宅小區(qū)物業(yè)分級參考標(biāo)準(zhǔn)》的最低等級，物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)在政府指導(dǎo)價最低標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上適當(dāng)降低。
第十一條*區(qū)物業(yè)管理主管部門會同*區(qū)價格主管部門根據(jù)《住宅小區(qū)物業(yè)分級參考標(biāo)準(zhǔn)》對住宅小區(qū)物業(yè)進(jìn)行定級。
第十二條對物業(yè)管理公司實(shí)行資質(zhì)管理制度。從事物業(yè)管理的公司必須向*區(qū)物業(yè)管理主管部門申領(lǐng)《*市物業(yè)管理資質(zhì)證書》，并在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記注冊，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后才能經(jīng)營物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。
第十三條物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行許可證制度。物業(yè)管理公司必須向*區(qū)價格主管部門申領(lǐng)《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》，并按規(guī)定制作《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)公示牌》。
《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》實(shí)行年審制度。
第十四條未成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)物業(yè)管理公司申報或調(diào)整收費(fèi)的程序：
由物業(yè)管理公司向*區(qū)價格主管部門提出申請，填寫《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)申請表》，并提交下列資料：
（一）《*市物業(yè)管理資質(zhì)證書》；
（二）營業(yè)執(zhí)照；
（三）小區(qū)樓宇總平面圖；
（四）小區(qū)定級證明。
第十五條物業(yè)管理公司在《物業(yè)管理委托合同》約定以外自行提供服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主委員會或者業(yè)主認(rèn)可的，業(yè)主或者使用人可以不支付服務(wù)費(fèi)用。
第十六條物業(yè)管理公司已接受委托實(shí)施物業(yè)管理并已收取服務(wù)費(fèi)的，其他部門和單位不得再重復(fù)征收性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。
第十七條業(yè)主不按《物業(yè)管理委托合同》或政府指導(dǎo)價標(biāo)準(zhǔn)交付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付；逾期仍不交付的，按合同約定加收滯納金，合同沒有約定的，可按每日加收欠交金額千分之一的滯納金；經(jīng)催收仍不交付的，可累積記帳，在物業(yè)轉(zhuǎn)讓時，由房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)代為扣除；物業(yè)管理公司也可以依法向人民法院。
第十八條業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的《物業(yè)管理委托合同》期滿，或者物業(yè)管理公司違反《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的，業(yè)主委員會可以按照合同約定解聘物業(yè)管理公司，重新聘用物業(yè)管理公司。
第十九條業(yè)主與物業(yè)管理公司之間發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)糾紛，由*區(qū)價格主管部門和*區(qū)物業(yè)管理主管部門負(fù)責(zé)調(diào)解。
第二十條物業(yè)管理公司違反本辦法的，由*區(qū)價格主管部門根據(jù)法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定處理。
第二十一條本市城區(qū)范圍以外的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)可參照本辦法執(zhí)行。
第二十二條本辦法自頒布之日起執(zhí)行。市政府過去頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理收費(fèi)的規(guī)定與本辦法有抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。
附：住宅小區(qū)物業(yè)分級參考標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)物業(yè)分級參考標(biāo)準(zhǔn)
一、多層住宅：
一級：
1、小區(qū)布局合理，設(shè)計(jì)檔次高、質(zhì)量好，整體環(huán)境優(yōu)美舒適，綠地覆蓋率達(dá)到30%以上，有較大規(guī)模的園林小景，綠化物修剪整齊美觀，維護(hù)管理良好。
2、公共配套設(shè)施完善，維護(hù)良好。道路平整順暢，水、電、防設(shè)施先進(jìn)，保障及時、有效。
3、有住戶活動會所，有充足良好的各種文化娛樂、體育等社區(qū)文化活動場所和商業(yè)等生活服務(wù)設(shè)施，并能經(jīng)常開展各種文體活動。
4、實(shí)行封閉式管理，配備先進(jìn)保安設(shè)備和監(jiān)控報警系統(tǒng)，保安人員24小時值班、巡邏，區(qū)內(nèi)治安秩序良好。
5、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場地每天清掃、保潔，樓內(nèi)大堂潔凈無灰塵，區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
6、管理人員素質(zhì)高，文明禮貌，服務(wù)周到。
二級：
1、小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率達(dá)到25%以上，園林綠化維護(hù)管理良好。
2、公共配套設(shè)施維護(hù)良好。道路平整順暢，水、電、消防設(shè)施保障有效。
3、有較好的社區(qū)活動場所，并能開展文體活動。
4、保安人員24小時值班、巡邏，保護(hù)小區(qū)安全。
5、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場地每天清掃、保潔，無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
三級：
1、小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率達(dá)到20%以上，園林綠化生長較好。
2、公共配套設(shè)施完好。水、電、消防設(shè)施齊全有效。
3、有公共社區(qū)活動場所，基本適應(yīng)公共活動。
4、保安人員24小時值班，保持小區(qū)安全。
5、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場地保持清潔，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
四級：
1、小區(qū)內(nèi)綠化維護(hù)正常。
2、公共配套設(shè)施完整。符合設(shè)計(jì)要求，能有效為小區(qū)服務(wù)。
3、保安人員24小時值班，保持小區(qū)安全。
4、環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持公共場地清潔，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
二、高層住宅(商住樓)
一級：
1、小區(qū)(或大樓)布局合理，設(shè)計(jì)檔次高、質(zhì)量好，用料上乘，環(huán)境優(yōu)美舒適。綠地覆蓋率達(dá)到30%以上，有園林小景，綠化物修剪整齊美觀，維護(hù)管理良好。
2、公共配套設(shè)施完善，維護(hù)良好。道路平整順暢，電梯、水、電、消防設(shè)施先進(jìn)，保障有效。
3、有良好的住戶活動會所和先進(jìn)完善的各種文化娛樂、體育等社區(qū)文化活動場所，并能經(jīng)常開展各種文體活動，商業(yè)等生活服務(wù)設(shè)施配套適用、方便。
4、實(shí)行封閉式管理，配備先進(jìn)保安設(shè)備和監(jiān)控報警系統(tǒng)。保安人員24小時值班、巡邏，區(qū)內(nèi)治安秩序良好。
5、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場地每天清掃、保潔，樓內(nèi)大堂潔凈無塵，區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
6、管理人員素質(zhì)高，文明禮貌，服務(wù)周到。
二級：
1、小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率達(dá)到25%以上，園林綠化修剪整齊美觀，維護(hù)管理良好。
2、公共配套設(shè)施完善。道路平整順暢，電梯、水、電、消防設(shè)施保障有效。
3、有良好的社區(qū)文化活動場所，并能經(jīng)常開展各種文體活動。
4、保安人員24小時值班、巡邏，區(qū)內(nèi)秩序良好。
5、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場地每天清掃、保潔，區(qū)內(nèi)無衛(wèi)生死角、無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
6、使用高檔電梯。
7、有先進(jìn)、完善的消防系統(tǒng)，供水、供電和防盜系統(tǒng)，維護(hù)使用良好。
三級：
1、小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率達(dá)到20%以上，園林綠化維護(hù)管理良好。
2、公共配套設(shè)施完善。道路平整順暢，電梯、水、電、消防設(shè)施保障有效。
3、有較好的社區(qū)活動場所，并能開展文體活動。
4、保安人員24小時值班、巡邏，保護(hù)小區(qū)安全。
5、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場地每天清掃、保潔，無積存垃圾，無亂堆亂放，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
6、使用中、高檔電梯。
7、有較完善的消防、供水、供電和防盜系統(tǒng)。并維護(hù)使用良好。
四級：
1、有電梯，小區(qū)內(nèi)綠地覆蓋率達(dá)到10%以上或有盆花，園林綠化生長較好。
2、公共配套設(shè)施完好。電梯和供水、供電、消防設(shè)施齊全、運(yùn)作正常，服務(wù)良好。
3、有公共社區(qū)活動場所，基本適應(yīng)公共活動。
4、保安人員24小時值班，保持小區(qū)安全。
5、環(huán)境清潔衛(wèi)生，公共場地保持清潔，下水道、沙井、化糞池通暢，公共用水池定期清洗。
五級：
1、小區(qū)內(nèi)綠地物管理較好。
2、有公共活動場所。
3、公共配套設(shè)施完好，電梯、供水、供電、消防設(shè)施齊全、有效。
第5篇：物業(yè)保潔主管范文
商（市）場、展館名稱
Xx商場
計(jì)劃人
計(jì)劃周期
計(jì)劃項(xiàng)目、內(nèi)容及完成結(jié)果
第一季度
1、將2017年的各類記錄整理和歸檔；
2、對項(xiàng)目各崗位工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改；
3、做好節(jié)前安全檢查工作；
4、提前做好春節(jié)前的商場環(huán)藝布置；
5、認(rèn)真做好分公司的月檢及周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
6、組織每月四次例會，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度及文件；
7、做好每月的基層人員的績效考核；
8、認(rèn)真做好商場各區(qū)域的環(huán)境消殺工作；
9、做好春節(jié)期間的工作安排；
10、積極做好公司繳費(fèi)送好禮的宣傳及2018年各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；
11、根據(jù)辦公需要上報辦公用品的采購計(jì)劃；
12、認(rèn)真做好與商戶的親情走訪及溝通工作；
13、加強(qiáng)雨雪天氣的應(yīng)急防范及清掃工作；
14、做好春節(jié)期間值班人員的慰問及工作的督查；
15、做好2017年度優(yōu)秀員工評選工作；
16、做好空區(qū)合同的續(xù)簽及服務(wù)費(fèi)的收取；
17、每月做好代收電費(fèi)的核算統(tǒng)計(jì)裝訂工作；
18、隨時關(guān)注業(yè)主群的報修情況及輿論動向；
19、認(rèn)真按時完善各類內(nèi)業(yè)資料；
20、認(rèn)真填寫2018年項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算報表；
21、做好物業(yè)辦公室的裝修計(jì)劃的申報工作；
22、做好商戶建議更換商場門頭意見的上報工作；
23、認(rèn)真做好公司季度檢查和月度檢查問題的整改回復(fù)；
24、積極參與安防人員的考核培訓(xùn)及消防演練工作；
25、積極協(xié)調(diào)商戶與顧客的投訴糾紛與回訪工作；
第二季度
1、繼續(xù)收取2018年1-6月物業(yè)服務(wù)費(fèi)，完成目標(biāo)應(yīng)收的50%。
2、做好裝修督察驗(yàn)收及保證金的收取與退還工作。
3、及時錄入樂天軟件，與財(cái)務(wù)核對票據(jù)及收費(fèi)情況。
4、檢查商戶占道經(jīng)營，清理門口貨架。
5、每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
6、處理業(yè)主商戶與顧客間的各種投訴并及時進(jìn)行回訪。
7、督促做好室內(nèi)、外圍的清潔及垃圾房的沖洗消殺工作。
8、監(jiān)督檢查各崗位的日常工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
9、巡查商場設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
10、組織每天的晨會工作，學(xué)習(xí)公司文件及相關(guān)制度，總結(jié)上周問題，安排本周工作。
11、做好每月工作計(jì)劃及落實(shí)工作。
12、根據(jù)物料消耗上報辦公用品的采購計(jì)劃；
13、做好每月親情走訪工作。
14、夏季來臨，加強(qiáng)大風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急預(yù)案及各類突發(fā)事件的處理工作；
15、做好遮陽布面料的選購及懸掛工作。
16、督促月檢、季檢問題的整改與回復(fù)。
17、提前做好五一期間商場的環(huán)藝布置。
第三季度
1、春季加大對外圍工作的監(jiān)督檢查力度；
2、做好保潔人員的招聘工作；
3、加強(qiáng)對主管人員和保潔人員的培訓(xùn)，每月至少培訓(xùn)兩次；
4、加強(qiáng)對原有保潔員和新聘保潔員的禮儀和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
5、加強(qiáng)室內(nèi)地面、外圍地面和門頭的清洗；
6、督促區(qū)域主管做好日檢的工作；
7、配合院方做好各類檢查和每月的衛(wèi)生考核；
8、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同特別要求進(jìn)行環(huán)境清潔工作；
9、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
10、組織每月四次例會，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類相關(guān)制度；
11、做好每月一次管理人員和保潔人員的績效考核；
12、按院方要求做好醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類及各項(xiàng)消殺工作；
13、每月與院方確認(rèn)結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
14、根據(jù)物料消耗上報保潔物品和辦公用品的采購計(jì)劃；
15、每月及時與院方巡檢人員做好溝通；
16、對新型保潔工具進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
17、做好新入職員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作；
18、做好護(hù)士節(jié)慰問工作。
第四季度
1、做好2017年7月-12月物業(yè)綜合管理費(fèi)的收繳工作，收繳率達(dá)100%。
2、收取下半年空區(qū)、廣告位租金，收繳率達(dá)100%。
3、做好收取裝修保證金和退裝修保證金的登記工作。
4、及時錄入樂天，與財(cái)務(wù)核對票據(jù)及收費(fèi)情況。
5、督促檢查商戶占道經(jīng)營，清理門口貨架。
6、督促每月電費(fèi)的收繳，做好核算和裝訂工作。
7、督促每月核對商戶的用電情況，檢查電表是否正常。
8、處理業(yè)主、商戶、顧客的各種投訴并及時進(jìn)行回訪。
9、督促做好每月的消殺工作。
10、監(jiān)督檢查保潔清潔的工作。
12、巡查商場設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)及衛(wèi)生狀況。
13、巡查客服、工程、安防、保潔上崗情況。
14、組織每月一次的月綜合檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；
15、組織每周晨會，學(xué)習(xí)公司下發(fā)的各類文件及相關(guān)制度；總結(jié)上周問題，安排本周工作。
16、督促做好客服人員每月工作計(jì)劃安排。
17、隨時參與安防人員的培訓(xùn)及考核。
18、督促協(xié)助配合消防演練、培訓(xùn)及考核。
19、督促檢查自檢記錄、培訓(xùn)記錄、投訴記錄、檢修記錄等各種記錄。
20、根據(jù)物料消耗上報辦公用品的采購計(jì)劃。
21、督促做好夏季門簾的清洗及收藏工作。
22、督促做好冬季門簾的安裝工作。
23、做好中秋、國慶節(jié)的環(huán)藝布置工作。
24、做好平安圣誕節(jié)的環(huán)藝布置工作。
25、做好每月親情走訪工作。
26、做好冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)放及清掃工作。;
27、考核評選2017年優(yōu)秀員工。
28、做好年終總結(jié)工作和2018年度的工作計(jì)劃。
29、配合公司做好客戶滿意度調(diào)查。
30、督促月檢、季檢問題的整改與回復(fù)。
第6篇：物業(yè)保潔主管范文
第一條為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，使物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化、制度化的軌道，結(jié)合縣實(shí)際制定本方案。
第二條本方案適用于縣行政區(qū)域內(nèi)城鎮(zhèn)住宅區(qū)的物業(yè)管理活動，城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)所有居民住宅、非住宅，都必須依照本方案實(shí)施物業(yè)管理。
第三條縣建設(shè)局是物業(yè)管理的行政主管部門。社區(qū)應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門開展物業(yè)管理工作，并在各自區(qū)域內(nèi)對物業(yè)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
第二章業(yè)主業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第四條業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有下列權(quán)利：
（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；
（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；
（三）提出制定和修改業(yè)主規(guī)約，業(yè)主大會議事規(guī)則建議；
（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；
（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；
（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；
（七）監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（八）對物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)維修資金）管理和使用；
（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第五條業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)履行下列義務(wù)：
（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；
（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；
（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主委員會作出的決定；
（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；
（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（六）享有法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第六條住宅小區(qū)入住率達(dá)到60%以上時，由物業(yè)管理行政主管部門指導(dǎo)，物業(yè)所在地社區(qū)負(fù)責(zé)組織召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，可以采用集體討論或書面征求意見的形式。采用書面征求意見的形式必須將書面議事內(nèi)容發(fā)至業(yè)主，業(yè)主的贊同、反對、棄權(quán)意見須由業(yè)主本人簽字。
第七條業(yè)主委員會職責(zé)：
（一）維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益；
（二）通過招標(biāo)，選聘、續(xù)聘符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立，變更或者解除物業(yè)管理合同；
（三）審議物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂的物業(yè)管理計(jì)劃和措施；
（四）聽取業(yè)主的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)活動；
（五）確定或者調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)和內(nèi)容，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)；
（六）督促業(yè)主遵守業(yè)主規(guī)約，協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)管理工作，督促共用設(shè)備、設(shè)施和共用場地的合理使用。
第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動必須經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，取得物業(yè)管理資質(zhì)等級證書和工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照。未經(jīng)批準(zhǔn)不得從事物業(yè)管理活動。
第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本縣從事物業(yè)管理活動時，應(yīng)向物業(yè)管理行政主管部門交納服務(wù)保證金2萬元。物業(yè)管理行政主管部門依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)按年度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核。對服務(wù)不到位，服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)給予處罰，處罰金從保證金中扣除。
第十條按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，開發(fā)建設(shè)單位不能自行組織開展物業(yè)管理活動。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利和義務(wù)：
（一）按照招標(biāo)公告參與投標(biāo)實(shí)施物業(yè)管理活動；
（二）按照委托管理合同要求，制定住宅區(qū)物業(yè)管理方案及措施；
（三）依據(jù)委托管理合同和政府規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)；
（四）按照委托管理合同約定的服務(wù)內(nèi)容實(shí)施物業(yè)管理；
（五）接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；
第十二條物業(yè)管理區(qū)域由物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、配置規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、方便管理、降低管理成本等因素劃分。
新住宅區(qū)，包括分期建設(shè)或兩個以上開發(fā)單位建設(shè)的住宅區(qū)，擁有共同的配套設(shè)施設(shè)備為一個物業(yè)管理區(qū)域。
舊住宅區(qū)與周邊原有住宅或新建住宅房屋相毗連的經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意加以整治可劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域。
第三章前期物業(yè)管理
第十三條新建物業(yè)的業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)通過招投標(biāo)的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)；住宅規(guī)模較小的經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
縣房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)把提前介入建設(shè)單位物業(yè)服務(wù)作為核發(fā)商品房預(yù)售許可證的前提條件。
第十四條前期物業(yè)服務(wù)合同約定時間不許超過三年。前期物業(yè)合同約定期限尚未屆滿，業(yè)主大會已按規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
第十五條辦理物業(yè)交接手續(xù)時，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
（一）竣工總平面圖，單體建筑及配套的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備竣工圖、地下管網(wǎng)圖。
（二）公共設(shè)施設(shè)備清單；
（三）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
（四）業(yè)主名冊和協(xié)議書；
（五）物業(yè)管理需要的其他資料；
前期物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將上述接收的資料交給業(yè)主委員會。
第十六條新建住宅小區(qū)建筑面積5萬平方米以上，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)無償提供建筑面積120平方米的物業(yè)管理用房；建筑面積1萬平方米以上，無償提供50平方米物業(yè)管理用房；建設(shè)面積1萬平方米以下，無償提供20平方米物業(yè)管理用房；自行車棚按開發(fā)建設(shè)套室，每戶1平方米面積配置。凡物業(yè)設(shè)施不配套的建筑工程不預(yù)驗(yàn)收，房地產(chǎn)管理部門不準(zhǔn)辦理確權(quán)登記。
第四章物業(yè)管理服務(wù)
第十七條一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。業(yè)主委員會委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)管理服務(wù)，要簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
第十八條物業(yè)管理服務(wù)的基本要求：
（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定日常管理服務(wù)制度；
（二）按規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同；
（三）40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書；
（四）物業(yè)服務(wù)應(yīng)設(shè)立服務(wù)中心，實(shí)行12小時服務(wù)接待，公示服務(wù)熱線電話；
（五）每年與業(yè)主作有效溝通；
（六）建立檔案管理制度（物業(yè)竣工檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）
（七）建立收費(fèi)公開制度，按合同約定公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)情況；
（八）按規(guī)定合理使用專項(xiàng)維修資金。
第十九條物業(yè)服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)
（一）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
服務(wù)范圍：房屋共用部位包括基礎(chǔ)、承重墻體、屋頂、外墻面、樓梯間；共用設(shè)施設(shè)備包括共用給排水主管道、窨井、化糞池、二次供水設(shè)備、電梯、樓區(qū)內(nèi)道路、院面、圍墻或柵欄、自行車棚和物業(yè)管理用房的維修、養(yǎng)護(hù)和清掏。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好、整潔，樓梯間和外墻面無破損。供水、供電、電梯、照明設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可以隨時啟用，保證消防通道暢通。道路暢通，院面平坦，路燈完好。
（二）公共秩序維護(hù)及車輛管理
服務(wù)范圍：維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序，機(jī)動車、非機(jī)動車的出入和停放。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)出入口24小時值班，對小區(qū)重點(diǎn)部位定時巡查。出入小區(qū)的機(jī)動車、非機(jī)動車按指定位置有序停放。對小區(qū)設(shè)備場所和具有危險隱患的部位，設(shè)置安全防范警示設(shè)施和標(biāo)志。對火災(zāi)、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
（三）環(huán)境衛(wèi)生保潔
服務(wù)范圍：住宅區(qū)域內(nèi)的場地道路和樓梯通道的清掃保潔。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：管理區(qū)域內(nèi)場地、道路、樓梯通道做到每周“三掃、四?！睒翘萃ǖ篱T、窗、扶手每月擦拭；及時清掃積水、積雪；清潔區(qū)域無垃圾、雜物，外觀整潔、無亂貼亂畫現(xiàn)象；小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸阻，不聽勸阻者報告有關(guān)部門處理。
（四）綠化管理及養(yǎng)護(hù)
服務(wù)范圍：管理區(qū)域內(nèi)所有規(guī)劃建設(shè)綠地，花池和樹木。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)綠化布局合理優(yōu)美，花草樹木栽植得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)定要求。花草樹木無枯死、無蟲害，枯死及時補(bǔ)種，蟲害及時打藥滅蟲。綠籬超過平齊線時進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物。造型樹木根據(jù)樹木品種和生長情況，及時進(jìn)行修剪整形，達(dá)到觀賞效果良好。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，保持樹木長勢良好。
（五）檔案資料管理
服務(wù)范圍：管理建設(shè)單位移交的各項(xiàng)工程資料。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：資料檔案編目有序，做到專人管理，責(zé)任到人；建立資料檔案供閱制度；防止資料檔案發(fā)霉變質(zhì)、丟失。
第二十條按照各住宅區(qū)建設(shè)的規(guī)模、配套設(shè)施和具備物業(yè)管理的條件，劃分三級物業(yè)管理服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
一級物業(yè)管理服務(wù)：應(yīng)具備樓房八層以上，設(shè)立電梯、配電室、二次供水泵、二次供熱泵、消防設(shè)施、物業(yè)管理用房等物業(yè)管理服務(wù)條件。達(dá)到房屋共用部位設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)；電梯、二次供水、供熱運(yùn)行操作；秩序維護(hù)及車輛管理；環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化管理及養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二級物業(yè)管理服務(wù)：應(yīng)具備樓區(qū)封閉，院面通道硬化，自行車棚封閉，住戶60戶以上，設(shè)專用物業(yè)管理用房等物業(yè)管理服務(wù)條件。達(dá)到房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)；公共秩序維護(hù)及車輛管理；環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化管理及養(yǎng)護(hù)等管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三級物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)具備院面通道硬化，綠地綠化等物業(yè)管理服務(wù)條件。達(dá)到房屋共用部位，設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)；環(huán)境衛(wèi)生保潔；綠化管理及養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第五章物業(yè)的使用與維護(hù)
第二十一條業(yè)主依法享有物業(yè)共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的所有權(quán)和使用權(quán)，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自處分。
第二十二條業(yè)主對買受的物業(yè)要科學(xué)使用，因使用不當(dāng)或擅自改動設(shè)計(jì)造成質(zhì)量事故及損失，由業(yè)主自己承擔(dān)責(zé)任，給毗連房屋造成損失的由責(zé)任人賠償。
第二十三條業(yè)主裝飾裝修房屋的要事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)把裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。因裝修中損壞樓梯間、樓梯墻面、踏步、欄桿等共用部位的其修復(fù)費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
第二十四條業(yè)主需要安裝太陽能熱水器、空調(diào)機(jī)的必須按照《縣太陽能熱水器安裝管理規(guī)定》和空調(diào)安裝要求進(jìn)行安裝，安裝前到物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理安裝手續(xù)，方可安裝。
第二十五條業(yè)主或其他單位確需臨時占用、挖掘道路場地等部位的應(yīng)征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主與各專業(yè)管理部門物業(yè)維護(hù)職責(zé)分工
（一）居民小區(qū)內(nèi)住宅樓低壓供電設(shè)施管理職責(zé)：
使用架空線路或地下埋設(shè)線路供電的樓房，以電纜進(jìn)線兀接箱為界，界外（包括兀接箱和計(jì)費(fèi)表）由供電部門負(fù)責(zé)管理；界限以內(nèi)至分戶保險開關(guān)（不包括保險開關(guān)）供電線路及設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理；分戶保險開關(guān)以內(nèi)至終端電器，由業(yè)主自己維護(hù)管理。
（二）居民小區(qū)供水設(shè)施管理職責(zé)：
住宅樓以樓外自來水閥門井為界，界限以外（含閥門）供水管線，由供水部門負(fù)責(zé)維護(hù)管理；界限以內(nèi)至用戶水表的供水管線（不含水表）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理；水表至終端出水口由業(yè)主自己維護(hù)管理。
（三）居民小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)：
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)清掃保潔（包括道路、住宅樓房周圍及樓內(nèi)公共部位、綠地等）由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)生活垃圾由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)清運(yùn)。
（四）供熱、燃?xì)?、有線電視、通信等專業(yè)管理部門維護(hù)管理到用戶終端。
第二十七條物業(yè)已委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行管理后，開發(fā)建設(shè)單位要繼續(xù)按照國家規(guī)定的保修范圍，保修期限內(nèi)承擔(dān)工程質(zhì)量保修責(zé)任。
第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護(hù)共用部位、設(shè)施設(shè)備時，需要毗連房屋業(yè)主協(xié)助時，業(yè)主應(yīng)積極配合，不準(zhǔn)阻撓。因阻撓延誤維護(hù)造成損失的由毗連責(zé)任方賠償。
第六章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
第二十九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)在政府指導(dǎo)價格下，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。雙方協(xié)商確定服務(wù)價格不成時，由價格主管部門核定服務(wù)價格。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價相符的服務(wù)。業(yè)主也應(yīng)按照服務(wù)合同的約定按時足額繳納服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月繳納，不得預(yù)收。
第三十條凡我縣行政區(qū)域內(nèi)銷售商品房時，購房者按購房款2.5%比例向售房單位繳納專項(xiàng)維修資金。
第三十一條房屋專項(xiàng)維修資金由建設(shè)局房地產(chǎn)管理處管理，實(shí)行專戶存儲，?？顚Ｓ谩ｍ?xiàng)維修資金的使用由業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報，建設(shè)行政主管部門審批方可使用。
第三十二條新建的住宅區(qū)，房屋開發(fā)單位未按規(guī)定收取專項(xiàng)維修資金，房產(chǎn)主管部門不得辦理房屋銷售許可證，產(chǎn)權(quán)登記部門不得確權(quán)發(fā)證。
第三十三條原有住宅區(qū)已經(jīng)實(shí)行物業(yè)管理，未交納住宅共用部位及共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修、更新時，由業(yè)主按擁有的建筑面積比例承擔(dān)，該住宅區(qū)業(yè)主委員會協(xié)同物業(yè)服務(wù)企業(yè)收繳。
對沒有開展物業(yè)管理的舊樓和棄管樓房，由原開發(fā)單位出資整修，沒有開發(fā)單位的由政府出資整修，達(dá)到物業(yè)管理?xiàng)l件后，通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，開展物業(yè)管理活動。
第七章法律責(zé)任及附則
第三十四條違反本實(shí)施方案規(guī)定的行為，國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》已有處罰規(guī)定的從其規(guī)定。
第三十五條違反本方案規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位未按規(guī)定配備物業(yè)管理用房的由縣行政主管部門責(zé)令限期改正，并對工程不予竣工驗(yàn)收。
第三十六條開發(fā)建設(shè)單位未通過招投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的由縣物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令撤出，并沒收違法所得。
第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)無顧單方終止合同，給業(yè)主造成損失的由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
第三十八條業(yè)主未按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照應(yīng)繳金額的0.5%按日收滯納金。拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)六個月以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向人民法院申請支付令或提訟。
第三十九條業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、開發(fā)建設(shè)單位之間因物業(yè)服務(wù)發(fā)生爭議的由物業(yè)管理行政主管部門協(xié)調(diào)解決。不愿和解、調(diào)解或和解、調(diào)解不成的可以依法申請仲裁或者向人民法院。
第7篇：物業(yè)保潔主管范文
一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。
履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位(清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。
二、處理投訴意見工作。
物業(yè)部接待和處理投訴意見，2011年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。
三、檔案管理工作。
由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。2011年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。
四、工程跟進(jìn)。
物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時完成工程項(xiàng)目時，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于2011年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。
五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。
履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出《部門通知》，例如2011年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。
六、公文寫作。
在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。
七、管理費(fèi)催收工作。
物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，2011年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)2011年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
八、倉庫與廣告位的管理。
物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。
第8篇：物業(yè)保潔主管范文
物業(yè)經(jīng)理上半年個人工作總結(jié)【1】 時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、回顧調(diào)入XXX開展工作所得總結(jié)
1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。
2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平
管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費(fèi)收取工作
我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。
二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。
1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。2xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平。
4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資。
使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理。
工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。
6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。
對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化
物業(yè)經(jīng)理上半年個人工作總結(jié)【2】 由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作.安排及設(shè)想總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。
6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費(fèi)管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入16年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。
①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。
二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。
第9篇：物業(yè)保潔主管范文
為進(jìn)一步理順物業(yè)管理體制，強(qiáng)化市場監(jiān)管措施，完善市場運(yùn)行機(jī)制，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善人居環(huán)境質(zhì)量，依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《市物業(yè)管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作提出如下意見：
一、理順管理體制
物業(yè)管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主的管理體制。
（一）成立市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長由分管副市長擔(dān)任，副組長由市住房保障和房產(chǎn)管理局主要負(fù)責(zé)同志擔(dān)任，成員由市直相關(guān)部門和各區(qū)政府有關(guān)負(fù)責(zé)同志擔(dān)任。主要負(fù)責(zé)研究決定物業(yè)管理重大方針政策，決策和部署物業(yè)管理重要工作，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重點(diǎn)疑難問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房保障和房產(chǎn)管理局。
（二）進(jìn)一步落實(shí)市、區(qū)、街道、社區(qū)工作責(zé)任。根據(jù)《市人民政府關(guān)于強(qiáng)化物業(yè)屬地區(qū)域管理推進(jìn)管理重心下移的意見》，進(jìn)一步健全工作制度，完善工作程序，落實(shí)工作責(zé)任，形成市住房保障和房產(chǎn)管理局綜合協(xié)調(diào)、各區(qū)政府屬地負(fù)責(zé)、街道辦事處（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，下同）具體實(shí)施、社區(qū)居委會密切配合的工作格局。市住房保障和房產(chǎn)管理局主要負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的統(tǒng)一監(jiān)管，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各區(qū)物業(yè)管理工作。各區(qū)政府對本行政區(qū)域物業(yè)管理工作負(fù)總責(zé)，區(qū)長為第一責(zé)任人，分管城建工作的副區(qū)長為直接責(zé)任人；區(qū)物業(yè)主管部門為物業(yè)管理工作的責(zé)任部門；街道辦事處為物業(yè)管理工作的具體實(shí)施部門，負(fù)責(zé)組織社區(qū)居委會落實(shí)物業(yè)管理有關(guān)工作。
（三）進(jìn)一步落實(shí)居住區(qū)管理工作聯(lián)動機(jī)制。根據(jù)《市人民政府關(guān)于建立居住區(qū)管理工作聯(lián)動機(jī)制的實(shí)施意見》，以街道辦事處為工作平臺，建立完善居住區(qū)調(diào)處、行政執(zhí)法、公共服務(wù)工作聯(lián)動機(jī)制。各相關(guān)部門要依據(jù)各自管理職責(zé)，主動將管理職能延伸到居住區(qū)，加大居住區(qū)行政監(jiān)管和執(zhí)法力度，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，及時對居住區(qū)各類違法違規(guī)行為進(jìn)行查處，維護(hù)居住區(qū)公共管理秩序。對因推諉扯皮、拖延不辦引發(fā)群眾集體上訪或者造成嚴(yán)重后果的部門，要依據(jù)條例和黨政紀(jì)律嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的責(zé)任。
二、構(gòu)建服務(wù)體系
根據(jù)居住區(qū)建筑規(guī)模、設(shè)施配套、周邊環(huán)境以及居民需求、業(yè)主意愿等不同實(shí)際情況，采取社區(qū)基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理相結(jié)合的模式，分類確定管理方式和服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)居住區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
（一）推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)常態(tài)化。對老舊住宅區(qū)，因地制宜，通過建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站、社區(qū)組織成立業(yè)主委員會進(jìn)行自治管理等多種模式，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)常態(tài)化，保障居民正常生活。
1.建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站。對于無人管理的老舊住宅，組建社區(qū)物業(yè)服務(wù)站，隸屬于社區(qū)居委會，接受市、區(qū)物業(yè)主管部門以及街道辦事處的指導(dǎo)和監(jiān)管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)站原則上以每個社區(qū)為界組建成立，由市住房保障和房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、批準(zhǔn)備案和綜合指導(dǎo)；區(qū)物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)督辦落實(shí)；各街道辦事處負(fù)責(zé)組織社區(qū)居委會具體實(shí)施。社區(qū)物業(yè)服務(wù)站根據(jù)房屋、環(huán)境、配套設(shè)施等現(xiàn)實(shí)狀況，結(jié)合居民的服務(wù)需求，提供衛(wèi)生保潔、日常綜合維修、綠化維護(hù)等基礎(chǔ)。
2.非小區(qū)住宅（單體樓）實(shí)行綜合。對于目前由街道辦事處收取衛(wèi)生費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取共用設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)的非小區(qū)住宅，全部實(shí)行統(tǒng)一管理，提供衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備日常維修、綠化維護(hù)等綜合。其中，現(xiàn)由物業(yè)供熱集團(tuán)提供物業(yè)服務(wù)的由其統(tǒng)一接管；由其他社會物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的，原則上由現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一接管，物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出的，納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)站管理。實(shí)行統(tǒng)一管理后，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照《市人民政府辦公廳印發(fā)關(guān)于居民庭院環(huán)境衛(wèi)生長效管理指導(dǎo)意見的通知》確定的四級基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)成本價格執(zhí)行。
3.單位自管住宅納入統(tǒng)一監(jiān)管范疇。對于社會房管單位自管的家屬住宅區(qū)，按照屬地管理原則，納入所在地街道辦事處監(jiān)管范疇。由街道辦事處負(fù)責(zé)、社區(qū)居委會配合，監(jiān)督社會房管單位做好衛(wèi)生保潔、共用設(shè)施設(shè)備日常維修等服務(wù)工作。
（二）推進(jìn)既有物業(yè)管理小區(qū)服務(wù)規(guī)范化。街道辦事處要將組織業(yè)主委員會選舉工作納入日常工作日程，排定組建計(jì)劃，力爭兩年內(nèi)符合成立條件的住宅小區(qū)均要成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會暫未成立的，由社區(qū)居委會代行業(yè)主委員會職責(zé)，組織業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項(xiàng)。業(yè)主委員會要與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂正式物業(yè)服務(wù)合同，明確約定雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接項(xiàng)目時，要將物業(yè)服務(wù)合同向項(xiàng)目所在地的區(qū)物業(yè)主管部門備案，同時在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話以及收費(fèi)項(xiàng)目等有關(guān)情況進(jìn)行公示，并定期征求業(yè)主的意見和建議，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。區(qū)物業(yè)主管部門、街道辦事處要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)日常管理服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，督促企業(yè)及時整改；對拒不整改的企業(yè)，記入企業(yè)信用檔案，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
（三）推進(jìn)新建住宅小區(qū)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。對于新建住宅項(xiàng)目，開發(fā)建設(shè)單位要在選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，向區(qū)物業(yè)主管部門申請劃分物業(yè)管理區(qū)域。區(qū)物業(yè)主管部門要以建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案為主要依據(jù)，考慮共用設(shè)施設(shè)備配置和使用、獨(dú)立封閉、社區(qū)居委會設(shè)置等因素，在征求項(xiàng)目所在地街道辦事處的意見后進(jìn)行劃分，并書面告知開發(fā)建設(shè)單位。開發(fā)建設(shè)單位要在項(xiàng)目交付使用前，按規(guī)定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手續(xù)，移交物業(yè)管理用房和相關(guān)資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在物業(yè)交接后按規(guī)定到區(qū)物業(yè)主管部門辦理備案手續(xù)。開發(fā)建設(shè)單位銷售物業(yè)時，要在房屋買賣合同中明確約定前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)保修范圍和時限、違約責(zé)任等事項(xiàng)，或?qū)⑶捌谖飿I(yè)服務(wù)合同作為房屋買賣合同附件提供給購房人，并嚴(yán)格履行物業(yè)保修責(zé)任。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的服務(wù)。前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主委員會未成立的，由社區(qū)居委會組織征求業(yè)主同意后，可由前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)實(shí)施管理；業(yè)主委員會成立后，經(jīng)業(yè)主大會決定重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，在街道辦事處指導(dǎo)下，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方按規(guī)定做好相關(guān)移交工作，確保物業(yè)管理正常銜接。
三、完善市場機(jī)制
加強(qiáng)物業(yè)市場培育，建立完善市場運(yùn)行機(jī)制，通過市場合理配置物業(yè)資源，重點(diǎn)扶持一批管理正規(guī)、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)上佳的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強(qiáng)，帶動行業(yè)總體水平的提升。
（一）建立完善物業(yè)管理市場準(zhǔn)入機(jī)制。對于新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，嚴(yán)格審查資質(zhì)條件和從業(yè)人員職業(yè)資格證書。對于申請資質(zhì)轉(zhuǎn)正和晉級的企業(yè)，嚴(yán)格審核業(yè)績材料，存在嚴(yán)重不良行為的不予轉(zhuǎn)正和晉級。嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理等物業(yè)管理從業(yè)人員必須取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并定期參加物業(yè)主管部門組織的職業(yè)教育培訓(xùn)，持證上崗。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)駐區(qū)備案制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在取得《資質(zhì)證書》后，須到注冊所在地的區(qū)物業(yè)主管部門辦理企業(yè)備案登記手續(xù)；承接物業(yè)項(xiàng)目后，須到項(xiàng)目所在地的區(qū)物業(yè)主管部門辦理項(xiàng)目備案登記手續(xù)。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)監(jiān)督制度，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期改正，對改正不合格的，依法撤銷其資質(zhì)證書。
（二）建立完善物業(yè)管理市場退出機(jī)制。區(qū)物業(yè)主管部門要會同街道辦事處，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)督管理，保證物業(yè)管理活動正常持續(xù)開展。業(yè)主大會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同期滿不再續(xù)約或者提前解除合同的，要以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公告，并由解約方在解除合同60日前將解約原因、解約時間等書面報告街道辦事處、區(qū)物業(yè)主管部門。街道辦事處要指導(dǎo)業(yè)主委員會在合同解除前，依法召開業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同。區(qū)物業(yè)主管部門要監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)在合同解除之日起10日內(nèi)，按規(guī)定向業(yè)主委員會移交物業(yè)圖紙檔案資料、物業(yè)管理用房。建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用保證金繳存制度，物業(yè)服務(wù)企業(yè)須以物業(yè)管理項(xiàng)目為單位，到項(xiàng)目所在地的區(qū)物業(yè)主管部門繳存物業(yè)服務(wù)信用保證金。對擅自退出物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，要記入企業(yè)信用檔案，并扣除其物業(yè)服務(wù)信用保證金。
（三）完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場機(jī)制。居住區(qū)管理服務(wù)要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，合理確定服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)收費(fèi)要遵循公正合理、質(zhì)價相符的原則。對已實(shí)行市場化物業(yè)管理的住宅小區(qū)，要嚴(yán)格執(zhí)行《市人民政府辦公廳印發(fā)關(guān)于居民庭院環(huán)境衛(wèi)生長效管理指導(dǎo)意見的通知》公布的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)價格，業(yè)主大會對服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行作出決定的，須到區(qū)物業(yè)主管部門、物價監(jiān)管部門備案。對未實(shí)行市場化物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)、零散居民樓院，由社區(qū)物業(yè)服務(wù)站實(shí)施基礎(chǔ)性管理服務(wù)，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照市住房保障和房產(chǎn)管理局、市物價監(jiān)管局《關(guān)于社區(qū)物業(yè)服務(wù)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)收費(fèi)的通知》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
（四）完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價機(jī)制。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)，建立市、區(qū)、街道聯(lián)動信用評價機(jī)制，吸納相關(guān)管理部門參加，每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級進(jìn)行考核、評價，并向社會公布。實(shí)行守信激勵和失信懲戒機(jī)制，對于優(yōu)秀、良好企業(yè)，給予優(yōu)先晉升資質(zhì)等級、減免物業(yè)服務(wù)保證金等扶持政策；對于基本合格、不合格企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，并給予限制承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目、禁止資質(zhì)晉級、撤銷資質(zhì)等懲戒措施，形成“誠實(shí)守信”的良好市場氛圍。
四、推進(jìn)老舊住宅維修改造
（一）加快老舊住宅改造步伐。通過建筑節(jié)能改造、平改坡、庭院整治等，對早期建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善的小區(qū)進(jìn)行整治改造，解決歷史遺留問題，使其達(dá)到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。對近期實(shí)施改造的棚戶區(qū)、城中村，要完善區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，并與城市基礎(chǔ)設(shè)施相銜接。對尚未納入改造范圍的棚戶區(qū)、城中村，要改善其基礎(chǔ)設(shè)施條件，并交由社區(qū)物業(yè)服務(wù)站管理。改造工作采取政府統(tǒng)籌，多家聯(lián)動，多方投入，協(xié)調(diào)推進(jìn)的方式，力爭用3至5年時間完成老城區(qū)舊住宅整治改造。
（二）推進(jìn)老舊住宅維修工作。調(diào)動社會各方面力量，多渠道籌措資金，推進(jìn)老舊住宅維修工作。對于已實(shí)施房改的舊住宅，有房改售房款的，由原產(chǎn)權(quán)單位向市物業(yè)主管部門提出申請，經(jīng)市物業(yè)主管部門批準(zhǔn)后，可將房改售房款用于住宅維修，不足部分采取原產(chǎn)權(quán)單位自籌和居民分?jǐn)偟姆绞接枰匝a(bǔ)充。對有住房專項(xiàng)維修資金的住宅，由產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主向市物業(yè)主管部門提出申請，經(jīng)市物業(yè)主管部門批準(zhǔn)后，由市住房專項(xiàng)維修資金管理中心按照程序予以撥付，不足部分采取產(chǎn)權(quán)單位自籌和居民分?jǐn)偟姆绞接枰匝a(bǔ)充。對于物業(yè)供熱集團(tuán)管理的舊住宅，維修資金采取集團(tuán)自籌一部分、政府補(bǔ)貼一部分、居民分?jǐn)傄徊糠值姆绞浇鉀Q。對于無人管理的舊住宅，維修資金采取政府補(bǔ)貼一部分、水電氣熱等公共服務(wù)單位承擔(dān)一部分、居民分?jǐn)傄徊糠值姆绞浇鉀Q。設(shè)立物業(yè)設(shè)施維修改造資金，作為常態(tài)支出，用于老舊住宅共用設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急維修以及社區(qū)物業(yè)服務(wù)站的資金補(bǔ)貼等工作。
五、有關(guān)要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理工作事關(guān)城市長遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，各級政府、各有關(guān)部門要將其作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的重要工作，切實(shí)擺上日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，研究措施，扎實(shí)推進(jìn)，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作體系，為加強(qiáng)物業(yè)管理工作提供有力組織保障。
