市場營銷調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：市場營銷調(diào)查范文

公司概況

公司的市場營銷管理現(xiàn)狀

（一）營銷部門的組織概況和理念

（二）營銷人員的薪酬激勵和穩(wěn)定性

（三）營銷人員的培訓(xùn)

（四）營銷部門和其它部門之間的工作關(guān)系

調(diào)查結(jié)果分析

（一）以顧客為導(dǎo)向

（二）以營銷為主，生產(chǎn)、財務(wù)、人事、后勤等部門為之服務(wù)

內(nèi)容提要

企業(yè)的生存、發(fā)展與企業(yè)產(chǎn)品的銷售直接相關(guān)，良好的銷售業(yè)績提供給企業(yè)生存發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須十分重視針對市場營銷的管理，根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制定計劃，配置資源，通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，求得生存與發(fā)展。本文對上海旺卓橡塑制品有限公司市場營銷管理制度進行了較為全面的分析，并在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，指出了該公司進一步提升營銷管理水平的努力方向。

對上海旺卓橡塑制品有限公司市場營銷管理的調(diào)查

公司簡介

上海旺卓橡塑制品有限公司成立于一九九八年四月，是一家集橡塑材料生產(chǎn)、加工、銷售為一體的中型發(fā)展中的民營企業(yè)。其橡塑產(chǎn)品分為兩大類：一、多種材質(zhì)的密封件，客戶為空氣凈化，電子，特種機械制造商及其工程商；二、Aeroflex三元乙丙橡塑保溫材料，應(yīng)用于空調(diào)、太陽能、制熱、化工生產(chǎn)等領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，該司產(chǎn)品配套于機械設(shè)備整機、部件銷往國內(nèi)，如華東、華南、華北地區(qū)；直接或間接銷往國外，如美國、德國、新加坡、韓國、日本、越南以及中東地區(qū)的國家。以此，滿足客戶對現(xiàn)代高品質(zhì)的環(huán)保型橡塑密封、保溫材料的需求。

公司的市場營銷管理現(xiàn)狀

上海旺卓橡塑制品有限公司領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)的運行中，認識到公司營銷部門的工作績效直接影響到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，對公司的營銷部門非常的重視，近年來采取了一系列的措施不斷完善和提高公司市場部門的各項規(guī)章制度。

（一）營銷部門的組織概況和理念

該司的營銷隊伍在近幾年趨于年輕化，營銷人員的學(xué)歷在不斷地提高，而且由副總經(jīng)理負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理工作。經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該司將企業(yè)市場營銷管理納入企業(yè)整體運營理念，而不是將市場營銷管理的工作職能傳統(tǒng)化、簡單化地植入營銷部門內(nèi)。這樣就保證了制訂的營銷政策具有全面性、戰(zhàn)略性、前瞻性。

（二）營銷人員的薪酬激勵和穩(wěn)定性

該司為了提高營銷人員的積極性，在薪酬上采用工資加傭金的激勵方法，這樣能夠調(diào)動營銷人員的積極性，能夠發(fā)揮他們的能力。為企業(yè)創(chuàng)造更高利潤創(chuàng)造條件，又能保持營銷隊伍的總體穩(wěn)定性，不因營銷人員的流失發(fā)生客戶被帶走的現(xiàn)象。具體的薪酬組成形式為：崗位工資、通訊補助、交通補貼及傭金，營銷人員的個人平均固定收入約占總收入的25%～30%。

（三）營銷人員的培訓(xùn)

從調(diào)研的情況來看，該司對營銷人員的培訓(xùn)工作采取定期和不定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)依據(jù)是按既定的間隔時間進行通常培訓(xùn)，即業(yè)務(wù)技能、產(chǎn)品與市場環(huán)境知識重復(fù)、更新培訓(xùn)，讓這些要求具備的知識能夠在營銷人員的腦子里得到回顧、強化與更新；不定期培訓(xùn)，是針對營銷人員在平日營銷工作的突發(fā)事件、需要及時處理并且有代表性的問題，集中群體的智慧，共同做到重要信息即時收集、研究分析、制定處理方案，以此通報給未遇到此類問題的營銷人員，擴充、提升整體營銷人員的業(yè)務(wù)知識和處理技能。

（四）營銷部門和其它部門之間的工作關(guān)系

在調(diào)研信息中獲知該司在平日生產(chǎn)運營時，營銷部門的自身工作能夠即時快速完成，各部門突發(fā)問題能夠在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到臨時緊急處理，降低問題帶來的市場負面影響。但，善后未做總結(jié)并制定相應(yīng)的機制，缺乏針對突發(fā)問題的部門之間聯(lián)動預(yù)案，而只能在問題出現(xiàn)時“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。由此顯現(xiàn)該司各部門之間工作關(guān)系的銜接、配合相對薄弱，不利于企業(yè)動態(tài)運營的平穩(wěn)性。

三、調(diào)查結(jié)果分析

我們知道現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷，是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。由此，市場營銷管理是為了實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造、建立和保持與目標市場之間的互利交換關(guān)系，對設(shè)計方案的分析、計劃、執(zhí)行和控制。市場營銷管理的本質(zhì)即是需求管理。毋庸置疑，對于上海旺卓橡塑制品有限公司的市場經(jīng)營來說，既要遵循現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理的通常規(guī)則，又要建立和完善針對自身行業(yè)特征、符合自身行業(yè)發(fā)展途徑的市場營銷管理機制，依此才有助于公司在愈來愈激烈的市場競爭中的再提升、再發(fā)展。具體來說該公司可以從以下兩個方面來進一步提升公司的營銷管理水平。

第2篇：市場營銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)院校；市場營銷專業(yè)；人才能力結(jié)構(gòu)

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：B？搖 文章編號：1674-9324（2013）25-0145-02

醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，是一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)，也是我國主要的國民經(jīng)濟增長點。自1997年以來，隨著醫(yī)藥工業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位穩(wěn)步提高，主要經(jīng)濟指標占全部工業(yè)總額的比重，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢，是我國實現(xiàn)經(jīng)濟效益的穩(wěn)定來源產(chǎn)業(yè)之一。醫(yī)藥行業(yè)與人民群眾的日常生活息息相關(guān)，是為人民防病治病、康復(fù)保健、提高民族素質(zhì)的特殊產(chǎn)業(yè)。在保證國民經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展中，起到了積極的、不可替代的“保駕護航”作用。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加速發(fā)展和我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善，中國巨大的醫(yī)藥消費潛力已經(jīng)越來越引起全球制藥行業(yè)的廣泛關(guān)注。醫(yī)藥行業(yè)具有較強的抗風(fēng)險能力，一般受經(jīng)濟發(fā)展周期的影響相對較小，全國藥品工業(yè)企業(yè)利潤率水平保持穩(wěn)定發(fā)展。因此，國際上知名的醫(yī)藥企業(yè)紛紛搶灘中國的醫(yī)藥市場，我國的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將面臨越來越激烈的競爭。

一、醫(yī)學(xué)院校市場營銷專業(yè)形成與發(fā)展現(xiàn)狀

我國市場營銷專業(yè)興起于上世紀90年代，起步雖晚，但發(fā)展勢頭強勁。自上世紀90年代市場營銷作為一門課程傳人我國后，國內(nèi)各大學(xué)已普遍開設(shè)了該專業(yè)。目前國內(nèi)本科院校的市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式可概括為四種：綜合性高校的市場營銷專業(yè)模式、財經(jīng)類高校的市場營銷專業(yè)模式、理工類高校的市場營銷專業(yè)模式和醫(yī)藥類高校的市場營銷專業(yè)模式。各個模式特點各異。醫(yī)藥類高校的市場營銷專業(yè)模式開設(shè)課程除了經(jīng)濟管理類之外，還涉及醫(yī)藥類課程，旨在培養(yǎng)具有對醫(yī)藥市場調(diào)查、分析、預(yù)測能力的醫(yī)藥行業(yè)營銷人才。醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)應(yīng)強化醫(yī)藥營銷方向，突出醫(yī)藥行業(yè)特色，但由于醫(yī)藥院校設(shè)置市場營銷專業(yè)時間較晚，在專業(yè)人才培養(yǎng)中存在諸多問題，無法達到醫(yī)藥企業(yè)用人要求。中國加入WTO后，醫(yī)藥企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，具有一定專業(yè)知識同時又有醫(yī)藥企業(yè)營銷及管理技能的復(fù)合型人才會逐漸受到用人單位的青睞，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)競爭力的提高要求從事醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人才必須是醫(yī)藥專業(yè)知識和營銷技能雙方面的行家。但作為新興產(chǎn)業(yè)，一方面由于準入條件較低，人員素質(zhì)良莠不齊，整個醫(yī)藥企業(yè)的薪酬水平和其他行業(yè)相比沒有明顯優(yōu)勢，另一方面由于國內(nèi)學(xué)科教育的交叉性不強，市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生對醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的流程“一竅不通”，而醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生在營銷及管理方面的技能又不過硬，因此專業(yè)人才缺乏的問題也浮出水面。據(jù)最近的調(diào)查，目前國內(nèi)市場營銷專業(yè)人才的需求缺口達到600余萬人，其中醫(yī)藥企業(yè)營銷人才又成為行業(yè)內(nèi)最緊缺人才。

醫(yī)學(xué)院校市場營銷專業(yè)本科層次是為適應(yīng)我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展而興起的，學(xué)制四年。該專業(yè)主要培養(yǎng)能系統(tǒng)掌握管理、營銷理論知識及一定的醫(yī)藥衛(wèi)生理論知識和技能，從事醫(yī)藥市場營銷工作的中高級專門人才。它要求學(xué)生掌握現(xiàn)代管理科學(xué)的基本理論、方法和技能，與醫(yī)藥衛(wèi)生科學(xué)管理有關(guān)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)及臨床醫(yī)學(xué)的基本理論知識與技能，以及與醫(yī)藥企業(yè)管理有關(guān)的經(jīng)濟學(xué)、營銷學(xué)、管理科學(xué)基本理論，初步具有醫(yī)藥企業(yè)市場營銷研究的能力。長沙醫(yī)學(xué)院市場營銷專業(yè)設(shè)在管理系，開設(shè)于2008年，屬于本科專業(yè)，由于起步較晚，在該專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)培養(yǎng)方面還存在較多問題。

二、醫(yī)學(xué)院校市場營銷專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查

1.問卷調(diào)查的背景及可行性分析。從長沙醫(yī)學(xué)院背景看，市場營銷專業(yè)開設(shè)較晚，該專業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生能力結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置方面還不是很完善，因此很有必要對這方面進行調(diào)查。長沙醫(yī)學(xué)院地處湖南省府長沙，因此，就業(yè)單位的調(diào)查選取為長沙市的一些醫(yī)藥企業(yè)。本論文設(shè)計了兩份調(diào)查問卷，一份是對就業(yè)單位的調(diào)查問卷，調(diào)查對象選取為長沙市的一些醫(yī)藥企業(yè)；另一份是對長沙醫(yī)學(xué)院市場營銷專業(yè)學(xué)生的調(diào)查問卷。對上述兩方面的調(diào)查對象，本調(diào)查分析對于他們都意義重大，保證了這兩項調(diào)查的可行性。

2.以“本專業(yè)學(xué)生”為對象的問卷調(diào)查的實施。當(dāng)今醫(yī)藥行業(yè)的競爭越來越激烈，其中在競爭中勝出的關(guān)鍵就是需要好的醫(yī)藥管理人員。因此，好的經(jīng)濟市場要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，必須密切關(guān)注市場需求，以能力培養(yǎng)為突破口，按照知識經(jīng)濟發(fā)展趨勢和市場營銷專業(yè)教育的發(fā)展規(guī)律，進行改革與創(chuàng)新。為此，筆者對長沙醫(yī)學(xué)院市場營銷專業(yè)的在校本科生進行了一系列的問卷調(diào)查。

3.以“就業(yè)單位”為對象的問卷調(diào)查的實施。為了進一步了解目前醫(yī)學(xué)院校市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)生的就業(yè)狀況，筆者又對長沙市的一些醫(yī)藥企業(yè)進行了一系列的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前醫(yī)學(xué)院校市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)處于“大一統(tǒng)”的狀態(tài)，專業(yè)特色不夠突出，培養(yǎng)的畢業(yè)生“千人一面”，與市場需求存在著較嚴重的錯位現(xiàn)象。醫(yī)藥企業(yè)普遍存在著人才匱乏的問題，目前醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人才的短缺，并不是總量上的短缺，而是懂得建立在企業(yè)管理平臺上醫(yī)藥供應(yīng)鏈管理的綜合性人才的短缺。

4.問卷調(diào)查的可信度及評價。在開展本次調(diào)查時，筆者通過走訪、座談、問卷調(diào)查、查詢等方法收集相關(guān)資料，并通過對調(diào)查問卷等方法獲取的資料進行統(tǒng)計，為使制定的探索結(jié)果更加切實有效、具有可操作性，廣泛征求各醫(yī)藥企業(yè)管理人員和教學(xué)管理崗位人員的意見，尤其是征求教務(wù)處、高教研究室等部門的領(lǐng)導(dǎo)意見，然后對前期獲得的資料進行總結(jié)，最終得出了上述結(jié)論。

三、問卷調(diào)查的統(tǒng)計與分析

1.調(diào)查問卷的統(tǒng)計。按照科學(xué)的方法挑選了一部分長沙市醫(yī)藥企業(yè)市場營銷從業(yè)人員，醫(yī)藥企業(yè)的所有者或高層管理者為代表填寫問卷，本調(diào)查以不記名的方式進行，然后收集調(diào)查資料并且嚴格按照統(tǒng)計原則對結(jié)果進行綜合、比較與分析，本次調(diào)查總共發(fā)放問卷280份，答卷的有效率為95%。

2.調(diào)查問卷的綜合，比較與分析。通過對本次“本科市場營銷專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)查問卷”調(diào)查資料的綜合、比較，發(fā)現(xiàn)普通高校本科市場營銷專業(yè)的人才在長沙市場上工資水平普遍偏低，多為2500～3500元，管理方面的專業(yè)知識較為扎實，但對醫(yī)藥衛(wèi)生管理方面的流程“一竅不通”，而醫(yī)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生在管理方面的技能又不過硬。湖南省內(nèi)目前很少有醫(yī)藥企業(yè)市場營銷專業(yè)本科層次的畢業(yè)生。而通過對“醫(yī)藥企業(yè)對本科市場營銷類專業(yè)人才能力結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷”的分析，發(fā)現(xiàn)目前我國醫(yī)學(xué)院校市場營銷專業(yè)課程設(shè)置尚不科學(xué)，人才培養(yǎng)處于“大一統(tǒng)”的狀態(tài)，專業(yè)特色不夠突出，培養(yǎng)的畢業(yè)生“千人一面”，傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式存在著與市場需求錯位的弊端。作為培養(yǎng)市場營銷專業(yè)人才的醫(yī)藥高等院校在人才培養(yǎng)過程中，還存在著不少傳統(tǒng)教育模式遺留下來的問題，如培養(yǎng)目標與社會需求有一定的差距。許多院校不能清晰地界定所培養(yǎng)人才未來的就業(yè)方向，多數(shù)院校培養(yǎng)目標寬泛，不符合中國目前市場對專業(yè)人才的專業(yè)性、實用性需求。醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)復(fù)合型創(chuàng)新人才培養(yǎng)是現(xiàn)代市場營銷專業(yè)快速發(fā)展的必然要求，而醫(yī)藥企業(yè)的很多高級市場營銷人員沒有接受過市場營銷專業(yè)系統(tǒng)的知識學(xué)習(xí)，做市場營銷完全靠經(jīng)驗的摸索，市場運作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強。這種狀況已經(jīng)難以適應(yīng)國內(nèi)、國際不斷提高的市場競爭水平。因此，醫(yī)藥企業(yè)急需具備系統(tǒng)營銷知識和醫(yī)藥醫(yī)學(xué)背景技能的復(fù)合型人才。

四、結(jié)論與展望

當(dāng)前，世界著名的醫(yī)藥公司已紛紛進入中國，并增大在中國人力、物力和財力的投入，試圖搶攤中國市場。與國際大型醫(yī)藥企業(yè)相比，我國的醫(yī)藥企業(yè)不僅表現(xiàn)為規(guī)模小、數(shù)量少，產(chǎn)品技術(shù)含量、研發(fā)能力、管理能力低，經(jīng)濟效益不佳等，還表現(xiàn)為缺乏有效的管理手段和一批高素質(zhì)的營銷及管理人才。因此，加強醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)成長與發(fā)展的重要措施與手段。培養(yǎng)醫(yī)藥院校市場營銷專業(yè)復(fù)合型能力的創(chuàng)新人才，這既可以滿足醫(yī)藥市場對人才的特殊需求，充分發(fā)揮醫(yī)學(xué)院校的資源優(yōu)勢，增強專業(yè)競爭力，還可以促進醫(yī)藥院校的持續(xù)發(fā)展。

總之，醫(yī)藥企業(yè)之間的競爭最終是人才的競爭，自中國加入WTO以后，醫(yī)藥企業(yè)面臨的最大問題是企業(yè)現(xiàn)有人才流失的問題，在醫(yī)藥企業(yè)各方面人才普遍缺乏的前提下，市場營銷專業(yè)人才對醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，這關(guān)系著我國醫(yī)藥企業(yè)能否在與國外知名醫(yī)藥企業(yè)的競爭中處于不敗之地。醫(yī)藥企業(yè)對既有醫(yī)藥知識背景，又懂得營銷售及管理的復(fù)合型人才需求是非常旺盛的，這無疑為醫(yī)學(xué)院校大力發(fā)展市場營銷專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型醫(yī)藥企業(yè)市場營銷人才提供了難得的機遇。

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第3篇：市場營銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：市場營銷；實踐能力；教育；支持系統(tǒng)

中圖分類號：G455 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）04-0-02

長期以來，我國地方本科高校市場營銷專業(yè)對學(xué)生的教育重點主要在專業(yè)理論知識方面的培養(yǎng)，對大學(xué)生實踐能力培養(yǎng)一直是專業(yè)建設(shè)的薄弱環(huán)節(jié)，嚴重制約著市場營銷專業(yè)人才綜合素質(zhì)的提高。根據(jù)行業(yè)調(diào)查及畢業(yè)生就業(yè)反饋情況來看，在營銷人員招聘中，用人單位考慮的首要因素是應(yīng)聘人員是否能夠快速適應(yīng)崗位，即不僅僅要具備營銷專業(yè)知識，更重要的是要具備快速應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的專業(yè)實踐能力，因此如何提高營銷專業(yè)學(xué)生的實踐能力已成為各地方高校亟待解決的重要課題。

所謂實踐能力，是指保證個體順利運用已有知識、技能去解決實際問題所必需具備的那些生理和心理特征。[1]我國許多高校受應(yīng)試教育的影響、忽視學(xué)生自主學(xué)習(xí)等因素，導(dǎo)致很多市場營銷專業(yè)學(xué)生缺乏實踐能力及創(chuàng)新能力，動手能力不強，用人單位對營銷專業(yè)畢業(yè)生滿意度低。究其原因，其根源在于高校營銷專業(yè)教育與企業(yè)實際人才需求相脫離，營銷專業(yè)的實踐環(huán)節(jié)薄弱，學(xué)生不了解企業(yè)實際運作情況等多個方面。為此，為了解決目前市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)問題，本課題組采用問卷調(diào)查的方式，了解市場營銷專業(yè)實踐能力培養(yǎng)現(xiàn)狀，在借鑒國內(nèi)外先進教育理論的基礎(chǔ)上，提出了可操作性較強的對策建議。

一、研究對象

本次調(diào)查目的在于對市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)進行調(diào)查和分析，本課題組通過問卷回訪的形式，在黑龍江省選取五所高校，選取分管市場營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)工作輔導(dǎo)員教師、參與市場營銷實踐教學(xué)的專業(yè)教師、以及在校高年級大三、大四的大學(xué)生作為研究樣本，發(fā)放調(diào)查問卷680份，526份問卷有效回收，有效回收率為77%。在對有效問卷進行檢查核實之后，采用SPSS16.0統(tǒng)計分析軟件進行相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。

二、研究方法

研究方法主要采用了抽樣調(diào)查的方法，該方法是是一種科學(xué)實用的調(diào)查方法，不僅被廣泛應(yīng)用于自然科學(xué)領(lǐng)域，也越來越多地應(yīng)用于社會經(jīng)濟領(lǐng)域的研究。隨著抽樣理論的發(fā)展、技術(shù)的進步和完善、廣大統(tǒng)計工作者業(yè)務(wù)水平的提高，抽樣調(diào)查在社會經(jīng)濟統(tǒng)計中的應(yīng)用將越來越普及。

抽樣調(diào)查是非全面調(diào)查，它是按照隨機原則從調(diào)查對象（即總體）中抽取部分單位進行調(diào)查，用調(diào)查所得指標數(shù)值對總體相應(yīng)指標數(shù)值做出具有一定可靠性的估計和判斷的一種統(tǒng)計調(diào)查方法（統(tǒng)計學(xué)）。抽樣調(diào)查對象的分布情況見表1：

三、調(diào)查結(jié)果分析

本次問卷從學(xué)校、教師、學(xué)生等三個角度對市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)現(xiàn)狀進行了相關(guān)調(diào)查，具體調(diào)查結(jié)果如下：

（一）學(xué)校層面

1.缺乏實踐能力考察的培養(yǎng)目標

課題組采取了文獻資料法等輔助的調(diào)查方法，借閱了這五所高校2005-2008級市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，其培養(yǎng)目標大體都是“德智體美全面發(fā)展，具備經(jīng)濟、管理、財會等方面的專業(yè)基礎(chǔ)知識，熟練掌握辦公自動化操作，能在企事業(yè)單位及政府部門從事運營管理、市場調(diào)研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發(fā)、營銷管理工作的應(yīng)用型專門人才”。大多數(shù)市場營銷專業(yè)將培養(yǎng)要求概述為：具有扎實的市場營銷專業(yè)基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能；具備系統(tǒng)的市場營銷專業(yè)性知識和素質(zhì)性知識；具有一定的外語水平和計算機水平，達到學(xué)校規(guī)定的等級要求，具備一定的國際視野。具有建立起合理的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)科學(xué)的思維方式，提高自己的實用技能，以適應(yīng)將來在社會上從事市場營銷及相關(guān)職業(yè)崗位的要求。由此不難發(fā)現(xiàn)，目前所調(diào)查高校市場營銷專業(yè)仍然側(cè)重理論培養(yǎng)，對學(xué)生的實踐動手能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)重視不足。

2.課堂教學(xué)方法對大學(xué)生專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)意義不大

在第一課堂教學(xué)中，為實現(xiàn)提升大學(xué)生專業(yè)實踐能力的效果，教師經(jīng)常使用案例法、情景模擬等各種方法來提高教學(xué)效果。[2]但調(diào)查結(jié)果表明，受學(xué)生配合教師的積極性不高、教學(xué)設(shè)施陳舊落后、教學(xué)課時有限等因素的影響，63.2%的教師較少采用有利于學(xué)生專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的教學(xué)方法，47.3%的學(xué)生認為現(xiàn)有的課堂教學(xué)方法對其專業(yè)實踐能力的提升“較小”，認為應(yīng)更多的能從企業(yè)中、從第二課堂活動中來提升自身的專業(yè)實踐能力等。

3.課程考核方式不利于引導(dǎo)學(xué)生提高專業(yè)實踐能力

科學(xué)的課程考核模式，有利于引導(dǎo)大學(xué)生提高專業(yè)實踐能力。[2]而調(diào)查結(jié)果顯示，60.8%的教師及52.3%的學(xué)生認為“大學(xué)現(xiàn)有的課程考核模式不科學(xué)”，不注重考察學(xué)生的實踐能力，主要表現(xiàn)為：考試形式單一，主要是閉卷方式；考試內(nèi)容偏重于理論知識測試，能力考察不足；出題范圍局限于書本，考記憶多，考靈活應(yīng)用能力少；成績形成上，過程考核比例較低，成績評定上以卷面分數(shù)定高低。

（二）教師層面

1.教師指導(dǎo)大學(xué)生專業(yè)實踐的能力不強

在專業(yè)實踐教學(xué)中，師生間的溝通互動至關(guān)重要，教師的指導(dǎo)不僅要能被學(xué)生理解，更重要的是被學(xué)生接受和采納。但由于教師自身實踐經(jīng)驗、實踐能力的欠缺，對學(xué)生專業(yè)實踐的指導(dǎo)有時也力不從心[3]，往往只能盡自己最大能力指導(dǎo)學(xué)生，顯然這樣的教學(xué)指導(dǎo)不足以滿足學(xué)生的現(xiàn)實需要。調(diào)查顯示，78.1%專業(yè)教師認為自己指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)實踐的能力“一般”，近20%教師甚至認為自己指導(dǎo)學(xué)生的能力“較弱”。

2.教師提高自身專業(yè)實踐能力的意愿不高

然而在調(diào)查中，與教師認為專業(yè)實踐能力不強結(jié)果明顯相悖的是，專業(yè)教師在關(guān)于提升自身專業(yè)實踐能力方面也存在明顯動力不足。有近70%的教師在只限于時間充裕的情況下，愿意選擇繼續(xù)培訓(xùn)來提升自身的專業(yè)實踐能力；90.2%的專業(yè)教師認為在當(dāng)下的考評機制下，理論水平比實踐能力更重要；只有33.5%的老師對于掛職鍛煉、企業(yè)頂崗實習(xí)等方式明顯感興趣。

（三）學(xué)生層面

1.大學(xué)生實踐能力自我培養(yǎng)的意識淡薄

調(diào)查顯示，在大學(xué)學(xué)習(xí)生活中，大學(xué)生自我培養(yǎng)專業(yè)實踐能力的意識較為淡薄。58.2%的學(xué)生不滿意社會實踐能力自我培養(yǎng)的效果，究其原因，除了部分學(xué)生認為自己不夠努力、缺乏自信、參與實踐的機會較少之外，近35%的學(xué)生認為自我培養(yǎng)專業(yè)實踐能力的意識較為淡薄，只有少數(shù)大學(xué)生意識到實踐能力的重要性，能有意鍛煉自己的實踐能力，積極參與各種課內(nèi)外專業(yè)實踐活動，而多數(shù)學(xué)生都是在淡薄的自我培養(yǎng)意識中度過大學(xué)生活。

2.大學(xué)生參與專業(yè)實踐活動的積極性不高

調(diào)查顯示，很多在校大學(xué)生不能準確把握專業(yè)實踐的實質(zhì)，認為專業(yè)實踐等同于社會實踐，熱衷于各種社會實踐活動，而參與專業(yè)實踐活動的積極性不高。21.6%的學(xué)生認為，學(xué)校組織的專業(yè)實踐活動“只是走走過場”、“形式主義”，沒必要認真對待。僅有25.2%的學(xué)生持“積極主動”的態(tài)度參加專業(yè)實踐活動，近30%的學(xué)生對待專業(yè)實踐的態(tài)度是“偶爾參加，只為拿到相應(yīng)學(xué)分”，還有10.21%的學(xué)生“從不參加專業(yè)實踐，認為學(xué)校安排的實訓(xùn)環(huán)節(jié)對今后工作能力的提升意義不大”。

另外在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的專業(yè)實踐能力與開始預(yù)設(shè)的高校屬性、學(xué)生性別沒有明顯的關(guān)系，以上現(xiàn)象在5所高校普遍存在，學(xué)生性別亦無顯著影響。

從以上描述性分析可以看出，市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)在學(xué)校層面、教師層面、乃至學(xué)生本人都存在問題，并且是一個普遍存在的共性問題。可見培養(yǎng)與提升市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力是一個系統(tǒng)工程，需要高校、教師及大學(xué)生的共同努力，無論是大學(xué)生自身、大學(xué)教師還是高校都有許多工作要做。[4]因此，根據(jù)系統(tǒng)論的思想，需要學(xué)生、教師、學(xué)校，乃至課程體系、教學(xué)方法、物質(zhì)保障、企業(yè)等各個子系統(tǒng)間的整合，構(gòu)建培養(yǎng)與提升市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力的支持系統(tǒng)。

四、對策建議

（一）學(xué)校層面

1.市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系設(shè)計主要采用多層次、漸進式的模塊設(shè)計思想，將市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)分為基本能力提升、方法工具學(xué)習(xí)、職業(yè)技能訓(xùn)練、職業(yè)技能拓展、以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練等五大模塊，并在大學(xué)四年中進行合理分配，體現(xiàn)專業(yè)教學(xué)的技能化。教學(xué)體系、課程內(nèi)容、教學(xué)方法要貫徹實踐教學(xué)模塊化的思想，以在校能養(yǎng)成市場營銷專業(yè)實踐基本技能。

2.實踐教學(xué)形式主要是校內(nèi)實訓(xùn)和校外見習(xí)兩種實踐教學(xué)形式。專設(shè)市場營銷實踐教學(xué)中心，建立以分管教學(xué)副院長牽頭、各實踐教學(xué)相關(guān)專業(yè)教師共同參與的協(xié)同機制，大學(xué)四年依次為“課堂模擬——校內(nèi)仿真——企業(yè)見習(xí)”，做到四年不斷線，校內(nèi)實訓(xùn)與企業(yè)實踐雙結(jié)合。

3.實踐教學(xué)信息反饋服務(wù)機制更加注重過程性評估。為此，專門成立實踐教學(xué)指導(dǎo)委員會，推出 “教學(xué)中期反饋”服務(wù)，即在實踐課程進行到中期時，由指導(dǎo)委員會專門形成中期分析報告，再與教師一起討論改進實踐教學(xué)的辦法，此服務(wù)過程中的所有信息都只對教師本人公開，這也將對本專業(yè)教師實踐教學(xué)水平提升起到重要作用。

（二）教師層面

1.以校外實訓(xùn)基地為載體，在行業(yè)、企業(yè)的內(nèi)部成立教師實踐能力“研習(xí)營”，負責(zé)新教師的上崗培訓(xùn)、定期掛職鍛煉、平時實踐考察等工作。同時教師還可以在“研習(xí)營”采取干中學(xué)的掛職鍛煉方式，即邊授課邊學(xué)習(xí)，亦解決地方院校教師短缺和掛職時間不足的問題。

2.創(chuàng)新實習(xí)實踐教學(xué)方式，積極聘請企業(yè)經(jīng)理以及優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員實地現(xiàn)場授課，讓學(xué)生進入企業(yè)、進入社會，了解企業(yè)和崗位，開拓學(xué)生視野和眼界。同時還可以采取教師與企業(yè)家結(jié)隊的方式，亦提高了教師的實踐能力培養(yǎng)的效率。

（三）學(xué)生層面

1.以年級為劃分依據(jù)，完善實踐教學(xué)體系，推進實踐育人課程化改革，將專題教育納入人才培養(yǎng)方案和學(xué)分制度上來，制定大綱、確定內(nèi)容、設(shè)立學(xué)分、使實踐育人真正成為專業(yè)實踐教學(xué)體系的組成部分，養(yǎng)成學(xué)生實踐意識的系統(tǒng)教育。

2.采取更為靈活的方式，充分利用專業(yè)理論課程的第一課堂、校園第二活動課堂、以及校外第三課堂，因地制宜，寓教于育，通過多角度多形式的參與和實踐，讓學(xué)生自然接收培養(yǎng)實踐能力的重要性，提高參與實踐活動的積極性，養(yǎng)成學(xué)生實踐意識的環(huán)境教育。

3.專業(yè)每年12月份會申報下一年度社會實踐計劃，著重從第二課堂、節(jié)日超市、各類學(xué)科競賽、以及大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃等環(huán)節(jié)構(gòu)建專業(yè)素質(zhì)拓展平臺，從項目和任務(wù)中，錘煉市場營銷專業(yè)學(xué)生的實踐本領(lǐng)，并培養(yǎng)學(xué)生們的實踐意識，養(yǎng)成學(xué)生實踐意識的自我教育。

參考文獻：

[1]汪彤彤.高職院校市場營銷課程教學(xué)內(nèi)容和方法探析[J].社科縱橫，2006（12）.

[2]池麗華.“市場營銷”課程教學(xué)改革探索[J].中國電力教育，2011年22期[9].

[3]國鳳菊.高職院校市場營銷教學(xué)存在的主要問題及對策建議[J].中國成人教育，2011（18）.

[4]孫偉仁，徐珉鈺.應(yīng)用型本科院校第二課堂活動支撐系統(tǒng)的建設(shè)研究[J].商業(yè)經(jīng)濟，2012（13）.

第4篇：市場營銷調(diào)查范文

影響顧客滿意度的主要因素

電能與電壓質(zhì)量

作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽,同時也會產(chǎn)生不同的社會利益。如果客戶正在加工某項產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟利益受損,他不僅會怨聲載道,有時還會向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過程中對電的依賴程度很大。在整個生產(chǎn)過程中,如果用戶端的電壓達不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟損失肯定會很大。因為一旦因電壓不穩(wěn)而難以啟動機械,就會停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會變質(zhì)失效。

按照有關(guān)規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔(dān)法律義務(wù)上的經(jīng)濟賠償責(zé)任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽度與滿意度。

員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)

社會上有一句地道的說法,"出門看天、進門看臉"?？蛻舻焦╇姴块T的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對我們產(chǎn)生了怨恨的心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。

近年來,縣供電企業(yè)千方百計提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因為技術(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點。

企業(yè)對突發(fā)事故的反應(yīng)能力

近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點,就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過去松、散、懶的不良習(xí)慣,力求做到方便、快捷、高效。2009年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點,在無法解決的情況下,公司董事長抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點多鐘,公司領(lǐng)導(dǎo)接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場,經(jīng)過近2個小時的細致排查,終于找出了故障原因。當(dāng)恢復(fù)了廠里的供電時,王董事長十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?

承諾的履行與辦事程序

縣級電網(wǎng)的建設(shè)與改造計劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開展工作。對新建、擴建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營業(yè)部門要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標相一致,并具有一定的超前性。

在供電企業(yè)的日常營業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴充。業(yè)務(wù)擴充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請,根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價政策,及時回收電費。電費回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營成果的主要組成部分。電費工作中的抄表、核算、收費是三位一體的工作,每個環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時,必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時刻影響著客戶的滿意度。

提高顧客滿意度的四個方面

第5篇：市場營銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：小微企業(yè);融資;制約因素

中圖分類號：F830.31 文獻標識碼：B 文章編號：1674-0017-2015（11）-0082-04

一、金融支持小微企業(yè)發(fā)展情況

近年來，武威市金融機構(gòu)不斷加大金融支持力度，努力加強小微企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新，簡化貸款流程，依托銀政企合作平臺，抓大不放小，全力支持小微企業(yè)發(fā)展，小微企業(yè)貸款比例大幅提高，實現(xiàn)了“兩個不低于”的目標。

（一）小微企業(yè)貸款投放力度較大。截至2015年6月末，全市金融機構(gòu)小微企業(yè)貸款余額150.77億元，較去年同期增加53.75億元，同比增長55.40%，高于全部貸款增速34.02個百分點，較年初增加12.97億元。全市金融機構(gòu)小微企業(yè)貸款占各項貸款的25.91%，較2013年末提高了7.11個百分點;2013年末，全市、涼州區(qū)、民勤縣、古浪縣和天?？h小微企業(yè)貸款余額分別占全部企業(yè)貸款的18.8%、12.63%、6.59%、0.68%和4.75%，2014年占比分別為31.1%、21.89%、10.11%、3%和4.3%，除天?？h外均得到了大比例提高（表1）。

（二）小微企業(yè)貸款滿足率較高。據(jù)調(diào)查，2013年，全市金融機構(gòu)貸款申請戶數(shù)發(fā)放率為61.6%，貸款獲得率為53.8%。2015年上半年，貸款申請戶數(shù)發(fā)放率為64.5%，貸款獲得率為57.2%，貸款滿足率得到較大提升。

（三）小微企業(yè)信貸產(chǎn)品和服務(wù)方式較優(yōu)。針對小微企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模小、財務(wù)體系不健全、內(nèi)部管理薄弱等問題，各金融機構(gòu)積極研究小微企業(yè)經(jīng)營特征，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，先后推出訂單融資、小企業(yè)成長之路、速貸通、網(wǎng)貸通、聯(lián)保貸、抵押循環(huán)貸、保理等20余種專門針對小微企業(yè)的信貸產(chǎn)品。針對小微企業(yè)貸款“短、頻、急、小”的特點，多家金融機構(gòu)積極設(shè)立小企業(yè)金融業(yè)務(wù)中心，努力實現(xiàn)“機構(gòu)專營”，將原來分散在各個部門的職能集中于一個獨立的部門，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運作的專業(yè)化，優(yōu)化了貸款流程、提高了服務(wù)效率，部分小微企業(yè)貸款從申請到放款只需3個工作日。一些金融機構(gòu)探索建立了“銀行+政府/園區(qū)/商會/市場+企業(yè)”等融資模式，通過銀政企洽談會形式，加強與工信委等政府部門的配合，努力推動小微企業(yè)貸款快速增長。

（四）金融支持組織體系相對完善。一是政府、監(jiān)管部門因地制宜制定多項政策意見，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機構(gòu)加大對中小微企業(yè)的信貸支持。同時，采取多種形式搭建銀政企合作平臺10余次，組織金融機構(gòu)和企業(yè)進行充分信息溝通、良性互動，建立銀企合作長效機制。二是支持引進蘭州銀行在武威設(shè)立分行，推動村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等新型機構(gòu)成立，重新恢復(fù)了工行、建行兩個縣級支行。截至2015年6月末，全市已有1家政策性銀行、5家全國性商業(yè)銀行、2家區(qū)域商業(yè)銀行、1家農(nóng)村商業(yè)銀行、4家農(nóng)村合作金融機構(gòu)、1家村鎮(zhèn)銀行與15家小額貸款公司，初步形成了政策性、商業(yè)性、合作性優(yōu)勢互補的融資體系，更好地滿足了小微企業(yè)多層次的融資需求。三是推動建立中小企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，通過信用宣傳、企業(yè)信用評級、信用培育等措施促使企業(yè)完善管理，提高信息透明度，達到信貸門檻。截至2015年6月末，累計為2845戶中小企業(yè)建立了信用檔案，上半年發(fā)放機構(gòu)信用代碼證1125張。

二、武威市小微企業(yè)融資狀況及特點

近年來，盡管武威市金融機構(gòu)不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，積極探索信貸支持模式，努力加大對小微企業(yè)金融支持力度，但融資難一直是小微企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中存在的突出問題。當(dāng)前，小微企業(yè)融資過程中存在以下幾個方面的突出特點。

（一）融資渠道較少。地方金融機構(gòu)是支持小微企業(yè)發(fā)展的金融主力軍，調(diào)查結(jié)果顯示，68.5%的小微企業(yè)獲得過銀行貸款，36.5%的小微企業(yè)獲得過民間借貸，除了銀行貸款和民間借貸，樣本小微企業(yè)幾乎未獲得過其他形式外部融資。從獲得的資金量看，2015年上半年，樣本小微企業(yè)獲得8.9億元銀行貸款，獲得1.6億元民間借貸資金。當(dāng)前武威市小微企業(yè)融資渠道較為單一，對銀行貸款依賴較大，特別是直接融資難度較大。

（二）融資成本較高。調(diào)查顯示，在2015年以來獲得過銀行貸款的小微企業(yè)中，有80.8%的企業(yè)獲得的銀行貸款是基準利率上浮貸款，只有3.5%是基準利率下浮貸款，其中基準利率上浮10%以上的貸款占72.5%。與2010年相比，小微企業(yè)民間借貸利率也大幅上漲，大多數(shù)樣本企業(yè)的民間借貸利率在20%左右，是銀行貸款利率的3倍左右。

（三）融資難度不減。調(diào)查結(jié)果顯示，2015年以來，83.7%的小微企業(yè)存在資金短缺現(xiàn)象，其資金用途主要是固定資產(chǎn)投資、購買原材料以及歸還銀行貸款，資金需求期限一般為2年以內(nèi)。但受銀行業(yè)可貸資金限制，小微企業(yè)貸款難度有所增加。調(diào)查表明，63.2%的小微企業(yè)認為從銀行貸款的難度增加，其中23.6%的企業(yè)認為從銀行獲得貸款的難度大幅增加。當(dāng)被問到銀行貸款能否滿足其資金需求時，57%的小微企業(yè)反映銀行貸款能滿足自身的資金需求，30%的小微企業(yè)反映只能滿足其部分資金需求，13%的小微企業(yè)反映完全不能滿足其資金需求。

（四）民間融資活躍。部分小微企業(yè)資金需求不能從銀行得到滿足，從而轉(zhuǎn)向民間融資。調(diào)查結(jié)果顯示，2015年上半年通過民間借貸渠道融資的小微企業(yè)占比36%，較2013年同期上升13個百分點;小微企業(yè)民間融資金額平均為105萬元，是2013年同期的1.6倍。從用途看，主要是用來維持企業(yè)擴大再生產(chǎn)、滿足臨時性生產(chǎn)經(jīng)營需要以及歸還銀行貸款等。從期限看，1個月以內(nèi)的民間借款占比為22.7%，1個月以上、1年以內(nèi)的民間借款占比為47.5%，1年以上的民間借款占比為11.4%，還有18.4%的民間借款為不定期借款。

三、當(dāng)前金融支持小微企業(yè)發(fā)展面臨的制約因素

（一）小微企業(yè)自身因素。一是小微企業(yè)規(guī)模小，固定資產(chǎn)少，融資抵押物難以落實。小微企業(yè)的核心競爭力主要是技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)圈等無形資產(chǎn)，可用于抵質(zhì)押的土地、房屋等固定資產(chǎn)比較少。但是，金融機構(gòu)風(fēng)險管理的要求是企業(yè)必須提供符合條件的抵押資產(chǎn)和第三方保證，方可貸款。因此，客觀限制了小微企業(yè)在金融機構(gòu)的融資準入。二是企業(yè)市場風(fēng)險大，經(jīng)營成本高，抗風(fēng)險能力弱。目前，大多數(shù)小微企業(yè)為了尋求生存空間，常常在大企業(yè)沒有涉及或不易或不愿涉及的領(lǐng)域發(fā)展，這就決定了其經(jīng)營風(fēng)險較大，生命周期不長，存續(xù)期較難預(yù)料。三是缺乏完善的公司治理機制。小微企業(yè)大部分實行家族式或個人化管理，基本上沒有形成現(xiàn)代公司治理機制，缺乏科學(xué)有效的企業(yè)經(jīng)營管理制度和風(fēng)險管理機制。加之，小微企業(yè)對融資信用的重視不夠，還款意愿低、逃廢債現(xiàn)象時有發(fā)生，與金融機構(gòu)放貸的審慎性原則沖突，增加了企業(yè)資金融入的難度。四是貸款定價面臨銀行風(fēng)險補償與借款人現(xiàn)金流制約的矛盾。武威多數(shù)小微企業(yè)屬勞動密集型的加工企業(yè)，與知識密集型企業(yè)相比較，承擔(dān)和轉(zhuǎn)嫁融資成本的能力相對較弱，使得金融機構(gòu)在小微企業(yè)貸款定價上面臨矛盾。一方面，從風(fēng)險補償?shù)慕嵌?，?yīng)該大幅提高小企業(yè)貸款的利率;另一方面，提高融資成本將進一步增加小企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，從而增加了貸款的違約風(fēng)險。

（二）服務(wù)小微企業(yè)的金融體系仍需改進。我國金融體系是以銀行業(yè)金融機構(gòu)（特別是大中型銀行）為主導(dǎo)的，以銀行為媒介的間接金融是企業(yè)融資的主要方式。大型商業(yè)銀行基于風(fēng)險控制的考慮更偏重于大型企業(yè)、大項目，而符合小微企業(yè)融資特點的小型銀行、專業(yè)性金融機構(gòu)較少，且放貸能力有限，小微企業(yè)從正規(guī)金融渠道獲得信貸資金較為困難。同時，由于小微企業(yè)貸款具有要得急、頻率高、風(fēng)險大、管理成本高等特點，當(dāng)前金融機構(gòu)采用的對傳統(tǒng)大公司、大客戶的金融產(chǎn)品和服務(wù)模式無法滿足小微企業(yè)的融資需要。

（三）信用擔(dān)保體系不健全。信用擔(dān)保體制是解決小微企業(yè)抵押擔(dān)保難問題的重要手段，但武威市現(xiàn)有擔(dān)保機構(gòu)數(shù)量少、資本規(guī)模小、業(yè)務(wù)范圍窄，而且擔(dān)保公司自身的操作也不規(guī)范，難以滿足大多數(shù)小微企業(yè)的融資需求。據(jù)調(diào)查，小微企業(yè)信用等級較低，在融資（特別是向銀行借款）過程中，一般都需要提供擔(dān)保或抵押品。調(diào)查結(jié)果顯示，87%的小微企業(yè)貸款是不動產(chǎn)抵押、應(yīng)收賬款抵押、倉單抵押等形式的抵押貸款。但更多的小微企業(yè)不能提供有效抵押品，需要有專業(yè)的擔(dān)保公司為其提供擔(dān)保，信用擔(dān)保機構(gòu)的缺失成為影響小微企業(yè)獲得貸款的重要因素。

（四）多層次資本市場尚未形成，融資渠道選擇受限。武威處于西部欠發(fā)達地區(qū)，多層次資本市場建設(shè)滯后，企業(yè)股權(quán)融資、債務(wù)融資渠道不暢;風(fēng)險投資、創(chuàng)業(yè)投資機制不健全;產(chǎn)權(quán)交易市場功能尚未發(fā)揮。上述因素導(dǎo)致小微企業(yè)直接融資渠道狹窄，間接融資成為融資主渠道。特別是在經(jīng)濟下行周期，金融機構(gòu)更加強調(diào)風(fēng)險管控，大量小微企業(yè)不得不轉(zhuǎn)向民間融資，加重了企業(yè)的經(jīng)營成本，隱藏的風(fēng)險也很高。

四、對策及建議

（一）精準發(fā)力，構(gòu)建多層次金融支持政策扶持體系。一是由財政出資，設(shè)立專門的小微企業(yè)貸款擔(dān)保基金。近期，國務(wù)院決定設(shè)立總規(guī)模為600億元的中小企業(yè)發(fā)展基金，用市場化的方法支持初創(chuàng)成長型中小企業(yè)發(fā)展，這對眾多小微企業(yè)來說無疑是利好消息，建議在此基礎(chǔ)上，探索對高出平均利率水平的小微企業(yè)貸款給予財政貼息，引導(dǎo)金融機構(gòu)制定切實有效的支持小微企業(yè)發(fā)展的信貸政策，確保成長性好的小微企業(yè)獲得必要的信貸支持。二是切實減輕小微企業(yè)負擔(dān)。運用稅收優(yōu)惠、財政補貼、貸款援助、風(fēng)險投資等方式加大對小微企業(yè)的資金扶持。加大對各類不合理收費的清理，最大限度降低小微企業(yè)經(jīng)營成本，增強企業(yè)抗風(fēng)險能力。三是切實推進小微企業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)，探索組建小微企業(yè)服務(wù)中心，承擔(dān)評估、保險、公證、會計事務(wù)所等中介機構(gòu)的功能，實現(xiàn)對抵押、擔(dān)保等手續(xù)的“一站式”服務(wù)，降低擔(dān)保、評估收費標準，縮短小微企業(yè)的融資時間和降低融資成本。四是大力發(fā)展小額貸款公司、資金互助社等機構(gòu)，形成完善的民間融資機構(gòu)體系，并在政策上引導(dǎo)其服務(wù)于小微企業(yè)融資需求。

（二）加強調(diào)控，充分發(fā)揮中央銀行政策導(dǎo)向作用。一是靈活運用多種政策工具提高金融機構(gòu)支持小微企業(yè)的資金實力。二是加強信貸執(zhí)行情況評估，將金融機構(gòu)支持小微企業(yè)情況作為綜合評價、調(diào)控地方法人金融機構(gòu)合意貸款額度和執(zhí)行相關(guān)政策措施的重要參考依據(jù)。三是引導(dǎo)金融機構(gòu)靈活運用利率政策，實行有差別的浮動利率，并積極探索適合小微企業(yè)特點的資信評估和信貸管理模式。四是加快推進小微企業(yè)征信體系建設(shè)，建立科學(xué)的評級指標，排除不實財務(wù)信息的干擾，真實反映企業(yè)資信狀況，緩解銀企信息不對稱。

（三）深化革新，以戰(zhàn)略眼光強化金融支持小微企業(yè)發(fā)展。一是建立符合小微企業(yè)實際的信貸評審機制，解決信息不對稱問題。加強對企業(yè)主個人信用狀況的評估，通過綜合考慮個人聲譽、信用歷史及所處社會環(huán)境等因素，判斷企業(yè)還款能力和還款意愿。二是創(chuàng)新管理體制和信貸審批流程。創(chuàng)設(shè)小微企業(yè)服務(wù)部，將原來分散在銀行各個部門涉及小微企業(yè)信貸的職能整合，實現(xiàn)專業(yè)化業(yè)務(wù)運作。同時，簡化信貸審批流程，減少審批層級，在風(fēng)險可控前提下，提升服務(wù)效率和水平。三是創(chuàng)新客戶服務(wù)渠道，多方位服務(wù)小微企業(yè)。根據(jù)小微企業(yè)數(shù)量多、行業(yè)分布廣的特點，搭建多層次的客戶服務(wù)體系。充分借助電子信息技術(shù)，發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)和電話銀行提供遠程服務(wù)。四是探索將小微企業(yè)逐步納入零售服務(wù)體系范圍內(nèi)，重塑信貸流程和管理體制，提高服務(wù)效率與水平。五是創(chuàng)新風(fēng)險管理機制，形成包括區(qū)域信貸政策、客戶篩選、實地調(diào)查、信貸審批與發(fā)放、授后管理、問題信貸管理在內(nèi)的一整套風(fēng)險管理體系。把握小微企業(yè)信貸資金流向，使信貸資金真正流向小微企業(yè)，以保證小微企業(yè)信貸的商業(yè)可持續(xù)性。

（四）外修內(nèi)練，不斷增強小微企業(yè)抗風(fēng)險能力和融資能力。一是小微企業(yè)要搶抓機遇，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，努力完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，改善和規(guī)范財務(wù)運行質(zhì)量，不斷提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和抗風(fēng)險能力。二是小微企業(yè)要努力提高自主創(chuàng)新能力，積極融入行業(yè)大型龍頭企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和分工體系，突出自身的經(jīng)營特色和產(chǎn)品優(yōu)勢，走專業(yè)化、精細化、特色化發(fā)展道路，降低企業(yè)經(jīng)營成本，增強企業(yè)的盈利能力及其抗風(fēng)險能力。三是小微企業(yè)要牢固樹立信用意識，將信用理念貫穿到企業(yè)的各個層面和生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，不斷提高企業(yè)的信譽度。通過企業(yè)的良好信譽贏得金融機構(gòu)及外部融資方的更多支持。

（五）頂層設(shè)計，建立多元化、多渠道的小微企業(yè)融資體系。大力發(fā)展、引進村鎮(zhèn)銀行、城市商業(yè)銀行、小額貸款公司、資金互助社等小型金融機構(gòu)和準金融機構(gòu)，探索社區(qū)銀行模式以及相關(guān)中介服務(wù)組織，形成完善的民間融資機構(gòu)體系，在政策上引導(dǎo)其服務(wù)于小微企業(yè)融資需求。通過政府注資、市場引導(dǎo)、滾動發(fā)展的模式，積極籌集資金組建產(chǎn)業(yè)投資基金，以股權(quán)投入方式支持小微企業(yè)發(fā)展壯大。大力支持有條件的小微企業(yè)發(fā)行集合票據(jù)、集合債券、短期融資券，擴大小微企業(yè)債務(wù)型融資工具的融資規(guī)模。推動交易所市場和場外市場建設(shè)，改善小微企業(yè)股權(quán)質(zhì)押融資環(huán)境。

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The Survey on the Present Situation and the Environmental Influential Factors of Micro and Small Enterprises’ Financing of Wuwei City Under the New Normal

ZHOU Juncai

（Wuwei Municipal Sub-branch PBC， Wuwei Gansu 733000）

第6篇：市場營銷調(diào)查范文

與傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷模式相比，項目管理模式下的企業(yè)市場營銷主要有三個方面的特點.首先，項目管理在市場營銷中的運用提高了市場營銷的戰(zhàn)略地位，通過項目目標將企業(yè)的各類營銷活動與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一.其次，項目管理將市場營銷管理與項目運行管理進行有機的統(tǒng)一，從而優(yōu)化市場營銷職能.最后，項目管理能夠增強市場營銷團隊的凝聚力，通過項目實施能夠形成具有向心力的市場營銷團隊，增強員工之間的溝通交流，促進信息資源的傳遞和共享，并且能夠?qū)ζ髽I(yè)文化注入新的活力.當(dāng)前，在我國，項目管理在市場營銷中的運用還處在相對初級的階段，很多問題仍待解決，市場營銷中的項目管理技術(shù)創(chuàng)新始終沒有引起足夠的重視.隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場營銷手段和方式朝著技術(shù)化、信息化、項目化方向發(fā)展，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速蔓延，傳統(tǒng)的市場營銷方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，必須對相應(yīng)的手段和方式進行革新.項目管理方法能夠?qū)⒏鞣N知識和技能整合到市場營銷工作中，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費者提供滿意的服務(wù).另外，通過市場營銷項目管理實踐的不斷發(fā)展，能夠有效的探索到行業(yè)市場的規(guī)律，為企業(yè)逐漸完善營銷策略提供有利的支持.

2項目管理在市場營銷中的運用探究分析

2.1依據(jù)市場營銷目標制定項目管理方案

企業(yè)在實施某個具體項目的時候，首先要做的就是確定項目活動要達到的目標是什么，而將項目管理方法運用到市場營銷過程中，就必須依據(jù)市場營銷目標來制定項目管理方案.項目管理方案是市場營銷策略制定的重要依據(jù)，作為企業(yè)市場營銷活動核心的市場營銷策略是在充分了解市場基本情況、產(chǎn)品市場占有率、競爭對手狀況和未來一段時間內(nèi)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上制定的.而這些事前的深入市場調(diào)查作為項目管理的準備工作階段是根據(jù)市場營銷的目的而開展的，因此市場營銷的目標是制定項目管理方案的重要依據(jù).首先，在制定項目管理方案的時候，要對企業(yè)的市場營銷目標有著明確的認識，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品在市場中的發(fā)展趨勢、競爭對手的優(yōu)缺點進行有針對性的項目管理方案制定.例如根據(jù)市場營銷確定的目標營銷額，項目管理方案要包含產(chǎn)品的形象設(shè)計、競爭對手營銷模式分析和競爭策略、創(chuàng)新產(chǎn)品銷售途徑和銷售手段、刺激消費者的精神、增加顧客對產(chǎn)品的滿意度等等，要根據(jù)目標營業(yè)額制定較為完整的項目管理方案.另外，項目管理方案的制定者和決策者還要考慮外界環(huán)境和突發(fā)狀況對企業(yè)市場營銷活動產(chǎn)生的影響，如社會背景、市場動蕩和政治環(huán)境等等，并制定市場營銷應(yīng)急預(yù)案，保證市場營銷活動的順利開展.

2.2明確市場營銷活動項目計劃權(quán)責(zé)

項目管理方案制定完成之后，要對其中的各個計劃和細節(jié)進行落實，劃分各單位、各部門的權(quán)利和職責(zé)，明確項目任務(wù)計劃.根據(jù)項目管理方案，在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)之上，對整個市場營銷項目進行劃分，將企業(yè)市場營銷計劃按照任務(wù)職責(zé)權(quán)限范圍分為具體的任務(wù)，根據(jù)實際情況可以將這些具體的部門任務(wù)進行細化，分成更加精確的任務(wù)計劃.任務(wù)計劃分配完成之后，根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和產(chǎn)品性質(zhì)特點，對每一項任務(wù)進行論證，確保每一個細節(jié)的科學(xué)性和可行性.例如產(chǎn)品定價任務(wù)作為市場營銷中的重要內(nèi)容需要進行合理的論證，產(chǎn)品價格的確定和浮動范圍要根據(jù)市場的基本情形、消費者的消費水平和競爭對手的價格來確定，要在保證企業(yè)利潤的同時贏得市場.而在銷售渠道方面，則需要精良的銷售團隊通力合作，創(chuàng)新銷售方式，開拓銷售渠道，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有量.另外，明確項目計劃權(quán)責(zé)，還能夠促使每一位員工認真履行自己的職責(zé)，形成全員參與到市場營銷工作中的良好發(fā)展氛圍.

2.3落實市場營銷活動項目實施方案

明確項目計劃權(quán)責(zé)之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極落實各個項目的實施.在每一個小項目的具體實施過程中，要以項目為單位，及時統(tǒng)計、分析、總結(jié)產(chǎn)品在市場中的銷售情況、銷售方法有效性、消費者態(tài)度、銷售潛力以及銷售前景等等，按照掌握的數(shù)據(jù)信息結(jié)合市場實際及時調(diào)整項目銷售方案，如果需要，要對產(chǎn)品進行重新的定位和審查，有時為了維護企業(yè)的形象，甚至有可能會暫停銷售項目.例如如果發(fā)生大范圍的、強反應(yīng)的食品安全衛(wèi)生問題，就要積極配合相關(guān)部門開展嚴格檢查，或者是自覺履行社會職責(zé)，對產(chǎn)品進行嚴格審查，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量.除了按照項目計劃開展實施以外，還要注意以下兩個方面.首先，要在項目實施過程中學(xué)會權(quán)利下放，提高奮戰(zhàn)在營銷一線的銷售人員的權(quán)利范圍，賦予銷售人員足夠的權(quán)利，因為市場是瞬息萬變的，而且競爭對手的策略也會突然發(fā)生變化，例如競爭對手的銷售價格突然下降，或者是推出更加優(yōu)惠的政策，或者是因不可抗力發(fā)生的突發(fā)事件打亂了銷售計劃等等，在這種情況下，銷售人員需要足夠的權(quán)利按照之前制定的價格浮動區(qū)間積極采取應(yīng)對措施，對市場營銷策略進行有效的調(diào)整，對產(chǎn)品和服務(wù)進行重新定位，扭轉(zhuǎn)不利局勢，甚至是要對市場營銷銷售計劃進行變更，順應(yīng)市場實際積極變更市場營銷項目實施方案，提高企業(yè)的競爭力.其次，在項目實施過程中，要根據(jù)消費者偏好的改變和消費者心理的變化制定靈活的銷售方式，要投其所好，而這些都是無法在項目管理方案中進行明確細化的，需要營銷者的靈活機變，換句話說，要用發(fā)展的眼光對待項目實施中的不確定因素，采取積極的應(yīng)對策略保證企業(yè)的利益.

2.4對市場營銷中的存在的風(fēng)險進行預(yù)估

任何一個項目在實施過程中都會存在一定的風(fēng)險，在制定項目管理方案的時候，要根據(jù)以往的營銷經(jīng)驗、市場經(jīng)濟發(fā)展的目前狀況對可能存在的營銷分線進行預(yù)估，對提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，增加員工對營銷風(fēng)險的認識和心理準備，當(dāng)真正遇到風(fēng)險的時候不至于自亂陣腳，能夠沉著冷靜的采取措施進行控制，保證市場營銷活動的順利進行，將風(fēng)險給企業(yè)帶來的負面影響降到最低.尤其是要對競爭對手進行全面細致的分析，因為大部分的營銷風(fēng)險都來自于競爭對手的營銷策略改變，因此企業(yè)在制定市場營銷項目管理方案的時候，要根據(jù)以往的經(jīng)驗，結(jié)合競爭對手的近期表現(xiàn)對其進行深入的分析，對可能出現(xiàn)的各種競爭策略有著清晰的認識，當(dāng)在市場營銷活動開展過程中遭遇競爭時，能夠積極調(diào)整方案應(yīng)對競爭.例如，當(dāng)產(chǎn)品投入到市場以后，競爭對手必然會針對產(chǎn)品質(zhì)量、銷售方案、銷售手段、優(yōu)惠計劃等等采取一定的手段，常見的價格戰(zhàn)、優(yōu)惠戰(zhàn)、會員戰(zhàn)等等，這都是市場營銷過程中經(jīng)常出現(xiàn)的有些甚至是可以預(yù)見的競爭措施，在制定市場營銷項目管理方案的時候要對其進行充分的考慮，計劃好應(yīng)對措施，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟.

2.5科學(xué)評估市場營銷項目管理實施效果

科學(xué)的評估能夠為企業(yè)實施市場營銷項目管理積累經(jīng)驗，對市場營銷項目實施中取得的成績、存在的問題、創(chuàng)新的亮點等等進行總結(jié)，能夠為企業(yè)市場營銷項目管理技術(shù)創(chuàng)新提供豐富的實踐素材，奠定良好的基礎(chǔ).因此當(dāng)市場營銷活動項目完成之后，要對項目實施效果進行及時的總結(jié)和評價，為以后的營銷項目開展提供有利的參考.科學(xué)的項目評估包括兩個方面的主要內(nèi)容.一個方面是評估項目實施是否達到預(yù)期目標，包括市場營銷額是否達到預(yù)期、消費者的滿意度是否提高、產(chǎn)品的市場占有量是否提高以及是否開拓了新的市場范圍、是否在競爭中贏過對手等等項目開展的實際效果方面.另一個方面是要對項目進行客觀的總結(jié)，對市場營銷活動中存在問題進行深入的分析，找出產(chǎn)生問題的根源，避免下次出現(xiàn)同樣的錯誤，對項目實施中的創(chuàng)新點和優(yōu)點進行肯定.總之，科學(xué)的市場營銷項目評估包括目標評價和經(jīng)驗教學(xué)總結(jié)兩個主要方面，這些都是企業(yè)開展有效項目管理，提高市場營銷項目管理實踐性的重要保證.

2.6在市場調(diào)查中積極引入項目管理的三維模型

項目生命周期理論、項目過程管理理論以及項目職能理論是項目管理科學(xué)中的三個重要理論模型，也是項目管理科學(xué)的精髓.這三個模型能夠市場營銷中的為市場營銷活動提供良好的市場調(diào)查工具.首先，項目生命周期理論體現(xiàn)了市場調(diào)查的時間段問題，每一個市場調(diào)查都是在一定的時間段內(nèi)完成的，包括開始、進行和結(jié)束三個階段，其中每一個階段又可以分成不同的階段，例如開始階段就包括提出需要調(diào)查的問題、規(guī)劃調(diào)查活動等，進行階段又包括嘗試性調(diào)查、大范圍調(diào)查和查漏調(diào)查等，結(jié)束階段包括分析調(diào)查結(jié)果和總結(jié)調(diào)查結(jié)果等等.每一個階段和層次都有不同的重點和特點.其次，項目過程管理體現(xiàn)了市場調(diào)查的五個主要環(huán)節(jié)，既開始、計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束，這五個環(huán)節(jié)在市場調(diào)查過程中是環(huán)環(huán)相扣的，每個環(huán)節(jié)都對下一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要影響.最后，項目職能管理體現(xiàn)在市場調(diào)查的各個階段和各個過程環(huán)節(jié)中，每一個階段和每一個過程中的指導(dǎo)思想和調(diào)查工作內(nèi)容都是不同的，并且在項目管理科學(xué)思想下的市場調(diào)查職能也與過去傳統(tǒng)的市場調(diào)查不同.項目管理下的市場營銷職能不僅涉及到傳統(tǒng)的人力、采購、范圍等領(lǐng)域，而且在時間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險和人力等領(lǐng)域也有所涉及.在市場調(diào)查過程中，要科學(xué)合理的分配這些職能領(lǐng)域的分工和職責(zé)，做好各個職能領(lǐng)域之間的工作配合，分解工作、確定職責(zé)、安排人力、積極溝通、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，控制和管理好市場調(diào)查中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險.

3項目管理在企業(yè)市場營銷中的發(fā)展趨勢分析

過去傳統(tǒng)的市場營銷模式過分的追求市場占有量的提高，忽視了消費者需求對市場營銷活動的重要影響，市場營銷的目的是將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售給消費者，而不是根據(jù)消費者的需求生產(chǎn)營銷符合消費者需求的產(chǎn)品，這樣的營銷模式和營銷理念無法適應(yīng)現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢，也無法適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展對企業(yè)的要求.項目管理在市場營銷中的運用是將市場營銷活動當(dāng)作一個項目來看待，是確定新經(jīng)濟形勢下正確市場營銷思路的關(guān)鍵.作為一種市場營銷模式的創(chuàng)新方式，項目管理在市場營銷活動中的運用給企業(yè)發(fā)展帶來了巨大優(yōu)勢，一方面促使企業(yè)的管理模式更加合理化、規(guī)范化，用項目目標來確定營銷計劃的方式能夠較大程度的優(yōu)化企業(yè)內(nèi)容有限的資源.其次，項目管理模式有助于企業(yè)文化的發(fā)展，能夠提高企業(yè)的向心力和凝聚力，根據(jù)項目細化能夠?qū)⒚恳粋€員工都參與到企業(yè)市場營銷活動中，這不僅為市場營銷活動奠定了良好的人力資源基礎(chǔ)，而且提高了員工對企業(yè)組織的歸屬感和項目認同感，有利于員工工作積極性的提高.此外，項目管理的高度靈活性和敏感性有利于企業(yè)競爭力的不斷提高.正是由于這些優(yōu)勢的存在，目前市場營銷項目管理模式在我國各個企業(yè)中得到不同程度的發(fā)展，在未來，隨著市場經(jīng)濟的進一步完善和項目管理科學(xué)的進一步發(fā)展，項目管理在市場營銷中的應(yīng)用深度和應(yīng)用方式將得到更好的利用和發(fā)展，并且能夠促使企業(yè)的更好更快發(fā)展.

4結(jié)語

第7篇：市場營銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞：項目教學(xué)法；市場營銷；應(yīng)用

《市場營銷》課程是高校經(jīng)濟貿(mào)易專業(yè)、市場營銷專業(yè)、工商管理專業(yè)等的專業(yè)課或者專業(yè)基礎(chǔ)課，主要研究市場營銷學(xué)的基本理論、基本知識、基本技能和方法，分析市場營銷環(huán)境，研究市場購買行為，制定市場營銷組合策略，組織和控制市場營銷活動的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的實踐能力，使學(xué)生能夠很好地適應(yīng)市場營銷管理工作實踐的需要?！妒袌鰻I銷》課程教學(xué)目標的要求，是以實踐教學(xué)為主線，以學(xué)生為主體，把學(xué)生的專業(yè)崗位技能和社會能力培養(yǎng)從理論教學(xué)中細分出來，注重對學(xué)生專業(yè)知識綜合應(yīng)用能力的培養(yǎng)，建立“教、學(xué)、做、考”合一的市場營銷課程教學(xué)實施和評價模式，讓學(xué)生在形象、仿真的環(huán)境中主動思維和探索，并通過積極的評價和檢查方法，切實提高學(xué)生專業(yè)實際動手能力和綜合實際應(yīng)用能力。[1]

突出學(xué)生實踐能力的市場營銷課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)積極推進實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計和實施，項目教學(xué)法無疑是一種適合的方法，因為這種教學(xué)法可以突破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，通過解決學(xué)生身邊的一些現(xiàn)實問題來實現(xiàn)學(xué)生對知識的掌握，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，以及他們的動手能力、解決實際問題的能力。

一、《市場營銷》課程實踐教學(xué)方法：項目教學(xué)法。

項目教學(xué)法是在建構(gòu)主義的指導(dǎo)下，以實際的項目為對象，先由教師對項目進行分解，并作適當(dāng)?shù)氖痉?，然后學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，分組按照問題的要求搜集、選擇信息資料，通過小組的共同研究，協(xié)作學(xué)習(xí)，努力去解決問題，得出結(jié)論或完成任務(wù)的一種教學(xué)方法。[2]項目教學(xué)法的評價是通過評價項目的完成情況來評價學(xué)生是否掌握了相關(guān)知識，其實質(zhì)是針對學(xué)生的實際情況，組織學(xué)生真實地參加項目的設(shè)計、履行和管理，在項目實施過程中完成各項教學(xué)任務(wù)，并架起學(xué)習(xí)新知識的支點，然后運用知識遷移、協(xié)作、討論來完成對知識的意義構(gòu)建，幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)知識，從而實現(xiàn)教與學(xué)的互動，達到理論教學(xué)和實踐操作相結(jié)合的目的。

項目教學(xué)法改變了傳統(tǒng)教學(xué)方法中教師為主體的局面，變學(xué)生的被動學(xué)習(xí)為主動的探究性學(xué)習(xí)。學(xué)生劃分成若干個項目小組，按照項目任務(wù)的要求，通過小組的分工協(xié)作，學(xué)生獨立制定計劃并實施計劃，完成項目任務(wù)。教師在整個教學(xué)活動中僅僅起一個指導(dǎo)和輔助的作用。項目教學(xué)法能最大限度地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、參與性，使其獨立學(xué)習(xí)，獨立思考，團結(jié)協(xié)作，發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，有效地鍛煉和提高了自身的社會能力、實踐能力和綜合職業(yè)能力。

二、《市場營銷》課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的實施。

在《市場營銷》課程中實施項目教學(xué)法，其中的項目設(shè)計要符合教學(xué)大綱的要求，所設(shè)計的項目都應(yīng)包括六項內(nèi)容，即項目課題、項目背景、學(xué)生應(yīng)完成的任務(wù)要求（包括個人獨立完成或小組共同完成的任務(wù)）、培養(yǎng)能力（即通過本次設(shè)計要培養(yǎng)和考察學(xué)生哪些具體能力）、項目評價標準、項目完成時間?，F(xiàn)以《市場營銷》課程的“市場營銷調(diào)研”為例加以說明，課題項目名稱為“在校大學(xué)生對××商品的消費調(diào)查”。

市場營銷調(diào)研針對企業(yè)特定的營銷問題，采用科學(xué)的研究方法，系統(tǒng)、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關(guān)市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據(jù)。市場營銷專業(yè)的人才不僅應(yīng)當(dāng)掌握如何設(shè)計調(diào)查計劃、設(shè)計調(diào)查問卷、處理樣本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析，還要能出色地與調(diào)查對象進行溝通，就統(tǒng)計結(jié)果得出調(diào)查結(jié)論，順利完成市場營銷調(diào)研的全過程。

市場營銷調(diào)研的具體步驟包括六個階段：1.

學(xué)生分組，明確調(diào)查的問題，確定調(diào)查目標；2.

確立任務(wù)，制定調(diào)查計劃（設(shè)計調(diào)查方案）;3.

實施計劃、搜集資料；4.數(shù)據(jù)資料的整理與分析；5.撰寫調(diào)查報告；6.口頭闡述，評價項目。

市場營銷調(diào)研的具體要求則包括以下幾點：

1.組織分工：（1）將學(xué)生進行分組，每組6-8人，每組推薦組長和考核代表各一名。[3]（2）確定小組的工作思路：集體確定調(diào)查的問題和調(diào)查計劃分工完成問卷的發(fā)放、回收和整理統(tǒng)計共同完成調(diào)查報告成果展示及問題答疑由教師及各組推薦的考核代表組成考核小組進行考核。（3）提出項目的完成要求：團隊合作融洽、小組成員分工明確、儀表得體、態(tài)度誠懇、表達清楚流暢、談吐自然、動作協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強、資料搜集較全面充分、能運用多種資料搜集手段；調(diào)查計劃設(shè)計清晰合理，并能在各階段中合理體現(xiàn)市場營銷調(diào)查的技巧和方法；在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個調(diào)查的過程介紹，過程連貫，并使考核小組感到滿意。（4）各小組遇到疑難問題可以與老師及時聯(lián)系。

2.調(diào)查前的準備工作：（1）準確確定調(diào)查目標、調(diào)查對象、調(diào)查范圍和調(diào)查方法。（2）有詳細的小組分工計劃。

3.調(diào)查問卷的撰寫：問卷設(shè)計合理。

4.成果展示及問題答疑：（1）各小組派代表發(fā)言，在規(guī)定的10-15分鐘內(nèi)完成整個調(diào)查過程的闡述；（2）其他組就調(diào)查過程中存在的問題進行提問，發(fā)言小組所有成員解答疑問，該過程的時間為5分鐘；（3）由教師與考核小組就各組活動的組織表現(xiàn)、內(nèi)容完成情況、成果展示效果三方面進行評分。

5.完成調(diào)查報告的內(nèi)容需要大量時間發(fā)放、回收問卷，要求各小組充分利用課余時間完成，完成時間為兩周，課堂展示時間為兩課時。

在市場營銷調(diào)研教學(xué)過程中采用項目教學(xué)法，形成“以項目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的基本特征。在教師的引導(dǎo)下，學(xué)生參與計劃制定、信息搜集、任務(wù)實施、成果展示及評價整個過程，共同討論和承擔(dān)不同的角色，在互相交流學(xué)習(xí)的過程中最終獲得解決問題的思路和方案。[4]這樣，學(xué)生對于市場營銷調(diào)研活動的每一具體環(huán)節(jié)都有所了解。同時，解決問題的過程就是學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，也是獲得經(jīng)驗的過程，因而市場營銷實踐能力會得以提高。

三、《市場營銷》課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評價。

《市場營銷》課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的評價應(yīng)從職業(yè)活動和工作要求分析入手，以培養(yǎng)實踐能力為評價目標，結(jié)合教學(xué)實施的模塊和項目，制定相應(yīng)的評價內(nèi)容、評價方法和評價標準，逐步構(gòu)建評價內(nèi)容綜合化、評價方法多樣化、過程評價和結(jié)果評價相結(jié)合、定量評價與定性評價相結(jié)合的評價體系。

（一）評價內(nèi)容專業(yè)化。

老師根據(jù)市場營銷課程的素質(zhì)培養(yǎng)要求，將學(xué)生在市場營銷調(diào)研過程中應(yīng)掌握的學(xué)習(xí)目標和能力目標進行羅列；同時根據(jù)學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)、完成調(diào)研和匯報等活動過程中的表現(xiàn)，對學(xué)生所應(yīng)具備的能力進行評價。通過對專業(yè)理論知識和能力的綜合評價，我們不僅可以檢驗學(xué)生是否真正理解基本概念、理論和方法以及能否將所學(xué)知識應(yīng)用于具體實踐中，還可檢驗學(xué)生是否具備職業(yè)崗位所需的綜合能力和素質(zhì)，從而對學(xué)生專業(yè)能力的評價提出要求。

（二）評價形式多樣化。

《市場營銷》課程評價系統(tǒng)應(yīng)強調(diào)實踐教學(xué)評價為主，在評價考核的過程中實現(xiàn)模塊評價、項目評價、過程評價、量化評價以及多主體評價的實施。

模塊評價和項目評價是將《市場營銷》的評價內(nèi)容劃分為若干模塊及多個工作項目，制定各項考核手冊,通過具體、可操作的量化評價指標對學(xué)生在市場營銷調(diào)研過程中的表現(xiàn)評價學(xué)生的實踐能力。傳統(tǒng)的評價主體多以教師為主，影響了學(xué)生參與評價分析及開展自我反省的積極性。新的評價系統(tǒng)由教師與學(xué)生考核代表組成的考核小組共同進行評價考核，提高了學(xué)生對自身的認識以及分析、解決問題的能力。此外，在條件允許的情況下，老師可邀請企業(yè)對一些項目成果進行評價或點評，這樣既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，又拉近了學(xué)生與實際營銷環(huán)境的距離。

綜上所述，在《市場營銷》課程中運用項目教學(xué)法選取調(diào)查項目來創(chuàng)設(shè)“情景”，通過協(xié)作學(xué)習(xí)的方式開展學(xué)習(xí)，通過完成調(diào)查項目來達到意義構(gòu)建，是一種比較有效的教學(xué)方法。它突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，能解決學(xué)生身邊的一些現(xiàn)實問題，從而實現(xiàn)學(xué)生對知識的掌握和對能力的提升。透過項目教學(xué)法的學(xué)習(xí)，學(xué)生的動手能力、解決實際問題的能力有很大的提高。教師應(yīng)用項目教學(xué)法，可以促進學(xué)生對知識的構(gòu)建，提高學(xué)生的綜合實踐能力。

參考文獻：

[1]陳春梅，夏長清，楊建朝。項目教學(xué)法在《市場調(diào)研》實踐課程中的應(yīng)用[J].市場研究，2008,（5）:31-33.

[2]于蘭婷，劉東寶。項目教學(xué)法在市場調(diào)查課程教學(xué)中的應(yīng)用[J].經(jīng)濟師，2008,（2）:136-137.

第8篇：市場營銷調(diào)查范文

【關(guān)鍵詞】高職 市場營銷 人才需求 人才培養(yǎng)

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）12C-0106-04

為了更好地了解企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的需求狀況，根據(jù)企業(yè)需求修訂我院市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案，培養(yǎng)適合企業(yè)需求的營銷人才，2013年11月至2014年1月，項目組成員對100家用人單位進行了問卷調(diào)查（回收有效問卷89份），對15名在企業(yè)擔(dān)任中層管理以上崗位的歷屆畢業(yè)生進行了深度訪談，并結(jié)合廣西人才市場官方網(wǎng)站公布的崗位供求信息資料，對企業(yè)營銷人才需求進行了調(diào)查與分析，并在此基礎(chǔ)上提出了高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的優(yōu)化對策。

一、企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生需求情況

（一）中小型私營企業(yè)為高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生輸出的主要渠道

本次調(diào)查對象為2013年11月參加廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院雙選會的企業(yè)，采用的是隨機抽樣調(diào)查法，被調(diào)查的89家用人單位中，基本為私營企業(yè)（85家），企業(yè)規(guī)模集中在30人至1000人的中小型企業(yè)，說明高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生輸出渠道主要為中小型私營企業(yè)，見圖1、圖2。

（二）目前市場營銷人才仍供不應(yīng)求

被調(diào)查的89家企業(yè)中，有市場營銷人才需求且需求人數(shù)在10人以上的企業(yè)占比79%，僅有1%的企業(yè)沒有市場營銷人才需求，同時通過廣西人才市場2013年全年四個季度的人才供求分析報告顯示，銷售類崗位人才需求一直高居榜首，供不應(yīng)求。從調(diào)查的情況來看，企業(yè)對營銷人才的總體需求呈現(xiàn)需求量大、需求增長的特點，即隨著企業(yè)自身的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)對營銷人才的需求量也在不斷增長，見圖3、圖4。

（三）市場開發(fā)類營銷人才需求量最大

根據(jù)對用人單位的調(diào)查及對歷屆畢業(yè)生訪談，應(yīng)屆高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生初次就業(yè)以市場開發(fā)類營銷崗位為主，主要集中在市場業(yè)務(wù)員和駐店銷售員崗位。盡管企業(yè)對營銷管理和營銷策劃人才也有較大的需求，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類營銷崗位一般要求3年以上業(yè)內(nèi)銷售工作經(jīng)驗，主要通過內(nèi)部培養(yǎng)選拔和外部獵頭招聘獲取，同時也說明營銷專業(yè)畢業(yè)生發(fā)展空間大、發(fā)展機會多，見圖5。

（四）網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶服務(wù)類營銷崗位需求呈上漲趨勢

隨著網(wǎng)絡(luò)普及、電子商務(wù)的迅速崛起和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)主要的營銷渠道之一和競爭的重要手段，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不管企業(yè)是否設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)營銷崗位，大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才都有一定的需求。產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭和消費者可選擇性空間增大，企業(yè)對客戶服務(wù)也越來越重視，紛紛設(shè)置專門的客戶服務(wù)和客戶管理等崗位，企業(yè)客戶服務(wù)類崗位呈現(xiàn)需求上漲的趨勢，見圖5。

二、企業(yè)對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生能力素質(zhì)要求

（一）高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生主要工作崗位群及能力素質(zhì)要求（見表1）

表1 高職市場營銷專業(yè)主要工作崗位群及能力素質(zhì)要求

主要工作崗位群 典型工作任務(wù) 能力素質(zhì)要求

工作崗位一：

一線銷售人員（業(yè)務(wù)員――業(yè)務(wù)主管――區(qū)域經(jīng)理） 1.市場調(diào)研與分析

2.市場開拓

3.產(chǎn)品推介

4.渠道開發(fā)與管理

5.終端促銷

6.售后服務(wù)

7.貨款回收

8.銷售團隊管理 1.市場調(diào)研與分析能力

2.市場分析與判斷能力

3.產(chǎn)品推銷與介紹能力

4.商務(wù)溝通與談判能力

5.促銷能力

6.客戶服務(wù)與客戶管理能力

7.貨款回收與財務(wù)分析能力

8.銷售團隊管理能力

工作崗位二：

駐店銷售人員

（商場導(dǎo)購――品類主管――店長） 1.商品陳列與管理

2.顧客接待與識別

3.促銷策劃與實施

4.商品導(dǎo)購與異議處理

5.收銀

6.店員組織與管理 1.創(chuàng)新、創(chuàng)意設(shè)計能力

2.溝通能力

3.促銷策劃與實施能力

4.談判與公關(guān)能力

5.財務(wù)管理能力

6.銷售團隊管理能力

工作崗位三：

網(wǎng)絡(luò)銷售人員

（網(wǎng)絡(luò)營銷員

――網(wǎng)絡(luò)營銷主管――網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理）

1.網(wǎng)絡(luò)營銷活動策劃

2.編輯商品資訊及公司新聞動態(tài)

3.查看并處理后臺訂單

4.查看并處理客戶投訴

5.關(guān)注競爭對手網(wǎng)站信息并適時做出調(diào)整

6.整合商家聯(lián)合促銷

7.商品物流配送管理

8.網(wǎng)絡(luò)銷售團隊管理 1.營銷策劃與廣告宣傳能力

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力

4.客戶服務(wù)與公關(guān)能力

5.市場調(diào)研能力

6.資源整合能力

7.物流管理能力

8.銷售團隊管理能力

工作崗位四：

客服專員/銷售內(nèi)勤

（客服專員――客服主管――客服經(jīng)理）

1.客戶資料收集與管理

2.客戶投訴處理

3.客戶回訪及后續(xù)消費需求挖掘

4.定期向廠家、供應(yīng)商等合作單位傳真、郵件報送相關(guān)表單和數(shù)據(jù)

5.客服人員的培訓(xùn)與管理

1.office軟件應(yīng)用能力

2.CRM軟件應(yīng)用能力

3.電話溝通能力

4.客戶服務(wù)和管理能力

5.營銷及公關(guān)能力

6.培訓(xùn)能力

（二）企業(yè)關(guān)注的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的知識結(jié)構(gòu)

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生推銷技術(shù)、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)研、營銷策劃、渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)談判等方面的專業(yè)知識比較看重，企業(yè)認為這些是取得良好業(yè)績和維護良好客戶關(guān)系所必須具備的七大核心專業(yè)能力，見圖6。

（三）企業(yè)關(guān)注的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生素質(zhì)

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認為市場營銷專業(yè)畢業(yè)生首先必須具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)的員工才會將工作當(dāng)事業(yè)來做，哪怕專業(yè)技能差一些，公司完全有能力進行培養(yǎng)和幫助其提升。其次關(guān)注營銷專業(yè)畢業(yè)生的服務(wù)意識，企業(yè)認為服務(wù)意識強的畢業(yè)生才能更好地為客戶、為公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得良好業(yè)績。除此之外，企業(yè)對營銷專業(yè)畢業(yè)生團隊協(xié)作能力、積極主動的態(tài)度、吃苦耐勞的精神也十分關(guān)注，見圖7。

（四）企業(yè)要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)生能熟練使用office辦公軟件

通過訪談得知：企業(yè)要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)生必須熟練掌握office辦公軟件，比如工作方案和工作總結(jié)要求編輯word文檔、新產(chǎn)品推介會和工作匯報要求使用到ppt展示、促銷贈品發(fā)放統(tǒng)計和銷售記錄要求使用到Excel列表統(tǒng)計等，但目前的大多數(shù)市場營銷專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的office辦公軟件的操作能力還無法滿足企業(yè)的要求。

（五）非涉外企業(yè)對營銷專業(yè)畢業(yè)生英語水平無明確要求

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非涉外企業(yè)對市場營銷專業(yè)畢業(yè)生英語水平無明確的要求，內(nèi)資企業(yè)客戶為廣西區(qū)內(nèi)或者國內(nèi)客戶，沒有明確要求市場營銷崗位員工熟悉和使用英語。用人單位同時反饋，如果市場營銷崗位員工能使用工作地方言與客戶交流，能為營銷工作帶來幫助。僅涉外企業(yè)要求員工會使用基本的英語口語交流以及識別產(chǎn)品相關(guān)的英文詞匯。

（六）企業(yè)會優(yōu)先招聘持有駕駛證的營銷專業(yè)畢業(yè)生

在對高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)資格有何要求的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)并不要求市場營銷專業(yè)畢業(yè)生持營銷師證或其他職業(yè)資格證上崗（特殊行業(yè)除外），企業(yè)同時反饋營銷師職業(yè)資格證只能一定程度上代表該畢業(yè)生具備一定的營銷理論基礎(chǔ)，但并不能代表其營銷實戰(zhàn)能力，企業(yè)目前不會將是否持有營銷師證作為上崗的門檻和加薪的理由，僅將其作為企業(yè)招聘營銷人才的一個參考指標。相比之下，企業(yè)會更為關(guān)注市場營銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證，特別是市場開發(fā)型崗位會優(yōu)先考慮持有駕駛證的畢業(yè)生，因為營銷員是否持有駕駛證，對企業(yè)營銷業(yè)務(wù)活動開展會起到較為直接的影響。

（七）多數(shù)企業(yè)認為高職市場營銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)該有較為清晰的職業(yè)定位

調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)認為高職市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)定位不清晰。被調(diào)查的89家企業(yè)中，有50家企業(yè)認為高職營銷專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)定位不清晰，主要表現(xiàn)為：不清楚自己具體適合哪一類營銷崗位;面對眾多的行業(yè)無從選擇;大多數(shù)營銷專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏抗壓能力、挑三撿四、頻繁跳槽;營銷專業(yè)女性畢業(yè)生思想顧慮較多，大多選擇從事駐店銷售工作，部分選擇從事企業(yè)文員工作，選擇從事市場開發(fā)型營銷崗位的女同學(xué)數(shù)量較少。因職業(yè)定位不清晰而引發(fā)的頻繁跳槽，既不利于畢業(yè)生個人發(fā)展，也不利于公司經(jīng)營，見圖8。

三、高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)優(yōu)化對策

（一）加強企業(yè)調(diào)研，掌握企業(yè)市場營銷人才的需求變化

學(xué)校每年應(yīng)該深入企業(yè)開展調(diào)研，以二層機構(gòu)管理負責(zé)人或教研室主任牽頭，以洽談合作、指導(dǎo)實習(xí)、畢業(yè)生回訪、教師掛職鍛煉等為契機，深入調(diào)研了解企業(yè)市場營銷人才需求變化。以及通過高職市場營銷專業(yè)建設(shè)專家座談?wù)撟C分析會，動態(tài)完善和修訂市場營銷人才培養(yǎng)方案，依據(jù)企業(yè)的需求培養(yǎng)人才。

（二）依托行業(yè)辦學(xué)，打造專業(yè)特色

依托行業(yè)、為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)人才，是高職院校的辦學(xué)特征。高職院校應(yīng)該根據(jù)行業(yè)企業(yè)需要和資源優(yōu)勢打造各高職院校市場營銷專業(yè)特色。比如廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院可以利用涉農(nóng)行業(yè)資源優(yōu)勢，打造涉農(nóng)營銷選修方向，開設(shè)基本涉農(nóng)入門課程，讓畢業(yè)生掌握最基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)專業(yè)知識，針對農(nóng)業(yè)行業(yè)培養(yǎng)涉農(nóng)營銷專業(yè)人才，打造辦學(xué)差異和專業(yè)特色。

（三）提升專任教師營銷實戰(zhàn)能力，組建企業(yè)兼職教師隊伍

高職市場營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，師資隊伍建設(shè)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。根據(jù)高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)定位的內(nèi)在需求，要求教師具備一定的實戰(zhàn)操作能力，但是目前很多高職院校市場營銷專業(yè)教師缺乏企業(yè)營銷經(jīng)驗。因此一方面需要制定教師實踐鍛煉計劃，安排教師輪流到企業(yè)參與營銷實踐鍛煉，提升教師營銷實戰(zhàn)能力;另一方面，需要建立一支相對穩(wěn)定的企業(yè)兼職教師隊伍，實踐性強的課程內(nèi)容或創(chuàng)業(yè)項目由企業(yè)兼職教師負責(zé)授課和指導(dǎo);建立一支專兼結(jié)合的教師隊伍來優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，彌補專任教師營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗不足的短板。

（四）深化校企合作，強化學(xué)生素質(zhì)能力培養(yǎng)

高職院校應(yīng)該進一步深化校企合作，加強學(xué)生素質(zhì)能力培養(yǎng)，比如引企業(yè)進校園、學(xué)生移動課堂進企業(yè)、校企共同指導(dǎo)學(xué)生完成企業(yè)營銷實戰(zhàn)項目和創(chuàng)業(yè)項目等方式，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中做，培養(yǎng)學(xué)生的員工意識和營銷實戰(zhàn)能力，讓學(xué)生完全按照企業(yè)的要求制定方案、操作實施與考核評估，提升學(xué)生的office軟件應(yīng)用能力、口頭表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作精神。除此之外，學(xué)校還可以深度挖掘企業(yè)人力資源和校友資源，形成企業(yè)校友傳幫帶機制和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師制，讓學(xué)生在校期間就能與真實的市場零距離對接。

（五）引導(dǎo)學(xué)生開展職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位，提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

學(xué)校應(yīng)該從新生入學(xué)開始，通過教師的專業(yè)介紹、歷屆校友的互動交流、企業(yè)家的專題講座、企業(yè)參觀考察等形式，讓學(xué)生了解企業(yè)營銷崗位及崗位能力要求，引導(dǎo)學(xué)生早日做好職業(yè)生涯規(guī)劃，并細化為大學(xué)學(xué)習(xí)的具體目標，不斷檢查和跟進，培養(yǎng)學(xué)生良好的自主學(xué)習(xí)能力。通過課堂教學(xué)、素質(zhì)拓展項目、課外實踐活動，培養(yǎng)提升學(xué)生的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神和執(zhí)行能力，讓學(xué)生克服營銷心理障礙，全面提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。

（六）適應(yīng)市場變化，補充完善網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)與管理方面的專業(yè)知識

隨著市場的發(fā)展變化，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸發(fā)展成為企業(yè)主要的營銷渠道之一，客戶服務(wù)與管理工作也逐漸被提到企業(yè)工作的重要位置，因此高職院校在課程的開設(shè)和實訓(xùn)基地的建設(shè)上，需要適當(dāng)補充完善網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)與管理方面的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生能熟練使用網(wǎng)絡(luò)開展宣傳、經(jīng)營及創(chuàng)業(yè)活動，應(yīng)用CRM等客戶管理工具對客戶進行有效的維護和深度開發(fā)。

（七）迎合企業(yè)需求，將駕駛考證培訓(xùn)納入高職市場營銷專業(yè)選修課系列

針對企業(yè)比較注重營銷專業(yè)畢業(yè)生是否持有駕駛證的情況，高職院校可以考慮將駕駛考證培訓(xùn)納入市場（下轉(zhuǎn)第116頁）（上接第108頁）營銷專業(yè)選修課系列，與知名駕校進行合作，學(xué)生自愿選擇是否到合作駕校進行駕駛考證培訓(xùn)，合作駕校為學(xué)生提供費用優(yōu)惠和優(yōu)先安排考試，學(xué)生考取駕駛證后可以取得相應(yīng)的學(xué)分，以此來降低學(xué)生考取駕駛證的時間成本和金錢成本，提高高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生獲取駕駛證的人數(shù)比率，迎合企業(yè)對市場營銷專業(yè)人才的能力需求。

總之，高職院校應(yīng)該以企業(yè)市場營銷人才需求為導(dǎo)向進行專業(yè)建設(shè)和改革，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的、適合企業(yè)需求的營銷人才。

【參考文獻】

[1]廖遠兵.企業(yè)營銷人才的需求與要求分析[J].宜春學(xué)院學(xué)報，2011（2）

[2]沈侃.浙江經(jīng)濟轉(zhuǎn)型背景下高職市場營銷人才培養(yǎng)模式研究[J].北方經(jīng)濟，2011（89）

【基金項目】新世紀教改工程2010年立項一般項目A類（2010JGA167）

第9篇：市場營銷調(diào)查范文

關(guān)鍵詞 旅游市場營銷 模塊化教學(xué) 改革

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

The Exploration of Modular Teaching on the Course of Tourism Marketing

LI Dong， YOU Ya'nan

（School of Tourism， Xinjiang University of Finance & Economics， Urumqi， Xinjiang 830012）

Abstract Tourism marketing is a practical course. How to determine the teaching content， which plays the guide role of marketing theory to the tourism development， is one of the important problems that we need to think deeply. The modular teaching content of this course is composed of marketing environment of tourism enterprise， market positioning and tourism enterprise marketing mix. In the teaching process， there are some teaching experiences as follow： paying attention to the combination of teaching and practice， teaching and scientific research， the comprehensive knowledge to learn and the principle of moderation to the teaching content and method accordingly.

Key words tourism marketing； modular teaching； reforming

1 旅游市場營銷課程的意義與教學(xué)改革研究進展

我國旅游業(yè)發(fā)展之初，海外游客大量涌入，而國內(nèi)的旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施尚不健全，接待能力有限，因此，旅游市場在20世紀80年代一直處于需求大于供給的情況，這時的旅游企業(yè)將如何提高內(nèi)部管理水平看作是當(dāng)務(wù)之急，而市場營銷并沒有成為企業(yè)關(guān)注的重要內(nèi)容。直到20世紀末，旅游業(yè)的競爭已進入到白熱化的狀態(tài)。壓低價格，爭奪客源已成為旅游企業(yè)的競爭常態(tài)，市場利潤日趨平均化。旅游企業(yè)也開始感到市場營銷對企業(yè)經(jīng)營管理的重要意義。北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在1999年針對北京市旅游業(yè)中高層經(jīng)營管理者教育程度和經(jīng)營素質(zhì)及對教育需求所做的調(diào)查顯示，被調(diào)查者在一個成功經(jīng)營管理者應(yīng)該具備的十二項選擇因素中，將市場營銷能力作為第二個重要因素。①國內(nèi)學(xué)者對旅游市場營銷教學(xué)改革的研究主要集中在技能導(dǎo)向教學(xué)、②項目化教學(xué)、③信息化教學(xué)、④案例式教學(xué)、⑤“實驗田”模式教學(xué)⑥等方面，研究成果對旅游市場營銷課程改革起到了重要的指導(dǎo)作用，但關(guān)于旅游市場營銷模塊化教學(xué)和教學(xué)過程經(jīng)驗總結(jié)的研究文獻相對較少。2013年《中華人民共和國旅游法》的頒布，對于規(guī)范旅游行業(yè)，保護游客的切身利益起到了有法可依的重要作用，同時，也使得旅行社重新思考和調(diào)整對客源市場的營銷策略，如何將旅游產(chǎn)品和線路進行優(yōu)化組合，以實現(xiàn)游客價值和企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的平衡，是一個迫切需要解決的問題。目前，各種旅游新媒體在傳播性、互動性、精準性上極具優(yōu)勢，應(yīng)該成為旅游企業(yè)重點關(guān)注的營銷平臺，分別針對新媒體的主要形式，如社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、微博、SNS網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻，提出旅游市場營銷課程改革的迫切性和必要性，通過市場營銷理論與新媒體的結(jié)合，有效應(yīng)對旅游新業(yè)態(tài)的變化。

2 旅游市場營銷課程的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計

旅游市場營銷是一門實踐性很強的專業(yè)課，如何確定教學(xué)內(nèi)容和設(shè)立學(xué)習(xí)的問題，如何將旅游市場營銷理論與旅游新業(yè)態(tài)有機結(jié)合，以有效指導(dǎo)旅游活動的實踐，是本課程需要深入思考的重要問題?；谑袌鰻I銷的理論體系，旅游市場營銷的教學(xué)內(nèi)容由以下三部分組成。

2.1 旅游企業(yè)營銷環(huán)境管理的教學(xué)

旅游市場營銷環(huán)境是指與旅游企業(yè)市場營銷活動相關(guān)的所有外部因素與條件，其包含的內(nèi)容既廣泛又復(fù)雜。一般來說，旅游市場營銷環(huán)境主要包括兩方面的構(gòu)成要素，一是微觀環(huán)境，二是宏觀環(huán)境。微觀環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的市場營銷活動，而宏觀環(huán)境主要以微觀營銷環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的市場營銷活動。

在這一部分，要求學(xué)生針對被選定的旅游企業(yè)進行營銷環(huán)境管理方面的分析，它包括了解企業(yè)的基本經(jīng)營狀況，調(diào)查企業(yè)的營銷環(huán)境并進行相應(yīng)的評估。宏觀環(huán)境主要分析該企業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境；微觀環(huán)境主要對旅游供應(yīng)商、旅游中間商、旅游者、競爭者、社會公眾和企業(yè)內(nèi)部公眾進行分析。通過實地調(diào)研，并對調(diào)查資料進行整理和分析，通過多媒體的形式向全體學(xué)生和老師匯報各學(xué)習(xí)小組完成的該企業(yè)營銷環(huán)境調(diào)查報告。

2.2 旅游企業(yè)市場定位管理的教學(xué)要求

旅游市場定位是指旅游企業(yè)根據(jù)目標市場上的競爭者和企業(yè)自身的狀況，從各方面為旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造一定的條件，進而塑造一定的市場形象，以求在目標顧客心目中形成一種特殊的偏好。簡單地說，旅游市場細分和旅游目標市場的選擇是讓旅游企業(yè)如何找準顧客，而旅游市場定位則是讓旅游企業(yè)如何贏得顧客的“芳心”。

市場定位管理首先要對被選定企業(yè)的現(xiàn)有市場進行相應(yīng)的市場調(diào)研工作，在確定市場范圍、市場特點和容量基礎(chǔ)上，確定目標市場，再確定目標市場的營銷策略。然后，在對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該占據(jù)什么位置進行明確定位。旅游企業(yè)市場定位的全過程可以通過三個步驟來完成，即識別企業(yè)的競爭優(yōu)勢、選擇有價值的競爭優(yōu)勢、溝通及傳播企業(yè)的市場定位。

在這一部分的教學(xué)中，要求學(xué)生針對被選定的旅游企業(yè)的市場情況進行實際調(diào)研，根據(jù)對調(diào)研得到的該企業(yè)市場中潛在顧客需求的分析情況，確定細分市場；再對細分市場的消費者進行消費需求特征的分析，從而確定目標市場并選擇目標市場的營銷策略；最后，根據(jù)目標市場的特點，鑒別、確認和提煉企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從而，完成被選定調(diào)查旅游企業(yè)的市場定位報告。

2.3 旅游企業(yè)營銷組合管理的教學(xué)要求

營銷組合是市場營銷中最重要的概念，可以將其看作是整個營銷規(guī)劃中的核心。這部分分為四個方面的內(nèi)容：產(chǎn)品管理、價格管理、渠道管理和促銷管理。

（1）產(chǎn)品管理包括：產(chǎn)品的設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的種類與品牌、產(chǎn)品的特色等；

（2）價格管理包括：基本價格的制定、價格折扣、優(yōu)惠價格政策等；

（3）渠道管理包括：分銷渠道的管理、分銷的方法、分銷渠道的覆蓋面及其位置；

（4）促銷管理包括：廣告促銷、營銷推廣、人員推銷、公共關(guān)系等。

在這一部分，要求學(xué)生在進一步繼續(xù)做該企業(yè)市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對被選定的旅游企業(yè)進行營銷組合方案的制定，在使用營銷方法的同時，要充分考慮到旅游企業(yè)是服務(wù)企業(yè)的特點，以及服務(wù)產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，完成一個完整的被調(diào)查企業(yè)的營銷組合策劃報告。

3 旅游市場營銷課程教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)

3.1 堅持讓學(xué)生在實際的社會環(huán)境中進行教學(xué)實踐活動

由于這門課的特點是為旅游業(yè)或旅游區(qū)域做實際的市場營銷策劃方案，所以，學(xué)生必須在真實的社會調(diào)查基礎(chǔ)上進行教學(xué)活動。同時，這一課程的三大教學(xué)環(huán)節(jié)都是以營銷策劃方案的制定為目標，使學(xué)生對知識和方法的學(xué)習(xí)應(yīng)用價值大大強化，讓學(xué)生能夠感受到學(xué)以致用的教學(xué)目的。

3.2 教學(xué)和科研有機結(jié)合

教學(xué)和科研是長期以來困惑教師的一個嚴重問題，其根本原因在于教學(xué)與科研處于“兩種皮”的狀態(tài)。但是，模塊化教學(xué)改革的方式提供教學(xué)與科研有機結(jié)合的機會。例如，學(xué)生對旅游景區(qū)商品購物的調(diào)查就可依托老師關(guān)于旅游商品的相關(guān)課題要求來設(shè)計；關(guān)于旅游目的地客源國的市場調(diào)研可依托旅游目的地的相關(guān)課題來設(shè)計。這樣，一方面，教師的課題研究基礎(chǔ)得到了保證，另一方面，學(xué)生在這種調(diào)查中學(xué)習(xí)到了應(yīng)該掌握的知識和方法。此外，由于課程內(nèi)容涉及教師課題的質(zhì)量，因而，教師在教學(xué)過程中的嚴格管理和負責(zé)精神都得到了比較好的體現(xiàn)。

3.3 教學(xué)中堅持綜合性知識學(xué)習(xí)的方法

本課程非常注重吸收其它課程學(xué)習(xí)過的知識和方法的使用。由于市場營銷方案的制定本身就需要大量的社會調(diào)查。因此，在教學(xué)中，就要求學(xué)生要充分運用其它模塊課程所使用過的分析方法，例如，市場調(diào)查中問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收、數(shù)據(jù)處理等，均得益于“旅游調(diào)查研究的方法與實踐”課程所學(xué)過的知識和方法，如對旅游景區(qū)營銷策劃的產(chǎn)品定位得益于“旅游資源與開發(fā)”模塊對旅游資源分類等知識的學(xué)習(xí)，對旅游企事業(yè)以及主管部門的調(diào)查與“旅游經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)與政策”的區(qū)域調(diào)研有直接的聯(lián)系等。這種學(xué)習(xí)知識體系的知識鏈，有助于學(xué)生總體把握專業(yè)知識結(jié)構(gòu)的理論體系，有利于學(xué)生加深對旅游產(chǎn)業(yè)的認識。

3.4 教學(xué)能夠適應(yīng)現(xiàn)實變化的需要進行適度調(diào)整

本課程的第一輪教學(xué)實踐中設(shè)計的企業(yè)打分環(huán)節(jié)，最初的教學(xué)目的是增強教學(xué)針對性和現(xiàn)實意義。但是，由于真實的企業(yè)營銷方案的制定必然會涉及企業(yè)的一些內(nèi)部的重要機密內(nèi)容，企業(yè)并不愿意提供這樣的資料，然而如果沒有真實資料的支撐，所設(shè)計的營銷策劃方案就不可能具有真正的實用價值。也就達不到教學(xué)最初設(shè)計這環(huán)節(jié)的目的。學(xué)生在這一環(huán)節(jié)遇到了極大的阻力，企業(yè)也采取不配合的做法。鑒于這種情況，本課程及時修改的教學(xué)設(shè)計，應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)實情況的需要。

基金項目：教育部人文社會科學(xué)規(guī)劃基金項目（10YJA 850046），新疆財經(jīng)大學(xué)博士啟動資金項目（2014BS005）資助

*通訊作者：由亞男

注釋

① 寧澤群.旅游管理專業(yè)PBL教學(xué)模式的改革與創(chuàng)新[M].北京：中國電力出版社，2012.

② 張世兵.論以實踐技能為導(dǎo)向的旅游市場營銷教學(xué)改革[J].遵義師范學(xué)院學(xué)報，2012（1）.

③ 隋維林，隋.項目化教學(xué)在高職旅游市場營銷中的應(yīng)用研究[J].牡丹江大學(xué)學(xué)報，2010（12）.

④ 陳曉文.信息技術(shù)下旅游市場營銷學(xué)教學(xué)改革初探――以江蘇科技大學(xué)南徐學(xué)院為例[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010（10）.