對空乘職業(yè)的理解精選(九篇)

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第1篇：對空乘職業(yè)的理解范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代禮儀；空乘人員；影響

1.空乘禮儀對空乘人員心理素質(zhì)和形體的影響

（1） 空乘禮儀鍛煉心理素質(zhì)?？粘巳藛T要面對世界各地、各行各業(yè)，擁有不同習(xí)慣、文化背景、的人群。面對不同的人群要以不同的禮儀來對待。這要求空乘人員不僅要有廣博的禮儀知識，還要有樂觀、負(fù)責(zé)、豁達寬容、言行一致、樂于交往的品質(zhì)，建立并保持和諧的人際關(guān)系，個人行為同組織行為和公眾利益能協(xié)調(diào)一致。在復(fù)雜變化的工作環(huán)境中能保持良好的心理狀態(tài)。 這樣空乘人員在學(xué)習(xí)禮儀的時候，會自覺地去鍛煉各種必備的心理素質(zhì)。

（2）空乘禮儀促進形體美?，F(xiàn)代空乘禮儀要求空乘人員要有標(biāo)準(zhǔn)的站姿、走姿、坐姿。長期的這種禮儀訓(xùn)練有利于改正人的O型腿、弓背等缺陷，使學(xué)生的行為、形體、體能和適應(yīng)能力達到空中工作條件的要求，符合人體美的標(biāo)準(zhǔn)。為未來空乘事業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

2.空乘禮儀對職業(yè)素養(yǎng)的影響

（1）空乘禮儀啟迪學(xué)生對美的情感意識?？粘硕Y儀是培養(yǎng)學(xué)生儀表美、儀態(tài)美等方面。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中感受并體驗了美的內(nèi)涵，認(rèn)識到美的道德情操與美的儀表儀態(tài)對自己未來職業(yè)的影響，豐富了學(xué)生的審美內(nèi)容，增強了自己對審美觀念和審美體驗的要求，實現(xiàn)學(xué)生內(nèi)心美與形體美的統(tǒng)一。

（2）空乘禮儀能鍛煉學(xué)生的職業(yè)意志?？粘藢I(yè)是一種目的性很強的職業(yè)性教育，其目的就是為航空運輸和航空服務(wù)培養(yǎng)所需要的應(yīng)用型人才。空乘專業(yè)學(xué)生走向服務(wù)第一線工作時，會遇到各種困難，甚至危險，通過禮儀教育，可使空乘專業(yè)學(xué)生學(xué)會尊重、寬容、理解真誠、鎮(zhèn)定、堅強等人格素質(zhì)，在碰到困難和危險，遇到緊急情況或某些特殊時刻、事件時，能正確、及時地解決應(yīng)急突發(fā)事件，從而對自己的職業(yè)充滿信心。

（3）空乘禮儀培養(yǎng)有利于形成團隊合作意識。禮儀教學(xué)的目的就是教會學(xué)員學(xué)會尊重，學(xué)會合作，懂得如何和別人愉快地交往。這是對空乘人員的基本要求，同時在合作中不僅要求學(xué)會與乘客合作，還要學(xué)會與同事之間的合作。這種團隊意識在工作別重要。在飛行中遇到各種意想不到的情況，這不僅要求空乘人員需要良好的心理素質(zhì)，還需要團隊間默契的配合，這是化解危機的關(guān)鍵所在。

（4）空乘禮儀促進了學(xué)生身體素質(zhì)的增強?？粘硕Y儀要求乘務(wù)專業(yè)的學(xué)生要具有良好的精神狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、走姿、坐姿。這不僅要求學(xué)生加強形體美的鍛煉，還要求學(xué)生加強體能等方面的鍛煉，使學(xué)生身體素質(zhì)增強。

3.空乘禮儀對空乘職業(yè)技能的影響

（1）空乘禮儀的學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力。在很多人看來空中乘務(wù)人員的形體美很重要，似乎禮儀只是一種陪襯，作用不大，這種看法是錯誤的。任何一門工作都不是單一勞動者，都處在一個復(fù)雜的工作環(huán)境之中，作為現(xiàn)代空乘人員不僅要有一張漂亮的臉蛋以及極具親和力的笑容，還要掌握豐富的適合飛行服務(wù)工作的知識與相關(guān)技能，以達到“內(nèi)在美”和“外在美”的統(tǒng)一。社會關(guān)系的掌握，人際關(guān)系的處理，困難與矛盾的解決，都與禮儀形體教育有直接的關(guān)系?？罩谐藙?wù)特殊的工作場合和工作性質(zhì)，決定了服務(wù)人員的職業(yè)形象特點，即端莊、優(yōu)雅、整潔等。內(nèi)練自己的靜態(tài)和動態(tài)的禮儀修養(yǎng)，外練優(yōu)美形體，以優(yōu)美的儀態(tài)、甜美的微笑，端莊的舉止使自己在旅客心中樹立良好的形象，引導(dǎo)旅客對個人的尊重，有一個輕松、舒適、愉快的旅行心情，并自覺接受服務(wù)員傳遞出的所有信息和指令。由此可以看出，禮儀養(yǎng)成對空乘類學(xué)生的專業(yè)技術(shù)能力的培養(yǎng)有直接的作用。

（2）空乘禮儀的學(xué)習(xí)有利于發(fā)展學(xué)生各個方面的能力?？粘朔?wù)不只是為乘客端茶倒水，還需具備非常淵博的知識。在具體工作中，空乘人員要了解飛機的機型、設(shè)備和危機情況的緊急處理、特殊旅客的待遇、服務(wù)程序等，還要了解每次出行的天氣狀況、所經(jīng)地區(qū)的城市、山川、河流、地形、地貌和了解本次乘客的風(fēng)俗習(xí)慣、等，以便與乘客加強溝通協(xié)調(diào)。

空乘禮儀養(yǎng)成教育是空乘專業(yè)人才培養(yǎng)工作的一項重要內(nèi)容，它既是技能培養(yǎng)的一個重要方面，也是德育工作的一個重要部分，是學(xué)生全面發(fā)展的基礎(chǔ)工程。在教學(xué)過程中以研究者的態(tài)度不斷發(fā)現(xiàn)新問題，為解決新問題尋找新方法、新思路，并完善空乘專業(yè)職業(yè)禮儀養(yǎng)成教育，才能為國家航空事業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)人才。

參考文獻：

[1]季正茂.試論空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)[J].中國民航飛行學(xué)院學(xué)報，2004，15（03）.

第2篇：對空乘職業(yè)的理解范文

關(guān)鍵詞 大學(xué)生 空乘 應(yīng)激 心理健康 心理輔導(dǎo)

中圖分類號：G642文獻標(biāo)識碼：A

Exploration on Mental health Education Methods of Air Crew Students

ZHANG Duan

(Air Crew College, China Civil Aviation Flight University, Guanghan, Sichuan 618307)

AbstractWith the changes of the social environment, college students' mental health problems have become more prominent social issues, how to conduct effective training of psychological education is a key issue. This article from the air crew of this particular perspective of the student population, the current impact of the various factors of mental health, focusing on college mental health counselors in methods of educational work conducted in-depth discussion, the article's student management working methods has a certain historical value for strengthening student management, improving the psychological quality.

Key wordscollege students; air crew; stress; mental health; counseling

高校大學(xué)生作為一個特殊群體，正處于人生發(fā)展的重要時期，大學(xué)階段是學(xué)生世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期。對在校大學(xué)生來說，他們在成長過程中遇到的困難和矛盾、產(chǎn)生的困擾和沖突會形成這樣或那樣的心理問題。這些心理問題又往往同他們世界觀、人生觀、價值觀的形成交織在一起。近年來，大學(xué)生因心理疾病、精神障礙等原因傷害自己和他人的案例時有發(fā)生，且有上升的趨勢，給各自的家庭帶來極大的心靈傷害，在高校和社會上都產(chǎn)生了很大的影響，引起社會的廣泛關(guān)注和深刻反思。

空中乘務(wù)專業(yè)主要是為各大航空公司培養(yǎng)空中乘務(wù)員（以下簡稱空乘）?？罩谐藙?wù)專業(yè)對學(xué)生實施的是學(xué)歷教育與技能教育相結(jié)合的教育模式，學(xué)生畢業(yè)后將進入國內(nèi)各大航空公司從事空中乘務(wù)工作，職業(yè)較為特殊，其工作性質(zhì)與工作環(huán)境的特殊性決定了其心理常處于超負(fù)荷狀態(tài)，這種特殊性要求他們必須經(jīng)受著體力、耐力、應(yīng)變力和心理承受能力的考驗。所以，對她們進行心理健康的教育和引導(dǎo)更顯得尤為重要。

1 影響空乘大學(xué)生心理健康的因素

根據(jù)一項以全國12.6萬大學(xué)生為對象的調(diào)查顯示，20.3%的人有明顯的心理障礙，盡管如此，絕大部分學(xué)生并沒有真正意識到這一問題。影響心理健康的因素是多種多樣的，既有個體自身的心理素質(zhì)，也有外界環(huán)境因素的影響。就當(dāng)前空乘大學(xué)生的具體現(xiàn)狀而言，影響其心理健康的因素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）環(huán)境變遷。環(huán)境變遷包括學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系等環(huán)境的適應(yīng)。盡管高校都在倡導(dǎo)大學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，但作為社會一員，大學(xué)生特別是新生普遍不能很好的處理自己的事務(wù)。特別是每一個新生都要經(jīng)歷軍訓(xùn)階段，按照軍人的要求進行嚴(yán)格訓(xùn)練、鍛煉吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)良好的作風(fēng)和生活秩序，為做一名合格空乘打下堅實的基礎(chǔ)，對于許多新生來說是一個嚴(yán)峻的考驗。心理學(xué)研究表明：個體所處的環(huán)境的巨大變遷也會使個體產(chǎn)生心理應(yīng)激。例如，幾個同學(xué)共住一個寢室，彼此生活習(xí)慣、休息安排包括語言隔閡，都需要去面對和適應(yīng)。對于空乘大學(xué)生，應(yīng)堅持將思想政治工作和日常的嚴(yán)格管理相結(jié)合，按照“準(zhǔn)軍事化”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進行管理，使學(xué)生的“每一個行為舉止、每一句話、每一項活動”都能體現(xiàn)空乘專業(yè)的的特點，符合未來職業(yè)的要求。如此嚴(yán)格的管理，如果不能很好的適應(yīng)，也會極大的影響大學(xué)生的心理健康狀況。

（2）人際關(guān)系。對于空乘大學(xué)生而言，人際交往更是大學(xué)生活中的一個重要方面，尤其是新生，剛一到陌生的環(huán)境，開始過集體生活，這時候他們的人際交往比中學(xué)時代要廣闊得多。如何適應(yīng)新的生活環(huán)境，建立新的人際關(guān)系，恰當(dāng)處理各種交往，是每一個學(xué)生面臨的首要問題，也是保證心理健康的重要因素。大量事實表明，只有良好的人際交往，才能讓大學(xué)生的心里對人對得寬容、理解和信任。筆者在和一個學(xué)生交談中，學(xué)生說到，看到周圍的人都很優(yōu)秀，她就會有壓力，心情比較焦躁、郁悶，不想和別人說話?？傆X得她們也不喜歡搭理我，覺得自己情緒很不穩(wěn)定。經(jīng)過調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)這實際上是在學(xué)生中普遍存在的問題?？粘舜髮W(xué)生在參加高考前都要經(jīng)過嚴(yán)格的面試、體檢階段，可謂是“百里挑一”，來到學(xué)校后發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué)大有人在，這種強烈的心理落差如果不能進行很好的調(diào)控，勢必會影響心理健康的水平。

（3）就業(yè)壓力。近年來，嚴(yán)峻的就業(yè)形勢使大學(xué)生深切感受到擇業(yè)就業(yè)的壓力，出現(xiàn)新的心理矛盾，甚至產(chǎn)生沉重的壓抑感。對于空乘專業(yè)來說，隨著空乘專業(yè)和學(xué)生的擴招及世界金融危機對航空業(yè)的影響，該行業(yè)的競爭也越來越激烈，該專業(yè)的平均上機率呈下滑趨勢。因此能圓藍天夢的學(xué)生所占比例也在呈下滑趨勢。目前來說，由于對空乘專業(yè)的學(xué)生采取了彈性學(xué)分學(xué)制，即該專業(yè)學(xué)生在修滿學(xué)分的情況下可以提前離校上崗實習(xí)。因此，學(xué)生們離校就業(yè)的時間順序有著巨大差異，這種差異導(dǎo)致留校的部分學(xué)生心理壓力加大，有的學(xué)生看到昔日朝昔相處的同伴完成了心愿，而自己的未來還一片渺茫，繼而會產(chǎn)生一種恐慌，有的學(xué)生覺得被公司選走的同學(xué)的條件還不如自己，許多心理問題隨之產(chǎn)生出來。

2 高校輔導(dǎo)員參與大學(xué)生心理健康教育工作方法的探討

高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生心理健康成長階段的知心朋友，對于學(xué)生的適應(yīng)環(huán)境能力、情感狀況、人際關(guān)系和諧程度等情況都比較了解，最有機會深入了解學(xué)生的思想動態(tài)、情緒、困惑、壓力等，這有助于及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。在實際的工作中，輔導(dǎo)員可以從以下幾個方面做好學(xué)生的心理指導(dǎo)和調(diào)節(jié)工作，促進大學(xué)生的健康成長與全面發(fā)展。

（1）加強理論知識尤其是心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)。要做好心理健康教育工作，解決學(xué)生的心理問題，輔導(dǎo)員就必須不斷加強心理教育的相關(guān)理論學(xué)習(xí)，提高自身的心理教育素養(yǎng)與心理咨詢水平，掌握一定的心理咨詢的原理與溝通技巧，在原有專業(yè)知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上增加心理健康教育的內(nèi)容，有效地運用心理學(xué)理論和心理效應(yīng)，將其融入到學(xué)生思想政治教育工作中去，提高分析問題、解決問題的能力，增強思想政治教育工作的說服力。只有這樣，才能使學(xué)生心服、口服，以達到預(yù)期的教育效果，以自己的知識素養(yǎng)引導(dǎo)學(xué)生的健康成長。目前，絕大多數(shù)高校都開設(shè)有心理咨詢室，但是，根據(jù)筆者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分同學(xué)不愿走進心理咨詢室，把自己的問題暴露在陌生人的面前，也不愿承認(rèn)自己可能有心理上的問題。如果任由其發(fā)展，很有可能成為阻礙健康成長的大問題。與心理咨詢專家相比，雖然輔導(dǎo)員的理論知識不足，但他們更貼近學(xué)生，親和力強。一般來說，學(xué)生愿意與輔導(dǎo)員接觸，愿意接受輔導(dǎo)員的意見，特別是輔導(dǎo)員一般比學(xué)生年齡稍長，剛經(jīng)歷過大學(xué)階段，對學(xué)生思想狀況和心理動態(tài)十分了解，能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題。為開展好心理健康教育提供了前提條件。

（2）普及心理健康基本理論知識，建立心理健康檔案，防患于未然。根據(jù)對國內(nèi)某航空公司所屬123名空乘人員的問卷調(diào)查得知，空中乘務(wù)員這一特殊群體與國內(nèi)正常成人相比，心理健康水平較低，有12.38%的空乘人員有中度以上的心理癥狀。這與他們將來從事的特殊職業(yè)有著密不可分的關(guān)系，所以在日常的教育中讓空乘大學(xué)生意識到將來從事職業(yè)的性質(zhì)和環(huán)境對其良好的心理健康和心理調(diào)試能力有著較高的要求，因此，在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)以及心理調(diào)控能力，以便更好地適應(yīng)將來的生活和工作。

新生入學(xué)后，輔導(dǎo)員就要通過談話、觀察、問卷調(diào)查等多種方式了解學(xué)生的心理情況，掌握有心理問題傾向的學(xué)生的心理動態(tài)，建立心理健康檔案。如通過新生報到的記錄了解是否有家庭貧困的學(xué)生，他們與同學(xué)在一起是否有自卑的心理；是否有近期在學(xué)校言行和情緒表現(xiàn)有些異常的情況；是否有留守學(xué)生和單親家庭子女因缺少親情而心理異常的現(xiàn)象；是否有部分成長經(jīng)歷中有過輕生的記錄，最近生活中又遇到了一些新的矛盾無力解決的情況；是否有情感困擾無法自己解決而有心理異常反應(yīng)的情況；是否有就業(yè)壓力大無法自行調(diào)適而產(chǎn)生心理異常的情況等等，對于有上述表現(xiàn)的學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)將其作為關(guān)注的重點，及時發(fā)現(xiàn)，及時了解、記錄學(xué)生的心理變化，從而有針對性地引導(dǎo)和教育學(xué)生，幫助學(xué)生遠離心理疾病。心理健康檔案不能一成不變，要根據(jù)學(xué)生情況的變化不斷進行更新、完善，這樣不僅有利于全面把握學(xué)生心理健康狀況，做好特殊心理問題學(xué)生工作，還可根據(jù)心理健康教育的開展與學(xué)生情況變化的關(guān)系積累心理健康教育經(jīng)驗。

（3）搭建“二課”活動平臺，在實踐中培養(yǎng)學(xué)生的健康心理素質(zhì)。高校的學(xué)生心理健康教育工作必然要和校內(nèi)校園文化建設(shè)活動密切聯(lián)系。豐富多彩的課外實踐活動可以給學(xué)生素質(zhì)展示的平臺，通過組織、參與這些集體活動，可以讓他們體驗成功與失敗，增強團隊意識，提高人際交往和溝通能力，培養(yǎng)健全人格。如針對部分學(xué)生團隊協(xié)作精神不夠，可以組織學(xué)生分班競賽，比如以班為單位進行“專業(yè)知識競賽”等活動，讓他們能在為班集體爭取榮譽的同時提高自身綜合素質(zhì)，增強團隊意識。如針對部分學(xué)生心理承受能力較弱，可以開展各種競賽活動，如“面試技巧大賽”等，給他們提供接觸的機會，讓他們在充分展示自己綜合素質(zhì)的同時，培養(yǎng)和鍛煉他們承受挫折的能力。因為，在失敗面前，許多大學(xué)生會感到消極、沮喪。輔導(dǎo)員在日常的教育中應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生正確對待失敗，認(rèn)識挫折存在的必然性，面對挫折應(yīng)采取積極的心態(tài)坦然面對，這樣才能提高抵抗挫折的能力，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)。

（4）建立信息網(wǎng)，保障信息暢通，及時處理突發(fā)事件。高校輔導(dǎo)員服務(wù)的對象是一個龐大的群體，因此，建立信息網(wǎng)制度必不可少，這樣能夠保障信息的暢通，使輔導(dǎo)員能夠迅速掌握第一手情況，及時處理突發(fā)事件。信息網(wǎng)的建立，不僅要做到每個班、每個宿舍都要有指定的信息員，對于平時在日常生活中觀察、了解到的個別特殊心理問題學(xué)生，還要具體到個人，一個信息員負(fù)責(zé)一個心理問題學(xué)生。如果發(fā)現(xiàn)該同學(xué)有異常表現(xiàn)，能立即報告輔導(dǎo)員。對于信息員，輔導(dǎo)員也要注意平時對他們的心理健康教育的引導(dǎo)，培養(yǎng)他們成為熱情、負(fù)責(zé)、有愛心、人格健全的群體，才能更好的為同學(xué)們服務(wù)。

（5）建立“家長聯(lián)系制度”，加強與心理問題學(xué)生家長的溝通。實現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展和成長成才，需要學(xué)校、家庭和社會的共同努力，任何一方都不可能孤立地做好學(xué)生的教育管理工作。要以學(xué)生為本，增強高校對學(xué)生的教育管理實效，就必須重視輔導(dǎo)員與家長的溝通工作。沈曉紅等人（2002）的研究發(fā)現(xiàn)，父母的溫情與理解有助于大學(xué)生采用有益于心理健康的積極的應(yīng)對方式；而父母的過分干涉、過分保護和溺愛，則會導(dǎo)致其采用不利于心理健康的消極應(yīng)對方式。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)使家長明確家庭對學(xué)生心理支持的作用，學(xué)生出現(xiàn)不同類型的心理問題，有很大一部分與家庭背景有關(guān)，有些學(xué)生不愿與家長溝通，以至家長不了解自己孩子現(xiàn)狀，學(xué)生已出現(xiàn)心理問題家長卻還一無所知。建立“家長聯(lián)系制（下轉(zhuǎn)第211頁）（上接第207頁）度”，加強和心理問題學(xué)生家長的溝通，向家長反饋學(xué)生在校內(nèi)的思想狀況和行為表現(xiàn)，這樣雙管齊下能夠起到事半功倍的效果。

3 結(jié)論

作為空乘大學(xué)生的輔導(dǎo)員，不僅在工作中要注重方式與手段的有機結(jié)合，以健康心態(tài)面對學(xué)生管理和心理輔導(dǎo)工作，以積極進取的精神狀態(tài)影響帶動學(xué)生，而且要眼界開闊，不斷與時俱進，運用好自己所學(xué)的心理學(xué)知識和心理學(xué)理論，聯(lián)系空乘大學(xué)生的心理特點，協(xié)助學(xué)生自我完善、自我成長，把他們真正培養(yǎng)為將來能夠為民航事業(yè)做貢獻的有用人才。

參考文獻

[1]張歡.輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理輔導(dǎo)中的定位[J].長春理工大學(xué)學(xué)報(高教版),2007(1).

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