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一、人事治理方面
1、實施了新員工的職前培訓
隨著公司越來越正規(guī)化,新進入公司的員工我們進行了職前培訓,在入職培訓中,主要目的是讓新員工初步了解公司的運營狀況,公司的發(fā)展理念以及公司所的產品特性及公司各項治理制度及相關績效考核制度等等。
2、完善并落實相關的人事治理制度
在人事制度方面,在去年制定的相關規(guī)定的基礎上,我們對新進員工的職前培訓、員工轉正后提交轉正申請表,由部門主管審核到員工離職移交的各項表格和手續(xù)等各方面都已完善了流程,隨著公司規(guī)模的擴大,人員流動也大。所以人事方面制作出了一張《人員流動表》,到月底統(tǒng)計當月整個公司的人員數(shù),包括本月新進人員數(shù)、轉正人員數(shù)、離職人員數(shù)等,這樣方便了解公司人員的流動情況。及時向各部門主管及公司高層反應人員流動率,幫助各部門制定人員招聘計劃及人員錄用標準。
3、整理了現(xiàn)有員工的檔案,更新了員工的檔案。
按照公司規(guī)定,我們將原有的員工檔案按照目前的實際情況予以了更新,更新后的人員檔案能更好的反應公司員工的實際情況包括(個人基本資料、學歷、教導背景、工作經(jīng)歷、家庭狀況等)為進一步開發(fā)員工潛力、與之相適應的工作環(huán)境及工作崗位提供了詳盡的參考。
4、簽訂了現(xiàn)有公司包括外地辦事處所有員工的合同,轉正的和試用的。
為相應國家相關規(guī)定,我們已經(jīng)為每一位在上海匯通任職的員工簽訂了勞務合同,為適應尚未轉正的員工情況,我們在合同條款內加入了相應的試用期條款,在維護員工權益及公司合法利益方面提供了法律保障。
二、行政治理方面
1、整理并制作出了一本《公司治理手冊》,內容含概了公司所有的規(guī)章制度,所有的表格范本,發(fā)放給各部門的主管處。使得在公司各項規(guī)范制度上都有章可依,有了統(tǒng)一的規(guī)范標準。
2、加強了公司的行政制度的治理,完善并修改了一些現(xiàn)有表格,增添了一些新表格。以便于完善公司員工的個人資料檔案,更好的為員工制定職業(yè)計劃。
3、完成了公司營業(yè)執(zhí)照的年檢以及公司地址變更。
4、審核半年辦公用品使用狀況,依據(jù)制定的辦公用品費用計劃統(tǒng)計上半年辦公用品的使用情況,使用總額,人均的消耗量。按照目前控制的情況,人均辦公消耗低于年初制定每人每月200元的標準,實際為190元,較去年有一定幅度的降低。
行政人事部的工作在經(jīng)過1年的磨合后已基本可以達到目前公司基本要求,在下半年的工作中,主要任務是:
1、嚴把人才關,人事部在招聘人員時按照各部門提交的人員招聘申請表的要求,嚴格審核應聘人員相關資料,在招聘的源頭為公司提供符合公司發(fā)展思路的人才。
2、在合理的成本控制下擴大人才招聘的渠道,為公司人才引進提供最好的資源
3、嚴格審核到崗人員各項資質,保證到崗人員素質符合公司要求
4、在實踐中完善公司各項績效考核制度,配合各部門主管實施績效考核標準,對不符合公司要求的人員要提前預警,給予部門主管積極的用人建議。
5、組織公司各項人員培訓,合理安排各部門相關培訓,將培訓納入公司整體考核。
第一部分總則
第一條為了保證我院各種規(guī)章制度、管理辦法的有效落實,進一步加強稽查隊伍建設,調動稽查人員的工作積極性,提高稽查工作的質量和效率,充分發(fā)揮稽查的職能作用,特制定本辦法。
第二條休養(yǎng)院綜合辦公室為稽查考核的主管部門。履行稽查考核職責的人員有:值班經(jīng)理、經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、綜合辦公室人事主管及指定人員。
第二部分考核內容
第三條員工的儀容儀表、出勤、履職情況
第四條勞動紀律、規(guī)章制度的落實情況
第三部分稽查考核
第五條由稽查人員對各部門的勞動紀律、規(guī)章制度的落實情況定時或不定時的進行檢查、監(jiān)督、考核。各部門要積極支持稽查考核人員的工作,各部門領導應高度重視勞動紀律、規(guī)章制度的落實等管理工作,認真及時查處本部門員工中違反勞動紀律、規(guī)章制度的現(xiàn)象以維護其嚴肅性。因失察、拖延、推諉致使本部門違反勞動紀律的問題得不到及時糾正和處理,并被其他稽查人員查處或員工舉報的,將追究主管經(jīng)理的責任(每次扣0.05分)。
第六條凡值班經(jīng)理稽查、考核出員工違紀、違規(guī)事實,而部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,根據(jù)具體情況部門經(jīng)理承擔連帶責任(每次0.05分)。
第七條凡稽查主管部門稽查人員稽查、考核出的違紀、違規(guī)問題,而值班經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)的,根據(jù)具體情況值班經(jīng)理要承擔責任(每次扣0.05分)。
第八條凡院領導發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)問題,稽查主管部門人員未發(fā)現(xiàn)的,根據(jù)具體情況稽查主管部門人員承擔責任(每次扣0.05分)。
第九條由其他員工舉報,部門未發(fā)現(xiàn)和處理,根據(jù)具體情況相應領導也要承擔連帶責任(每次扣0.05分)。
第十條在稽查、考核過程中,必須堅持嚴肅認真、實事求是的原則,不允許徇私作弊,弄虛作假,否則應嚴肅處理(每發(fā)現(xiàn)一次,責任人扣0.15分)。
第十一條考核結果具有的效力:
1、與稽查人員的績效工資掛鉤;
2、決定對員工的獎勵與懲罰;
第四部分獎勵與處罰
第十二條對于稽查人員失職,第一次給予警告處分,第二次給予嚴重警告,第三次給予50-100元罰款,同時每次扣除考核成績0.1分。
第十三條年終考核,稽查人員綜合考核成績優(yōu)秀者,按績效管理辦法,給予其一定的獎勵。
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根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,××小區(qū)2010年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
三年的時間匆匆逝去,銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下、在公司各部門的共同努力下,緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標,較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎,并配合公司的工作重心逐步開展的?,F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結如下:
一、公司人力資源管理體系的建立和完善
1.公司組織架構的完善及人員編制的確定
人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構,分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制,從而初步確定了公司的定員定編,并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,有針對性地對各部門的定員定編進行適當?shù)恼{整,以期使公司的人員與崗位設置情況達到最佳的配置,最大可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用。
2.公司管理制度體系的建立
我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義,所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。具體而言,規(guī)劃組織編制了三套內部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》。
3.人事管理體系的確立
人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時,也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系,并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,制定了公司績效考評制度草案,并不斷進行調整和完善。
二、職工人數(shù)的確定
三年的經(jīng)營中,我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,是一個“管人”的部門,只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,接下來計算工資、個人所得稅、福利費等其他工作才能順利進行。假如職工人數(shù)有誤,那接下來所作的都將會是無用功,而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃,生產線、直接工人、管理人員等都在變動,因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當繁重。
三、公司人員招聘工作
第一年是公司高速發(fā)展的一年,是公司人員流動較為頻繁的一年,也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里,公司的空缺崗位多,人員需求多,要求員工到崗時間緊迫,故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。
四、培訓工作
職工培訓主要體現(xiàn)在培訓費的提取。因為產品的合格率、iso都與培訓有直接關系,所以職工培訓與生產休戚相關。為了能申請到iso9000,公司生產產品合格率必須達到90%以上,因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而,培訓會提升職工級別,經(jīng)過一年培訓,原本公司要求級別的工人級別提升,就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,給公司帶來沒必要的工資支出。這時,裁減高級別的職工,再聘請低級別的工人會是最好的選擇。因此,在進行培訓費用提取時,還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金。
五、日常人事管理工作
我部門在完成上述工作的同時,充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用,在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動等方面起到了應有的作用。
總之,在公司市場運作的三年中,人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則,在各部門中起到了較好的引導模范作用。
當然,在三年的工作中,我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在:
1.在管理制度體系的建立方面,光有好的想法,而沒有加大推進力度,導致有些工作沒能按時完成;
2.在各部門的工作協(xié)調力度方面,還有待加強;
3.各部門的分工還不夠明確,有待跟進;
1、進一步完善公司的組織架構,確定和區(qū)分每個職能部門的權責,爭取做到組織架構的科學適用,三年不再做大的調整,保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據(jù);
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理,完善員工薪資結構,實行科學公平的薪酬制度;
5、充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,建立內部升遷制度,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,增強企業(yè)凝聚力。
6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎上,參考先進企業(yè)的績效考評辦法,實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行,并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓,加大內部人才開發(fā)力度。
8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng),用優(yōu)秀的文化感染人;
9、建立內部縱向、橫向溝通機制,調動公司所有員工的主觀能動性,建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系。集思廣益,為企業(yè)發(fā)展服務。
10、做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益,又維護公司的形象和根本利益。
注意事項:
1、人力資源工作是一個系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就,因此人力資源部在設計制訂年度目標時,按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度,人力資源部將無法對目標完成質量提供保證。
1. 完善公司的組織架構,確定和區(qū)分每個職能部門的權責,爭取做到組織架構的科學適用,保證公司的運營在既有的組織架構中運行定員、定崗、定編。
2. 在現(xiàn)有員工崗位職責的基礎上,完善各部門各崗位的工作分析,為人才招募、薪資評定及績效考核提供科學依據(jù)。
3. 完成日常人力資源招聘與配置。
4. 推行薪酬管理,完善員工薪資結構,實行科學公平的薪酬制度;充分考慮員工福利,做好員工激勵工作,培養(yǎng)員工主人翁的奉獻精神,增強企業(yè)凝聚力。
5. 在現(xiàn)有績效考核制度基礎上,參考先進企業(yè)的績效考評系統(tǒng),實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行,并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。
6. 加強員工崗位知識、專業(yè)技能和基本素質培訓,加大內部人才開發(fā)力度,完善員工內部晉升機制,考慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展。
7. 完善公司發(fā)展的特色企業(yè)文化和良好和諧的員工關系。
8. 完善企業(yè)管理規(guī)范制度,作為公司運營決策的指導性文件。
9. 做好行政后勤服務工作,為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。
2019年度工作計劃重點內容:
一、完善公司及部門組織架構
1.公司組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此,行政人事部在2019年首先應完善公司組織架構及人員編制?;诜€(wěn)定、合理、健全的原則,通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析,制定出一個科學可行的組織架構,確定和區(qū)分各職能部門的權責,使每個部門、每個崗位的職責清晰明朗,科學適用,確保公司發(fā)展持續(xù)性及運營規(guī)范化。
2.組織架構設計須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一年內運營需要進行設計。同時注重可行性和實操性。因為公司組織架構既是公司運營的基礎,更是業(yè)務部門編制、人員配置的基礎,組織架構一旦確定,除經(jīng)公司高層特批以外,行政人事部對各部門的超出組織架構外人員增編將有權予以拒絕。
二、完善職位分析
1.職位分析是公司定崗、定編和調整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一,通過職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內容,也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,適時調整公司及部門組織架構,進行擴、縮編制。詳細的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓提供依據(jù)。
2.具體實施計劃:
2.1擬對現(xiàn)有職位分析,在此基礎上行政人事部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調查,匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認,由各部門負責人提出修改意見,修改完成后匯總報行政人事總監(jiān)、行政人事副總審批后備案,作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎性資料。
2.2公司職位分析資料必須嚴格參照公司組織架構對架構內所有職位進行職位分析,未能從職位信息調查中獲取到的職位信息分析由行政人事部會同該職位所屬部門進行撰寫。
2.3計劃達成后將運用到公司組織架構實際規(guī)劃中,減少人力資源管理的重復性工作,同時行政人事部需注意做好部門間的協(xié)調與溝通工作。
三、人員招聘配置計劃(編制2019年人力資源需求計劃表—)
1.2019年人才招募與配置計劃,是為了保證世紀財富(海納世紀)集團、各項目正常運行及人員合理流動的需求??紤]到公司目前發(fā)展階段和轉型升級時期,行政人事部在人力招募與配置工作中,嚴格執(zhí)行集團副總經(jīng)理最終審批2019年度人力資源需求計劃,盡可能的節(jié)約人力成本,做到人盡其才。
2.招聘渠道:以網(wǎng)絡招聘(智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂、58同城等)為主,兼顧現(xiàn)場招聘會特別是趙公口、雍和宮、國圖等人才市場;適當考慮3、4月份國展、農展等大型人才招聘會,6、7月份北京市(或外市)高等院校舉辦的應屆生見面會等。
3.具體實施計劃:
3.1 2019年上半年,根據(jù)各部門人力需求計劃每月參加1-2場現(xiàn)場招聘會(趙公口人才市場、國展人才市場和農展人才市場)及畢業(yè)生供需見面會。
3.2 與智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無憂長期合作網(wǎng)上招聘,儲備需要的人才。兼顧考慮其它人才網(wǎng)站(58同城等),根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時招聘信息。
3.3招聘前做好準備工作,與用人部門溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關事項。
4.招聘費用:
四、員工培訓與開發(fā)計劃
1.員工培訓與開發(fā)是公司長期發(fā)展的最重要工作之一,同時有利于培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓與開發(fā),提升員工的工作技能、知識層次,有效改善員工工作品質,增強公司綜合競爭力。
2.具體實施計劃:
2.1根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及2019年各部門培訓需求,會同銷管部編制2019年度公司員工培訓計劃。
2.2培訓方式:外聘講師到企業(yè)授課;外派相關人員到外部機構學習;選拔一批內部講師進行內部管理和工作技能培訓;購買先進管理科學VCD、軟件包、書籍等資料組織內部培訓;挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培訓,以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓;組織發(fā)起員工自我學習與學歷進修等。
3.計劃培訓內容:根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定,主要側重以下幾個方面:
3.1管理類:營銷管理、人力資源管理、自我管理、時間管理等。
3.2專業(yè)知識:房地產專業(yè)知識、房地產行業(yè)法律法規(guī)、電子商務知識及電子電腦產品等。
3.3素質教育:職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神等。
3.4新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓等。
4.培訓安排:
4.1組織員工參加VCD教學、專業(yè)知識培訓原則上每月一次。
4.2將公司常規(guī)的培訓文件制定成冊,制作培訓教材。
4.3建立專業(yè)的培訓師隊伍,由行政人事部、銷管部一起,各部門負責人參與,與集團各職能部門、各項目部門的各級員工自由分享知識。
4.4建立電子版專業(yè)知識、行業(yè)知識庫,包括:房地產相關知識、電子相關知識、商務禮儀、業(yè)務知識等電子文件夾,共享給員工,便于員工隨時學習。
4.5積極開展戶外拓展、戶外活動等培訓,培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。
4.6行政人事部將在2019年3月30日前完善《公司培訓制度》及具體培訓計劃并報集團副總批準后下發(fā)執(zhí)行。
五、薪資管理與員工福利計劃
1.本著“對內體現(xiàn)公平性,對外具有競爭力”的原則,行政人事部將在2019年度完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。進一步做好員工激勵工作,更好的挖掘員工的工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感。
2.具體實施計劃:
2.1 行政人事部于2019年上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析,結合公司組織架構設置和各職位工作分析,提交公司薪酬分析草案。
2.3力爭公司薪酬水平達到行業(yè)中等偏上水平,保持薪酬的競爭性,以利于我們招聘優(yōu)秀人才,給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤。
2.3對現(xiàn)行員工福利項目予以完善:擬增加話費補貼、重大節(jié)日補貼。
2.2 有計劃有針對性的制訂其他激勵政策:季度、年度優(yōu)秀員工評選表彰,員工內部升遷制度建立等。
六、績效管理完善與實施計劃
1.2019年,行政人事部將以2019年績效考核為基礎,完善公司績效考核體系。以達到績效考核應有效果,實現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質,建立公平的競爭機制,持續(xù)不斷地提高組織工作效率,培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心,及時查找工作中的不足并加以調整改善。
2.具體實施計劃:
2.1對現(xiàn)行《績效考核制度》及使用表單進行分析完善,保證績效考核工作的良性運行。
2.2 將年度優(yōu)秀員工評比與整個年度的月度考核結果相掛鉤,并以此參考規(guī)劃年度獎金發(fā)放;同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總及分析,提交集團副總關于員工年度調薪的建議。
2.3 根據(jù)公司發(fā)展目標,人事行政部循序漸進的對公司各部門進行關鍵績效指標的設定,設立公司各職能部門各個崗位的KPI指標庫。其中以行政人事部為先進行關鍵績效指標的設定,結合平衡積分卡對部門各崗位人員進行月度及年度績效考核。
2.3績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益,因此行政人事部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上,還要做好績效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核,以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2.4績效管理在操作過程中注意縱向與橫向的溝通,確??冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行;保證建立科學、合理、公平、有效的績效考核體系。
七、企業(yè)文化與員工關系管理
1.創(chuàng)建良性企業(yè)文化,協(xié)調處理員工關系,合理控制企業(yè)人員流動率,是行政人事部門的基礎性工作。
1.1人員流動控制年度目標:正式員工年流動率≤40%。
1.2員工關系協(xié)調處理目標:完善公司相關體系,熟悉勞動法規(guī),盡可能避免員工關系糾紛。 做好離職溝通與分析,爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾,樹立公司良好的形象。
2.具體實施方案:
2.1為有效控制人員流動,首先把好嚴格用人關。行政人事部在2019年將對人員招聘工作進一步規(guī)范管理。一方面,嚴格審查預聘人員的資歷,不僅對個人工作能力進行測評,還要對忠誠度、誠信、品行等進行綜合考查。另一方面,任何部門需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日報行政人事部,由行政人事經(jīng)理審核,行政人事總監(jiān)審批方可招聘。
2.2行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài),做好員工思想工作,有效預防員工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因,從中做好分析,找出應對方法,避免員工不正常流動。
2.3員工關系處理,行政人事部從公司根本利益出發(fā),盡可能為員工爭取合理合法的權益。站在客觀公正的立場上,協(xié)調好公司與員工雙方的關系。
2.4,建設企業(yè)文化,從制度、文化活動、價值觀各方面全面宣導及實施。
2.5組織評選季度優(yōu)秀員工,嘉獎通知,全員參與,增強員工集體榮譽感與向心力。
2.6組織各種活動,豐富員工的業(yè)余生活,如每月生日會、公司年會等。
八、完善修訂規(guī)章制度
1.2019年行政人事部將對公司日常管理規(guī)范進行完善,并制訂改善更新措施,形成完整統(tǒng)一的管理體系。通過培訓、監(jiān)督、指導等方法加強員工意識,加大執(zhí)行力度,確保體系能高效執(zhí)行。
2.1由行政人事部于3月29日前統(tǒng)一對現(xiàn)行的管理制度做核查,根據(jù)現(xiàn)行情況給予更新及修訂。
2.2根據(jù)公司已經(jīng)實施的規(guī)章制度,統(tǒng)一規(guī)劃世紀財富(海納世紀)管理制度體系,編撰制度大綱待審批完后由行政人事部收集各部門現(xiàn)有工作流程、管理規(guī)定及相關資料,匯總分析制定具體制度修訂計劃,于3月27日前落實到相關部門予以編寫。
2.3公司管理制度體系包括:管理總則(公司簡介、企業(yè)方針、企業(yè)宗旨、組織架構等),職責體系(部門職責、崗位職責等),通用管理制度(人事管理、行政管理、辦公用品及設備采購管理、財務管理、費用報銷等),部門管理制度(部門管理制度、一般管理規(guī)定、工作流程、運作表格表單等)。
2.4行政人事部負責定期核查及管理規(guī)范的維護、更新、回收、發(fā)文等。
九、行政服務與成本管控計劃
1.2019年,行政人事部將以月度預算為依據(jù),對公司行政服務與成本管控工作予以完善和補充?;诔R?guī)工作的基準上,重點完善內部溝通、辦公室管理及公共關系管理,嚴格控制管理成本。
2.具體實施計劃:
2.1內部溝通:
2.1.1建立內部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機進行,每月訪談員工不少于4人次,并將每次訪談記錄向部門經(jīng)理及集團副總進行反饋。
2.1.2完善其他溝通機制。如員工滿意度調查、經(jīng)理助理會議等行政人事部將繼續(xù)保持和完善。
2.1.3加強公司人員危機意識,不泄露公司任何機密。
2.2 辦公室管理:
2.2.1于2019年元月30日前,制訂辦公室管理制度,規(guī)范辦公場所物品擺放、衛(wèi)生清潔及人員著裝、工牌配戴、禮節(jié)禮貌、消防安全等規(guī)范;并將在日常工作中加強監(jiān)督檢查。
2.2.2 規(guī)范管理辦公設備及資源:如打印機、復印機、傳真機、飲水機、前臺管理,報刊雜志管理等,專人負責,盡量實行無紙化辦公,節(jié)省辦公成本。
2.3 后勤支持管理:
2.3.1采購與庫存管理:嚴格遵守公司采購流程,本著節(jié)約的原則貨比三家,有效保證質量,嚴格控制進出。每季度對固定資產及庫存進行盤點,上交庫盤點表,協(xié)同財務進行庫存檢查,保證公司固定資產在可控、節(jié)約、有效使用的范圍內。
2.4公共關系管理:
2.4.1加強行政人事部對外關系的協(xié)調及維護,如:政府、工商、公安、法院等,確保其對公司相關工作的支持;同時需注意與一般業(yè)務單位如保險公司、固定供應商等的關系維護。
2.4.2 協(xié)助公司領導做好客戶接待工作。
對原有的月度考核、勞動態(tài)度評價等考核形式進行系統(tǒng)整合,再加以專業(yè)化、形式較為科學的人事考核體系。
1.勞動態(tài)度評定:
根據(jù)退休金發(fā)放制度進行季度勞動態(tài)度評定,日??己酥胁辉u議勞動態(tài)度。勞動態(tài)度評定實質上是考核員工是否達到公司要求的基本工作標準,這個標準是文化標準,包括基本行為規(guī)范、責任心、敬業(yè)精神、奉獻精神和團隊精神五個方面。
2.工作績效考核:
工作績效考核是對日常業(yè)務工作表現(xiàn)的考核,是由各級行政主管去實施完成的績效管理與評價過程。
此項考核由原有的月考核制度轉化而來,考核期中一個月改為一個季度。這是一種以成果為導向的考核制度,強調的是實際工作表現(xiàn),考核內容包括工作直接表現(xiàn)成果及與工作有關的實際能力體現(xiàn)。
3.任職資格能力考察:
由各系統(tǒng)干部部門負責考察各級干部和員工的任職資格能力狀況,是一項日常性的工作,每半年有一個系統(tǒng)性考察。主要是考察、評價干部和員工的任職資格水平,為干部選拔提供后備人才庫,也為培訓、開發(fā)與使用員工提供動態(tài)、豐富的檔案庫。
第二條 工作績效考核制度:
工作績效考核制度是對原有的月考核制度進行深化和優(yōu)化,吸收其理念和框架上的優(yōu)點,同時提出新的內容和改進要求。對高中級干部的績效考核將另行制訂相應的工作述職與評價制度,以下內容只適用于中基層員工。
1.考核對象。中基層員工相對于高中級干部而言,指大系統(tǒng)三級部門及其他二級部門副經(jīng)理以下正式員工(不包括鐘點工、臨時工和計量制人員)。
2.考核形式。根據(jù)職位的主要職責和工作內容制定考核要素。通過量化表的形式,以實際的工作表現(xiàn)(事實或數(shù)據(jù))對照考核標準進行評價。量化表力求實用性和操作性,并保留較大空間供考核者填寫評價意見。
3.考核內容。核心是工作績效,這里面包含了工作能力或崗位技能的轉化部分,即表現(xiàn)出來的能力部分。主要包括兩方面內容,一是直接的可量化的績效成果,二是反映能力的可衡量的績效特征。
4.考核要素。按分類的原則確定相應的考核要素,開發(fā)類重點考核項目進度與質量,營銷類重點考核銷售額及市場潛力,專業(yè)類重點考核工作目標的達成情況,事務類則重點考核日常工作的數(shù)量和質量等等。要素力求簡化,以點帶面,而且考核要素必須具有較高的可衡量性,易于評價。
5,考核基準。指公司內通用的考核標尺,尺度的掌握原則是:S(“杰出”)指實際工作遠遠超過目標要求;A(“很好”)指實際工作超過目標要求或某些方面在遠遠超過目標要求且其他方面達到要求;B(“好”)指達到目標要求;C(“需改進”)指有些方面未達到目標要求;D(“差”)指主要方面未達到目標要求。
6.考核標準。指對具體考核要素進行評價的績效標準,通常表現(xiàn)為可衡量的工作目標數(shù)量、比率等或可檢測的品質標準,前者在考核期初由考核雙方確認,后者則由相關職能部門提出規(guī)范。
7.考核依據(jù)。指能夠反映員工工作績效水平的依據(jù)。工作中表現(xiàn)出來的客觀、準確的事實或數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)主要在業(yè)務活動中采集,事實主要由考核者從工作過程中記錄和收集。相關協(xié)作部門的評價意見也作為績效考核的參考依據(jù),可應用規(guī)范的表格通過正式渠道獲得。
8.考核結果。根據(jù)考核要素對員工工作績效進行評價,再對照考核基準確定績效考核的等級,即得出考核結果。在制度設計時必須充分考慮到考核結果應具有較高的效度和信度,效度指結果確實能夠準確反映工作績效的真實水平,信度指不同的考核者對同一工作績效的考核結果能夠保持一致性。考核結果不只是一個等級概念,而且包括考核者所作的規(guī)范性評價意見。
第三條 任職資格能力考察制度。
任職資格能力考察建立在職位描述的基礎上,以職位所需的任職資格條件為標準,對員工的工作適應性、能力傾向、潛能與職業(yè)品質等內容進行評估,以確定員工所在職位的勝任程度,提出員工能力資格上的優(yōu)勢與不足,并逐步明確員工的事業(yè)成長與發(fā)展通道,其中包括干部培養(yǎng)方向等。
1.考察形式。上級考察下級,主要依據(jù)員工在工作中表現(xiàn)出的穩(wěn)定的能力特征和職業(yè)品質特征??疾煜录壥巧霞壍娜粘P怨ぷ?,也是管理者的重要責任,考察下級的過程就是一個關心、指導、培養(yǎng)下級的過程。員工對任職適應性也可向上級提出。
2.考察內容??疾煸u估內容的重點在于“工作人”而非“社會人”,即組織中人的品質和能力因素,這些因素只與員工所任職位的資格條件有關。考察時上級應力戒帶人個人主觀偏見,月度人事考核應較多地從公司角度對員工提出要求,主要發(fā)揮其導向和約束功能,以達到全體員工在企業(yè)文化基礎上對公司管理的認同。改進后績效考核制度主要是對員工的工作績效進行專門的考核,加強工作成果導向,以引導員工工作上不斷進步,
不斷提高績效水平。
3.季度績效考核更應重視過程管理與控制:
可以將工作績效考核的周期改為季度后,逐步導人目標管理的思想和方法,注重期初目標的制訂與期末的考核評價,但同時更應重視過程管理與控制??梢栽O計月度工作計劃與檢查制度、月溝通制度、月度工作例會制度、工作周記制度等,注重對員工工作過程的階段性成果記錄和工作指導。
4.強化考核者培訓并引人資格審核制;不少考核者在執(zhí)行考核制度時角色不到位,致使出現(xiàn)了相當多的問題。因此,在實施并不斷完善新的績效考核制度的過程中,必須對考核者進行相關培訓。并引人考核資格審核制,考核者培訓后經(jīng)考試合格持證執(zhí)考,同時對其考核活動進行監(jiān)管,對其考核資格實施定期審查。
5.各部門應在“繼承”中開展改進工作:
在總體改進思想的指導下,各部門應堅持吸納原有制度和方法中的積極因素,并結合部門業(yè)務特點開展改進工作。
6.以各干部、干部處為改進工作的主要推行者。人力資源管理部在思想、制度、方法的層面上提出指導,并與各干部、干部處達成共識。在此前提下,各干部、干部處應擔負起此次改進工作的組織責任,人力資源管理部會及時提供有關支持。
7.改進工作與工資改革工作相輔相成。
關鍵詞:閉環(huán)管理 安全管理 應用
閉環(huán)管理是現(xiàn)代企業(yè)普遍遵循的一種管理模式,是先進管理模式的精髓和實質。其基本原理是運用系統(tǒng)論的觀點和方法,按照時間和工作順序,通過引入過程反饋機制,實現(xiàn)整個管理鏈條的閉環(huán)銜接。
近年來,神火煤電公司安監(jiān)部緊緊圍繞公司安全生產中心工作,著力在構建 “科學、簡單、實用”的閉環(huán)管理機制上下工夫,有效推動了公司整體安全管理工作。因為“閉環(huán)管理”可以堵塞漏洞,提高工作效率,執(zhí)行好制度,落實好責任,規(guī)范企業(yè)的安全管理。
一、建立管理體系,實踐“閉環(huán)管理”
神火煤電公司在2002年就構建了職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18000),較好地提升了自身的社會形象和大大地控制和減少了職業(yè)傷害給企業(yè)和員工所帶來的損失,其核心理念就是PDCA閉環(huán)管理。
1、健全管理制度是實施閉環(huán)管理的前提。神火煤電公司首先從健全完善制度入手,建立、健全了安全目標管理制度、安全獎懲制度、安全技術措施審批制度、安全隱患排查制度、安全檢查制度、安全辦公會議等制度,制定了相應的工作標準和考核辦法,明確了責任人,確保了安全管理工作事事有人管,有人問,杜絕了工作疏漏。
2、規(guī)范工作程序是實施閉環(huán)管理的基礎??茖W規(guī)范的工作程序是提高工作效率的質量和保證。神火煤電公司在對安全管理工作進行梳理的基礎上,以制度為依據(jù),對安全隱患整改、領導跟班帶班、生產安全費用使用等工作從安排布置到過程監(jiān)督到最后結果考核,明確了各個環(huán)節(jié)工作要求,細化了考核標準和責任查究內容,建立了一套完整的鏈條式閉環(huán)管理制度,確保了安全管理工作的有序開展。
3、強化過程控制是實施閉環(huán)管理的關鍵。按照“標本兼治、預防為主”的要求,神火煤電加大了安全管理工作過程監(jiān)督力度,變事后考核為事前、事中控制,對各礦落實安全生產責任制和執(zhí)行安全管理制度情況進行了全過程監(jiān)督檢查,每月對各礦進行一次安全檢查和安全考核,還有不定期的安全突擊檢查。對查出的問題,進行分類整理、制定措施、落實責任,限期進行整改。對未按要求進行整改的按規(guī)定進行了處罰,并納入年度考核,增強了各礦的安全責任意識,保證了公司安全生產目標的實現(xiàn)。
4、在實踐中創(chuàng)新。神火煤電公司新莊煤礦在安全管理方面構建了“陽光安全管理體系”,他們將安全管理方面的考核制度、標準細則以及考核結果進行公開,不但安全管理部門監(jiān)督檢查職能科室、區(qū)隊的安全隱患排查、整改閉環(huán)情況,職能科室、區(qū)隊反過來也可以監(jiān)督安全管理部門在制度落實上是否存在問題。在追責考核方面,他們緊盯不落實的事,追究不落實的人。整個安全管理體系框架實現(xiàn)了信息閉合管理,安檢科信息中心負責及時對安全隱患信息篩選,并將事故隱患建賬管理,上網(wǎng),并以事故隱患整改通知單的形式及時將所發(fā)現(xiàn)的問題、隱患通知到責任單位、部門和分管領導。責任單位必須在規(guī)定的時限內落實處理,并將最終的處理情況向信息中心反饋。對隱患整改實行區(qū)域負責制,無論任何原因凡在分管區(qū)域范圍內發(fā)生事故,一律追究區(qū)域分管負責人的管理責任;對業(yè)務科室實行重大隱患業(yè)務保安責任追究制,凡分管業(yè)務范圍內存在重大隱患不能及時排查、不積極督促整改,一律追究科長業(yè)務失察、失管責任。由此,實現(xiàn)了公開透明的全封閉安全管理體系。
通過“陽光安全管理體系”的有效運行,實現(xiàn)“管理零距離、工作無死角、考核嚴兌現(xiàn)”、提高了廣大職工滿意度。
二、在安全培訓教育方面的應用
當人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)在各自發(fā)展過程中,在一定的時間、空間發(fā)生了接觸,傷害事故就會發(fā)生。要擴大安全知識面,增強安全意識,改善安全習慣,安全教育培訓無疑是最有效的手段。煤礦安全教育培訓是一個多階段性、多層次性、不斷提高、不斷完善的過程,其實質就是一個PDCA循環(huán)過程。因此,我們運用PDCA閉環(huán)管理方法,有效提高了礦井安全教育培訓質量。
為保證培訓計劃的順利實施,建立健全安全教育培訓管理制度及考核制度,安全培訓中心建立了一套考核培訓教師及受訓人員的辦法,以激發(fā)培訓教師的工作熱情和受訓人員的學習動力;在計劃實施過程中,隨時對計劃執(zhí)行情況進行記錄,并將培訓過程中發(fā)生的各種情況進行反饋,以便主管培訓的領導及時采取相應措施。安全教育培訓是一個動態(tài)過程,檢查貫穿于整個過程。最后總結培訓經(jīng)驗,提出改進方向和完善措施,以便在下一個培訓過程中改進、提高。
三、實施閉環(huán)管理的效果
通過實施閉環(huán)管理,神火煤電公司安全管理取得了良好的績效,連續(xù)的效果;
1、提高了安全管理工作質量,增強了各級管理干部的安全責任意識。實施閉環(huán)管理,提高了煤礦安全管理工作制度化管理水平,增強了安全管理工作的連續(xù)性。閉環(huán)管理的核心就是落實安全責任,它突出解決了礦井安全管理工作中“嚴不起來、落實不下去”的問題,根治了有法不依、執(zhí)法不嚴的頑疾。
我與2014年2月進入公司經(jīng)紀工作,任總經(jīng)理助理,這個期間我主要做好了以下幾方面工作:
1、揮參謀助手作用,協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項公司發(fā)展戰(zhàn)略、計劃,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標。
2協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實公司內部各項管理制度、績效考核制度,協(xié)助各部門經(jīng)理提高各項制度的執(zhí)行力。二是改完善了案場管理制度、外銷團隊帶看規(guī)范、并監(jiān)督各項管理制度的落實,提高各項制度的執(zhí)行效力;二是幫助制定并優(yōu)化績效考核制度,協(xié)助總經(jīng)理對公司運作情況與各職能部門進行管理、協(xié)調內部各部門關系及對各案場及銷售隊伍進行日常管理。對案場銷售人員的接待、說辭的規(guī)范化進行監(jiān)督管理,為有效積累好客戶奠定基礎;宣傳貫徹公司的各項規(guī)章制度并組織實施案場人員學習,監(jiān)督銷售人員實行。三是針對部門本年的銷售任務重的現(xiàn)狀,整理各項有效書面資料,協(xié)助培訓部加強了對案場銷售人員的培訓工作:包括平時的接待規(guī)范要求;項目銷售講義的培訓;開盤流程培訓;預售合同培訓等各方面的內容。在公司各部門的積極配合下,對三次開盤作好了充足的準備工作,圓滿完成了銷售任務。同時在銷售人員之間進行了良好的溝通工作,創(chuàng)造了良好的銷售氛圍,案場整體面貌煥然一新。
3、助總經(jīng)理處理外部公共關系(集團其他關聯(lián)公司、重要客戶等);協(xié)助處理各項客戶投訴、并將合理投訴有效反饋給相關部門,并落實處理結果;參與外接項目-華東食品城新年合同的洽談、擬定,并處理好與對方負責人的關系;與集團內其他部門進行對口聯(lián)絡,增加溝通效率。
4、好公司文書及調研工作。一是做好起草公司各階段工作總結和其他正式文件;及時撰寫和跟進落實公司高層會議、專題研討會議等公司會議紀要;參與集團內與公司內各項會議,做好會議紀要,上傳下達,并監(jiān)督會議精神的落實。二是積極做好項目市調工作。在每次開盤前,對松江周邊競爭樓盤進行市場調查,包括:《佘山假日半島》、《山語原墅》、《綠地21城》、《佘山天地休閑廣場》、《開元地中?!?、《同潤菲詩艾倫》等樓盤,充分了解市場動態(tài)為銷售方案及定價作了充足的準備。三是扎實做好銷售建議及定價方案工作:
在本年度,主要的工作樓盤的銷售,積極參與了《四季花城(玉蘭苑)》四期及《商業(yè)廣場》一至三期的定價討論;同時全程參與了《商業(yè)廣場》整盤銷售策劃及銷售控制,對《商業(yè)廣場》的銷售計劃、VIP卡方案、銷售流程、開盤流程等提供了一定的方案,與公司各部門進行了討論,通過各部門的努力和配合,順利完成了銷售任務。
5、極參與公司組織的銷售促銷活動。在公司安排下,我參加了上海各類的房展會,如:《上海之春》房展會、《五一》房展會、《十一》房展會、《十二月》房展會,進行了項目推廣,積累了大量的客戶。在領導的關懷下,有幸能全程參與《四季花城玉蘭苑》《商業(yè)廣場》的策劃與銷售,并取得了比較良好的成績。這些經(jīng)歷對于我來說真的很重要,讓我從各方面都得到了很大的鍛煉和提升,我將會非常珍惜這個榮幸和經(jīng)歷,并且把這些經(jīng)驗運用到以后的工作當中,爭取把接下來的尾盤銷售工作做好,并從各方面去充實和豐富自己,為明年的銷售工作做好前期準備。
2014年9月調到公司任前期開發(fā)部經(jīng)理,我主要做好了以下幾方面工作。
1、做好與政府有關部門、社會團體、咨詢單位、科研機構等非業(yè)務關系間的遠外層協(xié)調
2、負責協(xié)調好房地產開發(fā)前期主管部門,完善各種具體手續(xù),配合開發(fā)計劃順利實施;
3、負責協(xié)調與政府有關部門關系,使市政配套設施符合公司開發(fā)項目的需要;