門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理精選(九篇)

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第1篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理范文

【關(guān)鍵詞】門診 掛號分診 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

我院是一所綜合性三級甲等醫(yī)院，有病床2000多張，年門診患者100多萬人次左右，工作量大、業(yè)務(wù)繁忙。門診作為醫(yī)院服務(wù)窗口，是患者就診的第一站，負責(zé)接診、掛號、分診、導(dǎo)診、咨詢、查詢、健康宣教等工作，在醫(yī)院護理工作中起著舉足輕重的作用。做好掛號分診中有優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作， 為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，滿足病人的身心整體需要，在護理過程中更多的站在患者的角度去換位思考，給以精神上的呵護，心理上的安慰，行為生活方式上的指導(dǎo)，給患者一種依賴感和安全感，從細微之處入手，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?，F(xiàn)將我院門診掛號分診中開展優(yōu)質(zhì)護理的體會報告如下。

1 提高對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識

在以服務(wù)取勝的時代，服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院的生命，病人對質(zhì)量和服務(wù)越來越高的期望已成為世界性趨勢，只有病人滿意才能使?jié)M意的病人成為醫(yī)院忠誠的顧客[1]。如果護理服務(wù)只停留在配合治療是不夠的，護理是用我們的手、眼睛、語言去幫助患者恢復(fù)身心健康，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在工作中，不斷吸取新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，注重患者心理感受，給予患者人性化的掛號、分診、接診護理服務(wù)，并注重護患溝通技巧，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)使護理人員服務(wù)的主動性、及時性得到提高，真正做到了“一切為患者著想”的人性化服務(wù)，而醫(yī)院“一切為了患者”的優(yōu)質(zhì)形象鮮明地體現(xiàn)出來。

2 有效的科學(xué)管理是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保障

門診是醫(yī)院的重要窗口，是病人首先就醫(yī)的第一場所，也是展示醫(yī)務(wù)人員形象和醫(yī)院綜合實力的場所。門診具有業(yè)務(wù)性、管理性、綜合性、高效性等特點[2]。門診患者流量大，服務(wù)流程環(huán)節(jié)多，病種復(fù)雜，看病時間短，候診時間長，護理工作時效性強等。因此我們制定了門診優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理服務(wù)規(guī)范，病人進入門診大廳，導(dǎo)醫(yī)用微笑引導(dǎo)病人就診方向，掛號員用嫻熟的電腦操作為病人掛號，分診護士用敏銳的目光觀察候診病人動態(tài)，發(fā)現(xiàn)病情變化立即施救，醫(yī)生用精湛的技術(shù)為病人診治。門診醫(yī)護人員做到病人來有迎聲，離有送聲，語言失誤或處理不當(dāng)有致歉聲，遇到疑問詢問時有解答聲。

3 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在掛號分診工作中的應(yīng)用

3.1主動迎接，熱情問候患者初到醫(yī)院，由于對病情不明確，對環(huán)境不熟悉，大多會產(chǎn)生緊張、焦慮、不安等情緒，當(dāng)患者懷著這種心情來到掛號分診臺掛號時，護士主動起身迎接并親切微笑地對患者說：“您好，請問你是哪里不舒服?”等禮貌用語，主動詢問患者病情，介紹相關(guān)疾病知識和出診醫(yī)生情況。這一聲聲的問候會減少患者及家屬初來醫(yī)院的茫然，使其倍感親切、溫暖、自然，增加對護理人員的信任。

3.2主動向患者介紹醫(yī)院相關(guān)?？?，利用為患者測量血壓、體溫及辦理就診卡的間隙，耐心向患者及家屬介紹醫(yī)院相關(guān)就診程序，幾句簡短的介紹能使患者感受到被尊重和關(guān)懷，消除患者的陌生感和緊張情緒，縮短了護患之間的距離。

3.3實行首問負責(zé)制，認真執(zhí)行首問負責(zé)制，為患者節(jié)省盲目尋找科室的時間，是門診掛號分診接診工作改革的重要措施，也是體現(xiàn)人文關(guān)懷的重要一步。遇到不熟悉環(huán)境的患者或外地前來就醫(yī)的患者，護士應(yīng)不厭其煩地向患者介紹，遇年老體弱及行動不便的患者，主動上前攙扶并用輪椅將患者送至需要就診的專科。用細心、愛心給予患者體貼入微的照顧，讓患者感到安全、放心、滿意。 轉(zhuǎn)貼于

4 優(yōu)化門診掛號分診流程

4.1合理分流患者 門診掛號分診是患者就診的首個環(huán)節(jié)，一旦對服務(wù)過程中的某個環(huán)節(jié)不滿意，就可能導(dǎo)致對整個就醫(yī)過程的全盤否定。我院門診實行分專科掛號，合理地將患者分散到各?？?，各科室合理安排門診掛號分診服務(wù)，各掛號點按要求上午提前30分鐘、下午提前15分鐘上班，方便早來患者掛號。

4.2一般醫(yī)院上午就診患者相對較，，通過預(yù)約掛號，并根據(jù)預(yù)約掛號信息，提前掌握就診患者數(shù)量、病種等信息，合理安排門診人力資源，協(xié)調(diào)患者就醫(yī)時間，實現(xiàn)盡可能均勻就診，保證醫(yī)務(wù)人員接診時間充裕，避免“三長一短”，提高診療質(zhì)量和工作效率，改善醫(yī)院和行業(yè)形象[3]。

4.3醫(yī)院開展預(yù)約掛號作為優(yōu)化門診服務(wù)的一項有效措施，我們從2010年6月1日起開展了114電話預(yù)約，網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)三種方式供患者選擇，大大方便了患者，患者可有計劃的安排就診行程，節(jié)約時間成本;對外地患者而言，更是可以節(jié)約住宿費、交通費、伙食費等，既降低就醫(yī)的經(jīng)濟成本，又減少了來回奔波之苦[4]。采取多種宣傳方式，提高預(yù)約掛號使用率。優(yōu)質(zhì)的預(yù)約掛號服務(wù)能有效提高患者對醫(yī)院的滿意度。

5 增設(shè)便民措施是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

在門診候診區(qū)域設(shè)有電視、電子屏幕、板報、宣傳欄，各科室健康教育資料架上免費擺放多種健康教育宣傳資料和健康教育處方，方便病人聽、閱。各掛號分診臺免費提供紙杯、開水方便患者飲用，備有雨傘、針線、輪椅、平車，方便患者使用。開展“假如我是一個就診病人”的活動，站在病人的角度，處處為病人著想，想辦法為患者解決問題。

6 體會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，我們加強了與患者的交流溝通，融洽了護患關(guān)系，營造了充滿關(guān)心、愛心和責(zé)任心的護理文化氛圍。患者及家屬對門診護士的工作滿意度進一步提高，拉近了護患之間的距離，形成良好的互動，保證了門診工作的優(yōu)質(zhì)、高效、安全，使患者在門診掛號分診中享受到最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

參 考 文 獻

[1]鄧燕妮.創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升醫(yī)院形象[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2009，6（31）：144.

[2]薛玉萍，張桂仙，高振麗.倡創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹窗口形象[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2009，6（26）：154.

第2篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理范文

【關(guān)鍵詞】 門診輸液室； 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)； 滿意度； 分析

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.14.033

新疆喀什地區(qū)第二人民醫(yī)院門診部是筆者所在醫(yī)院一個重要部門，每天前來輸液的患者在60人次左右。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、護理部的悉心指導(dǎo)下，瞄準(zhǔn)創(chuàng)建“三甲醫(yī)院”的目標(biāo)，全方位地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。結(jié)合門診輸液室長期存在護理缺乏、患者滿意度偏低的特點，不斷探索開展門診輸液室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，不斷強化“以人為本”的思想[1]，樹立“把方便讓給患者，把愛心獻給患者，把溫馨留給患者”的服務(wù)理念，不斷提升護理質(zhì)量，取得可喜成績，現(xiàn)將筆者所在醫(yī)院2010年1月-2012年12月所服務(wù)的480例患者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后滿意度進行分析，具體情況匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組研究的480例患者均為筆者所在醫(yī)院門診輸液室2010年1月-2012年12月隨機抽取的患者，分成對照組和觀察組，其中對照組229例患者為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展之前患者，男133例，女96例，年齡在3～85歲之間，平均年齡為39.45歲；觀察組251例患者為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之后的患者，男128例，女123例，年齡為3～79歲，平均年齡41.87歲。兩組患者性別、年齡方面比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），有可比性。

1.2 優(yōu)質(zhì)護理方法

1.2.1 筆者所在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施給予高度重視。院領(lǐng)導(dǎo)為門診輸液室補充經(jīng)驗豐富、護理操作技術(shù)好的護理人員，人員從原來的4人增加為7人，確保輸液室護理隊伍穩(wěn)定；另外，組織召開門診輸液室全體醫(yī)護人員的協(xié)調(diào)會議，提高認識，轉(zhuǎn)變大家的服務(wù)理念，重視“主動式服務(wù)意識”，加強醫(yī)護人員工作中互相配合與支持，為順利開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)[2]。

1.2.2 把創(chuàng)優(yōu)環(huán)境作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第一步。每天堅持把衛(wèi)生打掃的一塵不染，并粉刷了所有的舊設(shè)施，裝飾了輸液室，使門診面貌煥然一新。同時，為了有效開展便民服務(wù)，設(shè)立了閱報欄、健康教育宣傳欄、患者的放藥柜；為患者免費提供平車、飲用水。為低血糖患者免費提供糖果；為年老體弱、行動不便患者代繳費、取藥、取化驗單；為每位輸液患者進行健康知識宣教，語言和行為力爭規(guī)范，對患者及其家屬要接待熱情、詢問要體貼、講解要耐心，用“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，使患者有了住院如住家的感覺，增進護患關(guān)系良性循環(huán)[3]。

1.2.3 加強護理人員職業(yè)技能培訓(xùn)，強化工作流程。把提高護理人員的業(yè)務(wù)理論知識，操作技能，護理技術(shù)、護理質(zhì)量作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵[4]。每月都進行操作培訓(xùn)和業(yè)務(wù)理論知識學(xué)習(xí)。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度及查對制度，對違反者視情況給予批評教育或經(jīng)濟處罰。改變排班模式，實行患者包干責(zé)任制護理模式[5]。這樣做，不僅患者由專人全程負責(zé)，而且護士對患者的情況也很熟悉，便于持續(xù)性地做好護理工作。通過以患者為中心，用熱情的態(tài)度，精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了每一位患者的尊重和信任。

1.2.4 強化微笑服務(wù)，提升護理形象。將微笑服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要內(nèi)容，要求每位護士態(tài)度熱情誠懇，語言溫和親切，門診全體醫(yī)護人員自覺擔(dān)負起分診和導(dǎo)診的工作，始終用微笑為患者熱情服務(wù)[6]。同時，對護理人員的儀表、禮儀和溝通語言進行專業(yè)培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，保持整潔，文明禮貌，微笑面對患者及其家屬，使護理人員的形象得到快步提升。

1.2.5 階段性總結(jié)工作，查找工作中的不足。每周進行一次護理人員的工作總結(jié)例會，將大家在工作中遇到的各種各樣問題，進行工作細化分析，查找不足之處，群策群力，找出改進辦法，不斷優(yōu)化工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，得到廣泛好評。

1.3 兩組患者滿意度問卷調(diào)查 筆者所在醫(yī)院自行設(shè)計滿意、較滿意、不滿意問卷調(diào)查表，對兩組患者進行滿意度評價。問卷內(nèi)容包括護理人員的著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、病室環(huán)境衛(wèi)生、健康宣教、對護士長的工作、醫(yī)護合作滿意度；滿意+較滿意為滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)處理 采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件，計數(shù)資料采用 字2檢驗，P

2 結(jié)果

本次研究中，對照組229例患者均沒有接受過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，經(jīng)問卷調(diào)查滿意度為76.86%，不滿意者達23.14%；而觀察組251例患者通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度達99.60%，只有0.40%的患者不滿意。因此可見，觀察組患者滿意度明顯高于對照組，更具優(yōu)異性，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P

3 討論

2009年國家衛(wèi)生部號召開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，逐漸得到社會各界廣泛認識，各大醫(yī)院積極響應(yīng)，紛紛展開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”[7]。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指圍繞“以患者為中心”，不斷強化基礎(chǔ)護理，護理責(zé)任制全面落實，對護理專業(yè)內(nèi)涵進行深化，最終使醫(yī)院護理服務(wù)水平得到整體提升[8]。而“以患者為中心”是指護理人員的思想觀念和醫(yī)療行為處處替患者著想，時刻把患者放在第一位；護理工作中要緊緊圍繞患者的需求，進行簡化工作流程，制定優(yōu)質(zhì)護理措施，控制服務(wù)成本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為廣大患者服務(wù)[9]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遵循滿足患者基本需要，確保人身安全，讓患者身體感到舒適，協(xié)調(diào)患者心理平衡，獲得患者家屬及社會的大力支持與配合，用優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量不斷提升患者與社會的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在全國得到廣泛開展，使越來越多的患者獲得良好護理，患者及其家屬好評如潮。

門診輸液室是醫(yī)院的重要形象窗口之一，日常工作中所接觸病種復(fù)雜，且輸液室對患者沒有生活護理，護理內(nèi)容單一且時間比較短，因此造成輸液室患者滿意度評價偏低[10]。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施，前提是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，醫(yī)護人員密切配合。通過筆者所在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持，全體護理人員對“優(yōu)質(zhì)護理”理念不斷的學(xué)習(xí)和理解，迅速更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，明確優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵和目標(biāo)，尊重患者，做好人性化護理服務(wù)，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系，取得良好效果。同時，適時進行護理人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，強化護理工作流程，也是開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的關(guān)鍵。通過護理操作技能培訓(xùn)，使護理人員整體技能得到顯著提升，為患者護理服務(wù)更確切、更嫻熟，得到患者及其家屬認可和尊重。通過微笑、文明護理，給患者和家屬帶來體貼和溫暖，不斷提升護理人員的形象[11]。另外，階段性總結(jié)護理工作，認真查找工作不足，為下一步更好工作提供寶貴經(jīng)驗。這些都有力地促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的展開。本組研究的480例患者中，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展前的對照組患者滿意度僅為76.86%，而觀察組滿意度達99.60%，遠遠超過對照組，取得顯著護理效果，充分證實優(yōu)質(zhì)護理開展的積極意義和必要性?？傊瑥V泛開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠不斷提升護理質(zhì)量，使護理工作貼近患者和臨床，造福社會，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，將不懈努力。

參考文獻

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[2]劉敏.門診護理服務(wù)滿意度調(diào)查與分析[J].護理雜志，2004，37（1）：28.

[3]陳萍，王月萍.門診輸液室護理流程的管理探討[J].中國老年保健醫(yī)學(xué)，2008，3（6）：78.

[4]錢喜華.患者對輸液室護理工作滿意度的影響因素及干預(yù)對策[J].護理雜志，2008，25（1B）：34-35.

[5]陳愛桃.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].齊魯護理雜志，2010，16（18）：61-62.

[6]白小芳.淺析醫(yī)護人員的工作態(tài)度對疾病轉(zhuǎn)歸的影響[J].中國醫(yī)藥指南，2010，8（6）：143-144.

[7]韓淑華.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用與實踐[J].醫(yī)學(xué)信息：上旬刊，2011，19（23）：6448-6449.

[8]田秀榮，西仁古力?托乎尼牙孜，田秀云.淺談門診護理中的人性化服務(wù)[J].新疆醫(yī)學(xué)，2008，7（38）：137-138.

[9]何瑋星.提高輸液室滿意度的對策[J].中華現(xiàn)代臨床護理雜志，2010，5（8）：508-509.

[10]阮曉玲，邱瑜，黃建平.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，15（18）：122-124.

第3篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理范文

1.1以質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

全面深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動，加強“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”培訓(xùn)，開展“一科一品牌、一科一特色”的服務(wù)創(chuàng)新活動。在保健院護理一線鋪開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，覆蓋率達100%。以爭創(chuàng)“舒心病房”為切入點，開展“舒心病房”競賽評比活動，深化“舒心病房”內(nèi)涵建設(shè)，完善考核標(biāo)準(zhǔn)，落實責(zé)任制整體護理，推進床旁護理，強化護理職責(zé)的履行。建立患者全程跟蹤訪視制度，建立出院病人隨訪系統(tǒng)，做好患者出院后電話隨訪工作。從加強風(fēng)險管理、提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范護理行為出發(fā)，進一步修改完善各專科臨床路徑疾病護理常規(guī)，確保護理質(zhì)量。

1.2以素質(zhì)提升推進醫(yī)療安全

深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、法律法規(guī)、服務(wù)禮儀及溝通技巧等培訓(xùn)，分類對每個窗口工作人員從儀表儀容、服務(wù)規(guī)范等著手實行理論和演練式相結(jié)合的“需求導(dǎo)向型”培訓(xùn)，切實提升工作質(zhì)量與品質(zhì)，以扎實的基本功進行高效服務(wù)。充分發(fā)揮“全國青年文明號”“巾幗示范崗”等先進集體的示范引領(lǐng)作用，開展系列素能競賽活動，進一步提升醫(yī)務(wù)人員的人文素養(yǎng)。全面提升應(yīng)急服務(wù)能力，強化醫(yī)療核心制度及患者安全目標(biāo)的落實，加強住院運行病歷的監(jiān)控，完善質(zhì)量督導(dǎo)制度，分類別及重點結(jié)合專項活動開展集中式、拉網(wǎng)式檢查，嚴(yán)格不良行為記分管理，有效規(guī)范各類醫(yī)療、服務(wù)行為。

1.3以機制完善強化服務(wù)管理

加強醫(yī)師出診、停診管理，規(guī)范停診審批，強調(diào)醫(yī)師停診后替診、補診，實行門診崗位AB崗制，確保崗位不缺位，保證接診能力。深化門診病區(qū)一體化管理，加強門診分層次服務(wù)，延伸門診服務(wù)范圍，突出專病專科診治，實施“多學(xué)科聯(lián)合診療模式”，滿足患者更多的需求。按照門診工作的峰谷時段，實行彈性工作制，有效安排門診時間，以錯時門診和延時門診方便患者就診，緩解患者就診擁擠情況。完善“一站式”服務(wù)功能，高溫期間設(shè)立午間門診值班主任，幫助協(xié)調(diào)門診病人就診難題。完善黨員及青年志愿服務(wù)機制，加快服務(wù)基地建設(shè)，以多樣化、多渠道的志愿服務(wù)豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，完善志愿服務(wù)途徑，充分利用網(wǎng)絡(luò)、利用重大節(jié)日開展社會關(guān)愛服務(wù)活動。

1.4以強化保障塑造優(yōu)美環(huán)境

深化后勤服務(wù)社會化改革，建立禮儀服務(wù)隊，開展“迎送服務(wù)”，急診入院有專人迎至病房，出院有醫(yī)護人員送至電梯口。整合后勤有效資源，從滿足臨床一線和患者需求出發(fā)，改進后勤服務(wù)模式，建立后勤服務(wù)調(diào)度中心，實施后勤保障“114一號通”24小時不間斷服務(wù)，對后勤服務(wù)實施統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，從水、電、氣維修、保潔綠化到食堂訂餐等實行多部門聯(lián)動，第一時間為臨床、患者提供服務(wù)，對需求實施統(tǒng)一接收、派遣、跟蹤反饋。強化后勤服務(wù)技能培訓(xùn)，開展后勤服務(wù)“大練兵”活動，進一步提升服務(wù)的能力，全方位為臨床及患者提供保障。

1.5以改善民生拓展服務(wù)內(nèi)涵

成立“婦幼專家團”定期到社區(qū)進行服務(wù);推進兒保醫(yī)生進社區(qū)活動，指導(dǎo)社區(qū)開展區(qū)域兒童保健工作;建立具有醫(yī)療咨詢、信息、友情提醒、檢查結(jié)果告知等功能的母嬰關(guān)懷系統(tǒng)，按照病種及診療階段對患者進行分類管理，實現(xiàn)醫(yī)生和病人、醫(yī)院和社會間的互動溝通。加強健康宣教，以“適時按需”“系統(tǒng)反復(fù)”“靈活多樣”為原則，根據(jù)住院患者的不同個性、不同文化層次完成從入院到出院全面、系統(tǒng)、連續(xù)而有計劃的健康指導(dǎo)。分類開展富有?？铺厣拈T診患者宣教工作，增設(shè)電子宣教設(shè)備，增加健康宣教處方種類，擴大宣教處方發(fā)放范圍，以專業(yè)的健康指導(dǎo)提升患者健康保健能力。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的確立

醫(yī)療行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，品牌對于醫(yī)院的發(fā)展始終是至關(guān)重要的。醫(yī)院之間的競爭也可以歸結(jié)為品牌的競爭。醫(yī)院要生存發(fā)展，不僅要在醫(yī)療上發(fā)揮特色，還必須在服務(wù)上形成特色，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌贏得患者的青睞，贏得市場。因此，保健院積極開展服務(wù)創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提升服務(wù)品質(zhì)，建立系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2.1“隨e行”候診模式

由于專科醫(yī)院輔助檢查比較單一，一些醫(yī)技檢查如B超等經(jīng)常會出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。為此，保健院針對檢查比較擁擠的醫(yī)技科室，充分利用信息技術(shù)及手機網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)了“隨e行”候診模式?；颊叩怯涍M入檢查排隊系統(tǒng)后，就不必一直守候在醫(yī)技科室門口，可以去做其他的檢查或其他事，而不用擔(dān)心會錯過檢查，“隨e行”候診系統(tǒng)會根據(jù)要求提前一定的時間以短信息的形式提醒患者前來檢查。這不僅可讓患者的活動范圍變大，活動內(nèi)容更豐富，還可以減少患者的無效等候時間。該模式成為無錫市第四批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2.2“母子連心站”網(wǎng)上探視模式

新生兒科為全封閉科室，高危易感，為有效解決院感風(fēng)險與病人探望不便的矛盾，保健院推出“母子連心站”網(wǎng)上探視服務(wù)新舉措，以豐富的圖文、影像資料向家長展示患兒住院期間的治療、成長過程，從而實現(xiàn)醫(yī)患之間、母子之間24小時不間斷溝通。自“母子連心站”開通以來，共上傳了2961次患兒的各種視頻資料，點擊率達到了25416人次，患者滿意度更是達到了100%。該項目被評為無錫市醫(yī)管中心服務(wù)創(chuàng)新獎以及無錫市衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

2.3女職工健康互助計劃

保健院加強與總工會等部門合作，聯(lián)合啟動了“無錫市女職工健康互助計劃”，實施免費女性健康體檢等關(guān)愛女職工服務(wù)活動。保健院每年組織醫(yī)療力量為全市的下崗女工、勞務(wù)派遣工等進行免費體檢。幾年來，保健院已為12萬名特困婦女進行了免費普查和救助，目前已發(fā)放互助金78萬元，為住院病人減免自負部分近6萬元。

2.4母嬰健康學(xué)校

保健院在用房緊張的情況下，專門開辟一個教室，建立母嬰健康學(xué)校，針對婦女一生不同時期生理特點開展全方位健康宣教。開設(shè)“媽媽課堂”“親子園地”“康復(fù)樂園”等特色課程，提供婦產(chǎn)科名醫(yī)面對面的貼心專業(yè)指導(dǎo)，提升廣大婦女的疾病防范意識及自我監(jiān)護能力。到目前為止，已開課1069次，服務(wù)20853個家庭，成為了全市婦女的“健康知識加油站”。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施成效

3.1醫(yī)療服務(wù)流程得到進一步優(yōu)化

面對日益增長的服務(wù)量，保健院的流程再造發(fā)揮了功效，切實提升了服務(wù)能力。專家門診預(yù)約率達50%，普通門診預(yù)約率達30%，有效緩解了就診擁堵的情況，縮短了患者的就診時間。門診彈性工作制的實施，“早上提一提、中午連一連、下午延一延”工作法的推行，極大方便了患者就診。志愿服務(wù)活動更讓患者得益，目前，全院注冊志愿者達300余名，每年的志愿服務(wù)累計達4500余小時。臨床路徑使住院時間、住院費用分別下降10%及8%。

3.2醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到進一步提升

《患者身份識別制度》等38項相關(guān)規(guī)章制度的完善和實施，保證了醫(yī)療救治工作的正常開展;每周一次的業(yè)務(wù)院長查房、行政查房以及行政、醫(yī)療、護理三班聯(lián)動總值班，實行走動式管理，對檢查監(jiān)督督中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療安全管理方面存在的問題，以限時處置辦法積極整改，嚴(yán)格落實十二項核心制度，有效推進了“三合理”，確保了醫(yī)療服務(wù)安全。保健院在江蘇省衛(wèi)生廳落實醫(yī)療核心制度暗訪、醫(yī)療質(zhì)量萬里行專項督查中始終保持在前三名。

3.3患者利益得到進一步維護

2010—2012年，保健院“藥占比”始終控制在25%以下，平均住院日控制在8.5天以下，而且呈逐年下降趨勢，門診醫(yī)療費用平均漲幅控制在10%以下，住院醫(yī)療費用平均漲幅控制在6%以下，大大低于無錫地區(qū)人均GDP15%左右和人均可支配收入15%左右的增長速度。三年來保健院的社會綜合滿意度始終保持在90%以上，在省市的各種抽查中名列前茅。

3.4醫(yī)院社會責(zé)任得到進一步加強

保健院建立農(nóng)村婦女病普查平臺，已完成婦女病普查近萬人次，還利用重大節(jié)日與社區(qū)、街道等合作啟動關(guān)愛母嬰結(jié)對活動，如在三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)為女勞模和貧困婦女開展義務(wù)體檢，有效提升了保健院的公益形象。保健院實施的重大婦幼衛(wèi)生項目，僅2011年就免費為貧困婦女進行兩癌篩查2.3萬人次，有135名早期癌癥檢出者得到了及時治療。母嬰關(guān)懷系統(tǒng)已免費為50000余名患者進行了服務(wù)。

3.5醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化進一步形成

醫(yī)院精神在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中得到了進一步的提升，“仁愛和諧，德高業(yè)精”已成為全院職工的共同理念。保健院開辦的具有婦幼特色的《婦幼風(fēng)》期刊更是將關(guān)愛病人、關(guān)注社會的文化植根于職工心中。保健院“以病人為中心，以滿意為目標(biāo)”，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿足病人康復(fù)、社會保健的需求。

4優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運行體會

4.1明確責(zé)任是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效開展的基本保障

2010—2012年，保健院連續(xù)以專項文件的形式制定下發(fā)了富有針對性、時效性、突破性的加強保健院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作的實施意見。成立由院黨政領(lǐng)導(dǎo)任組長、副組長，相關(guān)職能科室負責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并對任務(wù)進行逐項分解，明確每項服務(wù)舉措的具體牽頭領(lǐng)導(dǎo)和牽頭責(zé)任部門，形成領(lǐng)導(dǎo)主抓、職能科室具體抓落實的活動局面。

4.2載體創(chuàng)新是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效開展的催化劑

在醫(yī)療市場競爭中，誰能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰能讓消費者獲得物質(zhì)價值和精神愉悅的精神享受，誰就擁有消費者需求的市場。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一蹴而就的工作，它的實施是一個逐漸深化的過程，需要利用保健院有限的資源根據(jù)患者就醫(yī)情況不斷推出新的舉措，實現(xiàn)服務(wù)載體、平臺的不斷創(chuàng)新，才能滿足不同人群、不同時期的就醫(yī)需求。只有這樣才能讓更多的患者得到就醫(yī)的滿足感，提升綜合滿意度。

4.3考核機制是確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效開展的推進劑

第4篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理范文

在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，20XX年5月14日，我院舉行了“山東省眼科醫(yī)院20XX年國際護士節(jié)知識競賽”，以慶祝一年一度的國際護士節(jié)。

在活動現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)部王洪格主任代表醫(yī)院發(fā)表了熱度洋溢的講話，祝全院護士節(jié)日快樂，并對她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術(shù)室護士在王海瑩護士長的帶領(lǐng)下，重溫了神圣、莊嚴(yán)的護士授帽誓詞。

比賽開始后，門診護理、病房護理、手術(shù)室護理三支代表隊經(jīng)過兩小時緊張、激烈地角逐，手術(shù)室護理代表隊脫穎而出，以400分的優(yōu)異成績一舉奪魁，門診護理、病房護理分列二、三名。后勤部主任、醫(yī)務(wù)部主任及護士長向獲獎隊頒發(fā)獎品并向全體護士發(fā)放節(jié)日禮品。本次活動在熱烈的氣氛中結(jié)束。 通過組織這次知識競賽，醫(yī)務(wù)部人員的組織協(xié)調(diào)能力得到了很好的鍛煉，積累了經(jīng)驗，同時，在組織活動過程中顯露出一些問題，需要認真總結(jié)：

一、組織活動經(jīng)驗不足

本次護士節(jié)是醫(yī)務(wù)部第一次組織全院性質(zhì)的活動，沒有經(jīng)驗，組織過程中出現(xiàn)了分工模糊，責(zé)任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫(yī)務(wù)部專門組織開會，討論確定了活動計劃并進行了分工，且在組織過程的不同階段及時進行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責(zé)任沒落實到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個組織工作的進展，同時又無謂的加大了醫(yī)務(wù)部的工作量，醫(yī)務(wù)部忙于處理細節(jié)小事，以致對工作的整體情況把握不好。

二、對領(lǐng)導(dǎo)的要求沒有深入理解

院領(lǐng)導(dǎo)指示要通過知識競賽這種形式，激勵醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)熱度，促進大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，達到提高我院醫(yī)護人員的綜合技術(shù)及服務(wù)水平的目的。但醫(yī)務(wù)部在組織題目的過程中，過于考慮活動的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時進行了調(diào)整，保證了競賽用題的質(zhì)量。

三、未能集思廣義，發(fā)揮大家力量

在確定獎品的問題上，雖然也征求了部分護士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發(fā)水等較實用的東西，但沒有與各科室護士長共同討論確定獎品，而是在醫(yī)務(wù)部范圍內(nèi)確定了獎品。在準(zhǔn)備搶答器的問題上，醫(yī)務(wù)部向后勤部以及幾所學(xué)校詢問，得知不好找后，在組織開會時只是通報了詢問結(jié)果，沒有征求開會人員的意見，便屏棄了使用搶答器的方案。

上述不足之處，醫(yī)務(wù)部會在工作中加以克服，同時不斷提高組織能力、協(xié)調(diào)能力，為今后開展工作打好基礎(chǔ)。

大學(xué)護士節(jié)創(chuàng)意活動總結(jié)【2】

為了紀(jì)念 20xx年“5· 12” 國際護士節(jié),弘 揚南丁格爾精神,進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作 的深入開展 ,為人民群眾提供安全、有效、優(yōu)質(zhì) 的護理服務(wù),推進廣西護理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 ,營造關(guān)愛護士、重視護理的濃厚氛圍。根據(jù)關(guān)于印發(fā) 《 紀(jì)念“5· 12” 國際護活動實施方案 》 的通知精神，我院組織開展了紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)主題系列活動，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：

一、舉辦護士“走進社區(qū)，服務(wù)群眾”活動

5月6日上午，我院護理部與社工部、三門診聯(lián)合組織近20名醫(yī)護人員走進社區(qū)，開展以“健康促進，你我共參與”為主題的義診和健康教育宣傳活動?；顒又校t(yī)護人員熱情為社區(qū)居民提供糖尿病、高血壓、哮喘病人健康保健、腦卒中篩查健康指導(dǎo)、兒童手足口病防治、婦科病防治健康指導(dǎo)，免費為居民測量血壓、血糖，為65歲以上老年人免費抽血化驗肝功、腎功、血常規(guī)等，還為社區(qū)居民提供健康建檔服務(wù)。

為了提高社區(qū)居民對健康知識的認知度、關(guān)注度和參與度，現(xiàn)場還進行了社區(qū)居民健康小知識問答，并給予居民參與獎勵，吸引了眾多社區(qū)居民前來參加。本次活動共計免費測量血壓100多人次，免費測血糖、腎功、肝功、血常規(guī)等50余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料200余份，受到了群眾的熱烈歡迎。20xx年護士節(jié)主題為“護士：變革的力量，重要健康資源”。我院護理人員希望借“護士節(jié)”活動這個契機去普及健康知識，提高群眾的健康知識知曉率。同時，通過走進社區(qū)為居民服務(wù)，醫(yī)護人員也在服務(wù)活動中感到快樂和幸福。

二、舉辦“關(guān)愛護士專題講座”

5月7日晚，我院護理部專門為全院護士舉辦了5.12國際護士節(jié)“關(guān)愛護士”專題講座，邀請了第三人民醫(yī)院精神科黃乾主任和我院中醫(yī)科伍德軍主任，分別以《精神刺激與心理健康》、《中醫(yī)養(yǎng)生，夜班護士飲食調(diào)養(yǎng)》為主題進行專題講座。5月23日安排骨科?？谱o士對N0-N2級護士進行《愛護膝關(guān)節(jié)》專題講座。關(guān)愛護士專題對于幫助護士同志更好更快樂地工作和生活有著積極影響與重要意義。

5月6日上午，我院護理部與社工部、三門診聯(lián)合組織近20名醫(yī)護人員走進社區(qū)，開展以“健康促進，你我共參與”為主題的義診和健康教育宣傳活動?；顒又校t(yī)護人員熱情為社區(qū)居民提供糖尿病、高血壓、哮喘病人健康保健、腦卒中篩查健康指導(dǎo)、兒童手足口病防治、婦科病防治健康指導(dǎo)，免費為居民測量血壓、血糖，為65歲以上老年人免費抽血化驗肝功、腎功、血常規(guī)等，還為社區(qū)居民提供健康建檔服務(wù)。

為了提高社區(qū)居民對健康知識的認知度、關(guān)注度和參與度，現(xiàn)場還進行了社區(qū)居民健康小知識問答，并給予居民參與獎勵，吸引了眾多社區(qū)居民前來參加。本次活動共計免費測量血壓100多人次，免費測血糖、腎功、肝功、血常規(guī)等50余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料200余份，受到了群眾的熱烈歡迎。20xx年護士節(jié)主題為“護士：變革的力量，重要健康資源”。我院護理人員希望借“護士節(jié)”活動這個契機去普及健康知識，提高群眾的健康知識知曉率。同時，通過走進社區(qū)為居民服務(wù)，醫(yī)護人員也在服務(wù)活動中感到快樂和幸福。

三、舉辦紀(jì)念5.12國際護士節(jié)暨優(yōu)秀護士、三十年護齡護士表彰大會

5月9日，我院召開紀(jì)念“5·12國際護士節(jié)暨優(yōu)秀護士、三十年護齡護士表彰大會”。xx市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)楊xx副局長、院領(lǐng)導(dǎo)官xx院長、陳x副書記、x副院長、院辦x主任、人事科xx科長參加了此次大會。 紀(jì)念大會在《中國護士之歌》歌聲中拉開了序幕，首先衛(wèi)生局x副局長、x院長向全體護理工作者致以節(jié)日最親切的問候并感謝護理人員的辛勤工作和無私的奉獻!

會上，護理部梁xx主任作20xx年度護理工作總結(jié)。20xx年，我院門診量超過1041264人次，住院病人量達到50262多人次，手術(shù)量21103臺。盡管護理工作任務(wù)十分繁重，但我院護理團隊在護理部的帶領(lǐng)下，全體護理人員恪盡職守、任勞任怨，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、開展服務(wù)創(chuàng)新、提升護理品質(zhì)。在過去一年，護理隊伍取得了豐碩的成果。

8月份一項護理科研獲得xx市護理科研二等獎，9月份護理部7S管理QIT、ICU品管圈獲得我院品管圈大賽一等獎的好成績，去年11月、12月份，我們ICU和血透室的品管圈獲得xx市品管圈大賽一等獎、廣西護理品管圈比賽“三等獎” ;今年3月份，我院護理團隊榮獲xx市“三八紅旗集體”榮譽稱號;優(yōu)異成績的取得，凝聚了我們?nèi)鹤o士們的辛勤勞動和汗水，凝聚了700多名護士的聰明和智慧。

此次紀(jì)念大會，為了讓參會的護士盡情分享20xx年我院護理工作取得的成績，護理部專門制作了記錄20xx年護理工作亮點與精彩瞬間視頻短片。短片分享優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)篇、護理質(zhì)量與護理安全篇、護理創(chuàng)新篇、護理人才培訓(xùn)篇、護理教學(xué)與科研篇、護理榮譽篇、護理生活篇七個篇章，內(nèi)容真實感人，獲得大家交口稱贊。

紀(jì)念大會上，我院表彰了20xx年度涌現(xiàn)出來的64名優(yōu)秀護士和36名日夜堅守在一線的三十年護齡護士。護理部號召全院護理人員以優(yōu)秀護士為典型榜樣，學(xué)習(xí)她們以人為本，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和無私奉獻精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研，對技術(shù)精益求精的進取精神，堅定信心，振奮精神，立足本職，依法施護，為保障人民群眾的健康和生命安全做出積極的貢獻，得到了廣大護理工作者的熱烈響應(yīng)。

四、通過媒體宣傳我院護士的先進事跡

護士節(jié)期間，xx電視臺、xx日報、xx晚報、xx交通電臺等媒體對我院心胸外科、卒中病區(qū)、呼吸內(nèi)科、血透室、ICU等科室優(yōu)秀護士的先進事跡進行報道，我院護理人員的敬業(yè)奉獻精神，得到病人家屬的認可，護士節(jié)期間病房很多病人家屬以不同形式向病房護士同志的辛勤勞動表示了慰問和敬意。

20xx年紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)系列活動，較好展現(xiàn)出了我院護士的風(fēng)采，對于進一步融洽護患關(guān)系，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，促進在全社會形成尊重護理學(xué)科、愛護護理工作者將產(chǎn)生非常積極的影響。

大學(xué)護士節(jié)創(chuàng)意活動總結(jié)【3】

為了慶?！?.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀護理人才，展示我院護士奮發(fā)向上、積極進取的精神風(fēng)貌，在護士節(jié)期間護理部組織了系列慶?；顒?，總結(jié)如下：

(一)評選優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士

“5.12”國際護士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進一步調(diào)動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質(zhì)量，通過層層推薦選拔，評選出陸靜、施景芳、張慧等6名優(yōu)秀護士長，黃玉華、鈕方萍等27名優(yōu)秀護士和潘春妹“一針準(zhǔn)”護士。

(二)組織健康科普宣傳咨詢活動

5月6日，護理部施景芳主任助理帶領(lǐng)8名護士長、護理骨干，來到文峰大世界，為社區(qū)居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預(yù)防護理、康復(fù)護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關(guān)知識和技巧的指導(dǎo)，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡(luò)繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。

(三)召開護士節(jié)表彰大會暨護理服務(wù)情景展示比賽

5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，“5.12”國際護士節(jié)表彰大會暨護理服務(wù)情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局王平局長，、高峰副局長，院領(lǐng)導(dǎo)、全院護士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會。王平局長、吳杰院長分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節(jié)日快樂;陳芷青副院長宣讀了優(yōu)秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。

由各科醫(yī)護人員自編自導(dǎo)的6個護理服務(wù)情景劇，則很好地展示了醫(yī)護人員良好的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和熟練的健康教育、護理專業(yè)技能。倡導(dǎo)“以人為本，護理從心開始”的護理服務(wù)理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作，是我院護理人員的工作宗旨。

第5篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理范文

一、實施科教興院發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建廣西醫(yī)療優(yōu)質(zhì)品牌醫(yī)院

（一）加強人才的培養(yǎng)和引進

人才是提高醫(yī)療質(zhì)量、推進醫(yī)院快速發(fā)展的根本。醫(yī)院實施“人才強院”戰(zhàn)略，出臺《人才引進及培養(yǎng)的有關(guān)規(guī)定》，設(shè)立人才培養(yǎng)基金，立足現(xiàn)有人才的培養(yǎng)，制定優(yōu)惠政策引進一批高級醫(yī)療人才。近10年，醫(yī)院用于培養(yǎng)、引進人才投入資金3500萬元，高級職稱人員由2000年的185人增到477人，博士碩士人員由22人增到465人，博士碩士科主任人員由3人增到85人。其中，享受國務(wù)院政府特殊津貼專家16人，一大批專家成為國家、自治區(qū)重點（建設(shè)）學(xué)科及醫(yī)療中心的學(xué)科帶頭人、國家人社部廣西“新世紀(jì)十百千人才工程”人選、自治區(qū)級專業(yè)學(xué)會和協(xié)會的主任委員以及醫(yī)院主要學(xué)科的帶頭人，醫(yī)院成功地成為廣西適宜衛(wèi)生技術(shù)研發(fā)推廣人才小高地。

（二）加強學(xué)科建設(shè)和積極引進新技術(shù)

發(fā)展重點學(xué)科，扶持重點項目，積極引進新技術(shù)，是提高醫(yī)療服務(wù)水平，增強醫(yī)院核心競爭力的重要保證。醫(yī)院實行了《重點學(xué)科及重點項目獎勵辦法》，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，有力地推動了學(xué)科發(fā)展。如今，心臟不停跳心內(nèi)直視術(shù)，腹腔鏡下微創(chuàng)手術(shù)，腰椎間盤和關(guān)節(jié)內(nèi)鏡介入下微創(chuàng)手術(shù)，冠心病、先天性心臟病、心律失常、腦血管病及腫瘤等的血管介入診療，消化道、泌尿道和鼻咽等自然腔道疾病的內(nèi)鏡診治，胃腸動力檢測及功能性胃腸病治療，睡眠呼吸障礙疾病診療，腫瘤放射治療，復(fù)雜眼病診治和弱視治療，低位直腸癌保肛術(shù)，鼻咽癌早診早治，耳外神經(jīng)顯微技術(shù)，口腔畸牙矯正技術(shù)，糖尿病足治療，造血干細胞移植術(shù)，連續(xù)腎臟替代治療等一大批急危重病搶救技術(shù)，在廣西擁有顯著優(yōu)勢，達國內(nèi)先進水平。先后承擔(dān)國家、省廳級科研項目532項，榮獲國家、省部和廳級科技獎146項。成功打造2個國家臨床重點?？?、6個省級重點（建設(shè)）學(xué)科和13個院級重點學(xué)科，廣西冠心病研究中心、廣西微創(chuàng)手術(shù)中心、廣西血液凈化治療中心等22個省級醫(yī)療和質(zhì)控中心先后在該院掛牌成立，標(biāo)志著醫(yī)院多學(xué)科的診療技術(shù)處在廣西領(lǐng)先水平。2000年以來，開展了填補院內(nèi)、廣西空白乃至達到國內(nèi)先進水平的新技術(shù)、新療法236項，實現(xiàn)了“院有重點、科有特色、以人帶科、以科帶院”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）建立有效的醫(yī)療質(zhì)量長效管理機制

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的“生命”，是醫(yī)院管理的核心工作。為確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)院重點加強醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理和開展臨床路徑管理。在醫(yī)療質(zhì)量管理方面：堅持實行三級醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任制，把醫(yī)療質(zhì)量管理納入對科主任責(zé)任的目標(biāo)管理，與其責(zé)、權(quán)、利掛鉤。尤其是2008年開始，醫(yī)院實行質(zhì)控醫(yī)生工作制度，每天負責(zé)全院住院病人的病歷檢查，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度得到了較好的落實。在護理質(zhì)量管理方面：一是建立和完善了各項護理工作制度。二是成立了護理質(zhì)量監(jiān)控組。三是從控制護理缺陷入手，加強護理安全管理。

（四）加強科研學(xué)術(shù)水平建設(shè)

自1998年設(shè)立科研成果獎、新技術(shù)、科技拔尖人才獎等七項獎勵措施以來，科研教學(xué)工作有了新的突破。僅“十一五”期間，國家自然基金等課題立項402項，獲自治區(qū)和衛(wèi)生廳科研成果獎共79項；與武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)院、廣西醫(yī)科大學(xué)建立了研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地，已培養(yǎng)碩士73人；先后成為衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部和中華醫(yī)學(xué)會腹腔鏡內(nèi)鏡外科培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部首批四級婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)基地、衛(wèi)生部?？漆t(yī)師培訓(xùn)基地、廣西住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、廣西全科醫(yī)學(xué)教育臨床技能培訓(xùn)基地，每年為基層醫(yī)院培養(yǎng)骨干1000多人。

二、實施“以人為本”管理戰(zhàn)略，創(chuàng)建廣西優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌醫(yī)院

（一）抓好員工愛崗敬業(yè)教育

通過專題報告會、演講會、先進事跡報告會等多種形式，對職工進行服務(wù)理念與服務(wù)技巧的培訓(xùn)。特別是從2002年開始，通過人事分配制度改革，中層干部實行部分競聘上崗，職工實行全員聘任制。當(dāng)年，全院高職低聘14人，緩聘23人，轉(zhuǎn)崗34人，提前離崗休養(yǎng)和清退臨時工130多人。此后，每兩年全員重新考核聘用上崗。通過人事制度改革，克服了干多干少、干好干壞一個樣的狀況，形成了人心思進、團結(jié)向上的良好氛圍。

（二）深入開展創(chuàng)建“服務(wù)品牌醫(yī)院”活動

2001―2003年，醫(yī)院參加了中華醫(yī)學(xué)會組織的“明明白白看病、醫(yī)療優(yōu)質(zhì)高效、綠色醫(yī)療環(huán)境”三個主題的百姓放心醫(yī)院創(chuàng)建活動。2004―2006年，又組織開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌醫(yī)院”競賽活動。特別是自2006年以來，醫(yī)院先后積極參加衛(wèi)生部組織的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“平安醫(yī)院”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和“三好一滿意”活動。通過活動，強化質(zhì)量和服務(wù)管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，多次得到衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳檢查組的好評。

（三）努力提高便民綜合服務(wù)能力

醫(yī)院以優(yōu)化就診環(huán)節(jié)，增加服務(wù)設(shè)施為抓手，通過建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實行門診“一卡通”的就診方法；實行分科掛號分診，按樓層劃價收費；設(shè)立導(dǎo)醫(yī)隊伍和便民門診，堅持雙休日開診制度；采取有效措施保證各項檢查報告按時出結(jié)果；開展“十個一”服務(wù)（即一張醫(yī)療費用查詢卡、一條綠色生命急救通道、一個患者接待中心、一個醫(yī)患協(xié)調(diào)辦公室、一張住院費用通知書、一項首問負責(zé)制、一句文明用語、一張醫(yī)患連心卡、一本服務(wù)指南、一個咨詢服務(wù)電話）；實行24小時114和12580電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場預(yù)約掛號等一系列便民措施，方便群眾就診。

（四）深入開展人文化服務(wù)

在開展規(guī)范化護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院堅持開展“感動患者服務(wù)”活動，尤其是近年結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”、“三好一滿意”活動，開展“護士之星”評選和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們在行動”等比賽，從改善護理工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)做起，深入開展關(guān)愛患者、感動患者服務(wù)。如為住院病人過生日，病人出院一個月內(nèi)打一個問候電話，寄送一張聯(lián)系卡；每天責(zé)任護士與病人交流時間不少于5分鐘，實施各種護理操作前進行解釋、咨詢、告知；操作中進行鼓勵，操作后進行交待注意事項、致謝等，從制度上強化護理人員的溝通，使護理工作更人性化，為患者提供更加方便、更周到、更溫馨、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、實施信息化建設(shè)戰(zhàn)略，創(chuàng)建全國數(shù)字化品牌醫(yī)院

實行信息化管理，建設(shè)數(shù)字化醫(yī)院是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)的基本要求，也是方便群眾就醫(yī)，提高工作效率的需要。醫(yī)院從2001年起，先后投資1500多萬元，至2006年完全建成門診醫(yī)生工作站、收費系統(tǒng)、藥事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。經(jīng)過多年努力，醫(yī)院信息化建設(shè)走在了全國的先進行列，獲2009年中國醫(yī)院協(xié)會病案管理專業(yè)委員會頒發(fā)的“病案管理突出貢獻獎”，2010年成為衛(wèi)生部指定20家“電子病歷試點醫(yī)院”之一，2011年又成為中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院信息專業(yè)委員會、衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所指定10家“電子病歷法律效力體驗基地”之一，幾年來有200家國內(nèi)外醫(yī)院同仁到醫(yī)院參觀。

四、實施低碳環(huán)保建院戰(zhàn)略，創(chuàng)建全國綠色環(huán)保品牌醫(yī)院

為了從根本上改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院多渠道籌措資金近6億多元，自2003年先后新建了門診綜合大樓、3號住院樓、視光樓、信息科研綜合樓、大型地下停車場和中心花園以及改造裝修了內(nèi)科住院樓、星湖門診部和行政辦公樓。醫(yī)院本部所有醫(yī)療用房的環(huán)境與功能設(shè)施都達到國內(nèi)領(lǐng)先水平，內(nèi)部裝配全部采用國際先進的樓宇智能化管理控制系統(tǒng)、物流自動化傳輸系統(tǒng)、中央空調(diào)及空氣凈化系統(tǒng)，使樓內(nèi)的空氣清新，四季如春。目前，醫(yī)院干部病房樓、教學(xué)樓正在建設(shè)和籌建中。該院的醫(yī)療用房樓內(nèi)空氣達到了衛(wèi)生部3類潔凈手術(shù)室的凈化標(biāo)準(zhǔn)，被授予“全國整體潔凈醫(yī)院”稱號。

五、實施醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)戰(zhàn)略，創(chuàng)建醫(yī)患和諧品牌醫(yī)院

（一）大力倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)

一是將廉潔行醫(yī)的承諾內(nèi)容，通過網(wǎng)站、公示欄、《院長致病人的一封公開信》等多種形式作出承諾，公布投訴電話，接受群眾監(jiān)督。二是實行醫(yī)患雙方承諾制度，即病人一入院就與醫(yī)院簽訂一份不給醫(yī)務(wù)人員送紅包、禮物、宴請的《承諾書》。三是加大獎懲力度。多年來，沒有收受紅包的投訴。

（二）防范醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)

一是建立和完善醫(yī)藥購銷的各項規(guī)章制度。二是嚴(yán)把藥品“入口”和“出口”管理關(guān)。三是加大對開大處方的檢查和超常用藥尤其是抗生素使用的合理性監(jiān)控，對違規(guī)者給予經(jīng)濟處罰；堅持每月對用量大的西藥前50名和中成藥前10名對比統(tǒng)計，對波動超過30%的品種進行分析，發(fā)現(xiàn)有促銷嫌疑的，立即停止該藥在醫(yī)院使用。

（三）規(guī)范醫(yī)療收費

實行網(wǎng)絡(luò)管理，統(tǒng)一電腦收費，避免手工收費的隨意性。嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁越權(quán)立項、分解收費和擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)，實行大額醫(yī)療費用開支征求患者意見制度。

（四）降低醫(yī)療費用，減輕病人負擔(dān)

一是按上級規(guī)定100%采購和使用中標(biāo)藥品及貴重耗材，每年讓利患者2000多萬元。多年來，藥品費用占業(yè)務(wù)收入總費用的38%-40%左右，處在廣西乃至全國較低水平。二是實施門診部分單病種控制最高限價收費、大額醫(yī)療費用管理與特殊診療管理和抗菌藥物合理使用的管理。還通過規(guī)范診療、縮短病人平均住院日、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認等措施，較好地控制了醫(yī)療費用的不合理增長。三是實行特殊人群優(yōu)惠政策，對下崗工人、低保人群、殘疾人和70歲以上患者免收掛號費；對低保和新農(nóng)合住院患者減免30%的床位費。

（五）加強醫(yī)德行為的監(jiān)管

成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，及時處理病人的投訴；堅持每月病人滿意度調(diào)查和職能后勤部門的滿意度調(diào)查、行風(fēng)查房、社會監(jiān)督員座談會、投訴談話、職工和中層干部年終考核評議、黨委行風(fēng)督查等制度，實行職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與勞務(wù)費、晉升、晉職、評優(yōu)等掛鉤。

第6篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理范文

一、醫(yī)改工作開展情況

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)、積極推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革

上級主管局及我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，積極推進醫(yī)改工作自2011年4月26日以來，XX區(qū)衛(wèi)生局多次召開基層“醫(yī)改”工作會議，提前謀劃，為下一步實施基層“醫(yī)改“的具體實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。醫(yī)改關(guān)乎于民生，為了確保醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革工作順利進行并取得實效，我院于2011年4月27日在XX街鎮(zhèn)人民政府召開了“XX街中心衛(wèi)生院2011年醫(yī)改工作動員大會”，作為基層醫(yī)療衛(wèi)生單位，更是“保基本、強基層、建機制”的重點。通過學(xué)習(xí)各項醫(yī)改政策和文件精神，我們感受到了自治區(qū)政府實施基層“醫(yī)改”的決心與信心，醫(yī)改之舉勢在必行。

如何使“人民群眾得實惠，醫(yī)務(wù)人員受鼓舞，衛(wèi)生事業(yè)大發(fā)展”的重要目標(biāo)得以實現(xiàn)，我院全體班子成員認真研讀相關(guān)“醫(yī)改”配套文件，領(lǐng)會并把握“醫(yī)改”方向，認清并緊跟“醫(yī)改”形勢，積極探索，共同努力，從思想到行動均做了積極充分的準(zhǔn)備。

(二)成立組織機構(gòu)、強化政策宣傳培訓(xùn)

1、我院先后成立以院長為組長、副院長為副組長、各科室負責(zé)人為成員的醫(yī)改籌備領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)改崗位設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組，確保醫(yī)改工作扎實穩(wěn)步推進。

2、加大醫(yī)改宣傳氛圍，共出版2版醫(yī)改宣傳版報，大橫幅和小橫幅各1條，將“醫(yī)改100問”和其他有關(guān)醫(yī)改政策文件復(fù)印下發(fā)至班子成員、科室主任，做到人手一份，并在公示欄張貼便于職工隨時閱讀、學(xué)習(xí)文件，了解“醫(yī)改”政策。

3、2011年4月27日召開全院職工會議，組織學(xué)習(xí)“醫(yī)改”文件，同時，結(jié)合自身實際，就單位回歸公益性、定編定崗不定人、競聘上崗、轉(zhuǎn)崗分流、基本藥物采購、藥品零差價率銷售和基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)等方面展開了討論，掌握醫(yī)改政策.2011年5月5日由XX區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)親自到我院召開醫(yī)改工作會議，使全院職工從自身實際情況找準(zhǔn)自己位置，積極參與到醫(yī)改工作中來。

(三)核對藥品價格、執(zhí)行零差率銷售

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物制度：自5月1日起我院配備的所有藥品均實行零差率銷售，將國家基本藥物和廣西增補基本藥物目錄復(fù)印下發(fā)到各臨床科室，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并制定用藥制度，引導(dǎo)、改變醫(yī)生原來的用藥習(xí)慣。

2、于2011年4月29日開始組織人員對藥庫、藥房庫存藥品進行盤點清理，對符合基本用藥目錄或補充藥品范圍內(nèi)的藥品登記上冊，目錄外藥品全部在2011年7月31日24時前妥善處理。

3、通過計算機系統(tǒng)信息化的管理，核對藥品進貨發(fā)票價格，輸入微機管理系統(tǒng)，2011年5月1日起所有藥品全部按進貨價銷售，所有藥品均未超過國家指導(dǎo)價和自治區(qū)藥品招標(biāo)采購價。

(四)、審核資質(zhì)證件、摸清人員情況

做好競聘前的準(zhǔn)備工作，是確保競聘順利的基礎(chǔ)。對2010年2月28日之前進入我院的人員逐人核對執(zhí)業(yè)(從業(yè))資格、學(xué)歷、進入崗位時間和在崗情況進行摸排，共有職工109人，現(xiàn)有在編人員有33人，符合競聘上崗的編外專業(yè)技術(shù)人員有31人，符合競聘上崗的編外工勤人員有7人。

(五)、設(shè)置擬定崗位、組織競聘上崗

依據(jù)核定我院的專業(yè)技術(shù)人員崗位編制77個，工勤技能崗位編制7個，擬定本單位崗位設(shè)置方案，做好競聘上崗的各項準(zhǔn)備工作，堅持公開、公正、公平的原則。按照因需設(shè)崗、按崗聘人、合同管理的原則落實競聘上崗工作。深入開展調(diào)查研究，及時掌握工作動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、解決競聘上崗工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，重大問題及時向上級醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組報告，使競聘上崗工作在確保穩(wěn)定的前提下圓滿完成。

(六)、醫(yī)改下一步工作計劃：

嚴(yán)格按照XX區(qū)第三批醫(yī)療機構(gòu)實施國家基本藥物制度試點暨綜合改革工作日程表規(guī)定的時間完成相關(guān)工作，繼續(xù)圍繞“?；尽娀鶎?、建機制”這一中心任務(wù)，以實施基本藥物制度為重點，穩(wěn)步推進基層醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革，繼續(xù)鞏固和擴大基本醫(yī)療保障覆蓋面，提高保障水平和服務(wù)水平，啟動實施以全科醫(yī)生為重點的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊伍建設(shè)，促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化。

二、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作穩(wěn)步開展

XX街鎮(zhèn)共有24個行政自然村，3個社區(qū)，總?cè)丝?8542人，其中農(nóng)業(yè)人口63124人，2011年參合人數(shù)58579人，上繳參合基金1757370元，其中社區(qū)民政局對五保人員及軍烈屬人員補助款為13650元，全鎮(zhèn)參合率為92.8%。全鎮(zhèn)上半年(截止2011年5月20日)止新農(nóng)合住院補償情況如下：

1、普通住院補償

鄉(xiāng)級住院517人次，總醫(yī)藥費用為74.06萬元，補償總金額為56.91萬元;市級住院702人次，總醫(yī)藥費用266.38萬元，補償總金額為119.65萬元。

2、大病補償情況

大病補償34人次，總醫(yī)藥費用為87.44萬元，補償總金額43.65萬元。

3、普通住院分娩順產(chǎn)補償情況

鄉(xiāng)鎮(zhèn)住院分娩186人次，總醫(yī)藥費用為14.97萬元，補償總金額為3.72萬元;市級住院分娩141人次,總費用16.87萬元，補償總金額2.82萬元。

全鎮(zhèn)累計住院補償金額為226.75萬元。資金使用率為38.7%，農(nóng)民受益率為2.84%，平均住院補償率為49.32%。

三、開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大檢查

1、建立院、科兩級質(zhì)控體系，實行職能科室與臨床醫(yī)輔科室聯(lián)動考核機制。我院根據(jù)實際及時調(diào)整了醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量、病案質(zhì)量、輸血、感染控制、藥事等6個管理委員會的專家組成，從人員上保證了質(zhì)控部門經(jīng)常性質(zhì)量監(jiān)控工作的持續(xù)開展。將醫(yī)院各項日常工作進行標(biāo)準(zhǔn)量化，定期考核督查。采取行政職能科室考核臨床、醫(yī)輔科室的工作業(yè)績，而行政職能科室的工作業(yè)績由臨床、醫(yī)輔科室及醫(yī)院考核領(lǐng)導(dǎo)小組來共同評分。

2、突出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量主題，實行重點科室重點監(jiān)控。在定期進行考核督查的同時，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療安全意識，把重點放在醫(yī)療工作環(huán)節(jié)上，注意對工作流程全過程的質(zhì)量監(jiān)控。強調(diào)對12項核心制度的貫徹執(zhí)行;如經(jīng)常性抽查運行和入檔病歷書寫質(zhì)量，監(jiān)控：首診負責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內(nèi)外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實情況，建立和完善了醫(yī)療事件應(yīng)急處理預(yù)案和醫(yī)療安全報告制度。

一是加強醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。加強了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)理論知識及個人綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，舉辦了多種形式的培訓(xùn)班，開展了一系列的專業(yè)知識及服務(wù)禮儀競賽活動，醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不斷提高，“三基”考核成績良好。二是建立了醫(yī)療事故防范機制，增強了醫(yī)療安全責(zé)任感。為切實保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，妥善處理各種醫(yī)患矛盾，建立了較完整的醫(yī)療事故處理預(yù)案，制訂了相關(guān)的管理措施，不斷加強了對《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識，確保了醫(yī)療安全。三是強化醫(yī)療質(zhì)量意識，提升綜合服務(wù)能力。始終把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院工作的主線，建立健全了各項醫(yī)療管理制度，開展了定期與不定期的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考評活動，不斷地培養(yǎng)、引進高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，較好地開展了各項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，從而保證了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。強化醫(yī)療文書書寫，各單位均能按照《衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范(試行)》要求加強醫(yī)療文書書寫管理工作。四是加強門、急診工作，提高應(yīng)急救治能力。門、急診工作運行有序，急救設(shè)施齊備，各專業(yè)值班人員堅守工作崗位，處理及時、操作熟練，確保了綠色通道暢通。五是加強臨床輸血及藥品管理，確保臨床用血、用藥安全。建立了臨床輸血管理制度，成份輸血比例逐年上升;注重臨床用藥安全管理，抗生素使用合理，品、管理規(guī)范。六是院內(nèi)感染管理意識不斷加強。醫(yī)院感染及一次性醫(yī)療用品實行規(guī)范管理，監(jiān)測資料較齊全，統(tǒng)計指標(biāo)達到標(biāo)準(zhǔn)要求，一次性用品殘核去向正確。

3、加強藥品管理，保證用藥安全有效。把好用藥關(guān)，藥品嚴(yán)格實行集中招標(biāo)采購。加強對的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，完善《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》、《醫(yī)師用藥情況監(jiān)控制度》等規(guī)章制度，形成了醫(yī)院合理用藥評價、監(jiān)控、通報等整套科學(xué)管理體系。堅持做到合理使用抗生素，實行抗菌藥物分線管理分級使用，指導(dǎo)醫(yī)師合理使用抗菌藥物，保證患者用藥安全。

4、公開了價格，規(guī)范了收費價格和收費是病人及其家屬最為關(guān)注的問題之一。醫(yī)院既要在診斷、治療上盡量做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全，又要在治療費用上切實做到透明、合理，使患者得到實惠。我院嚴(yán)格執(zhí)行收費政策，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)項目收費，嚴(yán)禁超標(biāo)、分解收費現(xiàn)象發(fā)生。

5、為方便患者看病，切實解決患者就醫(yī)的各種不便現(xiàn)象，改進和簡化了就醫(yī)流程，為病人提供更優(yōu)質(zhì)，更快捷的服務(wù)。

6、在門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，在門診輸液大廳增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。這些方便患者的服務(wù)項目正在向規(guī)范化擴展。人性化服務(wù)不僅為病人提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人康復(fù)進程，還促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

四、公共衛(wèi)生服務(wù)項目開展情況

主要通過實施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助、農(nóng)村婦女增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷、大力開展公共衛(wèi)生服務(wù)項目，把醫(yī)改的重點任務(wù)落到實處。

(一)為轄區(qū)內(nèi)居民建立居民健康檔案

1、建立居民健康檔案

截止2011年5月31日，共建立了19588份健康檔案，健康檔案項目內(nèi)容完整、真實，建檔率達28%，健康檔案合格率達到了96%。其中普通人群14925份，老年人3225份，高血壓病673份，糖尿病91份，兒童834份，孕產(chǎn)婦203份，重性精神病25份。

2、建立健康檔案的同時對不同人群進行了健康教育及指導(dǎo)，對存在慢性病危險因素的居民進行了干預(yù)。居民健康檔案分村、分類進行規(guī)范化管理。

(二)健康教育

結(jié)合我鎮(zhèn)的具體情況，通過醫(yī)療門診、下鄉(xiāng)義診、宣傳、發(fā)放健康教育宣傳資料、出版宣傳板報等形式開展健康教育活動，開展健康知識講座及健康知識咨詢活動，以宣傳慢性病、傳染病、艾滋病等知識入手，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的衛(wèi)生防病知識宣傳活動：

1.健康教育講座

今年來至今共開展了健康教育講座5次。講座主要針對慢性病居民、育齡婦女、中老年人、兒童家長及重性精神病患者家屬等重點人群，受益群眾52人，發(fā)放健康教育宣傳資料845份。

2.公眾健康咨詢活動

結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況在衛(wèi)生主題宣傳日開展主題健康教育活動3次，受益群眾195人，發(fā)放健康教育宣傳資料1180份。

3.健康教育宣傳欄

按照規(guī)范要求，我院在門診大樓前設(shè)置了4塊宣傳欄板，面積均超過2平方米。根據(jù)我鎮(zhèn)常見病、多發(fā)病出版相關(guān)疾病的防治知識、傳染病防治知識、慢性病防治重點、養(yǎng)生保健要點等群眾需要并希望了解的健康知識內(nèi)容，每月定期更換一次板報內(nèi)容。截止2011年5月31日出版健康教育宣傳欄5期9版，各村出版墻報2期115版。

4.音像資料播放及健康教育宣傳資料發(fā)放

我院刻錄了公民健康素養(yǎng)、艾滋病等傳染病防治、高血壓病防治健康講座、甲型H1N1流感的防治、糖尿病預(yù)防與治療、小兒肺炎的防治、孕婦飲食與營養(yǎng)等健康知識內(nèi)容的光碟，每天在輸液室、候診區(qū)輪流播放，每次播放在一個小時以上。

發(fā)放由XX區(qū)衛(wèi)生局印制的突發(fā)事件宣傳、急性傳染病防治、慢性病防治、常見病防治等宣傳材料共計5000份。我院還自行印制多種健康教育宣傳資料，通過下鄉(xiāng)義診宣傳活動、門診及住院服務(wù)及開展健康講座等形式向廣大居民發(fā)放了健康教育宣傳資料共計2000份，取得了較好的宣傳效果。

5.健康教育培訓(xùn)

我院舉辦了健康教育業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)3次，努力提高醫(yī)務(wù)人員的健康教育能力，以促進我鎮(zhèn)健康教育工作的發(fā)展，提高鎮(zhèn)內(nèi)居民健康素質(zhì)。

6.健康教育督導(dǎo)

對轄區(qū)村衛(wèi)生室開展了第一季度計免、婦幼等健教督導(dǎo)檢查，并現(xiàn)場將督導(dǎo)結(jié)果反饋給村醫(yī)務(wù)人員，指出其存在的問題并提出整改措施，督促其進行認真整改。

五、行風(fēng)建設(shè)

(一)加強反腐倡廉教育，筑牢思想道德防線

加強行風(fēng)建設(shè)，教育是基礎(chǔ)。結(jié)合實際，突出重點，豐富教育形式，講求教育實效，深入開展思想教育工作。一要深入開展理想信念教育，使廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強宗旨意識，充分調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性。二要進一步加強職業(yè)道德教育，規(guī)范診療行為，切實維護好群眾和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，樹立良好的職業(yè)形象。三要深入開展法律法規(guī)、紀(jì)律政策教育，不斷增強醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、依法行醫(yī)、廉潔誠信的服務(wù)意識和法制觀念，自覺抵制不正之風(fēng)。四要廣泛開展廉政文化建設(shè)，圍繞“為民、務(wù)實、清廉’’為主題，把“四德”(社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德)教育結(jié)合起來，加強院風(fēng)建設(shè);要把廉潔教育融入到衛(wèi)生院各項工作中，形成“以廉為榮，以貪為恥’’的良好風(fēng)氣。

(二)加強制度建設(shè)，從源頭上預(yù)防腐敗和不正之風(fēng)的發(fā)生

加強行風(fēng)建設(shè)，制度是保證。結(jié)合實際，建立健全各項行之有效的制度，切實做到按制度管人管事，規(guī)范行為。當(dāng)前要重點建立健全和落實好以下制度：

1.建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子民主決策、民主監(jiān)督制度。進一步完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和工作程序，建立民主決策機制。貫徹落實“三重一大’’(重要干部任免、重大決策、重大項目和大額資金的使用)事項必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定的規(guī)定。建立職工代表會議和職工大會制度，定期討論研究本單位的重大問題，聽取職工對衛(wèi)生院管理、建設(shè)和發(fā)展的意見，實現(xiàn)決策議事的科學(xué)化、民主化。

2.建立健全反腐倡廉和行風(fēng)建設(shè)的各項工作制度。嚴(yán)格執(zhí)行中央和自治區(qū)關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。要制定和完善廉潔從政、從醫(yī)行為規(guī)范和相關(guān)管理監(jiān)督制度，規(guī)范權(quán)力行使程序，規(guī)范和約束干部職工的行為。要以糾正虛報體檢、掛床住院和醫(yī)務(wù)人員收受回扣、開單提成等問題為重點，建立行風(fēng)建設(shè)各項制度，全面落實糾風(fēng)工作責(zé)任制，堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。

3.建立健全規(guī)范管理制度。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法》，結(jié)合實際，制定具體管理制度，抓好制度落實，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理規(guī)范化。

4.加強制度執(zhí)行力的建設(shè)。要建立健全反腐倡廉和行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督制度及責(zé)任追究制度，保證各項制度的有效執(zhí)行，逐步形成用制度管人管事的工作機制。

5.全面實行院務(wù)公開制度。院務(wù)公開是衛(wèi)生院規(guī)范化管理、接受監(jiān)督的重要形式。要切實做好向社會和向院內(nèi)“兩公開’’工作。向社會公開的內(nèi)容包括：①鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的各項法定證照;②醫(yī)務(wù)人員、工作人員姓名、職務(wù)、職稱等基本情況;③醫(yī)務(wù)人員、工作人員的崗位職責(zé);④藥品、檢驗、診療、疫苗接種等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目的價格和收費標(biāo)準(zhǔn);⑤新農(nóng)合的政策、用藥目錄、收費和報銷標(biāo)準(zhǔn)、報帳手續(xù)，定期公布報帳情況;⑥其他需要向社會公開的信息。向院內(nèi)公開的內(nèi)容包括：①院領(lǐng)導(dǎo)班子決定的重大工作事項;②衛(wèi)生院財務(wù)收支情況(含上級撥款、專項資金、業(yè)務(wù)收入、社會捐贈等資金);③藥品、耗材、醫(yī)療器械、化驗試劑、制劑等采購情況;④獎懲、勞務(wù)分配情況;⑤基本建設(shè)項目的實施情況;⑥其他需要向院內(nèi)職工公開的信息。

6.大力推行承諾制度。踐諾誠信是樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的具體體現(xiàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和醫(yī)務(wù)人員要向社會公開承諾。具體內(nèi)容為：①嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和醫(yī)療機構(gòu)的管理規(guī)定，依法行醫(yī)、規(guī)范管理;②嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合各項政策，不弄虛作假;③禮貌待人、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)、不收“紅包”、回扣;④對患者診療認真負責(zé)，因病施治、合理用藥、合理檢查;不開大處方、不濫檢查，不使用偽劣、過期藥品，保證用藥安全;⑤嚴(yán)格按規(guī)定收費，不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費;⑥不公開患者病情隱私，為患者保守秘密;⑦其他需要承諾的事項。

(三)進一步加強新農(nóng)合基金使用的監(jiān)管

健全和嚴(yán)格遵守新農(nóng)合醫(yī)療基金使用的管理規(guī)定，嚴(yán)禁通過各種不正當(dāng)手段套取新農(nóng)合基金。區(qū)合管辦要加強對新農(nóng)合基金使用的監(jiān)管工作，定期開展督查，重點監(jiān)督檢查基金管理和運行是否規(guī)范、基金使用是否合理并定期公開、醫(yī)療服務(wù)行為是否規(guī)范、農(nóng)民醫(yī)療負擔(dān)是否有所減輕等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要督促有關(guān)部門及時整改，問題嚴(yán)重的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。

(四)堅決查處損害群眾利益的不正之風(fēng)

要加大查處腐敗和損害群眾利益不正之風(fēng)的工作力度，嚴(yán)肅查處在基建、采購活動中的商業(yè)賄賂案件、套取新農(nóng)合基金案件和損害群眾利益的行風(fēng)案件。要注意利用案件開展警示教育，總結(jié)教訓(xùn)，引以為戒，以查促管，以查促建，充分發(fā)揮查辦案件的治本功能。

五、優(yōu)質(zhì)護理

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

我院制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”活動總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范衛(wèi)生院”、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作，統(tǒng)一部署，將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實。認真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動目標(biāo)，活動內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。討論制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃。

基礎(chǔ)護理是臨床工作最基本的組成部分，是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標(biāo)。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇，努力提高護理人員主動服務(wù)意識，加強基礎(chǔ)護理工作，落實分級管理，加強內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護理工作做細、做實，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù)，做到變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點，首先，做好護士入科教育，使每一位護士上崗前均認識到基礎(chǔ)護理工作的重要性，樹立基礎(chǔ)護理與?？浦委熗戎匾囊庾R，摒棄重治療輕護理的思想;其次，通過高年資的護士的獻身說法，列舉基礎(chǔ)護理促進病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護士對基礎(chǔ)護理工作的動力和成就感;三是護士長言傳身教，對護理事業(yè)執(zhí)著，對工作負責(zé)、熱忱，樹立良好的形象感染護士;四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護理知識講座，使護士認識到基礎(chǔ)護理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵，激發(fā)護士科研創(chuàng)新的熱情。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃，考核評價標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護士基礎(chǔ)護理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì);建立?？谱o理技能培養(yǎng)計劃和管理制度;有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)，提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能。實現(xiàn)病房管理、護理服務(wù)規(guī)范化。

七、食品安全

八、創(chuàng)建無煙醫(yī)院

根據(jù)上級部署及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，禁煙工作進展順利，按照工作要求，醫(yī)院向全體職工發(fā)出了禁煙倡議書，成立了院科三級禁煙領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)，樹立目標(biāo)，并制定了全院禁煙工作發(fā)展規(guī)劃、工作制度、獎懲措施。把禁煙工作列入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃。一是專門賀州市疾控中心專家來我院進行無煙醫(yī)院創(chuàng)建、吸煙危害等講座，號召全院職工，特別是醫(yī)務(wù)工作者要作戒煙、禁煙模范，為創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”作出貢獻。二是多種形式開展創(chuàng)建“無煙醫(yī)院”的宣傳工作。統(tǒng)一在醫(yī)院大樓的主要入口設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)志，在門診候診大廳、接診室、病房走廊、辦公室、會議室等處張貼懸掛禁煙標(biāo)志。專門制作禁煙健康教育處方及宣傳牌，對門診病人及探視家屬進行控?zé)熜麄?。三是醫(yī)院設(shè)立了戒煙門診、指定了戒煙醫(yī)生，公布了戒煙咨詢電話，明確院內(nèi)禁煙場所。四是通過宣傳欄、橫幅、院務(wù)會和職工大會向全院工作人員進行禁煙宣傳，強調(diào)做好禁煙工作的重要性和必要性。五是將禁煙宣傳融入住院病人的入院宣教中，宣傳吸煙有害健康的醫(yī)學(xué)知識，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙，整項工作取得良好效果。

九、計劃生育

一、健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

為了做好人口與計劃生育工作，加強對人口與計劃生育工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了由院長康有安任組長，副院長莫麗玲任副組長，唐飛源、黎詩怡、嚴(yán)志森、楊李潔、李朝霞等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室負責(zé)人和護士長為成員的人口與計劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員分工明確，責(zé)任到人，做到分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，科室負責(zé)人具體抓，上下配合，齊抓共管，確保了人口與計劃生育及有關(guān)工作落到實處。

二、認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，廣泛開展宣傳

醫(yī)院針對職工多、婦女多這一特點，利用職工大會、科室晨會及衛(wèi)生咨詢服務(wù)，認真學(xué)習(xí)宣傳《人口與計劃生育法》及有關(guān)人口與計劃生育政策，充分認識人口與計劃生育是關(guān)系到我國社會與經(jīng)濟發(fā)展的重要性，提高全民計劃生育意識，統(tǒng)一了職工思想，在職工及人民群眾中樹立起學(xué)法執(zhí)法、遵紀(jì)守法的自覺性，為推動人口與計劃生育管理工作起到了積極作用。

三、健全制度，落實措施

醫(yī)院歷來重視計劃生育工作，把人口與計劃生育工作納入工作議事日程，作為重要的一項工作來抓。醫(yī)院安排專人對新生兒進行錄入，并把計劃生育工作納入醫(yī)院主要工作議事日程，不斷完善工作制度和工作措施，醫(yī)院與院內(nèi)各個科室簽定了《計劃生育工作目標(biāo)責(zé)任書》，定期檢查考核，年終評比總結(jié)。對來院流動人口進行登記,并與流動人口簽定《流動人口與計劃生育工作協(xié)議書》。對院內(nèi)育齡婦女進行造冊登記，凡發(fā)現(xiàn)生育一胎后的婦女未取得生育二胎生育證又懷孕者，醫(yī)院及時上報計劃生育部門，積極配合有關(guān)部門采取相應(yīng)的措施予以處理。醫(yī)院婦產(chǎn)科對來院分娩的孕婦，首先檢查有無《生育證》，并作好登記，無《生育證》的及時地向計劃生育部門予以報告，避免了無計劃生育及超計劃生育的發(fā)生。同時嚴(yán)格杜絕了計劃生育假手術(shù)、假證明及胎兒性別鑒定等問題，計劃生育率為100%。

第7篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理范文

  護士節(jié)護士活動總結(jié)

  在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，20xx年5月14日，我院舉行了“山東省眼科醫(yī)院20xx年國際護士節(jié)知識競賽”，以慶祝一年一度的國際護士節(jié)。

  在活動現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)部王洪格主任代表醫(yī)院發(fā)表了熱情洋溢的講話，祝全院護士節(jié)日快樂，并對她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術(shù)室護士在王?，撟o士長的帶領(lǐng)下，重溫了神圣、莊嚴(yán)的護士授帽誓詞。比賽開始后，門診護理、病房護理、手術(shù)室護理三支代表隊經(jīng)過兩小時緊張、激烈地角逐，手術(shù)室護理代表隊脫穎而出，以400分的優(yōu)異成績一舉奪魁，門診護理、病房護理分列二、三名。后勤部主任、醫(yī)務(wù)部主任及護士長向獲獎隊頒發(fā)獎品并向全體護士發(fā)放節(jié)日禮品。本次活動在熱烈的氣氛中結(jié)束。通過組織這次知識競賽，醫(yī)務(wù)部人員的組織協(xié)調(diào)能力得到了很好的鍛煉，積累了經(jīng)驗，同時，在組織活動過程中顯露出一些問題，需要認真總結(jié)：

  一、組織活動經(jīng)驗不足本次護士節(jié)是醫(yī)務(wù)部第一次組織全院性質(zhì)的活動，沒有經(jīng)驗，組織過程中出現(xiàn)了分工模糊，責(zé)任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫(yī)務(wù)部專門組織開會，討論確定了活動計劃并進行了分工，且在組織過程的不同階段及時進行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責(zé)任沒落實到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個組織工作的進展，同時又無謂的加大了醫(yī)務(wù)部的工作量，醫(yī)務(wù)部忙于處理細節(jié)小事，以致對工作的整體情況把握不好。

  二、對領(lǐng)導(dǎo)的要求沒有深入理解院領(lǐng)導(dǎo)指示要通過知識競賽這種形式，激勵醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)熱情，促進大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，達到提高我院醫(yī)護人員的綜合技術(shù)及服務(wù)水平的目的。但醫(yī)務(wù)部在組織題目的過程中，過于考慮活動的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時進行了調(diào)整，保證了競賽用題的質(zhì)量。

  5月12日上午，護理人員來到海門市人民西路一戶老人家里上門服務(wù)，家中有兩位高齡老人，分別是93歲、90歲，老奶奶有高血壓、老慢支、老年癡呆；老爺爺雙目失明、心臟病、慢性便秘。醫(yī)護人員給其測血壓、數(shù)脈搏、查體聽診，并查看其服藥情況，對老人的服用、飲食做了指導(dǎo)。了解到老人家里子女的經(jīng)濟情況也不佳，最終醫(yī)護人員自費買了藥物送了老人。

  三、未能集思廣義，發(fā)揮大家力量在確定獎品的.問題上，雖然也征求了部分護士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發(fā)水等較實用的東西，但沒有與各科室護士長共同討論確定獎品，而是在醫(yī)務(wù)部范圍內(nèi)確定了獎品。在準(zhǔn)備搶答器的問題上，醫(yī)務(wù)部向后勤部以及幾所學(xué)校詢問，得知不好找后，在組織開會時只是通報了詢問結(jié)果，沒有征求開會人員的意見，便放棄了使用搶答器的方案。

  大會播放了護理部組織拍攝《愛的變奏曲》微電影，以及臨床科室自編自導(dǎo)自演的微電影作品：重癥醫(yī)學(xué)科《我相信》、神經(jīng)外科《愛在心間》、耳鼻喉科《愛的延續(xù)》、人工腎《天使style》。充分展現(xiàn)了我院護士的靚麗風(fēng)采、精神風(fēng)貌，以及醫(yī)護間親密合作和無限創(chuàng)意。

  上述不足之處，醫(yī)務(wù)部會在工作中加以克服，同時不斷提高組織能力、協(xié)調(diào)能力，為今后開展工作打好基礎(chǔ)。

  護士節(jié)護士活動總結(jié)

  我們常常把護士比作白衣天使，因為她們時時刻刻都在付出自己的愛心，無微不至的照顧病人，給病人帶去心靈溫暖。在這一天，5月12日護士節(jié)，我們開展了護士節(jié)的活動。

  活動由醫(yī)院黨總支副書記朱碧琳主持。朱碧琳副書記宣讀了《關(guān)于表彰“夯實護理感動患者”活動優(yōu)秀科室的決定》，內(nèi)一科、外五科、外三科、內(nèi)二科、外二科獲成績優(yōu)異b類科室，急診科、產(chǎn)房獲成績優(yōu)異a類科室，李細茍副院長和彭文標(biāo)院長分別為以上優(yōu)秀科室頒獎。徐雙斌委員頒發(fā)護理崗位工作滿30年紀(jì)念證書，產(chǎn)科趙萍和供應(yīng)室曾傳珍獲獎。隨后，優(yōu)秀科室內(nèi)一科、外五科、產(chǎn)房派代表作“感動服務(wù)”經(jīng)驗分享。

  接下來進行神圣莊嚴(yán)的授帽儀式，在南丁格爾肖像的見證下，新護士們手捧燭臺依次行禮，接受護理部主任蔡燕顏為女護士戴上潔白的燕尾帽，為男護士帶上戴上潔白的象征著團結(jié)和包容的圓帽。所有新護士右手握拳舉至耳旁，在蔡燕顏主任的領(lǐng)誓下，莊嚴(yán)地宣誓。

  授帽儀式過后，全體與會人員共同觀看了由我院自編、自導(dǎo)、自演的專題微電影《期待》，該片講述的是一名急診科護士長忙于搶救病人，無法兌現(xiàn)與兒子共度生日的承諾。故事溫情而又讓人心酸，一些醫(yī)護人員看完后流下了動情的眼淚，感同身受。

  接著，彭文標(biāo)院長講話，他表示我院推行“二個一”工程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程離不開全體護理人員優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，勉勵全體護理人員再接再厲，通過整體醫(yī)療來實現(xiàn)醫(yī)人為本，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。最后徐雙斌委員講話，他轉(zhuǎn)達了鎮(zhèn)黨委、政府對廣大護理工作者的感謝和節(jié)日的問候，肯定了我院近年來服務(wù)水平不斷進步，社會滿意度也不斷提高，希望廣大護理人員繼續(xù)努力，為促進我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出新的更大的貢獻。

  本次活動激發(fā)了全體護理人員的榮譽感、責(zé)任感、使命感，增強了大家的凝聚力，將為我院護理工作的進一步提升起到積極的推動作用。

  護士節(jié)護士活動總結(jié)

  為了慶?！?.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀護理人才，展示我院護士奮發(fā)向上、積極進取的精神風(fēng)貌，在護士節(jié)期間護理部組織了系列慶?；顒樱偨Y(jié)如下：

  (一)評選優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士

  “5.12”國際護士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進一步調(diào)動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質(zhì)量，通過層層推薦選拔，評選出……等6名優(yōu)秀護士長，……等27名優(yōu)秀護士和xxx“一針準(zhǔn)”護士。

  (二)組織健康科普宣傳咨詢活動

  5月6日，護理部xxx主任助理帶領(lǐng)8名護士長、護理骨干，來到xxx，為社區(qū)居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預(yù)防護理、康復(fù)護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關(guān)知識和技巧的指導(dǎo)，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡(luò)繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。

  (三)召開護士節(jié)表彰大會暨護理服務(wù)情景展示比賽

  5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，“5.12”國際護士節(jié)表彰大會暨護理服務(wù)情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局xx局長，……副局長，院領(lǐng)導(dǎo)、全院護士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會。xx局長、xx院長分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節(jié)日快樂;xxx副院長宣讀了優(yōu)秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。

第8篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理范文

【關(guān)鍵詞】 區(qū)域網(wǎng)絡(luò)；對口扶持；鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；優(yōu)質(zhì)護理；成效

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變， 護理工作也出現(xiàn)了一些相應(yīng)的變化。經(jīng)歷了從功能制護理逐步向責(zé)任制護理、系統(tǒng)化整體護理、全程護理及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等[1]。大醫(yī)之道， 仁心當(dāng)先；護理之道， 愛心為本。自2010年衛(wèi)生部號召開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動， 全國掀起了以“夯實基礎(chǔ)護理， 提供滿意服務(wù)”為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)是醫(yī)療改革的需要、是病者及家屬的需要、是專業(yè)的范疇， 通過實施整體護理達到患者滿意， 家屬放心。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是作為醫(yī)改的一項長期性的中心工作， 而并非一場運動[1]， 為響應(yīng)衛(wèi)生部的號召， 進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵， 把此項工作持續(xù)、有效地推廣， 需建立科學(xué)、可行的長效機制， 本院作為廣東省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院， 在本地區(qū)二級以上醫(yī)院積極宣傳和推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時， 與高要市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立了區(qū)域網(wǎng)絡(luò)， 實施對口幫扶計劃， 把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)通過與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的區(qū)域服務(wù)網(wǎng)向社區(qū)延伸， 為本地群眾提供最大限度的方便， 充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的優(yōu)越性?，F(xiàn)將實施的體會報告如下。

1 實施的方法和路徑

1. 1 實施路徑

1. 1. 1 醫(yī)院制定了幫扶需求征求表， 在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院選取了30%醫(yī)護人員進行調(diào)查， 通過下發(fā)征求表， 了解他們對護理服務(wù)的理解及幫扶需求。并多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)研， 廣泛征求意見。

1. 1. 2 根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院不同的需求， 制定具體的實施方案， 詳細列出針對性的幫扶計劃。

1. 1. 3 建立市鄉(xiāng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)， 對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行了劃分， 由本院各臨床護理單元包鎮(zhèn)， 并指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負責(zé)包村， 建立完善的患者雙向轉(zhuǎn)診機制， 確保暢通有效的患者就診流程。

1. 1. 4 建立患者從就診到入院到出院后的全程護理服務(wù)流程， 明確各層級護理人員的工作任務(wù)與職責(zé)要求， 搭建及時、暢通、有效的院間溝通平臺， 保證患者護理的延續(xù)性。

1. 1. 5 分片區(qū)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳開展優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)文件， 以統(tǒng)一思想認識， 轉(zhuǎn)變觀念， 調(diào)動全體護士的積極性。

1. 1. 6 本著“幫扶帶教、授人以漁”的思想， 結(jié)合被幫扶單位的實際情況， 為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)自身造血功能， 不斷提高衛(wèi)生院的護理業(yè)務(wù)能力和水平。

1. 2 實施的方法

1. 2. 1 由護理部統(tǒng)一部署整體的工作計劃， 計劃分別備存于衛(wèi)生行政主管部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、各臨床科室等， 讓各部門主要負責(zé)人對工作計劃充分認識與研究， 再由她們組織本部門護理人員對文件進行學(xué)習(xí)， 以確保計劃順利實施。

1. 2. 2 本院各護理單元組織護理骨干定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)開展業(yè)務(wù)并推廣適用新技術(shù)、新理念。主要采取的方式有四種：一是“走下去”幫教。由本院對口支持單位護理骨干定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院， 通過質(zhì)量評估， 主持查房， 護理會診， 疑難病例討論， 舉辦培訓(xùn)班等， 實行現(xiàn)場傳、幫、帶。二是“請上來”培養(yǎng)。每月邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)護理人員到本院通過免費的跟班進修學(xué)習(xí)， 參加短期培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座等多種形式的培訓(xùn)。三是“全天候”指導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生和村診所遇到解決不了的護理疑難問題， 需要請本院護理人員前去協(xié)助解決的， 不論白天黑夜， 還是公休節(jié)假日， 對口?？乒歉呻S叫隨到。四是“互動式”交流。經(jīng)常召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員會議， 傳達優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的精神和宗旨。把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作要求， 實施的路徑及方法向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員作詳細的說明， 讓她們較快認清形勢， 及時轉(zhuǎn)變觀念， 建立為患者服務(wù)的良好理念。每半年邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)護理技術(shù)骨干參與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)亮點交流， 總結(jié)過去的工作成績并分享工作經(jīng)驗， 同時征求幫扶工作中的意見和建議。

1. 2. 3 制定目標(biāo)一致的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)效果評價體系和標(biāo)準(zhǔn)， 由幫扶單元每月組織本部門護理骨干和對口扶持的衛(wèi)生院護理骨干對其開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的進程進行評估， 對照評價標(biāo)準(zhǔn)逐項打分， 評估結(jié)束后把19個衛(wèi)生院存在問題進行綜合， 查找共性和個性問題， ?？频膯栴}通過護理會診的形式提供技術(shù)支持和保障， 對于其他問題針對不同情況進行逐一解決。

2 實施結(jié)果

2. 1 通過計劃的實施， 區(qū)域范圍對患者護理服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。通過建立雙向轉(zhuǎn)診機制， 為本院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理人員建立了有效、直接的溝通平臺， 增加了雙方在護理服務(wù)配合上的默契， 一方面為在本院住院的康復(fù)期患者社區(qū)護理延伸開拓了更廣的空間， 另一方面為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院危重患者護理提供了有效、及時、安全、準(zhǔn)確的護理服務(wù)保障， 贏得了廣大患者的好評[2]。

2. 2 通過計劃的實施， 區(qū)域內(nèi)護士隊伍護理服務(wù)觀念有了根本的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過兩年來網(wǎng)絡(luò)模式的運轉(zhuǎn)， 一方面護士們能深刻認識到護理工作是一個獨立的?？?， 而并非附屬于醫(yī)療的附帶工作， 護理工作有著他的特殊性， 培養(yǎng)了護士工作中主動思考的行為；另一方面護士在工作中更顯出人文關(guān)懷的特性， 通過對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)精神的灌輸， 護士們對于人性化的內(nèi)涵有了更深層次的認識， 工作中主動表現(xiàn)出換位思考， 充分做到以患者需求為出發(fā)點[3]。

2. 3 通過計劃的實施， 區(qū)域內(nèi)護士理論知識和專業(yè)技術(shù)有了明顯的提高， 服務(wù)能力進一步增強。對于本院護理人員來說， 由于有了明確的工作任務(wù)， 護士們更注重臨床實踐的積累和總結(jié)， 以便于為對口扶持單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)做好充分的準(zhǔn)備， 不知不覺中對其自身提升也產(chǎn)生了很大的作用；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的護理人員來說， 由于有了常態(tài)化、針對性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)， 同時在工作中的一些疑惑能及時通過會診、查房、質(zhì)量評價等形式得以及時的梳理， 從而保證了工作的順利開展， 這無形中就提升了她們的護理服務(wù)水平。

2. 4 計劃的實施， 密切了雙方的關(guān)系， 發(fā)揮了區(qū)域醫(yī)療龍頭企業(yè)的輻射作用， 促進了護理服務(wù)的社會地位的提高。區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的正常有效的運轉(zhuǎn)， 使本院作為廣東省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院在護理服務(wù)中的寶貴經(jīng)驗得以在全市推廣應(yīng)用， 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理隊伍中起到傳、幫、帶的作用外， 把優(yōu)質(zhì)護理的春風(fēng)深入的帶到了基層群眾中去， 讓更多的農(nóng)民群眾了解到護士的社會服務(wù)價值， 為我市護理專業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

3 討論

優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡單的說是服務(wù)的提供者首先要擁有一個良好的心態(tài)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的愿望， 然后去創(chuàng)造一個令大家滿意、也令自己開心的環(huán)境。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)其核心是對患者實施全人制的整體護理， 而整體護理是一種護理行為的指導(dǎo)思想或者說是一種護理觀念。它是以人為中心， 以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo)， 以護理程序為基礎(chǔ)框架， 并且把護理程序系統(tǒng)化地運用到臨床護理和護理管理中去的指導(dǎo)思想[4]。整體護理的目標(biāo)是根據(jù)人的生理， 心理、社會、文化、精神等多方面的需要， 提供適合人的最佳護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程是我國深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措， 是夯實基礎(chǔ)護理， 提供滿意服務(wù)， 塑造職業(yè)文化， 提升公眾滿意度的實施路徑。同時也是我國醫(yī)學(xué)人文回歸、社會公益回歸與醫(yī)患關(guān)系和諧的促進， 重要的是在更高層次上實現(xiàn)了對人的尊重。責(zé)任護士是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體， 區(qū)域護理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與實施， 使先進的護理成果得以更好地推廣與運用， 通過各層級醫(yī)療機構(gòu)的護理人員， 齊心協(xié)力， 用真心、真情和實際行動去愛護關(guān)心患者， 讓患者真正體驗到優(yōu)質(zhì)護理帶給他們的實惠， 全面提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的技術(shù)服務(wù)水平， 使農(nóng)村患者就近享受到便利、優(yōu)質(zhì)、實惠的醫(yī)療服務(wù)， 升華了醫(yī)患雙方情感， 增強醫(yī)患雙方情感共鳴， 確保了政策深入人心， 突出了公立醫(yī)院的公益性， 充分調(diào)動了廣大護理人員積極性， 體現(xiàn)了護士社會價值， 贏得了廣大人民群眾的好評[5]。

參考文獻

[1] 代曉英.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的意義.中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)）， 2011，13（25）：310-311.

[2] 范玉玲， 劉秀玲， 聶俊青.夯實基礎(chǔ)護理打造縣級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù).臨床合理用藥雜志， 2011，4（2 ）：110-111.

[3] 趙東艷.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的體會.中外醫(yī)學(xué)研究， 2011，9（17）：77-78.

第9篇：門診創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理范文

中圖分類號：R197.323　文獻標(biāo)志碼：B　文章編號：1672―4208(2011)02―0064―02

隨著醫(yī)療保險制度的發(fā)展，患者的法律意識和自我保護意識的增強，使用病歷的單位、復(fù)印病歷的患者也逐年增加。僅2009年一年我們醫(yī)院接待復(fù)印病歷的工作量是過去十年的總合。在這種情況下，我們在服務(wù)理念上不斷創(chuàng)新，克服工作中的困難，積極樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格把好借閱關(guān)、復(fù)印關(guān)，為患者、臨床科室、保險公司、醫(yī)保部門和司法部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1　創(chuàng)新服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是醫(yī)院的精神的宣言書，是“三甲”醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。2008年，為了方便患者復(fù)印病歷，我們創(chuàng)新服務(wù)理念，一改過去在病案室“坐等”復(fù)印者上門的做法，把病歷復(fù)印接待處移至門診大廳服務(wù)臺，將原來的由醫(yī)務(wù)部一位同志負責(zé)的審核復(fù)印工作與我們的接待復(fù)印工作合為一體，從而簡化了程序，這樣做不但方便了患者，同時也降低了醫(yī)療服務(wù)成本，做到了為患者提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，得到了患者的好評。

復(fù)印病歷工作看似簡單，但如果做不好會很容易引起糾紛。我院醫(yī)務(wù)部病案室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，病案室工作人員對病歷復(fù)印工作一直非常重視和謹(jǐn)慎。醫(yī)院專門派一名業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的同志負責(zé)病歷復(fù)印的接待工作。我們想方設(shè)法方便患者，在病歷復(fù)印接待處有《復(fù)印須知和流程》宣傳牌，把復(fù)印病歷所需手續(xù)、可以復(fù)印的內(nèi)容(病歷首頁、入院病歷、醫(yī)囑、檢查單、體溫單、護理記錄、門診病歷等)一一進行了宣傳。在復(fù)印工作中，要求對每位患者要做到“三心”服務(wù)，即“熱心、細心、耐心”，處處設(shè)身處地為患者著想，做到“以人心換人心”。對要求復(fù)印病歷內(nèi)容超出規(guī)定范圍的患者，盡量做好解釋工作，體現(xiàn)出我們雖然服務(wù)周到，但是從不忘記堅持原則。對于不符合復(fù)印程序以及病歷復(fù)印手續(xù)不全的患者或其他人，做到委婉拒絕。

鑒于我院門診大廳與病案室有一段距離，平時對于年齡較大、身體不方便和家庭住址較遠的患者提供“照顧”和“幫助”服務(wù)，即只要手續(xù)齊全，我們簡化程序，不開復(fù)印病歷申請單即可復(fù)印。寧可讓我們的工作人員多跑路、多費事，也要及時找到病歷并為他們復(fù)印好，使他們滿意而歸。對待沒有異議的復(fù)印者，我們幫助他們填寫好復(fù)印病歷申請單，按時把病歷交到他們手中。用良好的人文素養(yǎng)彰顯醫(yī)院人性化、個性化的服務(wù)特色，真正做到為患者及社會各界提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2　為醫(yī)院管理和科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

醫(yī)院的病案管理工作是醫(yī)院管理中的最基礎(chǔ)的工作，是一門專業(yè)性很強的工作，它不但要求有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，還要求掌握一定的醫(yī)學(xué)知識。我們病案室的全體人員，堅持學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，爭做知識型、學(xué)習(xí)型病案人。2008年，我們新購置、訂閱了《國際疾病分類ICD－9－CM－3》、《中國醫(yī)院管理》、《中國醫(yī)院統(tǒng)計》等書籍、雜志，每周定時組織學(xué)習(xí)，輪流講課。學(xué)習(xí)病案管理、醫(yī)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)以及與醫(yī)學(xué)相關(guān)的法律法規(guī)知識，并將這些知識運用于工作中。

2009年11月，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們開動腦筋、不斷創(chuàng)新，開展了一次科學(xué)的、新穎的病歷展評活動，一改過去先選病歷，再由評委評分，然后展出的老套路，先抽調(diào)每位醫(yī)生一份病歷進行初評，再由病案管理委員會專家細評，最后每位臨床醫(yī)師參評，最終評出一、二、三等獎和末位。并且在展評病歷的同時，將《醫(yī)療集團總醫(yī)院丙級病歷評價標(biāo)準(zhǔn)與處罰辦法》、《住院首頁的填寫說明》、《更改患者住院信息的方法》、《醫(yī)療集團總醫(yī)院病歷復(fù)印須知和流程》以及與醫(yī)療文書、法律知識、病案管理相關(guān)的知識印成宣傳資料，進行現(xiàn)場宣傳培訓(xùn)，并請專家現(xiàn)場指導(dǎo)、答疑，使大家都參與到展評工作中。這一做法給全院醫(yī)師提供了一個相互學(xué)習(xí)的平臺，為提高我院的病歷書寫質(zhì)量、保證醫(yī)療安全奠定了基礎(chǔ)。

我們創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從實際出發(fā)，及時、準(zhǔn)確為院領(lǐng)導(dǎo)、臨床科室、醫(yī)療集團、衛(wèi)生局等職能部門提供醫(yī)療質(zhì)量考核、網(wǎng)絡(luò)直報、醫(yī)療質(zhì)量檢查等需要的各種醫(yī)療信息統(tǒng)計報表，并對醫(yī)療指標(biāo)進行認真核算、分析。從2010年開始，我們在每月初將統(tǒng)計報表分科、分區(qū)打印出來，反饋給臨床科室，這樣做雖然增加了我們科室的工作量，但保證了院領(lǐng)導(dǎo)和臨床科室能及時掌握醫(yī)療信息，為院領(lǐng)導(dǎo)和臨床科室做好參謀工作。

在為臨床科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我們打破常規(guī)，由以前的臨床科室和科研部門上病案室借調(diào)病歷搞科研，到病案室工作人員主動提醒臨床科室和科研部門哪些病歷可以作科研用，我們的服務(wù)由“被動服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”。對凡是科研需要借閱病歷的科室，采取優(yōu)先借閱的政策。我院80％的科研用的病歷資料都來源于病案室。

我院每年醫(yī)院管理年檢查期間，每個科室都需要抽調(diào)病案室大量病歷。為做好醫(yī)院管理年檢查工作，年初我們就根據(jù)《河南省醫(yī)院管理年綜合評價細則》逐項分解，將每個系統(tǒng)要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、需要開展的技術(shù)項目和需要準(zhǔn)備病歷的份數(shù)，分科制成明細表(分內(nèi)科、外科、其他科等)，落實到每個科室。在此基礎(chǔ)上，組織科室人員“一對一”服務(wù)，即一組人員對一個科室的服務(wù)，負責(zé)督促準(zhǔn)備不同病種的病歷。由于工作到位，最終圓滿完成了省、市醫(yī)院管理年檢查工作，受到了臨床科室和院領(lǐng)導(dǎo)的好評。

3　結(jié)語

創(chuàng)病案管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)看起來很簡單，但要做好、做得有“品位”，還需要我們病案管理人員不斷努力、不斷學(xué)習(xí)、不斷探索、不斷創(chuàng)新。病案管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要體現(xiàn)在上述工作中，還應(yīng)在病案資料更深層次的利用和病歷內(nèi)涵質(zhì)量的提高以及社區(qū)醫(yī)療、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)付費、醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)會診等方面提供更高層次的服務(wù)，只有這樣才能為提高醫(yī)院的病案管理質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量以及保證醫(yī)療安全作出更大的貢獻。

參考文獻