業(yè)務經(jīng)營論文精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務經(jīng)營論文范文

（一）合法性

稅務籌劃是在尊重法律，利用法律規(guī)定，結(jié)合納稅人實際情況來選擇有利于自己的納稅安排。包括利用法律、法規(guī)的漏洞來減輕稅收負擔。稅務籌劃行為的性質(zhì)是合法的，至少是非違法的，因為他不觸犯法律、法規(guī)。

（二）超前性

稅務籌劃必須在經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生之前，運用稅務知識對經(jīng)濟業(yè)務進行有計劃的規(guī)劃、安排尋求未來稅負相對最輕的決策方案，一旦經(jīng)濟業(yè)已發(fā)生，應納稅款也就確定，此時如果再利用隱瞞收入、虛列成本等手段去改變結(jié)果，最終會因逃稅，受到相應的處罰。

（三）時效性

國家稅收政策是隨著政治、經(jīng)濟形勢的不斷變化而變化的。因此，納稅人在進行稅收籌劃時，必須隨時關注稅收政策的變化，適時地做出相應的變化，注重稅收政策的時效性。

二、稅收籌劃在企業(yè)經(jīng)營過程中的實際應用

企業(yè)財務制度是指依照國家規(guī)定所允許的成本核算方法、費用分攤、利潤分配等一系列規(guī)定進行企業(yè)內(nèi)部核算活動。通過有效的稅收籌劃，使成本、費用和利潤達到最佳值，實現(xiàn)減輕稅負的目的。但由于財務政策一旦確定，不得隨意變更，故在選擇財務政策上要有遠見性。

（一）存貨計價方法的選擇與稅收籌劃

存貨計價方法不同，企業(yè)營業(yè)成本就不同，從而影響應稅利潤，以及繳納的所得稅。根據(jù)現(xiàn)行稅法規(guī)定，存貨計價可以采用先進先出法、后進先出法、加權(quán)平均法和移動平均法等不同方法。不同的存貨計價方法對企業(yè)納稅的影響是不同的，采用何種方法最佳，應根據(jù)具體情況而定。在物價持續(xù)上漲時，應選擇后進先出法對存貨計價，這種方法符合穩(wěn)健性原則的要求，可以使期末存貨成本降低，銷貨成本提高，從而減輕企業(yè)所得稅負擔；在物價持續(xù)下降時，應選擇先進先出法來計價，可以使期末存貨價值較低，銷貨成本增加，從而也可減少應納稅所得，這樣可以達到“節(jié)稅”目的；而在物價上下波動的情況下，宜選擇加權(quán)平均法或移動平均法，避免因各期利潤變動造成企業(yè)各期應稅所得上下波動而增加企業(yè)安排資金的難度。

（二）折舊方法的選擇與稅收籌劃

由于折舊要計入產(chǎn)品成本或期間費用，直接關系到企業(yè)當期成本、費用的大小，利潤的高低和應納所得稅的多少，因此，折舊方法的選擇、折舊的計算就顯得尤為重要。企業(yè)應根據(jù)自己的具體情況，選擇對企業(yè)有利的固定資產(chǎn)折舊年限來計提折舊，以此達到節(jié)稅及企業(yè)的其他理財目的。對于處于正常生產(chǎn)經(jīng)營期且未享有稅收優(yōu)惠待遇的企業(yè)來說，可選擇加速折舊法和工作量法，使企業(yè)后期成本費用前移，從而推遲納稅時間，降低企業(yè)的資金成本。加速折舊法的企業(yè)或固定資產(chǎn)范圍有所受限，具體見《國家稅務總局關于企業(yè)固定資產(chǎn)加速折舊所得稅處理有關問題的通知》（國稅發(fā)[2009]81號），企業(yè)應及時向主管稅務機關報備，從而為企業(yè)增加一種可以選擇折舊方法的稅收籌劃空間。

（三）費用列支時的稅收籌劃

對費用列支，應在稅法允許的范圍內(nèi)，盡可能地列支當期費、預計可能發(fā)生的損失，減少應交所得稅和合法遞延納稅時間來獲得稅收利益。

1、已發(fā)生費用及時核銷入帳，如已發(fā)生的壞帳、存貨盤虧及毀損的合理部分都應及計入費用，報稅務部門審批核定，以便在稅前按當期實際發(fā)生數(shù)扣除。

2、能夠合理預計發(fā)生額的費用、損失及時入帳，如業(yè)務招待費應準確掌握允許列支的限額，將限額以內(nèi)的部分充分列支，此外在企業(yè)內(nèi)部管理上控制超限額支出。

3、政策規(guī)定允許計提的費用，應采用計提方式及時入帳，如職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、失業(yè)金、住房公積金、壞帳準備金等應及時按比例計提列入費用。

4、盡可能地縮短成本費用的攤銷期，例如低值易耗品、待攤費用等的攤銷應選擇最短年限，以增大前幾年的費用，遞延納稅時間，達到節(jié)稅目的。

（四）銷售處理時的稅收籌劃

1、結(jié)算方式的選擇

在產(chǎn)品銷售活動中，為了達到促銷的目的，有多種折扣方式，不同方式下，銷售者取得的銷售額會有所不同，由此計算交納的增值稅額也有差異。企業(yè)可以根據(jù)實際情況，利用稅法提供的節(jié)稅空間，選用適當?shù)姆绞竭M行稅收籌劃，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。折扣方式有：折扣銷售、銷售折扣、銷售折讓。稅法對折扣方式的銷售進行了嚴格界定。關于折扣銷售：折扣銷售的折扣是在實現(xiàn)銷售時同時發(fā)生的，因此，稅法規(guī)定，如果銷售額和折扣額在同一張發(fā)票上分別注明的，可按折扣后的余額作為銷售額計算增值稅；如果將折扣額另開發(fā)票，不論其在財務上如何處理，均不得從銷售額中減除折扣額。關于銷售折扣：由于銷售折扣發(fā)生在銷貨之后，是一種融資性質(zhì)的理財費用，銷售折扣不得從銷售額中扣除，企業(yè)在確定銷售額時應把折扣銷售和銷售折扣嚴格區(qū)分開。關于銷售折讓：銷售折讓也是在貨物銷售后發(fā)生的，但其實質(zhì)是銷售額的減少，銷售折讓可以折讓后的貨款為銷售額。從企業(yè)稅收負擔考慮，折扣銷售方式優(yōu)于銷售折扣方式，如果企業(yè)面對的是一個信譽良好的客戶，貨款回收風險較小，可通過修改合同，將銷售折扣方式轉(zhuǎn)換為折扣銷售方式。

2、混合銷售的處理

企業(yè)在市場競爭中，由于經(jīng)營手段和銷售方式的多元化，常常會出現(xiàn)，一項銷售行為既涉及增值稅應稅貨物又涉及非應稅勞務。即混合銷售行為?；旌箱N售行為的納稅籌劃，首先要看納稅人是增值稅納稅人還是營業(yè)稅納稅人，再通過混合銷售稅負平衡點增值率或稅負平衡點的計算，來分析企業(yè)是繳納增值稅還是繳納營業(yè)稅合算。這種選擇方式主要是通過考慮是否將混合銷售中的應稅勞務項目進行獨立分立出來，達到選擇納稅方案，并降低稅負的目的。

3、視同銷售與不予抵扣的處理

第2篇：業(yè)務經(jīng)營論文范文

同時在“先”與“后”主次分清后，更應該提高學校閑置資產(chǎn)、土地、設施的再生效益，讓有限的資產(chǎn)在學校發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。盤活資產(chǎn)存量與解決學校經(jīng)費不足的關系高校校資產(chǎn)如何盤活確實是個難解的命題。在現(xiàn)在高校內(nèi)部運行中，雖同屬國有資產(chǎn)，但資產(chǎn)的投資和使用上仍是封閉割據(jù)。有國家投資，有學校自籌投資，有院系及后勤產(chǎn)業(yè)投資。這種復雜的投資結(jié)構(gòu)，造成了資產(chǎn)使用權(quán)的相對分離，使得局部很難調(diào)平校園資源的統(tǒng)一調(diào)配。有的為局部利益而自籌資金盲目投資，不僅造成了局部資源短缺，且偏離了部門職能的主題方向，造成了校園內(nèi)租賃市場惡性競爭的態(tài)勢，引發(fā)了校園的不穩(wěn)定因素。同時重復投資造成了資產(chǎn)閑置率高，校園租賃物業(yè)亂象突顯，不同層面出現(xiàn)亂辦、亂租、亂占、亂收費等現(xiàn)象。因此，從學校宏觀上講，應在學校國資部門的統(tǒng)籌下，對租賃物業(yè)實行集中歸口管理，避免多頭投資，多頭管理，產(chǎn)生并引發(fā)校園規(guī)劃和管理上的混亂；在盤活資產(chǎn)存量時，達到校園管理有序的效果；學校整體調(diào)控上解決局部性的經(jīng)費缺口問題。

高校后勤產(chǎn)業(yè)租賃物業(yè)經(jīng)營的方式

目前，我高校租賃物業(yè)分為校產(chǎn)業(yè)和學校后勤的兩個口徑，無論在哪個口徑，租賃物業(yè)管理上都存在共性和特點。因此，在租賃物業(yè)營運上要具備下列要素。（一）設立專職機構(gòu)，實行專業(yè)化的管理。租賃物業(yè)的專職機構(gòu)里，同時要以管財、管人、管秩序、監(jiān)管四個方面為主體，細化各部門的職能分工，實行團隊作業(yè)。其機構(gòu)和職能形式描述如下：（二）營運的模式，主要是分類和量化管理。分類主要實行劃片區(qū)管理，實行片區(qū)責任人制度。量化管理則是依照房屋的出租率和租金的回收率的百分比上量化標準。注：一、考核的合格率分為：優(yōu)良、合格、不合格。

第3篇：業(yè)務經(jīng)營論文范文

關鍵詞：個人金融業(yè)務；發(fā)展模式；策略

1.個人金融業(yè)務經(jīng)營管理體制的問題

1.1縱向管理鏈條過長，職能交叉

分級授權(quán)層級過多，縱向呈現(xiàn)很長的管理鏈條，從“總行一級分行二級分行支行分理處”具有五個管理層次，造成信息的多級傳遞，信息失真，風險責任與控制能力不對稱；依權(quán)限逐級報批，降低工作效率的同時也可能喪失良好的市場機遇。

1.2橫向機構(gòu)設置復雜，職能分離，信息閉塞

當前個人金融業(yè)務、機構(gòu)業(yè)務的經(jīng)營管理分多部門執(zhí)行。個人金融業(yè)務方面由多部門進行交叉管理，管理成本居高不下，管理效率低下，服務效率低，市場競爭力弱。

1.3縱橫經(jīng)營目標難以統(tǒng)一，管理沖突，系統(tǒng)資源難以實現(xiàn)優(yōu)化配置

總行往往以業(yè)務規(guī)模和數(shù)量指標為考核標準，導致分支機構(gòu)利潤增長目標與規(guī)模擴張目標相沖突。系統(tǒng)內(nèi)資源先通過一級分行，再對二級分行進行，導致局部優(yōu)化配置與整體優(yōu)化配置的沖突。

1.4人員配置不合理，專業(yè)化程度低

人員結(jié)構(gòu)不盡合理主要表現(xiàn)在高層管理人員技能單一、職業(yè)經(jīng)理人意識淡化、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)偏低、研發(fā)人員技術掌握程度不夠，人才的引進、利用、穩(wěn)定機制不健全，導致個人金融的長足發(fā)展與人才隊伍的配置不合理的矛盾日益突出。

2.與國外同業(yè)之間的比較

從發(fā)達國家個人金融業(yè)務的歷史發(fā)展具有代表性的有以下兩種模式：

“英美模式”以花旗為代表，從其個人金融業(yè)務管理模式先進表現(xiàn)在：

組織模式上，在集團管理層下設消費金融集團、新興市場、公司業(yè)務與投資銀行業(yè)務、全球投資管理和私人銀行業(yè)。這種專業(yè)化的機構(gòu)設置，既有分工協(xié)作又有交叉協(xié)作，有利于資源在全球范圍內(nèi)的合理配置，促進個人金融業(yè)務的全面發(fā)展。

體制特征上表現(xiàn)為：1）集團決策層廣泛吸收外界成功人士出任非執(zhí)行董事。2）集團經(jīng)理主要職能定位為監(jiān)督管理，不從事公司的經(jīng)營業(yè)務。3）包括個人金融業(yè)務在內(nèi)的資產(chǎn)部門獨立開展業(yè)務，享有充分的自主經(jīng)營權(quán)，充分發(fā)揮其經(jīng)營的靈活性。

3.個人金融業(yè)務經(jīng)營管理體制改革與創(chuàng)新的對策

3.1國內(nèi)銀行經(jīng)營管理體制的創(chuàng)新模式

對于國內(nèi)銀行而言，通過經(jīng)營管理體制的改革提高銀行的經(jīng)營效益，采用國外商業(yè)銀行先進的事業(yè)部管理體制是可取之道。

事業(yè)部制是一種集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式，總部只負責制定和執(zhí)行計劃和戰(zhàn)略決策，行使協(xié)調(diào)、監(jiān)督等職能，將日常經(jīng)營決策權(quán)下放到各事業(yè)部，由各事業(yè)部在某一特定的業(yè)務領域發(fā)揮其決策和執(zhí)行的功能，它只掌握經(jīng)營管理和生產(chǎn)組織權(quán)，是一個半自主性經(jīng)營實體，本身并不具備法人地位，而投資決策、資金調(diào)配及人事任免權(quán)均由母公司控制。通過提高組織的靈活性與減少管理層次來增強其防范內(nèi)部風險及應對突發(fā)事件的能力及建立靈敏的信息反應機制，確保上下級之間、銀行與市場之間信息的及時傳遞。

3.2在事業(yè)部管理體制下的個人金融業(yè)務經(jīng)營模式

3.2.1產(chǎn)品營銷渠道的改革與創(chuàng)新

金融產(chǎn)品需要通過一個暢通的營銷渠道從銀行轉(zhuǎn)移到客戶手中，到目前為止國內(nèi)銀行主要是通過網(wǎng)點來實現(xiàn)轉(zhuǎn)移，渠道單一，而針對各種客戶需求也過于絕對化。網(wǎng)點功能上，針對不同客戶需求，擴展基層網(wǎng)點的業(yè)務范圍，在方便了客戶的基礎上拓展個人金融業(yè)務。電子化方面，要大力發(fā)展電子銀行，這樣才能在真正滿足客戶對快捷、方便服務的要求的同時節(jié)省營運成本。此外，可通過電視、廣告等媒體對個人金融產(chǎn)品進行宣傳，也可以通過有效的公益營銷等手段提升人們對個人金融產(chǎn)品的認知程度。營銷人員應切實做到從客戶自身利益出發(fā)，幫助分析使其明白自己的風險偏好、理財目標和財務狀況，推薦合適的理財產(chǎn)品，同時為其出具詳盡的個人理財建議書，使客戶切實感受到貼心的人性化服務。高素質(zhì)的客戶經(jīng)理對于金融產(chǎn)品的成功營銷也至關重要?？蛻艚?jīng)理應有過硬且全面的專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。作為客戶經(jīng)理要持續(xù)跟蹤了解客戶的需求，對客戶的收入結(jié)構(gòu)、消費計劃、投資偏好等要有一個全面而系統(tǒng)地掌握；作為客戶經(jīng)理長期與客戶進行交流，不僅是銀行的寶貴資源，也是銀行客戶資源的穩(wěn)定器。銀行要對客戶經(jīng)理給予有效的激勵，對其進行及時的培訓，要不斷通過道德教育提高其道德素養(yǎng)。

3.2.2產(chǎn)品研發(fā)機制的改革與創(chuàng)新

商業(yè)銀行在個金產(chǎn)品研發(fā)上要堅持以自主創(chuàng)新為主、引進開發(fā)為輔。在產(chǎn)品研發(fā)上投入更多資金，培養(yǎng)自身具有過硬技術的研發(fā)人員，對于研發(fā)人員要做到引進、培養(yǎng)與穩(wěn)定相結(jié)合，重點在于掌握核心技術。

產(chǎn)品研發(fā)堅持以市場需求為導向進行并及時更新?lián)Q代。客戶是商業(yè)銀行利潤的源泉。銀行應該在進行客戶調(diào)研和細分的基礎上，針對不同客戶群的風險偏好、資金規(guī)模和消費計劃，明確不同客戶對銀行利潤的貢獻度和潛力，進行差異化、個性化的產(chǎn)品研發(fā)。在高度重視高端優(yōu)質(zhì)客戶的同時，不放棄對普通客戶的潛力發(fā)掘。形成重點發(fā)展與加強，全面開花的盈利格局。

3.2.3風險管理體制的改革與創(chuàng)新

完善風險管理體制，健全機構(gòu)設置，各風險管理部門在對風險進行獨立監(jiān)督與控制的同時進行有效溝通與協(xié)作。在風險管理手段上，提高各風險管理部門的專業(yè)化控制程度，專險專管；運用先進的風險量化技術，對風險進行準確評級，建立起科學的信用評級體系。

3.3引用此模式的實施步驟

3.3.1階段式推進事業(yè)部制

依據(jù)國內(nèi)銀行當前實際情況，首先可在零售業(yè)務體系試行事業(yè)部運行機制，建立相對獨立核算、相對獨立營運，以業(yè)務線垂直管理和區(qū)域分布管理相結(jié)合，自上而下經(jīng)營管理零售業(yè)務的事業(yè)部制管理體制。改造營業(yè)網(wǎng)點為零售業(yè)務中心，形成以零售業(yè)務為主的營銷渠道，同時為資產(chǎn)管理、投資咨詢等業(yè)務板塊提供有償服務。逐步加大總行對跨區(qū)域行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，加強行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟研究，提高為客戶進行個性化服務的創(chuàng)新能力以及對大型重點企業(yè)、跨區(qū)域集團企業(yè)的直接公關和維護，試行縱向管理為主的經(jīng)理管理體制，逐步增強總行對以個金業(yè)務為主的各項業(yè)務發(fā)展的推動作用。

3.3.2健全銀行管理中心職能

建立高效強大的管理中心，制定和實施整體戰(zhàn)略、統(tǒng)一標準，為業(yè)務開展提供戰(zhàn)略支持，實現(xiàn)各業(yè)務發(fā)展的聯(lián)動效應，保障銀行健康發(fā)展。

3.3.3設立專門的業(yè)務處理中心

通過設立個人清算中心、證券處理中心、審貸核查中心等業(yè)務處理中心專業(yè)化流程作業(yè)，提高整體營運效率。

3.3.4建立健全完善的財務核算體系

專業(yè)化的營運管理需要先進的定價體系予以支持，對各業(yè)務板塊進行有效的成本——收益核算和股東權(quán)益分析，準確度量各個業(yè)務板塊的業(yè)績貢獻度，實行有效的考核和激勵機制。

3.3.5加快信息技術發(fā)展

建立先進的信息系統(tǒng)不僅能幫助銀行提高業(yè)務拓展和風險控制能力，而且是實行專業(yè)化、垂直化管理得的重要前提。

3.3.5加強員工隊伍建設

經(jīng)營管理體制的改革與創(chuàng)新需要高素質(zhì)的管理團隊和比較齊全的人員配置，通過引進、培養(yǎng)和合理的人才流動機制與有效的人才考核機制，形成有效的人才管理機制。

簡言之，我國個人金融業(yè)務起步較晚，而在各家商業(yè)銀行紛紛轉(zhuǎn)型的今天，個人金融業(yè)務正處于一個上升階段，大力發(fā)展個金業(yè)務將成為國內(nèi)銀行增強其競爭力的一種必然選擇。

參考文獻：

[1]熊繼洲.論國有商業(yè)銀行體制再造[M].中國金融出版社，2004.3.

第4篇：業(yè)務經(jīng)營論文范文

1我國典當業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀

典當是中國歷史上最為古老的非銀行性質(zhì)的金融行業(yè)，也是現(xiàn)代銀行業(yè)的雛形和源頭。在1949年前，典當業(yè)非常興盛，全盛時期，單在北京就有300多家。1949年后，典當業(yè)完全停頓。1987年1z月，“成都市華茂典當服務商行”正式掛牌，成為當時中國內(nèi)地第一家典當行。截止2006年底，全國共有典當行2494家。累計注冊資本246億元。2006年已營業(yè)的2052戶典當行典當總額960億元，比上年增長40％。2007年上半年，已開業(yè)的2342家典當行資產(chǎn)總額862億元，同比增加12.7％；上半年累計實現(xiàn)典當總額441億元，同比增長31％；典當余額為254億元。同比減少7.7％；息費收入30.7億元，同比增長14％；上繳稅金3.9億元，同比增加1.6倍；行業(yè)從業(yè)人員2.1萬人，同比增加40％。從區(qū)域上看，東部地區(qū)1239家典當行，實現(xiàn)典當總額354.9億元，占全國典當總額的81％，其中動產(chǎn)質(zhì)押典當比例高于全國兩個百分點。從業(yè)務構(gòu)成上看，動產(chǎn)質(zhì)押典當金額108.3億元，占典當總額24.7％；房地產(chǎn)抵押典當金額236億，占典當總額的53.6％；財產(chǎn)權(quán)利類質(zhì)押典當額占到典當總額的21.7％。從經(jīng)營對象看，中小企業(yè)和民營經(jīng)濟成為典當業(yè)主要服務對象。全國累計為中小企業(yè)提供當金3.8萬筆。同比增加18％，典當金額222億元；對居民提供當金99萬筆，同比增加8％，涉及典當金額199億元。典當業(yè)的發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和私有經(jīng)濟活躍程度密切相關，浙江、江蘇、山東等經(jīng)濟大省的典當資金周轉(zhuǎn)期和典當總額均大大優(yōu)于同樣資本規(guī)模的內(nèi)地省份。

總體來看，典當業(yè)救急解難、便利融資的服務功能繼續(xù)得到優(yōu)化；支持中小企業(yè)發(fā)展、服務居民生活的經(jīng)營理念在行業(yè)內(nèi)得到延伸；典當業(yè)社會形象不斷提升，并逐漸被社會各界所認可和關注。

2我國典當業(yè)存在的問題

2.1行業(yè)屬性不清

從1996年以來，我國典當行業(yè)主管部門由中國人民銀行、國家經(jīng)貿(mào)委轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的商務部，而典當行業(yè)的屬性也經(jīng)歷了由金融機構(gòu)到特殊的工商企業(yè)即非金融機構(gòu)的轉(zhuǎn)變。從新施行的《典當管理辦法》來看，目前典當行按工商企業(yè)定性，但在有些管理上卻又按金融模式進行。典當業(yè)承擔著金融機構(gòu)的義務，卻不享有金融機構(gòu)的權(quán)利。

2.2行業(yè)法律法規(guī)不健全

目前我國典當業(yè)沒有專門的統(tǒng)一立法，所能依據(jù)的主要是商務部和公安部2005年4月1日聯(lián)合頒布施行的《典當管理辦法》。法律法規(guī)的不健全還表現(xiàn)在法律法規(guī)之間存在沖突。我國典當業(yè)的法律法規(guī)主要包括《擔保法》、《物權(quán)法》、《典當管理辦法》和國務院其他部門頒布的法規(guī)中涉及典當業(yè)的規(guī)定以及各地方有關典當業(yè)的規(guī)定等。這些法規(guī)的效力等級不確定，規(guī)定時有沖突，現(xiàn)實操作也有困難。作為自律性行業(yè)的典當業(yè)，行業(yè)協(xié)會組織不發(fā)達也阻礙了典當業(yè)的發(fā)展。目前中國成立了中國舊貨業(yè)協(xié)會典當專業(yè)委員會，但是處于發(fā)展初期，會員單位不能覆蓋全國，且缺乏對典當行業(yè)的規(guī)范力度。

2.3典當專業(yè)人才匱乏

在典當行業(yè)中，急需大量的民品(包括貴金屬、珠寶、古董)鑒別方面的人才，同時還需要鑒別人員懂得一定的貸款理論知識，能夠正確評價當品的市場風險。在對企業(yè)的貸款中，要求工作人員既要能夠正確評價企業(yè)的資產(chǎn)負債表，評估企業(yè)的抵押資產(chǎn)的價值，又要對企業(yè)的所投資項目有一定的認識。典當業(yè)務是由人來操作的，其經(jīng)營人員的素質(zhì)高低是經(jīng)營成敗的關鍵。目前，我國典當行普遍缺乏優(yōu)秀人才，缺乏人力資本的投人，多數(shù)典當行還屬于家族式經(jīng)營，普遍缺乏合格的管理人員和專業(yè)技術人員。

2.4典當行實際業(yè)務范圍狹窄

現(xiàn)代典當?shù)慕?jīng)營范圍較為廣泛，主要包括：機動車輛、房產(chǎn)質(zhì)押、有價證券(包括滬深股票、銀行存單、銀行票據(jù)等)、金銀飾品、家用電器、通訊器材、企業(yè)產(chǎn)品等，不同企業(yè)或個人通過對以上物品的質(zhì)押。但是，相當一部分典當行實際經(jīng)營業(yè)務范圍狹窄，傳統(tǒng)業(yè)務如珠寶首飾、古玩字畫、手表等萎縮；為追求高額利潤，許多典當行都將業(yè)務集中在房產(chǎn)、股票和機動車典當上。

2.5典當業(yè)融資渠道不通暢

目前我國典當業(yè)主要是通過自有資金進行業(yè)務運作，在實際操作中很難從其他渠道獲得融資。只有極少數(shù)典當行能從銀行獲得貸款，至今為止還沒有一家上市的典當公司。融資渠道的不暢導致個別地區(qū)的個別典當行存在違規(guī)吸存甚至高息攬儲的情況?？梢?，典當業(yè)除股東權(quán)益融資外，缺乏其他有效的融資渠道，這制約了典當業(yè)增強資金實力，發(fā)展自身規(guī)模的進程?，F(xiàn)階段以中小企業(yè)發(fā)展環(huán)境越來越好，唯獨融資難成了影響中小企業(yè)發(fā)展中一個難以逾越的障礙。在融資問題上，一方面大量社會閑散資金只能存入商業(yè)銀行；另一方面，典當業(yè)可以解決中小企業(yè)融資困難，卻無法吸納社會資金，使其轉(zhuǎn)化為中小企業(yè)發(fā)展急需的資金供給，這就存在著一邊資金需求旺盛，一邊資金供給有余，而供需卻不能銜接的問題。擴大典當業(yè)的資金來源，從表面上看，是對典當業(yè)的扶持，實際上則是通過典當融資，加大全社會對中小企業(yè)的扶持力度。

3我國典當行業(yè)發(fā)展對策

3.1確立屬性

目前亟待明確的是典當行的行業(yè)歸屬問題。關于典當行屬性的爭論一直有很多說法，盡管目前將典當行定位為特殊的商業(yè)企業(yè)，并由商務部主管，且沒有金融許可證，但典當究其根本，仍不改其金融屬性，同時，又具有其他屬性。典當?shù)慕鹑谛再|(zhì)體現(xiàn)在典當雙方的債權(quán)債務關系上，但典當?shù)膫鶛?quán)債務關系與一般的債權(quán)債務關系不同，在典當物絕當之后，典當行的金融性質(zhì)就轉(zhuǎn)化為商業(yè)性質(zhì)，對絕當物品進行變賣、拍賣處理，直接參與商業(yè)活動。

3.2規(guī)范制度，健全法律法規(guī)

隨著我國經(jīng)濟高速增長和經(jīng)濟規(guī)模的不斷壯大，典當業(yè)對社會經(jīng)濟生活的影響也會隨之增加，在這個背景下通過提高典當立法層次，制定一部統(tǒng)一的典當法，既符合當前的立法趨勢即立法由綜合性向?qū)ｉT性過渡，又能促進典當業(yè)的規(guī)范發(fā)展。必須保證的是典當立法應與民法等規(guī)定相協(xié)調(diào)，防止出現(xiàn)法律法規(guī)之間的沖突情況。如果該行業(yè)的習慣法符合一般公平原則，不損害社會公共利益，也為業(yè)內(nèi)人士廣泛接受，就應當尊重歷史、重視實踐、不要盲目改變。

3.3人力資源體系的構(gòu)建

建立企業(yè)培訓體系和教育培訓體系。通過在在企業(yè)內(nèi)部和外部建立一個系統(tǒng)的培訓管理體系、培訓課程體系以及培訓實施體系，使三者成為有機的整體。加強文化建設，樹立典當業(yè)新形象，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。實施典當高級管理人才培訓工程，打造中國典當業(yè)的經(jīng)理人，全面提升行業(yè)整體專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。注重從業(yè)人員業(yè)務技能、政策法規(guī)、職業(yè)道德、文化知識的培養(yǎng)，提高在崗位人員的綜合素質(zhì)，造成新一代的典當行業(yè)從業(yè)人員。

3.4擴大典當行融資渠道

我國典當業(yè)應積極探索各種融資渠道，堅持與銀行廣泛接觸尋求獲得銀行貸款的有效模式，擴大經(jīng)營資金的來源。另一方面，政府監(jiān)管部門應進一步放開典當業(yè)的融資渠道，在確保金融體系安全的基礎上，允許典當行從信托公司，租賃公司，財務公司，投資基金等渠道進行融資；允許典當行的當物可以在認定第三方監(jiān)管下對銀行實施動態(tài)余額抵押，以當票為依據(jù)，在不影響當戶對當物贖回的前提下對銀行抵押物價值余額進行動態(tài)平衡調(diào)整。此外建議允許經(jīng)營良好的典當行在中小企業(yè)板上市融資，以增強典當業(yè)的資金實力。

第5篇：業(yè)務經(jīng)營論文范文

1.施工企業(yè)外部宏觀環(huán)境復雜多變，內(nèi)部微觀環(huán)境不容樂觀。內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要表現(xiàn)在兩方面，即企業(yè)高層對財務決策缺乏科學性、企業(yè)財務人員對財務風險的客觀認識不足。許多建筑施工企業(yè)的高層決策人員只憑以往決策中固有的經(jīng)驗，或是個人主觀意識，就對企業(yè)的投資、融資等重大財務事項進行盲目決策，致使建筑施工企業(yè)財務決策失誤的現(xiàn)象時有發(fā)生。盲目的墨守成規(guī)、固執(zhí)己見，不經(jīng)過科學客觀的實時分析，妄下財務決策，只會給企業(yè)帶來財務風險。其次，在現(xiàn)實工作中，部分建筑施工企業(yè)的財務管理人員并非受過專業(yè)培訓的合格工作人員，財務管理人員本身的素質(zhì)差異與經(jīng)驗的欠缺導致其在工作實踐過程中欠缺對財務風險的科學認知。一些財務管理人員認為只要做好了建筑施工的貨幣收支、融資投資，就不必擔心財務風險，這種想法是很不夠全面的，財務風險是伴隨財務活動共同存在的，財務管理人員的風險意識淡薄致使其缺乏對財務風險的預見性。再者，一些財務管理人員忽視建筑施工企業(yè)本身的特點與外部環(huán)境的復雜多變，一味紙上談兵，純粹利用掌握的理論知識來解決所有的財務問題，對財務風險的客觀性認識不足，僅憑一紙理論來管理財務，極易使財務管理客觀實踐流于形式。

2.投資缺乏科學預見性。在建筑業(yè)日益激烈的市場競爭中，材料人工價格變動、行業(yè)市場環(huán)境變化、行業(yè)法律法規(guī)變化等許多不確定因素，都會影響建筑施工企業(yè)投資決策的預期效果，投資經(jīng)濟效益具有很高的不確定性，投資活動決策需要有足夠的預見性。當前一些建筑施工企業(yè)的高層決策者在投資過程中，未能客觀認識到投資存在的風險，投資決策只看眼前利益，對眾多不確定因素考慮不全，加之其成本控制意識欠缺，投資失敗事件屢見不鮮。其次，建筑施工企業(yè)的投資中，投資項目的可行性決定著資產(chǎn)購置和改造革新的決策是否可行，許多施工企業(yè)在作投資決策時由于參照了不實的經(jīng)濟信息，加之對投資項目缺乏周密嚴謹?shù)难芯颗c分析，致使投資決策失誤，實際獲利與預期效果完全相悖的情況頻繁發(fā)生。盲目投資，不遵從客觀實際、沒有預見性的投資帶來的經(jīng)濟損失是建筑施工項目無法承受的，更甚者會給整個企業(yè)帶來毀滅性的打擊。

3.合同風險。在建筑施工企業(yè)激烈的市場競爭下，建筑業(yè)實質(zhì)上已演變?yōu)橐粋€賣方市場，建筑投資資源面臨著相對缺乏的困境，很多建筑工程項目業(yè)主趁此時機與施工企業(yè)簽下不平等條約，將自身風險全部轉(zhuǎn)嫁給施工企業(yè)，施工企業(yè)墊資施工的情形大量存在，更有甚者，一些業(yè)主還要求施工企業(yè)存放各種名目的保證金，導致有的施工企業(yè)在項目進場前就已經(jīng)財務周轉(zhuǎn)不靈，舉步維艱，甚至出現(xiàn)工程結(jié)束后施工企業(yè)就快瀕臨破產(chǎn)了。不平等合同的簽訂對施工企業(yè)的危害是巨大的，會使得施工企業(yè)財務風險系數(shù)上升，為可能產(chǎn)生的風險財務埋下了隱患。同時，建筑施工項目自身存在建設周期長、時間跨度大、項目規(guī)模大、施工過程復雜等特點，會或多或少的導致施工過程和效果的不確定性，這些不確定性因素在施工企業(yè)簽訂合同時又難以全面考慮和預測，最終導致施工企業(yè)財務風險事項的發(fā)生。

二、建筑施工企業(yè)財務風險的規(guī)避措施

1.增強財務風險防范意識，配備高素質(zhì)財務管理人員。建筑施工企業(yè)的管理者應定期或不定期組織集團內(nèi)部各級工作人員進行財務風險知識的學習和培訓，幫助企業(yè)員工從根本上樹立和強化風險防范意識，普及財務防范知識。將財務防范工作切實落實到每一個部門每一位員工，以強化每一位員工的風險防范能力，增強管理人員對企業(yè)財務風險的客觀預見性，達到真正的責任到部責任到人的高度集中的管理效果，通過營造一種濃厚的風險管理氛圍，以便及時高效的應對不同形勢下復雜的財務風險狀況。最后，建筑施工企業(yè)因其工作流程的復雜多樣性，在財務管理工作中更加需要高素質(zhì)的財務管理者，因此，企業(yè)在配備財務管理人員時應進行嚴格考核，配備吃苦耐勞、行業(yè)經(jīng)驗豐富、對理論知識有系統(tǒng)性認識且洞察力強的高素質(zhì)財務管理人員。

2.樹立風險評估意識，合理決策投資項目。承接工程項目是建筑施工企業(yè)生存與發(fā)展的前提，在項目投資決策中，企業(yè)決策人員應有高度的風險評估意識。在決策投資項目之前，應進行項目承接的前期調(diào)查，堅決抵制饑不擇食的做法，要對即將投標的工程項目的經(jīng)濟背景、技術要求，發(fā)包方的實力及信譽等方面的情況進行客觀分析，真正做到知己知彼。其次，施工企業(yè)對項目進行投資決策應考慮到當前國家經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃和市場趨勢，在投資決策中杜絕以固有經(jīng)驗進行粗糙決策，要以企業(yè)實際管理能力、貨幣資源充盈度以及周轉(zhuǎn)能力為基礎，以當前社會經(jīng)濟大環(huán)境為依托，進行有目標有計劃的科學投資決策。最后，在決策中對即要招標的文件進行深入研究與分析，利用企業(yè)過去或現(xiàn)有的施工資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗來分析項目經(jīng)濟的可行性、技術措施的可行性權(quán)衡成本與收益，從而達到降低項目投資風險的目的。

3.建立適應施工企業(yè)特點的財務管理機制，提高信息可靠性。要想最大限度規(guī)避建筑施工企業(yè)的財務風險，建立適應自身特點的財務管理制度是關鍵。建筑施工企業(yè)一般具有流動性和分散性的特點針對此特點，施工企業(yè)應當更加注重企業(yè)的債權(quán)管理和實物管理，以應對由于流動分散所帶來的財務風險，保證資產(chǎn)的可控和信息真實。企業(yè)管理者在財務管理制度貫徹落實環(huán)節(jié)，要突出施工企業(yè)人員管理的特點，通過網(wǎng)絡、微薄、微信等信息手段對及其分散的員工進行制度通達和約束，做到制度的全項目、全人員、全環(huán)節(jié)的覆蓋，將風險防范意識貫穿于財務管理工作的全過程，減少任何環(huán)節(jié)的失誤而造成的損失。施工企業(yè)集團須設立資金結(jié)算中心，作為企業(yè)的一個獨立運行的職能，集中力、理企業(yè)內(nèi)部資金收支、運轉(zhuǎn)、投資、分配，并定期向各部門管理者進行核實，這樣可以降低虛假賬目及失真財務信息而引發(fā)的系列財務風險，也能做到真正的信息透明化、制度化、規(guī)范化，同時還能大大解決資金的分散、監(jiān)控、籌劃難題。

4.仔細分析合同條款，認真履約。合同的簽訂是整個項目施工成敗的基礎，那么合同的履行則是項目施工成敗的框架柱，全面考慮合同簽訂執(zhí)行中的每一個細節(jié)，可以有效降低施工企業(yè)的財務風險，也是施工企業(yè)能夠從中獲利的前提與保障。企業(yè)簽訂合同前，首先要對項目進行實地踏勘并初步了解項目實際施工環(huán)境，避免合同條款的遺漏和誤判；其次要密切關注合同中的專用條款，特別是對“稅金繳納、工程變更、違約、保險、大型材料供應”等重要經(jīng)濟法律條款的關注，任何約束不清或遺漏都是有可能成為將來引起糾紛的地雷；最后，工程項目施工負責人應熟悉圖紙，善于管理，保證現(xiàn)場操作者在施工中能按圖施工、規(guī)范操作，在發(fā)生設計變更或索賠事項時，能及時辦理工程簽證，確保項目的經(jīng)濟效益順利實現(xiàn)。

三、結(jié)語

第6篇：業(yè)務經(jīng)營論文范文

上世紀90年代中期,互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型的信息載體出現(xiàn)在世人面前,并在短短幾年之內(nèi)席卷世界。在本身迅速發(fā)展的同時,它還迅速與商業(yè)結(jié)合,宣告了基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務的誕生。在隨后幾年之中,大批商業(yè)網(wǎng)站迅速興起,網(wǎng)絡化成為一種時尚,電子商務也一時成為學術界和實務界的熱門話題。與此同時,電子商務的理論研究也受到了學術界的廣泛關注,涌現(xiàn)了大批的研究成果。

2001年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破裂,打碎了電子商務的虛幻光環(huán)。然而電子商務的腳步并未停止,在掠去互聯(lián)網(wǎng)泡沫的表象之后,電子商務的真正主體——企業(yè)電子商務開始浮出水面。隨著傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務的日益重視,電子商務對企業(yè)競爭戰(zhàn)略和行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了深遠的影響。理論界和實務界也開始深入分析和研究這個問題。實際上,雖然電子商務對社會經(jīng)濟生活的影響非常顯著,但真正的沖擊是通過對基本經(jīng)濟單位——企業(yè)的影響來實現(xiàn)的。電子商務對傳統(tǒng)信息傳遞方式和商品交易模式的沖擊只是其影響的一個表象,更重要的是,它將引起企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的重大變遷,深刻影響眾多行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu),并進而影響企業(yè)的競爭戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式。下面,作者將詳細分析電子商務對行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)各要素的影響和作用機制,以及由此導致的企業(yè)戰(zhàn)略和行業(yè)格局的變化。

一、顧客議價能力顯著增強

俗話說,買的沒有賣的精。這句話很好地描述了交易中的信息不對稱現(xiàn)象。長期以來,企業(yè)在交易過程中總是處于信息優(yōu)勢地位。即使在買方市場為主的過剩經(jīng)濟時代,作為賣方的企業(yè)依然是交易的主導者。企業(yè)這種優(yōu)勢地位的建立是基于這樣一個事實:作為購買主力的大多數(shù)消費者對產(chǎn)品的基本信息所知非常有限,而且消費者之間幾乎隔絕,交流極少。例如,牙膏是非常普通的商品,但一般消費者幾乎不可能知道牙膏的成分配方、生產(chǎn)成本、質(zhì)量標準、有無副作用等方面的情況,而且也不大可能專門與其他消費者討論一下此類問題。利用這種信息屏障,企業(yè)得以維持較高的利潤以及市場的相對穩(wěn)定。提高消費者信息地位的主要途徑就是加強消費者之間的聯(lián)合與相互交流。傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下雖然有消費者協(xié)會等自發(fā)組織來實現(xiàn)這一目標,但由于信息成本高昂,這些組織的作用是很有限的。而在電子商務環(huán)境下,信息的傳遞更為方便、廉價和快捷,消費者之間的交流和聯(lián)合的步伐大大加快。

互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)不勝數(shù)的虛擬社區(qū)中或多或少都會與某些產(chǎn)品或服務相關聯(lián),所以,每一個消費者的點滴信息都能參與交流,最終結(jié)果就是每個消費者都很容易獲得比較全面的產(chǎn)品信息。出于種種利益驅(qū)動,社區(qū)主持者還經(jīng)常尋求各種專業(yè)力量的協(xié)助,使消費者得到的信息更為準確和詳盡。因此,許多虛擬社區(qū)自然地演變成為自發(fā)的或營利性的消費者集團JohnHagelIII,ArthurG.Armstrong,1997)。例如,許多網(wǎng)站和大學的BBS上都有數(shù)量眾多的討論區(qū),在相關版面一般都可以快速地免費找到相關商品的信息。即使是電腦、電器等技術含量較高的商品,也會有許多專業(yè)化的講解、質(zhì)量鑒別方法以及其他消費者的購買經(jīng)驗可供參考。電子商務的普及還帶來了一些新型的信息平臺。這些平臺提供實時的分類商品信息,并進行大規(guī)模的信息加工,大大降低了信息搜尋的成本。例如,許多消費網(wǎng)站(如eBay、易趣、雅寶等)都提供廣泛的搜索服務,消費者只要輸入簡單的需求信息,不但可以得到相關商品的幾乎所有品牌、生產(chǎn)廠商、質(zhì)量特點、各地當前零售價等詳細信息,還可以看到其他消費者的經(jīng)驗之談;有的網(wǎng)上銷售商甚至提供自動比價功能,能自動搜索其他網(wǎng)站上同一商品的報價,消費者因信息不明而當“冤大頭”的可能性大大降低。對于較大額的需求,許多網(wǎng)站還提供反向拍賣和集團購買的形式,代表消費者參與交易,進一步提高了消費者在交易中的地位。由此可見,電子商務雖然沒有徹底消除信息不對稱現(xiàn)象,但已經(jīng)使不對稱程度大大降低。隨著電子商務的開展,購買方作為一支強勢力量迅速崛起,企業(yè)憑借信息優(yōu)勢獲取額外利潤的能力將大大削弱。對多數(shù)行業(yè)而言,以賣方為核心的傳統(tǒng)模式將逐漸改變,企業(yè)與顧客討價還價的能力將顯著降低,本論文由整理提供最終使行業(yè)整體經(jīng)營環(huán)境受到影響,企業(yè)為了維持市場地位不得不更加激烈地相互競爭。

二、企業(yè)競爭模式多樣化

傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下,企業(yè)間的競爭以規(guī)模效益的競爭為主。規(guī)模優(yōu)勢一旦確立,其他企業(yè)就很難再對其形成挑戰(zhàn)。根據(jù)波特的競爭戰(zhàn)略理論,在一個成熟的市場中,各種規(guī)模的企業(yè)會形成不同的戰(zhàn)略集團,每個戰(zhàn)略集團都有不同的市場層次定位,使整體行業(yè)結(jié)構(gòu)保持相對穩(wěn)定。處于同一戰(zhàn)略集團的競爭者之間,爆發(fā)激烈競爭的可能性很大;而處于不同戰(zhàn)略集團的企業(yè)很少爆發(fā)激烈競爭。只有在市場處于高速發(fā)展的情況下,才會發(fā)生企業(yè)之間不管規(guī)模大小都參與全方位競爭的局面(MichaelE.Porter,1980)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下,由于信息傳播不通暢,小規(guī)模的企業(yè)即使在某些方面取得領先于大企業(yè)的優(yōu)勢,也無法在短時間內(nèi)占領市場,發(fā)展壯大,而大企業(yè)則可以從容地進行趕超。例如,在20世紀六七十年代IBM一直是計算機行業(yè)的領導者。雖然其競爭對手經(jīng)常在產(chǎn)品技術、服務方式、功能設計等方面超過IBM,但由于這些企業(yè)規(guī)模太小,外部條件所限,它們的創(chuàng)新很難迅速轉(zhuǎn)化為市場競爭優(yōu)勢。最終,這些創(chuàng)新被IBM以技術模仿、人才挖取甚至企業(yè)收購的方式獲得,反而成為IBM的競爭利器。雖然20世紀80年代IBM在PC機大潮中遭到重創(chuàng),但其真正原因是領導層的極端保守,實際上當時IBM仍有足夠的時間和實力故伎重演,并重新取得優(yōu)勢。電子商務的出現(xiàn)打破了這種競爭模式,行業(yè)競爭更多地從“大魚吃小魚”變?yōu)椤翱祠~吃慢魚”,即從單純的規(guī)模效益之爭轉(zhuǎn)向速度效益與規(guī)模效益并重的競爭模式。

由于信息的迅速傳播,市場的反應速度也明顯加快,領先的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新能迅速被市場接受(JohnM.DeFigueiredo,2001)。再加上一些有利的外部因素,如市場需求不斷變化,產(chǎn)品生命周期不斷縮短,融資條件日趨便利,以及銷售渠道的多樣化,一個能對市場需求和變化作出快速反應并創(chuàng)新出質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品的企業(yè)可以迅速擴張,占領市場;而規(guī)模較大的企業(yè),如果只會后發(fā)制人式的模仿而不會創(chuàng)新,將逐漸被市場淘汰。因此,隨著電子商務的引入,企業(yè)規(guī)模在提升企業(yè)競爭力方面的作用明顯下降?？梢?電子商務為所有企業(yè)提供了一個全面競爭的舞臺。小企業(yè)可以憑借某一方面的突出優(yōu)勢迅速崛起,挑戰(zhàn)大企業(yè)的地位。由于這種“一招鮮”的獲勝機會大增,行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)將不再像以前那樣穩(wěn)固,尤其是領先者的地位更難以保持。在這樣的競爭環(huán)境下,只有致力于不斷創(chuàng)新的企業(yè)才能長久立于不敗之地。

三、流通環(huán)節(jié)大幅壓縮

流通環(huán)節(jié)是傳統(tǒng)經(jīng)濟中至關重要的一環(huán),層層的分銷網(wǎng)絡是商品和信息的雙重載體。電子商務最初就是從流通領域開始的,隨著電子商務的普及,流通環(huán)節(jié)的重要性雖然未變,但本身卻面臨著巨大的變革。信息的快速傳遞和覆蓋全世界的配送網(wǎng)絡不再需要多層的中間分銷商,直銷或一級渠道將成為主要的分銷方式,流通環(huán)節(jié)的簡化趨勢不可避免。這對傳統(tǒng)的流通企業(yè)可以說是一個滅頂之災。比如,以亞馬遜書店為代表的網(wǎng)上書店的興起,使美國的連鎖書店遭到慘重打擊,獨立式書店更是紛紛關門。其他產(chǎn)品也有類似的現(xiàn)象。流通環(huán)節(jié)對企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇有重要的意義,控制分銷渠道是傳統(tǒng)企業(yè)最重要的競爭戰(zhàn)略之一(MichaelE.Porter,1980)。眾所周知,大規(guī)模的分銷渠道需要花費大量的人力物力和較長的時間才能建立,而這種渠道一旦建成,就成為一項重要的資源。許多大企業(yè)正是利用自己的分銷網(wǎng)絡控制客戶群,同時阻止競爭對手的進入。而在電子商務環(huán)境下,流通方式發(fā)生劇變,建立分銷網(wǎng)的時間和成本都大大降低,渠道的壟斷性不復存在,這意味著渠道資源大幅度貶值。例如,IBM和康柏等傳統(tǒng)計算機廠商花了十幾年的時間才建立起世界范圍的計算機銷售網(wǎng)絡,并一直以此來阻擋其他競爭者的進入。然而,電子商務出現(xiàn)后,以Dell為代表的網(wǎng)上定制直銷模式迅速崛起,在很短時間內(nèi)就建立起了相當規(guī)模的世界網(wǎng)絡。

在這種極具優(yōu)勢的新型模式面前,IBM和康柏苦心經(jīng)營的傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡在一夜之間就成了食之無味、棄之可惜的雞肋,個人計算機市場持續(xù)多年的格局很快就被打破。地區(qū)性和全球性的配送網(wǎng)絡是電子商務環(huán)境下流通領域的發(fā)展趨勢,這也意味著企業(yè)的競爭將突破地域界限,短兵相接。過去,地理距離曾經(jīng)是許多弱勢企業(yè)的一道堅強屏障,一般產(chǎn)品都有明顯的地域分布,即所謂的“強龍不壓地頭蛇”。但隨著電子商務的推行和生產(chǎn)要素,如人員、資金和信息的自由流動,企業(yè)跨地區(qū)甚至跨國經(jīng)營的能力逐漸增強,地理屏障也不再不可逾越,弱勢企業(yè)無法再憑借地利偏安一隅。電子商務的這個特點是一種典型的馬太效應,優(yōu)勢企業(yè)在一定區(qū)域內(nèi)形成“勝者通吃”局面的可能性大增。對多數(shù)行業(yè)而言,行業(yè)的集中程度將迅速提高,甚至形成壟斷或寡頭壟斷的局面,企業(yè)之間將呈現(xiàn)強者更強、弱者更弱的兩極分化現(xiàn)象。

四、虛擬采購改變供應鏈管理方式

采購是企業(yè)重要的活動之一,也是構(gòu)成產(chǎn)業(yè)價值鏈的重要一環(huán)。對于許多制造業(yè)企業(yè)來說,穩(wěn)定的原料供應是企業(yè)正常運作的必要條件之一,采購成本構(gòu)成了產(chǎn)品成本的很大部分。過去,為了保持生產(chǎn)的穩(wěn)定性,許多企業(yè)以價格讓步為代價建立了長期的供應商關系。而電子商務的普及,尤其是BtoB模式的廣泛應用,為企業(yè)間交易提供了一個虛擬的、無邊界的平臺。企業(yè)與供應商之間的關系因此變得更加微妙,供求雙方之間的主從關系變得更加清晰。根據(jù)雙方地位的不同,虛擬采購通常有3種形式。在買方主導的供應關系中,虛擬采購通常采用競價式采購的方式,從而使買方降低了對長期合作伙伴的依賴程度,增加了企業(yè)討價還價的能力。如通用電氣、通用汽車、福特汽車、Cisco等大型企業(yè)建立的虛擬采購市場,把供應商范圍擴大到了全球,簡化了采購流程,降低了采購成本,同時加強了對采購過程的控制,使自身競爭力得以提高。而在賣方主導的供應關系中,一般采用類似于拍賣的形式,賣方藉此能獲得最高的收益。如石油制品、芯片等行業(yè)就是如此。第三種形式是第三方建立的虛擬市場,如Com-merceOne、Ariba、eSteel等等。這種形式往往存在于有眾多買家和眾多賣家的供求關系中,供求雙方的地位大致平等,定價模式與傳統(tǒng)市場類似,主要目的是簡化采購流程,降低信息成本?？梢?電子商務下的供求關系同樣呈現(xiàn)出一種強者更強、弱者更弱的馬太效應。雖然供求雙方都享受到了信息成本降低帶來的好處,但獲得的好處并不是對等的。在電子商務方式下,供求關系的主導一方議價能力得到了增強,而從屬的一方地位削弱。由于現(xiàn)代經(jīng)濟中大多數(shù)的市場都是買方主導,總體而言企業(yè)對供應商的議價能力得到了增強。五、電子商務增加了虛擬制造的可行性虛擬制造早在20世紀70年代就已出現(xiàn),最典型的企業(yè)是耐克公司。所謂虛擬制造是指公司本身主要負責產(chǎn)品設計和市場開拓,而幾乎所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)都采用外包的方式來進行。因此,虛擬制造本質(zhì)上是另一種形式的供應商關系。因為不需要負擔巨大規(guī)模的生產(chǎn)投資,虛擬制造企業(yè)機制靈活,對市場需求反應靈敏,有很強的適應性。但這種運作模式也有致命的弱點,就是要求公司具備超強的信息處理能力,能迅速協(xié)調(diào)分布于世界各地的市場營銷、產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)活動。在傳統(tǒng)的信息環(huán)境下,這意味著巨大的管理成本。只有像耐克公司這樣的大企業(yè)才可能用品牌優(yōu)勢所帶來的超額利潤作為支撐,但一般的企業(yè)是難以承受的。因此,雖然耐克公司的虛擬制造聞名已久,但模仿者寥寥?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務的出現(xiàn),使信息傳遞、儲存、處理的時間和成本大大降低,從而為虛擬制造的普遍應用開創(chuàng)了良好的前景。這是因為協(xié)作成本的降低可以使企業(yè)專注于其最為擅長的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié),而將弱勢環(huán)節(jié)交給其他企業(yè)進行協(xié)作,以此來提高經(jīng)營效率。因此,虛擬制造的開展必然導致產(chǎn)業(yè)資源的重新配置和產(chǎn)業(yè)價值鏈的重新整合,產(chǎn)業(yè)內(nèi)的專業(yè)化程度更高,產(chǎn)業(yè)鏈的效率也同時會得到提高。很明顯,對崇尚大而全、小而全的傳統(tǒng)企業(yè)來說,虛擬制造對企業(yè)制造系統(tǒng)的構(gòu)造提出了更高的要求,企業(yè)必須專注于自身優(yōu)勢,迅速找準自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位,否則將面臨“樣樣通,樣樣松”的尷尬境地。超級秘書網(wǎng)

六、行業(yè)壁壘的變化

由于信息的迅速傳播、流通環(huán)節(jié)的大幅減少和地域限制的逐漸消失,許多人預言電子商務將使企業(yè)進入“無邊界競爭”的時代,認為行業(yè)的界限將變得更為寬松,甚至消失,企業(yè)的市場選擇更加自由(ThomasM.Siebel,PatHouse,1999)。從表面上看,企業(yè)進入和退出一個市場所受到的限制的確少了很多,行業(yè)壁壘似乎顯著地降低了。例如,在常規(guī)模式下開一個書店,就必須有合適的地段空隙,還需要較大的資金投入和較長的準備時間;而在電子商務方式下,只需要建立一個售書網(wǎng)站,雇幾個送書工人就行了。然而正是這種“無邊界競爭”,使得多數(shù)行業(yè)的進入壁壘反而升高。在傳統(tǒng)經(jīng)濟下,雖然新的市場進入者大多沒有能力在短期內(nèi)勝過現(xiàn)有競爭對手,但通常都能找準市場空隙分一杯羹。然而,在電子商務環(huán)境下,雖然進入限制少了,但先行者優(yōu)勢卻擴大了,有優(yōu)勢的企業(yè)可以覆蓋整個市場,留給其他企業(yè)的生存空間很小,新進入者只有超越現(xiàn)有競爭者才能在行業(yè)內(nèi)立足。因此,雖然有優(yōu)勢的進入者可以迅速在市場中占有一席之地,但不能超越現(xiàn)有競爭者的新進入者想分一杯羹卻更難了。網(wǎng)絡界有一句名言:“只有第一,沒有第二”,說明在電子商務環(huán)境下,單純模仿而不創(chuàng)新是沒有出路的。還是以書店為例,如果在傳統(tǒng)經(jīng)濟條件下,一家新開的書店即使在地段、價格、質(zhì)量、服務等方面都不占優(yōu)勢,總也會吸引一定量的客戶群,可以慘淡經(jīng)營;但是,如果是在電子商務環(huán)境下,這樣的網(wǎng)上書店很可能連一個顧客都不會有。因為各個網(wǎng)上書店的報價和服務條件就出現(xiàn)在同一個計算機屏幕上,任何理性的消費者都不可能選擇一個各方面都比較差的書店。與進入壁壘不同的是,退出壁壘呈現(xiàn)普遍下降趨勢。由于電子商務的應用,企業(yè)立足一個市場的初期投入明顯減少,企業(yè)退出市場的代價也就相對變小,不會難以割舍。進入壁壘和退出壁壘的這種相反變化趨勢,最終會導致行業(yè)集中度的上升。七、企業(yè)的整體外部環(huán)境的變化電子商務的普及,不但在行業(yè)結(jié)構(gòu)層次上深刻地影響企業(yè)戰(zhàn)略實施,而且逐漸改變了企業(yè)所處的整體外部環(huán)境。幾年前電子商務對企業(yè)來說還是遙遠的事情,但今天許多企業(yè)已經(jīng)不可避免的涉足電子商務。由于電子商務能提供個性化和全天候的服務,可以預見在不久的將來,網(wǎng)絡媒介會成為顧客的主要購買方式之一,企業(yè)為了占領市場不得不緊跟電子商務的步伐。金融系統(tǒng)、物流配送等一系列經(jīng)濟服務部門和政府政務逐漸實現(xiàn)網(wǎng)絡化,這些都為企業(yè)開展電子商務提供了基礎。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及,沒有“觸網(wǎng)”的企業(yè)將逐漸顯示出與外部環(huán)境的反差。其他企業(yè),尤其是同行業(yè)企業(yè)的電子商務化更是給這些企業(yè)造成了一種不進則退的局面,促使他們加速電子商務化的進程。從前面的論述中可以看到,電子商務不僅僅只是簡單地改變傳統(tǒng)的信息傳遞方式和交易模式,而且將深刻影響企業(yè)的市場格局和行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)。電子商務使市場參與者的力量對比發(fā)生了很大的變化,改變了企業(yè)的生存環(huán)境,創(chuàng)造出一次“重新洗牌的機會。對于企業(yè)來說,這既是一次迅速發(fā)展的機遇,也是一場事關生死的挑戰(zhàn)。因此,如何明確電子商務對傳統(tǒng)經(jīng)濟的沖擊,把握電子商務的發(fā)展方向并進而正確制定企業(yè)在新環(huán)境下的競爭戰(zhàn)略,是所有企業(yè)面臨的一個重要課題。

參考文獻:

[1]JohnHagelIII,Gain:ExpandingMarketsthroughVirtualCommunities[M]Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1997.1018

[2]ThomasM.Siebel,PatHouse.CyberRules.CurrentDoubleday,1999.3046.

第7篇：業(yè)務經(jīng)營論文范文

關鍵詞：服務業(yè)個體經(jīng)營統(tǒng)計對策

一、服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計的現(xiàn)狀和存在問題

目前，服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計主要由統(tǒng)計部門局和工商行政管理部門負責。具體來說，國家統(tǒng)計局服務業(yè)司負責服務業(yè)個體經(jīng)營戶的統(tǒng)計，實行由服務業(yè)周期性普查與部分服務業(yè)抽樣調(diào)查相結(jié)合的辦法。周期性普查包括第三產(chǎn)業(yè)普查、基本單位普查和經(jīng)濟普查，由國家統(tǒng)計局負責，有關部門參與。服務業(yè)抽樣調(diào)查主要由國家統(tǒng)計局負責，對服務業(yè)個體經(jīng)營戶的基本情況和資產(chǎn)、營業(yè)成本、收入等進行統(tǒng)計。工商行政管理部門則對從事服務業(yè)的個體工商戶的戶數(shù)、注冊資本（金）、總產(chǎn)值、銷售總額或營業(yè)員收入等進行統(tǒng)計。

通過2004年第一次全國經(jīng)濟普查和近兩年服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的實踐，筆者認為目前服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計主要存在“力量薄弱、制度不全、漏報錯報、總量不清”等問題。

1.基礎統(tǒng)計力量薄弱，缺乏專業(yè)的統(tǒng)計人員和專門的機構(gòu)。改革開放以來，基層統(tǒng)計工作的任務越來越重，但統(tǒng)計力量有所削減，特別是2000年全國機構(gòu)改革后，基層統(tǒng)計部門的力量進一步減少，而服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計工作的任務和難度逐年增大，調(diào)查的點更多、面更廣，遍布城鄉(xiāng)，而且變動頻繁。因此，工作任務加重和投入力量不足的矛盾更加突出。在內(nèi)部機構(gòu)的設置上，長期以來，各級均沒有設置專門的服務業(yè)統(tǒng)計機構(gòu)，導致日常工作出現(xiàn)嚴重缺位現(xiàn)象。

2.統(tǒng)計制度方法不健全，統(tǒng)計結(jié)果的隨意性很大。多數(shù)個體經(jīng)營戶沒有賬簿，他們口頭申報的數(shù)據(jù)，特別是收入等敏感指標的隨意性很大。而目前有關的統(tǒng)計制度和方法尚不健全，缺乏一套科學、統(tǒng)一的服務業(yè)個體經(jīng)營戶的統(tǒng)計調(diào)查制度、方法和體系，以及與之相配套的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制制度。

3.被調(diào)查對象的配合程度下降。服務業(yè)個體經(jīng)營戶的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)復雜，在市場經(jīng)濟條件下，受利益的驅(qū)動，為了達到規(guī)避稅費、不愿提供真實收入，瞞報、漏報的現(xiàn)象十分嚴重，這進一步加大了統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確的難度。

二、服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計的改革建議

服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計中存在的上述問題，嚴重困擾著服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計的順利開展，進而影響到GDP核算的數(shù)據(jù)質(zhì)量。對此，我們應采取切實有效的措施，加大統(tǒng)計的改革力度，以適應當前形勢對服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計工作提出的要求。

1.落實人員經(jīng)費。各級政府要從促進服務業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，重視服務業(yè)統(tǒng)計工作，要針對統(tǒng)計部門存在的困難，在人力、物力、財力方面給予大力支持。

(1)配備人員。首先，要加強統(tǒng)計力量。配備專業(yè)的統(tǒng)計調(diào)查人員，加強統(tǒng)計調(diào)查網(wǎng)絡的建設，是做好調(diào)查統(tǒng)計的關鍵。各級統(tǒng)計部門應設立服務業(yè)統(tǒng)計機構(gòu)，配備相應的人員力量。市級統(tǒng)計部門應設立單獨的統(tǒng)計機構(gòu)，縣（區(qū)）應配備專職的統(tǒng)計人員，鄉(xiāng)、街道應明確專人負責，并配備一名兼職統(tǒng)計員，并由其按調(diào)查小區(qū)，聘用調(diào)查員。(2)解決經(jīng)費。要增加對服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查的經(jīng)費投入，以保證正常工作的開展。所聘調(diào)查員由縣（區(qū)）統(tǒng)計部門統(tǒng)一管理，調(diào)查補貼按照財政分級負擔與誰受益誰出錢的原則，保證按調(diào)查工作量給于調(diào)查員一定的調(diào)查補助。(3)提供條件。各級政府有關部門要配合服務業(yè)個體經(jīng)營戶的統(tǒng)計調(diào)查工作。加強對個體戶的財務、稅收管理，督促其建立健全財務收支制度、原始記錄等，以保證服務業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作的順利進行。

2.完善調(diào)查制度。要加大服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計制度、方法的改革力度，使調(diào)查統(tǒng)計工作進一步制度化、常規(guī)化、規(guī)范化。

(1)抓住普查。我國統(tǒng)計制度方法改革的目標是以周期性的普查為基礎，以經(jīng)常性的抽樣調(diào)查為主體，并輔之以重點調(diào)查、科學估算。(2)搞實調(diào)查。由于大多數(shù)個體經(jīng)營戶記賬不全或根本不記賬，因此如何獲取真實的調(diào)查數(shù)據(jù)，成為當前調(diào)查工作面臨的一個難題，同時也是一個重要課題。建立常規(guī)的服務業(yè)個體經(jīng)營戶統(tǒng)計調(diào)查制度是一個針對性強且行之有效的方法。(3)加強評估。在調(diào)查測算的基礎上，對不同類型的服務業(yè)個體經(jīng)營戶的主要經(jīng)營指標進行科學評估，建立服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制辦法。3.加強基礎工作

(1)做好基本單位名錄庫的更新和維護。基本單位名錄庫是開展服務業(yè)個體經(jīng)營戶抽樣調(diào)查的一項基礎性工作。名錄庫的準確與否直接關系到服務業(yè)個體經(jīng)營戶抽樣調(diào)查的成敗。因此，應聯(lián)合有關部門，認真做好基本單位名錄庫的更新和維護，搞好抽樣調(diào)查的樣本框。(2)加強基層基礎建設，把好數(shù)據(jù)入口關。服務業(yè)個體經(jīng)營戶的調(diào)查開展時間不長，統(tǒng)計基礎薄弱，調(diào)查渠道不暢，影響了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強基層基礎建設十分必要。加強基層統(tǒng)計人員的業(yè)務培訓，不斷提高基層統(tǒng)計人員的業(yè)務能力。對被抽中的樣本單位，可采取記賬補貼的方法，調(diào)動其積極性，配合統(tǒng)計人員完成調(diào)查任務。

第8篇：業(yè)務經(jīng)營論文范文

關鍵詞:現(xiàn)代服務企業(yè);經(jīng)營管理;QT公司

隨著我國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，現(xiàn)代服務業(yè)將不可避免的成為未來社會經(jīng)濟發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)。從全球經(jīng)濟發(fā)展的趨勢來看，現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)也具有勢不可擋的發(fā)展?jié)摿?，世界各國都在大力發(fā)展高附加值的現(xiàn)代服務業(yè)，以利于占領后工業(yè)化時代的發(fā)展制高點。我國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關鍵階段，現(xiàn)代服務業(yè)更是我國政府大力扶持的支柱產(chǎn)業(yè)，這對廣大服務企業(yè)而言，是極為利好的消息。但是,現(xiàn)代服務企業(yè)要在競爭異常激烈的市場環(huán)境中脫穎而出，抓好企業(yè)經(jīng)營管理無疑是關鍵。基于此，筆者就現(xiàn)代服務企業(yè)如何抓好經(jīng)營管理進行了深入淺出的研究，對成功典型——QT公司的經(jīng)營管理進行了剖析，提出抓好現(xiàn)代服務企業(yè)經(jīng)營管理的一些對策,以求對抓好我國現(xiàn)代服務企業(yè)的經(jīng)營管理工作有所幫助。

一、我國現(xiàn)代服務企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題

近年來,我國現(xiàn)代服務企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營水平以及競爭力雖然有了顯著提高；但是,我國的現(xiàn)代服務業(yè)在企業(yè)數(shù)量、經(jīng)營規(guī)模、規(guī)范化水平、經(jīng)營成功率及對經(jīng)濟發(fā)展的貢獻度等方面與發(fā)達國家相比,還有很大差距；同時，服務企業(yè)的整體競爭力也比較弱。造成這一現(xiàn)象的主要原因還是在于我國現(xiàn)代服務企業(yè)在經(jīng)營管理過程中存在眾多的問題。對此，筆者就這些問題進行了簡單的概括，并就如何有效解決現(xiàn)代服務企業(yè)在經(jīng)營管理中存在的問題提出了一些相關的解決對策。

(一)服務觀念未轉(zhuǎn)變，觀念上的障礙未突破

許多服務企業(yè)對現(xiàn)代服務內(nèi)涵的理解不全面、不準確、存在很多缺陷。比如：有的服務企業(yè)認為,服務企業(yè)向客戶提供的服務是附加性的；有的服務企業(yè)認為，客戶享受服務只是一次性的，不在乎長久性的服務吸引；有的服務企業(yè)認為，按照大眾普遍需求向客戶提供服務就可以獲得較好的利益回報；等等?？傊S多服務企業(yè)對現(xiàn)代服務內(nèi)涵的理解與現(xiàn)代服務企業(yè)應提供的服務有很大的偏差。對現(xiàn)代服務內(nèi)涵的正確理解應是一切以顧客的需求為中心；其工作重心應以服務產(chǎn)品為載體，謀求為顧客提供完整、優(yōu)質(zhì)、甚至具有特色的長久服務。

(二)不太注重服務質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的平衡

當前,我國許多服務企業(yè)的經(jīng)營者往往忽視企業(yè)服務質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性平衡，在追求企業(yè)經(jīng)營管理效益的同時不注重保持服務質(zhì)量，過分地追求經(jīng)營管理效益和降低成本,造成服務質(zhì)量的相對下降，從而導致企業(yè)與顧客關系的破壞,因而導致企業(yè)經(jīng)營收入及利潤的進一步下降,使企業(yè)陷入“經(jīng)營管理的惡性循環(huán)”。現(xiàn)時，我國許多地方的部分酒店或餐飲企業(yè)就是陷入“經(jīng)營管理的惡性循環(huán)”的典型代表。

(三)經(jīng)營管理模式“包打天下”，不能適應不同的服務市場需要

當前，我國許多服務業(yè)企業(yè)都采用“包打天下”的經(jīng)營管理模式，不能因應不同的服務市場需求創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，以滿足不同服務市場的需要,使企業(yè)的經(jīng)營管理效果受到很大影響。

(四)只能提供普通而又容易被模仿的服務

普通的服務手段極易被競爭對手模仿,從而使得企業(yè)迅速失掉既有競爭優(yōu)勢。當前,我國大部分服務企業(yè)缺乏對服務品牌的創(chuàng)樹及管理意識，對服務品牌的認識涉入較少，甚至沒有感知，對服務品牌的認識還停留在簡單的接受階段，缺乏自我品牌的創(chuàng)造意識；向客戶提供的服務大多是普通而又容易被模仿的服務，其服務手段極易被競爭對手模仿,因而使得企業(yè)既有的競爭優(yōu)勢迅速失掉。

二、抓好現(xiàn)代服務型企業(yè)經(jīng)營管理的對策

(一)樹立現(xiàn)代經(jīng)營管理理念,向顧客提供最大的服務讓渡價值

市場競爭的核心是爭奪顧客,企業(yè)要贏得長期顧客,就要創(chuàng)造顧客滿意。要做到這一點,企業(yè)要比競爭對手更了解顧客的需求及其消費行為。營銷大師菲利普.科特勒提出“:滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品和服務的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。”在競爭日益激烈的當下，用戶的滿意度直接影響著用戶對于企業(yè)/產(chǎn)品的忠誠度，最終直接影響到服務企業(yè)能否“留住”顧客。正因如此，每個公司都想了解自己客戶的滿意度狀況，以利于制定后續(xù)的經(jīng)營管理策略和規(guī)劃。而服務讓渡價值的大小往往又與顧客的滿意度成正比。因此,要想讓顧客滿意，就要向顧客提供最大的服務讓渡價值。

(二)堅持服務質(zhì)量和經(jīng)營管理效益兼顧的發(fā)展理念

只追求服務質(zhì)量、不講經(jīng)濟效益與只追求經(jīng)濟效益、不講服務質(zhì)量的理念和做法的效果一樣，都不利于現(xiàn)代服務企業(yè)的長久生存和發(fā)展。QT等公司的成功發(fā)展實踐經(jīng)驗證明：現(xiàn)代服務企業(yè)只有堅持服務質(zhì)量和經(jīng)營管理效益統(tǒng)籌兼顧的發(fā)展理念、堅持服務質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性平衡、在注重經(jīng)營管理效益的同時注重保持或提高服務質(zhì)量，才能贏得顧客、贏得市場、贏得長久的生存和發(fā)展。

(三)與時俱進地創(chuàng)立符合服務市場和企業(yè)發(fā)展需求的經(jīng)營管理模式

不同的服務對經(jīng)營管理的要求不同?，F(xiàn)代服務企業(yè)只有根據(jù)本企業(yè)所從事的服務工作探索出適應服務市場和本企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營管理模式，改變經(jīng)營管理模式“包打天下”的局面，才能贏得競爭優(yōu)勢。經(jīng)營管理模式是經(jīng)營管理方式的總稱，服務企業(yè)為了市場的需要，可以靈活采取多種多樣經(jīng)營管理方式。比如：針對低成本服務,可通過規(guī)范服務、加強管理，樹立質(zhì)優(yōu)價廉的形象,以質(zhì)優(yōu)價廉贏取顧客的認可,從而贏得競爭優(yōu)勢地位；針對高端技術服務和經(jīng)濟基礎較好的市場，可通過提供個性化、高滿意度的優(yōu)質(zhì)特色保價服務,在贏得顧客的同時贏得利潤。

(四)創(chuàng)樹特色服務品牌形象

無特色的優(yōu)質(zhì)服務難以讓企業(yè)贏得長久的競爭優(yōu)勢。因此，現(xiàn)代服務企業(yè)要想贏得長久的競爭優(yōu)勢，就必須根據(jù)本企業(yè)的人文特點、所處的地理環(huán)境、顧客的需求等創(chuàng)樹競爭對手難以模仿的特色服務品牌。由于現(xiàn)代社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，現(xiàn)代服務企業(yè)提供的種類繁多優(yōu)質(zhì)特色服務相對地讓消費者沒有足夠的時間和精力去逐一了解、識別并記住各具特色的服務；而且傳統(tǒng)的服務價格、服務方式、服務品種等競爭方式正在逐漸對顧客失去既有的吸引力，即使服務的方式再好、質(zhì)量再高、獨具特色也不能一味地被社會公眾所主動認識，社會經(jīng)濟已進入“好酒也怕巷子深”的時代。在現(xiàn)代服務企業(yè)提供特色服務種類繁多、“好酒也怕巷子深”的時代，現(xiàn)代服務企業(yè)要在社會公眾頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務品牌形象，單靠有優(yōu)質(zhì)特色服務還不行，還必須面向社會公眾采取多種宣傳方式大力宣傳自己的優(yōu)質(zhì)特色服務；優(yōu)秀的服務本身就是最好的宣傳口碑，現(xiàn)代服務企業(yè)應在樹創(chuàng)特色服務、確保做到優(yōu)質(zhì)服務、贏得好口碑的前提下，采用形式多樣、社會公眾喜聞樂見等最能引起公眾共鳴和記憶的宣傳方式，多宣傳企業(yè)服務模式的變化、與行業(yè)內(nèi)其他品牌的不同之處、服務的提升點、典型感人的服務事例等，進一步增強宣傳的效果，讓企業(yè)的優(yōu)質(zhì)特色服務想象在社會公眾的頭腦中“快速扎根”、并在社會公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務品牌形象。

三、QT公司在旅游服務行業(yè)中的經(jīng)營管理策略探析

(一)QT公司基本情況

QT公司是X省一家從事旅游資源投資的大型現(xiàn)代服務型企業(yè)。旗下的旅游資源涵蓋景區(qū)、酒店、旅行社以及交通等多個方面和領域。2015年，該公司以改革創(chuàng)新統(tǒng)攬全局，與時俱進地調(diào)整經(jīng)營策略、創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，加強對外營銷和企業(yè)內(nèi)部挖潛工作，轉(zhuǎn)變銷售服務理念，堅持服務質(zhì)量和效益并行理念，注重企業(yè)特色形象品牌建設，使QT公司在新常態(tài)下保持健康快速發(fā)展，目前其資產(chǎn)總額已超過200億元，經(jīng)營收入也已突破30億元，投資額達到50億元，年利潤超過5000萬元。

(二)QT公司的經(jīng)營管理策略解析

1、轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)挖掘提升旅游服務質(zhì)量的空間基于旅游服務行業(yè)的現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式,不斷提高服務質(zhì)量。2015年，QT公司主要通過以下幾點強化服務質(zhì)量管理工作:深入開展顧客需求調(diào)查和分析；根據(jù)本企業(yè)實際和自身定位，制定并實施樹創(chuàng)品牌服務形象標準；強化技術技能培訓、服務標準化和規(guī)范化培訓、服務過程的有效監(jiān)控、符合消費者利益且可完成的服務承諾與宣傳；實施具有推動作用和正確導向的激勵機制、持續(xù)不斷的改善服務和提高方案；及時采取有效的服務補救措施。

2、堅持服務質(zhì)量與效益并行的經(jīng)營理念面對“2013年、2014年虧損面擴大、虧損額上升”的嚴竣形勢，QT公司在確保優(yōu)質(zhì)服務的前提下堅持突出效益的觀念，制定適應服務市場需求的經(jīng)營發(fā)展策略，立足于市場和內(nèi)部挖潛，狠抓扭虧增盈。具體為：酒店要走“業(yè)務輕、資產(chǎn)重”兩條腿擴張之路，既在物業(yè)和管理輸出上做文章、又要發(fā)揮資產(chǎn)效益；旅行社要在電商平臺建設、門市擴張上加快步伐，統(tǒng)一品牌形象，發(fā)揮規(guī)模效應，攤薄經(jīng)營、服務成本；各景區(qū)要以游客的質(zhì)優(yōu)價廉等需求為導向，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，均衡四季游。

3、統(tǒng)籌策劃,整合資源，打造特色,加強營銷，在旅游市場中樹立特色服務品牌形象QT公司擁有較好的資源優(yōu)勢和強大的旅游產(chǎn)品供給能力。2015年，QT公司通過統(tǒng)籌策劃，整合資源，改變線路與產(chǎn)品的常規(guī)編排，策劃具有公司內(nèi)在特色的線路產(chǎn)品，打造該公司的品牌系列；通過推進智慧景的區(qū)營銷一體化系統(tǒng)建設強化統(tǒng)一營銷，改變各自為戰(zhàn)、單打獨斗的營銷現(xiàn)狀，科學合理集中財力、物力、人力進行有序營銷推廣，利用優(yōu)勢景區(qū)的成熟市場帶動成長型景區(qū)的市場拓展，以最小的市場拓展成本贏得更大的市場空間；實現(xiàn)資源的互補和與市場的無縫對接、特色服務品牌的快速傳播與形象塑造、經(jīng)營管理效益的顯著增長，使公司在扭虧增盈的同時在旅游市場中樹立起特色服務品牌形象。

四、結(jié)束語

總體而言，我國現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)雖然在不斷壯大，卻仍處于發(fā)展初期。企業(yè)決策者、經(jīng)營者只有不斷更新經(jīng)營服務觀念，堅持服務質(zhì)量與經(jīng)營管理效益之間的良性互動和平衡；注重與時俱進地創(chuàng)立適應服務市場和企業(yè)發(fā)展要求的經(jīng)營管理模式，樹創(chuàng)優(yōu)質(zhì)特色服務并設法在社會公眾的頭腦中樹立起優(yōu)質(zhì)特色服務品牌形象，才能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中保持生存和發(fā)展。

作者:陳文峰 單位:廣西壯族自治區(qū)百色公路管理局

參考文獻：

[1]陳松威,王雅君.現(xiàn)代服務型企業(yè)的風險管理研究[J].現(xiàn)代管理科學,2015

[2]李悅迎.新時期服務性企業(yè)管理的思路研究[J].經(jīng)營管理者,2015

[3]焦士影.基于平衡計分卡構(gòu)建服務型企業(yè)業(yè)績評價指標體系[J].經(jīng)營管理者

第9篇：業(yè)務經(jīng)營論文范文

Industrial pollution is the industrial production process of the formation of gas, waste water and solid emissions on the environment pollution. Industrial pollution is mainly concentrated in a few industries. Paper, chemical, steel, electricity, food, mining, textile and other seven sectors accounted for the total wastewater discharge 4 / 5. Paper and food industry accounts for COD emissions of COD emissions 2 / 3, non-ferrous metallurgical industry, heavy metal emissions of heavy metals emissions account for nearly 1 / 2. Industrial pollution is the industrial enterprises in the production process, including human biological survival and reproduction of the natural environment against. Pollution is mainly from the production of the "three wastes" (waste water, waste gas, waste) and all kinds of noise caused can be divided into water pollution, air pollution, waste pollution, noise pollution.

Industrial pollution hazard. First, a large number of industrial production in the discharge of untreated water, gas, slag and other hazardous waste, it will seriously damage the ecological balance of agriculture and natural resources on the development of agricultural production caused great harm; Second, industrial "three wastes" of the industry production itself is also very serious hazards, toxic pollutants can corrode pipes, damaged equipment, affecting plant life, etc.; Third, environmental pollution, rampant pollution, directly endangering the health of the masses; also some contamination is not easy to find, After the damage that has very serious

工業(yè)污染英語作文二：Industrial pollution

It was the industrial revolution that gave birth to environmental pollution as we know it today. The emergence of great factories and consumption of immense quantities of coal and other fossil fuels gave rise to unprecedented air pollution and the large volume of industrial chemical discharges added to the growing load of untreated human waste. Chicago and Cincinnati were the first two American cities to enact laws ensuring cleaner air in 1881. Other cities followed around the country until early in the 20th century, when the short lived Office of Air Pollution was created under the Department of the Interior. Extreme smog events were experienced by the cities of Los Angeles and Donora, Pennsylvania in the late 1940s, serving as another public reminder.

工業(yè)污染英語作文三：Industrial Pollution Causes Land Pollution

Industrial pollution is clearly one of the biggest contributors to our polluted landscapes, at least here in the west. There are plenty of causes of land pollution, from urban and industrial ones, to rural and agricultural sources.

But which kinds of land pollution are the most important? And what can we realistically do to help prevent more pollution?

This part of the site gives an overview of some of the most important causes of land pollution, including industrial pollution.