作業(yè)管理論文精選(九篇)
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第1篇：作業(yè)管理論文范文
摘要：隨著教育事業(yè)的改革，高校的資金來源由財政撥款變?yōu)橐载斦芸顬橹鳌⑵渌喾N渠道為輔的模式，使高校在一定程度上被“企業(yè)化”了，也使高校在提高教學質量的同時必須控制質量成本以提高效益。為此，本文提出了將作業(yè)質量成本管理引入高校的觀點。在論述作業(yè)質量成本管理的含義、形成條件及將其引入高校的合理性基礎上，詳細論述了作業(yè)質量成本管理在高校中的應用。最后提出用查理•戴明的PDCA管理模式來完善作業(yè)質量成本管理在高校中的運行環(huán)境，使其發(fā)揮最大功效。
一、引言
隨著我國教育事業(yè)的改革和發(fā)展，高等學校的數量不斷增加，辦學規(guī)模不斷擴大。高等學校的管理模式由原來計劃經濟條件下的高度集中管理，逐步轉化為“政府宏觀管理、學校面向社會自主辦學”的新模式。高校的法人地位進一步得到確立。在市場經濟條件下，以法人地位立足的高校要生存，要在生存中求發(fā)展，就必須有高質量的、適應社會需求的，并且在將來能為社會做出貢獻的產品。因此各大高校紛紛引入ISO90000質量管理體系，以提高其教學質量。但質量不是免費的，質量意味著成本。高校在提高教學質量的同時必須控制或降低成本，才能提高其效益，以謀求更好地發(fā)展。為此，本文提出將作業(yè)質量成本管理運用于高校管理體系中的觀點。
二、作業(yè)質量成本管理的含義及其形成條件
（一）作業(yè)質量成本管理的含義
質量成本是20世紀下半葉由美國著名的質量管理專家費根鮑姆（A.V.Feigenbaum）提出，一般是指企業(yè)為了保證和提高產品質量或作業(yè)質量而發(fā)生的一切費用，以及因未達到質量標準而產生的一切損失或賠償費用。質量成本管理是對質量成本進行管理的一種應用管理技術。主要包括：質量成本的統計、核算、分析、考核及質量成本的計劃與控制等。
作業(yè)質量成本管理是20世紀后期形成的，是將作業(yè)管理與質量成本管理相結合，并以質量作業(yè)為核心，將“作業(yè)”、“成本動因”等概念引入到質量成本管理中，是質量成本管理的一種方法。目的是為評定質量體系的有效性提供手段，并為企業(yè)制定內部質量改進計劃、降低成本提供重要依據。
（二）作業(yè)質量成本管理的形成條件
傳統的質量成本管理是以“產品”為中心。質量成本管理的各個環(huán)節(jié)是圍繞一定產品的質量成本而展開的，對質量成本的發(fā)生本源及其動因缺乏了解。20世紀80年代以后，在美國出現的以“作業(yè)”為核心的作業(yè)成本計算（ABC）及其相繼發(fā)展的作業(yè)成本管理（ABCM），為變革傳統質量成本管理，提出作業(yè)質量成本管理提供了重要思路?，F代企業(yè)制度及其管理現代化的科學管理需要，以及企業(yè)的競爭環(huán)境為作業(yè)成本管理的出現提供了客觀環(huán)境和動力?？萍嫉倪M步，尤其是電子計算技術的發(fā)展為其出現提供了技術支持。由此可見，把質量成本管理從“產品”層深入到每一個“作業(yè)”層，形成以“作業(yè)”為核心的作業(yè)質量成本管理體系，是企業(yè)在競爭環(huán)境下的必然選擇，也是經濟發(fā)展的必然結果。
三、作業(yè)質量成本管理運用于高校的合理性及意義
（一）作業(yè)質量成本管理運用于高校的合理性
在市場經濟條件下，以法人地位自居的高校表現出的產業(yè)性毋庸置疑?！吨腥A人民共和國高等教育法》規(guī)定：“高等教育的任務是培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才，發(fā)展科學技術文化，促進社會主義現代化建設”。由此可見，高等教育的職能是人才培養(yǎng)、科學發(fā)明創(chuàng)造及為社會服務。高校三大職能活動過程已表現出與企業(yè)生產的類似性和漸進性?？梢姼咝Ｔ谝欢ǔ潭壬弦驯弧捌髽I(yè)化”了。以高校人才培養(yǎng)過程為例：就如同生產產品的過程，其基本環(huán)節(jié)包括：招生宣傳（廣告）——招生（進原料）——在校教育（加工生產）——畢業(yè)考核（產品檢驗）——畢業(yè)分配（出廠）——用人單位的使用及畢業(yè)生信息反饋（質量跟蹤）。由此可知，高校的“生產”過程由多個“作業(yè)”組成，且各“作業(yè)”間的界限及職能比較明確。已被“企業(yè)化”的高校必須也已經以法人地位在今天的市場經濟中競爭、生存。因此，它所面臨的外部環(huán)境同企業(yè)已無很大差異。所以，作業(yè)質量成本管理所需要的外部環(huán)境——以“作業(yè)”為核心的計算體系和管理體系、現代科學技術的支持、現代企業(yè)制度及管理科學化以及激烈的競爭環(huán)境等，高校都已經具備。因此，將作業(yè)質量成本管理引入高校是完全合理的。
同時，更重要的是，高校在引入質量認證體系提高質量的同時，也耗費了巨大的資源，所以質量不是免費的，質量是需要成本的。高校要在競爭中發(fā)展、壯大就必須控制質量成本，提高效益。因此，引入質量成本管理也是必然的選擇。
（二）作業(yè)質量成本管理運用于高校的意義
首先，作業(yè)質量成本管理體現了“過程管理”的新思維，把高校質量成本管理深入的“作業(yè)”過程，實現了高校質量成本的動態(tài)管理。
其次，作業(yè)質量成本管理體現了“源流管理”的思想，把“成本動因”理論引入高校質量成本管理，引導高校從本源上尋求減少或消除無效質量作業(yè)，控制作業(yè)質量耗費，也使高校質量成本管理處于不斷改善的環(huán)境中，有利于高校各部門加強質量成本的控制，挖掘質量成本降低的潛力及準確計算“產品”成本。
四、作業(yè)質量成本管理在高校中的應用
對于高校來說，作業(yè)質量成本管理的運用應包括高校作業(yè)質量成本計算和作業(yè)質量成本管理。
（一）高校作業(yè)質量成本的計算
高校作為非盈利性事業(yè)單位，改革前資金主要或全部來源于財政撥款，對于成本的核算重視不高，且高校的質量成本具有分散性、隱蔽性的特點，使高校的質量成本容易被忽視，因而正確核算高校的質量成本顯得非常重要。核算的基本步驟包括：
1、確認高校主要質量作業(yè)和質量作業(yè)中心。高校質量作業(yè)是指高校為保證和提高教學質量活動的作業(yè)。質量作業(yè)中心是指圍繞某一重要業(yè)務過程的質量關聯作業(yè)所組成的集合體。質量作業(yè)通常包括控制作業(yè)和控制失效作業(yè)。控制作業(yè)主要指預防作業(yè)和鑒定作業(yè)；控制失效作業(yè)主要是內部損失作業(yè)和外部損失作業(yè)。參考企業(yè)質量成本的分類，并結合高校的特點，本文將高校質量作業(yè)分為：預防作業(yè)、鑒定作業(yè)、內部損失作業(yè)和外部損失作業(yè)。并按質量成本的構成，分設四個質量作業(yè)中心：預防作業(yè)中心、鑒定作業(yè)中心、內部損失作業(yè)中心和外部損失作業(yè)中心。下面結合高校的特點，將不同的質量成本分別歸集到相關的作業(yè)中心中去。具體如下表所示：
預防作業(yè)中心鑒定作業(yè)中心內部損失作業(yè)中心外部損失作業(yè)中心
質量計劃工作新生檢測“產品”報廢質量訴訟
質量培訓期中檢測“產品”返修質量索賠
質量改進措施期終檢測“產品”復檢
質量審核教育設施檢修
質量獎勵
教育能力研究
確認高校主要的質量作業(yè)及確定質量作業(yè)中心，為資源耗費在不同作業(yè)中心中進行分配提供了基礎，也為成本發(fā)生源的明確提供了前提條件，同時質量作業(yè)的歸集，質量作業(yè)中心的明確在一定程度上使大家對質量成本有更一進步的認識和責任心。因此，質量作業(yè)及作業(yè)中心的確認是作業(yè)質量成本管理開展的重要基礎，高校應扎扎實實地作好這一確認工作。
2、將高校質量作業(yè)耗費的資源，按“資源動因”分配到各作業(yè)中心。高校質量作業(yè)耗用資源及作業(yè)量的多少，決定著資源的耗用量。這種資源耗用量與高校質量作業(yè)之間的關系，體現為“資源動因”，它是分配資源耗用的基礎。結合高校來說，就是將耗用的資源按一定的標準——即“資源動因”分配到四大作業(yè)中心。明確各作業(yè)中心的資源耗用總量，有利于成本發(fā)生源的明確，使各作業(yè)中心能夠對自己的責、權更明確，有利于質量成本的控制。同時也為下一步將質量作業(yè)成本分配到各“產品”打下了基礎。此步最重要的是“資源動因”的確定。高校應根據自己的實際情況并聯系外界環(huán)境正確確定“資源動因”。
3、將按“資源動因”分配到各作業(yè)中心的資源耗用量，按照“成本動因”分配到各“產品”，正確核心各產品的成本?；谝陨细咝Ｙ|量成本的計算方法，高?？删幹瀑|量成本匯總明細賬。具體如下表所示：
××高?！痢聊甓冉逃|量成本匯總表
項目
單位高校質量成本匯總合計
本科生研究生二學位……金額（元）百分比（%）
預
防
成
本質量計劃工作費
質量培訓費
質量改進措施費
質量審核費
質量獎勵費
教育能力研究費
鑒
定
成
本新生檢測費
期中檢測費
期終檢測費
教學設施檢修費
內損成本“產品”報廢損失
“產品”返修損失
“產品”復檢損失
外損成本質量訴訟費
質量索賠費
合計
注：表中“百分比”為該項目占總費用的比例。
按照作業(yè)質量成本計算的高校教育質量成本匯總明細表，有利于高校明確各種“產品”，如“本科生”、“研究生”、“二學位”等所產生的質量成本及其構成。使我們能夠明確每一類質量成本的重要性及占總費用的百分比。為從根本上解決質量成本的控制和降低問題，提供了可能性。
（二）高校作業(yè)質量成本管理
高校作業(yè)質量成本管理是將作業(yè)質量成本管理體系引入高校管理中，是在高校作業(yè)質量成本計算框架上的延伸和發(fā)展。具體包括：
1．高校質量作業(yè)分析。高校質量作業(yè)分析可以按質量作業(yè)中心進行。由于質量作業(yè)中心是由圍繞某一重要業(yè)務過程的質量關聯作業(yè)組成的，所以以作業(yè)中心為單位對質量作業(yè)進行分析會更透徹，更清晰。對某項具體的高校質量作業(yè)可從定性分析到定量分析，直到為顧客提供滿意質量的效果分析，以此層層深入下去，實現對質量作業(yè)的動態(tài)管理。
2．高校質量作業(yè)的成本動因分析。成本動因是推動成本的本源，對高校質量作業(yè)的成本動因進行分析的目的是通過對成本動因的分析來減少或消除低效和無效的質量作業(yè)，以及因這些質量作業(yè)所耗用的資源，這是從根源上尋找優(yōu)化高校質量作業(yè)和質量成本的有效方法。它可通過“頭腦風暴法”由各作業(yè)中心相關人員協作找出。
3．建立績效評價體系。該體系是對作業(yè)質量成本管理的效果進行分析評價。在具體評價時應首先統計各質量作業(yè)中心的業(yè)績，這是評價的基礎。而對于各質量作業(yè)中心的業(yè)績必須與其定立的質量目標與質量成本目標相聯系，即考核其是否完成了目標及完成程度。這不但有利于質量目標及質量成本目標的實現，同時也增強了各質量作業(yè)中心的緊密度、依賴感，增強了各部門的質量成本意識。
以上三個步驟緊密相連、互相補充，缺一不可。
五、高校作業(yè)質量成本管理的環(huán)境
高校作業(yè)質量成本管理是高校質量成本管理的一個環(huán)節(jié)，更確切地說是檢測環(huán)節(jié)。要使這個環(huán)節(jié)的作用最大限度地發(fā)揮出來，則必須為其提供一個較好的運行環(huán)境。為此，本文將查理•戴明（CharlesDming）的PDCA管理模式引入到高校的作業(yè)質量成本管理中。
（一）P階段。此階段是規(guī)劃階段。做規(guī)劃時以提高高校教學質量水平，降低高校質量成本支出為目標，通過對高校目前實際質量成本支出的分析，制定本期改進目標。針對改進目標，確定下一步高校質量成本改進重點，研究改進方案，確定具體措施和方法。
（二）D階段。按照改進計劃，實施高校質量成本改進。在實施計劃之前，高校應對相關人員進行計劃實施培訓，樹立降低質量成本重要性的意識。在實施過程中，應對整個實施計劃進行嚴格控制。
（三）C階段。對照計劃要求，通過檢測高校質量水平及高校質量成本核算，來檢查、驗證、改進計劃實施結果。
（四）A階段。在分析改進計劃的實施結果的基礎上，總結改進成果，并形成標準，以供以后實施。對于繼續(xù)存在的問題，進入下一次改進循環(huán)。
高校質量成本控制的PDC模型是一個周而復始、不斷提高的動態(tài)循環(huán)過程，每經過一次循環(huán)，高校的質量成本就會得到改善。高校的作業(yè)質量成本管理更側重于第三階段，也為第四個階段打下了基礎。但對于其他三個階段的涉及較少。因此高校在具體執(zhí)行作業(yè)質量成本管理時應同時加強其他三個階段的工作，以使作業(yè)質量成本管理發(fā)揮更大的作用，
六、結論
綜上所述，本文得出了以下結論：
第一，在論述了作業(yè)質量成本管理的含義及形成之后，本文指出將作業(yè)質量成本管理引入以法人地位立足于市場經濟中的“企業(yè)化”高校是合理的，也是必然的。
第2篇：作業(yè)管理論文范文
中國企業(yè)的物流現狀
現代物流在中國是一個新興產業(yè)，尚處于起步階段。從宏觀和外部環(huán)境來看，中國企業(yè)發(fā)展一體化物流存在著各種瓶頸，如：長期以來受“重商流”、“輕物流”理論和思想的影響，對物流在經濟發(fā)展和企業(yè)中的作用和地位缺乏足夠認識和重視；物流標準化和規(guī)范化建設、學科建設嚴重滯后；缺乏物流的法律、法規(guī)建設；長期受計劃經濟體制的影響，對于支撐物流發(fā)展的基礎設施建設、信息網絡建設等缺乏統籌規(guī)劃，各部門、各地區(qū)各自為政，閉門造車，缺乏協作，尚沒有形成統一、開放的物流市場；就業(yè)機制和社會保障機制不健全；第三方物流市場薄弱等。從微觀環(huán)境來說，企業(yè)物流管理與運做也不容樂觀：
物流職能分散，運做效率低
由于受宏觀環(huán)境的影響，企業(yè)沒有將物流看成為優(yōu)化生產過程、強化市場經營的關鍵，而將物流活動置于附屬地位，被動的接受生產、銷售服務。大多數企業(yè)將倉儲、運輸、裝卸搬運、采購、包裝、配送等物流活動分散在不同部門，沒有納入一個部門對物流活動進行系統規(guī)劃和統一運作與管理。從管理機構設置上，中國的多數企業(yè)沒有專門的物流管理組織就是例證。由于物流活動跨職、跨部門設置，各部門各自為政，且缺乏對物流成本的核算和物流財務分析，致使整個系統的運作效率非常低下。以物流總成本為例，根據1997年IMF的資料，美國的占GDP的10.5%；日本的占11.4%，而中國的卻占16.9%，中國業(yè)內人士估計可能在20%或以上。
粗放性經營突出
在經濟全球化、一體化的背景下，中國企業(yè)的經營依然是“大而全”、“小而全”，麻雀雖小五臟俱全。多數企業(yè)都有自己的運輸、倉儲等部門或有自己專門的運輸公司、倉儲公司等，奉行肥水不流外人田，進行物流自營。根據1999年中國倉儲協會委托某咨詢機構對450家大中型企業(yè)的調查，工業(yè)企業(yè)的物流全部自理的占被調查企業(yè)中的26%，全部委托第三方的占5.2%，自理與委托比例相結合的占69.8%，其中，委托比例在30%以下的占42.3%，在30-60%之間的占36.5%，60%以上的占21.2%。而中小企業(yè)委托第三方物流的比例更小且物流能力相對更低。與美國近70%的物流外包存在巨大差異。由于企業(yè)所下設的部門或專業(yè)公司大都圍繞著母體轉，飯來張口，衣來伸手，不去市場找生意，資源閑置和浪費現象嚴重。隨著中國加入WTO，對外各種貿易堡壘的逐步取消，應該說，企業(yè)更是面對著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，時下還有一些在國內具有一定競爭力的企業(yè)，則不顧企業(yè)物流管理能力是否具備，寧愿不惜斥巨資在國內建立自己的物流子公司，也不把物流交由具有比較優(yōu)勢的第三方經營或與外部企業(yè)締結戰(zhàn)略聯盟。
缺乏協同競爭的觀念
面臨“經濟全球化”、“物流無國界”，市場競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的競爭環(huán)境下，美國的企業(yè)在與日本企業(yè)競爭時，尚感覺到了壓力，他們紛紛實施歸核戰(zhàn)略—企業(yè)集中資源，培育其核心能力、大力發(fā)展核心主業(yè)，把主業(yè)做大、做強、做精，走集約化道路，并在全球范圍謀求物流外包或與全球的外部企業(yè)締結戰(zhàn)略聯盟，以整個供應鏈的整體優(yōu)勢參與國內、國際競爭。因為任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務領域都獲得競爭優(yōu)勢。有的企業(yè)具有核心技術能力、核心制造能力，卻不具備核心營銷能力、核心企業(yè)組織協調管理能力和企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心能力。在快速多變的市場競爭中，單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調整的速度很難跟上市場變化的速度，因而企業(yè)必須將有限的資源集中在核心業(yè)務上、強化自身的核心能力，而將自身不具備核心能力的業(yè)務以合同的形式外包或非合同的形似（戰(zhàn)略聯盟或合作）交由外部組織承擔。通過與外部組織共享信息、共擔風險、共享收益將上述五種核心能力加以整合集成，從而以供應鏈的核心競爭力贏得競爭優(yōu)勢。中國企業(yè)經營的“大而全”、“小而全”，印證了中國企業(yè)尚未實現由孤立經營、各自為戰(zhàn)的競爭思維向合作競爭、尋求雙贏的新思維轉變，缺乏與外部供應鏈企業(yè)相互信任、相互依存、互惠互利和共同發(fā)展的價值觀。
缺乏協同競爭的觀念
在物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒有形成系統，更沒有形成網絡，同時在物流運作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能/專家系統、通信、條碼和掃描等先進信息技術的應用。由于信息收集、處理、跟蹤的底效性以及企業(yè)缺乏對各方物流信息全面、準確、動態(tài)的把握，切不說企業(yè)無法實現內、外部物流一體化以尋求物流系統的最優(yōu)化和合理化、參與供應鏈管理，就連基本的物暢其流也難以做到，更不用說去抓住稍縱即逝的機遇，快速研發(fā)出高性能、高可靠性、價格合理的新產品并準確及時交付給客顧客，滿足消費者快速變化、日趨個性化和多樣化的需求，進而強化企業(yè)的競爭能力。
缺乏現代物流是獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉理念
20世紀60-70年代,發(fā)達國家的企業(yè)大都把競爭焦點放在生產領域，千方百計地降低物質資源消耗，獲取企業(yè)的“第一利潤源泉”，千方百計提高勞動成產率獲取企業(yè)的“第二利潤源泉”。然而生產領域的這兩個利潤源泉，都受到科學技術發(fā)展水平的制約，在生產機械化、自動化程度不斷提高和生產工藝日趨程序化、規(guī)范化的情況下，技術趨同性的增強使這兩個利潤源泉基本無泉可挖。進入80年代，對于一個生產企業(yè)來說，提高經濟效益，增強競爭力人們開始把競爭的焦點從生產領域轉向非生產領域，包括采購、運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、分銷、售后服務等物資流通活動以及有關的信息活動，即物流管理。Dell既不生產硬件也不生產軟件，所有的零部件和軟件都是外購的，Dell一手抓住客戶，一手抓住供應商，高效率地組織零部件的采購、轉運、裝配和發(fā)送，贏得了顧客的忠誠。Dell的物流管理成為了支撐企業(yè)發(fā)展壯大的核心競爭力。然而在中國由于受宏觀環(huán)境的影響，企業(yè)沒有將物流看成為優(yōu)化生產過程、強化市場經營的關鍵，而將物流活動至于附屬地位，被動地接受生產、銷售服務。許多企業(yè)的物流不但沒有形成利潤源泉，反而成為虧損源，是無底洞，是企業(yè)的負擔。
企業(yè)缺乏物流理論支撐和物流人才
長期以來，我國物流研究缺乏綜合性。物流理論研究的兩個領域——物資流通和交通系統，無論是物流戰(zhàn)略規(guī)劃還是物流經營管理理論的研究，都從研究者固有的立場和視角出發(fā)，片面地強調某個局部的功能要素，缺乏綜合性，導致了人們對物流認識的偏差。直到2001年4月，我國物流的第一個基礎性國家標準《物流術語》才正式。雖然“物流學”或類似名稱的教材以不斷問世，但過多地是對國外概念的引進，對于適合我國國慶的物流理論尚缺乏深入研究，同時部分理論研究與實踐嚴重脫節(jié)，理論成果的可操作性不強。
學科建設和教育落后
根據歐盟的調查結果，在歐洲工友87所大學開展了物流高等教育，其中54所大學培養(yǎng)物流或供應鏈管理碩士（約占三分之二）和學士（約占三分之一），另有33所大學在其他專業(yè)培養(yǎng)中設有物流或供應鏈管理課程。歐洲一些大學還建有全球領先的物流研究中心等。中國從1993年開始將物流管理專業(yè)列入本科專業(yè)目錄，到1998年全國共有15所高校開設過物流管理專業(yè)，成為中國歷史上物流專業(yè)培養(yǎng)最鼎盛的時期。但在1998年新修訂的本科專業(yè)目錄中卻又被莫名其妙地取消了。目前在國內高校開設物流專業(yè)課程的僅有10所左右，進占全國高等院校總出的1%，研究生教育也剛剛起步。每年的畢業(yè)生才幾百名，不僅與發(fā)達國家存在明顯差異，也無法滿足企業(yè)的需要。物流研究機構也比較少，且還存在著與實際結合不緊密的問題。致使中國現代物流的發(fā)展缺乏物流專業(yè)人才和完善的學科體系的支撐。
傳統的會計核算法掩蓋了物流成本的真面目
一般情況下，企業(yè)會計科目中，只把支付給外部運輸、倉儲企業(yè)的費用列入成本，實際上這些費用僅如冰山的一角。因為，物流基礎設施建設費和企業(yè)利用自己的車輛運輸、利用自己的庫房保管貨物、由自己的工人進行包裝、裝卸等費用都沒有列入物流費用科目內。尤其是花費在保存貨物的庫存費用也沒有單獨的科目。在美國，庫存費用除了倉儲、殘損、人力費用及保險和稅收外，還包括庫存占壓資金的利息。其中利息是當年美國商業(yè)利率乘以庫存總金額。只有把庫存占壓的資金利息加入物流成本才能將降低物流成本和加速資金周轉從根本利益上統一起來。中國現有的會計項目對物流費用的核算和管理，不能揭示物流費用的分布，掩蓋了物流費用的真面目，無法喚起企業(yè)對物流的重視。
物流運行的宏觀環(huán)境和外部環(huán)境差
受“重商流”、“輕物流”理論和思想的影響，物流標準化和規(guī)范化建設嚴重滯后；缺乏物流的法律、法規(guī)建設；長期受計劃經濟體制的影響，對于支撐物流發(fā)展的基礎設施建設、信息網絡建設等缺乏統籌規(guī)劃，各部門、各地區(qū)各自為戰(zhàn)，缺乏協作，尚沒有形成統一、開放的物流市場；就業(yè)機制和社會保障機制不健全；第三方物流市場薄弱等。
政府要為發(fā)展現代物流創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境
中國企業(yè)要按市場規(guī)律構筑適合自己的一體化物流戰(zhàn)略，離不開完善的宏觀環(huán)境和外部環(huán)境。中國政府要加強和完善物流法律、法規(guī)建設；要加大與加快物流人才的培養(yǎng)；應采取積極的財政政策、稅收政策、金融政策等，鼓勵和加強物流基礎設施建設、信息基礎設施建設；要為物流企業(yè)、物流服務企業(yè)在跨地區(qū)經營的工商登記、辦理證照、統一納稅、交通管制、進出口貨物查檢通關等方面創(chuàng)造良好的經營環(huán)境；要扶持、引導物流企業(yè)、物流服務企業(yè)引進先進裝備、改善物流設施，進而提高物流績效和物流服務水平；要積極鼓勵和扶持有一定基礎的大型貨運企業(yè)或儲運企業(yè)完善服務功能，實現向物流服務企業(yè)的轉變，推動第三方物流服務市場的形成；要健全社會保障和就業(yè)機制，促進生產性和流通性等企業(yè)更多地使用社會化物流，既提高經濟效益又提高社會效益。
提高物流信息化水平，為實現一體化物流奠定基礎
中國企業(yè)應加快建立起集成化的物流管理信息系統，以提高需求預測程度、促進信息共享，同時要積極引入和使用網絡技術、EDI、人工智能、條形碼與POS等各種先進信息技術，從而真正實現物流信息的商品化、物流信息收集和數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化，為一體化物流的實現提供信息與技術支撐。
消除部門間利益沖突，構筑一體化物流
在激烈的市場競爭中，中國企業(yè)必須將物流活動納入系統化、統一管理，以一體化物流既提高顧客服務水平又降低物流總成本，進而提高市場競爭力。企業(yè)內部實現不了一體化，就談不上與供應鏈上下游企業(yè)之間合作形成一體化供應鏈。但是否每個企業(yè)都成立物流服務部甚或物流子公司，本人認為，只有那些物流活動具有相當規(guī)模的企業(yè)，才有必要成立物流服務部或物流子公司。但對于新成立的企業(yè)，就應該將精力集中在自己的主業(yè)中，將物流交給第三方經營。當然，對于那些大規(guī)模的制造企業(yè)來說，如：TCL、美的、科龍等號稱要拿出幾個億來自己做物流，依據國際的經驗，仍值得認真思考，整合內部物流，把外部物流交由第三方去做，會獲得更好的效果。
要廣泛運用第三方物流
為了發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢，生產性企業(yè)應從繁雜的物流活動中解放出來，將自己的主要精力用在自己的核心義務上以提高自身的核心能力，將物流服務交由第三方物流服務公司，從而以整合的核心競爭力在競爭中取勝。
締結戰(zhàn)略聯盟，以供應鏈的整體優(yōu)勢參與競爭
中國的大型制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)要迅速從“大而全”的經營誤區(qū)中解脫出來，不失時機地與合適的供應商、儲運商等結成戰(zhàn)略聯盟，通過合作以供應鏈的整體優(yōu)勢參與競爭，同時又實現互惠互利。作為小型生產性企業(yè)更應走出“小而全”的誤區(qū)，要積極尋求與核心企業(yè)的戰(zhàn)略合作，成為核心企業(yè)長期的、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴。結成戰(zhàn)略聯盟，實行供應鏈管理，以供應鏈參與國內、國際競爭，提高中國產品在國內、國際市場的競爭能力和市場份額已大勢所趨。
開拓全球性物流，尋求全球性市場空間
中國的企業(yè)要增強競爭憂患意識，在抓住國內市場的同時，要放遠世界，構筑全球化戰(zhàn)略，以一體化的物流管理和供應鏈管理在全球尋求資源采購、生產裝配和產成品分銷，參與國際化競爭。在全球范圍內，通過實現對顧客的快速反映，提高顧客服務水平、降低物流總成本或供應鏈成本，提高企業(yè)在國際市場的競爭力，并在全球性競爭中立于不敗之地。
第3篇：作業(yè)管理論文范文
【關鍵詞】統計工作問題意義與作用思考
在現實的企業(yè)經營運行中，談到企業(yè)管理，人們首先想到的是企業(yè)管理體制、經營方式、組織形式、運行機制等，而統計的重要性往往被企業(yè)管理者所忽視。的確，企業(yè)管理體制、經營方式、組織形式、運行機制的有效與否，對企業(yè)適應市場經濟要求，提高經濟效益，具有重要的影響和意義。但假如沒有科學的統計依據，從企業(yè)本身而言，各項管理就如空中樓閣，虛而不實，管理過程中就不能很好地找到切入點。從政府宏觀調控來說，也難很好地找到著力點。因此，強化企業(yè)統計，無論是對企業(yè)的經營，還是對政府的宏觀調控同樣具有重要意義。
一、當前企業(yè)統計工作中存在的問題
我國的國有企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)，自50年代起，逐步建立了一套較為完整正規(guī)的統計制度和指標體系。在生產企業(yè)，以產值產量統計為核心；在流通企業(yè)，以商品購銷調存統計為核心。從班組起，就建立了規(guī)范的登統制度，嚴格地按統一規(guī)定的口徑、范圍、計算方法進行核算。但近年來，我們在調查研究和統計執(zhí)法檢查工作中發(fā)現，企業(yè)統計基礎工作明顯減弱。一是統計工作得不到企業(yè)領導重視，認為統計只不過是數據的加加減減或匯總，填幾張報表完事，把統計工作簡單化。企業(yè)重會計而輕統計的現象普遍存在，認為會計核算、收支把關重要，是為"我"所用，統計工作主要是為上級統計部門所用。因此，統計員兼職多，專職的少,且變動頻繁,在企業(yè)改革、重組、調整中，統計機構和統計崗位也被首當其沖地撤銷或合并，統計人員精簡、下崗的較多；二是企業(yè)統計臺帳和原始記錄越來越不健全，填報統計指標的隨意性加大，統計數據質量下降。隨著改革開放的深入和市場經濟的發(fā)展，企業(yè)的所有制形式由單一的國有、集體發(fā)展到包括私營、個體、股份制、外商投資等多種形式并存，經營方式與管理模式也日益多樣化，許多新企業(yè)應運而生。在這些新成立的企業(yè)中，有相當一部分沒有像老企業(yè)那樣建立規(guī)范的企業(yè)統計制度，甚至沒有明確設立統計職能部門和統計工作崗位，國家統計報表由財會人員或其他部門的人員代填代報，一些統計指標也難以準確按照統計制度的具體要求來計算填報。三是統計人員的素質普遍不高。如射洪縣現有企業(yè)統計人員除幾個大中企業(yè)配置專職人員外，多數企業(yè)統計人員為兼職，以會計或其它工作為主，統計工作為輔。這些人員或學歷較低，素質較差，或因事業(yè)心不足責任感不強，因此對統計工作的積極性、主動性就遠不及專職人員，也沒有多少自覺性擠出時間去學習統計理論，提高自身的業(yè)務水平。有的只懂會計知識而不懂統計知識和統計業(yè)務，有的既不懂會計又不懂統計，只是被動應付填幾張報表而已。實際工作中，往往憑經驗或運用不正確、不恰當的統計方法進行數據的收集、整理、匯總和加工，造成統計數據的差錯、失誤,很少甚至不向企業(yè)領導及有關部門適時提供針對本企業(yè)經營管理所需要的簡單有效的內部統計資料，更談不上進行統計調查、分析與預測，提供統計咨詢，實行統計監(jiān)督。
由于企業(yè)統計工作存在諸多問題，所以統計對企業(yè)經營管理者決策的參考作用就有所減弱，或者說就沒有發(fā)揮過太大的作用。作用越小就越得不到重視，越得不到重視就越難以有效發(fā)揮作用。之所以陷入這樣一個怪圈，筆者認為主要在于企業(yè)管理者和部分統計人員或是對統計工作的內容了解不夠，或是對統計工作的性質認識不清。這些“不夠”與“不清”歸納起來有以下幾點：一是認為統計是計劃經濟條件下的產物，是反映計劃完成情況、為計劃而服務的，市場經濟條件下統計的地位和作用應該弱化；二是認為統計是為政府統計部門和上級主管部門服務的，只是為了完成上報任務，工作越多企業(yè)負擔越重；三是認為統計對企業(yè)而言，主要是在總結工作時充實一下工作報告，對經營決策沒有多少實際意義；四是認為統計僅反映生產經營的規(guī)模，而當前企業(yè)經營要以提高經濟效益為中心，以盈利為目的，這只有依賴于財務與會計的工作，統計無能為力。
二、統計工作的意義與作用
針對以上這些問題與認識，我們有必要明確，對企業(yè)來說，統計工作是通過搜集、匯總、計算統計數據來反映事物的面貌與發(fā)展規(guī)律。統計信息有兩個鮮明的特點。一是數量性。即通過數字揭示事物在特定時間特定方面的數量特征，幫助我們對事物進行定量乃至定性分析，從而做出正確的決策。正因為如此，統計信息正越來越多地和其它信息結合在一起，如情報信息、商品信息等；而諸如此類信息，尚能以統計數字顯示或以統計數字為依據，則可利用程度也大為提高。二是綜合性。世間一切事物都具有普遍聯系。統計信息從整體上看，涉及國民經濟各個行業(yè)，社會、文化、科技各個領域和人民生活的各個方面；也涉及宏觀與微觀的各個領域和環(huán)節(jié)。利用統計信息，不僅可以對事物本身進行定量定性分析，而且可以對不同事物進行有聯系的綜合性分析，既可橫向對比，也可總結歷史預測未來。由統計的特性所決定，如果一個企業(yè)建立或完善了統計工作制度，形成一套合理有效的統計管理模式，提高了統計人員的素質，強化了統計管理，對企業(yè)而言，將具有以下作用：
既可以反映企業(yè)在某一時點上的現狀，也可以反映企業(yè)在一個特定時期內的動態(tài)。從現狀看，它可以反映企業(yè)目前的各種社會與自然屬性，反映企業(yè)的機構、人員、資產、負債等各方面情況。從動態(tài)看，它可以反映企業(yè)的生產發(fā)展情況，產品質量狀況，以及科技開發(fā)、經營銷售（或稱市場營銷）財務盈虧等方面的情況；還可預測未來趨勢。
既可以反映企業(yè)的規(guī)模，也可以反映企業(yè)的結構。從規(guī)模上，它可以反映企業(yè)的資產規(guī)模、人員規(guī)模、生產規(guī)模、營銷規(guī)模和盈虧規(guī)模，等等。從結構上，它可以反映企業(yè)的產業(yè)結構、產品結構、人員結構、技術結構和質量結構，等等。既可以反映企業(yè)的速度，也可以反映企業(yè)的效益與效率。在速度方面，對物質生產部門而言，主要反映生產（包括產值產量等）的發(fā)展和增長情況；對非物質生產部門而言，主要反映勞務服務投入的發(fā)展與增長情況；不論任何企業(yè)，都還可以反映人、財、物的投入及盈虧增長或下降的情況。在效益與效率方面，不論何種類型的企業(yè)，都可以以人、財、物、時間諸方面的投入與生產和勞務方面的產出成果進行比較。
既可以反映企業(yè)的諸多數量特征，也可以反映企業(yè)的一些質量特性。在數量方面，包括了企業(yè)產供銷、人財物投入與產出等凡是可以量化的方方面面。在質量方面，則主要是反映企業(yè)的產品質量、維修質量、設施質量和服務質量。既可以反映本企業(yè)的情況，又可以反映與本企業(yè)生產經營活動有關的方方面面。本企業(yè)的情況，前面已經明確。與本企業(yè)有關的情況，則范圍很廣、內容很多。概括起來，主要有以下幾個方面：一是國內外范圍內，與本企業(yè)有聯營、合資或者協作、配套關系的企業(yè)的情況；二是國內外范圍內，與本企業(yè)生產同類產品或提供同類服務的競爭對手的情況；三是國內外范圍內，本企業(yè)產品或服務的使用者、消費者的基本情況及信息反饋；四是國內外范圍內，本企業(yè)產品或服務已經占領或將要開拓的市場的各種信息；五是國內外范圍內，對本企業(yè)經營將產生直接或間接影響的有關社會經濟發(fā)展的綜合信息。
三、加強企業(yè)統計工作的幾點思考
企業(yè)統計工作是對企業(yè)實行科學管理，監(jiān)督整個企業(yè)活動的重要手段，是企業(yè)制定政策和計劃的主要依據。當前，隨著現代企業(yè)制度的建立和現代化管理的發(fā)展，我們必須加強統計隊伍建設，提高統計人員素質，進一步改進工作方法，健全統計法制，形成一套合理有效的統計管理模式，真正體現統計的“信息”、“咨詢”、“監(jiān)督”三大職能。
（一）、建立健全企業(yè)統計的管理體制與運行方式
長期以來，在不同類型的企業(yè)中，各種統計業(yè)務分別由不同的部門負責，分別向主管領導呈送并對外報出。這種管理體制及運行方式存在著諸多弊端。如沒有一個專門的部門從企業(yè)適應市場競爭的多側面多角度、從經營管理的全方位來綜合考慮企業(yè)需要的各種統計信息，更談不上對企業(yè)目前搜集匯總的各種統計信息進行更高層次的配套綜合分析，即使企業(yè)各部門之間也難以實現有效的信息交換與共享。至于部分近年來新成立的企業(yè)，根本就沒有考慮建立統計制度，僅是由財會或業(yè)務人員代報統計報表，當然更難以在企業(yè)經營決策中發(fā)揮統計工作的作用。針對這些問題，加強企業(yè)統計工作應從以下方面入手。
第一，設立綜合統計部門并明確其職責。筆者認為，不論何種行業(yè)的大中型企業(yè)，都應設立綜合統計機構。如果企業(yè)從精簡機構提高效率的目的出發(fā)，不設獨立的統計機構，那么也應在其他機構中設立綜合統計崗位，明確其職能，并使其保持相對獨立性。綜合統計機構或綜合統計崗位應具有以下職能：
設計并制定本企業(yè)的統計指標體系及統計信息的報送要求。要充分考慮企業(yè)經營與管理的需要，考慮企業(yè)面向市場、參與競爭的需要，把政府統計部門、企業(yè)主管部門的要求同本企業(yè)的實際相結合，提出完整的指標體系并分解到各個部門、單位，明確其報送或提供的時間、內容及方式。明確各部門的統計責任。
收集、審核、匯總、提供各種統計信息。一是要對應由綜合統計部門負責且由各級單位層層上報的信息進行審核，而后加以匯總；二是要收集審核本企業(yè)其他職能部門負責匯總的信息；三是要搜集分析本企業(yè)以外但對企業(yè)生產經營有參考價值的各種統計信息。在此基礎上，該部門一方面應完成各種統計報表的對外報送任務，另一方面應負責向本企業(yè)領導和各有關部門提供其所需的統計信息。
利用各種統計信息進行綜合分析研究。一是利用某一種信息進行簡單分析，如分析生產進度情況；二是利用多方面信息進行綜合分析，如利用生產、盈虧、質量、銷售、市場行情等多方面的統計信息分析產銷增減原因；三是利用各種統計信息對企業(yè)在某一方面或多方面的發(fā)展前景進行預測。分析研究的方法、形式可因研究內容不同而有所不同，但其結果應以分析研究報告的形式體現。企業(yè)綜合統計人員應具有較高素質，不僅掌握統計理論與分析方法，還應熟知本企業(yè)業(yè)務工作流程和各部門職能，掌握一定的經濟理論和計算機知識、現代管理知識。在有條件的大型企業(yè)，可考慮設立總統計師崗位，以領導綜合統計部門并使其有效發(fā)揮其職能，協調各個部門的工作。
第二，明確各個職能部門的統計職能及責任。在現代企業(yè)中，無論是直線職能制還是事業(yè)部制，對企業(yè)發(fā)展至關重要的統計信息都決不僅限于計劃統計部門內部。如勞資部門掌握機構人員數字，基建部門掌握投資數字，技術部門掌握技改數字，營銷部門掌握銷售數字等。因此，為確保企業(yè)統計資料的系統性完整性，應該在各部門的工作職責中明確相應的統計責任，要求其按統一確定的口徑、范圍及時間提供相應的統計資料及分析報告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。
第三，將統計信息自下而上的單向運行變?yōu)樯舷伦笥抑g的多向運行。這種信息運行方式應該包括三個層次：一是各種基礎信息由各基層單位（如班組、柜臺）向各職能部門運行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項信息向綜合統計部門橫向運行，滿足其綜合對比及分析研究的需要；三是經過加工、分析的各種綜合信息由綜合統計部門向企業(yè)領導、各職能部門及基層單位多向運行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。
（二）、科學設置和完善指標體系，規(guī)范企業(yè)統計工作，使統計資料實現為企業(yè)經營管理所用與為統計部門所用的有機結合。
隨著市場經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的所有制形式不斷豐富，原有的統計指標體系在很大程度上已不能適應企業(yè)自身的發(fā)展要求?？茖W設置和完善指標體系，已成為企業(yè)統計工作的當務之急。我們必須根據企業(yè)管理需要設計企業(yè)統計報表和指標體系，要克服貪大求全的作法，處理好宏觀與微觀、需求與可行的關系，刪繁就簡，講究高效務實。如大中型科技統計中，科技人員按職稱學歷分組中再按性別分組，科技項目按項目統計人力、物力、財力等這類指標企業(yè)微觀管理都不需要、宏觀管理又無多大作用的要堅決刪除。企業(yè)增加值核算，從生產法角度核算，核算很完備的大型企業(yè)都很難滿足其核算要求，改成分配法核算于企業(yè)核算有利，于統計數字質量有利。
在具體設置和完善指標體系時，應當遵循以下原則，既滿足國家宏觀的要求，也要滿足企業(yè)微觀的要求。一是全面性原則。指標體系的內容應包括企業(yè)業(yè)務發(fā)展狀況，企業(yè)運營收入、效益和投資情況，企業(yè)人力資源以及當地社會經濟等方面的信息，并且盡量使指標按市場要求細化；二是規(guī)范性原則。指標體系應從指標名稱、指標概念、統計口徑、審核關系、取數來源等方面進行統一規(guī)范和要求，力求指標設置更加科學化；三是及時性原則。隨著企業(yè)生產規(guī)模的不斷擴大，新型業(yè)務的不斷出現，市場競爭格局不斷變化，要對指標體系及時進行調整。統計指標的設置，應以滿足整個企業(yè)特別是業(yè)務發(fā)展部門的需求為主，堅持適度超前，并不斷擴大統計指標規(guī)模，力爭以規(guī)模效應為企業(yè)決策提供服務支撐；四是客觀性的原則。指標體系要能客觀有效地反映本企業(yè)在建立現代企業(yè)制度過程中和市場經濟條件下的經濟效益、市場競爭能力、主要業(yè)務的發(fā)展前景等重要信息。
（三）、以科技為手段，加快統計信息網絡建設，強化企業(yè)統計信息決策功能。
隨著現代信息技術的飛速發(fā)展，信息網絡時代已經進入到各行各業(yè)，并發(fā)揮了越來越重要的作用。企業(yè)統計應充分利用信息化技術的優(yōu)勢，建立健全統計信息網絡，實現主要統計數據的及時更新，加快企業(yè)統計信息網絡與部門統計網絡的連接，實行企業(yè)聯網直報，使統計信息既可及時地為政府和行業(yè)統計部門提供必要的統計資料，滿足國家和行業(yè)的統計需要，又可立足本企業(yè)，建立適合本企業(yè)特點和市場需要的數據庫與內部報表，及時反映本企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和經濟效益情況。這就要求企業(yè)統計信息系統必須做到規(guī)范、統一?？傊?，企業(yè)應充分運用現代科技管理水平和計算機技術，廣泛收集信息，加快信息處理、傳遞和反饋速度，進一步提高統計數據質量，加快統計信息的傳遞與應用，強化企業(yè)統計信息決策功能。目前，政府統計部門的信息網絡和企業(yè)的信息網絡建設都很快，但現在還是兩條互不交叉的平行線，即使有交叉也只停留在報報表的單向交流上，政府統計網站為宏觀決策考慮的多，為企業(yè)服務的少，如何利用政府統計網站為加強企業(yè)間的信息交流、信息、信息查詢是統計部門應高度重視的問題，如果企業(yè)與政府之間真正實現互聯互通和信息共享網絡，企業(yè)所需的大量信息，能從統計渠道取得，政府統計服務于社會的作用得到充分發(fā)揮，企業(yè)統計的功能也會增強，地位也會提高。
（四）、加強統計隊伍建設，提高統計人員素質
在計劃經濟時期，企業(yè)統計人員的主要工作是填制上級布置的報表。簡單的工作任務，使不少企業(yè)安排業(yè)務素質不高的人員擔任統計，時過境遷，他們面對市場經濟之波瀾，或無動于衷，或望洋興嘆。有些統計人員，雖是科班出身，卻因統計工作的簡單化，而被慣成方法滯后，成為缺少創(chuàng)意的少有作為者，面對市場經濟所賦予的新任務，他們又難以適應。
第4篇：作業(yè)管理論文范文
摘 要 企業(yè)文化在企業(yè)人事管理的過程中有著不可替代的作用。本文首先對企業(yè)人事管理制度出現的種種問題進行闡述，進而通過對出現這種現象的原因進行剖析，經過研究整理，指出企業(yè)文化在人事管理制度中的重要作用。通過闡明企業(yè)文化的現實意義，來倡導企業(yè)重視企業(yè)文化建設，促進企業(yè)健康發(fā)展。
關鍵詞 企業(yè)文化 人事管理制度 現實作用
企業(yè)文化之與制度，就好比是靈魂與肉體，假想與實證，概念與實物，無論他的形態(tài)是什么，本質都是企業(yè)管理員工，促進企業(yè)發(fā)展，保證企業(yè)內部穩(wěn)定合理有效運作的一種手段。
企業(yè)文化被越來越多的企業(yè)人所推崇，但是同大多數人一樣，無法辯證的看待管理規(guī)章制度和企業(yè)文化的聯系，導致兩者獨立發(fā)展，不能成體系運轉，這也是導致現在很多企業(yè)明明有企業(yè)文化，但卻虛有其表的根源。
一、企業(yè)文化與企業(yè)人事管理制度間的聯系
（一）管理制度是有形的文化
企業(yè)運行的好壞程度，在一定程度上取決于看不到摸不著但卻起著支持作用的制度環(huán)境，也就是一種精神氛圍，通過這種氛圍可以振奮人心，提高團隊協作效率，是企業(yè)整體建設中不可或缺的軟件基礎。通過規(guī)章制度的反饋，企業(yè)員工也會對企業(yè)文化進一步了解。也就是說，企業(yè)文化推進了制度的規(guī)范科學性，企業(yè)制度保證了企業(yè)文化的可執(zhí)行性。
（二）企業(yè)文化與管理制度互相包容
企業(yè)文化與管理制度是相生而伴的，從企業(yè)誕生之初，這兩個因素就開始影響著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)文化是企業(yè)之魂，沒有它的企業(yè)就沒有目標。同樣的，若是一個企業(yè)沒有制度，那么就無法正常運轉，這兩者相輔相成，缺少了哪一個企業(yè)也無法運轉，是包容的關系，共同發(fā)展，使企業(yè)不斷前進發(fā)展。
（三）企業(yè)文化與企業(yè)管理制度互相促進
企業(yè)文化通過精神引導，使員工主動規(guī)范自己行為，使之符合規(guī)范，符合制度。而制度的實行，也在直接或間接的將企業(yè)文化深刻的銘記于員工心中，使企業(yè)文化具象化，通過制度的形式釋放出來。兩者相輔相成，互相補充，企業(yè)精神的動態(tài)性使得企業(yè)制度更加的靈活，而企業(yè)制度通過制定文化制度補充了文化軟規(guī)范的短板。
二、企業(yè)人事管理制度中的現實問題
（一）管理制度漸趨僵化
企業(yè)制度中存在很多不合理的現象，最突出的就是管理體制僵化。原因有兩點：第一點，企業(yè)制度的制定規(guī)則不合理。企業(yè)從發(fā)展之初，便開始制定企業(yè)規(guī)章制度，這時候的企業(yè)制度沒有大綱，制定的規(guī)則也是最基本的，基礎的一些行事規(guī)范；第二點，企業(yè)制度中存在著管理盲區(qū)，制度缺乏了公正性，成為了員工的制度而不是管理者的制度，這時候的制度已經不能稱作制度，而是枷鎖了。
（二）制度規(guī)范不合理阻礙執(zhí)行
企業(yè)在制定企業(yè)制度時就應該通過企業(yè)實際工作情況，合理制定規(guī)章制度，畢竟企業(yè)制定規(guī)則的根本目的就是規(guī)范員工行為，提高工作效率。但是在實際操作中，制定制度的過程卻是復雜的，無法準確的制定出完美的規(guī)章制度，有些管理者因為制定規(guī)則的枯燥過程而直接去拿現成的別的企業(yè)的制度來運用，導致企業(yè)人事管理混亂。
（三）忽視人性化管理
現在很多企業(yè)都推崇軍事化管理，對于員工的作息時間安排，工作規(guī)劃，甚至內務整理，都要求員工準軍事化行動。意圖通過嚴苛的制度規(guī)范和制度來讓員工令行禁止。但是這種追求極致的管理方式對于企業(yè)的發(fā)展是極為不利的，對企業(yè)的生命力和創(chuàng)造力造成了致命的沖擊。企業(yè)員工雖然在制度中艱難求存，但是對于企業(yè)的認同感卻蕩然無存。
（四）制度和文化“兩張皮”
企業(yè)制度和企業(yè)文化兩張皮現象是個老生常談的問題了。很多企業(yè)至今都不能辯證的看待二者關系，讓其獨立發(fā)展，甚至發(fā)展成兩個獨立的體系。制度是企業(yè)文化得以落地的保障，而在實際經營活動中，很多企業(yè)一方面提出了自己的價值觀，另一方面制定制度時卻沒有將企業(yè)的價值觀貫徹進去。
（五）人才流失嚴重
我國大多數民營企業(yè)家是改革開放后乘著經濟發(fā)展熱潮成長起來的弄潮兒，他們下海經商打造下現在的實業(yè)基礎。但是隨著目前經濟放緩的放緩，企業(yè)因為經濟高速發(fā)展而隱藏起得弊病逐漸明晰，并深深影響著企業(yè)的未來發(fā)展。其中最關鍵的一點就是，企業(yè)的人才流失嚴重，招收不到優(yōu)質人才。
三、企業(yè)文化在人事管理制度中的作用
（一）企業(yè)文化促進企業(yè)制度完善
企業(yè)文化通過軟約束來促進企業(yè)制度的完善。企業(yè)文化的作用原理和企業(yè)制度的大不相同，是通過對員工思想上的感化，通過道德約束來加強員工的自覺性，彌補了企業(yè)在變通上的硬傷，使企業(yè)管理軟硬結合，互相彌補，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
（二）企業(yè)文化促進企業(yè)制度實施
一個健康的企業(yè)，必然是企業(yè)制度和企業(yè)文化相互協同，互相促進的。好的文化需要發(fā)揚，應該用制度來固定下來，不好的文化要拋棄，用制度的強制力剝除它。企業(yè)也要經常對制度進行檢討，能夠促進企業(yè)形成好文化的制度要保留和發(fā)揚。只有這樣，企業(yè)才有凝聚力，員工才有執(zhí)行力，保證企業(yè)規(guī)章制度的有效執(zhí)行。
（三）企業(yè)文化保證企業(yè)制度合理性
企業(yè)制度不合理的原因在于企業(yè)管理層制定制度時沒有考慮周全，很多制度的制定脫離現實實際情況，缺乏人性化，成為冷冰冰的枷鎖，員工從本質上會加以抵觸，而企業(yè)的良性運轉需要企業(yè)員工自覺規(guī)范操作，降低人力資源管理成本。企業(yè)文化的作用關鍵在于建立起全員參與的能持續(xù)改進的制度制定和完善機制。主要包括制度文件的建立、審批、周期性對制度的實用性評審進行改進等。讓員工主動參與制度的制定是企業(yè)能夠保證制度合理性的先決條件，而這間接的取決于企業(yè)的文化環(huán)境是否有利于員工參與制度制定。
（四）企業(yè)文化保證企業(yè)制度科學性
要保證企業(yè)制度的科學性，就要保證企業(yè)實事求是，從自身出發(fā)制定制度，杜絕企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度“兩張皮”現象，導致文化與制度分離，甚至文化和制度的發(fā)展都成為彼此的障礙。企業(yè)文化和企業(yè)制度不能分開，只有兩者和諧發(fā)展，制度的作用才能更好的發(fā)揮。
（五）企業(yè)文化保C企業(yè)制度權威性
企業(yè)員工流失的原因有很多，有外因，也有內因。離職的原因也多種多樣，但是最致命，最關鍵的原因在于員工對企業(yè)的文化不認同。
一個企業(yè)需要血肉般的規(guī)章制度來填充，也需要企業(yè)文化作為靈魂來保駕護航，只有二者合二為一，心往一處想，勁往一處使，在企業(yè)文化的帶動下，不斷吸收新生力量加入進來，上行下效，企業(yè)的發(fā)展將會不可限量。
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第5篇：作業(yè)管理論文范文
企業(yè)在經營活動過程中，難免要與消費者、供應商、中間商、競爭者以及其他各方面的社會角色發(fā)生不同形式的聯系，形成一種在合作中創(chuàng)造價值、在競爭中分配利益的競合關系。那么，企業(yè)究竟是如何運作經營活動的呢？通過“市場權力”這一概念將力學原理應用于市場營銷之中，也許會使我們對市場營銷有一個更清楚的認識。
一、市場權力的內涵
在西方經濟學中，市場權力是指一個或一組企業(yè)對某一行業(yè)價格和生產決策的控制程度。然而，在企業(yè)的經營管理實踐中，企業(yè)希望控制的往往不只是企業(yè)與競爭者的關系以及對行業(yè)價格和生產決策權的控制。企業(yè)還希望能夠得到多方面的資源支持。企業(yè)不僅要創(chuàng)造出適當的內部價值鏈，還必須超越其自身的價值鏈，與特定的供應商、銷售商以及最終顧客等進行整合，“造就優(yōu)秀的價值讓渡網絡，或稱供應鏈”。從而形成“是網絡在競爭而不僅僅是單個的企業(yè)在競爭的局面”。因此市場權利的內涵可以再進一步進行拓展。所謂市場權力是指企業(yè)在市場運作和營銷關系中進行自主決策和行為的力量以及對市場利害相關者產生影響的支配性力量。
在市場營銷活動中，人們把影響市場營銷的因素分為兩種：企業(yè)可控因素和不可控因素。一般而言，不可控因素指的是市場營銷環(huán)境，而可控因素指的主要是目標市場決策和市場營銷組合。然而，在市場營銷實踐中，可控與不可控都是相對的：一方面，在所謂不可控的市場營銷環(huán)境因素（尤其是微觀環(huán)境因素）中，許多都可能會受到企業(yè)的影響，菲利普•科特勒的“大市場營銷”理論就充分地肯定了企業(yè)對環(huán)境因素的影響力；另一方面，一些似乎看來是可控的因素，企業(yè)卻可能會受到環(huán)境因素的影響，而“被迫”接受企業(yè)以外的其他組織的控制。例如，近年來討論比較熱烈的零售商要求制造商提供“進場費”問題，實質上就是制造商與銷售商的市場權力的對抗引起的可控因素和不可控因素的相互轉化。當制造商企業(yè)規(guī)模較大，有較有名氣的品牌，產品銷售十分看好時，就有可能不僅會對自己的可控因素進行控制，而且可能會將自己的影響力延伸到企業(yè)以外，影響或直接控制銷售商的市場營銷政策。反之，制造商的可控因素有些就變成不可控因素，被銷售商所控制。當然這種影響常常是通過雙方的市場博弈和談判來實現的。市場權力也就是指的這種影響力。
企業(yè)與市場利害相關者（政府、供應商、銷售商、消費者以及其他公眾）之間的關系從本質上講都是交換關系，在這種關系中它們相互依賴、相互制約。在組織行為學中，權力是影響他人行為的能力。在社會這個大的“組織”中，群體或團體也存在著影響其他群體或團體的行為的能力，同時也被其他群體或團體所影響。因此，企業(yè)與市場利害相關者之間實質上存在著一種相互的市場權力。例如，一個制造商與其銷售商之間，制造商需要依賴銷售商將自己的產品銷售擴散到一定市場的最終消費者，而同時銷售商也是依賴制造商的產品銷售來獲得利潤的。但具體來看，雙方的依賴程度卻可能不同，如果該制造商的產品剛上市，缺少品牌形象，是否能在市場中暢銷還是未知數，則更依賴銷售商與之合作，此時制造商的市場權力就小于銷售商的市場權力；與此相反，如果該制造商的產品已經十分暢銷，則銷售商則更依賴制造商為其供貨已獲得更多的利潤，此時制造商的市場權力就較銷售商的市場權力要大。又如在企業(yè)與最終顧客之間，最終顧客需要購買和消費企業(yè)的產品和服務以滿足自身需要，而企業(yè)則需要最終顧客的購買來獲得銷售收入和利潤，從而形成相互依賴關系，在特定條件下，往往有一方更依賴于對方，那么這一方在市場權力方面就較小，于是，在市場實踐中就常表現出“客大欺主”或“主大欺客”的現象。
雙方的市場權力相互抵消后的凈值，可以稱為市場凈權力，擁有凈權力的一方在雙方的交換關系中總是占據著主導地位，它也可以通過對這種權利的運用而獲得更多的利益。在企業(yè)與市場利害相關者的錯綜復雜的市場權力關系中，最重要的是企業(yè)與最終用戶的權力關系。當企業(yè)對最終顧客的凈權力為正值時，最終顧客會更愿意購買其產品。而企業(yè)對最終顧客的凈權力高于競爭者對最終顧客的凈權力時，顧客就會對企業(yè)及其產品產生所謂的“忠誠”。當然，需要明白的是一個企業(yè)的市場權力是該企業(yè)與各利害相關者的凈權力的總和。而這種總合并不是這些凈權力的簡單相加，這是因為企業(yè)與各利害相關者的關系結構不同，而不同的利害相關者對企業(yè)的重要程度就有所不同，而且這些市場權力還是相互影響的。需要明白的另一點是凈權力較大的一方往往具有一定的相對另一方的支配能力，可以通過這種支配力，在相互關系中取得有利的地位、獲得更多的利益。例如名牌產品與一般產品相比，可以從消費者那里獲得“品牌溢價”。但是，企業(yè)在使用這種權力獲得更多的利益的同時，也可能正在消耗著它的權力。
二、市場權力的影響因素和來源
所有權力都派生于有價值的資源，權力之所以存在是因為人或組織對資源的依賴。市場權力的資源可以分為兩大類：硬件資源和軟件資源。前者市市場權力的物質基礎，如企業(yè)資金規(guī)模、生產技術實力等；后者則主要表現為企業(yè)聲譽、形象、品牌等精神性資源。他們可以相互轉化，存在相互促進、相互制約的關系。
影響企業(yè)市場權力大小的因素是極其復雜的，而且不同的因素對不同的利害相關者有不同的影響。下面以制造企業(yè)為例說明企業(yè)市場權力的影響因素：
在企業(yè)與市場利害相關者的錯綜復雜的市場權力關系中，最重要的是企業(yè)與最終顧客的權力關系。影響企業(yè)與最終顧客之間的市場權利的主要因素是顧客讓渡價值，企業(yè)相對于競爭者能給顧客提供的顧客讓渡價值越大則企業(yè)的市場權力越大。當企業(yè)對最終顧客的凈權力為正值時，最終顧客會更愿意購買其產品。而企業(yè)對最終顧客的凈權力高于競爭者對最終顧客的凈權力時，顧客就會對企業(yè)及其產品產生所謂的“忠誠”。與此同時，這也會給企業(yè)注入活力，進一步提升企業(yè)對其他利害相關者的市場權利。
企業(yè)相對于供應商的市場權力取決于其購買力能為供應商帶來銷售額和利潤的多少，其關鍵因素是企業(yè)行業(yè)特征、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)增長潛力等因素。企業(yè)的市場權力會使企業(yè)對供應商進行后向的控制，通過強化與供應商的協作關系從而降低自己產品的成本，提高產品質量，最終提升企業(yè)相對于競爭者的競爭能力。
企業(yè)相對于銷售商的市場權力取決于其產品能為銷售商帶來的銷售額和利潤的多少，其關鍵因素是企業(yè)產品的暢銷程度、毛利率等因素。當企業(yè)的產品知名度高、美譽度高，最終顧客愿意踴躍購買，而提供給銷售商的毛利高，銷售商則更愿意與這樣的企業(yè)合作。
企業(yè)相對于行業(yè)競爭者的市場權力則取決于行業(yè)價格和生產決策的決定權，以及企業(yè)在行業(yè)中的聲譽和形象。它決定了企業(yè)與競爭者之間的關系上是選擇對抗還是和平相處、乃至聯合的關系。一般而言，企業(yè)不需要依賴競爭者而存在，但是一旦有了競爭者，它就必須考慮直接對抗還是“暫時”和平相處的利益權衡，當它在這種權衡中選擇了和平相處，而避免直接對抗產生的利益損失時，也就是承認了競爭者的影響力和支配力量，反之也是一樣。這就是行業(yè)競爭者之間的市場權力。而一旦行業(yè)競爭者之間為了對付行業(yè)內外的利益爭奪者時，它們之間也可能采取聯合的方式。此時競爭者之間的市場權力則類似于前幾種非競爭性的市場權力，是一種相互依賴的市場權力。2003年上海炒貨行業(yè)10多家企業(yè)聯合公開向家樂?！敖邪濉?，以暫停向其供貨來抵制家樂福的高額進場費，便是一個典型的事例。
當然要分析影響企業(yè)相對于競爭者的市場權力的因素顯得較為復雜，它除了受到企業(yè)自身的因素（如規(guī)模、管理能力、與競爭者的差異化等）的影響外，同時更主要地也受到企業(yè)相對于其他利害相關者的市場權力的影響。也就是說企業(yè)“是網絡在競爭而不是公司在競爭”。因此，競爭者之間的市場權力就是競爭力。
三、市場權力是競爭力的本質
競爭理念是企業(yè)營銷活動的一個重要理念。競爭力或核心競爭力也是企業(yè)管理中重要概念?！暗歉偁幜Φ降字傅氖鞘裁?，理論界眾說紛紜，并沒有予以明確的回答。文獻中使用競爭力這一概念時，大多是一種同義反復”。競爭力這一過于抽象的概念，在實踐中的實際價值是十分有限的。而引入市場權力這一概念后，企業(yè)在競爭性的經營活動中就有了更為確切的內涵、更為具體的運作方式。
1、企業(yè)的競爭力有了明確的內涵。競爭力包含相互影響的兩個方面：企業(yè)相對于最終顧客的市場凈權力；競爭者之間的市場權力。首先，競爭力是指企業(yè)與競爭者相比所擁有的相對于最終顧客的市場權力。企業(yè)擁有最終顧客所需要的有價值的資源量越多、越獨特，提供給顧客的顧客讓渡價值越多，則企業(yè)的競爭力越強，因為競爭者之間的競爭首先表現在對顧客的爭奪。
其次，競爭力表現在競爭者之間的市場權力方面。正如前面所述，在企業(yè)選擇與競爭者是直接對抗還是“暫時”和平相處的利益權衡中體現。當然，這種競爭力會受到多方面的市場權力影響，它取決于企業(yè)自身資源及其與其它市場利害相關者之間的關系網絡。
2、市場權力為企業(yè)提高競爭力提供具體的運作方式。
正由于市場權力涉及到的是一種關系網絡，企業(yè)就可以通過努力構建和運作企業(yè)自身資源及其與其它市場利害相關者之間的關系網絡來提升企業(yè)競爭力。市場權力相對于競爭力概念有以下幾個特點：
一是網絡性。市場權力涉及的不僅是企業(yè)與競爭者之間的關系，還涉及到企業(yè)與其它市場利害相關者的關系，這不僅為企業(yè)通過有效的關系運作，充分利用企業(yè)自身資源、調動企業(yè)以外資源，提供了廣泛視野，而且也為企業(yè)合理處理社會關系，取得更多利益提供了思路。
二是相對性。市場權力強調力量對比上的相對性，而不像競爭力、特別是核心競爭力那樣具有絕對性，而且它不必一定針對最強的競爭者，這就為競爭力本不太強的中小企業(yè)提高競爭力提供了運作空間，可以憑借已有的市場權力與某些市場利害相關者建立特定關系，進而營造出新的市場權力。溫州皮鞋產業(yè)的發(fā)展過程足以證實上述結論。20世紀80年代，溫州的企業(yè)在各方面均不及上海的皮鞋企業(yè)，但它們依賴自身的生產能力和市場空間，尋求與上海皮鞋企業(yè)的合作，給上海的皮鞋廠貼牌生產。在貼牌生產過程中，溫州的皮鞋質量不斷提高，到90年代后期，時機成熟了，溫州的企業(yè)逐漸丟掉上海品牌，轉而創(chuàng)立自己的品牌。如今，一大批溫州皮鞋的品牌，其知名度和美譽度已經超過了上海皮鞋。
三是動態(tài)性。市場權力本質上還不是一種“力”的概念，而是一種源自特定資源的能量，有效運用這種能量就會產生動態(tài)的力的效果。市場權力與企業(yè)利潤能夠相互轉化。市場權力可以使企業(yè)獲得一定的權力租金?！捌放埔鐑r”和大型零售商憑借其市場權力收取“進場費”就是典型的例子。另一方面，企業(yè)也可以通過給予市場利害相關者一定利益而贏得某方面的市場權力，來建立對利害相關者的控制關系，一旦優(yōu)勢地位形成并鞏固后，就可以從該利害相關者或其他利害相關者那里抽取利益。
四、企業(yè)市場權力的構建與運作
企業(yè)經營的根本目的是利潤，但是在競爭日益激烈的今天，企業(yè)必須兼顧短期利潤和長期利潤的關系，因此也就必須將眼光更多地放在能夠決定企業(yè)長期利益的市場權力上。
1、認識和挖掘企業(yè)已有的資源，并形成針對某些市場利害相關者的市場權力。這是企業(yè)市場權力構建和運作的基礎。市場營銷戰(zhàn)略和營銷組合策略的許多方法都可以幫助企業(yè)構建相對的市場權力：合適的目標市場決策和市場定位使企業(yè)避強趨弱，實施差異化和利基戰(zhàn)略；尋求與特定的市場利害相關者建立關系等。
2、以已經擁有的市場權力營造新的市場權力。避強趨弱不是企業(yè)經營的目的，企業(yè)還必須利用這種“農村包圍城市”的手法，不斷營造和借用自己缺乏的新資源，提升企業(yè)針對強有力的市場利害相關者的市場權力。陳軍、賀軍輝在《中小企業(yè)專用的渠道到立法》一文中描述：一家小化妝品企業(yè)面對中間商的強勢地位，不堪忍受高額進場費，采取了先進入社區(qū)小超市，逐步營造自己的聲譽，從而取得更強的地位，形成針對大型超市的市場權力，最終以較低的入場費成功地進駐了大型超市。
3、善于關系營銷，開展戰(zhàn)略合作。關系營銷就是要是企業(yè)建立起企業(yè)自己的資源優(yōu)勢，將企業(yè)內外資源轉化為自己的市場權力，在關系營銷構建的營銷網中，“各成員都擁有對其他成員有價值的資源（利益），因而營銷網實質上是資源網或權力網”。企業(yè)的市場權力越大，企業(yè)也越容易實施關系營銷，而關系營銷的有效實施，也越有利于企業(yè)不斷提升其市場權力。
第6篇：作業(yè)管理論文范文
關鍵詞：企業(yè)管理 企業(yè)文化 競爭力
企業(yè)管理已經從經驗管理過渡到科學管理，再由科學管理過渡到戰(zhàn)略管理，而目前正在發(fā)生的是企業(yè)管理在進入文化管理。企業(yè)管理代表的不僅僅是一門學科而且還是一種文化，是企業(yè)管理者以自己獨創(chuàng)的價值觀、理念，作為組織內部共同的行為準則的一種文化。隨著社會經濟的發(fā)展，企業(yè)文化的重要性得到凸顯，越來越多的企業(yè)重視企業(yè)文化的打造與再造，以期通過企業(yè)文化改變企業(yè)競爭力，企業(yè)越大則越重視企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用，將企業(yè)賦予本我文化內涵，用以指導企業(yè)的經營實踐，用以體現企業(yè)的對內管理理念和對外營銷形象。
一、企業(yè)文化的內涵
企業(yè)文化一詞起源于西方管理學，是管理學發(fā)展到一定階段的產物。西方管理學對企業(yè)文化共同理解是：“企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理方式，強調要把企業(yè)建成一種人人都具有社會使命感和責任感的命運共同體；企業(yè)文化的核心是共有的價值觀，價值觀是企業(yè)興旺發(fā)達的原動力”。企業(yè)文化能夠使企業(yè)與員工擁有共同目標、共同方向、共同價值觀、共同理念、共同責任、共同利益導向，這些“共同”形成影響企業(yè)的組織文化。有學者認為，理念文化、制度文化、行為文化、物質文化是企業(yè)文化的四個層次，理念文化包括企業(yè)哲學、價值觀、愿景、宗旨等；制度文化是由各種流程、規(guī)范要求、激勵機制、薪酬制度、人事制度等組成；行為文化體現的是管理者的領導力和被管理者的執(zhí)行力；物質文化則是直觀體現企業(yè)的外部宣傳、內部熏陶。雖然這四種文化對企業(yè)文化的構成都缺一不可，但是筆者認為，最重要的是理念文化，理念文化層面可以作為整個文化的核心層面，因為理念是可以指導其他四個層面的文化建立的。因此，經營理念和價值觀念是企業(yè)的核心文化，決定著企業(yè)管理的風格、方向、效力。
二、企業(yè)文化在企業(yè)管理中的地位
企業(yè)文化與組織心理學領域的開創(chuàng)者和奠基人埃德加?沙因曾說：“文化至關重要，因為它是強大的、潛在的，并且經常是無意識的一組力量，它決定了個人和集體的行為、感知方式、思維模式和價值觀。企業(yè)文化特別重要，因為文化要素決定了戰(zhàn)略、目標和運營模式?！逼髽I(yè)文化塑造作為新型的管理模式已在企業(yè)管理中暫露頭角，其注重于發(fā)揮人的精神力量與激發(fā)人的潛在能量，使企業(yè)在以人才為核心的當今信息時代能更大的發(fā)揮自身優(yōu)勢。企業(yè)文化一定程度代表著企業(yè)的生產關系，而產品與技術是企業(yè)生產力，前者與后者相互影響、相互作用。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內動力，是企業(yè)走向成功的基本要素，并且作為企業(yè)給員工樹立的原則性價值觀，帶動著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，不適宜企業(yè)與市場環(huán)境的企業(yè)文化會制約一個企業(yè)的發(fā)展和轉型。
三、企業(yè)文化對企業(yè)管理及競爭力的作用影響
企業(yè)文化是企業(yè)競爭力形成、作用、保持、促進的根本，企業(yè)文化雖然不是決定企業(yè)競爭力的唯一核心因素，但企業(yè)文化對企業(yè)競爭力的影響是至關重要的，成功的企業(yè)文化可以說是企業(yè)的核心競爭力之一。
（一）企業(yè)文化對員工有培養(yǎng)、塑造、激勵、凝聚作用
企業(yè)文化融入員工的思想、行動，融入企業(yè)的發(fā)展進程，促進企業(yè)的發(fā)展。國外學者認為，“企業(yè)文化是確定企業(yè)活動、意見和行動模式的共同價值觀與指導觀念，使企業(yè)各個部分互相協調一致的傳統，能給企業(yè)員工提供崇高的理想和大展宏圖的機會”。因此，企業(yè)文化首先主要是作用于員工的，企業(yè)文化能給員工樹立一個規(guī)范的標桿，通過對員工從價值觀、目標、愿景、行動等文化熏陶來培養(yǎng)塑造出企業(yè)所需的人才，使員工與企業(yè)統一為一個共同整體，提高企業(yè)的競爭力。由于企業(yè)文化反映了員工的共同價值觀、目標，因此它對員工有著一種無形而強大的感召力，把員工引導到既定的目標方向上來，激勵員工矢志不渝地為實現企業(yè)目標而努力奮斗，這是企業(yè)文化的激勵、凝聚作用，這種作用使全體員工為實現企業(yè)與個人的共同目標而努力奮斗，從而形成強大的凝聚力和向心力。同時，用制度文化約束員工的工作行為，精神文化規(guī)范員工的思想意識，就能引導員工朝著企業(yè)所需要的方向發(fā)展。
（二）企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新具有推動作用，決定核心競爭力的影響度
企業(yè)經營理念和價值觀念是企業(yè)文化的核心層，是決定企業(yè)走向和發(fā)展的關鍵因素。成功的大企業(yè)通過企業(yè)文化尋求企業(yè)的綜合優(yōu)勢，順應市場的變化及企業(yè)的發(fā)展而調整企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)管理的內在驅動力，推動著管理創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，優(yōu)秀的企業(yè)文化能更大程度的提高企業(yè)的核心競爭力，影響產品的創(chuàng)新及指導產品的文化定位，能提高企業(yè)的管理水平，對企業(yè)的發(fā)展方向、價值觀念和行為文化等有著引導作用，發(fā)揮文化強大的磁場作用，賦予企業(yè)及成員正能量和彈性應變能力，推動他們去開拓、創(chuàng)造、執(zhí)行，使企業(yè)占有長期優(yōu)勢地位。蘋果公司就是以其獨特的以創(chuàng)新的理念為核心的企業(yè)文化，推動著產品的創(chuàng)新、企業(yè)的發(fā)展，推動行業(yè)的技術變革，影響著世界。
（三）企業(yè)文化的戰(zhàn)略導向作用
企業(yè)文化的核心是企業(yè)的理念及價值觀，是為企業(yè)戰(zhàn)略服務，為企業(yè)制定科學的戰(zhàn)略提供保障。企業(yè)文化中的核心價值觀、經營理念等決定了企業(yè)戰(zhàn)略制定的方式、方法甚至結果，差異化的文化產生差異化的戰(zhàn)略，從而產生差異化的競爭力。企業(yè)通過發(fā)展理念、價值觀、愿景等來制定戰(zhàn)略，然后通過共同價值觀這一無形的精神紐帶推動員工去執(zhí)行，為實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標而共同努力。企業(yè)戰(zhàn)略的建立應是在企業(yè)價值觀導向與戰(zhàn)略目標相吻合的基礎上，使生產關系迎合生產力的發(fā)展需要，使企業(yè)文化能充分發(fā)揮對員工的培養(yǎng)、塑造、激勵、凝聚、推動作用。因此，企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略的制定有著重大導向作用和支撐作用，它不僅能夠維持企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，還能增強企業(yè)的競爭力。全球500強企業(yè)都很重視自己的企業(yè)文化建設，這為它們躋身500強排行榜起著重要作用。面對市場的全球化，競爭也在全球化，企業(yè)領導者應該提升對企業(yè)文化的認識和重視，建立起獨特的文化戰(zhàn)略增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，像郭士納引領藍色大象跳舞一樣，開拓局面取得成功。
四、企業(yè)如何塑造增強企業(yè)競爭力的文化
區(qū)別于競爭對手的競爭優(yōu)勢是一個企業(yè)的核心競爭力，那么，區(qū)別于其他企業(yè)的具有競爭力的文化，才是的企業(yè)核心文化。企業(yè)文化應以人為本，以員工為主體，因為企業(yè)文化是用以直接作用于員工本身的工作行為，員工被企業(yè)文化統一規(guī)范后的影響又會反作用于企業(yè)的發(fā)展。因此，雖然建立企業(yè)文化沒有固定的模式，但卻一定要以人為本，根據行業(yè)形態(tài)、企業(yè)內部機制、企業(yè)發(fā)展方向、營銷產品等建立有利于企業(yè)形象、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)效益的企業(yè)文化。正確的企業(yè)文化是要反映企業(yè)的基本價值觀、共同目標和行為規(guī)范，反映企業(yè)的管理水平，體現對員工的關心激勵，能激發(fā)員工的工作熱情和使命感、責任感，歸屬感、主人翁意識。企業(yè)文化建立后不是永久性的，需要隨著市場的變化、行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的變革而不斷提升和創(chuàng)新，從而增強凝聚力、提高競爭力，推動企業(yè)發(fā)展。
第7篇：作業(yè)管理論文范文
1.內部銀行的具體內涵
企業(yè)單位通過發(fā)展商業(yè)銀行的信用貸款及結算業(yè)務、吸納金融投資、資金周轉形式等，在該企業(yè)內部實現獨立的經濟核算的一種管理模式。不同的企業(yè)應當根據自身的基本情況進行相關工作，針對具體問題進行具體仔細的分析。其核算方式主要應用于工作體系較為完整、工作人員繁多、組織和規(guī)模較大的大型企業(yè)，它有效地克服了資金流通和周轉的過于散亂，同時大幅度地減少了企業(yè)營運的成本費用，增強了資金使用的集中性、合理性，也在一定程度上提升了資本利用效率。
2.內部銀行的作用與現實意義
作為企業(yè)同金融機構相互溝通和聯系的紐帶，內部銀行需要起到下列作用，才能使其更加具備一個企業(yè)職能機構所應具有的功能。
（1）資金結算
企業(yè)內部的相關人員及部門機構從內部銀行中開設賬戶，然后由身為企業(yè)結算部門的內部銀行一起進行外部和內部資金的結算。該種做法減少了這些人員和部門機構之間獨立進行溝通和結算所耗費的功夫，節(jié)省了內部人員和相關機構在資金結算過程中額外支出的費用。到此，內部銀行從實際上就成為了資金統一、集中結算，低成本損耗、資金占用的周轉運作的中堅力量，避免了資金的過于分散狀況。
（2）融資及信貸作用
企業(yè)單位對商業(yè)銀行等銀行機構的融資業(yè)務、兩者之間的互通都由內部銀行進行處理和操作。企業(yè)內部的相關人員、部門機構依照自己對于資金的實際需求，融資于內部銀行，并使得他們自己可以有條件地使用資金，緩解自身資金緊張的狀況。況且，內部融資業(yè)務的辦理流程比較簡單，通過等待的時間不長，對于企業(yè)內部資本的控制、所支出的成本費用的減少、資金使用率的增加都起到至關重要的作用。
（3）管理控制及信息反饋
在進行相關流程的具體操作時，由內部銀行嚴格、仔細地檢查各人員及部門機構流出和流入資本是否真實合理、合乎規(guī)范，不僅僅能夠保障資本使用中的可靠性、安全性，同時也可以根據對收支現金比重的有效控制，確定資金流向以及資金的使用對象。就以上作用和內容來講，內部銀行發(fā)揮著管理和控制內部人員及部門成員資金的使用、剩余情況，給企業(yè)的運作規(guī)劃、經濟預算等方面提供有效可靠的信息，以作為企業(yè)資金管理相關工作的重要參照。
（4）其他作用及相關意義
在當今形勢下，目前的內部銀行已經發(fā)展為更加注重資金管理、以資本監(jiān)控為中心點、將增強資本的使用效率作為重要目標的一種現代化的核算方式。這種特殊的核算模式如果能夠被合理地采用，那么它將會在很大程度上、從各個方面全方位地提升企業(yè)的實際管理能力。此外，要想做到這一點，企業(yè)必須能夠制定出健全科學的方針政策，進行合理有效地安排規(guī)劃，嚴謹認真地落實好具體工作。內部銀行管理、運作的水平決定了企業(yè)內部管理控制的程度。
二、當今內部銀行實際工作中出現的問題
1.開戶賬戶的凍結問題
現在大多數企業(yè)單位的工程項目，均使用項目經理負責制度，在該制度模式下，都是對由不同的工程項目分成的單位或組實行具體核算。但是這種模式存在著許多弊端，諸如：項目經理對工程項目管理不到位、資源損耗過多、浪費現象嚴重、反工狀況突出等情況，進而導致項目資金的流通受到阻滯，更使得工程項目拖欠供應商相關款項的矛盾日益加劇。伴隨著相關問題和矛盾的加劇、升級，便會產生供應商將企業(yè)集團向法庭進行狀告的嚴重后果。基于被告企業(yè)單位相關法律機構部門人員短缺、能力不足等情況，面對席卷而來的一大堆官司，無法主動進行應訴，甚至于沒有辦法進行庭訴。針對這種局面和狀況，人民法院必定會采取對開戶行企業(yè)賬戶進行凍結的財務保全措施。在開戶行的企業(yè)賬戶被法院宣告凍結之后，該賬戶便不能再被用來進行日常資金的收取和支付、往來核算等業(yè)務。很多企業(yè)單位的內部銀行都出現過因大量連續(xù)的賬戶凍結，而沒有剩余可用賬戶從內部銀行工作中的問題看企業(yè)管理制度建設的尷尬境況。所開賬戶一旦被凍結，將會對內部業(yè)務的管理和工作的正常運作產生極大的消極作用。探尋其根本原因，在于項目經理管理項目時敷衍的態(tài)度、缺乏責任心、管理方式不夠妥當、管理能力的缺失，同時企業(yè)單位的監(jiān)管不夠嚴格、有力，沒有及時地發(fā)現問題，解決問題。
2.長期不動的“睡眠戶”的出現
被金融銀行業(yè)習慣性地成為“睡眠戶”或者“長期不動戶”的久懸賬戶，是一種至少超過一年時間沒有過相關收支項目的集體或個人結算賬戶。因產品制造的固定性而產生具體項目的分散、流動的屬性，是建筑企業(yè)的特色。以某個工程項目數量龐大、分布廣泛的公司為例，要想使本公司更加便利地使用資金，較偏遠的工程項目需要申請獨立賬戶，并由負責此工程項目的人員進行獨立的賬戶管理。由于有很多外地單獨開戶形成的銀行賬單，而它們在內部銀行并未進行相關的記錄，同時，它們設立開戶時的相關資料也未傳遞到內部銀行。待工程建設階段完畢，工作人員及機器設備雖已不再留下，可是已開設的賬戶仍舊在項目所在地，加上長時間地被人擱置便成為了久懸賬戶。依照相關準則，像以上的這種存在長期不動戶的公司單位不能開立新的賬戶。因此，當一個企業(yè)、公司建設新的工程項目時，必須重新開戶時，久懸賬戶的解決便成為了內部銀行忙碌的主要工作。我們對這種狀況產生的原因進行分析和總結，概括歸納為以下兩點：（1）設立賬戶時的審批程序不到位。開戶批閱人員工作態(tài)度敷衍、不夠嚴謹認真，往往使得開戶與整理資料、檔案記錄等內容無法取得同步，或者漏掉對審批項目的相關記載。不像那些內部銀行已經記錄歸檔的賬戶，內部銀行能夠對其每隔一段時間就檢查一次；沒有被記錄整理的，或者信息資料沒有上交內部銀行的，就不能定期檢查。（2）后期檔案的轉移、移交工作沒有得到很好的落實。在項目完工之后，有些賬戶之前的管理人員并沒有及時將管理工作進行移交、轉手，從而導致了這些賬戶被長期擱置，有的過了很長時間（一般為1年以上）沒有收支業(yè)務的，就變成了久懸賬戶。
3.忽略了賬戶設立的規(guī)范性
換種說法，就是企業(yè)單位被他人通過某種非法渠道進行盜用并私設賬戶。例如：某公司一名財務人員在進行銷戶手續(xù)的辦理過程中，無意間發(fā)現本地還有另外一個本公司賬戶的存在。經內部銀行查證，發(fā)現此賬戶是由一個該公司并未參加投標的建筑項目開立的。在網絡上發(fā)現該公司的名稱被寫在了這個項目的公告欄之中。公司財務人員這才恍然大悟，是有人竊取了公司信息私自以公司名義開設賬戶。進行深刻的思索之后，總結出因公司僅僅顧著工程項目的投標、承包，卻忽略了他人對本公司的不利企圖。換言之，即公司及相關人員的權益意識淡薄所致?？偨Y上述問題，我們不難發(fā)現，企業(yè)內部管理中的缺陷，主要是由于企業(yè)內部管理制度建設的不夠到位以及相關人員不負責任的工作態(tài)度、嚴重缺乏的執(zhí)行能力所致。因此，下面針對這些弊端提出了一些改進的方案和措施。
三、企業(yè)管理體制的改進、完善
1.完善項目經理負責制度
這一點對我們提出了如下的要求：第一，對該制度的建設內容更加具體化、實用化。比如說，項目經理更為確切的管理責任、人員更強的執(zhí)行力、更加具體的獎勵、懲罰體系，都是需要我們努力實踐的方面。比如，制定具體明確的相關措施不應僅僅是嘴上說說，更應當落實到行動中來。懲罰可以包括輕度、中度和重度處罰，還分為經濟和行政方面的處罰。例如：當某個項目經理因自身問題導致企業(yè)發(fā)生經濟損失時，可以根據該筆損失數量的多少，進行警示、不同程度的罰款、直至解聘其公司職位等懲罰。另外，當引發(fā)經濟問題的同時，使公司企業(yè)信譽受到影響、出現官司風波等，則可以對相關責任人員處以行政上的處罰，使其意識到問題的嚴重性，也是更加嚴格、有效地健全該責任體系的表現。
2.審計工作的改革
我們在對企業(yè)內部的工程項目進行嚴格、科學的監(jiān)督管理時，更應當注重內部的審計。有很多人認為這么做將會影響、干涉到項目經濟范圍內的職權，其實這種想法是錯誤的。加強審計工作只是通過對項目進展和勞力資源、成本費用進行比較，將資產同負債進行比較，對流入和流出的現金額度進行具體地剖析，進而發(fā)現潛在的問題并及時解決，并沒有干涉到項目經理的職權范圍。除此之外，在對企業(yè)自身的管理情況進行具體剖析的基礎上，對內部銀行的相關審計，特別是資金管理、往來業(yè)務結算等十分必要。因為根據審計工作這一環(huán)節(jié)的內容，能夠找出內部銀行的實際工作中潛在的隱患，更能夠為尋找解決相關問題的方式、策略提供必要的幫助。
3.內部銀行各項管理工作體系的建立、健全
在企業(yè)規(guī)劃和管理的過程中，對內部銀行的管理和控制工作尤為重要。為此，我們必須保證所制定的規(guī)范體制的科學合理、切實可行、便于操作、綜合完整。對于此項要求來講，還應當滿足一些更加具體的條件，比如：擁有已經能夠在內部銀行管理中實行獨立核算的相關規(guī)定，還需要具備相關工作人員的嚴格標準。最重要的一點，我們必須能夠保證企業(yè)每一個員工、每一個機構、每一個部門均可以做到對相關規(guī)范、準則自覺執(zhí)行、嚴格遵守、落實到位，只有這樣才會使得企業(yè)內部銀行的相關工作系統性、規(guī)范性更強，也只有這樣，才能全面體現內部銀行管理的巨大作用。就好像之前所說的存在的久懸賬戶，假設企業(yè)能夠學會更加靈活地變通方式，將內部銀行的網絡優(yōu)勢淋漓盡致地展現出來，同時進一步提升對離公司距離較遠的工程項目賬戶開設的監(jiān)督、控制，相關人員依據制定的具體規(guī)范和準則對相關的資料主動上交給內部銀行進行歸檔記錄，就能夠有效地解決“睡眠戶”的問題。而且，制定一套行之有效、系統科學、明確規(guī)范的管理保障制度，也是通過主觀上的轉變加強預防和解決實際問題能力的一種體現。
4.增強權利保護意識
企業(yè)、公司在加強內部管理的建設時，應當重視維護合法權益意識的增強，學會敢于借助法律制度規(guī)范等武器保護自身權利，令具有不法企圖的人員或者單位無從下手、沒有漏洞可鉆。就像之前提及的某公司名義被盜取使用、過量施工、不合法設立賬戶的例子，由于過多的顧慮，該單位并未對這些不法行為行使自己應有的權利，也未能保護自己的合法權利。殊不知，一個企業(yè)單位優(yōu)秀形象的形成、知名程度的提升、品牌的打造，除了依靠過硬的商品和服務質量外，更不能忽視采取合理手段維護正當利益的自由。不主動去行使自己的權利，只會讓企業(yè)陷入到更深的麻煩之中，同時，這也是對企業(yè)自身、對社會公眾缺乏責任感的有力體現。對此，相關企業(yè)必須明確內部各部門的分工，積極推行一些創(chuàng)新性的管理措施，增強工作人員的積極性、并讓他們自覺加入合法維權的隊伍中來，為企業(yè)整體形象的提升起到推波助瀾的效果。
四、結束語
第8篇：作業(yè)管理論文范文
關鍵字:流程;操作風險;商業(yè)銀行
一、引言
隨著銀行服務的全球化、技術系統的更新、交易量的提高、日趨復雜的交易工具和交易策略等,都增大了銀行機構面臨的操作風險。對整個銀行業(yè)和國際監(jiān)管機構引起巨大震撼的“巴林銀行”事件,從表面上來說是由于“關東大地震”所導致的日經指數期貨暴跌,日本政府債券卻一路上揚,里森不幸在這兩個品種上都持有錯誤方向的籌碼。這種突然來臨的市場風險直接導致了里森的,及巴林銀行的清盤倒閉。但本質上,卻是由于巴林銀行混亂的內部控制與風險管理體系所導致的,徹頭徹尾是由于操作風險而招致的滅頂之災。巴林事件之所以能發(fā)生,關鍵在于:交易與清算之間應有的制度執(zhí)行缺失,業(yè)務流程應履行的監(jiān)督失靈所導致。
操作風險源自于內部程序不完善、人為失誤、系統故障和外部事件的影響,而銀行業(yè)務流程是操作風險發(fā)生的主要載體,規(guī)范、科學、運行良好的業(yè)務流程,能從根本上起到規(guī)避和減少操作風險的作用。因此,從流程角度來研究操作風險管理是從商業(yè)銀行操作風險管理和流程管理理論的內在耦合性出發(fā),對銀行操作風險管理所做的有益嘗試。
二、流程與操作風險
操作風險的核心概念是操作(operations),其本意是“運營或發(fā)揮功能的活動或流程(theactorprocessofoperatingorfunctioning,美國傳統辭典)”,中心詞是活動或流程(act或process)。實際上,商業(yè)銀行本身就是一個為最終滿足顧客需求、實現投資者價值最大化而運行的一系列有密切聯系的業(yè)務流程和活動的集合體。2005年中國銀監(jiān)會主席劉明康就指出“流程銀行”是商業(yè)銀行變革的方向之一,凸顯了“流程”在現代商業(yè)銀行中的重要地位。銀行提品或服務的過程,即是承擔風險、消耗資源使得價值從一個業(yè)務流程或活動轉移到下一個業(yè)務流程或活動的過程,最終商品或勞務既是全部業(yè)務流程的集合,也是全部資源、全部風險的集合。國內外許多學者在這方面進行了研究,從國內的研究看,主要集中在操作風險的管理框架、度量方法及風險值衡量、基于工作流的操作風險控制及基于流程管理的銀行信息化等方面。從國外看,Ebnotheretal.(2002)認為操作風險的衡量和管理一定是基于定義良好的流程,它們是操作風險管理的“精微平臺(microscopiclevel)”,該文獻中也提到了流程活動的概念,但它們只是作為流程的附屬存在。Leippoldetal.(2003)提出并應用價值鏈的概念來模型化操作風險,而價值鏈實質就是基于流程展開的。這些研究雖然涉及到流程和操作風險之間的關系,但較為全面論述二者關系的文章還沒有見到,特別是將流程理論和操作風險緊密結合起來,重新審視操作風險管理。因此本文從流程出發(fā),以流程的視角分析操作風險管理的兩個重要內容:內部控制和風險度量,為銀行操作風險管理提供一個新的思路。所謂流程,普適的定義是指為特定客戶和市場提品和服務而實施的一系列精心設計的有邏輯相關性的活動(Davenport&Short,1991)。流程進一步細分為活動(或稱為流程活動,activity),流程活動是流程的最基本要素。一個流程活動是接收某一種類型的輸入,并在某種規(guī)則控制下,利用某些資源,經過特定變換轉化為輸出的過程,即:
流程活動={輸入,處理規(guī)則,資源,輸出}
其中,資源是指流程活動執(zhí)行者在執(zhí)行這一流程活動時所依賴的方法或憑借的手段。一個流程中的基本流程活動是不可再分的流程活動,其特征包括:明確的結果;清楚的邊界;獨立于其他流程活動。
銀行業(yè)務流程就是銀行實現自身價值所進行的一系列的業(yè)務活動,它是銀行的核心價值活動,也是隱含風險,造成損失的重要載體。
我國商業(yè)銀行現有的業(yè)務流程可以分為直接創(chuàng)造價值的前臺客戶服務流程和為直接創(chuàng)造價值活動服務的后臺支持流程,這兩個流程按照J·佩帕德和P·羅蘭的劃分分別屬于銀行的經營流程和保障流程。對我國的商業(yè)銀行而言,前臺后臺的業(yè)務流程類型從流程的角度來考察操作風險,也可以從操作風險的定義中反映出來。巴塞爾委員會的定義是:“由于不當或失敗的內部程序、人員和系統或外部事件導致損失的風險”,這一定義包含四類因素,即人員,程序,系統和外部事件,但都通過業(yè)務流程發(fā)生作用。瑞士信貸集團的定義是“由于以不當或失敗的方式操作流程活動而對業(yè)務帶來負面影響的風險,操作風險也可能是由外部因素造成的”。全球衍生產品研究小組曾經給操作風險下過這樣一個定義:“操作風險是指由于控制和系統的不完善、人為的錯誤或管理不當所導致的損失的風險?！彼菑娜藛T、系統和操作流程三個方面對操作風險進行了界定,并且把管理作為防止操作風險的決定性因素。銀行操作風險涉及組織的各個方面,主要發(fā)生在銀行服務的各種流程活動之中,流程中的人、系統和操作程序就成為操作風險管理的重點。因而操作風險管理的重要內容是規(guī)范、監(jiān)視和分析組織內部的各種流程,同時將人和系統的因素考慮到流程之中。
由圖2可以看出,風險管理流程作為一項支持性的經常活動,對其它流程有著監(jiān)督的作用,因而可以將風險管理流程和普通業(yè)務流程作為整體來考慮,即對流程的數據、知識和規(guī)則建模時,可以對每個業(yè)務流程活動和類型進行基于損失數據的風險評估和分析,做到每一個流程活動的流程管理和風險管理。
三、流程視角下的銀行內部控制框架
自1992年美國COSO委員會《內部控制框架》(簡稱COSO報告)以來,該內部控制框架已經被世界上許多銀行所采用,但理論界和實務界紛紛對內部控制框架提出一些改進建議,強調內部控制框架的建立應與銀行的風險管理尤其是操作風險相結合。新的全面風險管理框架就是在1992年的研究成果--《內部控制框架》報告的基礎上,結合《薩班斯一奧克斯法案》(Sarbanes-OxleyAct)在報告方面的要求,進行擴展研究得到的?！端_班斯-奧克斯法案》是安然、世通等財務欺詐事件發(fā)生后,美國證監(jiān)會于2002年7月30日頒布并實施的強制所有在美國上市的公司在2006年財年結束前執(zhí)行的一項內部控制法案,被美國總統布什稱為“自羅斯?？偨y以來美國商業(yè)界影響最為深遠的改革法案”。該法案要求組織機構使用文檔化的財務政策和流程來改善可審計性,并更快地拿出財務報告。要求銀行針對產生財務交易的所有流程活動,都做到透明度、控制、通訊、風險管理和詐欺防治,并且這些流程必須詳加記錄到可追查交易源頭的地步。
在傳統的勞動分工原則下,職能部門把銀行的流程割裂成一個個獨立的環(huán)節(jié),關注的是單個任務或工作,其結果就是忽視內部控制的動態(tài)性、系統性。從流程的視角出發(fā),就需要從顧客需求出發(fā),對銀行流程進行系統性的思考分析,或通過對銀行流程構成要素的重新分解、組合,以此實現銀行流程徹底的改造和重新設計,從而獲得銀行績效的持續(xù)改進。它不再強調單個工作或任務自身是什么,而是這些工作是如何有效執(zhí)行的,因為銀行的一切經營活動就是一系列富有邏輯關系的流程的有序集成,因而契合于銀行整個業(yè)務流程的內部控制活動和程序,也將表現出如同流程再造那樣必須根據外界需求變化不斷檢視和調整的系統動態(tài)過程,這個過程也體現了銀行抵御外部影響而導致操作風險的柔性能力。
進一步看,流程實際上又是由一系列流程活動的集成,也即銀行就是一個為滿足履行要素使用權交易合約需求而設計的一系列流程活動的集合體。流程活動是通過組織、單位或成員按照一定的流程、活動的要求來完成。為此,內部控制的功能不僅在于通過流程活動的分析,剔除非增值流程活動,實現流程的最優(yōu)化,而且還要保證最優(yōu)化的流程有效地運行,并在此基礎上根據客戶的不斷變化的需求產生最優(yōu)的流程。此時,內部控制實際上進一步彰顯其過程化的行為,成為銀行最優(yōu)化、間接和理性的流程活動標準,并按照控制的循環(huán)步驟,實現內部控制的目標。其具體過程如下圖3所示。
顯然,傳統的內部控制強調權利與職責的分配、崗位相互之間的牽制等基本理念將受到嚴重挑戰(zhàn),原有“要素化”的控制方式將會被流程化、系統化的控制機制所取代,也就是說職能控制、崗位控制將被流程控制所替代,從上到下的分權控制將被各個流程活動之間的控制、各個任務之間的控制所替代。在流程視角下,信息流、資金流成為銀行經營活動的基本組成要素。為迎合銀行業(yè)務流程管理和操作風險控制的需要,內部控制實際上將演變成一種最優(yōu)化、簡潔和理性(合乎邏輯)的流程活動方式或流程活動標準,實現資金流和信息流的高度合一,達到控制和規(guī)避操作風險的目的。
四、基于流程活動的操作風險度量
巴塞爾新資本協議中將銀行業(yè)務分為8個產品線,19個二級目錄及50多個業(yè)務群組,但這種劃分只是停留在流程層面,并沒有深入到流程活動層面。正確劃分銀行流程活動,應從銀行本身的規(guī)模、戰(zhàn)略、業(yè)務特性和管理特點出發(fā)。對流程活動分解的越細,就越容易找到具體的風險驅動因素,從而越能對操作風險進行準確衡量與管理,因此,合乎邏輯的做法是將銀行業(yè)務劃分為產品線,再細分為流程,最后細分到流程活動。
定義、衡量和控制操作風險,不可能對所有的銀行流程活動都同樣關注,而應該重點關注銀行的核心流程活動,對銀行的增長和收益沒有貢獻的非核心的流程及流程活動不應予以考慮。
巴塞爾委員會將操作風險因素劃分為7個類型,在此基礎上進一步細分為20種、71個具體風險因素。Doerig(2004)將操作風險類型分為5大類,即組織,政策/過程,技術,人員和外部,細分因素有20種;英國銀行服務局(FSA,2002)在其關于操作風險系統和控制的咨詢文件(CP142)中將形成操作風險的因素歸結為人的因素、過程和系統、外部事件、外部采購和保險等5個方面。盡管細分的風險因素中可能包含幾十種,但具體到不同的流程活動,很可能只有幾種因素在起作用。
銀行業(yè)務可以劃分為若干個產品線,每個產品線由一組流程組成,而每個流程又由一組關鍵流程活動ai構成,每個流程活動都有潛在的fj種風險因素可能導致操作風險。圖4所示的流程活動和風險因素的組合顯示了基于流程活動的操作風險度量原理。
圖4中,橫坐標為關鍵流程活動,縱坐標為風險因素。圖中取1的為關鍵流程活動與風險因素的有效組合,取0表示該組合無效。例如組合(a2,f1)表示在流程活動a2中,風險因素f1不起作用。對于有效組合,可以進行衡量或評估以確定該組合下的風險損失Rij。如果確認了銀行業(yè)務中的所有關鍵流程活動ai和風險因素fj,那么就可以得到一個關鍵流程活動/風險因素組合有效性矩陣,在該矩陣中,有效組合取值為1,無效組合取值為0。
一般地,操作風險度量有兩大類方法,即自上而下法和自下而上法。自上而下法基于宏觀數據來度量操作風險,不去識別具體的損失事件和原因。自下而上法則是利用具體的事件來決定操作風險的來源并進行度量,屬于風險敏感方法。巴塞爾新資本協議中的前兩種方法屬于自上而下法,第三種方法即高級衡量法屬于自下而上法。委員會鼓勵銀行提高風險管理的復雜程度并采用更加精確的計量方法?；诹鞒袒顒拥牟僮黠L險度量方法將銀行業(yè)務細分為流程活動,識別每一流程活動中潛在的具體風險因素,在此基礎上衡量風險損失,因而屬于風險敏感的自下而上方法。
該方法首先確認流程活動和風險因素將銀行操作風險暴露分解,EI(i,j)表示第i個流程活動在j類風險因素下的風險暴露;PE(i,j)表示流程活動i在風險因素j下操作風險發(fā)生的概率;LGE(i,j)表示流程活動i在風險因素j下的預期損失程度,那么,組合(ai,fj)的操作風險預期損失為:
如果數據是夠充分,模型還可以估算出不同風險損失之間的相關系數,從而使計算結果更加準確。基于流程活動的操作風險度量深入到微觀的活動層面,對流程活動的各個要素和風險驅動因素進行分析,為銀行控制和緩釋操作風險提供了依據。
該方法將操作風險度量與管理有機地結合起來。將操作風險度量和管理建立在對銀行關鍵流程活動及潛在風險因素的清晰理解基礎之上,它考慮到了每個流程活動/風險因素組合(ai,fj)的損失分布,考慮到了流程活動之間的銜接同樣是操作風險的重要來源,考慮到了流程活動與流程活動之間、風險因素與風險因素之間的相關關系,從而保證了衡量的準確性。
第9篇：作業(yè)管理論文范文
1.1受限空間作業(yè)中存在的主要風險
正確的分辨受限空間作業(yè)中存在的主要風險，是預防受限空間作業(yè)中發(fā)生事故的基礎。通過運用預先危險分析法對受限空間作業(yè)過程中的分先進行分辨，可以發(fā)現受限空間作業(yè)主要存在以下風險：
（1）作業(yè)場所所產生的風險
受限空間作業(yè)的場所比較特殊，這是引發(fā)事故的主要原因之一，其作業(yè)場所主要包括煙道、煙囪、煤氣柜、油罐、管道、下水道等。受限空間作業(yè)場所的主要特征就是通道受到限制或者空間密閉，在這種情況下一旦發(fā)生事故，作業(yè)人員不能及時撤離作業(yè)地點，引發(fā)二次事故的發(fā)生。
（2）受限空間內的有害物質
受限空間內通?？諝饬魍芰Σ?，很多有害氣體不能及時排出，這就容易造成作業(yè)人員中毒、窒息等事故發(fā)生。受限空間內的有害物質主要有硫化氫、一氧化碳、二氧化碳、苯、甲烷等。
1.2受限空間作業(yè)中的主要事故類型
（1）中毒或窒息
中毒或窒息是受限空間作業(yè)過程中經常發(fā)生的事故之一，此類事故通常發(fā)生在封閉或者半封閉的空間內，這主要是由于未對作業(yè)空間內的氣體進行具體分析，并采取相應的安全措施，這就容易造成作業(yè)人員在作業(yè)過程中應突況而出現中毒或者窒息。2009年3月21日14時，中冶四公司的5名工人，在首鋼京唐鋼鐵公司煉鋼部除鹽池進行防滲維護作業(yè)時，因池內缺氧而沒有準備供氧設備而導致作業(yè)人員窒息死亡。
（2）火災爆炸
在進行一些接觸可燃物質的受限空間作業(yè)時，由于措施不當而導致可燃物質的泄露、揮發(fā)等現象，在作業(yè)過程中一旦遇到電火花等火源，就極易發(fā)生爆炸和火災，這就會對受限空間內的作業(yè)人員以及附近的工作人員造成嚴重傷害，嚴重的會造成人員的死亡。
（3）淹溺
在進行有積水的受限空間作業(yè)時，由于作業(yè)空間附近的暗流或其它液體的突然涌入，導致作業(yè)空間內液體水平面升高，可能會造成受限空間內作業(yè)人員溺水的事故，還有些應為水流的涌入可能造成設備漏電等現象。
（4）坍塌掩埋
在進行一些地下受限空間作業(yè)時，空間周圍或上方的土體由于本身性質松動或者液體滲入而發(fā)生坍塌現象，這容易引起作業(yè)人員被掩埋的事故，這種事故多發(fā)生在煤礦作業(yè)中。
（5）其它事故類型
除上述事故外，受限空間作業(yè)的事故還有灼傷、觸電、以及一些有機械引起的物理傷害等。
2加強受限空間作業(yè)前的安全管理
2.1做好危害識別工作
在作業(yè)任務明確后，生產單位及施工單位應組織專業(yè)的技術人員對受限空間中的環(huán)境因素以及可能發(fā)生的危險進行分析和分先評估，并制定相應的風險控制措施，制定相應的施工計劃和作業(yè)要求，以保證作業(yè)人員在作業(yè)過程中的安全。
2.2檢查
首先，檢查進入受限空間作業(yè)的許可證、用火作業(yè)許可證、用電作業(yè)許可證等，必須要求作業(yè)許可證件齊全。其次，檢查具體的氣體分析票據，要確認票據分析項目是否齊全正確，從各項數據判斷是否符合人員進入受限空間作業(yè)的安全條件。
2.3作業(yè)人員檢查
人員檢查包括：檢查監(jiān)護人員是否到位，并進入工作狀態(tài)；檢查現場作業(yè)人員與票證上注明的工作人員信息是否一致；檢查作業(yè)人員身體狀況是否符合受限空間作業(yè)要求。
2.4安全防護器具檢查
在作業(yè)人員進入受限空間作業(yè)前，要檢查施工現場是否根據施工需要及受限空間條件配備相應的防毒面具、供風式防毒面具、空氣呼吸器、防毒口罩、防護手套、防護眼鏡、防酸堿服裝等各種防護器具。并且還要檢查防護器具的質量、密封性等是否完好。
2.5作業(yè)人員著裝檢查
檢查進入受限空間的作業(yè)人員著裝是否符合要求，如進入易燃易爆的受限空間作業(yè)，不能穿戴容易產生經典的化纖衣服、衣服上面不能帶有金屬物質，必要時還要穿戴防靜電服裝。作業(yè)人員的著裝還必須要符合工業(yè)衛(wèi)生和文明作業(yè)的要求。
2.6展安全交底及安全教育
生產單位及施工單位的管理人員要在施工現場共同給作業(yè)人員及監(jiān)護人員進行安全交底。交底內容應包括工藝處理方案、施工作業(yè)方案中說明的安全應急措施、還有施工要求等。在作業(yè)人員進入受限空間前，施工單位要對現場作業(yè)人員進行安全教育講話。
2.7實緊急救護的安全措施
根據作業(yè)現場需要，必須在現場準備充足的救護用具，包括安全帶、供風式場館防毒面具、空氣呼吸機等，并且要檢查這些用具是否完好，如有卻缺失應及時補充或更換。在受限空間要設置合理的逃生通道，通道數量必須有2個以上，并且通道必須保證隨時通暢。在作業(yè)現場必須要準備滅火器等消防措施。作業(yè)人員及工作人員要清楚火警電話、急救電話等，如遇事故發(fā)生，必須熟悉報告程序和報告方法、要求，要以先救人為原則。.
2.8全面落實作業(yè)器械的安全措施
（1）檢查導入受限空間的工具是否符合防爆要求；
（2）在進入潮濕的受限空間進行作業(yè)時，所帶的照明工具電壓通常應小于12V，當電壓超過12V時，應安裝漏電保護器，當進入存在易燃易爆氣體的受限空間作業(yè)時，應使用電壓小于12V的防爆安全燈。
（3）使用的通風機、電焊機等工具時，其漏電保護器要符合在潮濕、易觸電環(huán)境中作業(yè)的安全要求，在使用前檢查開關是否合格，并檢查底線是否規(guī)范正確的接地。
（4）裝有易燃易爆氣體的容器應與火源保持安全距離。
2.9全面落實受限空間內外環(huán)境的安全措施
（1）所有受限空間作業(yè)設備的外接管線、閥門都必須要用符合壓力等級的盲板進行隔離，不能用關閉閥門進行代替，盲板要掛好標識牌。在作業(yè)前，要對照盲板圖標，檢查盲板封堵是否以符合要求。
（2）做好進入受限空間作業(yè)人員、工具、材料已經其他物品的登記工作。
（3）受限空間內外部溫度要相當于環(huán)境溫度，如果進入盛裝過能引發(fā)溫度變化物質的受限空間作業(yè)，應先按相關規(guī)定對對其進行化學清洗。
（4）做好防靜電設施的檢查工作。
（5）做好受限空間的通風工作，風量要滿足安全作業(yè)的要求。
（6）在受限空間周圍環(huán)境中不要進行影響受限空間安全作業(yè)的工作。
（7）在受限空間底部采用水和石棉布做防火層時，要保持其中水分含量充足，覆蓋必須嚴密有效。
（8）帶有轉動不見的設備，在進入空間的過程中，必須停機別切斷電源，必須要有專人對其開關進行監(jiān)護，以免意外事故的發(fā)生。
（9）如果受限空間內需要用火作業(yè)，需要將受限空間內的廢液、殘渣等進行取樣，并分析是否具備可燃性，如果不具備可燃性，才能在受限空間內進行用火作業(yè)。在進入受限空間作業(yè)前，要先在受限空間入口處進行試點火，確認無爆燃，才能讓作業(yè)人員進入。
3加強受限空間作業(yè)時的安全管理
3.1作業(yè)人員出現事故的措施
在作業(yè)過程中，作業(yè)人員一旦出現身體不是等癥狀，應及時向監(jiān)護人發(fā)出聯絡信號，撤離作業(yè)現場。如果出現作業(yè)人員中毒、窒息等緊急情況，救護人員在做好相應措施后及時進入受限空間對中毒、窒息人員進行救助，并且受限空間外至少要有一人與作業(yè)空間內人員進行聯絡。
3.2特殊環(huán)境中作業(yè)的要求
在作業(yè)的過程中，如果遇到特殊情況，如在悶熱、通風不良、含有有毒氣體的環(huán)境中作業(yè)時，作業(yè)人員必須佩戴長管式防毒面具，吸氣口置于新鮮空氣的上風口，并需要專人監(jiān)護，在這種環(huán)境中，作業(yè)人員持續(xù)工作的時間不宜太長，應該實行作業(yè)人員輪換作業(yè)，并減少同時在受限空間內作業(yè)的人數。
3.3地下作業(yè)
在進行地下受限空間作業(yè)時，如果作業(yè)過程中遇到埋地管線、電纜等，要及時停止作業(yè)，并采取相應措施。在地下進行土方挖掘時，要保證護壁牢固可靠，在作業(yè)過程中不能給護壁施加外力，以免造成坍塌事故。
3.4受限空間內的原構件管理
在進行受限空間作業(yè)時，不能對其內部原有構件破壞，如果需要移動內件的，要做好移動時的保護工作，并記錄好內件的原來位置，以方便完成作業(yè)后對內件進行復位。在作業(yè)過程中，不能隨意踩踏空間內部管線，保護好空間內部的防經典、防漏電裝置。
3.5作業(yè)時設備的使用安全
在作業(yè)過程中，要按照規(guī)定使用相關設備，如果設計到用電或用火的設備，比需做好相應的防漏電、防火措施。帶電設備在使用后，必須及時關機并切斷電源。對于需要固定后使用的設備，必須要固定牢固，防止在使用過程中對人員在成傷害。
3.6作業(yè)時用火用電的安全管理
作業(yè)時要對作業(yè)點周圍的易燃易爆物品進行及時清理，并在旁邊準備好滅火措施。在用電作業(yè)時，要檢查線路是否有漏電的情況，用電管線不能鋪設到有液體的位置，并且要檢查電源開關是否完好。如果在用火用電過程中出現緊急情況，如果危險程度較低的應及時采取相應措施進行處理，如果情況較為嚴重時，應及時疏散現場作業(yè)人員，然后在采取處理措施。
4加強受限空間作業(yè)完成后的安全管理
4.1統計作業(yè)人數、工具
對受限空間作業(yè)人數進行統計，看人否還有人員在受限空間內，如果有人員沒有出來，應及時派專業(yè)人員進入受限空間內進行尋找，如遇緊急情況，及時采取相應措施進行處理。此外，還要檢查工具是否齊全，確保沒有任何物件遺落在受限空間內。
4.2對受限空間內的處理
作業(yè)完成后，要將受限空間內作業(yè)時所移動過的內部構件進行正確的復位。對于從受限空間中清理出的殘渣、廢液等要進行及時清理，將作業(yè)時用到的電源、火、電焊設備、通風、施工機械等設備轉移出受限空間。認真檢查作業(yè)現場是否還存在不安全隱患，如果發(fā)現，及時采取相應措施進行處理。
4.3作業(yè)后的相關工作
在作業(yè)完成后要報告相關管理部門，作業(yè)完成情況，交待相關事宜，并辦理完工移交手續(xù)。
