餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告范文

趨勢(shì)一餐飲經(jīng)營(yíng)環(huán)境喜憂(yōu)參半

分析2013年及未來(lái)幾年中國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，必須關(guān)注影響餐飲行發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境的變化，下面幾個(gè)因素尤為重要：

房?jī)r(jià)水平與房地產(chǎn)政策房地產(chǎn)與餐飲業(yè)之間的關(guān)系是：房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，餐飲業(yè)發(fā)展。但房?jī)r(jià)上漲，餐飲利潤(rùn)受損。對(duì)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，最理想的情況是房地產(chǎn)低價(jià)位、高速度發(fā)展。

2012年受?chē)?guó)家調(diào)控影響，各城市房?jī)r(jià)基本穩(wěn)定，餐飲企業(yè)的壓力略小了一點(diǎn)。據(jù)研究，由于2012年全國(guó)房地產(chǎn)停滯不前，新投入使用的房地產(chǎn)項(xiàng)目也很少，使餐飲商鋪的供給不足，壓縮了餐飲的發(fā)展空間。餐飲業(yè)增速放緩，與此有直接關(guān)系。

鑒于房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，預(yù)計(jì)2013年的政策趨向仍將是以穩(wěn)定房?jī)r(jià)為主，意味著房?jī)r(jià)不可能大幅下降或上漲。最可能出現(xiàn)的是在高位之上穩(wěn)中有升，仍然會(huì)給餐飲企業(yè)帶來(lái)較大壓力。

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)2012年前三季度中國(guó)GDP增長(zhǎng)速度為7.7%，綜合多方面的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)2012年全年GDP增速有望達(dá)到8%，明顯低于去年的9.2%。由于政府加大了投資力度，各方面人士普遍認(rèn)為明年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)會(huì)好于今年，預(yù)計(jì)GDP增速不低于8.2%。世界經(jīng)濟(jì)仍未整體復(fù)蘇的背景下，2013年中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)整體上有望略好于2012年，這對(duì)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。

物價(jià)水平2012年11月份，全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格總水平CPI同比上漲2%，已經(jīng)大大低于年初制定的4%的控制目標(biāo)。國(guó)家宏觀調(diào)控既要防通貨膨脹，又要通貨緊縮，既不希望物價(jià)飛漲，也不希望物價(jià)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。餐飲企業(yè)不要指望2013年物價(jià)水平會(huì)大幅下降，因此而減輕成本壓力。

消費(fèi)信心2012年餐飲增長(zhǎng)乏力，與消費(fèi)信心不足有直接關(guān)系。最近幾年由于住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的支出，老百姓的消費(fèi)態(tài)度愈加謹(jǐn)慎，很多人在“省吃?xún)€用”供房子、過(guò)日子，消費(fèi)不振成為難題。根據(jù)十報(bào)告，到2020年將實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番，并且要加大教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等的改革力度，這無(wú)疑是個(gè)大快人心的好事。但這兩方面工作見(jiàn)到明顯效果需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，全面釋放消費(fèi)力、大幅提升消費(fèi)信心的也不是一、二年就能實(shí)現(xiàn)的。

城市化進(jìn)程最近國(guó)務(wù)院副總理表示，城市化是中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需的最大潛力所在。有專(zhuān)家介紹，中國(guó)城鎮(zhèn)化率每提高1%，就意味著1300萬(wàn)人口從農(nóng)村到城市，直接推進(jìn)城市消費(fèi)，而城市消費(fèi)是農(nóng)村消費(fèi)的3到4倍。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，城市化水平越高，越有利于餐飲業(yè)的發(fā)展。未來(lái)幾年，在科學(xué)理念指導(dǎo)下的城市化進(jìn)程將會(huì)加快，對(duì)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)是有利因素。

趨勢(shì)二餐飲政策難有利好

銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)下調(diào)據(jù)媒體報(bào)道，國(guó)務(wù)院已同意銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案，將于2013年2月25日起全面執(zhí)行。此次刷卡費(fèi)率總體下調(diào)幅度在23%至24%，其中餐飲娛樂(lè)類(lèi)下調(diào)幅度高達(dá)37.5%，這對(duì)餐飲業(yè)是個(gè)好消息。筆者認(rèn)為，餐飲消費(fèi)刷卡率整體上不是很高，手續(xù)費(fèi)下降幅度也較小，此舉給餐飲業(yè)帶來(lái)的影響也不會(huì)很大。

收入倍增計(jì)劃有喜有憂(yōu)目前各地政府制定收入倍增計(jì)劃，將給城鄉(xiāng)居民帶來(lái)更多的收入，提高他們的消費(fèi)能力。那么倍增的收入從哪里來(lái)呢？大部分會(huì)從用人單位那里以工資的形式得來(lái)。可以預(yù)見(jiàn)的是，2013年春節(jié)過(guò)后，又將有新一輪漲工資潮，人力成本每年仍然會(huì)以較大的幅度增長(zhǎng)。

減免稅遙遙無(wú)期行業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)餐飲行業(yè)遇到的困難，曾呼吁政府采取類(lèi)似2003年“非典”時(shí)期采取的臨時(shí)救市措施。然而最近頻繁見(jiàn)諸報(bào)端的是某些地方政府向企業(yè)“預(yù)征稅”，營(yíng)業(yè)稅改增值稅的試點(diǎn)也沒(méi)有包含餐飲行業(yè)。由于各地政府財(cái)政收入失速，2013年不加稅費(fèi)已經(jīng)不錯(cuò)了，大幅減稅的可能性很小。

中小餐企難以獲得政策扶持據(jù)觀察，政府扶持一個(gè)產(chǎn)業(yè)時(shí)更愿意給政策，希望實(shí)現(xiàn)四兩拔千斤的效果，而不是掏財(cái)政的口袋，真金白銀的給企業(yè)讓利。即使扶持餐飲，也會(huì)以那些龍頭企業(yè)為重點(diǎn)。未來(lái)的政策趨勢(shì)是政府將對(duì)小餐飲進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)大餐飲進(jìn)行重點(diǎn)扶持，廣大的中小餐飲企業(yè)很難從政策中獲益。

趨勢(shì)三 經(jīng)營(yíng)成本居高不下，餐飲進(jìn)入微利時(shí)代

原料價(jià)格穩(wěn)中有升交通銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家連平介紹：“今年CPI同比平均漲幅可能達(dá)到2.7%左右，初步預(yù)計(jì)2013年CPI同比漲幅在3.5%左右?！闭暮暧^調(diào)控目標(biāo)是保持物價(jià)穩(wěn)定，而不是回歸到10年前。因此，2013年的物價(jià)水平不可能大幅下降，餐飲原料成本水平甚至比去年還要高一些，爭(zhēng)議了很久的水、電、氣漲價(jià)的提議很可能會(huì)被落實(shí)，從而給餐飲企業(yè)帶來(lái)更大的成本壓力。

房租成本仍將居高不下目前一、二線城市的房租上漲已經(jīng)乏力，但仍然處在高位之上，未來(lái)1—2年餐飲商鋪的租金還會(huì)隨著物價(jià)而小幅上漲。三、四線城市會(huì)隨著大規(guī)模城市改造的推進(jìn)，餐飲商鋪?zhàn)饨鸫蠓蠞q。無(wú)論哪個(gè)城市，除非房?jī)r(jià)大幅下降，或者出現(xiàn)大面積的空置，否則餐飲商鋪的租金水平仍將持續(xù)上漲。

人力成本逐年上升過(guò)去幾年，最低工資標(biāo)準(zhǔn)幾乎每年部在上調(diào)，以富士康為代表的制造業(yè)工資也一直在上漲，餐飲業(yè)只好被迫跟著漲工資。在收入倍增政策指導(dǎo)下，各行各業(yè)的工資要在10年內(nèi)翻一番，每年要至少要有7%以上的增長(zhǎng)。因此，餐飲業(yè)人力成本逐年上升的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。

餐飲消費(fèi)將持續(xù)不振老百姓消費(fèi)能力提升和消費(fèi)信心增強(qiáng)，有賴(lài)于收入增加、保障的增強(qiáng)和物價(jià)的回落，雖然政府已經(jīng)采取了相關(guān)對(duì)策，但短期內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)局面，因此2013年仍然會(huì)面臨消費(fèi)信心不足的困局。

低利潤(rùn)時(shí)代來(lái)臨在新的一年里，原料、房租、人力這三大成本仍將居高不下，使餐飲企業(yè)不敢通過(guò)降價(jià)來(lái)刺激消費(fèi)，2012年餐飲企業(yè)的利潤(rùn)情況不樂(lè)觀，2013年也很難有大的改觀。由于利潤(rùn)水平大幅下降，“一店暴富”已成絕唱，餐飲業(yè)低利潤(rùn)時(shí)代真正到來(lái)了。

趨勢(shì)四 二三線城市成為最后的蛋糕

目前全國(guó)一線城市餐飲基本飽和，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，同時(shí)還承受著全國(guó)最高水平的房租和工資。由于流動(dòng)人口大量逃離，以及軌道交通的快速發(fā)展、清理地下室和一房多租使大量人口向郊區(qū)轉(zhuǎn)移，使一線城市（尤其是中心城區(qū)）“空心化”，餐飲增長(zhǎng)乏力，餐飲企業(yè)的利潤(rùn)空間和發(fā)展空間已經(jīng)很小了。

二線城市餐飲目前普遍處于成長(zhǎng)期，三線城市餐飲普遍處于導(dǎo)入期。二三線城市數(shù)量眾多、人口眾多，發(fā)展空間非常廣闊。與一線城市相比，這里的房租和工資相對(duì)低一些。接下來(lái)幾年，二三線城市將成為中國(guó)餐飲市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于已經(jīng)成名的大型餐飲企業(yè)，這里將成為鞏固和提高市場(chǎng)地位的戰(zhàn)略要地；對(duì)于正在成長(zhǎng)中的中小型餐飲企業(yè)，這里將成為發(fā)展壯大的寶地。

四五線城市（五線城市指的是縣城）有近3000個(gè)，與二三線城市相比，餐飲更不發(fā)達(dá)，城市數(shù)量更多。由于這些城市（鎮(zhèn)）過(guò)于分散，而且每個(gè)城市人口少，消費(fèi)水平低，市場(chǎng)容量小，總部管理難度大。雖然房租、工資水平很低，但開(kāi)發(fā)價(jià)值并不大。

總體來(lái)看，二三線城市已經(jīng)成為中國(guó)餐飲市場(chǎng)最后的蛋糕，餐飲企業(yè)都在撲向這里。預(yù)計(jì)不出5年時(shí)間，這個(gè)蛋糕將被瓜分完畢。

趨勢(shì)五 社會(huì)兩極分化促使餐飲兩極分化

中國(guó)社會(huì)的貧富差距正在拉大，如今的上層消費(fèi)者，既有足夠的錢(qián)來(lái)消費(fèi)，又有充裕的時(shí)間來(lái)享受，可謂既有錢(qián)的又有閑，這促使檔次高、環(huán)境好、服務(wù)好、時(shí)尚新潮的餐飲業(yè)態(tài)快速發(fā)展。而普通上班族，平時(shí)外出用餐時(shí)能省則省，這導(dǎo)致近幾年來(lái)以烤魚(yú)、粥鋪、小火鍋、麻辣香鍋為代表的簡(jiǎn)單、廉價(jià)的餐飲迅速發(fā)展。

過(guò)去幾年，幾乎所有類(lèi)型的餐飲都在盲目提高檔次，餐飲價(jià)格已經(jīng)超出了老百姓的消費(fèi)能力。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速、社會(huì)兩極分化和餐飲消費(fèi)趨于理性，未來(lái)幾年餐飲將出現(xiàn)更為明顯的兩極分化：一極是針中低收入人群的中低檔餐飲；一極是針對(duì)中高收入人群的中高檔餐飲。餐飲企業(yè)要在這兩極之間站好隊(duì)，或者采取徹底的低價(jià)格、以量取勝的策略，或者采取徹底的高附加值、高價(jià)格策略，那些試圖腳踏兩只船的企業(yè)，或者是那些過(guò)度細(xì)分市場(chǎng)的企業(yè)，勢(shì)必難成大氣候。

趨勢(shì)六 人工荒將動(dòng)搖餐飲業(yè)的根基

人工荒終結(jié)了餐飲業(yè)的好日子人工荒的根本原因在于經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)帶來(lái)的勞動(dòng)力需求增大和勞動(dòng)力有效供給數(shù)量減少之間的矛盾，導(dǎo)致勞動(dòng)力嚴(yán)重供不應(yīng)求，并使人力成本大幅上升。人工荒不是餐飲一個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，而是全社會(huì)的問(wèn)題。

餐飲是典型的依靠廉價(jià)勞動(dòng)力發(fā)展起來(lái)的行業(yè)。如今工資年年上漲，勞動(dòng)力不再“廉價(jià)”了，使企業(yè)遇到兩難問(wèn)題：如果大幅漲工資，企業(yè)承受不起。如果不漲工資，就出現(xiàn)人工荒。人工荒終結(jié)了餐飲業(yè)的好日子，使整個(gè)行業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

人工荒成為餐飲業(yè)發(fā)展的瓶頸餐飲從業(yè)人員人均創(chuàng)造年?duì)I業(yè)額大約10萬(wàn)元左右，2011年中國(guó)餐飲業(yè)年?duì)I業(yè)額20635億元，從業(yè)人員約為2000萬(wàn)人。根據(jù)筆者研究，餐飲業(yè)的發(fā)展需要有大量的勞動(dòng)力進(jìn)入，在生產(chǎn)率沒(méi)有顯著提升的情況下，營(yíng)業(yè)額每增加10%，需要新增200萬(wàn)從業(yè)人員。未來(lái)一段時(shí)間里，人力短缺是必然的趨勢(shì)，是難以改變的。人工荒已經(jīng)成為束縛餐飲企業(yè)和餐飲行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

五年后人工荒逐漸消除人工荒促進(jìn)勞動(dòng)密集型制造業(yè)向國(guó)外轉(zhuǎn)移，一些大企業(yè)開(kāi)始大范圍地使用工業(yè)機(jī)器人，未來(lái)3-5年后可望釋放出一大批勞動(dòng)力。隨著城市化的加速，會(huì)有更多農(nóng)民脫離農(nóng)業(yè)，加入打工隊(duì)伍。筆者認(rèn)為，5年之后人工荒問(wèn)題才有望初步得到解決。

餐飲企業(yè)被迫自我調(diào)整餐飲服務(wù)是只能在本地生產(chǎn)和銷(xiāo)售，沒(méi)辦法向國(guó)外轉(zhuǎn)移（當(dāng)然可以吸引國(guó)外的廉價(jià)勞動(dòng)力）。2013年，持續(xù)的人工荒勢(shì)必逼迫餐飲企業(yè)進(jìn)行自我調(diào)整。調(diào)整辦法很簡(jiǎn)單：或者提高贏利能力，給員工支付更高的工資；或者提高工作效率，減少用工人數(shù)；或者兩者兼用之。如果企業(yè)不自我調(diào)整，在人工荒消除之前就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

趨勢(shì)七 真正的大洗牌開(kāi)始了

餐飲可謂中國(guó)最傳統(tǒng)的行業(yè)之一，企業(yè)規(guī)模普遍偏小，市場(chǎng)集中度很低。然而在成本壓力、微利時(shí)代、人工荒等因素綜合作用下，真正的大洗牌開(kāi)始了。

微利時(shí)代的倒閉潮將來(lái)得更猛每個(gè)城市每年都有一定數(shù)量餐廳倒閉，這是正?，F(xiàn)象，也是餐飲行業(yè)的特點(diǎn)。2012年倒閉餐廳的多了一些，以至于受到了很多媒體的關(guān)注。筆者認(rèn)為，未來(lái)幾年會(huì)出現(xiàn)更為嚴(yán)重的倒閉潮，但人們考察餐飲發(fā)展情況不要為倒閉潮所迷惑，真正需要關(guān)注的不是關(guān)店率，而是餐飲商鋪空置率。只有當(dāng)餐廳普遍活不下去，房東又不肯降房租，導(dǎo)致大量餐飲商鋪空置，這才是真正的危機(jī)。2013年不太可能出現(xiàn)大量餐飲商鋪空置，更大的危機(jī)還在醞釀之中。

同質(zhì)化誘發(fā)兼并戰(zhàn)幾年前，各餐飲品牌都堅(jiān)守自己的陣地，賣(mài)漢堡的專(zhuān)賣(mài)漢堡，做川菜的主營(yíng)川菜，可謂涇渭分明?，F(xiàn)在不同了，肯德基賣(mài)油條、燒餅、蓋飯，馬蘭拉面賣(mài)蓋飯，麻辣香鍋、烤魚(yú)幾乎家家都上，創(chuàng)新菜到處有，融合菜滿(mǎn)街飛。你中有我，我中有你，全都亂套了。筆者認(rèn)為，如今各個(gè)品牌的菜品結(jié)構(gòu)越來(lái)越相似，逐漸失去了自己的特色，也失去了存在的理由，或者說(shuō)給了別人吞并自己的理由。2012年已經(jīng)有一些頗有名氣的餐飲品牌易主，2013年餐飲企業(yè)之間的并購(gòu)會(huì)更為頻繁。

中小型連鎖企業(yè)將成為最大的犧牲品中小型連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本比單店企業(yè)高，又缺乏大型企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。2012年有不少企業(yè)疲于應(yīng)付困局，不僅沒(méi)開(kāi)新店，反倒有老店因無(wú)法續(xù)約而關(guān)閉，導(dǎo)致店鋪總教減少。對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展是硬道理，如果幾年不開(kāi)店，企業(yè)也就沒(méi)了。

在當(dāng)前困境下，對(duì)于單店餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，涉足餐飲不深，大不了把餐廳關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑩p失也是有限的。大型連鎖企業(yè)有較大的投資價(jià)值，可以吸引私募、風(fēng)投、上市，回旋余地很大。中小連鎖企業(yè)賣(mài)了不值錢(qián)，關(guān)閉了又可惜多年的心血，最糾結(jié)了。按照目前的趨勢(shì)，2013年可能會(huì)有更多的中小連鎖企業(yè)倒下去，成為餐飲危機(jī)的最大犧牲品。

市場(chǎng)集中度將快速提升當(dāng)餐飲行業(yè)遇到困難時(shí)，大型連鎖企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯。2012年很多餐飲企業(yè)都停止了開(kāi)店，但一些大型餐飲企業(yè)卻認(rèn)為市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)了，從而加快了開(kāi)店速度。2013年，大型連鎖企業(yè)將會(huì)持續(xù)快速發(fā)展，大企業(yè)與小企業(yè)之間的差距越拉越大，集中度將進(jìn)一步提升，并會(huì)逐漸形成一批超大型餐飲連鎖企業(yè)。在此背景之下，企業(yè)利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)，集中采購(gòu)、工業(yè)化生產(chǎn)、大眾化營(yíng)銷(xiāo)。

趨勢(shì)八資本成為餐飲發(fā)展推進(jìn)器

2008年6月12日小肥羊在香港上市，掀起了資本進(jìn)軍餐飲業(yè)的熱潮，短短幾年內(nèi)有無(wú)數(shù)餐飲企業(yè)與資本聯(lián)姻，目標(biāo)直指股票上市，推動(dòng)了餐飲業(yè)的快速發(fā)展，使一大批企業(yè)快速壯大。

然而在小肥羊上市后的4年多時(shí)間里，只有湘鄂情一家餐飲企業(yè)在中國(guó)A股上市。2012年中國(guó)股市陷入低谷，上市之門(mén)也被關(guān)緊，目前已經(jīng)有779家企業(yè)排隊(duì)上市。5月份媒體曾報(bào)道A股在審的餐飲企業(yè)有天津狗不理集團(tuán)、順?lè)屣嬍尘频旯芾怼V州酒家集團(tuán)和凈雅食品4家，時(shí)至年底沒(méi)有一家能如愿上市。在香港股市方面，2012年上市的小南國(guó)的市盈率僅11倍，遠(yuǎn)低于湘鄂情60倍的市盈率。這個(gè)表現(xiàn)很難讓人興奮，去香港上市的誘惑力也失去了不少。

筆者認(rèn)為，目前股市低迷、企業(yè)股票上市通路不暢，導(dǎo)致風(fēng)投的出路不暢，資本對(duì)餐飲業(yè)的投入熱情有所減弱。2013年餐飲行業(yè)能否因資本而再度興奮，關(guān)鍵要看能否有幾家餐飲企業(yè)股票上市。對(duì)資本來(lái)說(shuō)，餐飲業(yè)是中國(guó)現(xiàn)有的各行各業(yè)中最后的“處女地”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是很有發(fā)展?jié)摿Φ?。餐飲發(fā)展需要資本的支持，關(guān)鍵看以什么樣的手法來(lái)烹制這道“菜”。

趨勢(shì)九 新技術(shù)引領(lǐng)餐飲進(jìn)入新時(shí)代

團(tuán)購(gòu)和微博為餐飲業(yè)導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)是最近幾年風(fēng)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，上到上市公司，下到街頭小餐廳，幾乎所有的有條件的餐飲企業(yè)都做過(guò)團(tuán)購(gòu)，有的企業(yè)甚至患上了“團(tuán)購(gòu)依賴(lài)癥”，非團(tuán)購(gòu)不營(yíng)銷(xiāo)。團(tuán)購(gòu)對(duì)餐飲業(yè)產(chǎn)生很大影響，正如雅座CEO白昱所說(shuō)：團(tuán)購(gòu)?fù)七M(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在餐飲行業(yè)的快速普及。

2012年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站因過(guò)度發(fā)展而遭遇了滑鐵盧，一些餐飲企業(yè)不幸成為他們的犧牲品。團(tuán)購(gòu)給餐飲企業(yè)上了一堂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)普及課，使他們開(kāi)始了解并重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。筆者認(rèn)為，2013年傳統(tǒng)的以高折扣吸引顧客的團(tuán)購(gòu)很難再有市場(chǎng)，也許會(huì)出現(xiàn)能讓餐廳和顧客雙贏的團(tuán)購(gòu)。

微博營(yíng)銷(xiāo)是2012年興起的一個(gè)熱點(diǎn)，一些有眼光的餐飲企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試用微博來(lái)與顧客溝通，建立在微博平臺(tái)上的微美食等應(yīng)用技術(shù)幫助餐飲企業(yè)用好微博營(yíng)銷(xiāo)。2013年以后餐飲微博營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)爆發(fā)式的發(fā)展。我們拭目以待吧。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、在線交易的發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)深度結(jié)合，形成所謂的O2O模式（online to offline），其特點(diǎn)是線上交易，線下消費(fèi)，給餐飲帶來(lái)巨大的影響，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式。如今O2O已經(jīng)形成一股新潮流，值得所有餐飲企業(yè)關(guān)注。

工業(yè)化，信息化技術(shù)促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步中央廚房是工業(yè)化技術(shù)被引入餐飲業(yè)的標(biāo)志，在團(tuán)餐、快餐、火鍋企業(yè)中尤為普遍使用。最近幾年隨著餐飲企業(yè)規(guī)模的壯大，中央廚房逐漸發(fā)展成現(xiàn)代化的食品工廠，企業(yè)的利潤(rùn)中心和經(jīng)營(yíng)重心也在向后移，中央廚房和食品工廠成為生產(chǎn)大本營(yíng)，門(mén)店逐漸成為工廠的銷(xiāo)售終端，已經(jīng)不再是餐飲企業(yè)的全部。

人工荒促進(jìn)餐飲企業(yè)尋找人力的替代品，重點(diǎn)是解決門(mén)店人員不足的問(wèn)題。2012年有媒體報(bào)道湘鄂情在試用機(jī)器人炒菜，街頭面館也有使用削面機(jī)器人，由此形成了門(mén)店工業(yè)化的潮流。未來(lái)幾年工業(yè)化的中央廚房（工廠）和門(mén)店工業(yè)化，將使餐飲企業(yè)的生產(chǎn)效率大為提高，這有助于緩解人工荒。

隨著電腦的普及，信息化技術(shù)逐漸被應(yīng)用于餐飲業(yè)，尤其以收銀管理軟件使用最為普遍，點(diǎn)菜寶（手持點(diǎn)菜設(shè)備）、電子菜譜、顧客關(guān)系管理（CRM）、遠(yuǎn)程聚餐、排隊(duì)管理系統(tǒng)等也開(kāi)始大量使用。2012餐飲博覽會(huì)上展示了使用顧客身份識(shí)別、餐廚垃圾處理等先進(jìn)技術(shù)的未來(lái)餐廳，濟(jì)南等地出現(xiàn)了機(jī)器人餐廳。相信不遠(yuǎn)的將來(lái)，各種尖端技術(shù)將開(kāi)始運(yùn)用于餐飲門(mén)店之中，不僅會(huì)改變門(mén)店的運(yùn)營(yíng)方式，也會(huì)給顧客帶來(lái)新鮮的體驗(yàn)。

在餐飲企業(yè)總部層面，信息化技術(shù)逐漸成為基本配置，ERP、CRM、遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議，應(yīng)用于營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、配送、財(cái)務(wù)、人力資源等連鎖管理的各個(gè)領(lǐng)域。

如今大型連鎖企業(yè)已經(jīng)逐漸成為高度信息化的現(xiàn)代化企業(yè)，使總部管理人員坐在辦公室就能對(duì)各連鎖門(mén)店進(jìn)行管控，大大提高了企業(yè)的管理水平。

趨勢(shì)十 率先自我升級(jí)的企業(yè)將成為大贏家

近幾年餐飲企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，人工荒、經(jīng)營(yíng)成本居高不下、市場(chǎng)不景氣的情況下，無(wú)論肯德基、麥當(dāng)勞這樣的巨無(wú)霸，還是中小企業(yè)，都在尋找突破口。雖然市場(chǎng)上有很多先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備和管理手段，但受觀念、規(guī)模、實(shí)力的限制，只有少數(shù)餐飲企業(yè)才能借力進(jìn)行自我升級(jí)發(fā)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

技術(shù)設(shè)備升級(jí)技術(shù)無(wú)疑能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此有眼光的企業(yè)都在努力利用先進(jìn)的信息化、工業(yè)化的新技術(shù)。例如湘鄂情開(kāi)始使用炒菜機(jī)器人，麥當(dāng)勞改造餐廳自動(dòng)化程度高的生產(chǎn)線，海底撈引入了遠(yuǎn)程視頻聚餐服務(wù)系統(tǒng)。這些先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備幫助企業(yè)進(jìn)行自我升級(jí)，或者提高了生產(chǎn)效率，或者增加了對(duì)顧客的吸引力，讓企業(yè)受益無(wú)窮。

贏利模式升級(jí)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、社會(huì)形勢(shì)下，餐飲市場(chǎng)的秩序已經(jīng)被顛覆，餐飲企業(yè)過(guò)去的贏利模式已經(jīng)變得千瘡百孔，難以給企業(yè)帶來(lái)滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)成果，因此一些大品牌已經(jīng)著手進(jìn)行贏利模式升級(jí)：肯德基的做法是大力推廣中式快餐產(chǎn)品、重點(diǎn)發(fā)展外送服務(wù)、實(shí)行一店一價(jià)以及與麥當(dāng)勞拼價(jià)格，2012年前三個(gè)季度業(yè)績(jī)突出，就是受益于此。此外，真功夫推行了“中國(guó)味道計(jì)劃”，湘鄂情收購(gòu)快餐、團(tuán)餐品牌以實(shí)行“四輪驅(qū)動(dòng)”……

進(jìn)行贏利模式升級(jí)，可以發(fā)揮現(xiàn)有店鋪、設(shè)備、人員、資金等資源的作用，提高創(chuàng)收能力?？上Ф鄶?shù)品牌還未醒悟，仍然躺在過(guò)去的成績(jī)上抱怨形勢(shì)不好。

管理系統(tǒng)升級(jí)面對(duì)低迷的市場(chǎng)，當(dāng)很多餐飲企業(yè)都看緊錢(qián)包，不敢亂花錢(qián)時(shí)，有眼光有追求的企業(yè)卻在努力通過(guò)參加外部培訓(xùn)、引進(jìn)信息化手段等方式來(lái)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和管理方法，建設(shè)管理系統(tǒng)。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙于標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)時(shí)，優(yōu)秀的餐飲企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用信息化技術(shù)和借力咨詢(xún)公司，通過(guò)精細(xì)化、科學(xué)化管理來(lái)升級(jí)管理系統(tǒng)。建立在以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和信息化為基礎(chǔ)的科學(xué)化的管理系統(tǒng)，可以提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，向管理要效益，未來(lái)將成為餐飲企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的制勝法寶。

總體來(lái)看，2013年餐飲行業(yè)雖然面臨成本高、消費(fèi)不振等困難，但仍然會(huì)保持較快的發(fā)展速度，對(duì)多數(shù)餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)還是大于挑戰(zhàn)。

第2篇：餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告范文

證監(jiān)會(huì)指出，中小企業(yè)私募債券是針對(duì)中小微型企業(yè)非公開(kāi)發(fā)行的公司債券。對(duì)于中小企業(yè)私募債券利率上限問(wèn)題，監(jiān)管層或建議承銷(xiāo)商引導(dǎo)發(fā)行人在同期貸款利率三倍以?xún)?nèi)的利率區(qū)間定價(jià)。業(yè)內(nèi)人士表示，債券融資對(duì)于企業(yè)的凈資產(chǎn)、資產(chǎn)負(fù)債率方面會(huì)有一定要求，而中小企業(yè)財(cái)務(wù)制度不規(guī)范等特點(diǎn)會(huì)制約債券融資。另外，從申報(bào)到獲得資金的周期，也是中小企業(yè)需要考慮的。此前，一些有實(shí)力的中小企業(yè)進(jìn)行的債券融資，更像是準(zhǔn)備上市之前面對(duì)投資者的一次路演。

新版GMP倡導(dǎo)醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)能理性擴(kuò)張

近期，各地食品藥品監(jiān)督管理局紛紛出臺(tái)措施，引導(dǎo)藥品生產(chǎn)企業(yè)貫徹落實(shí)新版藥品GMP。新版GMP特別強(qiáng)調(diào)，要引導(dǎo)制藥企業(yè)注意量力而行，避免過(guò)于關(guān)注硬件投資、盲目擴(kuò)大產(chǎn)能的情況。特別是對(duì)一些產(chǎn)能?chē)?yán)重過(guò)剩的品種和生產(chǎn)線，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)整體情況和本企業(yè)現(xiàn)狀作出科學(xué)分析判斷，主動(dòng)淘汰落后的過(guò)剩產(chǎn)能。

據(jù)介紹，截至2011年底，通過(guò)新版GMP的企業(yè)只有154家。通過(guò)這一輪認(rèn)證，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展環(huán)境必將更好，行業(yè)的集中度將會(huì)更高，也將產(chǎn)生更多規(guī)模上百億元乃至上千億元的大型醫(yī)藥企業(yè)。

山東省加強(qiáng)監(jiān)管酒類(lèi)包裝材料生產(chǎn)企業(yè)

山東省日前下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)厲打擊制售假洋酒違法犯罪行為的緊急通知》，要求餐飲服務(wù)提供者必須將廢舊玻璃瓶、瓶蓋、外包裝等毀型以后，方可銷(xiāo)售給具備再生資源回收資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人，銷(xiāo)售時(shí)必須查驗(yàn)收購(gòu)方營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，留存復(fù)印件，并詳細(xì)記錄銷(xiāo)售品種、數(shù)量等信息。通知表示，售假洋酒違法犯罪活動(dòng)仍未絕跡，銷(xiāo)售渠道從店鋪向網(wǎng)絡(luò)販賣(mài)轉(zhuǎn)移，造假產(chǎn)業(yè)具有鏈條化傾向，整治形勢(shì)依然嚴(yán)峻。針對(duì)假洋酒源頭，山東省要求各市有關(guān)部門(mén)要對(duì)酒類(lèi)包裝材料生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，全面清理取締不具備相關(guān)資質(zhì)的酒類(lèi)包裝材料生產(chǎn)、印刷單位，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)、銷(xiāo)售、郵寄假冒酒類(lèi)產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽等違法行為。

康師傅“聯(lián)姻”百事獲批

近日，國(guó)內(nèi)食品飲料行業(yè)巨頭康師傅和百事可樂(lè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟的方案獲得國(guó)家商務(wù)部的批準(zhǔn)，這意味著“康百聯(lián)盟”的軟飲料市場(chǎng)份額將超過(guò)可口可樂(lè)，位居國(guó)內(nèi)第一。

其交易細(xì)節(jié)包括：康師傅獲得百事在華裝瓶廠資產(chǎn)；百事獲得康師傅飲品控股5%股權(quán)；百事在2015年10月31日前，可行使期權(quán)將持股權(quán)增至20%；康師傅獲得百事產(chǎn)品在華生產(chǎn)分銷(xiāo)權(quán)。此舉之后，康師傅在茶飲料、瓶裝水、碳酸飲料及低濃度果汁領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位都已經(jīng)非常顯著，軟飲料行業(yè)“老大”地位逐漸凸顯。數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月，康師傅茶飲品的市場(chǎng)份額約為54%，瓶裝水約為25%，低濃度果汁約為21%。

可口可樂(lè)重慶擴(kuò)產(chǎn)

康師傅與百事聯(lián)姻獲批不久，可口可樂(lè)（重慶）飲料有限公司也宣布其在重慶的擴(kuò)能項(xiàng)目將于今年6月實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)。據(jù)介紹，可口可樂(lè)（重慶）飲料有限公司將新增一條瓶裝水生產(chǎn)線和一條含汽飲料生產(chǎn)線。本項(xiàng)目完成后，將新增可口可樂(lè)瓶裝水產(chǎn)能16萬(wàn)噸/年、含汽飲料20萬(wàn)噸/年，今年將達(dá)到年產(chǎn)36萬(wàn)噸飲料的生產(chǎn)能力，新增產(chǎn)值7.1億元/年。業(yè)內(nèi)人士分析，這標(biāo)志著可口可樂(lè)正加快在中國(guó)地區(qū)的投資進(jìn)程。

2017年全球PET包裝市場(chǎng)需求將達(dá)1910萬(wàn)噸/年

據(jù)市場(chǎng)研究公司Pira國(guó)際公司近日公布的研究報(bào)告顯示，2012～2017年，全球PET包裝市場(chǎng)需求將以年均逾5%的速度快速增長(zhǎng)，到2017年，全球PET包裝市場(chǎng)需求將達(dá)到1910萬(wàn)噸/年。西歐和北美PET包裝市場(chǎng)的份額將下降，而亞太地區(qū)和其他新興經(jīng)濟(jì)體的市場(chǎng)份額將快速增長(zhǎng)。報(bào)告同時(shí)指出，2007～2012年，亞太地區(qū)PET包裝市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)了北美和西歐。2012年，亞太地區(qū)將占到全球PET包裝消費(fèi)量的30%，北美將占約24%，而西歐將占近20%。

美FDA拒絕禁用雙酚A

早已被中國(guó)衛(wèi)生部門(mén)“封殺”的、制造嬰幼兒奶瓶的有害原料雙酚A，或?qū)⒃诿绹?guó)“起死回生”。

3月30日，美國(guó)食品和藥物管理局（FDA）以缺乏有力科學(xué)證據(jù)為由，拒絕了環(huán)保組織自然資源委員會(huì)提出的“在食品和飲料包裝中禁用雙酚A”的請(qǐng)?jiān)?。FDA重申：“一些研究提出了雙酚A是否與一系列健康影響有關(guān)的質(zhì)疑，但這些研究也存在嚴(yán)重問(wèn)題，研究結(jié)論并不適用于人類(lèi)，因?yàn)槿祟?lèi)消化、清除雙酚A的速度比實(shí)驗(yàn)鼠等動(dòng)物快得多?！泵绹?guó)政府2010年初曾表示，將提供3000萬(wàn)美元資助開(kāi)展動(dòng)物和人體實(shí)驗(yàn)，在18個(gè)月至兩年內(nèi)就雙酚A對(duì)兒童健康的潛在影響進(jìn)行更廣泛的研究。

2013年全球醫(yī)藥包裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)623億美元

Freedonia Group近日發(fā)表行業(yè)報(bào)告—《全球醫(yī)藥包裝》。報(bào)告顯示，2013年，全球醫(yī)藥包裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)623億美元。美國(guó)以28%的市場(chǎng)份額繼續(xù)領(lǐng)先；中國(guó)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，預(yù)計(jì)年增長(zhǎng)率為11.5%。

Freedonia Group指出，由于面臨降低成本和提高效率的壓力，醫(yī)藥包裝企業(yè)如果想要獲得合理的利潤(rùn)，應(yīng)該提升包裝設(shè)備水平，以適應(yīng)高效率和小批量生產(chǎn)?？尚械脑?，醫(yī)藥包裝商還可以取消使用不必要的二級(jí)包裝。

根據(jù)Freedonia Group提供的數(shù)據(jù)，全球大約有2000家公司生產(chǎn)醫(yī)藥包裝產(chǎn)品。以2008年的收入來(lái)衡量，8家跨國(guó)公司供應(yīng)了全球?qū)⒔姆种坏尼t(yī)藥包裝產(chǎn)品，它們分別是Rexam, MeadWestvaco，Gerresheimer，Becton Dickinson，Amcor，Catalent，West和Alcan。對(duì)于希望保持或者提高其市場(chǎng)占有率的公司來(lái)說(shuō)，他們必須適應(yīng)未來(lái)醫(yī)藥包裝市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。今后幾年里，醫(yī)藥包裝市場(chǎng)最大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)將在以下領(lǐng)域：安全性增強(qiáng)的標(biāo)簽和包裝配件；用于臨床試驗(yàn)和審批后使用的單位劑量吸塑包裝盒；安全性提高并且攜帶可回收針的預(yù)充式注射器；單位劑量用藥預(yù)充式吸入器；用于液體和膏狀藥品的用藥蓋塞等。

英國(guó)包裝材料回收率2020年將提高到80%

第3篇：餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告范文

2015年對(duì)于在線旅游行業(yè)而言，注定是不平凡的一年。

這一年，先是作為老大的攜程并購(gòu)老三藝龍，接著又在10月末拉著百度招安了老二去哪兒，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。

正當(dāng)攜程以為一統(tǒng)江湖之時(shí)，猛然間發(fā)現(xiàn)阿里已然黃雀在后，打出“信用住”這張牌與其一較長(zhǎng)短。15年末，在線旅游市場(chǎng)的格局已不是以往的一超多強(qiáng)，對(duì)抗已經(jīng)升級(jí)到了BAT級(jí)別的“雙雄爭(zhēng)霸”。

當(dāng)在線旅游的戰(zhàn)場(chǎng)變成了BAT巨頭才玩的起的博弈時(shí)，未來(lái)還會(huì)不會(huì)有蠢蠢欲動(dòng)的“攪局者”？旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們又該在哪避開(kāi)巨頭爭(zhēng)斗的鋒芒？

野心勃勃的新美大

攜程一統(tǒng)后，那些動(dòng)輒叫嚷著顛覆OTA、顛覆攜程的企業(yè)的夢(mèng)想也成了泡影。在線旅游市場(chǎng)內(nèi)部已再難出現(xiàn)新的“去哪兒”，攜程建立的堡壘未來(lái)只可能從外部被擊破。與阿里旅行的開(kāi)戰(zhàn)也預(yù)示著，當(dāng)下及未來(lái)在線旅游的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)上升到BAT級(jí)別。

誰(shuí)將有資格進(jìn)入顛覆者行列呢？我認(rèn)為，首當(dāng)其沖的是野心勃勃的“新美大”。

當(dāng)美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并時(shí)，很多人將目光投向新美大對(duì)其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的沖擊，實(shí)則忽視了新美大誕生對(duì)于在線旅游市場(chǎng)的沖擊。

以往OTA的價(jià)格戰(zhàn)打的如火如荼，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)就已經(jīng)在中低端的酒店訂購(gòu)業(yè)務(wù)上暗自發(fā)力。據(jù)公開(kāi)資料顯示，今年上半年美團(tuán)的酒店間夜量成交量突破3300萬(wàn)，交易額達(dá)53億元，超過(guò)去哪兒網(wǎng)，僅次于攜程網(wǎng)，成為國(guó)內(nèi)第二大酒店在線交易平臺(tái)。

大眾點(diǎn)評(píng)組建了酒店事業(yè)部美團(tuán)還將酒店事業(yè)部升級(jí)為酒店及旅游事業(yè)群，不僅僅是酒店，還要延伸到其他相關(guān)領(lǐng)域，比如美團(tuán)在謀劃對(duì)度假業(yè)務(wù)的拓展。

目前，旅游企業(yè)所提品已經(jīng)從標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)票、酒店、門(mén)票逐漸延伸到導(dǎo)游、包租車(chē)、活動(dòng)、線路等非標(biāo)或是更碎片化的領(lǐng)域。不過(guò)還局限于旅游期間的剛性消費(fèi)，OTA們普遍對(duì)碎片化的產(chǎn)品整合不足。

而對(duì)碎片化資源的整合卻是新美大的優(yōu)勢(shì)。新美大以本地生活、團(tuán)購(gòu)為切入點(diǎn)，對(duì)餐飲、娛樂(lè)、休閑等服務(wù)頻次遠(yuǎn)高于旅游各消費(fèi)類(lèi)別整合，以高頻、剛需來(lái)獲取用戶(hù)，繼而就可向低頻、弱需求旅游產(chǎn)品延伸。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)的用戶(hù)量高達(dá)2億多，而日活躍量可達(dá)2000多萬(wàn)，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的日活躍量可達(dá)400多萬(wàn)。兩者本身就是巨大的流量入口，反向亦可支持C端的銷(xiāo)售，幫助酒店運(yùn)營(yíng)。加之美團(tuán)強(qiáng)大的地推能力，新美大構(gòu)建自有的旅游生態(tài)體系，進(jìn)而成為OTA的顛覆者也并非難事。

傳統(tǒng)巨頭出馬，也能玩轉(zhuǎn)旅游？

新美大本身有足夠的實(shí)力與攜程系拼殺，但海航又是什么鬼？

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的風(fēng)靡，許多傳統(tǒng)企業(yè)都在試圖搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的順風(fēng)車(chē)實(shí)現(xiàn)自我變革與成長(zhǎng)。海航就是其中的代表。

以海航為代表的傳統(tǒng)巨頭們擁有他人不可比擬的資本與核心優(yōu)勢(shì)。07年成立后海航旅業(yè)后，一直都在自身的旅游產(chǎn)業(yè)鏈默默耕耘，做資源整合和業(yè)務(wù)拓展。如今的海航旅業(yè)已經(jīng)形成初具規(guī)模的“中國(guó)旅游新經(jīng)濟(jì)體”(海航旅游官網(wǎng)的自述，B12君沒(méi)有寫(xiě)軟文)。

今年海航在在線旅游市場(chǎng)有不少大動(dòng)作，對(duì)住百家的5億融資及對(duì)途牛的5億美元的戰(zhàn)略入股。目前，海航旗下已經(jīng)有首都航空、金鹿公務(wù)、凱撒旅游、易生支付、通匯貨幣、海航酒店等20余個(gè)品牌。海航旅業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)對(duì)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六大要素都做了布局。

傳統(tǒng)企業(yè)中誰(shuí)最具備變革精神，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，誰(shuí)就最有可能成功。海航顯然是看到了旅游市場(chǎng)的廣闊與開(kāi)發(fā)前景，利用自身豐富的線下資源和多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，以及國(guó)家在資金和政策上的支持，在在線旅游市場(chǎng)一展拳腳。

如今的海航從特色周邊游出發(fā)，跳過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)化布局而選擇了App來(lái)切入在線旅游行業(yè)，推出了易周游項(xiàng)目，為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際化旅游集團(tuán)”這個(gè)目標(biāo)，海航也是拼了。

相信，控股途牛不是海航征途的終點(diǎn)，國(guó)際化仍然是她的目標(biāo)。

未來(lái)，還有哪里能讓創(chuàng)業(yè)者玩

2015年的在線旅游市場(chǎng)里，OTA巨頭紛紛抱團(tuán)，阿里強(qiáng)勢(shì)插入，新美大合體后氣勢(shì)洶洶，以及海航為代表的“國(guó)家隊(duì)”游刃有余。目前，國(guó)內(nèi)在線旅游的產(chǎn)業(yè)生態(tài)也日漸成熟。

(源自易觀智庫(kù))

15年在線旅游業(yè)的狀況已經(jīng)告知諸位，與巨頭業(yè)務(wù)重疊的領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)者還是不要去以卵擊石了。但體量巨大的旅游行業(yè)能否解決在線滲透率低的頑疾，決定著未來(lái)。

根據(jù)世界權(quán)威旅游研究機(jī)構(gòu)phoucwright的數(shù)據(jù)，亞太經(jīng)濟(jì)合作組織國(guó)家的平均滲透率為29%，美國(guó)滲透率為45%，歐盟滲透率高達(dá)47%。目前我國(guó)整個(gè)旅游市場(chǎng)的在線滲透率僅11.3%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)市場(chǎng)水平。

毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)的旅游市場(chǎng)是一塊巨大的蛋糕，但線上、線下資源轉(zhuǎn)化度不高。攜程系只是占據(jù)著11.3%中的多數(shù)，去攜掌握的在線交通、酒店住宿市場(chǎng)也只是其冰山一角，未來(lái)旅游市場(chǎng)的想象空間更大。

因此，在線滲透率低，對(duì)旅游行業(yè)而言是痛點(diǎn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)者卻是商機(jī)。與OTA巨頭的差異化經(jīng)營(yíng)，才能好好活下去，躲開(kāi)巨頭的圍獵。而旅游創(chuàng)業(yè)者的未來(lái)之路還在廣闊的非標(biāo)準(zhǔn)化旅游市場(chǎng)之中。

1.民宿、客棧、短租。

國(guó)內(nèi)有大量的信息化程度較低的客棧、民宿，并且一直以來(lái)都不為OTA巨頭所重視。直到Airbnb的興起，讓分享經(jīng)濟(jì)的理念日漸深入人心，消費(fèi)者對(duì)房屋、車(chē)輛的分享消費(fèi)模式接受度大大提高。

隨著國(guó)民收入水平的增長(zhǎng)，消費(fèi)者的旅游消費(fèi)也隨之升級(jí)，游客對(duì)個(gè)性化住宿的需求增長(zhǎng)明顯，在線短租產(chǎn)品日益獲得消費(fèi)者青睞。經(jīng)過(guò)近些年的起起伏伏，非標(biāo)住宿市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了新的階段。

今年7月、8月，途家、住百家、小豬短租、木鳥(niǎo)短租分別獲得新一輪融資。近日，國(guó)家也出臺(tái)了相關(guān)政策為短租、民宿正名。

國(guó)內(nèi)的非標(biāo)住宿領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了獨(dú)角獸，但領(lǐng)域內(nèi)短期不會(huì)出現(xiàn)“類(lèi)攜程”企業(yè)，這里還很廣闊。

2.休閑度假游。

度假游市場(chǎng)規(guī)模龐大，但也是一個(gè)很難標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域。

(源自易觀智庫(kù))

在旅行者日益追求旅游體驗(yàn)的當(dāng)下，度假游產(chǎn)品是旅游體驗(yàn)的核心部分。與交通、住宿預(yù)訂產(chǎn)品相比，其產(chǎn)品更為細(xì)分，組合方式也更加多樣。

在線旅游業(yè)已經(jīng)過(guò)了“拼錢(qián)”時(shí)代，更多的是“拼服務(wù)”未來(lái)雖然領(lǐng)域內(nèi)，已經(jīng)有了途牛與同程，攜程也開(kāi)始布局，但“機(jī)+酒”仍然是核心業(yè)務(wù)。

領(lǐng)域中的品類(lèi)眾多、碎片化嚴(yán)重，目的地的導(dǎo)游、包租車(chē)、活動(dòng)、線路等落地服務(wù)將是度假游發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，也將出現(xiàn)更多的垂直類(lèi)平臺(tái)。周邊游“短平快”的特點(diǎn)是其他品類(lèi)無(wú)法比擬的。

3.個(gè)性定制平臺(tái)社交或成新主題

隨著90后年輕一代消費(fèi)群體的成長(zhǎng)與自由行時(shí)代到來(lái)，旅游無(wú)疑呈現(xiàn)移動(dòng)化、散客化和個(gè)性化的趨勢(shì)。在年初窮游網(wǎng)的《2014年中國(guó)出境自助游行業(yè)報(bào)告》中指出，2014年有1.09億的出境游用戶(hù)，其中有超過(guò)7700萬(wàn)用戶(hù)選擇了自助游方式，占比超7成。顯然國(guó)人的旅行習(xí)慣已經(jīng)在悄然間改變。

圖片及相關(guān)數(shù)據(jù)源自窮游網(wǎng)《2014年中國(guó)出境自助游行業(yè)報(bào)告》

光本年度，就有一批行程規(guī)劃及個(gè)性定制平臺(tái)獲得資本市場(chǎng)的青睞，游譜旅行完成數(shù)千萬(wàn)人民幣A輪融資；妙計(jì)旅行完成2000萬(wàn)美金的B輪融資；世界邦、定制網(wǎng)、跟誰(shuí)游、6人游等都完成了新一輪的融資。

時(shí)下，目的地覆蓋及深度服務(wù)仍處于初級(jí)階段，旅游的信息太多太雜，旅行UGC攻略的參差不齊也讓注重旅行體驗(yàn)的游客頭疼，而且在境外，游中、游后階段也會(huì)誕生很多問(wèn)題。

市場(chǎng)內(nèi)需要行程規(guī)劃與個(gè)性化定制類(lèi)的旅游工具，解決這個(gè)痛點(diǎn)，幫助游客簡(jiǎn)化出行環(huán)節(jié)，提高出行體驗(yàn)。在個(gè)性化旅游時(shí)代，旅游社交預(yù)計(jì)也將迎來(lái)高速增長(zhǎng)。

4.旅游B2B領(lǐng)域

在線電商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的沖擊，也讓傳統(tǒng)旅游從業(yè)者認(rèn)知到信息化以及提高在線滲透率的重要性。旅游B2B領(lǐng)域在今年的受寵是毋庸置疑的，光2015年，就有眾多企業(yè)獲得大筆融資。

5月B2B在線酒店分銷(xiāo)平臺(tái)天下房倉(cāng)完成6000萬(wàn)人民幣A輪融資；6月在線旅游B2B公司“票管家”獲3000萬(wàn)元Pre-A輪融資；6月綜合性旅游B2B運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)“芝麻游”獲5千萬(wàn)元融資；7月酒店B2B在線直銷(xiāo)交易撮合平臺(tái)蜘蛛旅游網(wǎng)于獲億元融資；8月機(jī)票及旅游產(chǎn)品B2B分銷(xiāo)平臺(tái)51Book獲4.38億元融資；作為旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)的B2B平臺(tái)匹匹扣旅游圈在11月底還獲得了5億元的B輪融資.....

旅游B2B企業(yè)屢次獲資本青睞，是因?yàn)樗鉀Q了信息化與互聯(lián)網(wǎng)滲透率的問(wèn)題(請(qǐng)參考億歐網(wǎng)此前文章《寒冬季!大熱的B2B牽動(dòng)旅游業(yè)，創(chuàng)業(yè)者要飛蛾撲火嗎?》)以酒店為例，“酒店業(yè)是一個(gè)連續(xù)三年入住率僅55%，有45%的客房空置，酒店、供應(yīng)商在生死線掙扎的行業(yè)”。信息不對(duì)稱(chēng)、交易信用、信息化程度低的中小酒店、民宿、客棧更是苦于渠道的壓榨。

線下從業(yè)者希望從線上得到豐富的產(chǎn)品，而線上的企業(yè)也希望把他們的產(chǎn)品導(dǎo)入線下銷(xiāo)售，這種愿望釋放出對(duì)同業(yè)B2B的需求。

拼服務(wù)才是王道，B端最可能先爆發(fā)

隨著在線旅游市場(chǎng)的日漸成熟，燒錢(qián)培養(yǎng)用戶(hù)的行為已被無(wú)數(shù)炮灰證明是飲鴆止渴，旅游行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該在“資源、渠道、服務(wù)”的三大要素上下功夫。

第一是資源至上，資源與渠道重要性不言而喻，這也是攜程收購(gòu)藝龍、去哪兒的主要目的。

第二是競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，旅游體驗(yàn)成為價(jià)格戰(zhàn)外重要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域構(gòu)筑生態(tài)。價(jià)格戰(zhàn)的硝煙已過(guò)，服務(wù)站的戰(zhàn)爭(zhēng)就要到來(lái)。尤其對(duì)于對(duì)于新晉的創(chuàng)業(yè)者而言，服務(wù)與旅客體驗(yàn)感的提升，才是增加用戶(hù)粘性的王道。

第三是線上與線下融合，提高互聯(lián)網(wǎng)的滲透率才能拓展渠道，打開(kāi)在線旅游新局面。

第4篇：餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告范文

被譽(yù)為香港美食界泰斗的伍沾德，是香港集團(tuán)的創(chuàng)始人之一。在這次上海世博會(huì)上，香港美心集團(tuán)作為唯一一家代表香港餐飲的企業(yè)，帶來(lái)了2000余平方米美食廣場(chǎng)，并且在“中華美食街”內(nèi)展示香港飲食文化。借助伍沾德參觀上海世博會(huì)的機(jī)會(huì)，記者得以?xún)A聽(tīng)他暢談自己60年的美食情緣。

大阪世博會(huì)，港點(diǎn)打出招牌

“在1970年，我們就參加了大阪世博會(huì)。那次，我們也是代表香港餐飲界參加世博會(huì)，推出了地道的中式點(diǎn)心。出乎意料的，在當(dāng)屆世博會(huì)上，我們的銷(xiāo)售額創(chuàng)下了第一?！被貞浧鹞羧诊L(fēng)光，伍沾德滔滔不絕。營(yíng)業(yè)之初，美心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日本游客除了知道燒賣(mài)是中式點(diǎn)心，對(duì)其他中國(guó)點(diǎn)心幾乎一無(wú)所知。于是，美心定下的目標(biāo)要推廣原汁原味的中式點(diǎn)心，帶去了蝦餃、春卷等地道的中國(guó)傳統(tǒng)美食。特別的烹飪手法和造型果真吸引了很多游客，在當(dāng)時(shí)100多家餐廳中，游客對(duì)美心的反響空前熱烈。這也成為美心在世博會(huì)上的首次成功探索。

而這次來(lái)上海，伍沽德的體會(huì)有所不同?！澳憧矗啦?huì)上有那么多餐飲企業(yè)，美心要占據(jù)一席之地，必須拿出過(guò)硬的本事。”所以，美心在上海世博會(huì)設(shè)計(jì)了2000平方米的營(yíng)業(yè)面積，比當(dāng)年在大阪增加了一倍多。不過(guò)，這一美食廣場(chǎng)與美心在香港的家業(yè)相比，仍然是只“小麻雀”。

但“麻雀雖小，五臟俱全”。伍沾德介紹，美心美食廣場(chǎng)共辟有5個(gè)不同區(qū)域，分別為美心閣、MX套餐、漢堡吧、西餅等不同區(qū)域，盡可能多地展示多元飲食文化。但在每個(gè)區(qū)域，不論是菜肴方式還是用餐環(huán)境，都力爭(zhēng)與香港看齊。

其實(shí)，在上海世博會(huì)充分展現(xiàn)美心的魅力，不僅是美心的拓展意識(shí)，也在于伍沾德的執(zhí)著。他說(shuō)，盡管美心已經(jīng)60歲了，但在內(nèi)地的發(fā)展速度并不快，除了在廣州、深圳等地有部分店鋪外，還有很多業(yè)態(tài)沒(méi)有進(jìn)入內(nèi)地。一個(gè)重要的原因是，當(dāng)初內(nèi)地對(duì)設(shè)立獨(dú)資企業(yè)有相關(guān)法律限制，難以讓美心一展身手。而從上海世博會(huì)上熱熱鬧鬧的餐飲企業(yè)可以看到，內(nèi)地的餐飲業(yè)已經(jīng)迎來(lái)了開(kāi)放春天，各種美食都有機(jī)會(huì)來(lái)此一比高下。所以，香港美心也要趁著這陣春風(fēng)，把最好的食品送到上海、送到內(nèi)地。

在美心美食廣場(chǎng)，伍沾德向記者推薦了三道香港美食，分別是港式奶茶、港式燒味和粵式點(diǎn)心。據(jù)他說(shuō)，這是香港人最喜愛(ài)的三道香港美食，所以這次美心全部帶到了上海，而且給出了大眾化的價(jià)格，比如單買(mǎi)奶茶10元起，套餐類(lèi)30元起。為了讓游客一次性了解更多的美食，還推出廣東燒味、點(diǎn)心拼盤(pán)等套餐，集中展示多樣美食。此外，游客們?cè)谶@里還能品嘗到其他風(fēng)味食品，比如云吞面、菠蘿包等。

中式菜肴用西式管理

讓記者對(duì)香港美心感興趣的，不僅僅是它地道的港式風(fēng)味，還有一點(diǎn)是美心是為數(shù)不多的成功的中式餐飲連鎖企業(yè)。

在近日出爐的2009年度中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)報(bào)告中，首次參加評(píng)選的美心就位列第二，而第一是擁有肯德基、必勝客等西式快餐的百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部。這份報(bào)告由中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心共同得出，向來(lái)被視為中國(guó)餐飲企業(yè)的權(quán)威排名。而美心作為中式餐飲連鎖企業(yè)能夠得到第二名的結(jié)果，證明了它在中式快餐連鎖管理上擁有很好的經(jīng)驗(yàn)。反觀內(nèi)地的其他中式快餐連鎖，要么小打小鬧不成氣候，要么雷聲大雨點(diǎn)小曇花一現(xiàn)。可見(jiàn)，美心能傲立香港餐飲界60年，自然有他過(guò)人之處。

這其中的奧秘，伍沾德的體會(huì)是：一定要精心烹調(diào)每一道菜肴。雖然快餐主體是中式菜肴，但管理方式可以借鑒西式快餐的科學(xué)體系。

“就以上海世博會(huì)的香港美心美食廣場(chǎng)為例吧”，伍沽德告訴記者，在硬件配置上，美心不惜投入大工本。盡管世博會(huì)配備的餐廳硬件可謂一應(yīng)俱全，但美心還是根據(jù)最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，改造了餐廳的廚房間、洗手間，希望留出更加寬敞的操作環(huán)境和用餐環(huán)境，同時(shí)，美心美食廣場(chǎng)的廚房里還有大量空調(diào)，以應(yīng)對(duì)高溫季節(jié)的食物儲(chǔ)存問(wèn)題。

伍沾德強(qiáng)調(diào)，溫度對(duì)食品安全至關(guān)重要。2006年，美心集團(tuán)正式取得“元?dú)鈮鬯尽痹谙愀鄣奶卦S經(jīng)營(yíng)權(quán)。元?dú)鈮鬯臼侨毡局幕剞D(zhuǎn)壽司餐廳，以“回轉(zhuǎn)”輸送帶形式將高品質(zhì)的美味壽司送到客人面前以供品嘗。目前，香港共有30多家元?dú)鈮鬯鹃T(mén)店。“你要知道，回轉(zhuǎn)壽司一直暴露在空氣中，所以安全風(fēng)險(xiǎn)很高。我們之所以能把回轉(zhuǎn)壽司管得好，就是強(qiáng)調(diào)合適的溫度和新鮮的材料?！彼?，在上海世博會(huì)上，美心也帶來(lái)了它對(duì)操作環(huán)境精益求精、一絲不茍的管理方式，保證原材料、成品菜肴都處在最合適的氣溫下。

美心還有一個(gè)竅門(mén)是把航空食品的安全管理標(biāo)準(zhǔn)放在普通食品上。美心在內(nèi)地的首次投資就是在上世紀(jì)80年代在北京成立合瓷的航空配餐公司。那么多年下來(lái)，航空配餐標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為美心所有供餐的安全體系，包括對(duì)所有食料實(shí)施色標(biāo)管理，確保食材先入先出；按照不同環(huán)節(jié)的不同控制要求，嚴(yán)密監(jiān)控食品制作等等。

伍沾德還說(shuō)，美心的原材料從采購(gòu)到分店、到前線處理都有嚴(yán)密的監(jiān)控，集團(tuán)的質(zhì)量監(jiān)控團(tuán)隊(duì)更會(huì)定期抽檢，確保食品安全。此外，集團(tuán)旗下的廠房和品牌也獲得各種國(guó)際認(rèn)證，包括“食物安全重點(diǎn)控制”證書(shū)、ISO22000：2005(食品安壘管理體系)認(rèn)證、“食水系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)維修認(rèn)可計(jì)劃”證書(shū)等，從硬件設(shè)備到軟件管理都符合一流的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，良好的服務(wù)也很重要。美心快餐始于1972年。當(dāng)時(shí)，伍沽德考察日本快餐文化時(shí)看到，在大型百貨的食堂，客人從買(mǎi)票到吃飽離開(kāi)，只需26分鐘。帶著這一驚喜的發(fā)現(xiàn)回到香港后，伍沾德提出了美心MX餐廳不僅要提供優(yōu)質(zhì)及輕便的餐飲和美食，也要在裝潢設(shè)計(jì)、用膳環(huán)境上注入新思維。只有這樣，才能在美食之外，用軟環(huán)境來(lái)吸引客人。

兼容并蓄推陳出新

從1956年12月3日，伍沾德與兄長(zhǎng)伍舜德經(jīng)營(yíng)第一間法式高級(jí)西餐廳――美心餐廳開(kāi)始，到如今旗下?lián)碛?0余個(gè)餐飲品牌、640余家門(mén)店，每日在港服務(wù)超過(guò)50萬(wàn)人次，香港美心集團(tuán)創(chuàng)造了半個(gè)多世紀(jì)的經(jīng)典傳奇。這當(dāng)中，也有伍沾德對(duì)美食的探索和創(chuàng)新之心。

“我最喜歡吃的菜式是廣東菜和四川菜?！蔽檎吹抡f(shuō)。但令他遺憾的是，現(xiàn)在很多餐飲企業(yè)雖然打出了菜式的名號(hào)，做法卻不夠地道?！拔矣幸粋€(gè)深深的感覺(jué)，就是現(xiàn)在很多餐飲企業(yè)打著‘特色菜肴’的旗號(hào)，可實(shí)際上烹飪方法并不正宗，送給消費(fèi)者的也不是那么回事?！?/p>

所以，美心的目標(biāo)是做什么就要是什么，一定要把百分之百的美味呈現(xiàn)在顧客面前。伍沾德說(shuō)，餐飲業(yè)不能有浮躁之風(fēng)，不能說(shuō)得好聽(tīng)，但吃起來(lái)不行。尤其是中式菜肴，靠的是火候和功夫，只有精心烹調(diào)，用心操作，才能在市場(chǎng)上擁有不可替代的地位。

60年來(lái)，伍沾德帶領(lǐng)美心引入了很多新的產(chǎn)品。比如，香港的第一家星巴克，就是美心引進(jìn)的。但美心做的不是簡(jiǎn)單的“加法”，而是要在星巴克中加入“香港的味道”。什么叫香港的味道?就是香港人喜愛(ài)的特色三明治和餅食。這一“加法”讓美心在港開(kāi)設(shè)首家分店就實(shí)現(xiàn)了盈利，并且利潤(rùn)打破星巴克紀(jì)錄。所以，如今星巴克在香港已經(jīng)有100多家門(mén)店。伍沾德說(shuō)，能有這樣的成績(jī)，全靠員工不斷創(chuàng)新、求變，就好像用咖啡配搭各式面包糕點(diǎn)，在吸收外來(lái)飲食文化的同時(shí)也不忘本土消費(fèi)者的需要。

第5篇：餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]服務(wù)業(yè) 現(xiàn)狀 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

我國(guó)三大國(guó)民產(chǎn)業(yè)構(gòu)成中，處于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)未能受到足夠的重視。由于經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)業(yè)的掌控能力不足，現(xiàn)有的社會(huì)主義市場(chǎng)沒(méi)有完全被打開(kāi)，經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者對(duì)此種新型產(chǎn)業(yè)未能完全接受。鑒于服務(wù)行業(yè)潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，政府及經(jīng)營(yíng)者必須制定科學(xué)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。

一、我國(guó)服務(wù)行業(yè)的界定

經(jīng)濟(jì)學(xué)理論研究中，對(duì)于服務(wù)業(yè)的劃分還沒(méi)有一個(gè)確切的定義，但基本可以肯定的是農(nóng)業(yè)、工業(yè)已經(jīng)形成了兩大國(guó)民經(jīng)濟(jì)構(gòu)成。因此，專(zhuān)家們將服務(wù)業(yè)界定為“生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門(mén)和企業(yè)的集合”，本質(zhì)上是除了農(nóng)、工、建筑等三個(gè)之外的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。當(dāng)前，將服務(wù)業(yè)界定到具體行業(yè)則包括：物流、旅游、交通、金融、教育等。

二、服務(wù)行業(yè)潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

從行業(yè)歷程來(lái)看，服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民產(chǎn)業(yè)里屬于起步較晚的行業(yè)，其對(duì)于國(guó)民收入增長(zhǎng)的作用被農(nóng)業(yè)、工業(yè)所“掩蓋”。這直接導(dǎo)致國(guó)家長(zhǎng)期注重于農(nóng)、工兩大產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，對(duì)服務(wù)業(yè)缺少了足夠的宏觀管理措施，約束了服務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)收益水平的增長(zhǎng)。新時(shí)期經(jīng)濟(jì)思想得到了積極轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論逐漸被先進(jìn)的理論模式取代，服務(wù)行業(yè)本身具有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值得到了廣泛的認(rèn)可。綜合分析，服務(wù)行業(yè)潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值表現(xiàn)：

1.創(chuàng)造財(cái)富。一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，必然促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入水平的增長(zhǎng)，擴(kuò)大了國(guó)家創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)財(cái)富的渠道。服務(wù)行業(yè)是針對(duì)中高收入群體提供的服務(wù)，添加了更多服務(wù)模式以創(chuàng)造較大的收益。目前，服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)上占有的份額較小，若其經(jīng)營(yíng)范圍與市場(chǎng)空間被完全打開(kāi)，必將為國(guó)家?guī)?lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)財(cái)富。如：伴隨著服務(wù)業(yè)的改革發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)流通的服務(wù)產(chǎn)品日趨增多，其結(jié)果必然會(huì)為社會(huì)增加物質(zhì)財(cái)富。同時(shí)，服務(wù)業(yè)在創(chuàng)造國(guó)民財(cái)富的過(guò)程中也提供了更多的服務(wù)項(xiàng)目，從而提高人民的物質(zhì)文化生活水平。

2.行業(yè)創(chuàng)新。創(chuàng)新是社會(huì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)中國(guó)本土產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)造成了巨大的沖擊，為了適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要，必須改變?cè)缙趫?jiān)持的國(guó)民經(jīng)濟(jì)模式。服務(wù)業(yè)猶如市場(chǎng)上的“潛力股”，國(guó)家重視服務(wù)業(yè)發(fā)展等同于實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)行業(yè)的創(chuàng)新。以生產(chǎn)效率為例，過(guò)去農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的效率偏低、生產(chǎn)投入的時(shí)間較長(zhǎng)，阻礙了國(guó)民產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。而由于服務(wù)業(yè)有較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，無(wú)論在宏觀上還是在微觀上，都實(shí)際地為社會(huì)節(jié)約了勞動(dòng)時(shí)間，這是創(chuàng)新行業(yè)必須具備的基本條件。

3.擴(kuò)大消費(fèi)。刺激消費(fèi)是行業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益的最有效方法，擴(kuò)大消費(fèi)群體是增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的重要舉措。服務(wù)行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)于消費(fèi)的新興產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)了一個(gè)新消費(fèi)群體的形成。服務(wù)業(yè)在刺激新型消費(fèi)方面具有較強(qiáng)的推動(dòng)力，如：服務(wù)業(yè)既能加強(qiáng)生產(chǎn)與消費(fèi)的聯(lián)系，使產(chǎn)品順利地經(jīng)過(guò)流通到達(dá)消費(fèi)領(lǐng)域；又能幫助消費(fèi)者更好地利用產(chǎn)品，指導(dǎo)和擴(kuò)大消費(fèi)，加速社會(huì)的再生產(chǎn)過(guò)程；還能傳遞信息，促進(jìn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者相互了解，因此，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門(mén)之間起連結(jié)作用和協(xié)調(diào)作用。

4.帶動(dòng)就業(yè)?！熬蜆I(yè)難”已經(jīng)成為市場(chǎng)上普遍存在的顯現(xiàn)。服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍廣，業(yè)務(wù)門(mén)路多，能容納大量勞動(dòng)力。發(fā)展服務(wù)業(yè)是解決和擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)的重要途徑?！笆晃濉睍r(shí)期，我國(guó)金融、批發(fā)零售、住宿餐飲、交通倉(cāng)儲(chǔ)等主要服務(wù)業(yè)行業(yè)和旅游、文化、家政、動(dòng)漫、環(huán)境服務(wù)、電子商務(wù)等新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)和新型業(yè)態(tài)快速發(fā)展。服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，2010年增加值比2005年增長(zhǎng)1.3倍，年均增加就業(yè)579萬(wàn)人，服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)占全社會(huì)就業(yè)人數(shù)比重達(dá)到34.6%，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)發(fā)展和生活改善的重要力量。

三、宏觀調(diào)控下的服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)

發(fā)展服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，國(guó)家應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)業(yè)潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并根據(jù)國(guó)民產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)情況制定切合實(shí)際的調(diào)控措施，推動(dòng)服務(wù)行業(yè)朝著健康持續(xù)的方向發(fā)展。筆者認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須要由國(guó)家進(jìn)行宏觀調(diào)控及指導(dǎo)，才能保障服務(wù)業(yè)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去。

1.指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。國(guó)民經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的象征，擴(kuò)大國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入水平是推動(dòng)國(guó)家事業(yè)發(fā)展的基本要求。經(jīng)濟(jì)全球化刺激了中國(guó)三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，產(chǎn)業(yè)調(diào)整不僅為國(guó)家經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了有利的發(fā)展空間，同時(shí)也給服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了許多的調(diào)整?？紤]到抵制國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家需全面發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，引導(dǎo)服務(wù)行業(yè)的科學(xué)化經(jīng)營(yíng)，綜合防范國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患。如：服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)存在著經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，政府應(yīng)加強(qiáng)新產(chǎn)業(yè)的管理指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)。服務(wù)業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的客觀反映，通過(guò)服務(wù)行業(yè)報(bào)告指數(shù)可以分析出某個(gè)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)水平。我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，這使得經(jīng)濟(jì)事業(yè)依舊處于改革摸索時(shí)期。以服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不僅影響著國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入水平的增長(zhǎng)，也決定著未來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。為了適應(yīng)時(shí)代變革的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境，應(yīng)深入分析服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)之間的相互關(guān)系。通過(guò)協(xié)調(diào)服務(wù)業(yè)與其它兩大產(chǎn)業(yè)的營(yíng)運(yùn)，避免了服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)期間產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)沖突，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。

3.風(fēng)險(xiǎn)防范。企業(yè)是參與市場(chǎng)交易活動(dòng)的主體，其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況往往決定著整個(gè)市場(chǎng)的走向。表面上服務(wù)業(yè)具備了潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，許多有價(jià)值資源還沒(méi)有被完全開(kāi)發(fā)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)積累了豐厚的收益來(lái)源。同時(shí)，服務(wù)業(yè)也面臨著一系列的風(fēng)險(xiǎn)隱患，如：經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)遭受外國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終服務(wù)客戶(hù)群體大量地流失。制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略初期，必須詳細(xì)地分析服務(wù)業(yè)可能遇到的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，提前編制切實(shí)可行的防范措施，減小市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失，堅(jiān)決抵制外來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的破壞。

4.宏觀調(diào)控。每個(gè)國(guó)家在不同時(shí)期均有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)決策，特別是在本國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)調(diào)整方面常會(huì)發(fā)生變動(dòng)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)改革背景，國(guó)家應(yīng)通過(guò)經(jīng)濟(jì)決策以協(xié)調(diào)國(guó)家產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，及時(shí)地解決產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)出現(xiàn)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。就中國(guó)而言，各地政府部門(mén)應(yīng)對(duì)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)等發(fā)揮出宏觀調(diào)控職能，以國(guó)家經(jīng)濟(jì)決策為指導(dǎo)，帶動(dòng)一批新產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)也增加了經(jīng)濟(jì)收益。此外，政府要指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)決策，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的營(yíng)運(yùn)要求。

結(jié)論

以服務(wù)行業(yè)為首的第三產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的新形式，在滿(mǎn)足消費(fèi)者基本需求的前提下，提供了更多精神上的消費(fèi)服務(wù)。深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)業(yè)潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，國(guó)家要全面發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，指導(dǎo)企業(yè)制定切實(shí)可用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，維持服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告范文

一、當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻

（一）2014年畢業(yè)大學(xué)生727萬(wàn)就業(yè)人數(shù)創(chuàng)新高

從擴(kuò)招之后的大學(xué)畢業(yè)生開(kāi)始就業(yè)的2001年到2014年14年間，每年畢業(yè)大學(xué)生人數(shù)呈直線上升勢(shì)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)普通高校畢業(yè)生人數(shù)從2001年115萬(wàn)人，逐年遞增到2013年699萬(wàn)人。教育部公布2014年高校畢業(yè)生規(guī)模727萬(wàn)人，比2013年多28萬(wàn)人。

（二）就業(yè)率不高

社科院社會(huì)學(xué)研究所和社會(huì)科學(xué)獻(xiàn)出版社聯(lián)合《2014年中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，畢業(yè)兩月后就業(yè)率82.4%，失業(yè)率17.6%，農(nóng)村家庭普通本科院校畢業(yè)生失業(yè)率30.5%。重點(diǎn)本科畢業(yè)生就業(yè)率80.5%，普通本科77.7%，高職院校91.9%。很多畢業(yè)生選擇繼續(xù)教育推遲就業(yè)，找不到滿(mǎn)意工作，選擇考研和考公務(wù)員。

（三）就業(yè)難與招工難并存

一邊人才過(guò)剩，一邊招不到人，兩難并存?！罢泄るy”集中在勞動(dòng)密集型中小企業(yè)和中高端用人單位。前者如紡織、服裝、制造、餐飲等，難以招到普通工人；后者如高新技術(shù)企業(yè)或大中型企業(yè)以及某些機(jī)關(guān)事業(yè)單位，難以招聘到需要的中高端崗位人才。

（四）存在就業(yè)歧視

第一，院校歧視。新員工招聘要求“211工程”“985工程”高校畢業(yè)才有資格參加人才選拔聘用，優(yōu)先錄用。第二，性別歧視。68.98%用人單位對(duì)求職者性別有明確要求，女大學(xué)生就業(yè)率低于男大學(xué)生。第三，關(guān)系歧視?；谏鐣?huì)關(guān)系作用有些畢業(yè)生獲得求職優(yōu)先。

（五）畢業(yè)生心態(tài)發(fā)生變化

畢業(yè)生就業(yè)專(zhuān)業(yè)對(duì)口率較低導(dǎo)致學(xué)校教育無(wú)用論。大約30%畢業(yè)生從事與其所學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)工作。許多學(xué)生對(duì)學(xué)校教育不滿(mǎn)意，認(rèn)為學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)用，對(duì)專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)采取應(yīng)付態(tài)度。他們接受就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)，普遍降低就業(yè)預(yù)期，對(duì)初職月薪水平不斷下調(diào)。

（六）畢業(yè)生就業(yè)滿(mǎn)意度低頻繁跳槽

《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2012屆大學(xué)生畢業(yè)半年后，1/3發(fā)生過(guò)離職現(xiàn)象，45%對(duì)就業(yè)狀態(tài)不滿(mǎn)意。收入低、待遇差、專(zhuān)業(yè)不對(duì)口、無(wú)發(fā)展前途等原因，導(dǎo)致畢業(yè)生跳槽現(xiàn)象頻繁發(fā)生。畢業(yè)半年內(nèi)27%本科畢業(yè)生跳槽，48%大專(zhuān)生跳槽。

（七）自主創(chuàng)業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)但失敗者多

麥克斯研究院《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》顯示，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)比例從2008屆的1%上升到2012屆的2%，五年翻了一番。但由于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目科技含量不高、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)缺乏、能力和資金缺乏等原因，創(chuàng)業(yè)成功率僅2%。

二、大學(xué)生就業(yè)難原因分析

（一）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是影響大學(xué)生就業(yè)的關(guān)鍵

勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)需要大批藍(lán)領(lǐng)工人，對(duì)大學(xué)生需求有限；畢業(yè)生因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)和技能，無(wú)法滿(mǎn)足高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)用人單位需要；第三產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá)，與大學(xué)生就業(yè)相匹配的知識(shí)型服務(wù)業(yè)長(zhǎng)期低迷，導(dǎo)致大學(xué)畢業(yè)生從事的白領(lǐng)崗位需求不足。

（二）高校培養(yǎng)模式與快速變化的市場(chǎng)需求錯(cuò)位

第一，高校專(zhuān)業(yè)設(shè)置與快速變化的市場(chǎng)需求錯(cuò)位。高校專(zhuān)業(yè)設(shè)置以四年為周期，無(wú)法適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來(lái)人才需求變化；第二，師資隊(duì)伍發(fā)展速度落后于辦學(xué)規(guī)模；第三，高校就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)缺位，無(wú)法給學(xué)生提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)就業(yè)指導(dǎo)及信息服務(wù)；第四，高校創(chuàng)業(yè)教育體系不健全。

（三）用人單位人才高消費(fèi)加劇大學(xué)生就業(yè)難

大城市人才市場(chǎng)“供大于求”，用人單位盲目追求高學(xué)歷，提高就業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，形成用人單位人才高消費(fèi)。加劇畢業(yè)生就業(yè)困難，形成教育資源和人才資源嚴(yán)重浪費(fèi)。人才高消費(fèi)是畢業(yè)生工資收入偏低主要原因，迫使大學(xué)生抱著先就業(yè)后擇業(yè)觀念，導(dǎo)致職業(yè)穩(wěn)定性差，跳槽現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

（四）大學(xué)生自身素質(zhì)和觀念有待提高和轉(zhuǎn)變

第一，部分大學(xué)生自身素質(zhì)有待提高。存在知識(shí)面窄、實(shí)踐能力差、依賴(lài)性強(qiáng)、創(chuàng)造力弱；職業(yè)生涯模糊和就業(yè)準(zhǔn)備不足的問(wèn)題；第二，就業(yè)觀念有待轉(zhuǎn)變。大學(xué)生更傾向去大城市穩(wěn)定性強(qiáng)的單位，使原本應(yīng)成為最大就業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)，成為大學(xué)生就業(yè)次優(yōu)選擇。

（五）部分扶持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策落地較難

由于對(duì)應(yīng)該把高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化園建設(shè)成培養(yǎng)人才的課堂還是學(xué)生經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)這個(gè)問(wèn)題，存在認(rèn)識(shí)上差異，同時(shí)缺少相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)投資和贊助扶持，導(dǎo)致學(xué)校相關(guān)政策和制度、創(chuàng)業(yè)基金設(shè)立、申請(qǐng)、使用和監(jiān)管仍停留在制度設(shè)計(jì)層面。

三、解決大學(xué)生就業(yè)難的對(duì)策

（一）促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)的頂層設(shè)計(jì)和制度安排

第一，將建設(shè)創(chuàng)業(yè)型國(guó)家上升為國(guó)家戰(zhàn)略。進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略定位和綜合體制改革，在黨和國(guó)家層面上，將建設(shè)創(chuàng)業(yè)型國(guó)家上升為國(guó)家戰(zhàn)略。將宏觀調(diào)控目標(biāo)依次調(diào)整為：就業(yè)、增長(zhǎng)和物價(jià)水平；將地方主要領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)考核指標(biāo)排序依次列為：就業(yè)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；進(jìn)行各部門(mén)體制改革，出臺(tái)促進(jìn)創(chuàng)業(yè)政策，并頒布《創(chuàng)業(yè)法》和《中小企業(yè)促進(jìn)法》。

第二，實(shí)施鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。對(duì)大學(xué)生新辦企業(yè)實(shí)行稅費(fèi)優(yōu)惠政策，對(duì)限制大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的法規(guī)和條例進(jìn)行清理，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)“零門(mén)檻”和“非禁即入”的環(huán)境。設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金資助農(nóng)村貧困大學(xué)生就業(yè)，給予政策優(yōu)惠，鼓勵(lì)大學(xué)生回鄉(xiāng)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。加大對(duì)大學(xué)生有針對(duì)性的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行創(chuàng)業(yè)手續(xù)的“一站式”服務(wù)，簡(jiǎn)化手續(xù)、降低費(fèi)用。各地政府人事行政部門(mén)所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)為自主創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生保管人事檔案（包括代辦社保、職稱(chēng)、檔案工資等有關(guān)手續(xù)），提供免費(fèi)查詢(xún)?nèi)瞬?、勞?dòng)力供求信息，免費(fèi)招聘廣告等服務(wù)。

第三，建立和完善社會(huì)保障體系，消除政策壁壘。改革戶(hù)籍制度和檔案制度，消除地方性政策限制外地生源和外地學(xué)校畢業(yè)生在本地就業(yè)的限制，按就業(yè)市場(chǎng)化的要求加快大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)制度改革，促進(jìn)大學(xué)生自由流動(dòng)。通過(guò)放松戶(hù)籍限制、政策扶持等手段鼓勵(lì)畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公企業(yè)工作。完善我國(guó)失業(yè)保險(xiǎn)制度，把大學(xué)生納入失業(yè)保險(xiǎn)覆蓋范圍，降低企業(yè)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率，鼓勵(lì)企業(yè)招收更多的畢業(yè)生。完善大學(xué)生失業(yè)登記制度，將未就業(yè)大學(xué)生納入“低保”范圍。

（二）大力發(fā)展就業(yè)中介服務(wù)業(yè)

大力培育發(fā)展專(zhuān)業(yè)化公司，為大學(xué)生就業(yè)提供指導(dǎo)性、技能性、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；整合就業(yè)信息資源，形成全國(guó)統(tǒng)一就業(yè)渠道，就業(yè)信息統(tǒng)一開(kāi)放，就業(yè)指導(dǎo)科學(xué)合理，區(qū)域性就業(yè)信息與全國(guó)就業(yè)信息互動(dòng)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，定期由專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)大學(xué)生就業(yè)資源和相關(guān)政策，在公益性和公共化服務(wù)中把大學(xué)生就業(yè)工作做細(xì)、做深、做好。

（三）深化教育體制改革

第一，改革教育體制，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。使教育更好與市場(chǎng)需求對(duì)接，大幅度提升用人單位滿(mǎn)意度，緩解大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題。

第二，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，做到創(chuàng)業(yè)教育和專(zhuān)業(yè)教育并重。搭建實(shí)踐平臺(tái)，幫助學(xué)生做好項(xiàng)目背景、資金投入、運(yùn)營(yíng)方法、效益評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防范等前期工作；引入有豐富創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)人士、企業(yè)家，聯(lián)合對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行遴選，發(fā)掘有效項(xiàng)目，指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)；成立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師庫(kù)，匯集學(xué)院教師、成功企業(yè)家、咨詢(xún)管理專(zhuān)家、技術(shù)專(zhuān)家和風(fēng)險(xiǎn)投資專(zhuān)家，對(duì)創(chuàng)業(yè)中出現(xiàn)的困難給予解答和咨詢(xún)。

（四）消除影響平等就業(yè)的制度障礙和就業(yè)歧視

第一，對(duì)性別歧視這個(gè)法律概念予以細(xì)化，包括對(duì)違法者處罰措施，避免因法律過(guò)于原則、缺乏執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)造成法律無(wú)法落實(shí)。

第二，設(shè)立“就業(yè)平等委員會(huì)”，建立統(tǒng)一的主管行政機(jī)關(guān)，制定細(xì)致明確的投訴、監(jiān)督、調(diào)查工作程序，專(zhuān)門(mén)接受公眾相關(guān)投訴、進(jìn)行調(diào)查并進(jìn)行相應(yīng)處罰，避免形成監(jiān)管真空。

第三，暢通訴訟渠道，筑牢法律屏障。解決反歧視訴訟立案難、審理難等問(wèn)題，形成反歧視的法律壓力，實(shí)現(xiàn)真正平等就業(yè)。

（五）增強(qiáng)大學(xué)生自身就業(yè)能力

第一，做好生涯規(guī)劃。分析人才市場(chǎng)需求信息，研究信息的分類(lèi)及適用性，把握自身專(zhuān)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)變化及企業(yè)產(chǎn)品的情況，充分調(diào)研分析后選擇地域、行業(yè)、企業(yè)來(lái)就業(yè)。第二，注重自己適應(yīng)能力的培養(yǎng)。在校期間進(jìn)行不間斷的完善和補(bǔ)充，進(jìn)而使自己與社會(huì)發(fā)展，所學(xué)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)進(jìn)步，自身潛力與將來(lái)職業(yè)發(fā)展同頻共振。

（六）加快我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

第7篇：餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告范文

酒店一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的都是為著盈利。一個(gè)企業(yè)離開(kāi)了盈利，它就無(wú)法生存下去。財(cái)務(wù)部在酒店的經(jīng)活動(dòng)中負(fù)責(zé)收集、記錄、分類(lèi)、總括、分析貨幣交易以及由此而得出的結(jié)果和結(jié)論，向管理者提供經(jīng)營(yíng)資料，供總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。

財(cái)會(huì)部在酒店的經(jīng)營(yíng)中起著財(cái)務(wù)和計(jì)劃管理、會(huì)計(jì)核算管理、資金管理、外匯管理、固定資產(chǎn)管理、家具用具設(shè)備管理、物料用品管理、費(fèi)用管理、成本管理、利潤(rùn)管理、合同管理和商品、原料和物料的采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)物資管理的重要作用。通過(guò)財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行上述有效管理，能使酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

第一節(jié)酒店財(cái)務(wù)管理范疇

一、會(huì)議核算管理

1、會(huì)計(jì)核算原則

（1）遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)、條例及政策的有關(guān)規(guī)定和批準(zhǔn)的協(xié)議、合同。

（2）會(huì)計(jì)年度采用歷年制。即自公歷每年1月1日起至12月31日止為一個(gè)會(huì)計(jì)制度。

（3）采用借貸復(fù)式記賬法記賬。

（4）根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則記賬。即凡是本期已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收益和已經(jīng)使用的費(fèi)用，不論款項(xiàng)是否收付，都應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用入賬。凡不屬于本期的收益與費(fèi)用，即使款項(xiàng)已在本期收付，都不應(yīng)作為本期的收益與費(fèi)用處理。

（5）一切會(huì)計(jì)憑證、賬薄、報(bào)表等各種會(huì)計(jì)記錄，都必須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行登記，做到手續(xù)齊備，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確及時(shí)。

（6）記賬用的貨幣單位為人民幣。憑證、賬簿、報(bào)表均用中文書(shū)記。

（7）一切收入與費(fèi)用的計(jì)算，必須互相配合，必須在同一時(shí)期內(nèi)登記入賬，不應(yīng)脫節(jié)，不應(yīng)提前或推后。

（8）劃清資本出去與收益支出的界限，不能互相混淆。

（9）有關(guān)會(huì)計(jì)處理方法，前后各期必須一致，不得任意改變，如有改變，須經(jīng)批準(zhǔn)。

（10）建立內(nèi)部稽核制度，對(duì)款項(xiàng)的支付，財(cái)產(chǎn)物資的收發(fā)保管，債權(quán)債務(wù)的發(fā)生與清算各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，都要有明確的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有合法的憑證，并經(jīng)授權(quán)人員審核簽證。

2、會(huì)計(jì)科目

（1）資產(chǎn)類(lèi)

①現(xiàn)金

每項(xiàng)現(xiàn)金分人民幣和外匯兩類(lèi)。

核算酒店庫(kù)存現(xiàn)金，找數(shù)備用金和零用金備用金。

設(shè)置“現(xiàn)金日記賬”，根據(jù)收鍍局ぃ湊找滴穹⑸承潁鶉盞羌恰?

②銀行存款

核算酒店存入銀行的各種存款。

“根據(jù)人民幣、外幣（主要折為美元）等不同貨幣存入不同銀行，分別設(shè)置“銀行存款日記賬”，根據(jù)收、付憑證日逐筆登記，結(jié)出余數(shù)。

采用人民幣為記賬單位，對(duì)美元或其他外幣存款，在登記外幣金額的同時(shí)，按當(dāng)日銀行匯率折合人民幣登記。

③應(yīng)收賬款

核算酒店商業(yè)大樓、公寓住宅大樓、餐館、商場(chǎng)及其附屬項(xiàng)目的營(yíng)業(yè)收入中對(duì)方的欠款。

分旅行社、公司、單位、客賬、信用卡、租戶(hù)、街賬等不同類(lèi)項(xiàng)，按團(tuán)體或個(gè)人設(shè)分戶(hù)賬。

設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)催收賬款，對(duì)不能收回的賬款必須查明原因追究責(zé)任，并取得有關(guān)證明。報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為壞賬損失。

④其他應(yīng)收款

核算應(yīng)收賬款不包括的其他應(yīng)收款，包括按金，應(yīng)付保險(xiǎn)賠償?shù)取?/p>

按不同貨幣和債務(wù)人每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。

⑤待攤費(fèi)用

核算已經(jīng)發(fā)生，但應(yīng)由本期和以后時(shí)期分別負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用，如持?jǐn)偙ｋU(xiǎn)費(fèi)等。

對(duì)支付金額較少，不超過(guò)人民幣多少（由酒店定）以下的費(fèi)用，不入本科目。

每項(xiàng)待攤費(fèi)用一般在12個(gè)月內(nèi)分?jǐn)偼戤叀?/p>

⑥存貨

核算餐廳制作食品用的原材料、油味料、半成品、煙、酒、飲品等庫(kù)存商品和存入倉(cāng)庫(kù)暫未領(lǐng)用的物料、用品及為包裝銷(xiāo)售食品而儲(chǔ)備的各種包裝容器。

各咎存貨按不同類(lèi)別倉(cāng)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人管理，按品名設(shè)明細(xì)賬登記，定期盤(pán)點(diǎn)。

⑦其他流動(dòng)資產(chǎn)及按金

不屬于以上六個(gè)科目的流動(dòng)資產(chǎn)屬于本科目核算。

根據(jù)不同類(lèi)型或項(xiàng)目，每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。

⑧固定資產(chǎn)

核算所有固定資產(chǎn)的原價(jià)。

所謂固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上，或單價(jià)在人民幣多少（由酒店定）以上的房屋、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備和其他設(shè)備。

第一批購(gòu)入的營(yíng)業(yè)性設(shè)備，如布草、瓷器玻璃器皿、金銀器等，雖在人民幣多少（由酒店定）以下，也屬于固定資產(chǎn)。

⑨累計(jì)折舊

核算固定資產(chǎn)的提取固定資產(chǎn)折舊額標(biāo)準(zhǔn)，按項(xiàng)目提取折舊額，并設(shè)置登記卡登記。

根據(jù)合作經(jīng)營(yíng)合同的精神，每月提取的折舊額，優(yōu)先用于歸還資本。

⑩開(kāi)辦費(fèi)（指新建酒店）

核算為籌辦企業(yè)而支付的費(fèi)用。本科目在開(kāi)業(yè)后多少個(gè)月攤銷(xiāo)由酒店定。每月分?jǐn)偹觅Y金優(yōu)先用于歸還投資者。

11.其他遞延費(fèi)用

核算一次支付金額較大、收效時(shí)間較長(zhǎng)、不應(yīng)作本期全部負(fù)擔(dān)的費(fèi)用，如設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)、廣告費(fèi)、在未還清本息前的固定資產(chǎn)更新等。

每項(xiàng)金額通常需要超過(guò)人民幣10萬(wàn)元以上或由酒店定。

按項(xiàng)目根據(jù)收效時(shí)間按期轉(zhuǎn)入費(fèi)用。

（2）負(fù)債類(lèi)

①應(yīng)付賬款

核算購(gòu)入的設(shè)備、用品、餐廳用的食品原材料、飲品及接受勞務(wù)供應(yīng)而拖欠的款項(xiàng)。

對(duì)往來(lái)款項(xiàng)較大及往來(lái)次數(shù)頻密的單位，按不同貨幣和單位戶(hù)名分別設(shè)立明細(xì)賬。

②應(yīng)付工資

核算本期應(yīng)付給員工的各種工資，包括固定工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼等。

按應(yīng)付工資的明細(xì)賬核算。

③應(yīng)付稅金

核算應(yīng)付的各種稅金，如工商統(tǒng)一稅、所得稅、牌照稅等。

按稅金種類(lèi)設(shè)明細(xì)賬登記。

④其他應(yīng)付賬及稅金

核算應(yīng)付賬款、應(yīng)付稅金以外的其他各項(xiàng)應(yīng)付款，包括應(yīng)付手續(xù)費(fèi)、應(yīng)付賠償費(fèi)、存入保證金、各種暫收預(yù)收款等。

按不同類(lèi)別，不同貨幣和債權(quán)人每月編制明細(xì)表進(jìn)行核算。

⑤預(yù)提費(fèi)用

核算預(yù)提計(jì)入成本、費(fèi)用而實(shí)際尚未支付的一宗一次支付人民幣多少錢(qián)范圍內(nèi)的各項(xiàng)支出。超過(guò)范圍須經(jīng)職權(quán)單位或人員批準(zhǔn)。

按費(fèi)用性質(zhì)設(shè)明細(xì)賬。

⑥社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)基金

核算按規(guī)定提取的社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)基金。此科目要專(zhuān)款專(zhuān)用。

⑦待還投資

此科目為貸款科目，為核算本年應(yīng)歸還的投資數(shù)，其金額應(yīng)匯而尚未匯出之?dāng)?shù)。

（3）資本類(lèi)

①實(shí)收資本

核算資本總額。

按投資者戶(hù)名設(shè)明細(xì)賬。

②歸還資本

本科目為借方科目，以每年未分配利潤(rùn)加固定資產(chǎn)折舊及推銷(xiāo)開(kāi)辦費(fèi)之同數(shù)量資金，撥作歸還資本之用，累積金額即為歸還總數(shù)。

③本年利潤(rùn)

核算本年內(nèi)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)（或虧損）總額。

年度結(jié)算時(shí)將營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、費(fèi)用、匯兌損益和營(yíng)業(yè)外收支等各科目的余額分別轉(zhuǎn)入本科目，在本科目?jī)?nèi)出本年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)（或虧損）、最后將余額轉(zhuǎn)入“未分配利潤(rùn)”.

④分配利潤(rùn)

核算酒店利潤(rùn)的分配和歷年利潤(rùn)分配后的結(jié)存金

（4）損益類(lèi)

①營(yíng)業(yè)收入

核算酒店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入。

營(yíng)業(yè)收入分為：

酒店收入：客房、餐飲、出租汽車(chē)、洗衣、舞廳、游戲機(jī)、音樂(lè)茶座、電話、電傳、健身房、桑拿浴室、桌球、網(wǎng)球、保齡球、音樂(lè)廳、美容中心。

住宅大樓收入：出租高級(jí)公寓租金及大樓其他收入。

商業(yè)大樓收入：出租寫(xiě)字樓及大樓其他收入。

商場(chǎng)收入：自營(yíng)商場(chǎng)收入、出租商場(chǎng)租金及商場(chǎng)其他收入。

其他收入：不屬于上列收入的劃為其他收入。

②營(yíng)業(yè)稅金

根據(jù)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入的不同稅率，核算本期應(yīng)負(fù)擔(dān)的工商統(tǒng)一稅、土地使用費(fèi)及其他費(fèi)用和稅金。

根據(jù)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)稅分別列賬登記。

③營(yíng)業(yè)部門(mén)直接成本。

核算營(yíng)業(yè)過(guò)程中支付的直接成本支出。

④營(yíng)業(yè)部門(mén)直接費(fèi)用

核算能夠劃分各部門(mén)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。

根據(jù)營(yíng)業(yè)收入的各部門(mén)劃分作為本科目的子目和細(xì)目。

各部門(mén)直接費(fèi)用中除“薪金及有關(guān)費(fèi)用”子目外，其余子目根據(jù)各部門(mén)或各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)及需要分別命名。

⑤非營(yíng)業(yè)部門(mén)費(fèi)用

薪金及有關(guān)費(fèi)用：凡所有屬于行政及一般部門(mén)，如市場(chǎng)推廣（公共關(guān)系“銷(xiāo)售”）部，物業(yè)操作及保養(yǎng)部的薪金及有關(guān)費(fèi)用劃歸此項(xiàng)目。

其他間接費(fèi)用：如行政及一般費(fèi)用、市場(chǎng)推廣費(fèi)、物業(yè)操作及保養(yǎng)費(fèi)、能源供應(yīng)費(fèi)。

上述四類(lèi)費(fèi)用的子目將根據(jù)不同性質(zhì)及需要分別命名。

⑥營(yíng)業(yè)外收支

匯兌損益：核算因匯率差異而發(fā)生的匯兌損益、并以實(shí)現(xiàn)數(shù)為。記賬匯率的變動(dòng)，有關(guān)外幣各賬戶(hù)的賬面余額均不作調(diào)整。

保險(xiǎn)費(fèi)、借款利息：房屋和內(nèi)部保險(xiǎn)的各種費(fèi)用及正常經(jīng)營(yíng)所需的利息的支出（可用銀行存款利息收入沖減本科目）。

售賣(mài)資產(chǎn)損益：核算提前報(bào)廢或出售的單價(jià)在人民幣多少錢(qián)（由酒店定）以上固定資產(chǎn)的變價(jià)凈收入與該項(xiàng)固定資產(chǎn)凈值的差額。

⑦推銷(xiāo)開(kāi)辦費(fèi)

核算籌備開(kāi)業(yè)而發(fā)生的開(kāi)辦費(fèi)按月分?jǐn)偂?/p>

酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中提出的攤銷(xiāo)開(kāi)辦費(fèi)資金用于歸還投資資本。

⑧固定資產(chǎn)折舊

核算固定資產(chǎn)按月提取的折舊費(fèi)。

提取的折舊資金通常用于歸還投資資本。

⑨投資利息

根據(jù)投資總額按期核算應(yīng)付利息。

提取利息金額用于歸還資本的利息。

3、會(huì)計(jì)各項(xiàng)主要環(huán)節(jié)的核算

（1）貨幣資金及往來(lái)款項(xiàng)的核算。

（2）存貨的核算。

（3）固定資產(chǎn)的核算。

（4）成本和費(fèi)用的核算。

（5）營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)的核算。

（6）投入資本的核算。

4、會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿

（1）每發(fā)生一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，必須取得或者填寫(xiě)原始憑證。各種原始憑證必須內(nèi)容真實(shí)、手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確。自制的原始憑證則由經(jīng)辦業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人員簽證。

（2）記賬憑證包括收款憑證、付款憑證。各種記賬憑證、必須填明日期、編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要、會(huì)計(jì)科目、金額等。經(jīng)過(guò)制單人、指定的審核人員和會(huì)計(jì)部負(fù)責(zé)人簽證后，據(jù)此記賬。

各種記賬憑證連同所付原始憑證，均須證明憑證種類(lèi)、張數(shù)、起訖號(hào)碼、所屬年度、月份、并由有關(guān)人員簽證、歸檔保管，不得丟失。對(duì)于某些需要永遠(yuǎn)保存的重要憑證，應(yīng)另外保管，并在該項(xiàng)原始憑證和有關(guān)記賬憑證上加注說(shuō)明。

（3）對(duì)外開(kāi)出的憑證都要依次編號(hào)，并應(yīng)自留副本或存根，副本或存根上所記載的內(nèi)容和金額必須與正本一致。副本和存根應(yīng)妥善保存。誤寫(xiě)或收回作廢的對(duì)外憑證的正本，應(yīng)附于原編號(hào)的副本或存根之上。短缺或不能收回的，應(yīng)在副本或存根上注明理由。

（4）尚未使用的重要空白憑證，如支票簿、現(xiàn)金收據(jù)等，都要由會(huì)計(jì)部專(zhuān)設(shè)登記簿進(jìn)行登記，妥善保管，防止丟失。領(lǐng)用時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)指定的人員批準(zhǔn)并登記后由領(lǐng)用人簽名。

（5）由電腦記錄的賬簿具有不能涂改或用褪色藥水消除字跡的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)只能另行填制記賬憑證，予以更正。

由人手記錄的賬簿和會(huì)計(jì)憑證，不得刮擦、挖補(bǔ)；涂改或用褪色藥水消除字跡，發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)根據(jù)錯(cuò)誤性質(zhì)和具體情況，采用劃線或另行填制記賬憑證簿方法，予以更正。劃線更正時(shí)，應(yīng)由記賬人員在更正處蓋章或簽名。

（6）各種賬簿應(yīng)根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證、記賬憑證、憑證匯總表進(jìn)行登記，要逐項(xiàng)記載：發(fā)生日期、憑證編號(hào)、業(yè)務(wù)內(nèi)容摘要、金額等。

5、會(huì)計(jì)檔案

（1）會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表等各種會(huì)計(jì)檔案資料要妥善保管，不得丟失損壞。

（2）年度會(huì)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)師查賬報(bào)告等必須長(zhǎng)期保存，一般會(huì)計(jì)憑證、憑證賬簿和月份、季度會(huì)計(jì)報(bào)表保存期限至少為15年。

（3）會(huì)計(jì)檔案保存期滿(mǎn)需要銷(xiāo)毀時(shí)，須開(kāi)列清單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查、報(bào)上級(jí)主管部門(mén)和稅務(wù)機(jī)關(guān)同意后，才能銷(xiāo)毀。銷(xiāo)毀會(huì)計(jì)檔案的清單應(yīng)長(zhǎng)期保存。

二、財(cái)會(huì)部管理

1、財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé)

（1）職權(quán)

①負(fù)責(zé)對(duì)所管部門(mén)負(fù)責(zé)人的考勤、考績(jī)工作，根據(jù)他們管理實(shí)績(jī)的好差，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。

②有權(quán)向總經(jīng)理建議任免所管部門(mén)的管理干部。

③有權(quán)任免領(lǐng)班以下的員工。

④有權(quán)處理所管部門(mén)的一切日常業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

⑤有權(quán)向下級(jí)下達(dá)工作和生產(chǎn)任務(wù)，向他們發(fā)指示和進(jìn)行工作策劃。

⑥根據(jù)本部的實(shí)際情況和工作需要，有權(quán)增減員工和調(diào)動(dòng)他們的工作。

（2）職責(zé)

①對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)、采購(gòu)部和物業(yè)部的全面工作。

②控制預(yù)算案，指導(dǎo)制訂酒店經(jīng)營(yíng)政策。

③管理現(xiàn)金流量、貨款及貨幣兌換。

④貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，處理所管部門(mén)的日常業(yè)務(wù)。

⑤審查和批示各部門(mén)的營(yíng)業(yè)報(bào)表和工作報(bào)告。

⑥主持各部日常業(yè)務(wù)會(huì)議和部務(wù)會(huì)議，進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，作出經(jīng)營(yíng)決策和制訂成本控制方案。

⑦參加總經(jīng)理召開(kāi)的總監(jiān)一級(jí)和部門(mén)經(jīng)理例會(huì)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，建立良好的公共關(guān)系。

⑧對(duì)部屬的工作進(jìn)行策劃與督導(dǎo)，培養(yǎng)他們不斷提高管理水平和業(yè)務(wù)能力。

（3）業(yè)務(wù)要求

①財(cái)務(wù)總監(jiān)屬酒店高層管理人員，要求對(duì)酒店業(yè)務(wù)特別是財(cái)會(huì)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理方面的業(yè)務(wù)非常熟悉。

②熟悉和掌握會(huì)計(jì)的基本理論及實(shí)際工作方面的知識(shí)，包括掌握會(huì)計(jì)的基本原理、常規(guī)、假定、標(biāo)準(zhǔn)、原則及限制等基本會(huì)計(jì)知識(shí)。

③熟悉經(jīng)濟(jì)法、酒店法及本地的法律及法規(guī)。

④了解和掌握酒店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的情況。

（4）工作內(nèi)容

①根據(jù)酒店的管理目標(biāo)，對(duì)所管部門(mén)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行策劃。

②監(jiān)督編制綜合決算表、預(yù)算表、現(xiàn)金報(bào)告及周期性管理報(bào)告工作。

③主持召開(kāi)所管各部的部務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，解決工作疑難，聽(tīng)取部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行工作策劃和決策。

④負(fù)責(zé)與市場(chǎng)銷(xiāo)售（公共關(guān)系）部、房務(wù)部、飲食部、綜合服務(wù)部、非營(yíng)業(yè)部等部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

⑤建立會(huì)議系統(tǒng)，進(jìn)行內(nèi)部控制，定期檢查下屬各部門(mén)的工作。檢查的項(xiàng)目主要有：

檢查財(cái)會(huì)部各部門(mén)各崗位履行工作職責(zé)情況。掌握日、周、月、季、年財(cái)務(wù)收支情況。

檢查采購(gòu)人員是否根據(jù)酒店的采購(gòu)計(jì)劃按質(zhì)、按時(shí)、按量完成采購(gòu)任務(wù)。

檢查采購(gòu)人員在采購(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)中是否遵紀(jì)守法。

檢查倉(cāng)管人員對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資的管理是否有條理、無(wú)損壞，是否賬物相符，賬賬相符。

檢查倉(cāng)庫(kù)管理的防火防盜情況。

檢查各收款點(diǎn)的收款情況，有否漏單、錯(cuò)單、多收或少收。

⑥每天要用一定時(shí)間認(rèn)真審閱各種文件、報(bào)表和報(bào)告，需要批復(fù)的必須及時(shí)批復(fù)。

⑦處理客人投訴和解答客人有關(guān)財(cái)務(wù)方面的咨詢(xún)。

⑧抓好培訓(xùn)工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和工作能力。

⑨做好部屬的思想政治工作、幫助員工解決一些實(shí)際問(wèn)題和困難，使他們有歸宿感，責(zé)任感和事業(yè)心。

⑩向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

2、總會(huì)計(jì)師的職責(zé)

（1）職責(zé)

有的酒店的總會(huì)計(jì)師由財(cái)務(wù)總監(jiān)兼任。他的主要職責(zé)是：

①控制預(yù)算案，指導(dǎo)制定公司政策及程序、合約及牌照。

②管理現(xiàn)金流量。管理貸款、貸幣兌換及監(jiān)督信用部。

③管理會(huì)計(jì)事務(wù)、出納、收入核數(shù)業(yè)務(wù)等。

（2）業(yè)務(wù)要求

①熟悉和掌握會(huì)計(jì)的基本概念及實(shí)際工作方面的知識(shí)，包括熟悉會(huì)計(jì)的基本原理、常規(guī)、假定、原則及限制等方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

②會(huì)計(jì)學(xué)是一門(mén)專(zhuān)門(mén)學(xué)、要掌握會(huì)計(jì)理論及實(shí)際工作的發(fā)展動(dòng)向。

③熟悉和掌握商業(yè)法、經(jīng)濟(jì)法及本地區(qū)的法律及法規(guī)，熟悉和掌握酒店法。

（3）工作內(nèi)容

①監(jiān)督編制綜合決算表、預(yù)算表，現(xiàn)金流量報(bào)告。

②管理酒店日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。

③確保酒店在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)成本、定價(jià)、現(xiàn)金流量的控制，及對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算案及預(yù)算的控制。

④建立會(huì)計(jì)系統(tǒng)，進(jìn)行內(nèi)部控制，定期進(jìn)行工作檢查。

⑤提議薪金工資率的增減及財(cái)務(wù)部人員的編制問(wèn)題。

⑥負(fù)責(zé)與各個(gè)部門(mén)，如財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部、各營(yíng)業(yè)部門(mén)和非營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

⑦建立各種物資、財(cái)會(huì)管理制度。制定每個(gè)崗位的工作職責(zé)、工作程序。

⑧就財(cái)會(huì)的政策和法律問(wèn)題與總監(jiān)和總經(jīng)理研究和磋商。

⑨對(duì)部屬員工作進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

3、會(huì)計(jì)師的職責(zé)

酒店財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)師由于分工不同，其職責(zé)、業(yè)務(wù)要求及工作內(nèi)容也有所不同。

（1）負(fù)責(zé)與收銀有關(guān)賬目來(lái)往的會(huì)計(jì)師

①負(fù)責(zé)保存酒店內(nèi)賓客須按時(shí)支付的賬目的記錄。

控制及平衡預(yù)付定金，計(jì)算一切應(yīng)付的傭金。

處理會(huì)計(jì)爭(zhēng)端及疑問(wèn)。與信用部經(jīng)理解決逾期已久而未付賬目。處理亂賬。

確保合同所訂閱有關(guān)單位的協(xié)議、價(jià)格及安排。

編制每月的會(huì)計(jì)應(yīng)收賬款報(bào)告書(shū)。

②業(yè)務(wù)要求

熟悉和掌握會(huì)計(jì)及簿記原則。

熟悉和掌握計(jì)算機(jī)的操作技術(shù)。

熟悉和掌握資料處理的理論和實(shí)際知識(shí)。

③工作內(nèi)容

正確記錄各類(lèi)賬目的數(shù)字及借貸項(xiàng)目。

準(zhǔn)時(shí)寄出財(cái)務(wù)的帳項(xiàng)、對(duì)賬單及事后的一切函件。

將過(guò)期賬戶(hù)的所有資料提供給有關(guān)人員，以便采取措施和行動(dòng)。

將附屬的應(yīng)收賬款分類(lèi)賬與每月應(yīng)適當(dāng)控制的賬戶(hù)平衡，編制各處應(yīng)收賬款分類(lèi)賬的“分期”計(jì)算表。

編制每季度應(yīng)收賬款報(bào)告。

（2）負(fù)責(zé)酒店日常所有費(fèi)用（薪金除外）支出的會(huì)計(jì)師。

①職責(zé)

對(duì)酒店日常所支付的費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、控制，掌握銀行存款余額的記錄。

核對(duì)及處理酒店內(nèi)支付的費(fèi)用，編制支出分析及其他有關(guān)供貨單位和個(gè)人發(fā)票的月結(jié)單。

處理訂單、收入及支出的記錄。

根據(jù)酒店支付情況作出分析報(bào)告供總監(jiān)和總經(jīng)理參考，以便控制費(fèi)用開(kāi)支，保持收支平衡，不超預(yù)算。

②業(yè)務(wù)要求

熟悉和掌握會(huì)計(jì)及薄記原則。

熟悉和掌握銀行程序和進(jìn)口物資、原材料有關(guān)規(guī)定和文件。

熟悉和掌握計(jì)算機(jī)的操作技術(shù)及最新數(shù)據(jù)的處理方法。

③工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)所有支出（薪金除外），包括即時(shí)支付或經(jīng)常支付的款項(xiàng)，準(zhǔn)備支票，并將支票、收據(jù)以及支付文件、資料呈交總監(jiān)核準(zhǔn)。

計(jì)算及核對(duì)訂單、收入記錄及供應(yīng)單位和個(gè)人開(kāi)署的單據(jù)。

計(jì)算及核對(duì)有關(guān)運(yùn)輸及供應(yīng)商的信用備忘錄。

發(fā)出收據(jù)，包括供應(yīng)單位和個(gè)人開(kāi)署的單據(jù)及信用備忘錄的價(jià)格分布。

檢查供應(yīng)單位和個(gè)人的每月報(bào)告是否符合酒店的會(huì)計(jì)應(yīng)付記錄。

保持完整的會(huì)計(jì)應(yīng)付記錄及最新的資料檔案。

提供財(cái)務(wù)計(jì)劃及銀行余額記錄最新的支出分析，以供總監(jiān)和總經(jīng)理參考。

4、飲食成本會(huì)計(jì)的職責(zé)

有的酒店稱(chēng)飲食成本會(huì)計(jì)為包含業(yè)務(wù)成本主任或飲食成本總監(jiān)。其對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)或總會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)。

（1）職責(zé)

①負(fù)責(zé)對(duì)飲食成本進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)飲食部的經(jīng)營(yíng)和賬目往來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和管理。

②負(fù)責(zé)飲食成本的核算。

③督導(dǎo)成本控制及清點(diǎn)存貨，審查食品原材料的采購(gòu)。

④隨時(shí)抽查酒店飲食供應(yīng)情況。

⑤就所有成本報(bào)表進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，就食品和飲品的價(jià)格銷(xiāo)售潛力編制比較報(bào)告，向飲食總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理提供資料。

（2）業(yè)務(wù)要求

①熟悉和掌握酒店及飲食會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。

②熟悉和掌握成本及存貨盤(pán)存控制。

③熟悉和掌握食品和飲品的市場(chǎng)情況及進(jìn)價(jià)、售價(jià)、食品原材料的起貨成率。

（3）工作內(nèi)容

①編制每日飲食營(yíng)業(yè)報(bào)表，計(jì)算每月飲食部及各餐廳的三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對(duì)比表。

②審查飲食價(jià)格表，核算食物及飲品的采購(gòu)數(shù)量。

③審查及編制每月飲食記錄，計(jì)算飲食成本。

④根據(jù)食品原材料的起貨成率和烹飪標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算食品價(jià)格。

⑤進(jìn)行飲食銷(xiāo)售分析。

⑥檢查和核對(duì)食品原材料的供應(yīng)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存等情況。

⑦對(duì)食品原材料貯存過(guò)多的部分向行政總廚提出處理意見(jiàn)或建議。

⑧與飲食總監(jiān)和行政總廚進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，對(duì)酒店飲食管理、控制系統(tǒng)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

⑨與飲食總監(jiān)和行政總廚商討在不降低食品質(zhì)量的情況下，提高食品原材料的利用率，降低成本和費(fèi)用。

5、總臺(tái)收款員的職責(zé)

（1）職責(zé)

①將住客之分類(lèi)及最新帳目記入房號(hào)內(nèi)并注意保存。

②負(fù)責(zé)為結(jié)賬收取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐飲、洗衣等費(fèi)用。

③核實(shí)賬單及信用卡。

（2）業(yè)務(wù)要求

①熟悉和掌握各國(guó)貨幣當(dāng)天的兌換率，能識(shí)別各貨幣的真?zhèn)巍?/p>

②將賓客的各種賬單保存好，不可遺失，不可搞混。

③熟悉和掌握收銀機(jī)及計(jì)算機(jī)的操作方法。

④會(huì)計(jì)英語(yǔ)。

（3）工作內(nèi)容

①熟悉和掌握酒店內(nèi)各類(lèi)房費(fèi)、餐費(fèi)和洗滌費(fèi)等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及折扣。

②將各類(lèi)收取費(fèi)用過(guò)入房號(hào)內(nèi)。

③為賓客結(jié)賬。

賓客來(lái)結(jié)賬時(shí)要表示歡迎，迅速為客人結(jié)賬。

若客人來(lái)得太多，要禮貌地示意客人排隊(duì)按順序結(jié)賬。

客人結(jié)賬時(shí)要將客人房費(fèi)、餐飲費(fèi)、洗滌費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)等費(fèi)用累計(jì)總收費(fèi)。

客人交款時(shí)要當(dāng)客人面點(diǎn)清，要唱收，并向客人表示多謝?？腿私Y(jié)完賬離開(kāi)時(shí)要表示歡送。歡迎他下次光臨。

④賓客付款方式

現(xiàn)金付款：現(xiàn)金包括人民幣和外幣。

銀行信用卡結(jié)賬。

用支票、轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬。

⑤將收取的以支票、換賬、信用卡支付之賬項(xiàng)過(guò)入相應(yīng)的賬號(hào)內(nèi)。

⑥將所收賓客的現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、信用卡的賬單匯總，送交會(huì)計(jì)部入賬。

⑦對(duì)于走單賬項(xiàng)，應(yīng)配合信用部經(jīng)理采取措施追賬。

⑧編制每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

6、餐廳收款員職責(zé)

（1）職責(zé)

①負(fù)責(zé)在餐廳飲食銷(xiāo)售活動(dòng)中顧客結(jié)賬收款。

②負(fù)責(zé)將顧客用轉(zhuǎn)賬方式、支票或信用卡結(jié)賬的賬單轉(zhuǎn)送前臺(tái)收款處或會(huì)計(jì)部。

③核實(shí)賬單及信用卡。

（2）業(yè)務(wù)要求

①能識(shí)別各國(guó)家貨幣的真?zhèn)?，熟悉和掌握各?guó)貨幣當(dāng)天的兌換率。

②熟悉和掌握收銀機(jī)及計(jì)算機(jī)的操作方法。

③不可將不同客人的點(diǎn)菜單、飲品單等搞混。

（3）工作內(nèi)容

①收款員接到值臺(tái)送來(lái)的收款結(jié)賬單后要累計(jì)食品、飲品、茶芥（雜項(xiàng)）等費(fèi)用，開(kāi)出收款單交值臺(tái)為客人結(jié)賬。

②收市后將現(xiàn)金、支票、賬單匯總交總收款員。

③結(jié)算后將入廚菜單與賬單存根整理釘好交稽校核實(shí)。

④編制當(dāng)市營(yíng)業(yè)情況報(bào)告或報(bào)表交會(huì)計(jì)匯總。

7、總收款（出納）員的職責(zé)

（1）職責(zé)

①負(fù)責(zé)收集當(dāng)日所有現(xiàn)金款項(xiàng)，并按幣類(lèi)幣值面額歸類(lèi)整理、點(diǎn)清入保險(xiǎn)柜。

②負(fù)責(zé)收集當(dāng)日所有賬單收據(jù)、追查遺失賬單。

③編制每日銀行存款及按銀行規(guī)定留存流動(dòng)金外，其余送銀行存。

④負(fù)責(zé)報(bào)賬的現(xiàn)金支付，掌管零用現(xiàn)金。

⑤整理收款員每日營(yíng)業(yè)報(bào)告表。

（2）業(yè)務(wù)要求

①熟悉和掌握信貸政策和處理支票、信用卡、轉(zhuǎn)賬的工作程序。

②熟悉和掌握各國(guó)貨幣當(dāng)天的匯率，能識(shí)別各國(guó)貨幣的真?zhèn)巍?/p>

③熟悉和掌握收銀機(jī)及計(jì)算機(jī)的操作方法。

（3）工作內(nèi)容

①每日收集及點(diǎn)算（在證人面前）收款員交來(lái)款項(xiàng)數(shù)目，并報(bào)告差異數(shù)目，以備調(diào)查。

②收取每日收據(jù)及收款員每日工作報(bào)告表，將所有現(xiàn)金及支票金額撥入每日的存款額內(nèi)。

③向所有的收款員提供所需零錢(qián)以供找數(shù)。

④補(bǔ)允收款員支出的款項(xiàng)。

⑤檢查準(zhǔn)備支付現(xiàn)金的單據(jù)是否經(jīng)過(guò)上級(jí)批準(zhǔn)。

⑥編制收款員每日?qǐng)?bào)告。

⑦對(duì)收款員進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提高他們的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，幫助他們解決工作上的問(wèn)題和困難。

8、薪金發(fā)放員的職責(zé)

（1）職責(zé)

①負(fù)責(zé)保存與薪酬有關(guān)的資料。

②編制及傳送報(bào)告，編制報(bào)稅表。

③熟悉和掌握各部門(mén)人員編制、基本工資、浮動(dòng)工資、各項(xiàng)補(bǔ)貼、工資總額等情況。

（2）業(yè)務(wù)要求

①熟悉和掌握勞工政策和基本法規(guī)。

②熟悉和掌握有關(guān)職工福利的規(guī)定和政策。

③熟悉和掌握財(cái)務(wù)記賬和計(jì)算方法。

④熟悉辦公室日常工作和現(xiàn)金處理工作。

9、日間稽校員的職責(zé)

（1）職責(zé)

①負(fù)責(zé)對(duì)收款進(jìn)行督導(dǎo)。

②核查酒店的收益及編制每日收益報(bào)告書(shū)。

（2）業(yè)務(wù)要示

①熟悉和掌握會(huì)計(jì)及簿記業(yè)務(wù)。

②熟悉和掌握內(nèi)部管理程序及審校賬目。

（3）工作內(nèi)容

①審?，F(xiàn)金收入及單據(jù)。

②編制每日的營(yíng)業(yè)報(bào)告。

③根據(jù)夜間稽核員的誤差報(bào)告書(shū)調(diào)查賬目的差異。

④編制營(yíng)業(yè)摘要說(shuō)明，作為進(jìn)入營(yíng)業(yè)日記賬的資料。

⑤編制每月優(yōu)待付款的對(duì)賬表。

⑥檢查定價(jià)是否合適，及證實(shí)未來(lái)房間的租用率。

⑦檢查酒店高級(jí)職員的賬單簽署是否合適，并依照管理部門(mén)的指示對(duì)所有未付款賬單進(jìn)行核準(zhǔn)。

⑧控制餐廳賬單及會(huì)計(jì)賬號(hào)的發(fā)出。

⑨實(shí)施內(nèi)部現(xiàn)金管制及賬目系統(tǒng)的內(nèi)部管制。

10、夜間稽核員的職責(zé)

（1）職責(zé)

①監(jiān)督餐廳及總服務(wù)臺(tái)收款處的夜間稽核員工作。

②根據(jù)正式單據(jù)及證明文件，查核酒店總收益，編制每日收益報(bào)告書(shū)。

（2）業(yè)務(wù)要求

①熟悉和掌握會(huì)計(jì)及核數(shù)業(yè)務(wù)。

②熟悉和掌握內(nèi)部管理程序。

（3）工作內(nèi)容

①與總稽核員監(jiān)督所有出納員點(diǎn)算浮動(dòng)現(xiàn)金。

②編制每日營(yíng)業(yè)報(bào)告。

③核查餐次數(shù)目及所有食品、飲品銷(xiāo)售的一般賬單。

④編制營(yíng)業(yè)狀況的摘要說(shuō)明，作為記入營(yíng)業(yè)日記賬的資料。

⑤管理餐廳單據(jù)及會(huì)計(jì)賬，并確保有關(guān)費(fèi)用的過(guò)賬正確無(wú)誤。

⑥實(shí)施現(xiàn)金及發(fā)票系統(tǒng)的內(nèi)部管制。

財(cái)務(wù)計(jì)劃管理制度

1、結(jié)合酒店總經(jīng)理室對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的安排，計(jì)劃期內(nèi)客源、貨源、內(nèi)務(wù)價(jià)格等變化情況，并作出詳細(xì)分析和充分估計(jì)，以審定、編制財(cái)務(wù)計(jì)劃。

2、依據(jù)總經(jīng)理審定的酒店財(cái)務(wù)計(jì)劃，按各部門(mén)的不同經(jīng)營(yíng)范圍、計(jì)劃期的多方面因素和歷史資料，參考部門(mén)年初的上報(bào)計(jì)劃，分?jǐn)偩频暧?jì)劃指標(biāo)，下達(dá)給各業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施。

3、財(cái)務(wù)計(jì)劃分為年度、季度計(jì)劃：

（1）每年第三季度進(jìn)行酒店財(cái)務(wù)內(nèi)審，每年第四季度各部門(mén)向財(cái)務(wù)部提交用款計(jì)劃，經(jīng)綜臺(tái)平衡后，提出每二年的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，報(bào)酒店總經(jīng)理室和財(cái)務(wù)部。

（2）酒店財(cái)務(wù)部按標(biāo)準(zhǔn)的收支計(jì)劃，合理安排比例，下達(dá)定額指標(biāo)給各部門(mén)。

（3）各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)上報(bào)酒店總經(jīng)理審批后的季度計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的具體情況，按月分?jǐn)偧径热蝿?wù)指標(biāo)作為本部門(mén)季內(nèi)各月指標(biāo)檢查尺度。

（4）酒店對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的計(jì)劃?rùn)z查按季進(jìn)行，全年清算。

4、財(cái)務(wù)計(jì)劃內(nèi)容：

（1）財(cái)務(wù)部應(yīng)編制：

流動(dòng)資金計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、外匯收支計(jì)劃和利潤(rùn)計(jì)劃、償還債務(wù)計(jì)劃及基建計(jì)劃、利潤(rùn)分配計(jì)劃等。

（2）各部門(mén)應(yīng)編制：

①銷(xiāo)售部及前臺(tái)：客源計(jì)劃（包括外聯(lián)部分）、費(fèi)用計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃和利潤(rùn)計(jì)劃等。

②客房部：備品使用計(jì)劃（含耗用品）、費(fèi)用計(jì)劃、設(shè)備維修更新及購(gòu)置計(jì)劃等。

③餐飲部：營(yíng)業(yè)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、食品原材料及物品采購(gòu)計(jì)劃、設(shè)備維修更新及購(gòu)置計(jì)劃等。

④商場(chǎng)部：銷(xiāo)售計(jì)劃（分批發(fā)與零售）、商品進(jìn)貨計(jì)劃（分進(jìn)口商品和出口產(chǎn)品）、利潤(rùn)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、外匯使用計(jì)劃、流動(dòng)資金計(jì)劃、商場(chǎng)裝修計(jì)劃、設(shè)備維修及購(gòu)置計(jì)劃、印刷品付印計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等；

⑤西餐歌舞廳：營(yíng)業(yè)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃、食品原材料及商品采購(gòu)計(jì)劃、耗用品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃和設(shè)備養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等；

⑥采購(gòu)部：物料進(jìn)貨計(jì)劃、工衣工鞋訂做計(jì)劃和加工訂貨計(jì)劃等；

⑦旅游部：客源計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等；

⑧管家部：費(fèi)用計(jì)劃、用品使用計(jì)劃、花瓶盆載及用品、用具購(gòu)置計(jì)劃、清潔機(jī)具養(yǎng)護(hù)及更新計(jì)劃、花店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等；

⑨布草部：費(fèi)用計(jì)劃、布草添置計(jì)劃和備品耗用計(jì)劃等；

⑩事務(wù)部：職工餐廳收支計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃等；

11.工程部：燃料進(jìn)貨和耗用計(jì)劃、水電耗用計(jì)劃、設(shè)備維修計(jì)劃、零配件及工具購(gòu)置計(jì)劃和費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃等。

（3）總經(jīng)理室、人事部、財(cái)務(wù)部、保安部和事務(wù)部要編制費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃。

（4）各部所需編報(bào)的計(jì)劃、送財(cái)務(wù)部匯總呈報(bào)。

資金籌集管理制度

1、酒店籌集資金應(yīng)該按國(guó)家法律、法規(guī)及旅游飲食服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)制定規(guī)定，可一次或分期籌集。

2、酒店資金的籌集可采用向銀行貸款、向其他單位臨時(shí)借款、向內(nèi)部職工籌集等方式。當(dāng)酒店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理室決定，投資者增加投資額也是一種方式。

3、籌集資金的審批權(quán)限及規(guī)定：

（1）酒店根據(jù)需要可用原有的固定資產(chǎn)作抵押，向銀行或其他單位借款，借向銀行貸款時(shí)應(yīng)通過(guò)酒店總經(jīng)理室批準(zhǔn)。

（2）借款余額不得超過(guò)酒店的實(shí)收資本，重大項(xiàng)目或借款余額已超過(guò)實(shí)收資本的20％以上的借款，應(yīng)單獨(dú)作出可行性報(bào)告報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、對(duì)各方籌集的資金，應(yīng)嚴(yán)格按借款合同規(guī)定的用途使用，不許挪作他用。

5、資金使用應(yīng)嚴(yán)格按審批權(quán)限及規(guī)定程序辦理，大額開(kāi)支一般要事先列入財(cái)務(wù)計(jì)劃，并應(yīng)附有經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)資料。

經(jīng)費(fèi)支出管理制度

1、對(duì)于發(fā)給員工的工資、津貼、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助等，必須根據(jù)實(shí)有人數(shù)和實(shí)發(fā)金額，取得本人簽收的憑證列為經(jīng)費(fèi)支出，不得以編制定額、預(yù)算計(jì)劃數(shù)字列支；

2、購(gòu)入酒店辦公用品和材料，直接列為經(jīng)費(fèi)支出，但單位較大、數(shù)量大宗的應(yīng)通過(guò)庫(kù)存材料核算。

3、撥給的補(bǔ)助費(fèi)、周轉(zhuǎn)金應(yīng)按實(shí)際撥補(bǔ)數(shù)，以批準(zhǔn)的預(yù)算和銀行支付憑證列為經(jīng)費(fèi)支出。

4、撥給所屬部門(mén)的經(jīng)費(fèi)，應(yīng)按批準(zhǔn)的報(bào)銷(xiāo)數(shù)列為經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

5、撥給的各項(xiàng)補(bǔ)助款和無(wú)償慈善投資，應(yīng)依據(jù)受補(bǔ)助和受支援單位開(kāi)來(lái)的收據(jù)準(zhǔn)列為經(jīng)費(fèi)支出；

6、員工福利費(fèi)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算提存，直接列為經(jīng)費(fèi)支出，并同時(shí)將提存從經(jīng)費(fèi)存款戶(hù)轉(zhuǎn)入其他存款戶(hù)，以后開(kāi)支時(shí)，在其他存款中支付。，

7、購(gòu)入的固定資產(chǎn)，經(jīng)驗(yàn)收后列為經(jīng)費(fèi)支出，同時(shí)記入固定資產(chǎn)和固定資金科目。

8、其他各項(xiàng)費(fèi)用，均以實(shí)際報(bào)銷(xiāo)的數(shù)字列為經(jīng)費(fèi)支出。

低值易耗品財(cái)務(wù)管理制度

1、各部門(mén)每月制定低值易耗品采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)財(cái)務(wù)部核價(jià)后轉(zhuǎn)交采購(gòu)部門(mén)根據(jù)該部的費(fèi)用定額掌握采購(gòu)，財(cái)務(wù)部根據(jù)該部門(mén)費(fèi)用定額審核報(bào)銷(xiāo)。

2、由使用部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理低值易耗品，建立卡和賬冊(cè)，卡片一式兩份，由采購(gòu)部門(mén)專(zhuān)人保管一份，使用部門(mén)專(zhuān)人保管一份，財(cái)務(wù)部登記明細(xì)分類(lèi)賬。領(lǐng)料單必須由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字才能生效。

3、對(duì)損壞和丟失的低值易耗品，應(yīng)分清責(zé)任，屬工作差錯(cuò)的要由責(zé)任人填寫(xiě)報(bào)廢單，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字方能核銷(xiāo)。屬于個(gè)人過(guò)失的要賠償，屬有意破壞或丟失的要罰款處理。

4、年終對(duì)庫(kù)存的低植易耗品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，并寫(xiě)出盈虧報(bào)告及原因，由有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，憑此報(bào)銷(xiāo)或入賬。

家具、用具財(cái)務(wù)管理制度

1、要按年分季編報(bào)家具、用具的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，由各使用部門(mén)根據(jù)營(yíng)業(yè)所需或辦公需用編報(bào)計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)部審查并提出意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、家具、用具的購(gòu)進(jìn)成本，包括購(gòu)進(jìn)價(jià)格和所支付的運(yùn)雜費(fèi)。家具、用具購(gòu)進(jìn)后，作出賬務(wù)處理，在“營(yíng)業(yè)費(fèi)用－低值易耗品”科目入賬。

3、領(lǐng)用家具、用具必須列表登記，領(lǐng)用部門(mén)或個(gè)人應(yīng)負(fù)保管責(zé)任，同時(shí)必須做好日常修理工作。

4、修理家具、用具所用的開(kāi)支，以“營(yíng)業(yè)費(fèi)用－修理費(fèi)”列支。

5、家具、用具因磨損而失去使用價(jià)值時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)可辦理報(bào)廢。報(bào)廢的家具出售時(shí)，其售出殘值作“營(yíng)業(yè)收入”處理。

6、丟失、毀損家具、用具時(shí)、由當(dāng)事人或部門(mén)寫(xiě)明原因，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)部審查后呈總經(jīng)理審批。屬人為丟失、毀損，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償或部門(mén)賠償。賠償?shù)膬r(jià)款作“營(yíng)業(yè)外收入”處理。

7、家具、用具發(fā)生溢余或短缺，應(yīng)先按估價(jià)價(jià)值轉(zhuǎn)入“待處理收益”或“待處理?yè)p失”科目賬戶(hù)，查明原因，并分別不同情況審批后，轉(zhuǎn)入“壞賬損失”或“營(yíng)業(yè)外收入”處理。

固定資金管理制度

1、酒店的固定資金主要來(lái)源于流動(dòng)獎(jiǎng)金，占用固定資金直接影響流動(dòng)資金的運(yùn)用，因此必須嚴(yán)格控制固定資金的使用。

2、酒店及各部門(mén)必須節(jié)約使用國(guó)定資金，充分利用已置的固定資產(chǎn)，每月均需核算固定資金利用率，季度檢查、年終清算考核各部門(mén)使用固定資金的效果；

3、全面推行部門(mén)獨(dú)立核算，同時(shí)推行固定資產(chǎn)有償占用制度，即按各部門(mén)擁有的固定資產(chǎn)實(shí)績(jī)，攤繳占用費(fèi)，攤繳費(fèi)率按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，促使各部門(mén)充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的效能，壓縮固定資金的使用；

4、未經(jīng)工程部及總經(jīng)理室審批，不得私自購(gòu)置設(shè)施設(shè)備。未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。

流動(dòng)資金管理制度

1、酒店的流動(dòng)資金既要保證需要又要節(jié)約使用，在保證按批準(zhǔn)計(jì)劃供應(yīng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常需要的前提下，以較少的占用資金，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。

2、要求各業(yè)務(wù)部門(mén)在編制流動(dòng)資金計(jì)劃時(shí)，嚴(yán)格控制庫(kù)存物品，物料原材料的占用資金不得超過(guò)比例規(guī)定。

3、除經(jīng)批準(zhǔn)為特殊儲(chǔ)備者外，超儲(chǔ)物資商品原則上不得使用流動(dòng)資金，只能壓縮超儲(chǔ)的商品、物料，以減少占用流動(dòng)資金。

4、嚴(yán)格遵守不得挪用流動(dòng)進(jìn)行基建工程的規(guī)定，嚴(yán)格遵守有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和制度。

5、使用的基本要求

（1）在符合國(guó)家政策和酒店總經(jīng)理室、總經(jīng)理要求的前提下，加速資金周轉(zhuǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，以減少流動(dòng)資金的占用。

（2）加速委托銀行收款和應(yīng)收款項(xiàng)的結(jié)算，減少對(duì)流動(dòng)資金的占用；

（3）各業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)辦理流動(dòng)資金存貨的報(bào)批手續(xù)，并在每月上報(bào)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報(bào)表的同時(shí)，上報(bào)流動(dòng)資金使用效率的實(shí)績(jī)，即流動(dòng)資金周次數(shù)和流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)一次所需的天數(shù)。

（4）對(duì)商品資金的占用，應(yīng)本著勤儉節(jié)約的精神，盡量壓縮；

（5）盡量減少家具、用具的購(gòu)置。

外匯管理制度

1、酒店?duì)I業(yè)收入中的外匯，收款員必須詳細(xì)記錄在營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表中，連同收費(fèi)單據(jù)一起繳出納入庫(kù)。夜班的外匯收入存入會(huì)計(jì)部特殊保險(xiǎn)柜中，于第二天上午繳總出納入庫(kù)。

2、營(yíng)業(yè)收入中的外匯轉(zhuǎn)賬憑證，從收到憑證的第二天即委托銀行轉(zhuǎn)賬。

3、必須在雙方協(xié)商下以簽訂合同或協(xié)議的形式加以肯定和約束才能進(jìn)行外匯結(jié)算辦理。訂立業(yè)務(wù)合同時(shí)，除摸清信譽(yù)和償付能力外，還必須事先預(yù)存一次業(yè)務(wù)往來(lái)所需費(fèi)用，在酒店銀行賬戶(hù)內(nèi)作為每次（項(xiàng)）業(yè)務(wù)的結(jié)算資金。

4、負(fù)責(zé)外匯結(jié)算工作的人員必須及時(shí)把對(duì)外結(jié)算單證按合同或協(xié)議辦理結(jié)算，并在委托銀行結(jié)算后的第六天核對(duì)是否要收，凡在上述的時(shí)期內(nèi)未接獲銀行收款通知單的，應(yīng)即通知銷(xiāo)售部工餐飲部協(xié)協(xié)助辦理催收，同時(shí)向財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。

5、必須將當(dāng)天的外匯現(xiàn)金送存銀行，一切營(yíng)業(yè)收入的外匯現(xiàn)金不得坐支。外匯的收支必須通過(guò)銀行辦理。

6、使用外匯必須編制使用外匯計(jì)劃，除商品、食品、原材料外，要使用外匯購(gòu)置的一切物料、包裝、備用品、設(shè)備、工具、零配件、燃料、能源等必須經(jīng)財(cái)務(wù)部審查，報(bào)總經(jīng)理審批后方可購(gòu)置。

7、用外匯購(gòu)進(jìn)的商品、原材料、備用品、工具等，在出售、調(diào)撥調(diào)劑時(shí)，必須收回外匯。用外匯購(gòu)進(jìn)的上述物品不得以本幣出售或調(diào)撥，特殊情況需收取本幣的，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度，客人交外匯付賬單者，一律按當(dāng)天的匯率折算本幣，嚴(yán)禁擅自變更匯率的比值，也不得取整舍零作匯率折算外匯。

9、客人付外幣者，一律按當(dāng)天兌換現(xiàn)鈔的匯率減貼息折算本幣。

10、使用信用卡簽付賬單者，一律按賬單實(shí)際金額填列“認(rèn)購(gòu)單”，并讓客人簽付，不另收手續(xù)費(fèi)。

11、以記賬或轉(zhuǎn)賬方式結(jié)付業(yè)務(wù)款項(xiàng)者，本幣與外幣的折算率按結(jié)賬當(dāng)天的銀行匯總牌價(jià)的買(mǎi)賣(mài)中間價(jià)為結(jié)賬的折算率。

12、不準(zhǔn)外單位或人個(gè)借用酒店及所屬部門(mén)在銀行開(kāi)立的外匯賬戶(hù)來(lái)進(jìn)行結(jié)算。

外幣結(jié)算管理制度

1、酒店在收到外幣時(shí)，應(yīng)折合成記賬本位幣全額入賬，公司全年外匯的記賬匯率是每年年初下發(fā)的通知中指明的匯率。

2、凡因經(jīng)營(yíng)需要調(diào)入和調(diào)出外匯及確定調(diào)劑匯率，均需經(jīng)酒店總經(jīng)理審定，發(fā)生的匯兌損益計(jì)入當(dāng)期財(cái)務(wù)費(fèi)用。

3、購(gòu)置固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)發(fā)生的匯兌損益在購(gòu)置期間計(jì)入資產(chǎn)的價(jià)值；提供各項(xiàng)服務(wù)、銷(xiāo)售商品與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生的匯兌損益計(jì)入或沖減財(cái)務(wù)費(fèi)用；清算期間發(fā)生的匯兌損益計(jì)入清算損益。

4、酒店收到投資者用外幣付出的投資，按投資當(dāng)日的外匯牌價(jià)折合成記賬本位幣。

5、酒店經(jīng)評(píng)估后有關(guān)資產(chǎn)賬戶(hù)與實(shí)收資本賬戶(hù)因采用折合匯率不同而產(chǎn)生的折合記賬本位幣差額，作為資本公積。

6、酒店應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家外匯管理部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，并按時(shí)報(bào)送外匯收支情況申報(bào)表。

前臺(tái)稽查操作制度

1、酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的報(bào)表與收入要一致，報(bào)表左右要平衡，賬單齊全并蓋上會(huì)計(jì)處收款章，賬單要付款方式，如果客人要底單，底單要蓋上結(jié)算章。

2、收取外匯要按當(dāng)天牌價(jià)折算，收旅行支票要扣除貼息。

3、房租折扣要由部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可，免費(fèi)住房必須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽名。

4、做報(bào)表要按訂單所指房間兩種類(lèi)、天數(shù)，包括加床和餐費(fèi)，報(bào)賬單位的報(bào)表一定要資料齊全（訂單、底單）。

5、數(shù)額減少要經(jīng)主管簽名，而客人拒付則要有大堂副經(jīng)理簽名認(rèn)可。

6、輸單必須單據(jù)齊全，缺少單據(jù)要說(shuō)明具體原因。

7、退款要按財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，一定要有主管簽名和客人簽名。

8、團(tuán)體的房租一定要當(dāng)天輸入電腦，如發(fā)現(xiàn)有團(tuán)體未輸房租，要立刻通知收款處采取補(bǔ)救措施。

利潤(rùn)管理制度

1、年初時(shí)總經(jīng)理室下達(dá)各部門(mén)的利潤(rùn)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，各部門(mén)必須按計(jì)劃完成。遇特殊情況影響任務(wù)完成時(shí)，必須說(shuō)明原因，取得總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才能核減指標(biāo)。

2、經(jīng)酒店平衡下達(dá)的各部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支額或費(fèi)用水平，各部門(mén)務(wù)必用于擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，爭(zhēng)取資金周轉(zhuǎn)次數(shù)的增加來(lái)降低費(fèi)用水平，不得突破酒店下達(dá)的費(fèi)用額。

3、各部門(mén)使用的原材料和出售商品的購(gòu)進(jìn)，必須事前做出計(jì)劃，確定合理的庫(kù)存和購(gòu)進(jìn)適銷(xiāo)對(duì)路的商品，防止資金積壓。

4、各部門(mén)應(yīng)繳酒店財(cái)務(wù)部的利潤(rùn)，不得遲于月后十天。

5、各部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)利潤(rùn)的明細(xì)核算，根據(jù)有關(guān)憑證，正確計(jì)算銷(xiāo)售收入、成本、費(fèi)用、稅金及利潤(rùn)。

營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)及分配管理制度

1、確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入，必須以酒店各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)已經(jīng)收回相應(yīng)的足額價(jià)款或取得收取價(jià)款的合法證據(jù)為標(biāo)志。

2、營(yíng)業(yè)收入按實(shí)際價(jià)款計(jì)算，發(fā)生的各種折扣、回扣沖減當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的折扣權(quán)限簽單。需對(duì)外付出傭金的，應(yīng)由經(jīng)辦部門(mén)以書(shū)面報(bào)告的形式向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意再報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可支付，如需代領(lǐng)，代領(lǐng)人應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定。

3、酒店的一切營(yíng)業(yè)性收入均需經(jīng)財(cái)務(wù)部收入賬核算，各收銀點(diǎn)當(dāng)日收到現(xiàn)金、支票、信用卡消費(fèi)單等票據(jù)經(jīng)夜間核算員核準(zhǔn)后，于次日上午應(yīng)全部上交財(cái)務(wù)部；各營(yíng)業(yè)部門(mén)預(yù)收的包餐、包房定金在及時(shí)如數(shù)上交財(cái)務(wù)部。

4、營(yíng)業(yè)收入應(yīng)按照配比的原則記賬，與同期發(fā)生的營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用一起反映，預(yù)收的房租等應(yīng)按預(yù)付期分期計(jì)入當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入中。

5、嚴(yán)格按照國(guó)家法令計(jì)提各項(xiàng)稅金、基金，并按時(shí)納稅。

6、酒店的利潤(rùn)總額計(jì)算公為：

利潤(rùn)＝營(yíng)業(yè)收入＋投資凈收益＋營(yíng)業(yè)外收入－營(yíng)業(yè)稅金－營(yíng)業(yè)成本－營(yíng)業(yè)費(fèi)用－管理費(fèi)用－營(yíng)業(yè)外支出－匯總損失

（1）營(yíng)業(yè)外收入包括：固定資產(chǎn)盤(pán)盈和出售凈收益、罰款凈收入、禮品折價(jià)收入、因債權(quán)人原因確實(shí)無(wú)法支付的應(yīng)付款項(xiàng)及其他收入；

（2）營(yíng)業(yè)外支出包括：固定資產(chǎn)盤(pán)虧和毀損、報(bào)廢、出售凈損失、賠償金、違約金、罰款、捐贈(zèng)以及其他支出。

7、按照公司規(guī)定，全年應(yīng)上交的利潤(rùn)按年計(jì)劃數(shù)分四個(gè)季度預(yù)交，到年終結(jié)算時(shí)經(jīng)年審后，再多抵少補(bǔ)，保證全年計(jì)劃數(shù)。

8、酒店每年交納所得稅后的利潤(rùn)，按照旅游財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，依下列順序分配：

（1）支付各項(xiàng)稅金的滯納金、罰金和被沒(méi)收的財(cái)物損失；

（2）彌補(bǔ)上一年的虧損；

（3）按公司和酒店總經(jīng)理室規(guī)定的比例，提取法定盈余公積金和公益金；

（4）按公司規(guī)定的金額，上交未分配利潤(rùn)。

9、酒店的公益金只能用于職工住房的購(gòu)建、集體福利設(shè)施支出等項(xiàng)開(kāi)支，且預(yù)先應(yīng)通過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

收銀機(jī)使用制度

1、酒店商品柜臺(tái)設(shè)置收銀機(jī)付款，記錄商品銷(xiāo)售金額，匯總商品銷(xiāo)售總金額，監(jiān)督核對(duì)商品銷(xiāo)售情況；

2、出售的商品都必須將金額輸入收銀機(jī)，按日銷(xiāo)售匯總，總金額必須和“商品銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”的匯總金額相符；

3、每日繳款時(shí)，必須把日銷(xiāo)售總額打出，然后將記錄紙撕下連日?qǐng)?bào)表統(tǒng)一交給繳款員。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)核對(duì)“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”明細(xì)賬是否和記錄紙上的相符，如果有差錯(cuò)，要立即查清楚；

4、在使用收銀機(jī)時(shí)，不能將收銀機(jī)作為計(jì)算器使用，隨便其他數(shù)字輸入或做其他計(jì)算，如果由此造成記錄、匯總金額和日?qǐng)?bào)表、明細(xì)賬不符，由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。

收銀處早班操作制度

1、主要處理酒店客人退房手續(xù)；

2、接到客人的房間鑰匙，認(rèn)清房號(hào)，準(zhǔn)確、清楚地電話通知管家部的樓層服務(wù)員該房退房，管家部員工接到電話后盡快檢查房間；

3、準(zhǔn)備好客帳單，給客人查核是否正確，該步驟完成時(shí)，樓層服務(wù)員必須知會(huì)房間檢查結(jié)果，如有無(wú)客房酒吧消費(fèi)、短缺物品等，為互相監(jiān)督，收銀員應(yīng)記下樓層服務(wù)員的工號(hào)記在客人登記表上，樓層服務(wù)員也記錄下收銀員的工號(hào)；

4、客人核對(duì)帳單無(wú)誤并在帳單上簽名確認(rèn)后，收銀處方可收款，收款時(shí)做到認(rèn)真、迅速、不錯(cuò)收、不漏收；

5、付款、帳單附在登記表后面，以備日后查帳核對(duì)；

6、為避免走數(shù)，應(yīng)核對(duì)當(dāng)班單據(jù)是正確，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)單、漏單；

7、下班前打印出客人押金余額報(bào)表，檢查客人押金余額是否足夠，對(duì)押金不足的要列出名單以便中班追收押金。

收銀處中班操作制度

1、負(fù)責(zé)收取新入住客人的押金，注意客人登記表上的人住天數(shù)，保證收足押金；

2、追收早班列出欠款客人的押金，晚上10時(shí)仍未交押金的交大堂副經(jīng)理協(xié)助追收；

3、檢查信用卡止付黑名單，發(fā)現(xiàn)黑名單或者信用卡賬戶(hù)上無(wú)款的客人，應(yīng)及時(shí)通知客人改以其他方式付款，如不能解決則交給大堂副經(jīng)理處理；

4、下班前打印出客人押金額，以備核查。

收銀處晚班操作制度

1、負(fù)責(zé)核對(duì)當(dāng)天的所有單據(jù)是否正確，如有錯(cuò)誤應(yīng)立即改正。

2、應(yīng)與接待處核對(duì)所有出租房間數(shù)、房號(hào)、房租。

3、制作報(bào)表：

（1）會(huì)計(jì)科目活動(dòng)簡(jiǎn)表

（2）會(huì)計(jì)科目明細(xì)報(bào)表

（3）房間出租報(bào)表

（4）夜間核數(shù)報(bào)表

4、制作繳款單，按單繳款，不得長(zhǎng)款、短款。

5、夜間核對(duì)過(guò)房租、清洗電腦后，做好夜間核數(shù)。

6、每次交接班應(yīng)該交接清楚款賬等事項(xiàng)，并在交接簿上作簡(jiǎn)明的工作情況記錄，交辦本班未完之事。

收銀處結(jié)賬管理制度

1、應(yīng)辨別收取現(xiàn)金的真?zhèn)危冻?，防止出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)執(zhí)。

2、信用卡必須核對(duì)卡主簽名，簽名應(yīng)與卡上原有的簽名相同，信用卡上的名字應(yīng)與卡上原有的簽名相同；信用卡上的名字應(yīng)與身份證明的名字相同；身份證的相片應(yīng)與持卡人相同。

3、收取支票應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

（1）對(duì)好印鑒，印鑒不模糊，不過(guò)底線，并且有開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)；

（2）限額、簽發(fā)日期等。

收銀處員工管理制度

1、熱情有禮，吐字清晰，唱收唱付，將找款遞給顧客，不允許扔、摔、甩、丟等；

2、嚴(yán)禁套取外匯、外幣；

3、嚴(yán)禁向收銀處借款和未經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽批將錢(qián)款外借他人；

4、嚴(yán)禁收半日租或全日租而不計(jì)入營(yíng)業(yè)收入；

5、嚴(yán)禁打非工作電話，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間接私人電話；

6、長(zhǎng)、短款項(xiàng)要向上級(jí)反映、匯報(bào)及解釋原因；

7、不得以白條沖款賬；

8、由于工作失誤造成的損失由當(dāng)事人全額賠償；

9、下班時(shí)做好交接班工作。

信用卡使用管理制度

1、接收信用卡時(shí)，核對(duì)清楚信用卡是否是本商場(chǎng)可以使用的信用卡；

2、核查接受使用的信用卡日期是否在有效期內(nèi)。如果信用卡過(guò)期或未到期，應(yīng)委婉告訴客人此卡不能接受使用；

3、核查接受的信用卡編號(hào)、發(fā)卡銀行通告的“止付名單”號(hào)碼，如查出此卡號(hào)碼在“止付名單”上，就要扣留此信用卡。并將該卡交回發(fā)卡銀行；

4、注意金額的限制。每種信用卡都有最高使用限額。如果購(gòu)買(mǎi)商品金額超過(guò)此信用卡的最高金額時(shí)必須聯(lián)系發(fā)卡中心，取回授權(quán)號(hào)碼；

5、核查完畢，按照各種信用卡的簽購(gòu)單上的各個(gè)項(xiàng)目要求，填寫(xiě)信用卡票據(jù)。填寫(xiě)時(shí)一定要仔細(xì)看清各項(xiàng)目的要求，認(rèn)真填寫(xiě)，字跡清楚，做到準(zhǔn)確無(wú)誤；

6、票據(jù)填寫(xiě)完后，請(qǐng)持卡人簽名，認(rèn)真核對(duì)持卡人簽名是否和信用卡上簽名一致如發(fā)果筆跡不一樣，可以請(qǐng)顧客出示護(hù)照（身份證明）核實(shí)。如果是冒充簽名使用信用卡，應(yīng)扣留信用卡；

7、票據(jù)填寫(xiě)完畢，將“持卡人留存”聯(lián)撕下交回顧客；

8、未按信用卡使用原則去做，造成的經(jīng)濟(jì)損失由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

旅行支票使用管理制度

1、客人到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，可以使用旅行支票，但不接受私人支票。

2、檢查旅行支票：

（1）旅行支票具有一定面額；

（2）支票正同上方簽名處已留持票人的簽名；

（3）支票在燈光下有折光反映，票面有凹凸花紋。

3、接受前，請(qǐng)持票人當(dāng)面在支票下方簽名，否則，支票無(wú)效，并與上方已留簽名核對(duì)是否相符。

4、如對(duì)簽名有疑義，可請(qǐng)持票人在支票背面再次簽名核對(duì)。

5、請(qǐng)客人出示護(hù)照，核對(duì)護(hù)照姓名與支票上簽名是否相符，并把護(hù)照國(guó)籍、號(hào)碼抄錄在支票北面。同時(shí)婉請(qǐng)客人留下地址。

6、對(duì)旅行支票真?zhèn)斡袘岩?，?yīng)請(qǐng)銀行兌換處鑒定。

7、對(duì)于外幣旅行支票，銀行要收取貼息。

8、當(dāng)支票實(shí)際價(jià)值不于所購(gòu)商品價(jià)值時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)鈔退回差額。

9、請(qǐng)?jiān)凇稗D(zhuǎn)賬支票報(bào)表”上匯總旅行支票的繳款數(shù)，并注明何種貨幣和買(mǎi)入價(jià)。

核數(shù)操作制度

1、整理歸檔上一天的單據(jù)、報(bào)表等，落實(shí)上一天稽查出來(lái)的問(wèn)題；

2、將經(jīng)理核準(zhǔn)的考核通知書(shū)送到有關(guān)部門(mén)簽收；

3、核對(duì)各收款點(diǎn)的營(yíng)業(yè)報(bào)表，包括餐廳收款處、商務(wù)中心、電傳室、娛樂(lè)、洗衣、客房酒水等；

4、稽核人員應(yīng)抽查餐單，核對(duì)點(diǎn)菜單與賬單是否相符；

5、檢查當(dāng)天到達(dá)的客人房租情況，檢查房租折扣是否符合規(guī)定，檢查前臺(tái)接待處交來(lái)的批條是否齊全；

6、檢查客人住宿登記卡是否齊全；

7、將各收款點(diǎn)營(yíng)業(yè)額輸入電腦；

8、將輸入電腦的各收款點(diǎn)的現(xiàn)金總數(shù)以及信用卡數(shù)與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表進(jìn)行平衡后，應(yīng)與營(yíng)業(yè)報(bào)表總合計(jì)數(shù)一致；

9、檢查無(wú)誤后，將上列報(bào)表裝訂在一起，分送到各部門(mén)。

辦公用品財(cái)務(wù)處理制度

1、酒店各部門(mén)用于辦公所需的筆、紙張、筆墨、計(jì)算器具、賬冊(cè)、憑證以及其他辦公用品，每季度編報(bào)領(lǐng)用計(jì)劃，統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部購(gòu)進(jìn)，交倉(cāng)庫(kù)保管，各部門(mén)按月領(lǐng)用；

2、酒店的辦公用品除個(gè)別零星急需外，各部門(mén)不得自行采購(gòu)和復(fù)??；

3、各部門(mén)領(lǐng)用辦公用品，必須填寫(xiě)領(lǐng)用單一式二聯(lián)，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

4、領(lǐng)用人領(lǐng)取物品后，由倉(cāng)管員簽名，領(lǐng)用部門(mén)取回一聯(lián)作為部門(mén)財(cái)務(wù)或文員記錄之用，另一聯(lián)由倉(cāng)庫(kù)按月裝訂，作為便查簿，以備檢查；

5、倉(cāng)庫(kù)保管員在收到辦公用品并經(jīng)驗(yàn)收無(wú)誤后，在進(jìn)倉(cāng)辦公用品的發(fā)票上簽收，并立即登記商品貨卡和便查簿，不必填進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收單；

6、財(cái)務(wù)部對(duì)辦公用品的賬力結(jié)算，可憑采購(gòu)員進(jìn)貨交倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收后的原始發(fā)貨票，經(jīng)審查票面品名、規(guī)格、數(shù)量、金額，以及倉(cāng)管員驗(yàn)收和經(jīng)手人簽名，即準(zhǔn)予辦理報(bào)賬；

第8篇：餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞： 服務(wù)行業(yè) 英語(yǔ)應(yīng)用 現(xiàn)狀及對(duì)策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的迅猛發(fā)展，特別是改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)尤其是服務(wù)行業(yè)有了很大的發(fā)展，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。而在這個(gè)世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入全球化的時(shí)代，各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)得到了前所未有的發(fā)展。因此，以溝通交流作為紐帶的服務(wù)行業(yè)需要發(fā)生新一輪的變革。如果不懂外語(yǔ)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的交流與互動(dòng)則將成為一句空話。因此，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的英語(yǔ)能力的大力培養(yǎng)已經(jīng)迫在眉睫，并將為服務(wù)業(yè)的國(guó)際化進(jìn)程掃清障礙。

一、服務(wù)業(yè)的含義及地位

1.服務(wù)業(yè)的含義

對(duì)于服務(wù)業(yè)的概念一直存在些許的爭(zhēng)議，但基本概括起來(lái)就是以服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于公民的行業(yè)，而服務(wù)于社會(huì)是指憑借一定技術(shù)、設(shè)備、工具、信息等來(lái)對(duì)人們的生活進(jìn)行各種服務(wù)的。

按照聯(lián)合國(guó)和世界貿(mào)易組織的分類(lèi)方法，服務(wù)業(yè)主要包括11大類(lèi)：商務(wù)服務(wù)（其中又分為專(zhuān)業(yè)服務(wù)、計(jì)算機(jī)服務(wù)、干租服務(wù)等類(lèi)別）；通訊服務(wù)（其中又分為郵政服務(wù)、速遞服務(wù)、電信服務(wù)、視聽(tīng)服務(wù)等類(lèi)別）；建筑和相關(guān)工程服務(wù)；分銷(xiāo)服務(wù)（其中又分為傭金服務(wù)、批發(fā)服務(wù)、零售服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)等類(lèi)別）；教育服務(wù)；環(huán)境服務(wù)；金融服務(wù)（其中又分為保險(xiǎn)和保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)、銀行和其他金融服務(wù)、證券服務(wù)等類(lèi)別）；與健康相關(guān)的服務(wù)和社會(huì)服務(wù)；旅游和與旅行相關(guān)的服務(wù)；娛樂(lè)、文化和體育服務(wù)；運(yùn)輸服務(wù)（其中又分為海運(yùn)服務(wù)、內(nèi)河運(yùn)輸服務(wù)、航空運(yùn)輸服務(wù)、航天運(yùn)輸服務(wù)、鐵路運(yùn)輸服務(wù)、公路運(yùn)輸服務(wù)、管道運(yùn)輸服務(wù)、運(yùn)輸輔助服務(wù)等類(lèi)型）。

服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)部門(mén)的基本區(qū)別是，服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的是服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。

2.服務(wù)業(yè)的地位

改革開(kāi)放的步伐越來(lái)越快，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也發(fā)生著巨大的改變，經(jīng)過(guò)幾十年的調(diào)整與完善，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，但各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化仍舊出現(xiàn)不平衡現(xiàn)象，尤其是第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)。我國(guó)服務(wù)業(yè)在國(guó)民生產(chǎn)總值中所占的比重僅僅占40%，而美國(guó)卻占80%，其差距顯然。衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是服務(wù)業(yè)的發(fā)達(dá)與否。因此大力發(fā)展服務(wù)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。因此，服務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要性顯而易見(jiàn)。

1）服務(wù)業(yè)能增加就業(yè)機(jī)會(huì)，其經(jīng)營(yíng)范圍廣，能容納大量的勞動(dòng)力。因此，發(fā)展服務(wù)業(yè)是解決和擴(kuò)大勞動(dòng)就業(yè)的重要途徑。

2）服務(wù)業(yè)緊密聯(lián)系生產(chǎn)與消費(fèi)，能使產(chǎn)品順利快捷地經(jīng)過(guò)流通到達(dá)消費(fèi)領(lǐng)域，并且能幫助消費(fèi)者更好地利用產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)，加速循環(huán)再生產(chǎn)過(guò)程。同時(shí)，還能傳遞信息，促進(jìn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者相互之間的了解。因此，服務(wù)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)部門(mén)之間的溝通紐帶。

3）隨著服務(wù)產(chǎn)品的增多，社會(huì)的物質(zhì)財(cái)富得以不斷增加，最終提高人民的物質(zhì)文化生活水平和質(zhì)量。

二、服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員英語(yǔ)能力的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)與世界各國(guó)人民的交往日益頻繁，加之奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)和亞運(yùn)會(huì)的成功舉辦，為我國(guó)的服務(wù)業(yè)，特別是旅游行業(yè)，帶來(lái)了又一個(gè)春天。而在頻繁接待入境旅游者的過(guò)程中，行業(yè)規(guī)范英語(yǔ)的運(yùn)用起到了非常重要的作用。在旅游業(yè)中，以酒店行業(yè)為例，它的影響尤為突出，涉外酒店的迅猛發(fā)展，隨之而來(lái)的就是對(duì)人才，特別是懂外語(yǔ)的人才的需求不斷增加。在酒店業(yè)日趨國(guó)際化的背景下，英語(yǔ)水平的高低幾乎成為酒店業(yè)從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展的“勝負(fù)手”。《飯店服務(wù)英語(yǔ)》是高等職業(yè)院校酒店管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)重要的專(zhuān)業(yè)必修課，是一門(mén)對(duì)英語(yǔ)口語(yǔ)、聽(tīng)力水平有較高要求，同時(shí)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)的課程。高職院校的學(xué)生畢業(yè)后直接投入到實(shí)際工作中，這就對(duì)高職院校的教學(xué)提出了更高的要求。不僅讓學(xué)生掌握豐富的語(yǔ)言知識(shí)，而且要具備實(shí)際操作的技能。

英語(yǔ)教育在我國(guó)廣泛普及，已經(jīng)形成一定的模式和系統(tǒng)。但是，我們也應(yīng)看到，這些英語(yǔ)教育也存在著很多問(wèn)題，尤其是對(duì)英語(yǔ)應(yīng)用而言，應(yīng)試教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了語(yǔ)言本身的功能。因此，教育者對(duì)廣泛用于社會(huì)生活的語(yǔ)言應(yīng)用沒(méi)有足夠的重視，對(duì)語(yǔ)言應(yīng)用的研究沒(méi)有更新的突破，這就猶如隔靴搔癢，缺乏針對(duì)性和有效性。

近年來(lái)，我國(guó)的就業(yè)情況不勝理想，大學(xué)生的就業(yè)率越來(lái)越低，而大學(xué)生失業(yè)的很大一部分原因是因?yàn)槲覈?guó)的服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達(dá)。因?yàn)榇髮W(xué)生受過(guò)高等教育，具有較高的文化素質(zhì)和英語(yǔ)應(yīng)用能力，然而我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的不平衡迫使大學(xué)生無(wú)法施展其真正的才華，也最終導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)平均的能力素質(zhì)等多方面水平的偏低，特別是酒店、餐飲、旅游等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)學(xué)歷低，沒(méi)受過(guò)高等教育，英語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，服務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)能力和運(yùn)用能力都比較低下。因此，從整體上說(shuō)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展還要經(jīng)歷較長(zhǎng)的一條路，需要提高從業(yè)人員的基本個(gè)人素質(zhì)，而外語(yǔ)方面溝通的需求則是服務(wù)過(guò)程中所必須具備的基本能力。

職業(yè)院校的學(xué)生要進(jìn)入人才市場(chǎng)，英語(yǔ)是一項(xiàng)十分必要的技能。但是，作為技能型應(yīng)用人才，用人單位需要的是他們能以英語(yǔ)為工具進(jìn)行與工作有關(guān)的日常和業(yè)務(wù)交流。各項(xiàng)調(diào)查研究表明，行業(yè)英語(yǔ)的社會(huì)需求及職業(yè)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量保證的迫切性得到可靠的證實(shí)。其中，用人單位對(duì)求職者英語(yǔ)應(yīng)用能力的期望也無(wú)處不體現(xiàn)了其行業(yè)特征。

1.聽(tīng)說(shuō)能力：能流暢進(jìn)行涉外事務(wù)談判的交流，能就一般性業(yè)務(wù)話題與同事客戶(hù)等進(jìn)行較為流暢的交流，能流利地進(jìn)行日常交流。

2.讀譯能力：能基本讀懂或借助工具書(shū)基本讀懂與本行業(yè)相關(guān)的應(yīng)用文體材料與行業(yè)文體材料。

3.寫(xiě)作能力：能撰寫(xiě)簡(jiǎn)單應(yīng)用信函、簡(jiǎn)單行業(yè)報(bào)告、填寫(xiě)簡(jiǎn)單行業(yè)表單；能借助工具書(shū)撰寫(xiě)行業(yè)相關(guān)文件及郵件往來(lái)等。

針對(duì)現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)涉及的內(nèi)容越來(lái)越廣，市場(chǎng)上已經(jīng)源源不斷地出現(xiàn)了各種針對(duì)于比如旅游、酒店餐飲、公交乘務(wù)、公務(wù)商務(wù)等一系列的服務(wù)英語(yǔ)叢書(shū)。我們可以自行或是委托權(quán)威的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)找到合適規(guī)范的英語(yǔ)教材進(jìn)行培訓(xùn)，甚至可以采用“拿來(lái)主義”，直接借鑒，統(tǒng)一到全國(guó)可使用的培訓(xùn)教程。有些也可普及為自學(xué)教材，例如，“飯店英語(yǔ)900句”、“旅游英語(yǔ)900句”、“商務(wù)英語(yǔ)900句”等。

三、解決服務(wù)業(yè)從業(yè)人員英語(yǔ)能力的對(duì)策

通過(guò)以上對(duì)服務(wù)業(yè)重要性的分析及從業(yè)人員英語(yǔ)能力的現(xiàn)狀，不難看出，提高從業(yè)人員英語(yǔ)水平迫在眉睫。為了使我國(guó)的服務(wù)業(yè)與國(guó)際接軌，需要從業(yè)者的良好的英語(yǔ)能力才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)行業(yè)的交流與合作，否則服務(wù)業(yè)的國(guó)際化發(fā)展將是一句空話。此外，我們還必須學(xué)習(xí)國(guó)外發(fā)展服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，借以來(lái)發(fā)展我們自己，而這也必須借助于英語(yǔ)才能克服語(yǔ)言障礙。解決這一問(wèn)題可從以下幾方面考慮。

1.普及服務(wù)業(yè)從業(yè)人員對(duì)自身行業(yè)和工作職能的知識(shí)，使服務(wù)人員清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用。更要從自身的發(fā)展和能力出發(fā)，積極地學(xué)習(xí)外語(yǔ)，將這一交流工具順其自然地運(yùn)用到服務(wù)工作當(dāng)中，加強(qiáng)自身的自信心，警覺(jué)個(gè)人崗位在整個(gè)行業(yè)中的重要性。

2.系統(tǒng)地制定從業(yè)人員的英語(yǔ)培訓(xùn)計(jì)劃，制定商業(yè)服務(wù)業(yè)英語(yǔ)考核等級(jí)制，借以提高他們的英語(yǔ)能力。尋找專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或是高校外語(yǔ)中心等能使服務(wù)人員更便捷、更系統(tǒng)地接受英語(yǔ)各方面的知識(shí)，而企業(yè)中的統(tǒng)一培訓(xùn)，則能使服務(wù)人員更好、更快地融入企業(yè)文化，以企業(yè)的視覺(jué)，運(yùn)用英語(yǔ)能力服務(wù)他人。所有計(jì)劃的實(shí)施需要有條不紊，以階段式培訓(xùn)逐漸提高從業(yè)人員由淺入深的英語(yǔ)表達(dá)和書(shū)寫(xiě)能力。

3.在高等教育的背景下，為大學(xué)生提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬_(kāi)辟高素質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，同時(shí)鼓勵(lì)大學(xué)生積極投入服務(wù)行業(yè)，消除對(duì)普通服務(wù)行業(yè)的偏見(jiàn)，給其更好的平臺(tái)發(fā)揮自身能力，也能將服務(wù)業(yè)從業(yè)人員英語(yǔ)能力提高，而這也進(jìn)一步提高了服務(wù)業(yè)整體的發(fā)展水平。

4.國(guó)家加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐，為服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供更好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而服務(wù)業(yè)得到良好的發(fā)展，所產(chǎn)生的需求必定是對(duì)從業(yè)人員英語(yǔ)能力要求，這也將有利于為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)提供動(dòng)力，讓其更積極主動(dòng)地提高自身的英語(yǔ)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上文的分析論述，我們更明確了服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的英語(yǔ)能力對(duì)整個(gè)行業(yè)乃至國(guó)際間的交流和發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用。對(duì)于日漸發(fā)展的服務(wù)業(yè)，培養(yǎng)從業(yè)人員的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等多重能力，能快速促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是一舉兩得的制勝法寶。

參考文獻(xiàn)：

［1］王瑩.以就業(yè)為導(dǎo)向提高飯店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生英語(yǔ)水平［J］.遼寧高職學(xué)報(bào)，2009，（12）.

第9篇：餐飲市場(chǎng)行業(yè)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：內(nèi)容分析法 就業(yè)狀況 調(diào)查報(bào)告

一、研究的目的

高等教育正在走向普及化和大眾化，大學(xué)生人數(shù)不斷在增加，因此高校畢業(yè)生的隊(duì)伍也在不斷壯大，高校畢業(yè)生就業(yè)的情況成為了一項(xiàng)高校評(píng)估的一項(xiàng)重要指標(biāo)，這關(guān)系著學(xué)校的聲譽(yù)和質(zhì)量。為了更合理地分析畢業(yè)生的就業(yè)狀況，研究者將根據(jù)內(nèi)容分析法分析《畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書(shū)》，這種文本資料包括用人單位的名稱(chēng)、通訊地址等基本信息，研究者還可以通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)收集協(xié)議單位性質(zhì)、工資水平、地域類(lèi)型等方面的信息，通過(guò)對(duì)信息的分析對(duì)比有利于了解學(xué)生專(zhuān)業(yè)情況，畢業(yè)生就業(yè)去向。

二、研究對(duì)象的選擇

本研究以南京市某高等院校二級(jí)學(xué)院的本科畢業(yè)生為研究對(duì)象，根據(jù)實(shí)際情況研究者隨機(jī)選取了計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)為研究對(duì)象，這是一種整群抽樣的方法。[1]這種調(diào)查方法有利于詳細(xì)了解特定專(zhuān)業(yè)的就業(yè)狀況，所得出的數(shù)據(jù)更加具體和實(shí)用，可為所帶班級(jí)的班主任提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，但所獲得的樣本數(shù)量少、分布不均，代表性比較差，需要在實(shí)際中就行糾正。

三、研究的方法

本研究以?xún)?nèi)容分析法為基礎(chǔ)，內(nèi)容分析法以客觀存在的文字記錄為主要研究對(duì)象，它將能用語(yǔ)言表示而非數(shù)量表示的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為用數(shù)量表示的資料，并將分析結(jié)果用統(tǒng)計(jì)數(shù)字描述。內(nèi)容分析法具有系統(tǒng)性、客觀性、定量性的特征，其根據(jù)一定的操作步驟對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行量化處理后，再進(jìn)行定性的分析以得到結(jié)論，從而盡量避免個(gè)人分析的主觀性和隨意性，并且其他研究者根據(jù)研究的過(guò)程可以進(jìn)行重復(fù)的驗(yàn)證。[1]在實(shí)踐中，研究者以招生與就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)收到的《畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議書(shū)》為分析基礎(chǔ)，主要收集畢業(yè)生的姓名、用人單位名稱(chēng)等信息作為第一類(lèi)項(xiàng)目；同時(shí)根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》以及國(guó)家的《三次產(chǎn)業(yè)劃分規(guī)定》對(duì)用人單位進(jìn)行了行業(yè)分類(lèi)，根據(jù)用人單位經(jīng)濟(jì)成分內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系對(duì)用人單位的經(jīng)濟(jì)類(lèi)型進(jìn)行了分類(lèi)，根據(jù)江蘇區(qū)域劃分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)協(xié)議單位地域類(lèi)型進(jìn)行了分類(lèi)，這些根據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)制定的項(xiàng)目作為分析單元。

四、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析

（一）專(zhuān)業(yè)及就業(yè)情況分析

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)制為四年，以培養(yǎng)滿(mǎn)足地方經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展需要，具有一定的文化素養(yǎng)和工程素養(yǎng)的人才為目標(biāo)，要求其專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生掌握扎實(shí)的計(jì)算機(jī)軟、硬件專(zhuān)業(yè)理論，熟悉主流軟件開(kāi)發(fā)及管理工具或典型嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工具，具備較全面的系統(tǒng)軟、硬件開(kāi)發(fā)能力，同時(shí)有一定的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)和較強(qiáng)的工程實(shí)踐能力。從計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，我們可以發(fā)現(xiàn)其人才培養(yǎng)與“長(zhǎng)三角”地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，就業(yè)適宜在信息產(chǎn)業(yè)等相關(guān)企事業(yè)單位從事軟件研發(fā)、項(xiàng)目管理、IT服務(wù)、移動(dòng)終端開(kāi)發(fā)、數(shù)字家庭與智能家電軟硬件設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等工作。

從對(duì)就業(yè)協(xié)議書(shū)的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，2012屆計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)共有畢業(yè)生68名，其中截止目前共收到畢業(yè)協(xié)議書(shū)60份，其協(xié)議就業(yè)率為88%，這種協(xié)議就業(yè)是指畢業(yè)生通過(guò)高校與用人單位簽訂正式就業(yè)協(xié)議，領(lǐng)取就業(yè)報(bào)到證，到用人單位報(bào)到就業(yè)為準(zhǔn)，協(xié)議就業(yè)率基本可以反映一個(gè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)的就業(yè)質(zhì)量，達(dá)到了一般院校的就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨著時(shí)間的推移，學(xué)生的協(xié)議就業(yè)率還會(huì)有一定程度的提高。

（二）協(xié)議單位所屬?lài)?guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)分析

依據(jù)我國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局起草了《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)采用經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的同質(zhì)性原則進(jìn)行劃分，基本涵括國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。[2]根據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》標(biāo)準(zhǔn)，研究者把畢業(yè)生的協(xié)議單位進(jìn)行了分類(lèi)，表1顯示計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)有32.4%的畢業(yè)生從事信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)；有22.1%的畢業(yè)生從事制造業(yè)；還有5.9%的畢業(yè)生從事金融業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)。通過(guò)分析表1，研究者發(fā)現(xiàn)大部分計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生在畢業(yè)時(shí)都能夠找到與之對(duì)口的計(jì)算機(jī)類(lèi)的就業(yè)崗位，一些畢業(yè)生在電子科技有限公司工作，這些公司主要以計(jì)算機(jī)軟硬件銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)、服務(wù)、咨詢(xún)以及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的安裝與維護(hù)為主體的科技型公司；或者一些畢業(yè)生以電子元器件制造為主的制造業(yè)工作。這兩類(lèi)學(xué)生占到了就業(yè)人數(shù)的50%以上符合計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。

同時(shí)，也有畢業(yè)生在金融業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)等行業(yè)工作，這些產(chǎn)業(yè)雖然和他們的專(zhuān)業(yè)相關(guān)性不大，但這些行業(yè)具有工作強(qiáng)度不大、工作自由等特點(diǎn)，所以也有較多畢業(yè)生從事此產(chǎn)業(yè)。其次，研究者發(fā)現(xiàn)該專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生畢業(yè)時(shí)能夠進(jìn)入公務(wù)員系統(tǒng)、事業(yè)單位的人員較少，這受到這些單位招聘時(shí)間較晚、周期較長(zhǎng)的影響，即使有同學(xué)被錄取，因還沒(méi)正式簽協(xié)議，他們這類(lèi)人員就按未就業(yè)進(jìn)行處理的，所以未就業(yè)人員比例有一定的比例。

（三）協(xié)議單位經(jīng)濟(jì)類(lèi)型分析

企業(yè)經(jīng)濟(jì)類(lèi)型亦稱(chēng)“經(jīng)濟(jì)成分類(lèi)型”，指國(guó)民經(jīng)濟(jì)的所有制構(gòu)成，是反映一個(gè)國(guó)家基本經(jīng)濟(jì)狀況的一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)濟(jì)成分的劃分為觀察社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化提供了一個(gè)更為準(zhǔn)確、全面的工具，為宏觀經(jīng)濟(jì)決策提供了客觀依據(jù)，也為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立提供了重要基礎(chǔ)。通過(guò)分析畢業(yè)生協(xié)議就業(yè)單位經(jīng)濟(jì)類(lèi)型的分布，研究者可以找出高校畢業(yè)生就業(yè)的“主要陣地”，為接下來(lái)的畢業(yè)生就業(yè)作出借鑒。通過(guò)觀察表2，研究者發(fā)現(xiàn)有58.8%的畢業(yè)生進(jìn)入到私營(yíng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，這是畢業(yè)生就業(yè)的“主要陣地”，通過(guò)訪談研究者發(fā)現(xiàn)他們就業(yè)時(shí)主要以參加招聘會(huì)或者以網(wǎng)絡(luò)投遞簡(jiǎn)歷的方式進(jìn)行，通過(guò)面試和簡(jiǎn)單的筆試就可以進(jìn)入相應(yīng)崗位，相當(dāng)其他經(jīng)濟(jì)類(lèi)型來(lái)說(shuō)就業(yè)更為簡(jiǎn)單、靈活，同時(shí)有些畢業(yè)生所進(jìn)入的私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)是自己家庭或者親戚開(kāi)設(shè)的公司，就業(yè)相對(duì)容易。股份制經(jīng)濟(jì)所占比重為10.3%，國(guó)有經(jīng)濟(jì)、集體經(jīng)濟(jì)等經(jīng)濟(jì)類(lèi)型所占比例都不足6%，所占比例較小，這說(shuō)明畢業(yè)生到這些經(jīng)濟(jì)類(lèi)型的企業(yè)就業(yè)是有一定難度的，這和企業(yè)的工資水平、社會(huì)地位、資源均衡等方面的因素是相關(guān)的。

表 2

（四）協(xié)議單位地域類(lèi)型分析

1994年江蘇省九次黨代會(huì)確定了區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。省政府在制定“十五”計(jì)劃時(shí)，依據(jù)區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)蘇南、蘇中、蘇北三大區(qū)域作出了新的界定。[3]蘇南包括南京、蘇州、無(wú)錫、常州、鎮(zhèn)江五市，蘇中包括揚(yáng)州、泰州、南通三市，蘇北包括徐州、鹽城、連云港、淮安、宿遷五市。這種劃分是根據(jù)省內(nèi)的自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、歷史影響而劃分的，而其經(jīng)濟(jì)差異較其他方面則更為明顯，其協(xié)議單位地域類(lèi)型也將受到這些因素的影響，表3顯示協(xié)議單位地域在蘇南的占61.8%，協(xié)議單位地域在蘇中的占16.2%，協(xié)議單位地域在蘇北的占7.4%；而在生源地地域方面，蘇南的占39.7%，蘇中的占39.7%，蘇北的占20.6%，從而明顯發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生在向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)遷移，尤其向蘇南地區(qū)則更為明顯，這和這些地區(qū)的就業(yè)機(jī)會(huì)多、就業(yè)環(huán)境好等方面是分不開(kāi)的。

五、結(jié)論與建議

（一）加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)

計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)是一門(mén)新興的學(xué)科與專(zhuān)業(yè)，是隨著國(guó)家戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而設(shè)立，相對(duì)其他專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，其就業(yè)面較廣、勞動(dòng)力需求較大，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生還是有一定比例的人員不能在其對(duì)口的專(zhuān)業(yè)就業(yè)，這受到畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)、就業(yè)能力和就業(yè)心理多方面因素的影響，從而學(xué)院和畢業(yè)生必須根據(jù)就業(yè)形勢(shì)調(diào)整就業(yè)方式、方法，提高自身的就業(yè)能力。高等院校的教務(wù)部門(mén)應(yīng)深入分析勞動(dòng)力市場(chǎng)的需求變化，根據(jù)市場(chǎng)需求變化設(shè)置專(zhuān)業(yè)，改善專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整課程設(shè)置，提高學(xué)生的實(shí)踐能力，使學(xué)生學(xué)習(xí)到扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，形成較強(qiáng)的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力；高等院校的就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)加強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，自學(xué)生入學(xué)起就開(kāi)始進(jìn)行有關(guān)專(zhuān)業(yè)教育，并科學(xué)有序地貫穿整個(gè)大學(xué)期間，形成一批具備就業(yè)指導(dǎo)能力并熱衷學(xué)生教育工作的就業(yè)指導(dǎo)人員為學(xué)生開(kāi)設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃、勞動(dòng)力市場(chǎng)分析以及就業(yè)技巧指導(dǎo)等一系列課程，在理論和實(shí)踐中給予學(xué)生指導(dǎo)。[4]

（二）接受社會(huì)現(xiàn)實(shí)，提高學(xué)生就業(yè)心理承受能力

現(xiàn)在的大學(xué)生由于受到社會(huì)、家庭等因素的影響，他們期望畢業(yè)后能夠到大城市、國(guó)有企業(yè)、事業(yè)單位去工作，對(duì)工資、福利待遇有較高的要求，希望能找到一份體面的工作，然而面對(duì)如今嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，他們往往事與愿違，冷酷的現(xiàn)實(shí)往往給他們迎頭一棒，這種理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾給他們?cè)斐闪藰O大的心理壓力，從而在求職過(guò)程中常常表現(xiàn)出憂(yōu)心忡忡、煩躁不安的心理狀態(tài)。[5]就業(yè)與指導(dǎo)部門(mén)要組織進(jìn)行心理健康教育的教師進(jìn)行一些有針對(duì)性的就業(yè)心理輔導(dǎo)，讓學(xué)生走出就業(yè)誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)自我，擇業(yè)定位不要太高，也不能妄自菲薄，把擇業(yè)期望放得過(guò)低；同時(shí)，學(xué)生自己要培養(yǎng)健康的職業(yè)心理，有一定的抗挫折能力，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，參與競(jìng)爭(zhēng)難免會(huì)遇到挫折，但學(xué)生不能一遇到挫折就消極、低沉。

（三）豐富學(xué)生知識(shí)面，拓展就業(yè)領(lǐng)域

所謂專(zhuān)才是指在某一個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有較多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，較熟練專(zhuān)業(yè)技能的人才；而所謂通才是具有廣闊的知識(shí)平臺(tái)，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和多種技能的人才。[6]大學(xué)教育的主要任務(wù)是“教與學(xué)”，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)是其中一方面，隨著大學(xué)學(xué)習(xí)的深入，他們學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也將越來(lái)越多，而當(dāng)其畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì)時(shí)他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求量會(huì)相應(yīng)減少；如果出現(xiàn)暫時(shí)或不能就業(yè)的現(xiàn)象，這時(shí)畢業(yè)生就業(yè)應(yīng)選擇其他一些不對(duì)口的工作去做，做到“先就業(yè)，后擇業(yè)”，這時(shí)他們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)將與其專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)，所以高校畢業(yè)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)一些其他專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)是相當(dāng)必要的，這有利于拓寬自己的就業(yè)面，拓展自己的就業(yè)空間。

參考文獻(xiàn)

[1]卜衛(wèi).試論內(nèi)容分析方法[J].國(guó)際新聞界，1997（04）p55-56.

[2]方寬.統(tǒng)計(jì)研究[J]我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的沿革及與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的比較，2002（7）27-31.

[3]沈山.江蘇省經(jīng)濟(jì)地域劃分與空間組織研究[J]工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2005（3）：6-8.

[4]崔海濤.構(gòu)建高校就業(yè)指導(dǎo)工作體系的思考[J]江蘇高教，2009（5）：102-103.