星級科室工作總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：星級科室工作總結(jié)范文

一、做好充分準(zhǔn)備不打無準(zhǔn)備之仗

1.預(yù)案充分。在總結(jié)今年上半年省教育廳組織的預(yù)評估和學(xué)校十月下旬進(jìn)行的實戰(zhàn)演習(xí)基礎(chǔ)上，借鑒其他兄弟院校的成功做法，結(jié)合自身實際，制定了《××大學(xué)黨委宣傳部本科評估工作方案》。

2.組織保障。事前建立了校、院系兩級宣傳組網(wǎng)絡(luò)，要求院系書記擔(dān)任本院系宣傳組組長，另配一名文字組員和一名攝影組員。邀請無錫日報專業(yè)記者來校進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。對攝影組成員，宣傳部進(jìn)行了兩輪培訓(xùn)，確保圖文精彩。建立了兩級宣傳組全體成員的聯(lián)系方式表，還公布了學(xué)校宣傳組工作電子郵箱，確保信息傳遞的及時通暢。

3.物質(zhì)保障。攝影組的同志每人都檢查調(diào)試好照相機(jī)，準(zhǔn)備了兩套電池和相機(jī)存儲卡。__在準(zhǔn)備了工作相機(jī)之外，還把個人的相機(jī)拿來使用，確保完成拍攝任務(wù)。

4.氛圍營造。⑴宣傳部編印了三冊《××大學(xué)迎接本科教學(xué)工作水平評估宣傳手冊》共7萬冊，做到每個本科生和教職員工都能準(zhǔn)確理解本科教學(xué)工作水平評估的基本知識和我校的本科教學(xué)概況，對于本科評估期間應(yīng)注意的事項做到心中有數(shù)，并熟悉必要的文明禮儀。為了檢測大家本科評估知識的掌握程度，出了《××大學(xué)本科教學(xué)評估知識水平測試題》共24000份。⑵布置校園文化景觀，大型宣傳牌和一教樓、二教樓、行政樓的文化設(shè)施和校史展。⑶拍攝制作了“篤學(xué)尚行止于至善”××大學(xué)宣傳片。⑷校園網(wǎng)BBS論壇隊伍建設(shè)，成立了BBS論壇管理小組，充分發(fā)揮校園網(wǎng)紅客的作用，加強(qiáng)網(wǎng)上輿論引導(dǎo)，形成積極向上的網(wǎng)上輿論氛圍。⑸對外宣傳和校報引導(dǎo)齊頭并進(jìn)。今年以來，分別在《光明日報》、《中國教育報》、《科技日報》、《文匯報》、《新華日報》、《揚子晚報》和江蘇電視臺等省級以上媒體宣傳報道學(xué)校發(fā)展情況等20篇次。11月13日，本科評估開幕大會的新聞分別被《新華日報》（頭版）、江蘇衛(wèi)視和江蘇教育電視臺及時報道?！丁痢链髮W(xué)報》充分發(fā)揮校黨委喉舌的作用，整體策劃、有序推進(jìn)學(xué)校本科評估宣傳報道，在全校營造了人人都為評估作貢獻(xiàn)的良好氛圍。

二、分工明確責(zé)任到人

校本科評估宣傳組對《××大學(xué)黨委宣傳部本科評估工作方案》中涉及的每項工作都明確責(zé)任人和完成時間。比如，為了確保本科評估期間，能在第一時間報道專家活動情況，宣傳組下設(shè)置的以×××為組長的7人攝影組采取盯人戰(zhàn)術(shù)，每個攝影組成員負(fù)責(zé)跟蹤1-2名專家，并有專人來回傳送相機(jī)存儲卡，××負(fù)責(zé)文字編輯、×××擔(dān)任圖片編輯、×××負(fù)責(zé)新聞審定、×××負(fù)責(zé)新聞上傳，實現(xiàn)了每天的10：30、13：00、15：30、18：00及21：00都有即時報道，有時甚至半個小時就更新一次，這樣的速度都可以和新浪等門戶網(wǎng)站媲美了。從專家到校開始，一直到專家離校，通過新聞網(wǎng)，學(xué)校宣傳組及時把最新的新聞傳遞給全校師生，評估期間，新聞網(wǎng)的點擊率暴漲，達(dá)到歷史最高記錄，每條新聞的點擊率都在3000次以上。

15日中午12點，攝影組成員×××接到臨時任務(wù)對專家羅爭玉考察食堂拍照。當(dāng)結(jié)束在教育學(xué)院的走訪已近12點，羅爭玉立刻驅(qū)車前往第一食堂考察、就餐。這時，__*已來不及返回去騎自行車，為了拍攝專家考察和就餐的鏡頭，他硬是跑步到第一食堂，終于拍到了專家和就餐同學(xué)親切交談以及排隊買飯的鏡頭。

三、早入狀態(tài)及時協(xié)調(diào)應(yīng)對

從11月11日起，宣傳部全體成員就全面進(jìn)入了實戰(zhàn)狀態(tài)，高速運作。11月11日上午8點，當(dāng)__*和__*、__到太湖能源度假村準(zhǔn)備拍攝專家抵錫照片時，竟然成為全校第一批到達(dá)的工作人員。而當(dāng)晚教育部專家組組長管華詩院士、桑建平和宋文紅一行抵達(dá)太湖能源度假村，王建中和趙海彬拍好新聞?wù)掌瑫r，已近午夜24點了，回到家還得連夜把照片處理好，以保證該新聞能在12日上午8點掛到網(wǎng)上。楊紅作為專家考察校史展時的講解員，為了做到講解準(zhǔn)確、流利，她狠下功夫，經(jīng)過幾天的努力，硬是把幾千字的講解詞背了下來。

專家評估期間，專家考察隨機(jī)性大，隨時可能改變計劃。為了及時反映專家活動情況，程勉中隨時與學(xué)校聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組聯(lián)系，把專家的最新行動計劃及時通知到攝影組成員，有時晚上十一、二點有了新消息，也會通知到攝影組成員。攝影組每個成員也積極主動與專家聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，確保第一時間獲得專家的最新動向，進(jìn)而跟蹤拍攝。

四、通力合作確保圓滿完成任務(wù)

在保證新聞

上傳的前提下，宣傳部出了《××大學(xué)報》（本科評估?？?，實現(xiàn)了專家15日看到有當(dāng)天專家考察活動內(nèi)容的專刊。宣傳部為每個專家做了《××大學(xué)本科教學(xué)評估活動紀(jì)實》光盤，并協(xié)助做好“青春旋律”大學(xué)生藝術(shù)教育匯報演出及光盤制作。11月15日是計劃出《××大學(xué)報》（本科評估?？┑娜兆樱M管為了它，校報編輯部4位同志提前做了大量準(zhǔn)備，既要采寫新聞，又要編輯排版，?？膬?nèi)容要反映到專家當(dāng)天中午的考察活動，所以很多內(nèi)容沒有辦法提前準(zhǔn)備。當(dāng)天上午的全部新聞成稿后，已經(jīng)是下午一點多，這個時候還有排版、校對、領(lǐng)導(dǎo)審訂、印刷等出版程序。他們發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，和時間賽跑，大家一邊吃盒飯，一邊工作。4位同志分工合作，__、__分別負(fù)責(zé)兩個版面的排版，__*、__*進(jìn)[！]行校對。在大家通力協(xié)作下，終于趕在當(dāng)晚前把?？偷搅藢＜沂稚?。

13日下午，當(dāng)劉曉宏與陳祖健處理一張圖片時，__*親自指導(dǎo)修剪圖片，把照片中影響畫面的人用背景覆蓋掉，從而突出了主題。16日下午，在設(shè)計制作給專家的《××大學(xué)本科教學(xué)評估活動紀(jì)實》光盤封面時，宣傳組總指揮婁國棟親自坐鎮(zhèn)，宣傳部部長__*、宣傳部副部長等共同挑選圖片，并指導(dǎo)技術(shù)人員精心處理圖片，確保專家的個性化封面躍然紙上。封面定稿后送到圖片社沖印，等拿到封面成品時已是當(dāng)晚11點多了。這為17日結(jié)束評估離開之前專家拿到《××大學(xué)本科教學(xué)評估活動紀(jì)實》光盤創(chuàng)造了條件。

××大學(xué)本科評建工作

第2篇：星級科室工作總結(jié)范文

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅持首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、疑難病人會診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識，注重醫(yī)療活動中的動態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實施了《市中醫(yī)病歷書寫實施細(xì)則》和評分標(biāo)準(zhǔn)，通過近一年的運行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。我院堅持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實效，增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項便民措施，如收費掛號窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號排長隊，部分專家設(shè)立專門掛號窗口，推出電話預(yù)約掛號等措施。醫(yī)技科室出報告單推出限時承諾。護(hù)理部門在開展星級護(hù)士評選活動中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評出星級護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實際問題，住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。

（三）實施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價值觀、職業(yè)道德觀；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心；需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是最大的節(jié)約，事故就是最大的浪費”活動，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

第3篇：星級科室工作總結(jié)范文

一、工作總結(jié)

，醫(yī)療服務(wù)管理辦公室在積極做好婦幼衛(wèi)生公共項目早期啟動、手足口和甲流感防治、平安醫(yī)院建設(shè)、預(yù)約診療、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程創(chuàng)建、醫(yī)院感染控制以及鄉(xiāng)村醫(yī)生資格考試、學(xué)生和征兵體檢、醫(yī)師節(jié)系列知識競賽等工作的同時，重點推進(jìn)衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、衛(wèi)生支農(nóng)、貧困白內(nèi)障患者免費復(fù)明和鄉(xiāng)醫(yī)在崗培訓(xùn)等工作，總結(jié)如下。

1、全面加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)。

5月，投資8000余萬元的區(qū)人民醫(yī)院建成投入使用，是我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。從根本上解決了我區(qū)二級醫(yī)院基礎(chǔ)差，服務(wù)能力不強(qiáng)的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了醫(yī)療資源的有效整合。積極爭取擴(kuò)大內(nèi)需項目，重點抓好桑村鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、北莊鎮(zhèn)精神病醫(yī)院的遷址新建和店子鎮(zhèn)、水泉鎮(zhèn)、馮卯鎮(zhèn)衛(wèi)生院擴(kuò)建工程，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善。城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建立，山城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和梅花園、櫻花園兩處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)功能得到加強(qiáng)，六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面開展。 2、積極開展鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作。 3、衛(wèi)生支農(nóng)工作進(jìn)展順利。

為提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)水平，，我區(qū)積極開展城市醫(yī)生下鄉(xiāng)支援衛(wèi)生院活動，同時，積極聯(lián)系市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)下派我區(qū)醫(yī)院坐診和開展教學(xué)等幫扶工作。16名市級醫(yī)院醫(yī)療專家每周定期到我區(qū)新建的區(qū)人民醫(yī)院蹲點。區(qū)人民醫(yī)院充分借助全省實施“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程，由青島大學(xué)附屬學(xué)院派駐管理人員和醫(yī)療專家，給予設(shè)備等物資技術(shù)支持援助，引入了先進(jìn)的管理理念和技術(shù)經(jīng)驗，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，核心競爭力和人員凝聚力得到加強(qiáng)。

4、全面實施農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者免費復(fù)明工程。

與區(qū)殘聯(lián)部門聯(lián)合，繼續(xù)實施農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者的手術(shù)復(fù)明工程，近兩年我區(qū)先后利用全省白內(nèi)障免費復(fù)明手術(shù)的契機(jī)，先后已為我區(qū)500余名貧困白內(nèi)障

患者實施了免費手術(shù)，減免醫(yī)療費用50余萬元，使這些農(nóng)村貧困患者重見光明。

我區(qū)醫(yī)療服務(wù)管理的各項工作盡管取得了一定的成績，但是依然存在著一些不足和問題，集中表現(xiàn)在：由于我區(qū)區(qū)級醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)技術(shù)人員不足，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生支農(nóng)工作沒有落實到位；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)與整體服務(wù)不能滿足居民需求，距離星級社區(qū)機(jī)構(gòu)還有很大的距離，需要做的工作依然很多；基層醫(yī)療衛(wèi)生單位技術(shù)和管理人員在崗培訓(xùn)工作沒有有效實施等。

二、2011年工作發(fā)展思路及重點工作安排

1、全面加強(qiáng)基層衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)工作。

2011年醫(yī)療服務(wù)管理重點抓好基層衛(wèi)生單位在職技術(shù)人員和管理人員的培訓(xùn)工作，通過實施進(jìn)修學(xué)習(xí)、人員輪訓(xùn)、集中教學(xué)培訓(xùn)、考核考試等多種方式，實行考核考試成績與績效工資、職稱評聘、榮譽(yù)獎勵、醫(yī)師考核等掛鉤等形式，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部建立定期學(xué)習(xí)制度，在衛(wèi)生全行業(yè)積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動，使醫(yī)療衛(wèi)生工作人員樹立終生學(xué)習(xí)的理念，推進(jìn)人才強(qiáng)衛(wèi)戰(zhàn)略，促進(jìn)在崗醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平，提升衛(wèi)生單位管理人員的管理技能。

2、積極推行醫(yī)患糾紛的人民調(diào)解，建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任保險和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)責(zé)任保險制度。

2011年，我區(qū)將探索建立醫(yī)療糾紛的第三方調(diào)解機(jī)制，擬成立由司法、衛(wèi)生、公安、保險等部門人員組成的醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，妥善解決和處理醫(yī)療糾紛，增進(jìn)醫(yī)患溝通，促進(jìn)社會和諧。同時，積極運作醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)任保險和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)責(zé)任保險制度，實現(xiàn)風(fēng)險共擔(dān)，醫(yī)療糾紛第三方理賠的工作目標(biāo)。

3、全力做好區(qū)人民醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等級評審工作。 4、繼續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化后續(xù)建設(shè)任務(wù)。

我區(qū)在完成了省、市規(guī)劃建設(shè)任務(wù)208處標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室的基礎(chǔ)上，2011年，計劃再新建和改擴(kuò)建30處標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室，目標(biāo)重點放在新農(nóng)村建設(shè)投入使用的農(nóng)村社區(qū)和確需規(guī)劃新建衛(wèi)生室的行政村（居），在納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化管理，積極開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的前提下，通過自籌資金建設(shè)，區(qū)、鄉(xiāng)兩級給予政策和一定的物資支持，共同推進(jìn)衛(wèi)生室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)完成，實現(xiàn)全區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室布局更加合理，切實方便群眾就醫(yī)。同時，對三年來建成使用的標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室進(jìn)一步加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和管理力度，不斷完善其服務(wù)功能，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

5、積極穩(wěn)妥推進(jìn)公立醫(yī)院改革，加快各項配套政策的落實到位。

第4篇：星級科室工作總結(jié)范文

關(guān)于醫(yī)院科室年終個人總結(jié)范文   20xx年是實現(xiàn)三年規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16和11.93，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙增長。

  一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

  1.開展向社會服務(wù)承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

  首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了Xx院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

  2.堅持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

  科室繼往年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月、星級服務(wù)月、誠信服務(wù)月之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了親情服務(wù)月活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。

  一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立醫(yī)患聯(lián)系卡，制定每日需求卡。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置便民服務(wù)中心，。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立感動服務(wù)站。

  五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了20xx份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

  3.今年科室將總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作的重頭戲之一。

  為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項費用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

  4.抓好醫(yī)德考評制度落實。

  工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：

  (1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;(2)評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合;(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

  二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

  1.注重人才隊伍建設(shè)

  我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強(qiáng)。

  2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實

  科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

  3.抓好三個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

  (1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;(2)住院時：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;(3)出院時：注意事項，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。4.加大安全管理力度

  制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

  ①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；＂诙ㄆ趯Σv進(jìn)行檢查和評估。③定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估。

關(guān)于醫(yī)院科室年終個人總結(jié)范文   方城縣人民醫(yī)院婦科在華旗院長和領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取，心系患者、務(wù)實重干，在xx年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績，至目前，我科共開設(shè)床位40張，全年實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬元，全年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕龅揭韵聨c：

  一、取得的工作成績：

  我們科室的12名醫(yī)護(hù)人員（6名醫(yī)生，6名護(hù)士）在科主任王平和護(hù)士長趙燕的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照各自的崗位職責(zé)和醫(yī)院的規(guī)章制度，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來晚走，嚴(yán)格按照操作規(guī)程為病人服務(wù)，全科室心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，全年實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標(biāo)任務(wù)；全體醫(yī)護(hù)人員牢記醫(yī)生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī)6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時都有生命危險，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療費，使其先行治病，終于使患者轉(zhuǎn)危為安，受到了患者家屬的感激和好評；全年科室在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，堅持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務(wù)，受到院領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現(xiàn)出來的好人好事層出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真和精益求精的極端負(fù)責(zé)的精神，沒有出現(xiàn)一例投訴，醫(yī)患之間關(guān)系xxx穩(wěn)定，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達(dá)到900余例，接診門診病人達(dá)到1000余人；我們的具體做法是：堅持經(jīng)常例會，講評，好的表揚，差的批評，把一切問題都消失在萌芽狀態(tài)。

  二、存在的問題和不足：

  婦科病房在住院高峰、人流量大時，病房衛(wèi)生有時不夠整潔；有時候個別同志的服務(wù)態(tài)度不是很好；有時候不夠細(xì)致；個別病例記錄的不夠詳細(xì)。這在科室的例會上我們已經(jīng)提出過，爭取在新的一年里堅持責(zé)任到人，嚴(yán)格各項規(guī)章制度，堅決杜絕此類情況的發(fā)生，最終實現(xiàn)“三個滿意”。

  三、明年的工作計劃：

  xx年，我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，緊緊團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)及院黨總支周圍，開拓進(jìn)取，迎難而上，繼續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)新高：實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收180萬元，住院病人達(dá)到1200余例，接診門診病人1300余例；降低藥價比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度；高標(biāo)準(zhǔn)做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺；進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，搞好醫(yī)患溝通，繼續(xù)打造文明科室；開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內(nèi)膜癌的手術(shù)治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事，各項工作在今年的基礎(chǔ)上再來一個大的跨越，成為醫(yī)院的文明科室和標(biāo)兵科室。

  關(guān)于醫(yī)院科室年終個人總結(jié)范文

  醫(yī)院科主任工作總結(jié)作為外科主任的兩年期間，本人認(rèn)真履行主任職責(zé)，較好地完成了上級下達(dá)的各項指標(biāo)，現(xiàn)從三方面述職如下：

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  二、求真務(wù)實，不斷開創(chuàng)工作新局面。

  三、打造良好團(tuán)隊精神。

  神經(jīng)外科的工作就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉(zhuǎn)，沒有腳踏實地的作風(fēng)，沒有無私奉獻(xiàn)的精神，真是難以勝任工作。甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)是外科工作的必備人格素質(zhì)。兩年來，本人踏踏實實地做好上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，不靠一時的熱情和沖動，堅持每天從零開始，以積極熱情地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失，20xx年被評為“先進(jìn)個人和行風(fēng)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。

  翻過去的一頁已成為歷史，成就只能為將來醫(yī)院發(fā)展奠基。如果說做了一些工作，能順利完成各項任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開的，與在座的每位同事的關(guān)心幫助分不開，與科室全體人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作分不開。但自己深知離各位領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的期望還有很大的差距，做好醫(yī)務(wù)科的管理工作，我決定做到以下幾點：

  1、服從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。定期在院內(nèi)組織政治學(xué)習(xí)，抓好職工的政治思想教育。

  2、進(jìn)一步完善醫(yī)院的發(fā)展及加大業(yè)務(wù)管理力度，重點抓好專科建設(shè)、科技興醫(yī)，以進(jìn)一步提高我院的品牌效應(yīng)與知名度。

  3、進(jìn)一步抓好醫(yī)療常規(guī)及規(guī)章制度的落實，協(xié)助醫(yī)療糾紛的調(diào)查處理、教學(xué)管理工作。

  4、著重加強(qiáng)提高醫(yī)務(wù)人員的整體業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加快醫(yī)務(wù)人員知識的更新，提高醫(yī)務(wù)人員的競爭意識，以扎實的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)優(yōu)勢來面對當(dāng)前日益激烈的市場競爭。以創(chuàng)造良好的社會效益的同時來帶動經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

第5篇：星級科室工作總結(jié)范文

2015年，我局應(yīng)急管理工作在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)政府應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下，按照黨的十、十八屆三中、四中全會和區(qū)委十三屆五次、六次全會精神，結(jié)合我局實際，堅持以人為本、健全機(jī)制、預(yù)防為主，著力提升了風(fēng)險防控、應(yīng)急響應(yīng)、救援處置和應(yīng)急保障四大能力，認(rèn)真落實了應(yīng)急管理法律法規(guī)，進(jìn)一步健全完善應(yīng)急體系，確保了全區(qū)全年無一例重大旅游安全事故和有效旅游投訴?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任

按照區(qū)政府“三定”方案，我局新增旅游安全科，負(fù)責(zé)旅游行業(yè)應(yīng)急管理工作，同時調(diào)整了全區(qū)旅游安全及應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局機(jī)關(guān)黨組書記、局長__任組長，副局長__、__任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在安全科，由科長__兼任應(yīng)急辦主任，具體負(fù)責(zé)組織制訂旅游安全應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)排查和消除事故隱患，指導(dǎo)旅游行業(yè)應(yīng)急演練、應(yīng)急救援、突發(fā)事故等應(yīng)急處置工作，依法查處違反旅游安全方面的違法行為，對有關(guān)安全事故及時報告和處理。全區(qū)各旅游行業(yè)單位也根據(jù)實際，成立了旅游安全應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任分工，落實了專職人員，規(guī)范了突發(fā)事件信息報送渠道。

（二）查找重大風(fēng)險點，開展風(fēng)險登記

今年應(yīng)急工作的重點任務(wù)之一就是開展旅游行業(yè)突發(fā)事件風(fēng)險識別、登記。為認(rèn)真抓好此項工作，我局高度重視，認(rèn)真總結(jié)分析本行業(yè)發(fā)生過、易發(fā)生的突發(fā)事件，從中查找易發(fā)突發(fā)公共事件的風(fēng)險點，落實專人負(fù)責(zé)此項工作的開展。一是制定工作方案。部署突發(fā)事件風(fēng)險管理工作，向各行業(yè)單位下發(fā)《關(guān)于印發(fā)__區(qū)旅游行業(yè)2015年突發(fā)事件風(fēng)險管理實施方案的通知》（__旅〔2015〕102號），有計劃分步驟組織實施此項工作；二是開展風(fēng)險評估培訓(xùn)。8月20日，組織全區(qū)旅游行業(yè)單位在__酒店開展突發(fā)事件風(fēng)險管理培訓(xùn)，要求各單位結(jié)合自身實際查找風(fēng)險點，做好資料的收集準(zhǔn)備。三是落實專人專機(jī)指導(dǎo)行業(yè)單位開展重要風(fēng)險點登記。10月，我局保障2臺電腦接通黨政網(wǎng)，用于風(fēng)險管理錄入；11月，指導(dǎo)我區(qū)及北部新區(qū)各星級酒店、A級景區(qū)分批次到我局進(jìn)行風(fēng)險登記錄入，并于11月20日，保質(zhì)完成了旅游行業(yè)20個風(fēng)險點的登記，率先走在了全區(qū)部門及全市旅游系統(tǒng)前列。

（三）強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，提高防控意識。

1.今年，全國上下接連發(fā)生多起重特大安全事故，我局以高度的敏感性意識到預(yù)判預(yù)警及應(yīng)急值守工作的重要性。注重實時更新旅游、氣象、地質(zhì)、交通、衛(wèi)生等出行提示和旅游目的地安全信息，通過微信、微博、QQ群、官方網(wǎng)站等幾大平臺，先后安全預(yù)警信息20次。

2.我局和行業(yè)單位共召開各種應(yīng)急安全專題會議100多場次，舉辦各類旅游應(yīng)急安全培訓(xùn)班20期，參加應(yīng)急安全常識宣傳16次，結(jié)合防災(zāi)減災(zāi)日、消防宣傳日、安全生產(chǎn)宣傳月活動，設(shè)立應(yīng)急安全宣傳展臺8個，發(fā)放《安全生產(chǎn)法》、《__區(qū)旅游安全知識讀本》、《旅游突發(fā)事件應(yīng)急手冊》等應(yīng)急安全宣傳資料1.1萬余份，設(shè)置應(yīng)急安全宣傳專欄10期，張貼宣傳畫和

標(biāo)語200余張，接待旅游咨詢1000余人次；同時，指導(dǎo)各行業(yè)單位，結(jié)合各自實際，廣泛利用企業(yè)內(nèi)的電子顯示屏、專欄、橫幅、水牌等方式，滾動播放安全教育視頻，張貼安全警示標(biāo)語和應(yīng)急安全宣傳畫，營造了良好的應(yīng)急安全旅游輿論氛圍，提高了廣大市民及游客安全意識。 3.建立突發(fā)事件趨勢分析月評估制度。按照“一崗雙責(zé)、黨政同責(zé)、齊抓共管”，“誰檢查、誰負(fù)責(zé)”的總體要求，我局進(jìn)一步推進(jìn)旅游安全監(jiān)管工作“三個必須”的安全意識，繼續(xù)堅持了“一企一組、一企一策”的領(lǐng)導(dǎo)帶隊分組監(jiān)管模式，以摸清行業(yè)安全監(jiān)管隊伍臺賬、旅行社門市部總部聯(lián)系信息為基礎(chǔ)，建立了安全形勢以及突發(fā)事件趨勢分析月評估報告制度，總結(jié)了各個階段安全工作成效，強(qiáng)化了重要環(huán)節(jié)監(jiān)管力度，有效確保了全年旅游安全形勢平安穩(wěn)定。

（一）設(shè)立機(jī)關(guān)值班室在辦公室，建立健全了值班制度，加強(qiáng)了值班人員的培訓(xùn)，不定期組織全體干部職工開展突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班、2名值班干部24小時在崗值班制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，值班記錄完整規(guī)范。全面對外公布咨詢、投訴電話，保障了信息通暢。建立健全信息報告工作制度和責(zé)任制度，規(guī)范信息報告和處理程序，一時出現(xiàn)突發(fā)事件，第一時間收集情況如實上報。

（二）加大公開電話（信箱）的處置協(xié)調(diào)力度，提高群眾訴求辦理質(zhì)效。今年共接到公開電話（信箱）11個，全部及時有效予以了回復(fù)。

（三）修訂完善旅游綜合應(yīng)急預(yù)案修訂任務(wù)。指導(dǎo)行業(yè)單位建立健全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、開展應(yīng)急演練，是我局今年開展安全督查工作重點。特別是針對旅行社應(yīng)急相應(yīng)制度不健全這一現(xiàn)狀，我局參考借鑒中央、市區(qū)相關(guān)要求，以及其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我區(qū)旅游行業(yè)實際，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社內(nèi)部管理制度的通知》（__旅〔2015〕38號）文件，明確各旅行社必須建立健全旅游安全應(yīng)急值守制度（包括日常、節(jié)假日值班，突發(fā)事故應(yīng)急處置和報告）、旅游突發(fā)事故應(yīng)急處置制度（包括報告、處置、總結(jié)等流程）、旅游安全應(yīng)急演練制度（結(jié)合各旅行社業(yè)務(wù)制定，包括應(yīng)急演練數(shù)量、內(nèi)容、效果等）、應(yīng)急預(yù)案（針對業(yè)務(wù)情況，制定5-7個包括自然災(zāi)害類、事故災(zāi)難類、社會安全類、公共衛(wèi)生類、特殊旅游項目類等應(yīng)急預(yù)案）等制度，增強(qiáng)行業(yè)單位應(yīng)急安全意識，不定期開展應(yīng)急演練，一手抓安全生產(chǎn)、一手抓好企業(yè)效益，兩手抓、兩手都要硬。

（四）我局嚴(yán)格按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實效”的總體要求，堅持安全檢查“四不兩直”、隱患整治“三清三進(jìn)”、責(zé)任落實“一企一組”制度，將企業(yè)自查、行業(yè)督查、上級督防、專項行動深度融合，將各單位的應(yīng)急制度建立健全、應(yīng)急演練開展情況、應(yīng)急安全教育培訓(xùn)作為檢點，指導(dǎo)并督促12個單位修訂了應(yīng)急處置預(yù)案、指導(dǎo)9家單位開展應(yīng)急演練。據(jù)統(tǒng)計，今年全區(qū)旅游行業(yè)單位開展了各類應(yīng)急演練135余次，累計參演人數(shù)達(dá)5516人，全面提升了全區(qū)旅游行業(yè)消防逃生、應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備儲備情況和水平。經(jīng)過近半年的努力，全區(qū)旅游行業(yè)應(yīng)急救援隊伍正朝著”響應(yīng)及時、處置有效、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝“的目標(biāo)任務(wù)穩(wěn)定前進(jìn)。

我局不斷強(qiáng)化應(yīng)急救援隊伍建設(shè)，從人員、制度、技術(shù)、設(shè)備等方面多管齊下。組建了以局長為組長，各副職領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為組員的應(yīng)急隊伍，做好機(jī)關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處置。在市旅游局、區(qū)應(yīng)急辦的高度重視下，我局根據(jù)形勢的發(fā)展配備了攝像機(jī)、照相機(jī)、錄音筆等安全監(jiān)察設(shè)備和旅游安全檢查車。重點加強(qiáng)了生活救助、消防、森林防火、防汛抗旱、防護(hù)用品、救生裝備等常用物資的儲備。全區(qū)各旅游行業(yè)單位也根據(jù)實際，成立了旅游安全應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任分工，落實了專職人員，規(guī)范了突發(fā)事件信息報送渠道。同時，我局也將應(yīng)急管理工作納入對全區(qū)各旅游行業(yè)單位的年度考核中，分別與星級飯店、A級景區(qū)、旅行社等66家行業(yè)單位簽訂了應(yīng)急管理工作的目標(biāo)責(zé)任書，全區(qū)旅游行業(yè)應(yīng)急管理工作上下聯(lián)動，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，形成了高效快捷、縝密靈活的運行機(jī)制。

將應(yīng)急管理經(jīng)費投入納入對行業(yè)單位應(yīng)急管理年度考核的指標(biāo)，督促行業(yè)單位不斷加大應(yīng)急管理資金的投入、臺賬管理和信息資源整合，目前，轄區(qū)內(nèi)星級旅游飯店每層樓安裝了火災(zāi)隔離門、疏散引導(dǎo)箱、消防栓箱和滅火器箱等設(shè)備，每個房間配齊了防毒面具、消防逃生工具，在酒店樓道、走廊等公共區(qū)域設(shè)置了逃生引導(dǎo)圖標(biāo)和應(yīng)急疏散平面圖，指派專人定時維護(hù)應(yīng)急設(shè)備，應(yīng)急物資登記、核實、管理和及時充實制度建立健全。今年以來，全區(qū)18家旅游星級飯店繼續(xù)加大了應(yīng)急設(shè)備投入和維護(hù)力度，消防安全“四個能力”建設(shè)全部達(dá)標(biāo)，我區(qū)旅游安全保障能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

（一）完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)。貫徹落實國家安全生產(chǎn)事故有關(guān)應(yīng)急預(yù)案體系的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管，使各旅游單位的應(yīng)急預(yù)案與旅游部門的應(yīng)急預(yù)案相互銜接。

（二）加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)和宣傳教育工作。加強(qiáng)對旅游單位負(fù)責(zé)人、應(yīng)急管理人員及崗位操作人員的培訓(xùn)，開展安全生產(chǎn)應(yīng)急管理宣傳教育工作，利用多種方式和載體，宣傳做好安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作的重要性，普及事故災(zāi)難預(yù)防、避險、報警、自救、互救等知識，強(qiáng)化安全意識，提高旅游從業(yè)人員應(yīng)對事故災(zāi)難的意識和能力。

第6篇：星級科室工作總結(jié)范文

一、廣泛宣傳，統(tǒng)一認(rèn)識，讓創(chuàng)安工作人人都有責(zé)任去管。

為進(jìn)一步做好綜治工作，切實加強(qiáng)綜治工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把工作綜治列入重要議事日程，學(xué)校校長直接抓，副校長具體抓，學(xué)校辦公室、教導(dǎo)處、總務(wù)處、教務(wù)處、各科室具體分工負(fù)責(zé)組織實施。

首先，成立了學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以校長為組長，副校長為副組長，法制副校長與其他班子成員為成員，黨政合力，分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，專門成立了中學(xué)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，以副校長為組長，以學(xué)校中年富力強(qiáng)、有高度責(zé)任心的青年骨干教師組建而成，做到有險必出，有難必上，能處理和解決學(xué)校的突發(fā)事件。此外，召開了綜治工作會議，校長向全校教職工提出了具體要求，把全校教職工的思想行動統(tǒng)一到綜治工作中來，認(rèn)識到“安全無小事”，“學(xué)生的健康和安全高于一切”，作為學(xué)校的一分子，創(chuàng)建“平安校園”，人人責(zé)無旁貸。學(xué)校倡導(dǎo)“首問責(zé)任制”，并在工作中得以貫徹落實，每位教職工發(fā)現(xiàn)不安全隱患，能及時處置。行政人員、黨團(tuán)員教師及名優(yōu)教師更能率先垂范，帶頭做好，造就了創(chuàng)安工作人人都有責(zé)任去管的良好局面。

學(xué)校成立保衛(wèi)組以來，利用會議、廣播、黑板報、橫幅等形式進(jìn)行了廣泛的宣傳，并發(fā)動各班廣泛開展知識講座和競賽，手抄報等活動，并以此為載體，全體動員，全員參與，不斷地把綜治工作引向深入，使廣大學(xué)生在認(rèn)識上達(dá)到一個新的高度。

二、齊抓共管，落實措施，讓綜治工作處處都有制度可循。

為使學(xué)校綜治工作能夠正常有序的開展，根據(jù)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，分解和落實了各科室的工作責(zé)任，使各線工作齊抓共管，形成了中學(xué)安全工作管理網(wǎng)絡(luò)圖，制定了相應(yīng)的安全管理制度：如《師生突發(fā)事件報告制度》、《財務(wù)室管理制度》、《門衛(wèi)管理制度》、《24小時巡邏制度》、《學(xué)生宿舍安全管理制度》、《體育課、校外活動安全管理制度》、《消防安全管理制度》、《危險物品管理制度》、《治安突發(fā)事件處理預(yù)案制度》、《心理健康教育安全管理制度》等，分工到人，責(zé)任到人，簽定安全責(zé)任書，使學(xué)校安全管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋到校園的每一個區(qū)域，每一個角落，讓創(chuàng)安工作處處都做到了有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

三、精心組織，群防群治，讓綜治工作時時都有載體可托，要確保安全，根本在于提高安全意識，自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。因此，一年來，我們一直堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)教育，群防群治”的方針，認(rèn)真做好做足以“育”促“防”文章。

1、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)。學(xué)校對安全教育進(jìn)行了專題部署，確定了以“健康第一，安全第一”和“認(rèn)識社會，拒絕誘惑，遠(yuǎn)離危險，防范侵害”為主題，設(shè)計了形式多樣的手抄報，做到宣傳與教育相結(jié)合，輔導(dǎo)與自學(xué)相結(jié)合，系統(tǒng)教育與專題教育相結(jié)合，全面抓和重點抓相結(jié)合。充分發(fā)揮了宣傳櫥窗、黑板報、國旗下講話、校廣播宣傳陣地、利用班會、團(tuán)隊活動、活動課、學(xué)科滲透等途徑，通過講座、演示、訓(xùn)練、手抄報、等活動，對學(xué)生開展了安全預(yù)防系列教育，使學(xué)生比較系統(tǒng)的接受防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防非典、防水痘、防火、防盜、防騙等安全知識和技能教育，提高了廣大學(xué)生的安全意識，安全防范能力和自我保護(hù)能力。

2、突出重點，抓實開展

在安全教育與管理過程中，根據(jù)學(xué)校的自身特點，我們又確定了管理重點：住校生管理，食堂衛(wèi)生管理，微機(jī)室、多媒體室防盜管理，家校聯(lián)系管理。在住校生管理中，對住校生寢室衛(wèi)生和紀(jì)律做到自律小組日常檢查與政教處專項檢查相結(jié)合，每日考核，每周總結(jié)評比，規(guī)范物品擺放，督促學(xué)生自覺遵守住校生紀(jì)律。此外，還創(chuàng)造性地開展寢室文化周活動，寢室美化設(shè)計，爭創(chuàng)“星級寢室”，營造健康、文明的寢室環(huán)境。在食堂衛(wèi)生管理中，服務(wù)人員持健康證上崗，對每日購買的蔬菜抽樣保存檢查，成立由師生代表進(jìn)行監(jiān)督，總務(wù)處天天檢查和記錄有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對微機(jī)室、多媒體室、都安裝了防盜門窗。我們還將加強(qiáng)家校聯(lián)系制度，推廣“成長日記”，記錄學(xué)生每天在校的學(xué)習(xí)、身體、思想表現(xiàn)，寫上老師評語，反饋家長意見，“成長日記”架起學(xué)生、老師、家長之間每日溝通的橋梁，開通校訊通。

2、群防群治，常抓不懈。

為使各項教育活動落到實處，我們采用了“齊抓共管，全面出擊”的群防群治方案。

一是依托社會，通力合作，我們積極與派出所通力合作，做好學(xué)校安全教育和保衛(wèi)工作，還特地聘請了法制副校長。

二是設(shè)立校園內(nèi)師生行為監(jiān)督崗，增強(qiáng)學(xué)生的維權(quán)意識。

第7篇：星級科室工作總結(jié)范文

**大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡檟x年年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次, 創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入)。

為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、認(rèn)真作好各項準(zhǔn)備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。

從xx年年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務(wù)重,人員少。

能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成 。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶領(lǐng)臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。

首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案; 研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案; 制定了臨時用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進(jìn)度表, 逐日抓落實, 保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。

二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下, 在短短的十多天時間里,會同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求, 對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴(yán)格按照規(guī)定實行招標(biāo)采購，并組織人員及時組織到位。

三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作：

1.充分利用報紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;

2.成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);

3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入;

4.對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。

5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了工作能力。

整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工110余人, 為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。

二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此, 酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結(jié)合實際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與 “省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。

酒店財務(wù)部門最先制定出了一套切實可行的財務(wù)制度，健全并完善了酒店財務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個酒店的財務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財務(wù)核算和管理需要的電算化財務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《***大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。

為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。

目前, 酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個, 對每一個人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn), 對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循, 有規(guī)可依。

三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時, 首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗, 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個人員流動性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員, 素質(zhì)高的人才難以找到, 素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識到, 加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。

為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進(jìn)來的辦法，派酒店管理人員赴***學(xué)習(xí)，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組, 對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查, 發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個性化、親情化服務(wù)。

七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動，這次活動的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。xx年年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者26人。在員工中弘揚了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。

四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識, 全面樹立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經(jīng)驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時, 積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。

另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊子, 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)” 、“古觀音寺會議”、“省農(nóng)林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達(dá)一個月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗, 也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設(shè)施, 同時, 按照三星級的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。

6月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會議和團(tuán)隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35 %以上。

為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗，為今后進(jìn)一步開拓市場奠定了良好的基礎(chǔ)。

第8篇：星級科室工作總結(jié)范文

人們俗稱的“季度”，就是把一年平均分成四份，按照春、夏、秋、冬的順序。下面是小編為大家整理的個人季度工作總結(jié)范文，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!.

個人季度工作總結(jié)范文1本學(xué)期，教務(wù)處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞本學(xué)期學(xué)校工作計劃及教導(dǎo)處工作計劃，扎實有效地開展工作。以全面提高教育質(zhì)量和辦學(xué)效益為主線，以建設(shè)高素質(zhì)師資隊伍為根本，以重實際，抓實事，求實效為教學(xué)工作的基本原則，加大教學(xué)常規(guī)管理力度，認(rèn)真落實課程計劃，抓好教學(xué)監(jiān)控，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。

一、加強(qiáng)教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高教師的綜合素質(zhì)。

教育教學(xué)理論能指導(dǎo)教育實踐，能不斷更新教師的教育觀念，提高教師的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，能有效提高教師的專業(yè)水平。

1、積極組織教師進(jìn)行“十二五”繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做筆記。

領(lǐng)悟新課改精神、新課程理念，轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)思想。各教研組根據(jù)本組實際情況搜集有關(guān)教學(xué)理論，組織教師學(xué)習(xí)，用理論來指導(dǎo)教師的教育教學(xué)實踐。同時和學(xué)校教科室聯(lián)合邀請市教科室領(lǐng)導(dǎo)來校作教科研講座，提高廣大教師的教科研理論水平，使廣大教師能運用理論知識解決教學(xué)中的實際問題。

2、積極組織參加校內(nèi)外研討課。

本學(xué)期教導(dǎo)處組織教師聽評課10節(jié)，校長、教導(dǎo)處及各教研組長以身作則，在全校掀起了聽課熱潮。特別對剛進(jìn)校的年輕的特崗教師，采取聽課現(xiàn)場指導(dǎo)再聽的方式，使他們盡快適應(yīng)講臺，站穩(wěn)講臺。從聽課、教學(xué)準(zhǔn)備到課后的評課及總結(jié)上，教導(dǎo)處都認(rèn)真組織，精心籌備，努力把教研工作做得更好，盡量提高每個老師的教學(xué)水平。

在教研活動中，從研討課前的聽課、教學(xué)準(zhǔn)備到課后的說課評課及總結(jié)上，教導(dǎo)處都認(rèn)真組織，精心籌備，努力把教研工作做得更好，盡量提高每個老師的教學(xué)水平，努力開展教學(xué)研討會。教導(dǎo)處在十月份組織了一次大型的有針對性的教學(xué)研討會，由教導(dǎo)處牽頭，各教研組長主持，就教學(xué)中遇到的某些教學(xué)難點的突破展開學(xué)習(xí)討論。研討中激發(fā)教師參與教研的主體意識和創(chuàng)造熱情，鼓勵教師合作、交流、共享教研成果。各位老師暢所欲言，大膽發(fā)表自己的意見看法。在一定程度上，提高了老師們的理論知識和實際操作能力。學(xué)校的教研活動結(jié)束后，教導(dǎo)處又推薦了黃應(yīng)輝、劉應(yīng)輝、馬麗、胡丹等6位中青年老師參加了11月份中心校組織的全鎮(zhèn)各學(xué)科教學(xué)研討活動，這6位老師分別獲得了不同的獎勵。

二、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量。

教學(xué)常規(guī)是教師開展日常教學(xué)工作的準(zhǔn)則，良好的管理體制是我們順利實施課程改革，提高教學(xué)質(zhì)量的重要保證，因此，我們始終抓實抓好。重點做好了如下工作：

1、抓常規(guī)，促進(jìn)管理更加規(guī)范

本學(xué)期我校嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，強(qiáng)化教學(xué)法規(guī)意識，加強(qiáng)課程計劃的執(zhí)行和管理，做到了“開齊、上足、教好”，同時也促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。本學(xué)期加強(qiáng)了查課力度，也加大了對課堂教學(xué)的監(jiān)控力度，進(jìn)一步加強(qiáng)了教學(xué)常規(guī)工作的管理與考核。

(1)、抓備課。備課是上好課的關(guān)鍵，我們把電子備課改為手寫備課，同時要求教師依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地使用教材，恰當(dāng)?shù)剡x擇教學(xué)方式和方法，有效地提高課堂教學(xué)效率，成為大家共同關(guān)注和思考的問題。本學(xué)期教導(dǎo)處組織各教研組對教師的教案檢查了四次。每次檢查后，教研組都認(rèn)真總結(jié)，如實反饋，促使教師改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點。

(2)、抓上課。上課是教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié)，上好一節(jié)課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)聽課，采用隨堂聽課制度，促使教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變，盡可能把更多的時間留給學(xué)生，提高了課堂效率。

(3)、抓作業(yè)批改。本學(xué)期學(xué)校對教師的作業(yè)批改進(jìn)行了新的考評辦法，提高作業(yè)批改的要求，加大了激勵措施。教導(dǎo)處組織各教研組對各科作業(yè)批改情況抽查了四次，但大多數(shù)學(xué)生作業(yè)書寫不規(guī)范，書寫習(xí)慣也不是很好，作業(yè)本不夠整潔。而少數(shù)任課教師每次的作業(yè)布置也不盡人意，批改不夠認(rèn)真及時，馬虎應(yīng)付;作業(yè)量少而簡，沒有布置相應(yīng)內(nèi)容的作業(yè)。為此，我們針對這些情況，對每一位老師提出不同的整改要求，下次檢查時重點看改正的情況。針對學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真處理，及時讓學(xué)生輔導(dǎo)改正。

(4)、抓課后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對這些問題，我們加強(qiáng)了對學(xué)生的思想教育，加強(qiáng)課后輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對學(xué)習(xí)的責(zé)任心。

三、工作中的不足

教導(dǎo)處對這一學(xué)期的工作認(rèn)真總結(jié)和反思，還存在以下不足：

1、對學(xué)生缺少長期而扎實的訓(xùn)練，沒有形成良好的訓(xùn)練計劃。

2、在教學(xué)管理中，還有因為雜事多導(dǎo)致的落實不夠的地方。

如對于教師的課堂教學(xué)缺少延續(xù)性的規(guī)劃指導(dǎo);集體備課的開展得也不夠扎實等，這些都是今后工作中需要進(jìn)一步完善的。

3、教學(xué)檢查的形式也可多樣化，可采取有針對性的專項檢查、針對專人檢查、向?qū)W生調(diào)查、普查與抽查相結(jié)合等形式。

加大對課堂教學(xué)的檢查力度。

4、對小組合作教學(xué)的研究深入度不夠，沒有制定有效的學(xué)習(xí)、監(jiān)管措施，我校的小組合作沒有真正落到實處。

今后，積極開展小組合作教學(xué)，把我校的課改推向更深的層次。

今后，教導(dǎo)處全面落實學(xué)校工作意見，以生為本，以實踐有效教學(xué)為主題，以提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量為目的，加強(qiáng)教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高教師教育教學(xué)水平，加大常規(guī)教學(xué)管理力度，全面提高教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)師生共同發(fā)展理想。進(jìn)一步樹立堅定的信心，突出重點，突破難點，努力把工作做得更好，為上關(guān)鎮(zhèn)教育譜寫新的篇章。

個人季度工作總結(jié)范文2第一學(xué)期在忙碌中悄然而過，本學(xué)期教導(dǎo)處在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以教研組建設(shè)為抓手，提高課堂教學(xué)高效性為核心，促進(jìn)教師專業(yè)化水平的提高和學(xué)生成績?yōu)槟繕?biāo)，努力為教師和學(xué)生服務(wù)。

由于是一個新建校區(qū)，二年級—六年級均是插班生，底子較弱。但經(jīng)過全體師生一個學(xué)期的努力，從本學(xué)期的四次大型考試來看，各科成績呈震蕩上升趨勢。教務(wù)處主要工作如下：

一、有效校本研訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、為了提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，本學(xué)期全體教師參加了每兩周一次校內(nèi)“美舍大講堂”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

各科老師都有不同程度的提升。

2、各教研組開展了“觀看優(yōu)秀教學(xué)課例光盤”、學(xué)校還組織語文組、數(shù)學(xué)組老師參加了“全國教育名家海南省小學(xué)精品課堂展示”等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。

3.定期教研促成長

教研組建設(shè)是學(xué)科教學(xué)能力建設(shè)的核心，是學(xué)校開展高質(zhì)量教育教學(xué)的關(guān)鍵。教務(wù)處要求各教研組重點關(guān)注課堂，教研活動每兩周一次規(guī)范有序開展。各教研組能以“組內(nèi)公開課”“同課異構(gòu)”聽課評課、反饋問題解決問題為主要形式，加強(qiáng)共同協(xié)作與探討，認(rèn)真落實好每一次的教研活動。在活動開展過程中，做到定時間、定地點，保證每位教師都能深入?yún)⑴c活動。上組內(nèi)、校級公開課的老師都能以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對待每一節(jié)課，注重反思，積累優(yōu)秀案例。

4、督促老師勤寫博文，勤反思。

教導(dǎo)處將優(yōu)秀家長會發(fā)言稿、評語、教案、資料等整理上傳。以便老師取長補(bǔ)短。

二、開展豐富多彩的活動，搭建學(xué)生成長平臺

1.為豐富學(xué)生生活，各教研組開展了豐富多彩的活動：語文組開展了作文競賽，激發(fā)了學(xué)生寫作的熱情、數(shù)學(xué)組開展了數(shù)學(xué)競賽，引發(fā)學(xué)生感受數(shù)學(xué)魅力，體驗數(shù)學(xué)樂趣。

英語組開展了“平安是福，歡樂共享”的慶祝圣誕節(jié)活動，掀起了學(xué)生學(xué)英語的新一輪熱潮。

2.豐富多彩的德育活動不但使學(xué)生學(xué)到很多相關(guān)方面的知識，更重要的是學(xué)生從中受到很好的教育。

我校每年都利用各種節(jié)日、紀(jì)念日開展國旗下講話主題活動。還開展了“消費演習(xí)”、“防地震演習(xí)”“廣播操比賽”“紅歌唱響十月”“秋游”等活動，除了以上幾個大項活動節(jié)外，學(xué)前班還開展了兩次大型親子活動。每次活動都以相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為核心，針對活動特點，有序進(jìn)行活動前的準(zhǔn)備，活動中的安排，活動后的總結(jié)，學(xué)生在活動中快樂成長，教師在演繹著職業(yè)的幸福。每一位學(xué)生有了這些經(jīng)歷，不僅沒有影響學(xué)習(xí)，反爾促進(jìn)學(xué)習(xí)，知識拓展、視野開闊、思維活躍，文明素養(yǎng)得到提升。

三、細(xì)化教學(xué)常規(guī)過程化管理，努力提高教學(xué)質(zhì)量

1.課程管理嚴(yán)落實

本學(xué)期，學(xué)校延續(xù)老校區(qū)各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行“考勤請假制度”，對照學(xué)?！翱傉n表”、班級“課程表”、教師“個人小課表”進(jìn)行巡查，不得隨意占課等。發(fā)現(xiàn)問題及時當(dāng)面指正，此舉有效地保障我校能夠嚴(yán)格按照省課程設(shè)置實施方案要求，開齊學(xué)科門類并上足學(xué)科課程。

2.業(yè)務(wù)檢平時

學(xué)校對教師教學(xué)常規(guī)的檢查方式比較靈活，注重日常的業(yè)務(wù)檢查與指導(dǎo)，原則上每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)抽查，期中期末各一次普查，并能做及時反饋。按照“檢查—反饋—改進(jìn)—復(fù)查”四步走的方式，使得教師的各項教學(xué)業(yè)務(wù)工作在平時就落到實處，步步為營，一步一個腳印，不走形式，不走過場，求實創(chuàng)新，為教學(xué)服務(wù)。進(jìn)行推門聽課制度，聽后及時點評，使教師的業(yè)務(wù)水平逐步提升。

3.規(guī)范常規(guī)做保障

我們嚴(yán)格要求教師遵守學(xué)校工作制度，規(guī)范自己的教學(xué)行為，尤其是對教學(xué)常規(guī)工作常抓不懈。教導(dǎo)處繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)“六認(rèn)真”工作的監(jiān)督與檢查，對教師的備課、上課、作業(yè)布置與批改、后進(jìn)生的輔導(dǎo)、學(xué)生成績的檢測等都提出了更為細(xì)致的要求。尤其是針對教學(xué)常規(guī)最薄弱的幾個環(huán)節(jié)：如教學(xué)計劃中的學(xué)情分析、優(yōu)差生輔導(dǎo)措施，試卷分析，教學(xué)反思等。學(xué)校教學(xué)部門分別作出明確細(xì)致的指導(dǎo)與規(guī)定。全體教師都能按照教學(xué)部門的要求認(rèn)真細(xì)致地做好教學(xué)常規(guī)工作，向課堂40分鐘要質(zhì)量，向課外輔導(dǎo)與作業(yè)批改要效益。經(jīng)過全體教師的協(xié)作努力，學(xué)生成績穩(wěn)步提升。

4.教學(xué)管理提質(zhì)量

由于2-6年級學(xué)生均為插班生，基礎(chǔ)較差，教導(dǎo)處規(guī)定，以各教研組為單位，整理各學(xué)科各年級重難點資料，資源共享，培優(yōu)輔差。效果較好。

本學(xué)期我校重點抓課堂教學(xué)管理，擬通過嚴(yán)格的教學(xué)管理求得良好的教學(xué)質(zhì)量。一是學(xué)校教導(dǎo)處加強(qiáng)日常教學(xué)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時分析研究解決辦法;二是不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)控方式方法，加強(qiáng)課堂教學(xué)效果檢測，進(jìn)一步鞏固和提高質(zhì)量;三是召開學(xué)生、家長座談會，交流反饋教學(xué)情況;搜集、整理

、研究學(xué)情;四是加強(qiáng)作業(yè)、輔導(dǎo)、檢測管理力度，避免大量重復(fù)性作業(yè)，向課堂40分鐘要質(zhì)量;五是扎扎實實地做好“提優(yōu)補(bǔ)差”工作，從而全面提高學(xué)生的總體成績;六是重點抓好畢業(yè)班和五年級的教學(xué)管理工作，實行“雙周復(fù)診”為畢業(yè)班盡力提供良好的教學(xué)環(huán)境與學(xué)習(xí)氛圍。

四、教務(wù)工作感悟及反思

1.樹立全心全意為師生服務(wù)意識

教導(dǎo)處的日常工作確實很多，從課務(wù)安排到制定本學(xué)期的教研活動;從一年級新生編班到分發(fā)各年級師生書本，無一不需要周密考慮、精心安排。開學(xué)后、各類統(tǒng)計報表的填寫，召開大大小小的會議，各種學(xué)生的常規(guī)檢測又是我們?nèi)粘９ぷ鞯摹爸仡^戲”……一項項繁雜的工作紛至沓來，而又來不得半點馬虎。我們只有高效地開展工作，才能使教導(dǎo)處工作能夠穩(wěn)步而有序地開展。盡管工作是瑣碎而又繁重的，但是我們感受到的不僅僅是工作的辛苦，更多的是充實與快慰，因為只有當(dāng)你能夠正確審視自己價值的時候才是最快樂的!

2.建立邊工作邊反思邊改進(jìn)機(jī)制

盡管我們教導(dǎo)處做了大量的工作，本學(xué)期的教學(xué)成績也是穩(wěn)步上升，但是我們的教導(dǎo)處工作還是存在著一些不足之處。如：個別學(xué)科、個別班級教師的主動性及責(zé)任意識較差，對學(xué)生缺少長期而扎實的訓(xùn)練，沒有形成良好的訓(xùn)練計劃，開展班級活動抓得不夠細(xì)、不夠?qū)崳瑐€別工作是為了應(yīng)付學(xué)校檢查，導(dǎo)致學(xué)生能力提高遲緩。還有的是一些班級只顧抓學(xué)習(xí)，而忽視了班級管理及學(xué)生思想等變化，班級學(xué)風(fēng)不濃，一些學(xué)困生明顯掉隊，教師盡管用了很大的力氣抓學(xué)習(xí)，可學(xué)習(xí)成績?nèi)匀惶岣卟涣?，可見班級?xì)致的管理工作與教學(xué)工作應(yīng)該是齊頭并進(jìn)的。在教學(xué)管理中，還有因為雜事多導(dǎo)致的落實不夠的地方，這也是應(yīng)該避免的。如聽課聽得少，由于教研組缺少工作的主動性，造成教研較為拖拉，集體備課活動的開展得不夠扎實。這些都是今后工作中需要進(jìn)一步完善的。進(jìn)一步加大教學(xué)檢測，特別是課堂教學(xué)的檢測力度和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控制度，進(jìn)一步提高我校的教學(xué)質(zhì)量。

本學(xué)期教學(xué)成績與老校區(qū)相比來看，雖然一些學(xué)科，一些班級進(jìn)步了，但是，還有的學(xué)科和班級與老校差距較大，甚至有的學(xué)科成績下滑，這是我們的薄弱之處。不能不引起我們的反思，如何提高教學(xué)成績，是擺在我們面前，契待解決的問題

以上是對本學(xué)期教務(wù)處工作的不完善、不成熟的工作總結(jié)。這一學(xué)期，可以說是本人學(xué)習(xí)、適應(yīng)、反思的過程。工作存在著許多的不足：

1、學(xué)校的教研組管理不夠細(xì)致，活動內(nèi)容及次數(shù)有些隨意。

2、對教學(xué)質(zhì)量的提高抓的還不夠扎實。

3、家校溝通較少。

4、校本教研開展不夠?qū)嵲冢竭€不夠高。

5、教師業(yè)務(wù)水平整體還不是很高。

6、個別教師在參加教研，輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)業(yè)等方面積極性不高。

以上將是我在新的學(xué)期中，努力改進(jìn)的方向和重點所在。

個人季度工作總結(jié)范文3俗話說“陽光總在風(fēng)雨后”，在經(jīng)歷了六月的暴風(fēng)驟雨之后，終于迎來了炎炎夏日。在這七月流火的季節(jié)里，20--年上期的教育教學(xué)工作也圓滿畫上了句號。在此，就我校本期的教育教學(xué)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)作以簡單總結(jié)。

一、教育教學(xué)工作計劃完成情況。

在縣教育局基教站、教研室和學(xué)校行政的領(lǐng)導(dǎo)下，教導(dǎo)室按照學(xué)期初工作計劃，以深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“著眼未來，面向全體，整體優(yōu)化，個性鮮明”這一素質(zhì)教育總目標(biāo)，扎實穩(wěn)步開展各項教育教學(xué)活動，在全體教職工的共同努力和密切配合下，各項工作進(jìn)展順利，目標(biāo)任務(wù)落到實處

1、三月份依照上級精神如期開學(xué)。

2、四月開始按“兩項督導(dǎo)評估”的要求完成了“控輟保學(xué)”工作，使輟學(xué)率控制在0.3%以內(nèi)，同時認(rèn)真對照《迎檢細(xì)則》順利地完成了“教育兩項督導(dǎo)評估”迎市檢和省檢有關(guān)備查材料和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作任務(wù)。

3、完善和制訂了新的教育教學(xué)常規(guī)管理制度和獎罰條例，使教育教學(xué)常規(guī)更加正規(guī)化和科學(xué)化。

4、中青年教師已基本完成了普通話及信息技術(shù)高級培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、組織開展了全鄉(xiāng)性的教學(xué)競賽活動，積極組織本校部分教師赴外校參觀學(xué)習(xí)，吸取先進(jìn)經(jīng)驗。

。

6、派出近3人參加了省市教研室組織的語文教學(xué)公開課觀摩活動。

7、積極踴躍地參加了各種論文評比，教育局組織的縣級各項師生競賽活動。

8、加強(qiáng)對教職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真進(jìn)行查評。

9、嚴(yán)格有序地進(jìn)行了畢業(yè)會考及肄業(yè)班期末統(tǒng)考。

10、每月定期組織教師進(jìn)行籃球?qū)官悾儒憻捔私處焸兊捏w魄，又提高了男女球隊隊員的球技。

二、校本培訓(xùn)和教研活動開展情況。

本學(xué)期隨著新課程改革深入開展，加強(qiáng)對教研組活動的管理，做到時間、內(nèi)容、主持人早落實，并多次組織觀看了新課程、新理念教學(xué)光碟，以及組織了中青年教師進(jìn)行教師業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和復(fù)習(xí)，教導(dǎo)處每次進(jìn)行督促檢查。學(xué)校教研組正在確定學(xué)校核心課題，準(zhǔn)備上報縣教研室以核心課題統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校課程改革，并結(jié)合日常教學(xué)開展連續(xù)性研討，做好了教研組活動記錄。本學(xué)期每位教師堅持每月聽、評2-4節(jié)課，每月在校園內(nèi)進(jìn)行交流總結(jié)。

三、培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)活動開展情況。

1、為了進(jìn)一步提高我校學(xué)生各項素質(zhì)，本學(xué)期進(jìn)行了鄉(xiāng)級作文、書法、繪畫及全鄉(xiāng)小學(xué)語數(shù)素質(zhì)知識競賽活動，有力地推動了學(xué)校特長生教育，促進(jìn)了學(xué)生全面發(fā)展。

2、在各班自評的基礎(chǔ)上，每周對各班按《文明班級評比制度》進(jìn)行了評獎。

通過值周教師的每周情況檢查，每周評選出了3名文明班級并進(jìn)行了獎勵。同時每周各班還進(jìn)行了“十星級”評比活動。

3、在3——6年級中開展了詩文背誦活動及《我的祖國》讀書征文活動，激發(fā)了學(xué)生學(xué)語文、愛祖國的興趣，提高學(xué)生語言表達(dá)能力。

4、“六一”節(jié)進(jìn)行了全鄉(xiāng)小學(xué)、幼兒文藝匯演活動，結(jié)合幼兒才藝展示與少先隊活動，有力地展示了我校師生的精神風(fēng)貌。

四、教育教學(xué)成績小結(jié)。

1、從一至四年級看，教學(xué)成績有所提高。

因為從統(tǒng)考試題的難度與靈活性來看，都比往年加大了，特別是數(shù)學(xué)靈活性較大，從各年級的平均成績分析，及格率在75%以上，優(yōu)秀率保持在30%左右。從六年級成績初步排名來看，我校由于畢業(yè)班老師們的辛勤和努力，估計能進(jìn)入縣前6名。

2、從對全鄉(xiāng)教師的政治、業(yè)務(wù)、教案、作業(yè)等工作檢查來看，教師愛崗敬業(yè)的精神是可貴的，工作責(zé)任心、工作能力是很強(qiáng)的。

特別是中青年教師，大部分都認(rèn)真地對各自科目的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了系統(tǒng)復(fù)習(xí)，為迎接全市小學(xué)教師業(yè)務(wù)考試做好準(zhǔn)備。

3、參加教育局各項活動積極踴躍而又嚴(yán)肅認(rèn)真，特別是青年教師唐蘭鳳、黃金蓮、楊興連等，她們?yōu)榱烁愫帽酒谌毐荣惻c學(xué)生防震抗災(zāi)演講賽，總是廢寢忘食地做了充分準(zhǔn)備，做了大量細(xì)致的工作。

同時廣大教師不厭其煩地書寫業(yè)務(wù)筆記與課后札記，交流心得，既耐心又虛心地向有經(jīng)驗的同行請教，并且本期還增加了幾位教師博客愛好者，在網(wǎng)絡(luò)中盡情探討教學(xué)經(jīng)驗。

4、因為教育教學(xué)質(zhì)量的提高，我鄉(xiāng)學(xué)校的社會效應(yīng)也在提高，在今年的一、三中農(nóng)村班的招生中，一中準(zhǔn)備在我鄉(xiāng)六年級錄取3名，三中也準(zhǔn)備錄取3名以上。

六、當(dāng)前教學(xué)中存在的問題與困惑。

1、教師隊伍的老化問題是一個十分突出的但又難以迅速解決的問題，增添教學(xué)一線的新生力量已迫在眉睫。

2、教師獨立鉆研教材、把握教材、獨立設(shè)計好每一堂課的能力有待提高。

3、教研組本學(xué)期雖然活動能正常開展，但如何提高每位教師的自覺性，提高校本教研活動的質(zhì)量，讓本校教研工作步入常態(tài)發(fā)展，還需花費大量的精力。

4、學(xué)校急需補(bǔ)充英語專職教師1-2名，以彌補(bǔ)我校英語教學(xué)成績遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他學(xué)科的現(xiàn)狀;

同時部分低段年級語數(shù)教學(xué)與兄弟學(xué)校同年級同學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量相比，還有較大差距。

5、本鄉(xiāng)中心幼兒園各項設(shè)施有待繼續(xù)完善，為我鄉(xiāng)幼兒創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)娛樂條件。

個人季度工作總結(jié)范文4在回顧這一季工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會，感謝人保財險江門分公司和--支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

自--季7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和--支公司車險部經(jīng)理李剛來到--支公司。

在--支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會。

轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，--季10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半季在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟，更專業(yè)。

個人季度工作總結(jié)范文5在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個行業(yè)特點相結(jié)合，很多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內(nèi)容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個人，但有些時候當(dāng)我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是希望，當(dāng)在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱(并按照需要與部門配合進(jìn)行有必要的改進(jìn))、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細(xì)化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

第9篇：星級科室工作總結(jié)范文

一、維護(hù)景區(qū)資源，保障旅游可持續(xù)發(fā)展

為了更好的保護(hù)風(fēng)景旅游資源，大隊把景區(qū)的資源保護(hù)作為日常工作的重點，依據(jù)《浙江省風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》對擅自違章建設(shè)、開山采石、挖沙取土、建墳或其他破壞景區(qū)資源的行為，予以堅決打擊毫不手軟。主要工作如下：⒈依法查處各類違章建筑，早發(fā)現(xiàn)、早處理，對一意孤行者交由法院強(qiáng)制執(zhí)行。月日，對不進(jìn)行整改的釘子戶，我局會同玉蒼林場工作人員對玉蒼山景區(qū)玉蒼道觀旁的簡易棚進(jìn)行，電視臺拍攝了整個拆違過程，播出后起到了很好的宣傳效果。⒉青山白化回潮，建一個拆一個。近段時間搶建、翻建墳?zāi)沟默F(xiàn)象有所抬頭，我們在接到舉報后，第一時間趕赴現(xiàn)場，對施工人員進(jìn)行談話取證，扣留施工工具，并依法現(xiàn)場拆除。月日，我局會同金鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、炎亭管理所共三十多人，進(jìn)行聲勢浩大的青山白化整治行動，對在⒌日雙休日期間搶建、翻建的兩座墳?zāi)惯M(jìn)行現(xiàn)場拆除，同時電視臺跟蹤拍攝并報道了此事，對景區(qū)青山白化治理，起到了一個很好的宣傳、警示的效果。⒊景區(qū)資源保護(hù)，迫在眉睫。月日我局和林業(yè)部門配合浦亭鄉(xiāng)打擊非法采石活動，對一非法采石場進(jìn)行清理，發(fā)現(xiàn)該采石場有剛作業(yè)過的痕跡，人員已逃離，于是沒收了采石場作業(yè)用的機(jī)械葫蘆等非法的設(shè)備，搗毀非法采石的各種設(shè)施，嚴(yán)厲的打擊了非法采石者的囂張氣焰。日接到群眾舉報，漁寮聯(lián)盟村穿境公路正在進(jìn)行改擴(kuò)建，路直通漁寮大沙灘，據(jù)現(xiàn)場勘察工程已經(jīng)基本完工，恢復(fù)起來有極大的難度，局里以人為本考慮到村民的利益，決定在靠近沙灘的路段改為臺階上下，保留公路為村民提供方便。

二、突出旅游安全、確保旅游發(fā)展的生命線

⒈為貫徹市旅游局和縣府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知》的文件精神，月日我局會同縣工商、衛(wèi)生、消防、質(zhì)監(jiān)、海事等部門，走訪了全縣各大景區(qū)、星級賓館飯店、旅行社，對全行業(yè)進(jìn)行了一次系統(tǒng)、全面的安全大檢查，檢查中對不符合要求的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查辦，起到了很好的效果。此次檢查涉及面之廣、聯(lián)合部門之多，都是有始以來第一次，為風(fēng)景旅游監(jiān)察工作開辟了一種全新的模式。

⒉安全事故，警鐘長鳴。和事件給正自得于以安全工作為榮的我們當(dāng)頭一棒，如何給游客創(chuàng)造一個安全舒適旅游環(huán)境？怎樣創(chuàng)造這樣的環(huán)境？以確保此類事故不再發(fā)生，成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。為此，我局舉一反三，對景區(qū)的安全隱患進(jìn)行全面排查不留死角，并督促整改，及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，此次整改局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，劃撥專項經(jīng)費用于整改，使整改工作很快得以完成。月日我局會同縣工商局、馬站派出所，對漁寮景區(qū)民房住宿進(jìn)行安全隱患檢查，對不具備安全設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營場所責(zé)令進(jìn)行整改。月日我局聯(lián)合海事、港航、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、漁寮鄉(xiāng)，對漁寮景區(qū)沙灘娛樂項目進(jìn)行檢查，不符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營戶不予運營。

⒊全力以赴、做好防臺抗臺工作。今年臺風(fēng)頻頻光顧我縣，給各行各業(yè)帶了很大的損失，旅游也不例外，考慮到以人為本，把人民利益放在第一位，我大隊深入抗臺第一線，協(xié)助景區(qū)管理所做好人員的撤離和物資的轉(zhuǎn)移工作，駐守景區(qū)，協(xié)同抗臺，直至抗臺工作結(jié)束。

三、不斷加強(qiáng)行業(yè)管理，改善旅游市場形象

以創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、游客滿意”為目標(biāo)，今年來，我大隊一方面加強(qiáng)對景區(qū)資源的保護(hù)，另一方面抓市場整頓，以規(guī)范旅游市場為重點，配合局及旅游科做好行業(yè)管理與整治，內(nèi)容如下：⒈分別在“五一”、“十一”前夕聯(lián)合工商等部門開展旅游黃金周節(jié)前大檢查，以創(chuàng)“雙十佳”活動為載體，根據(jù)內(nèi)容要求，排查安全隱患，完善企業(yè)的規(guī)章制度，建立健全各項安全工作臺帳。⒉積極受理旅游投訴，展示旅游窗口形象。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們法律意識和維權(quán)意識的不斷提高，新問題的不斷顯現(xiàn)，對如何協(xié)調(diào)好游客和被投訴者之間的糾紛提出更高的要求。今年共有投訴起，我大隊依照程序，查明事實，以保障游客利益的前提下圓滿處理了各個投訴。

⒊開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員素質(zhì)。為了提高景區(qū)管理人員的業(yè)務(wù)技能，月日在玉蒼山舉辦了為期兩天的風(fēng)景旅游管理人員培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的有局機(jī)關(guān)人員、各景區(qū)管理人員及旅游行業(yè)相關(guān)人員，通過聘請縣安全生產(chǎn)管理局、縣消防大隊、縣林業(yè)局和市旅游部門有關(guān)專家講課，圍繞安全生產(chǎn)知識、消防知識、森林防火知識、風(fēng)景旅游法律法規(guī)及行政執(zhí)法的學(xué)習(xí)，為奮斗在旅游基層一線的管理員工，提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)和借鑒的機(jī)會。

四、積極配合做好局里的各項工作

⒈我大隊聽從局里安排積極協(xié)助宜山鎮(zhèn)林梁村開展褪色污染整治活動。今年來共集中行動次，搗毀褪色池五十多個，收繳廢布料兩噸多，褪色水一桶，取得了一定的成效。

⒉積極配合旅游宣傳促銷。⑴月日日我局與溫州電視臺、溫州都市報、蒼南移動公司等單位組織的“美食美景歡樂游”百輛小車、千人自駕游活動，我大隊全程參與保衛(wèi)工作。⑵首屆蒼南旅游形象大使比賽，監(jiān)察大隊全程負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。⑶月日日我局與縣烹飪協(xié)會共同舉辦“蒼南縣旅游小吃美食節(jié)”，大隊全體人員參加保衛(wèi)工作。⑷參加溫州旅游節(jié)。積極配合旅游科開展宣傳促銷活動。

×年工作思路

⒈進(jìn)一步加大景區(qū)的資源保護(hù)力度，把景區(qū)的安全保護(hù)例為日常工作的重點，以點帶面做好如下工作：⑴定期或不定期的進(jìn)行安全巡查。⑵發(fā)動聲勢浩大的景區(qū)保護(hù)宣傳活動。通過出動宣傳車、張貼標(biāo)語、懸掛橫幅的形式，宣傳風(fēng)景旅游法律法規(guī)，做到家喻戶曉。⑶加大對違法違章行為的查處力度，務(wù)必做到從嚴(yán)從重處罰。

⒉安全工作，防患于未燃。

⑴杜絕明顯的安全隱患，對不易察覺和不易整改的安全隱患，要求各企事業(yè)進(jìn)行自查，并制定詳細(xì)的整改實施方案，根據(jù)方案的要求逐步進(jìn)行整改，爭取在明年年底前徹底消除安全隱患場所。

⑵針對景區(qū)日常工作實際，對如何處理違法違章、旅游投訴、應(yīng)急安全等進(jìn)行專項培訓(xùn)，有條件的情況下開展一次預(yù)案演練。

⑶每次節(jié)前都要組織一次安全大檢查。

⒊認(rèn)真協(xié)助抓好旅游行業(yè)管理。