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我曾在大河對面看過世園會的夜景,在那里,我還拍過照呢!景色是那么美麗,有花,有干凈的馬路。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我看見了長安塔。夜晚的長安塔多象一個(gè)水晶宮殿,變換著各種色彩。就連每棵樹上也燈光閃爍,就象進(jìn)了童話的世界。
我可喜歡世園吉祥物“長安花”了,她象一個(gè)大石榴,我給起了一個(gè)名字叫“石榴寶貝”。
我很想擁有一個(gè)我自己的“石榴寶貝”。我給我姐姐一包巧克力糖,她為了感謝我,特意送我一個(gè)石榴寶貝。我特別高興!
她圓圓的腦袋,嘿!腦袋上還有一朵花呢。兩個(gè)大眼睛閃閃發(fā)亮,就象在對我說:你好!她的嘴彎彎的,象個(gè)月牙。
本文為西北工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院科研課題“低碳經(jīng)濟(jì)下企業(yè)績效指標(biāo)體系的構(gòu)建與評價(jià)”項(xiàng)目研究成果
中圖分類號:F7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
收錄日期:2011年11月28日
一、引言
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),它的出現(xiàn)改變了企業(yè)的營銷方式。企業(yè)必須適應(yīng)急劇變化的外部環(huán)境,有側(cè)重地營造出一種以參與性和接觸性為特點(diǎn)的營銷手段,并通過這種營銷手段留給消費(fèi)者難忘的記憶,最終選擇其產(chǎn)品,使該企業(yè)成為市場引領(lǐng)者。我國主題公園經(jīng)歷了20多年的發(fā)展,逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)的新支柱之一。引入和實(shí)施體驗(yàn)式營銷能指導(dǎo)主題公園更新觀念,選擇有創(chuàng)意的主題,開發(fā)個(gè)性鮮明的旅游產(chǎn)品,從而在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。
二、體驗(yàn)營銷的概念及分類
體驗(yàn)營銷是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者情感需求的特點(diǎn),策劃有特定氛圍的營銷活動,讓消費(fèi)者參與并獲得美好而深刻的體驗(yàn),從而擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)銷售的一種新型的營銷活動。伯恩德?施密特在《Customer Experience Management》一書中站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新設(shè)計(jì)體驗(yàn)營銷,他將體驗(yàn)營銷的策略與方法分成了五大類,即感官體驗(yàn)營銷、情感體驗(yàn)營銷、思考體驗(yàn)營銷、行動體驗(yàn)營銷、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷。
三、主題公園及其產(chǎn)生和發(fā)展
主題公園的前身是娛樂園,其歷史可追溯到中世紀(jì)的歐洲。當(dāng)時(shí)在歐洲一些大城市的近郊有一些休閑園林,主要經(jīng)營現(xiàn)場娛樂節(jié)目、煙花表演、游戲及一些簡易的乘騎?,F(xiàn)存最古老的娛樂園是建于1583年丹麥的“拜肯”園。
多數(shù)學(xué)者認(rèn)為美國是現(xiàn)代主題公園的誕生之地,并公認(rèn)1955年7月在美國加州誕生的迪斯尼樂園,為第一個(gè)現(xiàn)代大型主題公園。20世紀(jì)六七十年代,美國的主要城市都修建了主題公園。到20世紀(jì)八十年代,主題公園開始在全球找到了傳播和發(fā)展的空間。如今,主題公園是一個(gè)全球性的產(chǎn)業(yè),在許多發(fā)展中國家,主題公園也煥發(fā)了強(qiáng)大的生命力。主題公園有望成為世界旅游業(yè)未來10年發(fā)展中前景最好的板塊。
四、基于體驗(yàn)營銷理論研究主題公園的可行性
主題公園本身就屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的范圍,主題公園實(shí)施體驗(yàn)營銷具有先天優(yōu)勢,因?yàn)橛慰偷街黝}公園消費(fèi)是希望獲得在其中游玩所引發(fā)的各種身心體驗(yàn),體驗(yàn)是游客的最終目標(biāo)。消費(fèi)者需要通過全方位的體驗(yàn)來放松心情、體會快樂。這種體驗(yàn)貫穿于游客游園的整個(gè)過程,并最終在消費(fèi)者的心智中形成印象,產(chǎn)生美好的回憶。其次,游客在游玩主題公園時(shí),在主題公園營造的氛圍影響下,會不自覺地投入到主題公園的活動中,這無形中也增加了游客的參與感,游客的參與感也是主題公園旅游消費(fèi)的主要特點(diǎn)之一。所以,利用體驗(yàn)營銷理論重新審視和研究主題公園的發(fā)展是可行的,也是非常必要的。
五、體驗(yàn)營銷理論在西安世界園藝博覽會應(yīng)用分析
(一)西安世界園藝博覽會簡介。2011年西安世界園藝博覽會(Expo 2011 XI’AN CHINA)是經(jīng)國際園藝生產(chǎn)者協(xié)會(AIPH)批準(zhǔn)、國務(wù)院同意,由陜西省政府、國家林業(yè)局、中國貿(mào)促會、中國花卉協(xié)會共同主辦,西安市政府承辦。于2011年4月28日至10月22日在西安灞生態(tài)區(qū)舉行,會期178天。西安世園會以“天人長安 創(chuàng)意自然――城市與自然和諧共生”為主題。會徽和吉祥物均命名為“長安花”,其形象來自西安市花石榴花。理念為“綠色引領(lǐng)時(shí)尚”,倡導(dǎo)“簡單而不奢侈,低碳告別高耗,回歸自然,不事雕飾,綠色生活成為追求的時(shí)尚”,探索人、城市、園林、自然和諧共生的未來新發(fā)展模式。西安世園會園區(qū)總面積418公頃,設(shè)置室外展園109個(gè),參觀游客達(dá)1,572萬人次。
(二)世園會的感官體驗(yàn)營銷策略分析。感官體驗(yàn)營銷是指企業(yè)經(jīng)營者在市場營銷中,利用人體感官的視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺,開展以“色”悅?cè)?、以“聲”動人、以“味”誘人、以“情”感人的體驗(yàn)式情景銷售,其訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的感覺,讓消費(fèi)者參與其中并有效調(diào)動其購買欲望的一種營銷模式。
任何主題公園想要吸引消費(fèi)者入園消費(fèi),必須在感官體驗(yàn)營銷方面做足文章,西安世園會也不例外。西安世園會將園林、園藝高度結(jié)合,在植物和花卉展示方面,設(shè)計(jì)了世界植物花卉、中國各地植物花卉、秦嶺特色植物花卉等;在園林展示方面,包括了國外園林、國內(nèi)各省園林、中國古代園林等?!拔宕笾黝}園藝景點(diǎn)”由爭奇斗艷、各具特色的長安花谷、五彩終南、絲路花雨、海外大觀和灞上彩虹等主題景觀組成。西安世園會的水域面積多達(dá)188公頃,水域之大為歷屆世園會之最,通過合理利用灞河自然水系和濕地,營造船街、舟會、水上舞臺等特色水景觀,將城市河流綜合治理、水與城市生活、未來水科技等主題穿插其中,實(shí)現(xiàn)“花、綠、水”的精彩結(jié)合,營造詩意的園林畫卷。
在建筑景觀方面,西安世園會的四大標(biāo)志性建筑特色鮮明,別具一格。長安塔是園區(qū)的標(biāo)志和觀景塔,它在設(shè)計(jì)上保持了隋唐時(shí)期方形古塔的神韻,同時(shí)增加了現(xiàn)代元素,既體現(xiàn)了中國建筑文化的內(nèi)涵,又彰顯出時(shí)尚現(xiàn)代的都市風(fēng)貌。創(chuàng)意館位于園區(qū)主軸線上,建筑布局呈“王”字型,由三翼不規(guī)則幾何體組成,青銅金屬、石材及花園式種植屋面等不同飾面的無規(guī)則銜接處理,形成了錯(cuò)落有致、內(nèi)涵豐富的藝術(shù)效果。自然館是西安世園會的植物溫室,位于錦繡湖畔,主要展示地球上不同地域、不同氣候帶的珍稀植物及生態(tài)景觀。廣運(yùn)門是西安世園會主入口,由踏步、水景、方塊式園藝花卉造型組成的坡道把上下之間聯(lián)系起來,與長安花谷渾然一體,以其恢弘的氣勢形成強(qiáng)烈的震撼效果,造型新穎,既蘊(yùn)含了陜西、西安傳統(tǒng)的歷史文化,又具有西安時(shí)尚、現(xiàn)代、綠色的城市魅力。
同時(shí),西安世園會舉辦了超過8,000場文化演出表演,使游客能夠從聽覺和視覺兩方面體驗(yàn)世園會,給人以震撼的感覺。廣運(yùn)潭舟會表演將通過山水音樂劇的形式,再現(xiàn)唐代廣運(yùn)潭舟船如梭、桅桿如林、白帆如云的盛世景象。水幕多媒體秀是世園會舉辦期間夜間水上舞臺的重要演出,它以生態(tài)、環(huán)保、共筑綠色家園為主題,綜合運(yùn)用激光、水幕、噴泉、火焰等多媒體技術(shù)和手段,為現(xiàn)場觀眾帶來五朵“金花”爭奇斗艷。
西安世園會是一個(gè)融合了視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五感,能夠全方位展示綠色、生態(tài)、和諧為主題的大型園林景觀式主題公園。在這里,游客將觀賞并體會到由各參展單位所演繹和闡釋的精彩紛呈的多種園藝景觀、厚重樸實(shí)的中華歷史文化、尖端先進(jìn)的生態(tài)環(huán)??萍?。
(三)世園會的思考體驗(yàn)營銷和行動體驗(yàn)營銷策略分析。思考體驗(yàn)營銷,是啟發(fā)人們的智力,創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)識和解決問題的體驗(yàn)。它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑,引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。行動體驗(yàn)營銷。在這一體驗(yàn)中企業(yè)通過影響顧客的身體行為、生活方式和人際關(guān)系等,為顧客展示做事情的其他方法和另外一種生活方式來豐富顧客的生活。
世園會的創(chuàng)意館展示園林園藝、植物花卉新成果、新產(chǎn)品以及環(huán)保節(jié)能新技術(shù)等,在此可充分感受建筑、園林、花藝、科技之美。世園會還特意開放了參觀低碳踐行成果的區(qū)域,集中展示當(dāng)今生態(tài)、節(jié)能、環(huán)保方面的新技術(shù)與新產(chǎn)品,讓人們能夠充分了解并感受當(dāng)前世界先進(jìn)的生態(tài)環(huán)保理念和科技成果,緊扣世界環(huán)保主題,傳播生態(tài)、節(jié)能、環(huán)保理念。在特色展園之一的蒙牛綠色生態(tài)園里,微縮景觀實(shí)景還原了蒙牛綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,人們可親自體驗(yàn)乳業(yè)綠色生產(chǎn),直觀接觸生態(tài)品質(zhì)牛奶的生產(chǎn)流程。
另外,本次西安世園會園區(qū)的建設(shè)和運(yùn)行本身是生態(tài)文明的生動實(shí)踐,并在策劃、規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程中,始終堅(jiān)持綠色發(fā)展理念。開園、閉幕式取消大型慶典和焰火晚會,世園專線、接駁車等公共交通工具全部使用清潔燃料。將當(dāng)今生態(tài)建筑的新成果、新技術(shù)在世園會中綜合運(yùn)用,建設(shè)一座“零消耗、零排放”的生態(tài)低碳建筑群。長安塔采用鋼結(jié)構(gòu)體系,自重輕、強(qiáng)度高、抗震性能好,并可循環(huán)利用,建造時(shí)對環(huán)境污染較少,塔內(nèi)設(shè)有節(jié)能LED燈紅外線感應(yīng),空調(diào)通風(fēng)設(shè)備均為自動控制。長安塔、自然館、創(chuàng)意館等場館均采用節(jié)能環(huán)保的地源熱泵系統(tǒng)作為空調(diào)冷熱源。園區(qū)的路燈和草坪景觀燈也全部采用太陽能環(huán)保照明,休息區(qū)的木質(zhì)結(jié)構(gòu)座椅是用1,380個(gè)利樂包裝盒回收處理后的彩色版制成的……更多類似的環(huán)保小設(shè)計(jì)隱藏在園區(qū)的各個(gè)角落中,讓游客切身體驗(yàn)著綠色低碳環(huán)保的美好生活。
(四)世園會的情感體驗(yàn)營銷策略分析。情感體驗(yàn)營銷是在營銷過程中,要觸動消費(fèi)者的內(nèi)心,使之產(chǎn)生快樂的感覺,由此從顧客內(nèi)心升華出美好的體驗(yàn)。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒,以及能使消費(fèi)者自然地受到感染,并融入到這種情景中來。
西安世園會從提供溫馨、熱誠的服務(wù)傳遞體驗(yàn)著手,來觸動游客的內(nèi)心情感,創(chuàng)造美好的情感式體驗(yàn)。開園以來,西安市人民以空前高漲的熱情和無私忘我的境界積極參與到世園活動中,充分展示了“精彩世園、人人有責(zé)”城市主人翁的姿態(tài),所形成的奉獻(xiàn)精神是世園會精神的特征所在。被親切稱為“小蜜蜂”的志愿者,以青春的朝氣、向日葵般的微笑將貼心服務(wù)呈獻(xiàn)給游客,成為一道亮麗風(fēng)景;被稱為“守護(hù)神”的部隊(duì)官兵、公安干警和“紅袖章”,夜以繼日堅(jiān)守安保一線,用忠誠和奉獻(xiàn)構(gòu)筑了世園會的安全屏障,保證了世園會的成功運(yùn)營。通過這些服務(wù),西安世園會為消費(fèi)者創(chuàng)造更多可參與的項(xiàng)目和活動,形成以消費(fèi)者為中心的互動旅游過程,給消費(fèi)者留下美好、深刻的體驗(yàn)。
(五)世園會的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷策略分析。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷包含感官、情感、思考、與行動體驗(yàn)營銷等層面。但它超越了“增加個(gè)人體驗(yàn)”的私有感受,把個(gè)人與理想中的自我、他人和文化聯(lián)系起來。我們把這種與某一團(tuán)體或文化相關(guān)聯(lián)所產(chǎn)生的體驗(yàn)稱為關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)利用顧客希望完善自我、希望被他人正確看待這一心理,把顧客廣泛的社會體系聯(lián)系起來,使顧客產(chǎn)生獨(dú)特的體驗(yàn)。
如何通過主題公園這一現(xiàn)代旅游方式來表現(xiàn)、展示“天人長安 創(chuàng)意自然――城市與自然和諧共生”的世園會主題;實(shí)現(xiàn)可觀賞、可感受、可學(xué)習(xí)、可消費(fèi)、可體驗(yàn),是舉辦西安世園會的根本目標(biāo)。西安世園會主要從景區(qū)的整體規(guī)劃和安排方面盡力地去營造這種綜合了感官、情感、思考與行動的關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)。西安世園會將現(xiàn)代生態(tài)理念的再現(xiàn)充分地考慮到整體規(guī)劃中:在園區(qū)的策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)中,以水為脈、以綠為底、以景為翼、以雅為體;建造“零消耗、零排放”的生態(tài)示范建筑,讓游客充分了解和切身感受當(dāng)前世界先進(jìn)的生態(tài)環(huán)保理念和科技成果。西安世園會根據(jù)時(shí)間、空間演進(jìn),將各個(gè)主題通過場景展現(xiàn),同時(shí)穿插主題表演和主題體驗(yàn)活動,能夠給游客創(chuàng)造一種閱讀綜合了建筑大觀、園藝精品、藝術(shù)寶庫、文化巨著、科技薈萃的鴻篇巨制的關(guān)聯(lián)式體驗(yàn)感覺。
六、結(jié)語
通過以上基于體驗(yàn)營銷理論進(jìn)行2011年西安世園會的應(yīng)用研究發(fā)現(xiàn):各大主題公園應(yīng)該根據(jù)自己主題、形象、戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計(jì)等因素,使用不同方法分步驟、有重點(diǎn)地來促使消費(fèi)者獲得感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)方面的體驗(yàn)感受,這樣才能傳達(dá)主題公園品牌內(nèi)涵和主題時(shí)代性等內(nèi)容,最終吸引游客入園旅游,以使自身在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢。
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級別:省級期刊
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