營(yíng)銷策略精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷策略范文

關(guān)鍵詞：Email營(yíng)銷；工具；策略

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：Email營(yíng)銷策略

收錄日期：2013年4月21日

電子郵件營(yíng)銷（Email Marketing）是一種利用電子郵件為其傳遞商業(yè)或者募款信息到其聽(tīng)眾的直銷形式。就廣義來(lái)說(shuō)，每封電子郵件傳送到潛在或現(xiàn)行客戶都可以視為電子郵件營(yíng)銷。

一、Email營(yíng)銷的內(nèi)容

營(yíng)銷信息是通過(guò)電子郵件向用戶發(fā)送的，郵件的內(nèi)容對(duì)用戶有價(jià)值才能引起用戶的關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計(jì)是Email營(yíng)銷發(fā)揮作用的基本前提。當(dāng)這些基礎(chǔ)條件具備之后，才能開(kāi)展真正意義上的Email營(yíng)銷，Email營(yíng)銷的效果才能逐步表現(xiàn)出來(lái)。Email營(yíng)銷是一個(gè)廣義的概念，既包括企業(yè)自行開(kāi)展建立郵件列表開(kāi)展的Email營(yíng)銷活動(dòng)，也包括通過(guò)專業(yè)服務(wù)商投放電子郵件廣告。為了進(jìn)一步說(shuō)明不同情況下開(kāi)展Email營(yíng)銷的差別，可按照Email地址的所有權(quán)劃分為內(nèi)部Email營(yíng)銷和外部Email營(yíng)銷，或者叫內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表是一個(gè)企業(yè)/網(wǎng)站利用注冊(cè)用戶的資料開(kāi)展的Email營(yíng)銷，而外部列表是指利用專業(yè)服務(wù)商或者其他可以提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)提供的Email營(yíng)銷服務(wù)，投放電子郵件廣告的企業(yè)本身并不擁有用戶的Email地址資料，也無(wú)需管理維護(hù)這些用戶資料。外部列表是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種表現(xiàn)形式。內(nèi)部列表Email營(yíng)銷和外部列表Email營(yíng)銷在操作方法上有明顯的區(qū)別，但都必須滿足Email營(yíng)銷所需的三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過(guò)電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。內(nèi)部列表和外部列表各有自己的優(yōu)勢(shì)，兩者并不互相矛盾，如果必要，有時(shí)可以同時(shí)采用。

首先，郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個(gè)人或者一個(gè)部門可以獨(dú)立完成的工作，將涉及到技術(shù)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及到市場(chǎng)、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)，如果是外包服務(wù)，還需要與專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行功能需求溝通。

其次，郵件列表必須是用戶自愿加入的，是否能獲得用戶的認(rèn)可，本身就是很復(fù)雜的事情，要能夠長(zhǎng)期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對(duì)用戶有價(jià)值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。

再次，郵件列表的用戶數(shù)量需要較長(zhǎng)時(shí)期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對(duì)郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，同樣需要投入相當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷資源。

二、郵件群發(fā)

郵件群發(fā)是目前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要手段，也是最直接有效的推廣方式。由于郵件營(yíng)銷屬于主動(dòng)式的營(yíng)銷方式，相對(duì)其他營(yíng)銷方式更具有針對(duì)性、主動(dòng)性。郵件群發(fā)當(dāng)然離不開(kāi)一款好的群發(fā)軟件，目前郵件群發(fā)軟件分為三大類：一種是較為傳統(tǒng)的SMTP/ESMTP方式，一種是模擬網(wǎng)頁(yè)填表，還有一種是基于HTTP協(xié)議。

1、SMTP/ESMTP協(xié)議：SMTP方式發(fā)送的郵件，現(xiàn)在基本會(huì)被各大郵局直接屏蔽掉，成功率很低，顯然不適合群發(fā)大量的郵件。

2、WEB（模擬網(wǎng)頁(yè)填表）：這種方式發(fā)送成功率可以保證，但是速度非常慢，因?yàn)槊堪l(fā)送一封郵件都要重新打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，并且網(wǎng)頁(yè)有很多不穩(wěn)定的因素，會(huì)造成程序運(yùn)行極不穩(wěn)定，異常中止，占用大量的系統(tǒng)資源。

3、HTTP協(xié)議：這種方式是目前最先進(jìn)的群發(fā)技術(shù)，也是成功率最高和發(fā)送速度最快的一種群發(fā)方式。綜合了以上兩種方式的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)速快、成功率高。所以，目前選擇群發(fā)軟件一定要選擇這個(gè)基于HTTP方式發(fā)送的軟件。例如，飛信郵件群發(fā)軟件，此軟件就是基于HTTP方式發(fā)送，支持了13家大型發(fā)信郵局，群發(fā)成功率很高，支持國(guó)內(nèi)外的13家大型的免費(fèi)郵局發(fā)信。

選擇郵件群發(fā)工具需注意：第一，是不是采用了最新的HTTP協(xié)議發(fā)信方式；第二，支持的發(fā)信郵局有多少個(gè)，能不能支持大多數(shù)主流郵局；第三，郵件內(nèi)容編輯功能是不是很強(qiáng)大，是不是具有強(qiáng)大的隨機(jī)碼功能；第四，郵件內(nèi)容能不能隨機(jī)簡(jiǎn)繁體。

三、如何正確地進(jìn)行E-mail營(yíng)銷

垃圾郵件的存在并不是說(shuō)不能運(yùn)用基于電子郵件的營(yíng)銷手段，只要運(yùn)用得當(dāng)，發(fā)送電子郵件仍然不失為一種簡(jiǎn)單有效、且成本低廉的營(yíng)銷手段。由此，在商業(yè)活動(dòng)中遵循一些基本原則，系統(tǒng)的規(guī)劃，使用電子郵件開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷可以達(dá)到理想的效果。要正確運(yùn)用許可Email營(yíng)銷。Email營(yíng)銷有多種模式，其中許可Email營(yíng)銷的有效性已經(jīng)被實(shí)踐所證實(shí)。本文所分析模式“許可Email營(yíng)銷”，有助于在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中發(fā)揮許可Email的營(yíng)銷效果，并避免陷于垃圾郵件的誤區(qū)。

1、針對(duì)已有客戶信息，分類整理客戶Email資料，按照其具體消費(fèi)習(xí)慣，制定個(gè)性化的信息，定期溝通聯(lián)系。

2、每個(gè)電子郵件地址都潛藏著商機(jī)，把握各種可以取得電子郵件地址的機(jī)會(huì)，例如有些零售商會(huì)以打折優(yōu)惠作為交換客戶電子郵件地址的條件。設(shè)置為潛在客戶群，發(fā)送特制信息，保持溝通。

3、正確使用許可郵件列表，善用定期寄信的方式。定期寄信給客戶保持聯(lián)絡(luò)，Email中可以借機(jī)促銷，例如最新活動(dòng)通知、新貨信息等?？梢圆捎谩秲?nèi)部期刊》、《信息簡(jiǎn)報(bào)》等形式。

4、讓客戶做主。與客戶充分溝通，由客戶確定收信的頻率與信件的類型，歸于VIP管理模式。

5、祝賀Email（人情味Email）。類似客戶生日或結(jié)婚周年，公司慶功會(huì)等，寫信祝賀。也可以巧妙地附帶隱含促銷信息，不過(guò)這種情況下要謹(jǐn)慎使用，以防適得其反。

6、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀客戶。好客戶值得特殊的禮遇，例如可以贈(zèng)送禮物，或者讓他們享有提早打折的優(yōu)惠等。

第2篇：營(yíng)銷策略范文

營(yíng)銷策略“透支”

怎么總是這樣呢？原因，只能有一個(gè)，因?yàn)槲覀兊臓I(yíng)銷策略嚴(yán)重“透支”！ 促銷方式在“透支”，市場(chǎng)推廣在“透支”，更可怕的是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)也在“透支”，我們大大小小企業(yè)的瘋狂內(nèi)耗，把不可再生的資源一一耗盡。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，企業(yè)為了追求效益，如今都在向內(nèi)部挖掘潛力，降低成本，縮小利潤(rùn)空間，讓利，讓利再讓利！但消費(fèi)者還是不領(lǐng)情。企業(yè)過(guò)多的以自我為中心，把消費(fèi)者的需求利益“捏來(lái)扁去”，消費(fèi)者當(dāng)然不愿意了，在眼花繚亂的市場(chǎng)攻勢(shì)面前，一次次的學(xué)會(huì)了成熟和堅(jiān)強(qiáng)。消費(fèi)者的消費(fèi)品味也越來(lái)越挑剔性。從某種程度來(lái)說(shuō)，如今在營(yíng)銷經(jīng)理人口中感嘆越來(lái)越來(lái)做的市場(chǎng)其實(shí)是企業(yè)自已釀的“苦果”。

大體而言，西方企業(yè)有著上百年的獨(dú)立行銷經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷理論扎實(shí)，企業(yè)比較有遠(yuǎn)見(jiàn)，追求科技創(chuàng)新，追求穩(wěn)定利潤(rùn)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 急功近利和危機(jī)欲望是我們很多本土企業(yè)的“內(nèi)傷”，當(dāng)我們的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，這種“內(nèi)傷”往往會(huì)更加嚴(yán)重，如果說(shuō)急功近利是商家的通病，那么危機(jī)欲望就是本土企業(yè)的“特色”，歷史較短的本土企業(yè)有爆發(fā)戶的傾向，追求轟動(dòng)效應(yīng)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，本土企業(yè)成長(zhǎng)的道路更多的是曲折和跌跌撞撞，他們?cè)诓灰?guī)范中成長(zhǎng)，在全球一體化中渴望長(zhǎng)大，渴望與狼共舞。因而，一次次在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在策略和推廣上讓自己一次次“透支”，以獲得現(xiàn)有的市場(chǎng)份額和產(chǎn)品關(guān)注度。同時(shí)，在外部的壓力下本土企業(yè)總是無(wú)法集中精力對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)和品牌戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)和建立。本土企業(yè)不得不在兩難中艱難決擇。

誰(shuí)在“透支”中走向失??？

回望茫茫商海，中國(guó)標(biāo)王幾經(jīng)易主，沉沙折戟的“全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家”一大串閃光的名字黯淡失色，秦池、三株、巨人、飛龍、愛(ài)多在“透支”中走向衰敗。

本土企業(yè)對(duì)多元化經(jīng)營(yíng)一向很青睞，從知名企業(yè)海爾、娃哈哈到地方小廠，都把企業(yè)再生產(chǎn)和抗風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)都投向多元化。典型的是三株企業(yè)：三株憑借巨大的保健品市場(chǎng)需求，以三株口服液一枝獨(dú)秀。盡管吳炳新認(rèn)識(shí)到自身企業(yè)管理能力的不足和市場(chǎng)掠奪的爆炸財(cái)富不成比例，吳炳新采用了“向解放軍學(xué)習(xí)”的觀念，采用準(zhǔn)軍事化管理和片區(qū)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的政令執(zhí)行，一度使三株企業(yè)的年銷售額達(dá)到80億，分公司上百家，涉足上十種行業(yè)，員工上萬(wàn)人，三株人為了轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，涉足向其它行業(yè)大量投資。從理論中說(shuō)，這一種風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，對(duì)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力是有一定效果的，但是，龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和無(wú)序的項(xiàng)目投資，依然不能阻止三侏在“常德事件”中轟然倒塌。

緊隨其后的紅桃K，顯然汲取了三株的失敗經(jīng)驗(yàn)，在營(yíng)銷管理和策略上有所改進(jìn)，把公司利潤(rùn)投資在藥品、農(nóng)藥、房地產(chǎn)、印刷業(yè)、酒業(yè)、化妝品等數(shù)個(gè)領(lǐng)域，結(jié)果怎樣？讓我們記起的仍然是紅桃K生血?jiǎng)?/p>

還有業(yè)內(nèi)紛紛揚(yáng)揚(yáng)數(shù)年的“秦池”現(xiàn)象，嚴(yán)重的“透支”央視廣告，3.2億爭(zhēng)標(biāo)王的秦池慘不忍睹。迷信廣告，醉心于“策劃”是本土企業(yè)最容易患的時(shí)代癥合癥。

營(yíng)銷“透支”，企劃咨詢難辭其咎

經(jīng)營(yíng)“透支”是不利于企業(yè)的健康發(fā)展，本土企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的先天性不足不能承載點(diǎn)面聯(lián)動(dòng)、氣勢(shì)磅礴的策劃個(gè)案的。相聲中有句笑話：有因難要上，沒(méi)有困難，創(chuàng)造困難也要上！聽(tīng)起來(lái)是“?！钡貌坏昧?，其實(shí)是一點(diǎn)意義都沒(méi)有。如今，我們很多的事情就是這樣，弓弦不走走弓背！甚至還為能走弓弦創(chuàng)造出一種理論。

如今企劃咨詢業(yè)已經(jīng)儼然自成體系，新?tīng)I(yíng)銷理念的倡導(dǎo)和讓人血脈賁張的銷售案例讓苦苦求經(jīng)的企業(yè)主“眼前一亮”，原來(lái)企劃也可以這樣做，產(chǎn)品也可以這樣賣，成功有道的“點(diǎn)石成金”，大家都對(duì)策劃方案的狂熱，對(duì)策劃人的“膜拜”。一時(shí)之間，策劃公司是遍地英雄下夕陽(yáng)，市場(chǎng)沽價(jià)者大有人在，策劃行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)又愈演愈烈，作為“軍師地位”的企劃咨詢業(yè)還不得不赤膊上陣，親自捉刀。在本是培育型的本土市場(chǎng)上大演“世紀(jì)大片”，而企業(yè)主在一旁冷眼旁觀，不見(jiàn)免子不撒鷹，不見(jiàn)業(yè)績(jī)不付款！

面對(duì)營(yíng)銷“透支”，我們要清醒

企劃是整體經(jīng)營(yíng)體系中不可分割的一部分，但不是最主要的一部分，在現(xiàn)實(shí)之中，全球一體化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相互交錯(cuò)的全方位領(lǐng)域，我們本土企業(yè)除了再三學(xué)習(xí)和自我規(guī)范之外，別無(wú)他法。在高手如云，日趨壟斷和行業(yè)精細(xì)化的同行面前，苦練“內(nèi)功”才是“立國(guó)之本”。

主導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷思路進(jìn)程的策劃咨詢業(yè)要多想一想，策劃咨詢工作最得意的不是策劃人“不管是狗屎還是泥土，我都能賣出去”的豪言壯言，而是應(yīng)該為企業(yè)銷售進(jìn)程中的錦上添花和病中送藥。能為企業(yè)和產(chǎn)品推廣解決問(wèn)題，規(guī)范行為，指導(dǎo)運(yùn)作，敏銳的把握市場(chǎng)的不同時(shí)機(jī)能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，幫助建立企業(yè)的外部環(huán)境，使企業(yè)能成為社會(huì)的主體，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

第3篇：營(yíng)銷策略范文

    【關(guān)鍵詞】情感營(yíng)銷 情感需求 營(yíng)銷策略

    現(xiàn)代心理學(xué)研究認(rèn)為,情感因素是人們接受信息渠道的“閥門”。商家的經(jīng)營(yíng)只有符合消費(fèi)者的需要才會(huì)產(chǎn)生積極的情感,進(jìn)而順利地促進(jìn)消費(fèi)者實(shí)施購(gòu)買行為。情感的影響力,心靈的感召力,正是營(yíng)銷人員可以利用的力量。把產(chǎn)品與情感利益掛起鉤才能創(chuàng)立品牌和建立業(yè)務(wù)。

    一、情感營(yíng)銷的產(chǎn)生及涵義

    1.企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)展階段

    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的演變當(dāng)中,企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系也隨之發(fā)生著變化。

    第一階段,企業(yè)是權(quán)威,消費(fèi)者沒(méi)有主動(dòng)權(quán)的“賣方市場(chǎng)”時(shí)代。在中國(guó)市場(chǎng)上一個(gè)特殊的“短缺經(jīng)濟(jì)學(xué)”時(shí)代,消費(fèi)者沒(méi)有品牌意識(shí),只有滿足需求的意識(shí)。企業(yè)生產(chǎn)什么消費(fèi)者就只能購(gòu)買什么,企業(yè)制定的價(jià)格消費(fèi)者就只能被動(dòng)接受。

    第二階段,消費(fèi)者是皇帝,企業(yè)是臣民的“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)運(yùn)用各種營(yíng)銷技巧,從產(chǎn)品到價(jià)格,從渠道到促銷。而消費(fèi)者對(duì)各種營(yíng)銷手段幾乎麻木,這更加大了企業(yè)營(yíng)銷壓力。

    第三階段,企業(yè)爭(zhēng)取消費(fèi)者互動(dòng)的“情感營(yíng)銷”時(shí)代。營(yíng)銷就是使消費(fèi)者動(dòng)情,讓消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生情感忠誠(chéng)。品牌就是使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生偏愛(ài)、信任的情感進(jìn)而達(dá)成共同的價(jià)值觀。

    2.情感營(yíng)銷的涵義

    所謂情感營(yíng)銷,是指通過(guò)心理的溝通和情感的交流,贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛(ài),進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷方式。它把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求,作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略核心,通過(guò)借助情感包裝、情感設(shè)計(jì)、情感公關(guān)、情感服務(wù)等策略,來(lái)激發(fā)消費(fèi)者潛在的購(gòu)買欲望,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

    二、情感營(yíng)銷的表現(xiàn)

    1.表現(xiàn)在情感包裝上

    時(shí)至今日,物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富,人們個(gè)性化需求日趨強(qiáng)烈,人們對(duì)品牌的選擇將主要根據(jù)個(gè)人的好惡、審美需求、情感訴求來(lái)進(jìn)行,企業(yè)的生產(chǎn)模式(包括包裝模式)也將由“大批量定制生產(chǎn)”向滿足個(gè)人情感訴求的“度身量做”轉(zhuǎn)移。一個(gè)富有個(gè)性化、頗具情感化的包裝將成為一個(gè)品牌的“眼睛”,撩人眼球的“窗戶”。包裝的改造與完善已不僅是廠家的事,也是制造商與零售商共同的責(zé)任。

    2.表現(xiàn)在情感設(shè)計(jì)上

    情感設(shè)計(jì)分為定制設(shè)計(jì)、主題設(shè)計(jì)和人文設(shè)計(jì)。定制設(shè)計(jì)要求廠商在設(shè)計(jì)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品或提供服務(wù)中,賦予消費(fèi)者更多參與制造產(chǎn)品的權(quán)力,將消費(fèi)者表現(xiàn)情感的機(jī)會(huì)點(diǎn),落到具體某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)上,通過(guò)情感訴求的方式讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)。主題設(shè)計(jì)要求企業(yè)能抓住消費(fèi)者特殊時(shí)間的特殊情感的需求變化,創(chuàng)造出表現(xiàn)情感的全新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)主題,引起消費(fèi)者的共鳴。人文設(shè)計(jì)要求企業(yè)在營(yíng)銷運(yùn)作全過(guò)程中充分關(guān)注社會(huì)、關(guān)注環(huán)保,不傷害消費(fèi)者感情,不損害消費(fèi)者利益。

    3.表現(xiàn)在情感公關(guān)上

    具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念的企業(yè),其公共關(guān)系活動(dòng)在營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越大。一方面,以有效的公關(guān)手段強(qiáng)化渲染企業(yè)及其品牌所特有的情感色彩,以迅速贏得消費(fèi)者的歡心,在社會(huì)樹(shù)立良好形象,為確立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);另一方面,通過(guò)公關(guān)活動(dòng),既可以協(xié)調(diào)好外部關(guān)系,又可以協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的情感關(guān)系,為企業(yè)的順利經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造和諧、融洽的內(nèi)外環(huán)境。

    4.表現(xiàn)在情感服務(wù)上

    物質(zhì)產(chǎn)品的豐富,競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,一方面導(dǎo)致社會(huì)人際人情關(guān)系日益淡薄,社會(huì)普遍出現(xiàn)情感饑渴癥;另一方面人們對(duì)情感回歸的渴望、精神愉悅的追求、個(gè)的期望亦與日劇增。企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中若能關(guān)注“情”這一社會(huì)主題,便能最大限度地與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴、溝通,有力營(yíng)造企業(yè)及其品牌良好的個(gè)性親和力。

    三、情感營(yíng)銷的四大策略

    在情感營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,品牌競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高,運(yùn)用合理的、恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略,能使品牌深入人心,更能代表一種精神和文化,有利于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

    1.情感取代概念的營(yíng)銷策略

    以前的企業(yè),都從產(chǎn)品的概念營(yíng)銷開(kāi)始,而如今情感營(yíng)銷正風(fēng)靡市場(chǎng),情感營(yíng)銷中的體驗(yàn)式營(yíng)銷越來(lái)越成為商家競(jìng)爭(zhēng)的法寶。其目標(biāo)是創(chuàng)造情感體驗(yàn),通過(guò)產(chǎn)品認(rèn)知、品牌感受和文化滲透,以溫和的正面情緒與一個(gè)品牌的體驗(yàn)享受連結(jié)起來(lái)。

    現(xiàn)代的營(yíng)銷方式,情感是關(guān)鍵因素,將情感導(dǎo)入品牌與消費(fèi)者之間,迫使企業(yè)關(guān)注聯(lián)系品牌與消費(fèi)者之間的感情原則,即企業(yè)需要尋找能吸引消費(fèi)者并且吸住不放的“情感魔棒”。這個(gè)魔棒的核心秘密就是:企業(yè)必須全力以赴去創(chuàng)造一種令客戶和員工非常滿意的感情紐帶,以此來(lái)確保得到消費(fèi)者的忠誠(chéng)。

    2.體驗(yàn)取代廣告的營(yíng)銷策略

    大多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí),總是通過(guò)廣告來(lái)認(rèn)知這一產(chǎn)品的優(yōu)劣特性,只有在購(gòu)買完成時(shí)才能認(rèn)識(shí)到這一產(chǎn)品的本質(zhì)特性。而體驗(yàn)營(yíng)銷的方式,為消費(fèi)者提供了一種身在其中并能親身體驗(yàn)的經(jīng)歷,吸引了消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買。

    事實(shí)上,體驗(yàn)給消費(fèi)者帶去了趣味、知識(shí)、轉(zhuǎn)變和美感,用“感官體驗(yàn)”來(lái)創(chuàng)造顧客知覺(jué)方面的體驗(yàn)并傳達(dá)價(jià)值,帶動(dòng)了體驗(yàn)營(yíng)銷、促進(jìn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。但消費(fèi)者并不是體驗(yàn)營(yíng)銷的唯一受益者,體驗(yàn)活動(dòng)也是企業(yè)展示自身的舞臺(tái)。

    3.價(jià)值取代價(jià)格的營(yíng)銷策略

    在產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的時(shí)代,消費(fèi)情境前、后的體驗(yàn)同樣重要,產(chǎn)品的價(jià)值更多的體現(xiàn)在情感服務(wù)上?！皾M意”已經(jīng)是客戶最基本的要求,建立客戶忠誠(chéng)度才是企業(yè)的更高追求。

    企業(yè)真正應(yīng)該經(jīng)營(yíng)的也不再是產(chǎn)品的本身,而是去為客戶創(chuàng)造一種更加幸福的生活方式。也就是說(shuō),企業(yè)真正銷售的并不是物質(zhì),而是溫馨的氛圍;企業(yè)真正提供的并不是服務(wù),而是情感體驗(yàn)。

    單純的價(jià)格戰(zhàn)已越來(lái)越遠(yuǎn)離消費(fèi)者的視覺(jué),充滿人情味的價(jià)值戰(zhàn)正成為商家競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。更多的人選擇海爾,并不是海爾產(chǎn)品的性能有多么優(yōu)越,產(chǎn)品的品質(zhì)有多么優(yōu)良,而是選擇作為海爾客戶的一種尊貴價(jià)值體驗(yàn)。

    4.員工取代顧客的營(yíng)銷策略

    用戶滿意度是流,員工滿意度是源,不關(guān)注員工滿意度而只在乎用戶滿意度,無(wú)異于舍源求流,緣木求魚?！翱蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的”、“客戶永遠(yuǎn)是第一位的”、“客戶就是上帝”等等,這些一直被商家所推崇的經(jīng)典語(yǔ)句,逐漸被尊崇“員工第一”、“把員工當(dāng)客戶”的理念所替代。

    “員工第一”并不是說(shuō)顧客不重要,而是源于“只有優(yōu)秀的員工,才能提供優(yōu)秀的服務(wù)”。實(shí)質(zhì)上,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講,最原始最可靠的客戶首先是員工。只有把員工放在第一位的時(shí)候,員工才會(huì)把客戶放在第一位。越來(lái)越多的企業(yè),開(kāi)始把保護(hù)員工的系列條款列進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷的條款中去,把員工作為事業(yè)的合作伙伴,實(shí)踐證明:必須真心地把員工作為客戶一樣對(duì)待,企業(yè)才會(huì)有發(fā)展。

    美國(guó)推銷大王坎多爾福曾說(shuō)過(guò)“推銷工作98%是情感工作,2%是對(duì)產(chǎn)品的了解”。還曾有商人說(shuō)過(guò)“不會(huì)談戀愛(ài)的人就不會(huì)做生意”。如今的商場(chǎng),不僅是戰(zhàn)場(chǎng),還是情場(chǎng),企業(yè)會(huì)“打仗布局”,還得是“情場(chǎng)高手”,因?yàn)?最終捕獲消費(fèi)者芳心的,才是最后的勝利者。

    參考文獻(xiàn):

    [1]曉光,寧川.新?tīng)I(yíng)銷:現(xiàn)代經(jīng)理人不可不知的營(yíng)銷新知識(shí)[M].北京:中國(guó)紡織出版社,2005,7.

第4篇：營(yíng)銷策略范文

關(guān)鍵詞：綠色營(yíng)銷品牌建設(shè)零售商業(yè)企業(yè)

企業(yè)建立品牌的初衷，就是將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)分，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。雖然品牌建設(shè)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的成本費(fèi)用，但帶給企業(yè)的收益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本，所以現(xiàn)在在市場(chǎng)上所見(jiàn)的產(chǎn)品都具有品牌，品牌建設(shè)及管理已經(jīng)成為企業(yè)管理工作的一項(xiàng)內(nèi)容。品牌建設(shè)不僅僅是為自己的產(chǎn)品起一個(gè)好的名字;在企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，如何維護(hù)和塑造品牌的形象、在消費(fèi)者心目中獲得長(zhǎng)期支持，才是企業(yè)在品牌建設(shè)中需要思考的一個(gè)重要問(wèn)題，所以塑造品牌的關(guān)鍵是尋求差異化。

零售商業(yè)企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，在缺乏競(jìng)爭(zhēng)的年代，商業(yè)零售企業(yè)無(wú)所謂自身品牌的塑造，只是所售賣的產(chǎn)品具有品牌。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀下，為了占據(jù)大的市場(chǎng)份額，吸引更多的顧客，商業(yè)零售企業(yè)也開(kāi)始重視自身品牌的建設(shè)。

零售商業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的內(nèi)容

有形部分的感知。零售商業(yè)企業(yè)的品牌當(dāng)中有形的被消費(fèi)者直接感知的內(nèi)容包括：從各種途徑得到的有關(guān)該零售商業(yè)企業(yè)的信息，零售商業(yè)企業(yè)所作的廣告、在大眾媒體上傳播的信息、在受眾之間的口碑;對(duì)零售商業(yè)企業(yè)的物質(zhì)方面的直接感受，零售商業(yè)企業(yè)所在的地理(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)位置、面積、購(gòu)物環(huán)境、場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備、商品的布局、員工的著裝、儀表、禮儀、談吐。以上都是消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的直接感知，對(duì)零售商業(yè)企業(yè)的品牌形成具有直接印象。

對(duì)服務(wù)過(guò)程的體驗(yàn)。消費(fèi)者在發(fā)生購(gòu)物的過(guò)程中，形成對(duì)零售商業(yè)企業(yè)的服務(wù)感受。如銷售人員對(duì)顧客的態(tài)度，是否能對(duì)商品進(jìn)行實(shí)事求是的講解，幫助顧客解決購(gòu)買中的問(wèn)題，顧客在交款時(shí)是否擁擠、排隊(duì)等待的時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)。這些購(gòu)買過(guò)程中的體驗(yàn)會(huì)加深或修改顧客由于直接感知所獲得的品牌影響。

由服務(wù)帶來(lái)的品牌價(jià)值。作為零售商業(yè)企業(yè)在建立了自己的品牌后，向顧客提供的品牌服務(wù)，與無(wú)品牌服務(wù)相比，由于品牌服務(wù)提供給潛在消費(fèi)者或顧客的品牌承諾，是無(wú)品牌服務(wù)所不具備的，顧客愿意為品牌服務(wù)支付溢價(jià)，當(dāng)此溢價(jià)部分與品牌投入相當(dāng)時(shí)，品牌的建設(shè)確保了企業(yè)更好的生存(無(wú)品牌服務(wù)的市場(chǎng)份額將被壓縮);當(dāng)此溢價(jià)部分超過(guò)了品牌投入時(shí)，企業(yè)產(chǎn)生了品牌利潤(rùn)。

零售商業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的傳統(tǒng)策略

用硬件建設(shè)品牌。零售商業(yè)企業(yè)為了在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中能夠脫穎而出，最早采用的提升自身品牌形象的策略是對(duì)自身的硬件設(shè)施不斷升級(jí)改造、擴(kuò)大購(gòu)物場(chǎng)所規(guī)模、改善購(gòu)物環(huán)境等。例如，我們經(jīng)?？吹缴磉叺馁?gòu)物場(chǎng)所為了迎合顧客，而頻頻裝修、調(diào)整結(jié)構(gòu)。

提高服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。在不斷提高硬件設(shè)施的同時(shí)，零售商業(yè)企業(yè)感覺(jué)到越來(lái)越大的壓力，因?yàn)樘岣哂布O(shè)施必須投入大量的資金，而且當(dāng)硬件設(shè)施提高到一定層次后，進(jìn)一步提高帶來(lái)的收益會(huì)越來(lái)越不明顯，這時(shí)零售商業(yè)企業(yè)會(huì)把品牌建設(shè)的方向放到提高服務(wù)質(zhì)量方面方能取得更好的收益。

運(yùn)用情感維系建立長(zhǎng)期關(guān)系。消費(fèi)者屬于小額多次的購(gòu)買，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)零售商業(yè)企業(yè)建立起品牌忠誠(chéng)度時(shí)，會(huì)對(duì)零售商業(yè)企業(yè)建立起穩(wěn)定的品牌印象。零售商業(yè)企業(yè)可以通過(guò)情感維系手段，與顧客建立起長(zhǎng)期的關(guān)系。如商家經(jīng)常使用的客戶關(guān)系管理，就是在顧客和商家之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

在以上策略已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)普遍采用之后，零售商業(yè)企業(yè)必須尋找新的突破口，在目前，通過(guò)在企業(yè)中建設(shè)綠色營(yíng)銷，可以認(rèn)為是企業(yè)建設(shè)品牌的又一條新途徑。

零售商業(yè)企業(yè)建設(shè)綠色品牌的營(yíng)銷策略

很多人認(rèn)為，綠色營(yíng)銷就是企業(yè)應(yīng)該有環(huán)保觀念，在零售商業(yè)企業(yè)中應(yīng)該銷售綠色商品。有些企業(yè)已經(jīng)有了相關(guān)的認(rèn)識(shí)，如河北省石家莊市的東明家具基地提出把企業(yè)建設(shè)為“綠色環(huán)保商場(chǎng)”，即所銷售的所有商品為環(huán)保產(chǎn)品，對(duì)居室無(wú)污染。但如果把綠色營(yíng)銷只局限于銷售綠色產(chǎn)品，則是對(duì)綠色營(yíng)銷的一種誤解。

綠色營(yíng)銷的核心是可持續(xù)消費(fèi)和可持續(xù)發(fā)展，其要求形成可循環(huán)的消費(fèi)生態(tài)鏈，以維持人們生存環(huán)境的長(zhǎng)期平衡。日常影響人們生存環(huán)境長(zhǎng)期平衡的主要問(wèn)題在于：一方面，人們生活消費(fèi)所必須的資源不斷地被消耗而日趨減少;另一方面，人們生活消費(fèi)所產(chǎn)生的大量廢棄物不斷積累而日益增加，其所形成的結(jié)果將是，可消費(fèi)物質(zhì)逐漸枯竭，而不可消費(fèi)的物質(zhì)則逐漸增多。

對(duì)于零售商業(yè)企業(yè)來(lái)講，綠色營(yíng)銷不僅是向顧客提供綠色商品，即在生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有受到污染、能夠保障顧客健康的商品。還意味著企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中也要做到綠色，在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，盡量降低對(duì)資源的消耗，尋求資源的再循環(huán)利用。零售商業(yè)企業(yè)要做到綠色營(yíng)銷，要做到以下幾點(diǎn)：

(一)引導(dǎo)顧客進(jìn)行綠色消費(fèi)

在零售商業(yè)企業(yè)最流行的說(shuō)法是“顧客是上帝”、“滿足顧客的需求”。企業(yè)認(rèn)為只要顧客有需求，企業(yè)應(yīng)盡量滿足。但從社會(huì)營(yíng)銷的觀念來(lái)講，這種經(jīng)營(yíng)觀念并不完全正確，應(yīng)該對(duì)顧客的需求進(jìn)行分析，從專業(yè)角度分析顧客的需求和社會(huì)、環(huán)境之間是否存在矛盾，對(duì)顧客的需求進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行綠色消費(fèi)。

綠色消費(fèi)有三層含義：一是倡導(dǎo)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品;二是在消費(fèi)過(guò)程中注重對(duì)廢棄物的處置;三是引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒適的同時(shí)，注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。

如引起大家關(guān)注的“白色污染”問(wèn)題，引起的主要原因就是廢棄的塑料袋和泡沫餐盒，商家不能只顧消費(fèi)者圖方便的意愿，就無(wú)限制地向顧客提供此類包裝，而應(yīng)向顧客進(jìn)行宣傳，提倡大家使用可重復(fù)使用的購(gòu)物包裝。

(二)在經(jīng)營(yíng)中引入逆向流通

所謂的逆向流通是指產(chǎn)品或物質(zhì)從后消費(fèi)領(lǐng)域(廢棄、淘汰、閑置)向生產(chǎn)領(lǐng)域或再消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。包含對(duì)后消費(fèi)領(lǐng)域的各種產(chǎn)品與物質(zhì)的收集、分揀、歸類、運(yùn)送、加工處理及再銷售的問(wèn)題。通過(guò)逆向流通，使資源實(shí)現(xiàn)可循環(huán)的利用。

目前，我國(guó)現(xiàn)有的逆向流通渠道大體上由以下一些機(jī)構(gòu)所構(gòu)成：舊貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)(又稱調(diào)劑商店)，主要是回購(gòu)或寄售消費(fèi)者不再使用的日常消費(fèi)用品、服裝及耐用消費(fèi)品;廢品回收機(jī)構(gòu)(又稱廢品回收站)，同舊貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不同的是其回收的東西大多沒(méi)有繼續(xù)使用的價(jià)值，而是送交有關(guān)部門進(jìn)行處理，提煉可再生利用的資源;垃圾處理機(jī)構(gòu)，主要是指由環(huán)保部門負(fù)責(zé)的垃圾收集、運(yùn)送、分揀、歸類、焚燒、掩埋等機(jī)構(gòu)和企業(yè)，他們處理的就是居民們每天傾倒的大量垃圾。除此之外，目前在批發(fā)和零售企業(yè)中也有將商品的包裝物直接收集并向生產(chǎn)部門返回的情況，其中主要是一些可重復(fù)使用的包裝物或生產(chǎn)部門要求進(jìn)行返回的包裝物。我國(guó)的逆向流通渠道目前尚未形成，作為直接面對(duì)消費(fèi)者的零售商業(yè)企業(yè)，在逆向流通渠道的形成中可以承擔(dān)重要的功能。如有償從消費(fèi)者手中回收消費(fèi)者淘汰的舊商品，轉(zhuǎn)售給其它的企業(yè)進(jìn)行資源的回收再利用等。

(三)在自身的消耗中注重綠色

第5篇：營(yíng)銷策略范文

關(guān)鍵詞：文化；文化營(yíng)銷；黃河實(shí)業(yè)

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.11.024

1文化營(yíng)銷淺析

文化是人類在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中形成并發(fā)展的倫理道德、、價(jià)值觀念和風(fēng)俗習(xí)慣等精神創(chuàng)造。文化營(yíng)銷，顧名思義，就是對(duì)某種文化的營(yíng)銷，是對(duì)某種文化的弘揚(yáng)和傳播，以達(dá)到滿足消費(fèi)者對(duì)特定文化需求的目的。隨著物質(zhì)生活水平的提升，人們對(duì)精神的文化的需求越來(lái)越旺盛，人們?cè)絹?lái)越希望精神文化產(chǎn)品來(lái)“填埋”內(nèi)心的精神文化相對(duì)匱乏之“坑兒”。于是乎，越來(lái)越多的企業(yè)在營(yíng)銷的過(guò)程中借助特定的文化來(lái)銷售自己的產(chǎn)品，通過(guò)弘揚(yáng)特定的文化讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)。在文化營(yíng)銷的過(guò)程中，產(chǎn)品是特定文化的載體，文化才是消費(fèi)者最最看重的東西。中國(guó)傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，在西方文化的沖擊影響下，我們對(duì)傳統(tǒng)文化的價(jià)值有點(diǎn)忽視，但是隨著近年各種自然、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面問(wèn)題的不斷出現(xiàn)和一些有識(shí)之士的大力弘揚(yáng)，我們逐漸發(fā)現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化的智慧和魅力。在這樣的背景下，一些企業(yè)發(fā)心將弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化為己任，嘗試開(kāi)展傳統(tǒng)文化營(yíng)銷活動(dòng)。廣東潮州黃河實(shí)業(yè)有限公司在推出九品蓮純花生油的過(guò)程中，就體現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)，并給文化營(yíng)銷的實(shí)施帶來(lái)一些啟示。

2廣東潮州黃河實(shí)業(yè)有限公司簡(jiǎn)介

廣東潮州黃河實(shí)業(yè)有限公司成立于1998年，公司以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化為己任，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，以“存好心、說(shuō)好話、行好事、做好人”為企業(yè)的經(jīng)意宗旨，以“斷一切惡、修一切善”重孝道講仁愛(ài)為企業(yè)的道德核心，塑造員工“溫、良、恭、儉、讓”的品行，在經(jīng)營(yíng)中不斷踐行“仁、義、禮、智、信”的道德標(biāo)準(zhǔn)，著力做一家造福人類奉獻(xiàn)社會(huì)的和諧企業(yè)。在2014年，面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者在油品消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，黃河實(shí)業(yè)推出了九品蓮純花生油，并借助中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行營(yíng)銷推廣，實(shí)施文化營(yíng)銷策略。

3廣東黃河實(shí)業(yè)的文化營(yíng)銷策略分析

3.1從營(yíng)銷理念的角度來(lái)看

營(yíng)銷理念是市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)觀念。營(yíng)銷是不斷滿足消費(fèi)者需求的過(guò)程，也是通過(guò)滿足消費(fèi)者需求最終獲利的過(guò)程。文化營(yíng)銷的理念就是不斷滿足消費(fèi)者的文化需求，通過(guò)滿足消費(fèi)者的文化需求從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。黃河實(shí)業(yè)在推廣九品蓮純花生油的過(guò)程中，不斷弘揚(yáng)“仁愛(ài)”的理念，弘揚(yáng)“存好心、說(shuō)好話、行好事、做好油”的宗旨，強(qiáng)調(diào)“己所不欲，勿施于人”的圣賢教誨和“做油雖無(wú)人見(jiàn)，存心自有天知”的信條，等等，這一切都彰顯著中國(guó)傳統(tǒng)文化的智慧，指導(dǎo)著黃河實(shí)業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)。

3.2從目標(biāo)市場(chǎng)選擇的角度來(lái)看

營(yíng)銷需要通過(guò)滿足消費(fèi)者的需求來(lái)獲利，但是消費(fèi)者的需求是千差萬(wàn)別的，企業(yè)的資源也是有限的，所以為了更好地滿足消費(fèi)者的需求，需要在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選出適合自己的細(xì)分市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，使有限的資源用在該用的地方。黃河實(shí)業(yè)在推出九品蓮純花生油的過(guò)程中，把對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化感興趣的消費(fèi)者作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，用中國(guó)傳統(tǒng)文化以及基于中國(guó)傳統(tǒng)文化理念生產(chǎn)出來(lái)的高質(zhì)量的花生油來(lái)滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

3.3從營(yíng)銷策略的角度來(lái)看

3.3.1產(chǎn)品策略

“花生好，油才好”，在原材料挑選環(huán)節(jié)，九品蓮純花生油，在生產(chǎn)的過(guò)程中，嚴(yán)格挑選原材料，從江西、河南、山東和遼寧等花生優(yōu)質(zhì)產(chǎn)區(qū)采購(gòu)花生，然后精挑細(xì)選，剔除一些霉變的、未成熟的和破損的花生，絕不弄虛作假；在生產(chǎn)過(guò)程中，依靠物理壓榨，絕不添加任何添加劑，體現(xiàn)出中國(guó)傳統(tǒng)文化“講誠(chéng)信”“憑良心做事”的文化精神；在品牌方面，“九品蓮”是“九品蓮花”的簡(jiǎn)稱，是佛教文化中的一個(gè)專有名詞，另外，蓮花也會(huì)讓人有“出淤泥而不染”的品牌聯(lián)想；在包裝方面，除了有“般若裝”、“精進(jìn)裝”和“禪定裝”等以傳統(tǒng)文化專有名詞命名的包裝，同時(shí)在花生油油瓶瓶體上掛有“愛(ài)”字標(biāo)簽，體現(xiàn)對(duì)仁愛(ài)之心的弘揚(yáng)，還有“存好心、說(shuō)好話、行好事、做好油”“己所不欲，勿施于人”“做油雖無(wú)人見(jiàn)，存心自有天知”等傳統(tǒng)文化精神相關(guān)的宣傳口號(hào)，無(wú)不體現(xiàn)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)。

3.3.2價(jià)格策略

在價(jià)格上看，黃河實(shí)業(yè)著重考慮成本。黃河實(shí)業(yè)推出的九品蓮純花生油比一般的花生油要貴一些，這首先是因?yàn)樵牧鲜秦浾鎯r(jià)實(shí)的，高質(zhì)量的原材料需要有較高的成本，所以綜合原材料成本和人工成本、管理成本、營(yíng)銷成本和稅收等成本費(fèi)用，需要制定較高的價(jià)格，另外，較高的定價(jià)也進(jìn)一步證明了產(chǎn)品的高質(zhì)量性。在價(jià)格策略方面黃河實(shí)業(yè)著重考慮成本，力求貨真價(jià)實(shí)，體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化“求真務(wù)實(shí)”的精神。

3.3.3分銷策略

在分銷方面，九品蓮純花生油的銷售主要是通過(guò)淘寶和微信等網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)銷售產(chǎn)品的。其主要目的就是為了盡可能地節(jié)約成本，降低產(chǎn)品的銷售成本。目前，黃河實(shí)業(yè)還采用與消費(fèi)者共享“感恩金”的直銷模式來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。在分銷方面，黃河實(shí)業(yè)的做法，一方面，想消費(fèi)者所想，為消費(fèi)者節(jié)約成本，體現(xiàn)了傳統(tǒng)文化“己所不欲勿施于人”的做人準(zhǔn)則；另外，與消費(fèi)者分享“感恩金”的分銷模式也體現(xiàn)了傳統(tǒng)文化所強(qiáng)調(diào)的“感恩”的精神。

3.3.4促銷策略

在促銷方面，黃河實(shí)業(yè)沒(méi)有對(duì)九品蓮花生油進(jìn)行廣告促銷，其主要目的也是為了節(jié)約營(yíng)銷宣傳成本，盡可能地減少消費(fèi)者的額外付出。黃河實(shí)業(yè)主要通過(guò)口碑營(yíng)銷的形式來(lái)達(dá)到促銷的效果：有過(guò)消費(fèi)經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)義務(wù)地做宣傳，同時(shí)關(guān)心黃河實(shí)業(yè)發(fā)展的一些人士通過(guò)博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)途徑義務(wù)地宣傳九品蓮純花生油。在促銷策略方面，為消費(fèi)者節(jié)約成本體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的“仁愛(ài)”，而消費(fèi)者義務(wù)地為九品蓮純花生油做宣傳，體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化中“愛(ài)人者，人恒愛(ài)之”的文化信念。

4廣東潮州黃河實(shí)業(yè)文化營(yíng)銷的啟示

4.1牢牢把握消費(fèi)者的文化需求

文化需要是消費(fèi)者更高層次的需求，在滿足基本的物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)文化的精神的需求日益凸顯。文化營(yíng)銷就是基于消費(fèi)者對(duì)文化的渴望，通過(guò)滿足消費(fèi)者的文化需求來(lái)達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的。需求在一定程度上講，就是人內(nèi)心存在的一種匱乏感，是消費(fèi)者內(nèi)心存在的一個(gè)“坑兒”，這個(gè)“坑兒”需要產(chǎn)品這個(gè)“填埋物”進(jìn)行“填埋”，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者的身心平衡，讓消費(fèi)者感受到快樂(lè)。但是需求有物質(zhì)的需求和文化精神的需求之分，當(dāng)人們存在文化精神的需求時(shí)，必須通過(guò)文化產(chǎn)品來(lái)“填埋”消費(fèi)者內(nèi)心的“坑兒”。文化營(yíng)銷的開(kāi)展必須牢牢把握消費(fèi)者對(duì)文化精神產(chǎn)品的需求，并用文化精神產(chǎn)品來(lái)滿足這種需求。

4.2找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)滿足顧客需求來(lái)獲利的過(guò)程，但是消費(fèi)者的需求是有差別的，我們必須將消費(fèi)者在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，挑選適合自身現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，這樣才能夠真正的滿足消費(fèi)者的需求，使我們有限的資源用在該用的地方。這樣也更能夠使獨(dú)特的產(chǎn)品被獨(dú)特的消費(fèi)者所關(guān)注，并激發(fā)消費(fèi)者去填埋內(nèi)心存在的“坑兒”。文化需求是每位消費(fèi)者都存在的，但是不同消費(fèi)者對(duì)文化的需求是有差異的，也就是說(shuō)消費(fèi)內(nèi)心存在的“坑兒”是有差異的，我們?cè)趯?shí)施文化營(yíng)銷的過(guò)程中，必須挑選對(duì)特定文化感興趣的細(xì)分市齙弊髯約旱哪勘曄諧。這樣才是好鋼用在了刀刃上，提高營(yíng)銷成功的可能性。

4.3采用文化導(dǎo)向的營(yíng)銷策略

營(yíng)銷策略的實(shí)施需要打組合拳，需要整合產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷等不同方面的力量。

在文化營(yíng)銷過(guò)程中，滿足消費(fèi)者文化需求的并不僅僅是文化精神產(chǎn)品，而是在產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷等營(yíng)銷組合策略實(shí)施的過(guò)程中都以文化為導(dǎo)向，實(shí)施文化導(dǎo)向的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略和促銷策略。在實(shí)施文化營(yíng)銷過(guò)程中，產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略和促銷策略的采用都要體現(xiàn)對(duì)特定文化的弘揚(yáng)和傳承，這樣才能夠更好地滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

5結(jié)論

文化是最有個(gè)性最富有特色的，文化也是充實(shí)人們精神信仰的需要。在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)上，消費(fèi)者越發(fā)需要人性化的東西。文化營(yíng)銷就是對(duì)文化的弘揚(yáng)，通過(guò)弘揚(yáng)特定的文化來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，而產(chǎn)品的銷售也帶動(dòng)文化的弘揚(yáng)。正如，廣東潮州黃河實(shí)業(yè)對(duì)九品蓮純花生油在營(yíng)銷的過(guò)程中，不管是在營(yíng)銷理念、目標(biāo)市場(chǎng)選擇，還是在營(yíng)銷策略的角度來(lái)看，都體現(xiàn)了對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)：基于中國(guó)傳統(tǒng)文化來(lái)銷售九品蓮純花生油，通過(guò)銷售九品蓮純花生油來(lái)弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，兩者一而二，二而一，相輔相成，相互促進(jìn)。我們?cè)谖幕癄I(yíng)銷實(shí)施的過(guò)程中，要牢牢把握消費(fèi)者內(nèi)心存在的文化精神需求，挑選合適的目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)文化導(dǎo)向的營(yíng)銷策略來(lái)達(dá)到滿足消費(fèi)者需求的目的。

參考文獻(xiàn)

第6篇：營(yíng)銷策略范文

關(guān)鍵詞：凱美瑞；營(yíng)銷策略；分析

在國(guó)家政策支持下以及拉動(dòng)內(nèi)需的需要下，2009年中國(guó)汽車行業(yè)呈井噴式發(fā)展，全年產(chǎn)量超過(guò)美國(guó)成為世界第一已成定局，汽車消費(fèi)也成為2009年GDP保持8%增長(zhǎng)率的主要力量。90年代后期和21世紀(jì)以來(lái)我國(guó)轎車產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，截至2009年底，我國(guó)汽車保有量已達(dá)到6200萬(wàn)輛。在這樣的背景之下，汽車行業(yè)可以說(shuō)是迎來(lái)了一個(gè)大好時(shí)機(jī)，如何在消費(fèi)者心中留下一席之地是各大車企需要研究的課題。

2007年2月份的汽車銷售數(shù)據(jù)嶄新出爐，我國(guó)中高級(jí)車市場(chǎng)因?yàn)榇汗?jié)假期原因而有所下降。但由凱美瑞、雅閣和帕薩特構(gòu)成的中高級(jí)車第一陣營(yíng)繼續(xù)保持明顯的優(yōu)勢(shì)，其中廣州豐田凱美瑞轎車銷售10442臺(tái)的成績(jī)連續(xù)第三次勇奪中高級(jí)車單車型銷量冠軍，這也是2月份唯一一款銷量過(guò)萬(wàn)臺(tái)的中高級(jí)轎車。尤為值得一提的是，這是2006屆“新人”凱美瑞連續(xù)第三次奪得中高級(jí)轎車單車型月銷量冠軍。此前在2006年12月及2007年1月，凱美瑞已經(jīng)分別以14411臺(tái)和13645臺(tái)的成績(jī)連續(xù)奪冠。在過(guò)去的十年中，凱美瑞連續(xù)九年銷量第一，08年受召回重創(chuàng)，09年受八代雅閣與新天籟擠壓，直到七月份，凱美瑞再次問(wèn)鼎中高級(jí)車月冠軍，由于消費(fèi)群體年齡結(jié)構(gòu)和文化形態(tài)的不同，導(dǎo)致了消費(fèi)理念的差異，而消費(fèi)理念又直接影響到中國(guó)汽車銷售市場(chǎng)各類車型的銷量。廣汽豐田已經(jīng)注意到這一點(diǎn)，正在努力改變自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以更好的適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)。

1 豐田凱美瑞營(yíng)銷策略

1.1 產(chǎn)品策略：與時(shí)偕行的凱美瑞

從最開(kāi)始的前身豐田佳美到現(xiàn)在的豐田凱美瑞，凱美瑞一直都在尋找汽車行業(yè)中制勝的法寶，可是凱美瑞發(fā)現(xiàn)不是所有的“之所以……”又有“是因?yàn)椤?，沒(méi)有什么東西是一成不變的，以不變應(yīng)萬(wàn)變的方式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)在的新型市場(chǎng)，于是，凱美瑞開(kāi)始不斷創(chuàng)新和改革。從2009上海車展大獎(jiǎng)揭曉豐田G-Book技術(shù)獲得“最佳領(lǐng)先科技獎(jiǎng)”到豐田凱美瑞40個(gè)月拿下50萬(wàn)輛車，4年磨礪50萬(wàn)用戶信賴；2010年5月再次奪冠中上牌量；再到2013年9月凱美瑞銷量居日系中高級(jí)車三強(qiáng)之首。事實(shí)上，從五年前備受矚目地上市，到2010年與眾多強(qiáng)勁對(duì)手激烈比拼后的完美收官，廣汽豐田凱美瑞憑借卓越的綜合價(jià)值，始終保持了銷量的領(lǐng)先和消費(fèi)者的高度認(rèn)可。至2010年底，凱美瑞累計(jì)銷量突破70萬(wàn)輛，再次創(chuàng)下中高級(jí)車銷售的至快速度。2011年伊始，凱美瑞又朝著80萬(wàn)銷量進(jìn)發(fā)。凱美瑞沒(méi)有一刻停下戰(zhàn)斗，一直堅(jiān)守著屬于它的那片天空。

1.2 品牌策略：引領(lǐng)未來(lái)“e”車時(shí)代

凱美瑞在在創(chuàng)新中成長(zhǎng)，更在創(chuàng)新中不同，此次信凱美瑞導(dǎo)入新技術(shù)堪稱大手筆。最讓人震撼的技術(shù)升級(jí)是來(lái)自于豐田旗下最先進(jìn)的G-Book只能副駕駛系統(tǒng)，該系統(tǒng)的導(dǎo)入使得新凱美瑞的技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同級(jí)任何一款車型，成為中高級(jí)車中僅有的“e”車，構(gòu)成廣汽本田“e工廠”“e店”“e車”“三位一體”體系中最重要的一環(huán)。G-Book智能副駕駛系統(tǒng)這項(xiàng)面向未來(lái)的“e車技術(shù)”在中國(guó)汽車產(chǎn)品發(fā)展史上具有劃時(shí)代的意義。

1.3 策略分析：凱美瑞的不同

G-Book智能副駕駛系統(tǒng)是凱美瑞大的不同。 G-Book智能副駕系統(tǒng)將熱線中心和客戶的愛(ài)車通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)高科技電子裝備與一對(duì)一人工服務(wù)的融合，通過(guò)緊急救援、防盜追蹤、話務(wù)員服務(wù)、保養(yǎng)通知、信息提供、G路徑檢索等各種服務(wù)來(lái)為車主提供幫助，每時(shí)每刻為顧客創(chuàng)造更加尊貴貼心的駕乘體驗(yàn)。

2 中國(guó)車市需要關(guān)注“上帝”

上世紀(jì)80年代后期到本世紀(jì)初，汽車消費(fèi)市場(chǎng)主要消費(fèi)者的年齡是40歲以上，他們一般擁有比較好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、事業(yè)有成。隨著時(shí)間的推移，汽車消費(fèi)群體年齡發(fā)生了很大變化，年輕的消費(fèi)群體很顯然在理念及消費(fèi)觀與需求上與老一輩有著很大的區(qū)別。因此我們的市場(chǎng)就必須加以變化，以適應(yīng)更新后消費(fèi)群體的需求。

第7篇：營(yíng)銷策略范文

關(guān)鍵詞：游艇旅游；營(yíng)銷策略

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，中國(guó)的富豪人數(shù)增多，旅游成為其消費(fèi)的主要內(nèi)容。富豪人數(shù)的增加使得飛機(jī)、游輪以及游艇等高端旅游的市場(chǎng)潛力逐漸提升，我國(guó)的海南等地區(qū)具有發(fā)展游艇旅游的先天優(yōu)勢(shì)，并且游艇旅游已經(jīng)吸引了很多游客參與，成為一種新的旅游體驗(yàn)。但是游艇旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈還不完善，需要進(jìn)一步完善營(yíng)銷策略，更好地促進(jìn)游艇旅游業(yè)的發(fā)展。

一、游艇旅游營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

首先當(dāng)前的游艇旅游營(yíng)銷的方式比較單一，行業(yè)內(nèi)的重視程度還有待強(qiáng)化。游艇旅游營(yíng)銷上獲得經(jīng)濟(jì)效益與直接銷售、租賃等相比還有很大的差距，對(duì)于游艇旅游的產(chǎn)品宣傳等不到位，政府部門在促進(jìn)游艇旅游業(yè)發(fā)展時(shí)單純注重游艇碼頭、泊位等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)于游艇旅游產(chǎn)品的推廣與宣傳等還不是很到位，使得很多地區(qū)雖然有大量的游艇泊位，但是存在大量閑置。

其次，游艇旅游開(kāi)發(fā)也存在著不平衡性，不同地區(qū)的營(yíng)銷力度是存在差異的，舉辦展會(huì)、承辦游艇賽事等只重視一兩個(gè)地區(qū)，以海南省為例，只關(guān)注海口和三亞，其他地區(qū)的港灣優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。

第三，一些營(yíng)銷策略的效果只是暫時(shí)的，不能長(zhǎng)久保持下去，比如海南三亞的“海天盛筵”游艇展會(huì)，雖然打出了海南游艇，但是這種活動(dòng)也只是在短時(shí)間吸引民眾注意力，產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，但是不能長(zhǎng)期保持這種吸引力，隨著時(shí)間的推進(jìn)，其影響力就會(huì)逐漸淡化。

最后，說(shuō)到游艇旅游給人的是一種高端、奢華的感覺(jué)，在無(wú)形中將消費(fèi)層次提高，超過(guò)社會(huì)普通民眾的消費(fèi)心理，使得一些原本想要進(jìn)行游艇旅游的消費(fèi)者放棄。

二、游艇旅游營(yíng)銷策略

1.積極宣傳游艇旅游產(chǎn)品

制定游艇旅游營(yíng)銷策略時(shí)，需要結(jié)合客源市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行分析，積極與高端度假旅游相協(xié)調(diào)。游艇旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)宣傳時(shí)，在其中融入游艇旅游目的地營(yíng)銷的理念，使得旅游度假游客中，高凈值群體的消費(fèi)主動(dòng)性得到提升，對(duì)這部分人的游艇旅游消費(fèi)需要進(jìn)行培養(yǎng)?？梢苑e極開(kāi)發(fā)周邊景區(qū)形成出海旅游路線，并進(jìn)行海上過(guò)夜、住宿等營(yíng)銷理念。積極開(kāi)發(fā)擴(kuò)展新的旅游項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)差異化的營(yíng)銷。提高消費(fèi)者對(duì)游艇旅游產(chǎn)品的認(rèn)可，在宣傳過(guò)程中注重強(qiáng)調(diào)健康、時(shí)尚，取代奢華、高貴等，滿足很多消費(fèi)者的心理需要。

2.大眾化的價(jià)格營(yíng)銷

在游艇旅游業(yè)的營(yíng)銷過(guò)程中，應(yīng)積極學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外以及香港、臺(tái)灣等地的游艇旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)大陸的游艇旅游業(yè)消費(fèi)水平還是有限的，在游艇旅游市場(chǎng)定位上應(yīng)兼顧大眾市場(chǎng)，多開(kāi)發(fā)一些中端、低端的平民化消費(fèi)模式，不能過(guò)分注重高貴奢華，最終導(dǎo)致游艇旅游成為只有奢華外表的空殼。

3.暢通營(yíng)銷渠道

目前游艇旅游業(yè)發(fā)展的重要影響因素就是輸入的渠道不暢通，游艇碼頭都是依靠酒店進(jìn)行建設(shè)的，并且使用國(guó)外流行的會(huì)員制進(jìn)行管理。這種管理模式已經(jīng)成型，在管理上有一定的優(yōu)勢(shì)，但是卻對(duì)消費(fèi)者的進(jìn)入產(chǎn)生了限制，應(yīng)將會(huì)員制與非會(huì)員制將結(jié)合，在游艇酒店和企業(yè)的基礎(chǔ)上，將游艇旅游承包給旅游社，能夠減少成本支出，并且使得業(yè)務(wù)范圍得以擴(kuò)大。

4.促銷策略

促銷營(yíng)銷中涉及廣告、人員推銷，營(yíng)業(yè)推廣等內(nèi)容，積極吸引高凈值群體進(jìn)行游艇旅游消費(fèi)，除了特殊的產(chǎn)品以及合理的價(jià)格，還需要一定的促銷策略。當(dāng)前我國(guó)的游艇旅游意識(shí)還沒(méi)有完全形成，因此需要建立良好的形象進(jìn)行促銷，使得游艇旅游消費(fèi)得到刺激，增加游艇旅游消費(fèi)。

游艇旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)營(yíng)銷離不開(kāi)廣告的支持，廣告的使用種類有很多形式，比如戶外廣告、媒體廣告等，不同廣告的目標(biāo)群體是不同的，產(chǎn)生的效應(yīng)也存在差異，因此應(yīng)科學(xué)的使用廣告策略，從而為游艇旅游業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

雖然游艇旅游給人是一種奢侈的產(chǎn)業(yè)，但是為了促進(jìn)游艇旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)還需要將眼光放長(zhǎng)放遠(yuǎn)，積極開(kāi)發(fā)中低端的消費(fèi)者，使用電視廣告、戶外廣告等這種大眾化的宣傳方式?？梢栽跈C(jī)場(chǎng)、高鐵站等地制作宣傳廣告，還可以將其刊登在休閑、旅游雜質(zhì)上，邀請(qǐng)潛在客戶、老客戶進(jìn)行游艇試駕等，提高客戶對(duì)游艇的認(rèn)識(shí)。還可以定期舉辦一些游艇展會(huì)，提高企業(yè)的知名度，并積極學(xué)習(xí)借鑒新的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與方法，使自身的游艇旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)得以更新、優(yōu)化，能夠吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)。

在游艇旅游營(yíng)銷上積極使用新媒體，可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行預(yù)訂等，實(shí)現(xiàn)游艇旅游業(yè)內(nèi)外的有效互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的有效共享，也能夠更好地培養(yǎng)開(kāi)發(fā)潛在的客戶。

第8篇：營(yíng)銷策略范文

關(guān)鍵詞：關(guān)系營(yíng)銷、戰(zhàn)略、實(shí)施

一、關(guān)系營(yíng)銷的概念及特征

所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面：

(一) 雙向溝通

在關(guān)系營(yíng)銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。

（二）合作

一般而言，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。

（三）雙贏

關(guān)系營(yíng)銷旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益。

（四）親密

關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展，情感因素也起著重要作用，關(guān)系營(yíng)銷不僅要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。

（五）控制

關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營(yíng)銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度。由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。

此外，通過(guò)有效的信息反饋，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足市場(chǎng)的需求。

二、關(guān)系營(yíng)銷策略的內(nèi)容

關(guān)系營(yíng)銷把一切內(nèi)部和外部相關(guān)者納入研究范圍，在這一概念的指導(dǎo)下，企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷策略的內(nèi)容包括：顧客關(guān)系營(yíng)銷策略；供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策略；競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略；分銷商關(guān)系營(yíng)銷策略；政府及其他公眾關(guān)系營(yíng)銷策略，其中顧客關(guān)系營(yíng)銷是關(guān)系營(yíng)銷的核心，這里重點(diǎn)介紹一下前三種：

（一）顧客關(guān)系營(yíng)銷策略

顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使顧客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。企業(yè)該如何與顧客建立良好關(guān)系，促使其成為忠誠(chéng)顧客，本文主要?dú)w納為以下幾個(gè)策略：

1、 以顧客為中心，了解顧客需要，提高顧客滿意度

企業(yè)把顧客放在中心位置，了解顧客的需要，首先要了解顧客需要的層次，我們一般把顧客的需要分為期望型需求、表達(dá)型需求、未表達(dá)型需求和興奮型需求四種，企業(yè)應(yīng)該將自己的顧客屬于哪種需要層次，進(jìn)行分類，進(jìn)而更好的滿足顧客的需要，其實(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)本身就是一項(xiàng)滿足顧客需要的活動(dòng)，其實(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品從生產(chǎn)進(jìn)入市場(chǎng)到贏得定單，從令顧客滿意到令顧客愉快，是一個(gè)較高和較深的層次，也是營(yíng)銷的真正秘密所在。一個(gè)以顧客

需求為導(dǎo)向的企業(yè)，必須定期跟蹤用戶的滿意水平并確立改進(jìn)的目標(biāo)。只有這樣才能提高

顧客的滿意度，企業(yè)才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

2、 建立顧客關(guān)系管理體系，提高顧客忠誠(chéng)度

企業(yè)的大部分利潤(rùn)都來(lái)自于企業(yè)少量的忠誠(chéng)顧客，所以培養(yǎng)和提高顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件非常重要的事情，關(guān)系營(yíng)銷中強(qiáng)調(diào)通過(guò)建立與顧客關(guān)系的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)提高顧客的忠誠(chéng)度，也就是我們通常所說(shuō)的CRM系統(tǒng)，它可以有效地把各個(gè)渠道傳來(lái)的用戶信息集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后公司各個(gè)部門之間可以共享同一個(gè)客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶資料，這樣不僅有利于企業(yè)贏得顧客，更有利于企業(yè)維系顧客，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的目的是為了構(gòu)建顧客與企業(yè)之間的牢固關(guān)系，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）供應(yīng)商關(guān)系營(yíng)銷策略

1、以實(shí)為本，增進(jìn)了解。企業(yè)應(yīng)該讓供銷商充分了解企業(yè)的實(shí)力，培養(yǎng)供銷商對(duì)企業(yè)的信心，同時(shí)必須讓供銷商充分了解企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，特別是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、營(yíng)銷計(jì)劃充分傳達(dá)給經(jīng)銷商，以指定有利于本企業(yè)的銷售計(jì)劃，樹(shù)立與企業(yè)長(zhǎng)期合作的信念。

2、講究信用，互利互惠。企業(yè)和供銷商之間，必須保持供銷的暢通和平衡。在這一過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的同時(shí)必須保證供應(yīng)商應(yīng)得的利益?，F(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日益復(fù)雜，企業(yè)在市場(chǎng)活動(dòng)中對(duì)待供銷商而應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，重視與供應(yīng)商之間長(zhǎng)期互惠互利的關(guān)系。供應(yīng)商所提供的生產(chǎn)要素的質(zhì)量和數(shù)量以及價(jià)格等，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就必須依靠供應(yīng)商的支持，良好的供應(yīng)商關(guān)系有助于企業(yè)擺脫原材料缺乏和價(jià)格不穩(wěn)定的困境，長(zhǎng)期享受公平待遇的供應(yīng)商愿意為企業(yè)提供緊急服務(wù)。因此，建立良好的供銷商關(guān)系對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)具有積極的扶持作用。

3、誠(chéng)意合作，共同發(fā)展。一方面，提供各種資料與建議，促使采購(gòu)、收貨、營(yíng)銷、會(huì)計(jì)等部門與供銷商加強(qiáng)合作。另一方面，企業(yè)應(yīng)接受并考慮供銷商所提的意見(jiàn)和建議，并傳達(dá)給企業(yè)各部門并保證予以合理解決，從而使企業(yè)與供銷商共存共榮。

（三）競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系營(yíng)銷策略

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，而關(guān)系營(yíng)銷理念對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)是提倡一種合作精神，依靠各自的資源優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)雙方的利益擴(kuò)張。合作的形式主要有以下幾種：入市合作、產(chǎn)品和促銷合作及分銷合作。只有通過(guò)合作而非低層次的惡性競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)才能提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。這種競(jìng)爭(zhēng)者合作的企業(yè)間關(guān)系可視為戰(zhàn)略聯(lián)合，它有利于企業(yè)在最大程度上發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)的同更好的利用其他資源，使社會(huì)資源得到最佳配置，合作各方獲得比合作前更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利益。

實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營(yíng)銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開(kāi)建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)的支持。企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷中的核心，建立這種關(guān)系的基礎(chǔ)是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開(kāi)了這一點(diǎn)，關(guān)系營(yíng)銷就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識(shí)上取得一致。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：營(yíng)銷策略范文

關(guān)鍵詞：綠植電商；營(yíng)銷；營(yíng)銷策略

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷上升，越來(lái)越多的人開(kāi)始追求精神生活的滿足，所以人們對(duì)綠植產(chǎn)品的需求也日益上升。同時(shí)，企業(yè)的發(fā)展也在不斷促使企業(yè)更加注重企業(yè)形象，這就推動(dòng)了鮮花綠植的租擺以及鮮花包裝定制等的發(fā)展。而如今綠植產(chǎn)品已成為了一項(xiàng)集經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)效益于一體的綠色產(chǎn)品，具有很高的觀賞價(jià)值和實(shí)用價(jià)值，它可以凈化空氣，美化環(huán)境，陶冶情操，提高生活質(zhì)量，已經(jīng)越來(lái)越被人們所接受和喜愛(ài)。綠植電商的發(fā)展更是大勢(shì)所趨，符合時(shí)展的潮流，具有廣闊的發(fā)展前景。現(xiàn)筆者針對(duì)于綠植電商營(yíng)銷策略的研究，就如何促進(jìn)綠植電商的發(fā)展提出一些自己的意見(jiàn)。

二、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位及品牌策略

綠植電商雖然具有很廣闊的發(fā)展前景，但是要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，還必須有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式進(jìn)行市場(chǎng)研究，了解消費(fèi)者的需求和愛(ài)好，找到目標(biāo)消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者數(shù)量龐大，消費(fèi)人群不同，消費(fèi)需求也是復(fù)雜多樣的，所以要盡量從不同的角度滿足不同消費(fèi)人群的不同需要。在滿足消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)，應(yīng)善于通過(guò)市場(chǎng)研究分析和發(fā)現(xiàn)潛在需求，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位。當(dāng)然了，一個(gè)好的產(chǎn)品還必須要建立一個(gè)自己的品牌，借鑒已有的綠植企業(yè)的做法，通過(guò)線上及線下共同宣傳、與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)等方式，建立自己的品牌形象，提升品牌知名度，提升消費(fèi)者的認(rèn)知和認(rèn)可，幫助消費(fèi)者更好的認(rèn)識(shí)綠植電商產(chǎn)品，使這個(gè)品牌、這個(gè)產(chǎn)品更容易被消費(fèi)者所接受和信賴。綠植電商主要是以線上的經(jīng)營(yíng)為主，所以在品牌這個(gè)方面最重要的就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣自己的品牌，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品品牌的延伸。品牌策略營(yíng)銷與準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是密不可分的，一個(gè)好的品牌策略營(yíng)銷能夠更好的進(jìn)行綠植電商產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)定位策略，而有了特定的市場(chǎng)目標(biāo)之后，又能夠大力推廣自己的品牌，用自己的品牌產(chǎn)品去留住目標(biāo)消費(fèi)群體。

三、特色產(chǎn)品策略

綠植產(chǎn)品是人們與大自然溝通的橋梁和紐帶，是現(xiàn)代人們生活中所必不可少的一部分，這也體現(xiàn)了它存在的重要意義。傳統(tǒng)的綠植產(chǎn)品銷售主要是通過(guò)線下來(lái)進(jìn)行的，而現(xiàn)如今比較著名的鮮花綠植銷售網(wǎng)站分別是花禮網(wǎng)和綠寶網(wǎng)，它們提供綠植花卉的網(wǎng)上銷售及租擺服務(wù)，提供節(jié)日禮品、宴會(huì)鮮花、花車包裝等，但是我們要想把綠植產(chǎn)品做得更好，就得打破原有的思維，打破綠寶網(wǎng)、花禮網(wǎng)的局限，不僅要在綠植的種植、綠植產(chǎn)品的生產(chǎn)、包裝等方面嚴(yán)格執(zhí)行一體化戰(zhàn)略，還要建立城市綠植培植貯藏基地，建立自己的物流，聘請(qǐng)專門的人員進(jìn)行配送，提高物流配送速度，保證植株的完整和鮮活。同時(shí)，我們要盡量從不同消費(fèi)者的需求出發(fā)，提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，比如可以為一些家庭和企業(yè)提供綠植養(yǎng)護(hù)和寄存服務(wù)，可以在顧客無(wú)暇顧及綠植的時(shí)候代為照看。提供更加有特色的定制化產(chǎn)品和服務(wù)，提供基于AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)，改進(jìn)當(dāng)前綠植銷售中的展示和宣傳問(wèn)題，也是進(jìn)行綠植產(chǎn)品營(yíng)銷的特色所在。通過(guò)虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的方式，讓顧客能夠更加清晰明了地選擇自己所需要的綠植產(chǎn)品。更可以提供一些基于攀爬、網(wǎng)狀、板狀、頂棚上懸吊方式的垂直綠化技術(shù)和沿窗布置綠化以及陽(yáng)臺(tái)綠化等，使植物可以接受更多的光照，并形成獨(dú)特的室內(nèi)綠色景觀。用這些特色產(chǎn)品來(lái)吸引顧客的眼球，使顧客產(chǎn)生新意，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。

四、價(jià)格策略與促銷策略

價(jià)格向來(lái)是每個(gè)消費(fèi)者最關(guān)注的話題，綠植產(chǎn)品的營(yíng)銷一定要在合理的價(jià)格內(nèi)給予消費(fèi)者最大的優(yōu)惠，讓消費(fèi)者們覺(jué)得自己是以最低的價(jià)格購(gòu)買到了質(zhì)量最好的產(chǎn)品和服務(wù)。綠植產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷省去了不少中間費(fèi)用、降低了成本，也允許我們?cè)阡N售初期采取薄利多銷的方式，既獲取到了一定的利潤(rùn)，又宣傳了自己的品牌，吸引了大量的顧客，為以后的經(jīng)營(yíng)奠定一定的基礎(chǔ)，何樂(lè)而不為呢？當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，可根據(jù)市場(chǎng)需求狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)來(lái)作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。綠植電商企業(yè)也可以根據(jù)綠植產(chǎn)品的生長(zhǎng)季節(jié)來(lái)適當(dāng)定價(jià)，比如在綠植產(chǎn)品的生長(zhǎng)旺季適當(dāng)?shù)慕档蛢r(jià)格，注重薄利多銷；而在生長(zhǎng)淡季比如冬季就可以適當(dāng)?shù)奶岣邇r(jià)格。同時(shí)綠植電商企業(yè)也可以在一些節(jié)假日利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳、QQ、微信、微博、SNS宣傳、廣告宣傳等，制定出更加優(yōu)惠的促銷策略，及時(shí)促銷信息，比如買一送一或者第二件半價(jià)、第三件在第二件的基礎(chǔ)上再半價(jià)等的方式，吸引更多的顧客前來(lái)購(gòu)買。還可以采取會(huì)員積分制度，消費(fèi)者購(gòu)買的綠植產(chǎn)品越多，相應(yīng)的積分也就越多，積分達(dá)到一定的量時(shí)，還可以免費(fèi)兌換小禮品。并根據(jù)積分的多少來(lái)確定會(huì)員的等級(jí)，比如普通會(huì)員、優(yōu)質(zhì)會(huì)員、黃金會(huì)員等，而這些會(huì)員的等級(jí)又決定了消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的折扣率，等級(jí)越高折扣越多。同時(shí)這些促銷手段又可以宣傳企業(yè)形象，提升品牌知名度，提高產(chǎn)品的購(gòu)買率。

五、人才及政府導(dǎo)向營(yíng)銷策略

當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是科技的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)?？梢?jiàn)，人才對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。綠植電商的營(yíng)銷更是離不開(kāi)人才，但往往我們只會(huì)把重點(diǎn)放在綠植種植及養(yǎng)護(hù)這方面的專業(yè)人才上，而忽略了營(yíng)銷人才的重要性，有時(shí)候，一個(gè)營(yíng)銷人才的優(yōu)秀與否決定了產(chǎn)品銷售量的多少。為了引進(jìn)營(yíng)銷人才，我們可以采取外聘的方式，聘請(qǐng)有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人才，也可以通過(guò)直接聘用的方式來(lái)獲取營(yíng)銷人才，并可以成立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)懂綠植專業(yè)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的復(fù)合型人才，為企業(yè)的綠植產(chǎn)品營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。同時(shí)我們還要不斷完善自己的不足之處，推行綠色營(yíng)銷，宣傳綠植產(chǎn)品營(yíng)銷所能帶來(lái)的巨大的生態(tài)效益，并向政府宣傳綠植在電商這方面所具有的廣闊的發(fā)展前景以及將會(huì)帶來(lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，既贏得了政府的支持，又促進(jìn)了綠植電商企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。綠植電商企業(yè)可以借助政府這只強(qiáng)有力的手，將綠植電商這種新的銷售模式推廣出去。而政府的支持也在無(wú)形中認(rèn)可和宣傳了綠植電商的發(fā)展，為消費(fèi)者提供了一個(gè)導(dǎo)向的作用，并可促使消費(fèi)者對(duì)綠植電商的進(jìn)一步信賴，從而放心購(gòu)買。

六、產(chǎn)品宣傳及渠道策略

綠植產(chǎn)品的網(wǎng)上營(yíng)銷必須要注重企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，建立一個(gè)自己的網(wǎng)站和手機(jī)APP，及時(shí)在網(wǎng)站上產(chǎn)品促銷信息、新產(chǎn)品信息以及企業(yè)的一些其他的動(dòng)態(tài)。另外，可以在QQ、微信、微博、SNS等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，通過(guò)植入游戲、橫幅廣告、組織冠名活動(dòng)等，使綠植產(chǎn)品為更多的消費(fèi)人群或潛在客戶群所認(rèn)知和認(rèn)可。綠植電商企業(yè)還可以大力宣傳綠色產(chǎn)品營(yíng)銷，提高消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)，引起消費(fèi)者的共鳴，吸引更多的消費(fèi)人群。同時(shí)我們還可以在網(wǎng)絡(luò)上提供一些小提示，為客戶的選擇提供建議，比如哪些綠植適合放在室外種植，哪些可以放在室內(nèi)種植，哪些綠植喜陰喜濕哪些又好陽(yáng)等，這也可以增加客戶對(duì)綠植產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地想詢問(wèn)了解各類綠植產(chǎn)品信息，我們會(huì)有專業(yè)人員及時(shí)作出回答，以此來(lái)留住顧客，提高重復(fù)購(gòu)買率；而我們又可以根據(jù)消費(fèi)者的需求，來(lái)進(jìn)行更有針對(duì)性的服務(wù)，記錄并管理顧客的現(xiàn)實(shí)需要以及他們的消費(fèi)傾向。如今網(wǎng)上直接付款方式還不是很安全，一些消費(fèi)者不愿意采取網(wǎng)上直接付款的方式，因此為了方便消費(fèi)者購(gòu)買，我們必須提供比線下支付更方便快捷、比網(wǎng)上直接付款更安全且可選擇性多的支付方式，比如支付寶、財(cái)付通、貨到付款等都是可以的，另外還可以提供QQ、微信轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包的方式，既提供了新意又增加了趣味，同時(shí)還可以就轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者加QQ、微信好友，及時(shí)了解我們的綠植產(chǎn)品動(dòng)態(tài)信息，進(jìn)行了產(chǎn)品的宣傳，又?jǐn)U大了客戶群。為了促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買，我們還可以支持花唄付款、分期付款等付款方式，讓消費(fèi)者有更多選擇的余地。同時(shí)采用購(gòu)物車方式，消費(fèi)者可以一次性購(gòu)買多種綠植產(chǎn)品，只要加入購(gòu)物車，統(tǒng)一結(jié)算就可以了，消費(fèi)者還可以隨時(shí)查看網(wǎng)上訂單情況和物流情況，更加方便消費(fèi)者的購(gòu)買。七、分析顧客心理、注重售后服務(wù)綠植產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售本就處在發(fā)展期，且基于AR技術(shù)的一些有特色的個(gè)性化定制化產(chǎn)品和服務(wù)，目前還不能為廣大的消費(fèi)者所接受，他們懷著戒備和懷疑的態(tài)度，不敢輕易嘗試。所以我們必須要從顧客的消費(fèi)心理出發(fā)，進(jìn)行大力宣傳，為消費(fèi)者普及更多的相關(guān)知識(shí)，消除他們的疑惑，并注重與消費(fèi)者的溝通，用特有的企業(yè)文化來(lái)加強(qiáng)互動(dòng)，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的收益。綠植電商的營(yíng)銷主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)性、可以最快地了解綠植產(chǎn)品的最新消息，以及綠植產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的損壞等問(wèn)題，最大限度、更方面、更快地解決消費(fèi)者的售后問(wèn)題。所以，必須培養(yǎng)一些有素質(zhì)的人工客服，切實(shí)解決一些消費(fèi)者的售后問(wèn)題，讓消費(fèi)者感到滿意。如果我們的綠植產(chǎn)品在配送過(guò)程中出現(xiàn)損壞或者在質(zhì)量上面達(dá)不到顧客的要求，我們都可以支持七天內(nèi)無(wú)條件退貨、換貨或者給予消費(fèi)者一定的補(bǔ)償，直到他們滿意為止。一定要堅(jiān)持顧客至上的原則，滿足不同消費(fèi)者的需求。還可以對(duì)消費(fèi)者作售后調(diào)查，了解其新的需求，并且向其普及一些綠植養(yǎng)護(hù)方面的專業(yè)知識(shí)，給予顧客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，賺取“回頭客”。同時(shí)還可以建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，將綠植產(chǎn)品與服務(wù)的口碑好壞交到用戶的手中，如果客戶滿意的話，我們會(huì)繼續(xù)努力下去；如果客戶不滿意，我們會(huì)不斷改進(jìn)、不斷完善自己，直到客戶滿意為止，客戶如果有什么好的建議也可以提出來(lái)，我們會(huì)有相應(yīng)的贈(zèng)送綠植小禮品。建立用戶論壇機(jī)制，在用戶之間建立交流平臺(tái)，用戶之間可以互相交流綠植的種植經(jīng)驗(yàn)以及鮮花包裝、節(jié)日禮品等話題。這樣不僅可以做到發(fā)掘顧客、吸引顧客，還做到了留住顧客，可以進(jìn)一步提高客戶忠誠(chéng)度。八、結(jié)語(yǔ)電子商務(wù)作為一種新的運(yùn)營(yíng)模式，如今已經(jīng)涉及到行業(yè)的方方面面，可以說(shuō)一個(gè)行業(yè)如果沒(méi)有涉及電子商務(wù)，那么這個(gè)行業(yè)是很難長(zhǎng)久地在市場(chǎng)上生存下去的。而我國(guó)是個(gè)人口大國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，人們對(duì)生態(tài)環(huán)境及居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高，隨之對(duì)綠植產(chǎn)品的需求越來(lái)越多，有人看中它的美觀價(jià)值，有人看中它的實(shí)用價(jià)值，所以中國(guó)綠植類產(chǎn)品的市場(chǎng)還是很龐大的。但中國(guó)綠植類產(chǎn)品企業(yè)大部分還是以小作坊式運(yùn)作為主，規(guī)模性的企業(yè)很少，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，綠植類產(chǎn)品的營(yíng)銷還存在很大的問(wèn)題，大部分還是以線下?tīng)I(yíng)銷為主。通過(guò)本文對(duì)綠植電商營(yíng)銷策略方面的研究，筆者認(rèn)為，將綠植類產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷同電子商務(wù)結(jié)合在一起，用創(chuàng)新的銷售模式、新技術(shù)的應(yīng)用來(lái)吸引顧客的眼球，留住老顧客吸引新顧客，擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，增加購(gòu)買率，同時(shí)又與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)展潮流，將綠植產(chǎn)業(yè)從小規(guī)模、分散性經(jīng)營(yíng)向大規(guī)模、專業(yè)化、集約化發(fā)展，所以綠植產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很廣闊的發(fā)展前景。我相信，綠植電商的發(fā)展將是大勢(shì)所趨，并將引領(lǐng)綠植業(yè)潮流。

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