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全球經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟時代的到來,使信息產(chǎn)業(yè)成為新興產(chǎn)業(yè)和市場競爭的焦點。近年來,××通信發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化:市場需求逐步從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,市場經(jīng)營逐步從獨家壟斷走向多家競爭,過去寬松的政策環(huán)境也逐步變緊。尤其是隨著中國加入世貿(mào)組織和電信市場的逐步放開,××逐漸成為國內(nèi)外電信公司爭奪的重要搶灘陣地,我們面臨著更加激烈、嚴(yán)峻的市場競爭形勢,處在改革與發(fā)展的關(guān)鍵時期。而另一方面,在××這個繁華、資訊發(fā)達(dá)、生活節(jié)奏快的現(xiàn)代都市,廣大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增長,用戶對特服臺的依賴程度和要求相當(dāng)高。據(jù)統(tǒng)計,每天打入分局進行查詢的電話都有幾十萬個,而我們的話務(wù)員每天都要將致問候語、鍵盤操作、報號、答復(fù)等機械性的工作重復(fù)成千上萬次。
為此,我們從深化廣大員工的服務(wù)認(rèn)識入手,在全分局廣泛開展了“萬分之一與百分之百”的換位思考。通過換位思考,話務(wù)員們意識到,我們所接聽的每一次查詢,對我們自己來說也許只是萬分之一,但對用戶來說就是百分之百,如果用戶得不到滿意的答復(fù),對電信企業(yè)形象的影響也是百分之百。在此基礎(chǔ)上,我們又繼續(xù)深化舉辦了服務(wù)意識大討論,在討論中我們對于新時期市場經(jīng)濟條件下的電信服務(wù)形成了三個共識:第一,服務(wù)是企業(yè)獲取經(jīng)濟效益和社會效益、提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。電信服務(wù)既是科技含量、業(yè)務(wù)拓展、員工素質(zhì)、管理水平等多方面綜合能力的體現(xiàn),也是樹立企業(yè)文明形象、贏得社會美譽度的主要因素,是企業(yè)兩個文明程度和競爭力的外在體現(xiàn)。第二,服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線。在市場競爭日趨激烈的今天,服務(wù)不僅是顧客的需要,更是企業(yè)獲取新的經(jīng)濟增長點的需要,是企業(yè)生存與發(fā)展的需要,在企業(yè)發(fā)展中具有重要的戰(zhàn)略地位。第三,服務(wù)是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)道德規(guī)范的基本要求,文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅有助于企業(yè)本身競爭力的提高,同時也有助于整個行業(yè)風(fēng)氣的好轉(zhuǎn),有助于良好的市場經(jīng)濟秩序的形成。
因此,我們把“用戶需要是我們的工作范圍,用戶滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn),用戶感動是我們的服務(wù)追求”作為分局的服務(wù)準(zhǔn)則,大力倡導(dǎo)在服務(wù)中要做到“三個堅持”:即堅持把感情融入服務(wù);堅持“多問一句,多想一點,多說一句,多管一事”;堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì),責(zé)任上講求盡職”的服務(wù)工作原則,促進了服務(wù)觀念的“三個轉(zhuǎn)變”:由“要我服務(wù)”的被動服務(wù)向“我要服務(wù)”的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變;由微笑、承諾服務(wù)向規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變;由滿意服務(wù)向感動服務(wù)轉(zhuǎn)變。這種持之以恒的服務(wù)意識教育活動對鑄就分局的服務(wù)文化起到了很好的作用。用心服務(wù)的精神、無私奉獻(xiàn)的精神、不斷超越的精神在員工中得到了高度的認(rèn)同,并逐步化成了我們的自覺行動。
二、加強員工隊伍建設(shè),走出一條素質(zhì)提升之路,為文明規(guī)范服務(wù)提供隊伍保證
建設(shè)一支精良的隊伍是推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證,我們富于特色的做法是:營造一種人人參與文明服務(wù)的氛圍,養(yǎng)成一種學(xué)習(xí)的風(fēng)氣,構(gòu)建一種英模文化,搞好先進個人、先進班組、先進集體三層示范,走出了一條素質(zhì)建設(shè)的成功之路。
(一)營造人人參與文明服務(wù)的氛圍
在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中,我們堅持黨政工團齊抓共管,形成強大的創(chuàng)建合力。通過各種途徑和載體,在全分局范圍內(nèi)全面動員,層層發(fā)動,促進了創(chuàng)建活動的深入開展。幾年來我們把創(chuàng)建活動融入到“職業(yè)道德建設(shè)年”、“郵電服務(wù)年”、“推進規(guī)范服務(wù),創(chuàng)建文明企業(yè)”等主題活動中,通過黨政工團的各種活動載體,廣泛調(diào)動分局干部職工的積極性和參與熱情。
不僅如此,我們還十分注重培育員工的團隊精神和集體榮譽感,造就一支有戰(zhàn)斗力的隊伍。我們開辟了“多棱鏡”、“特業(yè)風(fēng)采”等宣傳陣地,作為內(nèi)部溝通、交流的重要手段;充分發(fā)揮先進示范的作用,實現(xiàn)職業(yè)道德建設(shè)的良性循環(huán);在生活上關(guān)心職工,發(fā)揚互幫互助的精神,讓職工充分感受集體的溫暖,從而迸發(fā)出更高的工作熱情。通過這些建設(shè),整個分局增強了內(nèi)部凝聚力,企業(yè)的服務(wù)理念得到了更好的貫徹。“給用戶一個滿意答復(fù),為電信增添一份光彩”、“奉獻(xiàn)在崗位,真情在××”不再是標(biāo)語、口號,而是員工們的共同信念和自覺行動。每當(dāng)業(yè)務(wù)高峰時段,許多職工都自覺地在臺里加班加點,以盡快地疏通業(yè)務(wù),為社會提供更及時、更順暢的服務(wù)。
(二)搞好職工教育,形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣
針對電信行業(yè)發(fā)展日新月異的特點,我們堅持“工作到老,學(xué)習(xí)到老”的新型企業(yè)教育觀。實行末位培訓(xùn)制,上崗不搞終身制,對業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度退居末位的,隨時進行再培訓(xùn),重新跟班當(dāng)徒弟,獎金下調(diào),使員工們始終保持高度的責(zé)任感和最佳服務(wù)狀態(tài)。
同時我們還通過各種各樣的學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)形式,使學(xué)習(xí)的風(fēng)氣滲透到平時的工作中。如各臺辦了“學(xué)習(xí)小天地”墻報,編成了《學(xué)無止境》小冊子等作為大家的學(xué)習(xí)園地;每天交接班前對員工作短時間的重點提示并進行新業(yè)務(wù)資料的熟悉,每4天作一次系統(tǒng)學(xué)習(xí),就典型服務(wù)事例開展討論、分析,取人之長、補己之短;開展“一幫一”的互幫互學(xué)活動。在這種風(fēng)氣的影響下,分局涌現(xiàn)出一大批認(rèn)真好學(xué)的“有心人”。如榮獲“全國職業(yè)道德建設(shè)先進個人”的鄧敏怡,初進臺時發(fā)現(xiàn)自己打字速度比不上別人是因為小指頭不聽話,為了提高自己的鍵盤操作能力,她坐公共汽車時在扶手上練指法,臨睡前就在被面上練,終于創(chuàng)下了每月查號6萬次的全國最高記錄。
由于電信技術(shù)日新月異地發(fā)展,不少傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步萎縮,電信行業(yè)從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變,許多話務(wù)員、報務(wù)員、營業(yè)員都面臨轉(zhuǎn)崗。這時,我們大膽地吸收了大批轉(zhuǎn)崗職工,并對她們進行高強度、嚴(yán)要求的培訓(xùn),使這些轉(zhuǎn)崗職工很快就適應(yīng)了新的工作崗位,成為各種業(yè)務(wù)骨干和主力,目前轉(zhuǎn)崗職工已占全分局話務(wù)員的近50%。這不僅為企業(yè)處理轉(zhuǎn)崗職工問題分憂解愁,也為社會穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。
(三)抓好三個層次的典型示范,形成英模文化
我們特業(yè)分局多年來堅持抓好三個層次典型示范,即:以“查號之花”鄧敏怡、關(guān)小紅等為代表的先進人物典型示范、以114臺查號三班等為代表的先進班組典型示范以及以114臺、180臺等為代表的先進集體典型示范,逐漸形成了英模文化的集體氛圍。通過這些先進典型使企業(yè)精神人格化,職業(yè)道德個性化,從而在員工身邊樹起一面面旗幟,使各集體、班組和個人學(xué)有榜樣、趕有方向。“英模文化”的企業(yè)氛圍對員工的心靈起到了很好的啟迪、凈化、提高和激勵作用。分局已逐步實現(xiàn)了典型示范的整體推進,促進了從一個人的先進到更多人的先進,從一個集體的先進到全分局的先進,推動了職業(yè)道德建設(shè)的良性循環(huán)。
三、堅持剛?cè)嵯酀?,走出一條特色管理之路,為文明規(guī)范服務(wù)形成強有力的支撐體系
長期的實踐使我們充分認(rèn)識到,要為廣大用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)、高效電信服務(wù),還必須以管理為基礎(chǔ),堅持剛?cè)嵯酀拍苓_(dá)到以管理促服務(wù),向管理要效益的根本目的。因此,我們堅持抓好“三個管理”即規(guī)范化管理、動態(tài)性管理和人格化管理,在實際中探索出了一條特色管理之路。
(一)加強規(guī)范化管理,強化管理剛性
電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是微笑服務(wù),只有管理支撐得力,才能給用戶一個滿意的答復(fù)。因此我們加大抓服務(wù)質(zhì)量的力度,明確各崗位職責(zé),理順服務(wù)流程,實行內(nèi)部承諾制度,真正實現(xiàn)“前臺一切為用戶,后臺一切為前臺”的服務(wù)體系。同時,我們把服務(wù)置于全方位的雙重監(jiān)督之下。設(shè)計開發(fā)了一套計算機多媒體自動監(jiān)聽話務(wù)系統(tǒng),對全局服務(wù)工作進行24小時的不間斷監(jiān)測。局里設(shè)有專門的質(zhì)量管理員,對現(xiàn)場工作情況隨機抽樣監(jiān)測。還聘請了10位社會質(zhì)量監(jiān)督員,定期召開質(zhì)評會議;開發(fā)了服務(wù)質(zhì)量自動征詢系統(tǒng),針對話務(wù)員的用戶滿意度進行100%的質(zhì)量征詢。正是由于嚴(yán)格的管理,大家遵章守紀(jì)的意識不斷加強,服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效益也進一步提高。
(二)實行動態(tài)管理,注重管理靈活性
在嚴(yán)格管理的同時,我們還實行了靈活的動態(tài)管理,作為對規(guī)范管理的一種補充,使整個管理體系更為科學(xué)、完整。
情緒的動態(tài)性管理。為了防止話務(wù)員由于心情煩悶而語氣生硬、態(tài)度不佳,上班前,班長一旦發(fā)現(xiàn)某話務(wù)員情緒波動,即會及時進行勸慰,如果到上班時仍未恢復(fù)平靜,班長就會安排她暫離座席。通過這種方法嚴(yán)格保證了親切、熱情的服務(wù)態(tài)度,保持了“微笑使者”的良好形象。
業(yè)務(wù)資料的動態(tài)性管理。為提高準(zhǔn)確率,我們對業(yè)務(wù)資料實行動態(tài)管理。114臺用戶資料的增、刪、改每周傳遞一次,使資料數(shù)據(jù)庫與用戶實際情況同步,180臺以網(wǎng)頁形式開發(fā)了業(yè)務(wù)知識查詢窗“180百寶箱”,不僅方便話務(wù)員查詢、檢索,而且便于及時補充、更新。114臺還建立了資料交流制度。規(guī)定話務(wù)員每周要提供10個新單位的名稱在工作中交流,質(zhì)量監(jiān)督員每月收集不少于50個新單位、新產(chǎn)品的名稱、電話號碼及服務(wù)內(nèi)容。資料編輯組每月打印三次新的增、刪、改資料并將每月新單位、新產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容匯編成《學(xué)無止境》小冊子供話務(wù)員學(xué)習(xí),作為對用戶號碼資料庫的動態(tài)補充,有效地提高了查詢準(zhǔn)確率。
質(zhì)量分析的動態(tài)性管理。一是質(zhì)監(jiān)員在隨機監(jiān)測時作好錄音,把錄音帶交給各班組播放,并進行討論、互評;二是通過墻報等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)園地對實際工作中的典型事例進行解析、評述。這種細(xì)致的質(zhì)量分析制度,有效地避免了服務(wù)中的重復(fù)差錯,提高了服務(wù)質(zhì)量。
(三)采取人格化管理,實現(xiàn)管理的能動性
我們充分注意到了人在服務(wù)中的主體性,在特業(yè)服務(wù)這種貌似簡單、枯燥而機械的工作中,激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性尤其重要。因此,我們把管理工作的落腳點放在發(fā)揮人的主觀能動性上:
不僅注重被動的嚴(yán)格約束,更注重主動的情感引導(dǎo)。我們在日常生活和工作中十分注重以情引導(dǎo)人、以情激勵人。例如長期以來,局里倡導(dǎo)話務(wù)員們在思考問題時、在遇到委屈時多采用“如果我是用戶……”的“換位思考”方式,使大家明白“己所不欲,勿施于人”的深刻道理。實現(xiàn)了從忘記說文明禮貌服務(wù)用語到養(yǎng)成了使用文明禮貌服務(wù)用語的習(xí)慣,從應(yīng)答快速、準(zhǔn)確到應(yīng)答清晰、親切的轉(zhuǎn)變。
不僅注重制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪?guī)范,也注重建立良好的溝通渠道。我們通過設(shè)立多種渠道保證企業(yè)內(nèi)部及外部溝通的順暢。實行了“四溝通”:定期舉行企業(yè)與員工的對話,實行面對面的溝通;在墻報等宣傳陣地上以自助和隨寫隨貼的形式開辟企業(yè)論壇,實行“短平快”式的溝通;建立職工思想動態(tài)分析制度,通過綜合分析、了解員工的所思所想,取得深度溝通;通過細(xì)致觀察職工的思想、情緒變化,做到細(xì)化溝通。通過溝通實現(xiàn)了企業(yè)管理的穩(wěn)定、和諧,保證了服務(wù)理念的順利貫徹和各項服務(wù)舉措的順利實施。
四、力爭精益求精,走出一條品牌創(chuàng)新之路,使優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)不斷躍上新臺階
隊伍綜合素質(zhì)的提高,企業(yè)內(nèi)部管理的加強,為優(yōu)質(zhì)、文明服務(wù)打下了深厚的基礎(chǔ),使整個分局自始至終堅持把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的生命線,開創(chuàng)了××電信客戶服務(wù)的新境界。
(一)以快速、準(zhǔn)確為要求實現(xiàn)承諾服務(wù)。快速準(zhǔn)確是特業(yè)服務(wù)的基本要求。我們?yōu)榇俗鞒隽司薮蟮呐Α?/p>
快速。為了提高工作效率,我們的話務(wù)員們主動給自己加壓,不斷超越自己。在日常工作中經(jīng)?;ハ嗲写桦娔X鍵盤操作技巧,從坐姿到手指的運動,力圖達(dá)到“用戶聲到我心到手也到”的更高境界。功夫不負(fù)有心人,分局話務(wù)員的鍵盤操作速度和過去相比有了大的進步,查詢速度大為提高,各臺的人均業(yè)務(wù)量也直線上升。114臺平均每人每月話務(wù)量超過4萬次,(這意味著在崗的每一位話務(wù)員每8-10秒鐘就要接聽一個用戶查詢)。不但遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原郵電部定人均2萬的生產(chǎn)指標(biāo),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國其他同行。業(yè)務(wù)量的上升使得接通率也不斷提高。114臺在廣大用戶心目中留下“一撥就通”的深刻印象。
準(zhǔn)確。近年來××電信發(fā)展迅猛,僅固定電話就高達(dá)300多萬,并且仍在以每年超過20萬的速度繼續(xù)發(fā)展。同時由于老城區(qū)改造和地鐵搬遷、舊城拆建等原因,電話號碼增、遷、刪、改的數(shù)量也大大增加。層出不窮的電信新業(yè)務(wù),也是資料收集的一個難點。為了保證為用戶提供準(zhǔn)確的服務(wù),除了系統(tǒng)的自動更新之外,114臺每個人都隨身攜帶著一個筆記本,每次上街、坐公共汽車或者是看電視、看報紙,只要遇到有變更的單位,她們都主動把它們記下來背熟,做電話號碼的“有心人”。當(dāng)有人問及鄧敏怡最喜歡看什么電視節(jié)目時,她不假思索地回答:“廣告,因為上面有電話號碼”?,F(xiàn)在,由114查號臺組織編寫的,綜合記載這些疑難電話號碼的《學(xué)無止境》小冊子已有一尺多厚,仍在不斷地增加和修正。114臺幾年來差錯率均在萬分之零點二七以下,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于郵電部萬分之二的指標(biāo)。
(二)實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過反復(fù)論證和實踐,我們以科學(xué)性和可操作性為原則,圍繞“快(快速)、準(zhǔn)(準(zhǔn)確)、清(清楚)、親(親切)”四大標(biāo)準(zhǔn)要求,制訂了各種服務(wù)規(guī)范。114臺共有各種服務(wù)規(guī)范22項,180臺制定了6大規(guī)范制度。這些服務(wù)規(guī)范從服務(wù)范圍到服務(wù)公約,從服務(wù)規(guī)范用語到服務(wù)差錯范圍都做了細(xì)致的規(guī)定,并且與用戶關(guān)系越直接的環(huán)節(jié)越詳細(xì)、具體,使服務(wù)和業(yè)務(wù)量一樣具有了量化標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此,我們還嚴(yán)格規(guī)范了內(nèi)部流程,112臺和180臺加強對用戶報障和投訴的閉環(huán)管理,對處理過程中的每一環(huán)節(jié)都制定了嚴(yán)格的規(guī)范。這對及時處理投訴,盡快解決群眾的實際困難,提高電信服務(wù)質(zhì)量十分有效。
(三)精益求精,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)無止境。在承諾服務(wù)和規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們進一步提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。在查詢技巧上,針對查詢服務(wù)與顧客交流時間短、不見面等特點,提出了“把微笑融入聲音”,用柔美親切的聲音為用戶服務(wù)。在服務(wù)態(tài)度上,提出了“四多”,即“多問一聲,多想一點,多說一句,多管一事”的服務(wù)態(tài)度?!痢恋娜丝跇?gòu)成多樣化,服務(wù)對象也呈語音多樣化的特點,有粵語、普通話、客家話、潮汕閩南話等多種語言,還有不少的國外用戶。話務(wù)員們秉承“四多”的精神,總是耐心、仔細(xì)地辨別。有一位用戶由于地方口音很重,實在說不明白,話務(wù)員就讓用戶寫在紙上請旁邊的人代讀,終于為這位用戶查到了想要的信息。為了方便外國用戶,分局還專門設(shè)立了英文便民臺。每年春秋,當(dāng)××進出口商品交易會召開的時候,英文便民臺就分外熱鬧。
大家好!
根據(jù)組織安排,去年X月x日開始,我從機關(guān)單位來到XX商貿(mào)連鎖有限公司,掛職于該公司的辦公室副主任。轉(zhuǎn)眼間,我已經(jīng)掛職工作一年了。在各級領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)心和同事們的真誠幫助下,自己的思想修養(yǎng)得到了進一步加強,各種能力得到了全面鍛煉,基層工作經(jīng)驗也得到了一定的積累。現(xiàn)將一年來的掛職鍛煉工作情況做個簡要的總結(jié)匯報:
一、轉(zhuǎn)變思想,盡快進入工作角色
我作為一名年輕的科級干部,基層工作經(jīng)驗少,綜合處理問題的能力還需要磨練。這次掛職鍛煉,既是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定,也是對我的培養(yǎng)和關(guān)懷。因此,盡管來到新的工作崗位,各項工作都還覺得很陌生,但絲毫不能成為我不努力完成任務(wù)的借口。我常常提醒自己,一定要抓住這次機會好好鍛煉,不辜負(fù)組織對我的關(guān)心和培養(yǎng)。不會就學(xué),笨鳥先飛。要刻苦努力,勇于實踐,更新觀念、多思多問、認(rèn)認(rèn)真真地開展工作,及時轉(zhuǎn)變角色,以盡快適應(yīng)新的工作崗位。我相信,世上無難事只怕有心人。
二、積極爭取學(xué)習(xí),提高工作水平
以前,我和大多數(shù)人一樣,誤以為辦公室的工作很輕松,沒什么難度,看看報紙,喝喝茶就過去了。來到新的崗位后,我才意識到自己思想的淺薄,辦公室工作并不是一件輕松的工作。辦公室作為公司的綜合協(xié)調(diào)部門,是維持公司正常運作的樞紐部門。服務(wù)對象上至領(lǐng)導(dǎo),下達(dá)基層,還要協(xié)調(diào)好公司內(nèi)外的部門,任務(wù)繁雜而艱巨。需要我們工作人員形成“兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、精益求精”的工作態(tài)度,求真務(wù)實、吃苦耐勞的工作作風(fēng),來增強合力,共同完成相關(guān)工作。在掛職期間,我堅持學(xué)習(xí),本著理論和實踐結(jié)合的原則,利用空余時間,學(xué)習(xí)了解辦公室工作的流程和規(guī)范,了解和掌握公司辦公室的主要工作,學(xué)習(xí)相關(guān)的工作技巧,并有意識地進行寫作鍛煉,提高自己的文字處理和表達(dá)能力。對于不熟悉的問題,一有機會我就會向身邊的同事請教,不斷總結(jié)積累工作經(jīng)驗。由于我雖然掛職在XX公司,但大部分時間還是留在機關(guān)工作,沒有正式參與過公司的重要活動和工作。我更加珍惜這為數(shù)不多的實踐工作。把每一次參與,都當(dāng)做一次重要的任務(wù)來抓。主動配合領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,積極請教,精心部署,力求將工作做到位、做得漂亮。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,完成工作任務(wù)
上面我已經(jīng)說了,我掛職鍛煉基本上很少在崗位上工作。但這并不意味著我對掛職工作的輕視,反而我還更加珍惜這次鍛煉機會。只要在公司工作,我都會嚴(yán)格要求自己,注意服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團結(jié)同事,積極請示匯報工作,爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持,擺正自己的位置,選準(zhǔn)自己的角度,協(xié)助主任抓好日常工作。凡是自己的分管任務(wù),一定堅持按時按質(zhì)把它完成。
其中,給我留下深刻印象的就是企業(yè)到機關(guān)辦事真的很難。記得,那次由我負(fù)責(zé)到XX機關(guān)辦理XX業(yè)務(wù)。事前,我準(zhǔn)備了大量的資料和證件,但還是被告知材料不足,要另行準(zhǔn)備,而且必須是那幾天才能受理。為此,我是每天都馬不停蹄地四處奔波,收集資料,終于跑了幾次機關(guān)才順利辦成。后來,我才了解到企業(yè)到機關(guān)辦事真的十分不容易,我經(jīng)歷的只是一個小波折,很幸運地辦理成功了。有的時候,企業(yè)忙半年都辦不成事情。
四、掛職鍛煉的收獲和體會
回顧過去一年鍛煉的歷程,我由衷感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)為我提供了一個難得的學(xué)習(xí)鍛煉機會,感謝大家對我的大力幫助和支持,使我的綜合能力得到新的提升,在人生的旅途上留下難忘的一道風(fēng)景。
(一)辦公工作水平有所提升,基層工作經(jīng)驗得到豐富
在掛職鍛煉期間,我通過不斷學(xué)習(xí),把握住每次的工作機會,認(rèn)真將理論付諸于實踐,做到“腿勤、眼勤、手勤、口勤”,積極總結(jié)工作經(jīng)驗,完善工作方式,使我的綜合素質(zhì)得到了全面的提升,進一步豐富了基層工作經(jīng)驗,讓我的思想、素質(zhì)都得到了較大的提高。
(二)進一步拓寬視野、解放思想
由于在新的崗位上,面臨著許多新的工作問題,原有的工作方式不能適應(yīng)新的工作崗位。這要求我要轉(zhuǎn)變固有的思維,具體問題具體分析,找到新的工作方法開展新的工作。在掛職期間,我耳聞目睹了公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和處理問題、解決問題的方式方法,進一步開闊了我的視野,解放了思想,也增強了大局意識和綜合處理能力。這對我今后的工作會有很大的幫助。
(三)深刻意識到學(xué)習(xí)的重要性
在掛職工作中,我深刻認(rèn)識到自己和同事之間的差距以及辦公工作的專業(yè)化、精細(xì)化管理。作為一名年輕的干部,我深知學(xué)習(xí)在當(dāng)今社會的重要性。一個人不學(xué)習(xí)、不進步,就跟不上時代的腳步,最終會被時代所淘汰。因此,我們只有樹立起終生學(xué)習(xí)的觀念,不斷堅持學(xué)習(xí),樹立正確的世界觀、人生觀,掌握先進的知識,才能更好地順應(yīng)時代的發(fā)展,為社會作更多的貢獻(xiàn)。反觀自己還有很多地方不懂,今后要加強學(xué)習(xí),進一步開闊自己的視野,夯實工作水平。
(四)學(xué)會合作,樹立服務(wù)意識,切實為企業(yè)辦實事
我是來##鎮(zhèn)##村的###。今天,作為一名普通黨員能參加全區(qū)的“*聯(lián)創(chuàng)”活動經(jīng)驗交流會,并作典型發(fā)言,我感到非常榮幸。下面,我就將自己致富奔小康的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷向在場的領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一下匯報和交流。
在創(chuàng)業(yè)的同時,我也沒忘記自己是一名*黨員。我積極研讀黨的富民政策,關(guān)心時政,并及時調(diào)整自己的發(fā)展方向。一九九五年,我進一步拓寬發(fā)展思路,利用酒糟進行育肥牛養(yǎng)殖,僅一年就獲利1萬多元。由于育肥牛獲利較快,我從中看到了無限的商機,同時也帶動了群眾養(yǎng)牛的積極性。王國友、叢日光兩家人口多,家庭困難,我就幫助他們發(fā)展育肥牛養(yǎng)殖業(yè),很快使他們擺脫了貧困,還蓋起了大瓦房。就這樣,全村的育肥牛養(yǎng)殖規(guī)模不斷擴大,我又到沈陽聯(lián)系客戶,把村里的牛直接銷往沈陽,僅此一項,全村年收入就接近百萬元。
2000年,區(qū)委提出了大力發(fā)展奶牛業(yè)的號召后,我及時抓住這個良好契機,投資20萬元買了20頭奶牛,聯(lián)合親屬劉宏波辦起了奶站,并帶動村民王福生、陳國新、叢日東、賈樹新等戶養(yǎng)起了奶牛。當(dāng)年,我家年產(chǎn)鮮奶40余噸,獲利10萬余元;全村奶牛業(yè)人均純收入達(dá)500元。
頭。經(jīng)過周密安排,我購進了打井設(shè)備、聘請了技術(shù)人員,開始走村入戶到周邊村屯打深水井,每年打井200多眼,年收入達(dá)10萬余元,同時也解決了10幾個人的就業(yè)問題,既方便了群眾,又增加了自己的收入。
要帶著真感情
帶著感情是開展好“三問三解”的前提條件。既不能把活動單純?nèi)蝿?wù)化,就活動而去搞活動,就任務(wù)而去完成任務(wù),簡單認(rèn)為計劃有了、措施訂了、幫扶搞了,也為人民群眾捐贈了一些錢物或是辦了一些可有可無、并不重要的事情,就可以為活動畫上圓滿句號了。也不能把活動表面形式化,熱衷于轟轟烈烈的形式、響響亮亮的口號。要切實帶著感情下去,走近群眾、貼近群眾,摸實情、辦好事、解難題,真正讓群眾從心底里叫好。
干部帶著感情是開展好“三問三解”的核心所在。只要是真心實意帶著感情去,就會自發(fā)自覺克服怕苦、怕累、怕麻煩的思想,丟棄走過場、圖形式、留名聲的想法,就會用實際行動自覺踐行群眾路線,想方設(shè)法為基層群眾出謀劃策,盡心盡力地給群眾幫扶解憂,努力讓群眾盡展笑顏。
干部心存感情是實現(xiàn)“三問三解”成效的根本保證,這次活動其中一個重要內(nèi)容就是“解民怨”。各級干部只有帶著對基層群眾的深厚感情,深入到基層、深入到一線開展“三問三解”活動,才會主動開展調(diào)查研究,認(rèn)真摸透掌握情況,仔細(xì)了解群眾真實想法,在解決實際問題上見實效。
要善聽“牢騷話”
在“三問三解”活動中,下基層不僅要看一看“三農(nóng)”發(fā)展的現(xiàn)狀,還要聽一聽切中時弊的聲音,把老百姓的牢騷變成鞭策自己的動力。老百姓的一些“牢騷話”,也從不同角度折射出政府職能部門工作的某些問題,暴露出我們在服務(wù)群眾中的盲區(qū)和空白點。
聽“牢騷話”,需要一種求真務(wù)實的態(tài)度。“牢騷話”客觀反映了老百姓的心聲,道出了對政府的期盼。我們只有敢聽、傾聽,群眾才會敢講話、講真話。面對面、心貼心的交流,才能訪到真情、察到實情。
聽“牢騷話”,更要尋求解決問題的方法。老百姓的“牢騷話”,在一定程度上是對我們工作和服務(wù)是否到位的檢驗。我們要善于在“刺耳話”里查不足,在“牢騷話”里找差距,溯根求源,尋求良方,在第一時間給自己的工作提個醒,為百姓的服務(wù)亮明燈。唯有如此,才能真正使服務(wù)群眾、排憂解難的工作更加有效、切實。
要注重實效
【關(guān)鍵詞】 興奮點 結(jié)合點 生命點 爆發(fā)點 閃光點 情感點
九年級思想品德課的教學(xué)面臨著任務(wù)重、時間緊的局面,同時存在著概念多、運用能力要求高等學(xué)科特點,因此非常需要教師在教學(xué)中不斷反思,從中解剖與總結(jié)自己的教學(xué)得失,分析得失背后的原因,獲得對教學(xué)規(guī)律、教學(xué)方法的進一步認(rèn)識,勇于實踐,勇于探索,通過課堂上點燃“興奮點”,找“結(jié)合點”、抓“生命點”、點“爆發(fā)點”、留“閃光點”、抓“情感點”來激活思想品德課堂,將學(xué)生緊緊吸引在思想品德課的周圍,從而讓思想品德課基礎(chǔ)好的同學(xué)更上一層樓,為基礎(chǔ)不太扎實的學(xué)生找到一個著力點,搭建一個有利的平臺,從而提高思想品德課的教學(xué)質(zhì)量。
1.點燃“興奮點”,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣
布魯納說:“使學(xué)生對一門學(xué)科有興趣的最好辦法勢必使之知道這門學(xué)科是值得學(xué)習(xí)的?!本拍昙壍乃枷肫返抡n,學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)容更多更難了,學(xué)習(xí)任務(wù)也日益繁重,在各門中考科目“強大”的壓力面前,學(xué)生不知所措,漸漸地放松了思想品德課本的學(xué)習(xí),一心投入到其他科目的學(xué)習(xí)中。放松了學(xué)習(xí),學(xué)生的思想品德成績自然就不會理想。因此,如何讓學(xué)生重視思想品德課,上好每一堂課,成為我在思想品德課教學(xué)中的主要內(nèi)容,在每一堂課的教學(xué)中,點燃“興奮點”則成為我的教學(xué)主題。美國心理學(xué)家布盧姆說過:“學(xué)習(xí)的最大動力,是對學(xué)習(xí)材料的興趣?!睘榇?,在每一堂課上我往往會通過講故事、聊天、漫畫、照片、影片、課前調(diào)研、師生辯論等與學(xué)生即將學(xué)習(xí)到的新知識有關(guān)的事情來引入,點燃學(xué)生的“興奮點”,把學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情激發(fā)出來,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,為上好每一堂課奠定基礎(chǔ)。如,2008年中國經(jīng)歷了太多事情,那么在2008年9月開學(xué)第一堂課上,我就和學(xué)生談了雪災(zāi)、震災(zāi)、奧運等大事,使學(xué)生感受到小小課堂與國事、天下事緊密相連,并展望學(xué)生的未來規(guī)劃,學(xué)生很感興趣,積極性都調(diào)動起來了。
2.尋找“結(jié)合點”,貼近學(xué)生生活
用“生活化”的案例開篇是思想品德課的一大特點,但是學(xué)習(xí)離不開理論,如果理論脫離實際,思想品德課教學(xué)勢必會成為“乏味、空洞的說教”,難以引起學(xué)生的共鳴。“用教材教而不是教教材”是新課改對教師處理教材提出的新要求。因此,若要使教學(xué)變得有活力,就要活用教材,尋找理論與實際的“結(jié)合點”,使教學(xué)貼近學(xué)生生活。為此,在教學(xué)時我總是站在學(xué)生的位置上來思考:學(xué)生生活的實際是什么?哪些是學(xué)生普遍熟悉、關(guān)注的“熱點”、“焦點”問題?這些“點”又如何與知識點相聯(lián)系?如何發(fā)揮思想品德課的德育功能?……通過尋找“結(jié)合點”,教學(xué)就可以做到“有的放矢”、“因材施教”,學(xué)生也樂于接受教育,同時讓知識在學(xué)生看得見、感受得到的氛圍中輕松被掌握。
3.體現(xiàn)“生命點”,在“百家爭鳴”中感悟知識
《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出:“倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于探究、勤于動手,培養(yǎng)學(xué)生收集和處理信息的能力,獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力以及合作交流的能力”。學(xué)生是“認(rèn)識的主人”,而不是機器,不是“認(rèn)識”、“知識”的“容器”,每個學(xué)生都是具有青春活力的“生命體”,教學(xué)就是要善于創(chuàng)設(shè)學(xué)生探究的情景,發(fā)揮學(xué)生的主體作用,使學(xué)生成為主動的、活潑的、發(fā)展的學(xué)習(xí)主體,重視課堂的師生互動,生生互動的作用。既然課上所選用的內(nèi)容與學(xué)生生活密切相關(guān),學(xué)生自然就會有得說,這樣教師就可以放心地將學(xué)習(xí)主動權(quán)交給學(xué)生,讓學(xué)生在自我探討、自我教育與自我體驗中感悟知識、提高能力。如:在講“逐步實現(xiàn)共同富?!边@一內(nèi)容時,課前要求學(xué)生收集勤勞致富與不法致富的事例,在課上進行比較、討論,我們應(yīng)如何逐步實現(xiàn)共同富裕?通過師生互動,生生互動,通過活生生的案例,使學(xué)生在“自主、合作、探究”中深刻體會到“知識致富、技術(shù)致富、勤勞致富”的重要性,從中感悟知識,受到教育。
4.點燃“爆發(fā)點”,在思維兩難中“登頂”自我高點,掀起課堂
著名教育家葉圣陶先生曾指出:教師為之教,不在全盤授予,而在相機誘導(dǎo)。這個“機”就是教學(xué)中的“爆發(fā)點”,即教學(xué)內(nèi)容中的重點、難點和學(xué)習(xí)中的困惑點。“學(xué)源于思,思源于疑?!痹诮虒W(xué)中,對重點、難點和學(xué)習(xí)中的困惑點,我總是想方設(shè)法 “設(shè)疑”,引導(dǎo)學(xué)生“思疑”,鼓勵學(xué)生“尋疑”,尋找撥動學(xué)生心弦的“爆發(fā)點”,努力追求“大珠小珠落玉盤”的效果。如:在講我國人口國情這一內(nèi)容時,要求學(xué)生統(tǒng)計和比較獨生子女家庭與有兄妹家庭生活的差異,思考1﹕2﹕4的家庭人口結(jié)構(gòu)可能會引起的社會問題,哪一種家庭組成是我們應(yīng)該提倡的呢?十年后的我們大多數(shù)已經(jīng)成家,那時的我們面對這樣的情況將如何權(quán)衡、解決呢?一連串很怪的問題像一顆顆引爆的炸彈,投向?qū)W生的思維大海,“炸”起了無窮的波瀾,學(xué)生在此情況下,紛紛發(fā)表見解,在同學(xué)們激烈的討論中,大家不但認(rèn)識到中國獨生子女的情況可能引發(fā)的社會問題,更切實體會到自己的責(zé)任所在!
5.留住“閃光點”,讓思想品德課永駐我心
林格倫說:“如果學(xué)校不能在課堂中給予學(xué)生更多成功的體驗,他們就會以既在學(xué)校內(nèi)也在學(xué)校外都完全拒絕學(xué)習(xí)而告終”??梢?,重視課堂上的“閃光點”非常重要。一堂課的好與不好,關(guān)鍵在于它是否有一個值得他人稱道、學(xué)習(xí)的閃光點。這個閃光點可以是學(xué)生思維的閃光點,創(chuàng)新的閃光點,也可以是教師教學(xué)的閃光點。一方面,對學(xué)生的閃光點要給予充分的肯定、鼓勵和引導(dǎo),使學(xué)生得到更多成功的體驗,激發(fā)求知欲,使學(xué)生打開思維的閘門,從而更好的配合教師的“教”;另一方面,課堂上這些閃光的火花,都會讓學(xué)生課后進一步去回味,從而實現(xiàn)思想品德課課堂的延續(xù)。如:在講我國的環(huán)境狀況時,課前要求學(xué)生通過問長輩、查資料等形式,了解30年前當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境狀況,并與現(xiàn)在的環(huán)境狀況作比較,讓學(xué)生在課上進行交流,暢所欲言,教師從中進行適當(dāng)?shù)墓膭詈鸵龑?dǎo)。通過課前調(diào)研和課上交流,使同學(xué)深刻體會到環(huán)境問題的嚴(yán)重性和保護環(huán)境的緊迫性,在講如何保護環(huán)境時就有了認(rèn)識基礎(chǔ),容易使學(xué)生自覺地落實在日常生活中,從而達(dá)到教學(xué)的目的,深得學(xué)生的喜愛。課后經(jīng)常聽到學(xué)生提起,尤其是當(dāng)看到有的同學(xué)亂扔垃圾時,大家就會作善意的提醒。思想品德與生活、思想品德與學(xué)生行為由此也緊密地結(jié)合了起來,實現(xiàn)了知與行的統(tǒng)一。看到思想品德課的內(nèi)容在學(xué)生心中“生根發(fā)芽”,我更是由衷地感到高興與自豪!
6.抓“情感點”,課后走近學(xué)生
一、積極穩(wěn)妥的調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。各站點的“雙強雙富”學(xué)員是遠(yuǎn)程教育集中播放收看日學(xué)習(xí)的主要學(xué)員,實行現(xiàn)場點名制度,在每月進行一次遠(yuǎn)程教育小組長會議上,交流站點學(xué)員利用遠(yuǎn)教信息的成果,對利用遠(yuǎn)教信息成果顯著的,從全鄉(xiāng)的優(yōu)秀學(xué)員中篩選部分進行集中參觀學(xué)習(xí)。本年度共參觀了樓下村奶牛養(yǎng)殖場、小尚莊新大養(yǎng)豬場、劉吉傳淡水魚養(yǎng)殖水庫、高新經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、前壯口劉家肉雞養(yǎng)殖場等優(yōu)秀站點,較好激勵了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。
二、專家服務(wù)團是現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員致富的熱情老師?!痢拎l(xiāng)遠(yuǎn)程教育站于今年5月份,對遠(yuǎn)程教育專家服務(wù)團實行持證上崗,每月舉行一次現(xiàn)場指導(dǎo),先后在“紅發(fā)蔬菜批發(fā)市場”組織專家服務(wù)團現(xiàn)場指導(dǎo)5次,在人口密集的大尚莊辦事處、××埠高新經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、紅石管理站、黃溝涯示范培訓(xùn)基地等處,授課達(dá)36小時,發(fā)放科技讀本、光盤等5000余份,播放遠(yuǎn)教視頻課件50余個,培訓(xùn)“雙強雙富”學(xué)員280人,受益群眾12000余人,專家現(xiàn)場指導(dǎo)蔬菜大棚管理、三夏三秋生產(chǎn)、淡水魚養(yǎng)殖、肉雞肉鴿養(yǎng)殖等750人次,指導(dǎo)農(nóng)副產(chǎn)品加工、餐飲服務(wù)業(yè)管理等規(guī)模型企業(yè)130人次,引導(dǎo)農(nóng)民務(wù)工實現(xiàn)農(nóng)民再就業(yè)3350人,對利用遠(yuǎn)教信息年收入達(dá)15萬元以上的”雙強“學(xué)員給與年終“雙強雙富”學(xué)員表彰大會上,將發(fā)放“遠(yuǎn)程教育‘雙強’致富帶頭人榮譽稱號;對年創(chuàng)經(jīng)濟收入10萬元以上的“富腦袋”學(xué)員,授予“遠(yuǎn)教知識實用成果獎”;對年創(chuàng)經(jīng)濟收入5萬元,實現(xiàn)脫貧走致富路的“富口袋”學(xué)員,授予遠(yuǎn)教信息應(yīng)用效益獎,并分別給與相應(yīng)的物質(zhì)獎勵,充分挖掘?qū)W員中的先進分子,讓學(xué)信息、用信息、得到實惠的學(xué)員在本區(qū)域內(nèi)起到輻射帶頭作用,形成全村學(xué)遠(yuǎn)教、全鄉(xiāng)用遠(yuǎn)教、全民共同致富的新時尚。
三、遠(yuǎn)教服務(wù)報及時解決“雙強雙富”學(xué)員的信息需求。大部分學(xué)員擁有自己的支柱產(chǎn)業(yè),忙于工作,為了及時讓學(xué)員得到信息,遠(yuǎn)程教育站專門出版了遠(yuǎn)程教育服務(wù)報,共出版了8期報紙,其中三個月出版了養(yǎng)殖、蔬菜、務(wù)工??擞糜趯<曳?wù)團下鄉(xiāng)授課及現(xiàn)場指導(dǎo)外,每月發(fā)放到各站點,每站點不低于20張,爭取“雙強雙富”學(xué)員人手一份。方便了學(xué)員學(xué)習(xí)時間的合理安排。
四、分片管理與集中學(xué)習(xí)的結(jié)合,促進學(xué)員交流的廣泛性、及時性。××鄉(xiāng)共55個行政村,12個工作區(qū),鄉(xiāng)遠(yuǎn)程教育站在每個工作區(qū)設(shè)立了“雙強雙富”學(xué)員交流學(xué)習(xí)工作點,該工作點是該工作區(qū)遠(yuǎn)教業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)的小組長辦公室,也是鄉(xiāng)遠(yuǎn)程教育站專職管理員日常分片培訓(xùn)、維護設(shè)備等業(yè)務(wù)的定點單位。每個月25日前,各工作區(qū)小組長要將轄區(qū)內(nèi)的學(xué)員學(xué)習(xí)情況進行總結(jié),在25日上午9:00前上報鄉(xiāng)遠(yuǎn)程教育站,在小組長會議上進行詳細(xì)匯報。找出差距、激勵先進,研究新的發(fā)展思路。為全鄉(xiāng)學(xué)員進行現(xiàn)場參觀交流學(xué)習(xí)提供材料及場所。
五、學(xué)員分類明確,指導(dǎo)成果顯著?!半p強”學(xué)員要增強緊迫感,務(wù)必在年終要寫出利用遠(yuǎn)教信息的次數(shù),截至目前,全鄉(xiāng)有150余個“雙強”學(xué)員利用遠(yuǎn)教信息武裝頭腦,走科技致富路,年戶均創(chuàng)經(jīng)濟收入18.5萬元,如:前壯口村村主任劉毅,養(yǎng)殖肉雞55000余只,年創(chuàng)經(jīng)濟收入23萬元;××鄉(xiāng)小尚莊村新大養(yǎng)豬場場長、××鄉(xiāng)養(yǎng)殖協(xié)會會長侯洪武年出欄肥豬500頭,創(chuàng)經(jīng)濟收入19萬元。針對“富腦袋”學(xué)員,重點挖掘其現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的運行狀態(tài),采用遠(yuǎn)教先進信息更新促發(fā)展,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突發(fā)猛進。避免其誤入死胡同,無從著手發(fā)展行業(yè)經(jīng)濟。如:小尚莊村邵禮強,利用現(xiàn)有條件發(fā)展農(nóng)資超市,擴大經(jīng)營規(guī)模,同時,擁有出租車2輛,年創(chuàng)經(jīng)濟收入12萬元;孫堂村韓宏專搞建筑業(yè),參加各種大型建筑業(yè)交流會,提高了自己的建筑技術(shù),盡此一項,年創(chuàng)經(jīng)濟收入6萬元?!案豢诖睂W(xué)員,大力考察其日常經(jīng)營收入來源渠道,打破顧慮思想,為其找出適合自己發(fā)展的產(chǎn)業(yè),共有170余名學(xué)員,從低收入家庭走向了致富路,戶均收入3.2萬元。實現(xiàn)了共同致富奔小康的總體思路。
六、實地參觀,科學(xué)論證,激勵先進,鞭策后進。每月組織“雙強雙富”優(yōu)秀學(xué)員40名,到本鄉(xiāng)先進站點參觀學(xué)習(xí),到規(guī)模發(fā)展示范基地考察,一年來,共組織700余人次在本鄉(xiāng)優(yōu)秀站點參觀學(xué)習(xí),組織3次優(yōu)秀學(xué)員到山東壽光、江蘇沛縣、浙江安吉、蒙古、濟寧任城區(qū)泰牧養(yǎng)殖場等地參觀學(xué)習(xí),簽訂合同5份。較好調(diào)動了學(xué)員積極主動性。
七、科學(xué)發(fā)展農(nóng)民合作組織,創(chuàng)新:支部+協(xié)會+基地建設(shè)?!痢拎l(xiāng)有蔬菜協(xié)會、養(yǎng)殖協(xié)會兩大農(nóng)民合作經(jīng)濟組織?!痢拎l(xiāng)蔬菜協(xié)會,擁有會員430人,該協(xié)會通過互聯(lián)網(wǎng),與北京、上海、江蘇、浙江等地簽訂訂單農(nóng)業(yè)合同12份,會員年獲紅利10000余元,為××鄉(xiāng)爭創(chuàng)“魯南無公害蔬菜生產(chǎn)基地”打下基礎(chǔ)?!痢拎l(xiāng)養(yǎng)殖協(xié)會位于小尚莊新大養(yǎng)豬場,沿馬陵山一帶的五個工作區(qū)27個村,有會員440余戶,其中:肥豬養(yǎng)殖戶153家;山羊養(yǎng)殖戶78家;蛋雞養(yǎng)殖34戶,肉雞養(yǎng)殖55戶;肉牛養(yǎng)殖120戶,年終會員分紅約15000元,遠(yuǎn)教節(jié)目“大楊樹下富強村”黃溝涯的因地制宜,帶領(lǐng)群眾走致富路,激發(fā)了養(yǎng)殖協(xié)會會長侯洪武的工作熱情。目前××鄉(xiāng)有生態(tài)養(yǎng)豬場15家,年出欄肥豬、仔豬達(dá)28000余頭,實現(xiàn)了“以點帶面”輻射全鄉(xiāng)的生態(tài)養(yǎng)殖新技術(shù)的普及。
八、學(xué)習(xí)先進,實行月月回頭看。對各站點同行業(yè)的發(fā)展,實行橫向比較,找出本單位發(fā)展與先進單位差距,及時趕上先進的做法。如:××鄉(xiāng)樓下村黨支部書記趙德玉利用××鄉(xiāng)高速路出口的奶酒廠原料需求的及時、新鮮這一特點,及時上奶牛場,可養(yǎng)殖奶牛150余頭,但是其每天都要到互聯(lián)網(wǎng)上查找養(yǎng)殖場建設(shè)視頻講座等,學(xué)習(xí)先進的管理模式,飼養(yǎng)奶牛的方法等。改造牛舍等技術(shù)也從互聯(lián)網(wǎng)上得到經(jīng)驗,進行了投入改造。在每個月小組長會議上,由小組長提出其轄區(qū)內(nèi)的學(xué)員產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭,是否新增項目或者加大投資,對新增投資項目的要上報,我們將派專家成員跟蹤指導(dǎo),讓其穩(wěn)步推進。實現(xiàn)項目蒸蒸日上,不能讓其夭折。實現(xiàn)項目推行業(yè),行業(yè)推經(jīng)濟,經(jīng)濟促政治、文化、社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
九、強強聯(lián)合,跟蹤服務(wù)。××鄉(xiāng)利用專家服務(wù)團全體成員,實行專人負(fù)責(zé),集中調(diào)度的方法,增強黨建服務(wù)職能。每個專家實行持證上崗,是黨員的要在下鄉(xiāng)服務(wù)崗位上,詳細(xì)著名黨員崗,體現(xiàn)黨員模范崗的工作特殊性。對鄉(xiāng)直部門農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、獸醫(yī)站、司法所、文化站、綜治辦、經(jīng)管站、計生辦等兄弟單位實現(xiàn)聯(lián)合辦公,在遠(yuǎn)教小組長月例會上,聯(lián)合單位派員出席會議,提出在本行業(yè)上的需要宣講的法律、計生、農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖等內(nèi)容及上級有關(guān)惠民政策,爭取在下個月遠(yuǎn)教工作中,妥善安排日程表,先后在全鄉(xiāng)70個站點上安裝了“科技信息村村通”軟件和“文化信息資源共享工程”軟件,為學(xué)員利用科技市場信息等創(chuàng)造了條件,同時為群眾豐富文化生活、創(chuàng)造了環(huán)境。
十、月考核制度推進站點學(xué)習(xí)的紀(jì)律保障。鄉(xiāng)黨委從9月份,除了對站點實行集中播放收看后臺考核外,還實行月集中檢查組考核。每月鄉(xiāng)黨委組織計生、遠(yuǎn)教、審計、綜治、土地等單位組成的檢查組,深入各站點現(xiàn)場檢查軟、硬件建設(shè),是否能夠滿足黨員干部學(xué)習(xí)需求,節(jié)目下載是否及時,內(nèi)容是否多、節(jié)目預(yù)告欄是否更新等,推進站點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對差的單位進行通報批評,并限期整改,考核成績上報鄉(xiāng)黨委作為月度調(diào)度考核成績之一。留存遠(yuǎn)教站一份作為村級操作員發(fā)放補貼主要依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】教學(xué)環(huán)節(jié) 邏輯 思維 教育
【中圖分類號】G632 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089(2012)11-0071-01
教學(xué)環(huán)節(jié)是教學(xué)活動實施的構(gòu)成,也是實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的依托和憑借。在課堂教學(xué)不斷追求簡約和高效的今天,如何設(shè)計合理的教學(xué)環(huán)節(jié),確是值得研究的問題。筆者在復(fù)習(xí)了“價值規(guī)律的內(nèi)容和表現(xiàn)形式”后,對這一問題有了一些新的認(rèn)識和體會,在這里與各位同仁進行交流。
一、教學(xué)環(huán)節(jié)簡述。
環(huán)節(jié)一 ——“試試看”:描述當(dāng)年趙桂艷投身養(yǎng)雞售蛋行列時可能的市場形勢以及她能進行薄利多銷的原因。設(shè)計意圖:在交流合作中,利用價值規(guī)律對經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟行為進行判斷和說明。
環(huán)節(jié)二 ——“說說看”:趙桂艷是怎樣利用價值規(guī)律生產(chǎn)“本草蛋”獲得很好的市場效益。設(shè)計意圖:引導(dǎo)學(xué)生參與課堂,結(jié)合事例,認(rèn)識利用價值規(guī)律的做法及重要性。
環(huán)節(jié)三 ——“想想看”:趙桂艷的事跡給我們的啟示?你身邊利用價值規(guī)律的事例。設(shè)計意圖:整體把握,形成認(rèn)識,達(dá)成教育意義。
二、教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計要注重從整體立意,體現(xiàn)邏輯的美。
教材由于篇幅的限制,往往以精煉、濃縮的編排方式呈現(xiàn)豐富的教學(xué)內(nèi)容,教師作為教材的開發(fā)者,要結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知背景,通過對教材進行再加工,將靜態(tài)、結(jié)果性的內(nèi)容,設(shè)計成豐富、生動、過程化的教學(xué)環(huán)節(jié)。因此,我們在進行教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計時,需要站得更高一點,既要讓教學(xué)環(huán)節(jié)有助于對具體知識進行拓展和延伸,還要能夠跳出某個教學(xué)環(huán)節(jié)、某個知識點的范圍,從教材整體甚至課程的高度來設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié),著眼于整體,對各個環(huán)節(jié)在符合邏輯的基礎(chǔ)上,進行巧妙設(shè)計和安排。
在第一個環(huán)節(jié)的認(rèn)知鋪墊基礎(chǔ)上,用趙桂艷的事跡對第二、第三和第四個教學(xué)環(huán)節(jié)進行貫穿相接,不僅可以形成一個整體性的教學(xué)材料,同時,各個環(huán)節(jié)的設(shè)計意圖符合知識的全面把握、理解判斷、調(diào)動應(yīng)用和感悟內(nèi)化的認(rèn)識秩序。四個教學(xué)環(huán)節(jié)雖有不同的設(shè)計目的和要求,但在實現(xiàn)整體教學(xué)目標(biāo)方面又有著內(nèi)在的聯(lián)系,是和諧統(tǒng)一的。通過這些環(huán)節(jié)把學(xué)生活動和教學(xué)內(nèi)容有機結(jié)合在一起,使教學(xué)內(nèi)容得以不斷推進和延伸,不僅拓展和深化了教學(xué)主題,更顯示了教學(xué)環(huán)節(jié)的邏輯力量。
三、教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計要服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成,展現(xiàn)出思維的美。
教學(xué)環(huán)節(jié)是教學(xué)過程實施的載體,是為了服務(wù)和強化教學(xué)主題、幫助學(xué)生理解和把握課堂教學(xué)內(nèi)容的。同時,教學(xué)環(huán)節(jié)還應(yīng)該是鍛煉學(xué)生思維的載體,它要有助于學(xué)生思維活動的擴張,要有利于訓(xùn)練和發(fā)展學(xué)生的思維。
教學(xué)環(huán)節(jié)二“試試看”中,學(xué)生要想描述出當(dāng)年趙桂艷投身養(yǎng)雞售蛋行列時可能的市場形勢,就要全面理解價格與供求的變化關(guān)系,并在此基礎(chǔ)上,根據(jù)趙桂艷投資養(yǎng)雞的這一行為,來推測出當(dāng)時的市場形勢:可能是雞和蛋的價格很高,雞和蛋處于供不應(yīng)求的狀況;還有學(xué)生想到了國家有可能出臺了扶持養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展的有利政策等。
要說明趙桂艷能實行薄利多銷的原因,就要全面理解價值規(guī)律的內(nèi)容,知識雞蛋的價值量由生產(chǎn)雞蛋的社會必要勞動時間決定,趙桂艷由于個別勞動生產(chǎn)率高,生產(chǎn)雞蛋的個別勞動時間低于社會必要勞動時間,單位時間內(nèi)創(chuàng)造出了更多的價值,所以在市場競爭中處于有利地位,能夠降價銷售,進行薄利多銷。
筆者通過以上教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計,在課堂操作中引導(dǎo)學(xué)生進行充分討論,幫助學(xué)生深入、全面地把握了價值規(guī)律的內(nèi)容,它不僅豐富了教學(xué)過程,更活躍了課堂氣氛和學(xué)生的思維。
四、教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計要立足學(xué)生能力的發(fā)展,追求知識的應(yīng)用美。
思想政治課的教學(xué)不是為了讓學(xué)生記住幾個道理,而是要讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)能更好地認(rèn)識社會生活中的現(xiàn)象,提高解決學(xué)習(xí)和生活中實際問題的能力。所以教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計要力求為學(xué)生的能力發(fā)展服務(wù),讓它成為學(xué)生獲取和應(yīng)用知識的重要途徑。
教學(xué)環(huán)節(jié)三的設(shè)計就是在學(xué)生在掌握價值規(guī)律的基礎(chǔ)上,對相關(guān)問題進行綜合分析說明,是培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生應(yīng)用能力的。在課堂操作中,學(xué)生通過討論和交流,從市場供求關(guān)系、商品價值量的決定、商品質(zhì)量及其交換等角度對趙桂艷的事例進行了說明,達(dá)到了很好的教學(xué)效果。課堂的教學(xué)實踐證明,這個環(huán)節(jié)對提高學(xué)生獲取和解讀信息能力、調(diào)動和運用知識能力起著積極作用,也有利于促進學(xué)生分析、判斷、解決問題能力發(fā)展和提升。
五、教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計要充分挖掘情景材料,追求教育的美。
教學(xué)環(huán)節(jié)的創(chuàng)設(shè)中,不僅要關(guān)注知識的獲得,更要注重學(xué)生的心理和情感需求,特別是思想政治課堂教學(xué),寓教育于知識之中的要求更高。教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置相當(dāng)程度上都是借助一定的情景材料來實施的,教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)該是既有“情”又有“景”的?!熬啊笔禽d體,“情”才是活動的歸宿。情景交融,才能實現(xiàn)教育有痕,潤物無聲。
對越桂艷的事跡,學(xué)生雖有很多想法,但對以下幾點學(xué)生是沒有異議的:趙桂艷的成功來之不易,是她不怕困難,勇于創(chuàng)新的結(jié)果;她能成功是她利用價值規(guī)律,按價值規(guī)律辦事的結(jié)果;我們要學(xué)習(xí)她致富不忘鄉(xiāng)親,帶動眾多人走上致富路的高尚情懷。這就是“想想看”環(huán)節(jié)教育的落腳點,也是要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識和形成的情感態(tài)度和價值觀目標(biāo)。
第四個環(huán)節(jié)中要學(xué)生說說身邊利用價值規(guī)律的事例并不難,課堂中,學(xué)生舉了很多如“水果集中上市再去買很便宜”、“冬買夏衣很合算”等生活中的實例。它的設(shè)計目的主要是讓學(xué)生明白價值規(guī)律其實并不神秘,就在我們身邊,是可以認(rèn)識和利用的。從而激發(fā)學(xué)生參與經(jīng)濟生活,自覺遵循價值規(guī)律的意識。
總之,設(shè)計出高效的教學(xué)環(huán)節(jié)讓教學(xué)目標(biāo)以最優(yōu)化的方式達(dá)成,這應(yīng)是我們教師孜孜不倦的追求,它不僅體現(xiàn)了教師自身的專業(yè)修煉,更體現(xiàn)的是教師對學(xué)生的人文關(guān)懷。希望在我們的課堂中,教學(xué)環(huán)節(jié)就如一個個支架,不僅支撐學(xué)生向上發(fā)展攀升,還能盡現(xiàn)設(shè)計之美,支撐出魅力動人的課堂。
工作過程中,我體會最深的是深入職工家中了解民情。剛開始,和職工們交流,他們都是被動的回答問題,在交流一段時間后,職工們便能敞開心扉,把自家的致富規(guī)劃和遇到的困難告訴我們。
職工們很有想法,對連隊今后的發(fā)展和活動場所的建設(shè)提出了許多富有建設(shè)性的意見。更重要的是,現(xiàn)在連隊決策十分民主,職工們也愿意把想法講出來。每次到職工家中,他們總會對我說:“潘書記,你平易近人,我們有話愿意對你講,而且講過以后,你會接納我們的意見。”
一次,走訪胡乾慶老人家時,發(fā)現(xiàn)他家的電線已經(jīng)老化,容易引發(fā)火災(zāi)。作為黨支部書記的我,深知安全關(guān)系到一家人的生命和財產(chǎn),不是一件小事情。當(dāng)我把電線老化的危害告訴老人時,他們驚呆了。胡乾慶的妻子朱翠蘭說:“我們家的電線已經(jīng)用了12年,從來沒有換過,沒想到會帶來這么大的危害,我們一定要換掉?!?/p>
朱翠蘭向我介紹了他家的現(xiàn)狀:“老胡今年得了腦出血,在醫(yī)院住了兩個多月,花費了不少錢。現(xiàn)在,病情雖然得到了控制,身體康復(fù)的也不錯,但走起路來腿腳依然不方便。兒女都在外地工作,回來的時間少。我們家住的地方距離團部較遠(yuǎn),來回就得大半天時間!”
知道這些情況后,我趕緊與轄區(qū)負(fù)責(zé)電力工作的人員取得聯(lián)系,請他們前來察看電線,計算好更換電線的長度和所需管子,并隨即到團部購買。從購買材料到更換完畢,僅用了兩個小時。
當(dāng)時,朱翠蘭留我在他們家吃飯,被我拒絕了。臨走時,她握著我的手說:“潘書記,為了我們老兩口的安全,你操了不少心,真的非常感謝你!”說著,朱翠蘭的眼淚止不住得往下流。
通過走訪,我受益良多。在職工遇到困難,需要幫助的時候,作為基層連隊的一名干部,就應(yīng)該“站出來”,為職工群眾解決好每一件小事、急事、難事,讓職工群眾滿意。
工作隊在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,緊緊圍繞國家精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧有關(guān)政策及精神,嚴(yán)格按照省州縣鄉(xiāng)各級政府對扶貧工作的要求,積極工作,主動作為,較好地開展扶貧工作?,F(xiàn)將這一年來來的主要開展工作情況總結(jié)報告如下:
一、駐村幫扶工作開展情況
1、積極入戶走訪。
積極主動入戶走訪,了解村情民意和貧困戶實際困難,并詳細(xì)了解各貧困戶家庭情況,完善制定一戶一策,宣傳國家精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧政策。
2、推動扶貧到戶項目落地實施。
推進貧困戶危房改造拆舊建新、院落硬化、圍墻建設(shè)、改圈改廁、大門改建等項目實施;落實牛羊養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)扶貧項目補貼政策;積極宣傳合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險政策,推進貧困戶全員參保。
3、收集完善整理各類資料。
積極完善整理脫貧攻堅各類相關(guān)材料,包括所幫扶所有貧困戶的戶級資料、駐村工作隊資料以及相關(guān)村級資料。按照對每個貧困戶的戶級資料32項要求、駐村工作隊7大類35項要求、村級13大類要求,逐項運轉(zhuǎn)填寫相關(guān)表冊并搜集印證資料。
4、采取“過篩子”的方式逐社逐戶做好“3+1+1”沖刺
清零工作,迎接脫貧攻堅各級驗收。
緊緊圍繞今年整縣脫貧目標(biāo),按照“兩不愁、三保障”要求,帶領(lǐng)幫扶工作隊在戶籍、安全飲水、教育、基本醫(yī)療保障、安全住房、政策落實、戶級資料、村級產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)等方面逐社逐戶做好“3+1+1”沖刺清零工作。于10月中旬順利通過州、縣、鄉(xiāng)各級整村脫貧驗收。
5、加強黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
認(rèn)真組織黨員按標(biāo)準(zhǔn)開展政治理論學(xué)習(xí),規(guī)范組織生活,積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。積極參與開展“不忘初心,牢記使命”主題教育。
6、組織幫扶責(zé)任人入戶走訪。
幫扶責(zé)任人詳細(xì)了解所幫扶貧困戶家庭實際情況并了解當(dāng)前存在的困難,及時有針對性地制定一戶一策,多次入戶開展幫扶工作,平時通過電話聯(lián)系,增進感情,并協(xié)調(diào)解決遇到的問題。
7、幫辦實事
投資約6萬元為村三個村安裝12智能太陽能路燈;聯(lián)系了社會愛心人士為小學(xué)捐贈了118套棉衣、學(xué)習(xí)用品,價值約3萬元;為了增強山區(qū)孩子身體素質(zhì),從幫扶單位爭取了100個籃球和150個足球,價值1.5萬元。
二、2021年幫扶計劃
結(jié)合2021年幫扶工作實際和幫扶村的村情實際,2021年幫扶計劃如下:
1.結(jié)合村的產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,爭取在產(chǎn)業(yè)扶貧上結(jié)合各村農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社發(fā)展情況,按照“農(nóng)戶+合作社+企業(yè)”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式,積極推動“三變改革”,推動村的合作社建設(shè),把蜜蜂養(yǎng)殖和牛羊養(yǎng)殖的各類貧困戶組織加入合作社抱團發(fā)展,爭取注冊商標(biāo),進行品牌化宣傳。
2.發(fā)揮我單位技術(shù)優(yōu)勢,協(xié)調(diào)技術(shù)中心,利用各種資源,為當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐,為農(nóng)民增產(chǎn)增收打下良好基礎(chǔ)。