營業(yè)員崗位職責(zé)精選(九篇)
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第1篇：營業(yè)員崗位職責(zé)范文
關(guān)鍵詞：校園超市；崗位職責(zé)；實訓(xùn)
校園模擬超市是我校財經(jīng)商貿(mào)類課程進(jìn)行實訓(xùn)教學(xué)模式的探索，通過建立一個仿真環(huán)境，讓學(xué)生參與到超市運營的各項工作，使學(xué)生更真實有效地掌握超市經(jīng)營管理中的每一個環(huán)節(jié)必須具備的知識與才能。
一、 環(huán)境分析
1.1、教學(xué)環(huán)境
“學(xué)以致用”、“工學(xué)結(jié)合”是中職教學(xué)的需求，而我校一直非常重視實訓(xùn)教學(xué)，已經(jīng)建立商貿(mào)實訓(xùn)基地，其中校園模擬超市是商貿(mào)實訓(xùn)基地的一個重要組成部分，是平時商貿(mào)專業(yè)教學(xué)的重要場所之一，因此，我校已經(jīng)具備校園模擬超市的硬件條件和教學(xué)文化氛圍。
1.2、校園環(huán)境
我校座落在比較偏僻的城中村，距商業(yè)區(qū)有一定距離，目前在校生人數(shù)800多人，學(xué)校實行半封閉式管理，所以模擬超市具備了良好的市場環(huán)境。
1.3、消費群體分析
學(xué)生是校園模擬超市的主要消費群體，同時也是校園模擬超市的經(jīng)營主體，學(xué)生買學(xué)生賣可以提高其買賣活動的積極性，更有效地促成交易。
二、校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)的意義
校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)是多名教師共同合作進(jìn)行，這能夠增強教師深入開展實訓(xùn)教學(xué)的理念，增進(jìn)教師間的互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
學(xué)生是校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)的主體，通過崗位實習(xí)能獲得適當(dāng)補貼，并激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣與自身優(yōu)勢，也使學(xué)生更具就業(yè)競爭力，在真正上崗后也可以更快適應(yīng)崗位需求。
三、校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)模式的主要內(nèi)容
3.1、確定超市管理模式，明確師生角色分工。
校園模擬超市可以按現(xiàn)代企業(yè)管理模式模擬設(shè)立董事會，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)五個職能部門，由五位專業(yè)教師分別擔(dān)任人力資源部、商品管理部、市場運營部、財務(wù)管理部和廣告宣傳部的經(jīng)理，而學(xué)生可以輪流擔(dān)任采購員、保管員、收銀課長、會計、甚至經(jīng)理等崗位。教師與學(xué)生在自己職責(zé)范圍內(nèi)，各司其職又互相做好輔助工作。使學(xué)生通過此平臺能基本了解一個正規(guī)商業(yè)公司的建制與管理。學(xué)生通過參與超市運營的各個環(huán)節(jié)，了解超市運行的基本流程，掌握市場調(diào)查、廣告策劃和企業(yè)會計等基本技能。
3.2、建立規(guī)范的管理體制，形成明確的崗位職責(zé)。
各部門明確本部門的業(yè)務(wù)范圍，權(quán)責(zé)利益關(guān)系，對相應(yīng)崗位職責(zé)進(jìn)行具體描述。
（1）董事長：超市的法人代表和重大事項的主要決策人。
（2）經(jīng)理崗位職責(zé)：①全面負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營管理工作；②負(fù)責(zé)本部門員工管理與培訓(xùn)；③負(fù)責(zé)制定階段性工作計劃和管理目標(biāo)；④保證超市的安全與員工、顧客的安全；⑤兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟指標(biāo)。
（3）采購員職責(zé)：①負(fù)責(zé)超市貨源的質(zhì)量把關(guān)；②負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營品種的檢查，保證經(jīng)營品種類別齊全、品種豐富；③負(fù)責(zé)進(jìn)貨計劃和實施；④負(fù)責(zé)滯銷貨物的處理。
（4）保管員職責(zé)：①負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫、保管工作；②負(fù)責(zé)商品錄入POS機；③負(fù)責(zé)所管商品的帳物核對；④負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等；⑤合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫；⑥負(fù)責(zé)倉庫衛(wèi)生。
（5）理貨員職責(zé)：①了解超市布局和商品陳列的基本方法，熟悉超市內(nèi)商品擺放位置，并對陳列商品進(jìn)行整理；②掌握商品標(biāo)價，能熟練使用標(biāo)價機；③熟悉產(chǎn)品應(yīng)有的標(biāo)志及相關(guān)知識；④注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售；⑤隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨補貨上架作業(yè)。
（6）防損員職責(zé)：①負(fù)責(zé)各項安全防損防盜設(shè)施的維護(hù)，做到定期保養(yǎng)和檢查；②負(fù)責(zé)超市產(chǎn)品防盜防損。③督促收銀員及超市員工做假行為；④員工內(nèi)盜與外盜的監(jiān)督和控制。
（7）營業(yè)員職責(zé)：①熟悉超市的商品知識，包括商品用途、性能、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等；②準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們購物；③跟蹤超市商品銷售情況并及時補貨；④負(fù)責(zé)超市的物價標(biāo)識的維護(hù)和更換；⑤負(fù)責(zé)對商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記；⑥超市不定期的盤點。
（8）收銀員職責(zé)：①熟練POS機的操作，熟悉產(chǎn)品價格；②熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道；③站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點收貨款；④熟練迅速而正確的裝袋；⑤妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全；⑤做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好POS機。
（9）營運課長職責(zé)：①遵照執(zhí)行超市的各項營運制度和流程，做到規(guī)范操作各項工作；②負(fù)責(zé)營業(yè)員的管理；③負(fù)責(zé)組織分配并細(xì)化落實完成下達(dá)的各項銷售和管理任務(wù)指標(biāo)；④負(fù)責(zé)超市促銷。
（10）收銀課長職責(zé)：①規(guī)范操作收銀設(shè)備，提高收銀技能，注意安全，謹(jǐn)防假鈔；②營業(yè)前做好各項準(zhǔn)備工作；③營業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生，整理好收銀臺前的小貨架；④下班后清點備用金，及時清點上交營業(yè)款，整理收銀區(qū)環(huán)境。
（11）會計職責(zé)：①做好收款、繳款及交接工作，對收銀員的賬、款進(jìn)行核對、監(jiān)督；②對分管的賬目核算、監(jiān)督并存檔。
3.3、資金運營與收益分配。
今年我校商貿(mào)組承擔(dān)了一個《運用校園模擬超市平臺進(jìn)行商貿(mào)技能一體化教學(xué)改革的探索》的教改項目，有一定的項目經(jīng)費，校園模擬超市的啟動資金就是從該教改項目的專項資金中來，一旦超市正常運轉(zhuǎn)開始盈利后，則超市的資金將由銷售利潤來進(jìn)行周轉(zhuǎn)。在超市運營中教師與學(xué)生都要注意規(guī)避風(fēng)險，規(guī)定財務(wù)部人員要及時匯報財務(wù)情況，加強結(jié)算資金管理以及存貨控制。但凡是投資都存在風(fēng)險，如果超市財務(wù)呈負(fù)數(shù)，出現(xiàn)虧損，這個虧損則由項目專項資金承擔(dān)。
3.4、校園模擬超市實訓(xùn)效果要通過一定的手段進(jìn)行檢驗。
學(xué)生成績考核是校園超市實訓(xùn)教學(xué)的重要組成部分，是督促學(xué)生學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)知識，提高實際應(yīng)用能力的手段。各專業(yè)教師可以根據(jù)本課程的實訓(xùn)要求，制定實訓(xùn)考核表發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生參照考核表的要求一一完成各個實訓(xùn)內(nèi)容，最后由專業(yè)教師進(jìn)行實訓(xùn)成績評定，最終達(dá)到讓學(xué)生逐步掌握專業(yè)技能的教學(xué)目的。
校園模擬超市實訓(xùn)教學(xué)是對“工學(xué)結(jié)合”、“就業(yè)導(dǎo)向”教學(xué)模式的一種新探索，符合現(xiàn)代職業(yè)教育發(fā)展的新形勢，滿足教師與學(xué)生的共同需求，相信通過實踐考核檢驗，一定會得到一份滿意的答卷。（作者單位：桂林市財貿(mào)管理干部中等專業(yè)學(xué)校）
參考文獻(xiàn)：
第2篇：營業(yè)員崗位職責(zé)范文
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好：我叫**，來自**分公司，我今天競聘的崗位是電信營業(yè)廳廳經(jīng)理。首先，感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我的機會，2006年10月進(jìn)入**分公司。在2008年11月至2012年12月?lián)坞娦艩I業(yè)廳和電信營業(yè)廳廳經(jīng)理，2009年被評為優(yōu)秀廳經(jīng)理，2010年在18縣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)桿評優(yōu)中帶領(lǐng)電信營業(yè)廳榮獲大賽第二名，同年在第一季度、第二季度營業(yè)服務(wù)中電信營業(yè)廳被評為成長廳、最佳進(jìn)步團隊、2011年被評為優(yōu)秀廳經(jīng)理，2012年被評為優(yōu)秀個人、優(yōu)秀廳經(jīng)理，總結(jié)自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經(jīng)歷了很多坎坷但收獲更多的還是喜悅，目前我的崗位是VIP客服維系經(jīng)理，也許大家對于我來競聘這個崗位有些不解，但是有一些東西真的是離開了才倍感珍惜，我喜歡這個崗位，熱愛營業(yè)這個團隊，于是我回來了！
參加本次競聘營業(yè)廳經(jīng)理，我認(rèn)為我有以下幾個方面的優(yōu)勢：
1.工作經(jīng)驗的優(yōu)勢：俗話說的好：老馬識途，曾經(jīng)有過營業(yè)廳經(jīng)理工作經(jīng)驗的我，對于營業(yè)廳宣傳布展、管理流程，人員分工、崗位分工、營銷方式的開展有著深刻的了解和經(jīng)驗分享，我認(rèn)為現(xiàn)擔(dān)任二級廳經(jīng)理一職對我來說不存在了解和適應(yīng)的問題，可以迅速著手開展工作，在工作經(jīng)驗方面我有得天獨厚的優(yōu)勢。
2.較強的團隊管理能力：我從最初的營業(yè)員做到營業(yè)廳經(jīng)理，充分了解一線營業(yè)員的心理和工作心態(tài)，且在任職廳經(jīng)理期間多次參加省市公司組織的關(guān)于團隊建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積累了很多團隊管理方面的經(jīng)驗，為團隊管理打下了堅如磐石的基礎(chǔ)。做為一名合格的廳經(jīng)理光有良好的素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，營業(yè)廳要運營要發(fā)展，肯定要有完善的管理和發(fā)展計劃。
我會跟據(jù)公司每月下達(dá)的任務(wù)數(shù)量及目標(biāo)，在營業(yè)廳制做展板，把考核內(nèi)容及目標(biāo)記錄在案，給每位營業(yè)員及駐店人員下發(fā)相應(yīng)的任務(wù)，讓員工每天都能知道自已的工作重點及任務(wù)的完成情況，每月盡量通過各種形式的炒廳炒店及戶外活動完成公司下發(fā)的各項任務(wù)。再者營業(yè)廳不是一個單獨的部門，需要與其它部門打交道，比如營業(yè)廳的設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、修理，這就需要有良好的溝通與協(xié)調(diào)能力。
如果我競聘電信營業(yè)廳經(jīng)理成功的話，我將認(rèn)領(lǐng)電信營業(yè)廳的奮斗目標(biāo)并從如下幾個方面開展工作：
一、建立內(nèi)部考核規(guī)章制度、制定公平合理、獎懲分明的管理制度，針對營業(yè)廳各項日常工作和考核指標(biāo)，細(xì)化各崗位職責(zé)分工，使工作事事有人管、件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)，使大家互為AB崗，工作中互相監(jiān)督，根據(jù)每個人的自身優(yōu)勢去分配相應(yīng)的工作：
二、走出去、營業(yè)廳周邊無密集小區(qū)，周邊多為城中村，融合業(yè)務(wù)仍是放號量的重點，對于發(fā)展智能機來說我們不能只依靠融合業(yè)務(wù)還要努力發(fā)展單手機用戶，緊鄰**學(xué)院，可利用此資源大力發(fā)展智能機單產(chǎn)品，堅持走出去，每周安排2天左右時間在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)發(fā)放宣傳單頁。
三、利用節(jié)假日炒廳炒店活動將用戶吸引至營業(yè)廳抓住進(jìn)廳用戶，促成銷售，這就需要大家落實培訓(xùn)講師給我們做的營銷技能的培訓(xùn)，利用營業(yè)廳晨晚會及閑時讓大家多做三人教練的練習(xí)，去提升營業(yè)人員的銷售技巧，對于銷售比較好的營業(yè)員提出表揚總結(jié)經(jīng)驗分享。
第3篇：營業(yè)員崗位職責(zé)范文
營業(yè)班好人好事層出不窮
營業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責(zé)，平時注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。
XX年5月的一天上午，人民東路營業(yè)大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導(dǎo)的工作中來。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費賬單，細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)在報話臺席上有一個鼓鼓的東西，“這不是個錢包嗎？得趕快找到失主?！边@個念頭立刻閃過他的心頭?？砂礌I業(yè)廳每分鐘十來個人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任……
在同事們的幫助下，從一張繳費收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負(fù)苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當(dāng)保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動地拉著保安的手連聲說到：“謝謝你！小伙子！”
XX年3月18日，有個殘疾人打電話到營業(yè)廳電話要求上門辦理裝機業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營業(yè)員還是要用戶留下了裝機地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業(yè)員總是會叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時立即通知用戶。
此外，許多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領(lǐng)??；用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數(shù)個。
營業(yè)班的女職工們堅忍不拔
服務(wù)二字說來容易，做好卻不簡單。尤其是在直接面對客戶、人多業(yè)務(wù)多的中心營業(yè)場所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴(yán)格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。這就需要營業(yè)員對客戶多一份愛心，對工作多一份責(zé)任心。
由于部分客戶不理解、不支持營業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進(jìn)而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。
營業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和立足點，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能立即答復(fù)的問題，必須以書面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。
營業(yè)班的女職工們嚴(yán)格認(rèn)真
營業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化的模式，進(jìn)行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅持每周二堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等培訓(xùn)；定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話、接待準(zhǔn)備、儀容、儀表、語態(tài)、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓(xùn)，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學(xué)習(xí)氛圍。
營業(yè)班的女職工們積極參加各級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，她們深知：過硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀、一個良好的服務(wù)形象，不僅代表個人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著比常人更多的困難，有時顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時間，按時參加各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
服務(wù)質(zhì)量過得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營業(yè)班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實施了管理考核體系。 在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務(wù)等方面，堅持承諾、限時服務(wù)制度，用戶投訴、咨詢第一責(zé)任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問題作為服務(wù)評差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個“快”字，體現(xiàn)一個“好”字，形成“一點對外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營業(yè)員工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責(zé)和績效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責(zé)任心。為使班組管理考核進(jìn)一步細(xì)化、量化，營業(yè)班對各項工作都進(jìn)行了建章建制，具體到營業(yè)服務(wù)理念、營業(yè)人員服務(wù)行為、勞動紀(jì)律等，對全體員工的言行舉止提出了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動了女職工的積極性，還督促她們在工作、學(xué)業(yè)上邁向新臺階。
營業(yè)班的女職工愛崗如家
營業(yè)班組積極建設(shè)共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業(yè)知識要入心；學(xué)英語，學(xué)電腦，一專多能才叫好”的學(xué)習(xí)成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個趨同的價值取向，集體榮譽感、主人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè)，榮辱與共。
第4篇：營業(yè)員崗位職責(zé)范文
各位領(lǐng)導(dǎo)：
供電所是全局安全、生產(chǎn)、經(jīng)營的前沿陣地，也是服務(wù)“窗口”。近年來，我局按照省集團公司和__工委下發(fā)的《規(guī)范化供電所必備條件》和《規(guī)范化供電所考核細(xì)則》中規(guī)定的具體要求，采取“以點帶面，整體推進(jìn)”的辦法，全面提升供電所的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。同時，我局對規(guī)范化供電所創(chuàng)建工作實行動態(tài)管理，從所長、營業(yè)員、技安員對規(guī)范化管理的工作抓起，，對在常規(guī)性檢查中存在不足的供電所，采取訓(xùn)示訓(xùn)誡、限期整改、督察督辦等方式，從營業(yè)資料入手，從硬件設(shè)施投入，從人員素質(zhì)提高，全面實行規(guī)范化、精細(xì)化管理，推進(jìn)管理創(chuàng)新，并在每年的4月初和9月底，組織相關(guān)部門對各供電所進(jìn)行自查驗收，逐所逐項進(jìn)行打分，以切實促進(jìn)供電所的規(guī)范化管理，使規(guī)范化供電所創(chuàng)建和管理工作收到了良好的效果，為全局發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。我局20__年驗收合格的4個供電所分別為：__供電所、__供電所、__供電所、__供電所。
我局20__年創(chuàng)建的10個供電所分別為：__供電所、尹__供電所……
今年以來，縣局營銷科定期和不定期地對各供電所的規(guī)范化建設(shè)工作進(jìn)行督察指導(dǎo)，并首先從改善供電所的基礎(chǔ)設(shè)施著手，投入了大量的人力、物力和財力，對已創(chuàng)建的14個供電所硬件設(shè)施進(jìn)行了配備，其次對各類基礎(chǔ)資料進(jìn)行了規(guī)范完善。對于未進(jìn)行規(guī)范化創(chuàng)建的剩余6個供電所，由于硬件設(shè)施未得到改造，我局正在申請資金，待其符合條件后，逐步創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。在規(guī)范化供電所建設(shè)方面，我局今年主要做了以下幾項工作。
1、對照《規(guī)范化供電所必備條件》中的9項內(nèi)容，對已創(chuàng)建的14個供電所逐一進(jìn)行了檢查。針對部分供電所營業(yè)大廳墻漆脫落、門窗陳舊、辦公設(shè)施不齊的問題，縣局從3月下旬開始，投入近5萬元，對墻面進(jìn)行了重新粉刷，對門窗進(jìn)行了油漆，對陳舊的營業(yè)柜臺進(jìn)行了更新，并統(tǒng)一制作了個供電所營業(yè)廳的牌匾，對供電所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了統(tǒng)一整治，使供電所的面貌煥然一新。
2、按照《規(guī)范化供電所各種基礎(chǔ)資料》的要求，縣局營銷科組織各供電所營業(yè)員，對各供電所7項規(guī)章制度資料、11項生產(chǎn)經(jīng)營資料、35項營銷資料逐項進(jìn)行了檢查核對和查漏補缺，保證了各類資料的齊全和統(tǒng)一。并根據(jù)縣局管理實際，增加了《客戶經(jīng)理（營業(yè)員）接待記錄》等6項紀(jì)錄。
3、對照《規(guī)范化供電所上墻圖表資料》的要求，對各供電所的所有圖表資料進(jìn)行了重新布局和刷新完善，并根據(jù)實際新增了《供電所人員全家福》、《10KV、0.4KV作業(yè)申報審批程序》、《供電所業(yè)擴報裝、計量管理流程圖》等資料，使供電所的上墻圖表資料更趨完善。
4、按照《規(guī)范化供電所安全工器具配備標(biāo)準(zhǔn)》，對各供電所的所有安全工器具進(jìn)行了試驗和補充，重新制作了接地線的接地裝置，在增加安全性的同時，使其更便于操作；并統(tǒng)一加工了供電所材料貨架，統(tǒng)一了標(biāo)識，使供電所的安全工器具和材料使用管理更加規(guī)范。同時，對供電所的各類備品備件，進(jìn)行了復(fù)核，做到了帳、卡、物三相符。
5、在規(guī)范化供電所建設(shè)中，我局密切結(jié)合各供電所工作實際和人員素質(zhì)，統(tǒng)籌兼顧，制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，以加快人力資源效力建設(shè)為核心，以創(chuàng)新工作為動力，以優(yōu)化供電所人員結(jié)構(gòu)為主線，以強化激勵約束機構(gòu)為突破口，加強供電所隊伍建設(shè)。在確定崗位、職能、編制的基礎(chǔ)上，形成崗位交流制度，經(jīng)工作和經(jīng)營業(yè)績與崗位工資密切掛鉤，激勵供電所員工的工作積極性。并分層次開展多種形式的分類培訓(xùn)，重點培訓(xùn)經(jīng)營管理知識，專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)技能知識，切實強化職工履行崗位職責(zé)所需的知識與能力，今年以來，已先后進(jìn)行了供電所所長培訓(xùn)、新進(jìn)青工培訓(xùn)和計算機知識培訓(xùn)，著力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、技術(shù)精湛、一專多能的優(yōu)秀隊伍，為規(guī)范化供電所建設(shè)和發(fā)展積蓄了力量。
在進(jìn)行上述各項工作的基礎(chǔ)上，今年3月底，縣局組織相關(guān)部門，對照《規(guī)范化供電所考核細(xì)則》中的6大項1200分的標(biāo)準(zhǔn)，逐所逐項進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的自查打分，每個供電所的得分均在1090分以上，符合規(guī)范化要求。
第5篇：營業(yè)員崗位職責(zé)范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機會。我叫***，1997年畢業(yè)于*********，20xx年進(jìn)入移動公司作營業(yè)員，20xx年初任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，查字典網(wǎng)也使我深深的感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團隊的氛圍，加快了我的成長，也獲得了很多榮譽。20xx、20xx連續(xù)兩年被評為省三星級營業(yè)員，20xx年還被評為先進(jìn)工作者，20xx年被評為黑河市優(yōu)秀共青團員。在20xx年底全省三星級營業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績。我今天競聘的崗位是通江路營業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識。曾多次在省、市級移動系統(tǒng)競賽中取得優(yōu)異的成績。能夠在辦理業(yè)務(wù)過程中解決遇到的各種難題。二是熱愛本職工作。只有熱愛本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營業(yè)大廳工作的幾年時間里，使我對移動事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛的移動通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競聘并干好營業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三是有強烈的創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學(xué)習(xí)、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競爭條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動公司這幾年的工作，尤其是通江路營業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強烈的進(jìn)取意識。一個人如果沒有追求，沒有進(jìn)取精神，沒有時刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來鞭策、激勵自己，那么，無論在工作上還是在事業(yè)上，都不會有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功！
上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營業(yè)廳主任的角色，并開創(chuàng)出營業(yè)廳的新局面。移動營業(yè)廳在移動公司來說，是一個窗口部門，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹立“中國移動”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵人去奮斗，去創(chuàng)造成績，成就輝煌。我希望通過競聘，在營業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績，實現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動”。如果競聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
第一，推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機，不會有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強隊伍建設(shè)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)計劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強紀(jì)律監(jiān)督，加大考核力度，使每個員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，使移動營業(yè)廳成為一個更加團結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。
第二，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，對營業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的服務(wù)意識，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強化服務(wù)意識，從著裝、語言、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范，樹立良好形象，力爭讓每一個客戶高興而來，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點，對每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個滿意的答復(fù)。
第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對工作中出現(xiàn)的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，提出解決意見。加強溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團隊形象。
第四，凝聚人心和力量。工作成績的取得離不開全體成員的共同努力，特別是移動營業(yè)廳這個重要部門，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)。要通過創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動力，提升整體工作效能。通過科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競賽，使部門有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點，從而把 全體成員的智慧凝聚起來，把全體成員的積極性調(diào)動起來，將營業(yè)廳建成一個富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團隊。
通江路營業(yè)廳地處黑河市開發(fā)區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，同時又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣場相連，競爭形勢十分激烈。要實現(xiàn)和超額完成上級下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)，必須有超常的舉措，才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。如果讓我開展工作，我的想法是：
1.建立逐級管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無我有，人有我新。
2.注重營業(yè)廳內(nèi)營業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營業(yè)員的集體榮譽感和主人翁意識，讓每位營業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
3.建立獎懲分明的制度，以激勵和約束營業(yè)員的工作，使?fàn)I業(yè)廳成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營業(yè)廳環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營業(yè)員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重營業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。
第6篇：營業(yè)員崗位職責(zé)范文
【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 運營業(yè)務(wù) 流程優(yōu)化
一、商業(yè)銀行運營業(yè)務(wù)流程再造的價值分析
傳統(tǒng)商業(yè)一行業(yè)務(wù)運營方式多是采用后臺運營方式，這已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)和個人快速融資的需要。因此，改革和創(chuàng)新商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程，讓后臺運營模式逐漸向前臺轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)后臺與前臺運營流程的有效對接對商業(yè)銀行快速提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)具有重要的現(xiàn)實意義。這種改革不但能夠提高商業(yè)銀行金融理財產(chǎn)品的營銷能力，同時還可以減少各種不必要的時間成本的浪費，提高商業(yè)銀行的運營效率，讓客戶對商業(yè)銀行的忠誠度進(jìn)一步提高。因此，商業(yè)銀行改革原有業(yè)務(wù)流程模式，建立現(xiàn)代化的新型業(yè)務(wù)模式，會極大提高商業(yè)銀行的市場生存能力。
二、國內(nèi)商業(yè)銀行運營業(yè)務(wù)流程再造存在的問題
（一）網(wǎng)點全功能、柜員全流程，前重后輕。
以往商業(yè)銀行主要采用營業(yè)網(wǎng)點作業(yè)方式開展業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模小，但是功能較為齊全，這給上銀行工作人員帶來很多現(xiàn)實的困難問題：一是造成營業(yè)人員工作量增加，很多營業(yè)員在做好前臺服務(wù)工作同時還要承擔(dān)很多后勤工作。二是造成業(yè)務(wù)工作效率低下，客戶對銀行工作滿意度不高。三是網(wǎng)點承擔(dān)的功能過多，而上級主管銀行的工作壓力相對較輕，這造成前重后輕的弊端。
（二）重復(fù)審查環(huán)節(jié)過多，流程周期太長
商業(yè)銀行在開展金融業(yè)務(wù)中，尤其是在辦理授信貸款等業(yè)務(wù)中，審查環(huán)節(jié)過多，“事難辦、門難進(jìn)”的現(xiàn)象比較突出。很多商業(yè)銀行客戶不滿意銀行過低的工作效率，對商業(yè)銀行的工作頗有微詞。同時我國商業(yè)銀行還存在流程周期過長的弊端，使得商業(yè)銀行經(jīng)常出現(xiàn)各種運營風(fēng)險等。
（三）缺少“以客戶為中心”的多樣化流程
我國商業(yè)銀行在服務(wù)客戶中，并沒有真正做到“以客戶為中心”，這一點與發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行形成鮮明的對比。我國商業(yè)銀行目前存在諸如過于注重銀行業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，不能夠真正立足客戶需要開展個性化的金融服務(wù)等弊端。沒有真正建立依據(jù)不同客戶特點，開發(fā)相關(guān)理財產(chǎn)品的高效機制。雖然近幾年隨著商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的不斷推出，這種狀況有所好轉(zhuǎn)，但是對比國外商業(yè)銀行差距還是比較明顯。
（四）后臺運營集約化比率低
我國目前商業(yè)銀行重視前臺專業(yè)營業(yè)人員工作職責(zé)、業(yè)務(wù)要求的規(guī)定，但是相反后臺運營集約化比率相對較低。由于前后臺工作比重不能夠進(jìn)行有機的劃分，經(jīng)常出現(xiàn)前臺一片繁忙，而后臺人員無所事事的現(xiàn)象。人員搭配和崗位設(shè)置的不科學(xué)，經(jīng)常會造成營業(yè)成本的增加，降低銀行工作效率。
四、國內(nèi)商業(yè)銀行運營業(yè)務(wù)流程再造的建議
（一）從橫向和縱向上進(jìn)行運營組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)
我國商業(yè)銀行要改變以往前重后輕的崗位設(shè)置和運營模式，要從橫向和縱向兩個角度重新構(gòu)建運營組織架構(gòu)。具體做法：從橫向角度看，要嚴(yán)格劃分前臺和后臺人員的崗位職責(zé)和人員編制。改變以往營業(yè)網(wǎng)點小而全的做法，讓他們多承擔(dān)金融服務(wù)功能，把結(jié)算功能適當(dāng)上升到各個分行和支行。從縱向角度看，要實行扁平化管理方式，減少金融業(yè)務(wù)中各種不必要的環(huán)節(jié)，縮減業(yè)務(wù)流程時間，提高業(yè)務(wù)效率。最終建立業(yè)務(wù)模塊垂直管理、統(tǒng)一核算、各負(fù)其責(zé)的新型動態(tài)業(yè)務(wù)開展模式?？傊覈仙虡I(yè)銀行必須要從組織結(jié)構(gòu)和運營模式方面進(jìn)行深刻的橫向和縱向的改革，這樣才能夠真正提高商業(yè)銀行的工作效率。
（二）從流程間的邏輯關(guān)系入手進(jìn)行流程梳理、簡化業(yè)務(wù)流程
現(xiàn)代商業(yè)銀行要想提高運營效率，必須要重視從流程環(huán)節(jié)著手，切實減少各種可有可無的環(huán)節(jié)，建立高效暢通的新型業(yè)務(wù)流程模式。具體做法如下：一是要把各種同質(zhì)化的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，采用統(tǒng)一的工序進(jìn)行集約化管理，如對待各個部門需要進(jìn)行的金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸入工作可以成立專業(yè)部門負(fù)責(zé)；二是減少各種不必要的授權(quán)操作，建立網(wǎng)點主管授權(quán)為主、中心主管統(tǒng)一核查的業(yè)務(wù)流程方式；三是細(xì)化不同營業(yè)崗位職責(zé)，建立有效并行業(yè)務(wù)流程模式，形成各個銀行成員之間工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，發(fā)揮“一加一大于二”的積極效果等?？傊?，簡化業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，暢通業(yè)務(wù)流程，細(xì)化業(yè)務(wù)職責(zé)，形成業(yè)務(wù)合力，是提高商業(yè)銀行工作效率的必要保障。
（三）從價值鏈入手實行戰(zhàn)略聯(lián)盟及非核心業(yè)務(wù)外包
要想減輕商業(yè)銀行工作人員的工作壓力，提高工作效率，還可以把商業(yè)銀行的一些非核心業(yè)務(wù)交于銀行外的其他機構(gòu)和人員負(fù)責(zé)。這種非核心業(yè)務(wù)外包方式不斷能夠解決當(dāng)前商業(yè)銀行人手不足問題，同時還可以節(jié)約相應(yīng)的運營成本，提高商業(yè)銀行的競爭力。這樣做還可以讓商業(yè)銀行集中有限的資源開展更多核心金融業(yè)務(wù)。建立商業(yè)銀行與利益管理單位的戰(zhàn)略同盟，進(jìn)行非核心業(yè)務(wù)的外包，最終會讓商業(yè)銀行以最小的投入獲得最大的回報，讓相關(guān)商業(yè)銀行在日益激勵的金融市場競爭中占據(jù)更多優(yōu)勢地位，贏得更大自由發(fā)展空間。
第7篇：營業(yè)員崗位職責(zé)范文
一是認(rèn)真落實黨風(fēng)廉正建設(shè)工作，是全面做好郵政文明創(chuàng)建的重要工作，一直以來，局領(lǐng)導(dǎo)班子不斷提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想，認(rèn)真執(zhí)行省公司、市局及地方政府的各項工作規(guī)定，通過教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，確保了領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力，作風(fēng)正派，團結(jié)有為。
二是深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過“比、學(xué)、趕、幫、超”等一系列實踐活動，使廣大黨員干部的思想得到了進(jìn)一步的升華，企業(yè)員工的凝聚力得到了進(jìn)一步的增強，為郵政事業(yè)又好又快的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、堅持三個到位，始終把文明創(chuàng)建工作置于突出的地位
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，按照省公司、市局，縣委縣政府關(guān)于加強文明行業(yè)建設(shè)的安排和總體部署，我們始終把文明創(chuàng)建工作當(dāng)作企業(yè)的一件大事來抓，為了強化創(chuàng)建活動能長期健康發(fā)展，我局文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)要求，統(tǒng)一部署，從行政工作、后臺支撐到生產(chǎn)一線實行統(tǒng)一管理、逐級負(fù)責(zé)。
二是規(guī)劃措施到位，局黨委嚴(yán)格按照文明單位創(chuàng)建活動的要求，堅持把工作做到一線，滲透到每個班組、每個員工，擔(dān)負(fù)起抓文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理職責(zé)，充分運用管理手段，發(fā)揮自身優(yōu)勢，把管人、管事同管理思想有機統(tǒng)一起來，同時局工會充分發(fā)揮了活動載體和文化陣地的作用，把創(chuàng)建活動拓展到企業(yè)的每個角落，逐步形成了全員參與文明創(chuàng)建的新格局。
三是工作責(zé)任到位。局黨委在安排工作的同時，都把文明創(chuàng)建作為一項主要內(nèi)容，實現(xiàn)了統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一實施，統(tǒng)一檢查，統(tǒng)一考核，使文明創(chuàng)建活動這項工作深入人心，全面開展了“公民道德建設(shè)”、“文明科室、標(biāo)兵”等主題教育活動，以活動促創(chuàng)建，增強了廣大干部職工對文明創(chuàng)建活動的責(zé)任意識。
三、突出重點，不斷加大文明創(chuàng)建的力度
一是狠抓黨建工作，注重發(fā)揮黨支部和黨員在文明創(chuàng)建工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，堅持把“抓好一個班子，帶好一支隊伍，培養(yǎng)一名好職工”作為黨建和創(chuàng)建工作的重要任務(wù)，
二是設(shè)立思想道德教育基地，不斷提升員工思想素質(zhì)和專業(yè)技能，始終將思想道德建設(shè)放在首要位置，將道德教育、志愿服務(wù)工作、學(xué)雷鋒活動、文明有禮社會實踐等項目作為常態(tài)化工作來抓，形成人人有禮、事事有節(jié)的工作氛圍。特別加強了對模范和典型的學(xué)習(xí)，郵政白蜆鄉(xiāng)投遞員曹平同志，獲得縣“十佳道德模范”榮譽稱號；連云區(qū)連云支局的投遞員葛軍同志，先后獲得省、市勞動模范、省五一勞動獎?wù)?、全國用戶滿意服務(wù)明星等一系列榮譽。為進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用，提升郵政干部職工的服務(wù)理念和服務(wù)水平，我局組織了“學(xué)葛軍精神、樹服務(wù)形象、創(chuàng)四好班子”主題教育活動，推動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動深入開展，在全局營造了學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的進(jìn)取氛圍。同時廣泛開展評優(yōu)推先活動，支局支局長、支局營業(yè)員王士建、縣城投遞員卞寶祥等同志分別獲得省郵政系統(tǒng)“百佳支局長、營業(yè)員、投遞員”榮譽稱號。
通過對先進(jìn)模范的學(xué)習(xí)，提高了全體干部職工的政治素質(zhì)、道德觀念、業(yè)務(wù)水平，激發(fā)了職工愛崗敬業(yè)的工作熱情，增強了職工的道德觀念，提高了職工的綜合素質(zhì)。
三是深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，規(guī)范郵政窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有效的社會監(jiān)督機制，在每個網(wǎng)點設(shè)立監(jiān)督牌，及時并積極處理群眾投訴事件；在業(yè)務(wù)上，全縣開展了郵政儲蓄“保成績，爭上游”等重點業(yè)務(wù)勞動競賽。2012年初，省公司吳濱副總經(jīng)理對調(diào)研后提出儲蓄余額“沖刺20億”的目標(biāo)，局迅速落實各項要求，做好計劃分解，當(dāng)年超額完成沖刺目標(biāo)。
四是擴大投入，全面實施“送溫暖”工程和關(guān)愛未成年人活動，在傳統(tǒng)佳節(jié)組織員工進(jìn)行豐富多彩的業(yè)余文化活動，提升精神境界。同時，深入開展了以關(guān)愛留守兒童為主題的志愿服務(wù)工作，2010年以來，多次舉辦形式多樣的關(guān)愛留守兒童活動，如迎“六一”兒童書信比賽、暑期夏令營、參觀郵件封發(fā)處理現(xiàn)場、游覽博物館等活動，特殊節(jié)日期間贈送賀卡、書包、文具等物品，還組織“愛心爸爸”、“愛心媽媽”進(jìn)行幫扶，給予他們心靈上的關(guān)懷。并依托郵政網(wǎng)點扎根城鄉(xiāng)的特點，梳理留守兒童資料信息4000余條，組織了支局長、營業(yè)員、投遞員開展“一對一“幫扶活動，使關(guān)愛工作更具有針對性、有效性。
四、注重實效，不斷提高文明創(chuàng)建水平
一是企業(yè)生產(chǎn)全面發(fā)展，2010年以上，縣郵政局年度收入實現(xiàn)了每年20%以上的速度增長，截止2012年，實現(xiàn)全年收入5700萬元，計劃完成率列四縣第2位，其中金融業(yè)務(wù)、電子商務(wù)業(yè)務(wù)列四縣首位?；就瓿闪朔繕?biāo)。
二是以文明生產(chǎn)為目標(biāo)，郵政生產(chǎn)現(xiàn)場管理得到完善，在生產(chǎn)環(huán)境中全面推行“5S”現(xiàn)場管理工作制度，改造了網(wǎng)點安全和服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了文明現(xiàn)場安全質(zhì)量管理揭示牌、宣傳欄、圖片欄、局務(wù)公開欄等，對全局各部門的工作制度和管理標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了修訂，并對崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻。同時加強了與社會行風(fēng)監(jiān)督員的聯(lián)系，定期組織交流活動，聽取他們的意見和建議，不斷完善郵政服務(wù)工作。
三是人口與計劃生育工作成績顯著，我局推行了企業(yè)法人代表計劃生育責(zé)任制，健全了郵政計劃生育管理體制，每年簽訂逐級責(zé)任狀，做到了標(biāo)準(zhǔn)化管理，多年來，我局計劃生育率、晚婚率、節(jié)育率、獨生子女領(lǐng)證率基本達(dá)到了100%。
第8篇：營業(yè)員崗位職責(zé)范文
XX年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年,本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作,團結(jié)努力,履行職責(zé),確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護(hù)、薪酬激勵、后勤保障等各個方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求,為實現(xiàn)公司XX年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。
1、健全和完善公司各項制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,適時修改和優(yōu)化公司管理制度,使公司制度更加合理規(guī)范,為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
⑵根據(jù)各部門實際運營狀況,制定和完善公司運營流程,使各部門溝通更加順暢,程序更加規(guī)范。
⑶根據(jù)原有的崗位職責(zé),結(jié)合公司各部門的實際情況,重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰,責(zé)任明確。
2.深挖招聘渠道,滿足人力需求。
⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求,制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求,確定招聘渠道,執(zhí)行招聘政策及招聘程序,為公司招錄到合適的人力及人才。
⑵根據(jù)XX年度招聘經(jīng)驗,營業(yè)員招聘這塊堅持走廣場現(xiàn)場招聘形式,輔以海報宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛,堅持每周五個工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。
⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定,缺編不大,網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化,保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。
⑷做好XX年度招聘費用預(yù)算,降低日常招聘宣傳費用和網(wǎng)站招聘費用。
⑸與營運部門溝通,搭建離職員工面談平臺,切實了解員工離職原因,分析并加以改進(jìn),降低員工流失率,穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。
3.加強培訓(xùn)管理工作,構(gòu)建培訓(xùn)體系。
⑴如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員,XX年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員,實施XX年度培訓(xùn)計劃。
⑵根據(jù)公司實際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要,制定XX年度培訓(xùn)計劃,并組織實施。
⑶與外部培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)絡(luò),XX年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn),主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊,提高管理人員綜合素質(zhì)。
⑷內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展,輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí),XX年度每個部門根據(jù)實際工作情況,每周安排一次兩個小時的課程。學(xué)完一個課程,撰寫培訓(xùn)心得,并進(jìn)行考試。整個年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí),努力打造學(xué)習(xí)型組織,成長性團隊。
⑸對每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),做到及時性、有效性,最快的讓新進(jìn)員工熟悉公司流程制度,了解公司企業(yè)文化,熟悉自己的工作職責(zé)。
4.加強績效管理,構(gòu)建合理的激勵機制。
⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo),制訂公司XX年度績效考核體系。
⑵按照XX年度績效考核體系,實施績效管理?？冃Э己私M需全程監(jiān)控,使績效考核公平、公正、透明,真正發(fā)揮績效考核的激勵作用。使多勞者多得,少勞者少得,不勞者不得。能者給予上升的通道,庸者施以教育的機會。
⑶根據(jù)考核結(jié)果,進(jìn)行有效的面談,倡揚先進(jìn),教育后進(jìn),給后進(jìn)者改善教育進(jìn)步的機會。
⑷根據(jù)考核結(jié)果,不斷改進(jìn)考核體系,使考核體系更加完善,更能發(fā)揮激勵的作用。
5.控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,重新審訂各部門編制,確保人崗適配。精簡富余人員,降低人力管理成本,適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。
⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情況,設(shè)計詳細(xì)的薪資等級制度及崗位等級制度,結(jié)合績效考核結(jié)果,給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間,增強員工的歸屬感。
6.加強企業(yè)文化建設(shè),增強員工凝聚力。
⑴XX年度,本部門擬與企劃部配合,創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊,刊登公司高層動態(tài),公司政策,宣揚公司文化,宣傳先進(jìn)個人事跡,選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長,提供培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺。
⑵XX年度,本部門擬與企劃部配合,擬定企業(yè)之舞,決定企業(yè)之歌,并進(jìn)行培訓(xùn),人人會唱、人人會跳,豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式,熏陶員工愛公司、愛祖國的情感,增強員工對公司的歸屬感和凝聚力,向社會大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。
⑶建立公司網(wǎng)站,樹立對外商業(yè)形象,建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺,信任融旺,打造融旺良好的商譽及品牌。
⑷加強新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動,使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。
⑸員工婚、喪、生病及有特別大的困難,需要公司施以援助的,各部門及時與人事部溝通,由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問,真正關(guān)心員工,讓員工有家的感覺,讓員工真正融入到融旺這個大家庭中 中。
7.規(guī)范行政管理工作,降低管理費用。
⑴XX年度在上一年度辦公管理費用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴(yán)格審批,辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù),不合理采購要堅決杜絕,必需品、常用品要批發(fā)儲存。
⑵加強廢品統(tǒng)一管理,增創(chuàng)經(jīng)濟效益。
⑶易耗品倉和物料倉每月月終報表需上報審核。
⑷加強食堂檢查力度,提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,提升員工滿意度。
⑸及時為公司各部門服務(wù),做好后勤保障工作。
8.嚴(yán)格考勤管理制度,保障企業(yè)有序運行。
在XX年度考勤管理基礎(chǔ)上,進(jìn)一步控制調(diào)休頻次,嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行請休假審批制度,杜絕先休假后審批的弊端。堅決執(zhí)行考勤紀(jì)律制度,及時處罰違紀(jì)職員。
9.加強督查力度,維護(hù)制度和流程的權(quán)威性。
進(jìn)一步完善公司督查流程和制度,擴大督查范圍,觸及部門工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次,使不規(guī)范行為得到及時改善,使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項能及時得到落實。加大督查處罰力度,維護(hù)公司制度的權(quán)威性。
10.加強團隊建設(shè),打造強有力團隊。
⑴在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度,充分利用晨會、媒體、培訓(xùn)機構(gòu)等平臺,鼓勵本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí),持續(xù)成長。
⑵繼續(xù)保持多鼓勵、多贊美、多表揚的團隊激勵理念,建立一支積極向上朝氣蓬勃的團隊。
⑶與團隊成員多溝通,及時了解團隊成員工作和生活情況,關(guān)愛、幫助和團結(jié)每一位成員。使團隊成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團隊氛圍中快樂工作。
⑷加強制度學(xué)習(xí),加強執(zhí)行力培訓(xùn),嚴(yán)格公司紀(jì)律,使本部門成為一個守紀(jì)律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團隊。
⑸加強服務(wù)理念教育,服務(wù)好公司其他部門,服務(wù)好公司商戶,服務(wù)好每一位顧客,尊重每一個人,竭盡全力做好每一項工作。
XX公司發(fā)展工作計劃范文二
公司在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，各項工作進(jìn)行了全面鋪開，品牌得到了社會的初步認(rèn)同?？傮w上說，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新臺階，在新的年度里，公司將圍繞“一個中心”開展工作，其工作計劃以“立足本省，開拓省外”為中心，切實完成營銷任務(wù)。
XX年，是公司大踏步向前進(jìn)的一年。根據(jù)XX年的表現(xiàn)，公司董事會訂下了更加宏偉的計劃，為此，需要公司各部門緊密配合，通力合作，力爭完美完成計劃;我們只能前進(jìn)，而不能停滯甚或后退。因此，公司計劃：
一 、確保XX年度公司計劃全面達(dá)成，力爭打響前進(jìn)的第一炮。
1、市場開拓招商工作。
春節(jié)后市場開拓工作開始運行，各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，以總經(jīng)理、營銷總監(jiān)為主，生產(chǎn)質(zhì)量部配合，市場部具體操作。工作進(jìn)入實施階段后，市場部應(yīng)抓緊跟緊市場調(diào)研，及時掌握市場反饋，適時調(diào)整主攻方向。
2、產(chǎn)量與質(zhì)量提高
增加一條生產(chǎn)流水線，并重點完善各流水線每個操作環(huán)節(jié)，力爭做到產(chǎn)量提高，質(zhì)量提高。
3、客服工作。
XX年是開拓的一年，也是提質(zhì)的一年。在公司完善了“硬件”設(shè)施后，“軟件”提質(zhì)也提上了議程。客服工作的中心思想是“主動、關(guān)心、解決”，以服務(wù)帶動營銷，把服務(wù)做在前面，把服務(wù)做進(jìn)客戶心里面。
二、建立現(xiàn)代企業(yè)管理體系，推行工作標(biāo)準(zhǔn)到人到崗
現(xiàn)代企業(yè)的高效運行，均來自于企業(yè)的高效管理。新的一年，公司將根據(jù)國家有關(guān)規(guī)范、條例等，制定本公司工作標(biāo)準(zhǔn)，并到人到崗。各項工作按標(biāo)準(zhǔn)程序行事，減少人為指揮，逐步形成具有“泰霖人文”特色的企業(yè)管理體系。同時，根據(jù)不同的工作崗位，制定崗位職責(zé)和工作流程，強化企業(yè)管理意識，最大化地提高企業(yè)管理水平，向管理要效益。
第9篇：營業(yè)員崗位職責(zé)范文
大家晚上好！
此時此刻，我有機會站在這里參加競崗演講，深感榮幸，無論大家對我作出怎樣的評價，最終對我作出怎樣的結(jié)論，我都將衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我的厚愛，信任與支持。
13年前我走進(jìn)了這支綠色的隊伍，從報刊發(fā)行員，郵政營業(yè)員，儲匯營業(yè)員，市場營銷員一路走來。自XX年 02月起我在郵政支局長，函件分局長，發(fā)投分局長這些崗位上又整整磨爬滾打了8年。不同崗位的鍛煉，多年從事基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷，使我學(xué)會了組織與協(xié)調(diào)，策劃與營銷，關(guān)愛與支持，傾心盡力與盡職盡責(zé)。
值得一說的是在勝利街支局這兩年來，我深深地感受到黃岡市郵政局領(lǐng)導(dǎo)和同志們勇于創(chuàng)新，敢于超前，樂于爭先的工作作風(fēng)，在“團結(jié)、奮進(jìn)、開拓、創(chuàng)新”的文化氛圍中受益匪淺，使我更加熱愛郵政企業(yè)，熱愛我的崗位，樹立了為黃岡郵政事業(yè)奮斗終身的人生目標(biāo)。今天，我參與競聘的崗位是市場部副經(jīng)理。競爭這一崗位，我認(rèn)為自己有以下優(yōu)勢：
一是策劃活動和組織活動的能力強、政治素質(zhì)高。日常工作中我積極參與并組織單位組織的各項活動，多次在單位全市性的各種大型活動或會議中擔(dān)任主持人；無論是在基層、支局、班組；還是在機關(guān)，我始終注重自己政治理論知識的學(xué)習(xí)和意識的改造。能夠始終保持堅定的政治立場和較高的政治敏銳性，并帶頭參加局機關(guān)舉行的各項活動，并以優(yōu)異成績榮獲全市郵政部門各類演講比賽第一名、第二名、第三名和全省郵政部門演講比賽一等獎。
二是有飽滿的工作熱情和不服輸?shù)木礃I(yè)精神。組織的教養(yǎng)，培養(yǎng)了我“服從命令聽指揮”，具有較強的執(zhí)行力，為了把賀年卡拓展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我采取“五加二”、“白加黑”的工作法。足跡不僅踏遍了團風(fēng)縣的每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)長的家?？?，就是以這種“流血流汗不流淚”和“特別能吃苦，特別能忍耐，特別能戰(zhàn)斗”的品質(zhì)，攻克了一個又一個難關(guān)，鑄就了政府搭臺我唱戲的賀年銷售契機，這一年不僅刷新了團風(fēng)賀卡銷售量的歷史，而且實現(xiàn)了翻番增長。并在全市郵政部門進(jìn)行了交流，榮獲了殊榮，受到了上級局充分肯定。
三是擅長各種營銷活動特別是大客戶、大項目的營銷協(xié)調(diào)工作。2011年9月調(diào)入勝利街支行后，擺在我面前的是網(wǎng)點余額結(jié)構(gòu)非常特殊和復(fù)雜，職工勸儲高達(dá)84.8%，網(wǎng)點自然吸儲能力嚴(yán)重不足，如何穩(wěn)定好現(xiàn)有的余額并加速網(wǎng)點自身的發(fā)展，是我必須亟待破解的一個難題。一年多以來，在做好客戶到期慰留工作和窗口服務(wù)的內(nèi)功基礎(chǔ)上，我重點開發(fā)市場，2011年我網(wǎng)點新增工資28家、公司業(yè)務(wù)帳戶18家，目前累計工資49家，月均額750.90萬元，沉淀資金500余萬元；公司業(yè)務(wù)累計 35家，月均余額400余萬元；學(xué)校新生發(fā)卡2500張、中職學(xué)生資助卡1500余張、電費綠卡村建設(shè)簽約850戶，目前正在推進(jìn)禹王電費綠卡村建設(shè)，理財業(yè)務(wù)287萬、保險業(yè)務(wù)509萬元，新增短信1353戶，與11年同期比都是翻番增長。
四是具有較強的團隊協(xié)作精神、善于融合團隊力量。我認(rèn)為企業(yè)的源泉，在勞動者中，這個源泉的閘門是否能打開，關(guān)鍵是我們所做的一切能不能代表員工的意志，懂不懂員工的感情，會不會調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，基于這種認(rèn)識，每到一個崗位，每帶領(lǐng)一個新的團隊，我都堅持以人為本，把員工的利益作為出發(fā)點，關(guān)心員工的生活，為員工說話辦事，實踐證明，只要我們尊重人，關(guān)心人，愛護(hù)人，照顧好你的顧客，照顧好你的員工，那么市場就會對你備加照顧，同時團隊的合力也會明顯倍增。
多年來的勤奮與努力，使我形成了開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取的意識，也是我能夠擔(dān)當(dāng)市場部副經(jīng)理這一崗位的有利條件。假如我有幸能競聘成功，我將不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位 以位促為”，并從以下幾個方面開展工作，履行好崗位職責(zé)，完成好崗位賦予的各種任務(wù)。
第一、多思。思想是行動的先導(dǎo)，世上的事只有想不到的，沒有做不到。市場部副經(jīng)理這個崗位雖然是一個配角，但決不能被動的聽從安排，要主動的去想，就是如何將上級的決策與本地工作實際結(jié)合起來，創(chuàng)新思路，找到工作的切入點，使上級的決策在本地實現(xiàn)工作成效的最大化，通過數(shù)據(jù)庫建設(shè)與營銷，渠道拓展與業(yè)務(wù)推介，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為企業(yè)又好又快發(fā)展，夯實堅實基礎(chǔ)。
第二、多做。做實事是貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策的最好行動，是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)思想、意志在促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展指揮作用的最好體現(xiàn)。作為市場部副經(jīng)理，擔(dān)當(dāng)著市場策劃、組織協(xié)調(diào)的職責(zé)，就必須深入客戶、深入基層，多開展市場調(diào)查，多為基層拓展業(yè)務(wù)市場出招想辦法。通過市場調(diào)查，知道客戶在想什么、需要郵政做什么，把我們的業(yè)務(wù)與客戶的需要結(jié)合起來，一方面改善郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能，使我們的產(chǎn)品更能滿足客戶的需要；另一方面使客戶使用郵政產(chǎn)品達(dá)到效益最大化，使其成為郵政的忠實客戶。
第三，多學(xué)。社會在突飛猛進(jìn)，知識在不斷更新，市場在千變?nèi)f化，在這競爭十分激烈的年代，企業(yè)要提高競爭實力，個人要提高勝任工作的能力，唯一的途徑就是必須多學(xué)。通過學(xué)習(xí)，理解國家的方針政策，把握市場變化的基本規(guī)律，了解企業(yè)管理的最新動態(tài)，緊跟時代的發(fā)展步伐，用科學(xué)發(fā)展觀不斷充實自己，使自己更加勝任本職工作。
第四，多為。有為才有位，有為就是要敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，盡職盡責(zé)的做好本職工作。在市場部副經(jīng)理這個崗位上，一方面我將全力協(xié)助和積極配合好經(jīng)理的工作，共同為做好市場經(jīng)營工作盡心盡力；另一方面做到不缺位，不掉隊，做到工作率先垂范，完成任務(wù)力拔領(lǐng)先。
