前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的營銷方推廣案主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
做一個為大學城大學生服務(wù)的大學城易物網(wǎng)。
現(xiàn)在絕大多數(shù)的易物網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展到了一定程序,網(wǎng)站為換客提供的服務(wù)功能也越來越完整。目前缺乏的是在物品的交換問題與換客的誠信問題,這兩個問題是阻礙易物發(fā)展的最主要的因素,但是因為我們的易物網(wǎng)只是針對對大學城的六間大學開展,換客都是各間學校的大學生,并且于都屬于大學城,物品交換問題在線下也非常.本文.由方\案.范文庫;為您搜;集''''整理^方便,因此,對于我們的易物網(wǎng)與其它易物網(wǎng)來說,誠信與物流問題在阻礙網(wǎng)站發(fā)展方面就沒有顯得那么突出。這也是我們的易物網(wǎng)站發(fā)展的優(yōu)勢。
品牌的傳播應該面對所有的關(guān)系利益人:大學城的所有大學生。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為易物網(wǎng)站的整合傳播開辟了一條新途徑。網(wǎng)絡(luò)資源的最大優(yōu)勢在于快速、便捷、低廉、高效,且具有互動性。針對大學生私人擁有電腦和上網(wǎng)吧的“兩種人”,我們會采取互補的營銷策略,以最大限度地拓寬我們的推廣面。同時,會結(jié)合線下的推廣活動來促進線上營銷的開展。
網(wǎng)絡(luò)營銷總體目的:能過網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站開始這段時間,綜合利用大學城的資源,使網(wǎng)絡(luò)營銷方法能與營銷工具更好的結(jié)合,告知潛在用戶現(xiàn)在大學城有提供易物平臺,并提醒他們使用,成為我們的會員。提供網(wǎng)站的知名度和網(wǎng)站的用戶數(shù)是我們初期推廣的目標}方案范文.庫.整.理^。
二、易物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷整體策劃方案
1、網(wǎng)站推廣計劃
a、登錄搜索引擎與網(wǎng)站優(yōu)化:
統(tǒng)計表明,網(wǎng)站60%的訪問量來自各大搜索引擎,因此易物網(wǎng)站科學登錄各大搜索引擎,是進行網(wǎng)站推廣的首要步驟。但是考慮費用以及我們的易物網(wǎng)的服務(wù)區(qū)域,采用搜索引擎并不會很好地達到我們的營銷目的,如竟價排名,關(guān)鍵字廣告,雖然定位程序高,但是這會加大我們的費用,相比于我們的網(wǎng)站服務(wù)區(qū)域,搜索引擎營銷將只作為我們輔助的營銷方法。當然對網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化這一方面,我們一開始建站時,都是要遵循建立網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站的做。
方法說明
主要是在百度()與谷歌(),免費登陸。
b、參加許可郵件營銷:
郵件營銷是快速、高效的營銷方式,但應避免成為垃圾郵件廣告發(fā)送者,參加可信任的許可郵件營銷,向目標}方案范文.庫.整.理^客戶定期發(fā)送郵件廣告,是有效的網(wǎng)站推廣方式;具體的外部郵件列表營銷步驟如下:
(1)目的:許可營銷是網(wǎng)絡(luò)策略的一個重要組成部分,采用外部郵件列表,即郵件廣告,是為了用短期的投入獲得明顯的推廣效果,達到提醒用戶使用本平臺提供的服務(wù)的目標}方案范文.庫.整.理^。
(2)選擇服務(wù)產(chǎn)商與獲取電子郵件地址:通過大學城各間大學提供的一些平臺來獲取地址,如福州大學的新天下論壇、二手市場從這些針對性較強的網(wǎng)站獲取Email地址。還有可以從其它網(wǎng)站獲取用戶的QQ郵箱的址。
(3)Email營銷的內(nèi)容設(shè)計:通過內(nèi)置趣味游戲,在游戲中有關(guān)大學城易物網(wǎng)開始運行的信息。用戶還可以將郵件的內(nèi)容發(fā)給他的朋友,同學。將網(wǎng)站信息內(nèi)置于游戲中,通過用戶玩游戲的過程,對用戶會產(chǎn)生潛移默化的影響。
(4)效果跟蹤評價:通過開信率、閱讀率,轉(zhuǎn)信率、點擊率、網(wǎng)站用戶增長率和網(wǎng)站的流量分析來跟蹤Email的營銷效果。
此外,建設(shè)自己的郵件列表,在網(wǎng)供提供注冊服務(wù),需用戶填入電子郵件地址,適時地將易物網(wǎng)上最新信息發(fā)給用戶,如最新請求交換的新品,或是易物活動,能有效的聯(lián)系網(wǎng)站訪客,提高用戶忠誠度。使用網(wǎng)站聯(lián)盟的方法,同時將發(fā)給內(nèi)部列表的內(nèi)容發(fā)給其它網(wǎng)站的會員。同時與其它網(wǎng)站建立長期的資源共享的合作。由于內(nèi)部列表營銷的資源的獲取需要一段時間,所以目前主要采用外部列表營銷的方法。
C、網(wǎng)吧廣告
并不是每個學生都有電腦,因為網(wǎng)吧的用戶基本是學生,也是我們的網(wǎng)站訪問群體,所以針對上網(wǎng)吧的用戶,我們采取另一種推廣方法。將利用這個用戶集中上網(wǎng)的特點,將網(wǎng)吧的瀏覽器主頁全部變成我們的易物網(wǎng)站,使網(wǎng)吧用戶一上網(wǎng)就能看到我們的易物網(wǎng)站。
d、網(wǎng)站互動推廣:
策劃開展網(wǎng)站互動活動是有效的網(wǎng)站推廣手段,且能提高訪客忠誠度,持續(xù)深入的傳播網(wǎng)站和品牌。
將換客在使用本網(wǎng)站的過程中提出的問題,選定一個合適的專題,在換客論壇專門開辟一個欄目,促進換客們之間進行討論,并對參加討論的換客進行獎勵,對發(fā)起這個問題的換客有給予較大鼓勵,同時在論壇上提供一個欄目,使換客也可以自行發(fā)起問題的討論,對些我們也將給予不同程序的討論,這樣可以吸引更多人前來,刺激大家的積極性。引導換客對網(wǎng)站運行中存在的問題進行討論,從中我們也可以得到換客更多的建議,從中找到最佳的解決方案。這個將是我們長期的工作,對于網(wǎng)站的發(fā)展將起到長期的促進作用。
為了進一步促進網(wǎng)站互動的效果,我們將結(jié)合線下推廣的方法,聯(lián)合各間學校的一些協(xié)會,如青年志愿者協(xié)會,與用戶開展各類戶外活動,由網(wǎng)站提供物質(zhì)支持和獎勵。如由網(wǎng)站提供物品或由用戶自行提供物品,進行實際的線下交換活動。
e、網(wǎng)站合作:
行各種合作是效果明顯的網(wǎng)站推廣方式,可以借合作伙伴的力量,促使網(wǎng)站的系列活動有效開展;與各間學校的其它論壇,電子商務(wù)網(wǎng)站進行網(wǎng)站鏈接或活動內(nèi)容介紹與鏈接。利用各網(wǎng)站的管理系統(tǒng),將我們易物網(wǎng)的活動以公告的形式或短信息的方式通知各個網(wǎng)站的會員。
此外,廣泛征求友情鏈接,擴大網(wǎng)站外部鏈接活力,能增加網(wǎng)站的搜索引擎曝光率,獲得理想的排名效果。
f、品牌網(wǎng)絡(luò)傳播計劃
網(wǎng)站LOGO
品牌網(wǎng)站新近推出,為使網(wǎng)站形象貼近群眾,深入人心,富有新意,現(xiàn)向大學城所有大學生公開征集網(wǎng)站LOGO設(shè)計方案,歡迎各位同學積極參加,展現(xiàn)你們的才能。
征集細則如下:
征集內(nèi)容
網(wǎng)站LOGO設(shè)計稿。
征集要求
網(wǎng)站LOGO設(shè)計要求:要加入網(wǎng)址
圖形設(shè)計方案要求既具有大學城易物的特點,又符合網(wǎng)站未來發(fā)展要求;鮮明、醒目,富于時代感。
尺寸:193×58左右
文件大?。阂话阈∮?2K
投稿方式
所有參選作品均采用電子郵件方式傳輸,投稿內(nèi)容含作品、文字說明、作者詳細聯(lián)系方式(學生證號)。
獎項設(shè)置
中標者(1名)現(xiàn)金100元
G、無線網(wǎng)絡(luò)營銷
大學生基本上是人手一部手機,我們將利用大學城的手機服務(wù)平臺,給有手機的同學發(fā)短信,如動感地帶,up新勢力。(你們補充下)
H、博客營銷
每個用戶都可以在易物上免費開店,每個網(wǎng)店都開設(shè)有博客,為換客之間的直接提供了一個更直接的場所,其它換客也可以在博客上看到共它用戶對他的評價。通過博客,換客之間還可以在線下交朋友,拓寬朋友圈。
作為互聯(lián)網(wǎng)快時尚美妝品牌、中國領(lǐng)先的化妝品網(wǎng)絡(luò)零售公司,PBA(派倍安)擁有眾多的消費者及龐大的數(shù)據(jù)庫。基于郵件營銷在性價比、活動宣傳效果、會員關(guān)系維護及會員轉(zhuǎn)化上面的優(yōu)勢,PBA從一開始就選擇使用郵件營銷作為其品牌及網(wǎng)站的主要網(wǎng)絡(luò)營銷手段之一。但其在新品上線推廣的郵件營銷活動中,經(jīng)常面臨以下挑戰(zhàn):1)數(shù)據(jù)庫體積龐大,對數(shù)據(jù)進行合理細分管理非常困難;2)新產(chǎn)品品牌形象及知名度無法得到提升;3)轉(zhuǎn)化效果不理想;4)缺乏對活動流程的管理和把控。如在活動預熱階段,對產(chǎn)品試用的限量控制以及后續(xù)反饋的跟蹤。
營銷目標
基于以上挑戰(zhàn),PBA希望能夠切實的改善或解決新品上線郵件營銷推廣活動的營銷阻礙,在其最新的新品推廣活動——"植來植往面膜新品上線的活動“中實現(xiàn)以下營銷目標:一方面,通過高效的數(shù)據(jù)庫細分管理及正確的郵件營銷策略,提高活動郵件營銷各項效果指標;另一方面,通過加強對活動整個流程的有效管理和把控,以減少資源浪費,提升新產(chǎn)品品牌形象及知名度,培養(yǎng)新產(chǎn)品受眾,提高營銷收益。
方案策略
為了達到營銷目的,PBA選擇使用webpower中國區(qū)的實用性非常強的dmdelivery一站式郵件營銷平臺,同時接受了webpower中國區(qū)客戶服務(wù)人員的數(shù)據(jù)庫管理咨詢服務(wù)及拓展功能增值模塊服務(wù)。在該活動項目的執(zhí)行過程中,webpower中國區(qū)主要采取了以下策略:
1. 進行活動項目的統(tǒng)籌規(guī)劃,制定詳細的活動操作步驟流程
webpower中國區(qū)客戶服務(wù)人員首先針對PBA的該項新品上線郵件營銷推廣活動項目進行了整體狀況評估,包括發(fā)送數(shù)據(jù)列表情況、活動主題及類型的策劃安排、產(chǎn)品試用的限量控制以及后續(xù)反饋的跟蹤等。然后從各種類型的活動的時間協(xié)調(diào)到整體活動流程的控制及規(guī)劃,制定詳細及嚴謹?shù)幕顒硬僮髁鞒瘫?。這樣即使在活動最緊密的時期也能做到忙而不亂,做到對活動流程的全程管理和把控。
2. 新品用戶數(shù)據(jù)的篩選及活躍度細分
根據(jù)PBA的特點,webpower中國區(qū)制定了細致的用戶數(shù)據(jù)細分策略。首先,對PBA龐大的數(shù)據(jù)庫進行從粗放到精細管理,篩選出其用戶數(shù)據(jù)中對新品可能感興趣的新品用戶數(shù)據(jù)。其次,在新項目活動開展后,結(jié)合新的新品注冊用戶,對所有“新品用戶數(shù)據(jù)庫”進行呈邏輯性金字塔架構(gòu)的劃分,逐漸對用戶進行不活躍的、一般活躍、穩(wěn)定活躍、轉(zhuǎn)化類的細分。然后,根據(jù)不同類型的用戶群體,設(shè)置個性化的郵件產(chǎn)品線、發(fā)送頻率,以及采取針對性的郵件營銷策略。在活動郵件內(nèi)容的策劃上,webpower中國區(qū)幫助PBA,針對各類用戶,發(fā)送分別符合其需求的郵件內(nèi)容;同時圍繞新品,策劃如新品會、限時現(xiàn)金紅包贈送、限量試用裝申請等豐富的郵件營銷主題活動,以提升用戶的反饋。
3. 結(jié)合觸發(fā)器,實現(xiàn)郵件營銷活動自動化
基于新品上線活動的特殊性,webpower中國區(qū)建議PBA在活動中,使用平臺的觸發(fā)器增值模塊,通過一次及多次郵件觸發(fā),以增加活動中對用戶的快速響應能力。觸發(fā)器能夠根據(jù)時間、日期、用戶行為等節(jié)點進行自動的郵件觸發(fā),如用戶注冊、點擊、生日、購買觸發(fā)等。為了讓觸發(fā)郵件更高效,webpower中國區(qū)建議,在開展觸發(fā)式郵件營銷活動時,可以先進行EDM平臺和CRM數(shù)據(jù)庫的直接整合,兩個數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)無縫對接后,EDM平臺即可針對CRM數(shù)據(jù)庫內(nèi)用戶的任意屬性實現(xiàn)自動觸發(fā),給用戶發(fā)送更加個性化、高關(guān)聯(lián)的郵件。如,當用戶在注冊、瀏覽、下單、支付等任意環(huán)節(jié),都能即時的給用戶自動發(fā)送相關(guān)的提醒及推薦郵件。通過實現(xiàn)自動化發(fā)送高效率、高精準的個性化郵件,可以使觸發(fā)式郵件更有效。在此次PBA新品推廣郵件營銷活動預熱階段,PBA通過使用平臺觸發(fā)器對免費試用活動自動進行限時/限量控制,利用郵件觸發(fā)以及短信及時告知活動情況,減少了在內(nèi)部監(jiān)控和活動管理的精力投入,節(jié)約營銷資源。
4. 活動后期效果監(jiān)控及管理
在郵件營銷活動進展到后期階段,對于活動效果的轉(zhuǎn)化情況的監(jiān)控變得尤為重要,webpower中國區(qū)的dmdelivery郵件營銷平臺具備完善的郵件營銷指標數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計功能,使PBA能夠?qū)顒有ЧM行及時監(jiān)控,配合PBA的內(nèi)部評估標準,能夠?qū)Υ舜涡缕吠茝V活動的績效轉(zhuǎn)化進行更加客觀的評估,并為后續(xù)郵件營銷活動優(yōu)化以及PBA營銷活動策略的調(diào)整提供參考依據(jù)。
突出效果
與webpower中國區(qū)合作之后,PBA的新品上線郵件營銷推廣活動取得了以下顯著效果:
1. 新品推廣活動的郵件營銷指標得到顯著提升?;顒悠陂g,平均獨立打開率提高10%以上,平均獨立點擊送達率提高了3倍,活動的各項營銷指標均高出行業(yè)平均水平的1倍左右。
2. 由于活動內(nèi)部監(jiān)控和活動管理效率提高,節(jié)約了營銷資源及成本;以及郵件渠道轉(zhuǎn)化率的提升,郵件營銷ROI((收益—投資)/投資=ROI)獲得了50%的提升。
3. 活動達到了預期的宣傳效果?;顒游吮姸嘤脩舻膮⑴c,提升了新產(chǎn)品的知名度,進一步鞏固了PBA在化妝品行業(yè)的高受眾品牌地位。
第一,分析自身與競爭對手的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀
知已知彼,百戰(zhàn)不殆。在做任何網(wǎng)絡(luò)推廣方案之前,都必須對自身與競爭對手有一個詳細了解。自己優(yōu)勢在哪里?自己哪些方面不如競爭對手?競爭對手做了什么?競爭對手正在做什么?它們下一步又想做什么?
如:分析雙方哪些媒介進行網(wǎng)絡(luò)推廣,使用的具體推廣方式,實際效果評估,搜索收錄情況,鏈接、pr值、ip、pv等等數(shù)據(jù)查詢。
網(wǎng)絡(luò)營銷的成功與否更多是取決于網(wǎng)絡(luò)推廣這個因素,網(wǎng)絡(luò)推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵所在。如何更好的策劃網(wǎng)絡(luò)推廣方案,形成真正可執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)推廣方案?
哪些是我們潛在的客戶群體?對相關(guān)群體進一步的細化,如年齡大小、性別、數(shù)量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網(wǎng)習慣等,根據(jù)目標人群的習慣等來制訂網(wǎng)絡(luò)推廣方案。
第三、選擇網(wǎng)絡(luò)推廣方法及策略
根據(jù)收集資料分析,確定網(wǎng)絡(luò)推廣方法及策略,詳細列出將使用哪些網(wǎng)絡(luò)推廣方法,如搜索引擎推廣、博客推廣、郵件群發(fā)營銷、QQ群通訊、論壇社區(qū)發(fā)帖、攢寫軟文宣傳、活動推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等,對每一種網(wǎng)絡(luò)推廣方法的優(yōu)劣及效果等做分析及具體如何實施。
第四、明確每一階段目標
1、每天IP訪問量、PV流覽量
2、各搜索引擎收錄多少
3、外部鏈接每階段完成多少
4、網(wǎng)站的排名、PR值權(quán)重多少
5、關(guān)鍵詞多少、各搜索引擎排名情況如何
6、網(wǎng)絡(luò)推廣實際轉(zhuǎn)化的客戶多少
7、網(wǎng)絡(luò)品牌形象如何
騰龍網(wǎng)絡(luò)策劃有限公司是國內(nèi)一家綜合實力強的網(wǎng)絡(luò)整合營銷服務(wù)商,是中國網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、營銷業(yè)中后來居上的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)提供商。主要提供網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)推廣、搜索引擎營銷、事件營銷策劃、公關(guān)危機策劃執(zhí)行等一系列網(wǎng)絡(luò)公關(guān)媒體整合營銷、策劃、執(zhí)行及專家服務(wù)。
好的方案還要有好的執(zhí)行團隊,依據(jù)方案制作詳細的計劃進度表,控制方案執(zhí)行的進程,對推廣活動進行詳細羅列,安排具體的人員來負責落實,確保方案得到有效的執(zhí)行。
第六:確認網(wǎng)絡(luò)廣告預算
網(wǎng)絡(luò)推廣方案的實施,必然會有廣告預算,要通過規(guī)劃控制讓廣告費用發(fā)揮最大的網(wǎng)絡(luò)推廣效果,定期分析優(yōu)化賬戶結(jié)構(gòu),減少資金浪費,讓推廣的效果達到最大化。
第七:效果評估監(jiān)測。
安裝監(jiān)控工具,對數(shù)據(jù)來源、點擊等進行監(jiān)測跟蹤,協(xié)助企業(yè)及時調(diào)整推廣的策略。并對每一階段進行效果評估。
第八:預備網(wǎng)絡(luò)推廣方案
市場并非一成不變,當計劃跟不上變化時,就不能依照原來網(wǎng)絡(luò)推廣方案完完全全執(zhí)行下去。如果提前制作風險預備方案,當市場變化時,才不致于手忙腳亂。
關(guān)鍵詞:物流企業(yè);市場推廣;客戶關(guān)系;現(xiàn)代營銷意識;客戶服務(wù)理念
我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
我國物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善,行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長。物流作為商品流通運輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié),直接關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和消費者的消費體驗。伴隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展,我國物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善,物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善,人們消費方式也向著個性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應這種趨勢,不斷創(chuàng)新市場營銷模式,深化客戶服務(wù)管理,推動傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來我國社會物流總額年均增長接近10%,2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小,但仍然實現(xiàn)逆勢增長。物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)模式逐步改進,呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢。近年來,我國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強,倉儲、配送、運輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點布局更加優(yōu)化,現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展,物流、資金流、信息流、商品流加快融合,帶動物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實現(xiàn)躍升,物流市場營銷和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐,積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,創(chuàng)新經(jīng)營模式,加大市場營銷力度,網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷、體驗營銷、線上營銷等市場推廣模式不斷涌現(xiàn),第三方物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展,物流企業(yè)為客戶提供個性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強。我國物流總收入持續(xù)上升,2019年達到10.3萬億元,2020年達到10.5萬億元,同比增長2.2%,業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列,正在由物流大國向物流強國邁進,同時我國物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐明顯加快,競爭實力也在不斷提升。
物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)的內(nèi)涵
物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營銷策略和宣傳手段,加強市場調(diào)查分析,深化客戶關(guān)系管理,突出企業(yè)的特點,宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù),提高企業(yè)的信譽度和美譽度,提升企業(yè)的市場競爭力,從而不斷擴大企業(yè)的市場空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場的發(fā)展和演進,以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入,信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應用,自動化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)在物流企業(yè)的應用日益普及,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升,物流市場的競爭日趨激烈,越來越多的物流企業(yè)開始意識到自身在市場推廣和客戶服務(wù)方面存在的不足,并全力加以改進和完善。
物流企業(yè)市場推廣和客戶服務(wù)存在的主要問題
物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場營銷意識和客戶服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對落后,部分企業(yè)管理層對物流企業(yè)的認識還停留在倉儲、運輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié),缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營理念,沒有從物流企業(yè)經(jīng)營管理的全過程、全流程來統(tǒng)籌考慮市場推廣、市場營銷和客戶服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場推廣和客戶關(guān)系管理,業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營銷層面,往往依靠老關(guān)系、老客戶來維系市場份額。部分管理層缺乏客戶服務(wù)導向思維,缺乏為客戶創(chuàng)造價值的意識,僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營利問題,缺乏標準化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營銷理念仍然根深蒂固,對物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感,缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維,對客戶需求全過程的關(guān)注不夠,市場反應速度慢,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動和一體化運作,企業(yè)集約化、規(guī)?;I(yè)化的優(yōu)勢得不到有效發(fā)揮,物流成本一直居高不下,效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對營銷戰(zhàn)略不夠重視,很多企業(yè)沒有清晰的市場營銷戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類資源配置的指引,一些物流企業(yè)對市場營銷戰(zhàn)略重視不夠,有的企業(yè)甚至沒有獨立的營銷戰(zhàn)略,導致市場推廣和營銷的定位目標不清晰,各類營銷資源配置不均衡、不協(xié)調(diào),對市場營銷和客戶服務(wù)的要素支撐不足,企業(yè)資源效應得不到有效釋放。一些企業(yè)對物流市場的調(diào)研分析不夠,對市場競爭環(huán)境、競爭對手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解,忽視客戶關(guān)系管理,難以及時掌握客戶的需求動態(tài),不能及時提供周到細致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營銷戰(zhàn)略定位不清晰,一些物流企業(yè)市場推廣的力度、路徑、機制都不夠完善,企業(yè)內(nèi)部營銷和客戶服務(wù)組織機構(gòu)不健全,人員選拔、配置、考核的標準和層級不統(tǒng)一,人員的綜合素質(zhì)不高,缺乏高層次營銷人才,加之內(nèi)部控制制度體系有缺項,組織運行效率不高,為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足,產(chǎn)品和服務(wù)的營銷策略、價格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實施。物流企業(yè)在市場推廣和客戶服務(wù)方面運用信息化能力不強。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征,一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足,大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等先進技術(shù)推廣應用不夠,企業(yè)管理數(shù)字化、運營數(shù)字化能力不強,市場推廣和客戶服務(wù)信息化程度不高,與企業(yè)其他各類信息的共享不夠,影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠,市場推廣信息化手段不足,線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷、自媒體宣傳等方法和途徑應用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺融合不夠,理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應,物流服務(wù)方案和效率難以滿足電商服務(wù)平臺的要求??蛻絷P(guān)系管理能力不足,很多企業(yè)沒有建立客戶關(guān)系信息化管理平臺或者客戶數(shù)據(jù)庫,與客戶經(jīng)常性的溝通機制不健全,互動交流滯后,難以及時全面掌握客戶的服務(wù)需求和有關(guān)意見建議,產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營銷資源的優(yōu)化配置、客戶關(guān)系的維護都受到一定影響。物流企業(yè)提供個性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前,物流企業(yè)為提升核心競爭力,更加聚焦主責主業(yè),因此對物流服務(wù)的個性化、多元化的要求越來越高。部分物流企業(yè)對這種趨勢分析不夠,沒有充分關(guān)注物流服務(wù)全過程,沒有及時關(guān)注客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求,難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板,專業(yè)化能力不足,技術(shù)創(chuàng)新能力較弱,不具備從本企業(yè)各個環(huán)節(jié)和物流供應鏈上下游出發(fā)設(shè)計最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力,難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對客戶遇到的難點、痛點問題缺乏足夠了解,對客戶的產(chǎn)品特點、業(yè)務(wù)特征、個性需求等研究不深,物流的質(zhì)量保障能力不足,難以提供針對性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶思維出發(fā)考慮問題,缺乏供應鏈思維和系統(tǒng)思維,缺乏利益共同體和命運共同體理念,對如何為客戶提供增值服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造價值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌,服務(wù)的精準化、個性化能力有欠缺。
物流企業(yè)市場推廣與客戶服務(wù)主要策略
物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場推廣和營銷思維,牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念。物流營銷理念是物流企業(yè)發(fā)展的價值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展和國內(nèi)對外開放程度的持續(xù)擴大,物流市場競爭越來越激烈,傳統(tǒng)的市場推廣和營銷思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)模化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢,主動融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流,牢固樹立現(xiàn)代物流營銷理念,堅持以客戶為中心,致力為客戶創(chuàng)造價值。要從客戶需求出發(fā),完善企業(yè)內(nèi)部控制體系,規(guī)范服務(wù)標準流程,努力為客戶提供安全、便捷、及時、準確的物流服務(wù)。要按照市場營銷需要,面向物流企業(yè)服務(wù)客戶全過程、全流程的策劃和實施,強化過程控制,努力提供高質(zhì)量的倉儲、運輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等,實現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同,努力為客戶降低運營成本。要運用現(xiàn)代物流營銷理念,積極推動生產(chǎn)、營銷、物流一體化運作,實現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理、市場營銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)管理等全過程的協(xié)同聯(lián)動,實現(xiàn)高質(zhì)量、高標準、高效率的物流服務(wù),不斷提高客戶滿意度。物流企業(yè)要立足我國新發(fā)展階段的時代背景,認真貫徹新發(fā)展理念,從戰(zhàn)略思維和全球視野高度,拓寬市場營銷思路,創(chuàng)新市場推廣模式,深化客戶服務(wù)管理,主動融入國際國內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局,實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng),制定實施物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略,明確市場推廣與客戶的服務(wù)目標和路徑。物流企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略決定企業(yè)各類營銷資源的配置方向,對其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競爭激烈,物流企業(yè)必須把營銷戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位,精心編制企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略,明確企業(yè)服務(wù)客戶的理念目標,明確企業(yè)市場推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身條件,深入分析研究市場營銷環(huán)境、市場結(jié)構(gòu)、客戶需求和競爭對手等情況,分析研判評估市場風險、市場機會和市場趨勢,制定符合企業(yè)發(fā)展目標要求的市場營銷戰(zhàn)略。在市場營銷戰(zhàn)略引領(lǐng)下,物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢,選擇恰當?shù)哪繕耸袌龊湍繕丝蛻簦浞诌\用企業(yè)各類營銷資源,優(yōu)化設(shè)計客戶服務(wù)方案,實施產(chǎn)品營銷策略、價格策略、品牌策略等,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù),不斷滿足客戶現(xiàn)實的和潛在的物流需求。要強化營銷戰(zhàn)略管控,所有相關(guān)的物流營銷資源的配置必須圍繞營銷戰(zhàn)略展開,加強營銷戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃、財務(wù)預算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強化市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實,配置資源,建立機制,防范風險,形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標準的營銷組織機構(gòu),選好配強市場營銷人員,并健全完善內(nèi)部控制制度,建立一整套包括員工選拔、培訓、考核、評價、晉升一系列措施的內(nèi)控體系,確保營銷組織運行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營銷方式,加大市場推廣和營銷力度。物流企業(yè)要主動適應信息化變革趨勢,充分運用現(xiàn)代技術(shù)手段,充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù),采用線上營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、視頻營銷等多種方式,加大市場推廣力度,突出物流專業(yè)服務(wù)特色,努力提升企業(yè)知名度。要大力推動線上營銷,綜合運用公眾號、自媒體等方式,加大宣傳推廣力度,增加服務(wù)體驗功能,能夠面向不同的客戶群體,提供不同的物流服務(wù)組合,增強客戶的體驗感和現(xiàn)場感。加強企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),及時更新完善企業(yè)相關(guān)信息,方便客戶了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動企業(yè)與電商平臺有機融合,以電商經(jīng)營理念促進物流企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新,持續(xù)優(yōu)化物流資源配置,優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷等各類要素資源組合,不斷提高物流效率和企業(yè)效益,促進傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。要充分運用大數(shù)據(jù)技術(shù),與客戶建立經(jīng)常性深度溝通交流機制,一方面加強市場推廣,另一方面及時了解客戶對服務(wù)質(zhì)量、水平、時效等方面的意見建議,維護好客戶關(guān)系,防止客戶流失。物流企業(yè)要加強市場營銷和客戶服務(wù)部門的信息化建設(shè),以營銷信息化帶動企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化,共同提升企業(yè)信息化水平,從產(chǎn)、供、銷、運等全流程入手,持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,不斷提升企業(yè)的運行效率和效益。構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺,深化客戶關(guān)系管理??蛻絷P(guān)系管理是物流企業(yè)加強市場推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強客戶滿意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶關(guān)系管理放在非常重要的位置,致力構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺,建立客戶數(shù)據(jù)庫,通過市場調(diào)查、市場推廣等信息渠道,及時匯集、存儲、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息資料,及時收集反饋客戶對物流服務(wù)的相關(guān)意見,及時改進服務(wù)方式,不斷鞏固和深化客戶關(guān)系,全面掌握客戶的服務(wù)需求,努力開辟市場空間。加強對客戶信息資源的分析、研究和利用,采取電話、電子郵件等方式,與客戶建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,穩(wěn)定客戶關(guān)系,深入了解客戶的物流需求,分析研究客戶的需求偏好信息,以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強對客戶的分類管理,及時跟蹤研究客戶的營銷業(yè)務(wù)信息,對客戶的購買行為、成本、價格、滿意度等各類信息進行分析歸納整理,加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,為物流企業(yè)市場推廣和營銷決策提供參考。通過客戶關(guān)系信息平臺,物流企業(yè)能夠及時根據(jù)客戶需求,制定相應的客戶服務(wù)策略,協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源,集中銷售、服務(wù)等優(yōu)勢,鞏固和維系老客戶,不斷開發(fā)新客戶,提升企業(yè)經(jīng)濟效益。同時,物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)信息,及時調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向,加強市場推廣營銷,努力為客戶提供更加便利化、精準化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準客戶服務(wù)需求,努力提供個性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢,向?qū)I(yè)、精準、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務(wù)需求,努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過程,從運輸、倉儲、配送、信息等各個環(huán)節(jié)出發(fā),設(shè)計最優(yōu)的物流運輸線路、倉儲方案,提供最佳的服務(wù)方案,以便客戶能夠聚焦主業(yè),專注核心業(yè)務(wù),提高核心競爭能力。要積極創(chuàng)造物流需求,努力從客戶的痛點、難點和重點中尋找商機,提供解決問題的物流方案,解決用戶的個性化問題,從而不斷拓展市場。要立足為客戶創(chuàng)造價值,充分考慮和研究客戶的業(yè)務(wù)特點、產(chǎn)品特征、市場等情況,運用先進的現(xiàn)代技術(shù)手段,制定不同的物流解決方案,為客戶提供增值服務(wù),推動實現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細化、品質(zhì)化和品牌化,提升客戶滿意度和忠誠度。關(guān)注客戶供應鏈物流服務(wù)需求,設(shè)計供應鏈物流方案,努力降低客戶物流成本,同時提升客戶的供應鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹立創(chuàng)新思維,深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系,根據(jù)市場需要,持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力,滿足客戶日益增長的不同物流服務(wù)需求。樹立合作共贏的理念,努力增強客戶對物流服務(wù)的信任和依賴,逐步養(yǎng)成對相應物流服務(wù)的習慣,形成利益共同體,實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
參考文獻:
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現(xiàn)在,讓我們來展望新的一年。
酒店從業(yè)者該如何在緩慢恢復的經(jīng)濟環(huán)境下提高預訂量?應該如何正視社區(qū)媒體營銷策略?市場預算應投放到哪些互聯(lián)網(wǎng)營銷方案上?哪些方案可帶來最高的投資回報率?最為重要的是,酒店業(yè)者如何才能跟上日新月異的行業(yè)趨勢,并提供客人需要的迅速和實時的服務(wù)?
HeBS推出的《2010十大互聯(lián)網(wǎng)營銷策略方案》將帶給您一些答案和行動方案。
以下是您的酒店企業(yè)應考慮采用的十大互聯(lián)網(wǎng)營銷策略:
情況分析:互聯(lián)網(wǎng)營銷的基本要素包括網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費搜索以及電子郵件營銷(客戶自愿訂閱的)。這些要素為行業(yè)帶來的預訂量和投資回報率一直都是最高的。HeBS預測,單單是這四種方案為酒店網(wǎng)站直接帶來了75-80%的預訂量。
行動方案:把90%的預算和精力投放在上面提到的四種能帶來投資回報率的市場方案上——網(wǎng)站設(shè)計優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費搜索和酒店電子郵件營銷。然后,通過研究分析數(shù)據(jù)來針對不同的渠道對資源進行有效的配置(如優(yōu)選的特定關(guān)鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發(fā)送頻率從每四周兩封調(diào)整為每兩周兩封)。
2.混合型營銷渠道可讓你通過各種互補的途徑觸及到潛在的和已有的客人,要好好利用這一點。
情況分析:旅行者的準備時間越來越長——人們在進行預訂之前平均要搜索22個旅游網(wǎng)站(Google數(shù)據(jù)),用Facebook與朋友和家人進行交流,還要使用手機搜索等等。這意味著,你的推廣信息會通過各種不同的渠道投遞給旅行者。如今,越來越多人使用互動性和線下相結(jié)合的營銷渠道組合——包括社區(qū)媒體加平面媒體,酒店網(wǎng)站加社區(qū)媒體方案,以及手機加郵件等方式。
行動方案:混合型的市場推廣方案是2012年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現(xiàn)有的客人。舉例說,你推出一個酒店電子營銷項目,再結(jié)合Twitter tweet、Facebook帖子、自身網(wǎng)站上的宣傳(這是必須的)、以及付費搜索推廣。請記住,無論你用的是哪個渠道,都要對結(jié)果和轉(zhuǎn)化率進行跟蹤監(jiān)測(可通過Omniture和DART等工具)。通過電話監(jiān)測是最簡單的辦法(比如說,可以用一個獨立的1-800號碼來監(jiān)測Google AdWords的搜索結(jié)果,用另一個號碼監(jiān)測Yahoo的)。即便是利用印刷產(chǎn)品推廣,你也可以讓人們到達個人的登陸頁,或者進行促銷代碼推廣。
3.請切記,網(wǎng)上直銷永遠是互聯(lián)網(wǎng)營銷策略的重中之重。通過我的酒店網(wǎng)站上預訂的旅行者, 也就是直接的消費者,擁有更高的忠誠度,并且能帶來更多的收入,而且出行的頻率也更高。
行動方案:酒店業(yè)者應該如何提高在線直銷比例?這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場策略的重心。這可為你的酒店在經(jīng)濟困境下帶來立竿見影的成效以及長期的競爭優(yōu)勢。要在所有市場渠道上嚴格執(zhí)行價格一體化策略,并保留最優(yōu)價格保證。同時,要通過酒店網(wǎng)站推出獨特的產(chǎn)品和價值定位。利用社區(qū)媒體和手機渠道讓客人直接參與進來,并為酒店網(wǎng)站添加Web 2.0特色功能。
制定行之有效的營銷考核和激勵方案。許多企業(yè)新產(chǎn)品之所以推廣不成功,是因為企業(yè)的營銷團隊根本就沒有引起重視,企業(yè)對業(yè)務(wù)人員既沒有考核,也沒有激勵。這樣一來,業(yè)務(wù)人員便不會主動去推銷,新產(chǎn)品還沒有走向市場,就先被自己的營銷團隊給否定了。
因此企業(yè)要想把尤其對企業(yè)來講具有戰(zhàn)略意義新產(chǎn)品推廣成功,首先就要把上市新產(chǎn)品的意義給業(yè)務(wù)人員講明白,并制定行之有效的營銷考核和激勵方案。
某企業(yè)一只非常具有競爭力的新產(chǎn)品,但是推廣一直不理想,老板非常著急,找到我讓我出主意。我經(jīng)過和老板的溝通,發(fā)現(xiàn)由于企業(yè)對業(yè)務(wù)人員沒有針對業(yè)務(wù)人員出臺任何措施,于是業(yè)務(wù)人員便想推廣,不想推廣就不推廣。
找到癥結(jié)后,我便給他建議并制訂了一份針對新產(chǎn)品的詳細考核和激勵方案。一方面所有業(yè)務(wù)人員頭上都掛上任務(wù)指標參與考核,推廣不力的要受到相應處罰,營銷總監(jiān)/大區(qū)經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理推廣不力的要受到降級甚至撤職處分;另一方面開展擂臺賽,只要業(yè)務(wù)人員大力推廣并有業(yè)績,可在正常的薪資方案外拿到相應的獎金并在月度營銷大會上成為講師向大家傳授推廣經(jīng)驗,一定時期(以三個月和半年為時間段)銷售特別突出的,召開全體營銷人員會議,由企業(yè)董事長和總經(jīng)理親自頒發(fā)獎狀和額外獎金,并且這些人員做為企業(yè)將來干部選撥的優(yōu)先考慮對象。
這個方案一實施,馬上在營銷團隊中引起震動。沒有多長時間,我便接到老板的電話,說公司的這款新產(chǎn)品的銷量在原基礎(chǔ)上翻了十多倍,業(yè)務(wù)人員的信心和士氣得到了大幅度的提升。過了幾個月這個企業(yè)的這款新產(chǎn)品便很快地扎根開花,該公司也很快引起了行業(yè)同行的重視,企業(yè)的盈利能力也得到大幅提升。
經(jīng)銷商的引導和強制要求。由于企業(yè)的新產(chǎn)品的成功推廣離不開經(jīng)銷商的支持/配合和資源的傾斜,所以如何給經(jīng)銷商足夠的壓力和動力,讓他們大力去推廣,這也是企業(yè)的新產(chǎn)品能否成功推廣的關(guān)鍵因素。
那么企業(yè)該采取那些措施去給經(jīng)銷商足夠的動力和壓力的呢?
在動力方面,要給經(jīng)銷商講明企業(yè)上新產(chǎn)品的原因和市場前景,以及經(jīng)銷商大力推廣這些新產(chǎn)品能夠給他帶來的利益。另外可以把經(jīng)銷商享受某些政策與推廣新產(chǎn)品結(jié)合在一起,讓經(jīng)銷商自己權(quán)衡。比如:企業(yè)推廣新產(chǎn)品達到一定程度時由企業(yè)出工資給該市場派駐助銷員,幫助經(jīng)銷商進行產(chǎn)品宣傳推廣和做其他工作。為了鼓舞經(jīng)銷商,企業(yè)高層可親自到那些重要的市場和新產(chǎn)品推廣的好的市場拜訪。
在壓力方面,對于企業(yè)重點的新產(chǎn)品,如果經(jīng)銷商拒絕投放或不用力去推的產(chǎn)品,可以告訴他,企業(yè)可以就新產(chǎn)品在該市場另外開設(shè)經(jīng)銷商。另外拒絕投放企業(yè)新產(chǎn)品或推廣不力的則無權(quán)享受企業(yè)的某些政策。
某企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品,安徽區(qū)域的經(jīng)理通過努力,新產(chǎn)品的推廣的非常順利并取得不錯的業(yè)績,但是有一個市場的經(jīng)銷商卻拒絕投放,由于該經(jīng)銷商是公司的一個大戶,與公司領(lǐng)導的關(guān)系非常好,管理起來難度比較大。為了實現(xiàn)新產(chǎn)品在該市場的上市并推廣,該經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)過溝通達成共識,把該市場新產(chǎn)品定了考核目標,并把其他產(chǎn)品的促銷政策與這些新產(chǎn)品的的考核目標捆綁在了一起。經(jīng)過這一措施,該市場的經(jīng)銷商從不得不推廣到后來銷量的迅速提升(因為該市場基礎(chǔ)比較好).
堅持不懈。新產(chǎn)品從市場導入到成長在到成熟,需要一定的時間和過程。如果企業(yè)忽視這一規(guī)律,往往會造成在新產(chǎn)品的推廣上虎頭蛇尾,最后不了了之。因此一個新產(chǎn)品要想實現(xiàn)成功的推廣,就需要堅持不懈。
企業(yè)在新產(chǎn)品不能做到堅持不懈的表現(xiàn)主要有:
1. 對新產(chǎn)品的上市沒有進行很好的分析跟蹤,一旦發(fā)現(xiàn)不是很理想,,就自己喪失信心,最后不了了之.
2. 有的企業(yè)相信,多養(yǎng)些孩子,不一定那一個孩子一旦出息了,自己也就賺了。在這種心理支配下,許多企業(yè)會同時或緊跟著推出一些換湯不換藥的新產(chǎn)品,搞得業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷商一頭霧水,不知到底該推廣那個產(chǎn)品,結(jié)果造成孩子養(yǎng)了不少,卻一個也沒有培養(yǎng)成才。產(chǎn)品各個營養(yǎng)不良,最終都沒有推廣成功
筆者有一次接觸一個企業(yè),發(fā)現(xiàn)該企業(yè)庫存的產(chǎn)品原材料堆積如山,嚴重的占壓著企業(yè)的流動資金,搞得企業(yè)經(jīng)營舉步維艱。通過詳細了解,這些原材料造成的積壓都是企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品所造成,而許多新產(chǎn)品經(jīng)過分析,還是很有市場競爭力的。而之所以造成這樣的結(jié)局原因就在于企業(yè)一個新產(chǎn)品推出后,由于沒有詳細的上市方案,產(chǎn)品一旦推廣失利,企業(yè)就急著出替代產(chǎn)品或其他新產(chǎn)品,結(jié)果造成惡性循環(huán),原材料越積越多,而新產(chǎn)品也沒有推廣成功。
針對上述情況,筆者向企業(yè)提出建議,不要再急著出新產(chǎn)品了,先把庫中的新產(chǎn)品原材料盤點一下,先從非常具有競爭力的產(chǎn)品入手,制定出詳細的上市方案和營銷團隊的考核激勵方案,并堅持執(zhí)行一段時間。結(jié)果企業(yè)的新產(chǎn)品原材料不斷的變成了有競爭力的產(chǎn)品,有幾只新產(chǎn)品還逐步成立企業(yè)的主導產(chǎn)品。其他的競爭力不明顯的新產(chǎn)品原材料也依次類推推向了市場,企業(yè)的原材料積壓問題得到了解決。
建立標桿和樣板市場。企業(yè)推出新產(chǎn)品,除非企業(yè)在電視等媒體等大量投放廣告,最好不要在所以市場同時發(fā)力??梢酝ㄟ^集中企業(yè)資源建立標桿和樣板市場,以起到鼓勵經(jīng)銷商和營銷團隊信心與士氣的作用。
某企業(yè)推出了一款新產(chǎn)品,也制定了產(chǎn)品上市方案和營銷團隊考核和激勵方案,雖然業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷商都在推廣,但是都是不溫不火。而在許多業(yè)務(wù)人員和經(jīng)銷商看來,認為自己已經(jīng)做得很不錯了,還有的認為這個產(chǎn)品就不可能在市場上有多好的銷量和表現(xiàn)。老板很著急,但是也苦無良策。
【關(guān)鍵詞】 費控 推廣 關(guān)鍵點
2014年,國網(wǎng)公司正式推廣電力營銷費控業(yè)務(wù)應用系統(tǒng),總體上由實時(準實時)電費計算、自動催費、自動費控、執(zhí)行效果評估四個環(huán)節(jié)組成,根據(jù)用電信息自動采集的電能信息,進行電量電費實時(準實時)計算,依據(jù)費控策略判斷費控措施,如果用戶已達到停電催費閥值,則進行自動停電催費,催費次數(shù)達到規(guī)定次數(shù)后,轉(zhuǎn)入自動停電費控處理,用戶繳費成功后,觸發(fā)自動復電處理,最后進行費控執(zhí)行效果評估,根據(jù)評估結(jié)果自動優(yōu)化、調(diào)整費控策略規(guī)則。
由此可見,費控業(yè)務(wù)推廣的關(guān)鍵是“轉(zhuǎn)變用戶繳費觀念”,由原先的“先用電、后付費”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋雀顿M、后用電”,大多數(shù)客戶一時無法認可,所以必須按照“平穩(wěn)起步、逐步推廣”的原則,以便規(guī)避此項工作的推廣對供電企業(yè)帶來的幼稚服務(wù)奉獻。
1 首先是用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)和運維
因為費控的實現(xiàn)是建立在電量電費實時計算的基礎(chǔ)上,所以對用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和運維的要求也很高。所謂建設(shè)就是用電信息采集系統(tǒng)的覆蓋率,覆蓋率越高,發(fā)展費控用戶的空間就越大。運維是指對系統(tǒng)采集成功率的要求。國網(wǎng)公司曾明確對系統(tǒng)采集成功率的要求是不低于98%,但是眾所周知,設(shè)備質(zhì)量、運行環(huán)境、施工進度、通訊信號以及系統(tǒng)后臺的穩(wěn)定性等都是影響采集成功率的重要因素。因此,用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)中的供電企業(yè),如果推廣費控工作,一定要建設(shè)和運維同時抓;系統(tǒng)覆蓋率已經(jīng)達到100%的供電企業(yè)更要建立健全的運維體系,將系統(tǒng)采集成功率至少維持在98%以上以確保費控系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
2 其次是優(yōu)質(zhì)服務(wù)風險的防范
實施遠程費控業(yè)務(wù)能夠很好地規(guī)避電費風險,提高電費回收率。但是,由于遠程費控業(yè)務(wù)流程較為復雜,受通訊、客戶信息繳費方式等外界因素影響較大,容易引發(fā)用戶質(zhì)疑或投訴。所以我認為,費控工作推廣之初,一定要想用戶解釋清楚什么是費控業(yè)務(wù),實行遠程費控與什么優(yōu)勢,堅持客戶自愿的原則和用戶簽訂費控協(xié)議并合理設(shè)置預警閥值;還要利用多種渠道和方式,向用戶宣傳現(xiàn)金繳納、銀聯(lián)刷卡、網(wǎng)上銀行、支付寶、手機支付、代扣等繳費渠道。主要原因是費控推廣工作涉及面廣、難度又大,在傳統(tǒng)收費模式的基礎(chǔ)上,抄收員增加了很大的工作量,他們一時難以接受。對于客戶就更不用說了,顛覆式的繳費模式更是難以理解。因此,如何讓基層員工徹底接受、理解甚至主動的推廣費控工作很關(guān)鍵。筆者認為,培訓不失為一個好的解決辦法。具體做法是:以基層員工需求為基石,了解他們關(guān)于費控推廣工作的知識缺口,從而在事實的基礎(chǔ)上決策,制定培訓方案;同時豐富培訓形式,并且在工作中可以互相切磋、增進交流的機會,造就費控工作的大環(huán)境。至于用戶,只有通過各種宣傳手段、結(jié)合相關(guān)法律法規(guī),促使用戶慢慢接受和認可此種繳費模式。
3 接著就是推廣方案
可將用戶分成以下幾類,并制定不同的推廣方案:
3.1 新裝增容用戶推廣方案
所有新裝及增容用戶簽訂費控電費結(jié)算協(xié)議。(1)高壓用戶申請用電或增容時,客戶經(jīng)理須告知用戶即將成為費控用戶;供電方案審核時,確保用戶安裝智能開關(guān);方案答復后,簽訂供用電合同的同時,營業(yè)與電費室、農(nóng)電工作部負責轄區(qū)內(nèi)用戶《電費結(jié)算協(xié)議》(費控協(xié)議)的簽訂,并在合同簽訂后按照客戶自選的額度確認用戶預存電費已經(jīng)到賬。(2)低壓用戶申請用電或增容時,業(yè)務(wù)受理員須告知用戶簽訂費控協(xié)議,并預交電費。協(xié)議簽訂并預交電費后,用戶可領(lǐng)取禮品一份。配套小區(qū)低壓用戶申請用電時,由客戶經(jīng)理通知開發(fā)商負責繳納所有低壓用戶的預存電費(3)營銷系統(tǒng)相關(guān)工作流程:大廳工作人員在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)點開“費控申請信息”界面,填入相關(guān)內(nèi)容即可,其余環(huán)節(jié)按正常流程推進。(4)收取預存電費:用戶首次預存電費,可通過轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀、自助繳費終端、支付寶以及社會化代收點方式繳納。配套小區(qū)用戶由開發(fā)商統(tǒng)一繳納預存電費時,客戶經(jīng)理需將繳納明細傳遞至營業(yè)與電費室,確認新裝流程在營銷系統(tǒng)內(nèi)啟動后,通知賬務(wù)班作賬務(wù)處理。其他用戶繳納預存電費后,各營業(yè)廳(供電所)須及時日結(jié),賬務(wù)要及時對賬,確保電費賬務(wù)準確無誤。
3.2 正常用電客戶推廣方案
(1)社會化代收點每發(fā)展一戶費控用戶獎勵1元。(2)營業(yè)及電費室、農(nóng)電工作部、營業(yè)廳需每天將前一天簽訂費控協(xié)議并預存電費的用戶明細報至營銷部電費電價處統(tǒng)一導入費控系統(tǒng)。(格式如表1)
3.3 欠費用戶推廣方案
營業(yè)與電費室結(jié)合各自欠費用戶情況,和欠費用戶簽訂費控協(xié)議后將明細報至營銷部電費電價專責處,統(tǒng)一導入費控系統(tǒng)。(格式同上)。
3.4 已有預存余額用戶的推廣方案
營銷部每月月初從系統(tǒng)中提取預存金額超50元以上的用戶明細,由營業(yè)與電費室及農(nóng)電工作部負責和用戶簽訂費控協(xié)議后,報至營銷部電費電價專責處統(tǒng)一導入費控系統(tǒng)。
特許加盟廠家存在的誤區(qū)
1)、促銷方案當做營銷方案
我發(fā)現(xiàn)特許企業(yè)為加盟店做營銷方案時,普遍將促銷方案當做營銷方案來對待,我們可以看到很多的企業(yè)招商時給意向商戶展示的就是加盟后企業(yè)將提供哪些促銷物料、開展哪些促銷活動、做哪些產(chǎn)品的折扣來拉動人氣,卻殊不知,營銷方案與促銷方案有天壤之別,營銷做的是整個店面的推廣工作,促銷只是營銷工作的一小項內(nèi)容。
2)、營銷思路制定不分區(qū)域
大部分企業(yè)的企劃部在制定營銷方案時,通常是從網(wǎng)上搜一些同行業(yè)的策劃方案, 整理后設(shè)計成一個通用模板,然后發(fā)給各地的加盟店,要求統(tǒng)一執(zhí)行,卻不知由于地域不同,營銷方案的效果根本不可同日而語,而一些企業(yè)的紙上談兵的方案,更是讓加盟店束之高閣,同時由于不了解真正的市場操作手法,使很多企業(yè)的企劃部成為應付加盟店的形式部門。
獨立門店營銷規(guī)劃勢在必行
企業(yè)要想快速在終端突圍,提高和穩(wěn)定加盟商積極性,讓別盟店開一家活一家,就必須切合實際的為加盟商做營銷扶持,以前的流于形式的營銷方案只會導致企業(yè)的市場開拓越做越窄,要想提高加盟店存活率與贏利率,必須重整經(jīng)營思路,推翻固有的策劃形式,以單店為載體進行獨立店面的營銷規(guī)劃。
1)、摒棄全國統(tǒng)一標準
要想使加盟店存活,必須嚴格按照加盟店當?shù)氐氖袌鰻顩r進行營銷策劃,通過對加盟店商圈、城市消費結(jié)構(gòu)、消費人群習慣進行綜合調(diào)查評述后,才能有資格對加盟店的營銷方式進行評定,設(shè)想一下,如果你是加盟店,廠家連你所在城市的情況都根本不了解,就給你做的營銷方案,你敢用嗎?所以說,企業(yè)對加盟店的營銷扶持一定要做到單店單做,才是真正的適合加盟店的市場方案。
2)、營銷并非促銷
這一點尤其要牢記,很多加盟店在經(jīng)營狀況慘淡的時候,通常會認為自己的促銷活動不好,只會在促銷活動上下功夫,打折、買贈、抽獎等是加盟店最常用的形式,而很多企業(yè)給加盟店做的營銷方案也是促銷活動方案,全部集中在如何做、何時做促銷活動,卻壓根沒有想到經(jīng)營不佳并非是促銷所致。
在門店經(jīng)營中,經(jīng)營模式、服務(wù)模式、點對點顧客營銷模式是店面能否贏得顧客的重點,而促銷活動只能在合適的時節(jié)作為錦上添花偶而為之(如周年慶、大型節(jié)假日等),企業(yè)應該做好加盟店服務(wù)標準,找準加盟店所在商圈顧客與目標顧客的消費習慣與規(guī)律,制定符合當?shù)氐慕?jīng)營模式來為產(chǎn)品品牌增值,并采取適合的推廣形式來帶動店面銷量,舉例來講,如果是顧客群是上班族為主,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣是最有效的推廣途徑;
省內(nèi)的一家大型服裝店加盟了廣東一品牌,開業(yè)后經(jīng)營額異常慘淡,廠家大區(qū)負責人到店面后給其申請了強大的促銷方案,最低零售價甚至達到4.5折,結(jié)果越折越?jīng)]人光顧,本來挺好一品牌,在當?shù)貐s成了劣質(zhì)品牌,不到兩個月就關(guān)門大吉了。
企劃部要具備的門店運營能力
參會的目的:A、了解大包會的性質(zhì)及規(guī)模;B、目前的醫(yī)藥環(huán)境下,行業(yè)趨勢如何,如何開展銷售工作;C、學習同行業(yè)(普藥招商、臨床推廣)的操作經(jīng)驗;D、展位招商推廣公司產(chǎn)品;E、與專家面對面交流,為公司營銷進行診斷。
二、 大包會性質(zhì)、規(guī)模及參展醫(yī)藥企業(yè)情況
大包會是由北京大包會會展公司舉辦的,目的在于推動大包營銷模式而建立的大包廠商與大包經(jīng)銷商(或人)之間的產(chǎn)品交流平臺。醫(yī)藥大包是品種持有人將產(chǎn)品的全國總經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給有市場網(wǎng)絡(luò)資源的總商(醫(yī)藥公司)的行為,統(tǒng)稱叫大包。上游是企業(yè)及科研所,下游是醫(yī)藥公司,以及掛靠這種醫(yī)藥公司的各類居間人。經(jīng)營總品種的人統(tǒng)稱為“大包商”,區(qū)域低價包干的銷售商稱之為區(qū)域大包商。大包會主要旨在針對四無企業(yè)搭建的平臺(無資金、無隊伍、無渠道、無方法)。本界大包會是第二界,參展企業(yè)共計有229家,其妝展位9家。到會的大包商人數(shù)預計3000人左右(展會方估計),藥企及參展的人員可能占了一半以上。
三、 醫(yī)藥成果交流會心得(普藥招商、臨床推廣)
1、安好義親揭蜀中藥業(yè)低成本差異化取勝終端的奧秘?!熬C合管理上去了,企業(yè)就會越辦越好了”。包括四個方面:其一是根據(jù)普藥的產(chǎn)品特色、普藥各類產(chǎn)品在國際國內(nèi)市場占有率、利潤率,終端市場的特點來準確定位博奕市場。其二是客戶和供戶都是上帝,用科學的配方與高品質(zhì)的原料、先進的生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝、精益求精的質(zhì)量保障和誠信來鑄造品牌,贏得市場并建立牢固的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。其三是靠人才、科技、創(chuàng)新夯實企業(yè)?!笆裰心J健遍_啟終端,四、精益管理強企業(yè)。
2、方案營銷——醫(yī)藥企業(yè)化被動為主動的成功營銷模式A、方案是企業(yè)向顧客提供的有形產(chǎn)品、服務(wù)和信息的組合體,是企業(yè)提供給顧客用以解決問題,創(chuàng)造更高價值的一攬子工具,其目標直接指向顧客的價值。傳統(tǒng)的營銷活動具有一維的特征:產(chǎn)品賣出去,顧客買來使用,如果沒有服務(wù)問題的話,最終即使顧客再回來,也只是為了進行新的一次購買。在這里,銷售關(guān)系是一次性的,產(chǎn)品換代是不連續(xù)的。與之不同的是,出售的方案是多維度的,它包括能適應方案使用時各種變化要求的產(chǎn)品本身、信息和服務(wù)。出售方案創(chuàng)造了企業(yè)與顧客之間的能長久維持的關(guān)系。在方案的營銷過程中,將顧客納入到生產(chǎn)過程之中,與顧客相互交流,可以定義出對于顧客來說最具有價值的產(chǎn)品、服務(wù)與信息的組合。這種相互依賴與相互影響不僅有助于長久關(guān)系的形成,同時還使得方案的演進發(fā)展與顧客遇到的問題同步,使方案與產(chǎn)品的連續(xù)性換代成為可能。B、豐富顧客價值:方案營銷的核心 。方案營銷帶來的變化是企業(yè)對營銷功能的重塑。在過去,企業(yè)說服顧客相信他們需要的是預先設(shè)計好的產(chǎn)品或服務(wù)。而在方案營銷的模式下,企業(yè)的核心任務(wù)是如何確定一個“產(chǎn)品+服務(wù)+信息”的組合體,以恰好迎合顧客的需求,并能使企業(yè)捕捉到新的機會。其成功的關(guān)鍵在于構(gòu)造一個能豐富顧客價值的方案,使得顧客與企業(yè)之間建立起一種長久的相互依賴關(guān)系,使顧客和企業(yè)成為新的利益共同體。C、從公司產(chǎn)品的角度,方案營銷要求公司把產(chǎn)品根據(jù)不同的營銷對象提出不同的方案組合。如對銷售商的方案營銷,應通過與經(jīng)銷商的廣泛溝通,公司提品的銷售管理模式、通路模式、推廣模式、及贏利水平預測等,通過經(jīng)銷商對方案的實施而銷售產(chǎn)品。對終端使用者,如臨床醫(yī)師或藥店店員或患者,通過公司設(shè)計、宣傳骨質(zhì)疏松癥的治療方案,而達到銷售推廣我公司的產(chǎn)品骨松寶膠囊。現(xiàn)在骨質(zhì)疏松癥的治療治療方案中:補腎+補鈣是目前治療骨質(zhì)疏松癥中的最先進的治療方案之一。產(chǎn)品骨松寶膠囊是這一方案的首選推薦用藥,它把補腎調(diào)節(jié)骨代謝與補鈣結(jié)合在一起。因而在臨床的學術(shù)推廣中,應大力進行宣傳。
3、藥企需要什么樣的藥品大包商
藥企迅速崛起需要與智慧資源和人脈資源對接。A、藥企需要這樣的全國大包商:有良好的策劃能力和健全的分銷執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)的大包商。大包商的銷售策劃能力是大包商成功的首要因素。一個看似很普通的產(chǎn)品,如何通過大包商的包裝服務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化,得到眾多經(jīng)銷商的支持?一個銷售政策平平的產(chǎn)品,如何能得到眾多商家的追隨?靠的是大包商的策劃能力,和大包商對市場、產(chǎn)品的準確判斷。大包商分銷網(wǎng)絡(luò)是其成敗的另一關(guān)鍵,這里講的大包商,更多的指全國大包商。因其分銷網(wǎng)絡(luò)相對健全,因而可以得到比省級大包商更多的優(yōu)惠政策和支持,從而能更加容易的整合經(jīng)銷商的資源。大包商只是企業(yè)在發(fā)展的之初為了迅速崛起而首選的合作伙伴,或者說企業(yè)如果只把企業(yè)定位在藥品成品生產(chǎn)加工這一方面而采取的與外部的分工。B、藥企需要這樣的省級大包商:有實力、有信譽、有隊伍、有網(wǎng)絡(luò)、有合作意向的大包商;縱觀很多的大包企業(yè),做得很成功的大包模式的隊伍都有這“五有”。有的省級大包,實力差一點、隊伍弱一點、網(wǎng)絡(luò)差一點這些都不是他們的硬傷,最關(guān)鍵的還是信譽不好與思維守舊對銷售業(yè)績影響很大。信譽是各種銷售活動中一點一點,一言一行集累起來的評價。而思維方式又是在不斷的環(huán)境中形成的。對省級大包商而言,策劃的能力要求并不象對全國大包商那樣高。但最重要的一點是配合藥企的執(zhí)行能力。執(zhí)行的前提是思想統(tǒng)一,即省級大包商對藥品企業(yè)的的銷售配合,企業(yè)提品與政策,省級大包商充分的執(zhí)行與發(fā)揮。有的企業(yè)在尋找省級大包商的同時,自己也在培育大包商。通過一系列的支持,讓現(xiàn)有的大包商做大做強,形成公司與省級大包商之間一個緊密的銷售聯(lián)合體。
4、環(huán)境與應變
(1)、在目前全國反醫(yī)藥商業(yè)賄賂的醫(yī)藥商業(yè)情況下,外資企業(yè)的抗生素銷量是全線上揚,羅士芬位居第一。國內(nèi)的企業(yè)受影響較大。反醫(yī)藥商業(yè)賄賂,今年6-8月是醫(yī)療機構(gòu)及商業(yè)機構(gòu)、藥企的自查自糾階段(稱之為自覺革命),年底進行總結(jié)。3月28號電話會議主要講的是5個方面:A醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導及工作人員;B醫(yī)務(wù)工作者;C醫(yī)療機構(gòu)財務(wù)的收費帳目;D藥品機構(gòu)建設(shè)及采購;E管理醫(yī)院的行政工作人員。在法律方面,專家強調(diào):中國向來都是不缺法律依據(jù),缺的是對法律的執(zhí)行。反醫(yī)藥商業(yè)賄賂有兩個特點:一是不計成本;二是在群眾運動中抓典型;(2)、專家提出:帶金銷售是違法的。其實非帶金有很多的方式去做,關(guān)鍵一點要消滅帶金。只要醫(yī)師有需求,就可用合法的非帶金的方式去做。同時非帶金+學術(shù)推廣的方法,應是目前較為有效的方法之一。專家也強調(diào)一點:學術(shù)推廣的方式實際也是非帶金的一種,不要被學術(shù)推廣的框架給框住了。(3)、公司應注意公司財務(wù)及營銷的相關(guān)憑據(jù)的表述,避免出現(xiàn)“醫(yī)院、醫(yī)師”的費用等字眼,不直接打款給醫(yī)院或醫(yī)師。防止商業(yè)購銷中的暗扣,倡導明扣。財務(wù)與法律接軌。(4)、從公司制度的角度防范商業(yè)賄賂的風險,銷售計劃及政策的調(diào)整、管理、對代表進行相應的反商業(yè)賄賂的培訓。(5)、必要時可請法律顧問給市場上的人員講解有關(guān)商業(yè)賄賂的相關(guān)知識。(6)、管理好人員檔案及業(yè)務(wù)工作筆記(含電子材料),少帶現(xiàn)金、文件、資料。
四、 與同行業(yè)交流情況
1、 康恩貝,大包的品牌之路
在康恩貝的推廣會上,康恩貝主推其天保寧牌銀杏葉片及膠囊??刀髫愒诖饲岸际且怨巨k事處的方式運作前列康,此次新產(chǎn)品招商旨在探索一條品牌產(chǎn)品的大包之路。在會上,其營銷總經(jīng)理徐總表示:如何將品牌產(chǎn)品用大包的模式將產(chǎn)品的銷售進行下去,將是下一步的嘗試??刀髫愅ㄟ^前列康的運用,在業(yè)內(nèi)在全國建立了一定了知名度。然而在現(xiàn)有的銷售體系中要推廣另一個不同類別的藥品,是康恩貝面臨的一個挑戰(zhàn)。通過交流,得到如下啟示:(1)、品牌之路是產(chǎn)品之路的最高級階段;無論是大包產(chǎn)品或是非大包產(chǎn)品,不管是什么模式來銷售,有品牌和無品牌給產(chǎn)品帶來影響是容估量的。產(chǎn)品的品牌營銷之路,可以說是產(chǎn)品營銷的最高級階段。選擇大包品牌之路,一方面可以說是企業(yè)在品牌投入的捷徑,另一方面也表現(xiàn)了企業(yè)在產(chǎn)品品牌投入的有限性和企業(yè)對產(chǎn)品的信息不足;(2)、企業(yè)實力與服務(wù)在品牌之路上現(xiàn)得更為重要;品牌的建立是一項系統(tǒng)且長期的工程,投入之大要求企業(yè)應有相當?shù)膶嵙?。所以企業(yè)往往在投入建立品牌時,通常是先從建立產(chǎn)品品牌入手,通過產(chǎn)品品牌逐漸形成企業(yè)品牌。這樣產(chǎn)品品牌一方面加強了企業(yè)的實力,又為企業(yè)品牌的建立奠定了物質(zhì)基礎(chǔ);(3)、只有品牌是不夠的,而應是全面的整合營銷;現(xiàn)在的環(huán)境更是不容樂觀。銷售管理體系、銷售政策、人員、渠道及銷售網(wǎng)絡(luò)、價格體系、促銷、媒介關(guān)系、公共關(guān)系、服務(wù)等及其相互作用都無一影響品牌力。
2、 “26位帝皇丸”競標拍賣會的啟示
首先個產(chǎn)品首先是在2005年4月的南京會上亮像,實際就是補腎填精丸,一個很普通的補腎的產(chǎn)品,通過變換一個商品名稱及強烈的金黃色視覺沖擊效果,實行分級區(qū)域拍賣政策。縣級權(quán)是2萬元,地區(qū)權(quán)是5萬元,省級權(quán)是10萬元,現(xiàn)款提貨,并且有首批提貨的要求。累計提貨達到一定的任務(wù)后,實行級差任務(wù)獎勵,完成越高,返利越多。在2005年取得了不錯的業(yè)績(據(jù)說是2個多億回款)。上次在鄭州會,本次大包會都是特妝展位,本次也招開了專場招商會介紹其公司的產(chǎn)品。其本次是會又推出一個“26位帝妃丸”,同時還有其它的一些普藥品種也用同樣的VI。如此的廠家,如此的宣傳,參會的商業(yè)及個人人沒有理由不注意到這個產(chǎn)品。這可能是利用展會,企業(yè)投入及提高企業(yè)及產(chǎn)品的認知度的一個較快的方式。
3、 學術(shù)推廣的應用
在會上,與會專家提出四期臨床研究,可作為學術(shù)推廣的一種長期的方式來開展。當然,公司應與相關(guān)部門做好四期臨床的協(xié)調(diào)工作,而且花費也是不小的。是臨床藥品推廣的一種有力工具。
五、 我公司產(chǎn)品參展及咨詢情況
1、我公司是普通展位D09,公司所有產(chǎn)品均加了展出。主推療痔膠囊、骨松寶膠囊/顆粒、感冒止咳顆粒、銀黃顆粒、消栓通絡(luò)片、丹參舒心膠囊。
2、詢問療痔膠囊的人員較多,并且都索取了相應的產(chǎn)品資料,參展的宣傳單發(fā)放數(shù)量總計有:470份;登記聯(lián)系方式(或留下名片)的共計13位。
3、第二天(19號)中午參加展會的人已經(jīng)較少,大多數(shù)企業(yè)均撤展,我公司也于19號中午撤展。
4、展會效果總體較差。
六、 與與會專家交流情況
1、與北京知本加乘營銷顧問公司交流了公司營銷中存在的一些問題和困難,大致結(jié)果如下:A、在介紹了公司銷售模式及背景后,介紹了湖北及湖南區(qū)域招商試點,請問此次招商中的注意事項是什么?答:方案從理論上講有可操作性,重點要注意細節(jié),同時要考慮當?shù)厝说呐浜铣潭?。B、如何改變現(xiàn)有人的保守觀念?多進行溝通,多給予實際的支持,共同發(fā)展,共同壯大。C、對療痔膠囊的操作方式有何建議?公司有一個統(tǒng)一的規(guī)劃,進行整體策劃,公司投入建立品牌,大包招商。也可以在局部區(qū)域進行試點。2、與北京三諾管理咨詢公司張建民進行了方案營銷的交流,提出方案營銷是一種較好的營銷品營銷模式。把藥品的推廣升級到疾病的治療方案的推廣,是針對醫(yī)師的方案營銷。藥品贏利模式對經(jīng)銷商進行推廣就是針對經(jīng)銷商的方案營銷。把“產(chǎn)品+信息+服務(wù)=方案”貫徹到底。3、與群英顧問項目經(jīng)理交流了品種的選擇問題,提出:商選擇品種更多是從網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、企業(yè)三個方面來選擇。首先:自己有網(wǎng)絡(luò),否則也賣不了。第二是產(chǎn)品必需要有一個好的產(chǎn)品,或者說企業(yè)包裝了產(chǎn)品成了一個好產(chǎn)品,再者企業(yè)必須有對產(chǎn)品一個好的態(tài)度,即企業(yè)對產(chǎn)品能讓外界看到的信心。
七、 本次會議的中值得完善的地方
1、聽會的人多于參加展會的人,很多人是去參加論壇的。
2、展位上人手不夠。
3、與經(jīng)銷商的交流不夠深入。
八、 關(guān)于招商的模式及參會招商會的改進建議
1、 重點獨家品種加大在全國招商會上的投入,招開專場招商會并組織專家招開論壇會(分會)。
2、對重點品種,公司統(tǒng)一策劃,建立品牌。
3、在展會外,加強現(xiàn)場的廣告宣傳及活動。