新形勢下電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全探究

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［摘要］在新形勢下，作為新型交易方式代表的電子商務(wù)得到了普及，這不僅促進(jìn)了內(nèi)需與外需的擴大，還使群眾的購物變得更加便捷，同時也在潛移默化地改變著消費習(xí)慣。由于電子商務(wù)的特殊性，導(dǎo)致各類商品因質(zhì)量問題資金流向等問題投訴量直線上升，這就要求質(zhì)監(jiān)部門嚴(yán)格把關(guān)物品信息、保障資金、商品質(zhì)量等。文章以此為背景，介紹了電子商務(wù)發(fā)展情況，并概括性地敘述了產(chǎn)品質(zhì)量安全內(nèi)涵，以抽樣方案為指導(dǎo)，圍繞產(chǎn)品抽檢流程及要點展開了討論，供相關(guān)人員參考。

［關(guān)鍵詞］質(zhì)量安全;產(chǎn)品監(jiān)管;電子商務(wù)

1前言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，電子商務(wù)消費被越來越多的人所喜愛，大有成為主流消費模式的趨勢。但電子商務(wù)市場魚龍混雜，商品質(zhì)量參差不齊，而且不像實體店消費那樣直觀，這使得消費者的經(jīng)濟利益難免受到損害。針對此種情況，由質(zhì)檢總局帶頭，對電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化的工作被提上日程。通過凈化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的方式，確保電子商務(wù)朝著健康的方向前進(jìn)，維護消費者權(quán)益，相關(guān)產(chǎn)業(yè)自然擁有了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

2電子商務(wù)發(fā)展情況

近幾年，國內(nèi)的電子商務(wù)展現(xiàn)出了迅猛的發(fā)展勢頭，市場保有率和占有率均有所提升。可以說，在不久的將來，電子商務(wù)將成為社會經(jīng)濟與流通的主要方式，對經(jīng)濟發(fā)展起決定作用。由于電商產(chǎn)業(yè)所涉及領(lǐng)域較為多元，衍生服務(wù)業(yè)自然擁有了前進(jìn)的動力，在諸多衍生服務(wù)業(yè)中，最具代表性的為物流業(yè)。研究表明，隨著快遞交易量的持續(xù)增加，不僅經(jīng)濟得到了發(fā)展，研究的就業(yè)形勢也有所緩解。對電商產(chǎn)業(yè)而言，網(wǎng)民是確保自身得到持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，無論是京東、阿里巴巴等電商企業(yè)，還是中國銀聯(lián)、蘇寧易購等傳統(tǒng)企業(yè)與電商平臺的結(jié)合，均已就前進(jìn)方向達(dá)成共識，即以電子商務(wù)獨有優(yōu)勢為依托，通過線上線下同價銷售的方式，使消費過程更加透明。［1］綜上所述，電子商務(wù)充分利用了網(wǎng)絡(luò)平臺的功能，在將時空界限打破的基礎(chǔ)上，精簡中間流程，通過降低交易成本的方式，為各國經(jīng)濟的交流提供了有力支持。

3產(chǎn)品質(zhì)量安全概述

眾所周知，保障人類生存的前提是安全，而物質(zhì)生活需求能否得到滿足，主要取決于產(chǎn)品。在日常生活中，產(chǎn)品無處不在，要想使生理需要得到滿足，每個人都需要承擔(dān)可能由產(chǎn)品帶來的風(fēng)險及危害。文章討論產(chǎn)品質(zhì)量安全，對產(chǎn)品提出了如下要求:其一，與國家現(xiàn)行法律及相關(guān)規(guī)定相符;其二，能夠達(dá)到行業(yè)的強制性要求，為社會、人身及財產(chǎn)安全提供保障;其三，以能夠合理預(yù)見為前提，允許產(chǎn)品存在不會給顧客帶來危害的輕微危險，確保顧客安全。從降低概念理解難度的角度考慮，產(chǎn)品質(zhì)量法對產(chǎn)品質(zhì)量安全進(jìn)行了詳細(xì)論述:有危害人身或財產(chǎn)安全因素存在的，不符合“產(chǎn)品”要求。在設(shè)計并制造產(chǎn)品時，有關(guān)人員應(yīng)將上述危害避開。如果所制造產(chǎn)品缺少能夠約束其質(zhì)量的法律標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)將人身及財產(chǎn)安全得到保障作為前提。整理上述內(nèi)容可得出以下結(jié)論:從宏觀的層面來看，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量安全風(fēng)險，則表明該產(chǎn)品受質(zhì)量安全影響，給社會、人身與經(jīng)濟帶來行業(yè)性、系統(tǒng)性和區(qū)域性的損失;從微觀的層面來看，這一概念所指代內(nèi)容，主要是產(chǎn)品有質(zhì)量安全問題存在，使顧客受到人身及財產(chǎn)方面的傷害。

4質(zhì)量安全監(jiān)管策略

在新形勢下需提高電商平臺的入駐門檻，可對電子商務(wù)產(chǎn)品是否擁有理想質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)管的模式，通常分為四部分:首先，確定抽樣方案，對樣品進(jìn)行抽取;其次，以抽樣結(jié)果為依據(jù)，全面分析產(chǎn)品的穩(wěn)控性;再次，結(jié)合風(fēng)險級別發(fā)出預(yù)警信息;最后，通過平臺公示結(jié)果。

4.1確定抽樣方案

抽樣是指提取有代表性的部分樣品，通過對部分樣品進(jìn)行研究的方式，得出具有普適性的結(jié)論。在監(jiān)測電商產(chǎn)品風(fēng)險方面，有關(guān)人員應(yīng)以確定抽樣方案為前提，只有抽樣并獲得相應(yīng)數(shù)據(jù)，才能使后續(xù)工作順利完成。如果抽樣對象是實體店產(chǎn)品，則要確保賣家、執(zhí)法人員和檢驗人員在場，電子商務(wù)并不滿足該條件，部分電商平臺擁有獨立的商品存儲倉庫。當(dāng)然，還有部分電商平臺與商品倉庫的關(guān)系是獨立存在的，對有倉庫的電商，執(zhí)法人員可以按照實體店的抽樣方案，對產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管。而尚未建設(shè)自營倉庫的平臺，通常由快遞公司對產(chǎn)品進(jìn)行配送，無法做到全程監(jiān)控運輸過程，這就需要執(zhí)法人員購買樣本，為后續(xù)工作的開展提供便利。［2］

4.2實施抽檢流程

文章所研究內(nèi)容為電商產(chǎn)品質(zhì)量安全適用監(jiān)管模式，此項工作往往涉及諸多步驟，只有準(zhǔn)確把握抽檢流程，才能使抽檢價值得以實現(xiàn)。4.2.1管理抽檢計劃由制定人員結(jié)合抽查單位所下達(dá)任務(wù)，對抽檢計劃進(jìn)行制定。以管理抽檢計劃對應(yīng)編號、級別、內(nèi)容與時間為前提，實時編輯并查詢抽檢計劃，隨后，啟動抽檢計劃，開始王譽璇:新形勢下電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管研究物流與供應(yīng)鏈制定采樣任務(wù)。以抽檢計劃為依據(jù)，由制定人員對采樣任務(wù)進(jìn)行擬定，一般來說，采樣任務(wù)涉及產(chǎn)品類別、數(shù)量、價格及買樣要求等諸多內(nèi)容，這點要引起重視。在確定采樣任務(wù)后，對志愿者類型加以選擇。目前，志愿者常見類型為一般志愿者、物流公司。對未擬定狀態(tài)任務(wù)進(jìn)行預(yù)處理判定，參考產(chǎn)品類型和買樣要求，結(jié)合評估所得結(jié)論，判斷采樣資源與任務(wù)要求是否符合。待上述環(huán)節(jié)告一段落，先將采樣任務(wù)狀態(tài)改為“已擬定”，再對其進(jìn)行募集。正常情況下，只有完成募集和整理資源的工作后，才能對財務(wù)預(yù)算進(jìn)行分配。對志愿者類型是物流公司的采樣任務(wù)而言，募集狀態(tài)便可直接更改為“完畢”。4.2.2采樣并執(zhí)行抽檢負(fù)責(zé)制定采樣任務(wù)的人員，應(yīng)以類別為依據(jù)，仔細(xì)篩選采樣資源，通過建立詞庫的方式，提升篩選采樣資源的精確度。此外，導(dǎo)出篩選結(jié)果，經(jīng)過人工處理，向采樣任務(wù)進(jìn)行導(dǎo)入。隨后，由負(fù)責(zé)人導(dǎo)入采樣資源，定期整理并樣品資源。而維護人員的任務(wù)，主要是以樣品資源為依據(jù)，設(shè)定產(chǎn)品類目，確保過期資源可得到及時、有效的維護。對抽檢進(jìn)行管理的要點，可被概括為:首先，由抽檢組長對采樣產(chǎn)品鏈接進(jìn)行分配，若電商平臺采用第三方代付形式，則應(yīng)以分配任務(wù)為前提，對代付賬號的名稱進(jìn)行保存。其次，由買樣人員對抽檢計劃與采樣任務(wù)進(jìn)行選定，以電商提供方式為依據(jù)，對產(chǎn)品進(jìn)行購買，若由第三方代付，通常要先確定操作平臺，再統(tǒng)一付款。［3］最后，抽檢組長應(yīng)實時跟進(jìn)樣品的交易情況，定期匯總購買和退貨數(shù)量，供其他環(huán)節(jié)參考。4.2.3志愿者協(xié)作志愿者以采樣任務(wù)報名為依托，對采樣任務(wù)所要求時間加以了解，酌情提交申請。若申請得到響應(yīng)，志愿者便能夠了解自己需要執(zhí)行的采樣任務(wù)。隨后，登錄相關(guān)系統(tǒng)，查看詳細(xì)計劃，將貨品取出后，以物流單號為依據(jù)，將樣品登記并寄出。在此過程中，管理人員的工作主要是結(jié)合收寄件效率和成功率，給出相應(yīng)的評分。4.2.4管理樣品和檢測報告對已經(jīng)發(fā)貨但沒有登記入倉的抽檢樣品，管理人員應(yīng)查詢并展示其批次，通過導(dǎo)出清單的方式，為管理工作助力。登記人員逐一匹配買樣物流單號與收到的物流單號，登記入庫并更新狀態(tài)。隨后，利用掃描設(shè)備，對樣品進(jìn)行快速登記。在開展取證工作時，有管理需求的要素，主要是產(chǎn)品是否為“三無產(chǎn)品”，是否有退貨的必要。在此基礎(chǔ)上，按部就班地完成管理樣品庫存、送檢等工作，方可使樣品質(zhì)量得到有效監(jiān)管。而樣品管理中心的職責(zé)，可被概括為三個方面:其一，根據(jù)抽檢計劃，匯總購買樣品數(shù)量，對樣品總和進(jìn)行展示;其二，分組統(tǒng)計商品類目;其三，將樣品信息列出，參考樣品狀態(tài)、訂單號等信息，對其進(jìn)行準(zhǔn)確查詢。而負(fù)責(zé)管理檢測報告的主體，通常為報告管理中心及附件中心。前者以管理人員為主導(dǎo)，主要被用來查看匯總后檢測報告;后者的職責(zé)是以樣品打標(biāo)號為依據(jù)，對樣品檢測報告及附件進(jìn)行快速查詢。

4.3其他監(jiān)管策略

第一，要想使電商產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提升，質(zhì)檢部門應(yīng)將企業(yè)視為主體，確保電商企業(yè)擁有更為理想的保證能力，為主體責(zé)任的落實助力。事實證明，只有做到政府主導(dǎo)、部門協(xié)作，使地方政府作用得到充分發(fā)揮，才能形成監(jiān)管合力，疊加效應(yīng)自然會得到展示。此外，以下內(nèi)容也要引起重視:其一，真正做到社會共治，調(diào)動社會各界積極性，通過充分凝聚現(xiàn)有資源的方式，打造人人重視質(zhì)量的氛圍并宣傳維權(quán)舉報等途徑;其二，全方位幫扶電商企業(yè)，嚴(yán)格把守質(zhì)量關(guān)，使質(zhì)量示范項目的培育工作獲得理想成績;其三，對監(jiān)管工作內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，確保其能夠呈現(xiàn)出多元化的特征，使風(fēng)險監(jiān)測、監(jiān)督抽查等活動得到落實，為違法行為的查處提供便利;其四，對以網(wǎng)絡(luò)交易的活動資金流向加強第三方監(jiān)督管理。第二，在建設(shè)質(zhì)量監(jiān)管體系時，質(zhì)檢部門肩負(fù)著重要職責(zé)，具體來說，就是向電商企業(yè)提供所需檢測服務(wù)，通過組建信息協(xié)作網(wǎng)和搭建公共平臺的方式，使電商企業(yè)擁和電商分銷者有更加理想的產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)能力。此外，質(zhì)檢部門還需要為電商企業(yè)提供以下指導(dǎo):將產(chǎn)品條碼及組織結(jié)構(gòu)代碼視為基礎(chǔ)，建立可使產(chǎn)品質(zhì)量得到追溯的制度，確保電商企業(yè)能夠做到以政府監(jiān)管、顧客反饋和內(nèi)部檢測情況為依據(jù)，使產(chǎn)品投訴擁有更高的處理效率和滿意度。第三，在整治違法行為方面，質(zhì)檢部門還應(yīng)加大抽檢和風(fēng)險監(jiān)測力度，將投訴較多的熱銷產(chǎn)品作為重點，以舉報處置中心價值得到充分發(fā)揮為前提，通過無縫對接電商平臺的方式，確保抽檢和風(fēng)險監(jiān)測工作均可得到按部就班的開展。而需要引起重視的內(nèi)容，還有加大違法企業(yè)懲罰力度，以網(wǎng)上抽檢、追溯源頭和屬地查處為原則，完成質(zhì)量監(jiān)督機制的建立工作，使誠信體制擁有建立的基礎(chǔ)。

5結(jié)論

總之，對電商產(chǎn)品質(zhì)量管理而言，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺所衍生出的風(fēng)險監(jiān)測，始終作為技術(shù)保障而存在，該技術(shù)強調(diào)以抽檢所得數(shù)據(jù)結(jié)果為依據(jù)，在風(fēng)險監(jiān)督的基礎(chǔ)上，通過對應(yīng)對策略進(jìn)行及時調(diào)整的方式，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到大幅提高，以需求得到滿足為前提，為顧客利益提供保障。由此可見，以電商產(chǎn)品為主體，圍繞質(zhì)量安全開展風(fēng)險監(jiān)測工作，具有突出的現(xiàn)實價值，相關(guān)人員應(yīng)對此引起重視。

參考文獻(xiàn):

［1］蔣宏，蔣奕平.AHP層次分析法在電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測風(fēng)險管理中的應(yīng)用［J］．中國科技信息，2020(6):56－57.

［2］陸品，童艷，黃時煒.電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量管理與追溯系統(tǒng)構(gòu)建研究［J］．?dāng)?shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2019，37(9):72－73.

［3］吳楊，劉超，羅佳妮.跨境電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量評價結(jié)果的交換及共享標(biāo)準(zhǔn)化研究［J］．中國標(biāo)準(zhǔn)化，2019(17):105－109.

作者:王譽璇 單位:西安市質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化研究院