區(qū)塊鏈下的線上服裝定制模式

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摘要：為了解線上服裝定制的發(fā)展現(xiàn)狀，明確其智能化，柔性化定制的發(fā)展方向。本文從線上服裝定制模式入手，通過(guò)文獻(xiàn)研究和對(duì)線上服裝定制平臺(tái)的比較分析，得出其模式中現(xiàn)存的痛點(diǎn)。進(jìn)而結(jié)合區(qū)塊鏈特點(diǎn)及其目前在服裝領(lǐng)域的運(yùn)用，探討區(qū)塊鏈理念在線上服裝定制中的應(yīng)用，并提出對(duì)應(yīng)的線上服裝定制發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：線上；服裝定制；區(qū)塊鏈理念；智能化

引言

自電子商務(wù)發(fā)展以來(lái)，大多數(shù)服裝企業(yè)逐步轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道布局。而同時(shí)隨著消費(fèi)升級(jí)，人們個(gè)性化、多元化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求加速了服裝定制產(chǎn)業(yè)的異性[1]，使服裝線上定制成為一種趨勢(shì)。目前，線上服裝定制涌現(xiàn)O2O，C2B，C2M等多種模式，為推進(jìn)其發(fā)展，學(xué)者們進(jìn)行深入研究。張磊[1]基于服裝定制理論探析O2O服裝定制，表明服裝定制服務(wù)需從其各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)服裝定制設(shè)計(jì)的集成，提升其品牌附加值。李露等[2]將消費(fèi)者需求與O2O定制盈利模式結(jié)合，設(shè)計(jì)一套O2O服裝定制的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)，以吸引客戶及商家加盟。焦圣雅[3]提出基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)服裝定制新模式，建立客戶、設(shè)計(jì)師、工廠數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行O2O模式運(yùn)營(yíng)。梁娟娟等[4]提出讓顧客參與網(wǎng)絡(luò)定制設(shè)計(jì)，開展二維碼服務(wù)，以提升消費(fèi)者O2O定制的黏性。賀憲庭[5]提出基于參數(shù)化設(shè)計(jì)系統(tǒng)的大規(guī)模定制，表明定制化轉(zhuǎn)型需要數(shù)字化技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的支持，來(lái)打通零售與生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)新零售與新制造結(jié)合。綜合上述部分學(xué)者研究，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，個(gè)性化、精準(zhǔn)化、數(shù)字化逐步成為服裝定制新要求。但線上服裝定制依然主要圍繞O2O模式展開討論，對(duì)于協(xié)調(diào)創(chuàng)新、消費(fèi)體驗(yàn)、支付、信任機(jī)制等問(wèn)題并沒(méi)有明確指出?；诖?，本文從線上服裝定制平臺(tái)發(fā)展痛點(diǎn)入手，引入?yún)^(qū)塊鏈理念，以期為解決服裝線上定制中現(xiàn)存問(wèn)題提供對(duì)應(yīng)的解決方案。

1、線上服裝定制平臺(tái)發(fā)展痛點(diǎn)

1.1協(xié)同創(chuàng)新程度不高

根據(jù)《紡織工業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016－2020年)》和《中國(guó)制造2025》，大規(guī)模個(gè)性化定制和協(xié)同創(chuàng)新是服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向之一。目前，線上服裝定制主要推崇線上線下聯(lián)動(dòng)模式，已形成多元化的趨勢(shì)。但由于知名度、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、服務(wù)、等差異，各平臺(tái)發(fā)展迥異，新舊更替是常態(tài)，且多樣化設(shè)計(jì)的女裝定制和全定制較少，男裝定制和團(tuán)體定制依舊是主流。此外大多數(shù)線上服裝定制品牌、工作室、工廠基本是依賴諸如云衣定制、天貓、淘寶等第三方平臺(tái)開展業(yè)務(wù)，也存在部分定制平臺(tái)不具備服裝制造廠，在顧客下單后需轉(zhuǎn)交工廠制造。就技術(shù)而言，大多數(shù)平臺(tái)依舊是上門量體服務(wù)、崇尚手工工藝，AI人體數(shù)據(jù)采集與數(shù)字化制版等還處在初級(jí)階段。可見(jiàn)線上服裝定制平臺(tái)的協(xié)同創(chuàng)新程度整體還不高。

1.2消費(fèi)體驗(yàn)質(zhì)量不高

消費(fèi)體驗(yàn)是線上服裝定制與傳統(tǒng)服裝定制最大的區(qū)別之一，前者能更便捷、更廣范圍地與客戶交流，但很難對(duì)客戶做到貼身服務(wù)。高級(jí)定制或私人定制均需要精準(zhǔn)地為顧客量體裁衣，完成“一人一板”，顧客體驗(yàn)感好。線上定制如“云衣定制”“衣幫人”“量品”等雖也推行上門量體服務(wù)，但服務(wù)范圍有一定限制，需要定制商與顧客的雙向配合，且手工測(cè)量，操作復(fù)雜，誤差難控制。此外，線上服裝定制商家與客戶基本通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互相交流，根據(jù)顧客需求進(jìn)行設(shè)計(jì)制造或者由客戶自行根據(jù)平臺(tái)中提供的設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行貼圖設(shè)計(jì)或部件設(shè)計(jì)，最終通過(guò)平臺(tái)提供的圖片推算服裝在實(shí)際穿著中的感觀，難以真實(shí)感受。在之后的服裝制造環(huán)節(jié)中，顧客難以試衣修改。甚而，在一系列的線上操作環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者個(gè)人信息無(wú)法保證不被泄露。因此，線上服裝定制總體消費(fèi)體驗(yàn)質(zhì)量不高。

1.3支付及分配問(wèn)題

各類電商平臺(tái)的迅猛發(fā)展，極大地迎合了當(dāng)前的“快消費(fèi)”理念，但同時(shí)也帶來(lái)流程中各方利益分配的問(wèn)題。入駐淘寶、天貓等第三方平臺(tái)的線上服裝定制品牌為爭(zhēng)取客戶資源，加大其推廣而需向平臺(tái)支付服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)等，這已成為其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重大阻力。此外，大多數(shù)線上服裝定制，如設(shè)計(jì)師、工作室、部分品牌商等本身并不具有制造工廠，對(duì)于批量化定制，還需外包工廠制作，最終交付給消費(fèi)者。在這些線上服裝定制、交付及結(jié)算中，涉及到定制商、平臺(tái)、工廠、物流商等資金該如何合理分配值得深思。

1.4信任機(jī)制不完善

通常情況下，口碑是線上消費(fèi)的重要助力之一。店鋪評(píng)價(jià)、產(chǎn)品銷量、買家秀、買家評(píng)論等均是消費(fèi)者來(lái)確認(rèn)線上消費(fèi)產(chǎn)品信息真實(shí)程度的重要參考。但當(dāng)前買家為獲取“漂亮的業(yè)績(jī)”，推出“刷單”“好評(píng)返現(xiàn)”等活動(dòng)來(lái)利誘消費(fèi)者，致使線上產(chǎn)品虛假信息增多，影響消費(fèi)者對(duì)線上產(chǎn)品的信任度。在線上服裝定制平臺(tái)中，大多數(shù)均是“灌輸式”的宣傳本平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)悠久、技藝精湛、服務(wù)周到以及在網(wǎng)站上貼圖顯示定制成交量、服務(wù)過(guò)的單位或企業(yè)，并配以精美圖片表達(dá)其規(guī)?；蛯I(yè)化，這種僅通過(guò)視覺(jué)上的推廣很難提升銷量，取信消費(fèi)者。且服裝定制的整個(gè)流程也未實(shí)現(xiàn)透明化，顧客無(wú)法獲悉產(chǎn)品生產(chǎn)定制的整個(gè)過(guò)程，這與消費(fèi)者普通網(wǎng)購(gòu)一件高品質(zhì)產(chǎn)品也無(wú)太大差異。因此，從整體而言，線上服裝定制的信任機(jī)制仍需完善。

2、區(qū)塊鏈理念可在服裝線上定制中的運(yùn)用

2.1區(qū)塊鏈概念

區(qū)塊鏈?zhǔn)菂^(qū)塊和鏈的合并，即每一個(gè)區(qū)塊被打上時(shí)間戳后，按嚴(yán)格順序排列后形成，其本質(zhì)是一種分布式賬本。它最早出現(xiàn)于中本聰2008年在“密碼朋克”上發(fā)表的《比特幣：一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電子現(xiàn)金系統(tǒng)》白皮書[6-8]。按照其公開與否，區(qū)塊鏈可分為三種：完全去中心化的公有鏈、中心化的私有鏈和部分中心化的聯(lián)盟鏈。區(qū)塊鏈具有去中心化、公開透明、信息不可篡改、不可偽造、可追溯的特性[6]。

2.2區(qū)塊鏈在服裝領(lǐng)域的實(shí)踐

區(qū)塊鏈以不可偽造，不可纂改、可追溯、去中心化、信息公開透明等特性在金融、網(wǎng)絡(luò)安全、公正、投票、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域應(yīng)用廣泛。在服裝界，區(qū)塊鏈也已嶄露頭角。Provenance和MartineJarlgard曾在哥本哈根時(shí)裝峰會(huì)SolutionsLab上，展示了史上第一件用區(qū)塊鏈技術(shù)追蹤的服裝。消費(fèi)者可通過(guò)二維碼或NFC支持的標(biāo)簽查詢服裝從原材料、紡紗、織布到成衣的每一過(guò)程。LOOMIA時(shí)尚科技公司創(chuàng)建數(shù)字標(biāo)簽LOOMIATILE，該標(biāo)簽可將服裝轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)收集設(shè)備，以整合客戶模型。顧客掃描TILE標(biāo)簽，就能將存儲(chǔ)在上面的數(shù)據(jù)，安全地傳輸?shù)皆贫?。用戶擁有?shù)據(jù)的自主權(quán)，可與品牌共享，換取回報(bào)。廣州國(guó)和紡織鏈溯源科技有限公司創(chuàng)新研發(fā)了十二大區(qū)塊鏈技術(shù)成果，解決商品溯源與流通上的各種弊端。海爾衣聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新采用區(qū)塊鏈技術(shù)，成功構(gòu)建服裝溯源體系，用手機(jī)掃描二維碼即可獲知衣物生產(chǎn)端的具體信息。天貓奢侈平臺(tái)LuxuryPavilion也推出全球首個(gè)基于區(qū)塊鏈技術(shù)的正品溯源功能。綜上述，目前區(qū)塊鏈主要運(yùn)用于服裝產(chǎn)品溯源和客戶模型的構(gòu)建，但筆者結(jié)合實(shí)踐和理論雙向研究，認(rèn)為其在線上服裝定制方面有良好的應(yīng)用前景。

2.3區(qū)塊鏈可在線上服裝定制的運(yùn)用

基于區(qū)塊鏈在各領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用及在服裝界的初探，其理念在一定程度上也可運(yùn)用于線上服裝定制模式中，如表1是區(qū)塊鏈技術(shù)及特點(diǎn)與線上服裝定制過(guò)程節(jié)點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系呈現(xiàn)。區(qū)塊連接成鏈?zhǔn)菂^(qū)塊鏈形成的一個(gè)過(guò)程，每個(gè)區(qū)塊都被記錄有一段時(shí)間內(nèi)完整交易過(guò)程，最后被打上時(shí)間戳，按順序連接而成[6]。這類似于線上服裝定制中各種不同的定制商，每個(gè)定制商均可以完成定制服務(wù)。將其理念運(yùn)用于服裝定制中，促進(jìn)設(shè)計(jì)師、定制品牌、工廠、工作室、設(shè)計(jì)師等互相聯(lián)盟，協(xié)同合作，共同創(chuàng)建服裝定制聯(lián)盟平臺(tái)。去除中間商及三方平臺(tái)的影響，實(shí)現(xiàn)多方資源共享。區(qū)塊鏈與線上服裝定制都需要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)。時(shí)間戳技術(shù)賦予了區(qū)塊鏈時(shí)間維度，記錄區(qū)塊鏈中各種操作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，具有可追溯和不可篡改的特性[6]。線上服裝定制中各個(gè)環(huán)節(jié)均需有明確時(shí)間，若定制商表明下單后15天內(nèi)定制發(fā)貨，關(guān)于預(yù)約量體、發(fā)貨、到貨等均有時(shí)間節(jié)點(diǎn)登記，以保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶手中。將區(qū)塊鏈中時(shí)間戳的可追溯性運(yùn)用于線上服裝定制，可增強(qiáng)線上服裝定制各環(huán)節(jié)信息的精度，使定制過(guò)程更清晰、透明，便于管理。區(qū)塊鏈與線上服裝定制都需要信息安全準(zhǔn)確。非對(duì)稱加密技術(shù)利用成對(duì)存在的公鑰和私鑰對(duì)數(shù)據(jù)或傳遞的信息進(jìn)行加密或解密，使得信息傳遞安全、準(zhǔn)確[7]。消費(fèi)者形體數(shù)據(jù)、喜好等私人信息在線上服裝定制各環(huán)節(jié)需準(zhǔn)確傳遞，安全不外泄。將其理念運(yùn)用于服裝定制中可增強(qiáng)信息準(zhǔn)確性，使消費(fèi)者具有個(gè)人信息主權(quán)，隨其意愿共享，能有效保護(hù)其個(gè)人隱私。P2P網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了區(qū)塊鏈中整個(gè)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有中心節(jié)點(diǎn)，且每個(gè)節(jié)點(diǎn)平等分布于系統(tǒng)內(nèi)部，并獨(dú)立參與系統(tǒng)運(yùn)作，而系統(tǒng)的交易信息在各節(jié)點(diǎn)之間互為備份，可相互查詢[7]。這對(duì)應(yīng)于線上服裝定制的各參與方，消費(fèi)者、量體師、制版師、定制師相互合作都為促進(jìn)服裝定制的進(jìn)程，每一方均具有產(chǎn)品的完整信息。將去中心化理念運(yùn)用于線上服裝定制中可保證定制過(guò)程的透明化，便于各參與方了解產(chǎn)品定制過(guò)程，且能實(shí)現(xiàn)各方相互間和與客戶間直接對(duì)接，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，去除中間商。區(qū)塊鏈與線上服裝定制均需要智能化。智能合約運(yùn)用Java等語(yǔ)言編制可變換的程序，判別各節(jié)點(diǎn)執(zhí)行合約的條件和需要履行的義務(wù)，無(wú)需中心機(jī)構(gòu)監(jiān)督自動(dòng)執(zhí)行滿足合約條件的事項(xiàng)[8]。智能化定制是服裝定制轉(zhuǎn)型發(fā)展的新方向。將智能合約運(yùn)用于服裝定制中，編制可變換的合約條件，當(dāng)顧客下單時(shí)，系統(tǒng)按要求競(jìng)爭(zhēng)出合適的面料商、設(shè)計(jì)師、制版方、定制商等展開工作，在完成交易后，系統(tǒng)按勞分配各方收入，可有效提高各方工作積極性。同時(shí)在客戶允許的情況下也可加強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的利用，形成客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定制。

3、基于區(qū)塊鏈理念的線上服裝定制發(fā)展策略

高效協(xié)同、可追溯、安全、去中心化、智能化是區(qū)塊鏈理念的核心，將其運(yùn)用于線上服裝定制中，對(duì)智能柔性化定制的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有指導(dǎo)作用。為服裝定制中目前出現(xiàn)的協(xié)同創(chuàng)新程度不高、消費(fèi)體驗(yàn)感不強(qiáng)、收入分配不合理、信任機(jī)制不完善等問(wèn)題的解決提供了新方向。

3.1定制聯(lián)盟協(xié)同合作

隨著“柔性生產(chǎn)，產(chǎn)業(yè)協(xié)同”[9]新要求、新理念的貫徹，線上服裝定制也趨向于多方參與，相互聯(lián)盟，協(xié)同合作的發(fā)展方向?？蛻羰嵌ㄖ频陌l(fā)起者，面料商等提供定制的原材料，設(shè)計(jì)師、定制商、工作室、工廠等實(shí)行定制，各方可直接交流。聯(lián)盟定制平臺(tái)內(nèi)部設(shè)定智能合約，當(dāng)客戶定制某服裝時(shí)，在平臺(tái)內(nèi)部廣播，系統(tǒng)設(shè)置有關(guān)定制者相關(guān)問(wèn)題，各參與方良性競(jìng)爭(zhēng)訂單，客戶設(shè)定其數(shù)據(jù)信息開放對(duì)象，優(yōu)勝接單方接收信息實(shí)行定制，直至客戶接收產(chǎn)品后，系統(tǒng)按照各參與定制方付出的勞動(dòng)分配收入。在這一模式下，可實(shí)現(xiàn)客戶-定制品牌、客戶-原材料商-工作室、客戶-原材料商-設(shè)計(jì)師-工廠等多類型的直接協(xié)同合作，不僅增強(qiáng)用戶的互動(dòng)，促進(jìn)資源共享，也使各方相互監(jiān)督。同時(shí)收入實(shí)時(shí)分配，有利于提高定制工作效率與工作積極性。

3.2定制透明化

透明化一直是食品、醫(yī)療等行業(yè)追求的重要標(biāo)準(zhǔn)，而供應(yīng)鏈透明、生產(chǎn)管理透明也成為服裝行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)。在線上服裝定制中，融合區(qū)塊鏈可追溯，不可篡改理念也將實(shí)現(xiàn)定制透明化。顧客引導(dǎo)服裝定制，主動(dòng)參與到服裝定制過(guò)程中，與其他各參與的定制方可在P2P網(wǎng)絡(luò)中查看并追溯其定制品從定制過(guò)程一直到原材料生產(chǎn)過(guò)程。使每一個(gè)環(huán)節(jié)清晰透明，可觸可感，提高定制的規(guī)范性與產(chǎn)品及其工藝繁復(fù)的真實(shí)性，強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)于服裝定制的概念，益于激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)熱情。

3.3構(gòu)建3D化顧客模型

目前三維人體測(cè)量和虛擬人體試衣技術(shù)都已經(jīng)趨于成熟。融合區(qū)塊鏈安全、智能化理念和大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建3D化的顧客模型也將成為服裝定制的一個(gè)發(fā)展方向?？蛻粜瓒ㄖ品b時(shí)，按要求通過(guò)系統(tǒng)中互聯(lián)網(wǎng)掃描端口掃描出準(zhǔn)確的3D人像數(shù)據(jù)，輸入其定制需求、喜好進(jìn)行加密，系統(tǒng)自動(dòng)將數(shù)據(jù)匹配融合形成三維模型開展后期定制。該過(guò)程減去人工測(cè)量的復(fù)雜，使數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確，虛擬試衣也省去后期試衣環(huán)節(jié)。整體構(gòu)造出科技化、時(shí)尚化、智能化[9]的客戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服裝定制。且3D化顧客模型主權(quán)歸客戶所有，其可選擇是否共享，保證消費(fèi)者信息安全。

4、小結(jié)

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能、區(qū)塊鏈等在服裝行業(yè)的運(yùn)用趨勢(shì)，及智能、協(xié)同、柔性服裝定制的發(fā)展方向，未來(lái)融合區(qū)塊鏈理念的新型線上服裝定制模式發(fā)展將指日可待。文中基于線上服裝定制目前在發(fā)展中的痛點(diǎn)，結(jié)合區(qū)塊鏈特點(diǎn)及其目前在服裝領(lǐng)域的運(yùn)用，提出區(qū)塊鏈理念下的線上服裝定制的發(fā)展策略，以期為區(qū)塊鏈在服裝定制中的運(yùn)用提供參考。

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作者：祝煥 蔡建梅 單位：現(xiàn)就讀于浙江理工大學(xué)