提高企業(yè)倉儲績效管理的途徑
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摘要：績效評估是企業(yè)計劃與控制的有機組成部分，對于企業(yè)的資源監(jiān)督與配置具有十分重要的戰(zhàn)略意義。分析了倉儲績效體系存在的問題，提出了改進途徑。
關(guān)鍵詞：倉儲管理;績效評估;經(jīng)濟效益;現(xiàn)代化管理
倉儲管理的目的是提高企業(yè)的倉儲服務(wù)水平，降低倉儲成本，實現(xiàn)倉儲效益和效率的最優(yōu)化目標。因此，采用相應(yīng)的辦法來提高倉儲部門的績效水平，并且對倉儲活動的成本和費用支出進行嚴格的管理，才能提高工作效率，確保降低倉儲成本，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益目標。
1倉儲績效評估的概念
績效評估（performanceappraisal）是對業(yè)績和效率的一種事后的評估與度量以及事前的控制與指導(dǎo)，從而判斷是否完成了預(yù)定的任務(wù)、完成的水平、取得的效益和所付出的代價。倉儲績效評估是指在一定的經(jīng)營期間內(nèi)，企業(yè)利用指標對經(jīng)營效益和經(jīng)營業(yè)績以及服務(wù)水平進行考核，以加強倉儲管理工作，提高管理的業(yè)務(wù)和技術(shù)水平?？冃гu估被看做企業(yè)計劃與控制的有機組成部分，對于企業(yè)的資源監(jiān)督與配置具有十分重要的意義。企業(yè)要謀求大發(fā)展，就必須重視績效管理。
2倉儲管理績效評估的意義
2.1提高倉儲經(jīng)濟效益
經(jīng)濟效益是衡量倉儲工作的重要標志。通過指標的考核，可以對倉儲的各項活動進行全面的測定、比較、分析，選擇合理的儲備定額、倉儲設(shè)備、最優(yōu)的勞動組合、先進的作業(yè)定額，提高儲存能力、作業(yè)速度和收發(fā)保養(yǎng)工作質(zhì)量，降低費用開支，加速資金周轉(zhuǎn)，以盡可能少的勞動消耗獲取盡可能大的經(jīng)濟效益。
2.2推動倉儲設(shè)施裝備的現(xiàn)代化改造
倉儲活動必須依靠技術(shù)設(shè)備才能正常進行，如果倉儲的設(shè)施裝備落后，利用率低，則會影響倉儲的正常作業(yè)。因此，對效率低、消耗高、質(zhì)量差的設(shè)備，必須進行挖潛、革新和改造，積極采用先進技術(shù)，提高倉儲的機械化水平。
2.3有利于激發(fā)管理人員管理水平的提高
倉儲指標反映的是倉儲部分或全部工作的一個側(cè)面，通過對指標的對比和分析，能夠發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，找出問題的關(guān)鍵所在。因而激發(fā)倉儲管理人員自覺地鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力和管理工作的水平。
2.4更好地落實倉儲管理的各項指標
倉儲的各項指標是實行經(jīng)濟核算的依據(jù)，也是衡量倉儲工作好壞的尺度，推行倉儲管理的經(jīng)濟責(zé)任制，實行按勞取酬和各種獎勵的評定，都離不開倉儲指標的考核。2.5有利于開發(fā)市場和鞏固客戶關(guān)系在目前的物流市場中，供需雙方簽定的合同通常以年為限，當合同到期時，客戶會對供應(yīng)商進行評價。作為服務(wù)提供商，企業(yè)服務(wù)水平良好，將有利于雙方繼續(xù)加強合作，擴大市場占有率。
3傳統(tǒng)倉儲績效評估體系存在的問題
3.1可比性存在誤差
傳統(tǒng)的績效指標體系是以會計、職能為導(dǎo)向的評價，不能全面測量實際投入產(chǎn)出的所有方面。另外，傳統(tǒng)的倉儲成本核算方法也不能真實地反映倉儲成本結(jié)構(gòu)，不能給倉儲績效改進提供有用的信息。
3.2測量指標過于簡單
財務(wù)指標作為績效測量的關(guān)鍵指標，也只能是反映過去的經(jīng)營結(jié)果，不能反映當前進行的創(chuàng)造價值的活動。倉儲績效的改善雖然同財務(wù)有聯(lián)系，但確是一種非線性關(guān)系。在復(fù)雜多變的供應(yīng)鏈環(huán)境下，用財務(wù)指標測量倉儲績效顯得過于簡單。
3.3績效測量有一定負面作用
當目標和測量方法確定后，倉儲部門經(jīng)理和員工就會以此為導(dǎo)向，圍繞績效指標開展工作而不關(guān)心公司的其他方面，形成短期行為。
3.4倉儲服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)出不清晰
倉儲服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)出與整個管理交織在一起，整個運作戰(zhàn)略的主要目標包括質(zhì)量、成本、時間、柔性等，倉儲生產(chǎn)率與績效標準也同樣包括這些方面，難以從整個管理系統(tǒng)中分離出倉儲績效的貢獻大小。
3.5績效界定存在難度
目前供應(yīng)鏈管理有2個關(guān)鍵趨勢：一是關(guān)注傳統(tǒng)組織邊界外部的改進；二是增加客戶之間服務(wù)差異性。在組織內(nèi)部，過程導(dǎo)向的趨勢模糊了職能之間的界限，也給績效界定帶來了難度，這需要各部門的協(xié)調(diào)與配合。
3.6績效測量與戰(zhàn)略之間缺乏自動聯(lián)系機制
企業(yè)雖然建立了戰(zhàn)略測量系統(tǒng)，但并沒有對戰(zhàn)略中描述的變量進行測量。測量活動由于沒有源自戰(zhàn)略，因而不能支持業(yè)務(wù)。由于缺乏戰(zhàn)略與測量之間的聯(lián)系，測量和測量活動只關(guān)注內(nèi)部職能，而不是整個企業(yè)的績效和客戶需求，績效測量系統(tǒng)沒有隨著戰(zhàn)略的變化而變化。
3.7現(xiàn)在和未來績效的協(xié)調(diào)問題
通常對績效的理解是面向過去的效率或效果的反映，只是部分測量，是有局限性的。而戰(zhàn)略的測量需要面向未來，是對未來潛在績效的反映，需要對現(xiàn)在的績效和未來的績效以及成長進行協(xié)調(diào)。
3.8存在感知差距
由于忽視企業(yè)內(nèi)部績效和外部績效的統(tǒng)一，物流生產(chǎn)率、效率、質(zhì)量等績效評價好，但外部客戶不一定滿意，客戶不一定感知，存在感知差距。
4改進企業(yè)倉儲績效管理的途徑
4.1應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高作業(yè)水平
現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及高科技物流設(shè)備的應(yīng)用是現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展進步的基礎(chǔ)。為提升企業(yè)的倉儲作業(yè)水平和作業(yè)效率，增強企業(yè)的競爭力，進行綜合信息改造，建立倉儲管理信息系統(tǒng)是十分必要的。信息系統(tǒng)應(yīng)用后，提高了客戶服務(wù)水平，設(shè)計了庫內(nèi)定位碼放，優(yōu)化了工作流程，規(guī)范了工作程序，實現(xiàn)了管理者對倉儲業(yè)務(wù)部門和作業(yè)環(huán)節(jié)的實時跟蹤和監(jiān)控，加速了信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動，實現(xiàn)了信息共享的統(tǒng)計自動化，提高了工作效率。4.1.1客戶服務(wù)。由于客戶對服務(wù)、價值等方面的期望越來越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，重新定義和設(shè)計客戶服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)需要通過改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價格吸引新客戶，提高企業(yè)市場競爭力和營銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場營銷狀況、倉儲運用情況、運輸情況、物流成本支出，以及倉儲、運輸保險情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行集成管理，并適時更新。引入客戶關(guān)系管理，開展客戶服務(wù)。對企業(yè)所有現(xiàn)有客戶及潛在客戶有針對性地進行管理，以維系現(xiàn)有客戶，同時提高現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平，擴大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統(tǒng)要有能力對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，最大限度地幫助客戶改進產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和物流狀況，實現(xiàn)與客戶的雙贏。進行客戶滿意度的調(diào)查，通過系統(tǒng)設(shè)計各種不同的報表，對客戶進行跟蹤管理，計算客戶的滿意度。4.1.2庫內(nèi)碼放定位設(shè)計。根據(jù)倉庫具體條件，經(jīng)過系統(tǒng)分析，規(guī)劃貨物的存放區(qū)域，并設(shè)計庫位碼放定位系統(tǒng)，繪出庫區(qū)貨物存放圖，使每種貨物都有明確的碼放定位，賬、卡、物形成對應(yīng)關(guān)系，并明確標出主通道和消防通道等。4.1.3倉庫作業(yè)。信息技術(shù)應(yīng)用于倉庫作業(yè)的全過程中，從入庫作業(yè)、儲存保管作業(yè)、庫內(nèi)包裝和分揀作業(yè)及出庫作業(yè)實行程序操作，在向系統(tǒng)輸入客戶資料和貨物資料后，對不同客戶及貨物進行管理，并對所有客戶貨物進行分倉庫、分時間、分貨品、分貨位或分客戶實時庫存管理。入庫作業(yè)：根據(jù)系統(tǒng)提示確認送貨人員身份，核對隨貨同行單據(jù)。從計算機中調(diào)出數(shù)據(jù)，進行貨物數(shù)量確認、品種確認、及時性確認，并對條形碼進行檢查。及時發(fā)現(xiàn)貨物入庫過程中出現(xiàn)的異常并及時處理，直接修改和確認數(shù)據(jù)庫文件。上架管理：輸入貨物信息，系統(tǒng)自動提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據(jù)設(shè)備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。分揀管理：系統(tǒng)接到提貨信息后，指導(dǎo)發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節(jié)協(xié)作帶來的混亂和等待。儲存管理：對庫內(nèi)環(huán)境和貨物進行各種檢測、抽檢，系統(tǒng)自動記錄、統(tǒng)計計算并分析各種數(shù)據(jù)；對環(huán)境情況和貨物情況給出指導(dǎo)性建議，并進行有效控制；對貨物進行盤點，對多個商品或單個商品準確復(fù)核，及時檢查，生成各種報表，實現(xiàn)實時庫存管理。出庫作業(yè)：根據(jù)提示確認提貨人的身份，并核對提貨單據(jù)和計算機所收到的提貨信息是否一致；錄入信息，修改和確認數(shù)據(jù)庫文件；按系統(tǒng)提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認。4.1.4統(tǒng)計管理。實現(xiàn)實時庫存管理，倉庫每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫存就會自動變化，相關(guān)部門和客戶可及時得知貨物“進、出、存”的實時情況，在第一時間內(nèi)準確掌握貨物的在庫狀況。實現(xiàn)統(tǒng)計自動化，自動生成日報表、月報表及各種有關(guān)統(tǒng)計報表，計算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數(shù)據(jù)，匯總、統(tǒng)計各種經(jīng)濟指標，并對其銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進行分析。
4.2以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)經(jīng)營講究的是效益，倉儲部門的效益就是工作量的大小。提高倉儲部門服務(wù)水平的關(guān)鍵是實現(xiàn)以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟效益。如果倉儲管理工作仍停留在簡單的收、發(fā)、管上，就會與當前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲部門要提高效益和效率，就必須轉(zhuǎn)變思想，以客戶為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。
4.3增加倉儲增值服務(wù)項目
隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷擴張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲手段先進等有利條件，向多功能的倉儲服務(wù)中心方向發(fā)展，開展加工、配送、包裝、貼標簽等各項倉儲增值服務(wù)，這對于提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高倉儲部門的效益和效率，以及提高倉儲部門自身的管理水平，無疑具有重要的現(xiàn)實意義。
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作者:胡洪 單位:哈爾濱北方鐵路機車配件制造有限公司