互聯(lián)網(wǎng)終端電力能源服務(wù)技術(shù)分析

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摘要：闡述互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的結(jié)合，能夠有效地創(chuàng)造新的服務(wù)模式以及發(fā)展業(yè)態(tài)，包括提供方便快捷的交易平臺、推動電力能源產(chǎn)業(yè)增值服務(wù)、提升電能服務(wù)的精準(zhǔn)度。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)終端;電力能源;增值服務(wù)

引言

在當(dāng)今的時代可以說是互聯(lián)網(wǎng)的時代，互聯(lián)網(wǎng)終端是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動終端設(shè)備有效地結(jié)合在一起，為社會中各行各業(yè)提供服務(wù)和支持，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及移動終端設(shè)備的不斷創(chuàng)新研究，互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的運用被注入源源不斷的動力及新鮮血液。電力能源作為我們?nèi)粘Ｉ?、生產(chǎn)中的重要基礎(chǔ)能源供給，為生活的便捷性以及生產(chǎn)的正常開展提供了較大的幫助。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，給傳統(tǒng)的電力行業(yè)發(fā)展也帶來了新的挑戰(zhàn)和契機。傳統(tǒng)的電力行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展也是未來電力行業(yè)發(fā)展的趨勢。電力行業(yè)是國民經(jīng)濟建設(shè)中的基礎(chǔ)性行業(yè)，關(guān)系到民計民生工作的有效開展和推動，通過與互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的有效結(jié)合，能夠有效地創(chuàng)造新的服務(wù)模式以及發(fā)展常態(tài)[1]。通過對互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備的應(yīng)用，為電力能源服務(wù)提供了更強的便捷性和高效性，大大提升了行業(yè)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，為國民經(jīng)濟建設(shè)做出更大的推動力。

1互聯(lián)網(wǎng)終端在電力能源服務(wù)中的應(yīng)用特點

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)目前的發(fā)展已日益成熟，在各行各業(yè)的生產(chǎn)活動以及人們的日常生活中應(yīng)用較為廣泛，對國民經(jīng)濟發(fā)展及生活質(zhì)量提高都產(chǎn)生了較大的影響，也取得了較好的成效。所以，電力能源作為日常生產(chǎn)和生活中的重要保障，加強對互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的研究，提高與互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的融合度，以創(chuàng)新的思維和新型技術(shù)應(yīng)用來提升電力能源服務(wù)是電力能源發(fā)展中至關(guān)重要的因素。通過對互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的應(yīng)用，供電企業(yè)在為客戶提供服務(wù)時，能夠?qū)⒖蛻舨捎么髷?shù)據(jù)分析和處理技術(shù)，有針對性地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)電力能源服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展[2]。通過改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)形式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的應(yīng)用，提升用電客戶電力使用過程中的便利性，同時可以針對不同客戶滿足其各自的需求，還可以分析用電客戶的用電特性和消費特征，給予較好的用電建議和意見，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電體驗?；ヂ?lián)網(wǎng)終端在電力能源服務(wù)中的應(yīng)用有以下的必要性。（1）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的趨勢所需。我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展速度極快，目前已成熟應(yīng)用于各行各業(yè)生產(chǎn)活動以及人民日常生活的各方面中。在這一趨勢下，電力企業(yè)也必須順應(yīng)時代的潮流，進行業(yè)務(wù)的改革和創(chuàng)新，通過在電力能源服務(wù)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)，能夠突破服務(wù)工作中對于時間及空間的限制性，為用電客戶提供極為便捷、高效的服務(wù)體驗，而且技術(shù)的投資較小、成本較低。運用互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)，電力企業(yè)的工作人員也能進行遠程監(jiān)控及管理服務(wù)工作，較大地提高了工作人員的工作效率。同時、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還有較為重要的一項共享功能，通過對電力服務(wù)過程中的信息和數(shù)據(jù)進行整理、匯總、分析等功能的應(yīng)用，建立健全信息的數(shù)據(jù)庫，利用互聯(lián)網(wǎng)的共享屬性，可以高效地促進電力企業(yè)內(nèi)部各個部室之間工作的聯(lián)系，對提升電力企業(yè)的管理效率和管理的先進性也具有一定的提升作用。通過良好服務(wù)工作的開展，也能最大程度提高電力企業(yè)的信譽度和知名度。綜上，互聯(lián)網(wǎng)終端在電力能源服務(wù)中應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的趨勢所需。（2）用電客戶的需求。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于人們?nèi)粘Ｉ钪械谋尘跋?，用電客戶對電力企業(yè)的服務(wù)也提出了新的要求，這成為電力能源企業(yè)管理創(chuàng)新和改革的動力之一。電力企業(yè)想要尋求管理上的創(chuàng)新和改革，就必須對用電市場進行調(diào)研，對用電客戶的需求進行深入了解，進而從根本上為用電客戶提供便捷高效的用電服務(wù)，盡最大能力滿足廣大用電客戶的服務(wù)需求，將互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)充分應(yīng)用于電力能源服務(wù)過程中，為用電客戶提供一個全天候舒適愉悅的用電服務(wù)體驗，最大程度提高廣大用電客戶對電力能源企業(yè)的信任，對電力能源企業(yè)發(fā)展新的客戶、提高企業(yè)效益也具有較大的促進作用，這樣也實現(xiàn)了電力能源企業(yè)和用電客戶之間的利益共贏目標(biāo)。

2互聯(lián)網(wǎng)終端的電力能源服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)

（1）提供方便快捷的交易平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的應(yīng)用，可以為用電客戶提供更加方便快捷的交易平臺，目前大致包括以下幾種：①掌上電力互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的應(yīng)用，這是一個較全面的掌上互動服務(wù)平臺。通過對平臺的運用，可以為用電客戶提供更加人性化、舒適、便捷的用電服務(wù)，其主要的技術(shù)及功能包括支付購電、電量電費查詢、電費余額查詢、購電記錄查詢、服務(wù)網(wǎng)點查詢以及停電公告展示。具體為用電客戶通過終端技術(shù)的應(yīng)用，只需輸入用戶編號等信息就能實現(xiàn)實時購電，還能夠查詢歷史用電信息，包括總的用電量以及電量明細，使用電客戶更好地掌握自身的用電情況，同時能對電費的余額以及購電記錄準(zhǔn)確查詢，通過查詢用電客戶附近的電力服務(wù)網(wǎng)點以及停電公告等展示，為用電客戶提供更好的用電體驗，方便用戶更好地調(diào)整和安排生活及工作時間。掌上電力的應(yīng)用是建立在互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)在各行業(yè)、產(chǎn)業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)行業(yè)都在向互聯(lián)網(wǎng)時代邁入。在用電能源服務(wù)方面，用電客戶的消費習(xí)慣等都在改變，傳統(tǒng)的電話熱線、營業(yè)廳等服務(wù)方式已不能滿足客戶的需求，互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的應(yīng)用能夠給用戶帶來更加便捷、高效的服務(wù)。②移動平臺的融合及應(yīng)用，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及手機等移動終端設(shè)備的不斷完善，諸如支付寶、微信等應(yīng)用平臺的功能不斷完善及開發(fā)，其在用電繳費、查詢等方面也具有較好的實用性和便捷性。（2）推動電力能源產(chǎn)業(yè)增值服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)及終端技術(shù)在電力能源服務(wù)中的應(yīng)用，電力企業(yè)能充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，再結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算等新型技術(shù)，能大力挖掘分布式的數(shù)據(jù)庫，獲取較多的數(shù)據(jù)信息，發(fā)揮更大價值的信息行為，為電力能源產(chǎn)業(yè)提供增值服務(wù)。例如，通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以通過對電力數(shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)進行處理、分析，并結(jié)合地域經(jīng)濟指數(shù)、區(qū)域特征等相關(guān)數(shù)據(jù)，得出區(qū)域未來用電趨勢和用電特征；而對于企業(yè)或者用戶的用電數(shù)據(jù)進行分析，可以得出企業(yè)或者用戶的用電特性和電力消費過程中的信譽度等，為電力能源企業(yè)在電力服務(wù)和管理過程中提供數(shù)據(jù)支撐和現(xiàn)實依據(jù)。電力能源企業(yè)應(yīng)加大對互聯(lián)網(wǎng)及終端技術(shù)的應(yīng)用，對數(shù)據(jù)進行大力挖掘，重視推動電力能源服務(wù)的增值效應(yīng)。電力企業(yè)在提供能源服務(wù)的時候，對用電客戶不僅提供電量以及電費繳納等數(shù)據(jù)，通過互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的應(yīng)用，可以增加用電企業(yè)的用電負荷、電力設(shè)備情況以及供電能力等數(shù)據(jù)及信息，為用電客戶增加用電知識，提供特色化的服務(wù)。同時，也可以為用電客戶提供節(jié)能降耗、經(jīng)濟用電等方面的對策建議的服務(wù)，與用電客戶加強溝通和交流，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)涵。（3）提升電能服務(wù)的精準(zhǔn)度。電力能源企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，有效融合大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，能夠?qū)﹄娏蛻艚⑷娴臄?shù)據(jù)庫，然后根據(jù)不同用電量、用電特征、繳費行為等進行綜合分析、整理，展示出不同層級的用電客戶群體，并進行有針對性、差異化的電能服務(wù)，進一步提升電能服務(wù)的精準(zhǔn)度，為提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶的滿意度有較大的幫助。

3結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)在電力能源企業(yè)中的應(yīng)用能發(fā)揮較大的作用，具有較為廣闊的發(fā)展空間，也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展以及用電客戶對服務(wù)要求的趨勢所需。互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)在電力能源服務(wù)中的技術(shù)應(yīng)用，能提供方便快捷的交易平臺，解決傳統(tǒng)電能服務(wù)過程中人工管理、紙質(zhì)記錄等工作方法中的低效率、高成本的缺陷，大大提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。同時能夠有效推動電力能源產(chǎn)業(yè)的增值服務(wù)以及服務(wù)的精準(zhǔn)度，電力企業(yè)充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，再結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算等新型技術(shù)，能大力挖掘分布式的數(shù)據(jù)庫，獲取較多的數(shù)據(jù)信息，發(fā)揮更大價值的信息行為。對于電力企業(yè)的工作人員來說，互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)的應(yīng)用，給工作執(zhí)行及工作管理也帶來了更好的便捷性，能有效地提高其工作效率。為電力能源企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和管理能力提升具有較大的幫助，更好地提高電力企業(yè)的信譽度和影響力，是電力企業(yè)管理的發(fā)展方向。

參考文獻

[1]劉剛,趙超.基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷模式創(chuàng)新[J].集成電路應(yīng)用,2020,37(12):122-123.

[2]方華.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新研究[J].科技視界,2017(33):203+150.

作者：郭璟 陳東 謝邦鵬 劉凱 陳赟 楊堤單位： 國網(wǎng)上海浦東供電公司