虛擬現(xiàn)實技術(shù)中酒店經(jīng)營管理的應(yīng)用

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摘要：在信息技術(shù)高速發(fā)達(dá)的當(dāng)下，各種高新技術(shù)層出不窮。它們的出現(xiàn)極大的便利著我們的工作生活以及方方面面。其中，虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為一門新興的高新技術(shù)，以其沉浸感、構(gòu)想性以及交互性的特性，被逐漸運用于酒店經(jīng)營管理之中，為酒店管理提供更好更完善的服務(wù)于技術(shù)支持。逐漸改善傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式。

關(guān)鍵詞：虛擬現(xiàn)實技術(shù)；酒店經(jīng)營管理；應(yīng)用研究

“顧客就是上帝”，對于酒店行業(yè)來說更是這樣。而良好的酒店管理機(jī)制可以為顧客提供更好的服務(wù)，也理所當(dāng)然的會吸引更多的顧客，從而可以提高酒店的市場競爭能力。隨著當(dāng)下高新技術(shù)的發(fā)展，許多技術(shù)的產(chǎn)生與應(yīng)用為酒店管理提供平了更加便利與有效的管理手段。尤其是虛擬現(xiàn)實技術(shù)，更是得到了酒店行業(yè)的廣泛運用與肯定。它運用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與人體感知系統(tǒng)以及繪畫技術(shù)等的綜合應(yīng)用，塑造出既真實又虛幻的環(huán)境，為酒店管理工作的展開提供完善的環(huán)境條件。

一、虛擬現(xiàn)實技術(shù)的概念

虛擬現(xiàn)實技術(shù)是集計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與人體感知系統(tǒng)以及繪畫技術(shù)為一體的綜合型信息技術(shù)【1】。它是一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機(jī)仿真系統(tǒng)，可以利用計算機(jī)可以生成一種或是多種模擬環(huán)境。虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以將多源化信息相互交互、融合，從而生成三維動態(tài)視景，與實體行為相結(jié)合，可以使用戶更加深刻的沉浸到該環(huán)境中去。虛擬現(xiàn)實技術(shù)最早起源于20世紀(jì)后期，它主要運用多媒體、互聯(lián)網(wǎng)、傳感器以及數(shù)字圖片將人們的聽覺、視覺以及觸覺生動的模擬出來，具有較強(qiáng)的沉浸感、構(gòu)想性以及交互性的特點。其具體表現(xiàn)為當(dāng)用戶身處在虛擬的環(huán)境時，可以體會到身臨其境的感覺。另外，與傳統(tǒng)的計算機(jī)操作模式不同的是，用戶不僅可以外部設(shè)置操作流程，更可以在身處模擬環(huán)境的狀況下對所面對的目標(biāo)進(jìn)行操作設(shè)置，從而可以獲得更加及時與真實的回應(yīng)。虛擬現(xiàn)實技術(shù)最大的好處便是，運用此技術(shù)可以在虛擬的環(huán)境中對物體或是某一環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的觀察，操作或是控制，從而獲得對該事物更好的理解與認(rèn)識，以便運用在實際生活中時表現(xiàn)出更多的創(chuàng)新與新巧。這也為酒店行業(yè)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新與改革提供了有力的條件。

二、虛擬顯示技術(shù)在酒店管理中的應(yīng)用

（一）虛擬現(xiàn)實技術(shù)運用于酒店管理的優(yōu)勢

虛擬現(xiàn)實技術(shù)以其自身的特點，被酒店行業(yè)廣泛運用于經(jīng)營管理中，這極大的改善了傳統(tǒng)形式下的酒店管理的種種弊端。比如說，傳統(tǒng)的酒店管理過程中在其客房的陳設(shè)布置上，一直是是以文字描述再加以圖像畫面的形勢加以展現(xiàn)。這一展現(xiàn)形式雖說是對客房信息有所展現(xiàn)，但是相對來說卻缺少了幾分真實與生動，難以對客戶產(chǎn)生吸引力。而虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用，卻很好的彌補了這一缺憾。它可以運用自身的特點，將客房的實際情況以虛擬影像的形勢直觀的展現(xiàn)在顧客的眼前，做到使顧客眼見為實，在更好的提供顧客所需的住房信息的同時還可以滿足顧客的心理需求。另外，不僅僅是在客房布置方面，虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以為酒店管理提供便利，在其他方面也起到著至關(guān)重要的作用。比如說虛擬現(xiàn)實技術(shù)還可以為顧客展現(xiàn)酒店的最新動態(tài)，以及相關(guān)的服務(wù)信息，另外，虛擬現(xiàn)實技術(shù)還可以為顧客提供酒店位置以及行進(jìn)路線的探查服務(wù)，或者是酒店內(nèi)外的自然環(huán)境以及社會環(huán)境狀況的了解情況、同時，虛擬現(xiàn)實技術(shù)還可以為顧客提供酒店的定制服務(wù)或是網(wǎng)購信息等等酒店服務(wù)【2】。在虛擬現(xiàn)實技術(shù)的支持下，酒店方面可以將其內(nèi)外景觀進(jìn)行動態(tài)的呈現(xiàn).這就可以使顧客只要啟用該項技術(shù)就可以直觀的感受到酒店自身的環(huán)境，以及酒店所提供的服務(wù)及其相關(guān)質(zhì)量。這可以很好的滿足部分顧客的好奇心以及獵奇感，在吸引更多顧客的同時也對酒店的宣傳工作提供了新的思路與創(chuàng)意。同時，虛擬現(xiàn)實技術(shù)作為一項新興技術(shù)，可以極大的便利酒店的宣傳工作，有利于擴(kuò)大酒店的知名度。

（二）虛擬現(xiàn)實技術(shù)在酒店經(jīng)營管理中的實際應(yīng)用

1.虛擬現(xiàn)實技術(shù)中靜態(tài)圖像方面的應(yīng)用基于靜態(tài)圖像進(jìn)行虛擬現(xiàn)實技術(shù)的使用，是最普遍的虛擬現(xiàn)實技術(shù)的表現(xiàn)與運用。在虛擬現(xiàn)實技術(shù)中，只需要使用圖片、錄像以及數(shù)字圖像便可以進(jìn)行環(huán)境的營造，而比較方便的是，它僅需要一架普通的個人電腦即可完成操作，并不需要太多的或是質(zhì)量過硬的硬件設(shè)備。它使用視點空間的不同方位與距離，將圖像按照相應(yīng)的關(guān)系進(jìn)行鏈接，從而對全景圖像的視點空間進(jìn)行構(gòu)建【3】。在全景圖像構(gòu)建完成后，運用鍵盤、鼠標(biāo)等外用計算機(jī)部件就可以做到對三維造型的全景觀察，從而將四周的情景完整的展現(xiàn)出來。一般來講，我們進(jìn)行全景圖像構(gòu)造的方式有這樣幾種：其一，也就是比較簡單的方法便是運用全景照相機(jī)進(jìn)行拍攝；其二，使用普通照相機(jī)進(jìn)行重疊照片的拍攝，然后將這些照片進(jìn)行相應(yīng)的匹配與拼接處理，從而得到全景圖像；最后，也是比較先進(jìn)的方式便是運用計算機(jī)圖形學(xué)的技術(shù)，進(jìn)行全景圖像的繪制。因此，對酒店的靜態(tài)圖形進(jìn)行虛擬現(xiàn)實技術(shù)處理，可以真實的將酒店客房以及設(shè)施情況以三維影像的方式展現(xiàn)在顧客的面前，這極大的便利了顧客對房間布置以及白天夜晚所處環(huán)境所看到景象的了解。滿足了顧客對房間選擇的需求，便利了顧客對客房的選擇。2.萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)技術(shù)與虛擬現(xiàn)實技術(shù)的結(jié)合我們在運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)的過程中，還可以運用萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)，也就是我們所說的WebGIS，它可以對酒店所處的位置進(jìn)行更加精準(zhǔn)以及真實的展示。與傳統(tǒng)的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷信息系統(tǒng)相比，WebGIS可以有效的對地理空間圖形、多媒體數(shù)據(jù)以及虛擬實景信息跟酒店要素屬性數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，從而便利顧客對酒店位置以及屬性信息的雙向檢索查詢【4】。另外，WebGIS是以空間信息作為載體的信息系統(tǒng)，因此其再存在著傳統(tǒng)的信息管理功能之外還具有空間分析的功能，這項功能可以極大的滿足顧客的需求。比如說，當(dāng)顧客想要查找酒店周圍的相關(guān)服務(wù)設(shè)施及其路徑時，便可以運用WebGIS，采取緩沖區(qū)在既定范圍半徑內(nèi)進(jìn)行該服務(wù)設(shè)施的查找的方法，并運用道路網(wǎng)絡(luò)分析法查找出出發(fā)地與目的地之間的最短距離以及最佳出行方案。便利了顧客出行，也加深了顧客提供該項服務(wù)酒店的印象。與WebGIS相結(jié)合的虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以更好的為酒店顧客提供其需要的信息詢問。為顧客提供了極大的便利服務(wù)。而在這些虛擬現(xiàn)實技術(shù)的輔助下，顧客身處酒店環(huán)境內(nèi)卻可以體驗購物現(xiàn)場般的環(huán)境，從而激發(fā)顧客的購物欲望，增加顧客的消費水準(zhǔn)。

三、將虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用在酒店管理中的必要性

在酒店經(jīng)營管理中引用虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以為酒店的顧客提供更加高效、便捷、以及全面的服務(wù)。而服務(wù)的提升還有新興技術(shù)的運用，可以為酒店增加更多的宣傳要素，擴(kuò)大知名度的同時，也加強(qiáng)了酒店的市場競爭力，以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。我們可以發(fā)現(xiàn)，在酒店管理中引用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，可以彌補傳統(tǒng)酒店經(jīng)營管理漏洞的同時，也為其的經(jīng)營管理注入了新的發(fā)展活力【5】。

四、結(jié)語

當(dāng)前環(huán)境下，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)的興起，人們對酒店的需求越來越大，并且對其服務(wù)要求也越來越高。而將虛擬現(xiàn)實技術(shù)運用于酒店的經(jīng)營管理，可以為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)與便利的服務(wù)，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益以及市場競爭能力。因此，加強(qiáng)對這一技術(shù)的實際應(yīng)用情況與后期更多運用方式的開發(fā)，是酒店方面結(jié)合當(dāng)前實際，在今后發(fā)展的必要選擇。

參考文獻(xiàn)：

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[5]王濤,馬列堅.虛擬現(xiàn)實技術(shù)在酒店管理專業(yè)的情景教學(xué)中的應(yīng)用--以客房實訓(xùn)教學(xué)為例[J].電子商務(wù),2014,（5）:74-75.DOI:10.3969/j.issn.1009-6108.2014.05.038.

作者:邵亮 單位:遼陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院