人工智能與企業(yè)人力資源管理研究

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摘要:進(jìn)入21世紀(jì)以來，人工智能越來越得到重視與運用，人工智能在人力資源管理中的運用，將為企業(yè)人力資源管理帶來深刻的變革，本文擬就人工智能對企業(yè)人力資源管理的挑戰(zhàn)與機遇做一初步的探討。

關(guān)鍵詞:人工智能;人力資源管理;變革

一、人工智能與企業(yè)人力資源管理

人工智能簡稱AI，主要是用于模擬、延伸人腦的思維方式的計算機科學(xué)技術(shù)，包括人類行為模式的識別、數(shù)據(jù)儲存、運用、機器學(xué)習(xí)、算法等。人工智能的研究最早誕生于1956年美國達(dá)特茅斯小鎮(zhèn)的一次研討會，在這次會議上，摩爾、麥卡錫、塞弗里奇、所羅門諾夫等學(xué)者共同研討，為人工智能的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。此后人工智能得到不斷發(fā)展，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)以來人工智能取得了令人嘆為觀止的發(fā)展，開始在人類的生產(chǎn)活動中發(fā)揮著越來越重要的作用，比如，無人超市、智能翻譯、人臉識別、智能醫(yī)療、智能駕駛、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等。我國人工智能的發(fā)展也非常迅速，我國的人工智能發(fā)展水平目前處于世界的第一梯隊。目前，人工智能在許多企業(yè)得到了很大的發(fā)展，如科大訊飛的語音識別、百度的自動駕駛等，在世界上都是處于領(lǐng)先地位。我國還制定了人工智能發(fā)展的中長期規(guī)劃，按照規(guī)劃，我國人工智能到2030年，總體水平達(dá)到世界領(lǐng)先水平，成為世界人工智能的創(chuàng)新中心。企業(yè)人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)，一般認(rèn)為包括人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效管理、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理、員工關(guān)系管理等六大模塊。目前，企業(yè)的人力資源管理尚存在許多不足之處，如企業(yè)不太重視，認(rèn)為人力資源管理可有可無;企業(yè)人力資源管理人員的素質(zhì)普遍不高，不夠?qū)I(yè)，人力資源管理過程中效率不高，績效考核過程不夠公平、薪酬制度不能反映市場工資水平、人工成本的控制還存在不足等，而人工智能的發(fā)展，為企業(yè)人力資源管理帶來了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的機遇。

二、人工智能對企業(yè)人力資源管理的挑戰(zhàn)

人工智能對部分人力資源管理的工作存在一定的替代作用，這會減少企業(yè)對人力資源管理人員的需求。人工智能在數(shù)據(jù)信息處理、分析預(yù)測等方面具有巨大的優(yōu)勢，因此，未來人工智能的發(fā)展與使用中，會替代許多人力資源管理的活動，導(dǎo)致人工智能取代部分人力資源管理人員，使得企業(yè)對人力資源管理人員的需求減少，對人力資源管理人員的求職、就業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。人工智能雖然能代替部分人力資源管理活動，但也必然會對企業(yè)的人力資源管理帶來一系列不利的影響，概括起來，主要有這些方面的不利影響:

(一)不利于企業(yè)人際關(guān)系的維持與發(fā)展人工智能雖然具有許多優(yōu)點，在人力資源管理中的很多方面能代替人的勞動，但是人工智能的廣泛使用將會使員工更多的依賴人工智能，而越來越缺乏必要的人際溝通，這將不利于企業(yè)人際關(guān)系的構(gòu)建，這對企業(yè)員工隊伍建設(shè)、和諧勞動關(guān)系的形成提出新的挑戰(zhàn)。

(二)不利于良好的企業(yè)文化的形成與維持企業(yè)文化需要企業(yè)的全體員工共同參與建設(shè)、維持。而人工智能的使用，使得員工之間的交流日益簡單，員工更多的通過機器來交流，缺乏必要的面對面交流與溝通，也使得企業(yè)原有的規(guī)章制度不再完全有效，這些都對企業(yè)文化的建設(shè)不利。

三、人工智能為企業(yè)人力資源管理帶來的機遇

人工智能雖然對企業(yè)人力資源管理帶來了一些挑戰(zhàn)，但人工智能并不能完全取代人的工作，人工智能在決策、人際關(guān)系、團隊建設(shè)等方面并不能代替人的作用，人工智能在人力資源管理中的運用并不能完全取代人力資源管理人員的工作，會促進(jìn)人力資源管理人員素質(zhì)的提高，同時會大大提高企業(yè)人力資源管理的效率和有效性。

(一)人力資源規(guī)劃方面人工智能在相關(guān)的數(shù)據(jù)分析、處理、預(yù)測方面大大優(yōu)于人類，因此，人工智能將提高人力資源規(guī)劃的準(zhǔn)確性。在人力資源規(guī)劃中，合理發(fā)揮人工智能的優(yōu)勢，將使企業(yè)的人力資源規(guī)劃更科學(xué)、更準(zhǔn)確。

(二)員工的招聘與配置人工智能對人力資源招聘的影響表現(xiàn)在兩個方面，一是人工智能的使用，使得企業(yè)的一些簡單勞動大量的被人工智能所代替，因此，企業(yè)的招聘對象將更多是具有專業(yè)技術(shù)能力的專業(yè)人才。另一方面，人工智能在人員甄選中具有無與倫比的優(yōu)勢，比如在簡歷篩選中，人工智能能在海量的簡歷中迅速、快捷地篩選出合適的簡歷，大大減輕了招聘人員的負(fù)擔(dān)，極大地提高了招聘工作的效率。另外，在人員配置過程中，人工智能通過對員工的工作狀況、工作能力、工作經(jīng)歷進(jìn)行跟蹤調(diào)查、分析，能夠分析出該員工最合適處于的崗位。同時，人工智能不會帶著主觀意見完成人員的篩選工作，能夠最大限度地發(fā)現(xiàn)員工的潛在能力，找到與其相適應(yīng)的崗位。

(三)在企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)中，人工智能同樣有重要的作用人工智能能夠在建立大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上來分析員工的培訓(xùn)需求，然后根據(jù)員工的知識、技能、崗位等進(jìn)行課程的個性化推薦。在未來的培訓(xùn)中，人工智能也極有可能部分或完全替代培訓(xùn)講師的工作，人工智能還可以在培訓(xùn)完成之后，直接將員工培訓(xùn)的相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到企業(yè)終端，企業(yè)能夠最快地得到員工的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地完成培訓(xùn)評估工作。(四)績效管理由于人工智能沒有私人情感，因此其在績效考核過程中更加公正、客觀。并且，由于人工智能效率極高，人工智能代替了大量人的簡單工作，讓績效管理工作更容易、準(zhǔn)確地完成，大大減少了管理人員的工作量，增加了企業(yè)績效考核的公正性，也有利于發(fā)揮企業(yè)績效考核的作用。

(五)薪酬福利管理運用人工智能可以對市場的工資水平、員工的薪酬水平等進(jìn)行分析，人工智能在人工成本核算、控制等方面具有較大的優(yōu)勢，這些能為企業(yè)管理人員進(jìn)行薪酬管理決策提供支持。另外，人工智能能更加合理、準(zhǔn)確地完成工資計算、員工薪酬的發(fā)放。

(六)勞動關(guān)系管理運用人工智能能更好地分析員工離職的原因，分析影響員工離職的主要因素，能有效地對員工離職率進(jìn)行統(tǒng)計，繼而管理人員可以采取針對性的解決辦法，降低企業(yè)員工的離職率，這樣可以降低因員工離職而進(jìn)行再次招聘的成本及相應(yīng)的機會成本。

四、結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人工智能技術(shù)同人力資源管理的融合將是未來人力資源管理的一個重要發(fā)展趨勢。企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵是人才，傳統(tǒng)的人力資源管理模式效率較低，已經(jīng)不能完全滿足信息化時代的需要。人工智能技術(shù)的不斷成熟發(fā)展必然會對傳統(tǒng)的人力資源管理模式帶來沖擊，也帶來了巨大的機遇。人工智能在信息處理、分析等方面具有巨大的優(yōu)勢，在人力資源管理中合理地使用人工智能將極大地提高人力資源管理的效率和準(zhǔn)確性，人工智能的使用，將出現(xiàn)機器部分代替管理人員的現(xiàn)象，但這也將促使人力資源管理人員不斷學(xué)習(xí)以提高自身的素質(zhì)，這反而有利于企業(yè)人力資源管理的發(fā)展?？傊?，不久的將來人工智能必然會成為人力資源管理的重要組成部分，這是大的趨勢。

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作者：張贛南 單位：廣州工商學(xué)院工商管理系教師