新時期醫(yī)院的人事管理

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近年來醫(yī)患關(guān)系緊張，看病難看病貴，服務(wù)態(tài)度差等話題一直是我國政府關(guān)注和人們討論的焦點問題，這些問題的存在，嚴重影響著人民群眾就醫(yī)環(huán)境。衛(wèi)生部醫(yī)改政策不斷出臺，政府投入加大但并未有效減輕人民負擔，公立醫(yī)院改革、醫(yī)保報銷、藥品審批等多項制度的實施，都未從根本上解決醫(yī)患之間的矛盾。究其原因，我國的醫(yī)院還是一種公立醫(yī)院創(chuàng)收的機制，醫(yī)院是為人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)，解決百姓病痛的地方，醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技能的高低及醫(yī)院整體人才隊伍建設(shè)很大會影響醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。正如彼得•德魯克所說：“管理是使命，管理是一種科學，但是管理亦是人，管理的成功就是管理人的成功，每種失敗是管理人的失敗。”目前醫(yī)院的人事管理制度并沒有隨著社會的發(fā)展而發(fā)展，仍然沿襲傳統(tǒng)的與社會新時期社會經(jīng)濟發(fā)展需要相偏離的人事管理方式，這不光損害了人民群眾的切身利益，也影響了醫(yī)院的社會形象。因此打破舊有的人事管理方式，建立全新的，符合當代群眾要求和醫(yī)院發(fā)展需要的人事管理機制是遵循市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，滿足消費者需求也是充分調(diào)動起醫(yī)院全體員工工作積極性，最大限度的發(fā)揮醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)服務(wù)群眾的需要。

一、新時期醫(yī)院人事管理存在的問題分析

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和不斷完善，我國人民生活水平不斷提高，對醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)方面提出了更高的要求。醫(yī)院管理面臨新的問題，傳統(tǒng)的人事管理已不能適應(yīng)新時期社會發(fā)展的需要，人事管理的問題更加突出，概括起來說主要包括：思想觀念問題和人事管理制度問題。

(一)思想觀念方面的問題

第一，計劃經(jīng)濟時代思想。很多醫(yī)院的發(fā)展仍然沒有擺脫傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代的不良影響，在經(jīng)營方式上仍然實行平均經(jīng)營，在分配制度實行平均分配，人事管理普遍存在“大鍋飯”、“終身制”的現(xiàn)象。由于員工缺乏對自身合理定位，缺乏對社會主義市場經(jīng)濟的正確認識。在發(fā)展方向上的目標不明確，調(diào)動不起員工的主動性、創(chuàng)造性和積極性。受這種思想觀念的影響和制約，醫(yī)院各主體之間沒有形成競爭風氣，導致醫(yī)院工作人員的服務(wù)意識淡薄、服務(wù)態(tài)度差，以醫(yī)者自居，缺乏一定的危機意識和競爭意識；第二，醫(yī)務(wù)人員之間論資排輩思想。醫(yī)院在招聘工作人員和技術(shù)人員的時候過分注重對學歷、資歷、工作經(jīng)驗以及年齡等因素的考察，往往忽視了對醫(yī)護人員實際工作能力、專業(yè)知識掌握程度、專業(yè)知識應(yīng)用水平以及職業(yè)道德素養(yǎng)方面的考察。主要原因是醫(yī)院的論資排輩思想嚴重，沒有建立起科學、真實、有效的人才招聘機制，在招聘過程中僵硬刻板，流程化，招聘工作的展開很容易走進輕能力、重學歷的舊觀念，很難招聘到符合醫(yī)院發(fā)展需要的人才；第三，一刀切的分配思想。醫(yī)院屬于事業(yè)單位，事業(yè)單位工資的標準和下發(fā)，都是按照國家相關(guān)文件的規(guī)定，統(tǒng)一操作，沒有按崗位按工作業(yè)績設(shè)置工資標準。另外，績效考核制度不合理，沒有明確的工作分析，考核形式單一，考核指標缺乏科學性，考核標準很難反映出醫(yī)院不同崗位、不同工作性質(zhì)工作人員的工作業(yè)績，難以與實際工作相聯(lián)系，難以調(diào)動起員工工作的積極性。

(二)人才管理制度不健全不完善

思想觀念問題只是醫(yī)院人事管理中存在問題的一個方面，醫(yī)院人事管理制度方面也存在很多缺陷。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，管理機制落后，不能使用經(jīng)濟發(fā)展需要。科學、有效、合理的人才管理機制是醫(yī)院人事制度改革順利開展的依據(jù)。但是我國醫(yī)院受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時代模式的制約，各項職能的劃分不清，職權(quán)不明，職位的確立不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用；第二，人才管理與流動問題。人才招聘和人才管理是醫(yī)院人事管理的兩項重要內(nèi)容，也是醫(yī)院人事制度改革需要重點關(guān)注的內(nèi)容。沒有健全完善的人事管理機制作支撐，優(yōu)秀的、有能力的人才就很難有用武之地。另外，如果沒有有效的人才流動機制，就會讓醫(yī)院員工因為缺少競爭意識而喪失工作積極性。除此之外，良好的晉升機制、和諧的人文環(huán)境以及完善的硬件設(shè)施也是吸引高層次人才的重要外部條件。

二、改善醫(yī)院人事管理問題的方法

(一)樹立醫(yī)院的集體意識，形成醫(yī)院的獨特文化

企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的綜合實力，新時期越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)文化建設(shè)。醫(yī)院文化水平的高低，體現(xiàn)了醫(yī)院綜合實力的高低。大家所熟悉的梅奧醫(yī)院，患者需求至上這一理念貫穿在整個醫(yī)院管理之中。從招聘和培訓員工、醫(yī)療設(shè)施的設(shè)計，還是病人就醫(yī)服務(wù)，病人及其家屬都能實實在在地感受到梅奧醫(yī)院病人為先的服務(wù)理念，這一理念在這所百年老院不斷傳承著。醫(yī)院文化是醫(yī)院在經(jīng)營和發(fā)展中長期沉淀下來的精神文明和物質(zhì)文明之和，是醫(yī)院價值觀念的體現(xiàn)。醫(yī)院文化建設(shè)從另一方面來講，也是對人的建設(shè)，通過每個員工的文化素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，促進個人的全面發(fā)展，并使個人的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展結(jié)合起來。讓醫(yī)院精神和理念深入員工內(nèi)心，使員工對醫(yī)院發(fā)展、對醫(yī)療服務(wù)有更深的認同感，激勵員工更好地完成工作任務(wù)，是醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的，也是員工人生觀、價值觀更好實現(xiàn)的橋梁。加強員工的思想文化建設(shè)，醫(yī)院要根據(jù)社會發(fā)展需要擁有自己獨特管理理念和管理方法，從而指導日常工作的展開。只有這樣才能保證醫(yī)院全體員工在明確的價值觀引導下做好自己的本職工作，更好的服務(wù)人民大眾。為有效解決醫(yī)護人員之間、醫(yī)患人員之間的矛盾，人事管理部門應(yīng)始終堅持以人為本的價值觀念，在工作中設(shè)立專門聽取工作人員和患者的心聲的平臺。比如設(shè)置意見交流箱、開通意見溝通熱線以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，讓工作人員有機會、有渠道表達自己的心聲，發(fā)表自己的見解，從而實現(xiàn)矛盾與問題的高效解決，在一定程度上能夠提高工作人員的工作效率和積極性，對于和諧美好的工作環(huán)境的構(gòu)建以及醫(yī)院全體員工，上下一心，共同為醫(yī)院的發(fā)展而努力局面的形成有重要意義。

(二)做好人才培養(yǎng)和管理工作

21世紀最缺乏的是人才，加強對人才的培養(yǎng)、調(diào)度和管理是醫(yī)院人事制度管理改革工作的重點。要求做好以下兩個方面工作第一，建立科學有效的人才培養(yǎng)機制。在市場經(jīng)濟條件下，醫(yī)院之間的競爭最基本的，綜合起來看是人才之間的競爭，一支高水平、高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員隊伍，直接決定著醫(yī)院的競爭水平以及發(fā)展前程。因此，給每一位員工提供平等的聘任、學習以及晉升的機會，建立科學有效的人才考核機制辦法，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行，防止因為私人印象和關(guān)系影響競爭的平等性是醫(yī)院開展人才培養(yǎng)機制的關(guān)鍵。第二，建立科學完善的人才考核和評價機制?？茖W、合理、完善的人才考核評價機制需要依據(jù)醫(yī)院員工職責、能力不同來區(qū)別設(shè)置。在執(zhí)行過程中要結(jié)合員工日常的行為表現(xiàn)以及綜合業(yè)務(wù)水平進行考察，通過合理的獎懲和晉升辦法不斷激發(fā)員工的工作積極性。

(三)逐步實現(xiàn)人事管理信息化，提高人事管理效率

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進步，醫(yī)院的人事管理也應(yīng)緊跟時代步伐，走信息化發(fā)展之路。人事管理信息化可以有效地將人事管理各環(huán)節(jié)有效地配合與銜接，提高人事管理工作的效率和質(zhì)量，能夠及時地提供可靠的、全面的數(shù)據(jù),為領(lǐng)導的科學化決策提供重要依據(jù)。人事管理信息化是整體解決人力資源問題的方案，通過信息化，醫(yī)院人事管理部門可從復(fù)雜的行政事務(wù)之中逐漸解脫出來，從而可以將工作的重心轉(zhuǎn)移到為員工服務(wù)和支持管理層戰(zhàn)略上來。如何構(gòu)建人力資源信息化，可以從以下幾個方面著手：1.人事檔案的信息化：建立健全醫(yī)院人事檔案信息管理系統(tǒng)，不斷完善人事檔案信息管理數(shù)據(jù)庫、醫(yī)院職工工資數(shù)據(jù)庫、人事檔案查詢目錄數(shù)據(jù)庫以及人事檔案材料目錄數(shù)據(jù)庫，提高人事管理效率和人事服務(wù)質(zhì)量。2.人員信息化采集和管理：主要包括員工基本信息、合同管理、薪酬記錄、績效記錄、考勤記錄、培訓記錄、調(diào)崗記錄、社保記錄、調(diào)薪記錄以及獎懲記錄等數(shù)據(jù)。人員信息化采集體現(xiàn)了人事信息管理系統(tǒng)的主要優(yōu)勢，員工可以自行對各自的信息進行維護，比如考勤的申報工作、職稱的變動、學歷的更改等。以前的申報和變動工作主要是靠紙質(zhì)材料的上報審批，人事信息化之后可以有效地實現(xiàn)員工自助服務(wù)，員工只需點擊鼠標就能實現(xiàn)信息的申報與審批，從而簡化了繁瑣的審批流程。

三、結(jié)語

綜上所述，雖然我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)過改革與發(fā)展已經(jīng)取得了很大的成效，但是醫(yī)院的人事管理方面仍然存在著諸多問題，亟待解決。隨著市場經(jīng)濟體制的發(fā)展和完善，醫(yī)院之間的競爭也日益激烈，人力資源管理作為醫(yī)院管理工作的重要組成部分，與醫(yī)院長期發(fā)展前景息息相關(guān)。因此，改革傳統(tǒng)人力資源管理模式，建立新的適應(yīng)社會發(fā)展需要的管理模式是新時期醫(yī)院人事管理工作的重點。

作者：康樂汀 單位：龍巖市第一醫(yī)院人事科