供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理分析

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摘要:供電企業(yè)在指定核心目標(biāo)、短期以及長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，都是以提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)?yōu)槟康?，如此企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益才會(huì)實(shí)現(xiàn)，要達(dá)到此目的，或?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)社會(huì)效益，還要提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，使用戶(hù)的用電質(zhì)量和數(shù)量需求滿(mǎn)意度達(dá)到最大。這是供電企業(yè)管理人員應(yīng)該考慮的問(wèn)題，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方面，相關(guān)人員還要專(zhuān)門(mén)針對(duì)本企業(yè)的供電營(yíng)銷(xiāo)情況，制定合理的方案和計(jì)劃，來(lái)使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)提高。

關(guān)鍵詞:供電企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);管理措施

相關(guān)人員在對(duì)供電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行管理時(shí)，首先要清楚了解該管理的思想定位，然后分別采取管理措施和落實(shí)規(guī)劃措施，以使措施有效落實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)中。本文主要針對(duì)供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行分析。

一、供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

主要包括三點(diǎn)，其一供電企業(yè)的服務(wù)人群是整個(gè)城市的電力用戶(hù)，這些用戶(hù)包括普通居民，辦公樓以及各種工廠(chǎng)企業(yè)等，所以用電需求很大，這決定和體現(xiàn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，供電企業(yè)要將市場(chǎng)需求作為營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)象，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為主，如此供電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。這種以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)閷?duì)象的管理模式要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比以企業(yè)為目標(biāo)的管理模式要有效得多，供電企業(yè)在供電營(yíng)銷(xiāo)管理中，應(yīng)將滿(mǎn)足市場(chǎng)需求作為管理目標(biāo)。其二，供電企業(yè)不僅要在供電量上滿(mǎn)足龐大用戶(hù)的需求，還應(yīng)同時(shí)保證電力質(zhì)量，使用戶(hù)用電穩(wěn)定，電壓正常。這是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提高所必須滿(mǎn)足的兩個(gè)內(nèi)容，也是供電企業(yè)服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)必須從個(gè)方面采取措施來(lái)保障兩個(gè)內(nèi)容同時(shí)得到滿(mǎn)足，所以要保證電網(wǎng)正常運(yùn)行，保證改造后的電網(wǎng)能安全運(yùn)輸更多電量，還要使用先進(jìn)的電子計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)及時(shí)收到用戶(hù)用電需求，在電費(fèi)繳納等方面中也要為用戶(hù)提供方便。其三在市場(chǎng)導(dǎo)向管理模式代替企業(yè)導(dǎo)向管理模式之后，在營(yíng)銷(xiāo)體系和機(jī)制等方面也要做出相關(guān)變革，使供電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更適應(yīng)新模式，更便于滿(mǎn)足用戶(hù)需求。［1］

二、供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理措施

電力能源屬于環(huán)保類(lèi)，大力發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)，于環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)都大有裨益，所以供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中，要將電能的環(huán)保理貫徹到底，并且根據(jù)需求來(lái)重新制定消費(fèi)結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向來(lái)預(yù)測(cè)用戶(hù)用電量需求，與此在服務(wù)中更是引導(dǎo)用戶(hù)節(jié)約用電，合理用電。而對(duì)于不同的用戶(hù)，還要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)措施，比如對(duì)于工業(yè)市場(chǎng)用戶(hù)，企業(yè)要以穩(wěn)定該市場(chǎng)為主，以達(dá)到最終的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，而居民生活用電和其他的商業(yè)用電，這種屬于基數(shù)大，個(gè)人用電少的情況，這是供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，企業(yè)也要作出相關(guān)規(guī)劃。具體的管理措施主要有以下幾方面。

(一)做好電能品牌宣傳

電能雖然是二次能源，但比起其他的煤鍋爐燃燒等能源，電能在使用中不會(huì)給環(huán)境帶來(lái)負(fù)擔(dān)，其本身也很清潔，并且將其應(yīng)用到各種電器設(shè)備中，不需要花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間，接通電源，設(shè)備便可直接與運(yùn)行，這種種優(yōu)勢(shì)都說(shuō)明電能是一種可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保能源。［2］因此，供電企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理中，面對(duì)工業(yè)這種以煤鍋爐為運(yùn)行動(dòng)力情況時(shí)，可直接推出環(huán)保能源的品牌，并加強(qiáng)宣傳，使工業(yè)用電能穩(wěn)定些。做好電能品牌宣傳，于企業(yè)貫徹環(huán)?？沙掷m(xù)發(fā)展理念也有益處，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)會(huì)得到提高。

(二)擴(kuò)張銷(xiāo)售市場(chǎng)

電力作為一種環(huán)保能源，在未來(lái)完全代替燃燒煤、油、氣的可能性非常大，這意味著未來(lái)的供電市場(chǎng)需求將會(huì)非常大，供電企業(yè)應(yīng)將搶占未來(lái)市場(chǎng)作為長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，作為電力營(yíng)銷(xiāo)管理的最終目標(biāo)，而在現(xiàn)在，企業(yè)還要擴(kuò)張市場(chǎng)，以為搶占市場(chǎng)份額做準(zhǔn)備。應(yīng)以本地市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以周邊為發(fā)展過(guò)程，以更遠(yuǎn)市場(chǎng)作為最終目標(biāo)，另外市場(chǎng)擴(kuò)大還應(yīng)以足夠先進(jìn)的電力技術(shù)和安全可靠的配電網(wǎng)為基礎(chǔ)，所以企業(yè)在擴(kuò)張市場(chǎng)的同時(shí)，還應(yīng)提高本身的服務(wù)質(zhì)量。

(三)提供可靠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為廣大用戶(hù)提供可靠產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是擴(kuò)張市場(chǎng)的基礎(chǔ)，是使用戶(hù)用電達(dá)到最大滿(mǎn)意度的有效手段，也是提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的有效管理措施。供電企業(yè)應(yīng)從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和電能質(zhì)量作為切入點(diǎn)，以保證用電安全可靠。

(四)調(diào)整價(jià)格，激勵(lì)用電

電力價(jià)格會(huì)對(duì)用電量造成一定制約，這于供電企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展沒(méi)有益處，所以企業(yè)可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，并阻止各類(lèi)價(jià)外加價(jià)的出現(xiàn)，使各種電價(jià)之間的比例關(guān)系能協(xié)調(diào)好，電價(jià)體系彈性更強(qiáng)，成為挽留老用戶(hù)，吸引新用戶(hù)的手段。［3］

(五)氣電聯(lián)合，能源補(bǔ)充

電能目前還不能完全代替氣，所以?xún)烧咴趹?yīng)用中會(huì)出現(xiàn)各種不協(xié)調(diào)情況，供電企業(yè)在對(duì)電產(chǎn)品進(jìn)行研究時(shí)，兩者無(wú)法協(xié)調(diào)發(fā)展，為了達(dá)到擴(kuò)張市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目的，企業(yè)還要主動(dòng)進(jìn)行氣電聯(lián)合，使兩者之間由矛盾關(guān)系變?yōu)檠a(bǔ)充關(guān)系。在聯(lián)合之前，還要以熱電聯(lián)產(chǎn)等作為參考基礎(chǔ)。

(六)規(guī)范到位的管理策略

除了以上措施外，供電企業(yè)還要在制度和機(jī)制等方面建立相關(guān)規(guī)范，使內(nèi)部管理和外部管理質(zhì)量都得到提高，該營(yíng)銷(xiāo)管理和市場(chǎng)導(dǎo)向是相互適應(yīng)的，和用戶(hù)的需求是相適應(yīng)的，與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高是有裨益的。供電企業(yè)可以學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的電力企業(yè)，來(lái)改善自身的管理問(wèn)題，調(diào)整管理結(jié)構(gòu)和模式，另外在營(yíng)抄方面也要提高質(zhì)量，在收納繳費(fèi)等方面還可以借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，以方便用戶(hù)用電。

三、供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理措施實(shí)施規(guī)劃

(一)構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)體制

在該體制下，要有完善的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，健全的營(yíng)銷(xiāo)管理制度以及完善的系統(tǒng)，這些都是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)。企業(yè)在對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行完善時(shí)，要以電力營(yíng)銷(xiāo)代替用電管理，與此同時(shí)，并對(duì)機(jī)構(gòu)面對(duì)的業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，該結(jié)構(gòu)要對(duì)市場(chǎng)用電進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)和宣傳，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，對(duì)電力銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行負(fù)責(zé)，對(duì)合同進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行維護(hù)和構(gòu)建完善，并且對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)前后過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和支持。［4］

(二)完善技術(shù)支持系統(tǒng)

電力營(yíng)銷(xiāo)中，有很多職能完成需要技術(shù)作為支持，比如電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行，客戶(hù)交流聯(lián)系平臺(tái)，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程監(jiān)督、信息采集等，企業(yè)還要對(duì)技術(shù)支持系統(tǒng)進(jìn)行完善，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)技術(shù)人才。

四、結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的機(jī)構(gòu)、機(jī)制、手段措施等都落實(shí)到位，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和管理水平自熱會(huì)提高，企業(yè)要注重做好電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，就要按照規(guī)劃，落實(shí)以上措施。

參考文獻(xiàn):

[1]李忠宏.縣供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理與策略［J］．中國(guó)市場(chǎng)，2015(19):97-98．

[2]李曉華.電力市場(chǎng)開(kāi)拓及電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略［J］．廣東科技，2016，22(22):29-30．

[3]王德祿.淺析供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理方法［J］．中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016(21):227-228．

[4]李君.供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理分析［J］．科技與企業(yè)，2016(19):18+17．

作者:張霖 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司潮州供電局