高校圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)模式淺析

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摘要:高職院校圖書(shū)信息管理與服務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中，個(gè)性化信息服務(wù)已然成為必然路徑，但受到多種因素影響，當(dāng)前高職院校圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)模式尚未構(gòu)建完善，阻礙了圖書(shū)信息管理與個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的提高。在此背景下，本文解讀圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)的概念與特征，并分析高職院校圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)模式的意義，提出可行性實(shí)現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞:高職院校;圖書(shū)信息管理;個(gè)性化服務(wù)模式

高職院校作為我國(guó)社會(huì)技能型、應(yīng)用型人才培育的主要陣地，圖書(shū)館是知識(shí)信息的重要提供者，是開(kāi)展人才培養(yǎng)不可或缺的環(huán)節(jié)。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及，圖書(shū)館用戶(hù)的需求呈現(xiàn)出較大的差異性，為圖書(shū)信息管理與服務(wù)迎來(lái)諸多新挑戰(zhàn)。因此，結(jié)合用戶(hù)需求提供服務(wù)的個(gè)性化信息服務(wù)，成為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要路徑。

一、圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)的概述

(一)圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)的概念

針對(duì)個(gè)性化服務(wù)的概念，當(dāng)前學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的見(jiàn)解，不同學(xué)者的解讀具有一定的差異性。有學(xué)者認(rèn)為，個(gè)性化信息服務(wù)是結(jié)合用戶(hù)的信息使用行為、習(xí)慣、偏好，在此基礎(chǔ)上為其提供滿足性服務(wù)。亦有學(xué)者認(rèn)為，個(gè)性化信息服務(wù)實(shí)質(zhì)上是個(gè)性化服務(wù)和信息服務(wù)的結(jié)合，個(gè)性化信息服務(wù)能夠滿足用戶(hù)對(duì)信息的需求。同時(shí)，也是培養(yǎng)個(gè)性、引導(dǎo)需求的服務(wù)類(lèi)型，對(duì)社會(huì)多元化發(fā)展具有一定價(jià)值［1］。盡管我國(guó)學(xué)者對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的認(rèn)知和解讀具有一定差異性，但個(gè)性化信息服務(wù)始終以滿足用戶(hù)需求為目的，是結(jié)合用戶(hù)的信息使用需求和習(xí)慣，通過(guò)信息系統(tǒng)為用戶(hù)推送、提供、定制信息內(nèi)容，主動(dòng)為用戶(hù)提供服務(wù)。

(二)圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)的特征

個(gè)性化信息服務(wù)主要可以劃分為兩個(gè)層面，一方面是用戶(hù)根據(jù)自身需求，進(jìn)行服務(wù)的個(gè)性化定制，繼而獲取自己所需的資源和信息。另一方面，則是服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合用戶(hù)特點(diǎn)與需求，主動(dòng)為其推送信息內(nèi)容。個(gè)性化信息服務(wù)具有鮮明特點(diǎn):第一，主動(dòng)性。為滿足用戶(hù)的信息需求而主動(dòng)提供服務(wù)。圖書(shū)館在未獲得用戶(hù)信息請(qǐng)求時(shí)，則對(duì)用戶(hù)需求展開(kāi)分析，了解用戶(hù)的信息使用習(xí)慣，繼而為其進(jìn)行定制檢索、主動(dòng)推送。第二，針對(duì)性。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，用戶(hù)獲取信息的途徑不斷增加，海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源滿足了用戶(hù)的需求，但同時(shí)也使其面對(duì)海量信息，無(wú)法有效地篩選和使用，信息利用效率偏低。圖書(shū)信息管理的個(gè)性化服務(wù)，是根據(jù)圖書(shū)館用戶(hù)的需求，對(duì)信息資源進(jìn)行加工、處理與傳遞，保證信息資源的有序性，使用戶(hù)能夠更好地利用信息資源［2］。第三，可定制型。圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，使信息個(gè)性化服務(wù)更具定制型、共享性功能，用戶(hù)可以結(jié)合自身信息需求，進(jìn)行服務(wù)的個(gè)性化定制。在定制服務(wù)的過(guò)程中，可以表達(dá)自身的信息訴求、服務(wù)傾向等，所獲取的信息個(gè)性化服務(wù)更具有針對(duì)性。第四，智能型。圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，通常會(huì)借助人工智能處理技術(shù)，對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行采集、分析與整合，并對(duì)圖書(shū)信息進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)與儲(chǔ)存，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息資源與用戶(hù)的智能匹配，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)信息的高效服務(wù)［3］。

二、高職院校圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)模式的意義

(一)高職院校人才培養(yǎng)層面

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度增快，對(duì)人才需求呈現(xiàn)出顯著變化，更加傾向于應(yīng)用型、技能型人才，這與高職院校的人才培養(yǎng)相符合，高職院校承擔(dān)著為社會(huì)培育優(yōu)質(zhì)人才的使命。在推進(jìn)人才培養(yǎng)的過(guò)程中，高職院校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，對(duì)人才培育具有直接的影響作用。高職院校圖書(shū)館在開(kāi)展信息管理個(gè)性化服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)于培育契合時(shí)代發(fā)展與社會(huì)需求的人才有著不可替代的推動(dòng)作用。

(二)圖書(shū)館自身層面

近年來(lái)，我國(guó)許多高職院校圖書(shū)館著力探索信息化發(fā)展道路，但整體的信息化進(jìn)程相對(duì)較為緩慢，缺少良好的信息服務(wù)能力，尚未構(gòu)建完善的圖書(shū)信息資源系統(tǒng)。然而，在個(gè)性化信息服務(wù)需求不斷提高的背景下，高職院校圖書(shū)館必須順應(yīng)發(fā)展形勢(shì)，結(jié)合用戶(hù)的檢索與信息使用記錄，了解用戶(hù)的信息需求，在此基礎(chǔ)上為其提供個(gè)性化信息服務(wù)。這不僅能夠滿足用戶(hù)需求，使圖書(shū)館眾多信息資源的利用率得以提高，且改善了圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量，對(duì)圖書(shū)館自身的發(fā)展具有推動(dòng)作用。

三、高職院校圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)路徑

(一)加大宣傳力度，構(gòu)建服務(wù)反饋機(jī)制

當(dāng)前我國(guó)高職院校圖書(shū)館用戶(hù)對(duì)信息需求的整體水平偏低，想要更好地開(kāi)展圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)，必須要不斷加大宣傳力度，借助信息營(yíng)銷(xiāo)理念，突破傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式。圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的概念，是對(duì)信息產(chǎn)品與服務(wù)展開(kāi)分析、調(diào)研、組織、規(guī)劃、促銷(xiāo)，且實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的信息價(jià)值交換，滿足用戶(hù)對(duì)信息的服務(wù)需求。圖書(shū)館在開(kāi)展信息管理個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，同樣需要對(duì)用戶(hù)的信息需求展開(kāi)深度分析，結(jié)合圖書(shū)館資源的信息特點(diǎn)，采用針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)理論，圍繞圖書(shū)館用戶(hù)需求展開(kāi)經(jīng)營(yíng)。當(dāng)前信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)高職院校圖書(shū)館有所運(yùn)用，例如用戶(hù)宣傳日、新書(shū)通報(bào)，以及送書(shū)上門(mén)等服務(wù)活動(dòng)。在具體宣傳的過(guò)程中，一方面，加強(qiáng)電子資源宣傳力度，充分發(fā)揮圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)功能。我國(guó)高職院校為支持教學(xué)與科研工作發(fā)展，引進(jìn)了諸多高品質(zhì)的電子資源，這些資源具有極高的學(xué)術(shù)價(jià)值，充分利用這些電子資源十分關(guān)鍵。高職新生入學(xué)階段，圖書(shū)館通常會(huì)組織入館教育，可以圍繞電子資源開(kāi)展講座，重點(diǎn)介紹圖書(shū)館電子資源的收錄范圍，以及如何正確使用電子資源?？梢栽诟呗氃盒D書(shū)館官方網(wǎng)頁(yè)中增設(shè)鏈接，學(xué)生點(diǎn)擊鏈接就可以獲取電子資源，提高網(wǎng)站頁(yè)面布局的實(shí)用性［5］。與此同時(shí)，應(yīng)建立用戶(hù)需求反饋機(jī)制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書(shū)信息服務(wù)的被動(dòng)化狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)多維度主動(dòng)提供服務(wù)，是圖書(shū)館用戶(hù)能夠充分利用電子圖書(shū)資源。另一方面，高職院校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)用戶(hù)培訓(xùn)，對(duì)于高職大學(xué)生而言，掌握電子文獻(xiàn)信息的檢索與使用技能至關(guān)重要，圖書(shū)館方面應(yīng)展開(kāi)針對(duì)性的教育，針對(duì)不同類(lèi)型的電子信息資源檢索進(jìn)行介紹，并為圖書(shū)館用戶(hù)提供數(shù)據(jù)庫(kù)使用手冊(cè)，提高用戶(hù)獲取和使用信息的能力。

(二)加強(qiáng)讀者交流，建立館員聯(lián)絡(luò)機(jī)制

當(dāng)前我國(guó)高職院校圖書(shū)館員大多非專(zhuān)業(yè)出身，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平有所不足，特別是網(wǎng)絡(luò)知識(shí)相對(duì)匱乏，缺少靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)能力。因此，可以將個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)傳授給具有專(zhuān)業(yè)背景和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館員，將其作為特定的聯(lián)絡(luò)員，主要負(fù)責(zé)對(duì)高職院校各院系圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)進(jìn)行宣傳指導(dǎo)。高職院校教師不僅要完成教學(xué)工作，同時(shí)要參與科研日常工作，十分煩瑣和忙碌，在運(yùn)用數(shù)字圖書(shū)館的過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題難以及時(shí)解決，則會(huì)影響其使用感，甚至放棄對(duì)數(shù)字資源的利用。此時(shí)，圖書(shū)館聯(lián)絡(luò)員則可以發(fā)揮作用，及時(shí)為教師提供解決方法，使廣大教師進(jìn)一步了解個(gè)性化信息服務(wù)為其工作帶來(lái)的便捷。并且在圖書(shū)館聯(lián)絡(luò)員與各院系溝通交流和指導(dǎo)問(wèn)題的過(guò)程中，能夠獲取充足的反饋信息，了解廣大用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的需求，進(jìn)而不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與方式。圖書(shū)館員可以在與用戶(hù)的溝通中，從多維度了解用戶(hù)的需求，這對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，提供了更為準(zhǔn)確的反饋信息。

(三)加大資金投入，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

高職院校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)于用戶(hù)利用信息資源具有直接的影響作用，因此，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該提高重視度，加大資金投入，著力推動(dòng)信息化建設(shè)與發(fā)展，繼而為圖書(shū)館用戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。［4］首先，應(yīng)加強(qiáng)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的引進(jìn)，結(jié)合自身的資金情況，盡可能地多配置檢索終端。在此背景下，圖書(shū)館能夠?yàn)橛脩?hù)提供電子咨詢(xún)，使其結(jié)合自身需求，便捷高效獲取信息資源，使圖書(shū)館情報(bào)交流作用充分體現(xiàn)［6］。最后，高職院校在進(jìn)行圖書(shū)信息管理的個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)不斷探索社會(huì)化發(fā)展道路與可行性路徑，借助遠(yuǎn)程訪問(wèn)等方式進(jìn)一步提高資源的利用率，同時(shí)拓寬個(gè)性化信息服務(wù)路徑。

(四)加強(qiáng)資源開(kāi)發(fā)，提供豐富信息資源

豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源，是高職院校圖書(shū)館為用戶(hù)提供個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，因此，圖書(shū)館應(yīng)不斷加強(qiáng)觀察信息資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，主要從以下三個(gè)維度著手:第一，推動(dòng)館藏資源網(wǎng)絡(luò)化，針對(duì)高職院校圖書(shū)館現(xiàn)有的資源使其，不斷實(shí)現(xiàn)電子化與數(shù)字化轉(zhuǎn)換，打造能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。伴隨用戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)需求，差不多到不斷深入，高職院校圖書(shū)館在館藏資源網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合發(fā)展趨勢(shì)，不斷打造事實(shí)型和數(shù)值型的數(shù)據(jù)庫(kù)，使更多館藏資源能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，增強(qiáng)高職院校館藏資源的利用率。第二，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源館藏化，高職院校圖書(shū)館方面通過(guò)建設(shè)導(dǎo)航系統(tǒng)，直接對(duì)接網(wǎng)絡(luò)資源和電子出版物，使這些資源成為圖書(shū)館的館藏資源。高職院校圖書(shū)館方面應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的整合與歸納，對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的信息分類(lèi)與儲(chǔ)存，結(jié)合不同用戶(hù)的實(shí)際需求，為其提供多樣化形式的信息資源。

(五)更新服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)的主動(dòng)性

圖書(shū)信息管理的個(gè)性化服務(wù)技術(shù)十分多樣，如信息挖掘技術(shù)、信息推送技術(shù)、智能代理技術(shù)等，均是具有典型性，且技術(shù)發(fā)展相對(duì)較為成熟的技術(shù)。高職院校圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，技術(shù)手段運(yùn)用相對(duì)較為薄弱，所以在更新服務(wù)技術(shù)的過(guò)程中，要結(jié)合自身的實(shí)際情況，選擇具有可行性和適用性的技術(shù)手段，繼而更好地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)工作。一方面，高職院校圖書(shū)館可以引進(jìn)相對(duì)成熟的技術(shù)手段，將其運(yùn)用于個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中，如信息推送技術(shù)、web數(shù)字庫(kù)技術(shù)等，并在技術(shù)不斷更新與探索中，逐漸摸索知識(shí)挖掘技術(shù)、智能代理技術(shù)的運(yùn)用，提高個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)水平。另一方面，積極借鑒國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，通過(guò)引進(jìn)或自主研發(fā)等形式，加大相關(guān)軟件的開(kāi)發(fā)和利用，進(jìn)一步完善個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)?？偠灾?，個(gè)性化信息服務(wù)離不開(kāi)技術(shù)手段的支持，信息推送等技術(shù)的運(yùn)用，能夠進(jìn)一步提高個(gè)性化服務(wù)的主動(dòng)性，提高圖書(shū)信息個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。

(六)注重館員培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平

為了進(jìn)一步提高圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)水平，使其滿足圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)的要求，高職院校應(yīng)采取以下幾種方式。其一，為圖書(shū)館員提供高校進(jìn)修機(jī)會(huì)，許多圖書(shū)館員并非專(zhuān)業(yè)出身，對(duì)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等理論知識(shí)的掌握存在較大的不足。所以，高職院?？梢远ㄆ谶x擇一批非專(zhuān)業(yè)科班出身、具備充足工作經(jīng)驗(yàn)的圖書(shū)館員，到高校圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等專(zhuān)業(yè)，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能學(xué)習(xí)，這是培養(yǎng)優(yōu)秀圖書(shū)館員的有效手段和措施。并且在進(jìn)修的過(guò)程中，可以將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)深化相關(guān)知識(shí)和技能掌握具有積極作用。其二，定期展開(kāi)短期專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，結(jié)合圖書(shū)館信息管理與個(gè)性化服務(wù)的具體要求，組織短期培訓(xùn)為圖書(shū)館員進(jìn)行知識(shí)供給，使其知識(shí)結(jié)構(gòu)得以進(jìn)一步優(yōu)化。短期培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)將側(cè)重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用等方面，提高圖書(shū)館員個(gè)性化信息服務(wù)能力。其三，構(gòu)建完善的激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)以及考核機(jī)制。激勵(lì)對(duì)于個(gè)體內(nèi)在潛能的發(fā)揮具有重要作用，高職院?？梢酝ㄟ^(guò)構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員個(gè)性化服務(wù)的積極性，使其能夠不斷提高自身的素質(zhì)水平，為圖書(shū)館用戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制同樣是建設(shè)高素質(zhì)圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍的有效方法，在此過(guò)程中，采取公平競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)選崗等方法，調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)熱情?？己嗽u(píng)價(jià)機(jī)制，則是針對(duì)圖書(shū)館員的個(gè)性化信息服務(wù)成效，采取明確的獎(jiǎng)懲手段，使其始終秉持對(duì)工作的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)態(tài)度。其四，加強(qiáng)高質(zhì)量人才引進(jìn)力度，構(gòu)建更加科學(xué)合理的圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)。在注重對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館員進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，同樣應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景的人才引進(jìn)，為其創(chuàng)設(shè)良好的工作氛圍，使其能夠在工作崗位中發(fā)揮其內(nèi)在潛能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為圖書(shū)館開(kāi)展信息個(gè)性化服務(wù)助力。其五，加大繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)投入，高職院校應(yīng)對(duì)此予以高度重視，為圖書(shū)館員做好職業(yè)生涯規(guī)劃，劃撥一定教育經(jīng)費(fèi)，培養(yǎng)更多的后背力量，為高職院校圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)提供人才保障。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的背景下，高職院校在開(kāi)展圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于自身的資源利用效率、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益提高至關(guān)重要。高職院校圖書(shū)信息的個(gè)性化服務(wù)，亦有助于提高用戶(hù)黏性，深層次了解用戶(hù)需求，推進(jìn)高職院校圖書(shū)館構(gòu)建具有鮮明特色、服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展模式。然而，高職院校圖書(shū)信息管理個(gè)性化服務(wù)模式的構(gòu)建，需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，可以通過(guò)加大宣傳力度，構(gòu)建服務(wù)反饋機(jī)制、加強(qiáng)讀者交流，建立館員聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加大資金投入，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)資源開(kāi)發(fā)，提供豐富信息資源，更新服務(wù)技術(shù)，提高服務(wù)的主動(dòng)性，注重館員培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)水平等，提高圖書(shū)信息服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)。

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作者:王芳 單位:陜西能源職業(yè)技術(shù)學(xué)院