談高校行政管理人員職業(yè)素質(zhì)提升

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【摘要】為幫助高校行政管理人員獲得更好的職業(yè)發(fā)展，提升高校的行政管理服務(wù)水平，本文分析了新時期高校行政管理工作環(huán)境發(fā)生的變化，并對新時期高校行政管理人員所需的職業(yè)素質(zhì)及其提升策略進(jìn)行研究。認(rèn)為職業(yè)素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)與師德師風(fēng)、信息化能力及創(chuàng)新意識、崗位專業(yè)知識與技能、管理知識與組織協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識與責(zé)任感，并提出加強(qiáng)思想政治素質(zhì)與師德師風(fēng)建設(shè)、以考核促進(jìn)職業(yè)素質(zhì)提升、以工作流程創(chuàng)新促進(jìn)職業(yè)素質(zhì)提升、制度化開展專業(yè)培訓(xùn)四項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)提升策略。

【關(guān)鍵詞】高校；行政管理人員；職業(yè)素質(zhì)提升

行政管理人員職業(yè)素質(zhì)的提升對其個人的職業(yè)生涯發(fā)展和高校管理水平的提升有著重要作用。從行政管理人員個人的角度來看，現(xiàn)代行政工作面臨的困難和挑戰(zhàn)很多，只有擁有較高的職業(yè)素質(zhì)才能妥善處理各種問題、化解各種矛盾，讓自身的工作進(jìn)展更加順利以及獲得更好的職業(yè)生涯發(fā)展。從高校的視角出發(fā)，一所高校的行政管理水平依托于全校的行政管理隊(duì)伍建設(shè)，只有整體提升了行政管理人員的素質(zhì)水平，才能保證學(xué)校各項(xiàng)工作的順利開展和實(shí)施。

一、新時期高校行政管理工作環(huán)境的變化

（一）師德師風(fēng)建設(shè)的加強(qiáng)。近幾年，國家比以往更加重視教師的師德師風(fēng)建設(shè)，教育部相繼出臺了《新時代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》《教育部關(guān)于高校教師師德失范行為處理的指導(dǎo)意見》《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時代師德師風(fēng)建設(shè)的意見》等文件，明確指出“把師德師風(fēng)作為評價教師隊(duì)伍素質(zhì)的第一標(biāo)準(zhǔn)”，并對教師的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)及失范行為的處理方法予以細(xì)化和規(guī)范。行政管理人員作為高校教師群體的重要組成部分，對其職業(yè)行為和道德的要求也在不斷提升。

（二）傳統(tǒng)辦公方式的轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校行政管理人員的辦公方式和辦公環(huán)境發(fā)生了明顯改變，很多行政工作會以視頻會議和家庭辦公的方式開展，線上辦公取代了現(xiàn)場辦公。高校行政管理人員的日常工作中融入了很多新的網(wǎng)絡(luò)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)通信軟件，不能熟練使用這些軟件會造成工作的失誤，甚至釀成重大的工作事故，這就對于新時期高校行政管理人員的信息技術(shù)素養(yǎng)提出了新的要求。

（三）高校建設(shè)水平的不斷提升。隨著科學(xué)技術(shù)和社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高等教育建設(shè)水平也在不斷提升，比如為了適應(yīng)以物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算為主要技術(shù)特征的新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，高等教育界就提出了“新工科”的建設(shè)理念。“新工”科建設(shè)理念下，高校要從人才培養(yǎng)、學(xué)科專業(yè)建設(shè)、科技生產(chǎn)等各方面與產(chǎn)業(yè)界加強(qiáng)合作，并不斷提高建設(shè)水平，這就要求所有行政管理人員也能緊跟時代步伐，提高自身的專業(yè)知識和能力，以滿足工作節(jié)奏的加快、工作要求的提高。 

二、高校行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)分析

（一）思想政治素質(zhì)與師德師風(fēng)。思想政治素質(zhì)是高校行政管理人員的基本素質(zhì)也是核心素質(zhì)，高校是高層次人才的培養(yǎng)部門，也是科學(xué)技術(shù)的生產(chǎn)部門，高校行政管理人員必須堅(jiān)持正確的政治方向，才能堅(jiān)守高校作為社會主義文化陣地，營造風(fēng)清氣正的校園文化環(huán)境。同時，新時期國家對于高校教師師德師風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定也要求行政管理人員必須具備良好的師德師風(fēng)，擁有良好的道德修養(yǎng)，才能履行好新時期的高校行政管理工作。

（二）信息化能力及創(chuàng)新意識。信息化能力和創(chuàng)新意識是指高校行政管理人員對于信息化辦公軟件的應(yīng)用能力和將傳統(tǒng)行政工作流程加以信息化改造以提升行政效率的創(chuàng)新意識?，F(xiàn)代高校行政辦公對計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的依賴日漸加深，對辦公軟件的使用要求不斷提高，比如，在計算教師的績效工資時，由于數(shù)據(jù)量大、對準(zhǔn)確性的要求高，教師必須要能夠運(yùn)用Excel中的函數(shù)完成數(shù)據(jù)的匹配、計算和篩選。因此，新時期行政管理人員必須具備較強(qiáng)的信息化能力。高校行政管理人員還需具備運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)工作流程的創(chuàng)新能力。目前，在高校中仍有很多工作采用的是較為原始的方式方法，比如在一些高校，教學(xué)工作量仍然在用手工的方法計算，即由行政管理人員對照政策文件用計算器去挨個計算每個老師的教學(xué)工作量，這樣嚴(yán)重增加行政管理人員的工作量，也會出現(xiàn)遺漏和錯誤，類似的行政環(huán)節(jié)需要行政管理人員運(yùn)用信息化技術(shù)對辦公流程加以改造，進(jìn)行方式方法的創(chuàng)新。

（三）崗位專業(yè)知識與技能。行政管理崗位雖然沒有教師崗對學(xué)科知識的要求那么深入，但每個行政崗位也需要一定的專業(yè)知識才能完成相關(guān)工作。比如，學(xué)生處的相關(guān)崗位就需要具備一定的教育學(xué)知識和心理學(xué)知識，可以使學(xué)生活動的管理和組織更加符合教育教學(xué)規(guī)律；人事處的相關(guān)崗位需要熟悉國家社保、公積金、人事的各項(xiàng)政策。缺少相關(guān)知識，輕則會使行政管理工作達(dá)不到既定的目標(biāo)效果，重則會造成工作的偏差和失誤。所以，行政管理人員擁有相應(yīng)崗位的專業(yè)知識和技能，熟悉工作范圍內(nèi)的政策文件，對于工作的順利開展具有十分重要的作用。

（四）管理知識與組織協(xié)調(diào)能力。行政工作是一門科學(xué)，只有具備科學(xué)的管理知識才能取得預(yù)想的效果，這就需要行政管理者從之前的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并主動學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的知識和方法。同時，因?yàn)樾姓ぷ魃婕暗娜藛T數(shù)量較多，關(guān)系較為復(fù)雜，行政管理人員還需要具有組織協(xié)調(diào)能力，比如，當(dāng)一項(xiàng)工作任務(wù)被交辦后，行政管理人員需要對工作任務(wù)進(jìn)行合理的計劃和分工，制定包含任務(wù)完成時間和完成人員在內(nèi)的行事歷，然后要與協(xié)辦部門積極溝通，尋求工作幫助，還要對任務(wù)對象做好政策宣傳解釋和動員工作，這一過程需要行政管理人員充分組織協(xié)調(diào)不同的部門和人員，否則復(fù)雜的工作任務(wù)必然無法順利完成。

（五）服務(wù)意識與責(zé)任感。行政管理人員需要用服務(wù)的意識做好日常工作，將服務(wù)他人作為自身價值實(shí)現(xiàn)的方式，想他人之所想、急他人之所急。在工作中與服務(wù)對象建立平等的關(guān)系，用積極的態(tài)度、富有親和力的笑容，認(rèn)真地交流溝通，盡可能滿足服務(wù)對象的個性化需求。同時，行政管理人員還應(yīng)具有高度的崗位責(zé)任感。每一個社會角色都伴隨著一定的權(quán)利和義務(wù)，行政管理人員在高校這個組織里扮演著管理者和服務(wù)者的角色，只有具有高度的責(zé)任感才能做好本職工作，保障高校行政工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、高校行政管理人員職業(yè)素質(zhì)提升策略

（一）加強(qiáng)思想政治素質(zhì)與師德師風(fēng)建設(shè)。高校應(yīng)該發(fā)揮黨的政治核心作用，有計劃、有針對性地開展理論教育，使每名行政工作人員都能對新時代中國特色社會主義思想和相關(guān)理論學(xué)深學(xué)透。同時，運(yùn)用多種方法不斷加強(qiáng)行政管理人員的師德師風(fēng)建設(shè)，提升行政管理人員的整體素質(zhì)水平?？梢栽诟鲗蛹壍慕搪毠h上組織學(xué)習(xí)《新時代高校教師職業(yè)行為十項(xiàng)準(zhǔn)則》等文件，提高行政人員對政策文件的認(rèn)識和理解，會后還可以通過提問、測試等方式加強(qiáng)行政管理人員對政策文件的吸收掌握。此外，積極開展先進(jìn)人物報告會等活動，發(fā)揮先進(jìn)人員的示范帶動作用，促進(jìn)學(xué)校形成良好的師德師風(fēng)氛圍。

（二）以考核促進(jìn)職業(yè)素質(zhì)提升。科學(xué)的考核體系具有約束和引導(dǎo)作用，可以促進(jìn)行政管理人員不斷提升職業(yè)素質(zhì)和能力?？茖W(xué)的考核體系，還可以幫助高校正確選拔人才，幫助德才兼?zhèn)涞男姓芾碚呦蛏狭鲃?。具體而言，應(yīng)該改變以往較為粗獷的考核評價方式，盡可能量化、多維度地評價一名行政管理人員的工作表現(xiàn)。高?？梢哉{(diào)研不同崗位的工作特點(diǎn)和工作內(nèi)容，然后制定不同崗位的考核評分標(biāo)準(zhǔn)，再由服務(wù)對象、部門同事、部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行打分，通過建立量化的考核標(biāo)準(zhǔn)、多維度的評價體系，盡可能準(zhǔn)確真實(shí)地反映一名行政管理人員的工作表現(xiàn)。高校還可以通過考核反饋環(huán)節(jié)幫助被考核者加強(qiáng)自我反思，不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)。

（三）以工作流程創(chuàng)新促進(jìn)職業(yè)素質(zhì)提升。高校要不斷提高行政工作的科學(xué)化水平，鼓勵行政管理人員用信息化手段對工作流程進(jìn)行創(chuàng)新，提高行政管理人員的信息技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，提升行政的工作效率。將行政管理人員日常工作中機(jī)械和重復(fù)的部分交由電腦完成，從而為行政管理人員空余出更多的時間去處理一些電腦無法解決、需要運(yùn)用綜合素質(zhì)能力才能解決的問題，進(jìn)一步提高行政管理人員的綜合能力。比如，教師教學(xué)工作量計算工作，應(yīng)該對其進(jìn)行工作流程創(chuàng)新?？梢栽诂F(xiàn)有的教務(wù)系統(tǒng)中設(shè)計添加模塊，將學(xué)校文件中教學(xué)工作量的計算方法寫成程序，任課教師只要在客戶端簡單操作就可以查詢到該學(xué)期的教學(xué)工作量，避免以往行政管理人員的手工計算。

（四）制度化開展專業(yè)培訓(xùn)。通過制度化開展專業(yè)培訓(xùn)，可以促進(jìn)行政管理人員職業(yè)素質(zhì)的提升。高校應(yīng)針對不同群體的需求特點(diǎn)開展形式多樣的培訓(xùn)活動，對新入職的行政管理工作人員開展關(guān)于職業(yè)理想和職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)培訓(xùn)，科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃可以幫助他們更好地認(rèn)識自我，樹立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。對已具有一定工作年限的教師可以開展信息化技能培訓(xùn)和崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，隨著工作時間的增長和崗位的調(diào)動，他們需要更新自身的知識體系，以應(yīng)對不斷提升的工作要求。各種類型的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還可以幫助行政管理人員在提高能力的同時，增強(qiáng)終身學(xué)習(xí)意識和反思意識，從而不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)水平。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]龐寶鑫.管理學(xué)視野下高校院系辦公室提升行政工作效能初探[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(教育科學(xué)版),2017(01):44-47.

作者：張巳如 單位：淮陰工學(xué)院