醫(yī)學(xué)視角下的網(wǎng)絡(luò)謠言綜合性治理

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摘要：隨著肺炎事件的輿論持續(xù)發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)謠言甚囂塵上，不僅降低了官方權(quán)威信息的公眾接納度，損害了政府公信力，給疫情防控帶來了巨大阻力，也影響公共安全與社會(huì)穩(wěn)定。本文從醫(yī)療視角出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的“傳染性”進(jìn)行梳理，并從控制傳染源、切斷傳播途徑、保護(hù)“易感”網(wǎng)民、提高網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”四個(gè)層面提出治理策略，并充分發(fā)揮個(gè)體、各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體、政府等多方合作，共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，維護(hù)社會(huì)秩序，為網(wǎng)絡(luò)謠言治理實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；病毒感染肺炎事件；醫(yī)學(xué)視角；治理

一、引言

網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，數(shù)量龐大，截至2020年3月2日，僅新浪微博已統(tǒng)計(jì)謠言167例，且隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，我國網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)比例達(dá)99.1%[1]，每個(gè)人都是網(wǎng)絡(luò)謠言的潛在傳播者，網(wǎng)絡(luò)謠言的“傳染性”不容忽視。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言的治理

網(wǎng)絡(luò)謠言是指依托各類網(wǎng)絡(luò)媒體，在民間廣為流傳沒有事實(shí)依據(jù)的虛假信息。從醫(yī)學(xué)角度看，網(wǎng)絡(luò)謠言就像是“病毒”“傳染性”強(qiáng)，通過“大眾交流——意見領(lǐng)袖——普通網(wǎng)民”傳播，普通網(wǎng)民易感，可以通過控制傳染源（防止網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生）、切斷傳播途徑、保護(hù)“易感”網(wǎng)民、提高網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”四個(gè)方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)謠言的治理。[2]

（一）控制“傳染源”——防止網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生分為兩種，一種是“腦補(bǔ)”產(chǎn)生，另一種是惡意制造。這里“腦補(bǔ)”產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)謠言是指在外界信息被人類感官接收并輸入大腦的過程中，大腦無意識(shí)進(jìn)行信息加工的結(jié)果，即造謠者并未意識(shí)到自己在制造網(wǎng)絡(luò)謠言?！澳X補(bǔ)”型網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與大腦會(huì)自動(dòng)填充信息[3]、大腦記憶可以被虛構(gòu)[4]、大腦記憶具有首因效應(yīng)有關(guān)。對(duì)于這種腦補(bǔ)型網(wǎng)絡(luò)謠言的可以通過三個(gè)方面進(jìn)行預(yù)防：①鼓勵(lì)網(wǎng)民正確認(rèn)識(shí)“大腦自動(dòng)填充信息”的特點(diǎn)，正視自身認(rèn)知的局限性，多角度看待網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生，遠(yuǎn)離“大腦的詭計(jì)（腦補(bǔ)虛假信息）”；②媒體行業(yè)應(yīng)該引入第三方監(jiān)督和舉報(bào)體系，確保報(bào)道內(nèi)容客觀公正，拒絕“標(biāo)題黨”，避免斷章取義的擬題，誤導(dǎo)受眾，使其形成“錯(cuò)誤的記憶”，為網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生提供溫床；③政府及主流媒體積極利用大腦記憶的首因效應(yīng)，搶占信息先機(jī)，讓廣大網(wǎng)民能夠第一時(shí)間接收客觀公正的信息，讓虛假信息無機(jī)可乘。自媒體時(shí)代，伴隨各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起，方便網(wǎng)民信息的同時(shí)也讓一些惡意造謠者有機(jī)可乘。惡意造謠者動(dòng)機(jī)難以捉摸，包括情緒發(fā)泄、博取關(guān)注、利益驅(qū)使、報(bào)復(fù)社會(huì)等。一旦這種惡意制造或傳播虛假信息占據(jù)網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)秩序被打亂，官方權(quán)威消息的將滯后被網(wǎng)民接納，政府的公信力也將受到影響，進(jìn)而引起網(wǎng)絡(luò)信息危機(jī)，若不及時(shí)加以遏制，網(wǎng)絡(luò)信息危機(jī)將從線上轉(zhuǎn)向線下，不僅會(huì)影響社會(huì)的穩(wěn)定，對(duì)個(gè)體、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境均可能造成不可逆的危害。

（二）切斷傳播途徑“大眾交流——意見領(lǐng)袖——普通網(wǎng)民”克羅斯認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)謠言本身是不能傳播的，有了人的參與，謠言才能傳播。在網(wǎng)絡(luò)信息冗雜的今天，每個(gè)人既可能成為網(wǎng)絡(luò)謠言的受害者，也是網(wǎng)絡(luò)謠言潛在的傳播者。在信息傳播中，Lazarsfeld認(rèn)為信息是通過“意見領(lǐng)袖”傳向普通網(wǎng)民，即“大眾交流——意見領(lǐng)袖——普通網(wǎng)民”?！耙庖婎I(lǐng)袖”在信息的傳播中站在信息的頂部，掌握最新的資料，有強(qiáng)大的網(wǎng)民基礎(chǔ)，既可以參與信息的生產(chǎn)與傳播，也可以引導(dǎo)普通網(wǎng)民。在網(wǎng)絡(luò)謠言興起時(shí)，一方面，“意見領(lǐng)袖”可以利用掌握的信息資料進(jìn)行辟謠，成為網(wǎng)絡(luò)謠言的終結(jié)者，切斷網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播途徑；另一方面，“意見領(lǐng)袖”可以利用自己強(qiáng)大的網(wǎng)民基礎(chǔ)正確引導(dǎo)網(wǎng)民發(fā)起討論，讓網(wǎng)絡(luò)謠言在討論過程中不攻自破。如病毒感染肺炎初期，網(wǎng)民們對(duì)于病毒是否存在人傳人的問題爭(zhēng)論不休，“意見領(lǐng)袖”鐘南山作為病毒感染肺炎疫情中國家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組成員，利用自己掌握的最新資料，強(qiáng)大的網(wǎng)民基礎(chǔ)，及時(shí)信息“肺炎確定人傳人”通過主流媒體將信息傳播給普通網(wǎng)民，讓網(wǎng)絡(luò)謠言終止在“大眾交流”環(huán)節(jié)，成功將網(wǎng)絡(luò)謠言扼殺在搖籃里。

（三）保護(hù)“易感”網(wǎng)民事件發(fā)生突然、涉及范圍廣、嚴(yán)重影響人們身體健康和正常出行，人們只能通過網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息。在網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言的呈現(xiàn)的形式多種多樣，有夸張的文字描述、圖文并重的圖片或動(dòng)圖、聲情并茂的音樂、模糊的小視頻等，內(nèi)容豐富飽滿，使人信服。加上新發(fā)現(xiàn)的傳染病，許多疾病相關(guān)信息尚不清楚，官方信息滯后，而網(wǎng)民獲取信息渠道有限，難以分辨網(wǎng)絡(luò)信息的真假，導(dǎo)致許多網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)謠言的受害者和傳播者。為了保護(hù)網(wǎng)民不被網(wǎng)絡(luò)謠言迷惑，阻止網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)一步擴(kuò)散，可以聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體行業(yè)、政府等多方作用共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言[5]。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)做好信息監(jiān)管，幫助網(wǎng)民主動(dòng)過濾虛假信息?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的興起雖然使網(wǎng)民們信息更加便捷，但其數(shù)量巨大，規(guī)模大小不一，信息門檻低，監(jiān)管制度難以跟上其發(fā)展速度，信息缺乏監(jiān)控，虛假信息泛濫，網(wǎng)絡(luò)謠言更是有機(jī)可乘。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，在帶來巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，平臺(tái)方也應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全與秩序，做好信息監(jiān)管的工作，主動(dòng)為網(wǎng)民們過濾虛假信息。首先，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)該全面施行實(shí)名身份證注冊(cè)，一人一賬戶，杜絕非實(shí)名手機(jī)號(hào)存在，建立誠信機(jī)制，提高信息門檻。其次，平臺(tái)方應(yīng)對(duì)虛假信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)刪除虛假信息，并對(duì)一些惡意制造網(wǎng)絡(luò)謠言的自媒體賬號(hào)進(jìn)行禁言或者封號(hào)處理。再者，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以搭建“辟謠便捷平臺(tái)”，鼓勵(lì)網(wǎng)民參與，共同抵制謠言。對(duì)于一些規(guī)模小、人力資源有限、缺乏信息監(jiān)管能力的平臺(tái)，可以通過鼓勵(lì)網(wǎng)民積極舉報(bào)虛假信息的散布者，或通過與主流媒體合作，讓專業(yè)人士進(jìn)行監(jiān)管，杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與擴(kuò)散[6]。主流媒體及時(shí)披露肺炎事件相關(guān)信息，消除信息模糊性，幫助網(wǎng)民識(shí)別網(wǎng)絡(luò)謠言。著名的美國心理學(xué)家奧爾波特與波斯特曼在《謠言心理學(xué)》中提出，信息的模糊性是謠言產(chǎn)生的重要原因。信息的模糊性使網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生，信息公開透明則可消除模糊性，防止網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生與傳播。主流媒體及時(shí)、準(zhǔn)確的披露與病毒感染肺炎事件相關(guān)的網(wǎng)民們關(guān)注的信息，包括每日播報(bào)病毒感染肺炎疫情動(dòng)態(tài)，宣傳疾病的臨床表現(xiàn)、傳播、預(yù)防與治療，面對(duì)疫情政府采取了哪些有效措施等。同時(shí)，官方信息的要考慮其覆蓋范圍，減少信息的轉(zhuǎn)述，確保網(wǎng)民們能夠及時(shí)接收信息。一般可以通過權(quán)威網(wǎng)站公布、手機(jī)短信群發(fā)、消息推送服務(wù)、電視新聞廣播等各種新媒體手段，將權(quán)威的內(nèi)容、科學(xué)的觀點(diǎn)及時(shí)傳播給每一個(gè)網(wǎng)民，確保信息公開透明，消除模糊性，幫助網(wǎng)民識(shí)別虛假信息。政府積極設(shè)置社會(huì)議題，聚焦輿情熱點(diǎn)，正確引導(dǎo)輿論，防止網(wǎng)民被網(wǎng)絡(luò)謠言迷惑。隨著病毒感染事件輿論的發(fā)展，網(wǎng)上各種信息真假混雜，讓網(wǎng)絡(luò)謠言乘虛而入。伯納德•科恩認(rèn)為通過設(shè)置社會(huì)議題，政府/機(jī)構(gòu)雖然不能控制網(wǎng)民們說什么，但是可以引導(dǎo)網(wǎng)民們討論什么。政府/機(jī)構(gòu)可以先通過主動(dòng)設(shè)置社會(huì)議題，引導(dǎo)人們關(guān)注信息的真實(shí)性，關(guān)注解決方法而不是已經(jīng)發(fā)生的問題，正確引導(dǎo)輿論發(fā)展方向，防止一些別有用心的網(wǎng)民或者媒體有隙可乘，惡意制造網(wǎng)絡(luò)謠言。社會(huì)議題的設(shè)置應(yīng)該以問題為導(dǎo)向，以人民為中心，以事實(shí)為依據(jù)，以科學(xué)的方法促進(jìn)現(xiàn)有問題的解決，而不是讓網(wǎng)絡(luò)輿論成為網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的沃土。社會(huì)議題的擴(kuò)散應(yīng)該遵循網(wǎng)絡(luò)信息傳播的規(guī)律和網(wǎng)民接收信息的規(guī)律，關(guān)注網(wǎng)民們的根本訴求，找準(zhǔn)網(wǎng)民利益與價(jià)值的聚集點(diǎn)，抓住時(shí)機(jī)，主動(dòng)設(shè)置社會(huì)議題，搶占引導(dǎo)先機(jī)。同時(shí)，政府聯(lián)合主流媒體和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好網(wǎng)絡(luò)宣傳，有目的地傳播和擴(kuò)散社會(huì)議題，讓其占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)空間，最大限度占據(jù)網(wǎng)民們視覺空間，占領(lǐng)議題傳播制高點(diǎn)，進(jìn)而正向引導(dǎo)輿論發(fā)展，防止網(wǎng)絡(luò)謠言乘虛而入迷惑網(wǎng)民[7]。

（四）提高網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)謠言的“免疫力”，也就是提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)謠言的識(shí)別能力。個(gè)體理性甄別網(wǎng)絡(luò)謠言可以廣泛預(yù)防謠言的傳播。由于個(gè)體認(rèn)知水平能力的不同，對(duì)同一件事往往產(chǎn)生不同的理解，難以把控。不同于主觀感受，用理性的方法來識(shí)別謠言可以促使公眾甄別網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)絡(luò)謠言是指依托各類網(wǎng)絡(luò)媒體，在網(wǎng)上廣為流傳的虛假信息。甄別網(wǎng)絡(luò)謠言，也就是識(shí)別信息的真假，可以從信息的渠道、內(nèi)容、傳播者三個(gè)方面進(jìn)行判斷。首先，要關(guān)注信息的渠道：一般謠言的載體是QQ、微信、微博、論壇、朋友圈等非正式的渠道。其次，要關(guān)注信息的內(nèi)容，一方面信息里提到的時(shí)間、地點(diǎn)、名字、單位、聯(lián)系方式，均可以通過個(gè)人、主流媒體或政府機(jī)構(gòu)求證，進(jìn)而判斷真假；另一方面，信息本身存在模糊性和合理性，如有人造謠“火神山醫(yī)院選址錯(cuò)誤，面臨停工”，有關(guān)火神山醫(yī)院選址的理由當(dāng)時(shí)并沒有公開存在一定模糊性，而當(dāng)時(shí)謠言中闡述選址錯(cuò)誤理由是醫(yī)院臨近知音湖，污水會(huì)排進(jìn)湖里，這也確實(shí)存在一定合理性。再次，要關(guān)注謠言傳播的人群，一般謠言的傳播者主要是“草根百姓”，而非官方，這里的官方不僅僅是指政府機(jī)構(gòu)，也包括有權(quán)威信息的社會(huì)媒體機(jī)構(gòu)乃至個(gè)人。

三、小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)雖然虛擬，但網(wǎng)絡(luò)謠言治理也并非無章可循，面對(duì)病毒感染肺炎公共衛(wèi)生突發(fā)事件，本文從醫(yī)療視角出發(fā)，提出網(wǎng)絡(luò)謠言治理需要從源頭做起，控制傳染源，防止網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生；切斷傳播途徑，防止網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散；保護(hù)“易感”網(wǎng)民，防止網(wǎng)民被網(wǎng)絡(luò)謠言迷惑；增強(qiáng)網(wǎng)民“免疫力”，提高網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的識(shí)別能力。同時(shí)發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，聯(lián)合“意見領(lǐng)袖”，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒體等多方合作，共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，一起抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，共建和諧安定的社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

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作者：曹碩琳 譚杰 周倩 張新平 單位：華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學(xué)院