談信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理變革創(chuàng)新
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營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化
信息化時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷使網(wǎng)絡(luò)成為整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的主體，目的是為了更好的發(fā)現(xiàn)潛在客戶，增加使現(xiàn)有客戶的滿意度，從而創(chuàng)造出更多的客戶。通常企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)這兩大模塊。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣就是使用網(wǎng)絡(luò)來幫助企業(yè)達(dá)到一個(gè)宣傳的作用，比如引擎搜索、行業(yè)網(wǎng)站信息、網(wǎng)絡(luò)廣告等中，這都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇，而電子商務(wù)是全球運(yùn)用最為廣泛的一種營(yíng)銷模式，它可以將網(wǎng)絡(luò)作為媒介，買賣雙方就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的交易或電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)和交易活動(dòng)。
市場(chǎng)細(xì)分化
企業(yè)在營(yíng)銷的過程中通過網(wǎng)絡(luò)可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行購買的欲望、購買動(dòng)機(jī)、購買愛好進(jìn)行分析，并把市場(chǎng)分為不同類型的群體，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)一方面讓企業(yè)更好的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，另一方面有助于企業(yè)建立合適的營(yíng)銷方案。通常來說，信息化的市場(chǎng)細(xì)分并不是簡(jiǎn)單的將消費(fèi)者進(jìn)行需求不同類型的劃分，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該遵循一定的規(guī)則，特別是在對(duì)變量的細(xì)分十分重要，過于簡(jiǎn)單不利于對(duì)市場(chǎng)的正確評(píng)估，過于復(fù)雜的變量細(xì)分會(huì)造成成本的增加，因此企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分化的過程中，應(yīng)配合運(yùn)用市場(chǎng)泛化策略，才能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面的分析。
信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題
市場(chǎng)營(yíng)銷理念落后
隨著我國(guó)信息化和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的要求也越來越高，這些年來，國(guó)家對(duì)電網(wǎng)企業(yè)在用電安全、環(huán)保方面提出了要求，并出臺(tái)了一些相關(guān)的政策，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)。就目前而言，我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷管理理念比較落后，他們?cè)陔娋W(wǎng)行業(yè)中形成了壟斷，價(jià)格沒有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，電力運(yùn)營(yíng)效率低，沒有加強(qiáng)與客戶之間的業(yè)務(wù)往來，客戶的滿意度低等問題頻頻出現(xiàn)。因此為了建立一個(gè)環(huán)保、安全、和諧、經(jīng)濟(jì)等性能的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)勢(shì)不可擋，這將成為電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的未來發(fā)展方向。
市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化程度低
信息化市場(chǎng)營(yíng)銷最主要是通過網(wǎng)絡(luò)來得以實(shí)現(xiàn)，因此擁有一個(gè)強(qiáng)而有力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重中之重。但是由于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平還比較低，覆蓋率還比較少，特別是偏遠(yuǎn)的山區(qū)或農(nóng)村還沒有實(shí)現(xiàn)全面化的普及，從而大大的限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，另一方面，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施方面還存在著一系列的問題，比如說網(wǎng)絡(luò)配置沒喲得到更新，線路少，網(wǎng)速慢，安全性得不到保障，在一定程度上又增加了用戶使用成本，這樣就導(dǎo)致了信息化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出現(xiàn)了高成本低保障的狀態(tài)，大大的阻礙了市場(chǎng)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展進(jìn)程，是很多企業(yè)丟掉了很多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中要提高網(wǎng)絡(luò)的普及程度和使用水平，讓網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮最大的作用。市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一由于很多企業(yè)受傳統(tǒng)營(yíng)銷管理思想的束縛，雖然運(yùn)用到了互聯(lián)網(wǎng)，但是營(yíng)銷手段沒有得到創(chuàng)新，營(yíng)銷手段太過單一，一個(gè)良好的營(yíng)銷渠道不僅能夠打通企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易渠道，而且還有利于企業(yè)資金流通，使企業(yè)保持一定的活力，使企業(yè)健康發(fā)展。很多情況下，企業(yè)的營(yíng)銷手段和渠道太過單一，企業(yè)的產(chǎn)品就得不到宣傳，就無法獲得廣闊的發(fā)展前景，若管理者能夠采取多渠道的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，采用多中營(yíng)銷手段找到產(chǎn)品更多的分銷渠道，將會(huì)會(huì)企業(yè)帶來巨大的利潤(rùn)。因此在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要豐富企業(yè)的營(yíng)銷手段，并且還要體現(xiàn)出產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是電力行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，營(yíng)銷模式的單一化導(dǎo)致營(yíng)銷效果得不到有效的提升，營(yíng)銷水平還處在比較低的狀態(tài)。
信息時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的路徑
產(chǎn)品營(yíng)銷以滿足用戶需求為核心
市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)就是為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，滿足客戶的最大需求，因此所有的產(chǎn)品營(yíng)銷手段都是以滿足客戶需求為核心，進(jìn)而在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)上同時(shí)的為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電商化采購的同時(shí)，也滿足了用戶需求，電網(wǎng)商城作為能源電商綜合性服務(wù)平臺(tái)，集中了大量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，給各單位提供各種電商采購服務(wù)。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電商公司充分發(fā)揮電商交易的優(yōu)勢(shì)，全面的調(diào)動(dòng)供應(yīng)商、生產(chǎn)商等多方面的資源，大范圍的展開了防疫防護(hù)用品物資采購工作。同時(shí)進(jìn)一步的優(yōu)化了商城運(yùn)營(yíng)管理流程，開通企業(yè)商品上架審核的綠色通道，大力的拓展物資電商化交易，推動(dòng)在線招投標(biāo)平臺(tái)的深化運(yùn)用。
分析過往報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)，結(jié)合成本變化情況，科學(xué)規(guī)劃報(bào)價(jià)
俗話說“沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去的價(jià)格”，價(jià)格的制定對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷起著很關(guān)鍵的作用，因此價(jià)格的制定是產(chǎn)品營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵。首先企業(yè)在明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的之后，就應(yīng)該對(duì)過往的報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)以往的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的營(yíng)銷手段相結(jié)合，對(duì)資源進(jìn)行合理的分配。企業(yè)在發(fā)展過程中的資源利用是有限的，因此企業(yè)應(yīng)該在限有的資源去實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有營(yíng)銷活動(dòng)。在對(duì)過往的報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)分析中，主要是針對(duì)成本變化進(jìn)行分析，成本是價(jià)格制定的底線，所以產(chǎn)品在制定價(jià)格市要考慮到產(chǎn)品所有的生產(chǎn)、分銷和推銷成本。估算成本的方法有兩種，第一種是直接在成本上的基礎(chǔ)上加上企業(yè)的目標(biāo)利潤(rùn)額，另一種估算方法是目標(biāo)成本法，就是設(shè)法知道顧客愿意為此商品所付出的價(jià)格，但是前提是保證目標(biāo)利潤(rùn)的情況下，然后反過來對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本進(jìn)行評(píng)估，最后通過價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)來確定合適的價(jià)格，通過這個(gè)價(jià)格來分析出產(chǎn)品的目標(biāo)成本。二者相比較，后者雖然很復(fù)雜，但是充分的考慮到了市場(chǎng)的需求，有利于新產(chǎn)品的推廣。
拓寬營(yíng)銷渠道方便客戶購買產(chǎn)品
企業(yè)做產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，就是為了讓企業(yè)的產(chǎn)品與客戶接觸的更多，讓更多的潛在客戶了解到這個(gè)產(chǎn)品，那這個(gè)產(chǎn)品賣出去的機(jī)會(huì)就大一些，那如何讓產(chǎn)品更大幾率的與顧客產(chǎn)生接觸以及這個(gè)接觸點(diǎn)在哪里呢？這是營(yíng)銷過程中需要重視的問題，可以是通過廣告讓人們知道這個(gè)產(chǎn)品，也有可能是渠道終端的接觸點(diǎn)。一方面我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)積極的推動(dòng)了電子商務(wù)、金融科技等新興業(yè)務(wù)，構(gòu)建e寶、國(guó)網(wǎng)商城、金融科技、跨境電商、大數(shù)據(jù)征信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，為電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)提質(zhì)增效，做到充分發(fā)揮電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，保證電網(wǎng)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。另一方面電網(wǎng)作為重要的基礎(chǔ)設(shè)施，也是開展國(guó)際產(chǎn)能合作的重要領(lǐng)域，因此我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)以先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，雄厚的資金為依托，堅(jiān)持電網(wǎng)企業(yè)“走出去”的營(yíng)銷戰(zhàn)略，積極的拓展海外業(yè)務(wù)，提升我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)在全球的競(jìng)爭(zhēng)力。例如在海外投資方面，我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)成功的投資多個(gè)海外輸配電資產(chǎn)，如菲律賓、巴西、葡萄牙、澳大利亞、意大利等國(guó)家的輸配電網(wǎng)，并且得到了比較好的投資效益，在電網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)互通方面，我國(guó)已經(jīng)與俄羅斯、蒙古、越南等周邊國(guó)家實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)互聯(lián)互通，開展了國(guó)家電力貿(mào)易，在海外工程承包方面，我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)境外工程承包業(yè)務(wù)主要分布在美洲、非洲、亞洲等地區(qū)，帶動(dòng)了中國(guó)電工裝備在海外拓展市場(chǎng)，在電網(wǎng)設(shè)備出口方面，我國(guó)的形成了競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的電工裝備產(chǎn)品系列，創(chuàng)造了有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)理的電工裝備品牌。
加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品推廣
加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品的推廣簡(jiǎn)稱互動(dòng)營(yíng)銷，指的是通過不斷的與客戶進(jìn)行密切的溝通和交流，確定營(yíng)銷目標(biāo)，并在自己現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷的定位，發(fā)揮出自己的營(yíng)銷創(chuàng)意，并制定出可以執(zhí)行的互動(dòng)營(yíng)銷方案。我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)用戶體驗(yàn)和售后跟蹤進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，并直觀的了解用戶的問題，并幫助用戶解決實(shí)際的用電問題，在此基礎(chǔ)上為客戶提供更適合的產(chǎn)品。電e貸就是國(guó)網(wǎng)電商公司聯(lián)合金融公司推出的新產(chǎn)品，這也是對(duì)產(chǎn)品的推廣，以企業(yè)用電的數(shù)據(jù)和電力交費(fèi)作為征信的依據(jù)，向企業(yè)提供全線上、低成本、無抵押的信用貸款，解決用戶的燃眉之急。除了電e貸之外，還推出了“電e盈”、“電e票”、“票付通”等產(chǎn)品，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇預(yù)存電費(fèi)自動(dòng)代扣的方式進(jìn)行交費(fèi)，也可以在資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)申請(qǐng)信用貸款交納電費(fèi)。總之，一方面我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)要充分的貫徹客戶心中的理念，讓服務(wù)傳遞能夠更加的適宜、及時(shí)，最大程度的滿足客戶的需要，另一方面服務(wù)傳遞的同時(shí)，也要積極的拓展產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)產(chǎn)品一體化，充分實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的無縫連接。
結(jié)語
綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷深入，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在著一系列的問題繼續(xù)解決，首先要市場(chǎng)營(yíng)銷要以滿足客戶需求為核心，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)電商化交易的發(fā)展，其次是通過對(duì)過往的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，給商品做一個(gè)合理的定價(jià)，再次是拓寬產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道，讓更多的客戶了解到企業(yè)的產(chǎn)品，讓我國(guó)的電網(wǎng)企業(yè)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量，最后是加強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)，通過與客戶的溝通，幫助客戶解決燃眉之急的情況下，發(fā)展更多的產(chǎn)品和服務(wù)。
作者：汪愛萍 單位：國(guó)電南瑞三能電力儀表（南京）有限公司