營(yíng)銷稽查中電力營(yíng)銷管理實(shí)踐

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摘要:電力行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與人民的日常生活有著十分密切的關(guān)系。電力企業(yè)近年來在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，彼此間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，而想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來，就必須做好電力營(yíng)銷管理，獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益，緯馳企業(yè)發(fā)展，本文結(jié)合我國(guó)電力營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀，對(duì)營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，希望能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的發(fā)展起到一定的幫助。

關(guān)鍵詞:營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷管理;實(shí)踐運(yùn)用

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷管理工作在工作內(nèi)容與工作范圍上也發(fā)生了巨大的變化，這使得能夠優(yōu)化電力營(yíng)銷管理的營(yíng)銷稽查工作變得尤為重要。

一、電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查存在的問題

(一)電力營(yíng)銷稽查制度不完善

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，完善的電力營(yíng)銷稽查制度對(duì)于電力企業(yè)來說是十分重要的，目前我國(guó)的電力營(yíng)銷稽查制度還很不完善。首先，電力營(yíng)銷管理缺乏相關(guān)的規(guī)章制度，在工作任務(wù)、工作質(zhì)量上也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這使得相關(guān)工作人員在營(yíng)銷稽查的工作過程中完全憑感覺和經(jīng)驗(yàn)行事，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷十分不利。其次，電力營(yíng)銷評(píng)估體系不健全，使得營(yíng)銷稽查工作開展十分困難，營(yíng)銷質(zhì)量也無果法得到明確的展現(xiàn)［1］。最后，由于電力營(yíng)銷稽查與企業(yè)電力生產(chǎn)無法建立聯(lián)系，稽查工作的效率與質(zhì)量自然也就無法提高。

(二)稽查手段過于落后

由于我國(guó)的電力營(yíng)銷稽查工作尚處于初級(jí)探索階段，相應(yīng)的工作理念與工作思路還不夠完善，使得目前的稽查手段非常單一、落后，給稽查工作的開展帶了了很大困難。目前我國(guó)的電力稽查工作十分依賴人力操作，稽查人員在工作過程中不僅需要對(duì)大量的相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行手動(dòng)的整理與分析，還需要在實(shí)際工作中進(jìn)行排查或抽查，不僅工作效率低下，對(duì)工作的完成也不夠科學(xué)。此外，由于工作的強(qiáng)度與難度過大，工作人員很容易出現(xiàn)工作失誤，從而影響到稽查工作的實(shí)際效果。

(三)營(yíng)銷稽查人員能力不足

電力營(yíng)銷稽查工作雖然不能夠單純借助人力完成，但對(duì)營(yíng)銷稽查人員的能力也有著一定的要求，目前我國(guó)電力營(yíng)銷稽查人員在專業(yè)能力上也存在著很大的問題。首先，由于營(yíng)銷稽查工作干剛起步，很多相關(guān)的從業(yè)人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，只接受過簡(jiǎn)單的稽查培訓(xùn)，者使得營(yíng)銷稽查管理人員在面對(duì)工作問題時(shí)往往缺乏正確的理論指導(dǎo)，極大的影響了工作的開展。同時(shí)，由于人才培養(yǎng)模式的缺失，很多稽查管理人員缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，在處理工作問題時(shí)常常會(huì)脫離實(shí)際，影響工作質(zhì)量。

(四)稽查定位不清晰

電力營(yíng)銷稽查是一項(xiàng)集決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新于一體的管理工作而非簡(jiǎn)單的用電檢查，目前我國(guó)的電力營(yíng)銷稽查工作常常與簡(jiǎn)單的用電檢查混為一談，在工作定位上十分混亂，這使得電力營(yíng)銷稽查工作根本無法發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。同時(shí)，目前營(yíng)銷稽查的工作重心向市場(chǎng)規(guī)范與堵漏增收方向過度偏移，而根本的稽查監(jiān)督工作卻成為了形式，這樣不僅影響了電力營(yíng)銷管理工作的發(fā)展，也使其與其他電力管理工作在只能上相重合，浪費(fèi)了人力。

二、營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐運(yùn)用

(一)日?；樵陔娏I(yíng)銷管理中的應(yīng)用

電力稽查工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性，因此稽查人員應(yīng)在工作中采取定期稽查與不定期稽查相結(jié)合的模式。在實(shí)際工作中，稽查人員可以結(jié)合營(yíng)銷工作的具體工作內(nèi)容，進(jìn)行針對(duì)性的排查與抽查。還可以結(jié)合企業(yè)的營(yíng)銷監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)具體的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，收集投訴信息、工單等有價(jià)值的稽查資料，從而找出營(yíng)銷服務(wù)過程中存在的不足與隱患，并采用有效的處理措施解決問題。此外，通過第三方進(jìn)行不定期的訪查也可以起到較為實(shí)際的效果。

(二)專項(xiàng)稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

除日常的稽查工作外，稽查人員還可針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性的專項(xiàng)稽查，在深入調(diào)查中發(fā)現(xiàn)潛在問題，并對(duì)其進(jìn)行專業(yè)化、科學(xué)化的管理。在專項(xiàng)稽查中，稽查人員需要對(duì)營(yíng)銷工作問題進(jìn)行統(tǒng)一的分析，確定其對(duì)電力營(yíng)銷的危害程度，并針對(duì)其中較為嚴(yán)重的成立專項(xiàng)稽查小組，設(shè)定考核期，實(shí)現(xiàn)集中化的分析處理。還應(yīng)積極與技術(shù)人員、管理人員相配合，結(jié)合實(shí)際情況確立整改措施，建立整改計(jì)劃，進(jìn)而為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能資源。

(三)專題稽查在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

專題稽查與專項(xiàng)稽查屬于不同層次的稽查工作，專題稽查與日?；椤ｍ?xiàng)稽查相比更具深度。專題稽查主要面向營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中的重大營(yíng)銷失誤，由于這類營(yíng)銷失誤的影響較大，處理任務(wù)較重，因此在進(jìn)行專題稽查時(shí)需將已有的人力物力進(jìn)行集中調(diào)度，盡快解決問題。如在電力營(yíng)銷流程中出現(xiàn)客戶投訴，就需進(jìn)行緊急處理，根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度來盡快解決客戶問題，從而維護(hù)電力企業(yè)自身的信譽(yù)與形象。

(四)在線稽查功能的完善

目前的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，很多領(lǐng)域都對(duì)其進(jìn)行了融合與運(yùn)用，電力營(yíng)銷管理工作也應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，引入先進(jìn)的技術(shù)與理念，建立完善的在線稽查系統(tǒng)，進(jìn)一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過對(duì)電力營(yíng)銷各個(gè)流程的優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)需要利用現(xiàn)代化技術(shù)建立新型營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)電費(fèi)收繳、貸能計(jì)量、業(yè)務(wù)受理等機(jī)型實(shí)時(shí)監(jiān)控，使各流程的具體操作變得更加規(guī)范化［2］。

(五)建立專項(xiàng)稽查管理機(jī)構(gòu)

為創(chuàng)建全新的電力營(yíng)銷管理模式，電力企業(yè)還應(yīng)結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況，建立專項(xiàng)的稽查管理機(jī)構(gòu)，將營(yíng)銷稽查、費(fèi)用收繳、電價(jià)監(jiān)管進(jìn)行專項(xiàng)化管理，這樣不僅可以使三項(xiàng)工作能夠在制約中實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，還能夠?yàn)闋I(yíng)銷稽查工作提供很大的便利。同時(shí)，稽查管理機(jī)構(gòu)還要以電力營(yíng)銷為中心，將稽查工作與電力企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向及時(shí)調(diào)整工作內(nèi)容與工作思路，讓稽查工作能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)發(fā)展提供有利幫助。

三、結(jié)語

總的來說，我國(guó)目前電力營(yíng)銷管理中的營(yíng)銷稽查工作，已經(jīng)無法滿足電力企業(yè)的需求，營(yíng)銷稽查人員必須針對(duì)性的進(jìn)行改革創(chuàng)新，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)，為我國(guó)居民提供更為優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的電能。

參考文獻(xiàn):

［1］秦鐵輝．淺談電力營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的監(jiān)管作用［J］．黑龍江科技信息，2017，(08):288．

［2］褚珊珊．營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐探微［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016，(22):145．

作者:李菊紅 單位:國(guó)網(wǎng)河北省電力公司武安市供電分公司