醫(yī)院護(hù)理人性化管理模式應(yīng)用

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[摘要]目的探討在醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理模式帶來的效果。方法選取該院60例各科護(hù)理人員作為調(diào)查對象，隨機(jī)分為對照組和觀察組，對照組護(hù)理人員采用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行管理；觀察組護(hù)理人員采用人性化管理模式進(jìn)行管理。將兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理差錯評分、護(hù)理操作評分進(jìn)行對比。結(jié)果將兩組護(hù)理人員的觀察指標(biāo)進(jìn)行比較，觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量得分以及護(hù)理操作評分明顯高于對照組護(hù)理人員，而護(hù)理差錯評分明顯低于對照組護(hù)理人員，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論采用人性化管理應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理工作中，不僅提高了護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，完善了護(hù)理質(zhì)量，降低了護(hù)理差錯的發(fā)生率，同時也降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率。值得臨床廣泛推廣和使用。

[關(guān)鍵詞]人性化管理；護(hù)理；應(yīng)用分析

目前，隨著科技的發(fā)展，社會的進(jìn)步，人們的生活水平也逐漸增高，對于生活質(zhì)量以及身體健康狀況的要求也更高。因此，醫(yī)院的護(hù)理工作就顯得尤為重要。如何采取有效的措施提高醫(yī)院護(hù)理工作的效率和水平成了當(dāng)前醫(yī)院所關(guān)注的問題。該研究通過對該院2013年5月—2014年5月期間60例護(hù)理人員進(jìn)行分組調(diào)查，采用人性化管理模式進(jìn)行護(hù)理管理取得了良好的效果?，F(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2013年5月—2014年5月該院60例各科護(hù)理人員作為調(diào)查對象，隨機(jī)分為兩組，對照組30例護(hù)理人員年齡在24~45歲之間，平均年齡為（26.84±1.23）歲，觀察組30例護(hù)理人員年齡在25~40歲之間，平均年齡為（24.64±1.33）歲，兩組護(hù)理人員其中本科學(xué)歷31例，大專學(xué)歷18例，中專學(xué)歷11例。兩組護(hù)理人員的一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）,具有可比性。

1.2方法

對照組護(hù)理人員采用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行管理，觀察組護(hù)理人員采用人性化管理模式進(jìn)行管理，具體表現(xiàn)為以下幾個方面。①首先醫(yī)院要為護(hù)理人員營造一個人文環(huán)境，可以定期為護(hù)理人員展開培訓(xùn)課程，針對護(hù)理人員的護(hù)理管理知識、職業(yè)道德知識以及禮儀規(guī)范知識進(jìn)行培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)。定期組織護(hù)理操作交流大會，加強(qiáng)護(hù)理人員之間的技術(shù)溝通和經(jīng)驗溝通，以達(dá)到揚(yáng)長避短的目的[1]。隨時了解護(hù)理人員是否有工作和生活上的難處，與其進(jìn)行心理溝通，可酌情給予適當(dāng)?shù)膸椭?，以消除其思想包袱，令其全身心投入到工作?dāng)中。②良好的工作環(huán)境可以充分調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，在硬件上，可以在休息室配備適合小米的沙發(fā)、空調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)施[2]。在軟件上，可以制定明確的操作規(guī)范流程，并制定獎懲措施、晉升制度，將護(hù)理人員的工作質(zhì)量與收入掛鉤、晉升與護(hù)理人員的表現(xiàn)掛鉤，以達(dá)到提高護(hù)理人員工作的積極性以及學(xué)習(xí)熱情[3]。③根據(jù)護(hù)理人員自身的性格、專業(yè)以及技能水平為其安排合適的崗位，隨時關(guān)注護(hù)理人員的教育情況，根據(jù)情況可以安排部分護(hù)理人員進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。提高護(hù)理管理者的素質(zhì)，做到公平、公正、公開的處理護(hù)理事務(wù)[4]。

1.3統(tǒng)計方法

所有數(shù)據(jù)均在統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS17.0上處理，計量資料用（x±s）表示，采用t檢驗。

2結(jié)果

將兩組護(hù)理人員的觀察指標(biāo)進(jìn)行比較，觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量得分以及護(hù)理操作準(zhǔn)確率明顯高于對照組護(hù)理人員，而護(hù)理差錯率明顯低于對照組護(hù)理人員，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

人性化管理從本質(zhì)上來說，就是一種針對人的思想“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的戰(zhàn)略。將其應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理管理中，可以在很大程度上緩解醫(yī)患之間的矛盾，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生率，從而使治療順利進(jìn)行。據(jù)國內(nèi)李雪飛文獻(xiàn)報道[5]，采用人性化管理不僅能提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，同時也提高了患者的滿意度，對醫(yī)院的發(fā)展也起了很大的作用。該研究通過對該院60例護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查分析，采用人性化管理的觀察組在護(hù)理質(zhì)量得分以及護(hù)理操作準(zhǔn)確得分明顯高于對照組護(hù)理人員，而護(hù)理差錯評分明顯低于對照組護(hù)理人員，結(jié)果和李雪飛文獻(xiàn)報道相似。充分說明了在護(hù)理工作中采用人性化管理的優(yōu)勢。人性化管理能讓護(hù)理人員充分體會到患者的情緒變化，從而在護(hù)理工作中有效地管理患者的心理情緒，幫助患者早日恢復(fù)健康。在人性化管理過程中，管理者要充分考慮人性的要點(diǎn)，采取一系列的制度和措施來挖掘員工的潛能。人性化護(hù)理管理的基本內(nèi)容包括以下幾個方面：①情感管理。首先要重視護(hù)理人員的內(nèi)心世界，根據(jù)其情感的特點(diǎn)進(jìn)行管理，提高護(hù)理人員的工作積極性，管理者要尊重護(hù)理人員，不定期的與其進(jìn)行溝通，了解護(hù)理人員的生活和工作難處，公平、公正的對待每一名護(hù)理人員；②開放式管理。管理者要隨時與護(hù)理人員進(jìn)行互動，對于護(hù)理人員提出的合理要求以及建議，要虛心的接受并采納，邀請護(hù)理人員參與決策的制定，使最終決策更容易被護(hù)理人員所接受；③人文管理。由于護(hù)理人員在長期的工作中已經(jīng)形成了固有的思想、價值觀以及道德規(guī)范等，管理者要通過人性化護(hù)理管理將護(hù)理工作提升到人文管理的層次，并加重依靠護(hù)理文化對其進(jìn)行管理，減輕冷冰冰的制度管理[6]。

綜上所述，采用人性化管理應(yīng)用于醫(yī)院護(hù)理工作中，不僅提高了護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，完善了護(hù)理質(zhì)量，降低了護(hù)理差錯的發(fā)生率，同時也降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率。值得臨床廣泛推廣和使用。

[參考文獻(xiàn)]

[1]程思鋒.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用情況探析[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床,2014（12）:1733-1734.

[2]張元云.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2013（16）:261-262.

[3]邱春艷,金英福,穆源穎.人性化管理模式在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學(xué),2011（12）:73.

[4]楊歡秀,章幗瑛,劉艷平.人性化管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2014（5）:94-96.

[5]李雪飛.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].吉林醫(yī)學(xué),2014（3）:626.

[6]王秀芹.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志,2014（4）:456-457.

作者：劉敏 單位：遼寧省朝陽市中心醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科