用戶體驗下的網(wǎng)頁交互性設(shè)計策略
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摘要：隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，新媒體的發(fā)展給人們帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。用戶體驗設(shè)計在突破萌芽階段后越來越受社會各界人士的重視。擬通過了解用戶體驗和網(wǎng)頁交互的創(chuàng)新設(shè)計，嘗試網(wǎng)頁交互設(shè)計的策略和用戶體驗相融合的可行性，提出以用戶體驗為導(dǎo)向的網(wǎng)頁交互設(shè)計的相關(guān)研究細(xì)則及設(shè)計指南，并構(gòu)建用戶體驗設(shè)計思維模型；提出基于用戶體驗的網(wǎng)頁交互設(shè)計要點與創(chuàng)新點。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)頁設(shè)計；用戶體驗；交互設(shè)計；體驗設(shè)計
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)已然成為我國網(wǎng)民生活、娛樂、信息獲取的重要標(biāo)志物之一。伴隨5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，21世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)時代，勢必突破傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，解決現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)中交互與體驗融合所帶來的困擾與矛盾，努力創(chuàng)造以服務(wù)用戶為先決條件，提供人們越來越多元的個性化體驗服務(wù)，在依托網(wǎng)頁交互發(fā)展的同時，重新構(gòu)建以“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧+”及“交互+”三維智能互聯(lián)體驗新時代[1]。
一、用戶體驗研究與網(wǎng)頁交互
用戶體驗是以用戶為軸心，以影響用戶主觀意念和交互行為特征元素為基礎(chǔ)的純主觀感受，其目的在于同步用戶和體驗?zāi)繕?biāo)，增強用戶與產(chǎn)品之間的主動性，改變目標(biāo)使用環(huán)境，探索目標(biāo)系統(tǒng)中未知的關(guān)鍵點。強調(diào)用戶體驗的網(wǎng)頁交互設(shè)計，從字面層級上可以簡單認(rèn)為網(wǎng)頁在構(gòu)建過程中為用戶創(chuàng)建了全新的交互體驗方式，以解決用戶與網(wǎng)頁目標(biāo)存在的矛盾點，以實現(xiàn)網(wǎng)頁交互與用戶體驗的互聯(lián)互動。那么，在網(wǎng)頁交互建設(shè)過程中，用戶體驗研究已成為網(wǎng)頁交互設(shè)計和開發(fā)的前提及必要手段，也是保證網(wǎng)頁設(shè)計有效性的必要過程。與其他設(shè)計方向不同，網(wǎng)頁中的交互設(shè)計不僅關(guān)注網(wǎng)頁的內(nèi)容和形式，而且關(guān)注用戶的行為，強調(diào)用戶在使用計算機(jī)時的一系列指令動作設(shè)計，在使用計算機(jī)的過程中更注重用戶的體驗和第一感受。交互設(shè)計受傳統(tǒng)設(shè)計和目前新工科的影響，要求設(shè)計始終從用戶的角度來理解用戶的認(rèn)知和心理?；谟脩舻钠谕托袨榱?xí)慣，通過對用戶需求的精確控制，呈現(xiàn)簡潔優(yōu)化的操作界面，合理易用的互動方式，讓用戶得到友好的交互體驗。
二、用戶體驗研究的重要性
用戶是網(wǎng)頁構(gòu)建的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，積極的用戶體驗，能夠滿足用戶在網(wǎng)頁交互過程中所體驗的親密感與舒適感，還可以使用戶在使用過程中更高效便捷地完成任務(wù)。然而，就目前的網(wǎng)頁設(shè)計而言，仍與用戶間存在較多矛盾點，其主要在于人性化設(shè)計不足、交互設(shè)計體驗感不足、網(wǎng)絡(luò)污染嚴(yán)重等問題。這些問題點正大力助推網(wǎng)頁設(shè)計朝交互性、智能化、數(shù)字化等多方向發(fā)展。而交互式網(wǎng)頁設(shè)計作為一種新的Web開發(fā)形式，應(yīng)該建立在用戶體驗的高層次需求之上。從用戶體驗角度出發(fā)，對網(wǎng)頁的交互設(shè)計進(jìn)行深層次研究與分析，使用戶更容易、更自由地體驗網(wǎng)頁設(shè)計中的交互性。對此，通過將網(wǎng)頁中的交互性結(jié)構(gòu)點、交互流程、交互細(xì)節(jié)點，以及交互界面等多維度進(jìn)行提煉整合，結(jié)合計算機(jī)制圖軟件與編程軟件，進(jìn)行符合用戶需求的網(wǎng)頁設(shè)計和制作，以更好地促進(jìn)交互式網(wǎng)頁設(shè)計的發(fā)展，使其更加方便用戶使用[2]。
三、網(wǎng)頁設(shè)計中體驗設(shè)計的創(chuàng)新
網(wǎng)頁設(shè)計的成功與否，很大程度上取決于用戶在瀏覽網(wǎng)頁時所產(chǎn)生的交互行為的多與少，而如何把控用戶的體驗感，成為網(wǎng)頁設(shè)計成功的關(guān)鍵要素。就目前的用戶體驗設(shè)計來講，國內(nèi)學(xué)者們普遍認(rèn)為，體驗主要以感官體驗、互動體驗、情感體驗、瀏覽體驗及信任體驗五種形式呈現(xiàn)。這五種體驗形式又分別體現(xiàn)在網(wǎng)頁的舒適性、可用性、友好性、瀏覽性及可靠性，設(shè)計師在設(shè)計網(wǎng)頁時，力求保證用戶基于視聽體驗的同時仍享有安全的心理體驗。而此次基于用戶體驗為導(dǎo)向，在滿足五類體驗形式的基礎(chǔ)上，網(wǎng)頁交互設(shè)計仍需做出更大創(chuàng)新，才能滿足用戶日益增長的體驗需求。遂筆者嘗試提出網(wǎng)頁交互設(shè)計的關(guān)鍵性設(shè)計要點：整體與關(guān)聯(lián)、功能與創(chuàng)新及速度與清晰[3]。1.圍繞感官體驗的整體與關(guān)聯(lián)設(shè)計感官體驗強調(diào)的是以人類感受為主導(dǎo)，圍繞用戶本身進(jìn)行的系統(tǒng)性設(shè)計。某種層面上，設(shè)計是無法直接提供觸感，而需通過圖形、元素、標(biāo)識、文本、動態(tài)及音樂等多方協(xié)作，達(dá)到用戶與網(wǎng)頁之間的視聽盛宴。在用戶與網(wǎng)頁設(shè)計產(chǎn)生交互行為時，網(wǎng)頁需要迅速捕捉用戶的重要目標(biāo)點，提出需求分析，明確信息，脫穎而出，保證在滿足功能完整的同時，提出與需求高度關(guān)聯(lián)的輔助性要點。以設(shè)計風(fēng)格為出發(fā)點，網(wǎng)頁的設(shè)計風(fēng)格是用戶對網(wǎng)頁的第一印象，因此，在設(shè)計網(wǎng)頁前設(shè)計師要了解和調(diào)查目標(biāo)客戶或目標(biāo)客戶群的審美習(xí)慣，使網(wǎng)頁的整體性設(shè)計符合其審美習(xí)慣，重要的交互元素確保其友好性，在保證其風(fēng)格統(tǒng)一時又能確定網(wǎng)頁的基調(diào)。網(wǎng)頁的設(shè)計囊括了一些經(jīng)常使用且重要的元素，比如，網(wǎng)頁的商標(biāo)、按鈕、鏈接、導(dǎo)航、頁面布局、頁面顏色及表單等因素，這些因素也應(yīng)根據(jù)整體設(shè)計風(fēng)格鏈接起來，同時做出主次區(qū)分，對于每一幅圖片或文本都應(yīng)具有正確的定位，以確保整體效果的網(wǎng)頁。因此，應(yīng)該確保網(wǎng)頁清晰易懂，這樣用戶在使用過程中就不會遇到麻煩。這些直接關(guān)系到用戶的感官體驗，除了一些聽覺感官問題外，主要關(guān)聯(lián)到網(wǎng)頁背景音樂的內(nèi)容，音樂與信息的統(tǒng)一是用戶在感官體驗中最直接有效的互動方式，也能為后續(xù)交互體驗做鋪墊。2.激發(fā)交互體驗的情感與創(chuàng)新設(shè)計情感是在用戶交互體驗過程中所產(chǎn)生的心理效應(yīng)，而通過創(chuàng)新設(shè)計拉近目標(biāo)用戶與網(wǎng)頁間的情感交互距離，讓網(wǎng)頁具有一定的親和力，讓用戶在使用過程中對網(wǎng)頁產(chǎn)生依賴性。一個網(wǎng)頁的友好提示也可以讓用戶感到舒適，并依賴用戶心理，增加用戶的親和力，這樣用戶就可以經(jīng)常記住網(wǎng)頁，增加用戶和網(wǎng)頁的感受。例如，購物網(wǎng)頁中存在會員機(jī)制，網(wǎng)頁會定期為用戶發(fā)送問候及需求分析后給予產(chǎn)品推介，定期的情感交流能有效增進(jìn)目標(biāo)用戶群與網(wǎng)頁之間的情感，從而使用戶更加信任網(wǎng)頁。而創(chuàng)新設(shè)計，可以保證用戶在網(wǎng)頁交互時能更合理、便捷的操作。網(wǎng)頁設(shè)計師創(chuàng)新時首要任務(wù)是保證信息的內(nèi)容量大，具有足夠的吸引力。在視覺層次的構(gòu)建則必須使網(wǎng)頁內(nèi)容更清晰、更實用。3.建立瀏覽體驗的速度與清晰設(shè)計瀏覽，是一種視覺上的享受過程，其體驗需依托良好的感官體驗，瀏覽體驗是讓用戶在瀏覽過程中更符合閱讀或理解信息的角度，注重細(xì)節(jié)的突出，注重方式的運用，讓用戶在獲得想要的信息的同時獲得更舒適、更清晰的瀏覽體驗。一次良好的瀏覽體驗應(yīng)邏輯清晰，瀏覽方式簡單、易操作，信息傳達(dá)直接、準(zhǔn)確，且層次不應(yīng)過多，以實現(xiàn)清晰的瀏覽，同時為了吸引用戶長時間瀏覽，網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)避免過時的內(nèi)容或圖像，保證信息更新頻率高，網(wǎng)頁的信息更新頻率對于一個擁有良好瀏覽體驗的網(wǎng)頁來說至關(guān)重要的，另外，網(wǎng)頁的使用、頁面的加載速度、網(wǎng)頁中設(shè)計的動畫視頻效果及所涉及的圖標(biāo)和文本導(dǎo)航等，都是影響用戶對網(wǎng)頁瀏覽體驗的重要因素。用戶辨別網(wǎng)頁是否有瀏覽價值僅僅需要半秒鐘，網(wǎng)頁設(shè)計時，需要使網(wǎng)頁的互動和引導(dǎo)清晰可見，不要讓用戶很難找到按鈕，盡可能在首頁取消大量鏈接與廣告信息，通過視覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計，引導(dǎo)用戶正確找到按鈕。對于頁面加載速率的設(shè)置，需嚴(yán)格控制時間，漫長的等待會使用戶喪失對網(wǎng)頁繼續(xù)瀏覽的興趣。曾有研究顯示，網(wǎng)頁的加載時長如若超過4秒，則用戶的人群則會流失近25%，在眾多體驗元素中，速度性顯得尤為重要了。影響用戶瀏覽體驗的除了速度性，還有網(wǎng)頁的清晰化設(shè)計，用戶的瀏覽體驗需要有較強的引導(dǎo)模式，具有清晰的瀏覽導(dǎo)向、統(tǒng)一的色彩搭配、交互和圖形，可以讓用戶對后續(xù)操作有更清晰的期望，減少用戶在后續(xù)操作過程中的探索。例如，內(nèi)容的推薦、信息的直觀性及圖標(biāo)信息等。每一個環(huán)節(jié)的鎖扣都是為用戶的下一步瀏覽做鋪墊，大多數(shù)人對于網(wǎng)頁的瀏覽都屬于快速重要信息瀏覽式，信息的呈現(xiàn)必須直觀、清晰。借助信息圖表和視覺效果，信息和數(shù)據(jù)可以更快地傳遞，需要使內(nèi)容對用戶更有吸引力，大多數(shù)用戶才會停下來，接觸這些信息和內(nèi)容，當(dāng)他們想了解更多信息時，會點擊并了解更多信息。
四、結(jié)語
在用戶體驗的引導(dǎo)下，網(wǎng)頁設(shè)計將融入更多元化的交互設(shè)計，用戶體驗設(shè)計的目標(biāo)不僅能使產(chǎn)品更好，而且在情感上與用戶建立聯(lián)系。這對網(wǎng)頁設(shè)計的發(fā)展起較大的助推作用，完善了網(wǎng)頁設(shè)計中用戶體驗與交互的耦合效應(yīng)，對于網(wǎng)頁設(shè)計師來說，這將是新的機(jī)遇，同時也是未來智慧互聯(lián)時代倡導(dǎo)的潮流設(shè)計趨勢?？陀^上來看，這種趨勢將突破傳統(tǒng)概念，對當(dāng)下流行的技術(shù)與話題進(jìn)行融合，利用新技術(shù)、新設(shè)備、新手段等多方因素來構(gòu)架全新的網(wǎng)頁交互體驗，以此滿足用戶群體對科技進(jìn)步所帶來的全新體驗。從當(dāng)前國內(nèi)網(wǎng)頁設(shè)計來看，如何將用戶體驗與網(wǎng)頁交互設(shè)計有機(jī)融合，仍是一項有待開發(fā)的系統(tǒng)性科學(xué)，以智慧城市崛起為契機(jī)，帶動智慧互聯(lián)時代全新發(fā)展，從而更好地促進(jìn)網(wǎng)頁交互設(shè)計的革新。
參考文獻(xiàn)：
[1]李雪蘭.服裝網(wǎng)上銷售的感官體驗營銷研究[D].蘇州:蘇州大學(xué)碩士論文,2017.
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[3]ZhyldyzMukaeva.東西方文化的視覺差異下中國網(wǎng)頁設(shè)計的感知度研究[D].重慶:重慶大學(xué)碩士論文,2016.
作者：江靜 單位：新華學(xué)院
