職業(yè)素養(yǎng)理念下溝通與表達課程改革

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一、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

《漢書•李尋傳》中的“素養(yǎng)”：“馬不伏歷，不可以驅(qū)道；士不素養(yǎng)，不可以重國?！甭殬I(yè)素養(yǎng)，是以滿足職業(yè)崗位需求，從業(yè)者從事某一職業(yè)具備的素養(yǎng)。美國心理學(xué)家麥克利提出的“素質(zhì)冰山理論”中認為，把職業(yè)素養(yǎng)分成“冰山以上部分”和“冰山以下部分”兩層，即顯性和隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)代表從業(yè)者的職業(yè)技能和職業(yè)行為；隱性素養(yǎng)代表著職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)作風(fēng)等方面。職業(yè)素養(yǎng)低的人往往會在職場不盡人意，而職業(yè)素養(yǎng)高的人往往在職場上游刃有余，得到理想的業(yè)績。因此，作為一名技工院校的學(xué)生，不僅僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，還要提高溝通與表達、自我管理、自主學(xué)習(xí)、解決問題、團隊合作、信息處理等能力，以提升“職業(yè)人”的職業(yè)素養(yǎng)。

二、企業(yè)對溝通能力需求的調(diào)查

為了了解企業(yè)對學(xué)生職業(yè)溝通能力需求，筆者利用本校舉行頂崗實習(xí)校園招聘會時機，基于企業(yè)對職校學(xué)生溝通能力的需求情況做了問卷和訪談?wù){(diào)查，共回收17家企業(yè)的有效問卷，其中8家民營企業(yè)，4家中外合資企業(yè)，2家國有企業(yè)，3家外商獨資企業(yè)，17家企業(yè)所屬行業(yè)主要集中在加工制造業(yè)和交通運輸業(yè)。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)對職校畢業(yè)生職場溝通能力要求較高的占47%，對溝通能力作一般要求的占53%；企業(yè)認為溝通對職校生達成目標(biāo)有很大幫助的占70.6%，認為溝通對職校生達成目標(biāo)有些幫助占29.4%；企業(yè)認為良好的溝通能力對于職校畢業(yè)生晉升有很大幫助的占82.4%，認為有些幫助的占17.6%。由此可以看出，企業(yè)非?？粗屑夹Ｉ穆殘鰷贤芰?，除專業(yè)能力外，具備良好的溝通能力對于員工的發(fā)展有促進作用。有些企業(yè)甚至認為，即使專業(yè)技能高的人，若職業(yè)素養(yǎng)不強，其隱含的商業(yè)風(fēng)險和不穩(wěn)定因素就更大。

三、學(xué)生溝通能力認知度調(diào)查

通過企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)都非常重視溝通的作用和價值，溝通能力的提升對進入職場是非常重要的。對于學(xué)生的職業(yè)溝通能力認知度，我們也做了相關(guān)的調(diào)查，筆者采用問卷調(diào)查的形式，共采集學(xué)生調(diào)查樣本1457份。關(guān)于企業(yè)對溝通能力的重視，絕大部分同學(xué)是認同的，其中83.12%的學(xué)生能認識到現(xiàn)在的企業(yè)比較重視溝通能力，只有1.59%的學(xué)生對此認識不足。這體現(xiàn)了學(xué)生對企業(yè)溝通要求是比較契合的。85.97%的學(xué)生認為有良好的溝通能力對于他現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活會有很大幫助，87.16%的學(xué)生認為有良好的溝通能力會對于他將來的工作或者就業(yè)幫助很大。85.85%的學(xué)生認為有必要學(xué)習(xí)相關(guān)的職場溝通知識與技巧。這體現(xiàn)了絕大部分學(xué)生都能認識到良好的溝通能力對于生活，對于職場來說是非常重要的。雖然學(xué)生能認識到溝通能力的重要性，但是大部分學(xué)生的溝通能力及認知度現(xiàn)狀卻不為樂觀，特別是新生，原因如下：其一，大多數(shù)學(xué)生語言表現(xiàn)能力差，不善于組織語言、表達欠缺邏輯性。其二，他們自身存在著不自信的特點，害怕出錯，怕受打擊，怕錯了會被取笑，因此不敢于表達。其三，他們不敢主動與別人溝通，怕被別人冷落，沒面子，不知如何應(yīng)對，不善于表達。其四，有些學(xué)生在與人溝通時，比較自我，不太能站在對方的角度傾聽及考慮對方的角度，甚至有時溝通時比較容易沖動，一言不合就動手解決。其五，大部分學(xué)生未能掌握有效溝通的技巧，存在一定程度上的溝通焦慮，說話緊張，感到溝通不適。

四、課程教學(xué)改革實踐

基于調(diào)查結(jié)果，我們對《溝通與表達》課程教學(xué)大膽改革，采取了以下舉措：

（一）依循教學(xué)內(nèi)容，設(shè)定仿真教學(xué)情境

作為實踐性強的一門課程，溝通與表達課程不能僅僅是停留在理論知識講授的層面。課堂教學(xué)要以真實企業(yè)為依托，依循社會與企業(yè)需求定制教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)仿真工作情境，將“教、學(xué)、做”融為一體，避免“真空式教學(xué)”，注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，溝通能力的提高。

（二）以行動導(dǎo)向教學(xué)法，將教學(xué)與實踐相結(jié)合

為了培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力，在教學(xué)組織上，堅持以“學(xué)生為主體”，“活動為中心”，“能力為本位”的的原則，突出團隊合作過程中溝通能力的培養(yǎng)，采用多元化的行動導(dǎo)向教學(xué)方法，如案例教學(xué)法、項目教學(xué)法，引導(dǎo)文教學(xué)法，角色扮演教學(xué)法，粘貼板教學(xué)法，頭腦風(fēng)暴教學(xué)法等，并將這些方法有機融合為一體。行動導(dǎo)向教學(xué)法是通過“學(xué)中做、做中學(xué)的”的教學(xué)方式，在模擬職業(yè)情境中，參與職業(yè)活動的過程，習(xí)得知識與技能，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。在以完成某項活動為目標(biāo)，以資訊（教師布置任務(wù)）、計劃（小組討論）、決策（確定方向）、實施、檢查、評估為途徑，讓學(xué)生在“獲取信息、制定計劃、實施計劃、評估計劃”的學(xué)習(xí)過程中，實現(xiàn)知識、技能以及能力目標(biāo)的達成，提高溝通與表達能力，提升職業(yè)素養(yǎng)?！稖贤ㄅc表達》課程教學(xué)以典型工作任務(wù)為在載體，與專業(yè)教學(xué)有效接軌，通過行動導(dǎo)向教學(xué)法進行教學(xué)，達到有效的溝通。比如，專業(yè)產(chǎn)品推介會上，珠寶設(shè)計專業(yè)學(xué)生結(jié)合圖片，把珠寶產(chǎn)品的優(yōu)勢講解得頭頭是道。汽車專業(yè)學(xué)生結(jié)合行業(yè)發(fā)展，選定一款新能源汽車，通過對汽車的性能、價格方面以及環(huán)保意識方面進行專業(yè)的介紹。在這一過程中，學(xué)生通過溝通方式收集產(chǎn)品信息，選定自己專業(yè)的產(chǎn)品，制定產(chǎn)品推介的計劃，不同專業(yè)的學(xué)生以不同的方式介紹自己的專業(yè)產(chǎn)品，到最后的評估。學(xué)生在這一過程中溝通與表達能力、團隊合作能力得到了提升。

（三）運用多維度評價方式，提升學(xué)生綜合能力

以往的課程評價方式是以學(xué)生考試的分數(shù)進行衡量，僅僅停留在學(xué)生對于理論知識的記憶和理解上，并不能全面的考核到學(xué)生溝通能力以及職業(yè)素養(yǎng)。以下是關(guān)于教學(xué)過程中的評價方式的調(diào)查。例如：在學(xué)習(xí)中，我覺得“教師評”“學(xué)生互評”“學(xué)生自評”三種相結(jié)合的評價方式是否合理和有效的，進行調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于這三種相結(jié)合的評價方式，其中85.65%學(xué)生是認可的。因此，基于職業(yè)素養(yǎng)理念，采用學(xué)生自評、學(xué)生互評、教師評價等多方式的評價方式，能體現(xiàn)教學(xué)評價的客觀性，科學(xué)性原則。同時，基于教學(xué)評價的整體性原則，應(yīng)多角度、全方位地進行評價，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評價，把課程的考核方式從單一知識理論考核轉(zhuǎn)變成綜合能力考核。教學(xué)評價重視學(xué)生自我學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)，從個人與團隊的角度進行評價，提升學(xué)生的職業(yè)溝通能力。比如產(chǎn)品推介會，評價將由個人表現(xiàn)和團隊表現(xiàn)組成，主要從推介員對產(chǎn)品是否熟悉，介紹的內(nèi)容是否切合實際，說辭上對產(chǎn)品表述邏輯是否合理；推介員的語言表達清楚，語速恰當(dāng)，術(shù)語嫻熟。在團隊表現(xiàn)上的評價，將從目標(biāo)的實現(xiàn)，團隊溝通協(xié)作能力、傾聽理解能力，非言語溝通能力等進行評價。

(四）開啟多元化教輔平臺，激發(fā)自主學(xué)習(xí)能動性

隨著社會的發(fā)展，時代的變遷，以“黑板+粉筆”的教學(xué)模式，已經(jīng)離我們遠去。教師以“課件+投影儀”的教學(xué)，也漸漸滿足不了新時代學(xué)生需求。在教育現(xiàn)代化時代，飛速發(fā)展的信息技術(shù)走進了我們的教學(xué)課堂,“雨課堂”、“藍墨云班課”、“智慧樹”、“思維導(dǎo)圖”等頻頻涌現(xiàn)，學(xué)生使用手機APP便可進行考勤，討論、在線答疑，完成作業(yè)等，便捷且高效。實踐證明，互動開放的多元化、信息化教學(xué)平臺，在溝通與表達課程教學(xué)中，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)的動力，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。

（五）以“企業(yè)化”課堂管理，促“職業(yè)人”成長

在“工學(xué)結(jié)合”、“校企合作”的技工教育環(huán)境下，把“產(chǎn)業(yè)文化引進校園，企業(yè)管理引進課堂”，“上課如上崗，上學(xué)如上班”，以“職業(yè)人”意識的滲透和強化，注重職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育，在企業(yè)化的環(huán)境中，能有效地提高學(xué)生溝通表達能力、社會交往能力和團隊合作能力。首先，在課程內(nèi)容教學(xué)伊始，先進行隨機分組，以組而坐，為以后教學(xué)中小組合作創(chuàng)設(shè)條件，同時，讓每組內(nèi)溝通取好組名，設(shè)計本組的logo以及選好組長。其次，職位的虛擬，教師為總經(jīng)理，各組為企業(yè)中各部門，組長為部長，把仿真企業(yè)結(jié)構(gòu)的課堂管理理念傳授給學(xué)生，讓學(xué)生感受到自己是屬于本企業(yè)的一員，在這種環(huán)境下潛移默化地強化“職業(yè)人”意識。最后，用企業(yè)化的模擬工資方式進行獎勵，每月評選出最佳部門和明星員工，以此激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，提高教學(xué)的效率。

五、結(jié)束語

古人云：授人以魚不如授人以漁。溝通與表達能力對技工院校學(xué)生的職業(yè)發(fā)展具有重要的意義，它關(guān)系到學(xué)生學(xué)會做人、學(xué)會做事，具備良好職業(yè)素養(yǎng)。因此，我們要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，創(chuàng)新教學(xué)辦法，在職業(yè)素養(yǎng)理念下，以“學(xué)生為主體”、“能力為本位”，把“教、學(xué)、做”融為一體，“做中學(xué)，學(xué)中做”，讓溝通與表達課程教學(xué)更具成效。

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作者：蔡紅梅 單位：廣州市機電技師學(xué)院