再造卓越精選(九篇)

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第1篇：再造卓越范文

對品質(zhì)的掌控

凡客在2011年之后就業(yè)績走低，品牌消沉，但在2014年憑借“一件襯衫”才有起色。陳年在今年年初反思凡客的問題時，說到他曾經(jīng)痛苦地面對“白襯衫的設(shè)計(jì)難題”，因?yàn)椤安还茉趺醋?，哪怕是抄，都?fù)制不出大牌白襯衫的氣質(zhì)”，幾乎放棄該產(chǎn)品，也等于幾乎要放棄凡客的一切努力。

怎么辦？

他后來遇到襯衫制作大師吉國武，才懂得許多服裝設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的奧妙，“比如在領(lǐng)子下加個半襯，讓領(lǐng)口挺括；在袖口掐出6個褶皺，以貼合手臂；如何設(shè)計(jì)襯衫不同的嵌條以符合歐版和美版襯衫或修身或?qū)捤傻娘L(fēng)格”。還比如要“研究衣服在染色時的機(jī)器轉(zhuǎn)速，如果轉(zhuǎn)速過快，就會產(chǎn)生毛羽；轉(zhuǎn)速過慢，光澤度不夠”。

品質(zhì)，是上游供應(yīng)商的絕對權(quán)力。我覺得，制造商掌控的不是商品，不是品牌，而是品質(zhì)。

品牌，是在基于功能、材質(zhì)和設(shè)計(jì)的品質(zhì)達(dá)到顧客所需后，才成為品牌。如果超乎顧客所需，就有機(jī)會迅速成為品牌。

假如制造商有對品質(zhì)的絕對掌控，才有機(jī)會抄底吸引顧客，并有可能反向調(diào)控渠道和終端。面對那些繁雜的行業(yè)知識和技術(shù)細(xì)節(jié)，渠道商會感到真心的不自信，除非他們自己也切入制造。

對“價格”的分配

當(dāng)制造商無法掌控品質(zhì)，就必須考慮在“價格”上給渠道商留下更多空間。當(dāng)制造商發(fā)現(xiàn)成本無法降低，而零售終端對于產(chǎn)品動銷和常銷的幫助最大，就會盡力去縮短渠道，以從渠道中榨出更多利潤空間給終端，或者通過價格折讓給顧客。這就是“減少渠道環(huán)節(jié)”的原因之一。

任何零售商或經(jīng)銷商，從商品價格中切分的那一部分，其實(shí)就是他們所提供的渠道服務(wù)產(chǎn)品的價格。如果這個價格等同于物流費(fèi)用，那這個渠道商就危險了。

其實(shí)對于廠商來說，零售商的一個特別價值就是“露出”――在一個縣城露出該廠家的產(chǎn)品，或在淘寶上露出該廠家的產(chǎn)品。如果零售商陷進(jìn)了百萬級店海之中，它的露出價值就低了，廠家不得不考慮其他的露出渠道，因此對渠道切分比例的看法就變了。

零售商本身的露出性強(qiáng)，那么對產(chǎn)品露出的帶動意義就大。怎樣才算露出性強(qiáng)？

比如說購物中心就是體量特別大、功能特別多的零售場所，那么在顧客眼里就是突出的、值得考慮的“時間消耗場”。只可惜現(xiàn)在購物中心也供大于求了，怎樣推動品牌商們來投資開店，并情愿讓商場切一刀扣點(diǎn)或租金呢？

全供應(yīng)鏈不再難做

淘寶和天貓模式對制造商的一個特別大的啟示就是：原來，最后一公里的運(yùn)作方式并不復(fù)雜。

淘寶和天貓的很多網(wǎng)店，在拿到顧客訂單后，就直接交給廠家發(fā)貨。以前，網(wǎng)店找客源、找流量的成本不高時，廠家會覺得“自慚形穢”，甘當(dāng)打包送貨工；但當(dāng)網(wǎng)店本身過剩，集客成本增高后，廠家就有理由考慮其他模式了。

其實(shí)現(xiàn)在對于任何一個上游廠商，要整合起一個全系統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈，都不是什么難題。如果這個廠商通過其他網(wǎng)店已可維持基本現(xiàn)金流，那么，他就有余暇真正掌控更有集客效力的品牌網(wǎng)店通道――盡管這個品牌可能是另一個“新品牌”。

理論上看，如果保證經(jīng)濟(jì)批量，一個廠家可以打造好幾個“新品牌”，并讓不同的品牌團(tuán)隊(duì)操作來嘗試新模式。那么，如果其中一種模式嘗試成功了呢？如果顧客訂單都直接落到廠家自控的渠道呢？它會給原有電商留下什么空間？

好像只剩下配送費(fèi)了，如果渠道商還希望繼續(xù)留在該廠商的供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的話。

即便廠家的嘗試沒有那么成功，他也依然保有所有顧客的地址和聯(lián)系方式，這實(shí)際上依然是一個硬核資源。如果廠家通過某種策略的配合（例如產(chǎn)品革新調(diào)研或免費(fèi)咨詢檢修）將顧客重新梳理一遍，則依然有可能發(fā)現(xiàn)更好的商機(jī)，例如通過調(diào)研反饋來進(jìn)行產(chǎn)品提升，并推出更有力度的新品，甚至是爆品。

其實(shí)，供應(yīng)鏈對于廠家來說，是一個工具箱，也是一個大寶庫。渠道商除非自己投資做上游，否則永遠(yuǎn)不要夸耀自己能掌控供應(yīng)鏈。

知識是一把刀

其實(shí)到目前為止，上游制造商甚至原料商，都還有很多存量資源窩在手里，處于浪費(fèi)的、靜止的狀態(tài)。如果這些知識運(yùn)用起來，實(shí)際上對渠道商不是產(chǎn)生巨大的黏著性，就是產(chǎn)生巨大的殺傷性。

前面說到上游廠家對“產(chǎn)品品質(zhì)”知識的把控，已經(jīng)體現(xiàn)這一點(diǎn)。有關(guān)產(chǎn)品本身的技術(shù)知識的資源已經(jīng)很多了，有關(guān)產(chǎn)品應(yīng)用的服務(wù)、配件等方面的知識資源就更多了。這對廠家有什么用？

其實(shí)，現(xiàn)今大部分的在城市消費(fèi)市場的新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目創(chuàng)新，其核心，都是基于一兩個業(yè)務(wù)點(diǎn)、需求點(diǎn)的創(chuàng)新。

比如空調(diào)移機(jī)和維修，在各級市場每年都成就一堆致富能手，但從專業(yè)角度看，廠家實(shí)際上更有服務(wù)的專業(yè)性；

再比如如何能通過容器、水和原料的配比和操作來煮出一頓好飯，實(shí)際上廠家在產(chǎn)品研發(fā)前就已經(jīng)做了充分的試驗(yàn)，但這些知識在此后就被束之高閣。某一種配料做成的饅頭，今天就能形成一個市場熱點(diǎn)，甚至形成一套店面系統(tǒng)，制造商真的該反省自己的“市場意識”了！

零售商要明白：有些產(chǎn)品知識或服務(wù)技巧，在自己手里不一定有大力推進(jìn)的意義，但在廠家的品類序列里卻可能成為直接撕開市場的尖刀。如果坐等廠家通過一個尖刀型服務(wù)或產(chǎn)品打通了整個鏈條，零售商的價值就遭到切割。

如果超市一個部類下的各品類卓越廠家都通過某個網(wǎng)店平臺，形成一個新的服務(wù)集群，而且達(dá)到了可以脫離實(shí)體店平臺的實(shí)力，此時，超市能承受住這個部類的消失嗎？

品牌：越來越愛講故事

做過網(wǎng)店的人都知道，為產(chǎn)品甚至為網(wǎng)店設(shè)計(jì)這個品牌故事，是一件特別難的工作。為什么？

如果設(shè)計(jì)一個虛頭巴腦的故事，說“網(wǎng)店創(chuàng)始人怎么怎么”，這種故事太好說了，但要命的就是缺乏鉆透顧客內(nèi)心的硬核。

如果要設(shè)計(jì)一個底氣十足的故事，網(wǎng)店最缺乏的，就是對產(chǎn)品技術(shù)和源流的了解，以及對一些細(xì)節(jié)點(diǎn)的把握。

從這個角度看，陳年對凡客的“重啟”還算有誠意，正如你可以讀到的，在陳年的反思文章中“充斥著氫鍵、羥基、聚烯氫薄膜嵌條、阿克蘇長絨棉”等生僻詞匯，這都是上游制造商、原料商和原創(chuàng)設(shè)計(jì)師們的詞匯。用這些詞匯包裝起來的故事，才具有特殊的穿透力。

制造商不僅有技術(shù)，而且往往都有歷史。我們不能抹殺以往傳統(tǒng)公關(guān)領(lǐng)域的所有努力，但必須提醒制造商，如何在互聯(lián)網(wǎng)社交對話環(huán)境下，將自己的歷史轉(zhuǎn)化成新一代顧客想聽到的品牌故事，這是一個挑戰(zhàn)。

但無論如何，廠家正在逐漸變得更愿說故事，也更會說故事。如果連觸動顧客內(nèi)心的那個體驗(yàn)點(diǎn)都被廠家拿走了，零售終端的所有氛圍布置都失去聚焦點(diǎn)，因?yàn)?，?dāng)顧客在溫馨靚麗的賣場中行走，他們依然期待能看到那些能夠激發(fā)豐富聯(lián)想、引發(fā)深刻價值感的品牌。如果這些品牌出現(xiàn)在其他渠道，那么這個賣場將相對失色。

產(chǎn)品迭新提出的新要求

越來越多的新品不再通過傳統(tǒng)大媒體和大店面來配合上市，而是尋找其他更快捷有效的途徑――也許進(jìn)場費(fèi)和賬期已經(jīng)讓所有上游營銷人內(nèi)心都產(chǎn)生了抵觸。他們不是害怕投入，而是擔(dān)心投入產(chǎn)出的速度。

當(dāng)前產(chǎn)品更迭和創(chuàng)新越來越多，越來越快。本來，新品的高毛利和高渠道費(fèi)用，是零售商的重要利潤來源，但當(dāng)制造商更多選擇快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行新品推介――別忘了網(wǎng)絡(luò)通道可以同時完成銷售和傳播――這就將零售商的一大利潤來源減少了。

產(chǎn)品更迭，上網(wǎng)嘗試，如果市場不好就汰換，如果市場反應(yīng)好就繼續(xù)深化并把市場做熟。這時，零售商吃不到新品上市前三個月的“撇脂價”利潤，實(shí)際上等同于暗虧一筆。

第2篇：再造卓越范文

組織流程是信息流、資金流和商務(wù)流的價值傳遞過程，是決定一個企業(yè)運(yùn)作效率和贏利能力的核心。而組織流程再造的基礎(chǔ)目標(biāo)，在于大規(guī)模消減組織內(nèi)部的成本、提高質(zhì)量和生產(chǎn)效率，而企業(yè)內(nèi)部績效的整體改善則是較高的目標(biāo)設(shè)定。同時，我們還要注意到，企業(yè)流程的再造，必須超越企業(yè)內(nèi)部利益，把觸角進(jìn)一步伸向企業(yè)所有的利益相關(guān)者，企業(yè)股東之外的管理者、員工、供應(yīng)商和合作伙伴都應(yīng)該納入到了流程構(gòu)成的利益鏈中。

有利必有弊，流程再造的利益巨大，但風(fēng)險也不小。特別是當(dāng)企業(yè)的既有模式還處在效益不錯的狀況時，要說服高層管理者、部門負(fù)責(zé)人去主動“破壞”成熟的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，是一項(xiàng)異常艱巨的挑戰(zhàn)。組織流程再造究竟可以帶來多大利益？現(xiàn)在是改造的的最佳時機(jī)嗎？要回答這些問題，就必須對三個領(lǐng)域進(jìn)行深入的觀察和思考。

第一，清晰地描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程通?？梢詣澐譃槿N類型：獨(dú)立完成的、與其他組織協(xié)同的、依靠其他組織的。這個看似簡單的工作，實(shí)際上卻讓很多管理者頭疼不已，熟視無睹是老毛病，長期因循守舊、小修小改，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程散亂、復(fù)雜，短時間內(nèi)難以條理地加以描述。

第二，客戶至上的運(yùn)營原則。依據(jù)客戶的價值需求提供不同的營銷策略組合，是市場競爭和客戶服務(wù)的要則，也是績效自檢和突破的基本參照物。能否為目標(biāo)客戶創(chuàng)造出更多的、更新的價值，是公司發(fā)展和競爭優(yōu)勢的成敗之地。從客戶角度看，至少有定制、革新、定價、質(zhì)量、服務(wù)、速度和多樣性等七種價值需求，如何提供客戶滿意、公司盈利的有效組合是關(guān)鍵。

第三，利益相關(guān)者的共同參與。企業(yè)組織流程再造的參與方分為內(nèi)部和外部兩種，在初級層面上，企業(yè)可以獨(dú)自完成業(yè)務(wù)流程的重新規(guī)劃。進(jìn)入到高級層面后，參與者就擴(kuò)展到客戶和供應(yīng)商的上下游鏈條。而在頂級層面上，企業(yè)則要協(xié)同好客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的三者關(guān)系。參與者越多，就意味著業(yè)務(wù)流程的透明化程度就越高，流程再造的幅度和協(xié)調(diào)管理的難度也就越大。

組織流程再造的原始動力來自客戶新需求方式的拉動，它激活了上下游合作企業(yè)的流程合作意愿，將產(chǎn)品、服務(wù)和信息通過這條緊密連接的傳送帶源源不斷地輸送給客戶，而且這條傳送帶的節(jié)奏也要被主導(dǎo)企業(yè)牢牢掌控著。客戶需求的巨大變化，往往是組織內(nèi)部和關(guān)聯(lián)企業(yè)流程再造的根本性需求和動力。

第3篇：再造卓越范文

框架的社會文化特征是原語讀者和譯語讀者面對同一語言表達(dá)式被激活的框架出現(xiàn)差異的根本原因。由于他們所處的社會文化不同，他們的生活經(jīng)驗(yàn)和百科知識在某些方面會出現(xiàn)差異，從而導(dǎo)致不同的認(rèn)知框架被激活。也就是說，不同文化之間，有些框架是它們所共有的，而有些則存在較大差異。如果認(rèn)知框架出現(xiàn)差異，那么他們對同一語言表達(dá)式會產(chǎn)生不同的識解。因此，若想成功地翻譯英語廣告隱喻，使廣告在原語讀者和譯語讀者中產(chǎn)生同樣的宣傳效果，譯者的首要任務(wù)就是重新構(gòu)建譯語表達(dá)式，使其能激活與原語一致或相似的認(rèn)知框架。這里主要分為兩種情況：第一種，不同文化語境下，同一語言表達(dá)式激活的框架相同時，譯者可采取保留喻體的翻譯策略構(gòu)建譯語表達(dá)式；第二種，不同文化語境下，同一語言表達(dá)式激活的框架不同時，譯者可選擇再造、補(bǔ)償、釋意和省略不譯等翻譯策略構(gòu)建譯語表達(dá)式。

（一）相同框架下的英語廣告隱喻翻譯策略

由于文化的共性大于異性，所以某些情況下，英語讀者和漢語讀者具有相同的認(rèn)知框架，即對某一概念持有一致的理解。此時，英語廣告中的喻體形象可以很容易地被漢語讀者理解接受。譯者為了保持廣告語言的生動形象，可以采用保留喻體形象的翻譯策略構(gòu)建漢語表達(dá)式。例如.這則豐田汽車的廣告，喻體是“partner”，partner在英語中為“伙伴、合作者”的意思，給人一種親密、必不可少的感覺，與漢語讀者的“伙伴”的認(rèn)知框架基本一致，所以譯者可以保留其形象，譯為“豐田——你的伙伴與你一同前行”。(2)這則大學(xué)標(biāo)語，喻體“spreadyourwings”展開你的翅膀，無論在英語還是在漢語里，都想要表達(dá)“自由”這一概念，暗示學(xué)生們可以憑借自己的興趣，自由地選擇要學(xué)習(xí)的東西，所以譯者可以保留喻體，譯為“開放型大學(xué)讓你展翅飛翔”。(3)是一家電子公司。Star是我們最為熟悉的事物，英語讀者和漢語讀者有著同樣的生活經(jīng)歷，即star是耀眼的、閃亮的。漢語中常有將人或物比喻成一顆閃亮的新星這樣的表達(dá)，表示對他們能力的一種肯定，暗示其未來潛力。英語也一樣，將Goldstar電子公司稱為thebrighteststarinelectronics，暗示其高品質(zhì)的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)以及它在電子行業(yè)首屈一指的地位。鑒于英漢讀者相同的認(rèn)知框架，譯者可以保留喻體star，譯為“金星電子公司是電子行業(yè)最閃亮的一顆星”。(4)這是沃思洗發(fā)水的廣告，其中喻體是“meadow”草地。無論在西方國家還是中國，草地基本都一樣，給人的印象永遠(yuǎn)是綠草如茵，陽光照射下，反著光，散發(fā)著清新的香氣，廣告借草地暗示洗發(fā)水的使用效果，使頭發(fā)更有光澤，譯者可以保留形象，譯為“沃思洗發(fā)水使你的頭發(fā)柔軟自然、有光澤、正如青草般散發(fā)著清新的氣息”。

（二）不同框架下的英語廣告隱喻翻譯策略

英漢語讀者生活在不同的社會文化背景下，生活經(jīng)驗(yàn)不完全相同，因此面對同一事物，有時會產(chǎn)生不同的聯(lián)想，導(dǎo)致被激活的框架出現(xiàn)差異。此時，譯者可以采取下列四種翻譯策略，消除認(rèn)知差異，促使?jié)h語讀者充分理解并接受英語隱喻的含義。

1.再造翻譯策略

有時，譯語讀者識解原語隱喻含義時，由于其認(rèn)知框架與原語讀者存在較大差異而無法完全理解，或喻體與譯語社會的敏感、禁忌話題相關(guān)，不便直接表述。這種情況下，若保留喻體形象，會使廣告產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于廣告宣傳。此時，譯者可采用再造翻譯策略，即譯者在構(gòu)建譯語表達(dá)式時插入新的相關(guān)隱喻，如用被譯語讀者普遍接受的隱喻代替原隱喻，或?qū)⑷碌碾[喻插入到譯文中。例如：(1)Opium這是一款香水的名字。英語讀者被激活的框架中有浪漫、強(qiáng)烈的吸引力、富有魅力、誘惑力等概念。而opium在漢語中譯為“鴉片”，漢語讀者的認(rèn)知框架里充滿了消極、否定的感彩，認(rèn)為它可以使人精神麻木，消磨人的意志，十分不利于產(chǎn)品銷售。這種強(qiáng)烈的負(fù)面情緒使得譯者無法保留喻體“鴉片”的形象，而應(yīng)采用再造策略，譯為“罌粟情人”，將喻體改為“罌粟”，把香水比喻成美麗而又“邪惡”的罌粟花，罌粟花和“情人”共同給人一種曖昧、誘惑的感覺。(2)這是一則《新聞周刊》的廣告，喻體fuel在英語中還帶有給予營養(yǎng)，提供養(yǎng)料的意思，而漢語里fuel只是提供機(jī)器動力的燃料。鑒于認(rèn)知上的差異，譯者不宜保留原喻體，可在譯文同一位置加上“加油站”這一新喻體，譯為“《新聞周刊》思想者的信息加油站”，無論英語讀者還是漢語讀者都知道加油站用來提供能量的，不存在認(rèn)知差異。這種再造的隱喻不僅準(zhǔn)確地表達(dá)了原隱喻的含義，還易于被讀者接受，產(chǎn)生積極的宣傳效果。

2.補(bǔ)償翻譯策略

如果原語讀者和譯語讀者對原語中喻體形象的認(rèn)知有較大差異且無法再造喻體，譯者為補(bǔ)償譯文中由隱喻缺失造成情感表達(dá)力度減弱，語義和文體等方面的缺失，在譯文中使用四字短語或插入諸如對比等修辭，使譯文對譯語讀者的影響與原文對原語讀者的影響一致。例如：1.Uglyisonlyskin-deep.這則Volkswagen汽車廣告源自諺語“Beautyisbutskin-deep.”，表達(dá)雖然外形不美觀，但性能不錯，很實(shí)用的意思。漢語中“ugly”指人時，表示其貌不揚(yáng)，若漢語讀者不了解上述英語諺語，原語表達(dá)式無法激活讀者的外形差但功能好的認(rèn)知框架，所以譯者只能先解釋原語含義，再選擇相應(yīng)的四字短語，輔以對比等補(bǔ)償策略，如“貌不驚人，超凡性能”，著重強(qiáng)調(diào)車性能優(yōu)異。

3.釋意翻譯策略

與原語讀者相比，譯語讀者有關(guān)某些概念的認(rèn)知框架有所缺失，無法將原語中的隱喻語言轉(zhuǎn)換到譯語中，所以譯者要采取釋意翻譯策略，將原語中的隱喻含義闡釋清楚，便于讀者了解廣告意圖。例如：(1).這則綠世界牌晚霜的廣告仿造政治家PatricHenry在美國獨(dú)立戰(zhàn)爭時曾說過的一句名言“Givemeliberty,orgivemedeath.”，英語讀者很容易在看似毫不相關(guān)的GreenWorld和yesterday兩個概念間建立聯(lián)系?？墒?，漢語讀者若沒有相關(guān)的文化背景，會造成認(rèn)知框架缺失，找不到GreenWorld和yesterday兩個概念間的對比關(guān)系，無法理解其中的含義。所以譯者為便于讀者了解廣告內(nèi)涵，應(yīng)直接將GreenWorld表達(dá)永葆青春而非青春已成往昔這樣的概念譯出，即“綠世界晚霜永葆青春”，這樣直接的廣告可以極大地刺激消費(fèi)者的購買欲。(2)漢語讀者的認(rèn)知框架中，heartbeat表示心跳，無法聯(lián)想到汽車認(rèn)知域中的“驅(qū)動力”，譯者翻譯時可以將“動力”這個概念直接解釋出來，同時創(chuàng)造“源泉”這個隱喻，暗示汽車動力強(qiáng)大，用之不竭。這種再造與釋意翻譯策略的結(jié)合，既使廣告意圖明了，又豐富了表達(dá)效果。

4.省略不譯翻譯策略

由于原語讀者和譯語讀者的認(rèn)知框架存在差異，原語中有些隱喻難以用目的語表達(dá)，此時，譯者可以模糊處理喻體形象，而將隱喻含義直接譯出?；虍?dāng)無法同時再現(xiàn)廣告的形式與內(nèi)容時，譯者應(yīng)著重傳遞廣告內(nèi)容，而放棄喻體形象。例如：(1).這則東芝計(jì)算機(jī)廣告，喻體為ace，ace是撲克牌中最大的牌，原句借ace來隱喻東芝的產(chǎn)品品質(zhì)高。但漢語中卻沒有相關(guān)的表達(dá)，說明ace的喻體形象不被漢語讀者接受。為便于讀者理解，譯者可以省略不譯ace“A紙牌，王牌”，而是將“卓越、優(yōu)秀”的隱喻含義譯出，即“卓越來自東芝”，更有語境效果。(2).（里茲-長爾頓旅館），原句中用“evidence”隱喻表明，旅館是沙灘上的寶藏。受語言限制，這個隱喻無法用漢語表達(dá)出來，若譯出，就變成“里茲-長爾頓旅館證明沙灘上依然可以找到寶藏”，但這樣說就會引起歧義，使讀者誤解。所以譯者最好省略不譯evidence，但要將其表達(dá)的隱喻含義譯出，即“里茲-長爾頓，沙灘上的寶藏”。

二、結(jié)語

第4篇：再造卓越范文

2017.1.23

453期

投資者報

在經(jīng)濟(jì)放緩和金融脫媒提速的背景下，銀行遭遇業(yè)績增速挑戰(zhàn)的同時，也迎來新的成長機(jī)遇。近年來，作為長三角地區(qū)資產(chǎn)規(guī)模最大的城市商業(yè)銀行，依托獨(dú)特的上海區(qū)域優(yōu)勢，上海銀行持續(xù)改革創(chuàng)新，積極探索與外部環(huán)境變化相適應(yīng)、與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合的發(fā)展道路，綜合實(shí)力明顯提升。

數(shù)據(jù)顯示，截至2016年6月末，上海銀行總資產(chǎn)為16181億元，較2011年年末增長146.7%，相當(dāng)于在規(guī)模上再造了一個“上海銀行”。憑借多年的高速成長，上海銀行近日獲得《投資者報》頒發(fā)的“值得信任成長銀行”獎。

上海銀行去年成功登陸A股市場，募資規(guī)模為當(dāng)年銀行股之首。借助資本市場補(bǔ)充資本金后，其未來發(fā)展更值得期待。

業(yè)績“優(yōu)等生”

上海是我國最重要的金融中心以及全球成長速度最快的金融中心之一，已形成由貨幣市場、債券市場、股票市場、金融衍生品市場與黃金市場等要素市場組成的多元化金融市場。借助地域優(yōu)勢，上海銀行參與到金融要素市場與交易平臺，分享超越地域限制的快速增長。

2012年，上海銀行提出了建設(shè)服務(wù)專業(yè)、品質(zhì)卓越的“精品銀行”戰(zhàn)略愿景，并同步實(shí)施兩輪三年（2012-2014和2015-2017年）戰(zhàn)略規(guī)劃，加快創(chuàng)新步伐，走差異化、特色化發(fā)展道路。

在“精品銀行”的戰(zhàn)略規(guī)劃之下，上海銀行取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展。據(jù)此前數(shù)據(jù)披露顯示，截至2016年6月末，上海銀行總資產(chǎn)為16181億元，較2011年年末增長146.7%，相當(dāng)于在規(guī)模上再造了一個“上海銀行”。2012年～2015年，該行凈利潤年均增速逾22%，高于上市銀行年平均增速12.5個百分點(diǎn)。

不僅規(guī)模翻番，上海銀行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也得到優(yōu)化，中間業(yè)務(wù)凈收入迅速增長，培育了中小企I、養(yǎng)老金融、財富管理、跨境金融、金融市場、在線金融等特色業(yè)務(wù)，同步實(shí)現(xiàn)了競爭能力和銀行品質(zhì)提升。

借助資本再發(fā)力

作為國內(nèi)首家引入境外投資者、首家跨區(qū)域經(jīng)營、首家在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)以及首批設(shè)立自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)分行的城商行，上海銀行勇于創(chuàng)新，歷經(jīng)多年實(shí)踐與發(fā)展，該行積極探索與外部環(huán)境變化相適應(yīng)、與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合的發(fā)展道路，綜合實(shí)力明顯提升，總資產(chǎn)和一級資本排名進(jìn)入全球銀行業(yè)百強(qiáng)。

上海銀行去年登陸A股，成為當(dāng)年IPO銀行股中募資規(guī)模之首，充分獲得資本市場的認(rèn)可。

上市后，上海銀行的表現(xiàn)同樣亮眼，近日公布的首份業(yè)績預(yù)報顯示，該行2016年實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤為143.12億元，同比增長10.08%。業(yè)績提升的同時，該行不良也獲得改善，較年初下降0.02個百分點(diǎn)。

第5篇：再造卓越范文

1.企業(yè)流程管理中應(yīng)用流程再造管理策略的意義

自中國企業(yè)正式加入WTO以來，在功能強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)世界中，國內(nèi)市場與國際市場實(shí)現(xiàn)了接軌，企業(yè)的生存與發(fā)展均面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。利用流程再造，建立以市場和客戶為主題的經(jīng)營模式很有必要。在過去，企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理工作始終以企業(yè)管理為核心，所有決策均有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提出，從業(yè)務(wù)流程起點(diǎn)到終端的管理均需服從管理，包括客戶利益。在此情況下，客戶與企業(yè)的利益極易受到忽視，用戶始終無法獲得優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。而流程再造管理策略的實(shí)施，將客戶利益作為主體，一切管理活動均以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，有利于服務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，服務(wù)手段的改善、服務(wù)效率的提升，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快的今天，供應(yīng)雙方、同一產(chǎn)業(yè)間以及不同產(chǎn)業(yè)間均存在物流往來。信息流與資金流的整合，使各企業(yè)構(gòu)成了一個覆蓋面光的商業(yè)社群，向市場提供了更多更加優(yōu)質(zhì)、豐富多元化的產(chǎn)品與服務(wù)。在這一時代背景下，企業(yè)只有結(jié)合市場發(fā)展趨勢，及時調(diào)整經(jīng)營模式，使經(jīng)營模式能夠與時俱進(jìn)，才能免遭市場淘汰。面對日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)流程管理工作應(yīng)脫離簡單的電腦化，重新投入更多資源實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的再造工作，更好地促進(jìn)企業(yè)流程轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)式的跨組織流程。

2.企業(yè)流程管理中應(yīng)用流程再造管理策略的落實(shí)

2.1經(jīng)營理念的再造

經(jīng)營理念的再造包括對企業(yè)核心價值與核心目的的革新，作為企業(yè)在成長與變革中，將組織凝聚起來的黏合劑，經(jīng)營理念的再造是流程再造的重要環(huán)節(jié)。眾所周知，企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的精英模式，是企業(yè)賴以生存的重要支撐。核心技術(shù)會隨著時展日新月異，而核心經(jīng)營理念確實(shí)始終不變的。優(yōu)秀企業(yè)的能力可以學(xué)到，但像理念這樣的企業(yè)內(nèi)涵卻不容易學(xué)到。倘若缺乏文化、理念的支撐。流程再造根本無法有效落實(shí)。不少企業(yè)愿意搭理引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)與高新設(shè)備，通過咨詢培訓(xùn)活動進(jìn)行流程再造，但并未獲得理想效果。造成該現(xiàn)象的主要原因就是經(jīng)營理念的缺失，有鑒于此，流程管理中的再造務(wù)必從理念再造著手。

2.2經(jīng)營目標(biāo)的再造

許多物流公司在進(jìn)行流程再造管理時，將某一環(huán)節(jié)的流程結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新構(gòu)造，有效提高了工作效率，然而，好景不長，因流程結(jié)構(gòu)的調(diào)整導(dǎo)致各類生產(chǎn)運(yùn)營問題層出不窮，客戶沒有直接感受到這種流程再造給服務(wù)帶來的改變，前期的努力成了徒勞。出現(xiàn)這一情況的主要原因，是缺乏長期有效的經(jīng)營目標(biāo)。由于長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的缺失，企業(yè)并沒有對客戶進(jìn)行綜合考量，只懂得通過小范圍的調(diào)整追求短期利益。對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行再造，建立企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)是企業(yè)流程再造不可或缺的一部分。在長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的影響下，企業(yè)在做出決策時往往能夠?qū)⒛抗夥诺酶L遠(yuǎn)一點(diǎn)，并通過合理配置資源，推動再造工程循序漸進(jìn)，有條不紊地全面落實(shí)。

2.3企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈的再造

受到核心能力的限制，企業(yè)資源配置與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)會失去“主心骨”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做出決策時，往往會受到投資熱點(diǎn)的影響，不會對公司的格局進(jìn)行審視，盲目開展多元化業(yè)務(wù)。在這種情況下形成的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)顯然是不合理的，勢必會引起資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的錯誤。也就是說，僅針對流程進(jìn)行再造而不對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造，是無法徹底解決企業(yè)問題的。企業(yè)在再造過程中，應(yīng)充分審視自己具備的能力與資源，圍繞核心能力進(jìn)行開發(fā)、建造工作，實(shí)現(xiàn)對整個企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)鏈的再造?？傊鞒淘僭旃ぷ鞑坏浞纸梃b成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與方法，還要注重結(jié)合企業(yè)自身情況量力而行。流程再造前，務(wù)必要對原有流程的功能與效率進(jìn)行全面的分析，發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，首先針對其中的不足之處加以改進(jìn)，并針對具體問題進(jìn)行深入分析。種種流程之間的相互作用，不但要對單向流程進(jìn)行合理配置，還需針對流程網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整體規(guī)劃，以確保流程之間的協(xié)調(diào)性，盡可能減少流程再造的阻礙，將系統(tǒng)內(nèi)的損耗降到最低。

3.如何更好地運(yùn)用流程再造管理策略

3.1將經(jīng)營戰(zhàn)略作為管理導(dǎo)向

為充分發(fā)揮流程再造管理策略的應(yīng)用價值，企業(yè)一切管理活動均需以經(jīng)營戰(zhàn)略作為導(dǎo)向。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決定了企業(yè)奮斗目標(biāo)，決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與資源配置。企業(yè)再造標(biāo)志著企業(yè)組織的變革，是針對企業(yè)現(xiàn)有資源配置的優(yōu)化。有鑒于此，企業(yè)應(yīng)通過戰(zhàn)略分析，進(jìn)一步明確組織中影響企業(yè)競爭力與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)鍵，才能更好地促進(jìn)企業(yè)再造工作的順利落實(shí)。明確再造工作的主次順序，才不會導(dǎo)致企業(yè)在再造過程中陷入盲區(qū)，阻礙企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2注重部門間的溝通與協(xié)調(diào)

流程再造意味著企業(yè)員工的工作方式會發(fā)生巨大改變，很有可能會導(dǎo)致部分管理人員與員工的利益、地位權(quán)利受到影響。另外，流程再造工作還會導(dǎo)致各部門間的工作關(guān)系產(chǎn)生改變。各部門以及員工出于對自身利益的考慮，很可能會對流程再造工作的推行產(chǎn)生抵觸情緒，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)流程再造受到阻礙。針對這一情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)流程再造管理策略的宣傳，加強(qiáng)與各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，使員工深刻地意識到流程再造的重要性。獲得員工理解與支持，才能使各部門、各成員在行動上與企業(yè)再造保持協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。

3.3全面提升職工素質(zhì)

全面推行流程再造后，有必要借助多種渠道，提高職工素質(zhì)，使職工掌握更多企業(yè)管理方面的知識，提升職工技能，培養(yǎng)職工創(chuàng)新精神。企業(yè)應(yīng)將職工的學(xué)習(xí)貫穿于企業(yè)再造的整個過程，全面提高職工覺悟，改變職工思想觀念，增強(qiáng)職工應(yīng)變能力與創(chuàng)造能力，使流程再造管理工作能夠進(jìn)行得更加順利。另外，作為企業(yè)活力的源頭，員工無疑是流程再造機(jī)制的關(guān)鍵再造人，只有喚起員工對企業(yè)、用戶高度的責(zé)任心，才能充分激發(fā)員工工作積極性，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)流程再造的實(shí)現(xiàn)。有鑒于此，有必要創(chuàng)建一種員工與客戶相融合的市場利益調(diào)節(jié)機(jī)制，從分配體制著手，充分挖掘員工內(nèi)在潛能。

3.4重視塑造企業(yè)文化

企業(yè)文化在企業(yè)正常運(yùn)營過程中，發(fā)揮著重要作用。企業(yè)文化會對員工的思想觀念、言行舉止產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因此，重視企業(yè)文化的培養(yǎng)與塑造只關(guān)注重要。大量實(shí)踐證明，官僚體制下形成的企業(yè)文化，只會激起員工的反抗心理，這種情況顯然不利于再造工程的推行。有鑒于此，企業(yè)在推行流程再造工作時，務(wù)必要加強(qiáng)企業(yè)文化的塑造，建立以人為本、顧客至上、追求卓越、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)精神。這種行為，更容易獲得員工的認(rèn)可，有利于培養(yǎng)員工責(zé)任心與創(chuàng)造性，促進(jìn)流程再造的深入落實(shí)。

第6篇：再造卓越范文

【關(guān)鍵詞】信息化 管理 流程再造

基金項(xiàng)目：陜西省教育廳高等教育教學(xué)改革研究重點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)課題“信息化環(huán)境下高職院校教學(xué)管理流程再造研究與實(shí)踐（項(xiàng)目編號：09Z24）”，主持人：朱忠軍。

引言

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》明確將“構(gòu)建國家教育管理信息系統(tǒng)”列為未來十年教育信息化建設(shè)的重點(diǎn)，教育部出臺的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》，也對今后一段時期的教育信息化發(fā)展作出了總體部署，以信息技術(shù)推動高校內(nèi)部管理流程變革的時機(jī)已然到來。但高職院校由于改制或升格時間較短，內(nèi)部管理方式仍處在由培訓(xùn)到教育、由中職到高職的轉(zhuǎn)變期，尚未形成科學(xué)高效、穩(wěn)定成熟的內(nèi)部管理模式和工作流程，加之信息化建設(shè)起步晚、信息技術(shù)利用率低等原因，導(dǎo)致高職院校內(nèi)部管理精細(xì)化不夠，突出表現(xiàn)在內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)臃腫、部門條塊分割、管理僵化、效率低下、行政化傾向嚴(yán)重等問題，管理的信息化程度不高，出現(xiàn)的諸如服務(wù)器遍布校園、門戶網(wǎng)站各自為政、靜態(tài)網(wǎng)頁堆積如山、數(shù)據(jù)共享程度差、信息交換流通不暢、各管理業(yè)務(wù)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)沖突及缺失等問題。

因此，高職院校利用信息技術(shù)對學(xué)校的教學(xué)、管理和生活服務(wù)等信息資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，形成數(shù)字化的信息管理方式和溝通傳播方式，改變各自為政、信息孤島的現(xiàn)狀，促進(jìn)學(xué)校服務(wù)與管理進(jìn)行以整合信息資源為杠桿的流程優(yōu)化與再造，創(chuàng)造新的學(xué)習(xí)文化和教學(xué)、科研、管理、服務(wù)模式，已成為我國高職院校教育信息化發(fā)展的共同趨勢。

業(yè)務(wù)流程再造在高校內(nèi)部管理中的應(yīng)用

業(yè)務(wù)流程再造是在信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)影響的基礎(chǔ)上建立的全新管理思想，它具有“橫向集成活動（幾個活動合并成一個活動）、縱向壓縮組織（決策權(quán)利下放，鼓勵員工進(jìn)行決策）、過程多樣化（組織根據(jù)不同的需求，然后按過程運(yùn)行，使處理能通過最節(jié)約的過程來進(jìn)行）、減少檢查校對和控制、單點(diǎn)接觸服務(wù)對象（改變傳統(tǒng)的多點(diǎn)接觸但實(shí)際上又無人負(fù)責(zé)的局面）”等優(yōu)點(diǎn)[1]。

1990年，美國麻省理工學(xué)院Hammer教授首先提出了企業(yè)流程再造的概念。1993年，哈默和錢皮將業(yè)務(wù)流程再造（BPR）定義為“流程再造（BPR）是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（process）作根本性（fundamental）思考和徹底（radical）重建，在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的（dramatic）改善，從而最大限度地適應(yīng)以顧客（customer）、競爭（competition）、變化（change）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”[2]。我國許多高校應(yīng)用業(yè)務(wù)流程再造原理和手段對傳統(tǒng)分散的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和再造，進(jìn)而改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式。比如，各學(xué)校新生報到的“一站式”服務(wù)模式就是按照快捷、順暢、高效的原則，改變以往復(fù)雜的報到手續(xù)，盡量減少師生與管理部門的接觸點(diǎn)，讓師生走出“程序迷宮”，通過將本來地理空間分散的相關(guān)單位集中到一個地點(diǎn)，將以前分散處理變?yōu)槁?lián)合辦公，減少一些不必要的處理環(huán)節(jié)，縮短了整個處理流程，使運(yùn)作效率大為提高。清華大學(xué)以綜合教務(wù)管理信息系統(tǒng)為支撐平臺，新建兩個服務(wù)中心，“注冊中心”和“教學(xué)研究與培訓(xùn)中心”，將學(xué)校的各項(xiàng)管理工作和具體事務(wù)處理工作相分離，簡化程序，縮短流程，提高效率，使得管理部門既精簡了人員，又從具體事務(wù)中脫離出來，有時間和精力從事決策支持等更高層次的管理工作[3]。

國際高校的成功經(jīng)驗(yàn)和國內(nèi)信息化建設(shè)成熟的高校的成功探索告訴我們，流程再造的目標(biāo)是成本最小化和績效最大化，這與高校教育管理改革的背景和目標(biāo)相一致，與服務(wù)學(xué)校師生的要求相一致[4]。可見，將業(yè)務(wù)流程再造的理論與方法應(yīng)用于高校內(nèi)部管理中，對低效的關(guān)鍵流程進(jìn)行有效改進(jìn)，最終能夠?qū)崿F(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和內(nèi)部管理效率的提高。

信息化對高職院校內(nèi)部管理流程變革的推動作用

信息技術(shù)應(yīng)用于高校內(nèi)部管理主要是指以校園網(wǎng)為依托，利用信息技術(shù)的數(shù)據(jù)管理和信息處理功能來支持學(xué)校管理職能，優(yōu)化教育管理過程，幫助學(xué)校管理部門了解、掌握學(xué)校各項(xiàng)工作狀態(tài)，監(jiān)測、調(diào)控、評價學(xué)校的教育管理過程，并且為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供有助于作出科學(xué)決策的重要信息，從而減輕學(xué)校管理人員的勞動強(qiáng)度，提高學(xué)校管理的效果與效率，增加學(xué)校工作的透明度，促進(jìn)學(xué)校管理向科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化方向發(fā)展[5]。

1.有效運(yùn)用信息技術(shù)是高職院校進(jìn)行內(nèi)部管理流程再造的重要手段

在管理業(yè)務(wù)流程再造之前，信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程再造的促成者；在新流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化過程中，信息技術(shù)是流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化的推動者；在流程設(shè)計(jì)完成后，信息技術(shù)又是優(yōu)化后的新流程的實(shí)施者[6]。信息技術(shù)應(yīng)用于高職院校內(nèi)部管理，能夠徹底改變高職院校內(nèi)部管理活動中信息的存儲、管理、交流、應(yīng)用等方式，使我們基于管理流程再造提高服務(wù)師生質(zhì)量和管理工作效率的設(shè)想有了順利實(shí)現(xiàn)的可能，既可以使我們采用規(guī)范化的自動化措施，優(yōu)化大部分處理過程，幫助我們精簡業(yè)務(wù)流程處理步驟，縮短響應(yīng)時間，提高流程的動作效率和效果，又可以將管理流程中的各個環(huán)節(jié)有機(jī)地組織在一起，能消除部門間的壁壘，改變?nèi)藛T之間信息傳遞方式。所以，實(shí)施高職院校內(nèi)部管理流程變革過程中，利用信息技術(shù)促進(jìn)師生教學(xué)科研、管理服務(wù)中信息的暢通流轉(zhuǎn)，提升管理效率和服務(wù)師生學(xué)習(xí)、工作和生活的水平，是高職院校以信息技術(shù)推動內(nèi)部管理業(yè)務(wù)流程再造的根本所在。

2.業(yè)務(wù)流程再造是成功實(shí)施高職院校內(nèi)部管理信息化的前提

業(yè)務(wù)流程再造的思想和原則對系統(tǒng)開發(fā)的分析和設(shè)計(jì)過程有重要的指導(dǎo)作用，而進(jìn)行院校內(nèi)部管理信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)的公司一般只按照客戶提供的工作流程需求編寫程序來開發(fā)應(yīng)用信息系統(tǒng)軟件或建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，不會過多地結(jié)合院校管理實(shí)際考慮內(nèi)部管理業(yè)務(wù)流程運(yùn)行效率，因此，實(shí)施管理信息化系統(tǒng)前，首先要作好業(yè)務(wù)流程再造，用正確高效的流程保證信息系統(tǒng)的成功實(shí)施。

3.信息技術(shù)和管理業(yè)務(wù)流程再造之間是互為條件、相輔相成的

離開信息技術(shù)的支持，管理業(yè)務(wù)流程再造只能流于空想，管理信息化程度高，就能促進(jìn)流程的再造，使流程效率提高，成本降低；缺少了管理業(yè)務(wù)流程再造的思想和實(shí)踐，管理信息系統(tǒng)水平就不會高，管理信息化也難以發(fā)揮潛在的效能。

信息化平臺下高職院校內(nèi)部管理流程變革的對策與途徑

通過總結(jié)和借鑒國內(nèi)外高校的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合筆者所在院校的實(shí)踐，對我國高職院校實(shí)施信息技術(shù)推動下的內(nèi)部管理流程變革提出以下對策。

1.信息技術(shù)推動高職院校進(jìn)行內(nèi)部管理流程再造要內(nèi)外動因皆備

信息技術(shù)發(fā)展推動高職院校內(nèi)部信息化應(yīng)用的日臻成熟，高職院校從規(guī)模擴(kuò)張到發(fā)展方向定位、從示范引領(lǐng)到全面質(zhì)量提升，經(jīng)歷十多年的快速發(fā)展，目前有著不斷追求卓越與創(chuàng)新、形成特色與核心競爭力等內(nèi)在需求，成為促進(jìn)在信息技術(shù)推動下學(xué)校服務(wù)與管理進(jìn)行以整合信息資源為杠桿的流程優(yōu)化與再造的內(nèi)在動力。然而，學(xué)院面臨的外部危機(jī)如招生、就業(yè)、同類院校迅猛發(fā)展等激烈競爭是導(dǎo)火索，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)層的危機(jī)意識與變革精神是能否抓住時機(jī)變革發(fā)展的關(guān)鍵。

2.信息技術(shù)推動下的內(nèi)部管理流程再造需要院校領(lǐng)導(dǎo)重視，自上而下地推動

由于內(nèi)部管理流程再造要打破和跨越部門邊界，是對整個組織范圍流程的再造，只有自上而下的變革才能成功，也只有這樣才能保證內(nèi)部管理流程再造的戰(zhàn)略性、全局性、可控性。當(dāng)前我國部分條件較好的高職院校在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視下信息化建設(shè)卓有成效，然而當(dāng)信息化建設(shè)初具規(guī)模時，之后能否產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，需要院校領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識到信息技術(shù)所推動的信息整合、共享、重構(gòu)對于高職院校在激烈競爭環(huán)境下大發(fā)展的戰(zhàn)略價值，以足夠的權(quán)力、財力和人力支持組建跨部門、善創(chuàng)新的內(nèi)部管理流程再造團(tuán)隊(duì)，大膽創(chuàng)新開展工作，才能有實(shí)質(zhì)性推進(jìn)并取得成效。

3.高職院校內(nèi)部管理流程再造應(yīng)采用漸進(jìn)式的系統(tǒng)化改造法為主

遵循“再設(shè)計(jì)―實(shí)踐檢驗(yàn)―小范圍試點(diǎn)―全校推廣”的工程化運(yùn)作方式，確定流程變革范圍，從內(nèi)部管理核心流程入手，通過識別和分析現(xiàn)行流程中存在的問題后對其進(jìn)行優(yōu)化或重新設(shè)計(jì)，有限地對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效重組，壓縮管理層級，擴(kuò)大管理的幅度，縮短學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與師生的距離。漸進(jìn)式持續(xù)改進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)在于對院校內(nèi)部核心管理流程的再造，可以迅速提高工作績效和師生滿意度，對整個院校內(nèi)部管理活動的干擾較小，體現(xiàn)了提高辦學(xué)效益和為師生服務(wù)質(zhì)量的初衷，是一個循序漸進(jìn)的過程，符合目前高職院校的實(shí)際。

4.高職院校內(nèi)部管理流程變革實(shí)施要關(guān)注各層次人員管理理念的轉(zhuǎn)變

對高職院校各層次管理者而言，要改變原來以控制為指導(dǎo)思想，以行政為手段的管理模式，完成從“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變，樹立管理即服務(wù)于教學(xué)、科研，服務(wù)于師生個性化需求的理念，樹立需求意識和服務(wù)意識，對師生的需要給予充分及時的回應(yīng)，為教師素質(zhì)的普遍提高和學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造必要條件，提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)能力、效率和效果是衡量內(nèi)部管理有效性的重要方面。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：再造卓越范文

億城股份　開發(fā)路徑

作為一家國內(nèi)A股上市企業(yè)，億城股份相繼開發(fā)了北京碧水云天?頤園、卡爾生活館、億城天筑、萬城華府、蘇州新天地等知名項(xiàng)目，其人文開發(fā)觀念和產(chǎn)品價值創(chuàng)造獲得了市場和業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。自2007年以來，美國次貸危機(jī)等全球經(jīng)濟(jì)重大事件雖然沒有直接影響中國的房地產(chǎn)市場，但在一個全球化時代，其巨大的警示作用不可估量。繁榮背后是否隱藏著的巨大風(fēng)險，這一系列問題促使越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)重新審視當(dāng)前的市場，提高自身的風(fēng)險控制意識。

在這樣的市場環(huán)境之下，億城股份經(jīng)過反復(fù)論證，提出了以差異化、專業(yè)化和人文精神作為戰(zhàn)略的基本方針，明確了以“和諧社會下的價值創(chuàng)造者”作為億城的企業(yè)定位，著力打造了三條產(chǎn)品線――“民生類”和“消費(fèi)升級類”“旅游休閑類”，以此作為戰(zhàn)略定位的有力支撐。

其中，“消費(fèi)升級類”產(chǎn)品則以“萬城華府”為代表。該項(xiàng)目位于北京海淀區(qū)，通過對土地、人群、文化以及市場的深入研究，歷經(jīng)5載潛心營造，萬城華府“中國第一人文城市別墅”市場形象已經(jīng)深入人心，而積淀下來的高端人文地產(chǎn)開發(fā)體系和產(chǎn)品形態(tài)凝聚成為億城集團(tuán)的消費(fèi)升級類產(chǎn)品線――“華府中國”，并將在即將開盤的億城?西山華府中予以展現(xiàn)和發(fā)展。

華府五年　品牌實(shí)踐

從2002年到2007年，華府品牌首個項(xiàng)目萬城華府歷經(jīng)五年持續(xù)不斷的積累與發(fā)展，作為億城集團(tuán)精心鍛造的一個成熟優(yōu)質(zhì)的地產(chǎn)品牌，在公司一貫秉持的人文地產(chǎn)開發(fā)觀念之下，已成為京城首屈一指的人文城市別墅品牌。萬城華府的實(shí)踐過程不僅是一個卓越地產(chǎn)品牌――華府品牌的誕生歷程，更展現(xiàn)了一個懷抱戰(zhàn)略眼光與抱負(fù)的成長型地產(chǎn)企業(yè)――億城集團(tuán)的價值觀與一種全新的地產(chǎn)經(jīng)管理念。

伴隨中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及北京房地產(chǎn)市場的逐漸成熟，面對不同市場狀況，萬城華府的開發(fā)團(tuán)隊(duì)始終能洞悉未來的發(fā)展趨勢，立足尊重土地歷史文脈資源，以客戶需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持走差異化產(chǎn)品路線，從2002年的“理念規(guī)劃設(shè)計(jì)”到2004年的“昆玉地王”、2005年的“中國地王”以及2006年榮登“中華地產(chǎn)”，創(chuàng)造了一個又一個地產(chǎn)項(xiàng)目的跨界價值。從區(qū)域市場走向全國市場，在國際市場中尋找到了社區(qū)的人文價值。

也正是基于萬城華府的成功和人文地產(chǎn)的實(shí)踐，繼成功打造萬城華府之后，億城集團(tuán)于京西北再造華府，傾力打造了又一城市別墅力作――億城-西山華府，以“人杰地靈、豐業(yè)永樂，中國第一人文城市別墅”為愿景，致力于形成從單純的地產(chǎn)項(xiàng)目到集產(chǎn)品、服務(wù)、文化于一身的復(fù)合品牌群。

城市別墅　價值標(biāo)桿

作為中國人文城市別墅的始作俑者，華府序列產(chǎn)品億城西山華府?dāng)埍M地域優(yōu)勢，一直以來對京西地區(qū)擁有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的億城集團(tuán)此次同樣精準(zhǔn)把握西山板塊稀缺資源，再次打造城市別墅的產(chǎn)品形態(tài)。

該地塊屬于中關(guān)村科技園區(qū)核心位置，緊鄰西北五環(huán)，東依上地信息產(chǎn)業(yè)基地和北大生物城，西眺西山、玉泉山、太行第一哨――百望山，南望圓明園、頤和園。項(xiàng)目周邊：北大、清華、農(nóng)大、體育大學(xué)、國防大學(xué)、101中學(xué)分校、清華附中、農(nóng)大附小、中關(guān)村一小等著名教育院校云集。所處位置是無可爭議的集自然景致與人文環(huán)境為一爐的京西文藏之地。

第8篇：再造卓越范文

28次創(chuàng)紀(jì)錄舉牌，長沙單價地王，未出場，已震撼全場。天墅，城中央唯一別墅，正統(tǒng)地位無可復(fù)制，憑候家塘顯赫地位，全面收編城市最卓越資源。論及血統(tǒng)、地位、拿控權(quán)等任一指標(biāo)，無一同儕望其項(xiàng)背。

中心之外　即便是別墅

也不可能成為天墅

作為建發(fā)匯金國際的最頂級產(chǎn)品，建發(fā)遵循最隆重、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)格，創(chuàng)建新古典的皇室建筑風(fēng)范、劇場式立體園林、超規(guī)格私人會所、專屬國賓服務(wù)，用一磚一瓦給城市上流人居行了一個大禮。

從地王巔峰起點(diǎn)，直筆筆地畫到現(xiàn)在與未來，天墅，非但炫美當(dāng)代，更能傳之后世；其后，或有來者，但中心地段已不復(fù)存在，再造亦無可能。

得中心，擁萬象。中心區(qū)歷來是政治、經(jīng)濟(jì)、文化的決策中心，掌控城市大半以上財富，擁有無窮商機(jī)，聚集城市最精英人才，遍觀世界頂級中央別墅，從舉世無雙的頤和園別墅，到紐約曼哈頓上東區(qū)城市別墅，除了領(lǐng)先產(chǎn)品設(shè)計(jì)，恢弘空、司排場，尊貴物業(yè)服務(wù)，它們無一不掌控著城市中心稀缺資源。

紐約?曼哈頓上東區(qū)

這里既是紐約的中心，也是世界的中心，這里聚集全球金融、投資行業(yè)的富豪，云集世界最昂貴的豪宅。紐約富商喬治.沃提斯(Geroge Votis)花重金在此置辦蒙宅，麥當(dāng)娜擲3億于此購置英格蘭聯(lián)排別墅。

上海?翠湖天地

上海時尚地標(biāo)新天地正南面，集人工湖綠地、商業(yè)、娛樂、超五星級酒店、高級寫字樓、高檔住宅、國際學(xué)校、劇院、古董街為一體的高尚社區(qū)，瑞安集團(tuán)巔峰鉅獻(xiàn)總裁級莊園，世代守藏別墅，僅18席。

深圳?香蜜湖1號

2004年，深圳地王，城市最后的臨湖美地，中心區(qū)超豪宅別墅，一個城市的珍藏，從面市起價格即不斷刷新南中國豪宅天花板。

第9篇：再造卓越范文

【關(guān)鍵詞】自來水公司 標(biāo)準(zhǔn)化管理

錦州市自來水公司作為城市重要的基礎(chǔ)性公用事業(yè)的民生企業(yè)，正處于企業(yè)由生存轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)步上升發(fā)展的特殊時期。急需尋求一種全新的適應(yīng)獨(dú)家經(jīng)營的管理方式來使企業(yè)變強(qiáng)變大，這就需要徹底改變傳統(tǒng)管理模式，標(biāo)準(zhǔn)化管理是一種最直接最便捷最有效的途徑，是使自來水管理迅速走上現(xiàn)代化企業(yè)的必經(jīng)之路。

一 、標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用

（一）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化是自來水公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策、協(xié)調(diào)、指揮、管理公司的需要。

“一切成功的企業(yè)都源于卓越的管理，而卓越的管理都源于建立可操作性規(guī)范?！睒?biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)和支柱。自來水公司在運(yùn)行的每一個管理環(huán)節(jié)、每一種管理方法都堅(jiān)決不能離開標(biāo)準(zhǔn)化，離開標(biāo)準(zhǔn)化，管理就成了無源之水，無本之木。一個企業(yè)只有推行標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化。自來水公司在各項(xiàng)管理工作中，從高層到機(jī)關(guān)處室，再到基層單位，從職能管理到技術(shù)規(guī)程，從工作流程到目標(biāo)檢測，都是以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)和支柱，為公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定嚴(yán)密制度，明確發(fā)展方向，提供科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)能夠量化考核的決策依據(jù)和管理方法。

（二）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化是自來水公司掌握貯藏給排水專業(yè)等技術(shù)的需要。

自來水公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的作用還在于把自來水公司內(nèi)的成員所積累的技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)、通過文件的方式加以保存，供后人借鑒參照。而不會因?yàn)槿藛T的流動，整個技術(shù)經(jīng)驗(yàn)跟著流失，某種技術(shù)陷入盲區(qū)。有了標(biāo)準(zhǔn)后達(dá)到個人掌握多少，公司就知道多少，也就是將個人的經(jīng)驗(yàn)財富轉(zhuǎn)化為整個自來水公司的財富的效果；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來操作完成，也不會因不同的人在規(guī)程、效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大差異。

“標(biāo)準(zhǔn)化是技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的一個載體。”創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的二大主要途徑。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動力。自來水公司為激發(fā)廣大職工求知、創(chuàng)新、共同協(xié)作意識，每年都開展全面質(zhì)量管理活動，簡稱（QC活動）。QC發(fā)表人在會上介紹自己的發(fā)明、創(chuàng)造或其他活動創(chuàng)新成果。每年都有全新的成果記錄作為公司同行單位改進(jìn)工作、學(xué)習(xí)技術(shù)的新途徑。解決了許多在公司生產(chǎn)時間中出現(xiàn)和存在的問題，為總公司節(jié)能降耗、技術(shù)革新、提高服務(wù)質(zhì)量等方面做出了貢獻(xiàn)。這些經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新成果被納入公司標(biāo)準(zhǔn)，這本身就是標(biāo)準(zhǔn)化的過程，為使企業(yè)一直維持在較高的管理水平起到促進(jìn)作用。它的直接后果是促進(jìn)節(jié)約、帶來效率，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，進(jìn)而帶來更多經(jīng)濟(jì)效益。

（三）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化是自來水公司提高服務(wù)質(zhì)量實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的需要。

供水服務(wù)和供水不一樣，它是一種無形的產(chǎn)品，而且每一位用戶對這個服務(wù)也有著自己的感受和評價。如何讓供水的服務(wù)適應(yīng)市民的需求，贏得用戶的認(rèn)可，供水中提升市民幸福指數(shù)最主要的一點(diǎn)就是制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，優(yōu)化窗口服務(wù)功能。錦州自來水根據(jù)我市公用局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，深化企業(yè)職工職業(yè)道德建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，秉承 “獻(xiàn)身供水事業(yè)，造福錦城人民”的企業(yè)精神，健全企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理機(jī)制，全面提高職工職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)意識，確保服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，制定《總公司對外服務(wù)規(guī)范手冊》，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)社會服務(wù)承諾制。分別就標(biāo)準(zhǔn)化后的水質(zhì)、水壓、管網(wǎng)修漏及時率、用戶投訴處結(jié)率等指標(biāo)，制定其實(shí)施細(xì)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，并明確指標(biāo)和責(zé)任，分別落實(shí)到公司相關(guān)部門，逐步實(shí)現(xiàn)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。通過一系列服務(wù)新舉措，解決了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓供水服務(wù)更暖人心、更貼民意，定期組織召開客戶座談會，征求意見，不斷對有關(guān)問題自我“把脈”找癥結(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量。對用水工程實(shí)行跟蹤回訪，通過無記名方式收集意見，按照用戶的要求改善、提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步擴(kuò)大了社會監(jiān)督范圍。

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)

（一）自來水管理高效化。

任何企業(yè)的管理都在不斷探求新的方法以維持自己的生命。自來水公司也在不斷按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求對各種工作行為進(jìn)行定位和梳理。首先是人員管理，“完成人力資源管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的工具。”其次是做好工作定位，以“用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”、“管理的系統(tǒng)方法”的原則，真正堅(jiān)持以人為本，工作中做到不越位、不錯位，不缺位，使自來水企業(yè)職能有效轉(zhuǎn)換到生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)上來 ，從而降低成本，增加效益。

（ 二 ） 自來水運(yùn)行規(guī)范化。

企業(yè)管理是一個永不停止、不斷升級的過程，自來水企業(yè)也不例外，沒有創(chuàng)新、關(guān)起門來提高更是毫無意義。由于自來水的壟斷地位，長期以來，經(jīng)營上沿襲舊有模式，現(xiàn)代企業(yè)制度就是打破原始管理方式。首先進(jìn)行流程再造，流程再造核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)。同時自來水在管理中嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)體系“過程方法”的原則，“將每一項(xiàng)企業(yè)活動作為過程進(jìn)行管理。對生產(chǎn)活動實(shí)施進(jìn)行控制，確保結(jié)果符合要求，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益?！惫芾砜梢燥w躍，但不能跨越，每個環(huán)節(jié)必須按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（ 三 ）企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

首先公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已成為可量化和可操作的配套制度。其次有較強(qiáng)的監(jiān)督考核機(jī)制跟進(jìn)，公司按照策劃、實(shí)施、堅(jiān)持、處置的模式要求，不斷強(qiáng)化部門績效考核，最大限度減少消除預(yù)防各種行為的缺陷，逐步形成不斷改進(jìn)，與時俱進(jìn)的工作監(jiān)督機(jī)制，使服務(wù)承諾落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)管理中。

標(biāo)準(zhǔn)化工作不是走形式，走過場，它最終目的使企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在自來水企業(yè)中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用，實(shí)踐證明，只有運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)管理，自來水公司獲得最大經(jīng)濟(jì)效益才有保障，企業(yè)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。

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