窗口年度總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：窗口年度總結(jié)范文

2014年，業(yè)務(wù)稽查工作將緊緊圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年等主題活動(dòng)，繼續(xù)緊扣中心強(qiáng)化窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的整體工作思路，進(jìn)一步深化和拓展稽查內(nèi)容，創(chuàng)新稽查方式，提高稽查效能，充分運(yùn)用稽查成果，為建設(shè)廉政中心、效率中心、陽(yáng)光中心提供有力的保障?，F(xiàn)就2014年業(yè)務(wù)稽查工作提出如下意見：

一、圍繞中心工作重點(diǎn)，科學(xué)確定稽查計(jì)劃。按照“把握總體、突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧”的原則，今年是繼續(xù)把行政許可中有收費(fèi)的事項(xiàng)作為本年度稽查的重點(diǎn)內(nèi)容，全年安排必查窗口7個(gè)，稽查事項(xiàng)13個(gè)。其中必查事項(xiàng)有：技監(jiān)局窗口2013年度辦理的組織機(jī)構(gòu)代碼證（IC卡）事項(xiàng)（時(shí)間安排：3月份）；城管局窗口2013年度辦理的戶外廣告設(shè)置許可、臨時(shí)堆放物料和搭建臨時(shí)設(shè)施許可、城區(qū)攤點(diǎn)的管理和設(shè)置許可、建筑垃圾處置管理和核準(zhǔn)許可（時(shí)間安排：4月份）；住建局駐中心抗震設(shè)防、施工圖設(shè)計(jì)審查窗口2013年度辦理的施工圖設(shè)計(jì)文件審查事項(xiàng)（時(shí)間安排：5-6月份）；海洋與漁業(yè)局窗口2013年度辦理的海域使用權(quán)申請(qǐng)審批、漁業(yè)船舶登記（44.1-88.2KW）及漁業(yè)船舶營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)（44.1-88.2KW）事項(xiàng)（時(shí)間安排：6-7月份）；國(guó)土局窗口2013年度辦理的土地登記發(fā)證（初始登記、變更登記、分割登記）事項(xiàng)（時(shí)間安排：8-9月份）；地稅局窗口2013年度辦理的房地產(chǎn)二級(jí)市場(chǎng)交易（含企事業(yè)單位轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)和個(gè)人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)）納稅事項(xiàng)（時(shí)間安排：10-11月份）；中心綜合協(xié)調(diào)科2013年度辦理的建設(shè)工程項(xiàng)目集中收費(fèi)和政策性減免事項(xiàng)（時(shí)間安排：12月份）。同時(shí)，將對(duì)部分窗口現(xiàn)辦事項(xiàng)特別是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)稽查，全年確?；檗k件總數(shù)不少于4000件，確保每件事項(xiàng)都按序時(shí)查結(jié)。稽查內(nèi)容主要在授權(quán)是否到位、辦事程序是否規(guī)范公開、收件是否齊全、收費(fèi)是否合理準(zhǔn)確、辦事效率是否履行承諾、檔案整理與管理是否符合標(biāo)準(zhǔn)等方面展開。

二、不斷拓展稽查領(lǐng)域，努力創(chuàng)新工作方式。今年要根據(jù)中心政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容的拓展與延伸，繼續(xù)深入探索業(yè)務(wù)稽查工作新思路，除對(duì)往年辦件檔案實(shí)施稽查，在確保計(jì)劃安排的必查事項(xiàng)能夠充分落實(shí)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地穿插開展對(duì)一些新進(jìn)窗口和新進(jìn)事項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)實(shí)時(shí)稽查和關(guān)聯(lián)稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，以提升新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)水平與責(zé)任意識(shí)，最大限度地避免問(wèn)題的積累與延續(xù)。同時(shí)對(duì)每一個(gè)稽查事項(xiàng)或稽查內(nèi)容，無(wú)論是計(jì)劃事項(xiàng)還是隨機(jī)事項(xiàng)，都要進(jìn)行認(rèn)真查詢、分析、梳理和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和找出問(wèn)題發(fā)生原因，并提出建議處理意見，同時(shí)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)形成稽查報(bào)告，報(bào)中心主任室審核后反饋給窗口和窗口所在部門，并按中心稽查工作的相關(guān)要求，有關(guān)文件呈報(bào)給相關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)。

三、有效運(yùn)用稽查成果，積極推行考核機(jī)制。為了更好地發(fā)揮業(yè)務(wù)稽查工作對(duì)政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作應(yīng)有的作用，要積極加大業(yè)務(wù)稽查在考核中的力度，對(duì)稽查情況良好、積極配合業(yè)務(wù)稽查工作并對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改的部門和窗口在考核中予以加分0.1-0.2，對(duì)稽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多以及不配合或者甚至抵制的相關(guān)部門和窗口，在考核中，實(shí)行扣分甚至否決。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在充分聽取當(dāng)事人或窗口意見后，形成的稽查報(bào)告，各部門或窗口必須書面進(jìn)行答復(fù)，以存入檔案進(jìn)行備查。同時(shí)對(duì)稽查過(guò)程中出現(xiàn)的典型，要利用中心相關(guān)媒體，進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，形成以點(diǎn)帶面，以查促管新局面，讓稽查工作產(chǎn)生放大效應(yīng)。

第2篇：窗口年度總結(jié)范文

時(shí)間一晃而過(guò)，又一年時(shí)間過(guò)去了，作為一名營(yíng)業(yè)員，如何寫年度工作總結(jié)呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的2020營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(一)在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具營(yíng)業(yè)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首2020年，展望2021年!祝_家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(二)工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂(lè)，也有苦惱。過(guò)去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

_營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在_公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來(lái)，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二、對(duì)于_方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在_度過(guò)了好多年，但由于自己學(xué)習(xí)意識(shí)不夠，加之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果_年下來(lái)_話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講_話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中_話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(三)我來(lái)_商場(chǎng)工作已有一年多了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對(duì)2020年完成的工作加以總結(jié)。

一、銷售技巧的重要性

在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將_產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。

二、對(duì)本身有信心

作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

三、揣摩顧客的心理

不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

四、保持營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將_專柜營(yíng)業(yè)工作做到最好。

作為_商場(chǎng)_專柜的一名員工，我深切感到_商場(chǎng)的蓬勃的態(tài)勢(shì)。_商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。祝愿_商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(四)時(shí)光飛逝，日月如梭，2020年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來(lái)了新的一年。在2020年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營(yíng)業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。

有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。

營(yíng)業(yè)廳是我們_行業(yè)重要的對(duì)外窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營(yíng)業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營(yíng)業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營(yíng)業(yè)廳是展示我們_企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“_人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花……

營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的營(yíng)業(yè)員，是我的自我定位。

營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)最新(五)流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的_年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

第3篇：窗口年度總結(jié)范文

為進(jìn)一步鞏固、深化“紅盾風(fēng)采—文明規(guī)范注冊(cè)窗口”創(chuàng)建成果，根據(jù)《*省星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口認(rèn)定管理辦法（試行）》和《*省星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》以及市工商局的部署，經(jīng)研究，縣局決定在注冊(cè)窗口開展星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以深化拓展“企業(yè)服務(wù)年”和“兩提高、兩降低”作風(fēng)效能建設(shè)主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，大力抓好注冊(cè)窗口建設(shè)；以開展文明禮儀教育為抓手，不斷提升服務(wù)水平；以健全規(guī)章制度為措施，有效規(guī)范管理體制；以深化政務(wù)公開為載體，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)；以落實(shí)操作規(guī)程為重點(diǎn)，努力提高依法登記能力。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口單位活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和工商窗口形象，為建設(shè)和諧社會(huì)和創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境作貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過(guò)注冊(cè)窗口齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)進(jìn)取、扎實(shí)有效的創(chuàng)建工作，努力達(dá)到“四星級(jí)”文明規(guī)范注冊(cè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)。

三、創(chuàng)建步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（5-6月份）。建立創(chuàng)建星級(jí)注冊(cè)窗動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。同時(shí)召開動(dòng)員會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，突出主題，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象滿意，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。使創(chuàng)建星級(jí)注冊(cè)窗動(dòng)落到實(shí)處，力爭(zhēng)達(dá)到四星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。

（二）組織實(shí)施階段（7-10月份）。圍繞創(chuàng)建目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，開展創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中，定期或不定期地組織檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。

（三）總結(jié)提高階段（11月份）。對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評(píng)總結(jié)，同時(shí)做好申報(bào)四星級(jí)文明規(guī)范注冊(cè)窗口材料。

四、創(chuàng)建措施

（一）以深化政務(wù)公開為載體，提高行政執(zhí)法透明度。要對(duì)法律法規(guī)規(guī)章、收費(fèi)許可項(xiàng)目、登記提交材料目錄及格式文本等進(jìn)行一次全面清理，公開受理范圍、操作規(guī)程、工作程序、辦理期限，公開各類收費(fèi)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，公開工作時(shí)間、工作守則和紀(jì)律；公開投訴電話等；要利用顯示屏等形式，及時(shí)公示企業(yè)的注冊(cè)情況；開展網(wǎng)上登記業(yè)務(wù)。

（二）以健全內(nèi)部管理制度為措施，有效規(guī)范管理體制。圍繞窗口及工作人員“德、能、勤、績(jī)、廉”等多方面，完善窗口管理制度，繼續(xù)推行“一字工作法”制度、完善注冊(cè)窗口工作制度、政務(wù)公開制度、工作人員工作制度、審查員制度、核準(zhǔn)員制度、廉潔制度、文明規(guī)范制度、責(zé)任追究制度、行政執(zhí)法投訴制度、獎(jiǎng)懲制度和疑難問(wèn)題集體討論制度等。

（三）以落實(shí)操作規(guī)程為重點(diǎn)，努力提高依法登記能力。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工商行政管理總局的《內(nèi)資企業(yè)登記表格和內(nèi)資企業(yè)登記申請(qǐng)?zhí)峤徊牧弦?guī)范》、《個(gè)體戶、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)登記申請(qǐng)材料及格式規(guī)范》、《合伙企業(yè)登記申請(qǐng)材料及格式規(guī)范》、《農(nóng)民專業(yè)合作社登記申請(qǐng)材料及格式規(guī)范》，確保登記行為合法、正確、有效。

（四）以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，不斷提升服務(wù)水平。對(duì)內(nèi)：一是繼續(xù)抓好例會(huì)學(xué)習(xí)；二是利用網(wǎng)上疑難問(wèn)題討論平臺(tái)，對(duì)企業(yè)注冊(cè)登記工作中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行充分探討，集思廣益解決問(wèn)題。通過(guò)與其他市、縣聯(lián)動(dòng)的方式分析、研究所遇到的問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題的方法和思路。三是繼續(xù)加大《公司法》宣傳力度，開展《合伙企業(yè)法》、《農(nóng)民專業(yè)合作社法》集中培訓(xùn)，與時(shí)俱進(jìn)做好登記服務(wù)工作。對(duì)外：利用工商窗口這一市場(chǎng)主體準(zhǔn)入第一關(guān)，擔(dān)當(dāng)起政策法規(guī)宣傳員職責(zé)。

（五）以解決群眾熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，提升解決社會(huì)問(wèn)題的能力。推出“熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題報(bào)告制”，反映群眾的呼聲，解決群眾難題，以引起政府關(guān)注，維護(hù)法律嚴(yán)肅性，確立執(zhí)法權(quán)威。

（六）以自查自糾為抓手，促進(jìn)窗口工作自我提高。窗口各登記工作要結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)文明注冊(cè)窗口的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)還有差距的，要及時(shí)做好補(bǔ)缺、補(bǔ)差。創(chuàng)建星級(jí)文明注冊(cè)窗口領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)組織對(duì)窗口創(chuàng)建星級(jí)文明注冊(cè)窗動(dòng)的明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，要限時(shí)整改。

（七）以“企業(yè)服務(wù)年”和“兩提高、兩降低”作風(fēng)效能建設(shè)主題活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化窗口工作的社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)回訪服務(wù)對(duì)象，以群眾評(píng)議為導(dǎo)向，召開服務(wù)對(duì)象座談會(huì)、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查等措施，推動(dòng)和促進(jìn)星級(jí)文明注冊(cè)窗口創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗動(dòng)是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體舉措。注冊(cè)分局及相關(guān)單位都要充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗動(dòng)的重要意義，全局干部要積極支持、參與創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗動(dòng)，從我做起，立足崗位，為創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)計(jì)出力。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)。縣局決定成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，科室人員為成員的創(chuàng)建星級(jí)文明規(guī)范窗口領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在注冊(cè)分局，負(fù)責(zé)日常具體工作。注冊(cè)分局要高度重視本次星級(jí)文明規(guī)范窗口創(chuàng)建活動(dòng)，按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，抓好工作落實(shí)。

（三）突出重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)。要緊密結(jié)合注冊(cè)登記業(yè)務(wù)實(shí)際，把依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心內(nèi)容，從解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題做起，積極爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，人人爭(zhēng)當(dāng)文明標(biāo)兵。同時(shí)，要及時(shí)總結(jié)和擴(kuò)大先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)成果，把星級(jí)文明規(guī)范窗口創(chuàng)建工作作為促進(jìn)行政服務(wù)工作的有效載體，努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

（四）搞好宣傳，加強(qiáng)教育。利用大、小會(huì)議宣傳星級(jí)文明規(guī)范窗口創(chuàng)建的重要性，組織創(chuàng)建人員學(xué)習(xí)兄弟單位創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，以他人之長(zhǎng)，補(bǔ)已不足，把宣傳教育貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)的始終。

第4篇：窗口年度總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)書記在全市2013年度總結(jié)表彰大會(huì)暨深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、重規(guī)范、提效能”的工作要求，根據(jù)中心工作實(shí)際，深入開展以“爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口，建設(shè)高效服務(wù)中心”為目標(biāo)的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，理順管理體制，創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)服好務(wù)。

二、主要任務(wù)

（一）以“爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵”為著眼點(diǎn)，大力推行文明服務(wù)、親情服務(wù)，在“轉(zhuǎn)作風(fēng)”上狠抓落實(shí)。一是認(rèn)真抓好宣傳教育。在中心廣泛深入開展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)宣傳教育，切實(shí)提高中心全體黨員干部、工作人員對(duì)深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)重要性、必要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，積極行動(dòng)、主動(dòng)參與、自覺落實(shí)，為開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動(dòng)營(yíng)造良好氛圍；二是扎實(shí)抓好專題培訓(xùn)。組織對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家加強(qiáng)文明禮儀知識(shí)應(yīng)用的專門指導(dǎo)，通過(guò)強(qiáng)化文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技巧，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，自覺把微笑服務(wù)落實(shí)日常工作之中。三是全面推行微笑服務(wù)。建立一整套微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，明確微笑服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，在窗口服務(wù)、科室工作和物業(yè)服務(wù)等工作領(lǐng)域，全面推行微笑服務(wù)，通過(guò)親情服務(wù)、微笑服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升文明服務(wù)內(nèi)涵，徹底杜絕“臉難看、話難聽、事難辦”等問(wèn)題，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、溫馨的服務(wù)和親切的服務(wù)。四是定期評(píng)選和表彰。制定實(shí)施方案，組織開展?fàn)幃?dāng)微笑服務(wù)標(biāo)兵主題活動(dòng)，定期組織微笑服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，對(duì)評(píng)選出的微笑服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行大張旗鼓的表彰，通過(guò)微笑服務(wù)標(biāo)兵的帶頭作用，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為全體窗口工作人員的自覺行為，讓企業(yè)和群眾不找人也能好辦事、快辦事、辦成事。

（二）以“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化窗口”為著力點(diǎn)，大力推行規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在“重規(guī)范”上狠抓落實(shí)。重點(diǎn)抓好八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化：一是窗口秩序標(biāo)準(zhǔn)化。包括窗口設(shè)置、窗口環(huán)境、物品擺放、格式文本、示范文書、辦事指南“明白卡”等窗口事務(wù)，全部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)，開發(fā)建立窗口LED屏幕顯示系統(tǒng)和排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，使窗口單位及所辦事項(xiàng)的標(biāo)注更加標(biāo)準(zhǔn)、清晰，中心大廳人員辦事井然有序。二是人員管理標(biāo)準(zhǔn)化。從窗口人員調(diào)整、著裝掛牌到考勤管理、參加會(huì)議到中心科室業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核及日常服務(wù)，包括窗口分管負(fù)責(zé)人到中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，嚴(yán)格執(zhí)行中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)行為的規(guī)范化。三是政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化。所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)，包括在中心窗口、部門辦事大廳（窗口）辦理的事項(xiàng)及其收費(fèi)事項(xiàng)，都要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式，在中心網(wǎng)站、公開欄、觸摸屏、政策超市對(duì)外公開，并與中國(guó)網(wǎng)站同步，方便企業(yè)和群眾查詢。四是審批流程標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)進(jìn)駐中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行依法規(guī)范，再造審批流程，堅(jiān)決取消非法定要求的流程和環(huán)節(jié)，依法最大限度減少審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時(shí)限，進(jìn)一步提高即辦件和“一審一核”事項(xiàng)的比例。五是窗口授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化。各窗口單位都要按照“相對(duì)集中行政許可權(quán)工作標(biāo)準(zhǔn)”重新簽訂承諾書，切實(shí)做到“兩集中、四到位”，公開接受群眾監(jiān)督。六是網(wǎng)上審批標(biāo)準(zhǔn)化。全面實(shí)施統(tǒng)一登記制度，事項(xiàng)從總服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一登記后，從窗口受理到窗口、后臺(tái)科室及部門負(fù)責(zé)人的審核、批準(zhǔn)，全程實(shí)施網(wǎng)上審批，依法打印書面憑證，從源頭上把住事項(xiàng)“入口關(guān)”，規(guī)范行政審批事項(xiàng)辦理流程；七是監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行綜合考核辦法，建立完善標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)督考核平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)事項(xiàng)辦理的全過(guò)程監(jiān)督，使辦件量、考勤、超期辦結(jié)、提前辦結(jié)、評(píng)價(jià)等考核數(shù)據(jù)全部客觀生成，科學(xué)評(píng)價(jià)窗口成績(jī)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性。八是群眾評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)化。擴(kuò)大群眾滿意度測(cè)評(píng)渠道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器的“一事一評(píng)”、短信評(píng)價(jià)和電話回訪三種方式，實(shí)現(xiàn)中心辦件評(píng)價(jià)率的100%。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上調(diào)查等方式，廣泛聽取群眾意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

（三）以“建設(shè)高效服務(wù)中心”為落腳點(diǎn)，大力推行主動(dòng)服務(wù)、便民服務(wù)，在“提效能”上狠抓落實(shí)。重點(diǎn)抓好四項(xiàng)機(jī)制落實(shí)：一是繼續(xù)推行并聯(lián)審批機(jī)制。探索將并聯(lián)審批實(shí)施范圍擴(kuò)大到外資企業(yè)注冊(cè)登記、藥品經(jīng)營(yíng)、餐飲企業(yè)設(shè)立及基本建設(shè)立項(xiàng)后的其他幾個(gè)階段，建立工作制度，加強(qiáng)監(jiān)督協(xié)調(diào)，確保機(jī)制落實(shí)；二是繼續(xù)推行市縣鎮(zhèn)三級(jí)、兩級(jí)聯(lián)審聯(lián)批機(jī)制。加大協(xié)調(diào)力度，探索更多的事項(xiàng)能夠在縣級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)中心窗口受理、初審，經(jīng)電子審批系統(tǒng)報(bào)市級(jí)中心窗口審批，由縣級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)中心窗口發(fā)證（照），為基層企業(yè)和群眾辦事提供便利；三是繼續(xù)推行市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目十項(xiàng)服務(wù)機(jī)制。根據(jù)2013年市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目安排計(jì)劃，將審批服務(wù)任務(wù)層層落實(shí)到中心各窗口和各市區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，明確責(zé)任，主動(dòng)聯(lián)系，上門服務(wù)，確保重點(diǎn)項(xiàng)目的行政審批手續(xù)能夠按照十項(xiàng)機(jī)制的要求在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。四是繼續(xù)推行外網(wǎng)申報(bào)機(jī)制。設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，提供外網(wǎng)申報(bào)和辦理結(jié)果查詢服務(wù)，強(qiáng)化電子審批系統(tǒng)與政府門戶網(wǎng)站的溝通協(xié)作，鼓勵(lì)更多的事項(xiàng)通過(guò)外網(wǎng)進(jìn)行申報(bào)，擴(kuò)大政務(wù)公開，方便群眾辦事。

三、方法步驟

（一）認(rèn)真動(dòng)員部署（2月底前）。組織召開深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)在全市2013年工作總結(jié)表彰暨深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話精神，對(duì)中心組織開展深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)進(jìn)行安排部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提出目標(biāo)要求，落實(shí)工作責(zé)任。

（二）抓好工作落實(shí)（3月初至年底）。由各支部牽頭，各窗口、各科室組織所屬人員分別對(duì)照實(shí)施方案的要求，提出工作目標(biāo)與落實(shí)措施，對(duì)照職責(zé)要求抓好工作落實(shí)，確保作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)落實(shí)到日常實(shí)際工作之中。

（三）嚴(yán)格考核評(píng)比（每季度、年底）。將深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)列入窗口、科室和物業(yè)辦年度工作考核，對(duì)活動(dòng)中取得突出成績(jī)的，將作為窗口、科室及個(gè)人年度考核加分的重要依據(jù)，年底進(jìn)行專題表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)與要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。中心成立由黨委主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、黨委委員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)中心深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科，具體負(fù)責(zé)日常活動(dòng)的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)調(diào)度。各支部書記、各窗口、各科室負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，確?；顒?dòng)的有序開展。

第5篇：窗口年度總結(jié)范文

20--年飲食中心在學(xué)院和后勤服務(wù)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、師生滿意、保障有力”的工作目標(biāo)，開拓創(chuàng)新發(fā)展工作，為營(yíng)造良好和諧的后勤飲食保障做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。截止19年11月25日，飲食中心總營(yíng)業(yè)收入達(dá)1542萬(wàn)余元，服務(wù)就餐人次176萬(wàn)次。目前社會(huì)外包經(jīng)營(yíng)單位共35個(gè)窗口，主要提供各地風(fēng)味特色小吃；中心自營(yíng)單位目前員工39人，廚師7人，服務(wù)員22人，保潔10人，主要提供保障型伙食。

一、團(tuán)結(jié)和諧，作風(fēng)優(yōu)良，打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。飲食中心全體員工勤懇務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)和諧，在缺崗缺員的情況下，吃苦耐勞，以積極向上的思想意識(shí)，想方設(shè)法克服各種困難，并在浙江省高校餐飲“先進(jìn)班組”評(píng)選活動(dòng)中，連續(xù)兩年獲得“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、制度完善，操作規(guī)范，嚴(yán)守食品安全。在實(shí)際工作中，飲食中心嚴(yán)把食品安全關(guān)，把安全責(zé)任落實(shí)到生產(chǎn)過(guò)程的每一個(gè)崗位和每一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)揮每個(gè)崗位和人員的作用，嚴(yán)守食品安全關(guān)。全體員工認(rèn)真執(zhí)行食品安全方面的相關(guān)文件、規(guī)定，將安全、防火、防盜、防食物中毒、防重大工傷事故落實(shí)到人，近三年來(lái)無(wú)重大食品安全責(zé)任事故，也沒有與食品安全相關(guān)的投訴。本年度，飲食中心共接受上虞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局五次突擊檢查，在食品衛(wèi)生安全、每日索證臺(tái)賬、日常操作規(guī)范等方面，均符要求。10月初，飲食中心全體一線工作人員進(jìn)行食品安全實(shí)際操作培訓(xùn)。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，弘揚(yáng)飲食文化，服務(wù)校地合作。本年度上半年，飲食中心三樓學(xué)生窗口實(shí)行內(nèi)部員工承包責(zé)任制，在不增加人員的條件下，營(yíng)業(yè)額與去年同期相比增長(zhǎng)16%；下半年，三樓學(xué)生窗口實(shí)行對(duì)外承包，進(jìn)行大規(guī)模營(yíng)業(yè)模式改造，形成當(dāng)前的12個(gè)風(fēng)味特色小吃。此外，飲食中心積極配合各系部、團(tuán)委、校地辦等開展的活動(dòng)，本年度共接待校內(nèi)外人員1萬(wàn)余人次。暑期，配合學(xué)院承接全國(guó)跆拳道比賽大型活動(dòng)餐飲接待工作，接待校內(nèi)外人員9000余人次，營(yíng)業(yè)收入達(dá)21萬(wàn)有余。

四、克服物價(jià)上漲困難，加強(qiáng)管理，努力做好食品安全穩(wěn)定工作。

第6篇：窗口年度總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：四有工作法；循環(huán)提升；全過(guò)程受控

吉化錦江油化廠是吉林石化公司北方公司下屬石化類企業(yè)，共有6套石化裝置。近幾年，隨著工廠老裝置的不斷技改和新裝置的投入運(yùn)行，各項(xiàng)管理工作的難度增加。2008年，結(jié)合創(chuàng)建健康、安全、環(huán)境的管理體系（Health，Safety，Environ－ment，HSE），大力推行四有工作法，即工作有計(jì)劃，行動(dòng)有方案，步步有確認(rèn)，事后有總結(jié)。經(jīng)過(guò)幾年的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和活學(xué)活用，設(shè)備管理系統(tǒng)的設(shè)備管理四有工作法已經(jīng)不斷深入、完善，形成了獨(dú)具特色的設(shè)備管理四有體系。設(shè)備管理四有體系貫穿和滲透在設(shè)備管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，管理成效顯著。實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的全過(guò)程、全方位受控，確保設(shè)備安全平穩(wěn)、長(zhǎng)周期優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。

1設(shè)備管理的工作計(jì)劃是做好各項(xiàng)工作的前提

古語(yǔ)說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”設(shè)備管理工作的精心謀劃就體現(xiàn)在設(shè)備管理的工作計(jì)劃上。設(shè)備管理的工作計(jì)劃就是要把管理目標(biāo)、管理要求、計(jì)劃指標(biāo)、實(shí)施措施和重點(diǎn)工作體現(xiàn)在設(shè)備管理的各類計(jì)劃中。設(shè)備系統(tǒng)編制的年度設(shè)備管理工作要點(diǎn)就是設(shè)備管理的綜合工作計(jì)劃。在工作要點(diǎn)的指導(dǎo)下，設(shè)備管理部門精心編制各種專業(yè)年度工作計(jì)劃———年度設(shè)備大中修計(jì)劃、技改技措項(xiàng)目計(jì)劃、固定資產(chǎn)零購(gòu)計(jì)劃、裝置窗口檢修或換劑短停檢修計(jì)劃，以及年度檢維修費(fèi)用使用計(jì)劃。在年度計(jì)劃的控制之下，基層車間精心編制各個(gè)裝置的具體月份各類專業(yè)計(jì)劃?？傊龊迷O(shè)備管理工作，必須高度重視各類設(shè)備管理的工作計(jì)劃。深入掌握計(jì)劃編制的理論依據(jù)和各個(gè)裝置的具體情況，努力提高各類專業(yè)計(jì)劃的精確性、預(yù)見性和可操作性，做好各類專業(yè)計(jì)劃之間的相互銜接，以及情況變化時(shí)的應(yīng)變措施。

1.1提高工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見性

精心把握編制計(jì)劃的理論依據(jù)和客觀具體情況，提高工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見性。為了確保工作計(jì)劃制定的及時(shí)準(zhǔn)確，必須確保留有足夠的編制計(jì)劃時(shí)間。每年10月份，利用2個(gè)月時(shí)間，設(shè)備部門就著手對(duì)本年度的工作總結(jié)進(jìn)行分析并對(duì)下一年度工作提前規(guī)劃。各個(gè)基層車間要先制定本部門的工作計(jì)劃，然后召開設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)部專題研討會(huì)。經(jīng)過(guò)討論、研究、歸納，形成指導(dǎo)全年設(shè)備管理的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，形成涵蓋設(shè)備管理關(guān)鍵指標(biāo)在內(nèi)的當(dāng)年設(shè)備管理工作要點(diǎn)和當(dāng)年年度設(shè)備綜合計(jì)劃。全部計(jì)劃必須立足于各個(gè)車間的準(zhǔn)確的具體情況，落實(shí)好編制計(jì)劃的責(zé)任和計(jì)劃執(zhí)行的措施。工作計(jì)劃不能做無(wú)源之水，無(wú)本之木，計(jì)劃的編制必須有歷年裝置運(yùn)行數(shù)據(jù)支持或者有成功經(jīng)驗(yàn)、科研單位的技術(shù)支持。只要嚴(yán)格要求工作計(jì)劃的質(zhì)量，不斷積累編制的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，就能夠提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性和預(yù)見性，就能夠提高計(jì)劃執(zhí)行率，確保計(jì)劃工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1.2注重工作計(jì)劃各時(shí)段之間的銜接

精心把控計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間，注重各類工作計(jì)劃各時(shí)段之間的相互銜接。一個(gè)精心安排的計(jì)劃是爭(zhēng)取更高工作效率的前提。編制計(jì)劃并注重各時(shí)段各類工作計(jì)劃之間的相互銜接，是推動(dòng)整體計(jì)劃完成的根本保證。工廠設(shè)備主管部門牽頭組織全部工作計(jì)劃的完善落實(shí)和各類計(jì)劃的時(shí)間銜接。根據(jù)年初下達(dá)的設(shè)備考核指標(biāo)，結(jié)合工廠的重點(diǎn)工作，建立從年計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃相互銜接的計(jì)劃體系。根據(jù)設(shè)備管理的季節(jié)時(shí)段特性和設(shè)備歷年運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，將設(shè)備考核指標(biāo)量化分解到各個(gè)基層車間，將各類計(jì)劃執(zhí)行的具體時(shí)間明確到月份。把控好計(jì)劃的實(shí)施時(shí)間和相互銜接，防止出現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行的盲區(qū)，計(jì)劃的執(zhí)行率可得到有效保證。

1.3及時(shí)修訂工作計(jì)劃以應(yīng)對(duì)具體情況的變化

精心把握計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行中的信息反饋，及時(shí)修訂工作計(jì)劃以應(yīng)對(duì)具體情況的變化。執(zhí)行計(jì)劃最有效的手段就是制定計(jì)劃的內(nèi)容要切合實(shí)際，及時(shí)的信息反饋是對(duì)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和可操作性的一個(gè)補(bǔ)充，它提高了計(jì)劃的應(yīng)變能力。實(shí)行“日檢修計(jì)劃作業(yè)申報(bào)表”和“檢修工作記實(shí)日匯報(bào)”的制度，就是信息反饋對(duì)完善計(jì)劃的一個(gè)實(shí)際應(yīng)用，也就是將施工的信息、資源、計(jì)劃、方案、技術(shù)，通過(guò)設(shè)備信息管理平臺(tái)，將施工管理工作中的各種信息，通過(guò)局域網(wǎng)以電子文件方式提交主管部門領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，使各項(xiàng)工作的方案和決策得到快速解決，職能部門也能按輕重緩急的原則科學(xué)制定施工計(jì)劃，形成日常施工管理、緊急施工管理和計(jì)劃施工管理三者的平衡。通過(guò)對(duì)執(zhí)行中的信息實(shí)時(shí)反饋，及時(shí)修訂工作計(jì)劃中問(wèn)題以便全面掌控施工部署、進(jìn)程，確保工作程序高效運(yùn)行。

2設(shè)備管理的行動(dòng)方案是確保計(jì)劃落實(shí)到位的關(guān)鍵

設(shè)備管理的行動(dòng)方案，可以特指設(shè)備檢維修和項(xiàng)目施工方案，也可以泛指設(shè)備管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定細(xì)則，設(shè)備管理的特殊情況應(yīng)急預(yù)案或設(shè)備管理中重點(diǎn)工作的特色方案。此類行動(dòng)方案在編制上，要確保方案的可行性、經(jīng)濟(jì)性、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，體現(xiàn)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木幹茟B(tài)度，并經(jīng)過(guò)反復(fù)研討和驗(yàn)證。這樣的方案才能確保設(shè)備工作計(jì)劃落實(shí)到位，設(shè)備管理工作走向正確軌道。

2.1重視各類行動(dòng)方案的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

凡是工作行動(dòng)都要制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆桨?，施工管理方案化是工作?jì)劃落實(shí)到位關(guān)鍵。以往施工方案通常比較重視技術(shù)方案的論證，而對(duì)有些施工方案重視不夠。方案涉及內(nèi)容有些步驟較粗，操作性和針對(duì)性不強(qiáng)，細(xì)節(jié)規(guī)定不明確，實(shí)施過(guò)程中操作彈性大。自推行四有工作法以后，工廠不斷強(qiáng)化設(shè)備受控管理體系的建設(shè)，規(guī)范施工方案的編制，要求方案編制要做到嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。各類行動(dòng)方案編制批準(zhǔn)之后，要求各個(gè)相關(guān)基層單位必須統(tǒng)一思想，堅(jiān)決貫徹、執(zhí)行、落實(shí)好行動(dòng)方案。

2.2重視各類行動(dòng)方案的經(jīng)濟(jì)實(shí)用和可行性

施工方案的編制要符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際要求，經(jīng)濟(jì)合理、具有可操作性。一方面，要求各級(jí)管理人員在檢維修施工前都要深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、作業(yè)過(guò)程等進(jìn)行全面勘察、預(yù)判，制定具體措施，有效削減“行動(dòng)方案”中可能隱含的安全環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)因素，切實(shí)有利行動(dòng)的可靠推進(jìn)。另一方面，在保證安全的情況下，注重實(shí)體成本的控制，采取經(jīng)濟(jì)實(shí)用措施，有效削減檢維修費(fèi)用，確保現(xiàn)場(chǎng)管理文明有序地合理推進(jìn)，各項(xiàng)目標(biāo)平穩(wěn)受控達(dá)成。2013年工廠異丁烯裝置進(jìn)行窗口檢修，技改項(xiàng)目多，工期僅為5d。為確保窗口檢修按期竣工，針這次裝置窗口檢修的特點(diǎn)，提前勘踏現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，詳細(xì)編制了《裝置停工檢修施工組織設(shè)計(jì)》，科學(xué)合理地制定施工網(wǎng)絡(luò)圖；制定施工安全防范措施等，這些方案的編制為確保檢修計(jì)劃按期完成奠定了基礎(chǔ)。此次成功的檢維修就得益于經(jīng)濟(jì)實(shí)用的施工組織設(shè)計(jì)。

2.3重視推進(jìn)各類行動(dòng)方案的標(biāo)準(zhǔn)化編制

各類行動(dòng)方案編制要求各式各樣，標(biāo)準(zhǔn)不一。給管理人員帶來(lái)了較大工作強(qiáng)度和編制難度。因此，高效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化編制各類行動(dòng)方案很有實(shí)際意義。積極推進(jìn)施行系列標(biāo)準(zhǔn)化工作———管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)工作實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)化以及檢維修實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)化。這一系列標(biāo)準(zhǔn)化的方案編制模板可以極大地提高編制工作效率和質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)際推進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)積累，設(shè)備管理涉及的各類“行動(dòng)方案”就一定會(huì)真正起到指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)管理和培訓(xùn)維管人員的重要作用。

3步步確認(rèn)是確保預(yù)期管理效果的必要保證

設(shè)備管理的步步確認(rèn)，就是對(duì)設(shè)備工作計(jì)劃和行動(dòng)方案在執(zhí)行監(jiān)督、狀態(tài)控制和檢修結(jié)果的確認(rèn)過(guò)程。執(zhí)行設(shè)備管理全過(guò)程步步確認(rèn)制，是有效控制設(shè)備事件事故發(fā)生的重要手段，也是促進(jìn)設(shè)備管理工作進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的有力管理工具。

3.1實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的多級(jí)確認(rèn)檢查發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化《設(shè)備檢修作業(yè)規(guī)程》作用，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的多級(jí)確認(rèn)檢查對(duì)于石化行業(yè)來(lái)說(shuō)，因生產(chǎn)與設(shè)備檢修作業(yè)深度交叉，在設(shè)備檢修過(guò)程中因違章引發(fā)事故占事故總起數(shù)的75%，是引發(fā)事故的主要原因。經(jīng)常發(fā)生存在有章不循、執(zhí)行不力、監(jiān)督不嚴(yán)格、規(guī)程不具體、操作無(wú)確認(rèn)的問(wèn)題。為了徹底消除這些不規(guī)范行為，工廠重新編制了新版《設(shè)備檢修作業(yè)規(guī)程》、《檢維修施工作業(yè)票管理標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)定細(xì)則。規(guī)定中要求：檢修前，必須嚴(yán)格履行工藝與設(shè)備界面交接手續(xù)，屬地單位向施工單位進(jìn)行安全環(huán)保交底和施工技術(shù)交底，必須執(zhí)行各類行動(dòng)有監(jiān)督，有確認(rèn)、有記錄的要求。只有經(jīng)過(guò)工廠設(shè)備、安全、生產(chǎn)等管理部門和車間主管、專業(yè)工程師、現(xiàn)場(chǎng)操作員多級(jí)人員嚴(yán)格的多級(jí)確認(rèn)，才能進(jìn)入下一步的工作程序。就是要求切實(shí)把規(guī)定動(dòng)作做準(zhǔn)確，堅(jiān)決杜絕自選動(dòng)作。例如：在芳構(gòu)化車間的富氣壓縮機(jī)大修過(guò)程中，把檢修工作分解成了若干狀態(tài)、步驟，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)點(diǎn)，量化了檢修標(biāo)準(zhǔn)，操作步驟順序嚴(yán)謹(jǐn)。每執(zhí)行一次操作，相關(guān)責(zé)任人都要在規(guī)程的相應(yīng)位置做好標(biāo)記，進(jìn)行逐級(jí)確認(rèn)簽字，實(shí)時(shí)記錄檢修數(shù)據(jù)，杜絕了一些習(xí)慣性違章導(dǎo)致的操作失誤問(wèn)題，設(shè)備檢維修安全和質(zhì)量得到有效控制。

3.2實(shí)現(xiàn)高效程序化的步步確認(rèn)管理發(fā)揮已有網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高效程序化的步步確認(rèn)管理。隨著工廠設(shè)備綜合信息管理平臺(tái)的建立，設(shè)備管理可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上的高效程序化確認(rèn)管理。檢維修施工信息日?qǐng)?bào)制，就是信息化管理在實(shí)踐中的應(yīng)用。例如：基層車間要對(duì)每日的檢維修施工和設(shè)備其他管理情況及時(shí)上報(bào)設(shè)備管理部門，管理部門全面分析、記錄、整理所有設(shè)備管理信息，做到當(dāng)日上報(bào)、當(dāng)日統(tǒng)計(jì)、當(dāng)日處理。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息平臺(tái)控制要體現(xiàn)6個(gè)關(guān)鍵，即：實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻，出現(xiàn)在關(guān)鍵場(chǎng)合，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作出關(guān)鍵決策，解決關(guān)鍵問(wèn)題。并以此推動(dòng)設(shè)備管理向更加注重效率的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

3.3實(shí)施監(jiān)督檢查步步確認(rèn)的精細(xì)管理發(fā)揮設(shè)備管理體系的各級(jí)監(jiān)督職能，實(shí)施監(jiān)督檢查步步確認(rèn)的精細(xì)管理。一個(gè)運(yùn)行高效的設(shè)備管理體系的建立，就是要把各級(jí)管理要素，優(yōu)化到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理體系中，即設(shè)備管理的HSE體系，發(fā)揮設(shè)備管理體系的各級(jí)部門的監(jiān)督職能，利用標(biāo)準(zhǔn)化管理體系優(yōu)勢(shì)實(shí)施監(jiān)督管理。如：在檢維修作業(yè)中，各基層單位突出抓好施工前HSE教育、措施制定與落實(shí)、施工監(jiān)控、安全作業(yè)管理、施工過(guò)程等五方面工作。以自檢、互檢、他檢多種形式對(duì)HSE體系運(yùn)行中那些操作不當(dāng)、維修不當(dāng)而造成的不安全行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，利用體系中的各級(jí)監(jiān)督職能和利用標(biāo)準(zhǔn)化的管理，積極實(shí)施步步確認(rèn)的精細(xì)管理。從而，確保設(shè)備檢修全過(guò)程、全方位受控。

4事后總結(jié)是提高管理水平的有效措施

設(shè)備管理的事后總結(jié)，就是做好設(shè)備管理實(shí)踐的總結(jié)分析，提出管理提升的途徑。就是要不斷發(fā)現(xiàn)管理短板和管理漏洞，不斷地修訂完善設(shè)備管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則；就是要發(fā)現(xiàn)裝置設(shè)備技術(shù)水平的低點(diǎn)，找到彌補(bǔ)改進(jìn)提高的有效措施；就是要發(fā)現(xiàn)設(shè)備相關(guān)人員的能力水平差距，組織好專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)，使各類人員素質(zhì)有所提升。設(shè)備管理的事后總結(jié)，關(guān)鍵是要做好管理績(jī)效考核和各類人員的激勵(lì)工作，集合設(shè)備系統(tǒng)全員之力做好設(shè)備管理工作。使之步入循環(huán)上升和持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理水平的進(jìn)一步提高。

4.1實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的細(xì)節(jié)可追溯。建立設(shè)備管理總結(jié)分析制度，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理的細(xì)節(jié)可追溯。KBC設(shè)備管理大視野建立了設(shè)備管理技術(shù)總結(jié)分析體系，分別對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理、維修管理、故障管理、基礎(chǔ)資料管理等方面進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)分析。經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中摸索，通常把下列數(shù)據(jù)列為主要分析指標(biāo)：平均故障間隔時(shí)間；平均修復(fù)時(shí)間；故障頻率；維修成本；故障根本原因；分析設(shè)備的可靠性、可用性和利用率等。根據(jù)對(duì)各類指標(biāo)變化趨勢(shì)分析，不斷改進(jìn)管理策略，形成閉環(huán)式的管理流程，有效地提升了設(shè)備管理和維護(hù)的現(xiàn)代化水平。堅(jiān)持在實(shí)踐中強(qiáng)化管理數(shù)據(jù)的科學(xué)分析總結(jié)利用；堅(jiān)持對(duì)一些典型疑難問(wèn)題的攻關(guān)研討制度；堅(jiān)持對(duì)設(shè)備管理中發(fā)生的事故事件的追溯研究。充分利用設(shè)備電子檔案、設(shè)備檢查表和設(shè)備巡檢表等管理工具，做好設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和監(jiān)控參數(shù)的分析總結(jié)工作。

4.2實(shí)現(xiàn)全員專業(yè)技術(shù)能力新提高組織好各類人員的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)全員專業(yè)技術(shù)能力新提高。由于工廠的各類人員知識(shí)老化，新技術(shù)掌握能力不足，實(shí)際上已經(jīng)影響了設(shè)備管理整體提高。因此，通過(guò)視頻錄像、專家講課、外出交流培訓(xùn)等各種方式開展職業(yè)技能培訓(xùn)。特別注重在日常工作中的相互學(xué)習(xí)交流，定期進(jìn)行普遍性專題現(xiàn)場(chǎng)管理仿真培訓(xùn)課程，定期進(jìn)行各項(xiàng)管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則的宣貫和學(xué)習(xí)。每月，有針對(duì)性地定期組織一些“事后總結(jié)”攻關(guān)研討會(huì)，逐一分析攻關(guān)問(wèn)題的理論成因，歸納出應(yīng)對(duì)的措施辦法，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如此，就可能逐步解決一些過(guò)去長(zhǎng)期存在的老問(wèn)題。比如：2013年1月，組織TPM攻關(guān)小組對(duì)導(dǎo)熱油爐燃燒機(jī)故障診斷處置進(jìn)行了總結(jié)分析攻關(guān)。組織有關(guān)專家編制了《導(dǎo)熱油爐燃?xì)馊紵龣C(jī)的故障診斷檢修標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，普通維護(hù)人員使用該手冊(cè)就能夠用最短時(shí)間消除燃燒機(jī)存在的異常和隱患?？梢娊M織好交流培訓(xùn)的實(shí)際管理效果還是很顯著的。

4.3實(shí)現(xiàn)全員抓管理提升的良好勢(shì)頭

第7篇：窗口年度總結(jié)范文

按照機(jī)關(guān)公務(wù)員年度考核方案的要求，我代表綜合科的同志們?cè)谶@里向機(jī)關(guān)全體職工述職，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正。

一年來(lái)，綜合科緊緊圍繞市xx辦中心工作大局，積極發(fā)揮其中樞、窗口、參謀、協(xié)調(diào)、督查、服務(wù)等職能作用，在xx辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和業(yè)務(wù)科室同志們的協(xié)助下，綜合科全體同志各司其職、各負(fù)其責(zé)，努力工作、力創(chuàng)佳效，較好地完成了年度工作任務(wù)。

綜合科的工作有其自身的特點(diǎn)，即含蓋面廣、比較繁雜，但歸納起來(lái)，主要任務(wù)是三大項(xiàng)，即辦文、辦會(huì)、辦事。下面我以這三項(xiàng)任務(wù)為脈絡(luò)，簡(jiǎn)要總結(jié)一下綜合科一年來(lái)的工作。

一、以確保政令暢通為目標(biāo)，做好辦文工作

做好文件的收發(fā)、傳閱、督辦、落實(shí)，做好重要材料的起草和信息簡(jiǎn)報(bào)的編發(fā)，是綜合科的基本工作。

在收文方面：我科具體工作人員認(rèn)真做好文件的登記、傳閱、督辦，歸檔以及緊急文件的處理工作，做到了及時(shí)登記和傳閱，一年來(lái)，登記收文350多件，督辦落實(shí)200多件，市政府搬遷至新區(qū)，雖然給取送文件工作帶來(lái)了十分不便，但負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的xxx同志克服了許多困難，較好地完成了任務(wù)。

在發(fā)文方面：嚴(yán)格了發(fā)文規(guī)范，盡可能地監(jiān)督了發(fā)文的程序和質(zhì)量，同時(shí)確保了文件底稿的歸檔率，截止12月末，以xx辦名義行文40件，以xx辦黨委名義行文13件，以市xx局名義行文5件，同時(shí)刊發(fā)簡(jiǎn)報(bào)100多期。

在歸檔方面：今年11月份，整理了xx-xx年度的檔案并向市檔案局移交了xx-xx年度文書檔案，撰寫了xx-xx年《全宗介紹》。

在文件材料的起草方面：較好地完成了本職工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，我科負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的xxx、xxx等同志傾注了大量心血，一年來(lái)參與了xx辦年初工作要點(diǎn)，半年總結(jié)、工作總結(jié)的起草工作，起草了多份工作匯報(bào)提綱、調(diào)研報(bào)告。

二、以貫徹落實(shí)中心工作任務(wù)為已任，做好辦會(huì)工作

組織籌備會(huì)議是綜合科的一項(xiàng)重要工作。今年，由辦領(lǐng)導(dǎo)指揮，綜合科牽頭負(fù)責(zé)，各科相互配合成功地召開了幾次較大的會(huì)議。

一是2月14日召開了全市xxxx工作會(huì)議，貫徹落實(shí)區(qū)、市兩級(jí)xxx工作會(huì)議和自治區(qū)xxxxx工作會(huì)議精神，總結(jié)了xx年全市xxx工作，研究部署了xx年全市xxxx工作。

二是4月28日召開了全市xxxx辦公室主任緊急會(huì)議，安排部署了產(chǎn)業(yè)化工作外出考察及招商引資工作，同時(shí)做了大量項(xiàng)目匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。

三是6月上旬，承辦了xx考察、招商團(tuán)的籌備組織工作，全市各旗縣區(qū)分管xx工作的副旗縣區(qū)長(zhǎng)及xxx主任等赴xxx市、xxx市和xxxx市進(jìn)行xxxx考察、招商工作。

四是6月中旬籌備召開了十個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)推進(jìn)工作組聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，總結(jié)了去年工作，部署了今年的工作任務(wù)，對(duì)工作突出的推進(jìn)組工作人員進(jìn)行了表獎(jiǎng)，加強(qiáng)了市xx辦與推進(jìn)組的聯(lián)系。

五是9月份籌備和組織在xx市xx市場(chǎng)召開“xxx農(nóng)副產(chǎn)品xx營(yíng)銷中心開業(yè)儀式”。市政府分管領(lǐng)導(dǎo)、市xx辦及xx個(gè)旗縣區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、xxx局長(zhǎng)、xx辦主任參加了開業(yè)儀式。為我市農(nóng)畜產(chǎn)品進(jìn)軍xx市場(chǎng)打下了基礎(chǔ)。

六是10月下旬，精心組織和安排了三級(jí)人大代表視察xxxxxx的接待工作。全國(guó)、自治區(qū)和xx市三級(jí)人大代表和市人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)x個(gè)旗縣區(qū)的視察，高度評(píng)價(jià)了我市xxxxx工作，對(duì)今后的發(fā)展提出了很好的意見和建議。

第8篇：窗口年度總結(jié)范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“明月松風(fēng)”為你整理了這篇市場(chǎng)監(jiān)管分局“放管服”改革和創(chuàng)優(yōu)“四最”營(yíng)商環(huán)境工作總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來(lái)參考借鑒作用。

【正文】

1.鞏固完善“一窗式”服務(wù)窗口，“一站式”服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化開辦環(huán)節(jié)。開發(fā)區(qū)管委為了加大“四最”營(yíng)商環(huán)境的建設(shè)，積極推動(dòng)商事制度改革，開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局按照市局統(tǒng)一工作部署，圍繞企業(yè)開辦，在服務(wù)大廳開辦了綜合服務(wù)窗口，推行“一窗式”綜合受理，稅務(wù)、公安、稅控設(shè)備服務(wù)商等部門集中進(jìn)駐。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)“一站式”服務(wù)平臺(tái)將企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、稅控設(shè)備申領(lǐng)、銀行預(yù)約開戶、社保等業(yè)務(wù)整合為1個(gè)環(huán)節(jié)、1次辦理；自7月31日，我市正式上線皖事通APP企業(yè)開辦專欄以來(lái)，開發(fā)區(qū)積極宣傳手機(jī)端企業(yè)開辦專欄的運(yùn)用，企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)辦、移動(dòng)辦，辦理界面簡(jiǎn)單易操作，企業(yè)辦事便利度、企業(yè)獲得感和滿意感得到極大地提升。

2. 壓減開辦材料。已將企業(yè)開辦材料壓減到一套3份以內(nèi)，進(jìn)一步減少了申請(qǐng)人提交的材料的數(shù)量，新開辦企業(yè)的材料，通過(guò)線上“一網(wǎng)”進(jìn)行“一次采集”，做到信息在各部門間無(wú)縫對(duì)接、實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦全流程全程網(wǎng)辦。

3. 降低開辦成本。通過(guò)政府購(gòu)買方式，為新開辦企業(yè)提供免費(fèi)刻制公章服務(wù)， 7月20日起公章免費(fèi)刻制已由四枚擴(kuò)展至免費(fèi)刻制五枚公章。8月30日起為新開辦企業(yè)免費(fèi)提供稅控設(shè)備。新開辦企業(yè)，按申請(qǐng)人要求郵寄的，由開發(fā)區(qū)管委對(duì)政務(wù)服務(wù)辦理結(jié)果提供免費(fèi)快遞服務(wù)。開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局全面落實(shí)市市場(chǎng)監(jiān)管局推出的《六安市市場(chǎng)監(jiān)管局全程電子化企業(yè)開辦全程幫辦暫行辦法》，免費(fèi)為企業(yè)提供全程幫辦服務(wù)。

4. 提效率。為了持續(xù)提升企業(yè)開辦網(wǎng)上大廳服務(wù)功能，不斷優(yōu)化企業(yè)開辦系統(tǒng)，推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化登記和智能化審批，市場(chǎng)監(jiān)管分局企業(yè)開辦已開展了“審核合一”，實(shí)現(xiàn)不見面審批，減少流程，壓縮時(shí)間，大大提高了工作效率。在開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳配備了“企業(yè)商事登記全業(yè)務(wù)自助一體機(jī)”、“ 個(gè)體登記智能審批機(jī)” 有效提高了市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理行政審批業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，真正把“不見面審批”工作落到實(shí)處，真正實(shí)現(xiàn)了“不打烊”“零見面”辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

5.壓縮企業(yè)開辦時(shí)間。依托企業(yè)開辦業(yè)務(wù)系統(tǒng)，皖事通APP企業(yè)開辦專欄，打通信息共享通道、信息無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦、一日辦結(jié)”。新開辦企業(yè)設(shè)立登記控制在4小時(shí)以內(nèi),企業(yè)開辦全流程控制在1個(gè)工作日以內(nèi)。

6.推動(dòng)企業(yè)注銷便利化。為破解企業(yè)“注銷難”問(wèn)題，為企業(yè)退出市場(chǎng)提供高效便利服務(wù)，省市場(chǎng)監(jiān)管局等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)注銷便利化工作的通知》，市商改辦印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升企業(yè)注銷便利度的通知》，開發(fā)區(qū)嚴(yán)格貫徹落實(shí)，窗口工作人員做好宣傳工作及迅速掌握業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)企業(yè)。積極幫助和引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)注銷平臺(tái)公示債權(quán)人公告或簡(jiǎn)易注銷公告，將線下辦理普通注銷登記材料壓減為2份，時(shí)限壓縮為即辦件，不斷提升注銷便利化。

7.“證照分離”扎實(shí)推進(jìn)。加強(qiáng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，協(xié)同推進(jìn)“證照分離”改革，切實(shí)解決“辦照容易辦證難”“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營(yíng)”的問(wèn)題。通過(guò)“證照分離”辦理企業(yè)登記業(yè)務(wù)，惠及企業(yè)戶。

第9篇：窗口年度總結(jié)范文

第一章xx年度工作總結(jié)

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能，一是公關(guān)、協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能，具體為：第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調(diào)與官司處理工作、公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對(duì)外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作;部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi);第二項(xiàng)大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對(duì)公司的招聘配置、薪酬管理、培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來(lái)，讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來(lái);第三項(xiàng)大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對(duì)公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購(gòu)、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、會(huì)議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴(yán)格規(guī)范管理;積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序;成功組織了中秋慶?；顒?dòng)、三八婦女節(jié)活動(dòng)等;在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé);為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用;為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。