公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 培訓(xùn)禮儀范文

培訓(xùn)禮儀精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的培訓(xùn)禮儀主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

培訓(xùn)禮儀

第1篇:培訓(xùn)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】 崗位培訓(xùn);護(hù)理;禮儀服務(wù)

doi:10.3969/j.issn.1004-7484(s).2013.08.389 文章編號(hào):1004-7484(2013)-08-4432-01

為了適應(yīng)醫(yī)療護(hù)理改革的需要,努力與世界護(hù)理模式接軌,全面提高護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量。我院進(jìn)行1次崗位培訓(xùn)與優(yōu)化禮儀服務(wù),為更好地作好護(hù)理工作起了重要的作用。

1 方 法

護(hù)理部安排兩位有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的主管護(hù)師具體指導(dǎo),首先對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理各項(xiàng)操作進(jìn)行正規(guī)操作示范,再讓護(hù)士分組訓(xùn)練,帶隊(duì)老師糾正她們不正確的操作,在訓(xùn)練過程中復(fù)習(xí)相關(guān)知識(shí),并結(jié)合臨床提出一些問題,設(shè)置一些障礙,讓護(hù)士加以解決,培養(yǎng)他們處理實(shí)際工作的能力。培養(yǎng)過程中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)無菌觀念,查對(duì)制度,規(guī)范各項(xiàng)治療護(hù)理操作,避免發(fā)生差錯(cuò)事故。同時(shí)要求她們?cè)诓僮髦凶⒁馀c病人交流,培養(yǎng)人文意識(shí)。學(xué)習(xí)一些急救技術(shù),如心肺復(fù)蘇機(jī)及洗胃機(jī)、人工呼吸機(jī)等的使用,最后組織她們觀看《護(hù)士職業(yè)道德行為規(guī)范》錄像帶,使她們?cè)趰徫簧蠌?qiáng)化職業(yè)道德及愛崗敬業(yè)的意識(shí),嚴(yán)格要求自己,著裝符合要求,規(guī)范站、坐、走姿,培訓(xùn)結(jié)束后,護(hù)理部對(duì)她們進(jìn)行理論知識(shí)及技術(shù)操作考試。

護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)平時(shí)的業(yè)務(wù)考核,病人的滿意度調(diào)查及年終考評(píng)情況寫出鑒定和評(píng)估。

2 注意人文護(hù)理

護(hù)士要有良好的溝通技巧,為病人提供有關(guān)健康信息,進(jìn)行健康教育,了解病人的健康狀況、心理感受等信息,更好的滿足病人的需要,在做各項(xiàng)操作時(shí),不僅要操作熟練,還要進(jìn)行有效的溝通,有利于病人的配合,消除緊張情緒;消除緊張情緒,有利于緩解病情。

將優(yōu)化禮儀服務(wù)質(zhì)量、提升護(hù)理水平的具體做法如下:

3 文明語言服務(wù)

3.1 接聽電話言語親切 接聽電話時(shí)使用“您好!門診科”。讓人在電話里感受到門診科溫馨、親切。

3.2 接待病人要熱情周到 開展以“護(hù)理班為主,主班輔導(dǎo)”的模式接待出入病人工作,新病人入院時(shí),由護(hù)理班站立相迎。引入病房,“您好!您先坐下,我們馬上為您鋪床、測(cè)生命體征?!背鲈翰∪擞勺o(hù)理班送至樓梯口,行走不方便的送至電梯口,囑咐若有不適可及時(shí)電話聯(lián)系。

3.4 服裝整潔、淡妝上崗、微笑服務(wù) 端莊的儀表與優(yōu)美的體態(tài)實(shí)際上是一種無聲的語言,加上和藹的態(tài)度、微笑的表情、動(dòng)聽的語言,不但能夠給病人留下良好的第一印象,而且能夠引發(fā)病人精神上的積極情感體驗(yàn),拉近護(hù)患關(guān)系。自開展禮儀服務(wù)以來,在病房里見到的是身穿淡粉色護(hù)士服、白色護(hù)士鞋、健康的、精神的、微笑的護(hù)士們,在公眾面前樹立護(hù)理人員的良好形象。

5 病房懸掛溫馨標(biāo)語

“當(dāng)您患病最需要幫助的時(shí)候,請(qǐng)讓我們握住您的手”、“為了您及家人的健康,請(qǐng)勿吸煙”、“查房、治療時(shí)間,請(qǐng)勿探視”、“將心比心,以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取病人的理解”等溫馨標(biāo)語懸掛在墻上,并另設(shè)立“吸煙區(qū)”。在病房加上人性化的色彩,醫(yī)患關(guān)系融洽了,護(hù)患糾紛減少了。

6 電話回訪出院病人

“登記病人住址、聯(lián)系電話、病情,在病人出院1周左右有專人電話回訪,并做好記錄。這一活動(dòng)的開展產(chǎn)生了良好的社會(huì)效應(yīng)。

7 “每月護(hù)士之星”評(píng)選

為了提高護(hù)士工作的積極性,我們開展“每月護(hù)士之星”評(píng)選活動(dòng)。把每位護(hù)士的照片以簡(jiǎn)歷懸掛櫥窗里,每月底發(fā)放評(píng)選表給病人以家屬,讓他們?cè)u(píng)選心目中最優(yōu)秀的護(hù)士。被選出的優(yōu)秀護(hù)士照片將被貼在醒目的位置,同時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

8 外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

第2篇:培訓(xùn)禮儀范文

公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得

8月1日下午,由公司領(lǐng)導(dǎo)組織、公司員工積極參與學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)在我公司舉行。此次培訓(xùn)對(duì)于公司員工以后的工作和生活有著至關(guān)重要的作用。

中國(guó)自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對(duì)每個(gè)人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則?!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一?!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?!边@些給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)??偟膩碚f,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第3篇:培訓(xùn)禮儀范文

社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

儀表禮儀

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;

2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3.應(yīng)符合自己的體形

㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一:發(fā)型太新潮禁忌

二:頭發(fā)如亂草禁忌

三:化妝太夸張禁忌

四:臉青唇白禁忌

五:衣裝太新潮禁忌

六:打扮太性感禁忌

七:天天扮"女黑俠" 禁忌

八:腳踏"松糕鞋"

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤ 在與女士相處時(shí),不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧偏愛孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。

⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2.中國(guó)紳士的十大破綻:

① 手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③ 戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④ 雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話,在劇院里聽任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大,叛若兩人。

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng),無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止

當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺"二郎腿".

要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以"是"為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。

站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

談吐禮儀

(一)交際用語初次見面應(yīng)說:幸會(huì)

看望別人應(yīng)說:拜訪等候別人應(yīng)說:恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用:留步對(duì)方來信應(yīng)稱:惠書麻煩別人應(yīng)說:打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說:煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說:借光托人辦事應(yīng)說:拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說:請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱:賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用:請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用:高見歸還原物應(yīng)說:奉還求人原諒應(yīng)說:包涵歡迎顧客應(yīng)叫:光顧老人年齡應(yīng)叫:高壽好久不見應(yīng)說:久違客人來到應(yīng)用:光臨中途先走應(yīng)說:失陪與人分別應(yīng)說:告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用:雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦,包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況,但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心,從不感興趣;

② 嘮嘮叨叨,只談?wù)撾u毛小事,或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,及一無是的見解;

③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅,不茍言笑;

④ 言語單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯;

⑤ 缺乏投入感,悄然獨(dú)立;

⑥ 反應(yīng)過敏,語氣浮夸粗俗;

⑦ 以自我為中心;

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3.交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

不注意自己說話的語氣,經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語氣說話

應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

打斷別人的話

濫用人稱代詞,以至在每個(gè)句子中都有"我"這個(gè)字

以傲慢的態(tài)度提出問題,給人一種只有他最重要的印象

在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

不請(qǐng)自來

自吹自擂

嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

在電話中談一些別人不想聽的無聊話

對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

不管自己了不了解,而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

公然質(zhì)問他人意見的可靠性

以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

指責(zé)和自己意見不同的人

評(píng)論別人的無能力

當(dāng)著他人的面,指正部屬和同事的錯(cuò)誤

請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

利用友誼請(qǐng)求幫助

措詞不當(dāng)或具有攻擊性

當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

老是想著不幸或痛苦的事情

對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

表現(xiàn)過于親密的行為

4.社交"十不要"

不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人"等外"、"處理"之類的東西。

不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

不要對(duì)別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,應(yīng)學(xué)人寬容。

不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。

不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

不要長(zhǎng)幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。

不要不辭而別,離開時(shí),應(yīng)向主人告辭,表示謝意。

看過“社交禮儀之職場(chǎng)禮儀”的人還看了:

1.大學(xué)生職場(chǎng)禮儀800字

2.提升職場(chǎng)社交禮儀的方法

第4篇:培訓(xùn)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)士 禮儀 服務(wù) 培訓(xùn)

中圖分類號(hào):R471文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1005-0515(2011)1-232-02

隨著我院業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,對(duì)護(hù)理人員的需求也在不斷的增加,近兩年來,我院新上崗護(hù)士占到了52%。如何使她們盡快適應(yīng)臨床工作的需要,適應(yīng)不同層次的病人的需要,如何規(guī)范她們的言行舉止,如何使護(hù)士把冰冷物化的治療過程,變成同情關(guān)懷的全人治療和照顧[2],禮儀服務(wù)的培訓(xùn)不失為一種行之有效的方法。

1 加強(qiáng)禮儀服務(wù)的理論學(xué)習(xí)

1.1 將醫(yī)院制定的《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》印成小冊(cè)子,給新上崗護(hù)士每人一冊(cè),隨身攜帶,上崗前護(hù)理部組織集中學(xué)習(xí),并考試,上崗后,由各科護(hù)士長(zhǎng)每天晨列隊(duì)時(shí)進(jìn)行提問,重點(diǎn)抽問新上崗護(hù)士對(duì)禮儀服務(wù)規(guī)范內(nèi)容的掌握熟記情況,每周科室組織學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范,要求熟記熟背,爛熟于心,使之在臨床工作中張口即出,并將報(bào)刊雜志上有關(guān)禮儀服務(wù)的好文章組織學(xué)習(xí)借鑒,組織新上崗護(hù)士到五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)禮儀服務(wù)規(guī)范,讓新上崗護(hù)士深刻認(rèn)識(shí)到,護(hù)士在付出技術(shù)勞動(dòng)的同時(shí),還需要付出大量的情緒勞動(dòng)[3]。每月進(jìn)行一次評(píng)比,成績(jī)優(yōu)異者給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

1.2 每天晨列隊(duì)時(shí),護(hù)士長(zhǎng)重點(diǎn)檢查護(hù)士著裝,儀容、儀表和精神面貌,要求著裝整潔統(tǒng)一規(guī)范,儀表端莊大方、淡妝上崗、精神飽滿、充滿自信和活力,以感染和鼓勵(lì)病人。對(duì)護(hù)士而言,良好的禮儀可以喚起病人的美感和信任感,并能很好地配合各項(xiàng)治療和護(hù)理,以便早日康復(fù)[4]。

2 規(guī)范護(hù)士的言行舉止

2.1 新上崗護(hù)士禮儀服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容:儀容、儀表、坐姿,站姿和走路的姿勢(shì),以及持病歷,蹲下拾物的姿勢(shì),微笑服務(wù)和接觸病人時(shí)該使用的禮貌用語,模擬病房進(jìn)行角色扮演[5]。

2.2 新上崗護(hù)士的培訓(xùn)方法:由護(hù)理部抽出幾名做得好的、有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士演示儀容,儀表,坐,站,走,持病歷和蹲下拾物的姿勢(shì),并讓每一個(gè)新上崗護(hù)士反復(fù)練習(xí),進(jìn)行人人過關(guān)考試,在語言和表情方面,要求她們接觸每一個(gè)病人都要面帶微笑,使用禮貌用語,做到‘請(qǐng)’字當(dāng)頭,‘謝謝配合’常掛嘴邊,操作失誤要主動(dòng)道歉,把病人當(dāng)自己的親人,處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,做到以心換心,換位思考。模擬病房進(jìn)行角色扮演,讓每一位新上崗護(hù)士扮演一次病人,體驗(yàn)靜脈輸液,皮內(nèi)注射,插鼻飼,鼻導(dǎo)管吸氧等各項(xiàng)治療和護(hù)理操作,讓她們切身體會(huì)病人接受治療的痛苦,做好換位思考。

2.3 病人是一個(gè)社會(huì)人,他有很多的需求,特別是初次住院的病人,對(duì)環(huán)境和人員的陌生,對(duì)疾病的恐懼,易產(chǎn)生孤獨(dú)和抑郁情緒,病人入院時(shí),護(hù)士應(yīng)主動(dòng)和熱情接待,主動(dòng)向病人做自我介紹,同時(shí)介紹主管醫(yī)生,科主任和護(hù)士長(zhǎng),以及病室環(huán)境和同室病友,為病人準(zhǔn)備好床單元和必要的生活用品,讓其盡快適應(yīng)環(huán)境,消除孤獨(dú)感和不良情緒,信任醫(yī)生和護(hù)士,愿意配合治療,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對(duì)新入院病人,護(hù)士要多關(guān)心,多與病人交流,了解病人的病情和情緒變化,一個(gè)合格的護(hù)士要善于從不同病人的眼神,表情語言,體態(tài)語言中讀懂他們的需求,痛苦和渴望,并不遺余力的滿足他們的需求,哪怕是極其細(xì)微的小事[6]。

3 禮儀服務(wù)的臨床指導(dǎo)

3.1 晨間查房,是每天護(hù)患關(guān)系的開始,良好的開始有利于帶來良好的結(jié)局。每天早上,護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科護(hù)士精神飽滿的到病房看望每一位病人,同時(shí)要檢查病人的皮膚完整情況,引流管是否通暢,夜間的治療和護(hù)理是否完成。同時(shí)培養(yǎng)新上崗護(hù)士單獨(dú)招呼病人與病人交流,并詳細(xì)介紹病人的治療護(hù)理計(jì)劃和措施,以考察她們應(yīng)對(duì)病人的能力,培養(yǎng)她們的責(zé)任心。對(duì)她們做得不周全或欠妥當(dāng)?shù)牡胤郊皶r(shí)告之,以利提高他們的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 隨時(shí)觀察新上崗護(hù)士在治療、護(hù)理、檢查、健康教育等活動(dòng)中,應(yīng)用所學(xué)禮儀服務(wù)是否規(guī)范,恰當(dāng),能不能靈活運(yùn)用《護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范》中的四、五、六,即:四服務(wù):微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、超前服務(wù)、補(bǔ)位服務(wù)。四字服務(wù)藝術(shù)“忍、樂、全、換、”忍:即使病人有過分的要求,做到忍讓在先;樂:千方百計(jì)的讓病人得到滿意和快樂;全;提倡全天候,全方位,全過程的服務(wù);換;換位思考,以心換心,以適應(yīng)不同層次不同病人的不同需求。五個(gè)心:接待熱心、檢查細(xì)心、護(hù)理耐心、治療精心、出院時(shí)多關(guān)心;六個(gè)好:工作質(zhì)量好、服務(wù)態(tài)度好、團(tuán)結(jié)互助好、愛護(hù)公物好、勤儉節(jié)約好、交流溝通好。

4 討論

隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步改革,病人需要醫(yī)院提供更新、更具價(jià)值的診療和服務(wù)[7],新上崗護(hù)士工作熱情很高,有活力,但她們閱歷淺、知識(shí)面窄,為人處事較稚嫩、感情脆弱,不善于調(diào)控自己的情緒,當(dāng)遇到挑剔刁難的病人,她們往往束手無策,或憤怒埋怨,或和病人發(fā)生摩擦,引起病人的投訴,影響病人對(duì)醫(yī)院的滿意度,遇到通情答理的病人,她們又非常樂意為他們服務(wù),面對(duì)這種情況,我們對(duì)新上崗護(hù)士采取禮儀服務(wù)培訓(xùn),教會(huì)她們一些與病人的交流溝通技巧,讓她們能從容應(yīng)對(duì)工作,同時(shí)提高了病人對(duì)醫(yī)院的滿意度。正如Mitchell認(rèn)為:病人對(duì)醫(yī)護(hù)提供什么樣的態(tài)度并不太關(guān)心,關(guān)心的是醫(yī)護(hù)人員以什么樣的態(tài)度來提供這些服務(wù)[8]。通過禮儀服務(wù)培訓(xùn),讓她們認(rèn)識(shí)到一名護(hù)士具備了必要的護(hù)理知識(shí),并不能扮演好護(hù)士角色,只有具備了職業(yè)情感,做好換位思考,才能扮演好護(hù)士角色,才能無愧于‘白衣天使’這一美好稱號(hào)。我院開展禮儀服務(wù)培訓(xùn)十多年,病人滿意度很高,達(dá)到98%,口碑很好,而禮儀服務(wù)又是一個(gè)長(zhǎng)久的,連續(xù)的服務(wù)過程,我們要讓新上崗護(hù)士把禮儀服務(wù)理念不斷重復(fù)和強(qiáng)化,使之變成她們的一種習(xí)慣,變成她們的一種自覺的行為,為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更科學(xué)、更藝術(shù)的服務(wù),以提高醫(yī)院的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]劉業(yè)惠,高凌風(fēng),實(shí)習(xí)護(hù)士工作指南。北京;北京科技出版社,

2007,1

[2]蔡永平,與時(shí)并進(jìn)的護(hù)理工作管理,中國(guó)護(hù)理管理2001,1

[3]符林秋,鄭連娣,中華護(hù)理雜志2002.11

[4]史瑞芬,護(hù)理人際關(guān)系學(xué),北京:人民軍醫(yī)出版社,2004,9

[5]孫惠,高麗萍,在護(hù)理教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的換位思考理念,實(shí)用護(hù)理學(xué)雜志,2008,4

[6]劉瑞霜,不同病人的護(hù)理觀察要點(diǎn),國(guó)外醫(yī)學(xué)護(hù)理學(xué)分冊(cè)2000,19

第5篇:培訓(xùn)禮儀范文

在這培訓(xùn)上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究,不過想來也是,中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó),發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀,其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對(duì)是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅老師應(yīng)該就是這種,不說絕對(duì),也應(yīng)該是八九不離十??磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受,老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美,有誠(chéng)意,一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情,我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。

大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀心得體會(huì)

馮紅梅

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之,禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類,可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科,所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

禮儀的主要功能,從個(gè)人的角度來看,一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看,禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè),對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

通過學(xué)習(xí),可以從中得到很多樂趣,可以提高個(gè)人修養(yǎng),提升個(gè)人素質(zhì),使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

一、在個(gè)人修養(yǎng)方面,現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,不僅規(guī)范了自己的行為,使舉止得體,言語文雅,而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

二、在職場(chǎng)禮儀方面,也學(xué)到了很多,尤其是平時(shí)老師舉的典例,實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬,都使我受益匪淺,懂得了許多,了解了許多以前所不了解的,各種模擬使我的緊張感減小了,讓我可以從容鎮(zhèn)定,落落大方的面對(duì)眼前的一切。

第6篇:培訓(xùn)禮儀范文

關(guān)鍵詞: 禮儀;外貿(mào)企業(yè);培訓(xùn)現(xiàn)狀;素質(zhì)培養(yǎng)

中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1671-1297(2008)07-026-02

一、引言

隨著義烏市場(chǎng)的不斷發(fā)展,2007年,義烏的外貿(mào)交易額再創(chuàng)新高。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年進(jìn)出口總額為18.28億美元,比上年增長(zhǎng)24.73%。去年義烏出口歐美市場(chǎng)份額增加,新興市場(chǎng)也有快速增長(zhǎng),累計(jì)出口國(guó)家和地區(qū)177個(gè)。義烏逐漸向“知名展會(huì)城市”、“現(xiàn)代物流中心”、“區(qū)域性金融中心”、“國(guó)際購(gòu)物天堂”邁進(jìn)。在如此迅速發(fā)展的市場(chǎng)里,外貿(mào)企業(yè)要想更好地把握商機(jī),在市場(chǎng)上爭(zhēng)取更大的份額,就要有一支既具有精深的業(yè)務(wù)技能,又具備良好的涉外交往禮儀素質(zhì)的人才隊(duì)伍。在與外商接觸的同時(shí),必須要有較強(qiáng)的溝通能力,根據(jù)外商的國(guó)籍,了解其禮節(jié)文化背景,做好涉外交往的禮儀禮節(jié),及時(shí)給外商留下良好的印象,在留住老客戶的同時(shí)吸引更多的潛在外商。因而外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好員工的禮儀素質(zhì)上加強(qiáng)培訓(xùn),為企業(yè)的日后發(fā)展打好基礎(chǔ)。

二、義烏外貿(mào)企業(yè)禮儀素質(zhì)及培訓(xùn)現(xiàn)狀

(一)禮儀知識(shí)的缺乏

在義烏這個(gè)全國(guó)最大的小商品市場(chǎng)上,很多企業(yè)管理者工作經(jīng)驗(yàn)十分豐富,但缺乏國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)和社交方式,導(dǎo)致在國(guó)際商務(wù)中常常會(huì)遇到一些尷尬甚至造成生意的失敗。很多企業(yè)單位都是因?yàn)樵谂c人溝通和對(duì)外交易中發(fā)生了“不愉快的事”之后,才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。比如在接待的時(shí)候,出于對(duì)外商的熱情,外商還沒有踏進(jìn)門檻就與他握手,在某些國(guó)家這種握手方式寓意著隔斷友誼;有的為了博取外商的好感送外商禮物,卻沒有注意到禮物的形狀、禮物盒的包裝顏色、包裝帶的系法以及禮品的價(jià)值含量等恰好是外商所禁忌的,導(dǎo)致外商產(chǎn)生誤會(huì);有的是在準(zhǔn)備簽約的時(shí)候沒有意識(shí)到座位安排的重要性,把外商讓到下座去了,導(dǎo)致外商以為自身受到藐視。

(二)義烏外貿(mào)企業(yè)在禮儀素質(zhì)培訓(xùn)中存在的問題

1.禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的意識(shí)不強(qiáng)

企業(yè)效益和利潤(rùn)都是管理者與員工共同創(chuàng)造的,但是外貿(mào)企業(yè)明確了管理層培訓(xùn)的重要性,忽略了員工培訓(xùn)的重要性,在觀念上存在差距。有些外貿(mào)企業(yè)的管理者認(rèn)為不需要,或者沒有想到目前的經(jīng)營(yíng)狀況良好并不意味著未來經(jīng)營(yíng)會(huì)一直保持現(xiàn)狀或更好。由于缺乏員工培訓(xùn),目前經(jīng)營(yíng)狀況原本可以更好的企業(yè)有可能很難達(dá)到目標(biāo)甚至導(dǎo)致失敗,許多失敗企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)反復(fù)證明了這一點(diǎn)。

2.外貿(mào)企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)往往是臨陣磨槍

有些企業(yè)單位的員工,因?yàn)閮扇旌缶鸵哟鈬?guó)客戶,才想起來要進(jìn)行一下涉外禮儀培訓(xùn),趕緊“臨陣磨槍”,倉(cāng)促上陣,無法應(yīng)對(duì)意外情況。比如當(dāng)外商過來的時(shí)候,其旁邊多了一位小姐,沒有經(jīng)外商介紹時(shí),就認(rèn)為此小姐是外商的妻子,并稱之為太太。或者當(dāng)客戶離開之后一切又恢復(fù)老樣子,不料客戶殺了個(gè)回馬槍。面對(duì)這些突發(fā)事件的時(shí)候,本來可以杜絕此類失禮事情的發(fā)生,但是很多時(shí)候沒有在思想上形成一種意識(shí),沒有使之成為一種習(xí)慣,失禮問題仍舊存在。

3.禮儀培訓(xùn)容易形式化

一些外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)常是形式化,練練形體、學(xué)學(xué)微笑,以為這就是禮儀。很多禮儀培訓(xùn)沒有使員工深刻地理解到,在與外商溝通過程中最重要的是要將尊重對(duì)方的意識(shí)進(jìn)行表達(dá)。禮儀是藝術(shù)地體現(xiàn)對(duì)交往對(duì)象的尊重,不僅是微笑、不僅僅是文明用語。形體微笑這些僅是個(gè)人禮儀,是禮儀學(xué)的很小的一個(gè)部分,是小禮,更主

要的是如何向交往對(duì)象表達(dá)尊重。禮儀培訓(xùn)的形式化導(dǎo)致許多員工對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容理解程度停留在問題的表面。

三、義烏外貿(mào)企業(yè)怎樣落實(shí)禮儀素質(zhì)培訓(xùn)工作

(一)明確培訓(xùn)的目的,端正培訓(xùn)態(tài)度

在進(jìn)行培訓(xùn)之前,希望企業(yè)管理層到受訓(xùn)的企業(yè)員工都能真正意識(shí)到禮儀素質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要性。對(duì)于企業(yè)來說,這是它利潤(rùn)的源泉,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證,更是得到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)的員工來說,在經(jīng)過培訓(xùn)后個(gè)人的禮儀素質(zhì)得到提升,不僅僅是企業(yè)的獲利,更是自身利益的保證??梢允棺约涸诠ぷ髦懈艿玫娇蛻舻恼J(rèn)可,業(yè)務(wù)量得到保證,收入自然會(huì)提高,心情愉快,會(huì)有更多的升遷的機(jī)會(huì)。即使員工離開了企業(yè),他在企業(yè)學(xué)到的知識(shí)和能力也將使他終生受益,在新的崗位創(chuàng)造財(cái)富,這正是他一生中得到的最大的“福利”。

(二)提高管理層對(duì)員工的禮儀素質(zhì)的重視程度

1.端正管理人員對(duì)禮儀培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)

禮儀不是一種形式,在與外商的貿(mào)易過程中,禮儀有很能強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān),對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)是很重要的。企業(yè)管理層要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)能夠提高員工士氣,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和管理運(yùn)營(yíng)水平,從而增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力??茖W(xué)完善的培訓(xùn)對(duì)吸引人才,滿足員工自身發(fā)展的需要,激發(fā)員工的工作積極性將產(chǎn)生良好、持久的影響。企業(yè)要立足于使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利,也是企業(yè)最好的投資。培訓(xùn)是企業(yè)與員工共贏的平臺(tái),并且對(duì)員工的工作在精神上地也是一種鼓勵(lì)和支持。

2.要融入到員工隊(duì)伍中一起學(xué)習(xí)

加強(qiáng)培訓(xùn)過程中的紀(jì)律要求并以身作責(zé),坐到最前面、按時(shí)、不遲到不早退、做好筆記、積極參與到培訓(xùn)老師安排的各種訓(xùn)練當(dāng)中,給公司的員工樹立良好的形象,并盡量地鼓勵(lì)員工參與到訓(xùn)練中。這就能帶動(dòng)全體員工更為努力地學(xué)習(xí)。

(三)精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容,增強(qiáng)知識(shí)的實(shí)用性

在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候,要請(qǐng)培訓(xùn)老師與企業(yè)進(jìn)行深入的溝通,針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行設(shè)計(jì),內(nèi)容要有很強(qiáng)的實(shí)用性,學(xué)成之后就可以運(yùn)用到與外商的交流中。平時(shí)在實(shí)際的交流中一旦發(fā)現(xiàn)問題,要及時(shí)地糾正,以確保此類問題不再發(fā)生。一般培訓(xùn),可通過形象塑造訓(xùn)練、言談舉止訓(xùn)練、涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、涉外接待與談判的訓(xùn)練幾方面來提升企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng),每一次培訓(xùn)前制定方案。

(四)將培訓(xùn)工作常規(guī)化,制定有效的培訓(xùn)考核制度

1.定期培訓(xùn),不走形式化

制定出符合外貿(mào)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃,把培訓(xùn)目標(biāo)分成短期培訓(xùn)目標(biāo)和長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo),根據(jù)各個(gè)階段培訓(xùn)達(dá)到的效果,及時(shí)地改變和補(bǔ)充下一次的培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容。通過對(duì)員工的禮儀意識(shí)、形象禮儀、服務(wù)禮儀、接待禮儀、涉外禮儀等的教育,讓員工了解自己在企業(yè)活動(dòng)中的位置,全面掌握涉外服務(wù)的要決。

2.反饋受訓(xùn)員工的反應(yīng),時(shí)時(shí)檢查培訓(xùn)效果

針對(duì)每次的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行書面測(cè)試和模擬演習(xí)測(cè)試,鼓勵(lì)員工提出意見反饋問題以及寫培訓(xùn)心得,必要時(shí)發(fā)放調(diào)查問卷,以便企業(yè)明確員工的實(shí)際情況,找出符合本企業(yè)的培訓(xùn)方式,更好地落實(shí)員工的禮儀培訓(xùn)制度。只有這樣,才能最終把“建學(xué)習(xí)型企業(yè),做智慧型員工”的口號(hào)真正落到實(shí)處。

3.制定激勵(lì)方案,鼓勵(lì)運(yùn)用所學(xué)的企業(yè)員工

在外貿(mào)企業(yè)中,很多單位的工資薪酬=基本工資+提成,通過考試來確定員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)理解程度,并且企業(yè)的員工所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際,將員工的基本工資按照其表現(xiàn)適當(dāng)?shù)脑黾?,在企業(yè)的規(guī)章制度里基本工資的增加幅度形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、總結(jié)

義烏外貿(mào)市場(chǎng)是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng),國(guó)內(nèi)外物流網(wǎng)絡(luò)逐漸完善,在全國(guó)各地建立了分市場(chǎng)并且起到了“接

軌國(guó)際”的輻射帶動(dòng)作用;在世界范圍,隨著經(jīng)濟(jì)全球化和國(guó)際化,義烏成為小商品配送中心,在小商品流通中起著“承東接西”的作用。一些大型跨國(guó)零售集團(tuán)的采購(gòu)商看到了義烏產(chǎn)品物美價(jià)廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),開始把目光瞄準(zhǔn)義烏,義烏的外貿(mào)企業(yè)將面臨更大的發(fā)展機(jī)遇。誰能更早地開始注重禮儀素質(zhì)的教育,更好地展開禮儀的培訓(xùn),誰就能吸引更多的外商,占領(lǐng)更大的國(guó)外市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1] 金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京:北京大學(xué)出版社,2005,(08).

[2] 阿思.魅力,從禮儀開始[J].職業(yè)技術(shù)教育,2005,(05).

[3] 王飛.商務(wù)禮儀――見面篇[J].金融管理與研究,2007,(02).

[4] 裴少樺.職業(yè)白領(lǐng)形象禮儀與修煉[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2006,(13).

[5] 陳麗娟.職商素質(zhì)的培訓(xùn)與研究--關(guān)于職商禮儀的培訓(xùn)[J].時(shí)代文學(xué)(雙月版).2006,(03).

[6] 李芳.如何提升企業(yè)培訓(xùn)的效果[J].人才資源開發(fā),2004,(12).

第7篇:培訓(xùn)禮儀范文

[關(guān)鍵詞]禮儀培訓(xùn);護(hù)士;綜合素質(zhì)

[中圖分類號(hào)]R473

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B

[文章編號(hào)]1674―4721(2009)09(a)―091―02

中國(guó)自古以來就是禮儀之邦,對(duì)一個(gè)人的最高評(píng)價(jià)應(yīng)該是知書達(dá)禮。護(hù)士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護(hù)士的獨(dú)特韻味。有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護(hù)士是女人中的天使。護(hù)士的一舉一動(dòng)更應(yīng)是美的展現(xiàn)。

為了適應(yīng)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高的需要,使服務(wù)上檔次,達(dá)到高質(zhì)量、高品位,倡導(dǎo)完善護(hù)理服務(wù)文化,我院以“規(guī)范護(hù)士行為,提高護(hù)士綜合素質(zhì)”為目標(biāo),對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn),提高了護(hù)士的綜合素質(zhì),營(yíng)造了良好的文明和諧氛圍,提高了護(hù)理質(zhì)量,贏得了患者對(duì)護(hù)士的高度信任,收到了良好的效果,提升了醫(yī)院的整體形象?,F(xiàn)將具體做法總結(jié)如下。

1 培訓(xùn)目的

①規(guī)范護(hù)士的儀表、行為、舉止;②提高護(hù)士綜合素質(zhì),完善護(hù)士形象,增強(qiáng)護(hù)士與患者、醫(yī)生之間的親和力,做一個(gè)稱職的“白衣天使”;③營(yíng)造溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。

2 培訓(xùn)對(duì)象

全院各住院病區(qū)及門、急診科各層護(hù)士、導(dǎo)診護(hù)士共200人。

3 培訓(xùn)方法

集中授課和分組訓(xùn)練相結(jié)合。①觀看《護(hù)士職業(yè)道德與行為規(guī)范》和《護(hù)士形體訓(xùn)練》錄像;②請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行服務(wù)禮儀知識(shí)講座:③分組進(jìn)行形體訓(xùn)練。

4 體會(huì)

在醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天,服務(wù)作為醫(yī)院的軟環(huán)境,日益被廣大患者和社會(huì)所關(guān)注。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)多、與患者接觸最密切、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的群體,護(hù)士禮儀在工作中尤為生重要。護(hù)士職業(yè)禮儀,是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來,并融于職業(yè)行為中。

護(hù)士禮儀五大基本原則:行為儀表端莊大方;語言態(tài)度和藹可親;操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確;護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到;工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。

通過培訓(xùn),規(guī)范了護(hù)士的儀表和言行,給患者一種溫馨舒適的感覺,贏得了患者對(duì)護(hù)士的高度信任,建立了融洽的護(hù)患關(guān)系,提高了護(hù)士的綜合素質(zhì),營(yíng)造了良好和諧的文明氛圍,提升了醫(yī)院的整體形象。

4.1 規(guī)范了日常禮儀

4.1.1 儀表禮儀,①職業(yè)裝束。護(hù)士服:護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長(zhǎng)短適宜,不外露里面衣服,下著白襯裙或者白褲,腰帶平整,衣扣扣齊。護(hù)士帽:燕帽要戴正、戴穩(wěn),距發(fā)跡4~5cm,用法卡固定,發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。圓帽:頭發(fā)要全部遮在帽子里,不露發(fā)際,后不過眉,后不頭發(fā)前不不過眉,后不過衣領(lǐng),用統(tǒng)一的發(fā)飾盤于燕帽之下,不戴頭飾。護(hù)士鞋:軟底,坡跟或平跟,顏色以白色或奶白色為主,干凈舒適,與整體裝束協(xié)調(diào)。②禁忌:工作場(chǎng)合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)、不涂染指(趾)甲等,工作需要可戴手表。③長(zhǎng)發(fā)盤起(統(tǒng)一發(fā)夾樣式),短發(fā)不過肩。④淡妝上崗。

4.1.2 言語禮儀,①要求護(hù)士多用禮貌語言(如您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了等)尊重患者,巧用安撫性的語言,注意語言的藝術(shù)。注意情感交流。②主動(dòng)熱情打招呼:患者入院有迎聲、進(jìn)行治療護(hù)理有稱呼聲、操作失誤有歉聲、與患者合作有謝聲、遇到患者有詢問聲、患者出院有送聲。③交談禁忌:個(gè)人隱私、命令語氣、令人反感的主題、患者敏感的主題、非議旁人的主題。

4.1.3 行為禮儀,①進(jìn)病房時(shí)要先敲門,做到“四輕”(即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕)。②患者向你走來時(shí)要起身相迎,回答問題主動(dòng)起立,患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。③在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范,著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏,需要接觸患者的身體時(shí),要先將手搓熱。在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋。④在與患者交往中,精神飽滿,微笑待人,不要面無表情、皺眉頭,也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心。工作時(shí)不要穿響底鞋,不要用腳開門等等。護(hù)士通過注意這些舉止、形體語言,可使患者消除顧慮、減少緊張情緒。⑤站姿挺拔自然,坐姿端正,步伐輕盈。⑥不在工作場(chǎng)所閑聊,吃東西。

4.2 營(yíng)造了良好的文明氛圍

通過培訓(xùn)科室上下出現(xiàn)了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,大家自覺加入到培訓(xùn)中來,科室的護(hù)士變得愛笑了,聲音變得動(dòng)聽了,動(dòng)作變得優(yōu)美了,良好的服務(wù)形象贏得了患者對(duì)護(hù)士的高度信任,建立了融洽的護(hù)患關(guān)系,加強(qiáng)了其他人員對(duì)護(hù)士的尊重感,促進(jìn)了醫(yī)院文化的建設(shè),提高了醫(yī)院的聲譽(yù)。我院已將禮儀培訓(xùn)納入新護(hù)士崗前培訓(xùn)內(nèi)容。

4.3 提高了護(hù)士綜合素質(zhì)

第8篇:培訓(xùn)禮儀范文

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。一起來看看商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)范文五篇匯集,歡迎查閱!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)1

兩天課程的學(xué)習(xí),有太多的收獲,這種收獲讓自我再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X,覺得自我又漲見識(shí)了,每次來上課我都覺得自我得到了一次洗禮和升華,這種互動(dòng)式的教學(xué),邊教邊學(xué),邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,活學(xué)活用的方式,比看書,或者看視頻要有效的多。經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí),自我受益良多,為了以后更好的指導(dǎo)自我工作和生活,特將自我的學(xué)習(xí)心得和感觸寫下來,與大家一齊分享。

主要從三個(gè)方面來分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的資料,一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個(gè)人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。

一是商務(wù)禮儀的重要性

《論語》有云”不學(xué)禮,無以立“。告訴我們,對(duì)于個(gè)人而言,禮教是立身之本,不學(xué)禮,則無以立身。

中華民族自古以來就被稱為“禮儀之邦”。

從西周起,禮儀便成為立國(guó)綱要。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無禮而不生,事無禮則不成,國(guó)家無禮則不寧“。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰”。再到今日的“富則學(xué)禮”和“外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高,越注重個(gè)人修養(yǎng),越注重禮節(jié)。反過來,要想成為身份地位高貴的人,則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道,故其重要性不言而喻。

二是個(gè)人修養(yǎng)篇

可能大家會(huì)比較關(guān)心,商務(wù)禮儀的核心是什么,一般意義上,我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng),尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的,往往一舉手一投足,就是一種優(yōu)雅,一種禮儀,一種規(guī)范。

可是楊菁教師的課程,讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解,商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛和熱情的狀態(tài)里。經(jīng)過外在的形象,打扮,以及優(yōu)雅的言談舉止,能夠讓我們充滿能量,活力和活力,做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來源體,影響周邊的人,潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量,不抱怨的人。

商務(wù)禮儀,是否做到位,檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的進(jìn)取回應(yīng)和認(rèn)同,如果你課程學(xué)的很到位,資料也滾瓜爛熟,可是與人交往,別人不喜歡你,不樂于跟你交往,那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人,成為一個(gè)喜歡微笑的人,成為一個(gè)與人為善的人。相由心生,如果你外表冷漠,毫不關(guān)心,內(nèi)心再多的感情都是沒有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來確定自我,而別人是經(jīng)過你的表現(xiàn)來確定你。人生是一場(chǎng)修煉,最高的境界是能夠讓自我的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人,讓他們也變得熱情洋溢。

對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面,需要注意以下資料:

1)對(duì)于正式或重要場(chǎng)合,要適當(dāng)打扮一下,穿上正式的服裝,會(huì)讓自我的精氣神不一樣,顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

2)對(duì)于男士而已,要每一天修理自我的面部,每一天刮胡須,不要留鼻毛,能夠用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品。

3)對(duì)于女士而言,要適當(dāng)?shù)幕瘖y,因?yàn)榻?jīng)過調(diào)查研究證明,那些愛打扮和化妝的女士,在智商、情商、地位和收入等方面的,都比不化妝的要高。

4)穿著打扮,要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子,并且身上的服裝顏色不要超過3種等。

5)要結(jié)合不一樣的場(chǎng)景進(jìn)行打扮。比如正式場(chǎng)合,盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場(chǎng)合,能夠適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性;外出游玩,盡量穿的休閑、舒適。

6)生活中注重細(xì)節(jié),比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身,或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音,剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。

一身之氣在于臉,一臉之氣在于眼,一個(gè)人的眼神是否有力,是否神采,往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說話。

與人交往的一種境界是,人生若只如初見。如果每次跟朋友、親人見面,都能像第一次見面一般,那是一種新的高度。

關(guān)于個(gè)人修養(yǎng),有人擔(dān)心說,如果自我很熱情,碰到一個(gè)冷淡的人怎樣辦?沒關(guān)系,因?yàn)槊總€(gè)人都有每個(gè)人的秉性,不要試圖改變他人,一個(gè)人僅有自我內(nèi)心想改變,他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們,唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式。我們自我要不斷的修煉自我,要用出世的心態(tài)做入世的事情,要知世故而不世故,處江湖而不江湖。

三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造,那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的資料,剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N,我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處,這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

在商務(wù)場(chǎng)合,與人相處,一個(gè)重要原則是要多贊美,多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn),不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn),我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人,可是不影響我們自我成為聰明的人。

贊美越具體越好,越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。

在職場(chǎng)當(dāng)中,有幾個(gè)方面比較重要:

一是稱呼?;驹瓌t是稱高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱呼或職務(wù),必須要稱呼他最高的那個(gè)職位。此外,有一些通用的稱呼,比如技術(shù)人才,能夠稱呼劉工。公司里面的中高層,能夠稱呼劉經(jīng)理,或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的,能夠稱呼為領(lǐng)導(dǎo),或者劉主任之類的。此外,對(duì)于稱呼還要分場(chǎng)合,比如在正式場(chǎng)合,夫妻的稱呼能夠?yàn)橄壬?,或者稱呼愛人。如果是非正式場(chǎng)合,比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤,就能夠用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。

二是介紹自我或他人。在自我介紹時(shí),必須要先問候,而不是一上來就說我是誰,我是來自哪里。而應(yīng)當(dāng)先對(duì)大家表示問候,歡迎和感激,然后再介紹自我或今日的主題,方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合,大家不是很熟,又聚在一塊,需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)、了解,一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景,通常是跟客戶見面,或者一些重要的展會(huì)等等,需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自我的公司背景和自我的崗位專長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合,需要能必須的把控本事,并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流,把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話題,或者聊對(duì)方感興趣的話題。介紹他人時(shí),把握一個(gè)原則:尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo),將男士介紹給女士等等。

三是關(guān)于握手。一般是地位高的主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒,力度適當(dāng)。握手必須要用右手,所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來訪時(shí),到訪時(shí)主人要先伸手,表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手,表示感激。

四是關(guān)于座次。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊??墒且?yàn)楦鷩?guó)際接軌,很多重要場(chǎng)合都是以右為尊。可是重要的政府活動(dòng),仍然是以左為尊。另外,遠(yuǎn)離門,并且正面面向門是尊位,靠近門的為低位。

五是乘車。對(duì)于五座小轎車,如果駕車的是司機(jī),則1號(hào)位是后排靠右(司機(jī)斜后方),因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號(hào)位是后排靠左,3號(hào)位是后排居中,4號(hào)位是副駕。如果駕車的是主人,則1號(hào)位是副駕,2號(hào)位是后排靠右,3號(hào)位是后排左,4號(hào)位是后排局中。從安全的角度研究,安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置,即后排靠左。

商務(wù)溝通中,與人交流要有溫度、熱度和高度。可是要注意把握節(jié)奏,不要口若懸河,滔滔不絕。因?yàn)檎f是為了聽,聽是為了更好的說,所以,說和聽同等重要,一個(gè)不懂得聽的人,通常也不是真正意義上的會(huì)說。

與人溝通,要注意場(chǎng)合,要把握好節(jié)奏。如果應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo),就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏,對(duì)方快自我就要快,對(duì)方慢自我就要慢。如果應(yīng)對(duì)下級(jí),能夠讓他們適應(yīng)自我的節(jié)奏。與人交流時(shí),不要故意炫耀自我的長(zhǎng)項(xiàng),那樣會(huì)讓人覺得不舒服。人與人之間的矛盾,通常是因?yàn)橛谜Z不當(dāng),口氣不當(dāng)造成的。通常體此刻溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自我在情緒上時(shí),盡量不要去溝通,因?yàn)橐幚硎虑?,先處理心境。如果碰到?duì)方有情緒化,切記不要激怒對(duì)方,盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通,站在對(duì)方的立場(chǎng)研究,等到對(duì)方冷靜下來后,就會(huì)理智,甚至后悔自我的行為。另外,在職場(chǎng)與人交往時(shí),是需要有必須的脾氣,如果一點(diǎn)脾氣都沒人,就不會(huì)有氣場(chǎng),人家也不會(huì)重視你,關(guān)注你,尊重你。

與人溝通,要盡量多用暖語、謙語、妙語,少用撞語、冷語和欠語。要多傾聽,少隨意打斷對(duì)方,要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見,學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流,多問有啟發(fā)性的問題。

時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分,守時(shí)是十分重要的一種品質(zhì)。

此外,教師還給我們分享了,關(guān)于愛的5種表達(dá)方式:

1)陪伴

2)鼓勵(lì)、贊美和肯定

3)禮物,重要節(jié)日和紀(jì)念日

4)親密的肢體動(dòng)作

5)服務(wù)

雖然表達(dá)愛的形式有多種,可是每個(gè)人喜歡的方式不一樣,有的人喜歡陪伴,有的人喜歡肯定,有的人喜歡禮物等等。通常情景下,一個(gè)人常常對(duì)別人做的事情,往往也是他期望得到的愛。比如一個(gè)人經(jīng)??隙▽?duì)方,那么他也期望得到肯定。如果一個(gè)人經(jīng)常給愛的人送禮物,那么他也比較能理解別人對(duì)他的禮物。有時(shí)候,我們以為自我表達(dá)的愛是對(duì)方需要的,其實(shí)并不盡然,每個(gè)人的需求點(diǎn)都不一樣,學(xué)會(huì)換位思考。

真正的愛是奉獻(xiàn),是付出,這才是真愛,大愛。

關(guān)于商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),我覺得最大的幾個(gè)收獲,一是要充滿熱情和能量,二是朝著慎獨(dú)的境界修養(yǎng),三是身教重于言教,真正影響一個(gè)人的,不是說了什么,而是做了什么。

對(duì)于自我而言,最近工作比較忙,以上資料是2個(gè)晚上寫到12點(diǎn)才寫完的。不必須完全正確,能夠作為參考。

學(xué)習(xí)的五種境界,開眼、開竅、開悟、開始、開創(chuàng)。很多人是始于開眼,止于開悟,其實(shí)學(xué)習(xí)的真正目的是開始和開創(chuàng),學(xué)會(huì)將所學(xué)資料運(yùn)用到工作和生活中來,指導(dǎo)工作和生活,加以實(shí)踐,不斷提升,才是真正的開始,然后才能開創(chuàng)新的篇章和未來。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)2

感激公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),今日聽了陳彥斯曼教師的課,我從中受益匪淺,這對(duì)我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,首先,就是心態(tài)問題,心態(tài)能夠決定命運(yùn),一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們歡樂,每個(gè)人看待事物的角度不一樣的,我們要進(jìn)取的看待問題,我們?cè)诠ぷ髦卸紙?jiān)持著好的心態(tài),不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒,影響自我的心境,從而影響自我的工作。心境是能夠傳染的,不要因?yàn)樽晕业男木秤绊懙絼e人,所以我們要堅(jiān)持樂觀的心態(tài),微笑應(yīng)對(duì)生活。我們還需要自信,相信自我是獨(dú)一無二的,自我是最棒的,能夠把事情做好,不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒有做過,就害怕去接觸,就退怯,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄,這是一種懦弱的表現(xiàn),凡事都有第一次,我們要自信,相信自我能把任務(wù)完成,這樣我們不僅僅學(xué)到了知識(shí),技能也得到了提升。壓力也是兩面的,適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力,能激發(fā)自我的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自我沒斗志,整個(gè)人懶散,也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,經(jīng)過溝通,我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí),相互更好的了解,學(xué)會(huì)有效的溝通,有效的溝通能提高工作效率,我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語言禮貌,選擇適宜的話題,對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽,也要要學(xué)

會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。

在工作中要注意自我的穿著,三色原則,我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻記著,我們是公司的員工,不僅僅表現(xiàn)的是自我的形象,同時(shí)也代表著公司的形象,我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利,我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,雖然對(duì)方不能看到我的形象,可是能夠聽到我的形象,我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心,以樂觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員,和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多,如果有客戶投訴或者問題,我們?cè)鯓訕犹幚聿攀亲钸m合的,經(jīng)過聽了陳教師的課,讓我明白在哪些方面需要異常的注意。

最終,經(jīng)過一個(gè)游戲,教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩,父母對(duì)我們無微不至的關(guān)懷,時(shí)時(shí)刻刻為我們操心,含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,我們要感激自我的父母,努力工作,拿出成績(jī)來父母看,好好回報(bào)我們的父母。我們也得感激周總,感激周總供給一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自我的才能,我們有緣相聚在那里,我們應(yīng)當(dāng)努力工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的一份力量。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)3

在這培訓(xùn)上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原先禮儀會(huì)有那么多的講究,可是想來也是,中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó),發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解,還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要,并且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

簡(jiǎn)便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會(huì)因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作,還能夠作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀,其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個(gè)人,這絕對(duì)是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種,不說絕對(duì),也應(yīng)當(dāng)是八九不離十??磥砦艺媸菓?yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時(shí)的時(shí)候也明白自我和別人說話時(shí)要感同身受,教師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時(shí)候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美,有誠(chéng)意,必須能夠獲得預(yù)期的效果。

在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自我公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情景下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上能夠不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課,就覺得自我突然有了信心一樣,因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法,我要學(xué)會(huì)主動(dòng)進(jìn)取的做事情,我有選擇自我成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對(duì)自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)4

公司組織銷售部及客服部員工參加了鐘教師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘教師老經(jīng)過采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析,讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求,看過講座后,我深深體會(huì)到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每一天都會(huì)接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改善。對(duì)待客戶,既要堅(jiān)持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時(shí)也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù),同形形的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自我,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客戶是一種常識(shí),尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的,要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好,為他人所理解,構(gòu)成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì)??偟膩碚f,我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自我的說話方式、儀容儀表,以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

同時(shí)在培訓(xùn)過程中、也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和諧的重要標(biāo)準(zhǔn),良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)十分團(tuán)結(jié)、有共同的奮斗目標(biāo)、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神??梢?、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)5

在學(xué)習(xí)了《商務(wù)禮禮儀》后,我恍然大悟,原先在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到禮貌用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗教師對(duì)我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴(yán)格的要求,讓我受益非淺。今后學(xué)習(xí)生活以及工作中,我將以栗教師的講課為標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格規(guī)范自我的服務(wù)言行,在個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)等方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升,努力為班級(jí)爭(zhēng)光彩,為學(xué)校添榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀的課程,讓我產(chǎn)生很大感觸。從個(gè)人角度來看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,能夠美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總認(rèn)為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比不般人也不差,對(duì)照教程一看,差距還不小,比如說自我對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。詳細(xì)學(xué)習(xí)教程后,我將更加嚴(yán)格地要求自我,讓自我做的更好。

今后我要更加勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用;真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效;艱苦奮斗、勤儉節(jié)儉;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚(yáng)、團(tuán)結(jié)共事;生活正派、情趣健康。要團(tuán)結(jié)同學(xué)一齊工作,要盡可能過樸素的生活,要結(jié)交良師益友,養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的禮貌古國(guó),中華民族素來是一個(gè)溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的禮貌禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧?!倍Y貌禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長(zhǎng)的臂膀??鬃釉啤耙阉挥鹗┯谌恕?。禮貌禮儀時(shí)刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會(huì)相互影響,人與人之間應(yīng)當(dāng)建立一種現(xiàn)代化的禮貌和諧的人際關(guān)系!

其實(shí),我感覺要想成為一名“講禮貌,樹新風(fēng)”的時(shí)代青年并不是一件很困難的事情。只要我們從身邊做起,從小事做起,就能養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

還記得中央電視臺(tái)的一個(gè)公益廣告嗎?一個(gè)晨練的青年,一邊跑步鍛煉身體,一邊幫孩子拿下了不細(xì)心扔到了樹上的籃球,還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,還還幫忙一位費(fèi)力上坡的三輪車?yán)先送栖?,早晨跑了一路,好事做了一路,歡樂了別人也滿意了自我。

所以,我要號(hào)召所有同學(xué)清除陋習(xí)需要我們要從小事做起,從身邊做起。講禮貌語言,做禮貌學(xué)生,平時(shí)不講粗話、臟話;遵守校規(guī)校紀(jì),不曠課、不遲到早退、不打架斗毆、不隨地吐痰、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,在校期間不化濃妝、不配戴首飾、不穿奇裝異服;尊敬師長(zhǎng),見了教師主動(dòng)問好;團(tuán)結(jié)同學(xué),互幫互助;愛護(hù)花草樹木、公共設(shè)施,不在桌椅上亂涂亂畫;不進(jìn)網(wǎng)吧,提倡禮貌上網(wǎng),科學(xué)上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸,不比吃穿,不浪費(fèi)糧食。在家尊敬長(zhǎng)輩,孝敬父母,體諒父母工作辛苦,生活節(jié)儉。

社會(huì)的全面提高不僅僅體此刻物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建,需要重建禮儀,讓人們心靈相通,友好相處,在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上,重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的禮貌禮儀,讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí),也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

第9篇:培訓(xùn)禮儀范文

商務(wù)人員穿制服的禮儀

人們通常所說的職業(yè)裝實(shí)際上大都是指的職業(yè)制服,是人們?cè)趶氖履撤N活動(dòng)或作業(yè)過程中,為統(tǒng)一形象、提高效率及安全防護(hù)的目的而穿著的特定制式的服裝,亦稱制服。在現(xiàn)代服飾中,由于社會(huì)上的絕大多數(shù)人都在從事某一職業(yè),幾乎所有的人都與職業(yè)制服有聯(lián)系。制服的選擇、區(qū)分、風(fēng)格定位多由主管部門統(tǒng)一制定、發(fā)放,而非穿著者自己購(gòu)買。

所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作,并要求公司職工統(tǒng)一穿著的服裝。制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的形象,反映了企業(yè)的規(guī)范化程度。

制服的特點(diǎn):面料統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一

制服的穿法:忌臟、忌破、忌皺、忌亂,使用與制服配套的衣飾。

公司統(tǒng)一制服有以下四大基本作用:

(1)樹立企業(yè)形象

企業(yè)也具有一個(gè)形象問題,這些形象可能是高樓大廈,也可能是鋪天蓋地的廣告,但企業(yè)形象最能生動(dòng)和隨時(shí)隨地體現(xiàn)的,首先是員工的形象??梢?,企業(yè)形象,首先是人的形象!

(2)提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源,也是唯一一種會(huì)自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個(gè)企業(yè)只有萬眾一心,同仇敵愾,才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此,要想提高企業(yè)效益,優(yōu)先要提高員工凝聚力。當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲,感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時(shí)候,自然而然就會(huì)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。好的職業(yè)裝能夠從一個(gè)側(cè)面加強(qiáng)企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工利益的關(guān)心。

(3)創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化

職業(yè)裝在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中雖然屬于視覺識(shí)別的范疇,但是服裝是穿在人身上,也能反映員工的精神風(fēng)貌,體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵,這是其一;其二,設(shè)計(jì)獨(dú)特的職業(yè)裝,同時(shí),還能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀,比如深色調(diào)和保守的職業(yè)裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng),而顏色和款式設(shè)計(jì)大膽的職業(yè)裝則能體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止,就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子,就能窺探到企業(yè)文化。

(4)規(guī)范員工行為

無論下班時(shí)員工在干什么,上班一穿上職業(yè)裝,就能使員工馬上意識(shí)到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài),如果企業(yè)能夠恰如其分地將職業(yè)裝與員工的行為聯(lián)系起來,穿職業(yè)裝的過程就相當(dāng)于一次“崗前會(huì)”。要提升一個(gè)人,首先是改變其信念,而后是改變其行為,這是企業(yè)員工行為管理中很要的方法。

商務(wù)人員的儀容禮儀

儀容,即人的外表,包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合,一個(gè)人的儀容不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),也可以反映他的審美趣味。穿著得體,不僅能贏得他人的信賴,給人留下良好的印象,而且還能夠提高與人交往的能力。相反,穿著不當(dāng),舉止不雅,往往會(huì)降低了你的身份,損害你的形象。由此可見,儀容是一門藝術(shù),它既要講究協(xié)調(diào)、色彩,也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么,在儀容方面我們應(yīng)該注重些什么呢?

儀容儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀容儀表的協(xié)調(diào),是指一個(gè)人的儀容儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合,表現(xiàn)出一種和諧,這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來說,不同年齡的人有不同的穿著要求,年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些,體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中,老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔,體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型,不同膚色的人,就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短,選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如,教師的儀表應(yīng)莊重,學(xué)生的儀容儀表應(yīng)大方整潔,醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,儀容儀表也要與環(huán)境相適應(yīng),在辦公室的儀容儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和,華貴的感覺,冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好,中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重,可靠的感覺,是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí),應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色,選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合,更是一種社會(huì)工具,它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息,象是在向他人宣布說:“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,審美情趣之雅俗。具體說來,它既要自然得體,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀容儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來進(jìn)行著裝,喜慶場(chǎng)合,莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝,要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

 

商務(wù)人員穿制服的禮儀相關(guān)文章:

1.商務(wù)人員儀容儀表禮儀有哪些

2.穿制服應(yīng)注意的問題 服務(wù)禮儀