移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文精選(九篇)

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第1篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文范文

【題目】移動(dòng)寬帶產(chǎn)品營(yíng)銷有效方式探究

【第一章】某企業(yè)移動(dòng)寬帶營(yíng)銷研究緒論

【第二章】市場(chǎng)營(yíng)銷理論和文獻(xiàn)綜述

【第三章】某公司移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

【第四章】移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)定位分析

【第五章】移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

第2篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文范文

【論文關(guān)鍵詞】移動(dòng)通信;3G;發(fā)展;展望

伴隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)的快速發(fā)展，用戶對(duì)更高性能的移動(dòng)通信系統(tǒng)提出了更高要求，希望享受更為豐富和高速的通信業(yè)務(wù)。第二代移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展速度趨于緩和而競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，為尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，通過發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來提高自身的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)類型，需要3G的支持。同時(shí)由于第二代移動(dòng)通信無(wú)線頻率資源日趨緊張，已不能滿足長(zhǎng)期的通信需求發(fā)展需要。

1移動(dòng)通信的發(fā)展歷程

第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)是在20世紀(jì)80年代初提出的，它完成于20世紀(jì)90年代初。第一代移動(dòng)通信系統(tǒng)是基于模擬傳輸?shù)?，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)量小、質(zhì)量差、交全性差、沒有加密和速度低。

第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)(2G)起源于90年代初期。歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在1996年提出了GSMPhase2+，目的在于擴(kuò)展和改進(jìn)GSMPhase1及Phase2中原定的業(yè)務(wù)和性能。它主要包括CMAEL(客戶化應(yīng)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)邏輯)，SO(支持最佳路由)、立即計(jì)費(fèi)，GSM900/1800雙頻段工作等內(nèi)容，也包含了與全速率完全兼容的增強(qiáng)型話音編解碼技術(shù)，使得話音質(zhì)量得到了質(zhì)的改進(jìn)；半速率編解碼器可使GSM系統(tǒng)的容量提高近一倍。在GSMPhase2+階段中，采用更密集的頻率復(fù)用、多復(fù)用、多重復(fù)用結(jié)構(gòu)技術(shù)，引入智能天線技術(shù)、雙頻段等技術(shù)，有效地克服了隨著業(yè)務(wù)量劇增所引發(fā)的GSM系統(tǒng)容量不足的缺陷；自適應(yīng)語(yǔ)音編碼(AMR)技術(shù)的應(yīng)用，極大提高了系統(tǒng)通話質(zhì)量；GPRS/EDGE技術(shù)的引入，使GSM與計(jì)算機(jī)通信/Internet有機(jī)相結(jié)合，數(shù)據(jù)傳送速率可達(dá)115/384kbit/s，從而使GSM功能得到不斷增強(qiáng)，初步具備了支持多媒體業(yè)務(wù)的能力。盡管2G技術(shù)在發(fā)展中不斷得到完善，但隨著用戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，頻率資源己接近枯竭，語(yǔ)音質(zhì)量不能達(dá)到用戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)通信速率太低，無(wú)法在真正意義上滿足移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)的需求。

2第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)概述

第三代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)主要是話音和中低速數(shù)據(jù),碼率為384kb/s(局域網(wǎng)可達(dá)2Mb/s),因而可傳送比目前GSM(第二代移動(dòng)通信)更高碼率的信息。隨著多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展,2Mb/s的碼率將越來越不能滿足用戶各種新的寬帶業(yè)務(wù)的需要,因此國(guó)際上已開始研究第四代移動(dòng)通信系統(tǒng),第一步目標(biāo)是10Mb/s以上。我們國(guó)內(nèi)則尚未啟動(dòng)。因此需盡早開始研究其關(guān)鍵技術(shù)。需要解決的關(guān)鍵技術(shù)有:寬帶多媒體移動(dòng)通信系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),包括頻段、多址方法、無(wú)線接入技術(shù)、軟件無(wú)線電的硬件和軟件、多載波調(diào)制和OFDM技術(shù)、自適應(yīng)天線陣、高效信道編碼技術(shù)(如Turbo碼)等。

第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)(3G)，也稱IMT2000，是正在全力開發(fā)的系統(tǒng)，其最基本的特征是智能信號(hào)處理技術(shù)，智能信號(hào)處理單元將成為基本功能模塊，支持話音和多媒體數(shù)據(jù)通信，它可以提供前兩代產(chǎn)品不能提供的各種寬帶信息業(yè)務(wù)，例如高速數(shù)據(jù)、慢速圖像與電視圖像等。如WCDMA的傳輸速率在用戶靜止時(shí)最大為2Mbps，在用戶高速移動(dòng)時(shí)最大支持144Kbps，所占頻帶寬度5MHz左右。但是，第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的通信標(biāo)準(zhǔn)共有WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA三大分支，共同組成一個(gè)IMT2000家庭，成員間存在相互兼容的問題，因此已有的移動(dòng)通信系統(tǒng)不是真正意義上的個(gè)人通信和全球通信；再者，3G的頻譜利用率還比較低，不能充分地利用寶貴的頻譜資源；第三，3G支持的速率還不夠高，如單載波只支持最大2Mbps的業(yè)務(wù)，等等。這些不足點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)未來移動(dòng)通信發(fā)展的需要，因此尋求一種既能解決現(xiàn)有問題，又能適應(yīng)未來移動(dòng)通信的需求的新技術(shù)(即新一代移動(dòng)信:nextgenerationmobilecommunication)是必要的。

第三代移動(dòng)通信技術(shù)的基本特點(diǎn)：(1)全球統(tǒng)一頻段,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),全球無(wú)縫覆蓋和漫游。(2)頻譜利用率高。(3)在144kbps(最好能在384kbps)能達(dá)到全覆蓋和全移動(dòng)性,還能提供最高速率達(dá)2Mbps的多媒體業(yè)務(wù)。(4)支持高質(zhì)量話音、分組多媒體業(yè)務(wù)和多用戶速率通信。(5)有按需分配帶寬和根據(jù)不同業(yè)務(wù)設(shè)置不同服務(wù)等級(jí)的能力。(6)適應(yīng)多用戶環(huán)境,包括室內(nèi)、室外、快速移動(dòng)和衛(wèi)星環(huán)境。(7)安全保密性能優(yōu)良。(8)便于從第二代移動(dòng)通信向第三代移動(dòng)通信平滑過渡。(9)可與各種移動(dòng)通信系統(tǒng)融合,包括蜂窩、無(wú)繩電話和衛(wèi)星移動(dòng)通信等。(10)終端(手機(jī))結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,便于攜帶,價(jià)格較低。超級(jí)秘書網(wǎng)

3第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)

4G系統(tǒng)中有兩個(gè)基本目標(biāo)：一是實(shí)現(xiàn)無(wú)線通信全球覆蓋；二是提供無(wú)縫的高質(zhì)量無(wú)線業(yè)務(wù)。目前正在構(gòu)思中的4G通信具有以下特征：（1）網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬。要想使4G通信達(dá)到100Mbps的傳輸速率，通信運(yùn)營(yíng)商必須在3G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上進(jìn)行大幅度的改造，以便使4G網(wǎng)絡(luò)在通信帶寬上比3G網(wǎng)絡(luò)的帶寬高出許多。據(jù)研究，每個(gè)4G信道將占有100MHz的頻譜，相當(dāng)于W-CDMA3G網(wǎng)絡(luò)的20倍；（2）通信速度更快。人們研究4G通信的最初目的是為了提高蜂窩電話和其他移動(dòng)終端訪問Internet的速率，因此，4G通信最顯著的特征就是它有更快的無(wú)線傳輸速率。據(jù)專家估計(jì)，第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)的傳輸速率速率可以達(dá)到10M~20Mbps，最高可以達(dá)到100Mbps；（3）通信更加靈活。從嚴(yán)格意義上說，4G手機(jī)的功能已不能簡(jiǎn)單劃歸“電話機(jī)”的范疇，因?yàn)檎Z(yǔ)音數(shù)據(jù)的傳輸只是4G移動(dòng)電話的功能之一而已。而且4G手機(jī)從外觀和式樣上看將有更驚人的突破，可以想象的是，眼鏡、手表、化妝盒、旅游鞋都有可能成為4G終端；（4）智能性更高。第四代移動(dòng)通信的智能性更高，不僅表現(xiàn)在4G通信的終端設(shè)備的設(shè)計(jì)和操作具有智能化，更重要的是4G手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)許多目前還難以想象的功能；（5）兼容性更平滑。要使4G通信盡快地被人們接收，還應(yīng)該考慮到讓更多的用戶在投資最少的情況下較為容易地過渡到4G通信。因此，從這個(gè)角度來看，4G通信系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備全球漫游、接口開放、能跟多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、終端多樣化以及能從3G平穩(wěn)過渡等特點(diǎn)。

總之，隨著新問題、新要求的不斷出現(xiàn),第四代移動(dòng)通信技術(shù)將會(huì)相應(yīng)地調(diào)整、完善和進(jìn)一步發(fā)展?？v觀移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展規(guī)律和第四代通信技術(shù)的優(yōu)點(diǎn),我們相信,不遠(yuǎn)的將來,人們將不受時(shí)間、地點(diǎn)限制,可以自由自在地利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取和傳遞信息。從而人們的學(xué)習(xí)、工作、生活將會(huì)發(fā)生更深刻的變化。

參考文獻(xiàn):

[1]胡可剛,王樹勛,劉立宏.移動(dòng)通信中的無(wú)線定位技術(shù)[J].吉林大學(xué)學(xué)報(bào),2005,23(4)

第3篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文范文

論文摘要：基于SCP范式，分析了目前中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，同時(shí)運(yùn)用博弈論對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行探討和分析，并進(jìn)一步討論了中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)社會(huì)福利的影響。

我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上獲得經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)務(wù)的只有兩家運(yùn)營(yíng)商，即中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通。隨著電信業(yè)的進(jìn)一步改革，中國(guó)聯(lián)通以進(jìn)入者的身份進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)，開始經(jīng)營(yíng)基于 GSM 網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)隸屬于中國(guó)電信，擁有固網(wǎng)的瓶頸優(yōu)勢(shì)，這是中國(guó)聯(lián)通無(wú)法與之抗衡的。1999年后，中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)拆分后，中國(guó)移動(dòng)不再擁有固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)開始形成中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)兩雄割據(jù)的局面。目前，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)的雙寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成，盡管時(shí)問較短，但競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通分別提供差異化、個(gè)性化的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。但他們所提供的產(chǎn)品及服務(wù)具有很大的替代性，于是價(jià)格便成為他們爭(zhēng)奪消費(fèi)者最主要的因素和手段。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)就表現(xiàn)為持久的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

1 中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析

根據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論，可以將市場(chǎng)劃分為 4種結(jié)構(gòu)：壟斷、寡頭壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和完全競(jìng)爭(zhēng)。寡頭壟斷市場(chǎng)是指只有有限幾個(gè)供應(yīng)商，進(jìn)入市場(chǎng)存在明顯壁壘，有限的幾個(gè)供應(yīng)商之間只存在有限的競(jìng)爭(zhēng)。1994年中國(guó)聯(lián)通的成立標(biāo)志著由郵電部獨(dú)家壟斷中國(guó)電信市場(chǎng)的局面開始改變。之后，隨著中國(guó)移動(dòng)通信從中國(guó)電信中分離并在香港成功上市，經(jīng)歷了改革與重組、拆分與合并的國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)目前已形成了中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通雙寡頭壟斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。

目前，這種雙寡頭壟斷的競(jìng)爭(zhēng)格局已較為穩(wěn)定。近幾年，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通所占市場(chǎng)份額比列已較為穩(wěn)定，基本保持在 7：3的水平。中國(guó)移動(dòng)是國(guó)內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，占領(lǐng)了我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的絕大部分市場(chǎng)份額。中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入市場(chǎng)較中國(guó)移動(dòng)晚，但政府給予中國(guó)聯(lián)通一系列優(yōu)惠政策，包括：唯一的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商；業(yè)務(wù)資費(fèi)可在國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)上下浮動(dòng) 10％一20％等等。中國(guó)聯(lián)通同時(shí)經(jīng)營(yíng) GSM 和 CDMA業(yè)務(wù)，CD．MA網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性正轉(zhuǎn)化為它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作為中國(guó)移動(dòng)的追隨者它已經(jīng)找到了自己的生存之道，且有實(shí)力與中國(guó)移動(dòng)相抗衡。

2 中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)博弈分析

中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通目前主要經(jīng)營(yíng)GSM移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們所提供的產(chǎn)品及服務(wù)具有一定的替代性，通信服務(wù)本身也十分相似。因此，消費(fèi)者無(wú)法在產(chǎn)品和服務(wù)的差異中尋求更好的價(jià)值時(shí)，價(jià)格便成為他們爭(zhēng)取用戶最直接的、最原始和最有效的手段。從而使雙方都陷入了一種相互競(jìng)相降價(jià)的困境中。下面，我們將用博弈論的基本模型對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行分析。

2．1 完全信息靜態(tài)博弈分析

根據(jù)目前電信市場(chǎng)的實(shí)際情況，移動(dòng)通信市場(chǎng)上的在位寡頭企業(yè)有中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通，在不考慮政府部門干預(yù)，雙方都是“個(gè)體理性”的條件下，以“囚徒困境”模型分析我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)過程?，F(xiàn)假設(shè)在雙方都不降價(jià)時(shí)，各自的收益為：移動(dòng)7個(gè)單位，聯(lián)通 3個(gè)單位；若聯(lián)通采取降價(jià)策略而移動(dòng)不降價(jià)時(shí)，聯(lián)通由于價(jià)格降低，使收益在原有的基礎(chǔ)上增加 1個(gè)單位，獲得 4個(gè)單位的收益，不降價(jià)的移動(dòng)因市場(chǎng)份額的減少，則收益減少 2個(gè)單位，獲得 5個(gè)單位的收益；若雙方都降價(jià)，由于市場(chǎng)份額沒有變化而價(jià)格降低了，雙方都要蒙受一定的損失，移動(dòng)減少 1個(gè)單位的收益，而聯(lián)通減少 2個(gè)單位得收益，則雙方的收益為：移動(dòng)獲得 6個(gè)單位的收益，聯(lián)通獲得 1個(gè)單位的收益；若移動(dòng)采取降價(jià)策略，而聯(lián)通置之不理得話，因聯(lián)通本身所占得市場(chǎng)份額相對(duì)較少，則有可能被排擠出市場(chǎng)，且蒙受巨大的損失，使收益減少 3個(gè)單位，沒有獲得任何收益。而移動(dòng)因自身的優(yōu)勢(shì)，收益則增加 1個(gè)單位，獲得 8個(gè)單位。

如圖 1所示的博弈矩陣，在博弈雙方都是“個(gè)人理性”的前提下，我們對(duì)中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略選擇進(jìn)行分析。對(duì)移動(dòng)來說，聯(lián)通有降價(jià)和不降價(jià)兩種選擇。假設(shè)聯(lián)通選擇降價(jià)，對(duì)移動(dòng)而言，降價(jià)時(shí)的收益為 6個(gè)單位大于不降價(jià)時(shí)的 5個(gè)單位的收益，所以移動(dòng)會(huì)選擇降價(jià)；假設(shè)聯(lián)通選擇不降價(jià)，移動(dòng)選擇不降價(jià)的收益為 7個(gè)單位，而降價(jià)可以獲得 9個(gè)單位的收益，移動(dòng)還是會(huì)選擇降價(jià)。因此，在此博弈中，無(wú)論聯(lián)通采取何種策略，移動(dòng)都會(huì)選擇降價(jià)。同理可知，聯(lián)通的最優(yōu)策略也是降價(jià)。從而，此博弈的最終結(jié)果是，雙方都會(huì)選擇降價(jià)策略。

2．2 完全信息動(dòng)態(tài)博弈分析

在市場(chǎng)上，降價(jià)的選擇總是有先有后，同時(shí)選擇的情況很少，這實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)博弈過程。在動(dòng)態(tài)博弈中，先行動(dòng)的博弈方在選擇自己的行為時(shí)總是先要考慮后行動(dòng)的博弈方在后面階段中的選擇。在移動(dòng)通信市場(chǎng)上，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的博弈實(shí)際上一種動(dòng)態(tài)博弈。我們可以建立一個(gè)完全信息非合作的動(dòng)態(tài)博弈模型。

2．2．1 一次動(dòng)態(tài)博弈

在這一動(dòng)態(tài)博弈過程中，參與博弈的雙方分別是 A中國(guó)聯(lián)通和 B中國(guó)移動(dòng)。這兩個(gè)博弈方都有兩種策略選擇：降價(jià)和不降價(jià)。在博弈論中，“自然”是指決定外生的隨機(jī)變量的概率分布的機(jī)制。在移動(dòng)通信市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)博弈中，對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的市場(chǎng)需求是一個(gè)隨機(jī)變量，“自然”以一定的概率決定需求是大還是小。我們可以假定在博弈開始之前“自然”就選擇了市場(chǎng)的“高需求”；再假定處于弱勢(shì)的聯(lián)通先決策，移動(dòng)在觀測(cè)到聯(lián)通的選擇后決策。在該動(dòng)態(tài)博弈中，雙方的策略空間和得益函數(shù)與上面討論的靜態(tài)博弈相同，雙方只是在選擇次序上發(fā)生了變化，那么該博弈的擴(kuò)展式表述如圖2所示。

如圖 2所示，我們把移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程模型化為一個(gè)子博弈完美納什均衡過程。利用逆向歸納法求解這個(gè)動(dòng)態(tài)博弈的步驟如下：這是一個(gè)兩階段的動(dòng)態(tài)博弈，我們從第二階段開始，對(duì)于參與者移動(dòng)，若聯(lián)通降價(jià)以后，此時(shí)，由于聯(lián)通的較低價(jià)格會(huì)吸引很多消費(fèi)者放棄移動(dòng)的服務(wù)而選擇聯(lián)通。如果移動(dòng)不降價(jià)，不僅不能挽留老顧客，而且不能吸引到新顧客，則收益為 4個(gè)單位，降價(jià)則收益為 6個(gè)單位。則移動(dòng)的明智之舉就是跟進(jìn)降價(jià)。若聯(lián)通不降價(jià)，移動(dòng)如果采取降價(jià)策略，則擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，使收益比不降價(jià)時(shí)增加 2個(gè)單位。則參與者移動(dòng)的最優(yōu)行動(dòng)是選擇降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。退回到第一個(gè)階段，對(duì)于聯(lián)通而言，因?yàn)樗A(yù)測(cè)到下一個(gè)階段移動(dòng)將采取降價(jià)策略，此時(shí)，聯(lián)通若采取降價(jià)策略則收益為 1個(gè)單位，不降價(jià)則收益為0個(gè)單位，因此聯(lián)通的最佳策略是采取反擊手段進(jìn)行降價(jià)。這樣，該博弈的子博弈完美均衡解為(降價(jià)，降價(jià))。

2．2．2 無(wú)限次重復(fù)博弈

由于移動(dòng)通信市場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為雙方不斷的進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，因此該博弈是不斷重復(fù)的過程。在移動(dòng)通信市場(chǎng)上，由于兩移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是老對(duì)手，它們很難預(yù)測(cè)哪一次博弈是它們之間的終極博弈，因此二者的博弈更貼近無(wú)限次重復(fù)博弈。在無(wú)限次重復(fù)博弈中，如果貼現(xiàn)因子達(dá)到一定臨界值，參與人更傾向于自愿合作而不需要很強(qiáng)的聯(lián)盟協(xié)議約束，此時(shí)雙方就能通過合作實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化，從而走出“囚徒困境”。

這里，我們假設(shè)兩運(yùn)營(yíng)商都采取冷酷戰(zhàn)略(即任何一方的一次不合作都會(huì)觸發(fā)另一方永遠(yuǎn)的報(bào)復(fù)(不合作))。令 為貼現(xiàn)因子(我們假定二者的貼現(xiàn)因子相同)。如果聯(lián)通在博弈的某個(gè)階段首先選擇了降價(jià)，它在該階段得到 R +a的利潤(rùn)，而不是 R的利潤(rùn)，從而聯(lián)通將比不降價(jià)多獲得a的利潤(rùn)。但它的這種行為將觸發(fā)移動(dòng)的“永遠(yuǎn)降價(jià)”的懲罰，因此聯(lián)通隨后每個(gè)階段的利潤(rùn)都是 R—b。因此，如果下列條件滿足，給定移動(dòng)沒有選擇降價(jià)，聯(lián)通將不會(huì)選擇降價(jià)：

就是說，如果(*)式成立，給定移動(dòng)堅(jiān)持冷酷戰(zhàn)略并且移動(dòng)沒有首先降價(jià)，聯(lián)通不會(huì)選擇首先降價(jià)。同理，對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，也有(*)式成立，給定聯(lián)通堅(jiān)持冷酷戰(zhàn)略并且聯(lián)通沒有首先降價(jià)，移動(dòng)也不會(huì)選擇首先降價(jià)。由于 a>b，就有

下面討論 的取值對(duì)結(jié)果的影響：

(1)當(dāng) >1／2時(shí)，雙方都有足夠的耐心，都從自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)來選擇戰(zhàn)略，此時(shí)子博弈完美均衡結(jié)果是每階段雙方都不降價(jià)，即結(jié)成“卡特爾”，共同瓜分市場(chǎng)。

(2)當(dāng)0< ≤ 1／'2時(shí)，雙方都沒有足夠的耐心，不能關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，此時(shí)子博弈完美均衡結(jié)果是在每一階段雙方都選擇降價(jià)，從而無(wú)法走出“囚徒困境”。

3 中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的福利分析

對(duì)于目前價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的反應(yīng)，一種(是產(chǎn)業(yè)界)：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不利于移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。會(huì)使移動(dòng)通信行業(yè)的利潤(rùn)水平減少，降低了產(chǎn)業(yè)的發(fā)展能力。另一種(是消費(fèi)者)：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不僅降低了移動(dòng)通信產(chǎn)品／服務(wù)的費(fèi)用，使廣大消費(fèi)者得到了實(shí)惠，擴(kuò)大了移動(dòng)通信服務(wù)的普及水平。還能通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)重新分配市場(chǎng)份額，給兩大運(yùn)營(yíng)商帶來機(jī)遇的同時(shí)也使企業(yè)提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

社會(huì)福利由企業(yè)利潤(rùn)和消費(fèi)者凈剩余兩部分構(gòu)成。因此，我們也將通過對(duì)價(jià)格調(diào)整造成的消費(fèi)者凈剩余和企業(yè)利潤(rùn)的變化進(jìn)行考察，來綜合分析價(jià)格戰(zhàn)對(duì)整個(gè)社會(huì)福利的影響。當(dāng)壟斷廠商進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，由于行業(yè)整體價(jià)格水平降低，廠商的產(chǎn)出水平隨之增加的同時(shí)帶來了更多的消費(fèi)需求。對(duì)于消費(fèi)者而言，價(jià)格下降，消費(fèi)者凈剩余必然會(huì)增加。但對(duì)廠商而言，價(jià)格下降以后利潤(rùn)水平提高還是降低，還取決于產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性。

現(xiàn)假設(shè) S為總社會(huì)福利，V(P，q，s)為消費(fèi)者凈剩余，ji(P，q，S，c)為企業(yè)凈利潤(rùn)，P，q，S，C分別代表產(chǎn)品／服務(wù)的價(jià)格、產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)成本等影響消費(fèi)者和生產(chǎn)過程的參數(shù)。

S：V(P，q，S)+ji(P，q，s，c)

現(xiàn)在我們來分析消費(fèi)者凈剩余 V(P，q，s)，從圖可以看出當(dāng)價(jià)格為 P時(shí)，消費(fèi)者凈剩余為：

在圖 3中，需求的價(jià)格彈性大于 1，需求曲線相對(duì)平坦。隨著價(jià)格由P下降到P1，均衡的產(chǎn)出水平由Q增加到Q1此時(shí)，對(duì)于廠商而言，由于價(jià)格的下降導(dǎo)致的利潤(rùn)損失為 PABP1的面積，而由于產(chǎn)量增加使得利潤(rùn)增加為 BCED的面積。顯然由于需求曲線的價(jià)格 彈性大 于 i，BCED 的面積要 大 于PABP1的面積，也就是說價(jià)格的下降最終導(dǎo)致了企業(yè)凈利潤(rùn)的增加。從而價(jià)格的下降能夠使整個(gè)社會(huì)的福利水平增加。

再來考察需求彈性小于 1的情況：如果需求的價(jià)格彈性小于 1，那么，在價(jià)格由P下降到 P1時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)量增加給企業(yè)帶來的利潤(rùn)的增加額BCED小于價(jià)格的下降給企業(yè)帶來的利潤(rùn)減少額 PABP1。對(duì)于企業(yè)來說，價(jià)格降低使其凈利潤(rùn)減少了，但由于消費(fèi)者凈剩余的增加額仍為PACBP1的面積。兩者相抵消以后，對(duì)于整個(gè)社會(huì)福利，仍有面積為 ADEC的增加。這就表明，雖然價(jià)格降低有可能給企業(yè)帶來利潤(rùn)損失，但只要企業(yè)還能夠維持運(yùn)營(yíng)，對(duì)整個(gè)社會(huì)而言價(jià)格下降也是有益的，因?yàn)榭偟纳鐣?huì)福利還是增加了。

從以上的分析我們可以看出，只要這兩大運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中不將價(jià)格定在平均成本 AC曲線以下，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就能夠增進(jìn)社會(huì)福利；如果它們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中將價(jià)格定在平均成本 AC曲線以下，就會(huì)出現(xiàn)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，這是一種損害公平定價(jià)的行為。這雖然短期會(huì)給消費(fèi)者帶來好處，但損害了消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，不利于產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，對(duì)于這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)該堅(jiān)決予以制止。

參考文獻(xiàn)

[1] 張維迎．博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)[M]．上海：上海三聯(lián)書店，上海人民出版社，1996．

[2] 陳宏平．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與政府管制的對(duì)稱與動(dòng)態(tài)均衡[M]．西安：陜西人民出版社，2001．

第4篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文范文

【論文摘 要】 隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)通信媒體的作用日益重要。目前，中國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)量已逾8億，手機(jī)用戶的增加無(wú)疑加快了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。也說明移動(dòng)通信媒體進(jìn)入了一個(gè)更加高速發(fā)展的時(shí)代，并且將加速對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu)。

一、移動(dòng)通信媒體已經(jīng)成為“第五媒體”

媒介的定義是信息的一個(gè)載體，凡是能夠把信息從一方傳到另一方的工具、手段稱之為媒介。商業(yè)媒介通常具有以下特征:

一是大眾的行銷服務(wù)媒介必須是面對(duì)大眾傳播的，因此商業(yè)廣告中的媒介指的是大眾媒介；二是可控制性，投資行為的本質(zhì)是以較少量的投入換取較大量的回饋，即是投資行為，在投資上必須具有可控制性；三是付費(fèi)，商業(yè)媒體的另外一個(gè)特點(diǎn)為商業(yè)性，所謂商業(yè)性的意義是媒體依賴廣告為主要盈利來源，所以具有付費(fèi)特征。

從以上媒介的定義和特征來看，移動(dòng)通信媒體亦即手機(jī)媒體已經(jīng)具備了媒介的所有要素，并且人們也已經(jīng)普遍認(rèn)可手機(jī)作為報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的“第五媒體”的地位。興起于20世紀(jì)90年代的網(wǎng)絡(luò)媒體，具備數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化、全球化、小眾化、實(shí)時(shí)性、交互性、廣容性、易檢性等特點(diǎn)，已經(jīng)對(duì)以報(bào)紙為代表的傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。在中國(guó)，2005年以后，報(bào)紙業(yè)出現(xiàn)了整體不景氣的情況。那么在手機(jī)媒體突然興起的今天，會(huì)不會(huì)促成媒體結(jié)構(gòu)新一輪的新陳代謝呢? 還有待檢驗(yàn)。

二、移動(dòng)通信媒體的特點(diǎn)

移動(dòng)通信媒體亦即通常所說的手機(jī)媒體，可以理解為一種集網(wǎng)絡(luò)和信息傳播功能于一體，通過數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，把各種文字、圖像、音頻、視頻信息數(shù)字化，然后傳輸給廣大用戶的嶄新媒體。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓手機(jī)同時(shí)具備了網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的幾乎所有優(yōu)點(diǎn)。而由于其介質(zhì)手機(jī)的特點(diǎn)，手機(jī)媒體也具備兼容性、整合性、貼身性和便于互動(dòng)，成為一種“帶有體溫的媒體”。它具備以下其他媒體無(wú)法抗衡的特點(diǎn)。

1、廣泛性

早在2008年底，中國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)超過6.4億，2010年10月更是突破了8億，手機(jī)媒體的用戶已經(jīng)不僅僅集中在25歲到45歲之間、知識(shí)水平較高、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的人群，它已經(jīng)向上擴(kuò)展到65歲而向下延伸到15歲，手機(jī)幾乎已經(jīng)成為對(duì)應(yīng)于每個(gè)活躍的社會(huì)元素的存在。幾乎人手一終端，這是其他媒體不可能具備的。

2、覆蓋性

手機(jī)網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)地方都可以實(shí)現(xiàn)覆蓋，無(wú)論是辦公室還是家中，甚至電梯、汽車、火車上。它的覆蓋能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體。

3、跟從性

“手機(jī)時(shí)代，人們?cè)诼惚肌?。通過現(xiàn)行的基站，手機(jī)定位誤差在200米，3G時(shí)代，誤差可以縮小到10米。2010年1月13日，北京西城區(qū)西單商業(yè)街透露將考慮開設(shè)手機(jī)信息平臺(tái)，只要進(jìn)入西單地區(qū)，就可獲得商場(chǎng)購(gòu)物及相關(guān)打折信息等。

4、可統(tǒng)計(jì)性

“裸奔”的概念不只是地理上的，通過受眾所用機(jī)型、話費(fèi)、手機(jī)漫游情況、網(wǎng)頁(yè)瀏覽狀況，運(yùn)營(yíng)商可以精確的區(qū)分受眾，在此基礎(chǔ)上豐富受眾信息，建立詳細(xì)的受眾數(shù)據(jù)庫(kù)，將為廣告精準(zhǔn)化營(yíng)銷打下了很好的基礎(chǔ)。

5、即時(shí)互動(dòng)性

廣告投放效果將不再是盲目計(jì)算的。通過促銷活動(dòng)等吸引反饋的手段可以準(zhǔn)確地計(jì)算。

6、可支付性

手機(jī)已經(jīng)可以進(jìn)行方便的小額的電子支付。而和金融業(yè)的融合，使其變身為下一代的支付方式，同時(shí)代替錢包和信用卡，從理論上講也是可行的。

人們從廣泛性和覆蓋性意識(shí)到移動(dòng)通信媒體的價(jià)值，在發(fā)展到一定程度以后，人們意識(shí)到手機(jī)媒體的更重要價(jià)值來源于它可以精確的區(qū)分受眾。而且，手機(jī)還具有隨身性、反應(yīng)速度、區(qū)域能力、互動(dòng)能力等其他媒體很難具備的特征，更使其可以進(jìn)行精準(zhǔn)甚至一對(duì)一的傳播。廣告將不再是單一的你投我放模式，而是與營(yíng)銷緊密結(jié)合的交互式溝通過程。隨著手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)的降低，人們使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的頻率越來越高，而國(guó)家正在推行的三網(wǎng)融合會(huì)加速這一潮流，手機(jī)廣告的形式也將大大豐富。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Google、百度等僅用了十幾年的時(shí)間就超越了眾多的媒體公司，而移動(dòng)通信媒體時(shí)代的到來，又為運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)媒體乃至終端機(jī)器生產(chǎn)商提供了一個(gè)再次競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

三、移動(dòng)通信媒體應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)性

由于移動(dòng)通信媒體所具有的優(yōu)點(diǎn)，其在人群中的普及速度也是非常驚人的。我國(guó)手機(jī)用戶突破8億，手機(jī)報(bào)的普及率已經(jīng)達(dá)到39.6%。而隨著手機(jī)媒體的發(fā)展，早期群發(fā)短信式的模式已經(jīng)遇阻，應(yīng)當(dāng)意識(shí)到受眾不缺少信息，缺少的是及時(shí)的、對(duì)他自己有用的信息。

在這一點(diǎn)上，日本的實(shí)踐比較成功。日本最大的移動(dòng)通信公司NTT DoCoMo于1999年2月22日推出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)I-MODE，現(xiàn)在是全球最成功的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。手機(jī)媒體研究的先行學(xué)者匡文波總結(jié)，它成功的關(guān)鍵是以內(nèi)容為王:首先，它必須是新鮮的，即時(shí)更新;其次，它必須有深度;再次，應(yīng)該鼓勵(lì)用戶多次訪問;第四，用戶應(yīng)該能夠看到這種用手機(jī)上網(wǎng)方式的好處。I-MODE結(jié)合日本國(guó)民心理，量身定做了各種娛樂業(yè)務(wù)吸引用戶，重點(diǎn)提供了諸如漫畫、游戲、圖片下載和音樂等服務(wù)，結(jié)合對(duì)內(nèi)容提供商的嚴(yán)格考核，保證了I-MODE業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富化和個(gè)性化。而移動(dòng)通信媒體還有一個(gè)與傳統(tǒng)媒體非常大的不同，即它的發(fā)展非常依賴于技術(shù)的發(fā)展，而移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展無(wú)疑是非?？斓?。

四、移動(dòng)通信媒體業(yè)的博弈與發(fā)展

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍手機(jī)媒體業(yè)務(wù)的步伐已經(jīng)勢(shì)不可擋，它與報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)、獨(dú)立WAP網(wǎng)站之間也因此產(chǎn)生了矛盾。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商并不甘心只做網(wǎng)絡(luò)和渠道，而是要憑借自己在市場(chǎng)、用戶、渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等方面的諸多優(yōu)勢(shì)，力圖整合內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、設(shè)備系統(tǒng)和終端制造商以及終端用戶，形成以自己為主體的產(chǎn)業(yè)鏈。由此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與報(bào)社、廣電企業(yè)和WAP網(wǎng)站之間產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)奪。為了減少不必要的損耗，加速我國(guó)在這一輪信息技術(shù)變革中的腳步。在2010年1月13日主持召開的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。

所謂“三網(wǎng)融合”，是一種廣義的、社會(huì)化的說法，在現(xiàn)階段它并不意味著電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一，而主要是指業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造，能夠提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。這也就意味著，只要通過一部機(jī)器，人們就可以完成日常所需的信息處理。手機(jī)體積或者屏幕面積會(huì)適度增大，而筆記本電腦等則會(huì)適度縮小，手機(jī)媒體也將正式進(jìn)化為移動(dòng)通信媒體。原本存在于電視媒體、手機(jī)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體之間的界限將進(jìn)一步模糊。同時(shí)也意味著，移動(dòng)通信媒體進(jìn)入了一個(gè)更加高速發(fā)展的時(shí)代，并且將加速對(duì)傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu)，僅僅是“第五媒體”的定位，恐怕已經(jīng)不能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)它的價(jià)值了。

【參考文獻(xiàn)】

［1］ 張燕.釋放創(chuàng)意:平衡數(shù)字技術(shù)的手機(jī)媒體.湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.7.

第5篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信；網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)控；系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1　引言

目前。各個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是異質(zhì)的，其中包括了GSM網(wǎng)、IP網(wǎng)、智能網(wǎng)、信令網(wǎng)、GPRS等，它們的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，而且管理和控制的費(fèi)用相對(duì)較高，更重要的是目前還不能將全網(wǎng)的管理信息集中起來進(jìn)行統(tǒng)一處理。隨著未來幾年IN、GPRS、移動(dòng)IP、WAP等新業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，這一切都迫切要求加快網(wǎng)管建設(shè)，提高維護(hù)管理水平和規(guī)劃能力，保證移動(dòng)通信業(yè)務(wù)向更深更廣層次的發(fā)展。

研發(fā)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)控系統(tǒng)是為了能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的通信質(zhì)量，從而為移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作人員優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提供有力的科學(xué)依據(jù)。我國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展速度很快，而相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)水平滯后，從而出現(xiàn)通信容量不夠、小區(qū)劃分和話務(wù)量分配不合理、同頻干擾嚴(yán)重、無(wú)線覆蓋不好等亟待解決的問題。因此，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，搞好運(yùn)行維護(hù)，改善網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和安全，已成為一項(xiàng)重要的課題。

2　移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

2．1　層次架構(gòu)分析

移動(dòng)通信多業(yè)務(wù)智能監(jiān)控系統(tǒng)是基于GSM網(wǎng)絡(luò)的無(wú)線通信多業(yè)務(wù)仿真平臺(tái)。該仿真平臺(tái)可根據(jù)需要加載不同業(yè)務(wù)并對(duì)其運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行分析和評(píng)估，滿足多種移動(dòng)業(yè)務(wù)的需求。此外，該平臺(tái)還可建立與BSC的連接，通過對(duì)特定通信過程中上行和下行信令的比較來對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行深入分析。

監(jiān)控系統(tǒng)通常有兩種結(jié)構(gòu)形式：集中式和分布式。前者的優(yōu)點(diǎn)在于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低，但由于信號(hào)電纜過長(zhǎng)，信號(hào)易失真、易受干擾，且由于數(shù)據(jù)采集通道數(shù)和存儲(chǔ)量的增加導(dǎo)致監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)性差，只適用于測(cè)點(diǎn)較少且比較集中的場(chǎng)合；后者可靠性高、易于擴(kuò)展、適用于大規(guī)模且監(jiān)測(cè)點(diǎn)分散的場(chǎng)合。根據(jù)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分布的特點(diǎn)，要能監(jiān)控移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在任意點(diǎn)的通信質(zhì)景，必須采用分布式的監(jiān)控系統(tǒng)。本文所設(shè)計(jì)的智能監(jiān)控系統(tǒng)是分布式的。

從體系結(jié)構(gòu)上，智能監(jiān)控系統(tǒng)一般包括3個(gè)層次：

(1)數(shù)據(jù)采集層主要包括由智能數(shù)據(jù)采集模塊和數(shù)據(jù)上傳功能的數(shù)據(jù)采集前端。

(2)網(wǎng)絡(luò)通信層主要完成采集終端和監(jiān)控中心之間的數(shù)據(jù)傳輸。

(3)監(jiān)控中心層主要面向具有管理和調(diào)度權(quán)限的管理人員，由計(jì)算機(jī)在此完成集中監(jiān)測(cè)。

2．2　系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)終端監(jiān)測(cè)儀離散分布的特點(diǎn)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)智能監(jiān)控系統(tǒng)采用分布式的監(jiān)控系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)主要有終端監(jiān)控子系統(tǒng)、監(jiān)控中心和通信網(wǎng)絡(luò)組成。

(1)測(cè)試監(jiān)控子系統(tǒng)：測(cè)試監(jiān)控子系統(tǒng)可以分布在任意測(cè)試監(jiān)控點(diǎn)，負(fù)責(zé)采集監(jiān)控系統(tǒng)所要監(jiān)測(cè)的內(nèi)容，同時(shí)能夠?qū)⒉杉降臄?shù)據(jù)按照設(shè)計(jì)的協(xié)議通過短消息的方式發(fā)送到監(jiān)控中心。終端監(jiān)控子系統(tǒng)由GSM模塊和測(cè)試控制兩部分組成，用于測(cè)試移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在固定點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量的相關(guān)參數(shù)，同時(shí)可以使用短消息的方式將數(shù)據(jù)及時(shí)傳送到監(jiān)控中心。本系統(tǒng)中是采用單片機(jī)來實(shí)現(xiàn)的。

(2)移動(dòng)短消息服務(wù)中心：完成系統(tǒng)中終端監(jiān)控子系統(tǒng)和監(jiān)控中心的短消息互發(fā)功能。

(3)監(jiān)控中心：通過短消息的方式和各個(gè)終端監(jiān)測(cè)儀進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，從而設(shè)置終端監(jiān)測(cè)儀的工作參數(shù)和控制它們采集數(shù)據(jù)。同時(shí)監(jiān)測(cè)中心軟件系統(tǒng)可以分析處理終端監(jiān)控子系統(tǒng)傳送的數(shù)據(jù)，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作人員提供查詢和報(bào)表功能。所以監(jiān)控中心必須設(shè)計(jì)開發(fā)一套獨(dú)立的軟件系統(tǒng)。

3　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

3．1　監(jiān)控平臺(tái)中的硬件設(shè)計(jì)分析

本系統(tǒng)的硬件核心設(shè)備由放置在基站或者直放站(主要)附近的監(jiān)控點(diǎn)組成，它們通過服務(wù)器端的終端進(jìn)行撥測(cè)。監(jiān)測(cè)點(diǎn)終端系統(tǒng)由手機(jī)終端和控制系統(tǒng)兩部分組成，該終端系統(tǒng)接收服務(wù)器命令，進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果以短信方式發(fā)送至服務(wù)器控制終端以備查詢。

監(jiān)控系統(tǒng)的硬件主要使用兩套終端設(shè)備，終端設(shè)備由手機(jī)終端和終端控制系統(tǒng)構(gòu)成：一套是安置在監(jiān)控主服務(wù)器端的控制終端系統(tǒng)，負(fù)責(zé)發(fā)送測(cè)試命令和測(cè)試數(shù)據(jù)的接收，并將數(shù)據(jù)傳遞到監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控服務(wù)器；另一套是安置在監(jiān)測(cè)，該終端接收服務(wù)器命令，進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，并將測(cè)試結(jié)果以短信的方式發(fā)送至控制終端。這兩套系統(tǒng)在硬件方面都是相同的，只是在具體的控制程序上有所不同。

3．2　監(jiān)控平臺(tái)中的軟件設(shè)計(jì)分析

移動(dòng)業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)軟件的設(shè)計(jì)的總原則是：在不影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行或者降低原網(wǎng)絡(luò)的性能和安全性的前提下，進(jìn)行分層次，模塊化設(shè)計(jì)，不僅可以集中操作維護(hù)，而且可以靈活的升級(jí)和擴(kuò)展。下面以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)的主要構(gòu)成：監(jiān)控主服務(wù)器、監(jiān)控從服務(wù)器和DB服務(wù)器為例進(jìn)行說明分析。

(1)監(jiān)控主服務(wù)器

它是監(jiān)控系統(tǒng)的核心所在。完成監(jiān)控系統(tǒng)的所有功能，包括：用戶的管理策略、監(jiān)控系統(tǒng)的接口配置(055接口、DB服務(wù)器、從服務(wù)器、監(jiān)測(cè)點(diǎn)、SMS、GPRS)、不同業(yè)務(wù)的處理單元(語(yǔ)音／SMS／GPRS)、信令分析和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)形成模塊、告警信息的處理和生成、數(shù)據(jù)采集分析模塊、平臺(tái)配置模塊和日記文件系統(tǒng)。一個(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)只能有—個(gè)主服務(wù)器。

(2)監(jiān)控從服務(wù)器

從服務(wù)器是Web Service服務(wù)器。一個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)可以有多個(gè)從服務(wù)器組成，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要可以增加相應(yīng)的從服務(wù)器來擴(kuò)充功能。主服務(wù)器和從服務(wù)器直接的通信是通過基于XML的SOAP(簡(jiǎn)單對(duì)象訪問協(xié)議)進(jìn)行通信。它的功能是監(jiān)控任務(wù)的定制和調(diào)度，SMS短信收發(fā)和配置管理。

(3)DB服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主要完成數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)信息等所有設(shè)計(jì)到的數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。各個(gè)服務(wù)器與DB的數(shù)據(jù)交互通過ADO．NET高效數(shù)據(jù)訪問技術(shù)和SQL語(yǔ)句。

第6篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷人員；培訓(xùn)機(jī)制；中國(guó)移動(dòng)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，21世紀(jì)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也由傳統(tǒng)的資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向人才競(jìng)爭(zhēng)。從企業(yè)發(fā)展的角度來講，營(yíng)銷員工有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠提高工作效率。而通過企業(yè)自己培訓(xùn)的人才相比招募進(jìn)來的人才，其主人翁意識(shí)更加強(qiáng)烈，對(duì)企業(yè)有著更高的歸屬感，因此人力資源工作的效率高低、是否建立完善體系直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益能否實(shí)現(xiàn)增值。

一、中國(guó)移動(dòng)某分公司營(yíng)銷員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

中國(guó)移動(dòng)某分公司主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，公司在創(chuàng)建以來，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，當(dāng)前已經(jīng)成為某市主要的通信商，市場(chǎng)份額較高。公司內(nèi)部劃分為多個(gè)職能部門，營(yíng)銷人員主要來自政企部和市場(chǎng)部。根據(jù)行政部主管的訪談?dòng)涗浛芍?，雖然當(dāng)前公司的人力資源部門專人專責(zé)，比如人力資源部專門負(fù)責(zé)公司招聘、人事部門負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)以及檔案管理等，年齡較大的員工通過研修學(xué)習(xí)新的人力資源管理技巧，但是員工培訓(xùn)方面仍存在一些問題，比如缺乏人力資源畢業(yè)的專業(yè)人員，人力資源部門基本屬于通過自修和老員工帶領(lǐng)來熟悉人力資源管理。

二、中國(guó)移動(dòng)某分公司營(yíng)銷員工培訓(xùn)存在問題

（一）營(yíng)銷人員的理論知識(shí)培訓(xùn)欠缺

針對(duì)行業(yè)的不同，理論知識(shí)包括了專業(yè)技能方面的知識(shí)如語(yǔ)種等級(jí)技能及專業(yè)術(shù)語(yǔ)方面，還包括了行業(yè)專業(yè)知識(shí)這兩部分。當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)某分公司在員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)理論方面存在的典型問題就是有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)的理論知識(shí)培訓(xùn)較為不足。比如對(duì)市場(chǎng)部的員工在營(yíng)銷策略等方面知識(shí)沒有進(jìn)行相關(guān)的進(jìn)一步理論知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)政企部的員工很少進(jìn)行客戶服務(wù)方面的理論知識(shí)培訓(xùn)；而且公司的人力資源部門并未根據(jù)本公司的實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)的總結(jié)與完善，只是單純按照傳統(tǒng)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)的指示行事。

究其原因，公司從領(lǐng)導(dǎo)層到基層員工，雖意識(shí)到公司是有必要進(jìn)行培訓(xùn)，但都未認(rèn)識(shí)到有關(guān)營(yíng)銷員工專業(yè)知識(shí)理論培訓(xùn)的重要意義。公司在進(jìn)行日常員工培訓(xùn)的時(shí)候，只是按照通俗的模式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但卻沒有針對(duì)員工的具體崗位職責(zé)的總結(jié)和完善，從而導(dǎo)致公司的員工一直缺乏系統(tǒng)性的理論培訓(xùn)，進(jìn)而導(dǎo)致公司培訓(xùn)效果較差。

（二）對(duì)培訓(xùn)缺乏足夠認(rèn)識(shí)，重視程度低

盡管多年以來，加強(qiáng)培訓(xùn)，重視知識(shí)和人才已經(jīng)成為各個(gè)企業(yè)所共同的觀念。但是中國(guó)移動(dòng)某分公司對(duì)于培訓(xùn)依然認(rèn)識(shí)程度不夠，認(rèn)為培訓(xùn)只會(huì)單純?cè)黾悠髽I(yè)的成本，不能給企業(yè)帶來直接的收益。此外，企業(yè)依然沒有脫離傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)組織的影響。公司的眾多領(lǐng)導(dǎo)著眼點(diǎn)依然在于公司通信套餐服務(wù)，對(duì)客戶的需求比較重視，卻忽視了營(yíng)銷人員工作素質(zhì)、工作效率等方面建設(shè)。

究其原因，主要是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)行業(yè)員工培訓(xùn)的作用沒有認(rèn)識(shí)到，并未認(rèn)識(shí)到一名熟練的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)員工能夠給企業(yè)增加多大的價(jià)值；也沒有認(rèn)識(shí)到人資建設(shè)是公司建設(shè)的重要部分。從根本上講，這是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏相關(guān)理念和認(rèn)識(shí)造成的，而公司的不正規(guī)培訓(xùn)并未能給企業(yè)帶來足夠的利益，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者并未對(duì)員工培訓(xùn)投入足夠的重視程度。

（三）培訓(xùn)師資不足，內(nèi)容科學(xué)性較低

中國(guó)移動(dòng)某分公司當(dāng)前營(yíng)銷培訓(xùn)面臨的嚴(yán)重問題就是培訓(xùn)師資力量不足，培訓(xùn)內(nèi)容科學(xué)性較低。

具體表現(xiàn)則是：師資方面，目前中國(guó)移動(dòng)某分公司缺乏足夠的、有著合格水平的培訓(xùn)講師。通常對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)的都是業(yè)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)或有著老資歷的員工。公司內(nèi)的培訓(xùn)講師基本都是兼職，由員工兼職，沒有專職培訓(xùn)講師。新員工的培訓(xùn)由公司統(tǒng)一開展，分為理論知識(shí)學(xué)習(xí)，崗位輪換實(shí)習(xí)（在服務(wù)廳各部門進(jìn)行輪換實(shí)習(xí)），經(jīng)評(píng)分和實(shí)習(xí)后考試，才能正式上崗工作。然而當(dāng)前公司里面有著豐富理論知識(shí)，接受過正規(guī)化移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)教育和有著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有過培訓(xùn)經(jīng)歷的培訓(xùn)老師則較為缺乏。

在培訓(xùn)內(nèi)容方面，當(dāng)前公司的培訓(xùn)內(nèi)容科學(xué)化程度較低?？茖W(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)體系培訓(xùn)，職業(yè)道德素養(yǎng)培訓(xùn)以及職業(yè)生涯的培訓(xùn)等。然而當(dāng)前公司的培訓(xùn)內(nèi)容卻并不完善，只有有關(guān)企業(yè)文化培訓(xùn)，業(yè)務(wù)構(gòu)成方面的培訓(xùn)。究其原因，可以看出這是由于公司并未建立科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容所導(dǎo)致的，而培訓(xùn)師資的不足則是因?yàn)楣緦?duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)方面的投入太少，導(dǎo)致在沒有專業(yè)培訓(xùn)師資的指導(dǎo)下。

（四）培訓(xùn)機(jī)制不完善

成熟的培訓(xùn)機(jī)制包括事前的培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)際調(diào)查、科學(xué)的培訓(xùn)方式，符合公司營(yíng)銷人員實(shí)際情況需要的培訓(xùn)教材，事后的培訓(xùn)效果監(jiān)測(cè)等、培訓(xùn)效果的考評(píng)等。

當(dāng)前某分公司的營(yíng)銷員工培訓(xùn)效果之所以比較差，是因?yàn)楣緦?duì)于營(yíng)銷員工培訓(xùn)方面沒有建立完善的機(jī)制。具體表現(xiàn)為：中國(guó)移動(dòng)某分公司不僅在營(yíng)銷員工培訓(xùn)之前并未進(jìn)行細(xì)致的策劃，也沒有針對(duì)即將參加的員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查。而且在培訓(xùn)效果監(jiān)測(cè)與評(píng)估機(jī)制上存在著很多的不足。比如對(duì)培訓(xùn)效果缺乏及時(shí)的檢測(cè)，當(dāng)員工回到實(shí)際工作崗位的時(shí)候，并未用上培訓(xùn)的內(nèi)容，從而造成培訓(xùn)與實(shí)踐相脫節(jié)的現(xiàn)象，失去培訓(xùn)的意義。

究其原因，之所以當(dāng)前公司的培訓(xùn)機(jī)制并不完善，不僅是因?yàn)槠髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，缺乏應(yīng)有的重視程度，也是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)缺乏足夠資金、人力投入。日積月累，公司不完善的培訓(xùn)機(jī)制直接影響了培訓(xùn)效果。

三、中國(guó)移動(dòng)某分公司營(yíng)銷人員培訓(xùn)對(duì)策

（一）重視理論知識(shí)需求，開展定位培訓(xùn)

當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)向人才方面的競(jìng)爭(zhēng)。而知識(shí)型員工在企業(yè)中發(fā)揮的作用也是越來越大。因此，作為現(xiàn)代化移動(dòng)通信業(yè)務(wù)企業(yè)，必須充分重視知識(shí)的作用，對(duì)于所屬不同部門的員工，根據(jù)其職責(zé)和工作性質(zhì)的不同，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)培訓(xùn)，著力提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能，從而提高工作效率。

中國(guó)移動(dòng)某分公司則應(yīng)嚴(yán)格按照尊重員工的個(gè)體需要原則，重視每個(gè)員工的個(gè)體訴求。公司應(yīng)該采取具體情況具體分析的方法，對(duì)各種不同需要的員工采取不同的培訓(xùn)。比如對(duì)于新入職的員工，則要進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)文化和公司架構(gòu)方面的基本培訓(xùn)，包括公司的薪酬制度、工作制度以及獎(jiǎng)懲情況、工作紀(jì)律等等；以及國(guó)際貿(mào)易規(guī)則培訓(xùn)等；針對(duì)公司的熟練員工，則是根據(jù)他們所掌握的具體情況不同開展定位培訓(xùn)；對(duì)于公司的中層領(lǐng)導(dǎo)則定期加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)的培訓(xùn)，包括如何帶領(lǐng)部門發(fā)展、如何管理員工等知識(shí)培訓(xùn)。

（二）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，建立嚴(yán)格培訓(xùn)制度

企業(yè)培訓(xùn)是一種具備計(jì)劃性、戰(zhàn)略性和連續(xù)性的活動(dòng)，是一種制度化、規(guī)范化和正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理活動(dòng)。企業(yè)培訓(xùn)要與實(shí)際情況密切結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景，進(jìn)而建立與企業(yè)相適應(yīng)的培訓(xùn)體系。中國(guó)移動(dòng)某分公司應(yīng)該按照理論與實(shí)踐相結(jié)合的觀點(diǎn)，對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)要具備前瞻性，并加以足夠的重視。培訓(xùn)的內(nèi)容既要著眼于包括完成目前工作任務(wù)和提高目前業(yè)績(jī)績(jī)效所需要的培訓(xùn)，也要看到企業(yè)未來發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)。

中國(guó)移動(dòng)某分公司發(fā)展情況較好，更應(yīng)該重視人的作用。應(yīng)該建立比較完善的用人制度，建立完善的企業(yè)培訓(xùn)制度，從而使得企業(yè)從培訓(xùn)上得到的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入。公司應(yīng)該從投資上加大對(duì)人力資源建設(shè)和企業(yè)員工培訓(xùn)的比例，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)重要性方面的知識(shí)；對(duì)于員工的培訓(xùn)要完善事前調(diào)查、培訓(xùn)中針對(duì)成年人員工開展包括企業(yè)文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，而應(yīng)該針對(duì)當(dāng)前公司的員工大多數(shù)文化素質(zhì)較低的情況，采用通俗易懂、以練促教的方式開展培訓(xùn)；公司還應(yīng)該根據(jù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，編寫營(yíng)銷人員必備知識(shí)手冊(cè)，包括營(yíng)銷人員應(yīng)該掌握的技能，以及各種注意事項(xiàng)；對(duì)于新招募的員工要經(jīng)過公司全方位的培訓(xùn)后才能上。

（三）加強(qiáng)師資力量建設(shè)，科學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法

如果要達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，則必須要從圖形或點(diǎn)入手，實(shí)行以點(diǎn)帶面。在培訓(xùn)手段與培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容方面以遵循學(xué)習(xí)循環(huán)為原則，激發(fā)員工對(duì)于培訓(xùn)的興趣，采用多種培訓(xùn)方法，達(dá)到培訓(xùn)目的。中國(guó)移動(dòng)廣東公司某分公司應(yīng)根據(jù)大衛(wèi)的循環(huán)理論，遵循科學(xué)的培訓(xùn)原則，合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方法，加強(qiáng)師資方面建設(shè)。

公司要加大對(duì)培訓(xùn)講師的投入力度，不僅要在老師數(shù)量上、還要在老師的水平方面加強(qiáng)建設(shè)力度。公司當(dāng)前有623名營(yíng)銷人員，配備講師人數(shù)10人（市公司2人，8個(gè)鎮(zhèn)縣分公司各1人，共10人，均為兼職講師）。當(dāng)前公司業(yè)務(wù)部員工的水平層次大致分為新手階段、一般水平層次和熟練水平層次。因此公司要配備至少5人的專職講師團(tuán)隊(duì)，至少15人的兼職講師團(tuán)隊(duì)，分別針對(duì)他們的水平層次進(jìn)行培訓(xùn)。為了加強(qiáng)師資力量，公司可以從人才市場(chǎng)聘請(qǐng)對(duì)應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)講師，并予以豐厚的待遇。此外，公司在聘請(qǐng)人才的時(shí)候，要盡量聘請(qǐng)具有碩士學(xué)歷以上的、有過相關(guān)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷的講師。這樣不僅能夠滿足三個(gè)層次員工的需求，也能夠增強(qiáng)培訓(xùn)效果。

（四）更新培訓(xùn)手段，完善培訓(xùn)體系

培訓(xùn)手段是工具，培訓(xùn)體系是保障。中國(guó)移動(dòng)某分公司以先進(jìn)的培訓(xùn)技術(shù)方法和培訓(xùn)手段作為支撐，不斷總結(jié)員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極探索適合本公司的培訓(xùn)模式與培訓(xùn)體系。

公司根據(jù)可卡帕切科的四標(biāo)準(zhǔn)理論，積極建立各種參考標(biāo)準(zhǔn)。通過從不同的角度進(jìn)行分析比較，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作存在的問題，檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)質(zhì)量是否符合公司的需要，是否符合崗位要求。與此同時(shí)，公司積極采取如成本收益分析法、目標(biāo)評(píng)價(jià)法、事前事后測(cè)試法等各種培訓(xùn)評(píng)估方法和手段建立培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。并建立與之對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制和懲罰機(jī)制，最大程度上激發(fā)公司員工的潛力，提高員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的重視程度，從而達(dá)到培訓(xùn)效果。

對(duì)于培訓(xùn)的效果考核，可以采用書面考試與業(yè)務(wù)演練的方式進(jìn)行效果考核，對(duì)于事后的效果監(jiān)測(cè)，則可以通過員工總結(jié)的方式、評(píng)判員工的工作效率是否提高等方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)。對(duì)于培訓(xùn)效果好的員工可以采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或升職獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于培訓(xùn)效果差的員工可以采取監(jiān)督反饋的方式予以懲罰。此外，可以舉辦員工經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的方式，積極聽取公司員工對(duì)培訓(xùn)的意見與建議；也可以通過部門相互監(jiān)督、績(jī)效檢測(cè)的方式檢測(cè)整個(gè)培訓(xùn)的效果。

四、總結(jié)

本論文在寫作過程中，參考大量的研究資料和國(guó)外相關(guān)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。綜合考慮各方面因素，本次選取中國(guó)移動(dòng)某分公司營(yíng)銷員工作為分析調(diào)查對(duì)象，公司的營(yíng)銷員工素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，關(guān)系到公司經(jīng)濟(jì)效益的高低，政企部和市場(chǎng)部直接面向客戶，負(fù)責(zé)所有營(yíng)銷活動(dòng)事務(wù)。因此為了能夠深入的研究企業(yè)員工培訓(xùn)發(fā)展情況，本文的研究對(duì)公司的發(fā)展有著較大的幫助。（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫健敏.人力資源開發(fā)與管理[M]，北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006年1月

第7篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文范文

論文摘要：分析了中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)不同階段的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用博弈論對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行了討論，提出了中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的對(duì)策和建議。

在中國(guó)通信信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展過程中，移動(dòng)通信高速增長(zhǎng)。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字，中國(guó)移動(dòng)電話用戶2003年底已達(dá)2．69億戶，截至2005年底，移動(dòng)通信電話用戶總數(shù)達(dá)到3．93億戶。而我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)基本上是雙寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局，競(jìng)爭(zhēng)主體是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩家，雖然現(xiàn)在固話運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通)推出的“準(zhǔn)移動(dòng)”產(chǎn)品——小靈通，在一定程度上也參與了移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，但其所分享的市場(chǎng)份額和用戶規(guī)模相對(duì)小得多，其對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)的影響仍可以忽略不計(jì)。

了解我國(guó)移動(dòng)通信的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，挖掘其內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律，不但會(huì)有助于推進(jìn)移動(dòng)通信的3G時(shí)代的到來，而且也會(huì)為世界移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。本文運(yùn)用博弈論原理，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的雙寡頭壟斷結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行分析，從而為其培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提供理論依據(jù)，同時(shí)為確定科學(xué)有效的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)莫定基礎(chǔ)。

一、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為的博弈分析

我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)分別經(jīng)歷了進(jìn)入期的阻撓博弈、成長(zhǎng)期的價(jià)格博弈和成熟期的差異化博弈3個(gè)階段。下面分別就這3個(gè)階段進(jìn)行具體分析。

1．1初進(jìn)入階段的市場(chǎng)博弈

1994年以后，中國(guó)聯(lián)通進(jìn)入電信市場(chǎng)打破了原來獨(dú)家壟斷的局面，電信市場(chǎng)上出現(xiàn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，這段時(shí)間電信市場(chǎng)上的博弈主要表現(xiàn)為處于絕對(duì)支配地位的在位者中國(guó)電信總局與弱小的中國(guó)聯(lián)通公司在市場(chǎng)進(jìn)入與阻撓進(jìn)入上展開的博弈行為。

這個(gè)博弈有兩個(gè)納什均衡，即(進(jìn)入，默許)，(不進(jìn)入，斗爭(zhēng))。由于聯(lián)通公司由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，進(jìn)入勢(shì)在必行。中國(guó)電信總局在市場(chǎng)進(jìn)入博弈中的納什均衡行為應(yīng)是默許，但事實(shí)上中國(guó)電信總局選擇的是斗爭(zhēng)行為。主要表現(xiàn)在對(duì)中國(guó)聯(lián)通公司的市場(chǎng)進(jìn)入、互聯(lián)互通實(shí)行限制，在號(hào)碼資源的分配上對(duì)聯(lián)通實(shí)行歧視等方面。中國(guó)電信總局所以選擇(進(jìn)入，斗爭(zhēng))的博弈行為，其目的顯然不只甘于獲得納什均衡下的寡頭利潤(rùn)，而是企圖以行政措施和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段扼殺聯(lián)通公司，以期保護(hù)壟斷利潤(rùn)。這一市場(chǎng)進(jìn)入未體現(xiàn)納什均衡的博弈行為一直持續(xù)到1998年，聯(lián)通公司成立3年后，聯(lián)通的電信業(yè)務(wù)仍然只限于移動(dòng)電話和無(wú)線電尋呼業(yè)務(wù)。非正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)阻撓，嚴(yán)重影響和制約了聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

1．2成長(zhǎng)期市場(chǎng)博弈

1998年以后，隨著信息產(chǎn)業(yè)部的成立，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸趨于平等，中國(guó)聯(lián)通公司在政府政策允許下，通過低價(jià)策略獲得后動(dòng)優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)張市場(chǎng)份額，使得中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)出現(xiàn)了雙寡頭壟斷的局面。中國(guó)聯(lián)通為了盡快地降低平均成本和收回投資，就通過降價(jià)策略來吸引爭(zhēng)取更多的用戶以盡快提高市場(chǎng)收益，而中國(guó)移動(dòng)為了不失去已有的市場(chǎng)份額和利益，不得不加入降價(jià)的行列，由于兩個(gè)移動(dòng)通信企業(yè)提供的服務(wù)具有很大的相似性和替代性，這就使得它們陷入了不斷降價(jià)的囚徒困境怪圈。

在該博弈中，移動(dòng)和聯(lián)通都有兩個(gè)可能的策略：降價(jià)和不降價(jià)。就移動(dòng)而言，無(wú)論聯(lián)通的選擇如何，降價(jià)都是它的最優(yōu)策略。同樣聯(lián)通的最優(yōu)策略也是降價(jià)。因此該博弈的一個(gè)納什均衡就是(降價(jià)，降價(jià))，此時(shí)移動(dòng)和聯(lián)通的收益分別是5和1，行業(yè)總收益為6。從上面的博弈矩陣我們可以看出，如果聯(lián)通和移動(dòng)都不降價(jià)，那么二者的收益將會(huì)是7和3，總收益為1O，顯然是帕累托優(yōu)于納什均衡。但是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通就如兩個(gè)沒有條件串供的囚徒一樣，雙方都清楚地明白，如果雙方達(dá)成一致，形成協(xié)議定價(jià)，共同瓜分市場(chǎng)，在雙寡頭的市場(chǎng)形勢(shì)下，必將獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。但是，這種協(xié)議注定是脆弱的，由于擔(dān)心會(huì)被對(duì)方“出賣”，這種協(xié)議很快就會(huì)被打破。如1999年，山東聯(lián)通和山東移動(dòng)為了解決曠日持久的降價(jià)大戰(zhàn)，于同年l1月簽署了帶有協(xié)議性質(zhì)的公約，但僅在兩個(gè)月之后，山東聯(lián)通對(duì)資費(fèi)進(jìn)行大調(diào)整，山東移動(dòng)也適時(shí)應(yīng)戰(zhàn)，僅存在兩個(gè)月的協(xié)議就這樣宣告破產(chǎn)，價(jià)格戰(zhàn)繼續(xù)進(jìn)行。由此可見，在有限次重復(fù)博弈之后，移動(dòng)和聯(lián)通仍然會(huì)一直采取降價(jià)策略，不斷地陷入“囚徒困境”。菩名的伯川德模型指出：只存在有兩個(gè)企業(yè)的伯川德博弈中，如果兩者邊際成本為常數(shù)且相等，所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有完全替代性即產(chǎn)品是同質(zhì)的，并且企業(yè)考慮的競(jìng)爭(zhēng)策略是其產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格而不是其產(chǎn)量，則存在著唯一的納什均衡，即產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等于其邊際成本，企業(yè)的利潤(rùn)等于零。在我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上，當(dāng)中國(guó)聯(lián)通的價(jià)格下浮幅度恰好能彌補(bǔ)兩運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品質(zhì)量的差異性時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)的均衡結(jié)果將導(dǎo)致價(jià)格不斷下降，最終等于其邊際成本。這較好地解釋了我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的囚徒困境。

1．3成熟期的市場(chǎng)博弈

雖然價(jià)格戰(zhàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的客觀需要，對(duì)培育市場(chǎng)有著重要的作用。但是惡性價(jià)格戰(zhàn)是得不償失的，它不僅大大降低了行業(yè)利潤(rùn)率，造成國(guó)家稅收銳減，國(guó)有資產(chǎn)大量流失，而且影響到整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，嚴(yán)重削弱了電信產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的推動(dòng)力。要使移動(dòng)電信企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠盡可能地逐步擺脫這種輪番降價(jià)的囚徒困境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的理性競(jìng)爭(zhēng)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過提供獨(dú)特的產(chǎn)出特性以及技術(shù)、品牌形象、附加特性和特等來強(qiáng)化產(chǎn)品(服務(wù))特點(diǎn)，增加消費(fèi)者價(jià)值，使得消費(fèi)者愿意支付較高價(jià)格的戰(zhàn)略。

伯川德悖論的一個(gè)決定性假設(shè)是兩個(gè)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的，價(jià)格成為用戶購(gòu)買和企業(yè)出售的唯一決定變量。解開這一悖論的辦法之一是引入產(chǎn)品的差異眭，如果兩個(gè)企業(yè)提供的服務(wù)并不是完全具有替代性的，此時(shí)消費(fèi)者面對(duì)的是互有差別、多樣化的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)，價(jià)格就不再是用戶唯一感興趣的變動(dòng)系數(shù)，還有許多非價(jià)格因素。這樣的服務(wù)差異化就有效地防止了惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。因此要使現(xiàn)在的移動(dòng)通信企業(yè)擺脫這種囚徒困境，必須要提供差異化的互有區(qū)別的服務(wù)給用戶。豪泰林模型指出：均衡價(jià)格：平均生產(chǎn)成本+產(chǎn)品的差異量。在平均生產(chǎn)成本一定的情況下，企業(yè)間提供的產(chǎn)品差異越大。均衡價(jià)格就越高，從而利潤(rùn)就越大。原因在于產(chǎn)品間的替代性隨著差異性增加而降低，企業(yè)壟斷能力便增強(qiáng)，這樣導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來越弱，從而均衡價(jià)格將更接近于壟斷價(jià)格，企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)類似于博弈論中的“零和博弈”，僅僅在相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行利益的重新分配?！傲愫筒┺摹笔且环N完全沖突的博弈類型，博弈各方的總得益是一定值，一方所得必是一方的所失。如果考慮到由此帶來的低效率及對(duì)未來的不利影響等因素，低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)甚至很可能是“負(fù)和博弈”，博弈各方的總得益在減少。差異化戰(zhàn)略則屬于“正和博弈”，它通過實(shí)行差異化更好地滿足消費(fèi)者的需要，創(chuàng)造出新的價(jià)值、新的利益，博弈各方的總得益隨著市場(chǎng)蛋糕的擴(kuò)大明顯增加。

這個(gè)博弈存在唯一的納什均衡就是(不降價(jià)，不降價(jià))，但二者的收益都增加了r，整個(gè)行業(yè)的收益也增加了2r，整個(gè)市場(chǎng)的蛋糕被同時(shí)做大了。現(xiàn)在應(yīng)該是一個(gè)差異化戰(zhàn)略的時(shí)代，沒有差異化，就失去了競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)施差異化戰(zhàn)略，是移動(dòng)通信市場(chǎng)螺旋式上升發(fā)展，逐漸走向成熟的必然趨勢(shì)。

二、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)差異化策略

2．1技術(shù)差異

電信是一個(gè)技術(shù)迅猛發(fā)展的行業(yè)，采用先進(jìn)的技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提供更新更優(yōu)的服務(wù)以適應(yīng)差異化、多層次的市場(chǎng)需要，不僅能培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成不易被對(duì)手效仿的更加持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且能創(chuàng)造出新的市場(chǎng)需求。中國(guó)移動(dòng)在未來的3G時(shí)代，通過大量的技術(shù)投入獲得在某一技術(shù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其實(shí)施差異化營(yíng)銷就會(huì)事半功倍。

2．2品牌差異

品牌上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為一個(gè)焦點(diǎn)，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商品牌和服務(wù)(產(chǎn)品)品牌的忠誠(chéng)度成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。好的品牌有助于監(jiān)督和提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量并能開發(fā)新的產(chǎn)品和新的市場(chǎng)。培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，可以減少用戶對(duì)價(jià)格下降的敏感性。要通過主品牌和細(xì)分品牌的宣傳實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)不同品牌價(jià)值認(rèn)知的差異，另外還要積極尋找新的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的品牌定位，才能最終實(shí)現(xiàn)差異化策略。

2．3產(chǎn)品差異

中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通這兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)可以開發(fā)的資源已經(jīng)不多了，目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求劇增，成為移動(dòng)通信新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，也是市場(chǎng)發(fā)展的方向。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來越重要的作用。3G網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸和多媒體特征將大大拓展移動(dòng)通信的應(yīng)用。會(huì)促成移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大爆發(fā)，為差異化戰(zhàn)略的實(shí)施提供了舞臺(tái)。

2．4細(xì)分用戶目標(biāo)市場(chǎng)

第8篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：3G業(yè)務(wù)；發(fā)展趨勢(shì)；互聯(lián)網(wǎng)

伴隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，移動(dòng)通信技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的開發(fā)已經(jīng)成為移動(dòng)用戶ARPU穩(wěn)定的關(guān)鍵因素，也成為了運(yùn)營(yíng)商的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)運(yùn)行，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展又到達(dá)了更高的起點(diǎn)，同時(shí)，這些發(fā)展也對(duì)3G業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提出了更高的要求。

一、3G業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)分析

1．1視頻業(yè)務(wù)將成為3G標(biāo)志性業(yè)務(wù)雖然大部分的人都人為3G沒有什么殺手級(jí)別的業(yè)務(wù)，但是3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)秀控制機(jī)制和更高的帶寬，能夠促進(jìn)視頻業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展．因此，移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)成為了3G的招牌業(yè)務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，3G視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展有非常廣闊的前景。論文百事通為滿足視頻業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還需要建設(shè)一批相關(guān)的輔助的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)豐富的視頻資源進(jìn)行統(tǒng)一的科學(xué)管理，并有條理的進(jìn)行發(fā)放。另外，對(duì)于平臺(tái)的控制管理還要根據(jù)具體的環(huán)境進(jìn)行改革，以達(dá)到能夠適應(yīng)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳狀態(tài)。

1．2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成為主流業(yè)務(wù)目前，全球信息技術(shù)通信技術(shù)大融合的背景下，移動(dòng)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合也是順應(yīng)歷史潮流大量的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動(dòng)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，很多的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)在移動(dòng)網(wǎng)上成功的應(yīng)用，并取得了很好的效果。隨著3G網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在將來會(huì)和現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)一樣普遍。這種能夠隨身攜帶的互聯(lián)網(wǎng)將成為3G業(yè)務(wù)的主流。為此，運(yùn)營(yíng)商的WAP/Web網(wǎng)關(guān)的擴(kuò)容、優(yōu)化、多節(jié)點(diǎn)部署成為必要。運(yùn)營(yíng)商要盡快建立起相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在3G業(yè)務(wù)開發(fā)的初期，就爭(zhēng)搶到有利的位置。再次，如果運(yùn)營(yíng)商可以提供一種統(tǒng)一的框架，無(wú)論何種業(yè)務(wù)都可以讓互聯(lián)網(wǎng)上的業(yè)務(wù)提供商和運(yùn)營(yíng)商共享用戶群以及營(yíng)銷、支付渠道，運(yùn)營(yíng)商作為這些業(yè)務(wù)的集成商、商，那么運(yùn)營(yíng)商和業(yè)務(wù)提供商之間的雙贏合作就可以預(yù)期。

1．3個(gè)性化趨勢(shì)個(gè)性化趨勢(shì)的發(fā)展今年來已經(jīng)非常明顯，也成為市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一種大的趨勢(shì)，同樣，通信市場(chǎng)也不會(huì)例外。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)成熟。人們?cè)谌粘５纳钪袑?duì)個(gè)性的需求已經(jīng)越來越多，在移動(dòng)業(yè)務(wù)中不斷的增加個(gè)性因素，會(huì)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起到推動(dòng)的作用。移動(dòng)電話的普及，使得人們的個(gè)性化需求更加豐富。由于3G網(wǎng)絡(luò)、3G終端、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，為個(gè)性化發(fā)展提供了有力的條件。在提供個(gè)性化服務(wù)的時(shí)候，要以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為保障，因此必須建設(shè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

1．4融合化趨勢(shì)就目前看來，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商都是全業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)業(yè)務(wù)與固定業(yè)務(wù)的融合已經(jīng)成為各運(yùn)營(yíng)商工作里的關(guān)鍵。對(duì)于通信業(yè)務(wù)融合的意義，就是使得用戶能夠在任何的時(shí)間地點(diǎn)都能接入網(wǎng)絡(luò)的一種簽訂協(xié)議，為客戶提供最便利的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

而移動(dòng)固定網(wǎng)絡(luò)融合最凸顯的效果就是同一業(yè)務(wù)能夠被移動(dòng)、固定的各種終端所訪問。從業(yè)務(wù)邏輯的聚合位置來看，業(yè)務(wù)融合有兩個(gè)層次的融合。①是終端層次的融合，如終端將通信應(yīng)用、Web應(yīng)用整合在一個(gè)應(yīng)用中(如統(tǒng)一通信)，并可以通過下載插件來實(shí)現(xiàn)對(duì)新業(yè)務(wù)的支持；②是在后臺(tái)來實(shí)現(xiàn)融合，通過終端適配、編碼轉(zhuǎn)換等技術(shù)，為移動(dòng)、固定用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體驗(yàn)、統(tǒng)一的身份認(rèn)證、統(tǒng)一的支付賬號(hào)。當(dāng)然，要想做到業(yè)務(wù)方面的融合，內(nèi)容的統(tǒng)一組織、業(yè)務(wù)使用中認(rèn)證鑒權(quán)的統(tǒng)一、業(yè)務(wù)管理的融合都是必要的。

二、關(guān)于國(guó)外3G成功經(jīng)驗(yàn)分析

國(guó)外的3G業(yè)務(wù)已經(jīng)有了十多年的發(fā)展，我國(guó)可以借鑒國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。有人將國(guó)外3G業(yè)務(wù)發(fā)展成功的原因總結(jié)為六個(gè)因素：網(wǎng)絡(luò)維、用戶維、業(yè)務(wù)維、價(jià)格維、推廣維、終端維，這其中的每一項(xiàng)都至關(guān)重要。

首先，運(yùn)營(yíng)商在3G業(yè)務(wù)推出來之前，最根本的一點(diǎn)就是保證網(wǎng)絡(luò)一定的地域覆蓋和達(dá)到令客戶滿意的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。其次，通過細(xì)分客戶群達(dá)到吸引客戶的目的，另外，豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用、合理的價(jià)格以及多種多樣的推廣渠道都是3G成敗的關(guān)鍵。在價(jià)格方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)通過低價(jià)促銷刺激客戶嘗試新數(shù)據(jù)應(yīng)用，低廉、透明的資費(fèi)是用戶嘗試各種新的數(shù)據(jù)應(yīng)用的最關(guān)鍵的購(gòu)買因素；在渠道建設(shè)方面，由于3G的終端和數(shù)據(jù)應(yīng)用的功能更加復(fù)雜、多樣，新的終端和應(yīng)用可能需要更多的客戶演示以及售后服務(wù)。另外，國(guó)外運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)入3G時(shí)代之后，都大幅加強(qiáng)了與終端制造商的合作，并以各種方式介入終端產(chǎn)業(yè)鏈，從而保證3G終端的功能和時(shí)尚性更強(qiáng)，以保障終端供應(yīng)，降低終端價(jià)格，滿足消費(fèi)者的需要。通過對(duì)國(guó)外3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)的分析，可以看出3G業(yè)務(wù)平臺(tái)在建設(shè)時(shí)應(yīng)考慮以下因素。

a）以客戶為中心。這就必須建立有效的用戶分析系統(tǒng)，并進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)查研究，分析不同的群體所需求的不同的業(yè)務(wù)，并為不同的用戶提供不同的業(yè)務(wù)展現(xiàn)，滿足每一個(gè)群體的需求。同時(shí)開展各種粘著類應(yīng)用，通過客戶來吸引客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的聚合。b）對(duì)終端提供更好的支持。必須建立有效的終端管理系統(tǒng)，從而加強(qiáng)對(duì)定制終端和非定制終端的管理，及時(shí)解決用戶業(yè)務(wù)使用過程中的終端參數(shù)配置、軟件補(bǔ)丁更新等問題，同時(shí)及時(shí)了解用戶使用何種終端，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供全面的用戶終端信息，以便做好終端適配及針對(duì)性營(yíng)銷。c）3G業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)渠道的支持。這一點(diǎn)主要表現(xiàn)在能為用戶提供方便快捷地接觸到業(yè)務(wù)的渠道，因此既應(yīng)建立一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)門戶，提供全業(yè)務(wù)的綜合展現(xiàn)，提供全業(yè)務(wù)的搜索，還應(yīng)根據(jù)用戶群的喜好建設(shè)音樂、視頻等專業(yè)門戶，同時(shí)3G業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)支持主動(dòng)將業(yè)務(wù)推送到用戶手中，引導(dǎo)用戶使用。另外，3G業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供靈活的資費(fèi)支撐，滿足多業(yè)務(wù)的組合打包，及移動(dòng)、固定業(yè)務(wù)的打包等功能。

第9篇：移動(dòng)通信業(yè)務(wù)論文范文

摘 要：文章對(duì)音樂快遞平臺(tái)進(jìn)行了介紹，設(shè)計(jì)了基于J2EE的音樂快遞平臺(tái)架構(gòu)，大大促進(jìn)了移動(dòng)音樂增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，削弱了移動(dòng)終端對(duì)音樂增值業(yè)務(wù)的限制。

關(guān)鍵詞：J2EE；音樂快遞平臺(tái)；移動(dòng)音樂增值業(yè)務(wù)；系統(tǒng)架構(gòu)

隨著3G牌照的發(fā)放，技術(shù)革新和市場(chǎng)需求將帶來移動(dòng)通信業(yè)新一輪的增長(zhǎng)高峰，移動(dòng)音樂增值業(yè)務(wù)不僅需要網(wǎng)絡(luò)的支持，更重要的是需要移動(dòng)終端的支持，而市場(chǎng)上現(xiàn)有的絕大多數(shù)低端的移動(dòng)終端并不支持音樂播放，并且現(xiàn)有的使用移動(dòng)音樂增值業(yè)務(wù)用戶只能從運(yùn)營(yíng)商得到由唱片公司提供的音樂，而不能定制自己個(gè)性化的音樂。音樂快遞平臺(tái)的正好解決了目前移動(dòng)音樂增值業(yè)務(wù)的這兩方面的不足。用戶可以通過Web客戶端上載自己的歌曲，通過Internet或者手機(jī)分享自己的歌曲，這大大促進(jìn)了移動(dòng)音樂增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一、音樂快遞平臺(tái)介紹

音樂快遞平臺(tái)，聯(lián)合了互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)，為客戶提供了一個(gè)全新的音樂體驗(yàn)平臺(tái)。利用音樂快遞平臺(tái)，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上載自己喜愛的音樂，然后可以通過網(wǎng)絡(luò)將歌曲分享給自己的朋友，分享可以采用Web或短信兩種方式，通過此系統(tǒng)用戶可以方便的將喜愛的歌曲分享給自己的好友，如果用戶需要管理自己的歌曲、通訊錄等操作可登陸網(wǎng)站進(jìn)行，被分享的用戶可以通過電信網(wǎng)接入此系統(tǒng)收聽歌曲，并對(duì)歌曲進(jìn)行打分，實(shí)現(xiàn)音樂的傳播與交流。

二、J2EE 簡(jiǎn)介

J2EE 由Sun與IBM 等廠商協(xié)同業(yè)界共同擬定而成的技術(shù)規(guī)范，以企業(yè)與企業(yè)之間的運(yùn)算為導(dǎo)向的Java 開發(fā)環(huán)境。J2EE 核心是一組技術(shù)規(guī)范與指南，其中所包含的各類組件、服務(wù)架構(gòu)及技術(shù)層次，均有共通的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，讓各種依循J2EE 架構(gòu)的不同平臺(tái)之間，存在良好的兼容性，解決過去企業(yè)后端使用的信息產(chǎn)品彼此之間無(wú)法兼容，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部或外部難以互通的窘境。

從整體上講，J2EE 是使用Java技術(shù)開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用的一種事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(Sun公司出于其自身利益的考慮，至今沒有將Java及其相關(guān)技術(shù)納入標(biāo)準(zhǔn)化組織的體系)，它是Java 技術(shù)不斷適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)級(jí)應(yīng)用過程中的產(chǎn)物。J2EE 是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一個(gè)現(xiàn)成的產(chǎn)品。使用J2EEE技術(shù)開發(fā)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用可以部署在各種J2EE 應(yīng)用服務(wù)器上。

選擇J2EE 作信息化系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)高性能目標(biāo)，使得系統(tǒng)的各功能模塊分離，數(shù)據(jù)訪問層，邏輯處理層和用戶界面層相分離，不受互相影響。

三、音樂快遞平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)

音樂快遞平臺(tái)的設(shè)計(jì)是基于J2EE架構(gòu)，采用構(gòu)件化、模塊化以及面向接口的設(shè)計(jì)思想，按照分層原則和框架整合策略，結(jié)合音樂快遞平臺(tái)的用戶需求及業(yè)務(wù)邏輯，音樂快遞平臺(tái)的系統(tǒng)架構(gòu)可分為以下4層。其系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

1.服務(wù)層，根據(jù)J2EE結(jié)構(gòu)，服務(wù)層負(fù)責(zé)將用戶的動(dòng)作轉(zhuǎn)換為應(yīng)用事件以及將用戶輸入的處理結(jié)果轉(zhuǎn)換為對(duì)應(yīng)的顯示內(nèi)容。由于音樂快遞平臺(tái)作為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，除了包括Web接口外，還包含了短信接口和電信接入接口，直接與用戶打交道，響應(yīng)用戶的各類業(yè)務(wù)請(qǐng)求。各個(gè)接口的介紹如下：

Web接口。音樂快遞平臺(tái)作為一個(gè)應(yīng)用平臺(tái)，此系統(tǒng)需要為用戶提供一個(gè)良好的Web操作界面。用戶可以通過此系統(tǒng)的Web客戶端管理自己的歌曲、上載歌曲、分享歌曲、刪除歌曲、給歌曲改名等，用戶還可以管理自己的通信錄。

短信接口。為了及時(shí)知道用戶操作的結(jié)果，用戶分享歌曲是否成功，改名是否成功等，此系統(tǒng)的短信模塊即SMS模塊，負(fù)責(zé)接收和發(fā)送短信，便于以短信的方式通知用戶。

電信接入接口。用戶能夠通過IP或者是PLMN接入系統(tǒng)，收聽朋友分享的歌曲，此系統(tǒng)的IVR模塊。用戶可以通過電信網(wǎng)接入此系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航收聽用戶給自己分享的歌曲，然后可以對(duì)歌曲打分或者管理自己的歌曲等。

2.業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層由實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的業(yè)務(wù)對(duì)象組成，根據(jù)J2EE架構(gòu)正確的選擇和使用分布式架構(gòu)以及會(huì)話Bean是實(shí)現(xiàn)該層的關(guān)鍵所在。

3.數(shù)據(jù)持久化層，數(shù)據(jù)訪問對(duì)于一個(gè)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)來說至關(guān)重要，通過使用DAO模式，可以為業(yè)務(wù)對(duì)象提供一個(gè)數(shù)據(jù)訪問的抽象層，從而清晰的分離業(yè)務(wù)邏輯與持久性邏輯。

4.系統(tǒng)輔助層，此層是一個(gè)文件系統(tǒng)層，主要用于存儲(chǔ)音頻文件。

各個(gè)模塊之間的通信方式如下。

（1）文件共享，音樂快遞平臺(tái)的一個(gè)最主要的功能就是管理和分享用戶的歌曲，用戶上載的歌曲、歌曲信息、用戶信息將被存儲(chǔ)成以固定方式命名的Wav語(yǔ)音文件，Web Server和GAMA共享一個(gè)文件系統(tǒng)，PORTAL和IVR之間共享一個(gè)文件系統(tǒng)。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)，GAMA模塊和Web Server之間需要記錄、查找、操作許多相同的信息。PORTAL模塊和IVR模塊同樣需要記錄、查找、操作許多共同的資源，這些共享資源都是存儲(chǔ)在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)必將成為各個(gè)模塊之間的一個(gè)接口

圖1 音樂快遞平臺(tái)的設(shè)計(jì)架構(gòu)圖

（3）JMS消息，當(dāng)用戶通過Web 客戶端管理自己的歌曲時(shí)，Web Server必須通知GAMA用戶的各種操作的信息，包括分享歌曲、給歌曲改、刪除歌曲等，GAMA需要通過SMS發(fā)送短信給用戶時(shí)，或者用戶發(fā)送的短信分享消息給GAMA時(shí)，這些信息需要通過JMS的方式在各個(gè)模塊之間進(jìn)行交互。

（4）Http消息，GAMA和PORTAL之間需要上載用戶的歌曲，GAMA需要向PORTAL發(fā)送分享歌曲的信息，分享者的信息等；PORTAL需要向GAMA反饋操作的結(jié)果，以及IVR需要向GAMA發(fā)送的消息等。

（5）TCP消息，IVR和PORTAL之間的通信，PORTAL需要向IVR發(fā)送分享歌曲的信息，分享者的信息等；IVR需要向PORTAL反饋操作的結(jié)果等。

四、小結(jié)

論文對(duì)音樂快遞平臺(tái)進(jìn)行了介紹，對(duì) J2EE進(jìn)行概述，針對(duì)音樂快遞平臺(tái)的設(shè)計(jì)是基于J2EE架構(gòu)，采用構(gòu)件化、模塊化以及面向接口的設(shè)計(jì)思想，按照分層原則和框架整合策略，能夠很好的促進(jìn)移動(dòng)音樂增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，具有較高的實(shí)用價(jià)值和市場(chǎng)前景。

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作者簡(jiǎn)介：