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[摘 要]商業(yè)健身俱樂部在我國(guó)已經(jīng)發(fā)展了多年,但是大多數(shù)商業(yè)健身俱樂部贏利狀況不好,筆者從商業(yè)健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)理念、品牌建設(shè)、管理方式、市場(chǎng)定位及會(huì)員制營(yíng)銷幾個(gè)方面進(jìn)行論述,剖析商業(yè)健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)之道。
[關(guān)鍵詞]健身俱樂部;經(jīng)營(yíng)理念;品牌建設(shè)
[中圖分類號(hào)]G80-05[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432(2011)39-0038-02
隨著人們物質(zhì)生活的豐富,自我保健意識(shí)的加強(qiáng),對(duì)健身的需要與日俱增,我國(guó)商業(yè)健身俱樂部也如雨后春筍般發(fā)展起來。從商業(yè)健身俱樂部的面積規(guī)模、設(shè)施完備程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,可以將商業(yè)健身俱樂部分成不同的檔次,分別面對(duì)不同的消費(fèi)群體。但是目前我國(guó)商業(yè)健身俱樂部經(jīng)營(yíng)比較成功的很少,很多商業(yè)健身俱樂部都是面積規(guī)模夠大、健身設(shè)備夠先進(jìn)、室內(nèi)環(huán)境夠檔次,但是經(jīng)營(yíng)境況慘淡。
一份中國(guó)健身俱樂部調(diào)查報(bào)告中的數(shù)據(jù)顯示:早在2005年,北京的健身俱樂部就有350家,其中近90家健身俱樂部的營(yíng)業(yè)面積都在1500平方米以上,根據(jù)中國(guó)健美協(xié)會(huì)的規(guī)定,健身俱樂部的營(yíng)業(yè)面積在800平方米以上的就屬于超大型俱樂部了。然而,這些超大型的健身俱樂部在經(jīng)營(yíng)管理方面做得好的不超過10家,大多數(shù)都在經(jīng)營(yíng)理念、人力資源、品牌打造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣等方面存在諸多問題,共同表現(xiàn)為贏利能力低下,不能吸引、聚集更多的消費(fèi)者前來消費(fèi),更不能形成消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)。
在消費(fèi)者對(duì)商業(yè)健身俱樂部還沒有形成足夠強(qiáng)烈的消費(fèi)習(xí)慣,且在商業(yè)健身俱樂部同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,要經(jīng)營(yíng)好商業(yè)健身俱樂部,筆者認(rèn)為必須做到以下幾個(gè)方面:
1 注入前瞻的經(jīng)營(yíng)理念
經(jīng)營(yíng)理念是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的準(zhǔn)則,是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中,上至管理者下至一般員工都要遵守的行為規(guī)范,作為商業(yè)健身俱樂部,在經(jīng)營(yíng)管理的過程中,同樣需要具有適合自己特點(diǎn)、符合行業(yè)發(fā)展方向的經(jīng)營(yíng)理念。并且,制定出經(jīng)營(yíng)理念之后,還需要真正的貫徹落實(shí)。
比如:以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,可能大多數(shù)的健身俱樂部都首先會(huì)想到這句。但經(jīng)營(yíng)理念不是嘴上喊的口號(hào),而是要在商業(yè)健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)過程中,切實(shí)地表現(xiàn)出來:健身項(xiàng)目的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否迎合了顧客的需求?商業(yè)健身俱樂部的服務(wù)是否讓客戶滿意?商業(yè)健身俱樂部的文化氛圍是否和客戶群體需求一致?等等,涉及客戶從進(jìn)商業(yè)健身俱樂部的那一刻起所有接觸到的內(nèi)容,是否都符合以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。
2 探尋科學(xué)的管理方法
商業(yè)健身俱樂部在我國(guó)興起的時(shí)間不長(zhǎng),還沒有成熟的管理方法可以復(fù)制,并且,即使是復(fù)制了國(guó)外流行的管理方法,用到國(guó)內(nèi)之后,也需要一段時(shí)間的調(diào)整與適應(yīng)。但是,缺少了科學(xué)的管理,一個(gè)涉及人力資源、市場(chǎng)推廣、健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)很難有序運(yùn)轉(zhuǎn)。比如:現(xiàn)在的商業(yè)健身俱樂部很難準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求,并及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,并且健身項(xiàng)目單一且常年不變。即使是健身連鎖店,在管理方面也不統(tǒng)一,沒有規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn),從而客戶在同一品牌健身俱樂部的不同店里獲得的品牌消費(fèi)體驗(yàn)不同,對(duì)健身俱樂部的好感度降低,所以贏利能力差是必然。但是,通過科學(xué)管理方法的引入,使各管理模塊能協(xié)同有序運(yùn)轉(zhuǎn),會(huì)大大加速商業(yè)健身俱樂部發(fā)展進(jìn)程。
3 系統(tǒng)地進(jìn)行品牌建設(shè)
品牌建設(shè)受到重視是近幾年的事情,但是人們重視品牌并不代表知道如何去建設(shè)品牌。對(duì)于商業(yè)健身俱樂部更是如此,因?yàn)樯虡I(yè)健身俱樂部的品牌不同于一般的產(chǎn)品品牌那樣可以依靠具體的產(chǎn)品進(jìn)行品牌的推廣。商業(yè)健身俱樂部的品牌除了品牌名稱可以通過廣告進(jìn)行傳播推廣外,更深層次的是客戶對(duì)健身服務(wù)的體驗(yàn),要建設(shè)好商業(yè)健身俱樂部的品牌,就必須做好健身服務(wù)涉及的每一個(gè)細(xì)節(jié),只要一個(gè)地方出問題,使得客戶的品牌體驗(yàn)和該商業(yè)健身俱樂部的品牌承諾不一致,客戶對(duì)該商業(yè)健身俱樂部的品牌體驗(yàn)可能下降很多。所以,商業(yè)健身俱樂部的品牌建設(shè)要有系統(tǒng)的品牌體系,如品牌核心價(jià)值、品牌個(gè)性、品牌口號(hào)、品牌形象展示、品牌傳播內(nèi)容規(guī)劃、品牌管理制度流程等,還需要有符合品牌承諾的硬件設(shè)施,最為重要的是員工要有品牌意識(shí),并且表現(xiàn)出的服務(wù)行為符合品牌要求。只有這樣,才能給顧客帶來良好的品牌體驗(yàn),形成客戶的品牌忠誠(chéng)。
4 明確自身的市場(chǎng)定位
市場(chǎng)定位的定義是在20世紀(jì)70年代由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家艾·里斯和杰克特勞特提出的,其含義是指企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置,針對(duì)顧客對(duì)該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象,并將這種形象生動(dòng)地傳遞給顧客,從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。?jiǎn)單地說:市場(chǎng)定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的位置。
市場(chǎng)定位對(duì)于商業(yè)健身俱樂部而言非常重要,而市場(chǎng)是指目標(biāo)消費(fèi)群體的集合。所以,商業(yè)健身俱樂部的市場(chǎng)定位與該健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)面積規(guī)模沒有直接的關(guān)系,而是與經(jīng)營(yíng)者要服務(wù)于哪部分消費(fèi)群體最為關(guān)聯(lián)。商業(yè)健身俱樂部將要服務(wù)的消費(fèi)群體共性特征確定之后,在健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面、健身俱樂部室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)方面、經(jīng)營(yíng)理念及品牌概念方面,都結(jié)合所定位消費(fèi)者的特征來開展。讓目標(biāo)消費(fèi)群體能清晰地體驗(yàn)到該商業(yè)健身俱樂部就是為自己量身打造,從而樂于反復(fù)在此處消費(fèi)。
5 切實(shí)做好會(huì)員制營(yíng)銷
會(huì)員制營(yíng)銷是商業(yè)健身俱樂部營(yíng)銷的一個(gè)重要形式。會(huì)員制營(yíng)銷是以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題,將人們組成一個(gè)俱樂部或團(tuán)體,與其保持系統(tǒng)、持續(xù)、周期性的溝通,廣泛開展宣傳、銷售、促銷等全面綜合的營(yíng)銷活動(dòng),以促進(jìn)會(huì)員的穩(wěn)定消費(fèi)。對(duì)于商業(yè)健身俱樂部而言,留住一個(gè)老客戶的成本要大大低于贏得一個(gè)新客戶的成本。并且老客戶比新客戶更成熟,更了解商家的產(chǎn)品和服務(wù)。從二八法則可知,商業(yè)健身俱樂部80%的利潤(rùn)來自于其20%的客戶,這20%的客戶基本都是老客戶。所以,商業(yè)健身俱樂部固定住老客戶,就能使自身贏利有保障。
商業(yè)健身俱樂部可以通過充值辦卡的方式捆綁會(huì)員的錢包,也可以通過情感營(yíng)銷的方式捕獲會(huì)員的心。但是,在做會(huì)員制營(yíng)銷時(shí)必須注意:一是不能將目標(biāo)顧客變成會(huì)員之后就不管不顧,這樣會(huì)員流失也會(huì)很快,達(dá)不到會(huì)員制營(yíng)銷的效果;二是不能將目標(biāo)顧客變成會(huì)員之后降低自身的服務(wù)質(zhì)量或出現(xiàn)一些服務(wù)問題,這樣很容易導(dǎo)致一部分會(huì)員流失。
在我國(guó),商業(yè)健身俱樂部還有比較大的提升和發(fā)展空間,市場(chǎng)潛力相當(dāng)巨大。商業(yè)健身俱樂部如果能從以經(jīng)營(yíng)理念、品牌建設(shè)、管理方式的軟實(shí)力著手提升,結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模、設(shè)備優(yōu)勢(shì),準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位并做好會(huì)員制營(yíng)銷,一定能在商業(yè)建設(shè)俱樂部市場(chǎng)立于不敗之地。
參考文獻(xiàn):
電視呼喚CIS戰(zhàn)略
CIS即Corporate Identity System的縮寫,CIS戰(zhàn)略也就是企業(yè)形象識(shí)別戰(zhàn)略。經(jīng)典的CIS戰(zhàn)略就是將企業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念、精神宗旨等文化系統(tǒng)和哲學(xué)思想,通過全員的行為表現(xiàn)和整體的識(shí)別系統(tǒng)傳達(dá)給社會(huì)公眾,促進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)產(chǎn)生一致的理解、認(rèn)同和接納,從而為企業(yè)、機(jī)構(gòu)樹立良好的形象,并支持企業(yè)機(jī)構(gòu)更好地發(fā)展。它主要包括了MI(Mind Identity 理念識(shí)別);BI(Behavior Identity 行為識(shí)別)和VI(Visual Identity 視覺識(shí)別)。
作為以新聞傳播為主的電視媒介,在當(dāng)今的媒介環(huán)境中,也紛紛從單一的以宣傳為主的傳播活動(dòng)向以受眾喜好為中心的營(yíng)銷傳播活動(dòng)發(fā)展。從電視的起步到電視的繁榮,電視成熟的每一步無不與專業(yè)化程度與技術(shù)條件的完善息息相關(guān),但這一切又都與制度的變革有著本質(zhì)的聯(lián)系。在我國(guó),電視臺(tái)作為政府宣傳的喉舌,長(zhǎng)期以來是由政府供養(yǎng),政府扶持。但從1983年全國(guó)第十一次廣播電視工作會(huì)議開始,我國(guó)出臺(tái)了關(guān)于“四級(jí)辦廣播,四級(jí)辦電視,四級(jí)混合覆蓋”的發(fā)展方向,即中央、省、地市、縣四級(jí)都辦廣播電視,造成了如今中國(guó)大地上3000多座電視臺(tái)的局面。①1992年中國(guó)的媒體單位又走上了獨(dú)立自主,自負(fù)盈虧的發(fā)展道路,生存空間的狹小和媒介資源的重置造成了各級(jí)電視媒體發(fā)展的瓶頸。
再?gòu)漠?dāng)今世界媒體的發(fā)展趨勢(shì)來看,商業(yè)化運(yùn)作,集中化經(jīng)營(yíng),政府起宏觀指導(dǎo)作用成為主導(dǎo),目的就是要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在創(chuàng)新中求發(fā)展,這種現(xiàn)象在地市級(jí)的廣電媒體中猶為突出。
作為廣播電視集團(tuán),原先的經(jīng)營(yíng)與體制發(fā)生了變化,其管理模式和管理觀念也需要進(jìn)行相應(yīng)的改變。電視臺(tái)不再由政府財(cái)政支撐,廣告收入成為主要來源,有關(guān)數(shù)據(jù)表明,1979年全國(guó)電視廣告營(yíng)業(yè)額僅為0.0325億元,1986年突破億元大關(guān),達(dá)到1.15億元,而1999年已經(jīng)達(dá)到156.15億,比1979年增長(zhǎng)了4800倍。②媒介的品牌化觀念、品牌化的經(jīng)營(yíng)都離不開品牌形象的塑造。因而呼喚使用現(xiàn)代媒介CIS品牌戰(zhàn)略迫在眉睫。
電視CIS的內(nèi)涵
麥克盧漢指出,“電視臺(tái)實(shí)際上是在租用受眾的眼睛和耳朵做生意”。這是一種注意力經(jīng)濟(jì),受眾注意力的高低就成為電視臺(tái)的巨大資源。作為電視臺(tái),電視媒介賣的是節(jié)目,用收視率吸引廣告商投放廣告。因而,電視臺(tái)收視率這種無形的產(chǎn)品是其品牌差異的支撐點(diǎn),電視臺(tái)也正是用品牌形象來吸引電視受眾和廣告商。
CIS能幫助電視建立良好的形象,而且還幫助電視傳播這種形象,將形象深植于公眾心目中。所以說,CIS不僅發(fā)掘電視形象的內(nèi)涵,通過結(jié)合經(jīng)營(yíng)理論與策略,將電視原有的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),電視原有的廣告,宣傳物設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)提升為有經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)的更高層次的具體運(yùn)動(dòng),賦予電視形象――理念指導(dǎo),使之成為靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力,而且拓展了電視形象的外延。 CIS導(dǎo)入,使得電視形象各要素的信息承接對(duì)象不再只是相關(guān)消費(fèi)者,同時(shí)還包括了電視內(nèi)部所有員工和電視外部社會(huì)公眾。CIS的傳播功能不再是由電視廣告宣傳部門承擔(dān),而是由整個(gè)電視所有成員共同對(duì)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任,通過全員的努力共同塑造企業(yè)形象。
最后CIS又拓展了形象傳播渠道,使得電視形象構(gòu)成要素的信息傳遞媒體擴(kuò)寬為大眾性傳媒。
電視CIS內(nèi)容與企業(yè)CIS內(nèi)容是相聯(lián)系的,因?yàn)殡娨旵IS就是從企業(yè)CIS發(fā)展過來的,目前電視CIS戰(zhàn)略的內(nèi)容也主要包括以下三個(gè)方面:
1.電視理念識(shí)別(MI): 電視的營(yíng)銷理念是以品牌為核心的,它是以受眾為中心,最大限度地滿足他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神生活需求。它要求電視媒體考慮怎么確定目標(biāo)受眾的需求,如何滿足受眾的需要。用更有效的競(jìng)爭(zhēng)方法去爭(zhēng)取受眾和滿足他們的需求――這是現(xiàn)代電視媒體品牌實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)――是電視賴以生存和發(fā)展的“生命線”。電視品牌理念是通過電視定位、電視形象、受眾的認(rèn)識(shí)來實(shí)現(xiàn)的。
2.電視行為識(shí)別(BI): 電視行為識(shí)別包括電視節(jié)目設(shè)置、廣告設(shè)置、規(guī)章制度、員工、公共關(guān)系等內(nèi)容。對(duì)于員工來講,儀表儀容的規(guī)范是他們外在形象方面的要求。主持人和出鏡記者通過屏幕和觀眾聯(lián)系,它直接反映電視從業(yè)人員的整體風(fēng)貌。員工形象是電視品牌形象的外化之一。同時(shí),電視員工形象又有賴于員工的素質(zhì)與修養(yǎng)――就是要求新聞工作者有敬業(yè)的職業(yè)道德,新聞播報(bào)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。對(duì)于電視整體來講,崗位行為準(zhǔn)則、規(guī)范的待人接物要求、基本禮節(jié)和禮貌用語(yǔ)都是直接影響電視形象的要素。
3.電視視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI): 電視標(biāo)志、電視標(biāo)識(shí)語(yǔ)、電視識(shí)別色彩、電視識(shí)別音樂等都是視覺識(shí)別系統(tǒng)的主要內(nèi)容。這些內(nèi)容都必須體現(xiàn)在VI手冊(cè)中。
① 電視標(biāo)志是電視的文字名稱、圖案或文字圖案相結(jié)合的一種平面設(shè)計(jì)。標(biāo)志是電視整體形象的濃縮和集中表現(xiàn),是電視目標(biāo)、哲學(xué)、精神等的凝聚和載體。
電視標(biāo)志可以使電視印象明確化。標(biāo)志的重要功能是傳達(dá)信息,傳達(dá)電視給予社會(huì)公眾的印象和認(rèn)知。人們一看到電視標(biāo)志就能立即聯(lián)想到電視臺(tái)的節(jié)目特色、節(jié)目風(fēng)格、對(duì)受眾的服務(wù)等有關(guān)內(nèi)容。
② 電視標(biāo)識(shí)語(yǔ)是指電視廣告口號(hào),宣傳口號(hào),它將電視價(jià)值觀演化而來的。電視精神,以口號(hào)形式傳達(dá)。融電視信念、宗旨、特色、功能為一體。電視標(biāo)識(shí)語(yǔ)在傳播中必須準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)電視的價(jià)值觀念和理念,促進(jìn)受眾通過識(shí)別口號(hào)了解和熟悉電視,加深對(duì)電視的理解,產(chǎn)生認(rèn)同的心理定勢(shì)。標(biāo)識(shí)語(yǔ)必須獨(dú)特顯著,它能起到很強(qiáng)的差別化效果。如果它有趣味,又與電視個(gè)性相關(guān),就易被理解,記憶,對(duì)推廣電視很有幫助。
電視標(biāo)識(shí)語(yǔ)的創(chuàng)意導(dǎo)向包括:理性特色導(dǎo)向,如中央電視臺(tái)從“傳承文化,開拓創(chuàng)新”,到“心有多大,舞臺(tái)就有多大”,再到“相信品牌的力量”,反映了中央電視臺(tái)經(jīng)營(yíng)理念的變化。感性心理導(dǎo)向,以消費(fèi)者的心理需求為依據(jù),運(yùn)用感性的訴求手法進(jìn)行創(chuàng)意,如“中國(guó)電視報(bào),生活真需要?!闭Z(yǔ)言特色為導(dǎo)向,在語(yǔ)言修辭技巧和方言特色上下工夫,如無錫電視臺(tái)都市資訊頻道的口號(hào)是 “民聲、民心、民情”。
③ 電視識(shí)別色彩,這是將電視形象定位、色彩及其組合和傳播對(duì)象為中心的電視傳播理念。
④ 電視識(shí)別音樂。音樂的作用是通過聽覺作用于受眾來達(dá)到識(shí)別與認(rèn)知。經(jīng)過反復(fù)播放,使受眾通過音樂對(duì)電視熟悉、記憶產(chǎn)生偏愛。一聽到熟悉的電視識(shí)別音樂,受眾從而很快地做出收視或收聽的心理反應(yīng)。
作為電視CIS的系統(tǒng)導(dǎo)入,它又有著與企業(yè)CIS不同的地方。企業(yè)CIS強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,而電視CIS強(qiáng)調(diào)的更多的是電視形象口號(hào)。鳳凰衛(wèi)視以“不斷創(chuàng)新,超越自己”構(gòu)成了它的電視精神并形成了鳳凰獨(dú)特的個(gè)性。電視形象口號(hào)是電視精神、電視理念的表達(dá)形式,它運(yùn)用最精練的語(yǔ)言描述電視形象,表達(dá)電視信念和價(jià)值追求。
電視CIS建設(shè)之路
作為中國(guó)電視媒介,面對(duì)WTO的進(jìn)入和國(guó)外傳媒巨鱷的搶灘,僅僅滿足目前與國(guó)內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)已是不夠。在中央臺(tái)與省級(jí)臺(tái)、省級(jí)臺(tái)與地市臺(tái)、地市臺(tái)與縣級(jí)臺(tái)、有線與無線電視臺(tái)、電視與報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)奪受眾的今天,我們已經(jīng)淹沒在信息的大海中。又有誰(shuí)會(huì)記住一則普通的電視新聞、一條廣告、一套節(jié)目呢?而現(xiàn)代電視產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)中主要存在著以下問題:
1.廣告經(jīng)營(yíng)。沒有一個(gè)有效的整合策略,廣告收入不會(huì)提高的。再次就是廣告制度的完善,廣告公司的介入是有效的促進(jìn)電視媒介廣告經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化程度。
2.節(jié)目經(jīng)營(yíng)。當(dāng)今的節(jié)目制作已經(jīng)社會(huì)化,這取決于“制播分離”制度的有效實(shí)施。電視臺(tái)購(gòu)買何種節(jié)目,節(jié)目質(zhì)量如何制約著電視受眾數(shù)量與范圍。
3.技術(shù)經(jīng)營(yíng)。省級(jí)電視臺(tái)衛(wèi)星上天,攝像、編輯設(shè)備的更新都是要建立在先進(jìn)技術(shù)手段之上的。技術(shù)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)化程度完全取決于上述兩個(gè)問題的合理化程度,這是一種循環(huán)模式,三者相互制約,相互影響。
4.媒介CIS管理。各級(jí)媒介經(jīng)營(yíng)單位都有自己的臺(tái)標(biāo)、定位口號(hào)、統(tǒng)一的服裝和道具等等。但僅僅把這些看做是媒介CIS的全部?jī)?nèi)容是有失偏頗的。因?yàn)檫@些只是CIS的外化形式,真正的核心是品牌觀念。把媒介當(dāng)作是宣傳陣地,廣告平臺(tái)而對(duì)內(nèi)容不做監(jiān)督,有可能會(huì)自己砸掉自己的牌子。當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)與信任問題時(shí)(如播出了虛假?gòu)V告內(nèi)容),媒介就必須像企業(yè)一樣啟動(dòng)公共關(guān)系,重新溝通受眾。
目前,媒體實(shí)施CIS剛剛起步,比較多的側(cè)重于視覺識(shí)別系統(tǒng)的操作,對(duì)于MI和BI層面上的運(yùn)作重視不夠。然而,可以預(yù)言,隨著媒介市場(chǎng)的發(fā)育成熟和媒介競(jìng)爭(zhēng)的加劇,CIS戰(zhàn)略將在傳媒產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域得到全面、深入的發(fā)展,并在塑造媒體形象及其品牌經(jīng)營(yíng)上發(fā)揮其巨大的功能。
注釋:
① 數(shù)據(jù)來源:《大眾傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)》,吳飛著,浙江大學(xué)出版社
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)形象識(shí)別定位
鑒于現(xiàn)代社會(huì)商品的多樣性,“感性消費(fèi)理念”早已深入人心。簡(jiǎn)單的物質(zhì)消費(fèi)需求早已被人們所摒棄,取而代之的是精神消費(fèi)以滿足情感上的渴求和需要,因此,作為新興領(lǐng)域的企業(yè)形象塑造是企業(yè)向社會(huì)展示其精神風(fēng)貌的一面旗幟。它反映企業(yè)個(gè)性和信譽(yù)在消費(fèi)者中的地位和影響深度。與此同時(shí),營(yíng)銷的觀念和方式不是單純地著眼于產(chǎn)品,如何行銷企業(yè)形象才是工作的重點(diǎn)。如何完美展示形象構(gòu)成的內(nèi)容豐富性和多樣性,從而全新策劃和塑造企業(yè)形象,主要從以下幾方面著實(shí)處理。
一、加強(qiáng)企業(yè)形象作用的感知
基于成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,是否有良好企業(yè)形象關(guān)系到企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成敗。首先,找到適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ沟闷髽I(yè)獲得社會(huì)大眾的認(rèn)可,使企業(yè)在社會(huì)大眾心中形成良好的形象,形成企業(yè)的品牌價(jià)值,從而提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次是能更好的留住員工,讓員工在企業(yè)上班充滿自豪感,這樣不但可以挽留住原有人才,而且可以吸引更多的人才投身企業(yè)當(dāng)中。再次,能讓企業(yè)獲得優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)形象,有助于加快精神文明建設(shè)的步伐,增加員工的榮譽(yù)感和自豪感,從而獲得良好的內(nèi)部工作環(huán)境。所以說,良好的企業(yè)形象就如一把利劍,可以幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)開辟屬于自己的空間,對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起到不可忽視的作用。
二、對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行恰當(dāng)定位
企業(yè)形象定位,即是讓企業(yè)在人民大眾心目中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的地位。企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造一種獨(dú)具特色,區(qū)分于其它企業(yè)風(fēng)格的品牌形象,而這種形象一旦塑造成功,就必須以靜制動(dòng),將原先靜態(tài)的企業(yè)形象轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)的企業(yè)形象,逐漸由自身已經(jīng)確立的形象向人民大眾心目中定位的形象轉(zhuǎn)變。不僅如此,還必須加強(qiáng)自身建設(shè),提高自身的服務(wù)水平,加強(qiáng)管理,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、一流的服務(wù)態(tài)度博取廣大消費(fèi)者的信任。對(duì)同行業(yè),我們要抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度,畢竟,能在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與我們共存共爭(zhēng),所以它們必定存在可學(xué)可鑒之處,師夷長(zhǎng)技以自用。再則,它們的存在是企業(yè)的動(dòng)力、可以為企業(yè)注入新鮮的血液,讓企業(yè)保持永遠(yuǎn)的活力。但是,我們必須要以良好的職業(yè)道德去和他們公平競(jìng)爭(zhēng),必要時(shí)亦可協(xié)同合作,以打造在同行業(yè)中的金牌形象。對(duì)國(guó)家,我們要遵紀(jì)守法,把國(guó)家利益放在重要的地位,給自身帶來利益的同時(shí)也要給社會(huì)帶來利益,以此取得政府的理解和支持。
三、確立良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念
經(jīng)營(yíng)理念,就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù),是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn),然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念必須采取恰當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蛲鈧鞑?方便廣大民眾識(shí)別,從而可以加大企業(yè)品牌的感知度。在中國(guó)的很多企業(yè)都有自己明確的經(jīng)營(yíng)理念,例如中國(guó)光大銀行“以客戶為中心,以市場(chǎng)為向?qū)А?奇瑞公司“自主創(chuàng)新,世界一流,造福人類”等都具有一定的代表性,不僅更加貼近廣大消費(fèi)者,還為自身的發(fā)展確定了方向。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)的靈魂和精神所在,而不僅僅只是一個(gè)口號(hào),最終要展現(xiàn)給人民大眾還必須依靠企業(yè)自身的努力營(yíng)造。如果一個(gè)企業(yè)沒有良好的經(jīng)營(yíng)理念,那我們可以毫無疑問地說,這個(gè)企業(yè)就不能有長(zhǎng)期良性的發(fā)展。所以說,樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)品牌形象,必須要有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)理念。一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)理念可以讓企業(yè)有枝可依、有章可循,明白自身的奮斗目標(biāo)和追求方向,也可以激發(fā)員工的工作積極性。
四、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為
鑒于目前社會(huì)上那些由于沒有一個(gè)好的管理而導(dǎo)致最終走向末路的企業(yè),我們可以知道,一個(gè)有組織、有規(guī)劃的管理對(duì)企業(yè)起著何其重要的作用。如果說一個(gè)企業(yè)的理念是企業(yè)的靈魂,那么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理就可稱之為其形體。企業(yè)要讓外界感知自己的經(jīng)營(yíng)理念,那么必須借助這個(gè)“形體”才能完全展示出來。以企業(yè)理念為統(tǒng)籌指導(dǎo),在企業(yè)內(nèi)部建立規(guī)范準(zhǔn)則、管理制度、組織服務(wù)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和保障制度,對(duì)外以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、營(yíng)銷公司、社會(huì)關(guān)系等讓外界感知企業(yè)文化,從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)可,使得人民大眾對(duì)企業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)和理解。例如:對(duì)員工的管理,不應(yīng)該僅僅把目標(biāo)停留在員工的行為規(guī)范、工作熱情、服務(wù)態(tài)度等層面上,而應(yīng)該貫徹以人為本的方針政策:首先,讓員工明白自己的社會(huì)價(jià)值,增強(qiáng)員工的自信心;其次,指導(dǎo)員工的人生規(guī)劃,并幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo);再次,讓員工與公司共同進(jìn)退、同心同德,一起開創(chuàng)美好未來。
五、保持企業(yè)形象穩(wěn)中有動(dòng)、動(dòng)穩(wěn)結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)
想要樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象,這并不是一蹴即至的,而是應(yīng)當(dāng)日積月累,在不斷補(bǔ)充完善的過程中逐漸樹立。而這種形象一旦確立,消費(fèi)人群便會(huì)對(duì)其產(chǎn)生深刻的印象,再也不能輕易忘掉,所以說,公眾這種逐步建立而成的企業(yè)形象具有相對(duì)穩(wěn)定性。而對(duì)企業(yè)本而言,就應(yīng)當(dāng)加大自身建設(shè)和調(diào)整力度來保持這種相對(duì)的穩(wěn)定性,使得人們心中的這種印象穩(wěn)固長(zhǎng)存,以達(dá)到企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的目的。
但是,雖然企業(yè)形象具有穩(wěn)定性,卻不代表著企業(yè)的形象不可改變。實(shí)際中,隨著市場(chǎng)走勢(shì)的改變和社會(huì)環(huán)境的變幻,企業(yè)形象也存在一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)隨著新市場(chǎng)的文化習(xí)俗和消費(fèi)習(xí)慣第一時(shí)間作出調(diào)整,以滿足最新市場(chǎng)的需求,這樣才能保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和戰(zhàn)斗力,占據(jù)先機(jī),立于不敗之地。然而,企業(yè)形象的這些調(diào)整并不代表企業(yè)改變了原有形象,而只是在原有形象的基礎(chǔ)上作出一些微調(diào),從而達(dá)到穩(wěn)中有動(dòng),動(dòng)穩(wěn)結(jié)合的目的。
參考文獻(xiàn):
[1]加里?阿姆斯特朗(Gary,Armstrong)菲利普?科特勒(Philip,Kotler):市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2007
關(guān)鍵詞:郵政企業(yè)文化;功能;措施
企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,逐步形成的,為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。
一、郵政企業(yè)文化功能
1.導(dǎo)向功能
這種導(dǎo)向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)上。經(jīng)營(yíng)理念決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問題的法則,這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策,指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2.凝聚功能
文化像一根紐帶,把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能,在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。
3.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化,激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拼搏進(jìn)取,從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、中國(guó)郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析
1.文化意識(shí)不到位
中國(guó)郵政長(zhǎng)期以來在人心目中,是政府部門,是個(gè)“為人民服務(wù)”的部門,因此一直認(rèn)為郵政的文化是“為人民服務(wù)”。
具體表現(xiàn)在:
(1)將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè),僅滿足于開展文體活動(dòng),做思想政治工作。
(2)將企業(yè)文化“表象化”,簡(jiǎn)單地等同于企業(yè)形象塑造,單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。
(3)將企業(yè)文化“口號(hào)化”,只注重在理念層面提出一些口號(hào),缺少員工參與的過程,沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革,郵政企業(yè)的文化不在是簡(jiǎn)單的是“為人民服務(wù)”,而是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的為人民服務(wù)”,同時(shí)郵政企業(yè)還得進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作。
2.缺乏文化價(jià)值觀體系
作為一個(gè)郵政企業(yè)的文化系統(tǒng),必須有一個(gè)核心價(jià)值觀體系,用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國(guó)郵政長(zhǎng)期以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價(jià)值觀體系。
三、中國(guó)郵政文化建設(shè)對(duì)策
1.加強(qiáng)郵政價(jià)值觀建設(shè)
我國(guó)郵政企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來,已逐步走出分業(yè)時(shí)的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動(dòng)力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政企業(yè)進(jìn)入更高層次競(jìng)爭(zhēng)的思想障礙。加強(qiáng)郵政企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)迫在眉睫。
2.加強(qiáng)郵政精神建設(shè)
郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來,各級(jí)郵政企業(yè)都倡導(dǎo)、提煉了各具特色的企業(yè)精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭(zhēng)奉獻(xiàn),開拓進(jìn)取創(chuàng)一流”企業(yè)精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”企業(yè)精神。進(jìn)入轉(zhuǎn)軌時(shí)期的郵政企業(yè),必須從時(shí)代要求出發(fā),從中國(guó)郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目標(biāo)出發(fā),不斷調(diào)整、豐富、完善,提煉、培育企業(yè)精神。
企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和,是企業(yè)文化的核心。
包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:
(1)堅(jiān)持普遍服務(wù)。郵政企業(yè)雖然進(jìn)行了現(xiàn)代化企業(yè)改革,但仍屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施,是社會(huì)公用性行業(yè),為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。
(2)確保郵政服務(wù)質(zhì)量?!百|(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,建立質(zhì)量保證體系,提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。德國(guó)郵政全國(guó)不論遠(yuǎn)近,信報(bào)都達(dá)到了“次日遞”的指標(biāo)。由于德國(guó)郵政安全可靠,信用卓著,用戶對(duì)許多重要文件也基本上都按平信交寄,他們以“迅速、安全”取得全國(guó)人民的高度信任。
(3)提高經(jīng)營(yíng)效益。郵政企業(yè)應(yīng)以專業(yè)營(yíng)銷為突破口,以社會(huì)營(yíng)銷和中間業(yè)務(wù)為著眼點(diǎn)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,按照商業(yè)運(yùn)作模式,引進(jìn)了私營(yíng)公司的財(cái)務(wù)管理模式,設(shè)立年度盈利計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。
3.加強(qiáng)郵政形象建設(shè)
企業(yè)形象是指社會(huì)大眾和企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的整體印象與評(píng)價(jià),是企業(yè)通過多種方式在社會(huì)上樹立起來的知名度,是企業(yè)開拓市場(chǎng)的無形資產(chǎn)。
郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:
(1)塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求,也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象,本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便,真誠(chéng)而高效地為用戶服務(wù),樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。德國(guó)郵政營(yíng)業(yè)員是坐在高凳上辦公的,好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),臉帶微笑,動(dòng)作神速,口中還不時(shí)與用戶交談,交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。
(2)改善員工隊(duì)伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊(duì)伍素質(zhì)不高等問題,從其它公共部門和私營(yíng)企業(yè)招聘高級(jí)管理人員,并實(shí)行了全面的管理培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí),為了向員工傳播新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),加拿大郵政采用了一些有效的方法,如定期散發(fā)內(nèi)部出版物;錄像帶寄到每個(gè)員工的家里,解釋重要的變化;規(guī)定對(duì)重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì);為員工子女教育制定計(jì)劃等。
(3)塑造企業(yè)標(biāo)識(shí)。如德國(guó)郵政營(yíng)業(yè)廳里,不論州局、市局或的小郵局,在大門上標(biāo)有“POST”(郵政)字樣,德國(guó)郵政徽志牛號(hào)角下有兩個(gè)反向的箭頭,表示向各地發(fā)送郵件。為此,要突出“中國(guó)郵政”(CHINAPOST)企業(yè)標(biāo)識(shí)宣傳,使“中國(guó)郵政”這個(gè)品牌深入人心。
參考文獻(xiàn):
[1]蔣蘇萍:提高郵政企業(yè)文化力途徑[J].中外企業(yè)文化.2003.
【關(guān)鍵詞】VI設(shè)計(jì);新疆民族企業(yè);企業(yè)形象
VI(Visual Identity),即企業(yè)VI視覺設(shè)計(jì),通譯為視覺識(shí)別系統(tǒng),是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)的重要組成部分。VI將企業(yè)標(biāo)志中一些非可視內(nèi)容轉(zhuǎn)化為靜態(tài)的視覺識(shí)別符號(hào),它以豐富多樣的應(yīng)用形式對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)形象進(jìn)行了最直接的表達(dá)與傳播。當(dāng)今世界競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)要想得到持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,科學(xué)有效的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)將成為企業(yè)騰飛的助跑器。
一、VI設(shè)計(jì)在企業(yè)發(fā)展中的作用
1.傳播企業(yè)文化,獲得廣泛關(guān)注
企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、符號(hào)、處事方式等組成的其獨(dú)特的文化形象,VI設(shè)計(jì)是將企業(yè)的這種非可視化經(jīng)營(yíng)理念、文化內(nèi)涵等以形象的視覺形式表達(dá)出來,進(jìn)而加以傳播,最終達(dá)到使社會(huì)和顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好印象和意識(shí)的目的,獲得社會(huì)廣泛關(guān)注,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
2.樹立良好的企業(yè)形象,提高品牌忠誠(chéng)度
企業(yè)良好的形象能夠贏得消費(fèi)者的認(rèn)同感,即使在企業(yè)出現(xiàn)一些負(fù)面新聞時(shí)也能起到一定的公關(guān)效果,贏得社會(huì)公眾更多的諒解,緩解社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)造成的壓力。同時(shí),還可以提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,對(duì)于擴(kuò)大市場(chǎng)份額極為重要。而優(yōu)秀的VI設(shè)計(jì)以其獨(dú)有的視覺符號(hào)系統(tǒng)吸引社會(huì)公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生較高的品牌忠誠(chéng)度。
3.鼓舞員工士氣,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
VI戰(zhàn)略通過它的理念識(shí)別,不斷規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、精神標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)性格,使其不斷完善。這樣更能提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,鼓舞員工士氣,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。同時(shí),隨著企業(yè)良好形象的塑造,社會(huì)認(rèn)可度的增加,企業(yè)的不斷壯大,使員工產(chǎn)生自豪感和滿足感,提高企業(yè)員工的穩(wěn)定性,使其以飽滿的熱情、高度的責(zé)任感,為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出智慧,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
二、VI設(shè)計(jì)在新疆民族企業(yè)中的運(yùn)用
基本要素系統(tǒng)是企業(yè)形象的核心部分,企業(yè)基本要素系統(tǒng)包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色彩、象征圖案、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等。本文將圍繞企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色彩對(duì)VI設(shè)計(jì)在新疆民族企業(yè)中的運(yùn)用進(jìn)行闡述。
1.從企業(yè)名稱方面來看
企業(yè)名稱是用文字來表現(xiàn)識(shí)別要素,企業(yè)名稱的確定反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念;名稱要獨(dú)特、簡(jiǎn)潔明了,易識(shí)易讀,同時(shí)要注意諧音的含義,以免引起不佳的效果。在表現(xiàn)或暗示企業(yè)形象及商品的企業(yè)名稱,最好可與其代表的品牌保持一致。企業(yè)名稱可與所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品體現(xiàn)出豐富的地域特色。例如,新疆民族企業(yè)中,麥趣爾集團(tuán)、新疆阿爾曼等。
2.從企業(yè)標(biāo)志來看
企業(yè)標(biāo)志是特定企業(yè)的象征,企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)代表著企業(yè)的形象,它是企業(yè)綜合信息傳遞的媒介。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)其表現(xiàn)形式可以為圖形表現(xiàn)、文字表現(xiàn),也可為圖表與文字的綜合表現(xiàn)。企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)要具有強(qiáng)烈的視覺沖擊力,讓人們易于識(shí)別,并能長(zhǎng)久保持記憶。企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)使受眾能自然聯(lián)系到產(chǎn)品本身,切忌風(fēng)馬牛不相及。例如,新疆阿爾曼的“嘴巴圖形”,采用圖形與文字相結(jié)合的方式,arman是由漢字“阿爾曼”的拼音演化來的,設(shè)計(jì)師對(duì)字母“a”進(jìn)行雕琢,使英文字母“a”、小手等組成的“手指嘴巴”圖案給受眾展現(xiàn)了垂涎三尺的俏皮頭像,大眾看到阿爾曼的這個(gè)標(biāo)志,在視覺沖擊下,給人帶來愉悅,產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。新疆旺源駝奶由“駱駝”演變而來,企業(yè)標(biāo)志由“駱駝”圖案、英文標(biāo)識(shí)(WANGYUAN CAMEL MILK)、中文字樣(旺源駝奶)組成。企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品密切相關(guān),在長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷滲透中,使人們一想起駝奶,就能聯(lián)想到“旺源”這個(gè)品牌。
3.從標(biāo)準(zhǔn)色彩來看
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色彩是用來象征企業(yè)并應(yīng)用在視覺識(shí)別設(shè)計(jì)中所有媒體上的制定色彩。通過色彩具有的直覺刺激和心理反應(yīng),來突出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品內(nèi)容的特質(zhì),來塑造和傳達(dá)企業(yè)形象。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的使用不宜過多,一般不超過三種顏色。視覺因素對(duì)人們的心理、情緒以及精神狀態(tài)等造成的影響是不可抗拒的。因此,在顏色的選取上,要考量不同顏色給人的心理反應(yīng),例如,紅色使人興奮、產(chǎn)生食欲,藍(lán)色能夠給人帶來安靜,易進(jìn)入冥想狀態(tài),等等。在新疆民族企業(yè)中,麥趣爾集團(tuán)的一款產(chǎn)品――麥趣爾月餅包裝以紅色為主打色,洋溢著中秋節(jié)日氣氛,給人愉快的感覺,精美的包裝設(shè)計(jì),在紅色的襯托下使人們垂涎欲滴,產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。
三、小結(jié)
VI設(shè)計(jì)對(duì)于企而言絕不是涂脂抹粉、裝點(diǎn)門面,它的意義在于傳播企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,樹立企業(yè)形象,是對(duì)企業(yè)精神的傳達(dá)。設(shè)計(jì)師要認(rèn)真了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,不能以個(gè)人品位、喜惡來左右設(shè)計(jì)作品。要以高度的責(zé)任感和職業(yè)道德感,對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)以及社會(huì)公眾心目中的形象負(fù)責(zé)、對(duì)自己的作品負(fù)責(zé),不斷修煉提高自身本領(lǐng),使自己的VI設(shè)計(jì)作品更好地傳達(dá)企業(yè)的形象和經(jīng)營(yíng)理念。
【參考文獻(xiàn)】
簡(jiǎn)介:
深圳航空有限責(zé)任公司,1989年10月11日成立,經(jīng)營(yíng)范圍包括國(guó)內(nèi)定期、不定期航空客、貨、郵、行李運(yùn)輸?shù)取?/p>
企業(yè)文化:
由四季青服裝大市場(chǎng)、浙江華貿(mào)鞋業(yè)皮具城、玖寶精品服裝城、杭州國(guó)際服裝城和大有時(shí)尚女裝廣場(chǎng)等不同商業(yè)平臺(tái)、不同渠道風(fēng)格商業(yè)地產(chǎn)組成的“服裝交易航母”,日前駛?cè)胛錆h,在武漢這個(gè)服裝商業(yè)地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)上,充分展示了浙江商人聯(lián)盟合作聚強(qiáng)手、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)謀共贏的全新商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念,給我們的啟示是深刻的。
啟示一 政府有為
浙江作為中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)強(qiáng)省,依托產(chǎn)業(yè)興起的紡織服裝專業(yè)交易市場(chǎng),在全省各地星羅棋布,已具相當(dāng)規(guī)模,僅環(huán)杭州灣服裝產(chǎn)業(yè)帶,就已形成了寧波、溫州、杭州服裝交易市場(chǎng)群“三強(qiáng)鼎立”的競(jìng)爭(zhēng)局面。如何通過優(yōu)勢(shì)資源整合推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)的提升,如何通過市場(chǎng)的科學(xué)布局推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的崛起,杭州市政府緊切現(xiàn)代商業(yè)形態(tài)發(fā)展與變革脈搏,將四季青服裝交易中心作為浙江省經(jīng)濟(jì)建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行打造,在浙江率先啟動(dòng)了提升服裝專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平的戰(zhàn)略舉措。必須承認(rèn)的是,在許多中心城市的市場(chǎng)建設(shè)中,部分地產(chǎn)商城市整體規(guī)劃意識(shí)的局限和都市經(jīng)濟(jì)發(fā)展協(xié)調(diào)意識(shí)的淡薄,決定了其投資開發(fā)的商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)功能的局限和對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)的局限。
合肥市新站區(qū)服裝商業(yè)地產(chǎn)同質(zhì)化蔓延,需500億元銷售額支撐的50萬(wàn)平米的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積,超過全省年服裝需求量一倍以上,不僅使許多交易市場(chǎng)招商困難,投資大量沉淀,更給眾多服裝市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)帶來重重困難。
武漢市漢正街第一大道市場(chǎng)建成后幾易經(jīng)營(yíng)主題,仍難形成市場(chǎng)規(guī)模。后起的漢正街龍王廟商圈建成數(shù)年,矗立在長(zhǎng)江邊上仍是承載著一個(gè)時(shí)尚概念的市場(chǎng)等等,都是沉重的佐證。
如何讓商業(yè)地產(chǎn)的投資在城市經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大效應(yīng),關(guān)鍵是商業(yè)地產(chǎn)的精準(zhǔn)化定位和服務(wù)城市功能的體現(xiàn)。服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá),讓杭州和其周邊出現(xiàn)了一批服裝市場(chǎng)。服裝專業(yè)市場(chǎng)的興起,反過來又促進(jìn)了杭州服裝業(yè)的興旺。
但杭州市政府并沒滿足于此,為實(shí)現(xiàn)打造杭州“時(shí)尚服飾之都”的戰(zhàn)略,以占地5227畝的大手筆,在杭州創(chuàng)建起了“全國(guó)一流、世界知名”的大規(guī)模、低成本、高效能、多功能的中國(guó)四季青服裝交易中心,以此引領(lǐng)杭州引領(lǐng)浙江引領(lǐng)中國(guó)的服裝商業(yè)地產(chǎn),從而使杭州在浙江服裝經(jīng)濟(jì)圈中,使浙江在中國(guó)服裝經(jīng)濟(jì)陣營(yíng)中,脫穎而出。
此非地產(chǎn)商一家能為之舉,實(shí)是政府有為之功。
啟示二 渠道風(fēng)格化
有資料表明:作為國(guó)內(nèi)服裝貿(mào)易中的一個(gè)重要流通形式,近20年來,全國(guó)已涌現(xiàn)出數(shù)千家服裝專業(yè)市場(chǎng),其中成交額超過10億元的服裝市場(chǎng)有百余家。
隨著服裝產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化和消費(fèi)需求的升級(jí),隨著其他流通業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,服裝專業(yè)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)資源爭(zhēng)奪,對(duì)市場(chǎng)資本爭(zhēng)奪,對(duì)市場(chǎng)專業(yè)人才爭(zhēng)奪,對(duì)消費(fèi)群體爭(zhēng)奪的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。服裝市場(chǎng)從市場(chǎng)交易階段,已進(jìn)入了結(jié)構(gòu)調(diào)整階段。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)研究所所長(zhǎng)王微博士指出,在大量市場(chǎng)資源、交易規(guī)模和主體向大型專有市場(chǎng)發(fā)展過程中,專業(yè)市場(chǎng)正朝集信息、價(jià)格形成、品牌培育、物流集散的多功能中心方向發(fā)展。
服裝專業(yè)市場(chǎng)的功能定位,必須與產(chǎn)業(yè)集群地和市場(chǎng)集散地的需求相適應(yīng)。
面對(duì)國(guó)際服裝產(chǎn)業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移,國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí),面對(duì)我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,服裝產(chǎn)品結(jié)構(gòu)快速變化,面對(duì)商業(yè)流通體制改革,來自大型超市、電子商務(wù)、連鎖營(yíng)業(yè)集團(tuán)等流通業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)加劇,市場(chǎng)專家呼吁:在幾十年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中已形成慣性思維的中國(guó)服裝專業(yè)市場(chǎng),如何通過產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的互動(dòng)找到新的機(jī)遇,迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)理念,調(diào)整人才資源,調(diào)整商品結(jié)構(gòu),調(diào)整物流渠道,調(diào)整服務(wù)職能,推動(dòng)專業(yè)市場(chǎng)的服裝交易單一功能,向服裝產(chǎn)品展示、品牌展示中心,向服飾采購(gòu)、物流配送、接受國(guó)際訂單中心,向服飾技術(shù)研發(fā)、時(shí)尚信息中心的轉(zhuǎn)變,已刻不容緩。
與一些服裝商業(yè)地產(chǎn)招商推廣時(shí),高調(diào)宣揚(yáng)“服務(wù)高端需求、引領(lǐng)頂尖時(shí)尚”口號(hào)不同的是,四季青“服裝交易航母”鮮明地亮出了“以錯(cuò)位謀共贏”的經(jīng)營(yíng)理念。從批發(fā)經(jīng)營(yíng)中低端服飾產(chǎn)品,大做時(shí)尚平民化文章的四季青服裝大市場(chǎng),到專為女、全力滿足單一目標(biāo)消費(fèi)群體的大有時(shí)尚女裝廣場(chǎng),以打造“男人衣柜”為目標(biāo)、成為杭城史上最大的男裝品牌最完善的市場(chǎng)聚集中心――玖寶精品服裝城,從中國(guó)鞋業(yè)皮具交易平臺(tái)行業(yè)標(biāo)桿、華東地區(qū)最大的浙江華貿(mào)鞋業(yè)皮具城,到以國(guó)際化品牌經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)定位,推導(dǎo)“時(shí)尚化、精品化、國(guó)際化”經(jīng)營(yíng)理念的杭州國(guó)際服裝城,各專業(yè)市場(chǎng)在精選品牌、精選商戶、細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群體、精準(zhǔn)化專業(yè)化服務(wù)上做文章。有理由相信,渠道風(fēng)格化必然聚集起個(gè)性化的品牌群和消費(fèi)群。
啟示三 經(jīng)營(yíng)軟環(huán)境
現(xiàn)代商業(yè)形態(tài)的發(fā)展,為服裝經(jīng)營(yíng)全面自由的發(fā)展提供了條件和可能。風(fēng)格化專業(yè)市場(chǎng)、生活方式體驗(yàn)化的大型品牌旗艦店、相關(guān)品牌服裝聚集一堂的超級(jí)市場(chǎng)等代表著現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)形態(tài)發(fā)展趨勢(shì)的商業(yè)平臺(tái),所掌握的資源優(yōu)勢(shì),是其發(fā)展和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本動(dòng)力和源泉,決定其經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
盤活一個(gè)市場(chǎng),不僅要有明確的市場(chǎng)定位,更要有出色的經(jīng)營(yíng)理念。杭州市政府在打造一流商業(yè)硬件水準(zhǔn)的同時(shí),加大商戶進(jìn)入四季青服裝交易中心的政策扶持力度,促進(jìn)營(yíng)銷環(huán)境創(chuàng)新的提升:如入駐市場(chǎng)的新商戶營(yíng)業(yè)稅,前三年享受所納地方財(cái)政稅收50%返還,經(jīng)營(yíng)省級(jí)以上名牌或馳名商標(biāo)商品,經(jīng)營(yíng)市以上名牌或馳名商標(biāo)商品,享受50%和40%不同比例的地方財(cái)政留成部分的獎(jiǎng)勵(lì)等等。
市場(chǎng)采取只租不售的商業(yè)模式,對(duì)每個(gè)商鋪收取10萬(wàn)定金,招商過程中精選有服裝經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的成熟商戶,杜絕了炒商鋪而非經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的現(xiàn)象。玖寶精品服裝城接受敢于強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手抱團(tuán)闖市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)商戶,實(shí)現(xiàn)以商促商。大有時(shí)尚女裝廣場(chǎng)對(duì)商戶店面裝修風(fēng)格進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),對(duì)商戶法律知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn),幫助經(jīng)營(yíng)戶打開電子商務(wù)大門。
一、當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在的主要問題
第一,部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)上缺乏思慮,投入的精力不夠。
一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者忙于解決企業(yè)的生存和穩(wěn)定問題,企業(yè)文化建設(shè)工作主要通過宣傳、企業(yè)文化部門進(jìn)行號(hào)召開展活動(dòng),難以打破表面的、應(yīng)付的、零碎的局面,號(hào)召力不強(qiáng),工作力度不夠。
第二,對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)存在偏差。
沒有從企業(yè)的管理理論層面認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,企業(yè)文化建設(shè)工作中跟著感覺走,穿新鞋,走老路,新瓶裝舊酒,企業(yè)文化成為時(shí)髦的標(biāo)簽。
第三,對(duì)企業(yè)文化系統(tǒng)思考和理性提煉不多。
一些企業(yè)比較注重對(duì)企業(yè)的外部改善,重視企業(yè)環(huán)境的整治,形象的設(shè)計(jì),但對(duì)理念的提煉不夠,企業(yè)文化缺乏實(shí)在、細(xì)致的建設(shè)。有的企業(yè)提煉了企業(yè)價(jià)值觀或企業(yè)精神,但缺乏個(gè)性挖掘,雷同的多,創(chuàng)新的少。
第四,企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不確定影響企業(yè)文化建設(shè)。
一些企業(yè)改革未鋪開,改制未到位,處于改革調(diào)整之中,企業(yè)發(fā)展定位和目標(biāo)尚不明朗,對(duì)未來企業(yè)文化無法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。因此,企業(yè)文化建設(shè)難以進(jìn)入深層次和實(shí)質(zhì)性操作,只能停留在對(duì)員工進(jìn)行一般性精神口號(hào)式的鼓動(dòng)上,未能真正從員工的行為和企業(yè)管理上體現(xiàn)出來。
二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策和措施
第一,提煉核心理念,擴(kuò)展理念體系。
建設(shè)企業(yè)文化,必須首先樹立自己的核心價(jià)值觀,而且要成為企業(yè)員工都認(rèn)知和認(rèn)同的理念。企業(yè)在做品牌推廣時(shí),要讓客戶和顧客也認(rèn)同企業(yè)的這種價(jià)值觀念。如海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”已經(jīng)由最初的產(chǎn)品和品牌的理念上升為一個(gè)企業(yè)的理念,成為海爾企業(yè)文化的核心。
在構(gòu)劃企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),將企業(yè)文化列入總體框架,用發(fā)展的眼光,從整體上思考,從全面上把握,提出適合自己企業(yè)新特點(diǎn)、新要求的企業(yè)文化核心價(jià)值理念,要尤其注重從文化角度提煉精華,從內(nèi)涵層面縱深思考,從形象方面拓展提升。一方面,以鮮明的企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)標(biāo)識(shí),提升企業(yè)的整體形象,另一方面,深入發(fā)掘企業(yè)在創(chuàng)業(yè)、發(fā)展過程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上,賦予“面向世界、國(guó)際一流”、“與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新”的新時(shí)代內(nèi)涵,形成獨(dú)具特色的個(gè)性企業(yè)文化。
第二,著力建設(shè)制度文化和行為文化。
企業(yè)文化包括表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化。一般而言,企業(yè)比較注重企業(yè)精神或經(jīng)營(yíng)理念。在一些企業(yè),常常看到“艱苦奮斗、默默奉獻(xiàn)”、“與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新”等字樣的“企業(yè)精神”,不少企業(yè)還有統(tǒng)一的廠服、規(guī)范的形象識(shí)別系統(tǒng)。這些內(nèi)容自然是企業(yè)文化的組成部分,但它不是企業(yè)文化的全部。筆者以為,要把企業(yè)文化真正建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力,著力點(diǎn)應(yīng)該放在建立與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念相一致的制度文化和行為文化。
第三,利用自身優(yōu)勢(shì),打造品牌形象。
打造品牌是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。產(chǎn)品是品牌的載體,產(chǎn)品形象最能體現(xiàn)品牌形象、企業(yè)形象。企業(yè)經(jīng)過幾年、幾十年的磨練,都創(chuàng)造了在一定區(qū)域、領(lǐng)域有影響或聲譽(yù)的產(chǎn)品品牌。雖然這些品牌不如國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌那樣高的“含金量”或知名度,但我們必須通過發(fā)揮自身的技術(shù)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì),把特色產(chǎn)品作為創(chuàng)建品牌的基礎(chǔ),通過提高產(chǎn)品技術(shù)含量,改進(jìn)外觀設(shè)計(jì),營(yíng)建銷售網(wǎng)絡(luò),拓展國(guó)際市場(chǎng)等途徑,不斷提升自己的產(chǎn)品品牌形象,為企業(yè)文化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
第四,樹立先進(jìn)典型,弘揚(yáng)企業(yè)文化。
一、對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化核心理念內(nèi)涵的思考
(一)企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展壯大的動(dòng)力源。企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的前提。企業(yè)文化的核心所體現(xiàn)出的農(nóng)行整體的共同價(jià)值觀和農(nóng)行精神,使全行上下在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí),在經(jīng)營(yíng)理念的指引下,凝聚成巨大的競(jìng)爭(zhēng)能力,最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和價(jià)值最大化。
企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化的基礎(chǔ)。良好的企業(yè)文化體現(xiàn)出了農(nóng)行優(yōu)質(zhì)管理、內(nèi)部規(guī)范的管理制度、領(lǐng)導(dǎo)層的先進(jìn)管理理念和員工的科學(xué)行為方式等,從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的最高效率,最大限度地降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的最大化。
(二)企業(yè)文化是農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的靈魂。企業(yè)文化有多種層次,在企業(yè)發(fā)展的不同階段有不同的表現(xiàn)和內(nèi)涵。
一是在物質(zhì)層面,它依靠一些具體的事物來體現(xiàn)企業(yè)的文化。二是在行為層面,它是員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、組織人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化,是一種依托員工行為的企業(yè)文化,如農(nóng)行的遠(yuǎn)景目標(biāo)、各項(xiàng)制度和行為準(zhǔn)則、人際關(guān)系。但這需要建立在農(nóng)業(yè)銀行完善的規(guī)章制度之上,才能保證企業(yè)文化氛圍在農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部順利形成。三是精神層面,它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的企業(yè)精神意識(shí)和精神文化層次,屬于意識(shí)形態(tài)范疇,如企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)等。農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化作為一種規(guī)范和控制機(jī)制,為員工提供言行舉止的標(biāo)準(zhǔn),成為員工的潛在意識(shí),并引導(dǎo)和塑造員工的價(jià)值觀念、職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則,把員工價(jià)值、團(tuán)隊(duì)價(jià)值和整體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)高度統(tǒng)一到農(nóng)業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展上面來,從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
二、踐行企業(yè)文化核心理念
(一)誠(chéng)信文化。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的靈魂。銀行的行業(yè)特性決定了經(jīng)營(yíng)管理必須承擔(dān)很強(qiáng)的道德責(zé)任和法律責(zé)任。對(duì)農(nóng)業(yè)銀行來說,誠(chéng)信文化應(yīng)作為一種基因根植于企業(yè)之中,并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化法制觀念、誠(chéng)信觀念和忠誠(chéng)觀念,保證客戶、政府、合作伙伴以及同業(yè)對(duì)本行產(chǎn)生強(qiáng)烈的誠(chéng)信認(rèn)同度。
(二)學(xué)習(xí)文化。農(nóng)業(yè)銀行是以人的智力產(chǎn)品為主要資源的組織。人是企業(yè)的核心,只有優(yōu)秀的“人才”,才能使農(nóng)業(yè)銀行取得更大的發(fā)展,同時(shí)也只有自身的不斷發(fā)展才能留住優(yōu)秀的“人才”。農(nóng)業(yè)銀行要樹立“學(xué)習(xí)為本”、“全過程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”、“創(chuàng)造性學(xué)習(xí)”的理念,熟悉新業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新知識(shí)、建立新制度、樹立新理念,開展“知識(shí)更新工程”,做到學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化,打造學(xué)習(xí)型農(nóng)業(yè)銀行。
(三)服務(wù)文化。專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展的重要基礎(chǔ)。雖然金融服務(wù)業(yè)具有較為規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容和流程安排,但是,由于個(gè)體的專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度及理念不同,形成終端服務(wù)產(chǎn)品的效果差距會(huì)很大。
(四)風(fēng)險(xiǎn)文化。農(nóng)業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。目前,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在管理水平、防范金融風(fēng)險(xiǎn)能力等方面還存在較大的差距,防范控制道德風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)很重。所以,農(nóng)業(yè)銀行要在不斷完善內(nèi)控制度和措施的同時(shí)大力倡導(dǎo)全員風(fēng)險(xiǎn)文化,提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
(五)執(zhí)行文化。提高員工市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提升員工的執(zhí)行力,是農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化的重要內(nèi)容。銀行根據(jù)市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)劣,適時(shí)調(diào)整結(jié)構(gòu),改變運(yùn)作方式和行為模式,對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)保持高度的適應(yīng)能力,在市場(chǎng)中尋找客戶、創(chuàng)造客戶、選擇客戶。員工依據(jù)客戶的特征、方式和行為提升服務(wù)的質(zhì)量和效率。通過個(gè)體提升執(zhí)行力,創(chuàng)新結(jié)合力,培育團(tuán)隊(duì)力,進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力,提高運(yùn)作效益。
(六)創(chuàng)新文化。金融服務(wù)創(chuàng)新日益便捷,創(chuàng)新與求變成為銀行的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。農(nóng)業(yè)銀行必須加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等。創(chuàng)新需要敏銳的判斷能力、快速的執(zhí)行能力,這些都不是在常規(guī)管理下可以完成的。如果每個(gè)員工都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),銳意進(jìn)取,全行上下都有一種強(qiáng)烈的創(chuàng)新氛圍,群策能力,那么,整個(gè)組織將激發(fā)出朝氣和活力。
三、新形勢(shì)下踐行農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議
(一)堅(jiān)持“以人為本”,營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式。讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng),讓員工有“成就感”、“家園感”。所以,建立先進(jìn)的企業(yè)文化,就是要把管理的重心放在人這個(gè)基礎(chǔ)之上,以人為本,尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人。
一是要重視員工的滿意度。滿意的員工會(huì)把滿意的心情帶到工作中去,從而實(shí)現(xiàn)滿意的績(jī)效。
二是要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和規(guī)劃。只有為員工的前途著想,才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想。在農(nóng)行有三種職業(yè)前途可選擇:管理型、專業(yè)型和操作型。而每一種職業(yè),還應(yīng)有不同的等級(jí)。當(dāng)員工跨入農(nóng)行大門后,都必須告知他可能會(huì)有什么樣的職業(yè)前景,而通過他的努力,在若干年后,可能會(huì)達(dá)到什么樣的職位。讓每一位員工有一個(gè)明確的奮斗目標(biāo),一個(gè)通過努力可以達(dá)到的晉升平臺(tái)。
(二)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),凸現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的自身特色。
一是農(nóng)業(yè)銀行必須打造“從外到內(nèi)”與“由內(nèi)而外”的全新形象。名牌則是通過企業(yè)文化的培育、浸潤(rùn)、滲透、打造而成的。為此,著力塑造農(nóng)業(yè)銀行的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營(yíng)銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。
二是要選擇有效載體。如圖書室、聯(lián)誼會(huì)、行服、展覽廳、表彰大會(huì)、演講比賽、慶典活動(dòng)、新產(chǎn)品展示會(huì)等等,都可作為企業(yè)文化建設(shè)的載體。
三是打造新形勢(shì)下農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念。以
凝煉的語(yǔ)言、生動(dòng)的形象準(zhǔn)確表達(dá)出有個(gè)性的農(nóng)行經(jīng)營(yíng)理念。可從采取征集理念口號(hào)和形象標(biāo)語(yǔ),制定崗位座右銘,創(chuàng)作行歌,編制員工手冊(cè),印發(fā)宣傳冊(cè)等方式。四是應(yīng)把政治性、實(shí)踐性、時(shí)代性和農(nóng)行個(gè)性有機(jī)地結(jié)合起來,尤其是與農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”獨(dú)特性有機(jī)結(jié)合起來。提倡主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神,樹立誠(chéng)信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的理念。
(三)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),構(gòu)筑嚴(yán)密的制度文化。
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