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近年來(lái),國(guó)務(wù)院將房地產(chǎn)業(yè)定位于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),在此政策的大背景下,房地產(chǎn)業(yè)一直在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展中扮演著重要角色,在推動(dòng)中國(guó)城市化進(jìn)程的同時(shí)也帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,房地產(chǎn)市場(chǎng)一度出現(xiàn)購(gòu)銷兩旺局面。機(jī)遇面前,一些房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)受利益驅(qū)使不惜鋌而走險(xiǎn),違法售房(這里指房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在取得商品房預(yù)售許可證之前銷售商品房。下同)。1995年1月1日施行的《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》對(duì)商品房的預(yù)售條件作了明確規(guī)定,并對(duì)違反規(guī)定違法售房的行為設(shè)定了行政處罰,同時(shí),相關(guān)行政法規(guī)也對(duì)違法售房的行為設(shè)定有相應(yīng)的行政處罰,那么為什么仍有一些房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)熱衷于在不符合商品房銷售條件的情況下向買受人收取預(yù)訂款性質(zhì)費(fèi)用、違法售房呢?監(jiān)管部門怎樣才能更好地依法加強(qiáng)對(duì)城市房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)的管理,維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序呢?下面從房地產(chǎn)違法銷售行為存在的原因入手,探索遏制這一違法行為的有效措施。
一、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)違法售房行為的危害歸結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn):逃避政府對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管,擾亂房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序;容易產(chǎn)生欺詐等現(xiàn)象,增加消費(fèi)者的購(gòu)房風(fēng)險(xiǎn);干擾社會(huì)正常經(jīng)濟(jì)秩序,導(dǎo)致群體性事件,影響社會(huì)穩(wěn)定。
二、房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)存在違法售房現(xiàn)象的本質(zhì)原因
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、購(gòu)房人、監(jiān)管部門的行為是影響房地產(chǎn)銷售市場(chǎng)的主要因素,他們?cè)谑袌?chǎng)中扮演不同角色,跳出這三方,談違法售房行為的成因只能成為空話。
1、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)違法售房的動(dòng)機(jī)
房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在取得商品房預(yù)售許可證之前銷售商品房,其主要?jiǎng)訖C(jī)不外乎幾點(diǎn):一是提前造勢(shì),營(yíng)造出一種緊俏熱銷的假象,為后面的正式銷售鋪好基礎(chǔ);二是通過(guò)收取定金、認(rèn)購(gòu)金等形式,可以從購(gòu)房人手上籌得一部分資金用于先期開發(fā)建設(shè);三是通過(guò)違法銷售對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行摸底兒,以便及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目?jī)?nèi)容及售價(jià)。這三種動(dòng)機(jī)加之違法成本的低廉使得違法售房成為可能。
2、購(gòu)房人的心理預(yù)期
一些購(gòu)房人在“等開發(fā)商證件齊全我就選不到合適的樓層和戶型了”的心理預(yù)期和開發(fā)商提出的“優(yōu)先選房”和“開盤折扣”等優(yōu)惠條件的誘惑下,忘卻了盲目定房的風(fēng)險(xiǎn)。這種心理促成助長(zhǎng)了違法售房現(xiàn)象。
3、監(jiān)管部門之間的合作與執(zhí)法力度不強(qiáng)
一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,從立項(xiàng)到銷售需經(jīng)過(guò)土地使用、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開工建設(shè)、推廣宣傳等環(huán)節(jié),違法售房行為的出現(xiàn),不僅僅是某一行政部門監(jiān)管不力的結(jié)果,相關(guān)職能部門在各個(gè)環(huán)節(jié)能否嚴(yán)格審批、切實(shí)履行監(jiān)管義務(wù)對(duì)遏制違法售房行為起關(guān)鍵作用。職能部門之間不能形成合力,執(zhí)法力度不大給違法售房現(xiàn)象提供了生存土壤。
三、遏制違法售房行為的措施
從房地產(chǎn)違法銷售行為的原因不難找出遏制這一違法行為的措施。
1、從源頭上抓起,在我國(guó)稅收上增設(shè)一項(xiàng)新的稅收政策,從房產(chǎn)商征地之日算起,限定2年之內(nèi)必須將所得土地建房完工。違者將根據(jù)違約年限,不斷遞增占地違約稅收。
2、買房實(shí)行“實(shí)名制”。對(duì)購(gòu)房者必須要求實(shí)名登記,必須增設(shè)審查環(huán)節(jié),除了必要購(gòu)房前的各類手續(xù)之外,外加一道審查手續(xù)。本人登記買多大面積的房,必須審查夠房者的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,以及借款者的經(jīng)濟(jì)狀況和借款者所承擔(dān)的法律責(zé)任等相關(guān)制度。
3、依法嚴(yán)厲打擊違法售房行為
打消其“違法成本小,收到實(shí)惠大”的念頭。房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,對(duì)在建商品房項(xiàng)目加大巡查頻度,對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的不良經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)格按照有關(guān)法律、行政法規(guī)進(jìn)行查處,同時(shí)將違法行為記入其公司檔案,在企業(yè)資質(zhì)年檢時(shí)依據(jù)《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》降低其資質(zhì)等級(jí)直至注銷資質(zhì)證書,真正做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。
4、加大法律法規(guī)宣傳力度,提高購(gòu)房人的法律意識(shí)
通過(guò)開展各種形式的宣傳活動(dòng),正確引導(dǎo)購(gòu)房人,提高其法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。只有讓購(gòu)房人清楚地意識(shí)到購(gòu)買不符合銷售條件的商品房存在諸多風(fēng)險(xiǎn),也是得不到真正實(shí)惠的,才能使違法售房行為失去市場(chǎng)。
5、相關(guān)職能部門加強(qiáng)合作,營(yíng)造打擊違法售房行為的高壓態(tài)勢(shì)
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn);銷售制度;完善;分析和闡述
1 前言
隨著我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)的不斷發(fā)展,我國(guó)的房地產(chǎn)銷售制度也有著很大程度變革,而就目前來(lái)看,我國(guó)現(xiàn)在實(shí)行的房地產(chǎn)銷售制度主要為預(yù)售制度,這種制度是我國(guó)的房地產(chǎn)事業(yè)發(fā)展的一種特殊產(chǎn)物,這種制度對(duì)于我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用,并且能夠?qū)?guó)內(nèi)的房地產(chǎn)事業(yè)的繁榮起到了關(guān)鍵性的作用。由此可見(jiàn),房地產(chǎn)銷售制度就顯得尤為重要,但是在實(shí)行房地產(chǎn)銷售制度的時(shí)候依然存在著很多的問(wèn)題,這就要求我們要及時(shí)的對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)合理的解決,這樣才能夠促進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)的更好發(fā)展。
2 對(duì)于房地產(chǎn)銷售的具體含義
通常來(lái)說(shuō),房地產(chǎn)的銷售值指的就是對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行銷售的具體過(guò)程,其中的步驟主要為尋找客戶、詢問(wèn)洽談、處理意見(jiàn)、達(dá)成共識(shí)、售后服務(wù)等等,而在進(jìn)行這些步驟的時(shí)候就是房地產(chǎn)的相關(guān)銷售人員與客戶之間的一種洽談的環(huán)節(jié),通過(guò)這種環(huán)節(jié)使得客戶對(duì)商品房有了具體的了解,然后決定是否購(gòu)買。在洽談期間,房地產(chǎn)的相關(guān)銷售人員還要對(duì)客戶的要求盡量的滿足,因?yàn)榉康禺a(chǎn)商品的銷售不同于其他的商品,其具有固定性,價(jià)位又比較高,所以在對(duì)客戶進(jìn)行商品房銷售的時(shí)候一定要嚴(yán)格的按照銷售制度進(jìn)行。
3 我國(guó)現(xiàn)階段房地產(chǎn)銷售制度出現(xiàn)的問(wèn)題
3.1 對(duì)于房地產(chǎn)的銷售損害了客戶的自身利益,房地產(chǎn)自身資金不足
對(duì)于我國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)而言,其本質(zhì)屬于一種資金匱乏的行業(yè),但是由于我國(guó)的房地產(chǎn)銷售制度為商品房的預(yù)售制度,這樣就使得購(gòu)買商品房的消費(fèi)者在房屋沒(méi)有完工的時(shí)候就先把房屋的定金,房屋的首付都交到了房地產(chǎn)開發(fā)商的手中,這樣現(xiàn)象是我國(guó)目前普遍存在的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象的發(fā)生就使得房地產(chǎn)開發(fā)商擁有充足的資金,從而使得購(gòu)買房屋的消費(fèi)者的自身利益無(wú)法得到根本的保證,因而使得購(gòu)房消費(fèi)者和貸款的銀行都承擔(dān)著巨大的資金風(fēng)險(xiǎn)。這樣就使得房地產(chǎn)開發(fā)商運(yùn)用購(gòu)買房屋的消費(fèi)者的資金來(lái)運(yùn)行數(shù)額巨大的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,從而使得消費(fèi)者和銀行的融資風(fēng)險(xiǎn)變得越來(lái)越大。
3.2 房地產(chǎn)行業(yè)缺乏完善的銷售資金監(jiān)管的體系
隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,對(duì)于商品房預(yù)售款的使用已經(jīng)成為了目前房地產(chǎn)銷售管理中最薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié),因此加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管就變得越來(lái)越重要。并且只有加強(qiáng)對(duì)我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)不斷的監(jiān)督和檢查,才能夠使得我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)步快速的發(fā)展。而我國(guó)政府對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的工作中,最重要的內(nèi)容就是對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)資金去向的監(jiān)督檢查。但是,就目前來(lái)說(shuō),我國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)并沒(méi)有一個(gè)科學(xué)完善的房地產(chǎn)銷售資金監(jiān)管的體系,這樣就使得房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行銷售資金管理的時(shí)候無(wú)章可循,這樣就很容易造成各種各樣的問(wèn)題發(fā)生。近些年來(lái),由于房地產(chǎn)開發(fā)商對(duì)規(guī)模效益的盲目追求,把商品房的預(yù)收款進(jìn)行隨意的挪用,這樣就嚴(yán)重的損害了房屋購(gòu)買者的利益,進(jìn)而嚴(yán)重的影響了房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展,這已經(jīng)成為阻礙房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大問(wèn)題。
3.3 對(duì)于房地產(chǎn)商的管理不夠全面
目前來(lái)說(shuō),我國(guó)的相關(guān)管理機(jī)構(gòu)對(duì)于房地產(chǎn)商的管理缺乏全面化,管理機(jī)構(gòu)一般就只對(duì)房地產(chǎn)商的資金進(jìn)行檢查和測(cè)試,并沒(méi)有對(duì)房地產(chǎn)商的信用進(jìn)行檢查,這樣就嚴(yán)重的影響了房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展。有些房地產(chǎn)商并沒(méi)有真正的做到講信用,但是其資質(zhì)符合預(yù)售商品房的條件,這樣就可以得到房屋的銷售許可,這樣有的房地產(chǎn)商就會(huì)利用這個(gè)條件銷售不合格的商品房,以此來(lái)牟取暴利。而對(duì)于購(gòu)買房屋的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),對(duì)于房屋的質(zhì)量問(wèn)題并不能進(jìn)行實(shí)際的考察,就只憑房地產(chǎn)商的介紹而進(jìn)行購(gòu)買,這樣就嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,從而大大的增加了購(gòu)買房屋的消費(fèi)者購(gòu)房資金的風(fēng)險(xiǎn)性。
4 完善我國(guó)房地產(chǎn)銷售制度的具體策略
4.1 要不斷的完善我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的管理機(jī)制
房地產(chǎn)的市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)為了能夠確保房地產(chǎn)市場(chǎng)的安全穩(wěn)定的運(yùn)行和合理的競(jìng)爭(zhēng),要對(duì)房地產(chǎn)銷售商的管理制度進(jìn)行合理的完善和嚴(yán)格的管理。近些年來(lái),隨著我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格的日趨增加以及巨大的經(jīng)濟(jì)利益,使得越來(lái)越多的企業(yè)都投身到房地產(chǎn)的事業(yè)中,這樣就嚴(yán)重的導(dǎo)致了房地產(chǎn)市場(chǎng)的無(wú)序性。因此對(duì)于房地產(chǎn)市場(chǎng)而言,要明確企業(yè)進(jìn)行房地產(chǎn)市場(chǎng)的條件,要對(duì)進(jìn)入房地產(chǎn)市場(chǎng)的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。只有不斷的完善我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的管理機(jī)制,才能夠使得我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)有序進(jìn)行,并且房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也合理合法。這樣才能夠有效的促進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)的不斷進(jìn)步和健康發(fā)展。
4.2 要不斷的完善我國(guó)房地產(chǎn)的信息公開透明化機(jī)制
對(duì)于一個(gè)國(guó)家的房地產(chǎn)事業(yè)來(lái)說(shuō),對(duì)于房地產(chǎn)信息的透明化能夠很大程度上的降低房地產(chǎn)的投資成本。房地產(chǎn)企業(yè)要對(duì)自身的信用檔案進(jìn)行公開化,將預(yù)售房屋的具體情況進(jìn)行透明化,使得購(gòu)買房屋的消費(fèi)者更好的對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商的具體情況和銷售樓房的具體情況進(jìn)行更好的了解。這樣就能使得消費(fèi)者更好的進(jìn)行購(gòu)房,從而大大的降低了消費(fèi)者購(gòu)買房屋的資金風(fēng)險(xiǎn)。除此之外,我國(guó)的相關(guān)監(jiān)管部門對(duì)于房地產(chǎn)開發(fā)商的信用和法律責(zé)任等問(wèn)題要進(jìn)行公開化,并且還要對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)中的各個(gè)企業(yè)進(jìn)行信用等級(jí)的合理劃分,只有達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的信用等級(jí),開發(fā)商才能進(jìn)行合理的開發(fā)。這樣就能夠有效的預(yù)防了開發(fā)商為了牟取暴利而欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象。
4.3 要不斷的完善商品房預(yù)售的資金監(jiān)管制度
對(duì)于商品房的預(yù)售資金實(shí)行監(jiān)管是商品房預(yù)售資金管理中的主要環(huán)節(jié),而對(duì)商品房的預(yù)售資金進(jìn)行監(jiān)管的相關(guān)部門來(lái)說(shuō),首先,一定要具有獨(dú)立性,進(jìn)行監(jiān)管的機(jī)構(gòu)本身在經(jīng)濟(jì)效益上應(yīng)該具有相應(yīng)的獨(dú)立性,和被監(jiān)管的企業(yè)沒(méi)有利益關(guān)系,并且監(jiān)管機(jī)構(gòu)人員還要嚴(yán)格的履行自身的監(jiān)管職責(zé)。其次,因?yàn)樯唐贩康念A(yù)售涉及到很多的領(lǐng)域,因此這就要求在對(duì)商品房預(yù)售資金進(jìn)行監(jiān)管的相關(guān)機(jī)構(gòu)人員一定要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí),并且還要掌握相關(guān)的法律知識(shí),只有這樣才能夠更好的對(duì)商品房的預(yù)售資金進(jìn)行更好的監(jiān)管工作。再次,對(duì)商品房銷售資金進(jìn)行監(jiān)管的相關(guān)機(jī)構(gòu)人員一定要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,能夠?qū)M(jìn)行監(jiān)管的工作承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
5 結(jié)束語(yǔ)
隨著我國(guó)改革開放的不斷深入,我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷的擴(kuò)大,對(duì)于我國(guó)的房地產(chǎn)企業(yè)也有了更好的發(fā)展空間和發(fā)展條件。因此,我國(guó)的房地產(chǎn)事業(yè)要充分的利用我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)提供的發(fā)展條件,不斷的進(jìn)行完善和發(fā)展,這樣就使得我國(guó)的房地產(chǎn)銷售制度變得越來(lái)越重要。而我國(guó)的房地產(chǎn)銷售制度在實(shí)行的時(shí)候依然存在著很多的問(wèn)題,只有不斷的對(duì)我國(guó)的房地產(chǎn)銷售制度進(jìn)行完善和改良才能夠使得房地產(chǎn)事業(yè)不斷的發(fā)展和壯大,從而才能夠有效的保證銷售房屋的質(zhì)量和消費(fèi)者的權(quán)益,進(jìn)而使得房地產(chǎn)企業(yè)能夠更好的在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得以更好的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:房地產(chǎn)銷售,管理,措施
一、房地產(chǎn)商品銷售定義和特點(diǎn)
一般而言,房地產(chǎn)銷售是指銷售房地產(chǎn)商品的的整個(gè)過(guò)程,包括發(fā)現(xiàn)客戶、接近客戶、訪問(wèn)洽談、處理客戶異議、達(dá)成交易、售后服務(wù)等,也是銷售人員與客戶之間的互動(dòng)的過(guò)程??偠灾?,房地產(chǎn)商品銷售具有固定不可移動(dòng)性;獨(dú)特性,樓層、結(jié)構(gòu)等因素造成其獨(dú)特性;因其價(jià)格比較高,屬于高額消費(fèi)品;銷售房地產(chǎn)需要特點(diǎn)的知識(shí)體系,因其還有專業(yè)性的特點(diǎn)。
二、房地產(chǎn)銷售管理與4p營(yíng)銷組合理論
最經(jīng)典的市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論—4P 營(yíng)銷組合理論一直以其操作性強(qiáng)和便于評(píng)價(jià)等優(yōu)點(diǎn)被企業(yè)廣泛采用,許多企業(yè)在確定營(yíng)銷模式時(shí)會(huì)重點(diǎn)考慮產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等元素。4P理論在房地產(chǎn)的結(jié)合很緊密,房地產(chǎn)銷售過(guò)程中應(yīng)將產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四者結(jié)合起來(lái),采取合適的策略開拓占領(lǐng)市場(chǎng)。
2.1產(chǎn)品策略
企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí),要明確可以提供什么類型的房地產(chǎn)商品和服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求,是房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的基礎(chǔ)。首先,房地產(chǎn)企業(yè)在制定產(chǎn)品策略的時(shí)候要將市場(chǎng)需求和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),目前市場(chǎng)上的房子同質(zhì)化比較嚴(yán)重,房地產(chǎn)商品地塊個(gè)性不夠明顯,房地產(chǎn)商品雷同率高。因此要將市場(chǎng)需求及產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),分析城市地塊的特點(diǎn)。其次,要建立起完善的產(chǎn)品配套。例如碧桂園的“五星級(jí)學(xué)校+五星級(jí)酒店+高爾夫+主題公園+五星級(jí)服務(wù)”等城市化開發(fā)模式,名嘉集團(tuán)提出的shopping mall 概念。
2.2 價(jià)格策略
銷售定價(jià)主要的定價(jià)方式有以下幾種:
2.2.1本加成定價(jià)法
這是最基本的定價(jià)法,即成本加上預(yù)期利潤(rùn)。此種低價(jià)方法的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單、依據(jù)充分。但其中的不足在于僅僅是從企業(yè)內(nèi)部成本與收益角度定價(jià),而沒(méi)有考慮到市場(chǎng)的接受能力。
2.2.2 競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法
房地產(chǎn)價(jià)格依據(jù)附件的競(jìng)爭(zhēng)品家價(jià)格制定。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下考慮使用這種方法,但采取這種方法,房地產(chǎn)企業(yè)只有不斷的降低成本才有可能持續(xù)的使用者種定價(jià)策略。
2.2.3 加權(quán)定價(jià)法
此種方法是建立在競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格定價(jià)法的基礎(chǔ)上的,結(jié)合樓層實(shí)際,復(fù)分析每一平方米的合理市場(chǎng)價(jià)格,再根據(jù)面積、樓層、視野等確定不同的定價(jià)加減比例,對(duì)不同房屋進(jìn)行定價(jià)。
2.3渠道策略
房地產(chǎn)商品由開發(fā)商轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者的的途徑和方式被稱為房地產(chǎn)營(yíng)銷渠道。企業(yè)最常使用的渠道策略是自主銷售和銷售。自營(yíng)銷售是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)銷售的主渠道,房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)全部的流通功能,通過(guò)營(yíng)銷人員直接推銷房地產(chǎn)。自營(yíng)銷售的優(yōu)點(diǎn)是直接面對(duì)客戶,準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求,同時(shí)在賣產(chǎn)品的同時(shí)也賣服務(wù),企業(yè)對(duì)銷售節(jié)奏和價(jià)格走向進(jìn)行有效的控制。銷售是由中間商承擔(dān)房地產(chǎn)商品的流通的功能,有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。
2.4 促銷策略
促銷策略是營(yíng)銷者為了說(shuō)服或吸引客戶產(chǎn)生消費(fèi)欲望及行為,穩(wěn)定和增加銷售量而采取的一系列銷售行為。促銷同樣也是一種溝通行為,傳遞引發(fā)購(gòu)買行為的多種信息,同時(shí)把信息發(fā)到單個(gè)甚至更多的目標(biāo)。廣告促銷、人員推銷、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等是比較常見(jiàn)的促銷手段。房地產(chǎn)企業(yè)在銷售管理工作中要結(jié)合實(shí)際情況采取合適的促銷手段。
三、常見(jiàn)誤區(qū)及解決方案
3.1將房地產(chǎn)銷售工作孤立化、片面化、階段化
房地產(chǎn)開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)的工程,包含決策分析、前期準(zhǔn)備、工程建設(shè)、銷售管理等四個(gè)主要步驟,銷售管理師這個(gè)系統(tǒng)的核心,因此很受重視,但是在實(shí)際的工作中卻總是出現(xiàn)為了銷售而銷售的現(xiàn)象,銷售環(huán)節(jié)與其他環(huán)節(jié)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)脫節(jié)。因此需要將銷售提高到戰(zhàn)略的高度,在決策的過(guò)程中充分考慮銷售的重要性。
3.2 只重眼前利益,不重視售后服務(wù)
目前房地產(chǎn)銷售存在一種現(xiàn)象,急于賣出房子而不注重售后服務(wù),這也是由房地產(chǎn)商品的特點(diǎn)決定的,房屋銷售出去之后,后期由物業(yè)公司進(jìn)行管理。但同樣由于房地產(chǎn)具有位置固定性、長(zhǎng)期使用性和大量投資性等特點(diǎn),所以房地產(chǎn)買賣雙方之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系并不是一種短期的交易行為,要從整個(gè)項(xiàng)目的前期規(guī)劃到中期開發(fā)以及后期服務(wù)按照預(yù)定的模式展開。
3.3 營(yíng)銷創(chuàng)意匱乏,賣點(diǎn)雷同
在房地產(chǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越強(qiáng)的今天, “有創(chuàng)新才有市場(chǎng)”已顯得越來(lái)越重要。獨(dú)特銷售主題是營(yíng)銷工作中必不可少的一個(gè)方面。 但是“帝王豪宅”、“ ×× 花園”之類的賣點(diǎn)在大街上行隨車可見(jiàn),毫無(wú)新意。房地產(chǎn)具有極強(qiáng)的地塊特性,獨(dú)特的地塊環(huán)境是區(qū)別其他房地產(chǎn)商品的主要特點(diǎn)。在尋找營(yíng)銷創(chuàng)意的時(shí)候從地塊特性出發(fā)。做到“你無(wú)我有,你有我精,你有我特”, 才能提出具有創(chuàng)意的賣點(diǎn),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。(作者單位:山東大學(xué))
參考文獻(xiàn)
[1] 楊輝.碧桂園房地產(chǎn)營(yíng)銷模式研究.[D].華中科技大學(xué).2011
參加房地產(chǎn)銷售已經(jīng)有兩年的工作時(shí)間,在這段時(shí)間里經(jīng)過(guò)自己的磨練,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我已成為一名合格的銷售人員,能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù),對(duì)房地產(chǎn)銷售行業(yè)有了比較深的認(rèn)識(shí),并且仍然在不斷努力,使自己的能力更上一層樓。
作為房產(chǎn)銷售部中的一員,我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于***年與***公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,我積極配合***公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為**月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以**個(gè)月完成合同額**萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。
我今后更該認(rèn)真總結(jié),及時(shí)反思,多向別人學(xué)習(xí),使自己不斷進(jìn)步,日漸完善。使自己成為銷售領(lǐng)域的一名精英,和公司共同發(fā)展,創(chuàng)造美好未來(lái)!
房地產(chǎn)銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)
公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、樓盤整合營(yíng)銷、推廣等,是烏魯木齊市納稅先進(jìn)單位。
當(dāng)我邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭,站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì),我們的心已經(jīng)開始飛進(jìn)那里。我們高興、我們興奮,因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我,但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì)。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái),為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ),同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。
由于對(duì)房地產(chǎn)銷售十分感興趣,所以我來(lái)到德匯營(yíng)銷租賃有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只要有兩個(gè):一個(gè)是戶外廣告的招商,另一個(gè)是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問(wèn)。現(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基?;旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅,我將主要以房產(chǎn)銷售工作來(lái)談我的實(shí)習(xí)體會(huì)。
德匯營(yíng)銷租賃有限公司是20xx年6月經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn),由具備資深、卓越專業(yè)能力的成功人士錢金耐創(chuàng)建的德匯實(shí)業(yè)集團(tuán)的分屬子公司,是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè)。公司秉承“德載重任,匯鑄永恒”的經(jīng)營(yíng)宗旨,堅(jiān)持“兩種經(jīng)營(yíng)模式”銷售策劃運(yùn)作的獨(dú)創(chuàng)理念,力求使每個(gè)開發(fā)項(xiàng)目達(dá)到人與環(huán)境的天人合一。
公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、樓盤整合營(yíng)銷、推廣等,是烏魯木齊市納稅先進(jìn)單位。公司成功策劃銷售了多個(gè)樓盤,如:德匯國(guó)際廣場(chǎng),德匯大酒店,新疆圖書批發(fā)城,火車頭國(guó)際采購(gòu)基地,溫州大酒店等,電視、報(bào)紙進(jìn)行過(guò)多次全方位報(bào)道,公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷精英及管理人員。公司旗下的火車頭國(guó)際采購(gòu)基地,以整體團(tuán)隊(duì)形成從定位、設(shè)計(jì)、推廣和行銷四位一體介入地產(chǎn)開發(fā)全過(guò)程,提供項(xiàng)目開發(fā)中的專業(yè)整合服務(wù),保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中眾多環(huán)節(jié)精準(zhǔn)實(shí)施,從而創(chuàng)造集成最大績(jī)效,推動(dòng)服務(wù)之伙伴企業(yè)形成強(qiáng)大的可持續(xù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我就是從這個(gè)部門開始我的實(shí)習(xí)生涯的。
我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段,前一個(gè)階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作,工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶,給客戶講商鋪的地理位置和價(jià)格等,如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn),工作的主要內(nèi)容是接待客戶,給顧客介紹樓盤的信息,并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)。幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作。下面是我畫出的兩個(gè)工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基本流程圖。戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程:尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務(wù)。房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程:尋找顧客——現(xiàn)場(chǎng)接待——談判——客戶追蹤——簽約——入轉(zhuǎn)—售后服務(wù)。
通過(guò)近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),基本上掌握了公司的工作流程,并且能夠獨(dú)立的完成工作。并能獨(dú)立的計(jì)算房屋總價(jià)、簽定商品房買賣合同。如:維修金=總房款*2%、產(chǎn)證費(fèi)=300、契稅=總房款*3%、保險(xiǎn)費(fèi)=借貸額*0.05%*年限、交易印花稅=總房款*0.03%等等。還有了解到在一個(gè)公司上班工作態(tài)度是非常重要的,一般老板都喜歡工作努力的員工。與同事的相處也是非常重要,因?yàn)橐粋€(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)項(xiàng)目的完成是需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)共同完成的,如果沒(méi)有一個(gè)和睦、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),項(xiàng)目是不能順利完成的。通過(guò)這兩個(gè)月實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)公司在營(yíng)銷過(guò)程中也存在一些問(wèn)題,下面我主要以在房產(chǎn)銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)談?wù)勎业目捶ā?/p>
一由于銷售人員對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤不了解、迷信自己的個(gè)人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實(shí)。解決的辦法是:樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí),要認(rèn)真學(xué)習(xí),確實(shí)了解及熟讀所有資料。進(jìn)入銷售場(chǎng)時(shí),應(yīng)針對(duì)周圍環(huán)境,對(duì)具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。多講多練,不斷修正自己的促詞。隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門主管。端正銷售觀念,明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度,房屋買賣才是最終目的。
二由于現(xiàn)場(chǎng)繁忙,沒(méi)有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠,同一客戶,害怕重復(fù)追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法:每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間,建立客戶檔案,并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單,大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤。電話追蹤或人員拜訪,都應(yīng)事先想好理由和措詞,以避免客戶生厭。每日追蹤,記錄在案,分析客戶考慮的因素,并且及時(shí)回報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,相互研討說(shuō)服的辦法。盡量避免電話游說(shuō),最好能邀請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),可以充分借用各種道具,以提高成交概率。
三由于客戶對(duì)產(chǎn)品不了解,想再作比較、同時(shí)選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金,但身邊錢很少或沒(méi)帶,喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法:針對(duì)客戶的問(wèn)題點(diǎn),再作盡可能的詳細(xì)解釋。若客戶來(lái)訪兩次或兩次以上,對(duì)產(chǎn)品已很了解,則應(yīng)力促使其早早下決心??s小客戶選擇范圍,肯定他的某項(xiàng)選擇,以便及早下定簽約。定金無(wú)論多少,能付則定;客戶方便的話,應(yīng)該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價(jià),早下決定則早定心。
四由于客戶是銷售人員的親朋好友或關(guān)系客戶、不同的銷售階段,有不同的折讓策略而出現(xiàn)客戶間折讓不同。解決辦法:內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則,特殊客戶的折扣統(tǒng)一說(shuō)詞。給客戶的報(bào)價(jià)和價(jià)目表,應(yīng)說(shuō)明有效時(shí)間。盡可能了解客戶所提異議的具體理由,合理的要求盡量滿足。如不能滿足客戶要求時(shí),應(yīng)耐心解釋為何有不同的折讓,謹(jǐn)請(qǐng)諒解。態(tài)度要堅(jiān)定,但口氣要婉轉(zhuǎn)。
五由于簽約人身份認(rèn)定,相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認(rèn)識(shí)有誤、簽約時(shí),在具體條款上的討價(jià)還價(jià)(通常會(huì)有問(wèn)題的地方是:面積的認(rèn)定,借貸額度及程度,工程進(jìn)度,建材裝潢,違約處理方式,付款方式……)、客戶想通過(guò)挑毛病來(lái)退房,以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任而出現(xiàn)的簽約問(wèn)題的解決辦法:仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同,通曉相關(guān)法律法規(guī)。兼顧雙方利益,以‘雙贏策略’簽訂條約細(xì)則。耐心解釋,強(qiáng)力說(shuō)服,以時(shí)間換取客戶妥協(xié)。在職責(zé)范圍內(nèi),研究條文修改的可能。對(duì)無(wú)理要求,應(yīng)按程序辦事,若因此毀約,則各自承擔(dān)違約責(zé)任。
在以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作,因?yàn)槲铱傆X(jué)得工作是一件很容易的事,可是當(dāng)我離開校園,真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后,才真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣,它不是一件容易的事。每天早上都要按時(shí)起床,坐公交車去上班,到下午八點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎,沒(méi)有機(jī)會(huì)讓自己犯錯(cuò)誤,所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著你。
房地產(chǎn)銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)
這次在房地產(chǎn)銷售崗位上的實(shí)習(xí)著實(shí)令我加深了對(duì)職場(chǎng)生活的理解,雖然只是初次參與工作卻讓我體會(huì)到房地產(chǎn)銷售的獨(dú)特魅力,至少這種鍛煉的效果能夠讓我在短期內(nèi)取得較大的進(jìn)步,待到實(shí)習(xí)結(jié)束以后再來(lái)回顧以往自然能夠從房地產(chǎn)銷售工作的經(jīng)歷中收獲很多,所以我對(duì)完成的房地產(chǎn)銷售工作進(jìn)行了總結(jié)并很珍惜這次實(shí)習(xí)的成果。
由于銷售類工作向來(lái)壓力較大的緣故自然要加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的了解,在有所準(zhǔn)備以后再來(lái)主動(dòng)出擊自然能夠在銷售工作中取得不錯(cuò)的成果,事實(shí)上我在實(shí)習(xí)期間正是采取這種工作模式從而獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,但是我也明白因?yàn)樾┰S成果便沾沾自喜很容易在銷售工作中吃虧,所以在老員工的建議下我便養(yǎng)成了定期收集房地產(chǎn)信息并進(jìn)行分析的良好習(xí)慣,至少我得了解客戶對(duì)房地產(chǎn)的需求以后再來(lái)開展銷售工作比較好,看似謹(jǐn)慎的工作方式卻能讓我在工作中減少許多新員工常犯的錯(cuò)誤,總體而言我對(duì)實(shí)習(xí)期間在房地產(chǎn)銷售工作中的表現(xiàn)還是比較滿意的。
通過(guò)銷售技巧的運(yùn)用讓我對(duì)畢業(yè)后的職業(yè)發(fā)展有了更多的信心,由于在實(shí)習(xí)之前對(duì)職場(chǎng)生活充滿未知數(shù)的緣故讓我感到比較惶恐,尤其是心態(tài)上的迷惘以及初期工作時(shí)的無(wú)所適從讓我感到很焦慮,所幸的是指導(dǎo)老師比較關(guān)注我在實(shí)習(xí)期間的心態(tài)變化并給予了自己不少鼓勵(lì),所以我在逐漸轉(zhuǎn)變工作態(tài)度的同時(shí)也通過(guò)自身的努力適應(yīng)了職場(chǎng)生活,當(dāng)我開始主動(dòng)學(xué)習(xí)銷售技巧以后才發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)生活其實(shí)還是很好適應(yīng)的,只不過(guò)由于以往從未參與其中才會(huì)將其想象得比較困難罷了。
實(shí)習(xí)雖已結(jié)束卻意味著職場(chǎng)生活的歷程剛剛開始,雖然還未做好這方面的準(zhǔn)備卻也要為畢業(yè)以后的正式工作進(jìn)行考慮,無(wú)法否認(rèn)的是實(shí)習(xí)期間積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)榻窈蟮恼焦ぷ鲙?lái)很大幫助,尤其是房地產(chǎn)銷售這類需要和各類客戶打交道的工作更能為自己提供不少的借鑒,所以我打算在畢業(yè)過(guò)后繼續(xù)從事這方面的工作并爭(zhēng)取盡快得以轉(zhuǎn)正,畢竟通過(guò)這段時(shí)間的努力已經(jīng)能夠讓我較好地處理銷售工作中的難題,而且這段時(shí)間的積累也能夠讓我在職場(chǎng)生活中學(xué)到不少實(shí)用的銷售技巧。
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn);價(jià)格;逐步回歸法
近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展,構(gòu)成國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的房地產(chǎn)業(yè)也得到了較快發(fā)展,房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了與其相關(guān)的建筑、建材、包裝等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,引導(dǎo)了居民消費(fèi)投資合理化,提高了居民生活環(huán)境質(zhì)量,完善了市政建設(shè)服務(wù)體系。房地產(chǎn)價(jià)格是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的貨幣體現(xiàn),它和城鎮(zhèn)居民的生活息息相關(guān),成為衡量一個(gè)城市生活壓力水平的重要指標(biāo),對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格的影響因素尤其是宏觀經(jīng)濟(jì)因素研究也日益受到國(guó)內(nèi)外學(xué)者的普遍關(guān)注。
一、變量選取
房地產(chǎn)價(jià)格首先受到供求關(guān)系的影響,收入水平通過(guò)影響供求關(guān)注的需求面對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格產(chǎn)生影響。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入水平?jīng)Q定居民購(gòu)房能力,同時(shí)房地產(chǎn)銷售額、地區(qū)生產(chǎn)總值也是影響房地產(chǎn)價(jià)格的重要因素。選取房地產(chǎn)銷售額能夠進(jìn)一步的體現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求空間大小;經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展必將推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,GDP特別是人均GDP 在某種程度上反映了一個(gè)國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展多的大背景下,房地產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大。竣工房屋造價(jià)屬于房屋建造的成本,竣工房屋造價(jià)是房地產(chǎn)投資的主要成本因素,關(guān)系著房地產(chǎn)市場(chǎng)供給能力大小。住宅建筑面積是市場(chǎng)上現(xiàn)存的住宅房屋的供給量,是直觀的房地產(chǎn)市場(chǎng)供給能力。選取這五個(gè)因素研究房地產(chǎn)價(jià)格,可以更好的從供求理論入手,探討我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格的宏觀經(jīng)濟(jì)因素。
二、宏觀經(jīng)濟(jì)因素對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格影響的實(shí)證分析
本文選取1992―2011期間的20年數(shù)據(jù),運(yùn)用Eviews軟件對(duì)影響我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格的宏觀因素進(jìn)行實(shí)證分析。我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格計(jì)為Y,影響因素的商品房銷售額、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、住宅建筑面積、竣工房屋造價(jià)及GDP分別計(jì)為X1、X2、X3、X4,X5。設(shè)定模型為Y=C+aX1+bX2+cX3+eX4+fX5+?滋。
將數(shù)據(jù)錄入軟件中,散點(diǎn)圖顯示,自1992年以來(lái),房地產(chǎn)價(jià)格的宏觀影響因素與房地產(chǎn)價(jià)格總體上存在正相關(guān)的關(guān)系。我國(guó)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)迅速,預(yù)祝相對(duì)應(yīng)的房地產(chǎn)市場(chǎng)也快速發(fā)展,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)勞動(dòng)力的需求不斷增大,人口規(guī)模也迅速壯大,對(duì)相應(yīng)住宅的需求也就隨之增加。我國(guó)的住宅建筑面積在很大程度上也帶動(dòng)了我國(guó)商品房?jī)r(jià)格的上升。同時(shí),我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的增長(zhǎng)提高了人民的生活水平,增加了房地產(chǎn)市場(chǎng)的需求量。伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展及通貨膨脹的影響,房地產(chǎn)銷售額及竣工房屋造價(jià)也相應(yīng)的快速增長(zhǎng),加重了房地產(chǎn)的建造成本。下面對(duì)Y、X1、X2、X3、X4、X5進(jìn)行回歸,得回歸方程為:
Y = 146.394 + 0.029X1 + 0.266X2 - 0.002X3 + 1.274X4 - 0.010X5
T = (0.862) (4.738) (5.028) (-1.173) (4.229)(-3.828)
R2=0.9969 R2=0.9958 F=911.86
結(jié)果顯示,R2=0.996939,說(shuō)明所建立的模式高度擬合,由于F0.05(5,20-5-1)=2.96>F0.05(5,14),模型顯著。同時(shí)t0.025(14)=2.145,可知X1,X2,X4,X5的t統(tǒng)計(jì)量值均滿足|t|>t0.025(20-3-1)=2.120,顯著,而X3的t檢驗(yàn)不顯著,應(yīng)剔除。DW=1.872,距離2比較近,說(shuō)明模型不存在一階自相關(guān)性。
在剔除X3變量后再對(duì)模型進(jìn)行回歸,從相關(guān)系數(shù)矩陣中可以看出,模型存在多重共線性。
為此采用逐步分析法消除多重共線性,分別對(duì)X1、X2、X4、X5進(jìn)行回歸得出結(jié)果如下:
選取X2為作為解釋變量建立模型進(jìn)行逐步回歸。將X1、X4和X5分別加入模型,進(jìn)行回歸分析,結(jié)果如下:
由上面的結(jié)果可知X1的t檢驗(yàn)不通過(guò),舍去解釋變量X1,X5的符號(hào)不符合經(jīng)濟(jì)意義,且t檢驗(yàn)不通過(guò),X5也被舍去。X4與X2的回歸結(jié)果,R2=0.991494表示模型高度擬合,且t檢驗(yàn)F檢驗(yàn)完全通過(guò),DW=2.354895接近于2,說(shuō)明模型不存在自相關(guān),故保留X2、X4。在X2和X4的回歸結(jié)果上做White檢驗(yàn),經(jīng)White檢驗(yàn)p=0.069>0.05,發(fā)現(xiàn)模型不存在異方差。模型最終設(shè)定為:
Y=6.805035+0.128112X2+1.136346X4
t= ( 2.230 ) ( 4.3290 ) (3.1590)
R2=0.9915 R2=0.9905 F=990.816
模型估計(jì)結(jié)果表明,城鎮(zhèn)居民人均可支配收入每增加一單位,商品房平均售價(jià)將上升0.128個(gè)單位,竣工房屋造價(jià)每增加一單位,商品房平均售價(jià)將上升1.136個(gè)單位。
三、對(duì)策建議
由以上分析可知,我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格在很大程度上受到城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和竣工房屋造價(jià)的影響,為了促進(jìn)我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展,要大力發(fā)展經(jīng)濟(jì),提高住房補(bǔ)貼,增加居民收入。政府在住房保障制度中要解決低收入者的基本住房問(wèn)題,穩(wěn)定低收入者的收入預(yù)期,建立完整的保障房和經(jīng)濟(jì)適用房的開發(fā)、銷售、使用和轉(zhuǎn)讓的政策和制度體系。在房屋租賃制度方面,政府要降低租客的租賃成本,給予租客和業(yè)主多方位的補(bǔ)助,減免有關(guān)稅費(fèi),立法保障租客和業(yè)主的合法權(quán)益。同時(shí)要完善建材、包裝等市場(chǎng)的準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制建材市場(chǎng)的暗箱操作及盲目漲價(jià)行為;完善監(jiān)督機(jī)制;完善相關(guān)法律法規(guī)。
【參考文獻(xiàn)】
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工作總結(jié)是對(duì)工作的檢查與分析,也會(huì)為了以后工作不在出現(xiàn)相同的問(wèn)題,避免錯(cuò)誤的發(fā)生。方便于今后工作當(dāng)中成長(zhǎng),下面是小編為大家準(zhǔn)備2021房地產(chǎn)銷售員上半年工作總結(jié)五篇,歡迎參閱。
房地產(chǎn)銷售員上半年工作總結(jié)一在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了,在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,但還是想把自己的一些東西寫出來(lái),即從中發(fā)現(xiàn)得到提高,也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方,完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤,從前期的續(xù)水到后期的成功銷售,整個(gè)的銷售過(guò)程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,自己的銷售能力有所提高,慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里,我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看,也許我還不是做的很好,但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,有于后期的銷售工作,方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,做好溝通工作,并針對(duì)客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶考慮及開盤的銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問(wèn)題,這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶可以放心的購(gòu)房。
第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向,烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?,F(xiàn)實(shí)生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗(yàn)的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅(jiān)信只要方向正確,方法正確,一步一個(gè)腳印,每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì),運(yùn)氣總有用盡的一天。
對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事,一直做積累,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
房地產(chǎn)銷售員上半年工作總結(jié)二回顧這半年的工作歷程,作為_企業(yè)的每一名員工,我們深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,_人之拼搏的精神。下面就是本人的工作總結(jié):
我是銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)時(shí),該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員,該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。
作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩,公司于__年與__公司進(jìn)行合資,共同完成銷售工作。在這段時(shí)間,我積極配合__公司的員工,以銷售為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定,在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳,為__月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以____個(gè)月完成合同額____萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專業(yè)知識(shí),使自己各方面都所有提高。
下旬公司與__公司合作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部,我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,工作顯得繁重和其中。在開盤之際,該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。
由于房款數(shù)額巨大,在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款,每一筆帳目都相得益彰,無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
房地產(chǎn)銷售員上半年工作總結(jié)三首先,我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說(shuō)起,也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn),問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí),成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。
一、最基本的就是在接待當(dāng)中,始終要保持熱情
銷售工作就是與人打交道,需要專業(yè)的溝通技巧,這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁,不能嫌貧愛(ài)富,不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶,我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感,那么我們的目的也就達(dá)到了。
二、接待客戶的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話
好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾,通過(guò)聆聽來(lái)了解客戶的需求,是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法,是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家,在綜合了各方面的因素后,要看準(zhǔn)時(shí)機(jī),一針見(jiàn)血的,點(diǎn)中要害,這是成交的關(guān)鍵因素。
三、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人
在接待客戶的時(shí)候,我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈,像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁,沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),導(dǎo)致一些客戶流失,對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好,使得這些客戶到別的樓盤成交,對(duì)客戶不夠耐心,溝通的不夠好,對(duì)客戶沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話,機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
四、做好客戶的登記,及進(jìn)行回訪跟蹤
不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間,電話里都說(shuō)了,客戶就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。
五、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,了解我們的樓盤
針對(duì)客戶的一些要求,為客戶選擇幾個(gè)房型,使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問(wèn)題,這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶提供最適合他的房子,讓客戶覺(jué)得你是真的為他著想,可以放心的購(gòu)房。
六、提高自己的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)
在面對(duì)客戶的問(wèn)題就能游刃有余,樹立自己的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的信任自己,這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候,一問(wèn)三不知,客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。
七、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧
對(duì)待意向客戶,他猶豫不決,這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,但是由于一些小小的原因,會(huì)讓他遲遲不肯簽約,這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的,因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度,客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶還有什么需要解決的問(wèn)題,然后再細(xì)心地和他溝通,直到最后簽約。當(dāng)然,在解釋的時(shí)候,所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著,冷靜,并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶能夠成交。
八、與客戶維系一種良好的關(guān)系
多為客戶著想一下,這樣的話,你們可以成為朋友,他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。
九、如果這次沒(méi)成功,立即約好下次見(jiàn)面的日期
我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中,每次新客戶過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功,那么在客戶要離開的時(shí)候,不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期,這樣你可以更加了解客戶的需求,也可以幫助你確定客戶的意向程度。
十、記住客戶的姓名
可能客戶比較多,不一定能夠記得所有的客戶姓名,但是,如果在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,你能夠立刻報(bào)出他的姓名,客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他,也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下,實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程,再加上平時(shí)的回訪工作,你是可以記得的,至少是他的姓氏!
在我們的墻上有這么一句話:今天工作不努力,明天努力找工作。如果有的時(shí)候,你工作有點(diǎn)疲倦了,接待客戶很累了,那么就看著客戶,當(dāng)成是自己的傭金,沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢吧,為了傭金而去好好地對(duì)待客戶。呵呵,這樣似乎有點(diǎn)俗氣,但是,在自己很累的時(shí)候,如果把個(gè)人的心情帶入到工作中,那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法,至少是一種動(dòng)力。
房地產(chǎn)銷售員上半年工作總結(jié)四在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)_年多了,在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo)下,我開始對(duì)房地產(chǎn)有所認(rèn)知,對(duì)銷售也有所了解,在銷售房產(chǎn)方面還有待提高。
經(jīng)歷了_月份開盤,從前期的跳水到后期的成功銷售,整個(gè)的銷售過(guò)程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中,自我的銷售本事有所提高,慢慢的對(duì)于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自我那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶中,在對(duì)他們進(jìn)行銷售的過(guò)程里,我也體會(huì)到了許多銷售心得。
一、在接待當(dāng)中,始終要堅(jiān)持熱情。
二、做好客戶的資料登記,及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,有利于后期的銷售工作。
三、經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房,了解我們樓盤的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶的購(gòu)買信心,做好溝通工作,并針對(duì)客戶的一些要求,為客戶做好幾種方案,便于客戶研究及銷售,使客戶的選擇性大一些,避免在集中在同一個(gè)戶型。這樣也方便了自我的銷售。
四、提高自我的業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在應(yīng)對(duì)客戶的時(shí)候就能游刃有余,樹立自我的專業(yè)性,同時(shí)也讓客戶更加的想信自我。從而促進(jìn)銷售。
五、多從客戶的角度想問(wèn)題,這樣自我就能夠針對(duì)性的進(jìn)行化解,為客戶供給最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客戶能夠放心的購(gòu)房。
六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷售技巧,營(yíng)造一種購(gòu)買的欲望及氛圍,適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
七、團(tuán)結(jié)工作中的同事,互相幫忙,虛心求教,有利于銷售中因知識(shí)匱乏,而造成不必要的客戶流失。
八、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不與頂撞反駁,銷售行業(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)的,即是業(yè)務(wù)精英出身,各個(gè)身經(jīng)百戰(zhàn),經(jīng)驗(yàn)豐富,即有不足之處領(lǐng)導(dǎo)的指出,皆因個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足,銷售人員應(yīng)及時(shí)接納學(xué)習(xí)。
九、銷售人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)各個(gè)行業(yè)知識(shí),銷售人員及時(shí)雜學(xué)家,多方面了解有助于談客中找到共同的興趣愛(ài)好,以便于銷售。
十、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài),那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切,當(dāng)個(gè)人的受到挫折時(shí),態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。進(jìn)取、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人本事、經(jīng)驗(yàn)的不完善,他們樂(lè)意不斷向好的方向改善和發(fā)展,而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活。
十一、找出并認(rèn)清自我的目標(biāo),不斷堅(jiān)定自我勇往直前、堅(jiān)持到底的信心,這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。
總之,這半年多來(lái),我在公司雖取得一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī),但這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差甚遠(yuǎn),在新的一年里我將堅(jiān)持對(duì)工作的熱情和進(jìn)取性,更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神,一步一個(gè)腳印,進(jìn)取的向著目標(biāo)前進(jìn)!
房地產(chǎn)銷售員上半年工作總結(jié)五我是__銷售部門的一名普通員工,剛到房產(chǎn)公司時(shí),對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通,對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫忙下,我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)的一些資料。作為銷售部中的一員,深深感覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且一向努力做好自我的本職工作。
2021上半年,我用心配合本公司有關(guān)部分同事工作,以提高銷售率為目的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,為__月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮和實(shí)踐的檢驗(yàn),我從中學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí),也透過(guò)銷售認(rèn)識(shí)了許多新朋友,使自我在待人接物、行為禮儀、突發(fā)事件等各方面都比以前有所提高。
經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出了__火爆認(rèn)購(gòu)的場(chǎng)面。在銷售部,隨著新樓盤的對(duì)外銷售,應(yīng)對(duì)工作量的增加以及對(duì)銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化的深入,工作顯得很繁重。從開盤至今,同事們基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解,我立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
此外在銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì),我不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)找出弊端并及早改善。經(jīng)過(guò)同事們的親密合作,銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤,而且一期余房也一并售罄,我想這其中也與其他銷售部成員的努力是分不開的。
2021上半年是有好處的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì)有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,占有一席之地。
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為___企業(yè)的每一名員工,我們深深的為我們企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣,同事們?nèi)巳伺ζ床木袼?/p>
關(guān)鍵詞:房地產(chǎn);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;問(wèn)題;營(yíng)銷策略
中圖分類號(hào):F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
近幾年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化技術(shù)發(fā)展迅速,使得各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了很大變化,已經(jīng)滲透到了人們生活的方方面面,越來(lái)越多的人更加依賴于網(wǎng)絡(luò),互聯(lián)網(wǎng)儼然成為人們獲取外界信息、與外界進(jìn)行交流的一種重要渠道。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播信息速度更快、更廣,并且不受時(shí)間和空間的限制,能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通,將其應(yīng)用于產(chǎn)品營(yíng)銷中去,能夠?qū)崿F(xiàn)更加理想的營(yíng)銷效果,改善了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的很多不足之處,可以降低企業(yè)的營(yíng)銷成本,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展提供有力保障,對(duì)加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)具有重要意義。
一、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征
房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式有很大的不同,對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析,可以總結(jié)出幾個(gè)明顯特征:一是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以網(wǎng)絡(luò)為主要營(yíng)銷渠道,不受時(shí)間和空間的限制,交易過(guò)程更加方便,可以進(jìn)行遠(yuǎn)程營(yíng)銷;二是房地產(chǎn)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中需要建立數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)顧客或者潛在顧客以及市場(chǎng)信息進(jìn)行分析,進(jìn)而制定出更加科學(xué)、可行的營(yíng)銷方案,滿足顧客的實(shí)際需求以及市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì);三是房地產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者可以借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),有關(guān)房地產(chǎn)企業(yè)的各種信息可以在網(wǎng)上進(jìn)行,同時(shí)顧客的自身需求信息也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)顯示出來(lái),實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)信息的雙向化透明;四是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)上支付方式存在一定的風(fēng)險(xiǎn),顧客對(duì)其安全性以及信譽(yù)度存在疑慮,沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,O2O交易模式還需不斷完善;五是顧客僅僅通過(guò)網(wǎng)上公布的各種信息,很難對(duì)房子質(zhì)量做出準(zhǔn)確判斷,容易出現(xiàn)真實(shí)商品與網(wǎng)上信息不符現(xiàn)象,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;六是房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的,其本質(zhì)離不開傳統(tǒng)營(yíng)銷理念,只不過(guò)是營(yíng)銷過(guò)程所借助的載體發(fā)生了變化,可以說(shuō)是信息化時(shí)代的產(chǎn)物。
二、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
(一)提高營(yíng)銷效率。房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷大多是通過(guò)粘貼廣告、發(fā)傳單、媒體廣告等方式來(lái)進(jìn)行宣傳,使更多的人了解到房地產(chǎn)商品信息,但是宣傳效果并不理想,究其根本原因是營(yíng)銷效率較低,很難做到使顧客全面了解房地產(chǎn)信息,廣告宣傳很難吸引人們的眼球,影響力度不足。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式可以依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更加全面、詳細(xì)的將相關(guān)信息展示出來(lái),可以結(jié)合多媒體技術(shù)增強(qiáng)信息宣傳的趣味性,引起人們的注意,利用人們的好奇心來(lái)提高潛在客戶數(shù)量,同時(shí)在宣傳過(guò)程中還不會(huì)受到時(shí)間、空間、天氣等各種因素的影響,宣傳范圍更大,宣傳效果更好。
(二)降低營(yíng)銷成本。原有的房地產(chǎn)營(yíng)銷方式成本較高,大多數(shù)宣傳工作都是由宣傳人員或者是通過(guò)媒體宣傳完成的,需要耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力,并且很難實(shí)現(xiàn)理想的宣傳效果。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便可以完成所有宣傳活動(dòng),節(jié)約了大量的人工費(fèi)和廣告費(fèi),降低了營(yíng)銷成本;同時(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播信息的速率更快,范圍更廣,能夠?qū)崿F(xiàn)更加理想的宣傳效果。
(三)擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇空間。房地產(chǎn)商品價(jià)格較貴,消費(fèi)者在購(gòu)買之前都會(huì)進(jìn)行慎重考慮,結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇最為合適的商品,但是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中房地產(chǎn)產(chǎn)品信息透明度不高,消費(fèi)者無(wú)法對(duì)其進(jìn)行全面、詳細(xì)的了解,存在很多疑慮,自由選擇的空間較小。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式可以將房地產(chǎn)商品信息更加全面、詳細(xì)的呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,打消消費(fèi)者心中的疑慮,使其能夠了解到樓盤各個(gè)方面的信息,根據(jù)自身實(shí)際情況和需求選擇更加合適的商品。
(四)確立消費(fèi)者的核心地位。消費(fèi)者是房地產(chǎn)銷售過(guò)程中的主體,但是在傳統(tǒng)銷售模式中往往會(huì)將其放在被動(dòng)地位,僅僅通過(guò)廣告形式進(jìn)行宣傳很容易引起消費(fèi)者的抵觸心理,房地產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)力度有待提高,對(duì)其真實(shí)需求不夠了解。在網(wǎng)絡(luò)銷售模式中確立了消費(fèi)者的核心地位,房地產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)了與消費(fèi)者的互動(dòng),實(shí)現(xiàn)了雙向溝通和雙向交流,為消費(fèi)者提供了更多的業(yè)務(wù)模式,為其提供針對(duì)性的服務(wù),給予其更多的自由選擇權(quán)和參與權(quán)。
(五)營(yíng)銷對(duì)象更加明確。房地產(chǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷理念是廣泛宣傳,沒(méi)有按照消費(fèi)者的特征、實(shí)際需求以及支付能力等各方面信息對(duì)其進(jìn)行分類,營(yíng)銷對(duì)象不夠明確,雖然基數(shù)比較大,但是真正有購(gòu)房想法的人卻很少,潛在顧客數(shù)量較少,營(yíng)銷的實(shí)際命中率較低。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中,宣傳對(duì)象主要集中在30歲左右的上網(wǎng)人群,營(yíng)銷對(duì)象更加明確,這些人的工作相對(duì)穩(wěn)定,具有一定的支付能力,并且很多人都存在購(gòu)房的想法,這類人更加樂(lè)于了解房地產(chǎn)商品信息,營(yíng)銷的命中率比較高,提高了房地產(chǎn)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。
三、房地產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題
(一)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式落后。很多房地產(chǎn)企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念中,片面強(qiáng)調(diào)房產(chǎn)消費(fèi)的剛性需求,存在壟斷經(jīng)營(yíng)思想,沒(méi)有對(duì)自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行準(zhǔn)確定位,沒(méi)有意識(shí)到品牌營(yíng)銷的重要性,危機(jī)感和憂患意識(shí)不強(qiáng),在市場(chǎng)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力度,營(yíng)銷效果并不理想。缺乏創(chuàng)新意識(shí),營(yíng)銷方式比較單一,無(wú)法吸引消費(fèi)者的注意力;廣告宣傳內(nèi)容大多是集中在商品方面,沒(méi)有樹立品牌營(yíng)銷意識(shí),對(duì)企業(yè)自身的宣傳力度不足;營(yíng)銷對(duì)象不夠明確,缺乏針對(duì)性,命中效率比較低。
(二)營(yíng)銷成本較高。目前,我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷大多是采用企業(yè)直接銷售和委托銷售兩種方式:采用房地產(chǎn)企業(yè)直接銷售的模式,企業(yè)本身要籌備銷售部門,聘用專門的銷售人員和管理人員,租用場(chǎng)地,設(shè)立營(yíng)銷展示廳,同時(shí)還要做各種廣告宣傳和促銷活動(dòng),這種銷售活動(dòng),成本必然少不了。如果要采用委托的銷售模式,就要和房地產(chǎn)商達(dá)成協(xié)議委托銷售,房地產(chǎn)商勢(shì)必要從中獲得利潤(rùn)。所以,不管采用哪種傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式,對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)銷售成本高,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)房?jī)r(jià)高,二者皆不利。
(三)廣告宣傳具有盲目性。傳統(tǒng)房地產(chǎn)營(yíng)銷中,主要是通過(guò)傳統(tǒng)媒體和銷售人員向消費(fèi)者傳播樓盤信息和促銷信息,傳遞的是房地產(chǎn)企業(yè)的主觀意愿。至于消費(fèi)者是否能看到廣告、有多少人看到了,看到的人又有多少能領(lǐng)會(huì)廣告中想表達(dá)的內(nèi)容,房產(chǎn)商一般很難預(yù)計(jì),都是依靠所謂的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷,具有很大的盲目性。并且,每次的廣告信息,消費(fèi)者一般都是被動(dòng)接受,房產(chǎn)商很難及時(shí)得到消費(fèi)者的反饋意見(jiàn),更談不上根據(jù)反饋及時(shí)做出廣告或是銷售上的調(diào)整了。
(四)缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷人才。房地產(chǎn)營(yíng)銷是一項(xiàng)綜合性的復(fù)雜營(yíng)銷活動(dòng),在營(yíng)銷過(guò)程中除了考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求之外,還需要對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)情況以及宏觀政策調(diào)控進(jìn)行綜合考慮,同時(shí)還需要工作人員具備較強(qiáng)的交際能力和營(yíng)銷能力;除此之外,還對(duì)其職業(yè)道德素質(zhì)有著較高要求,所以這就需要綜合素質(zhì)較高的專業(yè)人才來(lái)完成營(yíng)銷活動(dòng)。但是,當(dāng)前很多房地產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷工作人員專業(yè)化程度不高,對(duì)房產(chǎn)知識(shí)了解較少;沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)的培訓(xùn),營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足,交際能力和營(yíng)銷能力不強(qiáng);職業(yè)道德素質(zhì)較低,無(wú)法對(duì)自己的行為進(jìn)行嚴(yán)格約束,影響了營(yíng)銷質(zhì)量。
四、房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
(一)創(chuàng)新營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式。房地產(chǎn)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),要想充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)銷售模式的優(yōu)勢(shì),就需要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式,制定更加科學(xué)、可行的營(yíng)銷方案。首先,房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該樹立品牌營(yíng)銷理念,在宣傳房地產(chǎn)商品的時(shí)候,加大對(duì)企業(yè)形象的宣傳,獲取消費(fèi)者的信任,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其次,將消費(fèi)者放在首要地位,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流,了解消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)房需求以及想法,不做侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,建立平等互惠的交易關(guān)系。最后,建立房產(chǎn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)消費(fèi)者人群進(jìn)行劃分,對(duì)其詳細(xì)信息進(jìn)行分析,找出更多的潛在客戶,做到營(yíng)銷對(duì)象的精確化。
(二)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道多種多樣,常見(jiàn)的有購(gòu)買搜索流量、自媒體營(yíng)銷、專業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷等,房地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)候,要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道,加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳力度,借助于多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷宣傳的全面覆蓋,擴(kuò)大宣傳影響力。首先,房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該與媒體網(wǎng)絡(luò)公司建立良好的合作管理,在其幫助下構(gòu)建完善、可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式;其次,充分利用各種網(wǎng)絡(luò)媒介,通過(guò)建立微信公眾號(hào)以及微博賬號(hào)等方式房產(chǎn)信息,起到營(yíng)銷宣傳效果,為消費(fèi)者提供更多的獲取房產(chǎn)信息的途徑。
(三)構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系。房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所涉及到的工作內(nèi)容較多,需要構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和管理,才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)更加高效、有序地進(jìn)行。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu),采集顧客信息并按照一定的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行分類,結(jié)合顧客的實(shí)際需求制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案。按照地區(qū)對(duì)營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)行劃分,設(shè)置分區(qū)部門經(jīng)理,負(fù)責(zé)整個(gè)地區(qū)的營(yíng)銷業(yè)務(wù),并定期將分區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況上報(bào)至總部機(jī)構(gòu),方便總部對(duì)顧客信息進(jìn)行整理,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整,提高營(yíng)銷水平和營(yíng)銷質(zhì)量。
(四)提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)。營(yíng)銷人員是開展?fàn)I銷活動(dòng)的基礎(chǔ),在房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中,可以通過(guò)提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)來(lái)提高營(yíng)銷質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)更加理想的營(yíng)銷效果。首先,在招聘營(yíng)銷人員的時(shí)候,需要對(duì)應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)和能力進(jìn)行評(píng)定,包括專業(yè)能力、交際能力、計(jì)算機(jī)能力、道德素質(zhì)等多個(gè)方面,為打造高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍奠定基礎(chǔ);其次,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培養(yǎng),使員工能夠盡快熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),更快融入到工作中去,同時(shí)提高其計(jì)算機(jī)能力,能夠熟練運(yùn)用各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件;再次,加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的管理,規(guī)范其行為舉止,幫助員工樹立正確的價(jià)值觀,端正其工作態(tài)度,提高員工的責(zé)任心,做好與顧客的交流和溝通工作。
五、結(jié)語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,使得房地產(chǎn)銷售模式發(fā)生了很大變化,網(wǎng)絡(luò)銷售已經(jīng)成為房地產(chǎn)銷售的必然發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)創(chuàng)新營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式、充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道、構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系、提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)等方法,能夠充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),改善傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的不足,對(duì)加快房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展具有重要意義。
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[7]凌紅.房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2008.11X.
由于對(duì)房地產(chǎn)銷售十分感興趣,所以20xx年x月我到了某營(yíng)銷公司實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的內(nèi)容只有兩個(gè):一個(gè)是戶外廣告的招商,另一個(gè)是房產(chǎn)銷售——置業(yè)顧問(wèn)?,F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?;旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅,我將主要以房產(chǎn)銷售工作來(lái)談我的實(shí)習(xí)體會(huì)。
某營(yíng)銷公司是2005年6月經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn),是具有專業(yè)資質(zhì)的房地產(chǎn)企業(yè),公司的主要業(yè)務(wù)是專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的全程策劃、樓盤整合營(yíng)銷、推廣等,是市納稅先進(jìn)單位。公司成功策劃銷售了多個(gè)樓盤,電視、報(bào)紙進(jìn)行過(guò)多次全方位報(bào)道,公司現(xiàn)擁有優(yōu)秀的房地產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷精英及管理人員。我實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)階段,前一個(gè)階段是在銷售部做戶外廣告的招商工作,工作內(nèi)容是主動(dòng)尋找客戶,給客戶講商鋪的地理位置和價(jià)格等,如果客戶有意就和約談判。后一階段就是在售房部做置業(yè)顧問(wèn),工作的主要內(nèi)容是接待客戶,給顧客介紹樓盤的信息,并幫助客戶計(jì)算房屋的總價(jià)。幫助他們更好的了解整個(gè)樓盤的情況。同時(shí)給顧客提出一些我們自己的見(jiàn)解。有時(shí)配合辦公室人員處理日常工作。
下面是我畫出的兩個(gè)工作的業(yè)務(wù)流程圖和樓盤銷售基本流程圖:
戶外商鋪招商的業(yè)務(wù)流程:
尋找顧客——合約訪談——談判——客戶追蹤——簽約——售后服務(wù)。
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