提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施精選(九篇)

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第1篇：提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題，提升質(zhì)量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動(dòng)范圍

全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)、中心血站、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)。將各類社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動(dòng)范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。

三、工作目標(biāo)

（一）加強(qiáng)班子和制度建設(shè)。全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、政令暢通、心齊氣順的目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量建設(shè)。全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán)、操作不當(dāng)、質(zhì)量不高等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面落實(shí)行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo)。

四、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)班子建設(shè)，提升管理能力。一要明確責(zé)任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì)，堅(jiān)持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù)，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理、維護(hù)公益性質(zhì)。二要強(qiáng)化考核。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標(biāo)，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對(duì)存在的問題，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評(píng)分析會(huì)，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。三要加強(qiáng)督導(dǎo)。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，向社會(huì)公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結(jié)合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點(diǎn)要體現(xiàn)在“接地氣”上。

（二）健全工作制度，建立長效機(jī)制。一要整章建制。各級(jí)醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施細(xì)則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結(jié)合實(shí)際，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機(jī)制，扭轉(zhuǎn)因制度不落實(shí)、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅(jiān)決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入，嚴(yán)格對(duì)大型醫(yī)用設(shè)備、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理，維護(hù)患者安全，堅(jiān)持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，努力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，強(qiáng)化分級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的護(hù)理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核，提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量。四要開展專項(xiàng)活動(dòng)。各級(jí)醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn)，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評(píng)等為內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點(diǎn)評(píng)、突擊演練、滿意率調(diào)查等活動(dòng)，檢驗(yàn)質(zhì)量大提升活動(dòng)的成效。五要采取切實(shí)措施，努力降低次均醫(yī)療費(fèi)用。全市各級(jí)公立醫(yī)院要以2012年次均住院費(fèi)用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度；二是采取切實(shí)措施，提高基本藥物使用率。三級(jí)醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級(jí)醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級(jí)三級(jí)85%以上，市級(jí)二級(jí)90%以上，縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)95%以上；目錄內(nèi)診療項(xiàng)目使用率市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例80%以上，縣級(jí)達(dá)到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費(fèi)用限價(jià)管理；四是開展預(yù)約診療、錯(cuò)峰服務(wù)、延長專家門診時(shí)間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn)。

(四)加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，注重人才培養(yǎng)。一是強(qiáng)化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源投入，增加臨床績效。加強(qiáng)單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制，明確人員分工，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學(xué)、科研、財(cái)務(wù)、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等相關(guān)檔案。加大經(jīng)費(fèi)和設(shè)備投入，單獨(dú)設(shè)帳，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人經(jīng)費(fèi)使用自，建立經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督審計(jì)制度，確保經(jīng)費(fèi)按計(jì)劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵(lì)引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)術(shù)水平。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，加大人才儲(chǔ)備。明確學(xué)科發(fā)展方向，使其能夠承擔(dān)省市級(jí)科研課題，鼓勵(lì)聯(lián)合攻關(guān)課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級(jí)進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對(duì)學(xué)科發(fā)展起到推動(dòng)作用。

（五）強(qiáng)化防控機(jī)制，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)。深入開展權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè)，加快推進(jìn)二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全省統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件的安裝運(yùn)用，加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平。一要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。要堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財(cái)務(wù)收支必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”。建立科學(xué)決策機(jī)制，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。要向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。二要加強(qiáng)物資管理。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗。要嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴(yán)禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強(qiáng)收費(fèi)管理。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。要接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。要完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對(duì)患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。四要加強(qiáng)行風(fēng)督查。充分運(yùn)用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅(jiān)決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法自律意識(shí)。堅(jiān)持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，維護(hù)患者合法權(quán)益，暢通投訴渠道，及時(shí)處理化解矛盾和糾紛。

（六）開展創(chuàng)建活動(dòng)，弘揚(yáng)醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動(dòng)，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建。具體為：加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當(dāng)工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時(shí)間?？剖覙菍雍侠矸植?，標(biāo)識(shí)指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務(wù)診區(qū)安全、溫馨。服務(wù)態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù)，新農(nóng)合患者大病保險(xiǎn)實(shí)行出院即報(bào)。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制、生產(chǎn)安全責(zé)任制、治安消防安全等責(zé)任制的落實(shí)，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生。強(qiáng)化治安防范工作，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項(xiàng)安全措施，突出抓好門診、財(cái)務(wù)、藥品、劇、倉庫、微機(jī)、配電室等重點(diǎn)部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級(jí)以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，配齊器材和設(shè)備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時(shí)處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。

五、實(shí)施步驟

（一）工作部署階段（2014年12月）。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結(jié)合本地本單位實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，特別是針對(duì)服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎(jiǎng)懲措施，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）組織實(shí)施階段（2014年12月—2015年10月）。

各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實(shí)施細(xì)則，全面落實(shí)活動(dòng)各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。要加強(qiáng)信息報(bào)送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時(shí)將各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)開展情況以工作信息形式報(bào)送市衛(wèi)生局，每月至少報(bào)送一次。

（三）督導(dǎo)檢查階段（2015年11月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對(duì)本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo)，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動(dòng)落到實(shí)處。市衛(wèi)生局將組織力量，對(duì)全市各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)質(zhì)量大提升活動(dòng)進(jìn)行全面考核測評(píng)，同時(shí)納入對(duì)縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo)。

（四）總結(jié)交流階段（2015年12月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，公布檢查和評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)醫(yī)院管理評(píng)價(jià)制度和醫(yī)院管理長效機(jī)制的建立和完善。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對(duì)全市活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)通報(bào)。

六、工作要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，負(fù)責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，負(fù)責(zé)本轄區(qū)活動(dòng)的具體實(shí)施，并定期向市衛(wèi)生局書面報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長擔(dān)任，負(fù)責(zé)本單位活動(dòng)的具體實(shí)施。

（二）深化活動(dòng)內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量大提升活動(dòng)方案，積極拓寬活動(dòng)內(nèi)容，豐富活動(dòng)形式，創(chuàng)新活動(dòng)舉措，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

第2篇：提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

記者在采訪中了解到，昆山出臺(tái)《昆山市公立醫(yī)院綜合改革實(shí)施意見》，到2015年，全市初步建成功能明確、分工協(xié)作、信息互通、轉(zhuǎn)診有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的醫(yī)療服務(wù)體系，滿足群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

此次公立醫(yī)院改革的任務(wù)主要分五部分內(nèi)容。一是改革公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制；二是建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度；三是完善醫(yī)療服務(wù)體系；四是提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)能力和水平；五是完善監(jiān)管機(jī)制。

參與公立醫(yī)院改革的單位包括市第一人民醫(yī)院等 8家二級(jí)以上公立醫(yī)院，以及花橋人民醫(yī)院等5家一級(jí)醫(yī)院啟動(dòng)實(shí)施綜合改革。

此次公立醫(yī)院綜合改革核心是破除“以藥補(bǔ)醫(yī)”機(jī)制，強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性，并力圖通過建立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、內(nèi)部管理、收入分配和上下聯(lián)動(dòng)協(xié)作等新機(jī) 制，切實(shí)提高公立醫(yī)院服務(wù)能力，有效解決群眾的看病就醫(yī)問題。目前13家公立醫(yī)院都是差額撥款事業(yè)單位，運(yùn)營主要依靠服務(wù)收費(fèi)、藥品加成收入和政府補(bǔ)助三 個(gè)渠道。實(shí)施改革后，所有公立醫(yī)院均實(shí)行“藥品零差價(jià)”。公立醫(yī)院的收入來源變?yōu)榉?wù)收費(fèi)和政府補(bǔ)助兩個(gè)渠道，通過“一減一調(diào)一增”（即通過藥品按實(shí)際進(jìn) 價(jià)實(shí)行零差率銷售減輕群眾用藥負(fù)擔(dān)、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格和醫(yī)療保險(xiǎn)政策、增加政府對(duì)醫(yī)院財(cái)政投入）來建立公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新機(jī)制。

第3篇：提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

受長期“以藥養(yǎng)醫(yī)”機(jī)制、醫(yī)保結(jié)余支付能力不足以及診療行為不規(guī)范等因素制約，部分醫(yī)療服務(wù)價(jià)格偏低，醫(yī)務(wù)人員勞務(wù)價(jià)值得不到體現(xiàn)，一些藥品、材料設(shè)備等費(fèi)用卻過高，不利于形成良好的醫(yī)療行業(yè)運(yùn)行機(jī)制，出現(xiàn)了重復(fù)檢查、開“大處方”等現(xiàn)象。

近日，經(jīng)國務(wù)院同意，國家發(fā)改委會(huì)同國家衛(wèi)計(jì)委、人社部、財(cái)政部發(fā)出《關(guān)于印發(fā)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革意見的通知》（以下簡稱《意見》），全面推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革，提出到2020年基本理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系。

這次國家發(fā)改委等四部門合力推進(jìn)改革，目標(biāo)正是提高診療、手術(shù)等體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞務(wù)價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，取消藥品加成、降低大型醫(yī)用設(shè)備檢查價(jià)格，既體現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)價(jià)值、確保醫(yī)院良性運(yùn)行，又實(shí)現(xiàn)群眾總體負(fù)擔(dān)不增加。

1問：價(jià)格改革具體改啥

一位大夫去理發(fā)，給他剪了幾年頭發(fā)的師傅告訴他：“我晉級(jí)了，過去剃頭是60元，現(xiàn)在漲到80元了！”師傅跟大夫聊天時(shí)表示，這20元漲得不算多，因?yàn)樗几闪?年了。大夫說：“我讀醫(yī)學(xué)院11年，當(dāng)大夫十幾年，診療費(fèi)一直只有幾塊錢?！边@個(gè)段子，生動(dòng)演繹了我國公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務(wù)價(jià)格不合理的問題。

在醫(yī)改工作中，藥品價(jià)格和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格一直是焦點(diǎn)。近年來，伴隨著藥價(jià)改革的加快，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革漸漸提上議事日程。各地改革主要內(nèi)容有兩點(diǎn)：取消醫(yī)院的藥品加成和調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，前者目標(biāo)是破除“以藥補(bǔ)醫(yī)”的窘境，后者則為了體現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)價(jià)值。

據(jù)國家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次四部委在深入調(diào)研、廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上，在《意見》中從5個(gè)方面提出了推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革的任務(wù)。

一是推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格分類管理。對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其基本醫(yī)療服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；其特需醫(yī)療服務(wù)和市場競爭比較充分、個(gè)性化需求比較強(qiáng)的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。對(duì)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其醫(yī)療服務(wù)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。

二是逐步理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系。公立醫(yī)院統(tǒng)籌考慮取消藥品加成及當(dāng)?shù)卣a(bǔ)償政策，同步調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，重點(diǎn)提高診療、手術(shù)、康復(fù)、護(hù)理、中醫(yī)等體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞動(dòng)價(jià)值的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療和檢驗(yàn)等價(jià)格。

三是改革醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目管理。國家負(fù)責(zé)制定全國醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范開展服務(wù)。各地確定本地區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)的具體項(xiàng)目。

四是推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)方式改革。擴(kuò)大按病種、服務(wù)單元收費(fèi)范圍，逐步減少按項(xiàng)目收費(fèi)的數(shù)量。各地可按有關(guān)法律規(guī)定，授權(quán)設(shè)區(qū)市和有條件的縣（市）對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

五是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)管。加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)成本監(jiān)審和價(jià)格監(jiān)測，完善定價(jià)過程中公眾參與、專家論證等制度。強(qiáng)化醫(yī)藥費(fèi)用控制和價(jià)格行為監(jiān)管，合理確定醫(yī)藥費(fèi)用總量，明確控費(fèi)指標(biāo)，依法嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)行為。

2問：配套改革怎么開展

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革涉及諸多領(lǐng)域，如何穩(wěn)妥推進(jìn)決定著改革的成敗。

江蘇省物價(jià)局副局長孔祥平指出：“如果只是取消藥品加成、提高診療費(fèi)這樣的簡衡，解決不了深層次的問題。必須要推進(jìn)醫(yī)療價(jià)格綜合改革?！?/p>

由于這項(xiàng)改革涉及面廣、情況復(fù)雜，所以，《意見》明確了各有關(guān)部門的分工。如：價(jià)格主管部門統(tǒng)籌制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革政策，推進(jìn)價(jià)格調(diào)整和定價(jià)方式改革；衛(wèi)生計(jì)生部門制定規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長的政策措施；醫(yī)保部門做好醫(yī)保與價(jià)格政策的銜接配合，積極推進(jìn)醫(yī)保支付方式改革，制定醫(yī)保支付標(biāo)準(zhǔn)的政策措施。

國家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，明確分工后，必須協(xié)同推進(jìn)改革，形成政策合力。

醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革必須強(qiáng)化價(jià)格與醫(yī)藥、醫(yī)保、醫(yī)療等方面政策的銜接聯(lián)動(dòng)，方能確保醫(yī)療機(jī)構(gòu)良性運(yùn)行、醫(yī)?；鹂梢猿惺?、群眾總體負(fù)擔(dān)不增加。具體來說，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革將與公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制、薪酬制度、藥品流通體制、醫(yī)保支付、分級(jí)診療、醫(yī)療行為監(jiān)管等改革銜接配套，以增強(qiáng)改革的系統(tǒng)性、整體性和協(xié)同性。特別是，醫(yī)保支付、醫(yī)療控費(fèi)政策必須與醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革政策同步出臺(tái)，同步實(shí)施。

3問：患者負(fù)擔(dān)會(huì)增加嗎

無論是哪個(gè)領(lǐng)域的價(jià)格改革，老百姓最關(guān)心的是會(huì)不會(huì)多掏錢。為了確保改革后患者負(fù)擔(dān)總體上不增加，《意見》明確了“控總量、騰空間、調(diào)結(jié)構(gòu)、保銜接”的原則，提出了多項(xiàng)配套保障措施。

“控總量、騰空間、調(diào)結(jié)構(gòu)”，是對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格實(shí)行總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整。通過降低大型醫(yī)用設(shè)備檢查治療和檢驗(yàn)價(jià)格，以及通過規(guī)范診療行為降低藥品、耗材等費(fèi)用騰出的空間，用于提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，以確保醫(yī)藥費(fèi)用總量維持平衡。“保銜接”，是指價(jià)格改革與醫(yī)保支付政策要配套銜接。調(diào)整后的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格要按規(guī)定納入醫(yī)保支付范圍，患者整體醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)不會(huì)增加。同時(shí)，各地要綜合考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、基本醫(yī)療保障和群眾承受能力等因素，明確醫(yī)藥控費(fèi)指標(biāo)，確保區(qū)域內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制。

國家發(fā)改委有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步說明，正因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)價(jià)格與群眾切身利益相關(guān)，改革充分考慮到社會(huì)和群眾承受能力，采取分步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)的方式，逐步理順醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系。一是圍繞公立醫(yī)院綜合改革，取消公立醫(yī)院藥品加成。取消藥品加成減少的收入，通過調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格彌補(bǔ)一部分，并采取有升有降的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。二是逐步建立以成本和收入結(jié)構(gòu)變化為基礎(chǔ)的價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，動(dòng)態(tài)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)比價(jià)關(guān)系基本理順的目標(biāo)。

第4篇：提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

醫(yī)院；盈利能力；服務(wù)質(zhì)量；公眾形象

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角下來考察醫(yī)院的盈利能力構(gòu)建，其與其它組織還存有明顯的區(qū)別。之所以指出這一點(diǎn)，基于這樣幾個(gè)原因：醫(yī)院所提供醫(yī)療服務(wù)的需求彈性較小，表明患者對(duì)這些服務(wù)的需求具有剛性；醫(yī)院具有自身的服務(wù)半徑，因此一般而言患者都是就近就醫(yī)。這樣意味著，提升醫(yī)院的盈利能力不可能從服務(wù)價(jià)格上找根據(jù)；同時(shí)，也不能模仿其它組織建立起市場競爭策略。而是需要在服務(wù)質(zhì)量的提升和公共關(guān)系的營造上下工夫。

審視我國現(xiàn)階段的醫(yī)患關(guān)系，仍處于較為敏感的時(shí)期。那么如何能形成醫(yī)院盈利的核心競爭力呢。顯而易見，通過提升服務(wù)質(zhì)量（特別是關(guān)系管理），以及樹立良好的公眾形象，將能在社會(huì)輿論的推動(dòng)下獲得更多的患者青睞。

1.問題分析的理論框架

在開篇筆者提出了兩點(diǎn)提升盈利能力的方式，這里將從營銷學(xué)層面對(duì)其進(jìn)行理論分析。從而，為下文的路徑構(gòu)建提供方法。

服務(wù)質(zhì)量的提升。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品在營銷學(xué)的視閾下可以被劃分為三個(gè)不同層次，依次為“核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。其中，核心產(chǎn)品是指特定醫(yī)療服務(wù)的功能指向，即它具體是治療什么病的；有形產(chǎn)品一般體現(xiàn)為產(chǎn)品的品牌，在這里可以從醫(yī)院建筑形式、內(nèi)部環(huán)境等多個(gè)方面來界定。最后，附加產(chǎn)品則是指提供醫(yī)療服務(wù)后的回訪以及效果控制等活動(dòng)。從獲取盈利能力的角度來看，服務(wù)質(zhì)量的提升主要通過增強(qiáng)核心產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的提供來實(shí)現(xiàn)。這里存在一個(gè)問題，核心產(chǎn)品的提供受到醫(yī)院組織資源、組織目標(biāo)，以及目標(biāo)服務(wù)半徑等因素的影響，難以在短期內(nèi)得到實(shí)質(zhì)性增強(qiáng)。這樣一來，從附加產(chǎn)品上尋找盈利空間便成為必然選擇。實(shí)踐表明，諸多醫(yī)院似乎未能對(duì)此引起重視。

公眾形象的提升。上文提到了有形產(chǎn)品的概念，其中包括品牌元素。眾所周知，品牌不僅能建立市場識(shí)別的效應(yīng)，還能激發(fā)出顧客的產(chǎn)品忠誠度。關(guān)于這一點(diǎn)，同樣適用于醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)上。那么如何建立起品牌效應(yīng)呢，這中間有一項(xiàng)重要的工作便是提升公眾形象。具體到公眾形成的提升途徑而言，則呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。包括公益性出診、遏制過度醫(yī)療等活動(dòng)，都將有助于醫(yī)院自身公眾形象的提升。

盡管從增強(qiáng)醫(yī)院盈利能力的措施構(gòu)成上來看不止以上兩個(gè)方面，但從現(xiàn)實(shí)的可操作性而言上述方面具有較強(qiáng)的可行性。

2.醫(yī)院盈利能力構(gòu)建的目標(biāo)定位

這時(shí)就面臨著一個(gè)傳統(tǒng)問題，即醫(yī)院是盈利性組織還是非盈利性組織。在官方的類別界定中包含著以上兩種不同的醫(yī)院組織。然而筆者認(rèn)為，在醫(yī)療系統(tǒng)體制改革的大背景下，以及醫(yī)藥分離的制度安排下，醫(yī)院首先要獲得自身的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，從而才能在動(dòng)員組織資源的基礎(chǔ)上來進(jìn)一步滿足社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在以上辨證關(guān)系下建立以下兩個(gè)方面的目標(biāo)定位：

經(jīng)濟(jì)目標(biāo)定位。這里筆者不贊同弗里德曼的觀點(diǎn)，即將贏利性組織的目標(biāo)定位只歸屬于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。筆者認(rèn)為，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的物質(zhì)基礎(chǔ)；而社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)則是由醫(yī)院自身本質(zhì)屬性所決定的。這樣一來，在提升服務(wù)質(zhì)量和公眾形象方面，應(yīng)將價(jià)值取向置于“更好的滿足社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求”上來。這不僅符合我國社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)發(fā)展初衷，也能營造出醫(yī)院自身發(fā)展所需要的平和心態(tài)。

社會(huì)目標(biāo)定位。這里需要引起注意，醫(yī)院所履行的社會(huì)目標(biāo)與純粹的公益性目標(biāo)是有區(qū)別的，這種區(qū)別從國家對(duì)事業(yè)單位的歸類中就能夠看出。因此，醫(yī)院盈利能力構(gòu)建的社會(huì)目標(biāo)定位應(yīng)界定為：滿足區(qū)域民眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)資源的需求；貫徹國家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)各項(xiàng)職責(zé)的規(guī)定。這樣一來，便能在公眾形象的塑造上獲得患者的好感。不難看出，以上目標(biāo)定位實(shí)則在建立醫(yī)院盈利能力構(gòu)建的價(jià)值取向，這將保證其在現(xiàn)有體制下獲得可持續(xù)發(fā)展。

3.理論框架下的路徑構(gòu)建

營造出爭優(yōu)創(chuàng)先的氛圍。具體的措施可以為：經(jīng)常組織職工進(jìn)行崗位技能比賽；評(píng)比“醫(yī)德”模范；定期組織職工進(jìn)行野外拓展訓(xùn)練。通過這種方式，既滿足了職工集體歸宿感的需要；又使得職工在實(shí)施醫(yī)療服務(wù)中建立起了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

建立醫(yī)院職工的傳幫帶機(jī)制。建立醫(yī)院職工的傳幫帶機(jī)制，不僅有助于盡快提升青年職工的專業(yè)技術(shù)水平；同時(shí)，在與醫(yī)院老職工、老專家的互動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)青年員工崗位意識(shí)的加強(qiáng)，以及職業(yè)操守的提升。而且，通過“傳幫帶”長效機(jī)制的建立，還將增進(jìn)了醫(yī)院不同年齡結(jié)構(gòu)成員的相互了解與交流。最終，遏制諸如過度醫(yī)療的不道德行為。

實(shí)現(xiàn)與社會(huì)公益事業(yè)相結(jié)合。有關(guān)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)公益事業(yè)之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，就具體的路徑構(gòu)建而言，可以從這樣幾個(gè)方面著手：降低所謂“專家門診”費(fèi)用；合理開出處方。這里需要明確，對(duì)于公眾來說：醫(yī)院所提供的醫(yī)療保健服務(wù)仍屬于奢侈品。從而，降低“專家門診”費(fèi)用以及用藥成本，實(shí)則將增加醫(yī)院的盈利能力。在目前區(qū)域內(nèi)公立與私立醫(yī)院競爭的環(huán)境下，應(yīng)充分考慮降低部分非主營業(yè)務(wù)的費(fèi)用。

綜上所述，由于醫(yī)院所處的角色定位仍存在著許多爭論，這也就為本文的討論帶來了難點(diǎn)。不過，筆者仍然在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的共生背景下，進(jìn)行了有益的探索。在進(jìn)行能力構(gòu)建時(shí)還應(yīng)明確其目標(biāo)定位，在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)的辨證關(guān)系下建立起自己的價(jià)值判斷。目標(biāo)定位實(shí)則建立了醫(yī)院盈利能力構(gòu)建的價(jià)值取向，這將保證其在現(xiàn)有體制下獲得可持續(xù)發(fā)展。

[1]蔣 菁.醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展之道——醫(yī)院文化與形象案例剖析[J].中國醫(yī)院院長,2012.09

第5篇：提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

一、開展醫(yī)院管理法律法規(guī)的宣傳培訓(xùn)工作

1、按照《*區(qū)醫(yī)院管理常用法律法規(guī)知識(shí)竟賽實(shí)施方案》的要求，開展醫(yī)院管理等相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)工作，不斷提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員依法管理、守法執(zhí)業(yè)的法制意識(shí)，為依法規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為營造良好的法制氛圍。

二、努力改善醫(yī)療服務(wù)

2、深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。在全區(qū)醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”，狠抓醫(yī)療核心制度的落實(shí)，不斷完善服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，認(rèn)真開展人員培訓(xùn)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，努力提高工作效率，力爭建立全面改善醫(yī)療服務(wù)的長效機(jī)制。

3、扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)醫(yī)院管理年活動(dòng)新的實(shí)施意見要求，做好以下工作：一是修訂《*區(qū)醫(yī)療質(zhì)量管理考核細(xì)則》；完善《*區(qū)醫(yī)院管理年活動(dòng)考核細(xì)則》；貫徹落實(shí)部、省關(guān)于“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項(xiàng)檢查活動(dòng)實(shí)施意見，組織區(qū)內(nèi)專項(xiàng)檢查，迎接上級(jí)的督查指導(dǎo)。二是以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，以落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范為抓手。不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)三級(jí)查房、三查七對(duì)、急、危、重癥病人管理、重大手術(shù)術(shù)前討論等醫(yī)政核心制度的落實(shí)。積極協(xié)助區(qū)人民醫(yī)院開展“二甲醫(yī)院”創(chuàng)建工作。三是嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量檢查考核制度。堅(jiān)持病歷評(píng)審和處方評(píng)審檢查通報(bào)制度，評(píng)選醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位；開展醫(yī)護(hù)人員“三基”考核，評(píng)選“三基”考核優(yōu)勝單位和個(gè)人；開展醫(yī)院管理法律法規(guī)培訓(xùn)和竟賽活動(dòng)，表彰先進(jìn)集體和個(gè)人；繼續(xù)開展護(hù)理技能操作先進(jìn)單位和個(gè)人評(píng)選活動(dòng)；開展病案管理、供應(yīng)室建設(shè)管理等達(dá)標(biāo)活動(dòng)。多措并舉，全力提升醫(yī)療質(zhì)量整體水平。四是繼續(xù)抓住急診“綠色通道”、病人安全目標(biāo)、急診科青年醫(yī)師基本技能崗位訓(xùn)練和競賽、單病種質(zhì)量控制和合理使用抗生素5項(xiàng)重點(diǎn)，開展系列活動(dòng)。五是重點(diǎn)抓好落實(shí)近幾年出臺(tái)的醫(yī)政管理系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。選擇院前急救、急診、麻醉、院感、抗生素使用、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測等重點(diǎn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善考核機(jī)制。六是繼續(xù)實(shí)行重大醫(yī)療事故通報(bào)制度，執(zhí)行《*區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)療糾紛責(zé)任追究辦法（試行）》，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。

4、繼續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。探索建立獨(dú)立的區(qū)級(jí)醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機(jī)構(gòu)，完善醫(yī)患糾紛第三方調(diào)處機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度兩項(xiàng)重點(diǎn)工作。貫徹國家和省市相關(guān)政策文件，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，從體制、機(jī)制上落實(shí)醫(yī)患糾紛處置的部門責(zé)任，完善醫(yī)患糾紛院內(nèi)處理機(jī)制。繼續(xù)做好平安醫(yī)院創(chuàng)建的其他各項(xiàng)工作，并全面組織考評(píng)。

5、改善護(hù)理服務(wù)。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，著力在護(hù)士編制、待遇、隊(duì)伍素質(zhì)提高上下功夫，切實(shí)以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益和規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。二是按照衛(wèi)生部《護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)管理辦法》及《江蘇省護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)方案（試行）》，認(rèn)真履行工作職責(zé)。三是組織實(shí)施《護(hù)理工作流程》及新修訂的《護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，有序推行表格式護(hù)理病歷，不斷規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，確保護(hù)理工作質(zhì)量。四是積極做好護(hù)理隊(duì)伍培訓(xùn)工作。

6、加強(qiáng)院內(nèi)感染管理。一是針對(duì)院感工作中重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展培訓(xùn)、督查活動(dòng)，認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)、加大監(jiān)管力度。二是要把醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生、臨床抗生素使用、消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)部門管理建設(shè)作為今年院感工作重點(diǎn)，完善并落實(shí)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測工作，采取有效防控措施，最大限度地降低發(fā)生醫(yī)院感染的風(fēng)險(xiǎn)。三是規(guī)范院內(nèi)感染事件信息管理，及時(shí)、依法、規(guī)范處理院內(nèi)感染事件。

7、加強(qiáng)藥事管理。繼續(xù)貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》和抗生素使用管理規(guī)范，落實(shí)合理用藥原則。開展臨床合理用藥知識(shí)培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行藥物不良反應(yīng)監(jiān)測等制度。繼續(xù)控制藥占比。

8、加強(qiáng)衛(wèi)生信息工作。規(guī)范使用“衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)”、“病案管理信息系統(tǒng)”、“醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理信息系統(tǒng)”、“執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)”及“執(zhí)業(yè)護(hù)士注冊(cè)”管理信息系統(tǒng)，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化管理水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入管理

9、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批和日常監(jiān)管。認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批管理的若干規(guī)定》，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置審批管理，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)審批程序，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記、校驗(yàn)、檔案和信息化管理，積極探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)退出機(jī)制。建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為日常監(jiān)管體制和機(jī)制，堅(jiān)決查處超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范、違規(guī)醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為，研究制定《*區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良行為監(jiān)督管理辦法》，努力形成統(tǒng)一、高效、嚴(yán)格的醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，不斷提升依法行政能力。。

10、加強(qiáng)人員準(zhǔn)入和執(zhí)業(yè)行為管理。依法嚴(yán)格把好各類醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員資格考試、注冊(cè)關(guān)。認(rèn)真實(shí)施《醫(yī)師定期考核管理辦法》，從職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)行為、服務(wù)規(guī)范等方面全面加強(qiáng)醫(yī)師隊(duì)伍建設(shè)。

四、繼續(xù)深化衛(wèi)生支農(nóng)和惠民醫(yī)療工作

11、認(rèn)真貫徹省、市《關(guān)于城市衛(wèi)生支援城鄉(xiāng)基層衛(wèi)生工作的意見》，完善相關(guān)措施，探索建立衛(wèi)生支農(nóng)的長效機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)衛(wèi)生支農(nóng)工作健康發(fā)展。

12、認(rèn)真貫徹省《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)惠民醫(yī)療工作的意見》，進(jìn)一步落實(shí)《徐州市惠民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工程》和《*區(qū)惠民醫(yī)療工程實(shí)施意見》，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療保障制度發(fā)展的新形勢，建立和完善惠民醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和醫(yī)療服務(wù)政策，明確惠民醫(yī)療資金保障措施，使各項(xiàng)惠民醫(yī)療工作措施有效落實(shí)。

六、全面推進(jìn)其他各項(xiàng)醫(yī)政工作

13、加強(qiáng)急救醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，重視院前與院內(nèi)急救的銜接，科學(xué)開展各類突發(fā)事件的醫(yī)療救治工作。

14、熱情接待、積極調(diào)解和妥善處理醫(yī)療糾紛上訪。及時(shí)認(rèn)真答復(fù)人民來信、來電的舉報(bào)和投訴。

15、組織完成09年執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格（實(shí)踐技能和綜合筆試）考試報(bào)名工作。

16、做好臨床檢驗(yàn)管理、防盲、殘疾人康復(fù)、等工作。

第6篇：提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

醫(yī)療水平受質(zhì)疑

在南非世界杯召開前,南非的醫(yī)療水平和應(yīng)急能力一度受到質(zhì)疑。世界杯南非組委曾坦承,目前南非各地醫(yī)院均存在不同程度的床位緊張,若發(fā)生一場涉及200人以上的傷亡事故就可能對(duì)南非醫(yī)院的應(yīng)對(duì)能力構(gòu)成挑戰(zhàn)。

南非主流大報(bào)《公民報(bào)》在世界杯開賽前曾發(fā)表文章指出:“衛(wèi)生部試圖讓所有人信服,南非醫(yī)療體系已為世界杯做好準(zhǔn)備,但事實(shí)上各家醫(yī)院都裝備不良、人手不足、醫(yī)生尚未得到充分培訓(xùn)?！?/p>

《公民報(bào)》的這篇文章稱約翰內(nèi)斯堡市內(nèi)的兩所定點(diǎn)醫(yī)院――克里斯・哈尼・巴拉瓦納斯醫(yī)院和夏洛特・馬克西克教學(xué)醫(yī)院在軟硬件方面都存在很多問題?？死锼?#12539;哈尼・巴拉瓦納斯醫(yī)院曾經(jīng)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)短缺欠繳電費(fèi)而遭遇48小時(shí)大停電,而6名新生兒24小時(shí)內(nèi)相繼在夏洛特・馬克西克教學(xué)醫(yī)院因腹瀉而死亡。

設(shè)立專門醫(yī)療中心

針對(duì)南非醫(yī)療體系面臨的種種問題,南非衛(wèi)生主管部門也采取了一系列應(yīng)對(duì)措施。

南非衛(wèi)生部長Aaron Motsoaledi博士在賽前曾承諾,南非醫(yī)院床位數(shù)量必須達(dá)到“備戰(zhàn)狀態(tài)”。他說:“如果需要40個(gè)空床位,我們必須保證提供40個(gè)空床位,哪怕推遲例行手術(shù)。每所醫(yī)院院長必須明確匯報(bào)可提供的空床位數(shù)量”。南非當(dāng)?shù)貓?bào)紙《星期日時(shí)報(bào)》報(bào)道稱,維克特・拉瑪希塞拉醫(yī)生表示,盡管每個(gè)賽事主辦城市都預(yù)留出一所公立醫(yī)院和一所私立醫(yī)院承擔(dān)世界杯救治任務(wù),但萬一出現(xiàn)緊急情況,其他醫(yī)院也將接受調(diào)遣。相關(guān)報(bào)道指出,在世界杯比賽前,南非衛(wèi)生部已經(jīng)做出安排,會(huì)就緊急醫(yī)療服務(wù)向其他國家請(qǐng)求援助。

為了確保世界杯期間南非醫(yī)療保障有序運(yùn)行,南非衛(wèi)生部投入巨資確保比賽期間醫(yī)療服務(wù)有序運(yùn)行。為了確保醫(yī)療救援隊(duì)在體育場館、球迷公園、看臺(tái)區(qū)、入口處間順暢運(yùn)轉(zhuǎn),南非衛(wèi)生部專門成立一個(gè)國家級(jí)的醫(yī)療中心,該中心全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)控和管理世界杯期間所有醫(yī)療事務(wù)。

“該中心每天會(huì)隨時(shí)接收來自比賽城市事故報(bào)告,并以最快速度確定在何時(shí)采取何種的干預(yù)措施。該中心也會(huì)監(jiān)測世界杯比賽期間任何可能爆發(fā)大規(guī)模疾病的城市。我們還開通了能實(shí)時(shí)與比賽城市的醫(yī)療事務(wù)中心聯(lián)系的通道。”Aaron Motsoaledi博士介紹道。

世界杯后的南非醫(yī)療體系

第7篇：提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

運(yùn)城市鹽湖區(qū)人民醫(yī)院是一所二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，擔(dān)負(fù)著城鄉(xiāng)68萬群眾的醫(yī)療、保健、急救、康復(fù)工作，以及對(duì)鄉(xiāng)、村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)幫扶指導(dǎo)任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)區(qū)域輻射20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道辦，314個(gè)行政村（社區(qū)），服務(wù)半徑約25公里，市區(qū)人口占到服務(wù)人口的70%。

基于這樣的現(xiàn)實(shí)，郭建朝在任職院長的4年多時(shí)間里，將惠民工作上升到醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略高度，提出“三網(wǎng)覆蓋、惠及城鄉(xiāng)、增強(qiáng)功能、保障基本”的戰(zhàn)略定位。

醫(yī)院以區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，暢通健康綠色通道，實(shí)施多種便民、愛民、惠民計(jì)劃：致力于降低醫(yī)療成本、增強(qiáng)服務(wù)效能，形成以面向社區(qū)鄉(xiāng)村和廣大基層群眾的醫(yī)療服務(wù)體系；以完善服務(wù)功能為抓手，努力強(qiáng)化學(xué)科技術(shù)、壯大醫(yī)療隊(duì)伍、升級(jí)醫(yī)療設(shè)備、改善服務(wù)環(huán)境、提升醫(yī)療質(zhì)量、以適應(yīng)城鄉(xiāng)居民日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求；以創(chuàng)新工作機(jī)制為動(dòng)力，推出了“先住院后付費(fèi)”“首問負(fù)責(zé)制”“服務(wù)延時(shí)制”“檢查陪護(hù)制”“全年無假日服務(wù)”“巡回醫(yī)療服務(wù)”等二十項(xiàng)惠民服務(wù)措施；組織開展“健康鹽湖行”“市民看醫(yī)院”“社區(qū)大講堂”等一系列大型公益惠民活動(dòng)，這些活動(dòng)已經(jīng)凝煉成為醫(yī)院的文化品牌，深受當(dāng)?shù)厝罕姎g迎。

第8篇：提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

一、醫(yī)政醫(yī)管工作

（一）醫(yī)師資格考試、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)和醫(yī)師定期考核

1、做好醫(yī)師資格考試和醫(yī)師注冊(cè)工作。對(duì)全縣個(gè)人申報(bào)材料進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真審核，提高材料送審符合率，提高工作效率，并按市考試中心要求于4月23日對(duì)我縣174份審核材料按時(shí)送審。認(rèn)真把好醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)關(guān)，對(duì)不符合要求的或材料不齊全的不予以注冊(cè)。

2、醫(yī)師定期考核。按照上級(jí)衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，按照全國統(tǒng)一時(shí)間，組織實(shí)施2019年度的我縣醫(yī)師定期考核工作，制定考核工作方案并組織實(shí)施，工作從6月初開始，年度需考核人員44人，其中經(jīng)過簡易程序10人，一般程序34人。一般程序要經(jīng)過業(yè)務(wù)水平測試（考試），考試將于6月22日按國家規(guī)定時(shí)間集中人民醫(yī)院采取網(wǎng)絡(luò)APP系統(tǒng)進(jìn)行。

（二）進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃督導(dǎo)工作

為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，有效改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量，通過三年時(shí)間左右的時(shí)間，不斷改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作開展進(jìn)度如何，將組織對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

（三）疫情防控醫(yī)院感染督導(dǎo)工作

為加強(qiáng)和規(guī)范我縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，保障群眾安全就醫(yī)，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委工作要求，組織感控專家組成檢查組，開展全縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染專項(xiàng)督查，檢查從組織管理、基礎(chǔ)措施、重點(diǎn)部門等內(nèi)容進(jìn)行檢查，通過檢查發(fā)現(xiàn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)院感染控制方面存不少問題，檢查中發(fā)現(xiàn)存在問題當(dāng)場指出，及時(shí)予以糾正，需一定時(shí)間整改的限期整改，促進(jìn)就醫(yī)安全。

（四）創(chuàng)建平安醫(yī)院和醫(yī)患糾紛處理工作

結(jié)合改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作行動(dòng)計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建 “平安醫(yī)院”建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立完善防范醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長效機(jī)制，堅(jiān)決制止吃回扣、收紅包等行為，住院病人均簽訂拒收紅包協(xié)議，深入推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開，廣泛接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，維護(hù)患者利益，

群眾滿意度進(jìn)一步提高。強(qiáng)化安全生產(chǎn)及防火監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，杜絕隱患，年度未發(fā)生重大醫(yī)療安全事件及重大安全生產(chǎn)事故。

依法依規(guī)、公平、公正處理醫(yī)患糾紛，切實(shí)保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。醫(yī)患糾紛原因復(fù)雜，處理起來棘手，按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例規(guī)定，參與醫(yī)患糾紛行政調(diào)解工作，在醫(yī)患雙方見證下對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷資料進(jìn)行封存，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有無違法行為進(jìn)行調(diào)查處理。為了更好的化解醫(yī)療糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作預(yù)防和化解矛盾糾紛的功能，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，積極配合縣司法部門，調(diào)解中積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。上半年共參與調(diào)解醫(yī)療糾紛案件4起，得到妥善處理，進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（六）疾病應(yīng)急救治

協(xié)調(diào)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件醫(yī)療救治能力建設(shè)，增強(qiáng)應(yīng)急救治能力，集中力量，加強(qiáng)手足口病救治工作。

二、醫(yī)改工作

2019年，全縣派出28名醫(yī)務(wù)人員下沉到被托管11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行支醫(yī)幫扶工作。診療患者1665人次，指導(dǎo)手術(shù)85例，會(huì)診及疑難病例討論97次，教學(xué)查房144人次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座84余場次，11家受援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床業(yè)務(wù)、收入等均有不同程度增長，門診量和住院病人數(shù)平均同比分別增長1.8%和0.9%，同時(shí)接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員53余人，極大地增強(qiáng)了基層衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

三、基層衛(wèi)生工作

為了解我縣政府舉辦村衛(wèi)生室運(yùn)行情況，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室作用，更好地為當(dāng)?shù)厝罕姺?wù)，滿足基層群眾一般醫(yī)療健康保健服務(wù)需求，與衛(wèi)生監(jiān)督到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，于2019年6月20日-21日召開村醫(yī)培訓(xùn)會(huì)議，強(qiáng)化工作責(zé)任，促進(jìn)村醫(yī)從業(yè)規(guī)范化管理。

四、基本藥物和藥政工作

建立國家基本藥物制度，有利于整頓藥品生產(chǎn)流通秩序、規(guī)范醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥、減輕群眾負(fù)擔(dān)，是一項(xiàng)惠及千家萬戶的民生工程。為了把國家基本藥物制度貫徹好，切實(shí)維護(hù)當(dāng)?shù)厝罕娊】倒娇杉?。按要求派員參加市級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（含視頻培訓(xùn)），對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度及藥品采購情況督導(dǎo)檢查，制定檢查工作方案，組織人員督導(dǎo)檢查，通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購，杜絕藥品采購商業(yè)賄賂，保證滿足醫(yī)院藥品供應(yīng)及時(shí)到位，同時(shí)，對(duì)廣西藥械集中采購網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)上報(bào)短缺藥品提出處理意見。

五、中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作

指導(dǎo)基層開展中醫(yī)藥適宜技術(shù)。馬山縣中醫(yī)醫(yī)院承擔(dān)全縣中醫(yī)藥健康管理等基本公共衛(wèi)生服務(wù)，重點(diǎn)做好全縣中醫(yī)適宜技術(shù)推廣，開展以中醫(yī)為主的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)學(xué)教學(xué)與研究、衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、保健與健康教育等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2019年派出的中醫(yī)專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展中醫(yī)藥民族醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)4次，采取到鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行。授課及實(shí)地培訓(xùn)內(nèi)容為中醫(yī)藥民族醫(yī)藥適宜技術(shù)中的針灸、艾灸、穴位貼敷、中藥燙療、刮痧及拔罐等七大常用技術(shù)及臨床常用中成藥的應(yīng)用。

活動(dòng)結(jié)果：共培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員265名，參加培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員熟悉常用適宜技術(shù)的操作，同時(shí)分發(fā)試卷考核，考核全部合格；

六、開展衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)無償獻(xiàn)血活動(dòng)

根據(jù)廣西首府南寧獻(xiàn)血委員會(huì)《關(guān)于開展2019年駐邕醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)務(wù)人員獻(xiàn)血月”活動(dòng)的通知》文件精神，切實(shí)做好我縣2019年“醫(yī)務(wù)人員獻(xiàn)血月”無償獻(xiàn)血活動(dòng)，制定本縣工作方案，組織開展無償獻(xiàn)血及宣傳活動(dòng)，截止2019年6月21日，全縣衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)參加獻(xiàn)血活動(dòng)人員320人員，最終獻(xiàn)血人數(shù),217人，獻(xiàn)血量72300ml，充分體現(xiàn)衛(wèi)計(jì)人員大愛無疆、純潔高尚、無私奉獻(xiàn)的人道主義精神，樹立衛(wèi)計(jì)人員新風(fēng)貌。

七、醫(yī)政其他工作及上級(jí)安排其他工作

1、精準(zhǔn)扶貧對(duì)口幫扶工作。

2、各種報(bào)表工作。醫(yī)改月報(bào)、季報(bào)表，各類醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)報(bào)表、平安醫(yī)院數(shù)據(jù)上報(bào)、醫(yī)療衛(wèi)生信用信息收集上報(bào)等。

3、行政審批工作。

4、上級(jí)下?lián)芨黜?xiàng)相關(guān)資金的分配劃撥申請(qǐng)工作。

5、局辦和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作: 配合相關(guān)部門市場整治。

八、存在困難和問題

1、人員嚴(yán)重不足，有的新業(yè)務(wù)工作剛展開，尚在探索中，耗力耗時(shí)。

2、除醫(yī)政醫(yī)管工作外，還分管其他工作，由于很多業(yè)務(wù)沒有很好歸口，一些業(yè)務(wù)也放到醫(yī)政股，工作量大，有顧此失彼現(xiàn)象。

九、下半年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)開展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃督導(dǎo)工作。

2、創(chuàng)建平安醫(yī)院、抗菌藥物等專項(xiàng)督導(dǎo)工作。

3、不斷提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。

4、繼續(xù)抓好中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程工作，中醫(yī)名醫(yī)名家走基層行動(dòng)計(jì)劃。

5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)配合與縣醫(yī)調(diào)委，加強(qiáng)醫(yī)調(diào)委的人民調(diào)解作用。

6、參加衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作、單采血漿站監(jiān)督檢查。

7、做好年度公立醫(yī)院績效考核。

第9篇：提升醫(yī)療服務(wù)能力的措施范文

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理；門診分診

醫(yī)院對(duì)患者實(shí)施的醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)是許許多多環(huán)節(jié)組成的一個(gè)連續(xù)的運(yùn)行過程，整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和。參與該活動(dòng)的任何一個(gè)人、任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會(huì)影響整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。門診具有業(yè)務(wù)性、管理性、綜合性、高效性等特點(diǎn)[1]。門診是醫(yī)院的窗口，多數(shù)就診者第一次來到醫(yī)院，不知該如何就診，易產(chǎn)生焦慮、不安、恐懼情緒。門診分診處是患者診療活動(dòng)中的第一站，門診護(hù)士的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在言談舉止、儀表行為上，是患者對(duì)這個(gè)醫(yī)院的第一印象。因此，做好掛號(hào)分診處優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，以高度的社會(huì)責(zé)任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神，本著以患者為中心服務(wù)態(tài)度，用嫻熟的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)來提升患者及社會(huì)的滿意度。

1樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)醫(yī)療保健提出了更高的要求，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式注重以"醫(yī)療為中心"，而現(xiàn)今的醫(yī)療服務(wù)模式更加注重以"以患者為中心"。2010年，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，提出進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)[2]。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可以給患者帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感，能滿足人們精神上及心理上的需要。一個(gè)人有什么樣的意識(shí)，就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。這要求門診每一位醫(yī)務(wù)人員不僅明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，而且要從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，注重患者心理感受，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)意思，真正做到了"一切為患者著想"的人性化服務(wù)。只有在端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識(shí)的前提下，才能確保優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的貫徹和落實(shí)。

2注意服務(wù)細(xì)節(jié)

2.1禮儀規(guī)范 醫(yī)院作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對(duì)提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

我們要樹立良好的職業(yè)形象，它直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的信任程度。門診分診是就診的第一站，是醫(yī)院形象的窗口，要維護(hù)醫(yī)院的形象，就要努力從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。重視自己的職業(yè)形象，如服飾保持整體一致性，保持干凈平整，佩帶工作卡；佩帶飾品要適當(dāng)，一般不超過三樣。注重衣著外表如頭發(fā)、面部、手部化妝以淡雅為主。注重動(dòng)作表情，如微笑對(duì)待每一患者。得體的語言，如對(duì)患者使用謂用語"王先生、張女士等，避免直呼其名"，禮貌用語"請(qǐng)、謝謝"等。

2.2優(yōu)化就診流程，無縫對(duì)接服務(wù) 多數(shù)就診者第一次來到醫(yī)院，不知該如何就診，對(duì)環(huán)境不熟悉，易產(chǎn)生焦慮、不安、恐懼情緒。緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供"優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心"的醫(yī)療服務(wù)。門診服務(wù)大廳里，設(shè)有就診流程指示圖，顯眼的路標(biāo)指示圖等。各掛號(hào)分診臺(tái)免費(fèi)提供紙杯、開水方便患者飲用，備有輪椅、平車等方便患者使用。導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)迎接，熱情問候初到醫(yī)院患者，并指導(dǎo)患者至掛號(hào)分診臺(tái)掛號(hào)。在門診掛號(hào)分診接診實(shí)施責(zé)任制護(hù)理。實(shí)施責(zé)任制護(hù)理是一種護(hù)理體制，是建立在新醫(yī)學(xué)模式及護(hù)理程序理論基礎(chǔ)上的一種護(hù)理模式[4]。比如首問問責(zé)制度，對(duì)于特殊情況的患者，如年齡較大、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)上前攙扶并用輪椅將患者送至需要就診的科室，實(shí)施患者見到醫(yī)生前的無縫對(duì)接。實(shí)施預(yù)約掛號(hào)，根據(jù)預(yù)約掛號(hào)信息，提前掌握就診患者數(shù)量、病種等信息，合理安排門診人力資源，協(xié)調(diào)患者就醫(yī)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)盡可能均勻就診，保證醫(yī)務(wù)人員接診時(shí)間充裕，避免"三長一短"，提高診療質(zhì)量和工作效率，改善醫(yī)院和行業(yè)形象[3]。

3加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵

3.1患者就診的目的是最終還是診療，因此要求護(hù)理人員要具有不但要熟悉分診業(yè)務(wù)，更要精湛專業(yè)醫(yī)學(xué)技能，并能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況的能力。強(qiáng)化"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，嚴(yán)格實(shí)施"三基三嚴(yán)"訓(xùn)練，并定期培訓(xùn)、考核等?；A(chǔ)護(hù)理過硬的護(hù)理人員在面對(duì)門診就診患者突發(fā)狀況能正確有效的應(yīng)對(duì)。

3.2登記好每一位患者的基本信息，盡可能完善基本信息的各項(xiàng)內(nèi)容。建立門診回訪通道。門診分診處設(shè)置留言本，建立護(hù)患交流園地，了解患者的需求并盡力予以滿足。建立電話隨訪制度，擴(kuò)大護(hù)理服務(wù)輻射面，并為門診隨訪患者代寄化驗(yàn)結(jié)果，優(yōu)化隨訪流程。

4體會(huì)

門診護(hù)士的外在形象，內(nèi)在涵養(yǎng)和個(gè)人的綜合素質(zhì)在門診護(hù)理工作中、在醫(yī)院的建設(shè)中是非常重要的。門診護(hù)理人員應(yīng)具有高度的社會(huì)責(zé)任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神，以患者為中心，用熱情的態(tài)度、精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)每一位患者。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展以來，我們加強(qiáng)了與患者的交流溝通，學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，以精神上的呵護(hù)，心理上的安慰，行為生活方式上的指導(dǎo)，給患者一種依賴感和安全感，從細(xì)微之處入手，營造了充滿關(guān)心、愛心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍，從而真正改善醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張玲娟，沈豪，謝建訓(xùn)；軍隊(duì)醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)中的問題與對(duì)策[J].護(hù)理雜志，2001（02）.