托管培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：托管培訓(xùn)范文
第一條為了規(guī)范拖拉機(jī)駕駛員培訓(xùn)行業(yè)管理，確保拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)質(zhì)量，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條農(nóng)業(yè)部負(fù)責(zé)全國(guó)拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府農(nóng)機(jī)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)管理工作。
第三條拖拉機(jī)培訓(xùn)實(shí)行社會(huì)化。農(nóng)機(jī)主管部門及其安全監(jiān)理機(jī)構(gòu)不得舉辦或者參與舉辦拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)學(xué)校、駕駛培訓(xùn)班。
國(guó)家按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、公平競(jìng)爭(zhēng)、保證質(zhì)量的原則，對(duì)拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行資格管理。
第四條拖拉機(jī)駕駛?cè)藛T需提供拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)記錄，方可參加拖拉機(jī)駕駛證考試。
第二章培訓(xùn)機(jī)構(gòu)條件
第五條拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具備與其培訓(xùn)活動(dòng)相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)備、人員、規(guī)章制度等條件，取得省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)許可證》，方可從事相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)。
第六條教學(xué)場(chǎng)所
（一）教室人均使用面積不少于1.2平方米，總面積不得低于120平方米，且采光、通風(fēng)、照明和消防等條件符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）有單獨(dú)的辦公用房；
（三）有固定的教練場(chǎng)地，面積不得少于1500平方米。
第七條教學(xué)設(shè)備
（一）有5臺(tái)以上檢驗(yàn)合格的教練車輛，并配備相應(yīng)的農(nóng)機(jī)具，配套比例不低于1：2；
（二）有常用機(jī)型的教學(xué)掛圖、示教板和主要零部件實(shí)物；
（三）有必要的電教設(shè)備。
第八條教學(xué)人員
（一）教學(xué)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有本專業(yè)大專以上學(xué)歷或中級(jí)以上技術(shù)職稱，并從事拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)工作三年以上；
（二）理論教員應(yīng)當(dāng)具有農(nóng)機(jī)及相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，經(jīng)省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門考核合格；
（三）教練員應(yīng)當(dāng)持有拖拉機(jī)駕駛中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)證書和相應(yīng)機(jī)型5年以上安全駕齡，經(jīng)省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門考核合格。
拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)人員不得少于5人。
第九條組織管理制度
（一）有完善的教學(xué)制度，包括學(xué)員學(xué)籍檔案管理制度、教員管理制度、教學(xué)設(shè)備及車輛管理制度。
（二）有健全的財(cái)務(wù)制度，配備專職財(cái)務(wù)人員。
（三）有科學(xué)的安全管理制度。
第三章許可程序
第十條申請(qǐng)《中華人民共和國(guó)拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)許可證》的，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門提交《拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)學(xué)校（班）申請(qǐng)表》，并附具以下材料：
（一）申請(qǐng)人的身份證明；
（二）教學(xué)場(chǎng)所使用權(quán)證明及其平面圖；
（三）教學(xué)設(shè)備清單；
（四）教學(xué)和財(cái)務(wù)人員身份及資質(zhì)證明；
（五）組織管理制度；
（六）生源預(yù)測(cè)情況。
第十一條申請(qǐng)人提交的材料齊全，內(nèi)容符合要求的，省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)當(dāng)受理，并出具書面憑證。不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人，并告知理由。
第十二條受理申請(qǐng)后，省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)完成書面審查。書面審查合格的，應(yīng)當(dāng)指派2名以上專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
第十三條現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審合格的，省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)做出準(zhǔn)予許可的決定。
書面審查或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審不合格的，省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人，并說(shuō)明理由。
第十四條拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人或者教學(xué)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)向省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門申請(qǐng)變更登記。
第四章培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理
第十五條拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)包括：
(一)初學(xué)駕駛培訓(xùn)；
(二)增駕車型培訓(xùn)；
(三)與駕駛相關(guān)的其他培訓(xùn)。
拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)方式分為全日制和學(xué)時(shí)制，由學(xué)員選擇。
第十六條拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)業(yè)部頒發(fā)的教學(xué)大綱，按照許可的范圍和規(guī)模培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)獨(dú)立。
第十七條拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)聘用經(jīng)省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門考核合格的教學(xué)人員。
第十八條申請(qǐng)參加拖拉機(jī)駕駛員培訓(xùn)的人員應(yīng)當(dāng)符合拖拉機(jī)駕駛證管理的有關(guān)規(guī)定，填寫《中華人民共和國(guó)拖拉機(jī)駕駛員培訓(xùn)申請(qǐng)表》，交驗(yàn)身份證件。
第十九條完成規(guī)定課程并考試合格的學(xué)員，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)給結(jié)業(yè)證書，并提供學(xué)員素質(zhì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)課時(shí)、教練員簽名等記錄。學(xué)員憑結(jié)業(yè)證書和培訓(xùn)記錄參加拖拉機(jī)駕駛初考或增考。
第二十條教練車應(yīng)當(dāng)按拖拉機(jī)登記有關(guān)規(guī)定取得教練車牌證。
第五章監(jiān)督檢查
第二十一條拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每年12月10日前，填寫《拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況表》，報(bào)省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門備案。
第二十二條縣級(jí)以上地方人民政府農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違反本辦法行為的，應(yīng)當(dāng)依照職權(quán)調(diào)查處理。需由省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)決定。
第二十三條拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門予以注銷，并收回《中華人民共和國(guó)拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)許可證》：
（一）辦學(xué)條件發(fā)生重大變化，不符合本辦法規(guī)定，在省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門規(guī)定的整改期限內(nèi)仍未達(dá)到要求的；
（二）歇業(yè)一年以上的；
（三）申請(qǐng)終止的；
（四）連續(xù)兩年未按時(shí)報(bào)送《拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況表》，限期整改仍拒不報(bào)送的；
（五）其他應(yīng)當(dāng)注銷的情形。
第二十四條省級(jí)人民政府農(nóng)機(jī)主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)公告批準(zhǔn)、變更和注銷的駕駛培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
第六章罰則
第二十五條對(duì)違反本規(guī)定的單位和個(gè)人，由縣級(jí)以上地方人民政府農(nóng)機(jī)主管部門按以下規(guī)定處罰：
(一)未取得培訓(xùn)許可擅自從事拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)業(yè)務(wù)的，責(zé)令停辦，有違法所得的，處違法所得三倍以下罰款，但最高不超過(guò)三萬(wàn)元；無(wú)違法所得的，處一萬(wàn)元以下罰款；
(二)未按統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和規(guī)定教材進(jìn)行培訓(xùn)的，責(zé)令改正，處二千元以下罰款；
第2篇：托管培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：國(guó)際工程項(xiàng)目 委托培訓(xùn) 多維度柔性化管理 “準(zhǔn)時(shí)制”培訓(xùn)
柔性化管理是現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的外部環(huán)境、激發(fā)員工的創(chuàng)造性、滿足柔性生產(chǎn)的需要應(yīng)運(yùn)而生的一種對(duì)“穩(wěn)定和變化”進(jìn)行管理的新方略。柔性化管理在國(guó)際工程項(xiàng)目委托培訓(xùn)中的研究與應(yīng)用基于對(duì)兩個(gè)命題的思考：一是國(guó)際工程項(xiàng)目委托培訓(xùn)需要怎樣的培訓(xùn)模式？二是該培訓(xùn)模式需要怎樣的管理模式？
作者所在單位在承接國(guó)際電力工程項(xiàng)目的委托培訓(xùn)中，適應(yīng)其特殊性要求，創(chuàng)建了“準(zhǔn)時(shí)制”培訓(xùn)模式，并圍繞該模式，進(jìn)行多維度柔性化管理的探索與實(shí)踐，為校企合作實(shí)施國(guó)家“走出去”戰(zhàn)略提供了新思路。
1.國(guó)際工程項(xiàng)目委托培訓(xùn)的特殊性要求
1.1利益主體多元化
國(guó)際工程項(xiàng)目委托培訓(xùn)至少涉及“三方四體”：工程項(xiàng)目承包方（即委托培訓(xùn)的甲方）、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方、業(yè)主方以及業(yè)主方的學(xué)員。在共同的培訓(xùn)目標(biāo)下，各主體都有己方的既定目標(biāo)，并希望己方的既得利益最大化。利益主體的多元化，必然造成各方在相互依賴的關(guān)系之中又存在錯(cuò)綜復(fù)雜的利益沖突。尤其是學(xué)員，其個(gè)體利益呈松散表象，但這種個(gè)體利益的集合，極易形成群體利益乃至上升至組織最高層面，引發(fā)深層次的矛盾沖突。.學(xué)員個(gè)體屬于委托培訓(xùn)合同中的第三方，學(xué)員生源的選拔不受甲乙任何一方左右，作為乙方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則更在學(xué)員管理上缺乏組織權(quán)威性。
1.2行政體系復(fù)雜化
國(guó)際工程項(xiàng)目委托培訓(xùn)在培訓(xùn)教育、培訓(xùn)安全、外事服務(wù)、外事安全、食宿衛(wèi)生、醫(yī)療保障等諸多方面有專門規(guī)定且要求及時(shí)響應(yīng)，涉及到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的上級(jí)主管部門以及外事部門、教育部門、公安部門等政府管理機(jī)關(guān)，行政體系復(fù)雜。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的直線—職能型組織結(jié)構(gòu)分工界限清晰，在各自分管領(lǐng)導(dǎo)下各司其職，確保了常規(guī)教育培訓(xùn)工作的順利實(shí)施，但應(yīng)對(duì)這種多方位的“快速響應(yīng)”要求時(shí)，顯得彈性不足，反應(yīng)遲鈍。
1.3培訓(xùn)目標(biāo)市場(chǎng)化
國(guó)際工程項(xiàng)目委托培訓(xùn)具有“準(zhǔn)時(shí)制”生產(chǎn)屬性特征，主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)目標(biāo)由業(yè)主方或委托方主導(dǎo)，受委托方制定的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計(jì)劃必須緊密切合工程實(shí)際并得到其認(rèn)可和批準(zhǔn)。培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)必須服從工程進(jìn)度，需要精細(xì)控制。業(yè)主方和培訓(xùn)委托方具有極強(qiáng)的功利性，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量和進(jìn)程的嚴(yán)格監(jiān)控以及培訓(xùn)目標(biāo)，在合同中均有明確規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)整權(quán)小，必須嚴(yán)格履約。
1.4培訓(xùn)對(duì)象差異化
培訓(xùn)對(duì)象的差異主要體現(xiàn)在文化背景差異、學(xué)習(xí)習(xí)性差異和語(yǔ)言文字差異三個(gè)方面。各國(guó)教育環(huán)境以及對(duì)國(guó)民教育層次的規(guī)定不同，加之各國(guó)學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)性差異，學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力在培訓(xùn)實(shí)施前為不確定因素，無(wú)成熟培訓(xùn)大綱可借鑒，培訓(xùn)質(zhì)量和進(jìn)程的精確控制成為難題。語(yǔ)言文字不通導(dǎo)致溝通障礙，交流過(guò)程中翻譯環(huán)節(jié)的存在造成信息的傳遞可能出現(xiàn)缺失或失真，容易產(chǎn)生歧義或誤解。因社會(huì)制度、、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的差異帶來(lái)的價(jià)值觀、對(duì)于事物的認(rèn)知態(tài)度和處理事物的思維方式不同，中外雙方會(huì)出現(xiàn)難以預(yù)知的、突發(fā)性的矛盾沖突。特別是，我國(guó)承建的涉外工程多在不發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)，多數(shù)學(xué)員來(lái)自于當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄉ鐣?huì)背景的家庭，在異國(guó)他鄉(xiāng)因優(yōu)越感的消失而產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑，表象上卻呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的自尊。外籍學(xué)員這種矛盾心理的集中體現(xiàn)是對(duì)剛性的規(guī)章制度管理有著“先天”的抵觸情緒。這些問題給培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施、教學(xué)管理、學(xué)員管理等帶來(lái)困難。
2.國(guó)際工程項(xiàng)目委托培訓(xùn)的多維度柔性化管理
2.1多維度柔性化管理內(nèi)涵
必須指出國(guó)際工程項(xiàng)目委托培訓(xùn)與準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的本質(zhì)不同在于培訓(xùn)對(duì)象不是冷冰冰的產(chǎn)品，而是具有不同文化背景的活生生的人，需要把“以人為本”的管理思想進(jìn)一步延伸為“以學(xué)員為主體”，通過(guò)建立高度柔性的組織機(jī)構(gòu)和建設(shè)高度認(rèn)同的組織文化，將管理維度從自身團(tuán)隊(duì)橫向擴(kuò)大到戰(zhàn)略聯(lián)盟團(tuán)隊(duì)，縱向延伸到培訓(xùn)學(xué)員，提高組織協(xié)調(diào)的靈活性和響應(yīng)的快速性，激發(fā)管理團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)學(xué)員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，共同完成培訓(xùn)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
2.2多維度柔性化管理前提
通過(guò)委托培訓(xùn)的合作管理模式使甲乙雙方結(jié)成共同利益下的戰(zhàn)略同盟，是實(shí)施多維度柔性化管理的前提和基礎(chǔ)。
中國(guó)公司在承接經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)國(guó)家（地區(qū)）的工程項(xiàng)目時(shí)，因業(yè)主方缺乏工程技術(shù)人員導(dǎo)致項(xiàng)目建成投運(yùn)數(shù)年后仍無(wú)法接管，而不得不長(zhǎng)期派員代為運(yùn)行維護(hù)及生產(chǎn)管理，隨之帶來(lái)了一系列的經(jīng)濟(jì)和管理問題?；趪?guó)際工程項(xiàng)目開展委托培訓(xùn)，是中國(guó)公司為解決這一問題所采取的具有戰(zhàn)略意義的舉措。通過(guò)培訓(xùn)不僅有利于當(dāng)前某項(xiàng)工程項(xiàng)目的實(shí)施和移交，還可以培養(yǎng)信賴中國(guó)制造、中國(guó)技術(shù)的業(yè)主方工程技術(shù)管理人員隊(duì)伍，建立中國(guó)特色的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)兩國(guó)在該領(lǐng)域的長(zhǎng)期合作。因此，合作管理模式對(duì)于甲方的價(jià)值是有利于實(shí)時(shí)、全面、準(zhǔn)確地監(jiān)控培訓(xùn)教學(xué)的進(jìn)度和質(zhì)量；根據(jù)工程需要對(duì)培訓(xùn)及時(shí)提出調(diào)整意見；有效提高管理人員專業(yè)素養(yǎng)；尤其是有助于甲方與學(xué)員建立感情紐帶，以利于今后市場(chǎng)的鞏固和發(fā)展。
合作管理模式使乙方得以充分享用甲方的天然盟友資源輔助教學(xué)；充分利用甲方在學(xué)員管理方面的權(quán)威作用，并借助于甲方搭建與業(yè)主方的信息通道，必要時(shí)，由業(yè)主方對(duì)學(xué)員形成行政命令，從而緩解學(xué)員管理壓力。
2.3多維度柔性化管理目標(biāo)
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)準(zhǔn)確把握培訓(xùn)委托方的戰(zhàn)略意圖，在多元化的利益主體中，找出各自利益中的共同價(jià)值，以多維度的柔性化管理，保障培訓(xùn)的順利實(shí)施。通過(guò)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)服務(wù)于甲方戰(zhàn)略目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)。國(guó)際工程項(xiàng)目培訓(xùn)管理目標(biāo)分析圖見圖1。
第3篇：托管培訓(xùn)范文
論文摘要:隨著經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化深入發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的地位和作用越來(lái)越突出。但是，目前我國(guó)國(guó)民的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)還比較淡薄，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度沒有在企業(yè)普遍建立起來(lái)。為了更好的保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有必要建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度。建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度，正好的滿足了企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的需求。通過(guò)建立完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度，更好的保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。
一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管現(xiàn)狀
(一)知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管的作用
知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管是一種服務(wù)模式，是基于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律界定性和長(zhǎng)期持有、非貨幣性、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定的無(wú)形資產(chǎn)特性，提出的一種新的服務(wù)模式。企業(yè)根據(jù)管理需求與托管服務(wù)商，在簽訂嚴(yán)格保守企業(yè)商業(yè)秘密的授權(quán)托管協(xié)議下，托管服務(wù)商在授權(quán)范圍內(nèi)，代為管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)包括:對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略與發(fā)展進(jìn)行研究，提供專業(yè)方案;協(xié)助實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)營(yíng);協(xié)助企業(yè)開發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，培訓(xùn)企業(yè)人員;對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)的各項(xiàng)事宜提供建議及注冊(cè)，協(xié)助完成日常法律事務(wù);完善、監(jiān)督、落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的各項(xiàng)管理制度;監(jiān)測(cè)及侵權(quán)預(yù)警，調(diào)整創(chuàng)新方向和內(nèi)容，對(duì)侵權(quán)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、取證，有效保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán);幫助企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)名牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值等等。實(shí)行大企業(yè)大托管，小企業(yè)小托管。
〔二)知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管的發(fā)展動(dòng)態(tài)
目前已有一些城市開始提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)，如北京、上海。實(shí)踐表明通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)，企業(yè)專利經(jīng)營(yíng)意識(shí)大幅提高，開始嘗試將擁有的專利進(jìn)行策略性的專利轉(zhuǎn)讓和許可，部分企業(yè)專利經(jīng)營(yíng)已經(jīng)初見成效。
(三)知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管的現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化深入發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的地位和作用越來(lái)越突出。從國(guó)內(nèi)形勢(shì)看，盡管我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)事業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展并取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，仍處于初期發(fā)展階段，還存在著一些函待解決的問題。國(guó)民的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)還比較淡薄，運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的能力和水平普遍不高，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度沒有在企業(yè)普遍建立起來(lái);企業(yè)的創(chuàng)新能力不強(qiáng)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)數(shù)量較少。
我國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量多、技術(shù)新，但普遍缺乏信息、資金和專利人才。據(jù)調(diào)查，我國(guó)有超過(guò)65%的發(fā)明專利、超過(guò)80%的新產(chǎn)品都來(lái)自中小企業(yè)，但同時(shí)80.2%的中小企業(yè)沒有知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門，88.5%的企業(yè)沒有專利交易。科技型中小企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的間題也不容樂觀。此外，部分企業(yè)在缺乏自我知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和能力的同時(shí)，也在有意無(wú)意地侵犯著他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。大型企業(yè)的情況相比中小企業(yè)要好一些，但綜合運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的能力還有待提高，需要通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問的服務(wù)，全面提升其知識(shí)產(chǎn)權(quán)水平。
二、建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度的目的和意義
建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度的目的在于激發(fā)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，引導(dǎo)越來(lái)越多的企業(yè)把生存發(fā)展和參與競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光投向掌握核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，實(shí)現(xiàn)多方共贏:政府有效推動(dòng)企業(yè)特別是中小企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展;企業(yè)得到免費(fèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)增強(qiáng)和申請(qǐng)量增長(zhǎng);中介機(jī)構(gòu)拓展了業(yè)務(wù)范圍，培育潛在客戶。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度具有如下特征:①預(yù)防性:托管制度能有效地防止知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的發(fā)生，起到防患于未然的目的。②便捷性:實(shí)行統(tǒng)一管理和全方位服務(wù)，克服了傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的諸多弊病，起到方便快捷的作用。③經(jīng)濟(jì)性:托管制度能有效地實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)省大量人力、物力資源，極具經(jīng)濟(jì)性。④保護(hù)力度大:托管系統(tǒng)把行政管理、檔案管理和司法管理三方面結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行宏觀管理，克服了單一司法保護(hù)的局限性，加強(qiáng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的力度。⑤優(yōu)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)環(huán)境:托管系統(tǒng)的建立將能有效地強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，提高市民的司法保護(hù)素質(zhì)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)環(huán)境起到優(yōu)化的作用。⑥理論創(chuàng)新:托管概念超越了傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的理論，因此具有重要的理論創(chuàng)新的意義。
實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度，引人專利機(jī)構(gòu)和專業(yè)人才，可以突破中小企業(yè)專利管理人才短缺的瓶頸，使企業(yè)獲得專業(yè)服務(wù)，并通過(guò)更有效地挖掘?qū)＠?、進(jìn)行專利布局促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)還可以獲取大量的產(chǎn)權(quán)和研發(fā)信息，并通過(guò)專利交易、維權(quán)等活動(dòng)獲得更多經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)稀缺的高水平專利人才一人服務(wù)多家企業(yè)，不僅使企業(yè)節(jié)省了人力成本，也提高了人才的利用效率。
三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度的建設(shè)思路
1.建立健全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管工作機(jī)制
配備專職知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管人員，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管工作網(wǎng)絡(luò);將知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管工作納人工作目標(biāo)管理之中，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)。
2.強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管的政策導(dǎo)向
把知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管納人科技創(chuàng)新管理工作的全過(guò)程。在科技計(jì)劃的制定、項(xiàng)目評(píng)估審查、合同簽訂等各階段，強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管。
3.有效開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管的宣傳培訓(xùn)工作
有計(jì)劃、分層次、分類型地組織開展宣傳培訓(xùn)工作，重點(diǎn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人中開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管內(nèi)容和模式培訓(xùn)，保證企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理人員充分理解托管的重要作用，為托管工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。
4.建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管平臺(tái)
充分利用政府資源和中介機(jī)構(gòu)力量，建立企業(yè)托管信息網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，方便企業(yè)隨時(shí)查詢、跟蹤和監(jiān)督托管事務(wù)的進(jìn)度，提高中介服務(wù)機(jī)構(gòu)托管工作的服務(wù)效率，指導(dǎo)企業(yè)充分利用專利信息資源，開展技術(shù)創(chuàng)新。
5.托管的重點(diǎn)是推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化
知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化是企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的助推器，托管工作的重點(diǎn)是協(xié)助企業(yè)推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè)化，充分利用有關(guān)展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)以及網(wǎng)絡(luò)等渠道，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易的成功率，為企業(yè)發(fā)展持續(xù)不斷的增加動(dòng)力。
四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管制度的建設(shè)內(nèi)容
(一)市場(chǎng)預(yù)期
通過(guò)社會(huì)調(diào)查了解到多數(shù)群眾希望我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀有所變革。調(diào)研中，群眾對(duì)開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)，給予了充分的肯定。知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)在未來(lái)有很大的發(fā)展空間。
(二)服務(wù)對(duì)象
知識(shí)產(chǎn)權(quán)托管服務(wù)的對(duì)象，大體可分為三類:即國(guó)有大型企事業(yè)及合資或獨(dú)資企事業(yè)單位、中小型企事業(yè)單位和個(gè)人。
(三)資金的運(yùn)用
資金主要用于托管機(jī)構(gòu)籌建期和運(yùn)營(yíng)初期，包括幾個(gè)方面:租用辦公場(chǎng)地，購(gòu)置基本設(shè)備，維持中心日常運(yùn)行的經(jīng)費(fèi)等。
第4篇：托管培訓(xùn)范文
教育托管中心是專業(yè)提供學(xué)生學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、1對(duì)1個(gè)性化輔導(dǎo)、孩子健康成長(zhǎng)教育及上學(xué)放學(xué)接送、膳食提供、寄宿等為一體的個(gè)性化托管式教育連鎖機(jī)構(gòu)。先進(jìn)的教育管理理念和服務(wù)模式，專注孩子健康快樂地成長(zhǎng)，引導(dǎo)孩子樹立正確的人生觀、世界觀，關(guān)注孩子學(xué)習(xí)、生活行為習(xí)慣培養(yǎng)，注重孩子健康人格塑造，從細(xì)節(jié)關(guān)注孩子的成長(zhǎng)。同時(shí)托管班配有專業(yè)輔導(dǎo)老師和生活老師，專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)專家和心理健康教育專家。
項(xiàng)目特點(diǎn)
1.個(gè)性化。因材施教，采取一對(duì)一或小班制方式輔導(dǎo)，充分分析每位學(xué)生和家長(zhǎng)的教育需求和實(shí)際情況，制定個(gè)性化輔導(dǎo)方案。通過(guò)高效地輔導(dǎo)策略激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和尋求適合的教育發(fā)展定位。
2.全方位。充分滿足孩子和家長(zhǎng)的需求，開設(shè)各類精品課程，促進(jìn)孩子知識(shí)、習(xí)慣、能力、素質(zhì)的全方位提高，為孩子提供專業(yè)、系統(tǒng)、完整、高品質(zhì)的教育解決方案。
3.標(biāo)準(zhǔn)化。各分校均統(tǒng)一VI形象，統(tǒng)一分功能區(qū)域的學(xué)習(xí)環(huán)境布置，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的托管教育教學(xué)管理流程。
4.社區(qū)化。項(xiàng)目立足于社區(qū)，充分利用社區(qū)資源，做家長(zhǎng)和孩子身邊的教育專家。
5.精品化。項(xiàng)目定位中高端群體，小班輔導(dǎo)，為每個(gè)客戶提供滿意的服務(wù)。
市場(chǎng)分析
教育培訓(xùn)業(yè)是21世紀(jì)最朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)之一，已成為越來(lái)越多人的共識(shí)。培訓(xùn)市場(chǎng)的辦學(xué)主體也由最初的學(xué)校和行業(yè)企業(yè)辦班，開始逐步擴(kuò)大到社會(huì)力量、培訓(xùn)公司或個(gè)人辦學(xué)等。 在目前的中小學(xué)培訓(xùn)教育產(chǎn)業(yè)中，小學(xué)生托管教育是課后輔導(dǎo)中新興的細(xì)分市場(chǎng)，正在走向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、品牌化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：一、中國(guó)擁有3億適齡兒童，數(shù)億望子成龍的父母;二、在一個(gè)中等規(guī)模、經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市中3―6歲學(xué)前兒童有近3萬(wàn)人，6―12 歲小學(xué)生約 5萬(wàn)人，年人均業(yè)余教育支出約為 3000元，其中 90% 以上家庭需要課外培訓(xùn)。因此，這是個(gè)潛力極其巨大的市場(chǎng)。
投資條件
目前該項(xiàng)目有多種投資模式，社區(qū)店基本總投資6萬(wàn)到15萬(wàn)元的投資能力。輔導(dǎo)場(chǎng)所面積180―300平方米。項(xiàng)目招收區(qū)域和單校合作商。區(qū)域有權(quán)在區(qū)域內(nèi)自行開設(shè)若干家小書童連鎖分校，單校合作方式可在授權(quán)區(qū)域內(nèi)，有權(quán)自行經(jīng)營(yíng)一家教育托管班。投資者需選擇當(dāng)?shù)氐暮脤W(xué)校，必須是當(dāng)?shù)匾欢愋W(xué)學(xué)校。離學(xué)校越近越好，步行距離不超過(guò)10分鐘最佳。樓層不能太高，不能超過(guò)4樓。面積不能太小。不能有安全隱患。
第5篇：托管培訓(xùn)范文
一、存在問題
我所調(diào)查的是一所三線城市，通過(guò)對(duì)該城市學(xué)校周邊的托管班的調(diào)查與訪談，發(fā)現(xiàn)托管班的招生大部分面向的是小學(xué)低年級(jí)學(xué)生甚至是幼兒園的孩子，主要負(fù)責(zé)接孩子放學(xué)并照顧他們直至他們的父母下班來(lái)接走他們，期間負(fù)責(zé)午飯和輔導(dǎo)作業(yè)。針對(duì)每位家長(zhǎng)不同的下班時(shí)間，托管班看護(hù)孩子的時(shí)間也會(huì)相對(duì)調(diào)整，具有一定的彈性。有些托管班還采取寄宿制方法，以一周或者一個(gè)月甚至一學(xué)期為單位，由托管班全權(quán)照顧孩子衣、食、住、行。當(dāng)然，這樣的托管班費(fèi)用高，適宜人群較為有限。考慮到各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、教學(xué)條件等不同，出現(xiàn)了各式各樣的問題，因此只能是因地制宜，具體問題具體分析?？傮w而言，現(xiàn)階段我國(guó)小學(xué)托管班主要存在以下幾個(gè)問題：
1.托管班存在衛(wèi)生隱患，缺少基本配套設(shè)施
鑒于各個(gè)托管班都位于小學(xué)周邊，考慮就近原則常設(shè)于學(xué)校周邊的學(xué)區(qū)房之內(nèi)，因此托管班常開設(shè)于居民樓中。有的是開設(shè)在專門租用的一戶人家，有的甚至只占用現(xiàn)住房其中一間屋子。屋內(nèi)是幾張簡(jiǎn)陋的桌椅板凳供小學(xué)生吃飯使用，吃飯是用統(tǒng)一的餐盤。當(dāng)看護(hù)人員接小學(xué)生放學(xué)回到托管班時(shí)，在托管班的另外一些看護(hù)人員已將飯菜做好。待他們到達(dá)即開餐，對(duì)于小學(xué)生餐前洗手不做統(tǒng)一要求。有些托管班屋內(nèi)設(shè)有一臺(tái)電視，供小學(xué)生吃完飯可以觀看動(dòng)畫片，直至下午上學(xué)。原本該午休的時(shí)間變成了看電視，該做法雖然有利于托管班的秩序維護(hù)，但是沒有考慮到小學(xué)生下午的聽課狀態(tài)。而且從小學(xué)生身心發(fā)展的水平上想此舉也是不值得提倡的。尤其現(xiàn)在小學(xué)生近視眼情況較為嚴(yán)重，長(zhǎng)時(shí)間收看電視只會(huì)惡化這一現(xiàn)象。
2.看護(hù)人員素質(zhì)有限，成分來(lái)源復(fù)雜
目前各個(gè)地區(qū)托管班主要經(jīng)營(yíng)者大致可分為三類：第一，是退休老教師看管，他們具有多年的教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小學(xué)生身心發(fā)展階段特點(diǎn)有一定的了解，同時(shí)還可以指小學(xué)生完成每日作業(yè)，這是托管班經(jīng)營(yíng)者的主要成分之一。第二，是各種補(bǔ)習(xí)班附帶的托管班，這樣小學(xué)生可以解決“溫飽”的同時(shí)，完成多種培訓(xùn)。不僅減少了家長(zhǎng)教育投資的部分費(fèi)用，還縮短了往返各種補(bǔ)習(xí)班路途所花費(fèi)的時(shí)間，一舉兩得。第三，是一些社會(huì)上的人員自己經(jīng)營(yíng)的托管班，專門針對(duì)小學(xué)生的各種需求，為家長(zhǎng)提供方便。家長(zhǎng)有個(gè)別緊急情況不能及時(shí)接孩子回家，托管班還可以彈性加班以配合家長(zhǎng)?；诮?jīng)營(yíng)者成分不一，教育管理水平也是參差不齊的。沒有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，看護(hù)人員的專業(yè)化問題令人擔(dān)憂。
3.托管班收費(fèi)高，缺少獨(dú)特創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容
雖然個(gè)別城市已經(jīng)對(duì)托管班進(jìn)行了統(tǒng)一的監(jiān)管，但是絕大部分的托管班還是見招拆招，依舊我行我素。例如，有的托管班打著解決小學(xué)生午餐并輔導(dǎo)作業(yè)的旗號(hào)進(jìn)行高收費(fèi)，然而，實(shí)際上每天小學(xué)生下午放學(xué)在等待家長(zhǎng)接回家這段時(shí)間都是玩耍打鬧，并沒有完成家庭作業(yè)。還有的托管班打著給還小學(xué)生進(jìn)行特長(zhǎng)班的幌子進(jìn)行額外收費(fèi)的想象?？墒撬^的特長(zhǎng)班可能只上過(guò)一兩節(jié)，或者是花錢買了教材或教學(xué)用品之后就再也沒有用過(guò)。更有甚者，在不確保質(zhì)量的情況下對(duì)小學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。這樣很容易對(duì)半知半解的小學(xué)生進(jìn)行誤導(dǎo)，日后想糾正過(guò)來(lái)也是相當(dāng)困難。托管班的規(guī)章制度尚未規(guī)范化、完善化時(shí)，各個(gè)托管班都極力地設(shè)法渾水摸魚，大打擦邊球。
二、原因分析
1.托管班缺少正規(guī)審批和監(jiān)管
小學(xué)生的家長(zhǎng)大多數(shù)處于剛?cè)肼毣蛘呗毼惠^低的階段，需要將更多的注意力放在繁重的工作中，才能在工作壓力如此大的今天獲有自己的一席之地，進(jìn)而就忽視了對(duì)孩子家庭教育的重視。算上小學(xué)生上、下午的接送，一天一共要四次。大多數(shù)家長(zhǎng)會(huì)覺得過(guò)于辛苦，不愿意折騰家里的長(zhǎng)輩和孩子，所以選擇了就臨近方便的托管班。而各種托管班正是看中了小學(xué)生家長(zhǎng)的這種心理，進(jìn)行“招兵買馬”，迅速成立起來(lái)，所以多為“無(wú)照駕駛”。在政府相關(guān)政策法規(guī)沒有涉及于此時(shí)，托管班作為一種小學(xué)生的新型棲息地進(jìn)入大眾的視野。在方便家長(zhǎng)、小學(xué)生的同時(shí)，收取一定的利益，作為一種特殊的服務(wù)業(yè)，其自身就具有很多問題。
2.看護(hù)人員沒有統(tǒng)一上崗培訓(xùn)
眾多托管班間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，為了爭(zhēng)奪家長(zhǎng)的目光，托管班打出了輔導(dǎo)小學(xué)生作業(yè)的標(biāo)語(yǔ)，還聘請(qǐng)?jiān)谛５谋究粕?、研究生兼職。托管班的放學(xué)時(shí)間正好也符合在校大學(xué)生、研究生的下課時(shí)間，所以托管班成了他們兼職的新去處。而他們?cè)谛Ｆ陂g更多是積累理論知識(shí)，實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)匱乏，具有教師資格證書的也是少數(shù)。長(zhǎng)期脫離小學(xué)教材的他們，對(duì)小學(xué)生的輔導(dǎo)也是在“摸著石頭過(guò)河”，仍處于探索的階段。他們輔導(dǎo)小學(xué)生完成家庭作業(yè)，為了省事選擇直接告訴學(xué)生答案。故使得小學(xué)生并不知其所以然，到真正考試時(shí)成績(jī)沒有提高。更嚴(yán)重的是，小學(xué)生由此產(chǎn)生依賴感，長(zhǎng)此以往不利于小學(xué)生獨(dú)立性養(yǎng)成，導(dǎo)致小學(xué)生性格的缺陷。
第6篇：托管培訓(xùn)范文
一、對(duì)課后托管的界定
歐盟將“課后托管”界定為在義務(wù)教育范圍外，針對(duì)學(xué)齡兒童的、兒童定期使用的任何相關(guān)安排，以便他們的家長(zhǎng)或看護(hù)者能夠參與就業(yè)、培訓(xùn)或其他活動(dòng)。課后托管開始于上學(xué)結(jié)束，結(jié)束于家長(zhǎng)或看護(hù)者接走兒童，包括對(duì)身體的照顧，社會(huì)化活動(dòng)，玩耍及教育活動(dòng)，也包括假期的托管。課外托管包括學(xué)校組織的托管或由機(jī)構(gòu)，組織、服務(wù)團(tuán)體或注冊(cè)為保育員或兒童照顧者的個(gè)體提供的活動(dòng)，或者以其他形式定期提供的托管。課外托管通常但不總是以學(xué)校設(shè)施或青年中心為基礎(chǔ)，并提供娛樂活動(dòng)或輔導(dǎo)家庭作業(yè)。
二、歐洲國(guó)家重視“課后托管服務(wù)”的原因
托兒服務(wù)是歐洲的一項(xiàng)重要政策目標(biāo)。對(duì)于托兒服務(wù)，歐洲國(guó)家的政策關(guān)注點(diǎn)逐漸從幼兒（尤其是不到義務(wù)教育年齡的兒童）轉(zhuǎn)向“上學(xué)兒童”的“課后托管服務(wù)”。
原因之一是因?yàn)橹Ц兜闷鸬摹?yōu)質(zhì)的“課后托管服務(wù)”可以幫助家長(zhǎng)在工作時(shí)間與孩子的上學(xué)時(shí)間之間找到更好平衡，因此有助于促進(jìn)勞動(dòng)力參與。例如在歐盟，提高勞動(dòng)參與率（2020年歐洲75%的20～64歲人群參與勞動(dòng)力市場(chǎng)）是一項(xiàng)重要的政策目標(biāo)，因?yàn)樘岣邉趧?dòng)力參與可以消除貧困。其次，投資于優(yōu)質(zhì)的“課后托管服務(wù)”可以促進(jìn)兒童發(fā)展。除了為兒童提供一個(gè)能夠放松的安全場(chǎng)所外，課外托管服務(wù)還可以促進(jìn)兒童的社會(huì)及教育發(fā)展。因此，課后托管服務(wù)對(duì)于存在學(xué)習(xí)困難或來(lái)自處境不利家庭的兒童尤其有益。
三、歐洲國(guó)家擴(kuò)大“課后托管服務(wù)”的政策舉措
歐洲國(guó)家正通過(guò)不同方式擴(kuò)大針對(duì)上學(xué)兒童的課后托管服務(wù)。
1.首先通過(guò)立法和相關(guān)政策計(jì)劃增加課外托管服務(wù)供給
例如荷蘭，隨著2005年《兒童保育法》的出臺(tái)，上學(xué)兒童的課后托管服務(wù)學(xué)位數(shù)量增長(zhǎng)迅速。兒童保育部門融資結(jié)構(gòu)從資助供給轉(zhuǎn)向資助需求。在2007-2008學(xué)年，應(yīng)家長(zhǎng)要求，荷蘭政府規(guī)定小學(xué)必須為學(xué)生提供上學(xué)前和放學(xué)后托管服務(wù)。因此，課后托管服務(wù)的學(xué)位數(shù)量在2004-2009年翻了一番，平均兒童覆蓋率達(dá)到22%。
在盧森堡，課后托管服務(wù)在過(guò)去幾年增長(zhǎng)迅速。尤其增長(zhǎng)迅速的是一種被稱作“活動(dòng)中心”的特殊托管服務(wù)形式。這種托管形式是2005年回應(yīng)日益增長(zhǎng)的兒童保育需求而產(chǎn)生，主要為18歲以下兒童提供托管服務(wù)。根據(jù)法律規(guī)定，“活動(dòng)中心”必須每年提供至少200天，共500小時(shí)的托管服務(wù)。另外，為了延長(zhǎng)這些托管機(jī)構(gòu)的開放時(shí)間，教育部還鼓勵(lì)這些托管機(jī)構(gòu)延長(zhǎng)開放時(shí)間，以涵蓋以下時(shí)間段：從周一到周六，從早上7點(diǎn)到晚上7點(diǎn)。在 2005至2010年間，這類托管機(jī)構(gòu)提供的學(xué)位數(shù)量從8000個(gè)增長(zhǎng)到超過(guò)23700個(gè)，大部分學(xué)位都是由上學(xué)兒童占用。
自20世紀(jì)90年代后期以來(lái)，芬蘭年幼學(xué)齡兒童漫長(zhǎng)的下午時(shí)間變成一個(gè)熱點(diǎn)問題。自那時(shí)起，參與課后托管服務(wù)的兒童數(shù)量不斷提高。在一年級(jí)學(xué)生中，參與比例從40.7% 提高到2011年48%，二年級(jí)學(xué)生參與比例從22.5%提高到 27.3%。未來(lái)比例還將繼續(xù)提高。政府還制定了“面向兒童、年輕人和家庭福利的政策計(jì)劃”，強(qiáng)調(diào)出臺(tái)措施，確保為所有年幼學(xué)齡兒童上學(xué)前放學(xué)后提供托管服務(wù)。
2.延長(zhǎng)學(xué)校開放時(shí)間，重新組織目前存在的課后托管服務(wù)
歐洲國(guó)家擴(kuò)大課后托管服務(wù)的另外一條重要政策線是重組目前的托管服務(wù)。在大多數(shù)國(guó)家，學(xué)校上學(xué)是部分時(shí)間。延長(zhǎng)學(xué)校開放時(shí)間，實(shí)行“全天上學(xué)”在一些國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入政策議程。
英國(guó)教育大臣邁克爾?戈夫表示，政府將幫助公立學(xué)校延長(zhǎng)學(xué)生在校時(shí)間，像私立學(xué)校那樣延長(zhǎng)到九、十個(gè)小時(shí)。這些延長(zhǎng)的時(shí)間可以幫助那些成績(jī)下滑的學(xué)生，為他們提供一個(gè)安全、有人監(jiān)督的寫作業(yè)場(chǎng)所，尤其要確保每個(gè)學(xué)生能很好掌握數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)、語(yǔ)言、歷史和地理這些核心學(xué)科的知識(shí)。除了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)外，還可以利用這段時(shí)間安排戲劇、體育、管弦樂、辯論等豐富多彩的課外活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的品格、自信與活力。
而為了實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)均等及支持具有特殊背景的家庭，德國(guó)政府積極促成“全日學(xué)?！钡慕?，該類學(xué)校屬于公立性質(zhì)，就是在一般的教學(xué)時(shí)間之外，讓學(xué)生在學(xué)校里受到照應(yīng)的一種輔導(dǎo)措施，尤其是針對(duì)小學(xué)生而言。德國(guó)目前正積極促進(jìn)全日學(xué)校的規(guī)劃與正規(guī)學(xué)校密切結(jié)合，以期發(fā)揮最佳的輔導(dǎo)功能。
以柏林為例，小學(xué)的正規(guī)上學(xué)時(shí)間為7：30 - 13：30，若有特殊需求，家長(zhǎng)可以在早上6點(diǎn)就先將孩子送到學(xué)校，或是放學(xué)之后讓孩子繼續(xù)留在學(xué)校。留在學(xué)校的學(xué)生不一定就是接受額外的課業(yè)輔導(dǎo)，更多時(shí)候是進(jìn)行一些特殊的活動(dòng)。
在希臘，“全日學(xué)校”自1998-199年起開始實(shí)施，開放時(shí)間從早上7：00至下午17：00。延長(zhǎng)的時(shí)間安排包括強(qiáng)制時(shí)間和可選擇的早餐、午后時(shí)段?？蛇x時(shí)段供學(xué)生選擇在教師監(jiān)督下做作業(yè)。教師也可能提供額外課程，如文學(xué)，外語(yǔ)，計(jì)算機(jī)，體育，舞蹈和實(shí)用美術(shù)及音樂等。具體日程安排取決于參與的兒童數(shù)量， 例如，可選早晨時(shí)段（7：00-8：00），規(guī)定至少有5名兒童參與。2009-2010，有近80% 小學(xué)提供延長(zhǎng)學(xué)校時(shí)間服務(wù)。
在葡萄牙，2006年起針對(duì)6～10歲兒童建立“全日學(xué)?！?。所有小學(xué)現(xiàn)在必須在下午15：30至17：30時(shí)間段提供“課程提高活動(dòng)”， 作為新模式部分，學(xué)校應(yīng)該也為所有兒童提供午餐。
愛沙尼亞教育與研究部2007年啟動(dòng)一項(xiàng)試驗(yàn)項(xiàng)目，支持在54所學(xué)校建立“全日學(xué)?！?，開放時(shí)間持續(xù)到下午18：00或19：00，旨在支持家長(zhǎng)將工作與家庭結(jié)合 。該項(xiàng)目非常成功，學(xué)校參與興趣大（申請(qǐng)學(xué)校達(dá)到所有學(xué)校的23%）。
3.統(tǒng)籌各類課后托管服務(wù)
在西班牙，幾個(gè)市正共同努力協(xié)調(diào)由教育中心提供的課外托管服務(wù)和其他政府機(jī)構(gòu)（如公共體育中心或公共藝術(shù)機(jī)構(gòu)）提供課外活動(dòng)。 盡管這些服務(wù)不是新的，但重新思考如何與教育中心協(xié)調(diào)這些的服務(wù)使用是一個(gè)新的命題。即使在大多數(shù)地方該努力還處于試驗(yàn)階段，但似乎是一個(gè)促進(jìn)兒童發(fā)展與社會(huì)融入的新戰(zhàn)略。
在保加利亞，由教育部提出一項(xiàng)建立“個(gè)人發(fā)展和創(chuàng)造中心”的計(jì)劃，旨在為兒童提供保育服務(wù)。在這些中心，為了制定跨部門的兒童保育政策，地方，地區(qū)和學(xué)區(qū)的努力都應(yīng)該被統(tǒng)籌。政府要求目前的課外服務(wù)機(jī)構(gòu)都轉(zhuǎn)為這樣的中心。
在列支敦士登，自2009年以來(lái)，“日托聯(lián)盟”（由私人創(chuàng)立）在5個(gè)市（共11市）為學(xué)前和小學(xué)兒童提供白天托管 （結(jié)合教學(xué)與日托服務(wù)）。參與小學(xué)和幼兒園與“日托聯(lián)盟”合作，由日托中心提供的服務(wù)包括上學(xué)前清晨的兒童托管、午餐托管，及下午托管（包括輔導(dǎo)作業(yè)）。目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)與學(xué)校形成補(bǔ)充日托機(jī)構(gòu)體系，為4歲到中學(xué)開始年齡段的兒童提供托管服務(wù)。
四、歐洲國(guó)家“課外托管服務(wù)”政策關(guān)注重點(diǎn)
除了擴(kuò)大課后托管服務(wù)的供給外，這些服務(wù)的質(zhì)量與可支付性大多數(shù)歐洲國(guó)家的政策關(guān)注重點(diǎn)。
1.質(zhì)量
課后托管服務(wù)的一個(gè)重要方面是質(zhì)量。高質(zhì)量的托兒服務(wù)可能有助于兒童的社會(huì)、情感及認(rèn)知發(fā)展。
課外托管服務(wù)的質(zhì)量可能指不同方面，如衛(wèi)生與安全，托管規(guī)模，兒童―工作人員，提供的活動(dòng)及家長(zhǎng)參與程度等。通常包括組織質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。過(guò)程質(zhì)量指兒童玩耍、學(xué)習(xí)的托兒環(huán)境與體驗(yàn)到的師生互動(dòng)質(zhì)量；組織質(zhì)量指可以由地方政府管理的托兒機(jī)構(gòu)特征，包括兒童工作人員比例，一個(gè)班最大托管規(guī)模，課程管理，安全方面的規(guī)章制度，以及工作人員學(xué)歷資格和服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短等。
歐洲國(guó)家課后托管服務(wù)的質(zhì)量目前還缺少明確的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)信息。為了評(píng)價(jià)歐洲各國(guó)課后托管服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，基于三個(gè)方面制定了質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)――兒童工作人員比，一個(gè)班最大托管規(guī)模和工作人員的學(xué)歷資格。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示：歐洲各國(guó)課后托管服務(wù)質(zhì)量呈現(xiàn)多樣化，這與托兒服務(wù)的公眾形象、整個(gè)教育體系及社會(huì)政策的財(cái)政約束等有關(guān)。部分國(guó)家這三個(gè)指標(biāo)方面的具體情況如下。
法國(guó)。兒童工作人員比為14∶1，沒有規(guī)定一個(gè)班的最多托管人數(shù)，活動(dòng)組織者通常擁有相應(yīng)執(zhí)照和文憑。
英國(guó)。法律只規(guī)定了7歲以上兒童的托管要求（3～7歲兒童與工作人員比為13∶1），對(duì)于8歲以上兒童的托管立法規(guī)定兒童工作人員比，但是政府鼓勵(lì)托管服務(wù)提供者要確保最少有2名工作人員值班，建議兒童與工作人員比為10∶1；沒有規(guī)定一個(gè)班的最大托管規(guī)模；《國(guó)家托兒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了工作人員的最低學(xué)歷資格水平為中級(jí)（相當(dāng)于接受過(guò)一年的基于現(xiàn)場(chǎng)系列模塊培訓(xùn)）和高級(jí)（要求接受過(guò)兩年這樣的培訓(xùn)）。
德國(guó)。兒童工作人員比平均為10.5∶1，一個(gè)班最大托管規(guī)模為23.6人，大多數(shù)工作人員都接受過(guò)職業(yè)培訓(xùn)。
瑞典。兒童工作人員比為6～8歲兒童9∶1，9～11歲兒童21∶1，對(duì)于一個(gè)班的最大托管規(guī)模沒有相關(guān)規(guī)定，但平均一個(gè)班的托管人數(shù)為37人，工作人員獲得大學(xué)教育學(xué)學(xué)位的占60%，其他教育程度（高中學(xué)歷）占40%。
荷蘭?！秲和泄芊ā芬?guī)定兒童與工作人員比例為10∶1，一個(gè)班最大托管規(guī)模為4～8歲年齡組20人，8～12歲年齡組30人，工作人員都接受過(guò)中級(jí)職業(yè)教育。
芬蘭。兒童與工作人員比平均為9.2∶1，沒有規(guī)定一個(gè)班的最大托管規(guī)模，工作人員有大學(xué)學(xué)歷或中等后職業(yè)教育文憑。
比利時(shí)（法語(yǔ)地區(qū)）。兒童工作人員比為14∶1，沒有規(guī)定一個(gè)班的最多托管人數(shù)，工作人員都接受過(guò)中等職業(yè)教育。
葡萄牙。兒童與教師助手的20∶1，兒童與教師的比為40∶1，一個(gè)班最大托管規(guī)模25人，如果兒童有特殊需求，則最大托管規(guī)模為20人，教師助手的學(xué)歷資格是接受過(guò)中等教育，而教師通常接受過(guò)四年碩士學(xué)歷教育，此外教學(xué)人員還獲得其他相關(guān)培訓(xùn)。
保加利亞。兒童工作人員比為22∶1，一個(gè)班最多托管人數(shù)為30名兒童，規(guī)定工作人員的學(xué)歷為接受過(guò)中等或高等教育；拉脫維亞，兒童工作人員比為23∶1，一個(gè)班最多托管23人，工作人員是受過(guò)高等教學(xué)教育的專業(yè)人士。
克羅地亞。兒童工作人員比介于20～25：1之間，一個(gè)班最多托管人數(shù)為28，工作人員要求為接受過(guò)大學(xué)本科教育。
斯洛伐克。兒童工作人員比為25：1，一個(gè)班最大托管規(guī)模平均為23：1，工作人員學(xué)歷要求為中等教育學(xué)專業(yè)或高等教育。
斯洛文尼亞。兒童工作人員比沒有相關(guān)規(guī)定，平均為16：1，最大托管規(guī)模為28人，工作人員學(xué)歷資格，其中教師接受過(guò)高等教育或大學(xué)學(xué)歷的占50%，輔助人員接受過(guò)高等教育的占50%。
2.可支付性
在大多數(shù)歐洲國(guó)家，課后托管后服務(wù)都獲得某種形式的政府補(bǔ)貼。但是各國(guó)的實(shí)際財(cái)政計(jì)劃存在巨大差異。在一些國(guó)家，如愛沙尼亞、立陶宛和希臘，課外托管服務(wù)費(fèi)用不貴，因?yàn)檫@些服務(wù)是作為公立教育體系的一部分提供。而在其他國(guó)家，這些服務(wù)被視為私人責(zé)任，價(jià)格對(duì)于工薪家長(zhǎng)而言非常高，最明顯的案例就是愛爾蘭和英國(guó)。
具體而言，歐洲國(guó)家課外托管服務(wù)收費(fèi)包括以下幾種模式。
（1）免費(fèi)或低收費(fèi)
在愛沙尼亞，學(xué)校通過(guò)“日托小組”提供課外服務(wù)。大多“數(shù)日托小組”是免費(fèi)的，只有第二頓餐的成本由家長(zhǎng)支付。在立陶宛，由公立學(xué)校提供的課外托管服務(wù)，盡管機(jī)會(huì)相當(dāng)有限，每周只開放2～3小時(shí)，但是是免費(fèi)的。在希臘，全日制公立小學(xué)的選修課程都是免費(fèi)的，大約90%的課外托管服務(wù)是在被稱為“創(chuàng)造性兒童職業(yè)中心”進(jìn)行。這些中心收費(fèi)較低，每月20～60歐不等。在丹麥，低收入群體可能免于付費(fèi)。在芬蘭，家長(zhǎng)可以申請(qǐng)低收費(fèi)或免費(fèi)；在挪威，部分課外服務(wù)免費(fèi)。丹麥的課外托管服務(wù)價(jià)格相當(dāng)昂貴，因?yàn)槊刻熘缓w幾小時(shí)。但貧困家庭或需要額外社會(huì)政治需求的家庭可以獲得免費(fèi)的托管服務(wù)。
匈牙利托兒成本主要由三個(gè)渠道進(jìn)行資助：中央政府、地方政府與用戶付費(fèi)。絕大多數(shù)課外托管服務(wù)是由地方政府提供，免收費(fèi)用。家長(zhǎng)只需支付餐費(fèi)。這些成本不能高于家庭收入的20%，大多數(shù)兒童都有資格獲得某種形式的補(bǔ)貼。此外，私人提供的課外托管服務(wù)比例正日益提供，費(fèi)用昂貴。
在波蘭基于學(xué)校的托管服務(wù)是免費(fèi)的，除了一些輔助課程活動(dòng)，短途旅行和用餐涉及的費(fèi)用。在許多學(xué)校，家長(zhǎng)委員會(huì)會(huì)捐贈(zèng)部分經(jīng)費(fèi)（每學(xué)年從3至50歐元不等） 。
（2）由家長(zhǎng)付費(fèi)，但是費(fèi)用根據(jù)家長(zhǎng)收入浮動(dòng)或進(jìn)行價(jià)格控制
在德國(guó)，大多數(shù)城市根據(jù)家長(zhǎng)收入對(duì)兒童托管進(jìn)行補(bǔ)貼，但是差異很大。德國(guó)的“全日學(xué)?！笨煞譃椤伴_放式”與“條件式”兩種性質(zhì)?！伴_放式”是在正規(guī)學(xué)校開放時(shí)間（7：30-13：30）之外由家長(zhǎng)視情況讓孩子提前或延遲在校，前提是學(xué)生具有特殊的社會(huì)、家庭及教育背景，費(fèi)用根據(jù)家長(zhǎng)收入而定；“條件式”則是在一周內(nèi)至少有四天8：00 - 16：00的正規(guī)上學(xué)時(shí)段，報(bào)名者有參加的義務(wù)，除了餐費(fèi)之外，免付其他費(fèi)用。若有提前或延后的需求，則視家長(zhǎng)收入另加費(fèi)用。
在法國(guó)，課后托管服務(wù)成本由地方政府規(guī)定，通常根據(jù)家庭規(guī)模和收入按比例增減 。在荷蘭，家庭收入最低的家長(zhǎng)只需支付8%實(shí)際托管成本，最高收入群體則需支付40%的實(shí)際托管成本。在葡萄牙，家庭支付的服務(wù)費(fèi)用與收入掛鉤。比利時(shí)2006年將托兒成本稅收折扣擴(kuò)大到3～12歲兒童。
還有一些國(guó)家試圖通過(guò)設(shè)定收費(fèi)上限對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行控制。2002年1月瑞典規(guī)定了針對(duì)學(xué)齡兒童的托管服務(wù)的最高收費(fèi)限額。在捷克，立法規(guī)定了“學(xué)校俱樂部、娛樂性俱樂部以及藝術(shù)學(xué)校服務(wù)”的最高收費(fèi)額度。因此，盡管收費(fèi)不是與收入掛鉤，但價(jià)格非常低。另外，在斯洛伐克，為兒童提供托管服務(wù)的“學(xué)校俱樂部”是由市政府和公共機(jī)構(gòu)建立，每月收費(fèi)最多不超過(guò)兒童最低生活標(biāo)準(zhǔn)的15%。
（3）發(fā)放教育券
在盧森堡，2008年設(shè)計(jì)，2009年3月1日引入“教育券”。教育券發(fā)給0～12歲的所有兒童，不管其家長(zhǎng)的收入狀況如何，每周為這些兒童至少提供3小時(shí)的家庭支持（可以在托兒所、日托中心等進(jìn)行）。其他時(shí)間按照不同的價(jià)格收費(fèi)。21小時(shí)托管服務(wù)可以獲得折扣價(jià)格（最多每小時(shí)3歐元）。超過(guò)21小時(shí)的托管服務(wù)每小時(shí)收費(fèi)最多7.5歐元。每周超過(guò)60小時(shí)的托管服務(wù)，家長(zhǎng)負(fù)全部費(fèi)用。
德國(guó)2011年1月了實(shí)施了“教育補(bǔ)貼一攬子計(jì)劃”，目的是促進(jìn)來(lái)自低收入家庭兒童的社會(huì)融入。這些家庭能夠獲得一張教育卡，用于不同的補(bǔ)貼項(xiàng)目，包括上學(xué)、日托和在學(xué)校或日托中心的午餐等。卡上沒有錢，只注明享受的服務(wù)種類。該計(jì)劃由地方當(dāng)局負(fù)責(zé)實(shí)施。
（4）費(fèi)用較高，同時(shí)沒有對(duì)價(jià)格進(jìn)行限制
在波蘭，由私人運(yùn)營(yíng)的課外托管服務(wù)為家長(zhǎng)提供大量收費(fèi)選擇，可以按小時(shí)收費(fèi)，按天、按月或年交費(fèi)。對(duì)于最低工資收入者，每月參與私人提供的托管服務(wù)的成本負(fù)擔(dān)不起，占到有一個(gè)孩子家庭的毛收入的30%～50% 。對(duì)于一名平均工資收入者，私人托管服務(wù)更容易負(fù)擔(dān)，占有一個(gè)孩子家庭毛收入的12%～22% ，因此，家長(zhǎng)收入及家庭需要托管的兒童數(shù)量影響私人提供的課外托管服務(wù)的可支付程度。
在保加利亞，學(xué)校是提供課外托管服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一。他們由州及市政府預(yù)算資助。其他托兒服務(wù)的提供者提供的服務(wù)價(jià)格不同；私立課外托管服務(wù)價(jià)格高于由學(xué)?；蚴姓峁┑耐泄芊?wù)。課外托管服務(wù)形式的可支付性對(duì)于低收入家庭和有很多孩子的家庭是一個(gè)問題。
意大利要求家長(zhǎng)支付上學(xué)時(shí)間之外的服務(wù)費(fèi)用。在2009-2010學(xué)年，由家庭支付的課外托管服務(wù)平均成本為每年346歐元，北部地區(qū)家庭收費(fèi)最高，每年372歐元，南部地區(qū)家庭收費(fèi)最低，每年291歐元。
拉脫維亞沒有對(duì)課外托管服務(wù)價(jià)格進(jìn)行規(guī)定。每所學(xué)校或其他提供托管服務(wù)的機(jī)構(gòu)自行制定價(jià)格（獲得全額補(bǔ)貼的服務(wù)除外）。價(jià)格根據(jù)學(xué)校財(cái)務(wù)狀況、托管規(guī)模及放學(xué)后活動(dòng)持續(xù)時(shí)間以及提供的服務(wù)類型，差異很大。
奧地利根據(jù)居住地補(bǔ)貼課外托管服務(wù)成本各異。低收入家庭和高收入家庭比中等收入家庭（79歐元）花費(fèi)更多，分別為126歐元和131歐元。因此，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)來(lái)看，低收入家庭都支付了較高的成本。家長(zhǎng)支付部分占到公立托兒機(jī)構(gòu)成本的10%。
在羅馬尼亞，課外托管成本差異很大，從120歐元到500歐元不等。在2010年，每個(gè)家庭總的月平均收入為500歐元，這意味著相當(dāng)多家庭無(wú)法支付課外托管服務(wù) 。
第7篇：托管培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；IT 運(yùn)維管理；托管
從上世紀(jì)八十年代開始，我國(guó)的一些醫(yī)院陸續(xù)開始進(jìn)行信息化建設(shè)，此后，醫(yī)院信息化建設(shè)在我國(guó)飛速發(fā)展，到目前為止，絕大部分醫(yī)院都已經(jīng)建立了信息化管理系統(tǒng)（HIS）。但是，我國(guó)的醫(yī)院在信息化建設(shè)過(guò)程中還存在較大的問題，醫(yī)院的IT部門往往把主要精力放在IT系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用方面，對(duì)IT系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)工作則不予重視。但另一個(gè)事實(shí)是，IT系統(tǒng)的建設(shè)階段在IT產(chǎn)品的整個(gè)生命周期中，只占不到三分之一的時(shí)間和成本，另外超過(guò)三分之二的時(shí)間和成本都被運(yùn)營(yíng)階段所占據(jù)。可見，加強(qiáng)IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理是當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院信息化管理中需要解決的主要問題。
IT 運(yùn)維服務(wù)托管類似于外包服務(wù)，它是組織將原本應(yīng)該由自身提供的、但對(duì)于本組織來(lái)說(shuō)屬于非核心業(yè)務(wù)的IT 業(yè)務(wù)以及與之相關(guān)聯(lián)的運(yùn)維服務(wù)流程剝離出來(lái)，交給一些專業(yè)的外包服務(wù)商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。IT 運(yùn)維服務(wù)托管的提出是基于將社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化的理念，通過(guò)服務(wù)托管，讓托管的一方將自己的主要精力用于自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，而接受托管的一方在提供IT 運(yùn)維服務(wù)方面又具有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以提供很專業(yè)的服務(wù)且賺取自己應(yīng)得的利益。
下面，本文就來(lái)醫(yī)院如何利用IT 運(yùn)維服務(wù)托管模式，來(lái)以較低的成本實(shí)現(xiàn)自己IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理。
1 醫(yī)院IT 運(yùn)維服務(wù)托管的三種基本模式
目前，醫(yī)院IT維服務(wù)托管的模式主要有三種，即 IT 整體資源服務(wù)托管、IT 單項(xiàng)技術(shù)/服務(wù)托管和IT 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)托管。
1.1 IT 整體資源服務(wù)托管
這是指在一個(gè)雙方同意的價(jià)格水平下，在一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)，在雙方同意認(rèn)可的服務(wù)水平下，醫(yī)院將所有的IT 系統(tǒng)運(yùn)維工作交與專業(yè)的IT 服務(wù)公司，后者提供全套專業(yè)的的IT 系統(tǒng)規(guī)劃、采購(gòu)、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、咨詢和培訓(xùn)的服務(wù)。這種模式適用于不想成立IT 部門或增加IT 工程師，并迫切希望降低運(yùn)維成本的醫(yī)院。
1.2 IT 單項(xiàng)技術(shù)/服務(wù)托管
很多醫(yī)院將IT 建設(shè)中棘手的工作如物流建設(shè)、硬件設(shè)備維護(hù)、單項(xiàng)軟件開發(fā)等交給IT 外包業(yè)務(wù)公司， IT 外包業(yè)務(wù)公司按項(xiàng)目、時(shí)間、設(shè)備量等各種方式計(jì)費(fèi)，提供服務(wù)。這種模式適用于只有少量IT 技術(shù)人員，難以應(yīng)付日常各種繁雜事務(wù)的醫(yī)院。
1.3 IT 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)托管
當(dāng)IT 系統(tǒng)已經(jīng)初步建設(shè)好，醫(yī)院的IT 維護(hù)人員日常工作不多，有了問題又忙不過(guò)來(lái)時(shí)，醫(yī)院往往會(huì)尋找IT 服務(wù)外包公司提供維護(hù)服務(wù)以保障已建系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這種方式適用于IT 系統(tǒng)已經(jīng)建設(shè)完成，且希望減少維護(hù)人員，提高服務(wù)效率的醫(yī)院。
2 醫(yī)院IT 運(yùn)維服務(wù)托管的優(yōu)勢(shì)
2.1 醫(yī)院降低了維護(hù)成本，節(jié)省了資源投入
醫(yī)院對(duì)于IT 服務(wù)的需求是復(fù)雜多樣的，如果所有需求都由自己解決必定會(huì)造成資源的增加，而服務(wù)提供商可以根據(jù)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行資源的配置，可以靈活地為醫(yī)院量身定制最佳性價(jià)比的特色服務(wù)，從而節(jié)約很大一部分系統(tǒng)管理費(fèi)用、跟蹤新技術(shù)的成本等。
2.2 醫(yī)院獲得了持久的專業(yè)技術(shù)支持
醫(yī)院的技術(shù)人員往往非常了解醫(yī)院本身的業(yè)務(wù)邏輯，但對(duì)某一軟件產(chǎn)品、硬件系統(tǒng)或IT 技術(shù)并不精通，而IT 產(chǎn)品發(fā)展又非常迅速，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，就特別需要服務(wù)提供商的專業(yè)技術(shù)人員支持，而這些專家又正好對(duì)這一類產(chǎn)品或系統(tǒng)精通，能夠很快地解決問題。
2.3 提高了信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和先進(jìn)性
與專業(yè)的服務(wù)提供商相比，醫(yī)院在信息系統(tǒng)的開發(fā)及管理水平上有限或僅局限于某些特定的領(lǐng)域，開發(fā)和維護(hù)過(guò)程常與軟件工程和項(xiàng)目管理的要求不符。而IT 服務(wù)提供商會(huì)不斷跟蹤本領(lǐng)域內(nèi)最新技術(shù)，以保證他們的技術(shù)是有競(jìng)爭(zhēng)力的。因此醫(yī)院通過(guò)托管服務(wù)使自己的醫(yī)院IT 與行業(yè)的發(fā)展同步，用最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備帶來(lái)最便捷的服務(wù)，保證了信息系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。
2.4 穩(wěn)定了技術(shù)人員隊(duì)伍，解決了醫(yī)院信息人員緊缺的問題
長(zhǎng)期從事維護(hù)工作，忙于處理各種瑣碎的技術(shù)問題，會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院信息部門技術(shù)人員紛紛轉(zhuǎn)向IT、金融、咨詢等技術(shù)含量高、收入高行業(yè)，運(yùn)維服務(wù)托管后，可以讓醫(yī)院的IT 人員精力轉(zhuǎn)移到輔助醫(yī)院使用信息、提煉有價(jià)值的信息等高級(jí)管理工作中來(lái)，更好地為醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，也由此穩(wěn)定了IT 人員隊(duì)伍。
3 基于信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)的醫(yī)院IT 運(yùn)維服務(wù)托管模式
信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)（簡(jiǎn)稱ITIL）是IT 服務(wù)管理的新方法和新理念，作為全球公認(rèn)的IT 管理最佳實(shí)踐，已經(jīng)在世界各國(guó)各類組織的IT 服務(wù)管理中得到了廣泛的應(yīng)用，基于ITIL 的醫(yī)院IT 運(yùn)維服務(wù)托管也將改進(jìn)IT 管理的效率和加強(qiáng)IT 與業(yè)務(wù)的溝通，提高IT 部門的營(yíng)運(yùn)效率。應(yīng)用基于ITIL 的醫(yī)院IT 運(yùn)維服務(wù)托管模式時(shí)，應(yīng)做好以下兩點(diǎn)：
3.1 整合規(guī)范化的IT 運(yùn)維服務(wù)托管流程，提供扎實(shí)的制度保障
基于ITIL 標(biāo)準(zhǔn)建立的IT 運(yùn)維服務(wù)托管規(guī)范流程，可以整合原有的離散管理流程并使之得到優(yōu)化，提高服務(wù)速度和成本效率，并且通過(guò)對(duì)IT 運(yùn)維服務(wù)部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及各業(yè)務(wù)單元接口的嚴(yán)格控制，降低錯(cuò)誤發(fā)生的可能性，消除維護(hù)中的未知量和不確定因數(shù)，提升IT 運(yùn)維服務(wù)部門總體可用性和服務(wù)性，使工作更有效、工作人員更易于管理和培訓(xùn)。應(yīng)結(jié)合醫(yī)院管理和IT 系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀，按照ITIL 的理論框架，整合并優(yōu)化IT 系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)托管流程，完善服務(wù)支持和服務(wù)提供等相關(guān)制度，清晰界定醫(yī)院IT 產(chǎn)品供應(yīng)商的服務(wù)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)一體化，有效合作和溝通，保持流程的持續(xù)改進(jìn)，以充分體現(xiàn)服務(wù)托管流程規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶匦裕瑸榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
3.2 建立共享性的IT 運(yùn)維服務(wù)托管支撐平臺(tái)，提供先進(jìn)的技術(shù)保障
共享性的服務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)，可以有效消除傳統(tǒng)管理中的盲點(diǎn)和交叉點(diǎn)，理清數(shù)據(jù)的輸入和輸出接口，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享； 可以整合醫(yī)院現(xiàn)有的各類信息系統(tǒng)，使醫(yī)院多年的信息化成果得到持續(xù)利用，并提供高效的IT 系統(tǒng)維護(hù)信息，較好地推進(jìn)信息化的應(yīng)用。在服務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)開發(fā)前期，應(yīng)充分了解客戶的需求和運(yùn)維服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)籌平臺(tái)的兼容性、開放性和安全性，使不同IT 產(chǎn)品的提供商都能借助于這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享； 在服務(wù)技術(shù)支撐平臺(tái)實(shí)踐應(yīng)用中，應(yīng)以醫(yī)院各類信息系統(tǒng)為依托，實(shí)現(xiàn)維護(hù)信息全覆蓋和動(dòng)態(tài)化管理，拓展醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，做好信息利用，提高實(shí)用價(jià)值，并在此基礎(chǔ)上，挖掘IT 信息資源價(jià)值，作為醫(yī)院和上級(jí)主管部門決策的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供數(shù)據(jù)支持。
4 結(jié)束語(yǔ)
推行醫(yī)院IT 運(yùn)維服務(wù)托管模式，將IT 運(yùn)維工作交給外面的專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，可以讓醫(yī)院更加專注于自己本身的業(yè)務(wù)――醫(yī)療事業(yè)。同時(shí)也能使醫(yī)院以較低的成本，獲得高質(zhì)量的服務(wù)，保證醫(yī)院IT系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，為醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)提供必要的信息保障。本文介紹了醫(yī)院IT 運(yùn)維服務(wù)托管的三種模式，醫(yī)院IT 運(yùn)維服務(wù)托管的優(yōu)勢(shì)，最后介紹了基于信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)的醫(yī)院IT 運(yùn)維服務(wù)托管模式，對(duì)于醫(yī)院IT 運(yùn)維管理具有一定的指導(dǎo)意義。
參考文獻(xiàn)：
第8篇：托管培訓(xùn)范文
朱義明
中信銀行總行資產(chǎn)托管部總經(jīng)理助理
南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士后， 曾就職于嘉實(shí)基金管理有限公司。 自加入中信銀行總行以來(lái)， 主要負(fù)責(zé)中信銀行資產(chǎn)托管市場(chǎng)拓展領(lǐng)域的工作， 打造托管營(yíng)銷體系， 構(gòu)建托管業(yè)務(wù)品牌， 推動(dòng)托管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展。 業(yè)務(wù)涉及基金、 券商、 信托、 保險(xiǎn)、 地方商行、 房地產(chǎn)基金、PE等多個(gè)領(lǐng)域， 先后為20余個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)投融資業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)作。
隨著國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的復(fù)雜化加劇， 國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)和資本市場(chǎng)的波動(dòng)日趨頻繁， 中信銀行托管業(yè)務(wù)在過(guò)去的幾年里積極轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)發(fā)展思路， 延展業(yè)務(wù)運(yùn)作空間， 拓展產(chǎn)品營(yíng)銷渠道， 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了精細(xì)劃分， 不斷探索產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)， 實(shí)現(xiàn)了多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展。
2012年， 中信銀行托管業(yè)務(wù)以整體發(fā)展、 制度建設(shè)、 產(chǎn)品開拓、平臺(tái)搭建、 培訓(xùn)及客戶活動(dòng)為基礎(chǔ)， 系統(tǒng)推動(dòng)全行托管業(yè)務(wù)的開展，大幅超額完成全行計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)， 托管業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)。 其中， 地方商行托管業(yè)務(wù)位居行業(yè)前茅， PE托管業(yè)務(wù)獨(dú)具特色， 保險(xiǎn)資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)也取得了很大突破， 傳統(tǒng)的基金、 券商、 信托等托管業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
值得一提的是， 2012年中信托管本著行領(lǐng)導(dǎo)提出的 “跳出托管做托管， 搭建平臺(tái)促托管” 的業(yè)務(wù)指導(dǎo)思路， 使托管業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化， 業(yè)務(wù)自主性進(jìn)一步加強(qiáng)， 專業(yè)化業(yè)務(wù)能力顯著提升， 整體業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良性發(fā)展的格局， 全行托管規(guī)模實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)， 總規(guī)模翻了一番多， 達(dá)到目前的近9000億。
能實(shí)現(xiàn)這樣的增長(zhǎng)離不開我們多元化的營(yíng)銷之路， 而多元化的營(yíng)銷之路又是以系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)構(gòu)建和專業(yè)化的業(yè)務(wù)建設(shè)為基礎(chǔ)。 從整體業(yè)務(wù)形態(tài)而言， 中信銀行力求從單一的托管業(yè)務(wù)向?yàn)榭蛻籼峁┚C合解決方案延伸， 充分利用中信集團(tuán)、 中信銀行和同業(yè)機(jī)構(gòu)三大平臺(tái)資源， 從傳統(tǒng)的核算、 估值、 清算、 監(jiān)督等服務(wù)， 向資源整合、 方案設(shè)計(jì)、 業(yè)務(wù)咨詢、 綜合運(yùn)作等創(chuàng)新領(lǐng)域拓展， 從傳統(tǒng)的基金托管人向托管綜合金融服務(wù)商轉(zhuǎn)變， 在產(chǎn)品系統(tǒng)開發(fā)、 業(yè)務(wù)平臺(tái)搭建、 信息資源共享和市場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓等領(lǐng)域展開全面的構(gòu)建與推動(dòng)， 逐步形成多元化、 專業(yè)化和系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式。
2013年， 中信銀行托管業(yè)務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)是加大托管營(yíng)銷力度， 注重對(duì)諸如信托資產(chǎn) 、 保險(xiǎn)資產(chǎn) 、 地方商行、 產(chǎn)業(yè)基金、 基金券商及QD/FII等資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)的開發(fā)與推動(dòng)， 注重專業(yè)業(yè)務(wù)水平的加強(qiáng)和托管業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建， 全面提升托管市場(chǎng)份額， 努力成為托管業(yè)務(wù)的市場(chǎng)領(lǐng)先者， 逐步塑造中信托管的綜合品牌。
我觀點(diǎn)
國(guó)內(nèi)托管行業(yè)在2013年將繼續(xù)向著業(yè)務(wù)多元化與縱深化的方向發(fā)展， 同業(yè)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將呈現(xiàn)加劇趨勢(shì)。 托管業(yè)務(wù)發(fā)展仍然以資金流向?yàn)閷?dǎo)向， 各金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域仍然是發(fā)展的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。 各大托管銀行要根據(jù)自身特點(diǎn)及發(fā)展理念， 進(jìn)行差異化營(yíng)銷， 避免出現(xiàn)銀行托管業(yè)務(wù)趨于同質(zhì)化的現(xiàn)象。
我挑戰(zhàn)
盡管中信托管業(yè)務(wù)目前已經(jīng)具備一定的規(guī)模，但要有效保持在此基礎(chǔ)上高速的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)， 并不是一件容易的事情。 如何進(jìn)一步完善中信托管業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 提升業(yè)務(wù)比較優(yōu)勢(shì)， 形成可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力， 塑造中信托管的整體業(yè)務(wù)品牌， 需要我們進(jìn)一步地拓展與強(qiáng)化。 此外，如何順應(yīng)經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略發(fā)展的布局， 有效拓展海外托管市場(chǎng)，構(gòu)建海外托管業(yè)務(wù)平臺(tái)，也是中信銀行目前關(guān)注和思考的問題。
Q&A
第9篇：托管培訓(xùn)范文
1998年，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)和中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)，工行、農(nóng)行、中行、建行和交行等五家銀行成為國(guó)內(nèi)首批從事基金托管業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。2002年底，光大銀行和招商銀行也取得了基金托管資格。目前，國(guó)內(nèi)10多家銀行都在開展開放式基金代銷業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，現(xiàn)階段商業(yè)銀行的基金業(yè)務(wù)已涵蓋封閉式基金托管、開放式基金托管及代銷、委托資產(chǎn)管理托管和QFII托管等領(lǐng)域。作為基金業(yè)的重要參與者，各大商業(yè)銀行正在以基金托管人、代銷人的身份全面介入基金業(yè)務(wù)，不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，在已托管發(fā)行規(guī)模達(dá)817億份基金單位的54只封閉式基金基礎(chǔ)上，正全力發(fā)展開放式基金的代銷及托管等業(yè)務(wù)，并取得了較好的成績(jī)。
基金業(yè)務(wù)已成為商業(yè)銀行重點(diǎn)發(fā)展的中間業(yè)務(wù)之一。商業(yè)銀行通過(guò)開展基金業(yè)務(wù)，不但可以獲取托管費(fèi)、認(rèn)購(gòu)費(fèi)、申購(gòu)費(fèi)、贖回費(fèi)、轉(zhuǎn)換費(fèi)、過(guò)戶費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入，而且由于代銷和托管基金所形成的低成本金融機(jī)構(gòu)沉淀存款余額也非常可觀，這將有助于擴(kuò)大銀行非利息收入規(guī)模，在風(fēng)險(xiǎn)小、投入少的情況下獲得穩(wěn)定豐厚的收益，開辟出新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和贏利渠道。資料顯示，2002年商業(yè)銀行提取的基金托管費(fèi)就高達(dá)2.41億元，比2001年增長(zhǎng)約28%.同時(shí)，商業(yè)銀行還可以基金產(chǎn)品作為平臺(tái)，將其他與之相關(guān)的增值服務(wù)和銀行業(yè)務(wù)推銷給客戶，商業(yè)銀行托管證券投資基金情況一覽表（截至2003年4月18日）從而擴(kuò)大銀行的綜合業(yè)務(wù)范圍。目前，發(fā)達(dá)國(guó)家的基金規(guī)模相當(dāng)巨大，美國(guó)各類基金的發(fā)行總量就有7萬(wàn)億美元，超過(guò)了商業(yè)銀行的存款總額。假設(shè)我國(guó)若干年后現(xiàn)有的10萬(wàn)億元城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款的10%轉(zhuǎn)化為基金，則可能為商業(yè)銀行帶來(lái)的各種中間業(yè)務(wù)收入將達(dá)數(shù)百億元。因此，銀行基金業(yè)務(wù)作為新型的中間業(yè)務(wù)品種，必將成為未來(lái)商業(yè)銀行新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
委托資產(chǎn)管理托管等新型業(yè)務(wù)將成為新亮點(diǎn)。近年來(lái)，委托資產(chǎn)管理托管業(yè)務(wù)已成為國(guó)外大銀行的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，托管資產(chǎn)的規(guī)模十分龐大，如大通銀行2000年底托管的全球資產(chǎn)就高達(dá)6萬(wàn)億美元。在委托資產(chǎn)管理中引入托管模式，其基本原理是使管理人不能持有資產(chǎn)，而持有資產(chǎn)的托管人無(wú)法運(yùn)作資產(chǎn)，從而大大降低客戶資金被挪用、為獲取傭金進(jìn)行虛假交易等損害委托人利益的種種風(fēng)險(xiǎn)。隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展，委托資產(chǎn)管理已成為機(jī)構(gòu)超大額資金運(yùn)作的主要模式，巨大的委托理財(cái)市場(chǎng)需求也就為商業(yè)銀行開展委托資產(chǎn)管理托管業(yè)務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。目前，證券公司正在運(yùn)作的委托理財(cái)資產(chǎn)規(guī)模很大，2002年上市公司涉及委托理財(cái)?shù)慕痤~就達(dá)數(shù)百億元，如果按基金年托管費(fèi)率2.5%o計(jì)算，年托管費(fèi)就有近億元。此外，我國(guó)于2002年底推出了QFII制度，目前獲得QFII境內(nèi)證券投資托管人資格的多家國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行就可以為QFII投資中國(guó)證券市場(chǎng)提供開立賬戶、資產(chǎn)保管、資金清算、信息咨詢等全方位服務(wù)。
商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)前景廣闊。我國(guó)商業(yè)銀行的基金業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)中一個(gè)極具發(fā)展前途的領(lǐng)域，伴隨著基金規(guī)模的快速擴(kuò)張，擁有良好的發(fā)展前景，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）證券市場(chǎng)的發(fā)展為基金業(yè)奠定了牢固的基礎(chǔ)。開放式基金的不斷推出，社?；鸬倪m時(shí)人市，委托管理資產(chǎn)的托管，都為商業(yè)銀行提供了源源不斷的業(yè)務(wù)。（2）基金產(chǎn)品及其交易方式的不斷創(chuàng)新，從單純的證券投資基金發(fā)展到社保基金、保險(xiǎn)基金、債券基金、中外合作基金、保本基金、風(fēng)險(xiǎn)資本基金乃至外匯或掉期基金等，都將推動(dòng)商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)所處理產(chǎn)品與服務(wù)種類的更加多樣化。（3）目前在商業(yè)銀行基金業(yè)中尚定位于附屬產(chǎn)品和服務(wù)的項(xiàng)目，將會(huì)逐步占據(jù)主導(dǎo)地位，托管業(yè)務(wù)有可能從原來(lái)的被動(dòng)執(zhí)行客戶指令來(lái)處理基金交易，轉(zhuǎn)變?yōu)楦又鲃?dòng)地為客戶從事基金交易提供咨詢，超越最初的安全保管和記賬等形式，更類似于信托業(yè)務(wù)。（4）商業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)的功能在基金交易的整個(gè)過(guò)程中，將從成交后的處理這一最低層次向交易中乃至交易前的層次上升，從而真正成為基金業(yè)務(wù)的主要參與者之一。（5）與上述發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)，商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)除了傳統(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（如清算、記賬等）之外，將要面臨客戶更加多樣化、復(fù)雜化的需求，這就對(duì)托管銀行提出了更高的要求，要求能提供高質(zhì)量、具有高附加值與差別優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)發(fā)展策略探討
面對(duì)在新一輪飛速發(fā)展浪潮中迅速做大的基金這塊“蛋糕”，伴隨著我國(guó)基金業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的日益復(fù)雜化和多樣化，各大商業(yè)銀行應(yīng)致力于擴(kuò)大基金市場(chǎng)份額，開拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，從最初的單一基金托管和代銷業(yè)務(wù)，發(fā)展到一系列與基金處理相關(guān)的附加服務(wù)，即突破交易后基金的處理范圍，逐漸拓展到為基金交易提供全套服務(wù)。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，各大商業(yè)銀行一方面要不斷擴(kuò)展自身的基金產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，推進(jìn)多元化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；另一方面又要根據(jù)基金市場(chǎng)和自身特點(diǎn)，形成在某些領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)勢(shì)，集中精力發(fā)展收益率更高的核心業(yè)務(wù)品種。
全力增加托管業(yè)務(wù)份額是商業(yè)銀行拓展基金業(yè)務(wù)的重中之重，獲取穩(wěn)定增長(zhǎng)的托管收入才能推動(dòng)基金業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。目前我國(guó)僅有七家商業(yè)銀行有資格開展基金托管業(yè)務(wù)，基金托管費(fèi)按基金資產(chǎn)凈值的一定比例逐日計(jì)算、定期提取，現(xiàn)行的基金托管費(fèi)年費(fèi)率一般為基金資產(chǎn)凈值的2.5%0，目前1400多億元基金的年托管費(fèi)收入可達(dá)3.5億元，這相對(duì)于商業(yè)銀行專業(yè)基金從業(yè)人員的投入來(lái)說(shuō)是相當(dāng)巨大的，而且當(dāng)托管份額大量增加時(shí)，投入基本可以不追加，這就使得各大托管銀行在基金托管領(lǐng)域的營(yíng)銷爭(zhēng)奪達(dá)到了白熱化的程度。為此，商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)為基金管理公司提供良好的服務(wù)、開展深層次的合作和全方位的營(yíng)銷、展示自身的科技優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的客戶資源等多種方式，努力擴(kuò)大托管基金的份額。此外，商業(yè)銀行要致力于業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展委托資產(chǎn)管理、私募基金及QFII的托管業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)開拓更多的托管業(yè)務(wù)收入來(lái)源。為此，一要重點(diǎn)向目標(biāo)客戶營(yíng)銷推廣委托資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)和托管業(yè)務(wù)，并與具有受托人資格的資產(chǎn)管理人一道，為之設(shè)計(jì)和量身定做切實(shí)可行的委托資產(chǎn)管理和托管方案，在此基礎(chǔ)上與客戶開展全面的業(yè)務(wù)合作。二要通過(guò)加強(qiáng)與信托公司的業(yè)務(wù)合作，托管陸續(xù)成立的各種信托私募基金。三要把握目前實(shí)行QFII制度的時(shí)機(jī)，在外資銀行爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)托管市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，積極與國(guó)外戰(zhàn)略投資者聯(lián)系，開拓新的合作伙伴，同時(shí)保持與國(guó)內(nèi)基金管理公司的密切溝通，爭(zhēng)取拓展QFII制度帶來(lái)的新的托管業(yè)務(wù)。
以做好開放式基金代銷業(yè)務(wù)為拓展托管業(yè)務(wù)的突破口，這已成為當(dāng)前商業(yè)銀行基金業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，近期新發(fā)行的基金品種僅限于開放式基金，而各基金管理公司在選擇合作的托管銀行時(shí)，重點(diǎn)考慮的是其銷售能力，這就迫使商業(yè)銀行想方設(shè)法地加大拓展代銷業(yè)務(wù)的力度。而要做好這項(xiàng)工作，首先，必須明確代銷的目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷重點(diǎn)。當(dāng)前，城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款已突破10萬(wàn)億元，商業(yè)銀行應(yīng)將代銷的主戰(zhàn)場(chǎng)定位于廣大的零售客戶，使投資者接受開放式基金的投資理念，從而在市場(chǎng)營(yíng)銷方面取得突破。同時(shí)，也要與機(jī)構(gòu)投資者進(jìn)行廣泛的接觸，甚至是“一對(duì)一”的交流與溝通，其中，持有大額可入市資金的保險(xiǎn)公司應(yīng)成為主要營(yíng)銷目標(biāo)。其次，應(yīng)強(qiáng)化主管部門的營(yíng)銷管理職能，策劃切實(shí)可行的營(yíng)銷工作方案。主管部門應(yīng)對(duì)包括營(yíng)銷宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、任務(wù)分解、激勵(lì)方案、系統(tǒng)建設(shè)在內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行周密安排，并對(duì)落實(shí)過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理（CBM）在代銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的重要意義，重視對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的發(fā)展和維系，建立較為完善的重點(diǎn)客戶檔案和跟蹤服務(wù)體系，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。再者，積極探索并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決基金代銷工作中出現(xiàn)的問題。通過(guò)探索合理的基金代銷組織架構(gòu)，進(jìn)一步明確各代銷部門的職責(zé)分工，制定符合商業(yè)銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展要求的代銷業(yè)務(wù)管理辦法和激勵(lì)機(jī)制，完善代銷系統(tǒng)的交易和服務(wù)功能，將基金納入為客戶提供的綜合理財(cái)體系，盡早開發(fā)電話銀行、網(wǎng)上銀行、流動(dòng)銀行等支持渠道，提升商業(yè)銀行基金服務(wù)的層次，創(chuàng)造出商業(yè)銀行基金服務(wù)的特色。
以科技領(lǐng)先帶動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)先，為廣大投資者和基金管理公司提供高效、快捷和個(gè)性化的服務(wù)?；饦I(yè)務(wù)發(fā)展的基本要求是業(yè)務(wù)品種、計(jì)劃安排、服務(wù)手段和內(nèi)部管理等方面都必須踏準(zhǔn)市場(chǎng)的節(jié)奏并滿足客戶的需求，核心是提高銀行的工作效率，尤其是要求以整體合力作后盾的信息系統(tǒng)和技術(shù)支撐體系作為保障，能對(duì)市場(chǎng)的迅速變化作出靈敏的反應(yīng)。因此，商業(yè)銀行必須重視對(duì)信息科技的投資，形成以城市為中心的綜合化、網(wǎng)絡(luò)化、多樣化的銀行電子化系統(tǒng)框架，并提供完善的網(wǎng)上銀行服務(wù)。同時(shí)，為更好地適應(yīng)未來(lái)基金業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)基金托管、銷售等業(yè)務(wù)和信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理的軟硬件設(shè)備加大人、財(cái)、物方面的投入力度，所開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)具有充分的穩(wěn)定性、先進(jìn)性、安全性、可操作性和可拓展性，以客戶至上、數(shù)據(jù)集成、參數(shù)化設(shè)計(jì)為基本原則，分為總行運(yùn)行中心、分行集中點(diǎn)和前臺(tái)三個(gè)層次，擁有完整的基金交易、清算結(jié)算、資金管理等功能，并通過(guò)多種途徑宣傳在基金托管、代銷等業(yè)務(wù)方面的高科技含量，向社會(huì)展示其優(yōu)勢(shì)。
建立高素質(zhì)的基金專業(yè)從業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)完善組織體系。當(dāng)前，各大商業(yè)銀行在產(chǎn)品技術(shù)、硬件設(shè)施、服務(wù)水平等方面差異性越來(lái)越小，要在有限的市場(chǎng)空間占據(jù)更多的份額，營(yíng)銷力量的強(qiáng)大與否就成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。因此，商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工基金業(yè)務(wù)和營(yíng)銷素質(zhì)的培訓(xùn)，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)人員開展分業(yè)務(wù)、分崗位、分層次、分級(jí)別的全方位、多層次、階梯型、立體式培訓(xùn)，為基金業(yè)務(wù)的發(fā)展做好充分的人才儲(chǔ)備。此外，商業(yè)銀行發(fā)展基金業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于其所擁有的創(chuàng)新能力，而這就需要依靠一支結(jié)構(gòu)合理的分層次的專業(yè)人員隊(duì)伍：信息系統(tǒng)人員和專業(yè)分析人員相結(jié)合組成創(chuàng)新產(chǎn)品的基礎(chǔ)層，作為后臺(tái)支撐保障；研究設(shè)計(jì)人員和業(yè)務(wù)操作人員相結(jié)合組成金融創(chuàng)新層，作為產(chǎn)品的開發(fā)主力；通曉存貸款和結(jié)算業(yè)務(wù)，投資銀行融資和理財(cái)業(yè)務(wù)，以及信托、基金、租賃、保險(xiǎn)等非銀行金融業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，既是面向客戶推銷銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新品種的執(zhí)行者，又是市場(chǎng)信息、客戶需求和執(zhí)行過(guò)程中問題的反饋者。培養(yǎng)并打造出基金專業(yè)從業(yè)隊(duì)伍所形成的創(chuàng)新組織體系，將有助于商業(yè)銀行拓展創(chuàng)新基金業(yè)務(wù)品種，向經(jīng)營(yíng)品種市場(chǎng)化、服務(wù)手段多樣化和內(nèi)部管理規(guī)范化的方向發(fā)展，使商業(yè)銀行在資本市場(chǎng)成長(zhǎng)的過(guò)程中得到發(fā)展。