物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)心得精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)心得范文

在開始新的一年的工作之前，要先為自己這一年的工作進(jìn)行一個總結(jié)。如今2020年已經(jīng)過去，我們也該為自己過去的一年做一個完美的收官了。小編在這里給大家?guī)韨€人年終工作總結(jié)1000字2020五篇，但愿對你有借鑒作用!

個人年終工作總結(jié)1000字1隨著本學(xué)期的結(jié)束，20__年度即將成為過去，回顧一年來的工作，忙碌、充實而富有挑戰(zhàn)，在同伴的鼎立支持下努力地完成了各項任務(wù)。為將來年的工作做得更好，特就20__年工作小結(jié)如下：

一、政治思想

本人擁護(hù)基本路線，努力貫徹教育方針，忠誠教育事業(yè)。能堅持準(zhǔn)時參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好筆記，寫好學(xué)習(xí)心得，思想端正，服從學(xué)校的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立良好的教師形象;能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，以便更好地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢。

二、教育教學(xué)

1、專業(yè)成長。

嚴(yán)格做好“五認(rèn)真”常規(guī)工作，緊緊抓住課堂，研究教學(xué)設(shè)計，創(chuàng)設(shè)問題情境，改革教學(xué)方式，實施有效教學(xué)，拓展學(xué)生思維，努力提高課堂教學(xué)效益;堅持撰寫個人教育教學(xué)博客，交流教學(xué)得失，學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗，拓寬教學(xué)視野，廣交數(shù)學(xué)之友，豐富業(yè)余生活。認(rèn)真參與市小學(xué)數(shù)學(xué)中心組教研活動，在聽課、評課、交流中不斷學(xué)習(xí)、反思，努力提高自身數(shù)學(xué)專業(yè)素養(yǎng)，下半年被評為小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科教學(xué)能手。

2、教學(xué)管理。

認(rèn)真組織好教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，__年圍繞有效教學(xué)開展__次集中學(xué)習(xí)，提升教師教學(xué)理念;開展“同課異構(gòu)”課堂教學(xué)競賽活動，拉開過程，提高實效;啟用“有效教學(xué)”實施手冊，為教師個人、學(xué)校積累業(yè)務(wù)資料;每學(xué)期初制定好學(xué)校工作計劃并督促實施落實，期末做好學(xué)校工作總結(jié)。

3、教學(xué)方面。

在教學(xué)工作方面，能認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真研究教學(xué)規(guī)律，在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，進(jìn)取開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的本事。對個別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識的薄弱環(huán)節(jié)，及時進(jìn)行補(bǔ)漏。在課堂上，采用多提問，多檢查，及時疏導(dǎo)，及時反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識。做到課前認(rèn)真?zhèn)湔n、制作課件、領(lǐng)會教材中的重點、難點，進(jìn)取查找與教材有關(guān)的資料，幫忙學(xué)生理解每一個問題和難點。上課時認(rèn)真授課，抓住重點、突出難點、精講精練，運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的知識水平出發(fā)，力求培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)取性，最大限度地發(fā)揚(yáng)課堂民主，創(chuàng)設(shè)生動活潑的氣氛，讓學(xué)生愉快思考，主動探索、大膽質(zhì)疑，敢于標(biāo)新立異。在教學(xué)中注意理論與實踐相結(jié)合，注意搜集學(xué)生在實踐中遇到的實際問題，結(jié)合理論教學(xué)從理論上解釋出現(xiàn)的問題，提出解決的方法和措施，并進(jìn)取培養(yǎng)學(xué)生的動手本事。不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果評價良好。在教學(xué)工作上，根據(jù)學(xué)校的工作目標(biāo)和教材的資料，了解學(xué)生的實際情景，經(jīng)過鉆研教材、研究具體教學(xué)方法，制定了切實可行的教學(xué)工作計劃，保證了整個教學(xué)工作的順利開展。

三、繼續(xù)教育

進(jìn)取參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，分別交流培訓(xùn)心得，領(lǐng)略名校風(fēng)范、聆聽教授講學(xué)、對話專家學(xué)者、碰撞思想火花，更新了管理理念，豐富了管理思想，學(xué)習(xí)了管理技巧。

安全常規(guī)教育工作我也從不忽視，經(jīng)常利用班會課、宣傳櫥窗對學(xué)生進(jìn)行安全知識教育，并且每到重大節(jié)假日，都會讓學(xué)生帶去一封有關(guān)安全教育方面的致家長信，本學(xué)年無安全事故發(fā)生。由于本人認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上好每一堂課，批好每一份作業(yè)，教育好每一個學(xué)生，努力去做一個深受學(xué)生尊重和信賴的教師。經(jīng)過一學(xué)年的努力，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績有了很大的提高。得到校領(lǐng)導(dǎo)和教師的一致好評。

個人年終工作總結(jié)1000字2時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、思想認(rèn)識方面

報業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。

20__年對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能一份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

二、辦事效率方面

思想上認(rèn)識明確，行動上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為一條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

三、主動性方面

許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。

1、在___期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通，做到每日向集團(tuán)報告房屋有無異常情況。

2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與__區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。

期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與__街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作。

四、工作實績方面

1、創(chuàng)優(yōu)工作

(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進(jìn)行整改，在整改過程中，使我一個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。

(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學(xué)習(xí)。

(3)在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報視頻短片”

2、后勤保障方面工作

(1)對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。

(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有_臺計算機(jī);_臺打印機(jī);復(fù)印機(jī)_臺;傳真機(jī)_臺;各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

(3)日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進(jìn)行對接，并上報服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。

(4)做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造一個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進(jìn)行。

個人年終工作總結(jié)1000字320__年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個人修養(yǎng)

1、通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;

始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

二、在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè)

作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫。

三、在工作上，扎實做好本職工作

一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了全體職工的好評。

作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。

個人年終工作總結(jié)1000字4斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入__已_個多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名__人，由衷的感到自豪。_個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認(rèn)識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象?！盻月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品__的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。

二是對已購買的客戶進(jìn)行回訪，對用藥效果進(jìn)行了解、對用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。

在管理好手頭現(xiàn)有資料的同時，我根據(jù)大部分__具有的情況，總結(jié)了__的相關(guān)知識根據(jù)不同時具有不同的服藥史，我總結(jié)出了__的相關(guān)資料。還有就是__與__的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊的水平，提高工作的質(zhì)量。

個人年終工作總結(jié)1000字5光陰似箭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到__已經(jīng)快三年了?；厥兹昵埃局鴮ぷ鞯拿篮勉裤?，我步入了__，成了一名__人，開始了我__大家庭的生活。又是一年下來，是既有得又有失的。如今20__年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)

在20__年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制

“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為技術(shù)部門，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對于“如何提高自我，服務(wù)于本單位”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點將工作放在加強(qiáng)技術(shù)管理與技術(shù)分析這兩塊，理清工作計劃與思路

三、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年。

還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要?？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

四、未來的憧憬

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

(二)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。

第2篇：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)心得范文

關(guān)鍵詞：四川民族學(xué)院 旅游 本科 教育

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.095

四川民族學(xué)院旅游系擔(dān)負(fù)著為四川民族地區(qū)培養(yǎng)在基層“用得上、下得去、留得住”有就業(yè)競爭力的應(yīng)用型、復(fù)合型旅游人才，為四川民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才和智力支持的責(zé)任。

1 本科現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 基本情況

四川民族學(xué)院旅游系是在康定民族師范專科學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理系旅游系的基礎(chǔ)上整合甘孜州財經(jīng)學(xué)校旅游專業(yè)的教學(xué)資源并于2006年獨立建系。2009年旅游系成為首批升本系部，由于其辦學(xué)歷史短、文化底蘊(yùn)不深，教學(xué)資源亟待優(yōu)化。

1.1.1 教師學(xué)生結(jié)構(gòu)情況

1.1.1.1 教師結(jié)構(gòu)

旅游系在編16名專兼職教師，其中10位專職教師、1位兼職教師、5位教輔人員；副教授5人，講師7人，助教4人；院級教學(xué)名師1人，學(xué)科骨干4人，研究生5人，本科學(xué)歷11人。另外還外聘8位他系和外校教師（2012年8月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。

1.1.1.2 學(xué)生構(gòu)成情況（截止2012年6月）

其中?？茖哟?90人，占總?cè)藬?shù)的46.12%，本科層次人數(shù)222人，占總?cè)藬?shù)的53.88%。旅游管理專業(yè)人數(shù)368人，占總?cè)藬?shù)的89.32%，導(dǎo)游專業(yè)人數(shù)44人，占總?cè)藬?shù)的10.68%。

1.1.2 課程設(shè)置情況

旅游系對?？坪捅究苾蓚€層次的課程設(shè)置都分為通識教育和專業(yè)教育兩個平臺。課程分為講授課程，實訓(xùn)課程，專題講座，必修課程，限選課程和任選課程。旅游管理本科專業(yè)（2012年教學(xué)計劃），共75門課程，必修課51門，占總門數(shù)的68%，選修24門，占總門數(shù)的32%。講授課程45門，占總門數(shù)的60%，講授加實驗16門，占總門數(shù)的21%，專題講座9門，占總門數(shù)的12%，實驗課程5門，占總門數(shù)的7%。而且其中專題講座僅是“形勢政策”和“大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)”分別在不同學(xué)期出現(xiàn)而累積的門數(shù)。實驗課除一門是“餐飲與客房服務(wù)技能”以外其他四門分別是“旅游行業(yè)考察”、“專業(yè)實習(xí)”、“軍事理論與軍訓(xùn)”和“畢業(yè)論文”。

1.2 存在的問題

1.2.1 學(xué)生實驗教學(xué)情況

學(xué)生實驗教學(xué)分為教學(xué)中的訓(xùn)練、旅游黃金周見習(xí)、寒暑假的見習(xí)、在校期間的一次旅游行業(yè)考察以及畢業(yè)實習(xí)。

教學(xué)中的訓(xùn)練因在學(xué)校實訓(xùn)室內(nèi)完成，實訓(xùn)考試成績記入期末，所以總體上教學(xué)效果較好。但是旅游黃金周見習(xí)和寒暑假見習(xí)屬于學(xué)生自愿參加，學(xué)生所從事的行業(yè)和工作的部門主要以用人單位為主導(dǎo)，從而導(dǎo)致有的學(xué)生見習(xí)的內(nèi)容與所學(xué)專業(yè)無關(guān)，見習(xí)所達(dá)到的效果僅限于為學(xué)生提供了一個認(rèn)識社會和行業(yè)的機(jī)會。另外旅游行業(yè)考察也因?qū)W院和系部考慮到學(xué)生安全問題，同樣采用學(xué)生自愿參加的方式，考察主要局限在康定、瀘定、丹巴三縣的部分旅游景點和行業(yè)。旅游黃金周見習(xí)、寒暑假見習(xí)以及旅游行業(yè)考察，由于是自愿參加所以教學(xué)效果不理想。

最后一學(xué)期的畢業(yè)實習(xí)階段一方面企業(yè)不配合，學(xué)生在實習(xí)單位充當(dāng)廉價勞動力，無法進(jìn)行管理實習(xí)和換崗實習(xí)。另一方面，“以生為本”理念泛化，使實習(xí)流于形式，很多實習(xí)生的實習(xí)內(nèi)容與所學(xué)專業(yè)無關(guān)甚至根本不實習(xí)，并沒有達(dá)到真正實習(xí)的目的。大多數(shù)學(xué)生利用這一時機(jī)找工作，最后只是找個用人單位開個實習(xí)證明就算了事，使得畢業(yè)實習(xí)幾乎成了提前畢業(yè)的代名詞。

作為旅游教學(xué)重要組成部分的見習(xí)、實習(xí)卻成了可有可無的形式。這將嚴(yán)重影響旅游人才培養(yǎng)的教學(xué)效果和旅游人才的發(fā)展。

1.2.2 招學(xué)情況反映出的問題

旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展受到市場這個無形指揮棒的支配，由于就業(yè)門檻低和中國人根深蒂固的對服務(wù)業(yè)的輕視和不屑，這些都對旅游本、?？粕谛袠I(yè)內(nèi)就業(yè)形成了一種無形壓力。另外旅游企業(yè)的工資水平偏低，特別是一線崗位。企業(yè)對員工的養(yǎng)老、醫(yī)療、住房、假日補(bǔ)貼等福利都沒有有效落實，再加上旅游從業(yè)人員升職周期長限制了個人的發(fā)展。這些都是影響旅游系的招生的客觀因素。

1.2.3 教材問題

旅游專業(yè)作為一門邊緣學(xué)科，強(qiáng)調(diào)多學(xué)科交叉性和綜合性，因此現(xiàn)在很多教材內(nèi)容針對性較差。比如：旅游會計學(xué)、旅游統(tǒng)計學(xué)、旅游保健學(xué)、飯店物業(yè)管理、旅游公共關(guān)系、旅游美學(xué)等學(xué)科的教材內(nèi)容陳舊，基礎(chǔ)性的內(nèi)容多，而針對旅游的內(nèi)容較少或較膚淺。

1.2.4 課程開設(shè)中存在的問題

從事旅游行業(yè)的必須是個“上知天文，下知地理，中間知道雞毛蒜皮”的雜家。所以在課程設(shè)置上出現(xiàn)“門門懂、樣樣不精”的現(xiàn)象。除此以外旅游管理本科專業(yè)和專科專業(yè)兩個層次在課程設(shè)置上的差別不大，有的教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)脫節(jié)，課程開設(shè)順序缺乏邏輯性。其中有許多課程出現(xiàn)了重復(fù)教學(xué)炒陳飯的現(xiàn)象，比如：《旅游資源學(xué)》與《旅游地理學(xué)》；《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》與《旅游宗教學(xué)》、《中國民俗學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《中國客源國概況》、《旅游美學(xué)》、《中國傳統(tǒng)文化》等這幾門課程都出現(xiàn)了重復(fù)教學(xué)的情況，這對學(xué)生有限的在校學(xué)習(xí)時間是一種浪費(fèi)，同時這也成為學(xué)生厭學(xué)的誘因之一。涉及旅游相關(guān)內(nèi)容的專題講座幾乎為零，學(xué)生們對旅游行業(yè)的了解僅停留在書本之上。

1.2.5 本、專科專業(yè)設(shè)置呈現(xiàn)相近和同構(gòu)性

旅游系存在著旅游管理本科和?？苾蓚€層次的教學(xué)內(nèi)容差別不大，課程開設(shè)先后缺乏邏輯性?！昂窕A(chǔ)、寬口徑”的教學(xué)模式使本科教學(xué)的優(yōu)勢無法體現(xiàn)，反而由于旅游本科生動手實踐能力差而在就業(yè)市場上顯現(xiàn)高不成、低不就的狀況，這使很多學(xué)生沒有專業(yè)意識只是抱著混文憑的心態(tài)來讀書。

2 建議

2.1 更新教育理念，科學(xué)定位在教育教學(xué)中突顯本、專科的差異

旅游管理本科專業(yè)是為旅游行業(yè)培養(yǎng)具有管理潛質(zhì)的高素質(zhì)管理人才。但是隨著旅游業(yè)的發(fā)展和旅游市場對人才需求的變化以及四川民族學(xué)院旅游系所處的特殊地域，旅游管理本科課程設(shè)置必須突顯本、?？平虒W(xué)的差異，同時在不違背教育部有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上做適當(dāng)改革，本科生應(yīng)介于學(xué)術(shù)型和技術(shù)型之間。

2.2 完善課程建設(shè)，教育教學(xué)科學(xué)化

首先，圍繞本科人才培養(yǎng)目標(biāo)充分利用教研室開展教研活動對課程進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、避免重復(fù)教學(xué)和炒陳飯現(xiàn)象。對相關(guān)度大的學(xué)科可合并為一門課程來教學(xué)或一門課程由幾位教師根據(jù)自己的專長分別完成其教學(xué)任務(wù)。切忌盲目增加課程數(shù)量，特別要注意在有限的時間里合理組織安排課程。在教育教學(xué)中真正發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊和精品課程的作用，使有限的教學(xué)資源充分共享，比如一門課程在備課、上課、聽課、總結(jié)等各個階段都做到團(tuán)隊參與、資源共享，把每一門課程都建成精品課程，使旅游系真正成為一個優(yōu)秀的教學(xué)團(tuán)隊。

第二，進(jìn)一步完善課程體系設(shè)計。教學(xué)應(yīng)從通識平臺、學(xué)科平臺、專業(yè)平臺、實踐平臺四個平臺進(jìn)行。教學(xué)中既要面向基層一線加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，也要不斷提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)，擴(kuò)大學(xué)生的知識面，提升學(xué)生的職業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。在進(jìn)一步完善課程體系設(shè)計時要必須加強(qiáng)基礎(chǔ)課程系統(tǒng)的構(gòu)建，并注重專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)。

第三，課程內(nèi)容在夯實基礎(chǔ)之上拓寬學(xué)生專業(yè)知識和技能。旅游業(yè)的三大主要支柱是旅行社、飯店和旅游景區(qū)景點是旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)同時也是旅游管理專業(yè)學(xué)生就業(yè)的主要方向。因此旅游管理本科專業(yè)的教學(xué)課程內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞這三大支柱產(chǎn)業(yè)展開。在課程設(shè)置上要加重旅游各行業(yè)專家講座的力度，克服專家講座的隨意性，同時旅游本科專業(yè)學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)語言訓(xùn)練，結(jié)合本校資源加強(qiáng)英語、日語、法語、藏語等語言課程的學(xué)習(xí)。

第四，科學(xué)規(guī)劃實踐教育教學(xué)。人才的全面發(fā)展是未來職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。但學(xué)校教育受諸多因素限制，部分能力、知識不可能也沒有必要通過學(xué)校專門教育來習(xí)得。在一些歐美旅游學(xué)院非?？粗叵嚓P(guān)專業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，并把它作為入校的一項重要指標(biāo)。如果考生不達(dá)標(biāo)，學(xué)院會對其進(jìn)行半年以上的學(xué)前培訓(xùn)。因此旅游系應(yīng)有計劃、有針對性的將部分知識和能力融入到學(xué)生實踐實習(xí)環(huán)節(jié)。

結(jié)合旅游系實際將技能教學(xué)課程在大三上半學(xué)期集中開設(shè)，課程在教學(xué)過程中前9周在學(xué)校學(xué)習(xí)，以理論教學(xué)為主，以模擬實訓(xùn)為鋪。后9周在定點飯店、景區(qū)景點或旅行社實習(xí)。實踐教學(xué)課程的考核成績由三個部分組成，第一部分為實習(xí)報告，第二部分為飯店部門經(jīng)理和帶隊教師給予的綜合評分，最后一部分是期末理論考試成績。每個部分的成績各占三分之一。這樣的教學(xué)方式更有利于提高實踐教學(xué)效果，這樣的評價體系更科學(xué)有效。當(dāng)然在開展這樣的教學(xué)模式之前必須建立建全相關(guān)的考核、考勤、安全、勞動保障等相關(guān)制度，以及在實踐崗位上對學(xué)生進(jìn)行員工化管理。在教學(xué)管理過程中由較高素質(zhì)的實習(xí)管理教師對實習(xí)生進(jìn)行經(jīng)常性管理，并要求實習(xí)生按期交實習(xí)日記、實習(xí)心得并由實習(xí)管理教師對其進(jìn)行一月一次的反饋和指導(dǎo)。實習(xí)教學(xué)平臺不僅拓寬了學(xué)校與旅游相關(guān)企業(yè)和部門的合作交流渠道和平臺，更加深學(xué)生對自己所學(xué)專業(yè)的了解和感情。

第五，加強(qiáng)本科專業(yè)教材建設(shè)，體現(xiàn)地方性和民族性，突出專業(yè)性和實用性。把本科專業(yè)教材建設(shè)納入教研活動中，在教學(xué)過程中不斷總結(jié)，編纂切合實際的專業(yè)教材。

2.3 科學(xué)指導(dǎo)，著力培養(yǎng)科研和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力

人生定位和職業(yè)理想對本科生具有指導(dǎo)性的意義，許多大學(xué)生對旅游職業(yè)缺乏清醒的認(rèn)知，作為學(xué)校教育應(yīng)當(dāng)幫助大學(xué)生理性認(rèn)知旅游專業(yè)并指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)規(guī)劃。學(xué)校應(yīng)結(jié)合旅游系實際，在各個階段指導(dǎo)學(xué)生做好職業(yè)生涯規(guī)劃，首先指導(dǎo)大一的學(xué)生給自己的職業(yè)生涯的坐標(biāo)上找到自己的“象限”，確定未來職業(yè)的大方向；在大二時通過專業(yè)性的學(xué)習(xí)和針對性的社會實踐，指導(dǎo)學(xué)生對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行總體的規(guī)劃；大三時，結(jié)合實踐教學(xué)對職業(yè)規(guī)劃內(nèi)容做進(jìn)一步的調(diào)整；最后一學(xué)年應(yīng)給予學(xué)生各種求職、面試技巧的培訓(xùn)，讓學(xué)生們順利就業(yè)。

本科學(xué)生應(yīng)具備一定科研能力和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，因此應(yīng)該為他們創(chuàng)造一個良好的科研環(huán)境，四川民族學(xué)院應(yīng)建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心和大學(xué)生科研創(chuàng)新基金，著力培養(yǎng)學(xué)生的科研和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

綜上所述，四川民族學(xué)院旅游系開展本科教育教學(xué)歷史不久，還有許多需要改進(jìn)的地方，以適應(yīng)不斷變化的旅游市場對本科人才的需求。

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