管理知識(shí)培訓(xùn)心得精選(九篇)

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第1篇：管理知識(shí)培訓(xùn)心得范文

[關(guān)鍵詞] 重癥監(jiān)護(hù)病房；新生兒；感染；綜合預(yù)防；組織和管理

[中圖分類(lèi)號(hào)] R473.72 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）01（a）-138-02

Neonatal intensive care unit infection control nursing training and nursing management

YIN Xiaohong

Department of Neonatology, Maternal and Child Care Service Centre in Ningxiang County, Hunan Province, Ningxiang 410600, China

[Abstract] With the study of the hospital nosocomial infection deepening, more and more neonatal intensive care management has been increasing. As the neonatal immune function is not yet mature, so that newborns susceptible to infectious diseases easily, especially respiratory, gastrointestinal and skin infections which are the neonatal period the major cause of morbidity and mortality. Neonatal intensive care unit to carry out infection to control nursing training and nursing management is essential.

[Key words] Intensivecareunit; Neonatology; Infection; Comprehensive prevention; Organization and administration

近年來(lái)，新生兒重癥監(jiān)護(hù)的管理已越來(lái)越受重視，院內(nèi)感染在醫(yī)院感染中占據(jù)了重要地位，發(fā)生率高達(dá)5%～25%。由于新生兒剛剛失去母體的保護(hù)，不能適應(yīng)外界的環(huán)境，生理功能尚未成熟，院內(nèi)感染是常見(jiàn)危害因素之一[1]。醫(yī)務(wù)人員必須采取相應(yīng)的措施控制院內(nèi)感染，加強(qiáng)護(hù)理管理，降低院內(nèi)獲得性感染的數(shù)量。現(xiàn)將本院對(duì)監(jiān)護(hù)室內(nèi)感染控制的護(hù)理培訓(xùn)與護(hù)理管理的體會(huì)介紹如下：

1 新生兒院內(nèi)感染的主要高危因素

1.1 室內(nèi)環(huán)境因素

監(jiān)護(hù)室內(nèi)的空氣不流通，人員隨便進(jìn)出，造成室內(nèi)空氣污濁，增加患兒被感染的概率[2]。室內(nèi)的醫(yī)療用品沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的消毒滅菌，監(jiān)護(hù)室內(nèi)的呼吸機(jī)、嬰兒培養(yǎng)箱、光療箱、遠(yuǎn)紅外線搶救臺(tái)、心電監(jiān)護(hù)儀、治療車(chē)、嬰兒磅秤、嬰兒沐裕池等一些輔助治療的醫(yī)療儀器及固定裝置的消毒清潔工作，容易被人們忽視，造成交叉感染。另外，室內(nèi)物品布局不合理，也是造成新生兒院內(nèi)感染的原因之一。

1.2 新生兒本身因素

新生兒離開(kāi)母體的保護(hù)，自身的免疫系統(tǒng)發(fā)育不夠成熟，是造成新生兒院內(nèi)獲得性感染的重要原因。由于NICU病室內(nèi)的患兒中大部分是早產(chǎn)兒、極低體重兒或者其他缺陷的患兒，他們的身體各個(gè)器官較嬌弱，生長(zhǎng)發(fā)育不完全，及易使細(xì)菌侵襲體內(nèi)。由于新生兒多種細(xì)胞因子產(chǎn)生均低下[3]，吞噬細(xì)胞功能不足，對(duì)細(xì)胞的殺菌作用減弱，易造成呼吸道和腸道感染?；純涸诩膊顟B(tài)下進(jìn)一步消耗免疫活性物質(zhì)[4]。監(jiān)護(hù)室里較容易發(fā)生院內(nèi)獲得性感染。

1.3 廣譜抗生素的長(zhǎng)期應(yīng)用

目前醫(yī)院應(yīng)用廣譜抗生素非常普遍，存在濫用、誤用現(xiàn)象，易產(chǎn)生耐藥菌株。廣譜抗生素的長(zhǎng)期使用不當(dāng)，造成菌群紊亂，導(dǎo)致耐藥菌株的增加和繁殖，造成二重感染。

1.4 創(chuàng)傷性操作

由于新生兒免疫功能低下加之NICU病房的患兒病情危重，變化快，必要時(shí)進(jìn)行創(chuàng)傷性操作如行氣管插管，泌尿道插管，使用呼吸機(jī)等最易引起感染。對(duì)患兒進(jìn)行氣管插管、吸痰等操作改變了呼吸道的環(huán)境，降低呼吸道黏膜功能，增加了呼吸道黏膜損傷的機(jī)會(huì)，損傷的呼吸道、消化道黏膜容易誘發(fā)感染。

1.5 醫(yī)務(wù)人員因素

醫(yī)務(wù)人員通過(guò)接觸患兒，給患兒帶來(lái)感染。造成院內(nèi)感染的直接途徑是醫(yī)務(wù)人員的手[5]，醫(yī)務(wù)人員衛(wèi)生依從性低，不嚴(yán)格執(zhí)行洗手制度等因素直接接關(guān)系到院內(nèi)感染控制的效果。另外，室內(nèi)患兒應(yīng)用的一些生活用品如喂奶用具、尿布、包被、毛巾等護(hù)理用品未執(zhí)行嚴(yán)格的消毒措施，或者未予重視管理，造成院內(nèi)感染。

2 預(yù)防院內(nèi)感染的管理措施

2.1 改善室內(nèi)環(huán)境，完善相關(guān)規(guī)章制度

監(jiān)護(hù)室內(nèi)的呼吸機(jī)、嬰兒培養(yǎng)箱、光療箱、遠(yuǎn)紅外線搶救臺(tái)、心電監(jiān)護(hù)儀、治療車(chē)、嬰兒磅秤、嬰兒沐浴池等一些輔助治療的醫(yī)療儀器及固定裝置，容易被人們忽視，造成交叉感染。要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，對(duì)室內(nèi)的每一件物品都要嚴(yán)格消毒滅菌，避免交叉感染。改善室內(nèi)空氣環(huán)境，空氣是新生兒感染最重要的傳播途徑之一，要嚴(yán)控室內(nèi)空氣流通，室內(nèi)的溫度濕度。室內(nèi)硬件建設(shè)要到位，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《消毒管理辦法》等相關(guān)條例。必須落實(shí)NICU消毒隔離制度、建立護(hù)理消毒隔離常規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立信息反饋制度[6]。

2.2 加強(qiáng)患兒的基礎(chǔ)護(hù)理

新生兒離開(kāi)母體的保護(hù)，體質(zhì)嬌弱加之NICU病室內(nèi)的患兒免疫功能低下極易易感，所以醫(yī)護(hù)人員必須每天做好皮膚護(hù)理：保持新生兒皮膚清潔，特別注意耳后、頸周、腋下等皮膚褶皺處有無(wú)斑疹，破損、膿點(diǎn)；做好口、鼻、眼的護(hù)理：每天清理分泌物，眼睛保持清潔；做好臀部護(hù)理：勤換尿布，保持臀部清爽，避免大小便刺激而引起臀部不適；做好臍部護(hù)理，每天用雙氧水擦凈臍部，用等滲鹽水擦洗，再在臍部涂上碘伏，以防感染。用過(guò)的生活垃圾要及時(shí)處理，避免再次污染。

2.3 規(guī)范化用藥

選用高效有針對(duì)性的抗生素治療，避免長(zhǎng)期使用抗生素而發(fā)生二重感染。通過(guò)藥敏培養(yǎng)選擇正確的抗生素，要根據(jù)藥物的半衰期給藥，嚴(yán)格掌握藥物的配伍禁忌。合理使用抗生素，嚴(yán)格控制耐藥菌的產(chǎn)生。

2.4 加強(qiáng)監(jiān)護(hù)室內(nèi)的無(wú)菌原則

監(jiān)護(hù)室內(nèi)大多是早產(chǎn)兒，體重偏低兒及身體發(fā)育不全兒，在監(jiān)護(hù)室里的一切操作，都要時(shí)刻注意無(wú)菌原則。建立護(hù)理消毒隔離常規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。已感染的患兒要和未感染的區(qū)分放置。重視醫(yī)護(hù)人員手的清潔和消毒，任何操作前都要嚴(yán)格洗手操作，提高醫(yī)務(wù)人員洗手意識(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生洗手六步法[7]，為新生兒護(hù)理用的一些護(hù)理用品及治療器械要及時(shí)消毒滅菌，嚴(yán)格按照消毒滅菌的制度執(zhí)行，減少醫(yī)源性感染。做到各項(xiàng)操作規(guī)范化。

2.5 提高醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用定期培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員、崗前培訓(xùn)等手段規(guī)范醫(yī)護(hù)人員各項(xiàng)操作，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)。一切以患兒為本，科學(xué)的護(hù)理，具有高度的責(zé)任心。牢固樹(shù)立消毒隔離觀念，嚴(yán)格執(zhí)行消毒滅菌常規(guī)。要定期對(duì)醫(yī)院工作人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，開(kāi)展如何控制及避免院內(nèi)感染的知識(shí)講座，消毒滅菌信念牢記于心，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離制度，使院內(nèi)感染率控制在相對(duì)較低的水平[8]。

綜上所述，監(jiān)護(hù)室是患兒院內(nèi)或得性感染的高危病區(qū)之一，院內(nèi)感染直接威脅到新生兒的生命，醫(yī)務(wù)人員必須加強(qiáng)院內(nèi)感染控制的管理，時(shí)刻監(jiān)測(cè)，要想使院內(nèi)獲得性感染得到有效的控制，必須引起相關(guān)部門(mén)和人員的重視，這就需要為醫(yī)務(wù)人員制定完善的規(guī)章制度，提高醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、完善監(jiān)護(hù)室內(nèi)硬件設(shè)施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，新生兒院內(nèi)感染是可以降低的。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 周敏,丁愛(ài)國(guó).新生兒醫(yī)院感染研究進(jìn)展[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,2003,13(8):799-800.

[2] 戚小敏,趙桂榮,王悅,等.ICU院內(nèi)感染的控制和預(yù)防[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志,2004,13(17):2377.

[3] 張秋蘭,董增義,魏淑珍,等.新生兒外周血輔T淋巴細(xì)胞亞群功能特點(diǎn)觀察[J].新生兒雜志,2002,7(2):55.

[4] 張秋月,楊明生.新生兒呼吸機(jī)相關(guān)肺炎的防治[J].實(shí)用兒科雜志,2002,17(3):52-53.

[5] 陳鳴,府偉靈,陳依賜.呼吸機(jī)的相關(guān)肺炎的流行病學(xué)分析[J].中華醫(yī)院感染學(xué)雜志,1998,8(4):211-213.

[6] 何伶俐,雷學(xué)忠.醫(yī)院感染控制新進(jìn)展[J].中華護(hù)理雜志,2008,43(3):283-285.

[7] 徐亞敏.新生兒重癥監(jiān)護(hù)室院內(nèi)感染的監(jiān)測(cè)及控制研究[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2011,27(14):148-149.

第2篇：管理知識(shí)培訓(xùn)心得范文

 

目前我國(guó)鐵路正處于跨越式高速發(fā)展時(shí)期，新設(shè)備、新技術(shù)、新工藝正在迅速裝備生產(chǎn)一線，隨著現(xiàn)代化鐵路建設(shè)的不斷發(fā)展，如何進(jìn)一步提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，對(duì)職教工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

 

目前職教工作現(xiàn)狀：

 

中國(guó)鐵路總公司成立以后，各個(gè)片區(qū)即將合并鐵路局，成立分公司，各個(gè)基層站段經(jīng)過(guò)幾次改組整合后，形成大站段管理格局，資源部署和管理整合的優(yōu)勢(shì)日益突顯，適應(yīng)我國(guó)鐵路快速發(fā)展的需要。由于目前站段職教機(jī)構(gòu)人員精簡(jiǎn)，而職教工作卻面臨機(jī)構(gòu)多、人員多，管轄范圍點(diǎn)多、線長(zhǎng)，涵蓋工種繁雜等諸多問(wèn)題，如延續(xù)過(guò)去小站段時(shí)的職教管理模式，顯然已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)狀。

 

如何解決好新時(shí)期日益凸顯的矛盾，只有不斷深化、升華“三級(jí)教育網(wǎng)絡(luò)”體系，運(yùn)用電子信息化等先進(jìn)管理手段，形成高效的“閉環(huán)式管理”體系，才是我們新時(shí)期解決新問(wèn)題的唯一途徑。

 

適應(yīng)新形勢(shì)下鐵路職教工作發(fā)展需要

 

中國(guó)鐵路在近幾年取得了舉世矚目的成就，多項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及科技含量均達(dá)到了世界先進(jìn)水平，但是鐵路職工的文化素質(zhì)卻未達(dá)到與之相對(duì)應(yīng)的層次，隨著各類(lèi)新技術(shù)逐步應(yīng)用到生產(chǎn)一線當(dāng)中，職工隊(duì)伍文化水平的“短板”就為運(yùn)輸生產(chǎn)買(mǎi)下了安全隱患。因此，培養(yǎng)一支思想過(guò)硬、技術(shù)精湛、能打硬仗的職工隊(duì)伍是確保鐵路運(yùn)輸安全平穩(wěn)的關(guān)鍵所在。

 

當(dāng)前，隨著新技術(shù)逐步應(yīng)用到生產(chǎn)一線，為了能夠更好地完成運(yùn)輸任務(wù)就必須有素質(zhì)高、技術(shù)精、懂管理的管理人員和思想過(guò)硬、技術(shù)精湛、能打硬仗的職工隊(duì)伍，因此適應(yīng)新形勢(shì)下鐵路職工的教育工作就顯得尤為重要。

 

由于鐵路部門(mén)工種繁多，行業(yè)之間業(yè)務(wù)差異較大并且實(shí)行倒班制，學(xué)習(xí)方式不可能像常規(guī)教育一樣整齊劃一，同時(shí)職工的學(xué)歷層級(jí)、年齡分布不一樣，因此職工教育必須以“干啥學(xué)啥、缺啥補(bǔ)啥”為原則，以自學(xué)為主導(dǎo)，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，用以解決鐵路站段不便組織集中培訓(xùn)的教學(xué)矛盾。

 

適應(yīng)新形勢(shì)職教管理工作的設(shè)想

 

我們?cè)诮鉀Q矛盾的實(shí)踐中開(kāi)展創(chuàng)新，設(shè)想當(dāng)前應(yīng)該建設(shè)一套能夠?qū)崿F(xiàn)三級(jí)教育聯(lián)動(dòng)，各級(jí)教員共同維護(hù)、共同完善的多元化職教資源庫(kù)，并以此為依托，橫向拓展綜合一體化職教信息平臺(tái)。

 

平臺(tái)應(yīng)具備的功能：

 

(一)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、自助學(xué)習(xí)、在線考試、職工和教員互動(dòng)交流，共同參與，共同建設(shè)的教育構(gòu)架。有效解決職教人員少，培訓(xùn)對(duì)象多，浪費(fèi)時(shí)間和培訓(xùn)成本等諸多問(wèn)題。

 

(二)實(shí)現(xiàn)題庫(kù)多級(jí)管理，培訓(xùn)計(jì)劃、考評(píng)、技術(shù)交流、綜合培養(yǎng)，數(shù)據(jù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，并能通過(guò)對(duì)系統(tǒng)積累數(shù)據(jù)的二次挖掘，有針對(duì)性的進(jìn)行梳理、分析，科學(xué)的對(duì)一段時(shí)間內(nèi)職教培訓(xùn)工作進(jìn)行數(shù)據(jù)評(píng)估，查找、總結(jié)出當(dāng)前工作中的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)下一步工作提供指導(dǎo)依據(jù)。

 

(三)能夠自動(dòng)跟蹤人員信息，并根據(jù)不同工種、不同部門(mén)和實(shí)時(shí)的需要制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)要求自動(dòng)生成試卷，完成數(shù)據(jù)歸檔。

 

(四)實(shí)現(xiàn)在不集中召集培訓(xùn)的情況下，將學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)資料運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等通訊方式即時(shí)傳遞給職工。

 

(五)發(fā)揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享的特性，通過(guò)各部門(mén)共同維護(hù)，融入各人資料查詢(xún)及單位動(dòng)態(tài)信息的，積極的將關(guān)系職工切身利益的各項(xiàng)的事物納入到個(gè)人生活中來(lái)，從而轉(zhuǎn)變職工接受職業(yè)教育的感性認(rèn)識(shí)，由過(guò)去形式型、強(qiáng)制性培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)型、參與型、興趣性的學(xué)習(xí)氛圍。

 

探索與應(yīng)用相結(jié)合的實(shí)踐開(kāi)發(fā)

 

通過(guò)對(duì)“三級(jí)教育網(wǎng)絡(luò)”體系進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和“閉環(huán)式管理”的深入研究，我們探索性地開(kāi)展了實(shí)踐開(kāi)發(fā)工作，基本建成了集人力資源管理、題庫(kù)管理、在線培訓(xùn)考試、職教管理、自助學(xué)習(xí)與交流、民主測(cè)評(píng)、信息等于一體的綜合管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)同時(shí)承載于辦公網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)終端等通訊方式，基本實(shí)現(xiàn)了高效、便捷、低成本的設(shè)計(jì)思路。

 

現(xiàn)在我們的各級(jí)教員通過(guò)客戶(hù)端和網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)共同建設(shè)、維護(hù)職教信息庫(kù)，共享職教資源，統(tǒng)一部署開(kāi)展培訓(xùn)工作，下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施多級(jí)聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)考試，能夠自動(dòng)生成隨機(jī)試卷或固定試卷，完成在線批閱自助考試，統(tǒng)計(jì)查詢(xún)培訓(xùn)數(shù)據(jù)，調(diào)閱職工培訓(xùn)信息，分析梳理歷史數(shù)據(jù)以及打印證照歸檔存儲(chǔ)等功能。

 

現(xiàn)在我們的職工工作之余，可通過(guò)車(chē)間班組的觸摸屏在線設(shè)備，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃查閱，自助學(xué)習(xí)，模擬考試;可通過(guò)指紋識(shí)別和語(yǔ)音錄入技術(shù)完成遠(yuǎn)程自助考試。

 

現(xiàn)在我們的職工在家可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，登陸綜合系統(tǒng)維護(hù)個(gè)人信息資料，查詢(xún)會(huì)費(fèi)、公積金繳納情況，查看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容，培訓(xùn)歷史成績(jī)，職業(yè)技能資料，模擬測(cè)試自學(xué)效果，瀏覽單位工作動(dòng)態(tài)，參與民主測(cè)評(píng)等廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng)。

 

現(xiàn)在我們的職工閑暇之余，可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)wap方式，獲取培訓(xùn)計(jì)劃，調(diào)閱培資料，瀏覽單位信息。

 

現(xiàn)在我們的職教工作者已經(jīng)從繁瑣的組卷中解脫出來(lái)，克服了因機(jī)構(gòu)多、人員多，管轄范圍點(diǎn)多、線長(zhǎng)，涵蓋工種繁雜等諸多問(wèn)題，可以用更多的精力去考慮如何創(chuàng)新培訓(xùn)方法、提高培訓(xùn)效率、確保培訓(xùn)質(zhì)量的問(wèn)題，從而開(kāi)辟職教培訓(xùn)的新篇章。

第3篇：管理知識(shí)培訓(xùn)心得范文

論文摘要：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的重要途徑。文章從對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的不良結(jié)果入手，從企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)在內(nèi)容與形式上存在的不足進(jìn)行深刻的原因分析，指出其存在的問(wèn)題，并根據(jù)分析提出解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容與形式的方法與途徑，提出觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的一體化思路，并在作者的工作實(shí)踐中加以運(yùn)用，取得了良好的效果。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理最重要的也是對(duì)人的管理。因?yàn)槿魏纹髽I(yè)，不論其規(guī)模行業(yè)，遵循什么管理理論、戰(zhàn)略與方法，最終都需要員工來(lái)完成，所以提升員工的整體素質(zhì)與工作態(tài)度，成為眾多企業(yè)改變企業(yè)管理現(xiàn)狀的首選目標(biāo)，對(duì)員工的培訓(xùn)也成了企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要內(nèi)容之一。目前企業(yè)管理變革趨勢(shì)也正由制度控制型管理向?qū)W習(xí)激勵(lì)型管理轉(zhuǎn)變，企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理工具和管理手段，但是目前我國(guó)的大部分企業(yè)培訓(xùn)還處在初級(jí)階段，林林總總的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有些是針對(duì)考證而設(shè)的，有些是針對(duì)企業(yè)的高層(比如領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等)或者某種團(tuán)隊(duì)(比如銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等)而開(kāi)發(fā)的等，其內(nèi)容和形式不一而足，而傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)常常是指企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)，它的內(nèi)容僅僅用于崗位技能培訓(xùn)這一層面，從調(diào)查結(jié)果看培訓(xùn)的效果并不理想;本文就傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容存在的問(wèn)題，及原因分析，提出解決這些問(wèn)題的辦法及對(duì)策。

一、傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及分析

(一)傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題

筆者曾經(jīng)在企業(yè)工作十幾年，從事企業(yè)管理與企業(yè)培訓(xùn)工作，由于工作需要，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)曾做過(guò)大量的調(diào)查，從調(diào)查中得知，現(xiàn)在大部分企業(yè)很重視企業(yè)培訓(xùn)，但對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果表現(xiàn)明顯的不滿(mǎn)，甚至出現(xiàn)了培訓(xùn)還不如不訓(xùn)的想法，其原因一是很多企業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)，在花了大量的時(shí)間，做了大量的培訓(xùn)后，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，結(jié)果既沒(méi)有達(dá)到企業(yè)的滿(mǎn)意也沒(méi)有達(dá)到員工的滿(mǎn)意;二是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，特別是一些培訓(xùn)后的技術(shù)骨干員工流失傾向愈發(fā)嚴(yán)重;最終導(dǎo)致了企業(yè)花費(fèi)大量的培訓(xùn)成本得到的收益卻微乎其微。于是從被調(diào)查企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容與方式的現(xiàn)狀人手收集資料，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中絕大部分企業(yè)目前進(jìn)行的培訓(xùn)是沿襲企業(yè)一直以來(lái)進(jìn)行的單純的崗位技能提高的培訓(xùn)。

(二)傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因分析

企業(yè)培訓(xùn)作為一種雙贏投資，一方面員工的工作自覺(jué)性、積極性和創(chuàng)造力將得到不斷提高，從而增加企業(yè)產(chǎn)出的價(jià)值，使企業(yè)獲得更大的利益;另一方面，員工整體素質(zhì)得到提升，獲得的是一份終生保值的財(cái)富。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該是老板和員工都想得到的結(jié)果。但是現(xiàn)實(shí)與這種培訓(xùn)的目標(biāo)愿望出現(xiàn)了錯(cuò)位。究其原因，主要有以下幾點(diǎn):

1傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想影響。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，文化素質(zhì)相對(duì)薄弱，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)留給人們的是分配制的傳統(tǒng)思想。所以傳統(tǒng)的培訓(xùn)教育，強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)和技能培養(yǎng)，沒(méi)有與企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)的內(nèi)容沒(méi)有建立在培訓(xùn)需求基礎(chǔ)之上。技能培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性和系統(tǒng)性;觀念培訓(xùn)沒(méi)有得到應(yīng)有的重視或者被忽略。

2.單純知識(shí)與崗位技能培訓(xùn)，忽視職業(yè)價(jià)值觀教育。單純的知識(shí)與崗位技能培訓(xùn)是根據(jù)崗位技能的不同要求，劃分不同的崗位群，對(duì)通用知識(shí)與技能的學(xué)習(xí);其內(nèi)容也是在平時(shí)工作中，主要是接受一些“點(diǎn)”的技術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，很少進(jìn)行系統(tǒng)而全面的培訓(xùn);要么是技術(shù)人員與操作人員一起對(duì)一些常識(shí)性的內(nèi)容加強(qiáng)學(xué)習(xí);對(duì)管理人員培訓(xùn)常常限于國(guó)家新出臺(tái)的文件、政策與法令的學(xué)習(xí)，知識(shí)與技能。企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的方法與手段等都是圍繞崗位知識(shí)和技能培養(yǎng)，忽視了員工的價(jià)值觀教育，再好的管理思想和方法，都要通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)，重視培養(yǎng)員工正確的工作觀和工作態(tài)度，企業(yè)培訓(xùn)才能達(dá)到雙贏的思想，從而形成只有技能方面的教而缺乏在價(jià)值觀、道德觀方面的育。沒(méi)有形成:培(養(yǎng))中有訓(xùn)(練)，訓(xùn)(練)中有培(養(yǎng))的有機(jī)結(jié)合。

3.脫離崗位的崗位技能培訓(xùn)方式。由于培訓(xùn)組織者缺乏有關(guān)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，認(rèn)為培訓(xùn)就是學(xué)校教育，方式大多采用最簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué)的講授法，單純的理論灌輸方法，所以常常是為了培訓(xùn)，安排專(zhuān)門(mén)的教室或者是每次培訓(xùn)都要花費(fèi)很大的力氣布置場(chǎng)地，集中學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)卻沒(méi)有崗位實(shí)踐的鍛煉，崗位技能培訓(xùn)的方式最終脫離開(kāi)崗位進(jìn)行單純理論教授。再加上沒(méi)有正確的理念的引導(dǎo)，沒(méi)有樹(shù)立正確的觀念意識(shí)，技能培訓(xùn)脫離了實(shí)際，只能聽(tīng)一些空洞的理論，沒(méi)有真正的崗位感知與技能提高，所以，培訓(xùn)成了員工非主動(dòng)性并且有些強(qiáng)制性的公共活動(dòng)。對(duì)于新員工培訓(xùn)常常經(jīng)過(guò)“師帶徒”的培訓(xùn)方式，掌握一定的技能后，單獨(dú)操作，以后的培訓(xùn)基本就是基本技能的集體灌輸。

4.培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)的人才需求及員工個(gè)人發(fā)展脫節(jié)。從培訓(xùn)的內(nèi)容看，一是內(nèi)容不是根據(jù)企業(yè)的人才需求結(jié)合起來(lái)，而只是對(duì)技術(shù)人員一種通用的技術(shù)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)培養(yǎng)不但崗位技術(shù)過(guò)硬，而且忠誠(chéng)、有責(zé)任感、有創(chuàng)新意識(shí)、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等與企業(yè)共同發(fā)展意識(shí)的觀念和態(tài)度;二是沒(méi)有與員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合，對(duì)于員工的職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃，使員工無(wú)法意識(shí)到培訓(xùn)是與自己的未來(lái)發(fā)展息息相關(guān)的，無(wú)法真正達(dá)成培訓(xùn)的目的—公司和員工的共同發(fā)展把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來(lái);三是沒(méi)有顧及通過(guò)培訓(xùn)使員工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)態(tài)度，從而激發(fā)員工的積極性、責(zé)任感與創(chuàng)新精神，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。正由于此，有人為了尋求更好的發(fā)展，于是在掌握了一定技能后跳槽走人。

二、解決傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策

解決目前傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題及對(duì)策，培訓(xùn)內(nèi)容上是觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的一體化，即培訓(xùn)既要重視知識(shí)與技能，同時(shí)也要重視觀念培訓(xùn)，把二者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成培訓(xùn)內(nèi)容的統(tǒng)一體，形式上根據(jù)內(nèi)容不同采取相應(yīng)的形式。

(一)觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容

1.觀念培訓(xùn)的內(nèi)涵。觀念決定著一個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度支配著行為，行為形成習(xí)慣，習(xí)慣決定結(jié)果，我們要想使我們的培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，就要引導(dǎo)員工形成正確的觀念，使之形成良好的態(tài)度與習(xí)慣。所謂觀念培訓(xùn)是指把工作中正確的價(jià)值觀、道德觀、職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)道德觀等轉(zhuǎn)化為工作中的具體行為，通過(guò)不同形式的培訓(xùn)活動(dòng)告訴員工什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，在工作中應(yīng)該遵守哪些規(guī)則，從而樹(shù)立正確的職業(yè)道德觀與價(jià)值觀，引導(dǎo)員工形成良好的工作習(xí)慣與正確的工作態(tài)度。如在價(jià)值觀方面，培養(yǎng)員工什么是最可貴的、比較重要的，什么是可有可無(wú)的、應(yīng)該拋棄的，什么是有意義的，什么是無(wú)意義的等認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)的尺度，把充滿(mǎn)著情感和意志的價(jià)值觀，滲透在一個(gè)人的個(gè)性中間，使其對(duì)員工的情感、行為、態(tài)度、觀點(diǎn)、信念、理想等起支配作用。在道德觀方面，以正確與錯(cuò)誤、真誠(chéng)與虛偽、善與惡、正義與非正義、公平與偏私、工作中的“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”等內(nèi)容，引導(dǎo)員工衡量和評(píng)價(jià)自己的思想、行為，通過(guò)各種形式的教育、培訓(xùn)和社會(huì)影響逐漸使員工形成一定信念和習(xí)慣。在職業(yè)價(jià)值觀方面，表現(xiàn)出的信念和職業(yè)態(tài)度，是個(gè)人的職業(yè)判斷、擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)具體職業(yè)的評(píng)價(jià)以及在職業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)態(tài)度與價(jià)值傾向。在職業(yè)道德方面，表現(xiàn)為職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。它既是對(duì)各行各業(yè)從業(yè)人員在本職工作中的行為要求，也是各行各業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。綜合各種觀念在工作中對(duì)企業(yè)與個(gè)人發(fā)展發(fā)揮更重要作用的思想，就是企業(yè)培訓(xùn)中觀念培訓(xùn)的核心內(nèi)容，它表現(xiàn)在:愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)與誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、公正、寬容與感恩、自信、樂(lè)觀與進(jìn)取、服從等。海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影”。但在此前提下首先是價(jià)值觀的培訓(xùn):“什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干，”這是每個(gè)員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。松下公司強(qiáng)調(diào):真正的培訓(xùn)是對(duì)一個(gè)人的人格培訓(xùn)，知識(shí)的傳授只是教育的第二意義;真正的教育應(yīng)該以提高一個(gè)人的人格為重點(diǎn)，培養(yǎng)一個(gè)人的人格為第一，至于知識(shí)、技術(shù)之類(lèi)，可以說(shuō)是附屬的教育。而這里的人格就是指正確的價(jià)值觀念、良好的心態(tài)和自身所具備的職業(yè)美德與其透射出來(lái)的人格魅力，正是我們觀念培訓(xùn)的重要內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)能力開(kāi)始于態(tài)度，注重人的正確的職業(yè)價(jià)值觀與態(tài)度的培養(yǎng)，注重人的工作意愿和工作動(dòng)力的激發(fā)，正是觀念培訓(xùn)的精髓所在。

2.崗位技能培訓(xùn)的層次劃分與內(nèi)容設(shè)置。在崗位技能培訓(xùn)中，應(yīng)該根據(jù)不同的崗位與層次設(shè)置不同的內(nèi)容。

(1)管理人員的培訓(xùn)。分為高層管理人員培訓(xùn)與中基層管理人員的培訓(xùn)，高層管理人員培訓(xùn)是企業(yè)決策層的培訓(xùn)，企業(yè)的發(fā)展能力更多地取決于高層管理者的素質(zhì)。如果高層管理者具備豐富的知識(shí)，開(kāi)闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維，才能形成正確的決策和思路，推動(dòng)各部門(mén)工作順利展開(kāi)，并學(xué)會(huì)用什么方法統(tǒng)一員工的價(jià)值觀，締造設(shè)計(jì)優(yōu)秀的企業(yè)文化，提升企業(yè)的凝聚力。中基層管理人員在企業(yè)中，聯(lián)系上下，團(tuán)結(jié)左右。所以，中基層管理者的培訓(xùn)重點(diǎn)側(cè)重于兩個(gè)方面:一是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn);二是執(zhí)行力的培訓(xùn);通過(guò)培訓(xùn)還要學(xué)會(huì)如何讓員工明白怎么做才是正確的，如何才能更好地團(tuán)結(jié)協(xié)作。

(2)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。分為高層專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)和基層操作員工的培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)的核心員工，掌握企業(yè)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)命脈。其崗位技能培訓(xùn)的內(nèi)容:一是了解企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品和新產(chǎn)品技術(shù)方面的知識(shí);二是培養(yǎng)其專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力與技術(shù)創(chuàng)新能力;三是促使其學(xué)習(xí)尖端技術(shù)。對(duì)于基層操作員工，培訓(xùn)重點(diǎn)主要在其崗位上的技能培訓(xùn)。使其精通自己的崗位專(zhuān)業(yè)技能，在自己崗位技術(shù)上學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)骨干人員?；鶎訂T工在接受良好的培訓(xùn)后真正明白為什么做和怎么做。

(3)新員工人職培訓(xùn)。新員工人職培訓(xùn)也稱(chēng)職前教育?？煞譃閮蓚€(gè)階段:第一階段是新員工的集中培訓(xùn)，使其了解公司的基本情況及公司制度、員工守則等。目的是使員工行為習(xí)慣的改變和養(yǎng)成，認(rèn)同企業(yè)文化，并自覺(jué)地按企業(yè)文化行為方式辦事，達(dá)到無(wú)為而治的效果。第二個(gè)階段是崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)，明白自己的工作范圍與崗位職責(zé)，主要受周?chē)ぷ鳝h(huán)境方面的影響。

3.觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)一體化的作用與意義。觀念培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)稱(chēng)為職業(yè)化綜合素質(zhì)培訓(xùn)，它所觸及的學(xué)習(xí)層面，不僅僅停留在知識(shí)與技能的層面，而是涉及更深層次的個(gè)人行為方式—自我意識(shí)、思維方式、視覺(jué)與動(dòng)機(jī)、深層價(jià)值觀念，促使企業(yè)員工形成正確的職業(yè)價(jià)值觀，使員工更深層次地改變自己。通過(guò)觀念培訓(xùn)，促使員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，啟發(fā)思想，打造員工的職業(yè)化的工作態(tài)度與職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，享受工作與尊重帶來(lái)的和諧氛圍，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，真正實(shí)現(xiàn)自我管理的企業(yè)管理境界，從而提高企業(yè)的效率與效益。這是觀念培訓(xùn)在企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的重要作用的體現(xiàn)。把觀念培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)相結(jié)合，豐富了企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)中職業(yè)價(jià)值觀教育的缺失。其主要意義表現(xiàn)為:第一，在把企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中引人價(jià)值觀教育，彌補(bǔ)了我們傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)甚至職業(yè)教育中的價(jià)值觀教育的缺失，是企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工非技術(shù)能力培養(yǎng)的創(chuàng)新性突破。第二，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)是使員工不僅掌握技能和技術(shù)，還具備正確、深厚的人類(lèi)價(jià)值態(tài)度。包括自尊、自立，具備獨(dú)立工作和團(tuán)隊(duì)工作能力，誠(chéng)實(shí)正直、守時(shí)負(fù)責(zé);而且能適應(yīng)變化的形勢(shì)，與企業(yè)共同面對(duì)困難和問(wèn)題，提出創(chuàng)造性的解決方案，提高員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與學(xué)習(xí)能力，員工由強(qiáng)制培訓(xùn)到自覺(jué)自愿學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換，有利于建立真正的學(xué)習(xí)型企業(yè);第三，員工的職業(yè)道德、態(tài)度及其作為其內(nèi)核的價(jià)值觀，已成為現(xiàn)代企業(yè)、用人單位選人、用人的重要標(biāo)準(zhǔn)，只有具備適合這種標(biāo)準(zhǔn)的員工才是企業(yè)真正需要的員工。第四，觀念指導(dǎo)人們態(tài)度和行為的根本要素，一個(gè)人要想取得成功，就必須首先擁有正確的觀念。作為各種觀念核心的價(jià)值觀尤其重要，在一個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中，價(jià)值觀決定了人生的成敗。所以觀念培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的發(fā)展也是至關(guān)重要的。

三、觀念培訓(xùn)與崗位技能一體化培訓(xùn)的方式

培訓(xùn)方式是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容的不同而有所不同的，崗位技能培訓(xùn)離不開(kāi)崗位實(shí)踐與鍛煉，其方式是干中學(xué)，干中訓(xùn)，在崗位學(xué)習(xí)中鍛煉提升自己的工作技能。在崗位技能培訓(xùn)的過(guò)程中，把觀念培訓(xùn)的內(nèi)容有計(jì)劃有目標(biāo)地滲透進(jìn)去，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)，使觀念培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化的體驗(yàn)滲透式的培訓(xùn)內(nèi)容與方式，使員工在掌握工作技能的同時(shí)，樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，強(qiáng)化積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，創(chuàng)新與開(kāi)拓的思維模式，誠(chéng)實(shí)可信的工作形象，從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)。體驗(yàn)滲透式培訓(xùn)是在工作崗位實(shí)踐過(guò)程中提升，在模擬J隋景中感悟，在感悟中認(rèn)識(shí)與升華，體現(xiàn)了干中培，干中訓(xùn)，把培養(yǎng)與訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)的培訓(xùn)方式。主要方式有在崗培訓(xùn)與崗位輪換、集中培訓(xùn)與自我教育、工作模擬培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、游戲培訓(xùn)、模擬情景培訓(xùn)等，這些培訓(xùn)方式依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容而定，使培訓(xùn)更加生動(dòng)，更容易為人所接受與喜歡。

四、結(jié)語(yǔ)

第4篇：管理知識(shí)培訓(xùn)心得范文

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，其中也包含了管理人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而提高管理水平的最終目標(biāo)就是要提高管理人員的素質(zhì)與管理能力。這些都需要加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)具有非常重要的意義。首先，工商管理培訓(xùn)的終極目標(biāo)就是提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)與管理能力。根據(jù)相關(guān)資料顯示，我國(guó)普遍存在著企業(yè)管理人員學(xué)歷不高的現(xiàn)象，特別是很多人員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，所以根本不具備專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)與管理技能。因此，更應(yīng)該加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，以補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)層的工商管理理論知識(shí)，同時(shí)幫助其形成良好的管理能力。其次，隨著社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，工商管理培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生，特別是我國(guó)加入了世貿(mào)組織指揮，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，從過(guò)去單純的面對(duì)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐獏⑴c到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，因此競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。面對(duì)這樣的環(huán)境轉(zhuǎn)變，為了能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的管理人才。最后，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，最重要的手段之一就是工商管理培訓(xùn)。工商管理培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)制環(huán)保的有效方式之一，通過(guò)培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)員工和企業(yè)逐步走向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。而且，國(guó)家所確定的企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)的新要求，也應(yīng)該以工商管理培訓(xùn)為主要內(nèi)容，逐漸趕上并超過(guò)國(guó)際上管理水平先進(jìn)的企業(yè)。從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，工商管理

。

二、工商管理培訓(xùn)存在的問(wèn)題

1．培訓(xùn)意識(shí)淡薄。企業(yè)的發(fā)展必須依賴(lài)于科學(xué)、高效的管理，所以必須加強(qiáng)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，特別是工商管理培訓(xùn)。但是在我國(guó)，許多企業(yè)并沒(méi)有真正意識(shí)到工商管理的重要性，尤其是一些發(fā)展中的企業(yè)，只能看到眼前利益，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，只重視在工作中能夠?qū)嶋H運(yùn)用到的技術(shù)、銷(xiāo)售等，而認(rèn)為管理方面的學(xué)習(xí)是一種資金與資源的浪費(fèi)。相較于，抽出時(shí)間安排管理人員參加專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，企業(yè)更愿意讓管理人員將時(shí)間用于監(jiān)督企業(yè)員工的工作。

2．管理培訓(xùn)流于形式。有些企業(yè)已經(jīng)逐漸成熟，具備了一定的規(guī)模，因此在工商管理培訓(xùn)方面有了基本的意識(shí)，逐漸認(rèn)識(shí)到工商管理培訓(xùn)的重要性，會(huì)定期安排管理人員參與專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。但這種方式也還只處于初識(shí)工商管理的作用，對(duì)培訓(xùn)講師的資歷要求不高，最終導(dǎo)致企業(yè)的工商管理培訓(xùn)并不能培養(yǎng)出一支具有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。甚至有些企業(yè)，將培訓(xùn)流于形式，將其看做是一項(xiàng)不得不完成的任務(wù)，為了節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，所聘請(qǐng)的培訓(xùn)講師通常學(xué)歷低、經(jīng)驗(yàn)少，培訓(xùn)效果無(wú)從談起。

3．培訓(xùn)方式單一。由于培訓(xùn)方式過(guò)于落后，使得參與工商管理培訓(xùn)的人員通常都是抱著完成任務(wù)的態(tài)度參與其中，最終導(dǎo)致培訓(xùn)講師與培訓(xùn)人員形成一種類(lèi)似于對(duì)立的關(guān)系。而且培訓(xùn)考核的方式與內(nèi)容有過(guò)于簡(jiǎn)單，為了使培訓(xùn)人員能夠順利通過(guò)考試，同時(shí)避免過(guò)多的麻煩，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只設(shè)立簡(jiǎn)單的筆試，而且對(duì)于作弊現(xiàn)象也視而不見(jiàn)，造成參與培訓(xùn)的企業(yè)管理人員并不能真正學(xué)到管理知識(shí)與管理技能，依然僅憑經(jīng)驗(yàn)管理企業(yè)。

三、加強(qiáng)管理人員的工商管理培訓(xùn)

對(duì)于提高企業(yè)的管理水平來(lái)說(shuō)，工商管理培訓(xùn)就有非常中移動(dòng)意義，因此必須針對(duì)工商管理培訓(xùn)的現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，找出正確的解決辦法，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果，為企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助。

1．提高工商管理培訓(xùn)的重視程度。要加強(qiáng)工商管理培訓(xùn)，首先應(yīng)從態(tài)度上有所轉(zhuǎn)變，最主要的就是領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)于工商管理培訓(xùn)的意識(shí)，從根本上認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性。而提高對(duì)培訓(xùn)的重視應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)層抓起。只有領(lǐng)導(dǎo)首先意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，才能在全局上起到帶頭作用。參加培訓(xùn)后的領(lǐng)導(dǎo)，可以通過(guò)宣傳教育，有計(jì)劃、有步驟地對(duì)員工進(jìn)行宣講，從而促使員工明確工商管理培訓(xùn)的重要性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將工商管理培訓(xùn)當(dāng)做一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資，通過(guò)其改善企業(yè)的管理水平，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2．加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，工商管理培訓(xùn)質(zhì)量的好壞在一定程度上取決于培訓(xùn)講師的能力與水平。因此在聘請(qǐng)講師時(shí)，首先要聘用具有工商管理教師資格的講師，這也就要求建立嚴(yán)格的工商管理教師資格認(rèn)證體系，對(duì)于資格申請(qǐng)過(guò)程要嚴(yán)加考察，主要從思想政治方面、工商管理知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面等進(jìn)行綜合的評(píng)估。而對(duì)于已經(jīng)取得資格的教師，應(yīng)督促其能夠與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)了解社會(huì)動(dòng)態(tài)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)庫(kù)，并將其運(yùn)用到實(shí)踐中以便檢驗(yàn)，從而探討出工商管理培訓(xùn)工作的新思路。另外，還應(yīng)注意加強(qiáng)交流，通過(guò)學(xué)習(xí)心得和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相促進(jìn)。提高教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的另一有效途徑是鼓勵(lì)培訓(xùn)講師開(kāi)展課題調(diào)研，以及提高培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的責(zé)任感?？傊瑸榱思訌?qiáng)工商管理培訓(xùn)，改善企業(yè)管理水平，必須建設(shè)一支高素質(zhì)的師資力量作為保障。

第5篇：管理知識(shí)培訓(xùn)心得范文

 

通過(guò)全市組織人事干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到作為一名組工干部，一定要精通自己的業(yè)務(wù)，要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際形勢(shì)和工作中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題。我們要是不抓緊學(xué)習(xí)，不斷提高自己，就難以完成肩負(fù)的歷史使命，難以在這個(gè)時(shí)代立足。如何提高自身素質(zhì)。增長(zhǎng)才干，我認(rèn)為要從以下三個(gè)方面著手。    

一是要善于學(xué)習(xí)。面對(duì)知識(shí)爆炸的時(shí)代，要把善于學(xué)習(xí)作為一種種本領(lǐng)，我們要廣泛學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理知識(shí)、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)以及歷史、文學(xué)藝術(shù)等各方面知識(shí)，提高綜合素養(yǎng)。特別是要加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)分析研究各自工作領(lǐng)域中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，把握特點(diǎn)和規(guī)律，提高對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行戰(zhàn)略思考的能力，不斷增強(qiáng)履行職責(zé)、推動(dòng)工作的本領(lǐng)，使學(xué)習(xí)思考轉(zhuǎn)化成推動(dòng)工作的巨大動(dòng)力?！皩W(xué)而不學(xué)則罔，思而不學(xué)則殆”，在學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們還要勤于思考，在學(xué)習(xí)中提高業(yè)務(wù)能力和水平，在思考中培養(yǎng)理性思維和戰(zhàn)略思維。只有具備學(xué)習(xí)本領(lǐng)，才能在紛繁的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第6篇：管理知識(shí)培訓(xùn)心得范文

目前，我國(guó)中學(xué)為了發(fā)掘?qū)W生能力，有效利用資源，繁榮校園文化，廣泛地開(kāi)展和組織學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)?？萍冀逃俏倚５霓k學(xué)特色，為加強(qiáng)科技教育，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神，提高學(xué)生科技實(shí)踐能力，我校成立了眾多科技活動(dòng)社團(tuán)，包括車(chē)模小組、航模小組、攝影小組、發(fā)明創(chuàng)造小組、天好者協(xié)會(huì)等。由于學(xué)校的重視，各個(gè)社團(tuán)的精心組織管理，我校的初高中學(xué)生在參加社團(tuán)活動(dòng)方面非常積極。

二、學(xué)生社團(tuán)的組織管理之我行我思

1.社團(tuán)的組織和形成

我?？萍拣^八樓建有一座被譽(yù)為校園中“樓頂花園”的生態(tài)園，園內(nèi)設(shè)有植物園、動(dòng)物養(yǎng)殖園、水生池塘、盆景栽培臺(tái)、實(shí)驗(yàn)田等部門(mén)。在建設(shè)生態(tài)園的同時(shí)，隨之帶來(lái)的各種動(dòng)物、微生物群落也在園中“落戶(hù)”，于是生態(tài)園科技興趣社團(tuán)孕育而生。

作為一名中學(xué)地理老師，我開(kāi)始從事生態(tài)園科技興趣社團(tuán)的組織指導(dǎo)工作。組織社團(tuán)初期，難題就擺在了面前：在生態(tài)園中開(kāi)展哪些社團(tuán)活動(dòng)？如何招募到感興趣的、一定數(shù)量的社團(tuán)學(xué)生會(huì)員？如何在充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的前提下指導(dǎo)和管理學(xué)生？這些問(wèn)題都亟待解決。

2.社團(tuán)的組織和建設(shè)過(guò)程簡(jiǎn)述

在社團(tuán)前期的醞釀過(guò)程中，我做了必要的準(zhǔn)備，包括必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、生態(tài)學(xué)知識(shí)、城市生態(tài)學(xué)知識(shí)、生物學(xué)知識(shí)、社團(tuán)組織和學(xué)生管理知識(shí)和技巧科技知識(shí)、社團(tuán)活動(dòng)設(shè)計(jì)知識(shí)、生態(tài)環(huán)境安全和學(xué)生安全管理的知識(shí)以及處理各種應(yīng)急事件的知識(shí)。

招募社團(tuán)學(xué)生時(shí)，我提出了一系列要求，包括：是否具有相關(guān)知識(shí);是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和自主活動(dòng)創(chuàng)新的能力;是否對(duì)實(shí)踐農(nóng)學(xué)知識(shí)，認(rèn)識(shí)植物，飼養(yǎng)動(dòng)物具有興趣;是否具有處理信息，反饋信息的能力;是否具有動(dòng)手實(shí)踐的主動(dòng)性。最后根據(jù)學(xué)生不同的興趣將他們分成動(dòng)物小組、植物小組和植物分類(lèi)小組。

在社團(tuán)的組織建設(shè)過(guò)程中，我逐步確定了以下管理措施：

（1）確定每周社團(tuán)活動(dòng)的集體和個(gè)別時(shí)間并打印成表張貼在生態(tài)園大門(mén)外;在生態(tài)園中張貼環(huán)保宣傳和安全警示性的標(biāo)語(yǔ)。

（2）確定每周集體活動(dòng)前的集會(huì)場(chǎng)所，安排不同小組進(jìn)行科技技能培訓(xùn)的小課堂。

（3）制作每周社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生工作手冊(cè)，讓學(xué)生在自主活動(dòng)前獲得活動(dòng)內(nèi)容的指導(dǎo)。

（4）在各小組中通過(guò)民主選出組長(zhǎng)，并為每個(gè)組長(zhǎng)分發(fā)每周活動(dòng)日志和小組成員的評(píng)分表，通過(guò)這樣的方式來(lái)促使組長(zhǎng)對(duì)組員的管理，組員對(duì)組長(zhǎng)的監(jiān)督，順利推進(jìn)生態(tài)園的活動(dòng)。

第7篇：管理知識(shí)培訓(xùn)心得范文

當(dāng)今是信息高速發(fā)展、知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的時(shí)代。知識(shí)的生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新都將成為人類(lèi)最重要的活動(dòng)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，提高職工隊(duì)伍能力素質(zhì)，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)和保障；同時(shí)也是一個(gè)單位的建設(shè)、發(fā)展關(guān)鍵所在。

培訓(xùn)是管理的需要，一個(gè)單位的最高管理者要做好員工的管理，最好的辦法莫過(guò)于通過(guò)培訓(xùn)把管理理念與要求、企業(yè)文化等傳授給他們，潛移默化地轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)，從而達(dá)到最佳合理有效的管理效果。

培訓(xùn)是廉政教育工作需要。為貫徹十八屆六中全會(huì)精神，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，提高紅色愛(ài)國(guó)主義教育，開(kāi)展廉政教育機(jī)制整訓(xùn)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)、參觀，了解革命老前輩的艱苦奮斗精神，來(lái)磨練隊(duì)伍，提倡傳統(tǒng)教育，傳遞正能量。

培訓(xùn)是員工和撾恍緯曬餐的價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作。一個(gè)單位人才隊(duì)伍建設(shè)一般有兩種：一種靠引進(jìn)，另一種靠自己培養(yǎng)。不斷地進(jìn)行員工培訓(xùn)，向員工灌輸單位的價(jià)值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺(jué)地按遵章守紀(jì)，從而形成良好、融洽的工作氛圍。更多的是結(jié)合單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和員工的自我成長(zhǎng)和提高。通過(guò)培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。

員工培訓(xùn)是激勵(lì)員工工作積極性的重要手段和措施。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資，同時(shí)也是一種有效的激勵(lì)方式。隨著社會(huì)的發(fā)展，員工在選擇工作時(shí)，也非常注重一個(gè)單位所能提供的培訓(xùn)，作為繼薪酬之后的一項(xiàng)重要福利。他們更看重的是通過(guò)工作得到更好的發(fā)展和提高。

二、做好培訓(xùn)工作的幾個(gè)階段。

（一）做好培訓(xùn)調(diào)研。

在培訓(xùn)的前期工作中最重要的基礎(chǔ)工作就是--培訓(xùn)調(diào)研。需要從單位整體規(guī)劃、崗位需求入手，知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)，要了解人員應(yīng)該掌握什么知識(shí)技能；掌握到什么程度。如中層干部應(yīng)該加強(qiáng)有關(guān)執(zhí)行力和有效溝通的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；銷(xiāo)售人員必須精通銷(xiāo)售知識(shí)，心理學(xué)的培訓(xùn)。工勤人員應(yīng)該多了解有關(guān)設(shè)備使用、保養(yǎng)使用方面的知識(shí)培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)類(lèi)別主要有：

第一類(lèi)：思想政治類(lèi)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)。如：黨風(fēng)廉政建設(shè)、國(guó)學(xué)、如何進(jìn)行有效溝通和交流、如何提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作管理水平。

第二類(lèi)：職業(yè)技能類(lèi)和專(zhuān)業(yè)崗位技術(shù)的培訓(xùn)。如：干部的管理知識(shí)、財(cái)務(wù)預(yù)算分析、工人的職業(yè)技術(shù)等。

第三類(lèi)：知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)。有產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)崗位知識(shí)和邊緣知識(shí)。如：職業(yè)和商務(wù)禮儀、單位文化及發(fā)展規(guī)劃、安全生產(chǎn)教育、目標(biāo)管理。

（二）確定培訓(xùn)的內(nèi)容和形式。

1、首先確定培訓(xùn)項(xiàng)目

一是明確培訓(xùn)的優(yōu)先次序，二是明確培訓(xùn)群體的規(guī)模，三是確定培訓(xùn)群體的目標(biāo)

2、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)過(guò)程中的環(huán)節(jié)；培訓(xùn)教師教授、課程安排、資料；培訓(xùn)環(huán)境的具體要求。

（三）做好培訓(xùn)成本的預(yù)算

需要確定培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源、分配與使用、進(jìn)行培訓(xùn)成本計(jì)算，制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。

三、培訓(xùn)實(shí)施階段。

（一）對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行有效把握

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是很容易被人們忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)，培訓(xùn)實(shí)施中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：

1、出現(xiàn)跑題偏題、人員不認(rèn)真聽(tīng)講、冷場(chǎng)、尷尬局面。

2、培訓(xùn)形式與學(xué)員不匹配：有些講師培訓(xùn)內(nèi)容雖然實(shí)用、有價(jià)值，但講課形式呆板、照本宣科。

如果出現(xiàn)以上問(wèn)題，培訓(xùn)組織者要及時(shí)出場(chǎng)，把議題拉回到預(yù)定的軌道上來(lái)。另外，培訓(xùn)組織者要積極配合講師，尤其是冷場(chǎng)時(shí)，要采取帶頭參與活動(dòng)、復(fù)述講師要點(diǎn)、適當(dāng)提問(wèn)等形式與講師互動(dòng)，幫助講師把氣氛搞好，讓培訓(xùn)活躍起來(lái)。

（二）要求參加培訓(xùn)的每一位員工都要：

一從思想上真正重視起來(lái)，要帶著問(wèn)題認(rèn)真學(xué)，有針對(duì)性的不斷充實(shí)自己的知識(shí)水平。向授課老師學(xué)習(xí)，又要互相之間學(xué)習(xí)探討，上下互動(dòng)、左右互動(dòng)，務(wù)求實(shí)效。二要學(xué)以致用。堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，緊密結(jié)合本崗位職責(zé)，提升綜合能力素質(zhì)和工作水平。

四、培訓(xùn)結(jié)束

（一）要有反饋與交流。每次培訓(xùn)結(jié)束后要做培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性、對(duì)員工工作績(jī)效的影響程度進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，為以后的培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。讓員工拿出落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的具體措施來(lái)，如寫(xiě)下培訓(xùn)后的心得、感想，這樣培訓(xùn)完畢后，上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者就可以根據(jù)學(xué)員的實(shí)施措施檢查監(jiān)督。

（二）按照培訓(xùn)的內(nèi)容，改進(jìn)、完善現(xiàn)有的工作方法、流程等，逐漸形成一個(gè)新的知識(shí)庫(kù)，這樣員工能夠在潛移默化中按照新的方式來(lái)工作。

（三）進(jìn)行培訓(xùn)后的評(píng)估

第8篇：管理知識(shí)培訓(xùn)心得范文

自古以來(lái)，教育培訓(xùn)的基本功能是傳授先人文化遺產(chǎn)，培養(yǎng)為現(xiàn)實(shí)服務(wù)的合格人才。接下來(lái)是小編為大家整理的班主任培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)，但愿對(duì)你有借鑒作用!

班主任培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一

為期五天的“20_年廣西第二屆和諧育人班主任專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)班”終于圓滿(mǎn)落幕了!還是有很多感言想一吐為快：

一、專(zhuān)家很專(zhuān)

這次來(lái)了兩位頂級(jí)的專(zhuān)家：馮鐵山教授和幺青導(dǎo)師。他們都有很多的頭銜，我不知道哪個(gè)最能體現(xiàn)他們的分量，但是我知道他們都是我們國(guó)內(nèi)著名的德育專(zhuān)家，對(duì)我們做著最專(zhuān)業(yè)化的班主任技能培訓(xùn)，有夯實(shí)的理論基礎(chǔ)，有多年的育人經(jīng)歷，有絕對(duì)的智慧，有平易的外表，有耐心的講解，有精彩的點(diǎn)評(píng)......我只能說(shuō)我參加這次培訓(xùn)是找對(duì)了時(shí)機(jī)，讓我在我最需要汲取知識(shí)的時(shí)候有我最欽佩的人來(lái)給予我指引。

二、主辦方很有組織性

五天的日程，被主辦方安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，有條不紊。每一天大家都很充實(shí)，因?yàn)槎寄軐W(xué)到不同的東西，但是也很緊張疲憊，因?yàn)橛袀€(gè)人的展示和比賽。主辦方全體成員全天的陪伴，后勤服務(wù)做得很好，讓我們感覺(jué)到雖然是在自己的學(xué)校培訓(xùn)，同樣感受到無(wú)比溫暖。

三、學(xué)員們很勤

雖然每天都有考勤，但是對(duì)于絕大多數(shù)學(xué)員來(lái)說(shuō)，制度的東西在于其次，因?yàn)榇蠹叶贾?，這么專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)的機(jī)會(huì)的來(lái)之不易，大家都知道，見(jiàn)到這樣著名的德育專(zhuān)家的機(jī)會(huì)更加不易，所以大家都在堅(jiān)持著，不斷地做筆記，積極地上臺(tái)展示自己，積極地與專(zhuān)家進(jìn)行交流，我看到了許多學(xué)員身上學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，那種為人師后還不斷想給自己充電的積極態(tài)度讓我感動(dòng)，讓我覺(jué)得教師在很多時(shí)候確實(shí)是偉大的，因?yàn)樗麄儗W(xué)習(xí)的最終目的不是為了自己，而是為了能把知識(shí)或者方法運(yùn)用到自己所教的學(xué)生身上，促進(jìn)孩子們的進(jìn)步!

班主任培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)二

來(lái)自黑龍江的教育專(zhuān)家李曉凡給我們做了一天精彩的講座。李老師教育經(jīng)驗(yàn)豐富，教育閱歷廣博，言談中處處彰顯教育智慧，她的講座常常引起一陣陣熱烈的掌聲。李老師講了《內(nèi)化師德——當(dāng)代德育坐標(biāo)的支撐點(diǎn)》，她告訴每一個(gè)教育工作者要從內(nèi)心修養(yǎng)去形成內(nèi)化師德。她從“內(nèi)在有張力”、“潛在有魅力“、“外在有活力”三方面詳細(xì)闡述了內(nèi)化師德的內(nèi)容。她認(rèn)為做一名教育工作者不光有大愛(ài)之心，還要喚醒人們的“大愛(ài)之心”，這才是教育的本質(zhì)。對(duì)待別人要有寬容度，才會(huì)得到別人的信任，給我留下印象最深的是“賞識(shí)與批評(píng)的藝術(shù)”。李老師批評(píng)學(xué)生的藝術(shù)處處充滿(mǎn)智慧。她說(shuō)“對(duì)學(xué)生要賞識(shí)有度，批評(píng)得法”。不管什么樣的孩子都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，當(dāng)你批評(píng)學(xué)生時(shí)要放大他們的優(yōu)點(diǎn)，合并同類(lèi)項(xiàng)缺點(diǎn)，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，做學(xué)生的知心朋友，與學(xué)生心貼心地交流，這才能彰顯一位教師的人格魅力。從這里我認(rèn)識(shí)到，過(guò)去有時(shí)批評(píng)學(xué)生不得法，學(xué)生的感觸不深，還會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)誤。如今我想再遇到類(lèi)似的事情，一定換個(gè)角度換位思考，講求批評(píng)的藝術(shù)，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界與他們貼心交流，讓他們從內(nèi)心感悟，一定會(huì)取得很好的教育效果。

從今天的講座中，我逐漸認(rèn)識(shí)到自身的修養(yǎng)不足，在今后的工作和生活中還應(yīng)不斷提升自身素質(zhì)，更新觀念，完善自我。讓自身的人格魅力得到提升，做一名讓學(xué)生喜愛(ài)、讓家長(zhǎng)認(rèn)可的人民教師。

班主任培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)三

我擔(dān)任幾十年的班主任工作，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)的棘手問(wèn)題，處理時(shí)，往往總有不盡如人意的地方。尤其在新課程背景下，農(nóng)村中學(xué)留守生管理給我們班主任帶來(lái)更多的新問(wèn)題，正當(dāng)亟待探索新的途徑之時(shí)，縣教育局組織了這次班主任工作培訓(xùn)，我受益匪淺，感觸頗深。更清楚地認(rèn)識(shí)到：在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的新時(shí)代，要當(dāng)好一個(gè)合格的班主任就要努力做到以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)用結(jié)合，提高自身素質(zhì)

我在本期班主任培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了班主任培訓(xùn)教材內(nèi)容的六個(gè)專(zhuān)題。專(zhuān)題一:班主任工作基本規(guī)范;專(zhuān)題二：學(xué)生心理健康教育指導(dǎo);專(zhuān)題三：班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織;專(zhuān)題四：班級(jí)管理方法與創(chuàng)新;專(zhuān)題五：關(guān)注未成年人思想道德建設(shè);專(zhuān)題六：相關(guān)教育政策法規(guī)。從以上內(nèi)容得知：班主任的言行舉止，在學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中，養(yǎng)成勵(lì)志學(xué)習(xí)的習(xí)慣有著深遠(yuǎn)的影響。新時(shí)期的班主任在對(duì)教育對(duì)象實(shí)施影響的同時(shí)，要不斷地學(xué)習(xí)《班主任工作培訓(xùn)教材》及相關(guān)知識(shí)，將掌握的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，指導(dǎo)自己進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，班級(jí)工作就能得心應(yīng)手，有聲有色地履行班主任職責(zé)。

二、班主任應(yīng)成為學(xué)生“學(xué)業(yè)的引路人”

班主任工作是以促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展為基本任務(wù)。新課程要求班主任成為學(xué)生學(xué)習(xí)的全能型引導(dǎo)者，成為外部信息的獲取、整理者，成為班級(jí)學(xué)生關(guān)系的協(xié)調(diào)者和平衡者，成為班級(jí)文化的設(shè)計(jì)者，成為學(xué)生的人生指導(dǎo)者。

由此可知：班主任不僅是班級(jí)的組織者、教育者，而且還是“學(xué)科專(zhuān)家”和“人生導(dǎo)師”，更像是具有遠(yuǎn)見(jiàn)的“預(yù)言家”?！盀閷W(xué)生的一生發(fā)展做準(zhǔn)備”的教育理念，正日益被越來(lái)越多的教育者所接受。特別是做為班主任，在工作中要做到高瞻遠(yuǎn)矚，善待每一個(gè)學(xué)生，著眼于社會(huì)未來(lái)以及個(gè)體發(fā)展的要求，重視教育功效的未來(lái)性。把學(xué)生的思想道德素質(zhì)、意志行為素質(zhì)、審美情感素質(zhì)和終身學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、自主能力的培養(yǎng)溶于學(xué)科學(xué)習(xí)之中，并以個(gè)人的經(jīng)歷和職業(yè)的形象來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生勵(lì)志學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生完成學(xué)業(yè)乃至終身學(xué)習(xí)的引路人。

三、班主任要有滿(mǎn)腔的責(zé)任心

班主任是各科教師在本班教學(xué)活動(dòng)的協(xié)調(diào)者。首先，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，雄厚的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣博的文化知識(shí)。其次，還要有甘為人梯、善為人梯的精神。培訓(xùn)老師在講“班主任工作基本規(guī)范”時(shí)，還列舉了大量的案例，對(duì)我觸動(dòng)很大。由此，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到：作為學(xué)生老師的班主任，要用自己滿(mǎn)腔的愛(ài)去關(guān)心、尊重每個(gè)學(xué)生，耐心細(xì)致地指導(dǎo)每個(gè)學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立“人人皆可成材，個(gè)個(gè)都有作為”的全面人才觀念，體現(xiàn)出班主任全新的責(zé)任感，學(xué)生就能在這樣的班主任的言傳身教中，積極增強(qiáng)勵(lì)志學(xué)習(xí)的責(zé)任心，進(jìn)一步認(rèn)知梁?jiǎn)⒊犊嗯c樂(lè)》、《敬業(yè)與樂(lè)業(yè)》的教育意義，為創(chuàng)造人生價(jià)值體現(xiàn)出自己強(qiáng)烈的責(zé)任感。

四、勵(lì)志做一名優(yōu)秀的班主任

每一位班主任不僅希望自己的學(xué)生學(xué)有所成，也在期望自己的班級(jí)工作有所起色。然而，責(zé)任心是班主任開(kāi)展班級(jí)工作的前提，進(jìn)而全身心地投入到班級(jí)工作中，用自己的光和熱去照亮和溫暖著每一個(gè)學(xué)生的心靈，使他們能夠自覺(jué)地樹(shù)立“滿(mǎn)意昨天，自信樂(lè)學(xué)、珍惜今天，勵(lì)志篤學(xué)、展望明天，潛心拼搏”的成才理念。說(shuō)明我們的班主任才是一個(gè)合格的工作者。

作為班主任更應(yīng)該站在培養(yǎng)21世紀(jì)國(guó)際型人才的角度，高舉素質(zhì)教育的大旗，具有強(qiáng)烈的職業(yè)感和現(xiàn)代感，具有強(qiáng)烈的前瞻意識(shí)和大膽創(chuàng)新的精神。具有較為系統(tǒng)的教育教學(xué)理論，精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其他科學(xué)知識(shí)與技能，真正成為人類(lèi)人文精神的傳承者、知識(shí)的傳授者、技能的培育者、學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、組織者、促進(jìn)者、學(xué)生終身學(xué)習(xí)的參與者、引導(dǎo)者，又是學(xué)術(shù)的研究者、管理教育科學(xué)的探究者。為此在今后的工作中，要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的教育理論，不斷地豐富自己的管理知識(shí)，不斷地提高自己的工作能力，勵(lì)志做一名合格、優(yōu)秀的班主任。

班主任培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)四

近期，閱讀了李踐著的《管理越簡(jiǎn)單越有效》一書(shū)，感覺(jué)收益頗深，對(duì)于簡(jiǎn)單管理的內(nèi)涵和要求理解也更加全面和深刻。所謂的簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，需要非常高的'、專(zhuān)業(yè)化的能力和水平。要求在實(shí)際工作中，摒棄經(jīng)驗(yàn)主義、本本主義和教條主義，凡事從實(shí)際出發(fā)，找出規(guī)律，由表及里，采取有效的措施實(shí)現(xiàn)“化蛹為蝶”。

怎樣做到簡(jiǎn)單有效?其核心意義就是找準(zhǔn)方向，只做一件事;堅(jiān)持，永不放棄;深入淺出，一針見(jiàn)血;撥開(kāi)紛擾，抓住重點(diǎn)。因?yàn)楹?jiǎn)單讓我們專(zhuān)注于最重要的一點(diǎn)，集中精力做最重要的事情，從而保證了完成的高質(zhì)量;簡(jiǎn)單同時(shí)也是質(zhì)量、高度、效率和速度的代名詞。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單可以降低時(shí)間成本和人力成本，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。而作為管理者，管理的目的就是為了提高效率、挑戰(zhàn)高度、把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與方向，選擇適當(dāng)?shù)娜瞬?，厘清成員的權(quán)責(zé)，進(jìn)行公平合理的獎(jiǎng)懲，并建立各項(xiàng)制度對(duì)員工的行為進(jìn)行規(guī)范，最終達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)簡(jiǎn)單有效的管理?這是目前我公司面臨的一大問(wèn)題。經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間的準(zhǔn)備和建設(shè)，闊西塔西礦區(qū)目前仍處于建設(shè)期，處于投產(chǎn)前的緊張準(zhǔn)備階段，公司組織機(jī)構(gòu)、管理體制和機(jī)制還都有待于進(jìn)一步健全和完善。今年突出的問(wèn)題主要還表現(xiàn)在項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度相對(duì)緩慢，人員管理難度大兩大方面。比如，對(duì)于績(jī)效考核制度的實(shí)施，雖然其積極意義是不可否認(rèn)的，但是在執(zhí)行的過(guò)程中，盡管公司已組織全員自上而下的進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，但是由于員工素質(zhì)的差異及管理機(jī)制體制尚未健全，制度落實(shí)困難重重，考核實(shí)際取得的效果并不明顯。相反，在員工中間對(duì)公司制度還產(chǎn)生了抵觸心理，因此也影響到了整個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè);又如，財(cái)務(wù)“NC”系統(tǒng)的采用和實(shí)施，就目前來(lái)說(shuō)，對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)資金的申請(qǐng)，從上報(bào)到審批，不僅周期長(zhǎng)，中間增加的工作程序和內(nèi)容(從起草請(qǐng)示、報(bào)告—傳真—審批—傳真—掃描—上傳—錄入—每日跟蹤查詢(xún)—電話提醒—確認(rèn))，整個(gè)流程不僅耗費(fèi)時(shí)間，同時(shí)也加大了日常的工作量，更重要的是如果工程建設(shè)資金不能保證及時(shí)到位，影響到的是整個(gè)公司項(xiàng)目的進(jìn)度和企業(yè)的總體規(guī)劃。

因此，針對(duì)書(shū)中提到的“簡(jiǎn)單高效的7定律”——包括思維簡(jiǎn)化、20/80法則、制度和流程簡(jiǎn)化、組織和結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化、產(chǎn)品簡(jiǎn)化、管理簡(jiǎn)化和環(huán)境簡(jiǎn)化7個(gè)方面。其中的思維簡(jiǎn)化、20/80法則、制度和流程簡(jiǎn)化、組織和結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化四個(gè)方面，對(duì)我公司目前的實(shí)際非常適用。因此，在下一步的工作中，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)有效管理，我們需要有針對(duì)性的結(jié)合公司現(xiàn)狀和工作實(shí)際進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，轉(zhuǎn)變管理思維和方式，切實(shí)提高工作效率。

“現(xiàn)代社會(huì)，唯一不變的就是變化”。外部環(huán)境的快速變化要求企業(yè)快速應(yīng)變，具備極強(qiáng)的適應(yīng)性。因此，通過(guò)此次對(duì)《管理越簡(jiǎn)單越有效》這本書(shū)簡(jiǎn)單管理方法的學(xué)習(xí)，今后的管理思路更加清晰和明確，同時(shí)也有信心在今后工作中，將公司管理得更好。

班主任培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)五

這兩個(gè)月來(lái)，我參加了臨江市教師進(jìn)修學(xué)校組織的班主任培訓(xùn)活動(dòng)。在培訓(xùn)中，我認(rèn)真地觀看教學(xué)案例和講座，使我受益匪淺，同時(shí)也使我清楚的認(rèn)識(shí)到，新時(shí)期班主任工作應(yīng)具備一定的技巧和素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)我參加了這次培訓(xùn)后的一點(diǎn)感受。

一、提高了自身基本素質(zhì)

班主任的的一言一行,一舉一動(dòng)都直接對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用.自古以來(lái)就強(qiáng)調(diào)身教勝于言傳,要求學(xué)生做到的,班主任首先做到,而且要做得更好,更具有示范性,在無(wú)形之中為學(xué)生樹(shù)立榜樣。同時(shí)班主任還要善于創(chuàng)新,做到以德育德,以個(gè)性育個(gè)性,以創(chuàng)新育創(chuàng)新。要想做到這些，班主任還要不斷的完善自己,不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),提高自身素質(zhì),嚴(yán)于律己,以身作則,在學(xué)生中樹(shù)立實(shí)實(shí)在在的影響。

二、做學(xué)生的良師益友

著名教育家魏書(shū)生說(shuō)過(guò)：“教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈的本領(lǐng)。育人先育心，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈世界的教育，才能引起孩子心靈深處的共鳴。”所以老師要善待每一個(gè)學(xué)生，關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)作自己的孩子，當(dāng)成自己的朋友，給學(xué)生以心靈的自由，多與每一個(gè)學(xué)生接觸，縮短師生間的心理距離，與學(xué)生打成一片，切實(shí)走進(jìn)學(xué)生的心靈，做學(xué)生最信任的領(lǐng)路人。對(duì)學(xué)生要注意語(yǔ)言分寸，多鼓勵(lì)學(xué)生，樹(shù)立學(xué)生的自信心，這樣才能搞好師生關(guān)系，管理班級(jí)才能取得良好的效果。

三、用愛(ài)關(guān)心每個(gè)學(xué)生

愛(ài)是教育的靈魂，愛(ài)是塑造美好心靈的力量。平等的愛(ài)，理解的愛(ài)，尊重的愛(ài)，信任的愛(ài)，民主的愛(ài)等等，這些都是老師愛(ài)的真諦。不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予學(xué)生必要的關(guān)心和幫助。只要有了問(wèn)題及時(shí)處理，處理的方法得當(dāng)，注意和學(xué)生溝通，學(xué)生就會(huì)信任你，喜歡你，也就喜歡聽(tīng)你的課。愛(ài)學(xué)生，還表現(xiàn)在老師對(duì)學(xué)生的尊重和信任，以及對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格要求，又要注意對(duì)學(xué)生的個(gè)體差異，區(qū)別對(duì)待。對(duì)成績(jī)比較差的學(xué)生，我們老師要采用不同的教育方法，因材施教。只有注入了愛(ài)才能引起學(xué)生的共鳴，才能走近學(xué)生的心靈，才能成為學(xué)生的良師益友，成為一個(gè)成功的教育者。

四、班主任要有責(zé)任心

教師肩負(fù)著既教書(shū)又育人的重任。首先，班主任要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度,雄厚的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣博的科學(xué)文化知識(shí)。其次，班主任還要有良好的職業(yè)道德與責(zé)任感、使命感。這樣就會(huì)有為教育事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),就會(huì)有甘為人梯，善為人梯的精神。作為教師特別是班主任要對(duì)學(xué)生做到五愛(ài)，即"愛(ài)生如人,愛(ài)生如生,愛(ài)生如友,愛(ài)生如子,愛(ài)生如己"。只有這樣用自己滿(mǎn)腔的愛(ài)去關(guān)心,去尊重每一個(gè)學(xué)生,耐心細(xì)致地去指導(dǎo)每個(gè)學(xué)生。才能做到對(duì)學(xué)生的關(guān)心,體現(xiàn)出班主任的責(zé)任心，學(xué)生才能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，得到良好的教育。

第9篇：管理知識(shí)培訓(xùn)心得范文

作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。下面由小編來(lái)給大家分享業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)，歡迎大家參閱。

業(yè)務(wù)員工作心得1在_家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高職業(yè)素養(yǎng)

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷(xiāo)售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶(hù)資料。

3、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。

要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。

四、個(gè)人感受及心得

1、不要輕易反駁客戶(hù)。

先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)。

2、向客戶(hù)請(qǐng)教。

要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

祝_家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

業(yè)務(wù)員工作心得2又到年終歲尾，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志;以身作則，任勞任怨。

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)?？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶(hù)的好評(píng)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、樹(shù)立中心形象，維護(hù)公司及客戶(hù)利益。

在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問(wèn)題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫(yī)院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。

三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。

使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。

四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶(hù)把關(guān)。

2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評(píng)。

五、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。

同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。

2、隨著新險(xiǎn)種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

業(yè)務(wù)員工作心得3開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)：

一、20__年銷(xiāo)售情況

20__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20__年度老板給銷(xiāo)售部定下_萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額_萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率_%，貨款回收率_%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)_財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在_市_科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型

麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20__年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20__年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

祝我們_科技有限公司在20__年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

業(yè)務(wù)員工作心得4公司在正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。

一、工作思想

1、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。

一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

1、“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。

要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

業(yè)務(wù)員工作心得5我已在__保險(xiǎn)公司工作_個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫助下，經(jīng)過(guò)_年的歷練，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手，成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶(hù)提供很好的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)集體，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下面是我對(duì)20__年工作情況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。學(xué)無(wú)止境，雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。

二、提高思覺(jué)悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步。一直以來(lái)，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。